Konzepte

Trengo Alternative: Eine leistungsstarke Alternative für große Unternehmen [Juli 2023]

Gabriella
April 19, 2023

Wahrscheinlich sind Sie auf diesem Blog, weil Sie auf der Suche nach Trengo Alternativen sind, die komplexe Geschäftsprozesse automatisieren können. Trengo ist zwar eine beliebte Wahl, aber nicht für alle Unternehmen die beste Lösung. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen respond.io vor, eine leistungsstarke Trengo Alternative, die Unternehmen dabei hilft, die Kundenkommunikation zu verbessern.

Trengo Alternativ: Trengo vs respond.io

Trengo und respond.io sind sich in vielerlei Hinsicht ähnlich, da sie Unternehmen Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg bieten.

Sie ermöglichen es Ihnen, alle Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens in einem einzigen Omnichannel-Posteingang zu zentralisieren, und bieten Funktionen wie Automatisierung, Tools für die interne Zusammenarbeit und Analysen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kommunikationsprozesse zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Trengo alternativ: Trengo und respond.io sind in vielerlei Hinsicht ähnlich, da sie Unternehmen Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg bieten.  Sie ermöglichen es Ihnen, alle Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens in einem einzigen Omnichannel-Posteingang zu zentralisieren und bieten Funktionen wie Automatisierung, interne Kollaborationstools und Analysen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kommunikationsprozesse zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Der Unterschied liegt in der Größe der Unternehmen, für die sie gedacht sind, was sich auf ihre jeweiligen Funktionen und Möglichkeiten bezieht. Trengo ist für kleine Unternehmen mit einfachen Prozesslösungen gedacht, während respond.io für größere Unternehmen mit komplexen Anforderungen und Prozessen entwickelt wurde.
Respond.io: Die Trengo Alternative für größere Unternehmen

Sie wurden jedoch mit Blick auf unterschiedliche Unternehmen entwickelt. Trengo ist für kleine Unternehmen mit einfachen Geschäftsprozessen konzipiert, während respond.io für größere Unternehmen mit komplexen Anforderungen und Prozessen entwickelt wurde.

Da Sie vielleicht schon wissen, was Trengo zu bieten hat, lassen Sie uns herausfinden, warum respond.io besser zu Ihrem Unternehmen passt.

Trengo Alternative: Ist respond.io die bessere Lösung für Ihr Unternehmen?

Respond.io ist eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, die Unternehmen dabei helfen soll, das Kundenerlebnis durch Messaging zu verbessern.

Sie hat Unternehmen weltweit erfolgreich dabei geholfen, ihre Produktivität zu steigern, mehr qualifizierte Leads zu gewinnen, die Verkaufszahlen zu verbessern und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Sehen wir uns also an, wie Unternehmen auf respond.io erfolgreich sein können.

Zentralisierung aller Messaging-Kanäle für nahtlose Kundeninteraktionen

Die Verknüpfung aller wichtigen Kommunikationskanäle an einem Ort erspart Ihnen das Jonglieren mit mehreren Plattformen, um Kunden zu antworten. Vor allem aber benötigen Sie Tools, um isolierte Konversationen über diese Kanäle hinweg zu verhindern und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

WhatsApp, Google Business Messages und mehr an einem Ort verbinden

Respond.io ermöglicht es Ihnen, alle beliebten Messaging-Kanäle, die Ihre Kunden bevorzugen, zu verbinden und gleichzeitig deren native Kanalfunktionen wie das Senden von Sprachnachrichten, Emojis und mehr zu unterstützen. Dazu gehört auch der offizielle WhatsApp API Zugang, da respond.io ein WhatsApp Business Solution Provider ist.

Darüber hinaus ermöglicht es Unternehmen, Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger und Google Business Messages zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail und SMS. Es unterstützt sogar LINE und Viber, die auf Trengo nicht verfügbar sind.

Trengo alternativ: Respond.io ermöglicht es Ihnen, alle beliebten Messaging-Kanäle zu verbinden, die Ihre Kunden bevorzugen, und unterstützt gleichzeitig die Funktionen der jeweiligen Kanäle, wie das Senden von Sprachnachrichten, Emojis und mehr. Sie können WhatsApp, Facebook Messenger und Google Business Messages zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail und SMS verbinden. Es unterstützt sogar LINE und Viber , die auf Trengo nicht verfügbar sind. Sie können nicht nur mehrere Kanäle verbinden, sondern auch mehrere Kanalkonten. Wenn Sie einzelne WhatsApp-Konten oder -Nummern für jede Zweigstelle oder Filiale haben, können Sie sie alle mit respond.io verbinden.
Respond.io: Eine Alternative zu Trengo , die alle gängigen Messaging-Kanäle unterstützt, einschließlich LINE und Viber

Unternehmen können nicht nur mehrere Kanäle miteinander verbinden, sondern auch mehrere Konten mit respond.io. Wenn Sie einzelne WhatsApp-Konten oder -Nummern für jede Zweigstelle oder Filiale haben, können Sie so von einem Ort aus auf alle Nachrichten antworten.

Integrieren Sie benutzerdefinierte Kanäle wie In-App-Chat, Chats von E-Commerce-Plattformen und mehr

Wenn Ihr Unternehmen eine eigene Messaging-App hat oder die native Inbox einer E-Commerce-Plattform wie Lazada Chat Inbox nutzt, um häufig mit Kunden zu kommunizieren, können Sie diese auf respond.io integrieren.

Trengo alternativ: Wenn Ihr Unternehmen eine eigene Messaging-App hat oder den nativen Posteingang einer E-Commerce-Plattform wie Lazada Chat Inbox nutzt, um häufig mit Kunden zu kommunizieren, können Sie diese auf respond.io über benutzerdefinierte Kanäle integrieren. Respond.ioDie Integration benutzerdefinierter Kanäle ermöglicht es Ihnen, beliebige Kanäle mit einem offenen API mit der Plattform zu verbinden. Auf diese Weise können Sie sowohl beliebte Nachrichten als auch geschäftliche oder geschäftsspezifische Kanäle an einem Ort haben.
Trengo Alternativen: Verwenden Sie benutzerdefinierte Kanäle zusammen mit gängigen Messaging-Kanälen

Respond.ioDie Integration benutzerdefinierter Kanäle ermöglicht es Ihnen, jeden beliebigen Kanal mit einer offenen API mit der Plattform zu verbinden. Auf diese Weise können Sie sowohl beliebte als auch unternehmensspezifische Nachrichtenkanäle an einem Ort nutzen.

Zusammenführen von Konversationen aus E-Mail, WhatsApp und anderen Kanälen in einem einzigen Thread

Kunden erwarten von Unternehmen ein echtes Omnichannel-Erlebnis, und der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, isolierte Konversationen zu vermeiden. Mit respond.io können Unternehmen Konversationen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Thread zusammenführen und so ein einheitliches Kundenprofil erstellen.

Kunden erwarten von Unternehmen ein echtes Omnichannel-Erlebnis, und der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, isolierte Konversationen zu vermeiden. Mit respond.io können Unternehmen Konversationen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Thread zusammenführen, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen. Wenn ein Kunde Ihnen zuvor eine E-Mail geschickt hat, sich dann aber entschlossen hat, Ihnen eine Nachricht auf WhatsApp zu schicken, können Sie die Konversationen zusammenführen, um den Kontext einfach zu ermitteln. Auf Trengo ist dies nicht möglich, da es nur die Zusammenführung von Konversationen aus denselben Kanälen unterstützt.
Respond.io: Zusammenführen von Konversationen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Thread

Wenn ein Kunde Ihnen zuvor eine E-Mail geschickt hat, sich dann aber entschlossen hat, Ihnen eine Nachricht auf WhatsApp zu schicken, können Sie die Konversationen zusammenführen, um den Kontext zu ermitteln. Auf Trengo ist dies nicht möglich, da es nur die Zusammenführung von Konversationen über dieselben Kanäle unterstützt.

Nachdem Sie nun wissen, wie respond.ioein Omnichannel-Erlebnis bieten kann, wollen wir uns nun ansehen, wie Sie eingehende Konversationen handhaben.

Rationalisierung von Prozessen wie automatische Zuweisung in einem visuellen Workflow Automation Builder

Im Gegensatz zu Trengo , das komplizierte Prozesse für die Einrichtung der Automatisierung bietet, können Sie mit dem Workflow Automation Builder von respond.iomit einem einzigen visuellen Workflow komplexe Geschäftsprozesse automatisieren.

Sie können einen Workflow von A bis Z mit beliebiger Komplexität planen, entwerfen und implementieren. Dies umfasst die Automatisierung von FAQs, Umfragen vor dem Chat, Chat-Routing und vieles mehr von Grund auf oder über Vorlagen.

Im Gegensatz zu Trengo mit seinen komplizierten Prozessen zur Einrichtung der Automatisierung bietet Ihnen respond.io Workflow Automation Builder einen visuellen Workflow zur Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse. Sie können Ihren Workflow von A bis Z mit beliebiger Komplexität an einem Ort planen, gestalten und implementieren. Dies beinhaltet die Automatisierung von FAQs, Umfragen vor dem Chat, Chat-Routing und vieles mehr von Grund auf oder über Vorlagen.
Rationalisierung von Prozessen mit einem visuellen Workflow Automation Builder

Die Automatisierung von Gesprächen ist notwendig, wenn Unternehmen mehr Nachrichten erhalten, als sie bearbeiten können. Dennoch bevorzugen Kunden immer noch den Kontakt mit menschlichen Mitarbeitern, um komplexe Probleme zu lösen.

Als Lösung können Unternehmen automatisierte Nachrichten mit der Unterstützung durch menschliche Agenten kombinieren. Dadurch werden sich wiederholende Aufgaben eliminiert und die Kunden werden schnell mit verfügbaren Agenten verbunden, je nach ihren spezifischen Bedürfnissen und der Expertise der Agenten.

Bevor wir Ihnen alle Möglichkeiten der automatischen Zuweisung auf respond.io zeigen, beachten Sie bitte, dass Sie mit Trengo Gespräche nur manuell oder über die automatische Zuweisung nach dem Round-Robin-Prinzip zuweisen können.

Neue Gespräche gleichmäßig auf die Agenten verteilen oder den Agenten mit den wenigsten offenen Gesprächen zuweisen

Unternehmen können neue Konversationen automatisch auf zwei Arten zuweisen: Durch Round-Robin-Verfahren zur gleichmäßigen Verteilung der Arbeitslast oder durch Zuweisung an Agenten mit den wenigsten offenen Gesprächen.

Die Zuweisung von Leads nach dem Rotationsprinzip ist für das Vertriebsteam von großem Vorteil, da sie eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf alle Teammitglieder gewährleistet. So haben die Vertriebsmitarbeiter eine faire Chance, Leads in Kunden umzuwandeln und ihre Provisionen zu verdienen.

Trengo Alternative: Unternehmen können neue Konversationen automatisch auf zwei Arten zuweisen. Round-Robin für eine gleichmäßige Verteilung der Arbeitslast oder durch Zuweisung an Agenten mit den wenigsten offenen Konversationen. Die Round-Robin-Zuweisung ist für das Vertriebsteam von großem Vorteil, da sie eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf alle Teammitglieder gewährleistet. Dadurch erhalten die Vertriebsmitarbeiter eine faire Chance, Leads in Kunden umzuwandeln und ihre Provisionen zu verdienen. Die Zuweisung von Agenten mit den wenigsten offenen Gesprächen ist eine gute Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern. Auf diese Weise können die Kunden schnell mit den verfügbaren Mitarbeitern Kontakt aufnehmen, was die Wartezeiten verkürzt und zu schnelleren Reaktions- und Lösungszeiten führt.
Respond.io: Die Trengo Alternative mit fortschrittlicher automatischer Zuweisungslogik

Die Zuweisung von Agenten mit den wenigsten offenen Gesprächen ist ein guter Weg, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Auf diese Weise können Kunden schnell mit verfügbaren Agenten in Verbindung treten und die Wartezeiten verkürzen, was zu schnelleren Antworten und Lösungen führt.

Weisen Sie wiederkehrende Kunden dem zuvor für ihren Fall zuständigen Mitarbeiter zu

Unternehmen können neue Kunden neuen Agenten zuweisen und bestehende Kunden mit einer Historie von Interaktionen an den vorherigen Agenten weiterleiten, der für ihren Fall zuständig war.

Trengo Alternativen:  Unternehmen können neue Kunden neuen Agenten zuweisen und bestehende Kunden mit einer Historie von Interaktionen an den zuvor für den Fall zuständigen Agenten weiterleiten. Dieser Ansatz ist für Unternehmen von Vorteil, die den Kundensupport als Wettbewerbsvorteil betrachten. Auf diese Weise können die Agenten eine engere Beziehung zu den Kunden aufbauen und ein tieferes Verständnis für deren Bedürfnisse und Vorlieben entwickeln. Dadurch erhalten die Kunden ein persönlicheres und effektiveres Support-Erlebnis.
Respond.io: Die Trengo Alternative, die auf der Grundlage des Gesprächsverlaufs eines Kunden automatisch zugewiesen wird

Auf diese Weise können die Agenten eine engere Beziehung zu den Kunden aufbauen und ein tieferes Verständnis für deren Bedürfnisse und Vorlieben entwickeln. Infolgedessen können die Kunden eine persönlichere und effektivere Unterstützung erhalten.

Weisen Sie Leads und Kunden mit hohem Wert einem speziellen Agenten zu

Hochwertige Kunden sind wichtig, da sie wesentlich zu den Einnahmen eines Unternehmens beitragen. Durch die Zuweisung eines speziellen Agenten haben Kunden mit hoher Priorität einen Hauptansprechpartner für alle ihre Bedürfnisse.

Trengo Alternativen: Hochwertige Leads und Kunden sind für Unternehmen wichtig, da sie mit größerer Wahrscheinlichkeit direkt zu den Einnahmen des Unternehmens beitragen. Durch die Zuweisung eines speziellen Agenten haben Leads und Kunden mit hoher Priorität einen primären Ansprechpartner für alle ihre Bedürfnisse. Der Agent arbeitet eng mit dem Kunden zusammen, um seine Ziele und Wünsche zu verstehen und ihm persönliche Beratung und Unterstützung zu bieten, damit er sie erreichen kann. Als Nächstes werden wir uns ansehen, wie respond.io den Teams mit Kundenkontakt zugute kommt.
Respond.io: Die Trengo Alternative, die eine dedizierte Agentenzuweisung unterstützt

Der Agent arbeitet eng mit dem Kunden zusammen, um dessen Ziele oder Wünsche zu verstehen und ihm persönliche Beratung und Unterstützung zu bieten, damit er sie erreichen kann. Als Nächstes werden wir uns ansehen, wie respond.io den Teams mit Kundenkontakt zugute kommt.

Automatisieren und Ausführen komplizierter manueller Aufgaben mit einem Klick

Manager können komplizierte Aufgaben wie Schichtwechsel, Falleskalation usw. automatisieren und den Agenten erlauben, diese mit einem Klick zu starten, während sie mit den Kunden sprechen. So können sich die Agenten auf eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung konzentrieren.

Darüber hinaus können Manager durch optimierte Arbeitsabläufe und die Minimierung des Risikos menschlicher Fehler beruhigt sein. Beachten Sie, dass es auf Trengo nicht möglich ist, komplizierte manuelle Aufgaben mit einem einzigen Klick zu automatisieren und auszuführen.

Einfache Übertragung von Gesprächen in die nächste Schicht

Nehmen wir an, Ihre Schicht endet in 5 Minuten, aber Sie haben noch eine Handvoll ungelöster Konversationen. Sie müssen sie entweder alle vor dem Ende Ihrer Schicht lösen oder den Kontext jedes Gesprächs intern an Ihr Team kommunizieren und sie manuell zuweisen.

Nehmen wir an, Ihre Schicht endet in 5 Minuten, aber Sie haben noch eine Handvoll ungelöster Konversationen. Sie müssen sie entweder alle vor dem Ende Ihrer Schicht lösen oder den Kontext jedes Gesprächs intern an Ihr Team kommunizieren und sie manuell zuweisen. Mit respond.io ist die Schichtübergabe mühelos! Bevor eine Schicht endet, müssen die Agenten lediglich auf eine Schaltfläche klicken, ein Übergabeformular ausfüllen, um den Kontext anzugeben, und das Gespräch dem nächsten Agenten automatisch zuweisen lassen.
Trengo Alternativen: Gespräche einfach auf die nächste Schicht übertragen

Mit respond.io ist die Schichtübergabe mühelos! Bevor eine Schicht endet, müssen die Agenten lediglich auf eine Schaltfläche klicken, ein Übergabeformular ausfüllen, um den Kontext anzugeben, und das Gespräch durch die Automatisierung dem nächsten Agenten zuweisen lassen.

Komplexe Fälle schnell an Kollegen oder Vorgesetzte eskalieren

Das gleiche Verfahren gilt für die Eskalation von Fällen. Wenn ein Fall für einen Level-1-Supportmitarbeiter zu komplex ist, kann dieser einfach auf eine Schaltfläche klicken, um den Fall an einen Level-2-Supportmitarbeiter zu eskalieren.

Wenn ein Fall für einen Level-1-Supportmitarbeiter zu komplex ist, kann dieser einfach auf eine Schaltfläche klicken, um den Fall an einen Level-2-Supportmitarbeiter zu eskalieren. Sie können den Fall sogar an externe Plattformen wie Slack oder andere CRMs weiterleiten, um Hilfe oder Erkenntnisse von anderen Kollegen zu erhalten.
Trengo Alternativen: Komplexe Fälle schnell an Kollegen oder Vorgesetzte eskalieren

Sie können den Fall sogar an externe Plattformen wie Slack oder andere CRMs weiterleiten, um Hilfe oder Erkenntnisse von anderen Kollegen zu erhalten.

Erstellen von Angeboten und Tickets, Abrufen von Kontaktinformationen und mehr auf externen Plattformen

Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, verwenden Sie wahrscheinlich Plattformen zur Datenanreicherung wie Clearbit, um Kundeninformationen zu speichern, oder CRMs wie Hubspot, Zendesk und Salesforce.

Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, verwenden Sie wahrscheinlich Plattformen zur Datenanreicherung wie Clearbit, um Kundeninformationen zu speichern, oder CRMs wie Hubspot, Zendesk und Salesforce. Unabhängig davon, welche Software Sie einsetzen, ermöglicht Ihnen die flexible Integration von respond.ioden Austausch von Informationen über externe Plattformen. Sie können Kundeninformationen abrufen und aktualisieren, Angebote und Tickets in externen CRMs erstellen und vieles mehr mit einem Klick.
Respond.io: Erstellen von Geschäften in externen CRMs

Unabhängig davon, welche Software Sie einsetzen, ermöglicht Ihnen die flexible Integration vonrespond.io den Austausch von Informationen auf externen Plattformen. Sie können Kundeninformationen abrufen und aktualisieren, Angebote und Tickets in externen CRMs erstellen und vieles mehr mit einem Klick.

Senden Sie Werbebotschaften auf mehreren Kanälen

Durch die Möglichkeit, Werbebotschaften auf mehreren Kanälen zu verbreiten, können Unternehmen über verschiedene Berührungspunkte mit ihren Kunden in Kontakt treten, was letztlich zu höheren Umsätzen und Einnahmen führt.

Allerdings unterstützt Trengo nur Sendungen auf zwei Kanälen: WhatsApp und SMS. Schauen wir uns also die Möglichkeiten von respond.io für Werbebotschaften an.

Übertragung auf WhatsApp, Facebook Messenger, LINE und mehr

Respond.ioDas Broadcast-Modul unterstützt mehrere Kanäle, darunter SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE und Viber.

Trengo Alternativen: Respond.io unterstützt Broadcast-Nachrichten auf mehreren Kanälen, darunter SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE und Viber. Sie können Broadcast-Nachrichten personalisieren, planen und an Zielgruppen auf den Kanälen senden, auf denen Kunden am aktivsten sind, Nachrichten auf die einzigartigen Funktionen und die Zielgruppe jedes Kanals zuschneiden und eine integrierte und kohärente Marketingstrategie erstellen.
Respond.io: Die Trengo Alternative mit der höchsten Anzahl von Sendekanälen

Sie können Broadcast-Nachrichten personalisieren, planen und an die Zielgruppen auf den Kanälen senden, auf denen die Kunden am aktivsten sind, und die Nachrichten auf die einzigartigen Funktionen und die Zielgruppe jedes Kanals zuschneiden, um eine integrierte und kohärente Marketingstrategie zu erstellen.

Erhalten Sie Einblicke in die Marketingleistung mit Broadcast Analytics

Um die Ergebnisse Ihrer Marketingkampagnen zu messen, können Sie Einblicke und Daten erhalten, die Ihnen helfen, die Strategie und die Wirksamkeit Ihrer nächsten Kampagne zu verbessern.

Wenn Sie die Ergebnisse Ihrer Marketingkampagnen messen, erhalten Sie Einblicke und Daten, die Ihnen helfen, die Strategie und Wirksamkeit Ihrer nächsten Kampagne zu verbessern. Durch die Analyse der Leistung früherer Kampagnen können Unternehmen feststellen, was gut funktioniert hat und was nicht, das Verhalten und die Vorlieben ihrer Zielgruppe verstehen und ihr Messaging, ihre Zielgruppenansprache und ihre Kanäle entsprechend optimieren.
Erhalten Sie Einblicke in Ihre Marketingleistung mit Broadcast-Analysen

Durch die Analyse der Leistung früherer Kampagnen können Unternehmen feststellen, was gut funktioniert hat und was nicht, das Verhalten und die Vorlieben ihrer Zielgruppe verstehen und ihre Botschaften, Zielgruppen und Kanäle entsprechend optimieren.

Auslösen von Werbenachrichten durch Kundenaktionen auf externen Plattformen

Unternehmen können Werbebotschaften auf respond.io auslösen, die auf Kundenaktionen auf externen Plattformen wie Shopify. Sie können zum Beispiel eine gezielte Nachricht an einen Kunden senden, der Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat, den Kauf aber nicht abschließen konnte.

Unternehmen können Werbebotschaften auf respond.io basierend auf Kundenaktionen auf externen Plattformen wie Shopify auslösen. Sie können zum Beispiel eine gezielte Nachricht an einen Kunden senden, der Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat, den Kauf aber nicht abschließen konnte.
Respond.io: Trengo Alternative, die erweiterte Funktionen für Werbenachrichten unterstützt

Die Nachricht kann einen Rabatt oder andere Anreize enthalten, um die Kunden zu ermutigen, auf die Website zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen. Die Kunden können vordefinierte Antwortschaltflächen auswählen oder eine Antwort senden und werden automatisch mit einem Agenten verbunden.

Auf diese Weise können die Kunden leicht das bekommen, was sie wollen, und die Kundenerfahrung und -zufriedenheit wird verbessert. Da Sie nun wissen, wie respond.io die Unternehmenskommunikation verbessert, sollten wir die Vorteile einer zuverlässigen Plattform erkunden.

Erzielen Sie großen Erfolg mit einer zuverlässigen Plattform und Kundenbetreuung

Zuverlässigkeit und ein hervorragender Kundensupport von Lösungsanbietern wie Trengo und respond.io sind wichtig, da Unternehmen diese Plattformen für die Abwicklung ihrer Geschäfte und die Kommunikation mit ihren Kunden nutzen.

TrengoDer Support ist auf Montag bis Freitag von 9 bis 17.30 Uhr mitteleuropäischer Zeit beschränkt, so dass Unternehmen sie bei kritischen Problemen außerhalb dieser Zeiten nicht erreichen können. Im Gegensatz dazu bietet respond.io eine höhere Zuverlässigkeit und einen besseren Support. Lassen Sie uns herausfinden, wie.

Robuste Plattformstabilität für konsistenten Betrieb

Eine zuverlässige Plattform ist für die Aufrechterhaltung eines konsistenten Betriebs von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn sich Unternehmen auf eine Plattform für die Kundenkommunikation verlassen.

Eine zuverlässige Plattform ist für die Aufrechterhaltung eines kontinuierlichen Betriebs von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn sich Unternehmen auf eine Plattform für die Kundenkommunikation verlassen. Da respond.io darauf ausgelegt ist, ein hohes Nachrichtenaufkommen ohne Ausfallzeiten zu bewältigen, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Betrieb nicht unterbrochen wird. So können Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem Sie sich umgehend um deren Fragen und Probleme kümmern.
Respond.io: Eine Trengo Alternative mit hoher Betriebszeit

Da respond.io darauf ausgelegt ist, ein hohes Nachrichtenaufkommen ohne Ausfallzeiten zu bewältigen, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Betrieb nicht unterbrochen wird. So können Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem Sie sich umgehend um deren Fragen und Probleme kümmern.

Erhalten Sie schnelle Hilfe mit 24/5 Conversational Support

Mit respond.io erhalten Sie den Kundensupport, den Sie brauchen, wann immer Sie ihn brauchen. Unser Support-Team ist montags bis freitags rund um die Uhr erreichbar und bietet Unterstützung in mehreren Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Chinesisch und Arabisch.

Mit Respond.io erhalten Sie den Kundensupport, den Sie brauchen, wenn Sie ihn brauchen. Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag 24 Stunden erreichbar und bietet Unterstützung in mehreren Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Chinesisch und Arabisch. Sie erhalten allgemeine Unterstützung bei der Navigation auf der Plattform sowie Hilfe bei Abrechnungsproblemen, der Behebung von Fehlern und mehr. Unser umfassender Support löst effizient alle Probleme, auf die Sie stoßen, so dass Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Respond.io: Die Trengo Alternative für Unternehmen, die einen zuverlässigen Kundensupport suchen

Sie erhalten allgemeine Unterstützung bei der Navigation auf der Plattform sowie Hilfe bei Abrechnungsproblemen, der Behebung von Fehlern und mehr. Unser umfassender Support löst effizient alle Probleme, auf die Sie stoßen, sodass Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Engagierter Support durch einen Customer Success Manager

Unternehmen mit komplexen Anforderungen können mit einem Customer Success Manager zusammenarbeiten, um das Beste aus der Plattform herauszuholen. Sie sind darauf spezialisiert, individuelle Unterstützung bei der Planung und Einrichtung von Workflows, der Integration Ihrer Plattform mit Tools von Drittanbietern über Webhooks und APIs und mehr zu leisten.

Unternehmen mit komplexen Anforderungen können mit einem Customer Success Manager zusammenarbeiten, der Ihnen hilft, die Plattform optimal zu nutzen.  Diese Plattformexperten sind darauf spezialisiert, individuelle Unterstützung zu bieten, z. B. bei der Planung und Einrichtung von Workflows, der Integration Ihrer Plattform mit Tools von Drittanbietern über Webhooks und APIs und vielem mehr. Mit einem engagierten Kundenerfolgsmanager an Bord lernen Sie das wahre Potenzial der Plattform kennen und nutzen sie, um wie viele unserer Kunden erfolgreich zu sein. Jetzt, da Sie wissen, was respond.io zu bieten hat, lassen Sie uns vergleichen, welche Preispläne den größten Nutzen bringen.
Respond.io: Arbeiten Sie mit einem engagierten Kundenerfolgsmanager zusammen, um bessere Ergebnisse zu erzielen

Mit einem engagierten Kundenerfolgsmanager an Bord lernen Sie das wahre Potenzial der Plattform kennen und nutzen sie, um wie viele unserer Kunden erfolgreich zu sein. Jetzt, da Sie wissen, was respond.io zu bieten hat, lassen Sie uns vergleichen, welches Preismodell Ihnen den größten Nutzen bringt.

Die beste Lösung für maximalen Nutzen

Tarife und Preise gehören zu den wichtigsten Faktoren, auf die Unternehmen achten, bevor sie sich für ein Produkt entscheiden. In diesem Abschnitt werden die günstigsten Tarife von Trengo und respond.ioverglichen, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, welche Plattform das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Einsteigertarife: Respond.io vs. Trengo

Obwohl respond.io für größere Unternehmen entwickelt wurde, ist es im Vergleich zu Trengo kostengünstiger. Der 79-Dollar-Tarif von Respond.io, der bis zu 10 Benutzer zulässt, ist 11 Dollar billiger und bietet die doppelte Anzahl von Benutzerplätzen als der 90-Dollar-Tarif von Trengo, der nur bis zu 5 Benutzer zulässt.

Was die Verfügbarkeit der Kanäle angeht, so unterstützt Trengo nicht LINE und Viber, und WhatsApp ist im günstigsten Tarif nicht verfügbar. Außerdem können Sie mit Trengo nur bis zu 5 Kanäle verbinden, während der respond.io Team-Tarif alle gängigen Messaging-Kanäle bietet.

Trengosind auf SMS und WhatsApp beschränkt und stehen nur in höheren Tarifen zur Verfügung, während respond.io Sendungen auf sechs Kanälen unterstützt.

Obwohl respond.io für größere Unternehmen entwickelt wurde, ist es im Vergleich zu Trengo kostengünstiger. Respond.io ist mit dem 79-Dollar-Tarif für Teams, der bis zu 10 Benutzer zulässt, 11 Dollar günstiger und bietet doppelt so viele Benutzerplätze wie der 90-Dollar-Tarif von Trengo, der nur bis zu 5 Benutzer zulässt. Was die Verfügbarkeit von Kanälen angeht, so unterstützt Trengo nicht LINE und Viber, und WhatsApp ist im günstigsten Tarif nicht verfügbar. Außerdem können Sie mit Trengo nur bis zu 5 Kanäle verbinden, während der respond.io Team-Tarif alle gängigen Messaging-Kanäle bietet. TrengoDie Broadcast-Funktionen von respond.io sind auf SMS und WhatsApp beschränkt und nur in höheren Tarifen verfügbar, während Broadcasts auf sechs Kanälen unterstützt. TrengoDie Automatisierungsfunktionen von respond.iosind regelbasiert, während der Workflow-Automatisierungs-Builder von Ihnen eine No-Code- bis Low-Code-Automatisierung bietet, die flexibel genug ist, um sich an Ihre Geschäftsprozesse anzupassen, unabhängig von deren Komplexität. Trengo Mit dem Grow-Plan erhalten Sie nur 10 Automatisierungsregeln. Im Vergleich dazu bietet respond.io im Team-Tarif 5 Workflows mit 100 Automatisierungsschritten pro Workflow und damit 50x mehr Automatisierungsschritte. Während Sie mit respond.io Workflows Konversationen kostenlos automatisieren können, fallen für die Automatisierung von Konversationen mit dem Trengo'flowbot zusätzliche Gebühren an. Unternehmen werden jedes Mal belastet, wenn ein Flowbot in einer Konversation ausgelöst wird, wobei die Gebühren von 54 $ für 1-1.000 Konversationen bis zu 1108 $ für 25.000 Konversationen und mehr reichen. Und schließlich sind grundlegende Funktionen auf respond.io wie Schnellantworten und Kontaktimport nur für höhere Tarife auf Trengo verfügbar.
Respond.io: Die Trengo Alternative, die bereits bei den Einsteigertarifen maximalen Nutzen bietet

TrengoDie Automatisierung ist regelbasiert, während der Workflow Automation Builder von respond.ioeine No-Code- bis Low-Code-Automatisierung ermöglicht, die flexibel genug ist, um sich an Ihre Geschäftsprozesse anzupassen, unabhängig von deren Komplexität.

TrengoDer Plan "Grow" stellt Ihnen nur 10 Automatisierungsregeln zur Verfügung. Im Vergleich dazu bietet respond.io im Team-Tarif 5 Workflows mit 100 Automatisierungsschritten pro Workflow, was Ihnen 50 Mal mehr Automatisierungsschritte bietet.

Während respond.io Workflows es Ihnen ermöglicht, Konversationen kostenlos zu automatisieren, fallen für die Automatisierung von Konversationen mit dem Flowbot von Trengo zusätzliche Gebühren an. Unternehmen müssen jedes Mal Gebühren zahlen, wenn ein Flowbot in einer Konversation ausgelöst wird. Die Gebühren reichen von 54 $ für 1-1.000 Konversationen bis 1108 $ für 25.000 Konversationen und mehr.

Schließlich sind grundlegende Funktionen auf respond.io wie Schnellantworten und Kontaktimport nur für höhere Tarife auf Trengo verfügbar. Als Nächstes werden wir uns ansehen, wie freundlich die Pläne für schnell wachsende Unternehmen sind.

Mehrwertiger Plan für schnell wachsende Unternehmen

TrengoDie Tarife sind so konzipiert, dass die Kunden auf einen teureren Tarif umsteigen oder zusätzliche Gebühren für automatisierte Gespräche zahlen müssen.

Sie können den Grow-Plan nur nutzen, wenn Sie ein Team von 5 Personen haben und müssen auf den 150 $ teuren Scale-Plan upgraden, wenn Sie Zugriff auf grundlegende Funktionen wie WhatsApp-Verbindungen, Schnellantworten, mehr als 10 Automatisierungsregeln und mehr haben möchten.

Respond.io bietet umfassende Pläne, die den Anforderungen mittlerer bis großer Unternehmen und schnell wachsender Firmen gerecht werden und eine einfache Skalierbarkeit ermöglichen. Darüber hinaus bieten wir individuelle Pläne an, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden können.

Da Sie nun wissen, wie die Preise von respond.io und Trengo funktionieren, wollen wir uns ansehen, warum respond.io für Sie geeignet ist.

Trengo Alternativ: Warum respond.io?

Trengo unterstützt Sprachkanäle und verfügt über einige ähnliche Funktionen wie Gesprächsberichte und interne Kollaborationstools wie das Markieren von Kollegen und das Hinterlassen von Kommentaren für den Kontext. Die Plattform ist jedoch nur für kleine Unternehmen mit einfachen Geschäftsprozessen ausreichend.

Respond.io ist eine der vielseitigsten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen auf dem Markt. Sie unterstützt die größte Anzahl von Kanälen. Die flexible Workflow-Automatisierung und Integrationen ermöglichen es Unternehmen, alle Prozesse, die sie automatisieren möchten, an einem Ort einzurichten.

Am wichtigsten ist, dass die hohe Betriebszeit von respond.io den Anforderungen größerer Unternehmen gerecht wird, die ein hohes Nachrichtenaufkommen haben. Es bietet kostenlosen, qualitativ hochwertigen Support rund um die Uhr, um Kunden zu helfen, wann immer sie ihn brauchen, während Enterprise-Nutzer einen speziellen Kundenerfolgsmanager haben.

Trengo unterstützt Sprachkanäle und verfügt über einige ähnliche Funktionen wie Gesprächsberichte und interne Kollaborationstools wie das Markieren von Kollegen und das Hinterlassen von Kommentaren für den Kontext. Die Plattform ist jedoch nur für kleine Unternehmen mit einfachen Geschäftsprozessen ausreichend. Respond.io ist eine der vielseitigsten Customer Conversation Management Software auf dem Markt. Sie unterstützt die größte Anzahl von Kanälen und verhindert gleichzeitig, dass Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg isoliert werden.  Die flexible Workflow-Automatisierung und Integrationen ermöglichen es Unternehmen, alle Prozesse, die sie automatisieren möchten, an einem Ort einzurichten. Vor allem aber kann respond.io mit seiner hohen Betriebszeit die Anforderungen größerer Unternehmen erfüllen, die große Mengen an Nachrichten erhalten. Es bietet kostenlosen, qualitativ hochwertigen Support rund um die Uhr, um Kunden zu helfen, wann immer sie ihn brauchen, mit der Option, einen speziellen Kundenerfolgsmanager zu bekommen. Mit all dem in der Hand können Unternehmen bessere Kundenerlebnisse schaffen und Kundenloyalität aufbauen, um ihren Umsatz zu steigern.
Trengo Alternativen: Warum respond.io die beste Trengo Alternative für große Unternehmen ist

Mit all diesen Möglichkeiten können Unternehmen bessere Kundenerlebnisse schaffen und die Kundenbindung erhöhen, um ihren Umsatz zu steigern.

Wenn Sie eine Migration von Trengo zu respond.io in Erwägung ziehen, kontaktieren Sie unser Support-Team für die Migrationsschritte. Sie können alle Ihre Kanäle auf respond.io migrieren, einschließlich der WhatsApp-Nutzer API , während Sie die gleiche WhatsApp-Nummer API beibehalten.

Sind Sie bereit, mit respond.io loszulegen? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an und erleben Sie eine leistungsstarke Automatisierung wie keine andere Plattform!

Weitere Lektüre

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Gabriella
Verfasser von Inhalten
Gabriella ist Content Writer bei respond.io und seit 2022 die Expertin des Teams für WhatsApp. Ihr fundiertes Wissen über Messaging-Apps, die Branche SaaS und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Ratgebern für technikaffine Unternehmen.
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