Wie hoch sind die Kosten für WhatsApp Business? Wenn es um die Preise von WhatsApp API geht, kann es schwierig sein, diese zu berechnen. Um unnötige Kosten zu vermeiden, sollten Unternehmen mit diesem Thema vertraut sein. In diesem Blogbeitrag erklären wir Ihnen das aktuelle Preismodell von WhatsApp Business API , die zusätzlichen Kosten, die auf Sie zukommen und den günstigsten WhatsApp API Partner für Ihr Unternehmen.
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WhatsApp API Preisgestaltung im Jahr 2024: Ist WhatsApp Business API kostenlos?
Das Preismodell der WhatsApp Business App ist einfach - sie ist kostenlos! Dies gilt jedoch nicht für die WhatsApp Business-Plattform, auch bekannt als WhatsApp API. In diesem Abschnitt werden wir Ihnen helfen, die Kosten von WhatsApp API für Messaging zu verstehen.
WhatsApp Business-Preise im Jahr 2024: Mit welchen Kosten zu rechnen ist
Um die mit WhatsApp API verbundenen Kosten zu verstehen, muss man wissen, wie API funktioniert. Zunächst müssen die Unternehmen einen WhatsApp-Zugang API erhalten. Die Kosten für diesen Zugang variieren je nach Hosting-Typ: WhatsApp On-premises API oder WhatsApp Cloud API .
WhatsApp On-premises API wird normalerweise auf dem Server eines Business Solution Providers (BSP) gehostet. Das bedeutet, dass die BSPs die vollständige Kontrolle über die Gebühren haben, die sie den Unternehmen auferlegen. Diese Gebühren variieren je nach Faktoren wie WhatsApp API Zugriffsgebühren, Hosting-Typ, Nachrichtengebühren und mehr.
WhatsApp Cloud API hingegen wird auf den Cloud-Servern von Meta gehostet. Unternehmen können WhatsApp Cloud API über WhatsApp BSPs oder direkt über Meta nutzen. Da APIs keine Schnittstellen haben, müssen Unternehmen sie in eine Messaging-Software integrieren, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass WhatsApp Business API drei Kosten mit sich bringt:
- BSP-Gebühren
- Kosten für Messaging-Software
- Gebühren für WhatsApp-Konversationen
Wir beginnen mit der Aufschlüsselung der Gebühren für WhatsApp-Konversationen.
WhatsApp Business API Preisgestaltung im Jahr 2024: WhatsApp-Konversationstarife erklärt
WhatsApp setzt ein konversationsbasiertes Preismodell ein, bei dem Gebühren pro Konversation erhoben werden. Im Mittelpunkt dieses Modells steht ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster, das prompte Antworten fördern und einen flüssigen Konversationsfluss aufrechterhalten soll.
Vielleicht sind Sie neugierig, wie dieses 24-Stunden-Fenster die WhatsApp-Preise beeinflusst. Lesen Sie weiter, um eine detaillierte Erklärung zu erhalten.
WhatsApp Business API Preisgestaltung: Nutzer vs. Unternehmen initiierte Konversationen
Benutzerinitiierte Konversationen, auch bekannt als Servicekonversationen, entstehen, wenn Kunden die erste Nachricht senden. Die Konversationsgebühr wird erhoben, wenn ein Unternehmen einem Nutzer innerhalb des 24-Stunden-Fensters des Kundendienstes antwortet. Unabhängig von der Anzahl der Nachrichten, die Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters senden, fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Im Gegensatz dazu werden geschäftsinitiierte Konversationen berechnet, wenn ein Unternehmen eine Nachricht sendet, um eine Konversation außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters zu beginnen oder fortzusetzen. Hierfür müssen Sie eine vorab genehmigte Nachrichtenvorlage für einen der drei Anwendungsfälle verwenden: Nützlichkeit, Authentifizierung und Marketing.
<call-out> You can customize message templates with placeholders, media headers and Quick Reply and Call-to-Action buttons to increase engagement. <call-out>
Faktoren, die sich darauf auswirken, wie WhatsApp pro Konversation abrechnet
Wir haben die Grundlagen der konversationsbasierten Preisgestaltung von WhatsApp behandelt. Gehen wir nun die Faktoren durch, die sich darauf auswirken, wie Konversationen berechnet werden.
1. Benutzer- vs. unternehmensinitiierte Konversationen
WhatsApp berechnet die Preise für von Nutzern und Unternehmen initiierte Konversationen unterschiedlich. Als Faustregel gilt, dass von Nutzern initiierte Konversationen in der Regel billiger sind als von Unternehmen initiierte. Dies liegt daran, dass WhatsApp Anreize für eine effektive Kundenbetreuung auf seiner Plattform schaffen möchte.
2. Kategorie "Initiierte Konversation
Die Gebühren für Konversationen unterscheiden sich je nach der Kategorie der begonnenen Konversation. Wenn Sie eine Nachrichtenvorlage senden, wird eine neue Konversation derselben Kategorie eröffnet, die Ihnen entsprechend berechnet wird. Vorlagen mit gemischtem Inhalt (Nutzen und Marketing) oder unklarem Inhalt werden als Marketing kategorisiert.
Wenn ein Unternehmen Nachrichtenvorlagen aus verschiedenen Kategorien innerhalb einer laufenden, vom Unternehmen initiierten Konversation sendet, werden ihm je nach den beteiligten Konversationskategorien zwei separate Preise berechnet.
Ähnlich verhält es sich, wenn ein Unternehmen eine Vorlagennachricht in einer laufenden Servicekonversation sendet oder einem Kunden mit einer Vorlagennachricht antwortet, wird eine neue Konversation auf der Grundlage der Vorlagenkategorie eingeleitet. Das Senden mehrerer Vorlagen derselben Kategorie führt jedoch nicht zu zusätzlichen Gebühren.
3. Ländercode des Kunden
Die Gesprächsgebühren hängen von der Landesvorwahl Ihrer Kunden ab. WhatsApp stützt sich auf die Landesvorwahl und die Netzvorwahlen Ihrer Kunden, um deren Land zu bestimmen.
Wir haben ein kleines Geheimnis gehütet: Es gibt einige Möglichkeiten, kostenlose Unterhaltungen auf WhatsApp API zu führen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie.
Kosten sparen mit kostenlosen Einstiegspunkten und kostenlosen Servicegesprächen
Konversationen sind kostenlos, wenn Kunden sie durch einen Klick auf WhatsApp-Anzeigen oder Call-to-Action-Buttons auf der Facebook-Seite initiieren. Außerdem wird das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster auf 72 Stunden verlängert , wenn Kunden Ihnen über diese kostenlosen Einstiegspunkte eine Nachricht senden.
Während dieses Nachrichtenfensters sind alle gesendeten Nachrichten kostenlos, auch die WhatsApp-Vorlagen-Nachrichten.
Das ist noch nicht alles. Jeder WhatsApp Business Account (WABA) erhält jeden Monat 1.000 kostenlose Service-Konversationen. Wenn Sie mehr als eine Nummer mit Ihrem WABA-Konto verknüpft haben, werden die 1.000 kostenlosen Konversationen auf alle Ihre Nummern aufgeteilt.
Nachdem die Preise für WhatsApp geklärt sind, ist es nun an der Zeit, über die Kosten zu sprechen, die Ihnen durch den von Ihnen gewählten BSP entstehen.
WhatsApp Business-Preise nach Partner
Wie bereits erwähnt, hängen die von den BSPs erhobenen Gebühren unter anderem von der Art des Hostings ab. BSPs, die WhatsApp On-premises API anbieten, müssen WhatsApp API Gebühren an WhatsApp zahlen und die Kosten für die Einrichtung und Wartung des Servers tragen. Um Gewinne zu erzielen, werden BSPs diese Kosten an die Endnutzer weitergeben.
Im Gegensatz dazu erheben BSPs, die WhatsApp Cloud API anbieten, nur geringe oder gar keine Gebühren, da Meta einen kostenlosen Zugang zu WhatsApp API bietet und WhatsApp auf seinen Servern hostet. Dadurch entfallen alle serverbezogenen Kosten, was sowohl für BSPs als auch für Endnutzer zu geringeren Kosten führt.
Unabhängig davon, welche Art von WhatsApp Business API BSPs anbieten, erheben die meisten von ihnen zusätzliche Gebühren zu den WhatsApp-Konversationsgebühren, wie Aufschläge pro Nachricht oder Einrichtungsgebühren. Die Kosten unterscheiden sich zwar von einem BSP zum anderen, aber wir werden im nächsten Abschnitt einige der wichtigsten BSPs auf dem Markt und ihre Preismodelle vorstellen.
MessageBird WhatsApp API Preisgestaltung: Aufschlag pro Nachricht
Viele BSPs erheben Aufschläge auf Nachrichten, die Sie über WhatsApp versenden und zustellen, und MessageBird ist einer von ihnen. Er bietet WhatsApp API Zugang und erhebt zusätzlich zu den Gebühren für WhatsApp-Konversationen eigene Gebühren für Nachrichten.
Während die Gebühren für WhatsApp-Konversationen je nach Land variieren, erhebt MessageBird einen Aufschlag von 0,005 $ pro Sitzungsnachricht, die vom Unternehmen gesendet wird. Zusätzlich zu den WhatsApp-Gebühren wird auch ein Aufschlag von 0,005 USD pro Vorlagenachricht erhoben.
Twilio WhatsApp API Preisgestaltung: Pro Nachricht
Twilio hat das Preismodell "pro Nachricht" auch nach den Preisänderungen bei WhatsApp Business beibehalten. In ihren eigenen Worten, "Pay-as-you-go Pricing stellt sicher, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie verwenden".
Zusätzlich zu den Gebühren für WhatsApp-Konversationen erhebt Twilio eine Pauschalgebühr von 0,005 US-Dollar pro gesendeter und empfangener Nachricht. Dieser Aufschlag gilt sowohl für geschäftlich initiierte Konversationen als auch für Service-Konversationen.
360dialog WhatsApp API Preisgestaltung: Monatliche Tarife
360dialog bietet drei monatliche Tarife für den WhatsApp-Zugang API an, die von 53 bis 218 US-Dollar reichen. Unternehmen müssen außerdem eine Hosting-Gebühr entrichten, die bei 20 Dollar pro Monat beginnt. Es werden jedoch keine Aufschläge auf gesendete oder empfangene Nachrichten erhoben.
Da es nur einen API -Zugang bietet, müssen Sie Ihr WhatsApp API mit einer Messaging-Software wie respond.io integrieren, um tatsächlich Nachrichten zu senden und zu empfangen. Infolgedessen müssen Sie bis zu 73 $ pro Monat nur für den WhatsApp API Zugang ausgeben.
Respond.io WhatsApp Business API: Kostenloser Zugang zu WhatsApp API
Respond.io ist ein anerkannter WhatsApp Business Solution Provider (BSP) und eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen. Sie ermöglicht Ihnen den kostenlosen Zugang zu WhatsApp API , die Verwaltung Ihres WhatsApp Business Accounts und den Empfang von Nachrichten in einem Omnichannel-Posteingang.
Da respond.io WhatsApp Cloud API anbietet, müssen Unternehmen nur die von WhatsApp vorgeschriebenen Konversationsgebühren bezahlen. Es werden keine Gebühren für die Einrichtung, pro Gespräch oder pro Nachricht erhoben.
Wenn Sie auf der Suche nach einem BSP sind, der auch Messaging-Software anbietet, ist respond.io die beste Wahl. Nachdem Sie nun die Preispläne der beliebten WhatsApp-BSPs kennen, werden wir uns die häufigsten geschäftlichen Anwendungsfälle ansehen und wie sich das aktuelle Preismodell von WhatsApp Business auf diese auswirkt.
WhatsApp Business API Preisgestaltung nach Anwendungsfall
In Unternehmen gibt es oft verschiedene Teams, die mit Kunden über WhatsApp API kommunizieren, und diese Teams haben unterschiedliche Messaging-Gewohnheiten.
In diesem Abschnitt erfahren Sie, mit welchen Kosten Sie rechnen müssen, wenn Sie WhatsApp API für Vertrieb, Support, Marketing und Technik nutzen.
Gesprächsbezogene Preisgestaltung für Vertriebsteams
Vertriebsteams initiieren in der Regel Gespräche mit Leads, wodurch höhere Kosten für vom Unternehmen initiierte Gespräche entstehen. Für Vertriebsteams mit geringem Umsatzvolumen, aber hohen Gewinnspannen pro Verkauf kann die Wahl eines MAC- oder Monatstarifs kosteneffizient sein, da sie oft weniger, aber dafür profitablere Konversationen führen.
Gesprächsbezogene Preisgestaltung für Support-Teams
Support-Teams beantworten in erster Linie eingehende Anfragen und profitieren von den Preisen für Servicekonversationen. WhatsApp berechnet nur eine Nachricht in einer Service-Konversation, wenn sie innerhalb von 24 Stunden beantwortet wird, was es für Support-Teams kostengünstiger macht.
Für Gespräche, die über dieses Zeitfenster hinausgehen, fallen jedoch zusätzliche Gebühren an, und die Support-Teams müssen darauf achten, unnötige Gebühren für Spam oder irrelevante Nachrichten zu vermeiden.
Gesprächsbezogene Preisgestaltung für Marketing-Teams
Marketing-Teams verwenden WhatsApp, um Werbenachrichten zu versenden, wobei jede Nachricht als eine vom Unternehmen initiierte Konversation zählt. Dies kann kostspielig sein, daher ist es ratsam, einen BSP zu wählen, der keine Aufschlaggebühr pro Nachricht erhebt. Es ist wichtig, die WhatsApp-Unternehmensrichtlinien einzuhalten, um den Missbrauch für Spam zu vermeiden.
Gesprächsbasierte Preisgestaltung für operativ tätige technische Implementierer
Technische Implementierer (Ingenieurteams) senden Transaktionsbenachrichtigungen wie Zahlungsbestätigungen oder Passwortrücksetzungen, die als geschäftsinitiierte Konversationen eingestuft werden. Die Wahl von BSPs ohne zusätzliche Nachrichtenkosten wird empfohlen, um die Kosten zu minimieren.
Im Allgemeinen handelt es sich bei Transaktionsbenachrichtigungen um geschäftsinitiierte Konversationen, da sie nicht als Antwort auf die Nachricht eines Kunden gesendet werden. Geschäftsinitiierte Konversationen sind teurer, daher sollten BSPs mit zusätzlichen Nachrichtenkosten vermieden werden.
Jetzt, wo Sie alles über die Preisgestaltung von WhatsApp API und die damit verbundenen Kosten wissen, ist es an der Zeit, den richtigen BSP für Ihre geschäftlichen Anforderungen auszuwählen.
Häufig gestellte Fragen
Ist WhatsApp API kostenlos?
Nein. Die Nutzung von WhatsApp Business API ist mit den folgenden Kosten verbunden:
- Kosten für Messaging-Software
- Gebühren für WhatsApp-Konversationen
- Gebühren für Anbieter von Unternehmenslösungen
Was sind die Preise für WhatsApp Cloud API ?
Die Beantragung von WhatsApp Cloud API kostet kein Geld. Das ist wichtig zu wissen, denn einige BSPs könnten Ihnen eine unnötige Gebühr für das Antragsverfahren berechnen. Sie müssen jedoch weiterhin die Gebühren für WhatsApp-Konversationen und die Kosten für die Messaging-Software bezahlen, um Kunden Nachrichten zu senden.
Was ist die günstigste WhatsApp API Lösung?
Wir empfehlen die Nutzung einer in der Cloud gehosteten WhatsApp API -Lösung, da diese in der Regel günstiger ist. Mit einem respond.io Tarif erhalten Sie sowohl WhatsApp API als auch die führende KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen. Das ist ein tolles Preis-Leistungs-Verhältnis!
WhatsApp API Preisgestaltung: Die Wahl des richtigen BSP
Als Unternehmen ist es unvermeidlich, Konversationsgebühren an WhatsApp zu zahlen, um mit Kunden zu chatten. Sie können jedoch zusätzliche Gebühren vermeiden, die von einigen WhatsApp-BSPs erhoben werden. Im Gegensatz zu anderen Anbietern erhebt respond.io keine Einrichtungsgebühren, Hosting-Gebühren oder Aufschläge pro Nachricht oder Konversation.
Wie zu erwarten, unterstützt respond.io die wichtigsten Funktionen von WhatsApp API , wie z. B. das Senden von Nachrichten an ein großes Publikum und das Einrichten interaktiver Nachrichten. Sie werden aber auch viele fortgeschrittene Funktionen wie den AI Agent erleben, einen anpassbaren Chatbot, der durch Training lernt und seine Antworten verbessert.
Außerdem wurde respond.io als anerkannter Meta Business Partner von Meta auf seine Kompetenz in Meta Produkten wie WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram DM geprüft. Diese Zugehörigkeit bringt mehrere Vorteile mit sich, einschließlich eines verbesserten Supports durch Meta, der zu einem höheren Serviceniveau für respond.io Nutzer beiträgt.
Wenn Sie auf der Suche nach einem WhatsApp BSP sind, der auch eine KI-gestützte Konversationsmanagement-Software bietet, melden Sie sich bei respond.io an und erhalten Sie kostenlosen Zugang zu WhatsApp API .
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Weitere Lektüre
Das ist alles, was Sie über die Kosten von WhatsApp API für Unternehmen wissen müssen. Wenn Sie diese Lektüre interessant fanden, lesen Sie die folgenden Artikel:
- WhatsApp-Partner: Was ist ein WhatsApp Business Solution Provider?
- Der ultimative Leitfaden für WhatsApp Business API
- WhatsApp Broadcast: Ein Leitfaden
