WhatsApp hat sich zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen entwickelt, die schnell und effizient kommunizieren wollen. Mit WhatsApp-Nachrichtenvorlagen können Sie Ihren Kommunikationsprozess rationalisieren und Zeit sparen, während Sie gleichzeitig personalisierte und ansprechende Nachrichten für Ihr Publikum bereitstellen. In diesem Blog erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um eine effektive WhatsApp-Nachrichtenvorlage zu erstellen, mit der Ihr Unternehmen mit seinen Kunden in Kontakt treten kann.

WhatsApp-Vorlage Nachricht: Eine Einführung

Nutzer von WhatsApp API können ihren Kunden nicht jederzeit Nachrichten auf WhatsApp schicken. Außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters können Unternehmen nur WhatsApp-Nachrichtenvorlagen verwenden, die auch als WhatsApp-Vorlage bekannt sind.

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen werden häufig verwendet, um Kunden außerhalb des oben erwähnten 24-Stunden-Fensters zu kontaktieren. Das ist zwar sehr praktisch, aber Sie müssen die Nachrichtenvorlagen bei WhatsApp zur Genehmigung einreichen, bevor Sie sie verwenden können.

Unternehmen können WhatsApp-Nachrichtenvorlagen mit anpassbaren Platzhaltern, Medienüberschriften und Schnellantwort- oder Call-to-Action-Buttons personalisieren. Diese Funktionen machen WhatsApp-Nachrichtenvorlagen ansprechender und interaktiver als andere Nachrichtenformate wie SMS oder E-Mail.

Das Versenden dieser Nachrichtenvorlagen ist nicht kostenlos. Sie unterliegen dem konversationsbasierten Preismodell von WhatsApp, bei dem die Preise von der Landesvorwahl des Empfängers und der Kategorie der Nachrichtenvorlage abhängen. Aber was ist mit der Kategorie der Nachrichtenvorlage gemeint? Die Antwort finden Sie im nächsten Abschnitt.

WhatsApp Nachrichtenvorlage: Kategorien und Anwendungsfälle

Um zu verhindern, dass Unternehmen ihre Kontakte mit Spam-Mails überschütten, beschränkt Meta die Verwendung von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen auf eine begrenzte Anzahl von Anwendungsfällen. Hier sind die zugelassenen Anwendungsfälle von Nachrichtenvorlagen nach Kategorie aufgeführt.

Utility WhatsApp Nachrichtenvorlagen

Eine Benutzeraktion oder -anfrage löst in der Regel Versorgungsvorlagen aus. Diese Nachrichtenvorlagen sollten spezifische Details zu einer aktuellen oder laufenden Transaktion, einem Konto, einem Abonnement oder einer Interaktion enthalten. Eine Vorlage für eine Auftragsbestätigung muss zum Beispiel die entsprechende Auftragsnummer enthalten.

Dies sind die häufigsten Anwendungsfälle für Dienstprogrammvorlagen:

• Verwaltung der vom Benutzer angeforderten Opt-Ins
• Bestätigen, Aktualisieren oder Stornieren von Aufträgen oder Transaktionen mit Kunden
• Kontowarnungen und Aktualisierungen
• Feedback-Umfragen
• Ein Gespräch fortsetzen

Vorlagen für WhatsApp-Nachrichten zur Authentifizierung

Authentifizierungsvorlagen ermöglichen es Unternehmen, Benutzer mit Einmal-Passcodes zu authentifizieren, möglicherweise bei mehreren Schritten im Anmeldeprozess. Unternehmen können Authentifizierungsvorlagen für die folgenden Anwendungsfälle verwenden:

• Überprüfung des Kontos
• Wiederherstellung von Konten
• Herausforderungen bei der Kontointegrität

Vorlagen für Marketing-WhatsApp-Nachrichten

Marketing-Vorlagen sind für werbliche oder informative Aktualisierungen sowie für Aufforderungen an Kunden, etwas zu unternehmen, gedacht. Jede Konversation, die nicht unter die Kategorien Nutzen oder Authentifizierung fällt, ist eine Marketing-Konversation.

Hier sind einige der häufigsten Anwendungsfälle für Marketing-Vorlagen:

• Bewusstsein für Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen
• Angebote zur Verkaufsförderung
• Neuausrichtung
• App-Promotion
• Aufbau von Kundenbeziehungen

Verstehen, wie die Kategorien der WhatsApp-Nachrichtenvorlagen funktionieren

Wenn Sie eine Nachrichtenvorlage senden, wird eine neue Konversation in der entsprechenden Kategorie erstellt und Ihnen entsprechend in Rechnung gestellt, es sei denn, Sie senden die Vorlage, während bereits eine Konversation der gleichen Kategorie läuft.

Wenn zum Beispiel ein Gespräch mit einem Versorgungsunternehmen bereits läuft und innerhalb dieses Gesprächs eine Vorlage für eine Marketing-Nachricht gesendet wird, wird ein neues Marketing-Gespräch eröffnet. Infolgedessen wird das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster zurückgesetzt, und es werden Gebühren für die Marketing-Konversation erhoben.

Für Unternehmen fallen jedoch keine zusätzlichen Kosten an, wenn sie mehrere Vorlagen derselben Kategorie innerhalb einer laufenden Konversation versenden. So kann ein Unternehmen beispielsweise in einer laufenden Konversation über Versorgungsleistungen mehrere Vorlagen senden, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.

Abgesehen von den Einschränkungen für den Anwendungsfall hat WhatsApp auch eine Reihe von Regeln dafür aufgestellt, was in eine WhatsApp Business-Nachrichtenvorlage aufgenommen werden kann und wie sie aussehen sollte. Lassen Sie uns herausfinden, was diese Regeln sind.

WhatsApp-Vorlage Nachricht: Kenne die Regeln

Unerwünschte Nachrichten werden von den Kunden selten geschätzt, und sie könnten Ihre Nachricht als Spam markieren und Ihre Nummer melden. Wenn sie dies tun, wirkt sich dies auf die Qualitätsbewertung aus. Wenn die Qualitätsbewertung einen niedrigen Wert erreicht, erhält Ihre Nachrichtenvorlage den Status "Gekennzeichnet".

Wenn sich der Status innerhalb von 7 Tagen nicht verbessert, wird die Nachrichtenvorlage auf "Deaktiviert" gesetzt. Um dies zu verhindern, stellen Sie sicher, dass Sie die Opt-Ins Ihrer Kunden sammeln, bevor Sie Nachrichtenvorlagen versenden.

Abgesehen davon sollten wir uns die Regeln ansehen, auf die wir achten müssen, einschließlich der Regeln für den Inhalt und die Formatierung.

WhatsApp Nachrichten Vorlage: Inhaltliche Regeln

Um seine Nutzer vor Spam und schädlichen Inhalten zu schützen, hat WhatsApp Regeln für Inhalte aufgestellt, die Unternehmen nicht über Nachrichtenvorlagen versenden dürfen:

• Bedrohlicher Inhalt
• Datenerhebung
• Verbotene Dienstleistungen
• Wettbewerbe oder Quizspiele

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen dürfen keine bedrohlichen oder beleidigenden Inhalte enthalten. So sind beispielsweise Nachrichtenvorlagen, die Kunden mit rechtlichen Schritten drohen, wenn sie ihre Kredite nicht zurückzahlen, nicht zulässig.

Außerdem können Unternehmen keine WhatsApp-Nachrichtenvorlagen verwenden, um Kundendaten zu sammeln. Sie können zum Beispiel keine sensiblen persönlichen Informationen wie Kreditkartennummern über Nachrichtenvorlagen abfragen. Während Umfragen nicht in Frage kommen, sind CSAT-Umfragen eine Ausnahme von der Regel.

Unternehmen können keine WhatsApp-Nachrichtenvorlagen verwenden, um ihren Kunden verbotene Dienstleistungen anzubieten. Zu den Dienstleistungen, die unter diese Kategorie fallen, gehören: Automobil-, Veranstaltungs-, Fitness-, Hauswartungsdienste wie Reinigung, nicht-tierärztliche, persönliche und Reisedienste.

Nicht zuletzt sollten Nachrichtenvorlagen keine Inhalte enthalten, die sich auf Quizspiele, Wettbewerbe oder irgendetwas, das mit Fähigkeiten oder Zufall zu tun hat, beziehen. Zusätzlich zu den oben genannten inhaltlichen Einschränkungen müssen Sie die Formatierungsregeln für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen einhalten.

WhatsApp Nachrichten Vorlage: Formatierungsregeln

WhatsApp hat unterschiedliche Formatierungsregeln für den Namen der Nachrichtenvorlage, den Text und den Platzhalter. Der Name der Nachrichtenvorlage darf nur alphanumerische Kleinbuchstaben und Unterstriche enthalten. Andere Sonderzeichen und Leerzeichen sind nicht erlaubt.

Der Textkörper der Nachrichtenvorlage darf keine Tabulatoren oder mehr als 4 aufeinanderfolgende Leerzeichen enthalten, und die Zeichenbegrenzung ist auf 1.024 Zeichen begrenzt. Dies schließt Buchstaben, Zahlen, Sonderzeichen und Emojis ein.

Placeholders must be written within double curly brackets, like this: {{1}}. When customizing the content of a placeholder, you may include letters, numbers, or even special characters.

Wenn Sie Vorlagen für Mediennachrichten, einschließlich Bilder, Videos und Dokumente, an Ihre Kontakte senden möchten, stellen Sie sicher, dass die Größe der Medien den Einschränkungen der Plattform entspricht. Außerdem werden nur PDF-Dokumente unterstützt, wenn Sie ein Dokument in Ihre Nachrichtenvorlage hochladen.

Nachdem Sie nun die Regeln für Nachrichtenvorlagen verstanden haben, ist es an der Zeit zu lernen, wie man eine Nachrichtenvorlage für WhatsApp erstellt.

Wie man eine WhatsApp-Vorlage Nachricht erstellt

Für das Erstellen und Versenden von WhatsApp gibt es zwei Voraussetzungen. Erstens benötigen Sie ein WhatsApp-Konto API . Sie können Ihr respond.io WhatsApp API Konto in wenigen Minuten erhalten.

Zweitens benötigen Sie eine Software zur Verwaltung der Kundenkommunikation, um eine Verbindung zu WhatsApp API herzustellen. Sie könnten zwar den Meta Business Manager (jetzt bekannt als Meta Business Portfolio) verwenden, aber diese Option ist für große Unternehmen nur bedingt geeignet.

Die Meta Business Suite funktioniert nur mit Meta Plattformen, und Sie können keine fortgeschrittene Automatisierung oder Integration mit WhatsApp CRMs vornehmen. Wir empfehlen stattdessen eine Omnichannel-Lösung wie respond.io.

Erstellen einer WhatsApp-Vorlage Nachricht auf Respond.io

Sobald Sie bereit sind, öffnen Sie respond.io und folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre erste WhatsApp-Nachrichtenvorlage zu erstellen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Kanal > WhatsApp Business API > Vorlagen.

2. Klicken Sie auf Vorlage senden, um eine neue WhatsApp-Vorlage zu erstellen.

3. Geben Sie den Namen der Vorlage, die Kategorie, die Sprache und den Vorlagentext ein.

5. Fügen Sie eine Kopfzeile in Form von Text, Bild, Video oder Dokument (falls erforderlich) und eine Fußzeile ein.

6. Fügen Sie einen Call-to-Action oder eine Schnellantwort-Schaltfläche hinzu und klicken Sie dann auf Senden.

7. Geben Sie die Parameter für die Vorlage ein.

Beachten Sie, dass Sie vor dem Absenden dynamische Variablen in die Platzhalter einfügen müssen, da WhatsApp sonst Ihre Nachrichtenvorlage ablehnt. Klicken Sie auf Senden, sobald Sie fertig sind.

8. Schließlich synchronisieren Sie die Vorlagen, nachdem Sie sie zur Genehmigung eingereicht haben.

<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows, Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>

Nach der Synchronisierung können Sie den Status Ihrer Nachrichtenvorlage in der Liste der Nachrichtenvorlagen nach dem Absenden sehen. Es gibt drei mögliche Stati:

• Eingereicht: Der Antrag wird noch geprüft und muss genehmigt werden.
• Genehmigt: Es kann jetzt für Nachrichten an Kontakte verwendet werden.
• Abgelehnt: Sie kann nicht verwendet werden. WhatsApp gibt einen Grund für die Ablehnung an, damit Sie verstehen, warum die Nachrichtenvorlage gegen die WhatsApp-Regeln verstößt.

Gründe für die Ablehnung von WhatsApp-Vorlagen-Nachrichten

In diesem Abschnitt werden wir einige Gründe erörtern, warum WhatsApp die Übermittlung Ihrer Nachrichtenvorlage möglicherweise ablehnt.

Ihre Nachrichtenvorlage fragt nach sensiblen Informationen

Zum Beispiel das Anfordern von vollständigen Zahlungskartendaten, Finanzkontonummern, nationalen Identifikationsnummern oder anderen sensiblen Identifikatoren. Dies gilt auch für Dokumente, die solche Informationen enthalten. Es ist jedoch zulässig, nach Teilidentifikatoren zu fragen, z. B. nach den letzten vier Ziffern der Sozialversicherungsnummer.

Ihre Nachrichtenvorlage enthält potenziell bedrohliche oder beleidigende Inhalte

Dazu gehören Inhalte wie die Androhung rechtlicher Schritte gegen einen Kunden oder die Drohung, ihn öffentlich zu beschämen.

Ihre Nachrichtenvorlage hat schwebende Platzhalter

WhatsApp lehnt zum Beispiel Nachrichtenvorlagen ab, die nur Zeilen mit Platzhaltern und keinen Text enthalten, weil Unternehmen sie für Spam verwenden können. Dies kann wie folgt aussehen:

Hallo {{1}}, {{2}}. {{3}}.

Ihre Nachrichtenvorlage hat ein falsches Format für variable Parameter

Nachfolgend finden Sie weitere Beispiele für die falsche Formatierung von Variablenparametern, die zur Ablehnung von Nachrichtenvorlagen führen:

• Variablenparameter fehlen oder haben nicht passende geschweifte Klammern. Das richtige Format ist {{1}}.
• Variable Parameter enthalten Sonderzeichen wie z.B. ein #, $, oder %.
• Variable Parameter sind nicht sequentiell. Zum Beispiel, {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} sind definiert, aber {{3}} gibt es nicht.

Sie haben die falsche Kategorie für die Nachrichtenvorlage gewählt

WhatsApp kann Ihre Nachrichtenvorlage ablehnen, wenn die gewählte Kategorie nicht mit dem Inhalt übereinstimmt. Ein Beispiel dafür ist die Kennzeichnung einer Nachrichtenvorlage über eine neue Funktion als Authentifizierungsvorlage.

Die gewählte Sprache passte nicht zum Inhalt

Ihre Nachrichtenvorlage muss mit der von Ihnen gewählten Sprache übereinstimmen. Wenn Sie z. B. Englisch als Sprache auswählen, der Inhalt aber auf Spanisch ist, wird Ihre Nachrichtenvorlage abgelehnt.

Ihre Nachrichtenvorlage enthält Rechtschreib- oder Grammatikfehler

Wenn Ihre Nachrichtenvorlage Rechtschreib- oder Grammatikfehler enthält, kann sie als nicht vertrauenswürdig eingestuft und abgelehnt werden.

Sie haben die zulässige Anzahl von Nachrichtenvorlagen überschritten

Jedes WhatsApp API Konto kann nur eine begrenzte Anzahl von Nachrichtenvorlagen besitzen. Wenn Sie mehr benötigen, öffnen Sie ein Support-Ticket bei Ihrem WhatsApp-Partner und geben Sie den Grund an. WhatsApp kann nach eigenem Ermessen ein höheres Limit genehmigen.

Es mag schwierig erscheinen, die richtige Vorlage für Ihre Nachricht zu finden, aber es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um Ihre Chancen zu erhöhen, dass Ihre Eingabe genehmigt wird.

WhatsApp Nachrichtenvorlage: Bewährte Praktiken

In diesem Abschnitt haben wir eine Liste mit bewährten Verfahren für die Erstellung und Verwendung von Nachrichtenvorlagen zusammengestellt. Außerdem finden Sie hier einige Beispiele dafür, wie genehmigte Nachrichtenvorlagen aussehen.

Wählen Sie Meta Empfohlene Vorlagenkategorie

Die Auswahl der falschen Vorlagenkategorie ist einer der Hauptgründe für eine Ablehnung. Wählen Sie beim Einreichen von Nachrichtenvorlagen immer die vonMeta empfohlene Vorlagenkategorie, um die Standards von Meta einzuhalten.

Einholung der Zustimmung des Kunden vor dem Versand von Nachrichtenvorlagen

Nur weil Sie die Nummern Ihrer Kunden haben, heißt das nicht, dass sie zugestimmt haben. Sie sollten immer die aktive Zustimmung der Kunden einholen, bevor Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen versenden.

Überprüfen Sie die Formatierung und den Inhalt

WhatsApp hält sich streng an die Formatierungsregeln für Nachrichtenvorlagen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Formatierung verwenden.

1. Die Platzhalter richtig einsetzen

Denken Sie daran, doppelte geschweifte Klammern für Platzhalter zu verwenden und die Zahlen in den Platzhaltern nacheinander zu schreiben. Fließende Platzhalter sind ein Tabu, also umgeben Sie sie mit Informationen, um deutlich zu machen, welche Art von Inhalt eingefügt wird.

Sehr geehrter {{1}}, Sie haben einen Termin bei uns am {{2}} um {{3}}. Wir freuen uns, Sie zu sehen!

2. Keine URL-Verkürzer in den Nachrichtentext einfügen

WhatsApp empfiehlt nicht, URL-Verkürzer wie bit.ly oder tinyurl zu verwenden, da sie das beabsichtigte Linkziel verschleiern. Ein Workaround ist die Verwendung von URL-Verkürzungen in Ihrem Platzhalter anstelle des Nachrichtentextes.

Ihr Rückgabeantrag {{1}} wurde erstellt. Besuchen Sie {{2}}, um mehr über unsere Rückgabebedingungen zu erfahren.

3. Lesen Sie Ihre Nachrichtenvorlage Korrektur

WhatsApp lehnt Nachrichtenvorlagen ab, die auch nur kleine Rechtschreib- oder Grammatikfehler enthalten. Überprüfen Sie Ihre Nachrichtenvorlage auf grammatikalische Fehler oder Rechtschreibfehler, bevor Sie sie abschicken.

Hallo {{1}}, vielen Dank für Ihr Abonnement.

Geben Sie Ihrer Nachrichtenvorlage einen aussagekräftigen Namen

WhatsApp wird eher eine Nachrichtenvorlage mit einem Namen genehmigen, der einen Kontext zum Zweck der Nachricht liefert.

auftrag_auslieferung

Erinnern Sie Ihre Kunden daran, warum sie Ihre Nachricht erhalten haben

Erinnern Sie Ihre Kunden in Ihrer Nachrichtenvorlage daran, dass sie Ihnen die Erlaubnis gegeben haben, die Nachrichten zu versenden. Machen Sie zum Beispiel deutlich, dass Sie eine frühere Anfrage weiterverfolgen.

Es tut mir leid, dass ich nicht in der Lage war, auf Ihre Anfrage zu {{1}} zu antworten. Bitte antworten Sie mit "Ja", wenn Sie das Gespräch fortsetzen möchten.

Keine Spam-Kunden

Vermeiden Sie es, zu häufig Nachrichtenvorlagen zu versenden, sonst könnten sich die Kunden abmelden. Schlimmer noch, sie könnten Ihr Unternehmen als Spam markieren. Wenn Ihre Nachrichtenvorlagen als Spam markiert werden, wirkt sich dies auf die Qualitätsbewertung Ihres Kontos aus, und Ihre Nachrichtenvorlage kann deaktiviert werden.

Richten Sie Ihre Nachrichtenvorlage beim ersten Mal richtig ein

Sie können Ihre Nachrichtenvorlage nicht mehr bearbeiten, sobald sie genehmigt wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Nachrichtenvorlage zufrieden sind, bevor Sie sie absenden.

Erneuter Versuch, wenn die Nachrichtenvorlage abgelehnt wird

Manchmal ist es nicht einmal klar, warum eine Nachrichtenvorlage genehmigt und eine andere abgelehnt wird. Es kann ein paar Versuche dauern, bis eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage genehmigt wird.

Kontaktieren Sie Ihren Partner, wenn alles andere fehlschlägt

Wenn Wiedervorlagen weiterhin abgelehnt werden, öffnen Sie ein Support-Ticket bei Ihrem WhatsApp-Partner und erklären Sie das Problem im Detail. WhatsApp-Partner wie respond.io können WhatsApp bitten, die abgelehnte Nachrichtenvorlage erneut zu prüfen.

Du hast es bis zum Ende geschafft! Das ist alles, was Sie wissen müssen, um mit WhatsApp-Nachrichtenvorlagen loszulegen. Um Ihre Geschäftskommunikation auf die nächste Stufe zu heben, testen Sie respond.io kostenlos und erhalten Sie in wenigen Minuten ein WhatsApp-Konto API .

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