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TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.
WhatsApp ist zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen geworden, die schnell und effizient kommunizieren möchten. Mit WhatsApp Template-Nachrichten können Sie Ihren Kommunikationsprozess rationalisieren und Zeit sparen, während Sie Ihrem Publikum personalisierte und ansprechende Nachrichten zur Verfügung stellen. In diesem Blog, wir'll teilen alles, was du wissen musst, um eine effektive WhatsApp-Nachrichtenvorlage zu erstellen, um deinem Unternehmen beim Verbinden mit Kunden zu helfen.
WhatsApp API Benutzer können Kunden jederzeit über WhatsApp benachrichtigen. Außerhalb des 24-Stunden Kundendienstfensterskönnen Unternehmen nur WhatsApp-Nachrichtenvorlagen verwenden, auch bekannt als WhatsApp-Vorlagen-Nachrichten.
WhatsApp Nachrichtenvorlagen werden häufig verwendet, um Kunden außerhalb des vorgenannten 24-Stunden-Fensters zu kontaktieren. Dies ist zwar sehr praktisch, aber Sie müssen Vorlagen für Nachrichten an WhatsApp zur Freigabe übermitteln, bevor Sie diese verwenden.
Unternehmen können WhatsApp-Nachrichtenvorlagen mit anpassbaren Platzhaltern, Medienüberschriften und Schnellantwort- oder Call-to-Action-Schaltflächen personalisieren. Diese Funktionen machen WhatsApp Template-Nachrichten ansprechender und interaktiver als andere Nachrichtenformate wie SMS oder E-Mail.
Diese Nachrichtenvorlagen sind nicht frei zu senden. Sie unterliegen WhatsApps konversationsbasiertem Preismodell, bei dem die Tarife von der Ländervorwahl des Empfängers und der Kategorie der Nachrichtenvorlage abhängen. Aber was meinen wir mit der Nachrichtenvorlagenkategorie? Die Antwort finden Sie im nächsten Abschnitt.
Um Unternehmen daran zu hindern, ihre Kontakte zu spammen, beschränkt Meta die Verwendung von WhatsApp Nachrichtenvorlagen auf eine begrenzte Anzahl von Anwendungsfällen. Hier sind die genehmigten Anwendungsfälle von Nachrichtenvorlagen nach Kategorie.
Eine Benutzeraktion oder -anfrage löst in der Regel Utility Templates aus. Diese Nachrichtenvorlagen sollten spezifische Details zu aktuellen oder laufenden Transaktionen, Konto, Abonnement oder Interaktion enthalten. Zum Beispiel muss eine Bestellbestätigungsvorlage die entsprechende Bestellnummer enthalten.
Dies sind die häufigsten Anwendungsfälle für Utility Vorlagen:
Verwalten von von Benutzern angeforderten Opt-ins
Bestätigen, Aktualisieren oder Stornieren von Bestellungen oder Transaktionen mit Kunden
Account-Alarme und Updates
Feedback Umfragen
Unterhaltung fortsetzen
Authentifizierungsvorlagen ermöglichen es Unternehmen, Benutzer mit einmaligen Passwörtern zu authentifizieren, potenziell in mehreren Schritten im Anmeldeprozess. Unternehmen können Authentifizierungsvorlagen für folgende Anwendungsfälle verwenden:
Kontoverifizierung
Kontowiederherstellung
Herausforderungen der Kontointegrität
Marketingvorlagen sind für WhatsApp Massenmitteilungen wie Werbe- oder Informationsaktualisierungen sowie Einladungen für Kunden zum Handeln vorgesehen. Jede Unterhaltung, die nicht unter die Utility- oder Authentifizierungskategorien fällt, wird ein Marketing Gespräch sein.
Hier sind einige der häufigsten Anwendungsfälle für Marketing-Vorlagen:
Geschäfts-, Produkt- oder Dienstleistungsbewusstsein
Werbeangebote
Wiederholen
App-Werbung
Kundenbeziehungen aufbauen
Wenn Sie eine Nachrichtenvorlage senden, wird eine neue Unterhaltung in ihrer spezifischen Kategorie erstellt und Sie werden entsprechend belastet, es sei denn, Sie senden die Vorlage, während eine laufende Unterhaltung in derselben Kategorie bereits stattfindet.
Wenn zum Beispiel bereits ein Utility-Gespräch läuft und eine Vorlage für Marketingnachrichten in diesem Gespräch gesendet wird, wird ein neues Marketinggespräch eröffnet. Dadurch wird das 24 Stunden geöffnete Fenster des Kundendienstes zurückgesetzt und die Kosten für das Marketinggespräch erhoben.
Für Unternehmen entstehen jedoch keine zusätzlichen Kosten für das Versenden mehrerer Vorlagen derselben Kategorie in einem laufenden Gespräch. Um zu veranschaulichen, kann eine Firma mehrere Utility-Vorlagen in einem laufenden Utility-Gespräch ohne zusätzliche Kosten senden.
Außer Anwendungsfallbeschränkungen, WhatsApp hat auch eine Reihe von Regeln erstellt, die beschreiben, was in eine WhatsApp Business-Nachrichtenvorlage gehen kann und wie es aussehen soll. Lassen Sie uns herausfinden, was diese Regeln sind.
Kunden schätzen unerwünschte Nachrichten selten und könnten Ihre Nachricht als Spam markieren und Ihre Nummer melden. Wenn sie dies tun, wird sich dies auf die Qualitätsbewertung auswirken. Wenn die Qualitätsbewertung einen Niedrig-Status erreicht, erhält Ihre Nachrichtenvorlage den Status "Markiert".
Schließlich, wenn sich der Status nicht innerhalb von 7 Tagen verbessert, wechselt der Status der Nachrichtenvorlage zu Deaktiviert. Um dies zu verhindern, stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Senden von Nachrichtenvorlagen Ihre Kunden-Opt-ins sammeln.
Ansonsten sollten wir uns die Regeln anschauen, nach denen wir Ausschau halten müssen, einschließlich Inhaltsregeln und Formatierungsregeln.
Um seine Benutzer vor Spam und schädlichen Inhalten zu schützen WhatsApp hat Regeln für Inhalte erstellt, die Unternehmen nicht mit Hilfe von Nachrichtenvorlagen senden dürfen:
Bedrohender Inhalt
Datenerfassung
Verbotene Dienste
Wettbewerbe oder Quizze
WhatsApp Nachrichtenvorlagen dürfen keine bedrohlichen oder missbräuchlichen Inhalte enthalten. Zum Beispiel, Nachrichtenvorlagen, die Kunden mit rechtlichen Maßnahmen bedrohen, wenn sie't zahlen ihre Darlehen zurückzahlen, sind nicht erlaubt.
Darüber hinaus können Unternehmen't mit WhatsApp Nachrichtenvorlagen Kundendaten erfassen. Zum Beispiel kannst du keine sensiblen persönlichen Informationen wie Kreditkartennummern über Nachrichtenvorlagen anfordern. Während Umfragen außer Frage stehen, sind CSAT Umfragen eine Ausnahme von der Regel.
Unternehmen können WhatsApp Nachrichtenvorlagen nicht verwenden, um Kunden verbotene Dienste anzubieten. Zu den Dienstleistungen dieser Kategorie gehören Alkohol, Glücksspiel, Geräte, die illegale Streaming, gefälschte Dokumente, gefährliche Güter und Materialien.
Last but not least sollten Nachrichtenvorlagen keinen Inhalt enthalten, der mit Quizs, Wettbewerben oder allem zu tun hat, was Fähigkeiten oder Zufall beinhaltet. Zusätzlich zu den obigen Inhaltsbeschränkungen müssen Sie die Regeln zur Formatierung der WhatsApp Nachrichtenvorlagen einhalten.
WhatsApp hat unterschiedliche Formatierungsregeln für Vorlagennamen, Text und Platzhalter. Der Name der Nachrichtenvorlage darf nur Kleinbuchstaben und Unterstriche enthalten. Andere Sonderzeichen und Leerzeichen sind nicht erlaubt.
Der Text der Nachrichtenvorlage darf keine Tabs oder mehr als 4 aufeinanderfolgende Leerzeichen enthalten und sein Zeichenlimit ist auf 1.024 Zeichen begrenzt. Dies beinhaltet Buchstaben, Zahlen, Sonderzeichen und Emojis.
Platzhalter müssen in doppelgeschweiften Klammern wie folgt geschrieben werden: 1. Wenn Sie den Inhalt eines Platzhalters anpassen, können Sie Buchstaben, Zahlen oder sogar Sonderzeichen enthalten.
Um Mediennachrichtenvorlagen zu senden, einschließlich Bildern, Videos und Dokumenten an Ihre Kontakte, stellen Sie sicher, dass Ihre Mediengröße den Beschränkungen der Plattform folgt. Außerdem werden beim Hochladen eines Dokuments in Ihrer Nachrichtenvorlage nur PDF-Dokumente unterstützt.
Nun, da Sie die Regeln der Nachrichtenvorlage verstehen, wird es Zeit's zu lernen, wie Sie eine Nachrichtenvorlage für WhatsApp erstellen.
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Es gibt zwei Voraussetzungen zum Erstellen und Versenden von WhatsApp. Erstens, Sie benötigen ein WhatsApp API Konto. Sie können Ihr Respond.io WhatsApp API Konto in Minuten erhalten.
Zweitens benötigen Sie eine Kundenkommunikations-Management-Software, um sich mit der WhatsApp API zu verbinden. Während Sie den Meta Business Manager (heute Meta Business Portfolio) verwenden können, beschränkt sich diese Option auf große Unternehmen.
Die Meta Business Suite arbeitet nur mit Meta-Plattformen, und Sie werden nicht in der Lage sein, erweiterte Automatisierung oder in WhatsApp CRMs zu integrieren. Stattdessen empfehlen wir eine omnichannel Lösung wie respond.io.
Sobald du bereit bist, öffne respond.io und folge den folgenden Schritten, um deine erste WhatsApp Nachrichtenvorlage zu erstellen.
1. Gehen Sie zu den Einstellungen > Kanal > WhatsApp Business API > Vorlagen.
2. Klicken Sie auf Vorlage abschicken, um eine neue WhatsApp Vorlage zu erstellen.
3. Füllen Sie in Ihren Vorlagennamen, Kategorie, Sprache und Vorlagentext ein.
5. Fügen Sie bei Bedarf einen Header in Form von Text, Bild, Video oder Dokument und einer Textfußzeile ein.
6. Fügen Sie einen Anruf-zu-Aktion oder Schnellantwort-Button hinzu und klicken Sie dann auf Absenden.
7. Geben Sie in die Parameter für die Vorlage ein.
Beachten Sie, dass Sie vor der Einreichung Dynamische Variablen in die Platzhalter einbinden müssen, sonst wird WhatsApp Ihre Nachrichtenvorlage ablehnen. Klicken Sie Absenden sobald erledigt.
8. Schließlich, Sync-Vorlagen, nachdem Sie sie zur Genehmigung eingereicht haben.
Respond.io integriert sich in den Meta-Katalog. Sie können Ihren Commerce Manager Katalog synchronisieren, Nachrichten planen und mit Antwort senden. o mit dem Messages Modul, Workflows, Broadcasts oder über Make.com oder Zapier.
Nach der Synchronisierung können Sie den Status Ihrer Nachrichtenvorlage in der Nachrichtenvorlagen-Liste nach dem Einreichen sehen. Es gibt drei mögliche Status:
Eingereicht: Es wird noch geprüft und noch freigeschaltet.
Genehmigt: Es kann jetzt verwendet werden, um Kontakte zu benachrichtigen.
abgelehnt: Es kann nicht verwendet werden. WhatsApp bietet einen Grund zur Ablehnung und hilft Ihnen, zu verstehen, wie die Nachrichtenvorlage die WhatsApp-Regeln verletzt.
In diesem Abschnitt werden wir einige Gründe diskutieren, warum WhatsApp Ihre Vorlage ablehnen könnte.
Zum Beispiel die Anforderung kompletter Zahlungskartendetails, Finanzkontonummer, nationale ID-Nummern oder anderer sensibler Identifikatoren. Dazu gehören auch Dokumente, die solche Informationen enthalten. Es ist jedoch akzeptabel, Teilkennzeichen, wie die letzten vier Ziffern ihrer Sozialversicherungsnummer, zu fordern.
Dies schließt Inhalte ein, wie etwa die Androhung von Klagen durch einen Kunden oder die öffentliche Schande.
Zum Beispiel wird WhatsApp Nachrichtenvorlagen ablehnen, die Zeilen mit Platzhaltern enthalten und keinen Text enthalten, da Unternehmen diese als Spam-Kunden verwenden können. Dies kann wie folgt aussehen:
Hi 1, 2. 3.
Unten finden Sie weitere Beispiele für die Formatierung von Variablenparametern, die die Nachrichtenvorlage ablehnen:
Variablenparameter fehlen oder haben geschweifte Klammern falsch abgestimmt. Das richtige Format ist 1
.
Variable Parameter enthalten Sonderzeichen wie #
, $
oder %
.
Variable Parameter sind nicht sequentiell. Zum Beispiel 1
, 2
, 4
, 5
sind definiert, aber 3
existiert nicht.
WhatsApp kann Ihre Nachrichtenvorlage ablehnen, wenn die ausgewählte Kategorie nicht mit dem Inhalt übereinstimmt. Ein Beispiel ist die Beschriftung einer Nachrichtenvorlage über eine neue Funktion als Authentifizierungsvorlage.
Ihre Nachrichtenvorlage muss der Sprache entsprechen, die Sie ausgewählt haben. Wenn Sie zum Beispiel Englisch als Sprache wählen, aber der Inhalt in Spanisch ist, wird Ihre Nachrichtenvorlage abgelehnt.
Wenn Ihre Nachrichtenvorlage Fehlbuchstaben oder grammatikalische Fehler enthält, kann sie als nicht vertrauenswürdig angesehen und abgelehnt werden.
Jedes WhatsApp API Konto kann nur eine begrenzte Anzahl von Nachrichtenvorlagen besitzen. Wenn Sie mehr benötigen, öffnen Sie ein Support-Ticket mit Ihrem WhatsApp Partner und geben Sie Ihren Grund an. WhatsApp kann ein höheres Limit nach eigenem Ermessen genehmigen.
Es mag schwierig erscheinen, Ihre Nachrichtenvorlage richtig zu machen, aber es gibt Dinge, die Sie tun können, um eine bessere Chance zu haben, Ihre Einreichung zu genehmigen.
In diesem Abschnitt haben wir've eine Liste der Best Practices für das Erstellen und Benutzen von Nachrichtenvorlagen erstellt. Darüber hinaus haben wir einige Beispiele für bewährte Nachrichtenvorlagen aufgenommen.
Die Auswahl der falschen Vorlagenkategorie ist einer der Hauptgründe für die Ablehnung. Wählen Sie immer die empfohlene Meta-Vorlagenkategorie aus, wenn Sie Nachrichtenvorlagen an Meta's senden.
Nur weil du die Nummern deiner Kunden hast, heißt das nicht, dass sie zugestimmt haben. Sie sollten immer die aktive Zustimmung von Kunden erhalten, bevor Sie WhatsApp Nachrichtenvorlagen senden.
WhatsApp setzt die Formatierungsregeln der Nachrichtenvorlagen strikt durch. Stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechende Formatierung verwenden.
1. Platzhalter richtig halten
Denken Sie daran, Doppel-geschweifte Klammern für Platzhalter zu verwenden und die Zahlen in der Reihenfolge in den Platzhaltern zu schreiben. Floating Placeholders sind ein No-no, also umgeben sie mit Informationen, um deutlich zu machen, welche Art von Inhalt eingefügt wird.
Lieber 1, Sie haben einen Termin, der mit uns auf 2 bei 3 geplant ist. Wir freuen uns auf Sie!
2. Don't hat URL-Verkürzungen in den Nachrichtentext gesetzt
WhatsApp empfiehlt nicht, einen URL-Shortener wie bit.ly oder tinyurl zu verwenden, da diese das beabsichtigte Linkziel verschleiern. Eine Problemumgehung ist die Verwendung von URL-Verkürzern in Ihrem Platzhalter anstelle des Nachrichtenkörpers.
Ihre Rücksendeanfrage 1 wurde generiert. Besuchen Sie 2 um mehr über unsere Rückführungsrichtlinie zu erfahren.
3. Nachrichtenvorlage korrigieren
WhatsApp wird Nachrichtenvorlagen ablehnen, die auch geringfügige Schreib- oder Grammatikfehler enthalten. Prüfen Sie vor Absenden Ihrer Nachrichtenvorlage nach grammatischen Fehlern oder Fehlern.
Hallo 1, vielen Dank für Ihr Abonnement.
WhatsApp ist eher geeignet, eine Nachrichtenvorlage mit einem Namen zu genehmigen, der einen Kontext um seinen Zweck liefert.
bestellen_Lieferung
In Ihrer Nachrichtenvorlage erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass sie Ihnen die Erlaubnis gegeben haben, die Nachrichten zu senden. Zum Beispiel machen Sie deutlich, dass Sie eine vorherige Untersuchung fortsetzen.
Es tut mir'leid, dass ich'nicht in der Lage war, auf Ihre Anfrage am 1zu antworten. Bitte antworten Sie „Ja“, wenn Sie die Unterhaltung fortsetzen möchten.
Vermeiden Sie das Übersenden von Nachrichtenvorlagen zu oft oder Kunden können sich abmelden. Schlimmer noch, sie können Ihr Geschäft als Spam markieren. Wenn Sie Ihre Nachrichtenvorlagen als Spam markiert haben, wird dies die Qualitätsbewertung Ihres Kontos beeinflussen und Ihre Nachrichtenvorlage kann deaktiviert werden.
Sie können Ihre Nachrichtenvorlage't bearbeiten, sobald sie's genehmigt hat. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Nachrichtenvorlage zufrieden sind, bevor Sie sie abschicken.
Manchmal ist nicht einmal so klar, warum eine Nachrichtenvorlage angenommen wird, während die andere abgelehnt wird. Es kann ein paar Versuche dauern, eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage freizugeben.
Wenn die Neueinreichungen weiterhin abgelehnt werden, öffnen Sie ein Support-Ticket, mit dem Ihr WhatsApp-Partner das Problem ausführlich erläutert. WhatsApp Partner wie respond.io können WhatsApp anfordern, die abgelehnte Nachrichtenvorlage zu überdenken.
Du hast es bis zum Ende geschafft! Das ist alles, was du wissen musst, um mit WhatsApp Nachrichtenvorlagen loszulegen. Um Ihre Geschäftskommunikation auf das nächste Level zu heben, testen Sie respond.io kostenlos und erhalten Sie innerhalb von Minuten ein WhatsApp-API-Konto .
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Und das ist alles, was Sie über WhatsApp Nachrichtenvorlagen wissen müssen. Wenn Sie're an weiteren Informationen über WhatsApp for Business interessiert haben, schauen Sie sich folgende Artikel an:
WhatsApp Green Tick: Eine Anleitung zur Überprüfung Ihres WhatsApp Business
WhatsApp Automatisierung: Ein WhatsApp Business Automation Guide
Chris Lai, ein Content Writer und hauseigener SEO-Spezialist bei respond.io, hat einen Bachelor of Pharmacy an der Monash University. Vor seinem Eintritt in das Team im Jahr 2020 hat Chris seine Expertise als Autor und Content-Stratege bei verschiedenen Marketingagenturen weiter ausgebaut. Seine Artikel decken Business-Messaging-Apps wie WhatsApp Business ab, die Unternehmen dabei unterstützen, durch die sich ständig verändernde Umgebung von Geschäftsnachrichten zu navigieren.
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.