Wie hoch sind die Kosten für WhatsApp Business? Wenn es um die Preise von WhatsApp API geht, kann es schwierig sein, diese zu berechnen. Um unnötige Kosten zu vermeiden, sollten Unternehmen mit diesem Thema vertraut sein. In diesem Blogbeitrag erklären wir Ihnen das aktuelle Preismodell von WhatsApp Business API , die zusätzlichen Kosten, die auf Sie zukommen, sowie den günstigsten WhatsApp API Partner für Ihr Unternehmen.
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WhatsApp API Preisgestaltung im Jahr 2023: Ist WhatsApp Business API kostenlos?
Das Preismodell der WhatsApp Business App ist einfach - sie ist kostenlos! Dies gilt jedoch nicht für die WhatsApp Business-Plattform, auch bekannt als WhatsApp API. In diesem Abschnitt werden wir Ihnen helfen, die Kosten von WhatsApp API für Messaging zu verstehen.
WhatsApp Business-Preise im Jahr 2023: Welche Kosten zu erwarten sind
Um die mit WhatsApp API verbundenen Kosten zu verstehen, muss man wissen, wie API funktioniert. Zunächst müssen die Unternehmen einen WhatsApp-Zugang API erhalten. Die Kosten für diesen Zugang variieren je nach Hosting-Typ: WhatsApp On-premises API oder WhatsApp Cloud API .
WhatsApp On-premises API wird normalerweise auf dem Server eines Business Solution Providers (BSP) gehostet. Dies bedeutet, dass BSPs die vollständige Kontrolle über die Gebühren haben, die sie Unternehmen auferlegen, die auf der Grundlage von Faktoren wie WhatsApp API Zugangsgebühren, Hosting-Typ, Aufschläge auf konversationsbasierte Preise und mehr variieren.
WhatsApp Cloud API hingegen wird auf den Cloud-Servern von Meta gehostet. Unternehmen können WhatsApp Cloud API über WhatsApp BSPs oder direkt über Meta nutzen.
Da APIs keine Schnittstellen haben, müssen Unternehmen sie in eine Messaging-Software integrieren, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Nachrichten werden pro Gespräch in einem sogenannten konversationsbasierten Preismodell abgerechnet.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass WhatsApp Business API mit drei Kosten verbunden ist: BSP-Gebühren, Gebühren für WhatsApp-Konversationen und Kosten für Messaging-Software. Schauen wir uns nun an, wie das konversationsbasierte Preismodell von WhatsApp funktioniert.
WhatsApp Business API Preisgestaltung im Jahr 2023: WhatsApp-Konversationstarife erklärt
Um schnelle Antworten und ein nahtloses Gesprächserlebnis zu gewährleisten, basiert das Preismodell für WhatsApp API auf einem 24-Stunden-Kundenservice-Fenster. Es gibt zwei Kategorien, die sich in der Preisgestaltung unterscheiden:
- Benutzerinitiierte Konversationen, auch bekannt als Servicekonversationen, entstehen, wenn Kunden die erste Nachricht senden. Die Konversationsgebühr wird erhoben, wenn ein Unternehmen einem Nutzer innerhalb des 24-Stunden-Fensters für den Kundendienst antwortet. Unabhängig von der Anzahl der Nachrichten, die Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters senden, fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
- Geschäftsinitiierte Konversationen sind Nachrichten, die ein Unternehmen sendet, um eine Konversation außerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters zu beginnen oder fortzusetzen. Diese Konversation kann nur mit vorab genehmigten Nachrichtenvorlagen eingeleitet werden. Nachrichtenvorlagen können mit Platzhaltern, Medienüberschriften sowie Schnellantwort- und Call-to-Action-Buttons angepasst werden. WhatsApp hat eine Reihe von Regeln, die festlegen, was in eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage aufgenommen werden kann und wie sie aussehen soll.
Beachten Sie, dass diese Konversationstarife je nach der Landesvorwahl des Nutzers variieren. In diesem Zusammenhang bezieht sich ein WhatsApp-Nutzer auf Kunden, die eine Nachricht an ein Unternehmen senden.
Jeder WhatsApp Business Account (WABA) erhält jeden Monat 1.000 kostenlose Konversationen, die von Nutzern oder Unternehmen initiiert werden können. Beachten Sie, dass ab dem 1. Juni 2023 die 1.000 kostenlosen Konversationen nur noch auf Service-Konversationen beschränkt sind.
Wenn Sie mehr als eine Nummer mit Ihrem WABA-Konto verbunden haben, werden 1.000 kostenlose Gespräche auf alle Ihre Nummern aufgeteilt.
Ab dem 1. März 2023 werden Unternehmen nicht mehr für Konversationen belastet, die von Nutzern durch Klicken auf WhatsApp-Anzeigen oder Call-to-Action-Buttons auf der Facebook-Seite initiiert werden. Außerdem wird das 24-Stunden-Fenster für den Kundendienst auf 72 Stunden verlängert , wenn Kunden Ihnen über diese kostenlosen Eingänge eine Nachricht senden.
Während dieses Nachrichtenfensters sind alle gesendeten Nachrichten kostenlos, auch die WhatsApp-Vorlagen. Schauen wir uns also die Gesprächsgebühren genauer an.
WhatsApp API Preisgestaltung: Servicegespräche
Service-Konversationen oder vom Nutzer initiierte Konversationen werden von Kunden initiiert. WhatsApp stellt Unternehmen jedoch nur dann Gebühren in Rechnung, wenn sie auf die Nachricht antworten. Sobald ein Kunde eine Nachricht sendet, öffnet sich ein 24-Stunden-Kundendienst-Fenster und Unternehmen können innerhalb dieses Fensters jede Art von Nachricht senden.
Wenn Unternehmen während dieser Servicekonversation Nachrichtenvorlagen senden, werden ihnen die Kosten für geschäftsinitiierte Konversationen in Rechnung gestellt. Im Folgenden werden die Einzelheiten dieser Konversationspreise erläutert.
WhatsApp API Preisgestaltung: Business-Initiierte Gespräche
WhatsApp-Nachrichtenvorlagen waren ursprünglich auf Transaktions- oder Versorgungsmeldungen beschränkt, um zu verhindern, dass Unternehmen ihre Kunden mit unerwünschten Nachrichten überhäufen.
WhatsApp hat nun jedoch sein Angebot an Nachrichtenvorlagen um zwei neue Kategorien erweitert, nämlich Marketing und Authentifizierung. Ab dem 1. Juni 2023 gibt es drei Kategorien für von Unternehmen initiierte Konversationen: Marketing-Konversationen, Utility-Konversationen und Authentifizierungs-Konversationen. Lassen Sie uns in jede Kategorie eintauchen.
Utility-Vorlagen Leitlinien
Dienstprogrammvorlagen in WhatsApp werden durch Benutzeraktionen oder -anfragen aktiviert und erfordern spezifische Informationen über laufende Transaktionen, Konten, Abonnements oder Interaktionen. WhatsApp hat den Umfang der Dienstvorlagen erweitert:
- Verwaltung der vom Benutzer angeforderten Opt-Ins
- Verwaltung der Aufträge
- Kontowarnungen und Aktualisierungen
- Feedback-Umfragen
- Ein Gespräch fortsetzen
Authentifizierung
Authentifizierungsvorlagen ermöglichen es Unternehmen, Benutzer mit Einmal-Passcodes zu verifizieren, möglicherweise in verschiedenen Phasen des Anmeldeprozesses. Sie sollten in den folgenden Szenarien und vergleichbaren Fällen eingesetzt werden:
- Überprüfung des Kontos
- Wiederherstellung von Konten
- Herausforderungen für die Integrität
Richtlinien für Marketingvorlagen
Marketingvorlagen in WhatsApp dienen verschiedenen Unternehmenszielen, darunter der Steigerung des Bekanntheitsgrads, der Verkaufsförderung und mehr. Sie können verwendet werden für:
- Bekanntheit von Unternehmen oder Produkten
- Aktionsangebote zur Steigerung des Absatzes
- Neuausrichtung
- App-Promotion
- Aufbau von Kundenbeziehungen
Vorlagen mit gemischtem Inhalt (Nutzen und Marketing) oder unklarem Inhalt werden als Marketing kategorisiert.
Die Gebühren für Konversationen unterscheiden sich nach der Kategorie der Nachrichtenvorlage. Wenn eine Vorlage zugestellt wird, wird eine neue Konversation dieser Kategorie eröffnet und die Unternehmen werden entsprechend dieser Kategorie abgerechnet.
Wenn ein Unternehmen Nachrichtenvorlagen aus verschiedenen Kategorien innerhalb einer laufenden, vom Unternehmen initiierten Konversation sendet, werden ihm zwei separate Preise berechnet, die auf den beteiligten Konversationskategorien basieren. Das Senden mehrerer Vorlagen derselben Kategorie führt jedoch nicht zu zusätzlichen Kosten.
Wenn ein Unternehmen eine Vorlagennachricht in einer laufenden Servicekonversation sendet oder einem Kunden mit einer Vorlagennachricht antwortet, wird eine neue Konversation auf der Grundlage der Vorlagenkategorie eingeleitet. Beachten Sie, dass dies nicht gilt, wenn Sie auf Nachrichten antworten, die von den bereits erwähnten freien Eingangspunkten stammen.
Nachdem Sie nun alles über die auf Konversationen basierende Preisgestaltung von WhatsApp wissen, wollen wir uns nun einige Faktoren ansehen, die sich auf die Abrechnung von Konversationen auswirken können.
Faktoren, die Einfluss darauf haben, wie Gespräche abgerechnet werden
Es gibt eine Reihe von Faktoren, die sich darauf auswirken können, wie Gespräche abgerechnet werden.
1. Der Ländercode der Kunden
Die Gesprächsgebühren können je nach der Landesvorwahl Ihrer Kunden variieren. WhatsApp stützt sich auf die Landesvorwahl und die Netzvorwahl Ihrer Kunden, um deren Land zu bestimmen.
2. Die Gesprächskategorie initiiert
Konversationen werden auf der Grundlage der initiierten Konversationskategorie berechnet. Zum Beispiel wird Ihnen eine Gebühr für eine Konversation mit Versorgungsunternehmen berechnet, wenn Sie eine Vorlage für eine Konversationsnachricht mit Versorgungsunternehmen senden.
3. Der Einstiegspunkt für Gespräche
Wenn ein Kunde Ihnen über eine Click to WhatsApp-Anzeige oder eine Call-to-Action-Schaltfläche auf einer Facebook-Seite mit einem iOS- oder Android-Gerät eine Nachricht sendet, beginnt eine 72-stündige Free Entry Point-Konversation. Beachten Sie, dass Unternehmen innerhalb von 24 Stunden antworten müssen, um die 72-stündige Free Entry Point-Konversation zu eröffnen.
Als Nächstes wollen wir uns einige gängige BSP-Kosten ansehen.
WhatsApp Business Preisgestaltung nach Partner
Wie bereits erwähnt, hängen die Gebühren, die BSPs erheben, von der Art des Hostings ab. BSPs, die WhatsApp On-premises API anbieten, müssen WhatsApp API Gebühren an WhatsApp zahlen und die Kosten für die Einrichtung und Wartung des Servers tragen.
Um Gewinne zu erzielen, werden die BSPs diese Kosten an die Endnutzer weitergeben und gleichzeitig einen Aufschlag auf die konversationsbasierte Preisgestaltung von WhatsApp erheben.
Im Gegensatz dazu erheben BSPs, die WhatsApp Cloud API anbieten, wenig bis gar keine Gebühren, da Meta einen kostenlosen WhatsApp-Zugang API bietet und WhatsApp auf seinen Servern hostet. Dadurch entfallen alle serverbezogenen Kosten, was sowohl für BSPs als auch für Endnutzer zu geringeren Kosten führt.
Unabhängig davon, welche Art von WhatsApp Business API BSPs anbieten, erhebt die Mehrheit von ihnen zusätzliche Gebühren zu den WhatsApp-Konversationsgebühren, wie z. B. Aufschläge pro Nachricht oder Einrichtungsgebühren. Dies gilt trotz der von WhatsApp im Februar 2022 eingeführten Preisänderungen.
Im folgenden Abschnitt werden wir einige BSPs und ihre Preismodelle vorstellen, darunter respond.io.
Respond.io WhatsApp Business API: Kostenloser Zugang zu WhatsApp API
Respond.io ist ein anerkannter WhatsApp Business Solution Provider (BSP) und eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen. Sie ermöglicht Ihnen den kostenlosen Zugang zu WhatsApp API , die Verwaltung Ihres WhatsApp Business Accounts und den Empfang von Nachrichten in einem Omnichannel-Posteingang.
Da respond.io WhatsApp Cloud API anbietet, müssen Unternehmen nur die von WhatsApp vorgeschriebenen Konversationsgebühren bezahlen. Es werden keine Gebühren für die Einrichtung, pro Gespräch oder pro Nachricht erhoben.
Wenn Sie auf der Suche nach einem BSP sind, der auch Messaging-Software anbietet, ist respond.io die beste Wahl für Sie. Wir zeigen Ihnen, warum das so ist, wenn wir uns die Gebühren ansehen, die andere BSPs erheben.
MessageBird WhatsApp API Preisgestaltung: Aufschlag pro Nachricht
Viele BSPs erheben Aufschläge auf Nachrichten, die Sie über WhatsApp versenden und zustellen, und MessageBird ist einer von ihnen. Er bietet WhatsApp API Zugang und erhebt zusätzlich zu den Gebühren für WhatsApp-Konversationen eigene Gebühren für Nachrichten.
Während die Gebühren für WhatsApp-Konversationen je nach Land variieren, erhebt MessageBird einen Aufschlag von 0,005 Dollar pro Sitzungsnachricht, die vom Unternehmen gesendet wird. Zusätzlich zu den WhatsApp-Gebühren wird auch ein Aufschlag von 0,005 USD pro Vorlagenachricht erhoben.
Twilio WhatsApp API Preisgestaltung: Pro Nachricht
Twilio hat das Preismodell "pro Nachricht" auch nach den Preisänderungen von WhatsApp Business beibehalten. In ihren eigenen Worten: "Pay-as-you-go-Preise stellen sicher, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen".
Zusätzlich zu den Gebühren für WhatsApp-Konversationen erhebt Twilio eine Pauschalgebühr von 0,005 US-Dollar pro gesendeter und empfangener Nachricht. Dieser Aufschlag gilt sowohl für geschäftlich initiierte Konversationen als auch für Service-Konversationen.
360dialog WhatsApp API Preisgestaltung: Monatliche Tarife
360dialog bietet drei monatliche Tarife für den WhatsApp-Zugang API an, die von 53 bis 218 $ reichen. Unternehmen müssen außerdem eine Hosting-Gebühr zahlen, die bei 20 $ pro Monat beginnt. Es werden jedoch keine Aufschläge auf gesendete oder empfangene Nachrichten erhoben.
Da es nur einen API -Zugang bietet, müssen Sie Ihr WhatsApp API mit einer Messaging-Software wie respond.io integrieren, um tatsächlich Nachrichten zu senden und zu empfangen. Infolgedessen müssen Sie bis zu 73 $ pro Monat nur für den WhatsApp API Zugang ausgeben.
Nachdem Sie nun die von den gängigen WhatsApp-BSPs angebotenen Preispläne kennen, werden wir uns die häufigsten geschäftlichen Anwendungsfälle ansehen und untersuchen, wie sich das aktuelle Preismodell von WhatsApp Business auf diese auswirkt.
WhatsApp Business API Preisgestaltung nach Anwendungsfall
In Unternehmen gibt es oft verschiedene Teams, die mit Kunden über WhatsApp API kommunizieren, und diese Teams haben unterschiedliche Messaging-Gewohnheiten.
In diesem Abschnitt erfahren Sie, mit welchen Kosten Sie rechnen müssen, wenn Sie WhatsApp API für Vertrieb, Support, Marketing und Technik nutzen.
Gesprächsbezogene Preisgestaltung für Vertriebsteams
Vertriebsmitarbeiter beginnen oft ein Gespräch, sobald sie einen Hinweis erhalten. Diese Gespräche sind in der Regel geschäftlich veranlasst, was teurer ist als Gespräche über Dienstleistungen.
Mit 1.000 kostenlosen monatlichen Konversationen kommt das aktuelle Preismodell von WhatsApp API Unternehmen mit geringem Umsatzvolumen, aber einer hohen Gewinnspanne pro Verkauf zugute, da diese Unternehmen nur mit wenigen Kunden pro Monat Gespräche führen, damit aber erhebliche Einnahmen erzielen.
Gesprächsbasierte Preisgestaltung für Support-Teams
Support-Teams sind für die schnelle Beantwortung von Anfragen zuständig. Da sie meist auf eingehende Konversationen antworten, profitieren sie von den Preisen für Servicekonversationen.
Da WhatsApp Unternehmen nur eine Nachricht in einer Service-Konversation in Rechnung stellt, wenn sie innerhalb von 24 Stunden antworten, können Support-Teams dieses Zeitfenster nutzen, um Kundenanfragen zu lösen, ohne sich Gedanken über die Anzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten zu machen.
Wenn Lösungen über das 24-Stunden-Fenster hinausgehen, berechnet WhatsApp zusätzliche Gebühren für vom Nutzer oder Unternehmen initiierte Konversationen.
Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Support-Mitarbeiter es vermeiden, auf Spam-Nachrichten oder irrelevante eingehende Konversationen zu antworten, um unnötige WhatsApp-Gebühren zu vermeiden.
Sie sollten auch mit automatischen Begrüßungsnachrichten und Abwesenheitsnachrichten vorsichtig sein. Wenn Sie eine automatisierte Nachricht als Antwort auf die erste Kundennachricht senden, wird WhatsApp Ihnen die Service-Konversation in Rechnung stellen.
Gesprächsbezogene Preisgestaltung für Marketing-Teams
Marketing-Teams nutzen WhatsApp, um Werbebotschaften an ihre Zielgruppen zu senden. Jede von einem Marketingteam gesendete Nachricht zählt als eine von einem Unternehmen initiierte Konversation. Aus diesem Grund kann der massenhafte Versand von Nachrichten mit dem aktuellen Preismodell von WhatsApp Business ziemlich teuer werden.
Obwohl für das Versenden von Nachrichten nach der ersten geschäftlich initiierten Nachricht keine zusätzlichen Kosten anfallen, sind die Geschäftsrichtlinien von WhatsApp streng, was die Nutzung der Plattform durch Unternehmen für Spam betrifft.
Da von Unternehmen initiierte Konversationen teuer sein können, sollten Marketingteams versuchen, Kosten zu sparen, indem sie einen BSP wählen, der keine Aufschlaggebühr pro gesendeter Nachricht erhebt.
Gesprächsbasierte Preisgestaltung für betriebliche technische Umsetzer
Operative technische Implementierer sind Ingenieure, die operative Daten überwachen und verarbeiten. Sie verwenden WhatsApp, um Transaktionsbenachrichtigungen zu senden, um Zahlungen zu bestätigen, Passwörter zurückzusetzen und mehr.
Im Allgemeinen handelt es sich bei Transaktionsbenachrichtigungen um geschäftsinitiierte Konversationen, da sie nicht als Antwort auf die Nachricht eines Kunden gesendet werden. Geschäftsinitiierte Konversationen sind teurer, so dass BSPs mit zusätzlichen Nachrichtenkosten vermieden werden sollten.
Jetzt, wo Sie alles über die Preisgestaltung von WhatsApp API und die damit verbundenen Kosten wissen, ist es an der Zeit, den richtigen BSP für Ihre geschäftlichen Anforderungen auszuwählen.
WhatsApp API Preisgestaltung: Die Wahl des richtigen BSP
Als Unternehmen ist es unvermeidlich, Konversationsgebühren an WhatsApp für das Chatten mit Kunden zu zahlen. Sie können jedoch zusätzliche Gebühren vermeiden, die von einigen WhatsApp-BSPs erhoben werden. Im Gegensatz zu anderen Anbietern erhebt respond.io keine Einrichtungsgebühren, Hosting-Gebühren oder Aufschläge pro Nachricht oder Konversation.
Mit respond.io können Sie alle WhatsApp-Funktionen nutzen, wie z. B. das Versenden von Broadcasts, das Einrichten interaktiver Nachrichten und die Optimierung von Geschäftsprozessen mit fortschrittlicher Automatisierung und KI für Konversationen.
Darüber hinaus hat respond.io als anerkannter Meta Business Partner die Bewertung von Meta für seine Kompetenz in Meta Produkten wie WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram DM durchlaufen.
Diese Zugehörigkeit bringt mehrere Vorteile mit sich, unter anderem einen verbesserten Support durch Meta, der zu einem höheren Serviceniveau für die Nutzer von respond.io beiträgt.
Wenn Sie auf der Suche nach einem WhatsApp BSP sind, der auch Messaging-Software anbietet, melden Sie sich bei respond.io an und erhalten Sie kostenlosen Zugang zu WhatsApp API .
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