So bekommst du die WhatsApp-API: Ein kompletter Leitfaden

Fragst du dich, wie du die WhatsApp Business API erhältst? Du bist hier genau richtig. Obwohl es überwältigend erscheinen kann, in eine WhatsApp API-Integration einzutauchen, ist es tatsächlich einfach, wenn du die richtigen Richtlinien befolgst. In diesem Blogbeitrag zeigen wir dir, wie du die WhatsApp API schnell und unkompliziert für dein Unternehmen erhältst. Außerdem helfen wir dir, die nächsten Schritte nach dem Erhalt einer WhatsApp Business API-Integration herauszufinden.

WhatsApp API-Integration: Eine Einführung

WhatsApp Business API – auch bekannt als WhatsApp Business Plattform – ist für Unternehmen konzipiert, die Zugriff für mehrere Benutzer auf die Plattform sowie erweiterte Messaging-Funktionen im großen Stil benötigen. Es ist der logische nächste Schritt für Unternehmen, die die kostenlose WhatsApp Business App hinter sich lassen.

Das Upgrade auf die WhatsApp Business API bringt bestimmte Kosten mit sich, darunter.

• Eine Telefonnummer

• WhatsApps nutzungsbasierte Preisgestaltung erhebt Gebühren

• Ein Messaging-Posteingang eines Drittanbieters, um Nachrichten zu empfangen und zu senden

Dieser letzte Punkt ist entscheidend, denn Meta stellt keine integrierte Schnittstelle für die WhatsApp Business API zur Verfügung. Um sie tatsächlich zu nutzen, benötigst du einen Messaging-Posteingang wie respond.io, um deine Gespräche und Kundeninteraktionen zu verwalten. Wenn du außerdem vorhast, Gespräche mit hoher Kaufabsicht zu bearbeiten, wähle ein Postfach, das auch WhatsApp-Anrufe unterstützt, einschließlich Live-Anrufweiterleitungen zwischen Agenten, wenn der richtige Spezialist eingreifen muss.

Für Unternehmen, die wachsen möchten, überwiegen diese Kosten bei Weitem die Vorteile. Die Integration der WhatsApp API mit einem Messaging-Posteingang, einer Software für Kundenkonversationen oder WhatsApp CRM ermöglicht es dir, Kundendaten und Gespräche zu zentralisieren, während du fortschrittliche Automatisierung für maximale Effizienz nutzt.

Kann jetzt jedes Unternehmen die WhatsApp API bekommen? Nicht ganz. Vor der Bewerbung müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie gemäß der WhatsApp-Commerce-Richtlinie berechtigt sind. Zum Beispiel erlaubt WhatsApp nicht, medizinische und Gesundheitsprodukte über die Plattform zu verkaufen.

Jetzt, da du über die Anforderungen informiert bist, wie kommst du mit der WhatsApp API ins Geschäft?

Wie wählst du den besten BSP für den Zugang zur WhatsApp API?

Ein BSP (Business Solution Provider) ist ein offizieller WhatsApp-Partner, der Unternehmen mit der WhatsApp Business API verbindet und die Infrastruktur, Tools und Unterstützung bereitstellt, die erforderlich sind, um sie zu nutzen.

Es gibt viele verfügbare BSPs, darunter respond.io, einen offiziellen Partner von Meta, der die Einrichtung erleichtert. Mit respond.io kannst du in weniger als 10 Minuten mit der WhatsApp API beginnen.

Warum solltest du Respond.io als deinen WhatsApp Business API-Posteingang wählen?

Bei der Auswahl eines BSP für die WhatsApp API ist es wichtig zu beachten, dass sie nicht alle gleich sind. Die Beschaffung der WhatsApp Business API über respond.io bringt mehrere wichtige Vorteile mit sich, darunter:

• Keine zusätzlichen Gebühren für Einrichtung, Hosting oder Nachrichten: Du zahlst nur die von Meta pro Nachricht erhobenen Gebühren zusätzlich zu dem monatlichen Plan von respond.io. Nutze unseren Preiskalkulator, um deine Kosten zu schätzen.

• WhatsApp Business-Kontoverwaltung: Verwalte dein WhatsApp Business-Konto (WABA) mühelos auf respond.io. Zum Beispiel kannst du Nachrichtenschablonen erstellen und zur Genehmigung einreichen und deinen WABA-Saldo über das spezielle WhatsApp-Gebührenmodul überwachen.

• Auszeichnung als Meta Business Partner: Respond.io hat Metas Bewertung für die Kompetenz in Meta-Produkten wie WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram DM durchlaufen.

• Verbesserter Support: Als Meta Business Partner erhält respond.io erweiterten Support von Meta. Dies führt zu einem höheren Servicelevel für respond.io-Nutzer.

• Unterstützt Sprachanrufe: Respond.io gehört zu den ersten, die die WhatsApp Business Calling API, VoIP-Anrufe und Messenger unterstützen, sodass du Sprachanrufe direkt im selben Posteingang, den du für Chats verwendest, tätigen, empfangen, weiterleiten und zusammenfassen kannst.

Bereit loszulegen? So richtest du die WhatsApp-API mit respond.io ein.

WhatsApp API-Integration leicht gemacht: Wie man einen WhatsApp API-Account mit Respond.io erhält

Um loszulegen, melde dich für ein respond.io-Konto an. Du kannst respond.io kostenlos ausprobieren und später einen Plan abonnieren, der deinen geschäftlichen Anforderungen entspricht. Um es dir einfacher zu machen, haben wir alle nützlichen Informationen in diesem Blog zusammengestellt, um dir zu helfen, deine WhatsApp API zu erhalten.

Es gibt vier Schritte, um einen WhatsApp API-Account zu erhalten.

Schritt 1: Portiere oder kaufe eine Telefonnummer ODER verbinde dein bestehendes WhatsApp Business-Konto

Du benötigst eine Telefonnummer, um dein WhatsApp Business API-Konto einzurichten. Du kannst eine bestehende Nummer portieren, wenn sie Anrufe oder SMS empfangen kann – achte nur darauf, dass sie nicht mit irgendwelchen WhatsApp-, WhatsApp Business-App- oder WhatsApp API-Konten verknüpft ist. Alternativ kannst du eine kostenlose virtuelle Nummer von Meta für dein WhatsApp API-Setup erhalten.

Jetzt können Unternehmen auch wählen, ein bestehendes WhatsApp Business-Konto mit WhatsApp Coexistence zu verknüpfen, damit du die gleiche Telefonnummer und dein Gesprächsverlauf (nur in der App) behalten kannst.

Hinweis: Coexistence ist von Meta in der EU, im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich, in Südafrika, Russland, Südkorea, Australien, Japan, Nigeria, den Philippinen oder der Türkei nicht erlaubt. Unternehmen in diesen Regionen müssen zunächst ihr bestehendes WhatsApp Business-Konto löschen, um dieselbe Telefonnummer zu verwenden.

Die Verwendung einer Telefonnummer, die mit einem bestehenden WhatsApp- oder WhatsApp Business-App-Konto verknüpft ist, führt zum dauerhaften Verlust bestehender Kontakte und Nachrichten.

Schritt 2: Verbinde dein Facebook-Konto

Sobald du eine Telefonnummer und ein Respond.io-Konto hast, ist es an der Zeit, die WhatsApp API-Integration mit Respond.io einzurichten. Klicke auf diesen Link und wähle Erstelle und verbinde ein NEUES WhatsApp Business Plattform (API)-Konto. Klicke dann auf Loslegen.

Durchlaufe die Berechtigungsprüfungen und klicke auf die Schaltfläche Mit Facebook verbinden, da du dich in dein Facebook-Konto einloggen musst, um fortzufahren.

Klicke auf Loslegen, um dein WhatsApp Business API-Konto mit respond.io zu verbinden.

Dadurch erhält respond.io die Erlaubnis, dein WhatsApp Business-Konto zu verwalten und die Abrechnung zu handhaben. Das bedeutet auch, dass du den WhatsApp Business-Nutzungsbedingungen und den Meta-Nutzungsbedingungen zustimmst.

Schritt 3: Verbinde dein WhatsApp Business API-Konto mit Respond.io

Wähle dein verifiziertes Meta Business-Konto — jetzt umbenannt in Meta Business Portfolio. Wenn du noch keins hast, wähle Ein Geschäftskonto erstellen und folge den Anweisungen.

Hinweis: Wenn du eine WhatsApp-Nummer portierst von einem WhatsApp Business-Konto zu einem anderen, wähle ein bestehendes Geschäftskonto.

Sobald du fertig bist, wähle Erstelle ein neues WhatsApp Business-Profil und klicke auf Weiter. Um es zu erstellen, gib zuerst alle notwendigen Informationen zu deinem Unternehmen an: einen Namen für dein WhatsApp Business-Konto, einen Anzeigenamen, eine Geschäftskategorie und deine Zeitzone. Unternehmensbeschreibung und Webseite sind optional.

Du bist fast da! Jetzt musst du nur noch deine WhatsApp Business Telefonnummer verifizieren. Das ist ziemlich einfach, wenn du die folgenden Anweisungen befolgst.

Schritt 4: Verifiziere deine WhatsApp Business Telefonnummer

Füge deine WhatsApp Business Telefonnummer hinzu und wähle eine Verifizierungsmethode. Du kannst deine Telefonnummer per SMS oder Anruf verifizieren, also stelle sicher, dass du Zugang zu der von dir verwendeten Nummer hast. Sobald du den Bestätigungscode erhältst, gib ihn in die leeren Felder ein und klicke auf Weiter.

Sobald deine Telefonnummer verifiziert ist, klicke auf Fertigstellen. Schließlich wähle die Telefonnummer aus, mit der du dich verbinden möchtest, und klicke auf „Abschließen“, um die Einrichtung abzuschließen. Und das war's, du hast den Anmeldeprozess erfolgreich abgeschlossen!

Nach Abschluss deiner WhatsApp Business API-Integration erhält dein Unternehmen den Status „unverifiziert“. Während dieser Zeit wird die Überprüfung der WhatsApp-Commerce-Richtlinie automatisch im Hintergrund durchgeführt.

WhatsApp sperrt sofort Konten, die gegen ihre Richtlinien verstoßen. Du kannst dagegen Einspruch erheben, indem du ein Support-Ticket bei deinem WhatsApp BSP (Business Solution Provider) einreichst. Wenn du während des Prozesses mehr Hilfe benötigst, kannst du das Help Center von Respond.io konsultieren.

Meta hat neue WhatsApp‑Setup‑Anleitungen direkt in dein Meta Business Portfolio integriert. Dieses neue Hub bietet Schritt‑für‑Schritt‑Anleitungen, um dein API‑Setup zu vereinfachen und die Nachrichtenberechtigung zu verwalten. Du kannst jetzt Kampagnen schneller starten mit vorab genehmigten Vorlagen und den Status deiner Vorlagenprüfung und Einsprüche sofort überprüfen.

Was passiert nach dem Erhalt der WhatsApp API?

Als nicht verifiziertes Unternehmen startet dein Konto auf der Stufe „Limited Access“, die 250 geschäftlich initiierte Gespräche in einem rollierenden 24‑Stunden‑Zeitraum erlaubt. Dies kann für Unternehmen, die eine große Anzahl von geschäftlich initiierten Nachrichten senden müssen, einschränkend sein.

Um ein größeres Publikum zu erreichen, musst du dein Unternehmen verifizieren. Nach der Verifizierung kannst du 2.000 vom Unternehmen initiierte Konversationen mit verschiedenen Kunden senden.

Wie man die Messaging-Limits für Telefonnummern mit der WhatsApp API erhöht

Nach Erreichen dieses Meilensteins schaltest du nacheinander höhere Nachrichtenlimits frei: 10.000, 100.000 und schließlich unbegrenzte Nachrichten. Um jeweils in die nächste Stufe aufzusteigen, musst du durchgehend die folgenden Kriterien erfüllen:

• Du sendest hochwertige Nachrichten über alle deine geschäftlichen Telefonnummern und Vorlagen.

• In den letzten 7 Tagen hat dein Unternehmen mindestens die Hälfte deines aktuellen Nachrichtenlimits genutzt.

Wenn diese Kriterien erfüllt sind, erhöht Meta das Limit deines Portfolios innerhalb von 6 Stunden um eine Stufe.

Wichtig: Ein gemeinsames Limit gilt für das gesamte Business-Portfolio. Alle Telefonnummern unter demselben Business-Portfolio teilen sich dasselbe Nachrichtenlimit.

Mit dem abgeschlossenen Setup und den festgelegten Messaging-Limits bist du bereit, Nachrichten zu versenden, Kampagnen durchzuführen und Kundenunterhaltungen effizient zu verwalten. Hier kann eine Plattform wie Respond.io dir helfen, dein WhatsApp‑Marketing effektiv zu skalieren und zu automatisieren.

Schnelle Erfolge mit der WhatsApp API auf respond.io

Respond.io hebt sich von anderen Business Solution Providern ab, da es grundlegend für eine effiziente Kommunikation über alle Kanäle hinweg konzipiert ist. Von Anrufen oder Texten über WhatsApp bis zum Chatten über Instagram DMs oder SMS: respond.io macht es alles.

Als offizieller Meta-Partner bleiben wir mit den neuesten WhatsApp-Funktionen auf dem Laufenden – zusammen mit all den leistungsstarken Tools, die auf unserer Plattform verfügbar sind. Hier ist ein Überblick über das, was du mit der WhatsApp API auf Respond.io erreichen kannst.

Ein Omnichannel-Posteingang für jeden Kunden, jeden Kanal

Respond.io versteht, dass Unternehmen auf mehr als nur WhatsApp zur Kommunikation angewiesen sind. Deshalb bieten wir einen Omnichannel-Posteingang, der alle beliebten Messaging-Kanäle wie TikTok, Messenger und Instagram an einem Ort zusammenführt.

Über einen vollständig anpassbaren Posteingang hinaus kannst du auch Kontakte zusammenführen, um Duplikate zu vermeiden, und die vollständige Gesprächshistorie über jeden Kanal hinweg beibehalten.

Sag das Richtige, jedes Mal mit KI

Die KI‑Agenten von Respond.io helfen Teams, rund um die Uhr reaktionsfähig zu bleiben, indem sie sofort FAQs beantworten, Chats an das richtige Team weiterleiten, Lifecycle‑Stadien und Kontaktfelder aktualisieren und interne Kommentare hinterlassen, die Gespräche für reibungslose Übergaben zusammenfassen. Sie erledigen Routineaufgaben, damit Teams sich auf Interaktionen mit höherem Mehrwert konzentrieren können, während Nachfassaktionen durch KI‑Agenten sicherstellen, dass keine Interessenten oder Konversationen unbeaufsichtigt bleiben, indem automatisch Erinnerungen gesendet oder Maßnahmen ergriffen werden, wenn Chats ruhiger werden.

Für Teams, die auch Anrufe bearbeiten, erweitern Voice‑KI‑Agenten diese Einrichtung über den Chat hinaus. Sie können rund um die Uhr Routinefragen über WhatsApp beantworten, Anrufergebnisse und Zusammenfassungen im selben Arbeitsbereich protokollieren, Workflows auslösen oder CRM‑Updates vornehmen und bei Bedarf mit vollständigem Kontext an menschliche Agenten übergeben. Wenn ein Agent der Konversation beitritt, kann er sofort übernehmen, ohne Verzögerung oder Unterbrechung.

Für komplexere Interaktionen bietet Respond AI deinen Agenten in Echtzeit Unterstützung innerhalb jedes Chats. Mit Prompts und Assist können sie Nachrichten umformulieren, Antworten sofort übersetzen und bei der Beantwortung kniffliger Fragen helfen – schneller, klarer und selbstbewusster als je zuvor.

Dein CRM, direkt in Respond.io

Respond.io vereinheitlicht nicht nur deine Messaging-Kanäle. Es integriert sich auch mit beliebten CRMs wie HubSpot und Salesforce und verschafft dir direkten Zugriff auf deine zentrale Datenquelle, ohne die Plattform zu verlassen. Das stellt sicher, dass du während jedes Gesprächs immer die richtigen Kundeninformationen zur Hand hast.

Kein ständiges Wechseln von Tabs, manuelle Dateneingabe oder Sorgen über veraltete Informationen mehr. Es bedeutet einfach nahtlosen, genauen Kontext für jedes Gespräch, jeden Anruf und jedes Follow-up. Das bedeutet, dass dein Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann: stärkere Beziehungen aufbauen und mehr Deals abschließen.

Vom ersten Kontakt bis zum Wiederholungsgeschäft mit Lifecycle

Um Conversions zu fördern, ist es wichtig, Kunden an der richtigen Stelle ihrer Reise zu engagieren. Deshalb bietet respond.io Lifecycle, eine Funktion, die Unternehmen hilft, Kunden zu identifizieren und zu verfolgen, während sie sich durch die Pipeline bewegen.

Mit der Möglichkeit, den Status eines Kunden in nur wenigen Klicks anzusehen und zu aktualisieren, können Unternehmen Gespräche effektiver verwalten und Möglichkeiten vorantreiben.

Berichte und Analysen: Messen, Verwalten, Optimieren

Das respond.io Berichtsmodul bietet eine Fülle von grafischen Darstellungen, Diagrammen und Ranglisten. Vorgesetzte können diese Werkzeuge nutzen, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, was das Management und die Entscheidungsfindung verbessert.

Die Ergebnisse sprechen für sich, und wer könnte die Geschichte besser erzählen als die Kunden von respond.io? Nach dem Wechsel zu Respond.io hat Sleek 3x mehr qualifizierte Leads über WhatsApp gewonnen. Sharwa hat seinerseits die Konversionsraten auf WhatsApp um 40% erhöht.

Neu: Verwende die WhatsApp Business App und die API gleichzeitig

Bis vor Kurzem mussten Unternehmen zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp API wählen. Jetzt kannst du mit WhatsApp Coexistence beide auf derselben Nummer nutzen. Das bedeutet, du kannst deine bestehende WhatsApp Business‑App‑Nummer behalten und sie trotzdem über respond.io mit der WhatsApp Business Platform (Cloud API) verbinden — ohne den Zugriff auf deine App zu verlieren oder eine neue Nummer zu benötigen.

Warum das für Teams wichtig ist

Coexistence gibt deinem Team die Flexibilität:

• Erweiterte API‑Funktionen wie mehrere Nutzer, Automatisierung, KI‑Routing und CRM‑Integrationen über respond.io nutzen

• Die WhatsApp Business App weiterhin für einfache 1:1‑Gespräche oder Business‑Tools wie Kataloge und Quick‑Replies verwenden

• Deine bestehende Nummer, Chat‑Historie und App‑Zugänge behalten — auch nach der Verbindung mit der API

Diese Konfiguration ist ideal für wachsende Teams, die die Vorteile der WhatsApp API nutzen möchten, ohne auf die Bequemlichkeit der ihnen vertrauten App zu verzichten.

⚠️ Hinweis: Einige Funktionen der WhatsApp Business App wie Gruppen‑Chats, Broadcast‑Listen und verschwindende Nachrichten funktionieren auf der API‑Seite nicht. Außerdem verlierst du bei aktivierter Coexistence vorübergehend den grünen Haken (du kannst ihn nach der Einrichtung wieder beantragen).

Weiterführende Lektüre

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