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Die Vor- und Nachteile von Wati im Vergleich zu respond.io abwägen, um Ihre WhatsApp-Gespräche zu verwalten und Marketing und Vertrieb über Chat zu betreiben? Wati ist eine erschwingliche Option für kleine Unternehmen, die hauptsächlich WhatsApp für die Kundenkommunikation verwenden. Für wachsende Unternehmen, die mehrere Kanäle nutzen und hohe Mengen an Nachrichten versenden, könnte respond.io die bessere Wahl sein. Wir werden die Unterschiede zwischen den beiden aufschlüsseln, damit Sie eine informierte Entscheidung treffen können, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Wati vs Respond.io: Ein Seitenvergleich
Wenn Sie eine Gesprächsmanagement-Plattform auswählen, möchten Sie sicherstellen, dass sie die Kanäle unterstützt, die Ihre Kunden am häufigsten verwenden, Verkaufs- und Marketingautomatisierung bietet, um Ihnen beim Skalieren zu helfen, umgehend Unterstützung bietet, wenn nötig, und darauf vertrauen kann, dass Ihre Kundendaten sicher sind.
Zuerst betrachten wir einen Überblick darüber, wie Wati im Vergleich zu respond.io in Bezug auf diese wichtigen Funktionen abschneidet.
Wati | Respond.io | |
|---|---|---|
WhatsApp-Funktionen |
|
|
Omnikanal-Funktionen | WhatsApp, Instagram | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, benutzerdefinierte Kanäle |
Marketing- und Vertriebsautomatisierung Chat-Automatisierungs-Workflows |
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KI-Funktionen |
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Plattformsicherheit und Stabilität ISO 27001 |
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Kundendienst |
🔶 (nur per E-Mail und Bot) |
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Im nächsten Abschnitt werden wir tiefer in Wati vs Respond.io eintauchen.
Wati vs Respond.io: Vergleiche 6 unverzichtbare Funktionen
Nachdem Sie nun einen Überblick über die Grundfunktionen erhalten haben, werden wir uns im Detail mit den Vorteilen und Nachteilen von Wati vs. respond.io für wachsende Unternehmen wie Ihres beschäftigen.
Wati vs Respond.io: WhatsApp API Fähigkeiten
Als der beliebteste Kommunikationskanal in vielen Ländern ist WhatsApp unentbehrlich für Marketing und Vertrieb über Chat. Wachsende Unternehmen profitieren von der Nutzung der WhatsApp API statt der WhatsApp Business App, da sie den Mehrbenutzerzugang sowie robuste Broadcast- und Automatisierungsfunktionen ermöglicht.
Da die WhatsApp API keine Front-End-Schnittstelle hat, müssen Sie sie mit einer Messaging-Plattform wie Wati oder respond.io verbinden. Der Umfang der nutzbaren Funktionen hängt von Ihrem Anbieter ab, daher ist es wichtig, die richtige Wahl zu treffen.
WhatsApp BSP
Sowohl Wati als auch respond.io sind WhatsApp Business Service Providers (BSPs), was bedeutet, dass sie mit Meta zusammenarbeiten, um den Zugang zur WhatsApp API bereitzustellen. Meta erhebt Gesprächsgebühren für bestimmte geschäftlich initiierte Nachrichten, unabhängig von Ihrem Anbieter.
Sowohl Wati als auch respond.io erlauben Ihnen, sich ohne zusätzliche monatliche Kosten für die WhatsApp API anzumelden, im Gegensatz zu einigen anderen BSPs. Allerdings stehen nicht alle Funktionen des Meta Business Managers mit Wati zur Verfügung, da Wati sich eher auf WhatsApp als auf Facebook und Instagram konzentriert.
WhatsApp Business Calling API
Kürzlich kündigte WhatsApp die WhatsApp Business Calling API an, die jetzt in 24 Ländern verfügbar ist, darunter Malaysia, Singapur, das Vereinigte Königreich, Mexiko, Brasilien und Kuwait. So können Unternehmen und Kunden über WhatsApp miteinander telefonieren, Live-Anrufe zwischen Agenten weiterleiten, ohne die Unterhaltung neu zu starten, und automatisierte KI-Zusammenfassungen erstellen.
Respond.io unterstützt diese neue Funktion und eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten. Zum Zeitpunkt des Schreibens hatte Wati die Unterstützung der WhatsApp Business Calling API noch nicht angekündigt.
Metakatalog-Integration
Produktfotos über WhatsApp zu senden, hilft Leads, schneller eine Entscheidung zu treffen. Meta-Kataloge erlauben es Ihnen, Artikel und Beschreibungen im Meta Business Manager hochzuladen, um sie einfach in einer Nachricht zu versenden oder in auf Instagram oder Facebook geschalteten Anzeigen zu verwenden.
Wati und respond.io integrieren sich direkt in Meta-Kataloge, sodass Sie sofort auf Katalogbilder des Meta Business Managers zugreifen und diese in Nachrichten senden können.
WhatsApp-Rundsendungen
Ein Faktor, den viele Unternehmen bei einer Konversationsmanagement-Plattform suchen, ist die Möglichkeit, Broadcasts oder Massennachrichten zu versenden. Die WhatsApp API ist dafür unerlässlich, da sie es Ihnen ermöglicht, an Tausende von Kontakten zu senden, während die WhatsApp Business App nur das Senden von Broadcasts an 256 Kontakte gleichzeitig erlaubt.
Sowohl Wati als auch respond.io verfügen über Broadcasting-Funktionen der WhatsApp API, mit denen Sie Kontakte für Retargeting segmentieren, Werbung, Newsletter, Erinnerungen und mehr versenden können. Erstellen Sie Vorlagen direkt in der Plattform und lassen Sie sie von WhatsApp genehmigen. Broadcasts können sofort versendet oder für bestimmte Termine und Zeiten geplant werden.
Wati vs Respond.io: Omnichannel Fähigkeiten
Während WhatsApp für viele Unternehmen der beliebteste Kanal ist, ist es höchstwahrscheinlich nicht der einzige Kanal, auf dem Ihre Kunden sind. Wachsende Unternehmen benötigen Omnichannel-Funktionen, um ihre Zielgruppe zu erweitern und ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Eine ideale Konversations-Management-Plattform ermöglicht Ihnen, Nachrichten zu verwalten und auf jedem Kanal zu kommunizieren.
Verfügbare Kanäle
Wati war ursprünglich nur für WhatsApp konzipiert, aber es ermöglichte die Verbindung von Instagram-DMs ab Oktober 2024. Unternehmen können Instagram-DMs in ihrem Team-Posteingang senden und beantworten, aber die Fähigkeiten sind im Vergleich zu WhatsApp eingeschränkt. Keine anderen Kanäle werden von Wati unterstützt.
Respond.io hingegen unterstützt WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, E-Mail, LINE, Webchat und benutzerdefinierte Kanäle. Für benutzerdefinierte Kanäle verwenden Sie unsere Entwickler-API, um respond.io mit jedem Kanal zu verbinden.
Mit respond.io sind Automatisierungsfunktionen für jeden Kanal aktiviert, sodass Sie unabhängig davon, aus welchem Kanal Ihre Leads kommen, das volle Potenzial haben, um Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden.
Wati vs Respond.io: Marketing und Sales Automation
Um mehr Leads zu erreichen und hohe Volumina an Anfragen zu verwalten, die über den Chat eingehen, ist Automatisierung essenziell. Hier ist, wie Wati vs respond.io in Bezug auf Automatisierung von Marketing und Vertrieb verglichen werden.
Chat-Automatisierung
Sowohl Wati als auch respond.io bieten Unternehmen Automatisierungs-Builder ohne Programmierung an. Watis Automatisierung wird als Chatbot-Builder bezeichnet, der sich darauf konzentriert, auf Anfragen zu reagieren, während respond.io's als Workflows bezeichnet wird und umfassendere Integrationen aufweist.
Während beide Plattformen Ihre Marketing- und Vertriebskapazitäten wie sofortige Antworten, Qualifikationsfragen, Antworten auf FAQs und Terminreservierungen verbessern, unterstützen Watis Workflows nur WhatsApp. Respond.io’s Workflows ermöglichen es dir, diese fortschrittlichen Automatisierungen über Kanäle hinweg zu nutzen.
Klick-zu-Chat-Anzeigen
Möchten Sie neue Leads in Ihren Posteingang bekommen? Klick-zu-Chat-Anzeigen sind der schnellste Weg, um ein großes, gezieltes Publikum dazu zu bringen, Ihnen eine Nachricht zu senden. Mit Meta kannst du Anzeigen erstellen, die auf Facebook und Instagram angezeigt werden und auf WhatsApp oder Facebook Messenger klicken.
Während Sie mit Watis WhatsApp API Click-to-Chat-Anzeigen ausführen können, können die Anzeigen nicht verwendet werden, um eine Automatisierung auszulösen. Wati bietet ein Tool zur Anzeigenumwandlung für höhere Pläne an, um den Erfolg von Click-to-Chat-Anzeigen zu messen.
Respond.io hat Automatisierungsauslöser, die mit Click-to-Chat-Anzeigen kompatibel sind. Das bedeutet, dass Sie nahtlos automatische Antworten senden, die Anzahl der Gespräche, die über Anzeigen in die Plattform kommen, verfolgen und vieles mehr.
Respond.io unterstützt auch TikTok Messaging Ads, damit Sie neue Zielgruppen auf TikTok erreichen und aus Anzeigen konvertieren können.
Berichte
Wenn du Marketing und Vertrieb über Chat machst, möchtest du die Ergebnisse deiner Bemühungen sehen, zum Beispiel durch Verfolgung, wie schnell Gespräche beantwortet werden und über welche Kanäle die meisten Leads reinkommen.
Wati und respond.io bieten beide Berichtsmöglichkeiten an, die Ihnen helfen, die Team-Effizienz und die Leistung der Agenten zu maximieren.
Respond.io umfasst auch Berichte über Kanäle, um Ihnen zu helfen, sich auf die Kanäle zu konzentrieren, die konvertieren.
Wati vs Respond.io: KI-Funktionen
Seit dem Aufkommen von generativer KI hat die Anzahl der KI-gestützten Plattformen explosionsartig zugenommen. Jeder möchte die Vorteile nutzen, die KI bietet, aber wie kannst du das am besten tun? Schauen wir uns die fortgeschrittenen KI-Funktionen von Wati vs respond.io an.
KI-Agent
Wati hat einen KI-unterstützten Chatbot namens KnowBot, der grundlegende FAQs basierend auf bereitgestellten Informationen beantworten kann. Es ist jedoch getrennt von der Chat-Automatisierung und kann Kunden nicht zu einem menschlichen Agent führen. Das bedeutet, dass Agenten die KI-Konversationen manuell überprüfen müssen, um festzustellen, ob sie eingreifen müssen.
Respond.io bietet einen fortschrittlichen KI-Agenten, den du mit deinen eigenen Wissensquellen trainieren kannst, um rund um die Uhr über Chat und Sprache mit Kunden zu interagieren, auch wenn menschliche Agenten nicht verfügbar sind. Das beschränkt sich nicht nur darauf, FAQs zu beantworten — hier sind andere wertvolle Anwendungen:
Anrufweiterleitung, Transkripte & Zusammenfassungen: Leitet Anrufe an den richtigen Agenten weiter, behält den vollständigen Verlauf, erstellt durchsuchbare Transkripte und liefert detaillierte, KI-generierte Anrufzusammenfassungen.
Versteht Audio: Verarbeitet Sprachnotizen und antwortet natürlich.
Nachverfolgungen & kontextuelle Hinweise: Sendet intelligente, personalisierte Nachverfolgungen an ungelöste Gespräche.
Schreibindikatoren: Ahmt menschliches Tippen für natürliche Gespräche nach.
Chat-Routing: Leitet Kunden automatisch an das richtige Team oder den richtigen Agenten.
Termin- & Zahlungslinks senden: Vereinfacht Transaktionen während Gesprächen.
Konversationen schließen & zusammenfassen: Schließt Chats automatisch und erstellt Zusammenfassungen für die Nachverfolgung.
Erfassung von Interessentendaten & KI‑Assistenz: Erfasst Informationen zu Interessenten, schlägt Antworten vor, übersetzt Nachrichten und sorgt für Konsistenz.
Unterstützung beim Verfassen von Nachrichten
Respond.io bietet GPT-unterstützte Hilfe beimVerfassen von Nachrichten für effiziente, professionelle Antworten. Agenten können die KI bitten, eine Antwort zu formulieren, und dann entscheiden, ob sie diese so senden oder bearbeiten. Sie können auch eine Nachricht eingeben und die KI bitten, den Ton zu verfeinern oder die Grammatik zu prüfen.
Lernt aus deiner eigenen Geschäftsdokumentation
KI‑Funktionen funktionieren am besten, wenn sie direkt mit deinem Unternehmenswissen trainiert werden. Wati ermöglicht es Unternehmen, dies zu tun, indem sie PDF‑Dokumente hochladen, um den KI‑Bot zu trainieren. Respond.io unterstützt nicht nur das Hochladen von Dokumenten, sondern verfügt auch über einen URL-Crawler, sodass die KI von deiner gesamten Website lernen kann.
Wati vs Respond.io: Plattform-Sicherheit und Stabilität zur Skalierung deines Unternehmens
Wenn du dein Unternehmen skalierst, sind Sicherheit und Stabilität für jede Plattform, die du wählst, entscheidend. Datenverletzungen und Plattformausfälle können den Ruf eines Unternehmens ernsthaft beeinträchtigen. Du möchtest sicherstellen, dass deine Kundendaten vertraulich bleiben und Nachrichten weiterhin reibungslos zugestellt werden.
Sicherheitsfunktionen
Wati hilft Unternehmen, die Privatsphäre der Kunden mit einer Telefonnummern‑Maskierungsfunktion zu schützen, sodass Nummern für Agenten nicht sichtbar sind. Allerdings verfügt es nicht über eine ISO 27001‑Zertifizierung, was für große Unternehmen mit Compliance‑Anforderungen problematisch sein kann. Außerdem fehlen 2FA‑ und SSO‑Funktionen, was weitere Risiken eröffnet.
Unternehmen, die strengere Sicherheitsstandards benötigen, sollten sich für respond.io entscheiden, da es ISO 27001‑zertifiziert ist, 2FA und SSO bietet und die Möglichkeit, sensible Kundeninformationen zu maskieren, sodass du sicher sein kannst, dass alle Daten geschützt sind.
Fähigkeit, hohe Nachrichtenvolumina zu bewältigen
Sowohl Wati als auch respond.io können hohe Nachrichtenvolumina ohne Verzögerungen oder Abstürze verarbeiten, sodass du sicher sein kannst, dass die Kommunikation beim Wachstum deines Unternehmens reibungslos läuft.
Wie oben erwähnt, unterstützt Wati jedoch nur WhatsApp und Instagram. Wenn dein wachsendes Unternehmen viele Chats über Facebook Messenger und andere Kanäle erhält, wird es schwierig, diese manuell zu bearbeiten. Respond.io ist die bessere Wahl für Unternehmen, die planen, über WhatsApp hinaus auf weitere Kanäle zu expandieren.
Wati vs Respond.io: Kundensupport
Der Einstieg in eine neue Plattform ist ein Lernprozess, deshalb willst du wissen, dass die gewählte Plattform dich beim Onboarding unterstützt und deine Erfahrung für den Erfolg optimiert. Wenn du Probleme hast, möchtest du deine Interessenten und Kunden nicht hängen lassen, während du auf eine Antwort des Supports wartest. So vergleichen sich Wati und respond.io im Support.
Unterstützung beim Onboarding
Wenn dein Unternehmen komplexe Anforderungen hat, kann ein dedizierter Customer Success Manager den entscheidenden Unterschied machen.
Wati bietet grundlegende Onboarding‑Unterstützung, um Kunden bei der Einrichtung der WhatsApp API zu helfen, aber die Hilfe endet dort.
Mit respond.io erhältst du personalisierte Unterstützung bei der Planung und Einrichtung von Workflows, der Verbindung zur WhatsApp API, der Integration mit Drittanbieter‑Tools und mehr.
Verfügbarkeit
Wati bietet Kunden in niedrigeren Tarifstufen nur E‑Mail‑Support und in höheren Tarifstufen Bot‑Support an. Das bedeutet, dass du, wenn du einen Menschen erreichen willst, auf eine E‑Mail‑Antwort warten musst und dabei möglicherweise Leads und Deals verlierst.
Respond.io bietet allen Kunden 24/5 Live‑Chat‑Support und 24/7 KI‑Agenten‑Support. Wenn du Unterstützung brauchst, erhältst du sie schnell und kannst sofort wieder mit deinen Interessenten und Kunden chatten.
Wati vs Respond.io: Triff die richtige Wahl für dein Unternehmen
Wati und respond.io helfen Unternehmen dabei, Marketing und Vertrieb über Chat zu verbessern. Für mittelgroße bis große Unternehmen ist respond.io die bessere Wahl, insbesondere wenn du Mehrkanal‑Automation und dedizierte Unterstützung benötigst und skalieren willst.
Wati fehlt es an wichtigen Funktionen wie Mehrkanal‑Automatisierung, Sicherheitszertifizierung und fortschrittlicher KI. Ihr Support ist ebenfalls eingeschränkt, was bedeutet, dass du bei dringenden Anfragen warten musst.
Für Unternehmen, die skalieren wollen, rationalisiert und automatisiert respond.io deine Vertriebs‑ und Marketingaktivitäten auf allen Kanälen, nicht nur auf WhatsApp. KI‑Funktionen ermöglichen es dir, schnelle, hochwertige Antworten zu liefern. Mit unserem dedizierten Support helfen wir dir, das Beste aus unseren Tools herauszuholen, damit du Interessenten in Kunden verwandelst und Abschlüsse ohne Verzögerung erzielst.
Um die volle Erfahrung dessen zu erhalten, was respond.io für dein Unternehmen tun kann, melde dich für eine kostenlose Testversion an oder kontaktiere uns noch heute für eine individuelle Demo.
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FAQs zu Wati vs Respond.io
Können KI‑Agenten geschäftliche Anrufe beantworten?
Ja, KI‑Agenten können Sprachanrufe beantworten, wenn du das richtige Tool verwendest. Auf respond.io kannst du die Stimme des KI‑Agenten konfigurieren, Anweisungen hinzufügen und die Erfahrung testen, bevor du live gehst. So hast du volle Kontrolle darüber, wie Anrufe gehandhabt werden. Im Gegensatz zu eigenständigen Voice‑Bots ist der KI‑Voice‑Agent von respond.io vollständig in ein einheitliches Postfach integriert, sodass Unternehmen Messaging‑ und Sprachinteraktionen in einem nahtlosen Konversationsverlauf mit jedem Kunden verwalten können – inklusive gemeinsamer Protokolle und Berichterstattung.
Wie kann ich KI‑Agenten nutzen, um Kundengespräche nachzuverfolgen?
Wenn Gespräche auf eine Kundenantwort warten, kannst du deinen KI‑Agenten so einstellen, dass er mit einer passenden Nachfassfrage nachhakt. Beispielsweise geht der KI‑Agent von respond.io über einfache zeitbasierte Erinnerungen oder Workflow‑Trigger hinaus. Er nutzt den Gesprächsverlauf, um den Kontext zu verstehen, und entscheidet, wann und wie nachgefasst werden soll. Dieses Verständnis hilft ihm, Kunden, deren Anliegen bereits gelöst sind, nicht zu kontaktieren und stattdessen personalisierte, menschenähnliche Erinnerungen zum richtigen Zeitpunkt zu senden.
Kann ich Transkripte von Kundenanrufen erhalten?
Ja. Mit respond.io können VoIP‑ und WhatsApp‑Business‑API‑Anrufe automatisch in klare, durchsuchbare Transkripte umgewandelt werden. Jedes Anruftranskript enthält Sprechernamen, Zeitstempel und den vollständigen Text, sodass Manager Gespräche schnell prüfen können, ohne komplette Aufnahmen anhören zu müssen. Diese Funktion ist auf bestimmte Pläne beschränkt.
Diese Transkripte erleichtern das Überprüfen der Agentenleistung, das Erkennen von Coaching‑Möglichkeiten und das Training neuer Mitarbeiter mit realen Beispielen aus echten Anrufen. Sie sind auch für Compliance und Rechenschaftspflicht wertvoll, da alle Transkripte sicher in der Plattform gespeichert und über die Kontaktansicht oder das Berichtsmodul zugänglich sind. Das gibt Managern volle Transparenz über Teams hinweg und unterstützt eine konsistente, datengestützte Qualitätskontrolle.
Können KI‑Agenten Audionachrichten verstehen und beantworten?
Ja. Die KI‑Agenten von respond.io können jetzt Sprachnotizen und Audioaufnahmen verarbeiten, die Kunden über unterstützte Messaging‑Kanäle senden. Die Plattform transkribiert Audio automatisch in Text und integriert ihn direkt in den Gesprächskontext des KI‑Agenten. Das bedeutet, dass die KI die Absicht, Nuancen und Details gesprochener Nachrichten erfassen und natürlich antworten kann, sodass ein nahtloser Gesprächsfluss erhalten bleibt, egal ob der Kunde tippt oder spricht.
Diese Funktion ist besonders wertvoll für Voice‑First‑Nutzende in Regionen wie den USA, LATAM und Südostasien, wo häufig per Sprachnachrichten kommuniziert wird.
Wie kann ich Kundenanrufe an einen anderen Agenten übertragen?
Um einen Anruf weiterzuleiten, benötigst du eine Plattform für Unternehmenskommunikation oder Anrufmanagement, die Anrufweiterleitung unterstützt. Damit kannst du ein laufendes Gespräch an einen anderen Agenten oder eine andere Telefonnummer weitergeben, ohne den Kunden zu trennen. Auf respond.io kannst du Anrufe über die WhatsApp Business Calling API und andere VoIP‑Kanäle an deine Kollegen oder Agenten in anderen Abteilungen weiterleiten. Anrufaufzeichnungen und Transkripte bleiben während einer Weiterleitung intakt, sodass Kunden einen reibungslosen Übergang erleben und Agenten die vollständige Gesprächshistorie für den Kontext erhalten.
Wie können Unterhaltungen mit KI‑Agenten weniger robotisch und menschlicher wirken?
KI‑Agenten auf respond.io führen natürliche, menschenähnliche Gespräche, indem sie Absicht, Kontext und Tonfall verstehen und nicht nur Skripten folgen. Sie kommunizieren flüssig über WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok und mehr, nutzen den Gesprächsverlauf als Kontext und antworten gemäß deinen Regeln oder Kriterien.
Damit sie noch menschlicher wirken:
Definiere eine KI‑Persona mit einem Ton, der zu deiner Marke passt.
Verwende Schreibindikatoren, um echte Antwortpausen nachzuahmen.
Füge kurze Antwortverzögerungen hinzu, um sofortige, bot‑artige Antworten zu vermeiden.
Versorge es mit qualitativ hochwertigen Quellen, damit die Antworten genau und kontextbezogen sind.
Erlaube menschliche Übergabe bei komplexen oder sensiblen Themen.
Das Ergebnis: schnelle, natürliche Gespräche, die sich echt anfühlen — selbst wenn sie es nicht sind.
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