Erhalten Sie große Mengen an Unterhaltungen von Leads? Möchten Sie diese Gespräche nutzen, um das Geschäftswachstum anzukurbeln? Nachdem respond.io in den letzten Jahren über 10.000 Marken geholfen hat, Gespräche in greifbare Geschäftsergebnisse zu verwandeln, wurde der dialoggestützte Wachstumsrahmen entwickelt, um Unternehmen effektiv bei der Implementierung einer conversational Wachstumstrategie zu unterstützen.
Hier tauchen wir in die Bedeutung einer conversational Wachstumsstrategie und die häufigen Herausforderungen ein, denen Unternehmen beim Management von Gesprächen begegnen. Schließlich zeigen wir Ihnen, wie das dialoggestützte Wachstumskonzept diese Herausforderungen bewältigt.
Conversation-led Growth (CLG) ist ein Rahmenwerk, das entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, die Lead-Generierung und die Konversionen von Sales Chats zu maximieren. Es basiert auf dem Prinzip, dass jedes Gespräch eine Gelegenheit für Unternehmen ist, sich zu engagieren, die Kunden zu begeistern und sie zu konvertieren.
Ob es sich um einen Chat von einem neugierigen Erstbesucher oder eine Anfrage eines langjährigen Kunden handelt, jedes Gespräch ist eine Chance, Ihr Geschäft zu wachsen.
Jedes Gespräch, das Unternehmen hat, ist eine wertvolle Gelegenheit für sie, greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Je mehr Gespräche Sie haben, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, Leads in Kunden umzuwandeln und bestehende Kunden für mehr zu gewinnen.
Viele Unternehmen zögern jedoch, Gespräche anzutreiben, da ihnen kosteneffiziente Methoden fehlen, um Gespräche in großem Umfang zu führen. Dies gilt insbesondere, wenn sie sich auf traditionelle Kommunikationskanäle verlassen.
Die Kommunikation mit Leads und Kunden über traditionelle Kanäle wie E-Mail und Webchat erfordert erhebliche Arbeitskräfte, und es gelingt den Agenten nicht, den Kontext zu bieten, den sie benötigen, um Kunden effektiv zu helfen.
So führen beispielsweise E-Mails oft zu verlängerten Antwortzeiten und Telefongesprächen dazu, dass die Gesprächspartner jeweils nur ein Gespräch verwalten. Website-Chats können unterbrochen werden, wenn Kontakte die Seite verlassen oder Internetfehler feststellen, wodurch sie gezwungen werden, die Gespräche neu zu starten und sich selbst zu wiederholen.
Aufgrund dieser Herausforderungen lenken Unternehmen häufig Gespräche auf Selbstbedienungsressourcen, wie FAQ-Seiten oder Hilfe-Zentren, vorausgesetzt diese Ressourcen sind ausreichend.
In extremeren Fällen entmutigen einige Unternehmen Leads und Kunden sogar ganz, den Kontakt aufzunehmen, indem sie es ihnen erschweren, den Kontakt herzustellen, oder ihnen keine klaren Möglichkeiten geben, dies zu tun.
Unternehmen gehen davon aus, dass dieser Ansatz einfacher und kostengünstiger ist. Allerdings übersehen sie, wie jedes Gespräch Chancen für das Wachstum bietet, indem sie die Leads weiter auf der Kundenreise vorantreiben. Lassen Sie uns sehen, wie Gespräche dies erreichen.
Täglich verpassen Unternehmen unwissentlich wertvolle Chancen, die zu einem Unternehmenswachstum führen können. Auch wenn es den Anschein hat, als ob potentielle Leads aktiv mit Ihrer Marke durch Gleichgesinnte und Kommentare zu Social Media Posts eintreten, bleiben Chancen oft unbemerkt.
Die Kundenreise beginnt, wenn potenzielle Leads Ihre Marke entdecken. In dieser Phase suchen sie in der Regel Informationen auf Ihrer Website. Wenn sie auf ein Produkt stößt, an dem sie interessiert sind, aber keine Antworten auf damit verbundene Fragen finden können, könnte es sein, dass sie die Erkundung Ihrer Produkte und Dienste komplett einstellen.
Da sich die Leads in Richtung eines Kaufs bewegen, beeinflussen Online-Bewertungen ihre Entscheidung. Positive Bewertungen führen oft zum Verkauf. Jedoch können Hindernisse wie defekte "Buy Now" Links verpasste Chancen und verlassene Verkäufe verursachen.
Wenn Probleme nach dem Kauf auftreten, wie Produktfehler oder Unzufriedenheit, wenden sich die Kunden an Sie um Hilfe, ob es's ist, eine Beschwerde einzureichen, einen Ersatz anzufordern oder eine Rückerstattung zu beantragen.
Wenn sie Ihr Unternehmen nicht leicht erreichen können, unbeantwortete Anrufe und E-Mails sehen oder an Ihre FAQ-Seite oder Ihr Hilfezentrum weitergeleitet werden.
Da Unternehmen Kunden zu wiederholten Käufern für einen stetigen Einnahmenstrom machen wollen, erhöhen positive Anfangserfahrungen die Wahrscheinlichkeit ihrer Erträge. Wenn sie keinen positiven Eindruck haben, können sie Ihre Marke ignorieren oder Ihre Konkurrenten erkunden. Dies führt zu Loyalitätsherausforderungen, bei denen Sie Kunden verlieren müssen.
Kurz gesagt, jeder fehlgeschlagene Versuch, Informationen zu erhalten, Handlungen vorzunehmen oder Kontakt zu Ihnen aufzunehmen, schafft eine Lücke in der Kundenreise. Um diese Lücken erfolgreich zu überbrücken, müssen Sie es den Kunden leicht machen, mit Ihnen zu chatten und umgekehrt.
Um zu beginnen, fügen Sie, falls noch nicht erfolgt, Instant Messaging-Kanäle in Ihre Kundenkommunikationsstrategie ein.
Das Starten einer Unterhaltung auf Instant Messaging-Kanälen wie WhatsApp, Facebook und Telegram ist schnell und unkompliziert. Leads können Nachrichten jederzeit versenden und schnellere Antworten im Vergleich zu herkömmlichen Kommunikationskanälen wie E-Mail oder Telefongespräche erhalten.
Diese Echtzeit-Interaktion passt sich den modernen Erwartungen an eine sofortige Kommunikation an, stellt aber auch unterbesetzte Unternehmen vor Herausforderungen. erhalten Sie hohe Mengen an Nachrichten oder haben eine Präsenz auf mehreren Instant Messaging-Kanälen, die individuell verwaltet werden müssen.
Diese Szenarien können Ressourcen belasten und Reaktionszeiten verlangsamen, die das Engagement und die Zufriedenheit der Führungskräfte beeinflussen.
Pros | Nachteile |
|---|---|
Kombinierte Struktur und Unmittelbarkeit | Potenzielle Konversationsüberlastung |
Echtzeit-Antworten | Erwartung von sofortigen Antworten |
Komfortabler Zugriff auf Verlauf |
Instant Messaging-Kanäle bieten eine wertvolle Funktion, indem sie eine Chat-Chronik zur Verfügung stellen, die es sowohl Leads als auch Agenten ermöglicht, frühere Kontexte zu referenzieren. Wenn ein Unternehmen jedoch über mehrere Messaging-Kanäle operiert, wird die Aufrechterhaltung einer zentralisierten Geschichte der Kundeninteraktionen zu einer Herausforderung.
Diese zentrale Geschichte ist von entscheidender Bedeutung, um eine konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten, da 90% der Kunden nahtlose Interaktions-Kontinuität über alle Kontaktkanäle erwarten. Hier kommt eine robuste Kundenkommunikationsplattform wie respond.io und seine kommunikationsgeleitete Wachstumsstrategie ins Spiel.
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Der Rahmen für gesprächsorientiertes Wachstum besteht aus 3 Stufen: Erfassen, Konvertieren und Behalten, die jeweils darauf abzielen, das Ziel von CLG zu erreichen, die Aufnahme von Kontakten zu maximieren und die Verkaufschats-Konversionen zu optimieren.
Beachten Sie, dass diese Stufen nicht strikt einer linearen oder zyklischen Progression folgen, da sie an verschiedene geschäftliche Bedürfnisse angepasst werden können. Schauen wir uns nun einmal die einzelnen Etappen unten genauer an.
Die erste Phase, Erfassen, ist für Unternehmen gedacht, die Leads durch Gespräche mit ihnen generieren und sammeln möchten. Bei dieser Etappe geht es um die Erweiterung des Trichters. Sie wollen Menschen anziehen, die zum ersten Mal von Ihrem Unternehmen hören.
Strategien können Widgets der Webseite und Chat-Links auf Ihrer Webseite beinhalten soziale Medien durch Klick-zu-Chat-Anzeigen auf Facebook oder Instagram, oder sogar QR-Codes strategisch in Back- und Mörtelgeschäften platziert.
Die Unterhaltungen, die Sie "erfassen" hier schaffen werden zu den Leads, die die nächsten Stufen Ihres Zyklus betreten.
Die nächste Etappe, Convert, ist für Unternehmen, die darauf abzielen, Kunden effizient zu zahlen. Um Leads schneller durch Chat zu konvertieren, müssen Sie wissen, wann Sie KI und Automatisierung verwenden sollen, wann Gespräche mit menschlichen Agenten und wie man mit diesen Konversationen geschickt umgeht.
Nicht alle Gespräche erfordern Arbeitskräfte, um zufriedenstellend zu lösen oder die gewünschten Ergebnisse zu erhalten. Tatsächlich können KI und Automatisierung manchmal bessere Erfahrungen bringen oder bessere Ergebnisse erzielen.
Um Leads schneller durch den Chat zu konvertieren, müssen Sie wissen, wann Sie KI und Automatisierung verwenden sollen, wann Sie Gespräche an menschliche Agenten weiterleiten und wie Sie diese Gespräche effektiv führen.
Während Vertriebsmitarbeiter in der Regel mehrere Gespräche gleichzeitig verwalten, kann ein robuster Verkaufseingang ihnen dabei helfen, dies effizient zu tun. So kann beispielsweise ein vollständiger Überblick über die Kunden vermittelt werden, so dass die Vertriebsmitarbeiter ihre Bedürfnisse besser verstehen und maßgeschneiderte Produktempfehlungen erstellen können.
In einigen Fällen müssen Agenten mit Kunden sprechen, um menschlicher zu werden. Die neue WhatsApp Business Calling API ermöglicht es Unternehmen und Kunden, über die WhatsApp API miteinander zu kommunizieren.
Zusätzlich ermöglichen fortschrittliche Funktionen wie KI-Assist den Agenten, schnelle und genaue Antworten zu geben, wodurch das allgemeine Kundenerlebnis verbessert wird.
Im Zweifelsfall können Agenten interne Expertise innerhalb ihrer Teams über interne Chatsnutzen, eskalierte Gespräche , wenn das Problem aus ihrer Expertise und mehr ist, um sicherzustellen, dass Leads den bestmöglichen Service erhalten.
Durch die Umsetzung dieser Strategien können die Unternehmen den Trichter schneller zum Trichter treiben und ihn zu zahlenden Kunden machen. Die Umwandlung von Leads ist jedoch nur ein Teil der Gleichung. Um einen konsistenten Umsatz zu gewährleisten, müssen sich die Unternehmen auch darauf konzentrieren, diese Kunden in wiederholte Käufer zu verwandeln.
Die letzte Etappe, Retain, ist entscheidend für Unternehmen, die sich zum Ziel gesetzt haben, wiederholte Geschäfte zu treiben und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. Das Ziel hier ist einfach, dass die Kunden immer wieder auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zurückkommen.
Einige Strategien umfassen das Versenden von Werbeaktionen und Newslettern sowie Erinnerungen an Erneuerungen. Ein monatlicher Newsletter mit personalisierten Produktempfehlungen und exklusiven Rabatten zum Beispiel kann Kunden in Kontakt halten und wiederholte Einkäufe fördern.
Darüber hinaus sorgen rechtzeitige Erneuerungswarnungen für Abonnementdienste dafür, dass Kunden auf dem Laufenden bleiben, die Raten senken und ihr Engagement für Ihre Marke verstärken.
Durch die Umsetzung dieser Strategien können Unternehmen starke Beziehungen fördern, wiederholte Einkäufe vorantreiben und langfristiges Wachstum sicherstellen. Dann schauen wir uns an, wie Respond.io Ihnen helfen kann, das interaktive Wachstumskonzept in Ihren aktuellen Geschäftsprozessen anzuwenden.
Wenn es um effektives Kundenkommunikationsmanagement geht, hebt sich respond.io als eine spezialisierte Plattform hervor, die eine umfassende Lösungspalette bietet, um Gespräche zu optimieren. Diese Plattform bringt wichtige Vorteile mit sich, die sich an den dialogorientierten Wachstumsrahmen orientieren.
zentralisierte Kanalverwaltung: Respond.io vereint Ihre traditionellen und Instant-Messaging-Kanäle in einer einzigen Plattform. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Team über einen einheitlichen Drehkreuz verfügt, um Anfragen über verschiedene Kanäle zu überwachen und zu beantworten, was die Konsistenz und Effizienz der Kundeninteraktionen fördert.
Verwalten und Tracks: Mit dem Lebenszyklus-Modul, Unternehmen können Ihre Kontakte in jeder Phase Ihres Verkaufsprozesses verfolgen und verwalten, von der ersten Interaktion bis zur Konversion. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Ihren Verkaufs-Trichter, um letztlich mehr Leads in Kunden zu verwandeln.
Nahtlose Unterhaltung Aufnahme: Respond.io bietet nahtlose Methoden zur Aufnahme von Unterhaltungen durch QR-Codes, Chat-Links und Click-to-Chat-Anzeigen. Diese Tools ziehen potenzielle Kunden an und sorgen dafür, dass jedes Gespräch in einen einheitlichen Posteingang gelangt, ohne dabei verpasst zu werden.
Leistungsstarke Automatisierung: Eine der Stärken der Plattform's liegt in ihrer Fähigkeit, Prozesse zu automatisieren, von grundlegenden Aufgaben bis hin zu komplizierten Workflows. Respond.io's Workflows Automatisierung bietet die Flexibilität, die Sie benötigen, um Prozesse jeder Komplexität zu automatisieren.
KI-gestützte Antworten und Hilfe: Respond.io nutzt KI um automatisierte und kontextabhängige Antworten und wertvolle Hilfe für menschliche Agenten bereitzustellen. Mit AI Promptskönnen Agenten Nachrichten verbessern und übersetzen, um sicherzustellen, dass jede Interaktion personalisiert, professionell und poliert ist.
KI Agent, ein KI Chatbot, kann Routineanfragen bearbeiten, bevor die Unterhaltung einem menschlichen Agent zugewiesen wird. Zusätzlich hilft die KI Assist Agenten bei der schnellen Beantwortung von Fragen, indem sie Abfragen analysieren und Antworten basierend auf Nachrichtenkontext bereitstellen.
Erweiterte Unterhaltungen: Respond.io's Funktionen wurden entwickelt, um hocheffektive Gespräche zu ermöglichen. Die Plattform bietet flexible -Integrationen um wertvolle Kundenkontexte zu erhalten, und unterstützt maßgeschneiderte Antworten, die sicherstellen, dass jede Interaktion sinnvoll und wertvoll ist.
Gemeinsame Funktionen ermöglichen es Ihrem Team zudem nahtlos, die Kommunikation zu optimieren und umfassenden Support zu bieten.
Dann schauen wir uns ein Beispiel aus dem realen Leben an, das die Macht großer Gespräche darstellt.
H&H Skincare, ein renommierter Fachhändler, erhielt Anerkennung für seine 24/7 Kundenberatung und Support. Der Ausbau der Kommunikationskanäle führte jedoch zu einer entscheidenden Herausforderung – einem Engpass für den Kundendienst.
Respond.io entstand als die Lösung. Es vereinheitlicht seine Kommunikationskanäle und erlaubt H&H seine Teams einfach mit Werkzeugen zu skalieren, die bei der Kontexterfassung und Zusammenarbeit helfen. In Kombination mit leistungsstarken Automatisierungsmöglichkeiten konnte H&H schnell auf Anfragen reagieren und personalisierte Antworten und Lösungen anbieten.
Das Ergebnis war bemerkenswert. Eine 300%ige Steigerung der Anzahl der Kunden, mit denen sie täglich chattete, einen Umsatzanstieg von 160% innerhalb von nur sechs Monaten und eine starke 60% Rate der rückkehrenden Kunden. Die Partnerschaft von Respond.io revolutionierte den Kundenservice von H&H Skincare und steigerte Engagement, Loyalität und greifbares Geschäftswachstum.
Jetzt, da wir den Rahmen für conversation-led growth erkundet haben, lassen Sie uns dieses Wissen in die Praxis umsetzen. Testen Sie respond.io kostenlos und erschließen Sie eine Welt der effizienten und kundenorientierten Kommunikation.
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Wenn Ihnen dieser Artikel gefällt, hier sind einige Lesungen, die Ihnen helfen könnten, Ihre Konversations-Wachstumsstrategie zu starten.
Gabriella ist Content Writer bei respond.io, spezialisiert auf WhatsApp seit 2022. Bewaffnet mit einem Bachelor in Kommunikation, hat Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialist bei einem Webhosting-Unternehmen geschärft. Ihr profundes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technologieaffine Unternehmen.
Ein WhatsApp Business Solution Provider unterstützt Sie bei Ihrer Reise mit der WhatsApp-API. Lesen Sie diese Anleitung, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen WhatsApp-Partner auswählen.
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