Ein Multi-Agent-Team-Posteingang für die WhatsApp Business App und die WhatsApp API

WhatsApp Business mit mehreren Benutzern bezeichnet die gemeinsame Verwaltung von Kundengesprächen im Team. Während die WhatsApp Business App nur ein Telefon und vier verknüpfte Geräte zulässt, ermöglicht die Verbindung mit respond.io den Zugriff auf die WhatsApp-API und ihre Funktionen, wie z. B. eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern über einen gemeinsamen Posteingang.

Und das Beste daran? Sie müssen die App nicht aufgeben – mit respond.io können Sie sowohl die WhatsApp Business App als auch die WhatsApp API unter derselben Nummer verwenden, sodass Ihr Team während der Skalierung nahtlos zusammenarbeiten kann.

Um die WhatsApp Business App auf mehreren Geräten zu verwenden, können Sie bis zu vier Geräte mit Ihrem Haupttelefon verknüpfen. Indem Sie Ihre WhatsApp-Nummer mit respond.io verbinden, können Sie jedoch eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Geräten unterstützen und haben dabei die volle Kontrolle und Übersicht über die Funktionen, unabhängig davon, ob Sie Ihre WhatsApp Business App behalten oder die WhatsApp-API verwenden möchten.

Ein Team-Posteingang optimiert die Kundenkonversation, erleichtert die Zusammenarbeit, verfolgt Interaktionen und ermöglicht schnelleres Antworten. Wenn Agenten ihre persönlichen WhatsApp-Nummern oder ein gemeinsam genutztes WhatsApp Business App-Konto verwenden, um mit Kunden zu chatten, haben Sie keinen Überblick über die Gespräche oder die Reaktionseffizienz.

Ein zentralisierter Posteingang wie respond.io gewährleistet:

• Keine doppelten Antworten oder verpassten Nachrichten
• Klare Zuständigkeit für jedes Gespräch
• Schnellere Reaktionszeiten durch automatisiertes Routing und KI-Unterstützung
• Volle Transparenz für Reporting, Coaching und Qualitätskontrolle

Unternehmen aller Branchen haben durch die Umstellung auf einen Team-Posteingang Erfolge erzielt. Beispielsweise verkürzte 800 Storage die Reaktionszeit um 60 % , während die Dalilk Academy die Konversionsraten auf 73 % verbesserte – und zwar einfach, indem sie ihren Teams die richtigen Tools zur Verfügung stellte, um WhatsApp im großen Maßstab zu verwalten.

Mit respond.io können Sie die Business-App neben der WhatsApp-API weiter verwenden, um einen schrittweisen Übergang zu ermöglichen oder um zu testen, ob die WhatsApp-API das Richtige für Sie ist. Sie können mit derselben WhatsApp-Nummer Nachrichten von der App oder der API senden und empfangen, während Sie die erweiterten Funktionen der WhatsApp Business API auf respond.io nutzen.

Ja. Mit respond.io können alle Agenten eine gemeinsame WhatsApp-Nummer in einem gemeinsamen Posteingang verwenden. Sie können auch mehrere WhatsApp-Nummern mit respond.io verbinden, wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Filialen betreiben und jede über eigene Kontaktdaten verfügt.

Sie können beliebig viele Benutzer hinzufügen, wenn Sie die WhatsApp Business App oder die WhatsApp API mit respond.io verbinden.

Ja. Respond.io umfasst erweiterte Berechtigungen, Nummernmaskierung und rollenbasierte Kontrollen für Datenschutz auf Unternehmensebene.

Die WhatsApp Business App ist kostenlos, unterstützt aber nur bis zu 5 Geräte. Um mehrere Agenten hinzuzufügen, benötigen Sie eine Plattform wie respond.io, um die WhatsApp Business App oder die WhatsApp API zu verwenden.

Respond.io erhebt eine monatliche Abonnementgebühr. Für WhatsApp-Nachrichten zahlen Sie nur die offiziellen Nachrichtentarife von Meta – keine Aufschläge. Die endgültigen Metakosten hängen von Ihrem Nachrichtenvolumen und Ihrer Region ab.

Ja, Sie können Funktionen wie Übertragungen, Automatisierung, KI, Integrationen und mehr nutzen, wenn Sie Ihre WhatsApp Business App oder WhatsApp API mit respond.io verbinden. Genaue Details zu den Funktionen der WhatsApp Business App auf der Plattform finden Sie in unserem Hilfe-Center.