Wägen Sie die Vor- und Nachteile zwischen Wati und respond.io ab, um Ihre WhatsApp-Konversationen zu verwalten und Marketing und Vertrieb über Chat abzuwickeln? Wati ist eine erschwingliche Option für kleine Unternehmen, die WhatsApp hauptsächlich für die Kundenkommunikation nutzen. Für wachsende Unternehmen, die mehrere Kanäle nutzen und große Mengen an Nachrichten versenden, ist respond.io möglicherweise die bessere Wahl. Wir gehen auf die Unterschiede zwischen den beiden ein, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Wati vs Respond.io: Ein Seite-an-Seite-Vergleich
Bei der Auswahl einer Konversationsmanagement-Plattform sollten Sie darauf achten, dass sie die von Ihren Kunden am häufigsten genutzten Kanäle unterstützt, Vertriebs- und Marketingautomatisierung bietet, um Ihnen bei der Skalierung zu helfen, bei Bedarf prompten Support bietet und die Sicherheit Ihrer Kundendaten gewährleistet ist.
Lassen Sie uns zunächst einen Überblick über den Vergleich zwischen Wati und respond.io in Bezug auf diese Schlüsselmerkmale geben.
Wati vs Respond.io: Vergleich von 6 Must-Have-Funktionen
Nachdem Sie nun einen Überblick über die grundlegenden Funktionen erhalten haben, werden wir uns im Detail mit den Vorteilen und Einschränkungen von Wati im Vergleich zu respond.io für wachsende Unternehmen wie das Ihre beschäftigen.
Wati vs Respond.io: WhatsApp API Funktionen
Als beliebtester Kommunikationskanal in vielen Ländern ist WhatsApp für Marketing und Vertrieb per Chat unerlässlich. Wachsende Unternehmen profitieren von der Nutzung von WhatsApp API anstelle der WhatsApp Business App, da sie den Zugriff mehrerer Nutzer sowie robuste Broadcast- und Automatisierungsfunktionen ermöglicht.
Da WhatsApp API keine Front-End-Schnittstelle hat, müssen Sie es mit einer Messaging-Plattform wie Wati oder respond.io verbinden. Der Umfang der Funktionen, die Sie nutzen können, hängt von Ihrem Anbieter ab, daher ist es wichtig, die richtige Wahl zu treffen.
WhatsApp BSP
Sowohl Wati als auch respond.io sind WhatsApp Business Service Provider (BSP), was bedeutet, dass sie eine Partnerschaft mit Meta eingegangen sind, um den Zugang zu WhatsApp API zu ermöglichen. Meta erhebt Konversationsgebühren für bestimmte geschäftlich initiierte Nachrichten, unabhängig von Ihrem Anbieter.
Sowohl bei Wati als auch bei respond.io können Sie sich ohne zusätzliche monatliche Kosten für WhatsApp API anmelden, im Gegensatz zu einigen anderen BSPs. Allerdings sind nicht alle Funktionen von Meta Business Manager mit Wati verfügbar, da sich Wati auf WhatsApp und nicht auf Facebook und Instagram konzentriert.
Meta Katalog-Integration
Das Versenden von Produktfotos über WhatsApp hilft Interessenten, schneller eine Entscheidung zu treffen. Meta Mit Katalogen können Sie Artikel und Beschreibungen auf Meta Business Manager hochladen, um sie einfach in einer Nachricht zu versenden oder in Anzeigen auf Instagram oder Facebook zu verwenden.
Sowohl Wati als auch respond.io sind direkt mit Meta Katalogen integriert, so dass Sie über Meta Business Manager sofort auf Katalogbilder zugreifen und diese in Nachrichten versenden können.
WhatsApp-Sendungen
Ein Faktor, nach dem viele Unternehmen bei einer Plattform zur Verwaltung von Konversationen suchen, ist die Möglichkeit, Rundsendungen oder Massennachrichten zu versenden. WhatsApp API ist dafür unerlässlich, da es Ihnen erlaubt, an Tausende von Kontakten zu senden, während die WhatsApp Business App nur das Senden von Nachrichten an 256 Kontakte gleichzeitig erlaubt.
Sowohl Wati als auch respond.io verfügen über WhatsApp API Broadcasting-Funktionen, mit denen Sie Kontakte für Retargeting segmentieren, Werbeaktionen, Newsletter, Erinnerungen und mehr versenden können. Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen direkt auf der Plattform und lassen Sie sie von WhatsApp genehmigen. Sendungen können sofort versendet oder für bestimmte Daten und Uhrzeiten geplant werden.
Wati vs Respond.io: Omnichannel-Fähigkeiten
WhatsApp ist zwar der beliebteste Kanal für viele Unternehmen, aber wahrscheinlich nicht der einzige Kanal, den Ihre Kunden nutzen. Wachsende Unternehmen benötigen Omnichannel-Funktionen, um ihr Publikum zu erweitern und ihr volles Potenzial zu erreichen.
Eine ideale Plattform für die Verwaltung von Konversationen ermöglicht es Ihnen, Nachrichten zu verwalten und auf jedem Kanal zu kommunizieren.
Verfügbare Kanäle
Wati war ursprünglich nur für die Verwendung mit WhatsApp konzipiert, ermöglicht aber ab Oktober 2024 die Verbindung mit Instagram DM. Unternehmen können Instagram DMs in ihrem Team-Posteingang senden und beantworten, aber die Möglichkeiten sind im Vergleich zu WhatsApp begrenzt. Andere Kanäle werden von Wati nicht unterstützt.
Respond.io hingegen unterstützt WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, E-Mail, LINE, Webchat und benutzerdefinierte Kanäle. Für benutzerdefinierte Kanäle, verwenden Sie unseren Entwickler API , um respond.io mit jedem Kanal zu verbinden.
Mit respond.io werden Automatisierungsfunktionen für jeden Kanal aktiviert, so dass Sie unabhängig davon, von welchem Kanal Ihre Leads kommen, das volle Potenzial zur Erfassung, Konvertierung und Bindung von Kunden haben.
Wati vs Respond.io: Marketing- und Vertriebsautomatisierung
Um mehr Leads zu erreichen und ein hohes Volumen an Anfragen zu bewältigen, die über den Chat eingehen, ist Automatisierung unerlässlich. Hier ist der Vergleich zwischen Wati und respond.io in Bezug auf die Automatisierung von Marketing und Vertrieb.
Chat-Automatisierung
Sowohl Wati als auch respond.io bieten Unternehmen No-Code-Automation-Builder an. Die Automatisierung von Wati wird als Chatbot Builder bezeichnet und konzentriert sich auf die Beantwortung von Anfragen, während die Automatisierung von respond.ioals Workflows bezeichnet wird und umfassendere Integrationen bietet.
Während beide Plattformen Ihre Marketing- und Vertriebsfunktionen wie Sofortantworten, Qualifizierungsfragen, Beantwortung von FAQs und Terminbuchung verbessern, unterstützen die Workflows von Wati nur WhatsApp. Respond.ioMit den Workflows von Wati können Sie diese fortschrittlichen Automatisierungen kanalübergreifend nutzen.
Klicken Sie auf die Chat-Anzeigen
Möchten Sie neue Leads in Ihren Posteingang bekommen? Click-to-Chat-Anzeigen sind der schnellste Weg, um eine große Zielgruppe dazu zu bringen, Ihnen eine Nachricht zu senden. Mit Meta können Sie Anzeigen erstellen, die auf Facebook und Instagram angezeigt werden und zu WhatsApp oder Facebook Messenger führen.
Während Sie Click-to-Chat-Anzeigen mit Watis WhatsApp API schalten können, können die Anzeigen nicht zum Auslösen einer Automatisierung verwendet werden. Wati bietet ein Tool zur Verfolgung der Anzeigenkonversion an, das für höhere Tarife verfügbar ist, um den Erfolg von Click-to-Chat-Anzeigen zu messen.
Respond.io verfügt über Automatisierungsauslöser, die mit Click-to-Chat-Anzeigen kompatibel sind. Das bedeutet, dass Sie nahtlos automatische Antworten senden können, verfolgen können, wie viele Konversationen von Anzeigen auf die Plattform kommen und vieles mehr.
Respond.io unterstützt auch TikTok Messaging Ads und ermöglicht es Ihnen, neue Zielgruppen auf TikTok zu erreichen und sie durch Anzeigen zu konvertieren.
Berichte
Wenn Sie Marketing und Vertrieb per Chat betreiben, möchten Sie die Ergebnisse Ihrer Bemühungen sehen, indem Sie z. B. verfolgen, wie schnell auf Konversationen reagiert wird und über welche Kanäle die meisten Leads eingehen.
Wati und respond.io bieten beide Berichtsfunktionen, die Ihnen helfen, die Effizienz Ihres Teams zu maximieren und die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu messen.
Respond.io enthält auch Berichte zu den Kanälen, damit Sie sich auf die Kanäle konzentrieren können, die konvertieren.
Wati vs Respond.io: AI-Funktionen
Seit dem Aufkommen der generativen KI ist die Zahl der KI-gestützten Plattformen explodiert. Jeder möchte die Möglichkeiten der KI nutzen, aber wie kann man das am besten tun? Werfen wir einen Blick auf die fortschrittlichen KI-Funktionen von Wati und respond.io.
AI-Agent
Wati verfügt über einen KI-gestützten Chatbot namens KnowBot, der auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen grundlegende Fragen beantworten kann. Er ist jedoch von der Chat-Automatisierung getrennt und kann Kunden nicht an einen menschlichen Agenten weiterleiten. Das bedeutet, dass die Agenten die KI-Konversationen manuell überprüfen müssen, um zu sehen, ob sie eingreifen müssen.
Respond.io bietet einen fortschrittlicheren KI-Agenten, den Sie mit Ihren eigenen Wissensquellen trainieren können, so dass Sie rund um die Uhr auf Nachrichten antworten können, auch wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind. Nutzen Sie den KI-Agenten, um allgemeine Fragen zu beantworten oder sogar einen Verkauf abzuschließen. Nutzen Sie die Automatisierung von Workflows, um Kunden bei Bedarf an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten.
Unterstützung bei der Abfassung von Nachrichten
Respond.io enthält GPT-gestützte Unterstützung beim Verfassen von Nachrichten für effiziente, professionelle Antworten. Agenten können die KI bitten, eine Antwort zu verfassen, und wählen, ob sie sie so wie sie ist senden oder bearbeiten möchten. Sie können auch eine Nachricht schreiben und die KI bitten, den Tonfall zu verbessern oder die Grammatik zu überprüfen.
Lernt von Ihrer eigenen Geschäftsdokumentation
KI-Funktionen funktionieren am besten, wenn sie direkt mit Ihrem Geschäftswissen trainiert werden. Wati ermöglicht es Unternehmen, dies zu tun, indem sie PDF-Dokumente hochladen, um den KI-Bot zu trainieren. Respond.io unterstützt nicht nur das Hochladen von Dokumenten, sondern verfügt auch über einen URL-Crawler, damit die KI von Ihrer gesamten Website lernen kann.
Wati vs Respond.io: Plattformsicherheit und -stabilität für die Skalierung Ihres Unternehmens
Wenn Sie Ihr Unternehmen skalieren wollen, sind Sicherheit und Stabilität für jede von Ihnen gewählte Plattform von entscheidender Bedeutung. Datenschutzverletzungen und Ausfallzeiten der Plattform können den Ruf eines Unternehmens ernsthaft beeinträchtigen. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Kundendaten vertraulich bleiben und dass Ihre Nachrichten reibungslos übermittelt werden.
Sicherheitsmerkmale
Wati hilft Unternehmen, die Privatsphäre ihrer Kunden zu schützen, indem es eine Funktion zur Maskierung von Telefonnummern bietet, so dass die Nummern für Agenten nicht sichtbar sind. Es verfügt jedoch nicht über eine ISO 27001-Zertifizierung, was für große Unternehmen mit Compliance-Anforderungen ein Problem darstellen kann. Außerdem fehlen 2FA- und SSO-Funktionen, was weitere Risiken birgt.
Unternehmen, die strengere Sicherheitsstandards benötigen, sollten sich für respond.io entscheiden, da es ISO 27001 certified ist, 2FA und SSO bietet und die Möglichkeit bietet, sensible Kundeninformationen zu maskieren, sodass Sie sicher sein können, dass alle Daten geschützt sind.
Fähigkeit zur Bewältigung hoher Nachrichtenvolumina
Sowohl Wati als auch respond.io sind in der Lage, ein hohes Nachrichtenaufkommen zu bewältigen, ohne dass es zu Verzögerungen oder Abstürzen kommt, so dass Sie sicher sein können, dass die Kommunikation reibungslos verläuft, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Aber wie wir bereits erwähnt haben, unterstützt Wati nur WhatsApp und Instagram. Wenn Ihr wachsendes Unternehmen einen großen Zustrom von Chats auf Facebook Messenger und anderen Kanälen erhält, wird es eine Herausforderung sein, dies manuell zu bewältigen. Respond.io ist die bessere Wahl für Unternehmen, die planen, auf andere Kanäle als WhatsApp zu expandieren.
Wati vs Respond.io: Kundenbetreuung
Der Einstieg in eine neue Plattform ist ein Lernprozess. Daher sollten Sie sich darauf verlassen können, dass die von Ihnen gewählte Plattform Sie bei der Einarbeitung unterstützt und Ihnen hilft, Ihre Erfahrungen zu optimieren. Wenn Sie Probleme haben, möchten Sie Ihre Leads und Kunden nicht hängen lassen, während Sie auf eine Antwort vom Support warten. Hier sehen Sie den Vergleich zwischen Wati und respond.io in Bezug auf den Support.
Onboarding-Unterstützung
Wenn Ihr Unternehmen komplexe Anforderungen hat, kann ein engagierter Kundenerfolgsmanager den entscheidenden Unterschied ausmachen.
Wati bietet grundlegende Unterstützung bei der Einrichtung von WhatsApp API an, aber das ist auch schon alles.
Mit respond.io erhalten Sie persönliche Unterstützung bei der Planung und Einrichtung von Workflows, bei der Verbindung mit WhatsApp API, bei der Integration mit Tools von Drittanbietern und mehr.
Verfügbarkeit
Wati bietet nur E-Mail-Support für Kunden mit niedrigeren Tarifstufen und Bot-Support für Kunden mit höheren Tarifstufen. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie einen Menschen kontaktieren möchten, auf dessen Antwort auf eine E-Mail warten müssen und in der Zwischenzeit möglicherweise Leads und Geschäfte verlieren.
Respond.io bietet allen Kunden 24/5 Live-Chat-Support und 24/7 AI-Agenten-Support. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sicher sein, dass Sie diese schnell erhalten und wieder mit Ihren Leads und Kunden chatten können.
Wati vs Respond.io: Treffen Sie die richtige Wahl für Ihr Unternehmen
Sowohl Wati als auch respond.io helfen Unternehmen, Marketing und Vertrieb über Chat zu verbessern. Für mittlere bis große Unternehmen ist respond.io jedoch die bessere Wahl, insbesondere wenn Sie eine Mehrkanal-Automatisierung und einen speziellen Support benötigen und eine Skalierung anstreben.
Wati fehlt es an wichtigen Funktionen wie Multikanal-Automatisierung, Sicherheitszertifizierung und fortschrittlicher KI. Auch der Support ist begrenzt, was bedeutet, dass Sie warten müssen, wenn Sie eine dringende Anfrage haben.
Für Unternehmen, die skalieren möchten, optimiert und automatisiert respond.io Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten auf allen Kanälen, nicht nur auf WhatsApp. KI-Funktionen ermöglichen es Ihnen, schnelle und hochwertige Antworten zu geben. Mit unserem engagierten Support helfen wir Ihnen, das Beste aus unseren Tools zu machen, damit Sie Leads konvertieren und Geschäfte ohne Verzögerung abschließen können.
Um zu erfahren, was respond.io für Ihr Unternehmen tun kann, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an oder kontaktieren Sie uns noch heute, um eine individuelle Demo zu erhalten.
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