WhatsApp erlaubt es Unternehmen nicht, Kunden jederzeit Nachrichten zu senden - Sie können Nachrichtenvorlagen erst nach 24 Stunden versenden. In diesem Blog beantworten wir die Fragen, was WhatsApp Nachrichtenvorlagen sind und wie man sie verwendet. Außerdem erläutern wir Ihnen die Regeln für die Verwendung von WhatsApp Nachrichtenvorlagen. Außerdem finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Erstellung von Nachrichtenvorlagen auf 360dialog, Twilio & Vonage. Außerdem haben wir eine Liste der Gründe zusammengestellt, warum WhatsApp eine Nachrichtenvorlage ablehnen könnte, sowie die besten Vorgehensweisen, damit Ihre Nachrichtenvorlage genehmigt wird.

WhatsApp Vorlage Nachricht: Eine Einführung

Sie können Ihren Kunden auf WhatsApp nicht jederzeit Nachrichten schicken - 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden dürfen Unternehmen nur noch mit WhatsApp Nachrichtenvorlagen (auch bekannt als WhatsApp Template Messages) antworten.

WhatsApp Nachrichtenvorlagen sind vorab genehmigte Nachrichten mit anpassbaren Platzhaltern, Medienüberschriften und Schaltflächen für Schnellantworten und Call-to-Action. Sie sind eine praktische Möglichkeit, das 24-Stunden-Nachrichtenfenster erneut zu öffnen, allerdings nur für bestimmte Anwendungsfälle.

WhatsApp Nachrichtenvorlage: Kategorien und Anwendungsfälle

WhatsApp Nachrichtenvorlagen sind für den Versand von Transaktionsbenachrichtigungen gedacht. Hier sind die genehmigten Anwendungsfälle von Nachrichtenvorlagen nach Kategorie:

• Kontoaktualisierung: Benachrichtigen Sie Kunden über Änderungen an ihren Konten.
• Alert Update: Senden Sie wichtige Updates oder Neuigkeiten.
• Terminaktualisierung: Senden Sie Terminbestätigungen oder -erinnerungen.
• Auto-Reply: Senden Sie automatische Antworten an Kunden, wenn Sie abwesend sind.
• Problemlösung: Reagieren Sie auf Kundenanfragen oder Feedback.
• Zahlungsaktualisierung: Senden Sie eine zahlungsbezogene Nachricht.
• Persönliches Finanz-Update: Senden Sie eine Nachricht zum Thema persönliche Finanzen.
• Reservierungsaktualisierung: Senden Sie Reservierungsbestätigungen oder -erinnerungen.
• Versandaktualisierung: Senden Sie Versandaktualisierungen zu einer Bestellung.
• Ticket-Update: Senden Sie Ticket-Informationen.
• Transport-Update: Senden Sie Updates zum Thema Transport.
• Einmaliges Passwort : Senden Sie Codes, mit denen Ihre Kunden sicher auf ihre Konten zugreifen können.

Abgesehen von den Einschränkungen für den Anwendungsfall hat WhatsApp auch eine Reihe von Regeln aufgestellt, was in eine WhatsApp Business Nachrichtenvorlage aufgenommen werden kann und wie sie aussehen soll.

WhatsApp Vorlage Nachricht: Die Regeln kennen

Beim Template Messaging gibt es zwei Arten von Regeln - Inhaltsregeln und Formatierungsregeln.

WhatsApp Nachrichtenvorlage: Inhaltliche Regeln

Um seine Nutzer vor Spam und schädlichen Inhalten zu schützen, hat WhatsApp Regeln für Inhalte aufgestellt, die Unternehmen nicht über Nachrichtenvorlagen versenden dürfen:

• Nicht-transaktionale Inhalte
• Bedrohlicher Inhalt
• Datenerhebung
• Verbotene Dienstleistungen
• Wettbewerbe oder Quizspiele

WhatsApp keine nicht-transaktionalen Inhalte in Nachrichtenvorlagen zulässt. Was gilt als nicht transaktionsbezogener Inhalt? Upselling, Kaltakquise, das Versenden von Newslettern und sogar das Einfügen von Phrasen, die nach Werbung klingen, gelten als nicht transaktionsbezogen.

Es gibt eine Ausnahme von dieser Regel: Sie gilt nicht für Unternehmen, die in Mexiko und Indonesien registriert sind. Ab Oktober 2020 hat WhatsApp in diesen Ländern nicht-transaktionale Nachrichtenvorlagen eingeführt. Andere Länder wie Spanien, Brasilien und die USA folgten diesem Beispiel.

WhatsApp Nachrichtenvorlagen dürfen keine bedrohlichen oder beleidigenden Inhalte enthalten. So sind beispielsweise Nachrichtenvorlagen, die Kunden mit rechtlichen Schritten drohen, wenn sie ihre Kredite nicht zurückzahlen, nicht zulässig.

Außerdem können Unternehmen keine Daten mit WhatsApp Nachrichtenvorlagen sammeln. Während Umfragen nicht in Frage kommen, ist eine Umfrage nach einem Erlebnis in Ordnung. Ebenso können Sie über Nachrichtenvorlagen keine sensiblen persönlichen Daten wie Kreditkartennummern abfragen.

Unternehmen können auch keine WhatsApp Nachrichtenvorlagen verwenden, um Kunden verbotene Dienstleistungen anzubieten. Zu den Dienstleistungen, die unter diese Kategorie fallen, gehören: Automobil-, Veranstaltungs-, Fitness-, Hauswartungs-, nicht-tierärztliche, persönliche und Reisedienstleistungen.

Nicht zuletzt sollten Nachrichtenvorlagen keine Inhalte enthalten, die sich auf Quizspiele, Wettbewerbe oder irgendetwas beziehen, das mit Fähigkeiten oder Zufall zu tun hat.

Zusätzlich zu den oben genannten inhaltlichen Einschränkungen müssen Sie die Formatierungsregeln für WhatsApp Nachrichtenvorlagen einhalten.

WhatsApp Nachrichtenvorlage: Formatierungsregeln

WhatsApp hat unterschiedliche Formatierungsregeln für Nachrichtenvorlagenname, Textkörper und Platzhalter.

Der Name der Nachrichtenvorlage darf nur alphanumerische Kleinbuchstaben und Unterstriche enthalten. Andere Sonderzeichen und Leerzeichen sind nicht erlaubt.

Der Nachrichtentext darf keine Tabulatoren oder mehr als 4 aufeinanderfolgende Leerzeichen enthalten. Das Zeichenlimit für den Nachrichtentext beträgt 1.024 Zeichen. Dazu gehören Buchstaben, Zahlen, Sonderzeichen und Emojis.

Platzhalter müssen mit 2 doppelten geschweiften Klammern auf der linken Seite der Zahl und 2 auf der rechten Seite geschrieben werden. Zum Beispiel: {{1}}. Wenn Sie den Inhalt eines Platzhalters anpassen, können Sie Buchstaben, Zahlen oder sogar Sonderzeichen einfügen.

Wenn Sie Vorlagen für Mediennachrichten mit Bildern, Videos und Dokumenten an Ihre Kontakte senden möchten, stellen Sie sicher, dass die Größe der Medien den Einschränkungen der Plattform entspricht. Außerdem werden nur PDF-Dokumente unterstützt, wenn Sie ein Dokument in Ihre Nachrichtenvorlage hochladen.

Nachdem Sie nun die Regeln für Nachrichtenvorlagen verstanden haben, ist es an der Zeit zu lernen, wie man eine Nachrichtenvorlage für WhatsApp erstellt.

So erstellen Sie eine WhatsApp Vorlagennachricht

Je nach WhatsApp Partner gibt es zwei Hauptmethoden, um eine WhatsApp Nachrichtenvorlage zu erstellen - über die Konsole des Partners oder über respond.io. Danach müssen Sie die Vorlagen vor der Verwendung an den WhatsApp Partner zur Genehmigung übermitteln.

In diesem Abschnitt führen wir Sie durch die Schritte zur Erstellung und Übermittlung von Nachrichtenvorlagen für die Konten 360dialog, Vonage und Twilio WhatsApp .

Wie man eine 360dialog WhatsApp Nachrichtenvorlage erstellt auf respond.io

Das Erstellen von WhatsApp Nachrichtenvorlagen für das 360dialog WhatsApp Konto ist jetzt ein viel einfacherer Prozess. Wir haben kürzlich die Möglichkeit geschaffen, Vorlagen direkt von respond.io aus zu erstellen und zu übermitteln, anstatt sie über den 360 Client Hub zu erstellen.

1. Gehen Sie auf respond.io zu Einstellungen > Kanal > WhatsApp 360dialog > Vorlagen.

2. Klicken Sie auf Vorlage einreichen, um eine neue WhatsApp Vorlage zu erstellen.

3. Geben Sie den Namen der Vorlage, die Kategorie, die Sprache und den Vorlagentext ein.

4. Fügen Sie die Nachrichtenvorlage mit der korrekten Formatierung hinzu und stellen Sie sicher, dass der Inhalt mit den Geschäfts- und Handelsrichtlinien von WhatsAppübereinstimmt.

5. Fügen Sie ggf. Überschriften in Form von Text, Bild, Video oder Dokumentein .

6. Fügen Sie einen Call-to-Action oder eine Schnellantwort-Schaltflächehinzu und klicken Sie dann auf Senden.

Das Hinzufügen einer interaktiven Schaltfläche ist optional, aber sehr empfehlenswert, wenn Sie die Kundenreaktionen und die Konversionsraten verbessern möchten.

7. Geben Siedann die Musterwerte für die Vorlage ein.

Bitte beachten Sie, dass Sie vor dem Absenden Beispielwerte für alle Platzhalter angeben müssen. WhatsApp lehnt Vorlagen ohne Beispiele ab. Daher können Sie erst auf "Senden" klicken, wenn alle Muster für die Platzhalter ausgefüllt sind.

8. Und schließlich synchronisieren Sie die Vorlagen, sobald Sie die Nachrichtenvorlage zur Genehmigung eingereicht haben.

Nach der Synchronisierung können Sie den Status der Vorlage in der Liste der Nachrichtenvorlagen nach dem Absenden sehen. Wenn sie als angezeigt wird:

• Eingereicht: Der Antrag wird noch geprüft und muss genehmigt werden.
• Genehmigt: Es kann jetzt für Nachrichten an Kontakte verwendet werden.
• Abgelehnt: Sie kann nicht verwendet werden. Der Ablehnungsgrund wird angezeigt, damit Sie verstehen, warum die Vorlagen abgelehnt wurden. In den folgenden Abschnitten werden wir die Regeln näher erläutern.

Als nächstes werden wir uns die Erstellung von Nachrichtenvorlagen für Benutzer mit Vonage Konten ansehen. Der Prozess ist ähnlich wie bei 360dialog, allerdings mit einem kleinen Unterschied in der Konfiguration. Wir werden im nächsten Abschnitt mehr darüber erfahren.

Wie man eine Vonage WhatsApp Nachrichtenvorlage erstellt auf respond.io

Vonage Die Benutzer können nun die Vorlagen auf respond.io erstellen und versenden, ohne den Facebook Business Manager zu verwenden. Wie bei 360dialog ist das Erstellen, Synchronisieren und Senden von Vonage WhatsApp Nachrichtenvorlagen mit respond.io ein Kinderspiel.

Zu Beginn müssen Sie Ihre WhatsApp Business Konto-ID und Ihr Benutzerzugangs-Token in den respond.io Konfigurationsdialog eingeben. Sie können diese Anmeldedaten über den Vonage Customer Solution Architect abrufen.

Sobald diese beiden Anmeldeinformationen eingegeben sind, können Sie Ihre Nachrichtenvorlagen auf respond.io erstellen, übermitteln und synchronisieren. Von hier an ist der gesamte Prozess ähnlich wie bei 360dialog beschrieben.

Als Nächstes sehen wir uns die Erstellung von Nachrichtenvorlagen für Twilio Benutzer an. Twilio bildet hier eine Ausnahme, da die Benutzer die Vorlagen immer noch separat auf der Konsole von Twilioerstellen und übermitteln müssen, bevor sie sie zu respond.io hinzufügen.

Wie man eine WhatsApp Nachrichtenvorlage erstellt auf Twilio

Um eine Nachrichtenvorlage über Twilio zu erstellen, melden Sie sich bei der KonsoleTwilio an und navigieren Sie zu Programmable Messaging > Senders > WhatsApp Templates.

1. Klicken Sie auf Neue Nachrichtenvorlage.

2. Füllen Sie die geforderten Informationenaus, z. B. Name der Nachrichtenvorlage, Kategorie, Sprache und Text.

Wenn Sie fertig sind, übermitteln Sie die Nachrichtenvorlage zur Genehmigung. Nachdem Sie eine Nachrichtenvorlage eingereicht haben, wird sie von WhatsApp geprüft. Nachrichtenvorlagen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden von WhatsApp genehmigt.

Überprüfen Sie den Genehmigungsstatus Ihrer WhatsApp Vorlage in der Partnerkonsole. Sobald Ihre Nachrichtenvorlage genehmigt wurde, stellen Sie eine Verbindung zu einem WhatsApp Posteingang wie respond.io her und fügen die genehmigten Nachrichtenvorlagen hinzu, um sie zu versenden.

Es gibt jedoch Fälle, in denen eingereichte WhatsApp Nachrichtenvorlagen aus den unterschiedlichsten Gründen abgelehnt werden. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum WhatsApp bestimmte Nachrichtenvorlagen ablehnt und wie Sie es vermeiden können, Vorlagen einzureichen, die für eine Ablehnung anfällig sind.

Gründe für die Ablehnung von WhatsApp Vorlagennachrichten

Hier sind einige Gründe, warum WhatsApp Ihre Nachrichtenvorlage ablehnen könnte. Wir haben auch einige Beispiele von abgelehnten Nachrichtenvorlagen beigefügt, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, was nicht erlaubt ist.

Der Inhalt ist nicht transaktionaler Natur

Sie denken vielleicht, dass WhatsApp nur Nachrichtenvorlagen mit offener Werbung ablehnt, aber WhatsApp verbietet auch Nachrichtenvorlagen mit subtilen Marketingwörtern oder -phrasen.

Ihre Bestellung {{1}} wurde bestätigt. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lazora, dem weltweit führenden Online-Modeanbieter.

Ihre Nachrichtenvorlage fragt nach sensiblen Informationen

WhatsApp lehnt Nachrichtenvorlagen ab, die Daten von Benutzern sammeln oder nach sensiblen Informationen fragen.

Hallo {{1}}, bitte geben Sie Ihre vollständige Kreditkartennummer an, um fortzufahren.

Sie haben die Formatierung nicht richtig hinbekommen

WhatsApp ist notorisch pingelig, wenn es um die Formate von Nachrichtenvorlagenname, Nachrichtentext und Platzhalter geht. Schon der kleinste Formatierungsfehler kann dazu führen, dass Ihre Nachrichtenvorlage abgelehnt wird.

Sehr geehrter {1}, Sie haben einen Termin bei uns am {3} um {2}. Wir freuen uns, Sie zu sehen!

Ihre Nachrichtenvorlage enthält Rechtschreib- oder Grammatikfehler

Wenn Ihre Nachrichtenvorlage Rechtschreib- oder Grammatikfehler enthält, kann sie als nicht vertrauenswürdig eingestuft und abgelehnt werden.

Hii {{1}} Vielen Dank für Ihr Abonnement.

Ihre Nachrichtenvorlage hat schwebende Platzhalter

WhatsApp lehnt Nachrichtenvorlagen ab, die nur Zeilen mit Platzhaltern und keinen Text enthalten, da sie für Spam missbraucht werden könnten.

Hallo {{1}}, {{2}}. {{3}}.

Ihre Nachrichtenvorlage ist zu allgemein

WhatsApp lehnt Nachrichtenvorlagen ab, die keine ausreichenden Angaben zu ihrer Verwendung enthalten.

Reminder: {{1}}.

Der Name Ihrer Nachrichtenvorlage ist unklar

WhatsApp Die Prüfer können Ihre Nachrichtenvorlage ablehnen, wenn der Name nicht den Kontext angibt, in dem sie verwendet werden soll.

Vorlage_1

Sie haben die falsche Kategorie gewählt

WhatsApp kann Ihre Nachrichtenvorlage ablehnen, wenn die gewählte Kategorie nicht mit dem Inhalt übereinstimmt. Ein Beispiel: Eine Nachrichtenvorlage über eine erfolgreiche Zahlung wird als Versandaktualisierung gekennzeichnet.

Die gewählte Sprache passte nicht zum Inhalt

Ihre Nachrichtenvorlage muss mit der von Ihnen gewählten Sprache übereinstimmen. Wenn Sie zum Beispiel Englisch als Sprache auswählen, der Inhalt aber auf Spanisch ist, wird Ihre Nachrichtenvorlage abgelehnt.

Sie haben die zulässige Anzahl von Nachrichtenvorlagen überschritten

Jedes WhatsApp API Konto kann nur eine begrenzte Anzahl von Nachrichtenvorlagen besitzen. Wenn Sie mehr benötigen, öffnen Sie ein Support-Ticket mit Ihrem Partner und geben Sie den Grund an. WhatsApp kann nach eigenem Ermessen ein höheres Limit genehmigen.

Es mag schwierig erscheinen, Ihre Nachrichtenvorlage richtig zu gestalten, aber es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um Ihre Chancen auf eine Genehmigung zu erhöhen.

WhatsApp Nachrichtenvorlage: Bewährte Praktiken

In diesem Abschnitt haben wir eine Liste mit bewährten Verfahren für die Erstellung und Verwendung von Nachrichtenvorlagen zusammengestellt. Außerdem finden Sie hier einige Beispiele dafür, wie genehmigte Nachrichtenvorlagen aussehen.

Stellen Sie sicher, dass der Inhalt transaktional ist

Vermeiden Sie werbliche Worte oder Phrasen, auch wenn sie noch so subtil sind. Wenn es hilft, lesen Sie Ihre Nachrichtenvorlage laut vor, um zu sehen, ob sie verkaufsorientiert klingt.

Ihre Bestellung {{1}} wurde bestätigt. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lazora.

Doppelte Überprüfung der Formatierung

WhatsApp setzt die Formatierungsregeln der Nachrichtenvorlagen streng durch. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Formatierung verwenden. Verwenden Sie zum Beispiel doppelte geschweifte Klammern für Platzhalter und schreiben Sie die Zahlen in den Platzhaltern nacheinander.

Sehr geehrter {{1}}, Sie haben einen Termin bei uns am {{2}} um {{3}}. Wir freuen uns, Sie zu sehen!

Korrekturlesen Ihrer Nachrichtenvorlage

WhatsApp lehnt Nachrichtenvorlagen ab, die auch nur kleine Rechtschreib- oder Grammatikfehler enthalten. Überprüfen Sie Ihre Nachrichtenvorlage auf grammatikalische Fehler oder Rechtschreibfehler, bevor Sie sie absenden.

Hallo {{1}}, vielen Dank für Ihr Abonnement.

Machen Sie deutlich, wie Sie die Platzhalter zu verwenden beabsichtigen

Schwebende Platzhalter sind ein absolutes Tabu. Umgeben Sie die Platzhalter mit Informationen, damit klar ist, welche Art von Inhalt eingefügt wird.

Hallo {{1}}, Ihr Kreditkartenantrag {{2}} ist genehmigt worden. Sie werden Ihre Karte bis {{3}} erhalten.

Geben Sie Ihrer Nachrichtenvorlage einen aussagekräftigen Namen

WhatsApp wird eine Nachrichtenvorlage mit einem Namen, der den Kontext des Zwecks verdeutlicht, mit größerer Wahrscheinlichkeit genehmigt.

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Keine URL-Verkürzer in den Nachrichtentext einfügen

WhatsApp empfiehlt die Verwendung von URL-Verkürzern wie bit.ly oder tinyurl nicht, da sie das beabsichtigte Linkziel verschleiern. Ein Workaround ist die Verwendung von URL-Verkürzungen in Ihrem Platzhalter anstelle des Nachrichtentextes.

Ihr Rückgabeantrag {{1}} wurde erstellt. Besuchen Sie {{2}}, um mehr über unser Rückgaberecht zu erfahren.

Erinnern Sie Ihre Kunden daran, warum sie Ihre Nachricht erhalten haben

Erinnern Sie Ihre Kunden in Ihrer Nachrichtenvorlage daran, dass sie Ihnen die Erlaubnis gegeben haben, die Nachrichten zu versenden. Machen Sie zum Beispiel deutlich, dass Sie eine frühere Anfrage weiterverfolgen.

Es tut mir leid, dass ich nicht in der Lage war, auf Ihre Anfrage zu {{1}} zu antworten. Bitte antworten Sie mit "Ja", wenn Sie das Gespräch fortsetzen möchten.

Die richtige Vorlage für Ihre Nachricht beim ersten Mal

Sie können Ihre Nachrichtenvorlage nicht mehr bearbeiten, sobald sie genehmigt wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Nachrichtenvorlage zufrieden sind, bevor Sie sie absenden.

Erneuter Versuch, wenn die Nachrichtenvorlage abgelehnt wird

Manchmal ist es nicht einmal klar, warum eine Nachrichtenvorlage genehmigt und eine andere abgelehnt wird. Es kann ein paar Versuche dauern, bis eine WhatsApp Nachrichtenvorlage genehmigt wird.

Wenden Sie sich an Ihren Partner, wenn alles andere fehlschlägt

Wenn Wiedervorlagen weiterhin abgelehnt werden, eröffnen Sie ein Support-Ticket bei Ihrem WhatsApp Partner und erläutern Sie das Problem im Detail. Ihr Partner kann WhatsApp auffordern, die abgelehnte Nachrichtenvorlage erneut zu prüfen.

Einholung der Zustimmung des Kunden vor dem Versand von Nachrichtenvorlagen

Nur weil Sie die Telefonnummern Ihrer Kunden haben, heißt das nicht, dass sie sich auch angemeldet haben. Sie sollten immer die aktive Zustimmung der Kunden einholen, bevor Sie WhatsApp Nachrichtenvorlagen versenden.

Spammen Sie Ihre Kunden nicht an

Versenden Sie die Nachrichtenvorlagen nicht zu häufig, sonst könnten sich die Kunden abmelden. Schlimmer noch, sie könnten Ihr Unternehmen als Spam markieren. Wenn Ihre Nachrichtenvorlagen als Spam markiert werden, wirkt sich dies auf die Qualitätsbewertung Ihres Kontos aus, und Ihre Nachrichtenvorlage kann deaktiviert werden.

In der Regel sollten Sie sich an das Nachrichtenlimit Ihres WhatsApp API Kontos halten.

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