
Salesforce Integration: Was Unternehmen wissen müssen
In diesem Artikel behandeln wir einige gemeinsame Salesforce-Integrationen, deren Vorteile und wie eine Salesforce-Integration mit respond.io eingerichtet werden kann.
Sie sind wahrscheinlich in diesem Blog, weil Sie nach einer leistungsstarken und zuverlässigen Software wie respond.io für die Verwaltung von Kundengesprächen suchen. This respond.io alternative blog post will first give you a overview of respond.io to help you understand its capabilities. Dann erforschen wir einige Respond.io Alternativen, die Sie erwägen und Ihnen helfen zu entscheiden, welche Plattform die beste für Ihr Geschäft ist.
Respond.io ist eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, die für große Unternehmen entwickelt wurde, die großartige Kundenerfahrungen durch Messaging liefern wollen.
Es zentralisiert alle Ihre Nachrichtenkanäle, damit Sie auf Nachrichten aus einem gemeinsamen Posteingang antworten können unterstützt die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse und liefert unter anderem eine stabile Plattform mit zuverlässiger Kundenbetreuung.
Unternehmen jeder Branche können es für mehrere Anwendungsfälle nutzen, einschließlich Marketing, Vertrieb, Support und Transaktionsmitteilungen. Jetzt haben Sie eine Vorstellung davon, was Respond.io tut, entdecken wir, wie es Unternehmen mit komplexen Prozessen zugute kommen kann.
Respond.io ist eine vielseitige Software, die ihren Kunden weltweiterhebliche Vorteile gebracht hat. Von der Straffung der Kommunikation über die Kanäle bis zur Verbesserung des Kundenengagementhat sich Respond.io als unschätzbar für Unternehmen weltweit erwiesen.
Lassen Sie uns durchgehen, wie Sie einen ähnlichen Erfolg auf respond.io erzielen können.
Respond.io ermöglicht es Ihnen, alle Kommunikationskanäle Ihrer Kunden zu verbinden. Sie können traditionelle Kanäle wie E-Mail, Webchat und SMS mit Instant Messaging-Kanälen wie WhatsAppverbinden Instagram, Facebook Messenger und Telegram. Mit der neuen WhatsApp Business Calling APIhaben Unternehmen nun einen Sprachkanal über WhatsApp.
Sie können auch mehrere Kanalkonten wie einzelne WhatsApp-Konten oder Nummern für jede Filiale oder jeden Outlet verwalten. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Kanäle verbinden, wie z. B. Ihr Unternehmen' eigene Messaging-Apps oder native E-Commerce-Plattform-Chat-Posteingänge wie Lazada Chat.
Durch die Zentralisierung aller Kanäle können Sie Nachrichten aus einem einzigen Omnichannel Posteingang über einen Browser oder eine mobile App beantworten. Nun, da alle Kanäle zentralisiert sind, werfen wir einen Blick auf ein mächtiges Werkzeug, um wiederkehrende Kontakte über diese Kanäle zu identifizieren.
Die gleiche Person kontaktiert dich auf zwei verschiedenen Kanälen ist unvermeidlich, besonders wenn du auf mehreren Kanälen präsent bist. Dies macht es schwierig, ein omnichannel Erlebnis zu bieten, da Silokonversationen erstellt werden.
Glücklicherweise kann respond.io auf jedem Kanal wiederkehrende Kunden leicht erkennen. Unternehmen können doppelte Kontakte identifizieren und Kundenprofile durchvereinheitlichen, indem sie Unterhaltungen mit demselben Kunden aus verschiedenen Kanälenzu einem einzigen Thread zusammenführen.
Wenn ein Kunde Sie zuvor auf WhatsApp gemeldet hat, aber sich entscheidet, Sie auf Instagram zu melden, können Sie die Unterhaltungen mühelos zusammenführen, um einen Kontext zu erhalten. Dies hilft Ihnen auch, wiederkehrende Probleme zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Als nächstes werden wir uns anschauen, wie Respond.io den Vertrieb und das Marketing ermöglicht.
Mit Antwort. o Unternehmen könnenBroadcast-Nachrichtenauf mehreren Kanälen senden, einschließlichSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEundViber. Es ermöglicht auch das Versenden von Sendungen auf dem letzten Kanal, mit dem ein Kunde interagiert hat.
Unternehmen können bestätigen, welche Kanäle ihre Zielgruppe auf ist und passen Nachrichten auf jeden Kanal's einzigartige Funktionen an. Sie können dann direkt an das Publikum gerichtete Rundfunk-Nachrichten planen und versenden und den Erfolg von Marketingkampagnen durch Broadcast-Analytik messen.
Wenn Sie auf WhatsApp, Instagram und Facebook klicken, ist ein Teil Ihrer Marketingstrategie, können Sie respond.io verwenden, um alle resultierenden Gespräche effizient zu verwalten. Respond.io identifiziert welche Anzeige eine Lead's Nachricht ausgelöst hat, was Agenten kritischen Kontext für effektivere Antworten gibt.
Außerdem können Unternehmen Werbebotschaften auslösen, die auf Kundenaktionen auf E-Commerce-Plattformen wieShopify basieren. Zum Beispiel Sie können eine verlassene Warenkorbnachricht mit einem Rabatt oder anderen Anreizen an Kunden senden, die Artikel in ihren Warenkorb legen, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben.
Als nächstes werden wir prüfen, wie Ihnen die Automatisierung bei der Handhabung eingehender Gespräche aus mehreren Kanälen helfen kann.
Mit denWorkflows von Respond.io können Sie komplexe Geschäftsprozesse in einem visuellen Automatisierungsbauer automatisieren. Sie können einen Workflow mit beliebiger Komplexität planen, entwerfen und implementieren oder überVorlagen.
So können Sie beispielsweise spezifische Automatisierungsreisen für Kunden in Abhängigkeit von ihren Nachrichten oder Antworten in Vor-Chat-Umfragen gestalten. Dann automatischRouten und weisen Sie diese schnell dem richtigen Team und Agenten zu.
Am besten von allen, kannst du einen AI Agent hinzufügen (antworten. o's AI-powered Chatbot) an Ihren Workflow und konfigurieren Sie ihn so, dass er Kundenfragen beantwortet und Leadinformationen sammelt, bevor Sie das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben.
Neben der Automatisierung von Gesprächen können Unternehmen komplizierte Verkaufs- und Supportaufgaben automatisieren. Lass uns erforschen, wie unten.
Manager könnenAutomatisierung für komplizierte AufgabenwieKundenzufriedenheit (CSAT) Umfragen, erstellen Shift-Transfers und Case-Eskalationund ermöglichen es Agenten, diese mit derShortcut TriggerTaste beim Chatten mit Kunden zu starten.
Sie können sogar Fälle auf externe Plattformen wie Slack eskalieren und Informationen zwischen CRMs austauschen und reagieren. o zum Abrufen vonaktualisierten KontaktprofilenoderAngebote und Tickets in externen CRMs erstellen.
Für interne Zusammenarbeit können Agenten Teamkollegen für Unterstützung markieren hinterlassen Sie interne Kommentare für Handbücher und fügen Sie Konversationszusammenfassungen hinzu, um beim Schließen einer Konversation auf einen Blick Kontext zu liefern.
Manager können Live-Gespräche vom Supervisor-Dashboard aus überwachen und leiten und die Arbeitsbelastung und Produktivität der Agenten über das Modul Berichte und Analysen verfolgen. Lassen Sie's als nächstes herausfinden, wie Agenten effektiv mit erweiterten KI-Funktionen reagieren können.
Mit respond.io können Agenten KI-Fähigkeiten nutzen, um Anfragen schnell und effizient zu beantworten. Antworte KI Eingabeaufforderungen ermöglicht Agenten ihre Nachrichten zu verfeinern, um Klarheit und Präzision in der Kommunikation zu gewährleisten. Sie können auch Nachrichten in verschiedene Sprachen übersetzen und potenzielle Sprachbarrieren reduzieren.
KI Assisthingegen ist ein Spielwechsel, um Agenten schnelle Antworten auf Kundenkontext zu geben. Dieser schnelle Zugang zu Informationen ermöglicht es Agenten, schnell und präzise auf Kundenanfragen zu antworten, Verbesserung der Reaktionszeiten und Beitrag zu einem mehr Kundenerlebnis.
Mit einem umfassenden Verständnis von respond.io's Fähigkeiten, es's Zeit, die wichtigsten Qualitätsplattformen wie antworten zu erkunden. o sollte haben – robuste Plattform-Zuverlässigkeit und Stabilität.
Zuverlässige Dienstleistungen und exzellenten Kundenservice von Lösungsanbietern wie Response. o sind von entscheidender Bedeutung, da die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Geschäftsaktivitäten und bei der Kommunikation mit den Kunden stark auf die Plattform angewiesen sind.
Respond.io bietet eine-verlässliche Plattforman, die für den ununterbrochenen Umgang mit hohen Nachrichtenmengen konzipiert ist. Es gibt Unternehmen die Möglichkeit, konsistente Operationen zu führen und sich auf das Gespräch mit Kunden zu konzentrieren.
Neben der Aufrechterhaltung einer stabilen Plattform ist es entscheidend, einen schnellen und effizienten Kundensupport zu bieten.
Respond.ios Support-Team ist montags bis freitags rund um die Uhr verfügbar und kann Ihnen in Englisch, Spanisch, Chinesisch und Arabisch helfen. Sie können diese auch über mehrere Kanäle erreichen, unter anderem über WhatsApp, Facebook Messenger, LINE und mehr.
Nun, da Sie wissen, was respond.io zu bieten hat, lassen Sie sich's einige seiner Alternativen ansehen.
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In diesem Abschnitt gehen wir über vier Respond.io Alternativen, darunter WATI, Trengo, Sleekflow und MessageBird. Bei der Vergleich dieser Plattformen werden wir sechs wichtige Faktoren bewerten.
Dies beinhaltet die Anzahl der von ihnen unterstützten Kanäle, die Möglichkeit, wiederkehrende Kontakte über Kanäle hinweg zu identifizieren, um silosierte Unterhaltungen zu verhindern, einfach einzurichten Automatisierung, Werbe-Messaging-Fähigkeiten, Plattform-Zuverlässigkeit und Kunden-Support-Verfügbarkeit.
Lassen Sie uns in die Details unten eintauchen.
Wati, kurz für WhatsApp Team Inbox, ist eine Lösung, die speziell für die WhatsApp Business API entwickelt wurde.
Es erlaubt Ihnen, WhatsApp mit mehreren Benutzern zu verwenden, während Sie alle Funktionen nutzen, die für WhatsApp API verfügbar sind. wie Broadcasts und interaktive Nachrichten. Sie können auch Automatisierung ohne Programmierung einrichten, um WhatsApp-Konversationen und Agenten-Aufgaben zu automatisieren.
Wati mag für Unternehmen ausreichend erscheinen, die WhatsApp nur für die Kundenkommunikation verwenden. Es gibt jedoch verschiedene potenzielle Probleme, sich auf einen einzigen Nachrichtenkanal zu verlassen.
Dazu gehört auch der Verlust der Fähigkeit mit Kunden zu kommunizieren, wenn der Kanal sinkt, die Beschränkung des Zugriffs auf Kunden, die nur auf diesem Kanal aktiv sind, und beschränkt Kunden auf einen einzigen Kanal, um Sie zu erreichen.
WATI Vorteile und Einschränkungen
Pros | Nachteile |
---|---|
WhatsApp mit mehreren Teams verwenden | Plattform beschränkt auf einen Kanal: WhatsApp |
Unterstützt alle Funktionen von WhatsApp's | Automatisierung einrichten kann verwirrend sein |
Automatisierung ohne Codierung einrichten | Redundante Automatisierungsfunktionen |
Kann nicht mit hohen Volumina von Nachrichten umgehen | |
Begrenzte Kundendienstverfügbarkeit |
Außerdem verfügt Wati über redundante Automatisierungsfunktionen, die das Einrichten von Automatisierung sehr verwirrend machen. Außerdem gibt es derzeit keine KI-Funktionen, da der Knowbot Betatest geschlossen ist. Die Plattform verlangsamt sich auch, wenn sie hohe Mengen an Nachrichten erhält.
Um Brennstoff zum Feuer hinzuzufügen, Ihr Kundensupport ist bekannt für seinen unterdurchschnittlichen Kunden-Support mit Verfügbarkeit von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr Indian Standard Time GMT +5.30.
Es bietet nur Support per E-Mail oder WhatsApp und seine WhatsApp Unterstützung ist frustrierend, da die Automatisierung es Ihnen nicht erlaubt, sich mit einem Agent zu verbinden.
Watis Preise beginnen bei 39 $ pro Monat für 5 Benutzer, was fair ist, wenn Ihr Team klein ist. Aber Ihre Rechnung kann schnell anfallen, wenn Sie viele Benutzer haben oder wenn Ihr Team wächst. Für mittlere bis große Unternehmen ist respond.io eine bessere Alternative zu Wati.
Trengo ist eine Plattform, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle unterstützt. Es ist für kleine Unternehmen mit einfachen Geschäftsprozessen konzipiert.
Es unterstützt mehrere Kanäle, darunter Sprachanrufe, SMS, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business Nachrichten und benutzerdefinierte Kanäle. Darüber hinaus ermöglicht es es Unternehmen, Gespräche aus dem gleichen Kanal zu fusionieren.
Unternehmen können Broadcasts per SMS und WhatsApp senden. Was die Automatisierung betrifft, so stattet es Sie mit regelbasierter Automatisierung aus, um Gespräche zu automatisieren.
Obwohl Trengo die meisten populären Kanäle unterstützt, unterstützt es nicht LINE und Viber. Wenn sich Ihr Geschäft in Regionen befindet, wo LINE und Viber beliebt sind, Sie können auf dieser Plattform kein totales Omnichannelerlebnis erstellen.
Vorteile und Einschränkungen von Trengo
Pros | Nachteile |
---|---|
Unterstützt verschiedene Kanäle, einschließlich | Unterstützt LINE und Viber nicht |
Erlaubt die Übertragung auf SMS und WhatsApp | Unterstützt keine Übertragung auf anderen beliebten |
Erlaubt Konversationsautomatisierung | Begrenzt auf regelbasierte Automatisierung |
Plattform stürzt häufig ab, wenn es hohe | |
Begrenzte Kundendienstverfügbarkeit |
Im Gegensatz zu respond.io erlaubt Trengo keine Zusammenführung von Unterhaltungen aus zwei verschiedenen Kanälen. Es erlaubt nur das Zusammenführen von Unterhaltungen aus dem gleichen Kanal.
Beim Aufbau der Automatisierung müssen Unternehmen an mehreren Modulen arbeiten, was zu Verwirrung oder Redundanz führen kann. Wenn Sie eine ähnliche Automatisierung in beiden Bereichen einrichten, Es kann schwierig sein zu bestimmen, welche Verantwortung für eine bestimmte Aktion oder ein Ereignis verantwortlich ist, wenn etwas schief geht.
Zusätzlich stürzt die Plattform häufig ab, wenn sie hohe Mengen an Nachrichten empfängt. Wenn Sie Hilfe von seinem Kundendienst benötigen, können Sie diese nur montags bis freitags von 9 bis 5 Uhr erreichen. 0 Uhr Mitteleuropäische Zeit GMT +1.
Der günstigste Tarif von Trengo beträgt $113 pro Monat für 10 Benutzer. Es enthält keine WhatsApp und Broadcasts auf SMS und WhatsApp. Wenn Sie ein mittelständisches bis großes Unternehmen mit komplexen Bedürfnissen sind, dann ist es passender als Trengo.
SleekFlow ist eine Kommunikationsplattform, die Marken dabei unterstützt, mehrere Kanäle von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. Ähnlich wie bei Trengo wird es für kleine Unternehmen mit einfachen Geschäftsprozessen gebaut.
Unternehmen können SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat und Viber mit seiner Plattform verbinden, um Nachrichten an einem Ort zu empfangen. Es erlaubt Sendungen auf SMS, WhatsApp, WeChat und LINE und bietet Broadcast-Analysen an.
Unternehmen können die regelbasierte Automatisierung von Sleekflow 1.0 oder den in Sleekflow 2.0 erhältlichen Flow Builder nutzen, um Gespräche aus diesen Kanälen zu automatisieren.
Vorteile und Einschränkungen von Sleekflow
Pros | Nachteile |
---|---|
Unterstützt die meisten populären Nachrichtenkanäle | Unterstützt keine E-Mail-und benutzerdefinierten Kanäle |
Unterstützt Broadcasts auf SMS, WhatsApp, | Unterstützt keine Übertragung auf Facebook |
Bietet regelbasierte Automatisierung | Begrenzt auf regelbasierte Automatisierung |
Kann hohe Nachrichtenmengen nicht bearbeiten | |
Begrenzte Kundendienstverfügbarkeit |
Obwohl Sleekflow eine Omnichannel Plattform ist, unterstützt es keine E-Mail-und benutzerdefinierten Kanäle. Darüber hinaus unterstützt es das Zusammenführen von doppelten Kontakten über Kanäle hinweg nicht, was ein unverzichtbares Feature für Unternehmen ist, die ein komplettes Omnichannel Erlebnis bieten wollen.
Es kann auch keine hohen Volumina von Nachrichten unterstützen, da es bei der Verarbeitung tendenziell verlangsamt und abstürzt. Die Kundenbetreuung ist auch nur montags bis freitags, von 9.00 bis 18.00 Uhr Hong Kong Time GMT +8 erreichbar. Wenn es also außerhalb dieser Zeiten kritische Probleme gibt, können sich Unternehmen nicht mit ihnen in Verbindung setzen.
Und obwohl Sleekflow stolz auf seinen kostenlosen Plan ist, ist WhatsApp darin nicht enthalten, der beliebteste Nachrichtenkanal. Sein billigster Plan kostet 79 Dollar, was der Reaktion ähnlich ist. o Preisgestaltung, aber es's limitiert auf 3 Benutzer, 5 Messaging-Kanäle und 5.000 Übertragungen.
Wenn Ihr Unternehmen wächst und eine Plattform mit erweiterten Fähigkeiten benötigt, ist respond.io eine skalierbarere Lösung als Sleekflow.
MessageBird wurde ursprünglich für SMS entwickelt, so dass es in diesem Bereich hervorragend ist und oft für SMS-Nachrichten verwendet wird. Es unterstützt jedoch alle gängigen Kommunikationskanäle bei gleichzeitiger Bereitstellung von Ononichannel-Funktionen wie das Zusammenführen von Kontakten.
Unternehmen können auch SMS und WhatsApp Broadcasts senden und Automatisierung zur Automatisierung von Aufgaben und Konversationen erstellen.
Während MessageBird alle gängigen Kanäle unterstützt, unterstützt es keine benutzerdefinierten Kanäle, , die Unternehmen betreffen kann, die über einen eigenen Messaging-Kanal oder eine eigene App verfügen, oder zusätzliche Kanäle mit der Plattform integrieren möchten.
Im Gegensatz zur Antwort. o das Unternehmen dazu auffordert, doppelte Kontakte zusammenzuführen, Unternehmen müssen manuell nach den Kontakten suchen, die sie zusammenführen möchten und Zusammenschlüsse können nicht auf MessageBird rückgängig gemacht werden.
MessageBird-Vorteile und Einschränkungen
Pros | Nachteile |
---|---|
Unterstützt die meisten beliebten | Unterstützt keine benutzerdefinierten Kanäle |
Unterstützt Kontaktzusammenführung | Sie müssen manuell nach Kontakten suchen, die Sie mit |
Unterstützt Broadcast-Nachrichten | Unterstützt nur SMS & WhatsApp Broadcasts. |
Flexible Automatisierung | Automatisierungs-Setup ist auf zwei Bereiche verteilt |
Die Plattform erlebt häufige Ausfallzeiten | |
Begrenzte Kundendienstverfügbarkeit | |
Keine mobile App |
Trotz der Unterstützung aller populären Kanäle unterstützt es nur Broadcasts auf SMS und WhatsApp. Darüber hinaus erfordert das Einrichten von WhatsApp Broadcasts technisches Wissen, da es keine native Funktion ist. Dies macht deutlich, dass Instant-Messaging-Channel-Funktionen nicht vollständig unterstützt werden können.
Ähnlich wie in Trengo verfügt Messagebird über zwei verschiedene Bereiche, um die Automatisierung einzurichten, sodass Platz für Fehler oder redundante Automatisierung bleibt. Die Plattform erfährt außerdem 2-3 Mal im Monat Ausfallzeiten und stört die Möglichkeit Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Zusätzlich ist der Kunden-Support nur von Montag bis Freitag erreichbar 9 bis 17 Uhr per E-Mail mit einer geschätzten ersten Reaktionszeit von 12 Stunden bis 48 Stunden. Für eine bessere Unterstützung müssen Sie einen speziellen Support-Plan abonnieren, der zwischen $500 und $5000 pro Monat beträgt.
Schließlich hat die Umlage-as-you-go-Preisgestaltung von Messagebird insgesamt 17 verschiedene Gebühren, die verwirrend und undurchsichtig sind. Wenn Sie eine leistungsstarke Software benötigen, die die Funktionen von Instant Messaging-Kanälen vollständig unterstützt, ist respond.io eine bessere Alternative zu MessageBird.
Wie Sie sehen, wurden einige der Alternativen für kleine Unternehmen mit einfachen Bedürfnissen gebaut, während andere für bestimmte Kanäle gedacht waren. Obwohl es als eine gute Idee erscheinen mag, jede ihrer Plattformen basierend auf Ihren aktuellen Bedürfnissen zu nutzen dies wird ein Problem sein, sobald Sie beginnen zu wachsen.
Zum Beispiel erfordert die Umstellung auf eine neue Plattform viel Arbeit wie Datenmigration, Personalschulung und Prozessumstellung. Es kann Ihre Operationen stören und zu einer vorübergehenden Verringerung der Produktivität führen. Daher ist es am besten, eine skalierbare Lösung von Anfang an oder eine mit überlegener Kundenunterstützung zu wählen, um Ihnen dabei zu helfen.
Vorteile von Respond.io für Großunternehmen
Kanäle | Kontakt zusammenführen | Einfaches Einstellen von | Übertragen | Plattform-Uptime | Kunden-Support |
---|---|---|---|---|---|
• SMS | Identifiziert automatisch | Ein visueller | • SMS | Hohe Uptime und | Zeit: Montag bis Sprache: Englisch, |
Respond.io ist eine der vielseitigsten Software für Kundengespräche im Markt. Es unterstützt alle gängigen Kanäle, automatisch doppelte Kontakte über Kanäle hinweg identifiziert und bietet leistungsstarke KI- und Automatisierungsfunktionen zur Einrichtung aller Prozesse an einem Ort.
Das Beste von allen, im Vergleich zu seinen Alternativen, reagieren. o verfügt über die höchste Aktualisierungs- und Kundendienstverfügbarkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäftsbetrieb reibungslos läuft, und Sie können jederzeit Hilfe erhalten.
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Gabriella ist Content Writer bei respond.io, spezialisiert auf WhatsApp seit 2022. Bewaffnet mit einem Bachelor in Kommunikation, hat Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialist bei einem Webhosting-Unternehmen geschärft. Ihr profundes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technologieaffine Unternehmen.
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