Wati vs Respond.io: 6 Funktionen Wachsende Unternehmen benötigt

Weighting the pros and cons between Wati vs respond.io to manage your WhatsApp conversations and do marketing and sales over chat? Wati ist eine erschwingliche Option für kleine Unternehmen, die in erster Linie WhatsApp für die Kundenkommunikation verwenden. Für wachsende Unternehmen, die mehrere Kanäle nutzen und hohe Mengen an Nachrichten versenden, ist Respond.io vielleicht die bessere Wahl. Wir werden die Unterschiede zwischen beiden auflösen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Wati vs Respond.io: Ein Seitenvergleich

Wenn Sie eine Unterhaltungsplattform auswählen, möchten Sie sicherstellen, dass sie die Kanäle unterstützt, die Ihre Kunden am meisten nutzen, bietet Verkaufs- und Marketing-Automatisierung, die Ihnen hilft, Ihre Kundendaten zu skalieren, bietet schnelle Unterstützung bei Bedarf und kann darauf vertraut werden, dass Ihre Kundendaten sicher bleiben.

Zunächst einmal schauen wir uns einen Überblick an, wie Wati vs auf diese Schlüsselfunktionen reagiert.

	Wati	Respond.io
WhatsApp Capabilities WhatsApp BSP WhatsApp Katalog Broadcasts	✅ ✅ ✅	✅ ✅ ✅
Omnichannel Fähigkeiten	WhatsApp, Instagram	WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, benutzerdefinierte Kanäle
Marketing und Sales Automation Chat Automation Workflows Klicken Sie auf Chatanzeigen-Automation Trigger Berichte	✅ ❌ ✅	✅ ✅ ✅
KI Features AI Agent AI Assisted Message Drafts Learns from Resources	🔶 (einfacher Chatbot für FAQs) ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Plattformsicherheit und Stabilität ISO 27001 Unterstützt High Message Volume ohne Verzögerung	❌ ✅	✅ ✅
Kundendienst Onboarding-Support Verfügbarkeit	✅ 🔶 (nur per E-Mail und Bot)	✅ ✅

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Im nächsten Abschnitt gehen wir'll tiefer in Wati vs Respond.io.

Wati vs Respond.io: Vergleiche 6 Must-Have Features

Nachdem Sie nun einen Überblick über die Grundfunktionen erhalten haben, werden wir uns mit den Vorteilen und Einschränkungen von Wati vs befassen. Respond.io für wachsende Unternehmen wie Ihnen.

Wati vs Respond.io: WhatsApp API Fähigkeiten

Als der populärste Kommunikationskanal in vielen Ländern ist WhatsApp unentbehrlich für Marketing und Vertrieb über Chat. Wachsende Unternehmen profitieren von der Nutzung der WhatsApp API und nicht der WhatsApp Business App da sie Multi-User-Zugriff mit robusten Broadcast- und Automatisierungsfunktionen ermöglicht.

Da WhatsApp API keine Schnittstelle hat, müssen Sie sie mit einer Messaging-Plattform wie Wati oder respond.io verbinden. Das Ausmaß der Funktionen, die Sie nutzen können, hängt von Ihrem Provider ab, daher ist es wichtig, die richtige Wahl zu treffen.

WhatsApp BSP

Wati und respond.io sind WhatsApp Business Service Provider (BSPs), was bedeutet, dass sie mit Meta zusammengearbeitet haben, um Zugriff auf die WhatsApp API zu ermöglichen. Meta berechnet unabhängig von Ihrem Provider Konversationsgebühren für bestimmte geschäftlich initiierte Nachrichten.

Sowohl Wati als auch respond.io erlauben Ihnen, sich ohne zusätzliche Kosten für WhatsApp API anzumelden, im Gegensatz zu einigen anderen BSPs. Allerdings stehen nicht alle Funktionen des Meta Business Managers mit Wati zur Verfügung, da Wati sich eher auf WhatsApp als auf Facebook und Instagram konzentriert.

WhatsApp Business Calling API

WhatsApp hat kürzlich die WhatsApp Business Calling API angekündigt. Dies ermöglicht Unternehmen und Kunden sich über WhatsApp gegenseitig anzurufen. Respond.io unterstützt diese neue Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, neue Wege zur Verbesserung ihrer Verkaufs- und Marketingaktivitäten zu finden.

Zum Zeitpunkt des Schreibens kündigte Wati't die Unterstützung der WhatsApp Business Calling API an.

Meta-Katalog-Integration

Das Senden von Produktfotos über WhatsApp hilft Leuten, eine Entscheidung zu treffen. Meta-Kataloge ermöglichen das Hochladen von Artikeln und Beschreibungen in den Meta Business Manager, um diese einfach in einer Nachricht zu senden oder in Anzeigen zu verwenden, die auf Instagram oder Facebook angezeigt werden.

screenshot zeigt, wie man einen WhatsApp Katalog im Meta Business Manager erstellt

Wati und respond.io integrieren sich direkt in Meta-Kataloge, so dass Sie sofort auf Katalogbilder des Meta Business Managers zugreifen und diese in Nachrichten senden können.

WhatsApp Broadcasts

Ein Faktor, nach dem viele Unternehmen in einer Unterhaltungsplattform suchen, ist die Fähigkeit, Broadcasts oder Massenmitteilungen zu senden. WhatsApp API ist dafür unerlässlich, da es dir erlaubt, tausende Kontakte zu senden, während WhatsApp Business App nur die Übertragung an 256 Kontakte gleichzeitig erlaubt.

Sowohl Wati als auch respond.io verfügen über die Möglichkeiten der WhatsApp API Broadcasting-Funktion, mit der Sie Kontakte segmentieren können, um Werbeaktionen, Newsletter, Erinnerungen und vieles mehr. Erstellen Sie Vorlagen direkt in der Plattform und lassen Sie sie von WhatsApp genehmigen. Übertragungen können sofort versendet oder für bestimmte Termine und Zeiten geplant werden.

Wati vs Respond.io: Omnichannel Fähigkeiten

Obwohl WhatsApp für viele Unternehmen der beliebteste Kanal ist, ist es höchstwahrscheinlich nicht der einzige Kanal, auf dem Ihre Kunden sind. Wachsende Unternehmen benötigen omnichannel Fähigkeiten um ihr Publikum zu erweitern und volles Potenzial zu nutzen.

Eine ideale Konversations-Management-Plattform ermöglicht Ihnen das Verwalten von Nachrichten und die Kommunikation auf allen Kanälen.

Verfügbare Kanäle

Wati war ursprünglich nur für WhatsApp konzipiert, aber es ermöglichte Instagram DM-Verbindung ab Oktober 2024. Unternehmen können Instagram DMs in ihrem Team-Posteingang senden und antworten, aber die Fähigkeiten sind im Vergleich zu WhatsApp eingeschränkt. Keine anderen Kanäle werden von Wati unterstützt.

Symbole, die alle Antwortkanäle darstellen. io unterstützt

Respond.io hingegen unterstützt WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat und benutzerdefinierte Kanäle. Für benutzerdefinierte Kanäleverwenden Sie unsere Entwickler-API, um respond.io mit jedem Kanal zu verbinden.

Mit respond.io sind Automatisierungsfunktionen für jeden Kanal aktiviert, sodass Sie unabhängig davon, aus welchem Kanal Ihre Leads stammen, das volle Potenzial haben, Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden.

Wati vs Respond.io: Marketing und Sales Automation

Um mehr Leads zu erreichen und hohe Mengen an Anfragen über Chat zu verwalten, ist die Automatisierung unerlässlich. Hier ist, wie Wati vs reagierte. io Vergleich in Bezug auf Automatisierung von Marketing und Vertrieb.

Chat-Automatisierung

Sowohl Wati als auch respond.io bieten Unternehmen mit Code-Automations-Buildern an. Watis Automatisierung wird als Chatbot-Builder bezeichnet, der sich darauf konzentriert, auf Anfragen zu reagieren, während Respond.io’s als Workflows bezeichnet wird und umfassendere Integrationen aufweist.

Icons mit denen die Fähigkeiten sofort reagieren, Leads qualifizieren, FAQs beantworten und Termine buchen

Während beide Plattformen Ihre Marketing- und Vertriebskapazitäten wie sofortige Antworten, Qualifikationsfragen, Antworten auf FAQs und Terminreservierungen verbessern, unterstützen Watis Workflows nur WhatsApp. Mit den Workflows von Respond.io können Sie diese fortgeschrittenen Automatisierungen über Kanäle hinweg nutzen.

Klicken, um Werbung zu chatten

Möchten Sie neue Leads in Ihren Posteingang bekommen? Klicke, um Werbung zu chatten sind der schnellste Weg, um eine große, gezielte Zuhörerschaft zu bekommen, um dir eine Nachricht zu senden. Mit Meta können Sie Anzeigen auf Facebook und Instagram erstellen, die auf WhatsApp oder Facebook Messenger klicken.

Während Sie mit Wati's WhatsApp API Werbung chatten können, können die Anzeigen nicht verwendet werden, um eine Automatisierung auszulösen. Wati bietet ein Tool zur Anzeigenumwandlung für höhere Pläne an, um den Erfolg von Click-to-Chat-Anzeigen zu messen.

Respond.io hat Automatisierungsauslöser, die mit Click-to-Chat-Anzeigen kompatibel sind. Das bedeutet, dass Sie nahtlos automatische Antworten senden können, verfolgen Sie die Anzahl der Gespräche von Anzeigen auf die Plattform und vieles mehr.

Respond.io unterstützt auch TikTok Messaging, so dass Sie ein neues Publikum auf TikTok erreichen und es über Werbung konvertieren können.

Berichte

Wenn Sie über Chat Marketing und Verkäufe tätigen, möchten Sie zum Beispiel die Ergebnisse Ihrer Bemühungen sehen , indem man verfolgt, wie schnell Gespräche beantwortet werden und auf welche Kanäle die meisten Leads eintreffen.

Wati und respond.io bieten beide Berichtsmöglichkeiten an, die Ihnen helfen, die Team-Effizienz und die Leistung der Agenten zu maximieren.

Respond.io enthält auch Berichte auf den Kanälen , um Ihnen dabei zu helfen, sich auf Kanäle zu konzentrieren, die konvertieren.

Wati vs Respond.io: KI-Funktionen

Seit dem Aufkommen generativer KI ist die Anzahl der KI-betriebenen Plattformen explodiert. Jeder möchte die Möglichkeiten der AI nutzen, aber wie kann man das am besten tun? Schauen wir uns die fortgeschrittenen KI-Funktionen von Wati vs an.

AI Agent

Wati hat einen KI powered Chatbot namens KnowBot, der grundlegende FAQs basierend auf bereitgestellten Informationen beantworten kann. Es ist jedoch getrennt von der Chat-Automatisierung und kann Kunden nicht zu einem menschlichen Agent führen. Das bedeutet, dass Agenten die KI-Konversationen manuell überprüfen müssen, um festzustellen, ob sie eingreifen müssen.

Antworten. o bietet einen erweiterten AI Agent an, den Sie mit Ihren eigenen Wissensquellen trainieren können so dass Sie auf Nachrichten rund um die Uhr antworten können, auch wenn menschliche Agenten nicht zur Verfügung stehen. Benutzen Sie den AI-Agenten, um gängige Fragen zu beantworten oder sogar einen Verkauf abzuschließen. Verwenden Sie Workflow-Automatisierung, um Kunden bei Bedarf zu einem menschlichen Agent zu führen.

Hilfe bei der Entwurfsmitteilung

Respond.io umfasst GPT-gestützte Unterstützung beim Verfassen von Nachrichten für effiziente, professionelle Antworten. Agenten können die KI bitten, eine Antwort zu verfassen und so zu senden oder sie zu bearbeiten. Sie können auch eine Nachricht eingeben und die AI bitten, den Ton zu polieren oder die Grammatik zu überprüfen.

gif zeigt an, wie man Respond.ios KI-Funktionen nutzt

Lehren aus Ihrer eigenen Unternehmensdokumentation

KI Funktionen funktionieren am besten, wenn Sie direkt mit Ihrem Business-Wissen ausgebildet werden. Wati ermöglicht es Unternehmen, dies durch das Hochladen von PDF-Dokumenten zur Ausbildung des AI-Bots zu tun. Respond.io unterstützt nicht nur das Hochladen von Dokumenten, sondern hat auch einen URL-Crawler damit die KI von Ihrer gesamten Website lernen kann.

Wati vs Respond.io: Sicherheit und Stabilität der Plattformen für die Skalierung Ihres Unternehmens

Wenn Sie Ihr Geschäft skalieren, sind Sicherheit und Stabilität für jede von Ihnen gewählte Plattform unerlässlich. Datenverletzungen und Plattformausfälle können gravierende Auswirkungen auf den Ruf eines Unternehmens haben. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Kundendaten vertraulich bleiben und dass die Nachrichten reibungslos weitergeleitet werden.

Sicherheitsfunktionen

Wati hilft Unternehmen, die Privatsphäre der Kunden mit einer Telefonnummer-Maskierungsfunktion zu schützen, so dass die Nummern für Agenten nicht sichtbar sind. Es verfügt jedoch nicht über eine ISO 27001 Zertifizierung , was große Unternehmen mit Compliance-Anforderungen beschäftigen könnte. Außerdem mangelt es ihnen an 2FA- und SSO-Funktionen, was weitere Risiken mit sich bringt.

Unternehmen, die strengere Sicherheitsstandards benötigen, sollten sich dafür entscheiden. o da es ISO 27001 zertifiziert ist, bietet 2FA und SSO an und bietet die Möglichkeit, sensible Kundeninformationen zu verschleiern, damit Sie sicher sein können, dass alle Daten geschützt sind.

Fähigkeit zur Bearbeitung hoher Nachrichtenlautstärke

Sowohl Wati als auch antworten. o sind in der Lage, hohe Mengen von Nachrichten ohne Verzögerung oder Absturz zu verarbeiten Damit Sie sicher sein können, dass die Kommunikation reibungslos in Ihrem Geschäftsablauf ablaufen kann.

Aber da wir oben bereits erwähnt haben, unterstützt Wati nur WhatsApp und Instagram. Wenn Ihr wachsendes Unternehmen anfängt, einen großen Zustrom von Chats auf Facebook Messenger und anderen Kanälen zu bekommen, ist es eine Herausforderung, die Sie manuell bewältigen müssen. Respond.io ist die bessere Wahl für Unternehmen mit allen Plänen, um über WhatsApp hinaus auf Kanäle auszudehnen.

Wati vs Respond.io: Kundendienst

Erste Schritte auf einer neuen Plattform ist ein Lernprozess so dass Sie wissen wollen, dass Ihre Wahl Sie durch Onboarding unterstützen und Ihre Erfahrung für den Erfolg optimieren kann. Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, möchten Sie Ihre Leads und Kunden nicht hängen lassen, während Sie auf eine Antwort vom Support warten. Hier ist, wie Wati vs reagiert.io auf Unterstützung vergleichen.

Onboarding-Unterstützung

Wenn Ihr Unternehmen komplexe Bedürfnisse hat, kann ein engagierter Kunden-Erfolgsmanager den ganzen Unterschied machen.

Wati bietet grundlegende Onboarding-Unterstützung, um Kunden bei der Einrichtung der WhatsApp API zu helfen, aber die Unterstützung stoppt dort.

Mit respond.io erhalten Sie personalisierten Support für die Planung und Einrichtung von Workflows, die Verbindung zu WhatsApp API, die Integration mit Drittanbieter-Tools und mehr.

Verfügbarkeit

Wati bietet nur E-Mail-Unterstützung für Kunden mit niedrigeren Tarifen und Bot Support für Personen mit höheren Plänen. Das bedeutet, wenn du einen Menschen kontaktieren möchtest, musst du warten, bis er auf eine E-Mail antwortet, möglicherweise verliert Leads und Deals in der Zwischenzeit.

Respond.io bietet 24/5 Live-Chat-Support und 24/7 AI Agent-Support für alle Kunden. Wenn du Hilfe brauchst, wirst du sicher sein, schnell zu kommen und dich wieder mit deinen Leads und Kunden unterhalten zu können.

Wati vs Respond.io: Treffen Sie die richtige Wahl für Ihr Unternehmen

Wati und respond.io beide helfen Unternehmen, Marketing und Umsatz über Chat zu verbessern. Aber für mittlere bis große Unternehmen reagieren. o zeichnet sich durch eine bessere Wahl aus, insbesondere wenn Sie Mehrkanalautomatisierung und engagierte Unterstützung benötigen und auf Skalierung abzielen.

Wati vs reagiert.io: Icons, die die Funktionen illustrieren, die antworten. io unterscheidet sich von Wati vs Wati

Wati hat keine Schlüsselfunktionen wie Mehrkanalautomatisierung, Sicherheitszertifizierung und fortgeschrittene AI. Ihre Unterstützung ist auch begrenzt, was bedeutet, dass Sie auf eine dringende Anfrage warten müssen.

Für Unternehmen, die skalieren, respond.io rationalisieren und automatisieren Sie Ihre Verkaufs- und Marketingbemühungen auf jedem Kanal, nicht nur WhatsApp. Die KI-Funktionen ermöglichen Ihnen schnelle und hochwertige Antworten. Mit unserem engagierten Support helfen wir Ihnen, das Beste aus unseren Werkzeugen zu machen, damit Sie Leads umwandeln und Geschäfte ohne Verzögerung abschließen können.

Um die volle Erfahrung zu erhalten, was zu reagieren. o können Sie für Ihr Unternehmen tun, sich für eine kostenlose Testversion anmelden oder kontaktieren Sie uns noch heute für eine maßgeschneiderte Demo.