Wahrscheinlich sind Sie auf diesem Blog, weil Sie auf der Suche nach einer leistungsstarken und zuverlässigen Software wie respond.io sind, um Kundengespräche zu verwalten. Dieser Blog-Beitrag über respond.io Alternativen gibt Ihnen zunächst einen Überblick über respond.io , damit Sie dessen Funktionen besser verstehen. Dann werden wir einige respond.io Alternativen untersuchen, die Sie in Betracht ziehen können, und Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Plattform die beste für Ihr Unternehmen ist.

Respond.io Alternative: Was ist Respond.io?

Respond.io ist eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen, die für große Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Kunden durch Messaging ein großartiges Erlebnis bieten möchten.

Es zentralisiert alle Ihre Messaging-Kanäle, so dass Sie Nachrichten aus einem gemeinsamen Posteingang beantworten können, unterstützt die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse und bietet eine stabile Plattform mit zuverlässigem Kundensupport, um nur einige zu nennen.

Unternehmen jeder Branche können es für verschiedene Anwendungsfälle nutzen, darunter Marketing, Vertrieb, Support und Transaktionsmeldungen. Nun, da Sie eine Vorstellung davon haben, was respond.io kann, lassen Sie uns entdecken, wie Unternehmen mit komplexen Prozessen davon profitieren können.

Respond.io Überblick: Wie Ihr Unternehmen davon profitiert

Respond.io ist eine vielseitige Software, die ihren globalen Kunden erhebliche Vorteile gebracht hat. Von der Optimierung der kanalübergreifenden Kommunikation bis hin zur Verbesserung der Kundenbindung hat sich respond.io für Unternehmen weltweit als unschätzbar wertvoll erwiesen.

Lassen Sie uns durchgehen, wie Sie auf respond.io ähnliche Erfolge erzielen können.

Zentralisierung aller Messaging-Kanäle für ein echtes Omnichannel-Erlebnis

Respond.io ermöglicht es Ihnen, alle Kommunikationskanäle, die Ihre Kunden nutzen, miteinander zu verbinden. Sie können traditionelle Kanäle wie E-Mail, Webchat und SMS mit Instant-Messaging-Kanälen wie WhatsApp verbinden, Instagram, Facebook Messenger und Google Business Messages verbinden.

Sie können auch mehrere Kanalkonten verwalten, z. B. einzelne WhatsApp-Konten oder Nummern für jede Filiale oder Verkaufsstelle. Außerdem können Sie benutzerdefinierte Kanäle wie die eigenen Messaging-Apps Ihres Unternehmens oder die nativen Chat-Postfächer von E-Commerce-Plattformen wie Lazada Chat verbinden.

Durch die Zentralisierung aller Kanäle können Sie Nachrichten aus einem einzigen Omnichannel-Posteingang über einen Browser oder eine mobile App beantworten. Nun, da alle Kanäle zentralisiert sind, wollen wir uns ein leistungsstarkes Tool zur Identifizierung wiederkehrender Kontakte über diese Kanäle hinweg ansehen.

Zusammenführen von Konversationen aus WhatsApp, Instagram und anderen Kanälen in einem einzigen Thread

Es ist unvermeidlich, dass ein und dieselbe Person Sie auf zwei verschiedenen Kanälen kontaktiert, insbesondere wenn Sie auf mehreren Kanälen präsent sind. Das macht es schwierig, ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten, da es zu isolierten Konversationen kommt.

Glücklicherweise kann respond.io wiederkehrende Kunden auf jedem Kanal leicht erkennen. Unternehmen können doppelte Kontakte identifizieren und Kundenprofile vereinheitlichen, indem sie Konversationen mit demselben Kunden aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Thread zusammenführen.

Wenn ein Kunde Ihnen zuvor eine Nachricht auf WhatsApp geschickt hat, sich dann aber entscheidet, Ihnen eine Nachricht auf Instagram zu schicken, können Sie die Unterhaltungen mühelos zusammenführen, um den Kontext zu ermitteln. Dies hilft Ihnen auch, wiederkehrende Probleme zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen, wenn Sie den Kunden unterstützen. Als Nächstes werden wir uns ansehen, wie respond.io den Vertrieb und das Marketing unterstützt.

Senden Sie Werbebotschaften auf mehreren Kanälen

Mit respond.io können Unternehmen Broadcast-Nachrichten auf mehreren Kanälen senden, darunter SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE und Viber. Es ermöglicht auch das Senden von Sendungen auf dem letzten Kanal, mit dem ein Kunde interagiert hat.

Unternehmen können feststellen, auf welchen Kanälen sich ihre Zielgruppe aufhält, und ihre Botschaften auf die Besonderheiten der einzelnen Kanäle abstimmen. Sie können dann Broadcast-Nachrichten planen und einfach an die Zielgruppen senden und den Erfolg von Marketing-Kampagnen durch Broadcast-Analysen messen.

Wenn Click-to-WhatsApp, Instagram und Facebook-Anzeigen Teil Ihrer Marketingstrategie sind, können Sie respond.io nutzen, um alle daraus resultierenden Konversationen effizient zu verwalten. Respond.io identifiziert, welche Anzeige die Nachricht eines Leads ausgelöst hat, und gibt den Agenten den entscheidenden Kontext für eine effektivere Reaktion.

Darüber hinaus können Unternehmen Werbebotschaften auf der Grundlage von Kundenaktionen auf E-Commerce-Plattformen wie Shopify. Sie können zum Beispiel eine Nachricht über einen verlassenen Warenkorb mit einem Rabatt oder anderen Anreizen an Kunden senden, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt, den Kauf aber nicht abgeschlossen haben.

Als Nächstes werden wir uns ansehen, wie die Automatisierung Ihnen helfen kann, eingehende Konversationen über mehrere Kanäle zu bearbeiten.

Rationalisierung von Prozessen mit einem visuellen KI-gesteuerten Automation Builder

Respond.ioWorkflows ermöglichen Ihnen die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse in einem visuellen Automation Builder. Sie können einen Workflow mit beliebiger Komplexität von Grund auf oder über Vorlagen planen, entwerfen und implementieren.

So können Sie z. B. spezifische Automatisierungsabläufe für Kunden entwerfen, die von deren Nachrichten oder Antworten in Umfragen vor dem Chat abhängen. Dann leiten Sie sie automatisch weiter und weisen sie schnell dem richtigen Team und Agenten zu.

Das Beste ist, dass Sie einen KI-Agenten (respond.io's AI-powered chatbot) zu Ihrem Workflow hinzufügen und ihn so konfigurieren können, dass er Kundenfragen beantwortet und Lead-Informationen sammelt, bevor er das Gespräch an einen menschlichen Agenten weitergibt.

Neben der Automatisierung von Gesprächen können Unternehmen auch komplizierte Aufgaben von Vertriebs- und Supportmitarbeitern automatisieren. Im Folgenden erfahren Sie, wie.

Automatisieren und Ausführen von komplizierten Aufgaben mit einem Klick

Manager können Automatisierungen für komplizierte Aufgaben wie Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT), Schichtwechsel und Falleskalation erstellen und den Agenten ermöglichen, diese mit einem Klick über die Schaltfläche Shortcut Trigger zu starten, während sie mit Kunden chatten.

Sie können sogar Fälle an externe Plattformen wie Slack eskalieren und Informationen zwischen CRMs und respond.io austauschen, um aktualisierte Kontaktprofile abzurufen oder Geschäfte und Tickets in externen CRMs zu erstellen.

Für die interne Zusammenarbeit können Agenten Teammitglieder für den Support markieren, interne Kommentare für Übergaben hinterlassen und Gesprächszusammenfassungen hinzufügen, um beim Beenden eines Gesprächs den Kontext auf einen Blick zu erfassen.

Manager können Live-Gespräche über das Supervisor-Dashboard überwachen und leiten und über das Berichts- und Analysemodul die Auslastung und Produktivität der Agenten verfolgen. Als Nächstes erfahren wir, wie Agenten mit fortschrittlichen KI-Funktionen effektiv reagieren können.

Reagieren Sie schnell, präzise und professionell mit AI

Mit respond.io können Agenten die KI-Funktionen nutzen, um Anfragen schnell und effizient zu beantworten. Respond AI Mithilfe von Eingabeaufforderungen können Agenten ihre Nachrichten verfeinern und so für Klarheit und Präzision in der Kommunikation sorgen. Außerdem können sie Nachrichten in verschiedene Sprachen übersetzen und so mögliche Sprachbarrieren abbauen.

KI-Assist hingegen ist ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht, Agenten schnelle Antworten auf der Grundlage des Kundenkontexts zu geben. Dieser schnelle Zugriff auf Informationen ermöglicht es den Agenten, schnell und präzise auf Kundenanfragen zu reagieren, was die Antwortzeiten verbessert und zu einem zufriedeneren Kundenerlebnis beiträgt.

Mit einem umfassenden Verständnis der Fähigkeiten von respond.io ist es an der Zeit, die wichtigsten Eigenschaften zu erkunden, die Plattformen wie respond.io haben sollten - robuste Plattformzuverlässigkeit und Stabilität.

Zuverlässige Plattform und Kundenbetreuung

Zuverlässige Dienste und ein hervorragender Kundensupport von Lösungsanbietern wie respond.io sind von entscheidender Bedeutung, da sich Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Geschäftsabläufe und der Kommunikation mit Kunden stark auf die Plattform verlassen.

Respond.io bietet eine zuverlässige Plattform, die darauf ausgelegt ist, große Mengen von Nachrichten ohne Unterbrechung zu verarbeiten. Sie gibt Unternehmen die Möglichkeit, einen konsistenten Betrieb aufrechtzuerhalten und sich auf das Chatten mit Kunden zu konzentrieren.

Neben der Aufrechterhaltung einer stabilen Plattform ist die Bereitstellung eines reaktionsschnellen und effizienten Kundensupports von entscheidender Bedeutung.

Respond.ioDas Support-Team ist von Montag bis Freitag rund um die Uhr erreichbar und kann Ihnen auf Englisch, Spanisch, Chinesisch und Arabisch weiterhelfen. Sie können sie auch über mehrere Kanäle erreichen, darunter WhatsApp, Facebook Messenger, LINE und andere.

Nachdem Sie nun wissen, was respond.io zu bieten hat, sollten wir uns einige Alternativen ansehen.

Respond.io Alternative: 4 zu berücksichtigende Alternativen

In diesem Abschnitt gehen wir auf vier Alternativen von respond.io ein, darunter WATI, Trengo, Sleekflow und MessageBird. Beim Vergleich dieser Plattformen werden wir sechs wichtige Faktoren bewerten.

Dazu gehören die Anzahl der unterstützten Kanäle, die Fähigkeit, wiederkehrende Kontakte kanalübergreifend zu identifizieren, um isolierte Konversationen zu vermeiden, die Einfachheit der Einrichtung von Automatisierungsfunktionen, Werbebotschaften, die Zuverlässigkeit der Plattform und die Verfügbarkeit des Kundensupports.

Im Folgenden werden die Einzelheiten erläutert.

Respond.io Alternativen: Wati

Wati, kurz für WhatsApp Team Inbox, ist eine Lösung, die speziell für WhatsApp Business API entwickelt wurde.

Es ermöglicht Ihnen, WhatsApp mit mehreren Nutzern zu verwenden und dabei alle Funktionen von WhatsApp API zu nutzen, wie z. B. Broadcasts und interaktive Nachrichten. Sie können auch Automatisierungen ohne Programmierung einrichten, um WhatsApp-Unterhaltungen und Aufgaben von Agenten zu automatisieren.

Wati mag für Unternehmen, die WhatsApp nur für die Kundenkommunikation nutzen, ausreichend sein. Sich auf einen einzigen Messaging-Kanal zu verlassen, bringt jedoch verschiedene potenzielle Probleme mit sich.

Dazu gehören der Verlust der Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren, wenn der Kanal ausfällt, die Beschränkung des Zugangs auf Kunden, die nur auf diesem Kanal aktiv sind, und die Beschränkung der Kunden auf einen einzigen Kanal, um Sie zu erreichen.

Außerdem verfügt Wati über redundante Automatisierungsfunktionen, die die Einrichtung der Automatisierung sehr verwirrend machen. Außerdem sind derzeit keine KI-Funktionen verfügbar, da der Knowbot-Beta-Test geschlossen ist. Die Plattform neigt auch dazu, sich zu verlangsamen, wenn sie große Mengen an Nachrichten erhält.

Um dem Ganzen die Krone aufzusetzen, ist der Kundensupport für seine unterdurchschnittliche Erreichbarkeit von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr indischer Standardzeit (GMT +5,30) bekannt.

Es bietet nur Support per E-Mail oder WhatsApp, und der WhatsApp-Support ist frustrierend, da die Automatisierung keine einfache Verbindung zu einem Agenten zulässt.

Die Preise von Wati beginnen bei 39 $ pro Monat für 5 Benutzer, was fair ist, wenn Ihr Team klein ist. Aber Ihre Rechnung kann schnell in die Höhe gehen, wenn Sie viele Benutzer haben oder Ihr Team wächst. Für mittlere bis große Unternehmen ist respond.io eine bessere Alternative zu Wati.

Respond.io Alternativen: Trengo

Trengo ist eine Plattform, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg unterstützt. Sie ist für kleine Unternehmen mit einfachen Geschäftsprozessen konzipiert.

Es unterstützt mehrere Kanäle, darunter Sprachanrufe, SMS, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business-Nachrichten und benutzerdefinierte Kanäle. Außerdem ermöglicht es Unternehmen, Unterhaltungen aus demselben Kanal zusammenzuführen.

Unternehmen können Rundrufe über SMS und WhatsApp senden. Was die Automatisierung anbelangt, so bietet es Ihnen eine regelbasierte Automatisierung zur Automatisierung von Gesprächen.

Trengo unterstützt zwar die meisten gängigen Kanäle, nicht aber LINE und Viber. Wenn Ihr Unternehmen in Regionen angesiedelt ist , in denen LINE und Viber beliebt sind, können Sie auf dieser Plattform kein umfassendes Omnichannel-Erlebnis schaffen.

Im Gegensatz zu respond.io erlaubt Trengo nicht die Zusammenführung von Unterhaltungen aus zwei verschiedenen Kanälen. Es ist nur die Zusammenführung von Konversationen aus demselben Kanal möglich.

Bei der Einrichtung der Automatisierung müssen die Unternehmen mit mehreren Modulen arbeiten, was zu Verwirrung oder Redundanz führen kann. Wenn Sie in beiden Bereichen ähnliche Automatisierungen einrichten, kann es schwierig sein, festzustellen, welches Modul für eine bestimmte Aktion oder ein bestimmtes Ereignis verantwortlich ist, wenn etwas schief läuft.

Außerdem stürzt die Plattform oft ab, wenn sie ein hohes Aufkommen an Nachrichten erhält. Wenn Sie Hilfe von der Kundenbetreuung benötigen, können Sie diese nur von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 17.30 Uhr mitteleuropäischer Zeit (GMT +1) erreichen.

TrengoDer günstigste Tarif beginnt bei 113 $ pro Monat für 10 Nutzer. Es beinhaltet nicht WhatsApp und Sendungen auf SMS und WhatsApp. Wenn Sie ein mittleres bis großes Unternehmen mit komplexen Anforderungen sind, dann ist respond.io besser geeignet als Trengo.

Respond.io Alternativen: Sleekflow

SleekFlow ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, die Marken bei der Verwaltung mehrerer Kanäle über eine einzige Plattform unterstützt. Ähnlich wie Trengo ist sie für kleine Unternehmen mit einfachen Geschäftsprozessen konzipiert.

Unternehmen können SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat und Viber mit ihrer Plattform verbinden, um Nachrichten an einem Ort zu empfangen. Es ermöglicht die Übertragung von Nachrichten auf SMS, WhatsApp, WeChat und LINE und bietet Analysen der übertragenen Nachrichten.

Unternehmen können die regelbasierte Automatisierung von Sleekflow, die in Sleekflow 1.0 verfügbar ist, oder den Flow Builder, der in Sleekflow 2.0 verfügbar ist, verwenden, um Konversationen über diese Kanäle zu automatisieren.

Obwohl es sich bei Sleekflow um eine Omnichannel-Plattform handelt, werden E-Mail, Google Business Messages und benutzerdefinierte Kanäle nicht unterstützt. Außerdem unterstützt es nicht die Zusammenführung doppelter Kontakte über verschiedene Kanäle hinweg, was für Unternehmen, die ein vollständiges Omnichannel-Erlebnis bieten möchten, ein Muss ist.

Es kann auch keine großen Mengen an Nachrichten verarbeiten, da es dazu neigt, langsamer zu werden und abzustürzen, wenn es diese verarbeitet. Der Kundensupport ist außerdem nur montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr Hongkong-Zeit (GMT +8) erreichbar, so dass Unternehmen bei kritischen Problemen außerhalb dieser Zeiten keinen Kontakt aufnehmen können.

Obwohl Sleekflow stolz auf sein kostenloses Angebot ist, ist WhatsApp, der beliebteste Messaging-Kanal, nicht enthalten. Der billigste Plan kostet 79 $, was dem respond.io Preisplan ähnelt, aber er ist auf 3 Benutzer, 5 Messaging-Kanäle und 5.000 Sendungen beschränkt.

Wenn Ihr Unternehmen wächst und eine Plattform mit erweiterten Funktionen benötigt, ist respond.io eine besser skalierbare Lösung als Sleekflow.

Respond.io Alternativen: MessageBird

MessageBird wurde ursprünglich für SMS entwickelt, ist also in diesem Bereich hervorragend und wird häufig für SMS verwendet. Es unterstützt jedoch alle gängigen Kommunikationskanäle und bietet Omnichannel-Funktionen wie die Zusammenführung von Kontakten.

Unternehmen können auch SMS und WhatsApp-Nachrichten versenden und Automatisierungen erstellen, um Aufgaben und Gespräche zu automatisieren.

MessageBird unterstützt zwar alle gängigen Kanäle, aber keine benutzerdefinierten Kanäle, was sich auf Unternehmen auswirken kann, die einen eigenen Messaging-Kanal oder eine eigene App haben oder zusätzliche Kanäle in die Plattform integrieren möchten.

Im Gegensatz zu respond.io , das Unternehmen dazu auffordert, doppelte Kontakte zusammenzuführen, müssen Unternehmen manuell nach den Kontakten suchen, die sie zusammenführen möchten, und Zusammenführungen können auf MessageBird nicht rückgängig gemacht werden.

Trotz der Unterstützung aller beliebten Kanäle unterstützt es nur Übertragungen auf SMS und WhatsApp. Außerdem erfordert die Einrichtung von WhatsApp-Broadcasts technisches Wissen, da es sich nicht um eine native Funktion handelt. Dies macht deutlich, dass es die Fähigkeiten von Instant-Messaging-Kanälen nicht vollständig unterstützen kann.

Ähnlich wie bei Trengo gibt es bei Messagebird zwei verschiedene Bereiche für die Einrichtung der Automatisierung, was Raum für Fehler oder redundante Automatisierung lässt. Außerdem kommt es 2-3 Mal im Monat zu Ausfällen der Plattform, wodurch das Senden und Empfangen von Nachrichten für mehrere Stunden unterbrochen wird.

Außerdem ist der Kundensupport nur von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr per E-Mail erreichbar, wobei die erste Antwortzeit zwischen 12 und 48 Stunden liegt. Für eine bessere Unterstützung müssen Sie einen speziellen Support-Plan abonnieren, der zwischen 500 und 5000 US-Dollar pro Monat liegt.

Und schließlich gibt es bei MessageBirdinsgesamt 17 verschiedene Gebühren, was verwirrend und wenig transparent ist. Wenn Sie eine leistungsstarke Software benötigen, die die Funktionen des Instant-Messaging-Kanals vollständig unterstützt, ist respond.io eine bessere Alternative zu MessageBird.

Respond.io Alternative: Welche Alternative ist die beste für Ihr Unternehmen?

Wie Sie sehen können, wurden einige der Alternativen für kleine Unternehmen mit einfachen Anforderungen entwickelt, während andere für spezifische Kanäle gedacht sind. Auch wenn es eine gute Idee zu sein scheint, eine der Plattformen für Ihren aktuellen Bedarf zu nutzen, wird dies ein Problem sein, wenn Sie anfangen zu wachsen.

Die Umstellung auf eine neue Plattform erfordert beispielsweise viel Arbeit wie Datenmigration, Mitarbeiterschulung und Prozessumstellung. Das kann Ihren Betrieb stören und zu einem vorübergehenden Rückgang der Produktivität führen. Daher ist es am besten, wenn Sie von Anfang an eine skalierbare Lösung oder eine Lösung mit hervorragendem Kundensupport wählen, der Sie bei diesem Prozess unterstützt.

Respond.io ist eine der vielseitigsten Customer Conversation Management Software auf dem Markt. Sie unterstützt alle gängigen Kanäle, identifiziert automatisch doppelte Kontakte über alle Kanäle hinweg und bietet leistungsstarke KI- und Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie alle Prozesse, die Sie automatisieren möchten, an einem Ort einrichten können.

Das Beste daran ist, dass respond.io im Vergleich zu seinen Alternativen die höchste Betriebszeit und die höchste Verfügbarkeit des Kundensupports aufweist, um einen reibungslosen Geschäftsbetrieb zu gewährleisten, und dass Sie bei Bedarf jederzeit Unterstützung erhalten können.

Auf diese Weise können Unternehmen überragende Kundenerlebnisse schaffen, die Kundenbindung stärken und letztlich ihren Umsatz steigern. Sind Sie bereit, die Leistungsfähigkeit von respond.io zu erleben? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an und erleben Sie die Vorteile aus erster Hand.

Weitere Lektüre

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