Suchen Sie nach Trengo Alternativen mit fortschrittlicher KI und Automatisierungsfunktionen, um komplexe Geschäftsprozesse zu automatisieren? Trengo ist zwar bekannt, aber vielleicht nicht für alle Unternehmen die beste Lösung. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen respond.io vor, eine leistungsstarke, KI-gestützte Trengo Alternative, die Unternehmen dabei hilft, die Kundenkommunikation zu verbessern.

Anhand detaillierter Untersuchungen beider Plattformen bieten wir Ihnen Einblicke und heben die einzigartigen Aspekte von respond.io hervor, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche Lösung am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt.

Trengo Alternativ: Trengo vs respond.io

Trengo und respond.io sind sich in vielerlei Hinsicht ähnlich, da sie Unternehmen Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg bieten.

Sie ermöglichen es Ihnen, alle Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens in einem einzigen Omnichannel-Posteingang zu zentralisieren und bieten Funktionen wie Automatisierung, Tools für die interne Zusammenarbeit und Analysen, die Ihnen helfen, Kommunikationsprozesse zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Sie wurden jedoch mit Blick auf unterschiedliche Unternehmen entwickelt. Trengo ist für kleine Unternehmen mit einfachen Geschäftsprozessen konzipiert, während respond.io für größere Unternehmen mit komplexen Anforderungen und Prozessen entwickelt wurde.

Da Sie vielleicht schon wissen, was Trengo zu bieten hat, lassen Sie uns herausfinden, warum respond.io besser zu Ihrem Unternehmen passt.

Trengo Alternative: Ist respond.io die bessere Lösung für Ihr Unternehmen?

Respond.io ist ein Anbieter von KI-gestützter Software für die Verwaltung von Kundengesprächen, die Unternehmen dabei helfen soll, durch Gespräche Leads zu generieren und Vertriebskonversionen zu ermöglichen.

Sie hat Unternehmen auf der ganzen Welt erfolgreich dabei geholfen, mehr qualifizierte Leads zu gewinnen, die Verkaufszahlen zu verbessern und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Im Folgenden werden wir uns ansehen, wie diese Unternehmen durch respond.io erfolgreich werden.

Zentralisierung aller Messaging-Kanäle für nahtlose Kundeninteraktionen

Wenn Sie ein mittleres bis großes Unternehmen sind, sind Sie wahrscheinlich auf mehr als einem Messaging-Kanal vertreten. Dadurch können Ihre Kunden zwar leicht mit Ihnen in Kontakt treten, aber die Verwaltung der Konversationen auf jedem Kanal kann eine Herausforderung sein.

Wenn Sie also alle wichtigen Kommunikationskanäle an einem Ort zusammenführen, können Sie sich das Jonglieren mit mehreren Plattformen sparen. Schauen wir uns an, wie Sie diesen Prozess rationalisieren und gleichzeitig isolierte Konversationen über diese Kanäle verhindern können, um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen.

WhatsApp, E-Mail und mehr an einem Ort verbinden

Respond.io ermöglicht es Ihnen, alle beliebten Messaging-Kanäle, die Ihre Kunden bevorzugen, zu verbinden. Erhalten Sie offiziellen WhatsApp API Zugang und verbinden Sie sich mit anderen Messaging-Kanälen wie Facebook Messenger, Telegram und SMS.

Es unterstützt sogar LINE und Viber, die auf Trengo nicht verfügbar sind. Neben Instant-Messaging-Kanälen können Unternehmen auch traditionelle Kanäle wie E-Mail und SMS. Das Beste daran ist, dass respond.io alle nativen Kanalfunktionen vollständig unterstützt, von Sprachnachrichten und Emojis in Instant Messaging bis hin zur präzisen E-Mail-Formatierung.

Unternehmen können nicht nur mehrere Kanäle verbinden, sondern auch mehrere Konten mit respond.io verknüpfen. Wenn Sie beispielsweise einzelne WhatsApp-Konten oder -Nummern für jede Zweigstelle oder Filiale haben, können Sie sie alle miteinander verbinden und von einem Ort aus auf diese Nachrichten antworten.

Integrieren Sie benutzerdefinierte Kanäle wie In-App-Chat, Chats von E-Commerce-Plattformen und mehr

Wenn Ihr Unternehmen eine eigene Messaging-App hat oder die native Inbox einer E-Commerce-Plattform wie Lazada Chat Inbox nutzt, um häufig mit Kunden zu kommunizieren, können Sie diese auf respond.io integrieren.

Respond.ioDie Integration benutzerdefinierter Kanäle ermöglicht es Ihnen, jeden beliebigen Kanal mit einer offenen API mit der Plattform zu verbinden. Auf diese Weise können Sie sowohl beliebte als auch unternehmensspezifische Nachrichtenkanäle an einem Ort nutzen.

Zusammenführen von Konversationen aus E-Mail, WhatsApp und anderen Kanälen in einem einzigen Thread

Die Kunden erwarten von den Unternehmen ein echtes Omnichannel-Erlebnis, und die Unternehmen müssen diese Erwartungen erfüllen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, wiederkehrende Kunden auf jedem Kanal zu erkennen. Mit respond.io können Unternehmen Konversationen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Thread zusammenführen, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen.

Wie funktioniert es also? Wenn ein Kunde Ihnen zuvor eine E-Mail geschickt hat, sich dann aber entschlossen hat, Ihnen eine Nachricht auf WhatsApp zu schicken, können Sie die Konversationen zusammenführen, um den Zusammenhang zu erkennen. Beachten Sie, dass Sie dies auf Trengo nicht tun können, da es nur die Zusammenführung von Konversationen aus denselben Kanälen unterstützt.

Nachdem Sie nun wissen, dass respond.ioein Omnichannel-Erlebnis bieten kann, wollen wir uns ansehen, wie Sie Leads auf respond.io erfassen können.

Senden Sie Werbebotschaften auf mehreren Kanälen

Durch die Möglichkeit, Werbebotschaften auf mehreren Kanälen zu verbreiten, können Unternehmen über verschiedene Berührungspunkte mit ihren Kunden in Kontakt treten, was letztlich zu höheren Umsätzen und Einnahmen führt.

Allerdings unterstützt Trengo nur Sendungen auf zwei Kanälen: WhatsApp und SMS. Schauen wir uns also die Möglichkeiten von respond.io für Werbebotschaften an.

Übertragung auf WhatsApp, Facebook Messenger, LINE und mehr

Respond.ioDas Broadcast-Modul unterstützt mehrere Kanäle, darunter SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE und Viber.

Sie können Broadcast-Nachrichten personalisieren, planen und an die Zielgruppen auf den Kanälen senden, auf denen die Kunden am aktivsten sind, und die Nachrichten auf die einzigartigen Funktionen und die Zielgruppe jedes Kanals zuschneiden und eine integrierte und kohärente Marketingstrategie erstellen.

Erhalten Sie Einblicke in die Marketingleistung mit Broadcast Analytics

Um die Ergebnisse Ihrer Marketingkampagnen zu messen, können Sie Einblicke und Daten erhalten, die Ihnen helfen, die Strategie und die Wirksamkeit Ihrer nächsten Kampagne zu verbessern.

Durch die Analyse der Leistung früherer Kampagnen können Unternehmen feststellen, was gut funktioniert hat und was nicht, das Verhalten und die Vorlieben ihrer Zielgruppe verstehen und ihr Messaging, ihre Zielgruppenansprache und ihre Kanäle entsprechend optimieren.

Generierung von Leads durch Click to WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger Ads

Nutzer sozialer Medien verbringen viel Zeit auf der App, was eine wertvolle Gelegenheit für gezielte Werbung durch Click-to-Chat-Anzeigen darstellt. Diese Anzeigen ermöglichen es Unternehmen, Leads zu ermutigen, direkt ein Gespräch zu beginnen und mit ihnen in Kontakt zu treten, wenn ihr Interesse am größten ist.

Wenn Ihnen ein Lead über Click-to-Chat-Anzeigen eine Nachricht sendet, zeigt respond.io an, auf welche Anzeige der Kunde geklickt hat, wenn er Ihnen eine Nachricht sendet, so dass Agenten einen nützlichen Kontext erhalten, um intelligent zu reagieren. Sie können diese Konversationen auch automatisieren, um Lead-Informationen zu erhalten und sie automatisch zu qualifizieren.

Auslösen von Werbenachrichten durch Kundenaktionen auf externen Plattformen

Unternehmen können Werbebotschaften auf respond.io auslösen, die auf Kundenaktionen auf externen Plattformen wie Shopify. Sie können zum Beispiel eine gezielte Nachricht an einen Kunden senden, der Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat, den Kauf aber nicht abschließen konnte.

Die Nachricht kann einen Rabatt oder andere Anreize enthalten, um die Kunden zu ermutigen, auf die Website zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen. Die Kunden können vordefinierte Antwortschaltflächen auswählen oder eine Antwort senden und werden automatisch mit einem Agenten verbunden.

Auf diese Weise können die Kunden ganz einfach das bekommen, was sie wollen, und die Kundenerfahrung und -zufriedenheit wird verbessert. Als Nächstes werden wir uns mit der Bewältigung hoher Gesprächsvolumina befassen.

Effektives Verwalten von Gesprächen und Aufgaben mit fortschrittlicher KI und Automatisierungsfunktionen

Die Automatisierung von Unterhaltungen ist von entscheidender Bedeutung, vor allem wenn Unternehmen ein hohes Aufkommen an Nachrichten von verschiedenen Messaging-Kanälen oder Konten erhalten. Dennoch bevorzugen Kunden nach wie vor menschliche Mitarbeiter bei der Bearbeitung komplexer Fragen.

Als Lösung müssen Unternehmen herausfinden, welche Gespräche besser automatisiert werden sollten, welche eine menschliche Note erfordern und wie die Gesprächseffizienz sowohl für die Kundenzufriedenheit als auch für die Effizienz der Mitarbeiter verbessert werden kann.

Da Automatisierung und künstliche Intelligenz eine große Rolle dabei spielen, dass diese Prozesse reibungslos funktionieren, benötigen Unternehmen eine Plattform mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen. Schauen wir uns an, was respond.io zu bieten hat.

Rationalisierung von Prozessen mit einem visuellen Workflow Automation Builder

Im Gegensatz zu Trengo, das komplizierte Prozesse für die Einrichtung der Automatisierung bietet, können Sie mit dem Workflow Automation Builder von respond.iokomplexe Geschäftsprozesse mit einem visuellen Workflow automatisieren.

Sie können Ihren Workflow von A bis Z mit beliebiger Komplexität an einem Ort planen, gestalten und implementieren. Dazu gehören die Automatisierung von FAQs, Chat-Routing, Falleskalationen und die Erstellung von Geschäften oder Tickets in CRMs.

Darüber hinaus können Sie einen KI-Agenten erstellen, der Kundenfragen beantwortet oder Lead-Informationen sammelt, bevor er das Gespräch an einen menschlichen Agenten weiterleitet. Sie können all dies von Grund auf neu erstellen oder vorgefertigte Vorlagen verwenden.

Manager können auch Workflows für komplizierte Aufgaben wie Schichtwechsel, Falleskalation, Synchronisierung von Daten mit externen CRM-Systemen und Einholung von Kundenfeedback erstellen und dann den Agenten erlauben, diese mit einem Klick zu starten, während sie mit Kunden sprechen.

Nachdem Sie nun wissen, wie die Automatisierung von respond.iofunktioniert, ist es wichtig, eine der wichtigsten Komponenten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit hervorzuheben: Die schnelle automatische Zuweisung von Gesprächen an Agenten. Zuvor sollten Sie wissen, dass Trengo nur die manuelle Zuweisung von Gesprächen oder die automatische Zuweisung nach dem Round-Robin-Prinzip erlaubt.

Automatische Zuweisung von Gesprächen auf der Grundlage von Teamfunktionen und Kundenbedürfnissen

Es gibt zwei Möglichkeiten für Unternehmen, neue Gespräche auf respond.io automatisch zuzuweisen: Round-Robin für eine gleichmäßige Verteilung der Arbeitslast oder Zuweisung an Agenten mit den wenigsten offenen Gesprächen. Round-Robin-Zuweisungen stellen sicher, dass jeder Vertriebsmitarbeiter die gleiche Chance hat, Leads zu konvertieren und seine Provisionen zu verdienen.

Durch die Zuweisung von Agenten mit den wenigsten Gesprächen können Unternehmen ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Dies liegt daran, dass Kunden schnell mit verfügbaren Agenten verbunden werden und die Warte- und Lösungszeiten reduziert werden.

Neue Gespräche können Unternehmen einem neuen Agenten zuweisen und wiederkehrende Kunden, die bereits mehrere Interaktionen hatten, an denselben Agenten weiterleiten , der ihren Fall zuvor bearbeitet hat.

Dieser Ansatz gibt den Agenten die Möglichkeit, sich mit wiederkehrenden oder verwandten Problemen zu befassen und langfristige Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Folglich können die Kunden eine persönlichere und effizientere Support-Erfahrung machen.

Um hochwertigen Kunden, die einen wesentlichen Beitrag zum Umsatz leisten, Priorität einzuräumen, stellen die Unternehmen ihnen in der Regel einen speziellen Mitarbeiter als Hauptansprechpartner für alle ihre Bedürfnisse zur Verfügung. Diese Agenten arbeiten eng mit dem Kunden zusammen, um seine Ziele und Wünsche zu verstehen. Anschließend bieten sie Anleitung und Unterstützung, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Da hochwertige Kunden für den Erfolg eines jeden Unternehmens entscheidend sind, ist es wichtig, dass Unternehmen jegliche Schwierigkeiten oder Unannehmlichkeiten bei der Interaktion mit ihrer Marke auf ein Minimum reduzieren.

Reagieren Sie schnell, präzise und professionell mit AI

Mit respond.io können Agenten die KI-Funktionen nutzen, um Anfragen schnell und effizient zu beantworten. Respond AI Mithilfe von Eingabeaufforderungen können Agenten ihre Nachrichten verfeinern und so für Klarheit und Präzision in der Kommunikation sorgen. Außerdem können sie Nachrichten in verschiedene Sprachen übersetzen und so mögliche Sprachbarrieren abbauen.

Darüber hinaus können Tools wie AI Assist den Agenten schnelle Antworten auf der Grundlage des Kundenkontextes liefern, was einen entscheidenden Vorteil darstellt. Dieser schnelle Zugriff auf Informationen ermöglicht es den Agenten, schnell und präzise auf Kundenanfragen zu reagieren, was die Antwortzeiten verbessert und zu einem zufriedeneren Kundenerlebnis beiträgt.

Beachten Sie, dass keine der oben genannten KI-Funktionen auf Trengo verfügbar ist. Nachdem wir nun gezeigt haben, wie respond.io Kundengespräche verbessert, wollen wir nun die Vorteile einer zuverlässigen Plattform untersuchen.

Erzielen Sie großen Erfolg mit einer zuverlässigen Plattform und Kundenunterstützung

Zuverlässigkeit und ein hervorragender Kundensupport von Lösungsanbietern wie Trengo und respond.io sind wichtig, da Unternehmen diese Plattformen für die Abwicklung ihrer Geschäfte und die Kommunikation mit ihren Kunden nutzen.

TrengoDer Support ist auf Montag bis Freitag von 9 bis 17.30 Uhr mitteleuropäischer Zeit beschränkt, so dass Unternehmen sie bei kritischen Problemen außerhalb dieser Zeiten nicht erreichen können. Im Gegensatz dazu bietet respond.io eine höhere Zuverlässigkeit und einen besseren Support. Lassen Sie uns herausfinden, wie.

Robuste Plattformstabilität für konsistenten Betrieb

Eine zuverlässige Plattform ist für die Aufrechterhaltung eines konsistenten Betriebs von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn sich Unternehmen auf eine Plattform für die Kundenkommunikation verlassen.

Da respond.io darauf ausgelegt ist, ein hohes Nachrichtenaufkommen ohne Ausfallzeiten zu bewältigen, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Betrieb nicht unterbrochen wird. So können Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem Sie sich umgehend um deren Fragen und Probleme kümmern.

Erhalten Sie schnelle Hilfe mit 24/5 Conversational Support

Mit respond.io erhalten Sie den Kundensupport, den Sie brauchen, wenn Sie ihn brauchen. Unser Support-Team ist montags bis freitags rund um die Uhr erreichbar und bietet Unterstützung in mehreren Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Chinesisch und Arabisch.

Sie erhalten allgemeine Unterstützung bei der Navigation auf der Plattform sowie Hilfe bei Abrechnungsproblemen, der Behebung von Fehlern und mehr. Unser umfassender Support löst effizient alle Probleme, auf die Sie stoßen, sodass Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Engagierter Support durch einen Customer Success Manager

Unternehmen mit komplexen Anforderungen können mit einem Customer Success Manager zusammenarbeiten, um das Beste aus der Plattform herauszuholen. Sie sind darauf spezialisiert, individuelle Unterstützung bei der Planung und Einrichtung von Workflows, der Integration Ihrer Plattform mit Tools von Drittanbietern über Webhooks und APIs und mehr zu leisten.

Mit einem engagierten Kundenerfolgsmanager an Bord lernen Sie das wahre Potenzial der Plattform kennen und nutzen sie, um wie viele unserer Kunden erfolgreich zu sein. Jetzt, da Sie wissen, was respond.io zu bieten hat, lassen Sie uns vergleichen, welches Preismodell Ihnen den größten Nutzen bringt.

Die beste Lösung für maximalen Nutzen

Tarife und Preise gehören zu den wichtigsten Faktoren, auf die Unternehmen achten, bevor sie sich für ein Produkt entscheiden. In diesem Abschnitt werden die günstigsten Tarife von Trengo und respond.ioverglichen, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, welche Plattform das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Einsteigertarife: Respond.io vs. Trengo

Obwohl respond.io über fortschrittlichere Funktionen verfügt, ist es im Vergleich zu Trengo kostengünstiger. Der 79-Dollar-Tarif von Respond.io, der bis zu 10 Benutzer zulässt, ist 34 Dollar billiger und bietet doppelt so viele Benutzerplätze wie der 113-Dollar-Tarif von Trengo.

Was die Verfügbarkeit von Kanälen betrifft, so unterstützt Trengo nicht LINE und Viber. Darüber hinaus sind die Übertragungsmöglichkeiten auf SMS und WhatsApp beschränkt und nur als Add-ons verfügbar, während respond.io Übertragungen auf sechs Kanälen unterstützt.

Außerdem ist die derzeitige Preisgestaltung nicht transparent und lässt Raum für die Erhebung zusätzlicher Kosten. Zum Beispiel sind die Preise für Broadcast, Flowbot und Voice Channel nicht auf der Preisseite angegeben. Im Vergleich dazu ist die Preisgestaltung von respond.ioübersichtlich und alle Kosten sind auf der Preisseite zu finden.

Unternehmen, die den Tarif S113 Essential von Trengonutzen, haben nur per E-Mail Zugang zum Kundensupport, im Gegensatz zu respond.io, das für alle Tarife einen 24/5-Support per Instant Messaging anbietet.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass respond.io umfassende und transparente Pläne anbietet, die erweiterte Funktionen enthalten, die auf Trengo nicht zu finden sind, wie z. B. äußerst wertvolle KI-Funktionen. Dies macht es zu einer idealen Wahl für große und schnell wachsende Unternehmen, die skalierbare Lösungen benötigen, um effektiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Da Sie nun wissen, wie die Preise von respond.io und Trengo funktionieren, wollen wir uns ansehen, warum respond.io für Sie geeignet ist.

Trengo Alternativ: Warum Respond.io?

Trengo unterstützt Sprachkanäle und verfügt über einige ähnliche Funktionen wie Gesprächsberichte und interne Kollaborationstools wie das Markieren von Kollegen und das Hinterlassen von Kommentaren für den Kontext. Die Plattform ist jedoch nur für kleine Unternehmen mit einfachen Geschäftsprozessen ausreichend.

Respond.io ist eine der vielseitigsten Customer Conversation Management Software auf dem Markt. Ihre fortschrittlichen KI- und Automatisierungsfunktionen ermöglichen es Unternehmen, ihre Prozesse an einem Ort zu rationalisieren und so schnell und mit deutlich weniger Aufwand Ergebnisse zu erzielen.

Am wichtigsten ist, dass die hohe Betriebszeit von respond.io den Anforderungen größerer Unternehmen gerecht wird, die ein hohes Nachrichtenaufkommen haben. Es bietet kostenlosen, qualitativ hochwertigen Support rund um die Uhr, um Kunden zu helfen, wann immer sie ihn brauchen, während Enterprise-Benutzer einen speziellen Kundenerfolgsmanager haben.

Mit all diesen Möglichkeiten können Unternehmen bessere Kundenerlebnisse schaffen und die Kundenbindung erhöhen, um ihren Umsatz zu steigern.

Wenn Sie eine Migration von Trengo zu respond.io in Erwägung ziehen, kontaktieren Sie unser Support-Team für die Migrationsschritte. Sie können alle Ihre Kanäle auf respond.io migrieren, einschließlich der WhatsApp-Nutzer API , während Sie die gleiche WhatsApp-Nummer API beibehalten.

Sind Sie bereit, mit respond.io loszulegen? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an und erleben Sie eine leistungsstarke Automatisierung wie keine andere Plattform!

Weitere Lektüre

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• Chat-Routing: Kontakt-Routing mit dem respond.io
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