Wenn Ihre Kunden WhatsApp-Nutzer sind, sollten Sie wissen, wie WhatsApp Broadcast funktioniert. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine WhatsApp-Broadcast-Liste erstellen und wie Sie eine Broadcast-Nachricht auf WhatsApp senden. Unabhängig davon, ob Sie die WhatsApp Business App oder WhatsApp API verwenden, erfahren Sie, wie Sie WhatsApp Broadcast nutzen können, um Ihre Zielgruppe mit Massennachrichten zu versorgen.

WhatsApp Sendung: Mikro-Kleinstunternehmen

Wie funktioniert WhatsApp Broadcast? Wenn Sie ein Kleinst- oder Kleinunternehmen sind, bietet die AppWhatsApp Business die Tools, die Sie benötigen, um Massennachrichten an eine begrenzte Liste von Kontakten zu senden.

Kleinst- und Kleinunternehmen haben eine geringe Anzahl von Kunden pro Monat, so dass sie kein großes Nachrichtenaufkommen zu bewältigen haben. Aus diesem Grund ist das Senden mit WhatsApp Business App eine gute Wahl für sie.

WhatsApp Broadcast Limit in der WhatsApp Business App

Das Senden mit der WhatsApp Business App hat einige Einschränkungen. Zum Beispiel ist es nicht möglich, Kontaktlisten zu importieren. Stattdessen müssen Telefonnummern manuell eine nach der anderen hinzugefügt werden. Aber es gibt noch mehr.

Bei WhatsApp-Nachrichten ist nicht immer gewährleistet, dass sie ihre Empfänger erreichen. Die RichtlinieWhatsApp Business verbietet Unternehmen das Spamming, daher müssen Kontakte die Nummer des Absenders auf ihrem Telefon speichern, um Nachrichten zu erhalten.

Stellen Sie sicher, dass alle Kontakte in der WhatsApp-Broadcast-Liste Ihre Nummer in ihrem Adressbuch gespeichert haben. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Broadcast-Listen, die Sie erstellen können. Sie können bis zu 256 Kontakte pro Broadcast-Liste auswählen.

Senden einer WhatsApp-Nachricht mit der App WhatsApp Business

Das Senden mit WhatsApp Business App ist kostenlos. Das bedeutet, dass Sie so viele Rundsendungen wie erlaubt senden können, ohne dass Kosten anfallen. Denken Sie aber daran, dass Kontakte Ihre Nummer blockieren oder melden können, wenn sie das Gefühl haben, dass Sie sie mit Spam belästigen.

Sie können die WhatsApp Business App auf bis zu 5 Geräten gleichzeitig nutzen. Allerdings kann nur eines dieser Geräte ein Telefon sein.

Um eine Nachricht mit der WhatsApp Business App zu versenden, wählen Sie Ihre Empfänger manuell oder mithilfe von Labels aus. Labels sind Tags, die den Nutzern helfen, Kontakte und Nachrichten zu kategorisieren. Auf diese Weise können Nutzer an eine bestimmte Zielgruppe senden, z. B. an wiederkehrende Kunden.

Erstellen Sie einfach mehrere Etiketten und fügen Sie diese nach und nach zu den Kontakten hinzu. Wenn Sie die Kontakte mit den richtigen Kennzeichnungen auf dem Laufenden halten, wird das Senden weniger zeitaufwändig. Alternativ können Sie die Kontakte bei jeder neuen Sendung einzeln kennzeichnen.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man eine Broadcast-Liste auf WhatsApp erstellt:

1. Gehen Sie zu WhatsApp > Weitere Optionen > Neue Sendung.
2. Suchen Sie die Kontakte, die Sie hinzufügen möchten, oder wählen Sie sie aus.
3. Tippen Sie auf das Häkchen. Dadurch wird eine neue Senderliste erstellt.

Für kleine und mittelständische Unternehmen ist die Begrenzung auf 256 eindeutige Sendungen pro Liste unpraktisch. Außerdem ist die Tatsache, dass man keine Kontaktlisten importieren kann, definitiv ein Problem. Aufgrund ihrer Größe benötigen diese Unternehmen auch eine WhatsApp-Lösung für mehrere Nutzer.

WhatsApp Broadcast API: KMU & Unternehmen

Die beste Lösung für KMU und Unternehmen ist WhatsApp API. Um Nachrichten mit WhatsApp API zu versenden, brauchen Unternehmen nur zwei Dinge: Ein WhatsApp-Konto API und eine Kundenkonversationssoftware wie respond.io , um Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Unternehmen, die ein WhatsApp-Konto API einrichten möchten, können dies nun problemlos tun, dank respond.io als offiziellem WhatsApp Business Solution Provider (BSP).

Die Erstellung eines API -Kontos über respond.io ist problemlos. Sie müssen keine Einrichtungs- und Hosting-Gebühren bezahlen und brauchen auch kein Facebook-Entwicklerkonto, um loszulegen. Außerdem können Sie über die Plattform alle Ihre WhatsApp-Konten und Gebühren bequem von einem Ort aus verwalten.

Sobald Sie Ihr respond.io WhatsApp Business API Konto eingerichtet haben, können Sie die vielen Vorteile der Nutzung von WhatsApp API für Sendungen nutzen, wie z. B.:

• Die Mehrbenutzerunterstützung ermöglicht bei Bedarf den Zugriff mehrerer Personen auf das Sendemodul
• Die Kontakte müssen Sie nicht zu ihrer Kontaktliste hinzufügen, um eine Nachricht zu erhalten.
• Sie können gleichzeitig an eine viel größere WhatsApp-Gruppe von Kontakten senden
• Sie können Kontakte importieren und ihnen Rundsendungen senden

Da Sie nun wissen, was Sie für WhatsApp API benötigen, gehen wir die Schritte durch, um Ihre Sendung auf respond.io einzurichten.

Schritt 1: Importieren einer Kontaktliste

Mit respond.io können Benutzer eine Kontaktliste in Form einer CSV-Datei hochladen. Außerdem können sie den Kontakten in der CSV-Datei Tags zuweisen, um sie zu kategorisieren. Diese Tags werden später auf der Plattform angezeigt, sobald die Kontaktliste hochgeladen wird. Vergewissern Sie sich, dass die Telefonnummern im internationalen Format mit Landesvorwahl und Ortsvorwahl angegeben sind.

Um eine Kontaktliste zu importieren, öffnen Sie das Kontaktmodul und führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Gehen Sie zu Kontakt hinzufügen und klicken Sie auf die Schaltfläche 🔽.
2. Wählen Sie Kontakte importieren.
3. Laden Sie die CSV-Beispieldateiherunter, wenn Sie sie noch nicht haben.
4. Füllen Sie die Datei mit den Kontaktdaten.
5. Legen Sie die Datei ab oder klicken Sie auf Dateien durchsuchen, um sie hochzuladen.

Wenn der Import abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Ergebnissen. Wenn Sie möchten, können Sie sie herunterladen. Sobald Ihre WhatsApp-Broadcast-Liste fertig ist, ist es an der Zeit, eine Nachrichtenvorlage zu erstellen.

Schritt 2: Erstellen einer Nachrichtenvorlage

Um eine Konversation mit einer WhatsApp-Nachrichtenvorlage einzuleiten, muss Ihre Nachricht in eine der drei Konversationskategorien fallen: Dienstleistungs-, Authentifizierungs- oder Marketing-Konversationen.

Alle Nachrichtenvorlagen müssen von WhatsApp genehmigt werden, bevor sie verwendet werden können. Sie können Nachrichtenvorlagen direkt auf respond.io erstellen und zur Genehmigung einreichen.

Sie können den Status Ihrer Nachrichtenvorlagen auch auf respond.io einsehen. Stellen Sie sicher, dass Sie auf die Schaltfläche " Vorlagen synchronisieren " klicken, um die Daten zu aktualisieren.

Der Status einer Nachrichtenvorlage kann Eingereicht, Genehmigt oder Abgelehnt sein, wobei die Gründe für Letzteres angegeben werden. Wenn eine Nachrichtenvorlage abgelehnt wird, können Benutzer sie bearbeiten und erneut zur Genehmigung einreichen.

Die Verwendung qualitativ hochwertiger Nachrichtenvorlagen ist wichtig. Wenn sie von Kontakten blockiert werden, wirkt sich dies auf die Qualitätsbewertung einer Vorlage aus, die auf eine mittlere oder sogar niedrige Qualitätsbewertung fallen kann.

Nachrichtenvorlagen von geringer Qualität erhalten den Status "markiert". Wenn sich ihre Qualitätsbewertung innerhalb von 7 Tagen nicht verbessert, wird der Status in "Deaktiviert" geändert. In diesem Status können die Benutzer keine Nachrichtenvorlagen senden oder bearbeiten.

Nutzer, die respond.io WhatsApp Business API versenden, können Vorlagen für Medien- und interaktive Nachrichten erstellen. Darüber hinaus können sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, die beide Nachrichtentypen kombiniert.

Interaktive Nachrichtenvorlagen enthalten Aktionsaufrufe oder Schnellantwort-Schaltflächen. Bei den Vorlagen für Mediennachrichten hingegen können die Benutzer eine anpassbare Kopfzeile hinzufügen. Diese Kopfzeile kann ein Text, ein Bild, ein Video oder eine PDF-Datei sein.

Aber die Anpassungsmöglichkeiten sind damit noch nicht erschöpft. Beim Schreiben des Nachrichtentextes können die Benutzer die Platzhalter mit Variablen anpassen. Dies führt zu einer persönlicheren Erfahrung für Ihre WhatsApp Broadcast-Liste.

Sobald Ihre Nachrichtenvorlage verfasst und genehmigt ist, können Sie sie mit dem respond.io Broadcast-Modul versenden.

Schritt 3: Senden von WhatsApp-Nachrichten mit WhatsApp API

Um eine WhatsApp API Sendung zu starten, klicken Sie auf das Sendemodul und klicken Sie oben auf die Schaltfläche Sendung hinzufügen . Benennen Sie dann Ihren Broadcast und klicken Sie auf Erstellen. Sie haben auch die Möglichkeit, ihn zu beschriften (zu kategorisieren), um ihn in Zukunft leichter wiederzufinden.

Standardmäßig ist die Zielgruppe einer Sendung auf Alle eingestellt. Wenn Sie Ihre Sendung auf eine bestimmte Gruppe von Personen beschränken möchten, wählen Sie ein Segment aus der Dropdown-Liste. Segmente können im Modul Kontakte bearbeitet oder erstellt werden.

Wählen Sie die Option Bestimmter Kanal . Wählen Sie in der Dropdown-Liste den WhatsApp-Kanal API aus, über den Sie die Broadcast-Nachricht senden möchten.

Darunter finden Sie ein Kontrollkästchen, das Sie nicht ignorieren sollten: Nur an Kontakte senden, die bereits mit diesem Kanal interagiert haben. Wenn Sie dies auswählen, stellen Sie sicher, dass Sie die Opt-in-Richtlinie von Whatsapp einhalten.

Wählen Sie dann die entsprechende Nachrichtenvorlage aus und geben Sie die Details oder den Inhalt Ihrer Nachricht ein. Sobald die WhatsApp-Nachricht fertig ist, planen Sie sie für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit oder testen Sie sie, indem Sie sie an sich selbst oder einen Kontakt Ihrer Wahl senden.

Etwas zu beachten: Bei einer großen WhatsApp-Broadcast-Liste kommen nicht alle Nachrichten genau zur gleichen Zeit an. Die Nachrichten werden in der Reihenfolge der Ländercodes zugestellt, wobei die niedrigeren Nummern zuerst ankommen.

Nun stellt sich die Frage, wie WhatsApp garantiert, dass die Nutzer von API das Broadcast-Tool wie vorgesehen nutzen. Darauf gehen wir im nächsten Abschnitt ein.

WhatsApp Broadcast API: Was Sie wissen müssen

WhatsApp will sicherstellen, dass Unternehmen ihre Kontakte nicht mit Spam überhäufen und nur relevante Nachrichten senden. Um mit WhatsApp API zu senden, müssen Unternehmen daher die WhatsApp-Vorschriften befolgen.

WhatsApp API Nutzer sollten mit den WhatsApp API Messaging-Regeln sowie mit den folgenden Begriffen vertraut sein: Messaging Limits, Qualitätsbewertung der Telefonnummer und Status der Telefonnummer. Wir werden sie in den folgenden Abschnitten für Sie aufschlüsseln.

WhatsApp Broadcast API Messaging-Regeln

WhatsApp Broadcast ermöglicht nicht-transaktionsbezogene Benachrichtigungen, wie z. B. Marketing-Ankündigungen oder die Authentifizierung von Konten. Aber wie bereits erwähnt, müssen Unternehmen vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen verwenden.

Unternehmen müssen sich auch an dieGeschäfts- und Handelsrichtlinienvon WhatsApp halten, um auf WhatsApp zu senden. Andernfalls kann es zu einem Verbot von Nachrichten, die von Unternehmen initiiert wurden, und von Antworten auf Nachrichten, die von Kunden initiiert wurden, kommen.

WhatsApp Broadcast: Grenzen der Nachrichtenübermittlung

Wenn Sie WhatsApp API nutzen, haben Sie vielleicht die folgende Frage: Wie viele Kontakte können zu einer WhatsApp-Broadcast-Liste hinzugefügt werden? Das hängt von der Anzahl der Nachrichten in Ihrem WhatsApp-Konto ab.

Das Nachrichtenlimit eines WhatsApp API Kontos bestimmt die Anzahl der Kontakte, denen ein Konto Nachrichten senden kann. Je höher das Limit, desto mehr Nachrichten kann ein Nutzer innerhalb von 24 Stunden an einzelne Kontakte senden.

Um an ein größeres Publikum zu senden, muss ein WhatsApp-Konto auf eine höhere Nachrichtenstufe aufgestuft werden. Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen innerhalb von 7 Tagen die Hälfte der in der aktuellen Stufe zulässigen Nachrichten versenden.

Wenn Sie versuchen, das Limit für Broadcast-Nachrichten zu erhöhen, segmentieren Sie Ihre Kontakte im Voraus, um zu wissen, wie viele sich in Ihrer Broadcast-Liste befinden. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie genau die Anzahl von Kontakten benachrichtigen, die Sie benötigen, um das nächste Benachrichtigungslimit zu erreichen.

WhatsApp Sendelimit: Nummernstatus und Nummernqualitätsbewertung

Telefonnummern-Status und Telefonnummern-Qualitätsbewertung sind zwei Metriken, die von WhatsApp verwendet werden, um festzustellen, ob ein Unternehmen relevante, qualitativ hochwertige Nachrichten versendet. Sie arbeiten zusammen, wie wir im Folgenden erläutern werden.

Der Status einer Rufnummer kann Verbunden, Eingeschränkt oder Markiert sein. Um Rundsendungen ohne Einschränkungen senden zu können, muss der Status einer Telefonnummer Verbunden sein. Aber was bedeutet es, den Status " Eingeschränkt" zu erhalten?

Wenn Kontakte eine Nummer melden oder sperren, führt dies zu einer niedrigen Qualitätsbewertung. Der Status "Eingeschränkt" tritt auf, wenn eine Rufnummer zu viele Nachrichtenvorlagen von geringer Qualität sendet und dabei das Nachrichtenlimit erreicht.

Während des Status "Eingeschränkt" kann eine Telefonnummer keine Broadcasts an neue Kontakte senden und nur auf eingehende Gespräche antworten. Wenn die Qualitätsbewertung zu niedrig ist, wird der Status der Rufnummer auf "Markiert" geändert.

Unternehmen können die Messaging-Limitstufen nicht erhöhen, solange sie den Status "markiert" haben. Wenn sich die Bewertung der Telefonqualität nicht innerhalb von 7 Tagen oder weniger verbessert, wird der Status der Telefonnummer wieder auf "Verbunden" zurückgesetzt, allerdings in eine niedrigere Nachrichtenstufe.

Um die Qualität Ihrer Nummer zu verbessern und Ihren Status als Verbunden wiederherzustellen, müssen Sie die Qualität Ihrer Sendungen oder Nachrichtenvorlagen verbessern.

In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um auf WhatsApp zu senden. Um Kunden einfach zu segmentieren, WhatsApp-Broadcasts in großem Umfang zu versenden und Funktionen wie erweiterte Chat-Automatisierung und Analysen freizuschalten, holen Sie sich das respond.io WhatsApp Business API.

Wenn Sie bereits ein WhatsApp API Konto haben, verbinden Sie Ihr API mit respond.io, um mit dem Senden von WhatsApp-Nachrichten zu beginnen. Wir aktualisieren unsere Plattform ständig mit neuen Funktionen, um die Kommunikation mit Ihren Kunden einfach und effektiv zu gestalten.

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