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Die Vor- und Nachteile von Wati im Vergleich zu respond.io abwägen, um Ihre WhatsApp-Gespräche zu verwalten und Marketing und Vertrieb über Chat zu betreiben? Wati ist eine erschwingliche Option für kleine Unternehmen, die hauptsächlich WhatsApp für die Kundenkommunikation verwenden. Für wachsende Unternehmen, die mehrere Kanäle nutzen und hohe Mengen an Nachrichten versenden, könnte respond.io die bessere Wahl sein. Wir werden die Unterschiede zwischen den beiden aufschlüsseln, damit Sie eine informierte Entscheidung treffen können, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Wati vs Respond.io: Ein Seitenvergleich
Wenn Sie eine Gesprächsmanagement-Plattform auswählen, möchten Sie sicherstellen, dass sie die Kanäle unterstützt, die Ihre Kunden am häufigsten verwenden, Verkaufs- und Marketingautomatisierung bietet, um Ihnen beim Skalieren zu helfen, umgehend Unterstützung bietet, wenn nötig, und darauf vertrauen kann, dass Ihre Kundendaten sicher sind.
Zuerst betrachten wir einen Überblick darüber, wie Wati im Vergleich zu respond.io in Bezug auf diese wichtigen Funktionen abschneidet.
Wati | Respond.io | |
|---|---|---|
WhatsApp-Funktionen |
|
|
Omnikanal-Funktionen | WhatsApp, Instagram | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, benutzerdefinierte Kanäle |
Marketing- und Vertriebsautomatisierung Chat-Automatisierungs-Workflows |
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KI-Funktionen |
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Plattformsicherheit und Stabilität ISO 27001 |
|
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Kundendienst |
🔶 (nur per E-Mail und Bot) |
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Im nächsten Abschnitt werden wir tiefer in Wati vs Respond.io eintauchen.
Wati vs Respond.io: Vergleiche 6 unverzichtbare Funktionen
Nachdem Sie nun einen Überblick über die Grundfunktionen erhalten haben, werden wir uns im Detail mit den Vorteilen und Nachteilen von Wati vs. respond.io für wachsende Unternehmen wie Ihres beschäftigen.
Wati vs Respond.io: WhatsApp API Fähigkeiten
Als der beliebteste Kommunikationskanal in vielen Ländern ist WhatsApp unentbehrlich für Marketing und Vertrieb über Chat. Wachsende Unternehmen profitieren von der Nutzung der WhatsApp API statt der WhatsApp Business App, da sie den Mehrbenutzerzugang sowie robuste Broadcast- und Automatisierungsfunktionen ermöglicht.
Da die WhatsApp API keine Front-End-Schnittstelle hat, müssen Sie sie mit einer Messaging-Plattform wie Wati oder respond.io verbinden. Der Umfang der nutzbaren Funktionen hängt von Ihrem Anbieter ab, daher ist es wichtig, die richtige Wahl zu treffen.
WhatsApp BSP
Sowohl Wati als auch respond.io sind WhatsApp Business Service Providers (BSPs), was bedeutet, dass sie mit Meta zusammenarbeiten, um den Zugang zur WhatsApp API bereitzustellen. Meta erhebt Gesprächsgebühren für bestimmte geschäftlich initiierte Nachrichten, unabhängig von Ihrem Anbieter.
Sowohl Wati als auch respond.io erlauben Ihnen, sich ohne zusätzliche monatliche Kosten für die WhatsApp API anzumelden, im Gegensatz zu einigen anderen BSPs. Allerdings stehen nicht alle Funktionen des Meta Business Managers mit Wati zur Verfügung, da Wati sich eher auf WhatsApp als auf Facebook und Instagram konzentriert.
WhatsApp Business Calling API
Kürzlich kündigte WhatsApp die WhatsApp Business Calling API an, die jetzt in 24 Ländern verfügbar ist, darunter Malaysia, Singapur, das Vereinigte Königreich, Mexiko, Brasilien und Kuwait. Dies ermöglicht es Unternehmen und Kunden, über WhatsApp miteinander zu telefonieren und Anrufe an andere Agenten weiterzuleiten.
Respond.io unterstützt diese neue Funktion und eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten. Zum Zeitpunkt des Schreibens hatte Wati die Unterstützung der WhatsApp Business Calling API noch nicht angekündigt.
Metakatalog-Integration
Produktfotos über WhatsApp zu senden, hilft Leads, schneller eine Entscheidung zu treffen. Meta-Kataloge erlauben es Ihnen, Artikel und Beschreibungen im Meta Business Manager hochzuladen, um sie einfach in einer Nachricht zu versenden oder in auf Instagram oder Facebook geschalteten Anzeigen zu verwenden.
Wati und respond.io integrieren sich direkt in Meta-Kataloge, sodass Sie sofort auf Katalogbilder des Meta Business Managers zugreifen und diese in Nachrichten senden können.
WhatsApp-Rundsendungen
Ein Faktor, den viele Unternehmen bei einer Konversationsmanagement-Plattform suchen, ist die Möglichkeit, Broadcasts oder Massennachrichten zu versenden. Die WhatsApp API ist dafür unerlässlich, da sie es Ihnen ermöglicht, an Tausende von Kontakten zu senden, während die WhatsApp Business App nur das Senden von Broadcasts an 256 Kontakte gleichzeitig erlaubt.
Sowohl Wati als auch respond.io verfügen über Broadcasting-Funktionen der WhatsApp API, mit denen Sie Kontakte für Retargeting segmentieren, Werbung, Newsletter, Erinnerungen und mehr versenden können. Erstellen Sie Vorlagen direkt in der Plattform und lassen Sie sie von WhatsApp genehmigen. Broadcasts können sofort versendet oder für bestimmte Termine und Zeiten geplant werden.
Wati vs Respond.io: Omnichannel Fähigkeiten
Während WhatsApp für viele Unternehmen der beliebteste Kanal ist, ist es höchstwahrscheinlich nicht der einzige Kanal, auf dem Ihre Kunden sind. Wachsende Unternehmen benötigen Omnichannel-Funktionen, um ihre Zielgruppe zu erweitern und ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Eine ideale Konversations-Management-Plattform ermöglicht Ihnen, Nachrichten zu verwalten und auf jedem Kanal zu kommunizieren.
Verfügbare Kanäle
Wati war ursprünglich nur für WhatsApp konzipiert, aber es ermöglichte die Verbindung von Instagram-DMs ab Oktober 2024. Unternehmen können Instagram-DMs in ihrem Team-Posteingang senden und beantworten, aber die Fähigkeiten sind im Vergleich zu WhatsApp eingeschränkt. Keine anderen Kanäle werden von Wati unterstützt.
Respond.io hingegen unterstützt WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, E-Mail, LINE, Webchat und benutzerdefinierte Kanäle. Für benutzerdefinierte Kanäle verwenden Sie unsere Entwickler-API, um respond.io mit jedem Kanal zu verbinden.
Mit respond.io sind Automatisierungsfunktionen für jeden Kanal aktiviert, sodass Sie unabhängig davon, aus welchem Kanal Ihre Leads kommen, das volle Potenzial haben, um Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden.
Wati vs Respond.io: Marketing und Sales Automation
Um mehr Leads zu erreichen und hohe Volumina an Anfragen zu verwalten, die über den Chat eingehen, ist Automatisierung essenziell. Hier ist, wie Wati vs respond.io in Bezug auf Automatisierung von Marketing und Vertrieb verglichen werden.
Chat-Automatisierung
Sowohl Wati als auch respond.io bieten Unternehmen Automatisierungs-Builder ohne Programmierung an. Watis Automatisierung wird als Chatbot-Builder bezeichnet, der sich darauf konzentriert, auf Anfragen zu reagieren, während respond.io's als Workflows bezeichnet wird und umfassendere Integrationen aufweist.
Während beide Plattformen Ihre Marketing- und Vertriebskapazitäten wie sofortige Antworten, Qualifikationsfragen, Antworten auf FAQs und Terminreservierungen verbessern, unterstützen Watis Workflows nur WhatsApp. Respond.io’s Workflows ermöglichen es dir, diese fortschrittlichen Automatisierungen über Kanäle hinweg zu nutzen.
Klick-zu-Chat-Anzeigen
Möchten Sie neue Leads in Ihren Posteingang bekommen? Klick-zu-Chat-Anzeigen sind der schnellste Weg, um ein großes, gezieltes Publikum dazu zu bringen, Ihnen eine Nachricht zu senden. Mit Meta kannst du Anzeigen erstellen, die auf Facebook und Instagram angezeigt werden und auf WhatsApp oder Facebook Messenger klicken.
Während Sie mit Watis WhatsApp API Click-to-Chat-Anzeigen ausführen können, können die Anzeigen nicht verwendet werden, um eine Automatisierung auszulösen. Wati bietet ein Tool zur Anzeigenumwandlung für höhere Pläne an, um den Erfolg von Click-to-Chat-Anzeigen zu messen.
Respond.io hat Automatisierungsauslöser, die mit Click-to-Chat-Anzeigen kompatibel sind. Das bedeutet, dass Sie nahtlos automatische Antworten senden, die Anzahl der Gespräche, die über Anzeigen in die Plattform kommen, verfolgen und vieles mehr.
Respond.io unterstützt auch TikTok Messaging Ads, damit Sie neue Zielgruppen auf TikTok erreichen und aus Anzeigen konvertieren können.
Berichte
Wenn du Marketing und Vertrieb über Chat machst, möchtest du die Ergebnisse deiner Bemühungen sehen, zum Beispiel durch Verfolgung, wie schnell Gespräche beantwortet werden und über welche Kanäle die meisten Leads reinkommen.
Wati und respond.io bieten beide Berichtsmöglichkeiten an, die Ihnen helfen, die Team-Effizienz und die Leistung der Agenten zu maximieren.
Respond.io umfasst auch Berichte über Kanäle, um Ihnen zu helfen, sich auf die Kanäle zu konzentrieren, die konvertieren.
Wati vs Respond.io: KI-Funktionen
Seit dem Aufkommen von generativer KI hat die Anzahl der KI-gestützten Plattformen explosionsartig zugenommen. Jeder möchte die Vorteile nutzen, die KI bietet, aber wie kannst du das am besten tun? Schauen wir uns die fortgeschrittenen KI-Funktionen von Wati vs respond.io an.
KI-Agent
Wati hat einen KI-unterstützten Chatbot namens KnowBot, der grundlegende FAQs basierend auf bereitgestellten Informationen beantworten kann. Es ist jedoch getrennt von der Chat-Automatisierung und kann Kunden nicht zu einem menschlichen Agent führen. Das bedeutet, dass Agenten die KI-Konversationen manuell überprüfen müssen, um festzustellen, ob sie eingreifen müssen.
Respond.io bietet einen fortschrittlichen KI-Agenten, den Sie mit Ihren eigenen Wissensquellen trainieren können, um rund um die Uhr mit Kunden zu interagieren, sogar wenn menschliche Agenten nicht verfügbar sind. Das beschränkt sich nicht nur darauf, FAQs zu beantworten — hier sind andere wertvolle Anwendungen:
Voice AI-Agent: Behandelt Anrufe mit einer konfigurierbaren Stimme, integriert in Messaging in einem Thread.
Call Transfer & Transkripte: Überträgt Anrufe an den richtigen Agenten, während der vollständige Verlauf beibehalten wird, und generiert durchsuchbare Transkripte.
Versteht Audio: Verarbeitet Sprachnotizen und antwortet natürlich.
Nachverfolgungen & kontextuelle Hinweise: Sendet intelligente, personalisierte Nachverfolgungen an ungelöste Gespräche.
Tipp-Indikatoren: Ahmt menschliches Tippen für natürliche Gespräche nach.
Chat-Routing: Leitet Kunden automatisch an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter.
Termin- & Zahlungslinks senden: Vereinfacht Transaktionen während Gesprächen.
Konversationen schließen & zusammenfassen: Schließt Chats automatisch und erstellt Zusammenfassungen für die Nachverfolgung.
Lead-Datensammlung & AI Assist: Erfasst Kundeninformationen, schlägt Antworten vor, übersetzt Nachrichten und sorgt für Konsistenz.
Unterstützung beim Verfassen von Nachrichten
Respond.io bietet GPT-unterstützte Hilfe beim Verfassen von Nachrichten für effiziente, professionelle Antworten. Agenten können die KI auffordern, eine Antwort zu formulieren, und wählen, ob sie sie so senden oder bearbeiten möchten. Sie können auch eine Nachricht eingeben und die KI bitten, den Ton zu verbessern oder die Grammatik zu überprüfen.
Lernt aus deiner eigenen Geschäftsdokumentation
KI-Funktionen arbeiten am besten, wenn sie direkt mit deinem Unternehmenswissen trainiert werden. Wati ermöglicht es Unternehmen, dies zu tun, indem sie PDF-Dokumente hochladen, um den KI-Bot zu trainieren. Respond.io unterstützt nicht nur das Hochladen von Dokumenten, sondern hat auch einen URL-Crawler, sodass die KI von deiner gesamten Website lernen kann.
Wati vs Respond.io: Plattform-Sicherheit und Stabilität zur Skalierung deines Unternehmens
Wenn du dein Unternehmen skalierst, sind Sicherheit und Stabilität entscheidend für jede Plattform, die du wählst. Datenverletzungen und Plattformausfälle können ernsthafte Auswirkungen auf den Ruf eines Unternehmens haben. Du möchtest sicherstellen, dass deine Kundendaten vertraulich bleiben und dass die Nachrichten reibungslos eintrudeln.
Sicherheitsfunktionen
Wati hilft Unternehmen, die Privatsphäre der Kunden mit einer Telefonnummer-Maskierungsfunktion zu schützen, sodass Nummern für Agenten nicht sichtbar sind. Allerdings gibt es keine ISO 27001-Zertifizierung, was für große Unternehmen mit Compliance-Anforderungen ein Anliegen sein kann. Außerdem fehlt es an 2FA- und SSO-Funktionen, was weitere Risiken mit sich bringt.
Unternehmen, die strengere Sicherheitsstandards benötigen, sollten sich für respond.io entscheiden, da es ISO 27001 zertifiziert ist, 2FA und SSO bietet und die Möglichkeit hat, sensible Kundeninformationen zu maskieren, sodass du dir sicher sein kannst, dass alle Daten geschützt sind.
Fähigkeit, hohe Nachrichtenvolumina zu bewältigen
Sowohl Wati als auch respond.io sind in der Lage, hohe Mengen an Nachrichten ohne Verzögerung oder Absturz zu verarbeiten, sodass du sicher sein kannst, dass die Kommunikation reibungslos verläuft, während dein Unternehmen wächst.
Aber wie oben erwähnt, unterstützt Wati nur WhatsApp und Instagram. Wenn dein wachsendes Unternehmen einen hohen Zustrom an Chats über Facebook Messenger und andere Kanäle erhält, wird es eine Herausforderung sein, dies manuell zu bewältigen. Respond.io ist die bessere Wahl für Unternehmen, die Pläne haben, auf andere Kanäle über WhatsApp hinaus zu expandieren.
Wati vs Respond.io: Kundensupport
Mit einer neuen Plattform zu beginnen, ist ein Lernprozess, daher möchtest du wissen, dass die Plattform, die du wählst, dich während des Onboardings unterstützen kann und dir hilft, deine Erfahrung für den Erfolg zu optimieren. Wenn du Probleme hast, möchtest du nicht, dass deine Leads und Kunden warten müssen, während du auf eine Antwort vom Support wartest. Hier wird beschrieben, wie Wati und respond.io im Support miteinander vergleichbar sind.
Unterstützung beim Onboarding
Wenn dein Unternehmen komplexe Anforderungen hat, kann ein dedizierter Kundenbetreuer einen Unterschied machen.
Wati bietet grundlegende Onboarding-Unterstützung, um Kunden bei der Einrichtung der WhatsApp API zu helfen, aber die Unterstützung endet dort.
Mit respond.io erhältst du personalisierte Unterstützung bei der Planung und Einrichtung von Workflows, dem Verbinden mit der WhatsApp API, der Integration mit Drittanbieter-Tools und mehr.
Verfügbarkeit
Wati bietet nur E-Mail-Support für Kunden mit niedrigen Tarifen und Bot-Support für Kunden mit höheren Tarifen an. Das bedeutet, dass du, wenn du mit einem Menschen in Kontakt treten möchtest, auf die Antwort einer E-Mail warten musst, womöglich in der Zwischenzeit Leads und Deals verlierst.
Respond.io bietet allen Kunden 24/5 Live-Chat-Support und 24/7 KI-Agent-Unterstützung an. Wenn du Unterstützung benötigst, wirst du sicher schnell Hilfe bekommen und kannst sofort wieder mit deinen Leads und Kunden chatten.
Wati vs Respond.io: Triff die richtige Wahl für dein Unternehmen.
Wati und respond.io helfen beiden Unternehmen, Marketing und Vertrieb über Chat zu verbessern. Aber für mittelgroße bis große Unternehmen hebt sich respond.io als die bessere Wahl ab, insbesondere wenn du Mehrkanalautomatisierung und engagierte Unterstützung benötigst und auf Skalierung abzielst.
Wati fehlt es an wichtigen Funktionen wie Mehrkanalautomatisierung, Sicherheitszertifikaten und fortschrittlicher KI. Ihr Support ist ebenfalls eingeschränkt, was bedeutet, dass du warten musst, wenn du eine dringende Anfrage hast.
Für Unternehmen, die skalieren wollen, rationalisiert und automatisiert respond.io deine Verkaufs- und Marketinganstrengungen über jeden Kanal, nicht nur über WhatsApp. KI-Funktionen ermöglichen es dir, schnelle, qualitativ hochwertige Antworten zu geben. Mit unserem engagierten Support helfen wir dir, das Beste aus unseren Werkzeugen zu machen, damit du Leads gewinnen und Geschäfte ohne Verzögerung abschließen kannst.
Um die vollständige Erfahrung dessen, was respond.io für dein Unternehmen tun kann, zu erleben, melde dich für eine kostenlose Testversion an oder kontaktiere uns für eine individuelle Demo heute.
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FAQs zu Wati vs Respond.io
Können KI-Agenten Geschäfts-anrufe entgegennehmen?
Ja, KI-Agenten können Sprach-anrufe entgegennehmen, wenn du das richtige Werkzeug verwendest. Auf respond.io kannst du die Stimme des KI-Agenten konfigurieren, Anweisungen hinzufügen und die Erfahrung vor dem Live-Betrieb testen. Das gibt dir die volle Kontrolle über die Handhabung der Anrufe. Anders als eigenständige Sprachbots ist der KI-Sprachagent von respond.io vollständig in einen einheitlichen Posteingang integriert, sodass Unternehmen Messaging- und Sprachinteraktionen nahtlos mit jedem Kunden verwalten können, mit gemeinsamen Protokollen und Berichterstattung.
Wie kann ich KI-Agenten verwenden, um Kundengespräche nachzuverfolgen?
Wenn Gespräche unbeantwortet bleiben, kannst du deinen KI-Agenten so einstellen, dass er sie mit einer relevanten Nachfassfrage anstößt. Zum Beispiel geht der KI-Agent von respond.io über einfache zeitbasierte Anstöße oder Workflow-Trigger hinaus. Er nutzt den Gesprächsverlauf, um den Kontext zu verstehen und zu bestimmen, wann und wie nachverfolgt werden soll. Dieses Verständnis hilft ihm, Kunden zu vermeiden, deren Probleme bereits gelöst wurden, und rechtzeitig personalisierte, menschenähnliche Anstöße zu senden.
Kann ich Transkripte von Kundenanrufen erhalten?
Ja. Mit respond.io können VoIP- und WhatsApp Business API-Anrufe automatisch in klare, durchsuchbare Protokolle transkribiert werden. Jedes Gesprächsprotokoll enthält Sprechernamen, Zeitstempel und den vollständigen Text, sodass Manager Gespräche schnell überprüfen können, ohne die gesamten Aufzeichnungen anhören zu müssen. Diese Funktion ist auf bestimmte Pläne beschränkt.
Diese Transkripte erleichtern die Überprüfung der Agentenleistung, das Erkennen von Coachingsmöglichkeiten und die Schulung neuer Mitarbeiter mit realen Beispielen aus tatsächlichen Anrufen. Sie sind auch wertvoll für Compliance und Rechenschaftspflicht, da alle Transkripte sicher in der Plattform gespeichert und über das Kontaktfeld oder das Berichtsmodul aufgerufen werden können. Das gibt den Managern volle Einblicke in die Teams und unterstützt eine konsistente, datengestützte Qualitätskontrolle.
Können KI-Agenten Nachrichten und Audioantworten verstehen?
Ja. Die KI-Agenten von respond.io können jetzt Sprachnotizen und Audioaufzeichnungen verarbeiten, die von Kunden über unterstützte Messaging-Kanäle gesendet werden. Die Plattform transkribiert Audio automatisch in Text und integriert es direkt in den Gesprächskontext des KI-Agenten. Das bedeutet, dass die KI die Absicht, Nuance und Einzelheiten von gesprochenen Nachrichten verstehen und natürlich antworten kann, um einen nahtlosen Gesprächsfluss aufrechtzuerhalten, unabhängig davon, ob der Kunde tippt oder spricht.
Diese Funktion ist besonders wertvoll für sprachbasierte Nutzer, die in Regionen wie den USA, LATAM und Südostasien häufig über Sprachnotizen kommunizieren.
Wie kann ich Kundenanrufe an einen anderen Agenten übertragen?
Um einen Anruf weiterzuleiten, benötigst du eine Plattform für Unternehmenskommunikation oder Anrufmanagement, die Anrufweiterleitung unterstützt. Damit kannst du ein laufendes Gespräch zu einem anderen Agenten oder einer anderen Telefonnummer verschieben, ohne den Kunden zu trennen. Auf respond.io kannst du Anrufe über die WhatsApp Business Calling API und andere VoIP-Kanäle an deine Kollegen oder Agenten in anderen Abteilungen weiterleiten. Anrufaufzeichnungen und Transkripte bleiben während der Übertragung intakt, sodass Kunden einen reibungslosen Übergang erleben, während die Agenten die vollständige Gesprächshistorie für den Kontext erhalten.
Wie können KI-Agenten-Chats weniger robotisch und menschlicher wirken?
KI-Agenten auf respond.io führen natürliche, menschenähnliche Gespräche, indem sie die Absicht, den Kontext und den Ton verstehen, und nicht nur Skripte befolgen. Sie chatten flüssig über WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok und mehr, indem sie den Kontext aus der Gesprächshistorie ziehen und gemäß deinen Regeln oder Kriterien antworten.
Um sie noch menschlicher wirken zu lassen:
Definiere eine KI-Persona, deren Ton zu deiner Marke passt.
Verwendung von Tippeindikatoren, um echte Antwortpausen nachzuahmen.
Füge kurze Antwortverzögerungen hinzu, um sofortige, bot-artige Antworten zu vermeiden.
Füttere es mit qualitativen Quellen, damit die Antworten genau und kontextbezogen sind.
Erlaube menschliche Übergaben für komplexe oder sensible Themen.
Das Ergebnis: schnelle, natürliche Gespräche, die echt menschlich wirken – auch wenn sie es nicht sind.
Weiterführende Informationen
Wenn du an weiteren Vergleichen interessiert bist, um dir bei der Auswahl einer Konversationsverwaltungsplattform zu helfen, solltest du folgende Artikel beachten:
