Menimbang pro dan kontra antara Wati vs respond.io untuk mengelola percakapan WhatsApp Anda dan melakukan pemasaran dan penjualan melalui obrolan? Wati merupakan pilihan yang terjangkau untuk bisnis kecil yang terutama menggunakan WhatsApp untuk komunikasi pelanggan. Untuk bisnis yang sedang berkembang yang menggunakan banyak saluran dan mengirim pesan dalam jumlah besar, respond.io mungkin merupakan pilihan yang lebih baik. Kami akan menguraikan perbedaan di antara keduanya sehingga Anda bisa membuat keputusan yang tepat yang paling sesuai dengan bisnis Anda.
Wati vs Respond.io: Perbandingan Berdampingan
Ketika Anda memilih platform manajemen percakapan, Anda harus memastikan bahwa platform tersebut mendukung saluran yang paling sering digunakan pelanggan Anda, menawarkan otomatisasi penjualan dan pemasaran untuk membantu Anda meningkatkan skala, memberikan dukungan cepat ketika dibutuhkan dan dapat dipercaya untuk menjaga data pelanggan Anda tetap aman.
Pertama-tama, mari kita lihat tinjauan umum tentang bagaimana Wati vs respond.io membandingkan fitur-fitur utama ini.
Wati vs Respond.io: Bandingkan 6 Fitur yang Harus Dimiliki
Sekarang setelah Anda melihat gambaran umum dari fitur-fitur dasar, kami akan membahas detail manfaat dan keterbatasan Wati vs. respond.io untuk bisnis yang sedang berkembang seperti bisnis Anda.
Wati vs Respond.io: WhatsApp API Kemampuan
Sebagai saluran komunikasi paling populer di banyak negara, WhatsApp sangat penting untuk melakukan pemasaran dan penjualan melalui obrolan. Bisnis yang sedang berkembang akan mendapatkan manfaat dari penggunaan WhatsApp API daripada WhatsApp Business App karena memungkinkan akses multi-pengguna bersama dengan kemampuan siaran dan otomatisasi yang kuat.
Karena WhatsApp API tidak memiliki antarmuka front-end, Anda harus menghubungkannya ke platform perpesanan seperti Wati atau respond.io. Luasnya fitur yang dapat Anda gunakan tergantung pada penyedia layanan Anda, jadi penting untuk membuat pilihan yang tepat.
WhatsApp BSP
Baik Wati maupun respond.io adalah WhatsApp Business Service Provider (BSP) yang berarti mereka telah bermitra dengan Meta untuk menyediakan akses ke WhatsApp API. Meta membebankan biaya percakapan untuk pesan-pesan tertentu yang diprakarsai oleh bisnis, apa pun penyedia layanan Anda.
Baik Wati maupun respond.io memungkinkan Anda untuk mendaftar ke WhatsApp API tanpa biaya bulanan tambahan, tidak seperti beberapa BSP lainnya. Namun, tidak semua fitur Meta Business Manager tersedia pada Wati karena Wati berfokus pada WhatsApp dan bukan pada Facebook dan Instagram.
Meta Integrasi Katalog
Mengirim foto produk melalui WhatsApp membantu prospek membuat keputusan lebih cepat. Meta Katalog memungkinkan Anda untuk mengunggah item dan deskripsi ke Meta Business Manager untuk mengirimkannya dengan mudah melalui pesan atau digunakan dalam iklan yang ditampilkan di Instagram atau Facebook.
Baik Wati maupun respond.io terintegrasi langsung dengan Meta Katalog sehingga Anda dapat langsung mengakses gambar katalog dari Meta Business Manager dan mengirimkannya melalui pesan.
Siaran WhatsApp
Salah satu faktor yang banyak dicari oleh banyak bisnis dalam platform manajemen percakapan adalah kemampuan untuk mengirim siaran atau pesan massal. WhatsApp API sangat penting untuk hal ini karena memungkinkan Anda untuk melakukan broadcast ke ribuan kontak, sedangkan WhatsApp Business App hanya memungkinkan Anda untuk mengirim broadcast ke 256 kontak sekaligus.
Baik Wati maupun respond.io memiliki kemampuan penyiaran WhatsApp API , yang memungkinkan Anda untuk menyegmentasikan kontak untuk penargetan ulang, mengirim promosi, buletin, pengingat, dan lainnya. Buat pesan template secara langsung di platform dan minta persetujuan dari WhatsApp. Siaran dapat langsung dikirim atau dijadwalkan untuk tanggal dan waktu tertentu.
Wati vs Respond.io: Kemampuan Omnichannel
Meskipun WhatsApp adalah saluran yang paling populer bagi banyak bisnis, kemungkinan besar ini bukan satu-satunya saluran yang digunakan pelanggan Anda. Bisnis yang sedang berkembang membutuhkan kemampuan omnichannel untuk memperluas audiens mereka dan mencapai potensi penuh.
Platform manajemen percakapan yang ideal memungkinkan Anda untuk mengelola pesan dan berkomunikasi di saluran apa pun.
Saluran yang Tersedia
Wati pada awalnya dirancang untuk digunakan hanya dengan WhatsApp, tetapi memungkinkan koneksi DM Instagram mulai Oktober 2024. Bisnis dapat mengirim dan membalas DM Instagram di kotak masuk tim mereka, tetapi kemampuannya terbatas dibandingkan dengan WhatsApp. Tidak ada saluran lain yang didukung oleh Wati.
Respond.io Di sisi lain, mendukung WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat, dan saluran khusus. Untuk saluran khusus, gunakan pengembang kami API untuk menghubungkan respond.io ke saluran apa pun.
Dengan respond.io, fitur otomatisasi diaktifkan untuk setiap saluran, jadi dari saluran mana pun prospek Anda berasal, Anda akan memiliki potensi penuh untuk menangkap, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan.
Wati vs Respond.io: Otomatisasi Pemasaran dan Penjualan
Untuk menjangkau lebih banyak prospek dan mengelola pertanyaan dalam jumlah besar yang masuk melalui obrolan, otomatisasi sangat penting. Inilah perbandingan Wati vs respond.io dalam hal mengotomatiskan pemasaran dan penjualan.
Otomatisasi Obrolan
Baik Wati maupun respond.io menyediakan pembangun otomatisasi tanpa kode untuk bisnis. Otomatisasi Wati disebut sebagai Pembangun Chatbot, yang berfokus pada menanggapi pertanyaan, sedangkan respond.iodisebut Alur Kerja dan memiliki integrasi yang lebih komprehensif.
Meskipun kedua platform ini meningkatkan kemampuan pemasaran dan penjualan Anda seperti respons instan, pertanyaan kualifikasi, menjawab FAQ, dan pemesanan janji temu, alur kerja Wati hanya mendukung WhatsApp. Respond.ioAlur kerja Wati memungkinkan Anda untuk menggunakan otomatisasi canggih ini di seluruh saluran.
Klik untuk mengobrol dengan iklan
Ingin mendapatkan prospek baru ke kotak masuk Anda? Iklan klik untuk mengobrol adalah cara tercepat untuk mendapatkan audiens yang besar dan bertarget untuk mengirimi Anda pesan. Dengan Meta, Anda dapat membuat iklan yang ditampilkan di Facebook dan Instagram yang dapat diklik ke WhatsApp atau Facebook Messenger.
Meskipun Anda dapat menjalankan iklan klik untuk mengobrol dengan WhatsApp Wati API, iklan tidak dapat digunakan untuk memicu otomatisasi. Wati menawarkan alat pelacakan konversi iklan yang tersedia untuk paket tingkat yang lebih tinggi untuk membantu mengukur keberhasilan iklan klik untuk mengobrol.
Respond.io memiliki pemicu otomatisasi yang kompatibel dengan iklan klik untuk mengobrol. Artinya, Anda bisa mengirim balasan otomatis dengan lancar, melacak berapa banyak percakapan yang masuk ke platform dari iklan, dan banyak lagi.
Respond.io juga mendukung Iklan Pesan TikTok, memungkinkan Anda untuk menjangkau audiens baru di TikTok dan mengonversinya melalui iklan.
Laporan
Ketika Anda melakukan pemasaran dan penjualan melalui obrolan, Anda pasti ingin melihat hasil dari upaya Anda, misalnya, dengan melacak seberapa cepat percakapan ditanggapi dan saluran mana yang paling banyak mendapatkan prospek.
Wati dan respond.io sama-sama menawarkan kemampuan pelaporan untuk membantu Anda memaksimalkan efisiensi tim dan mengukur kinerja agen.
Respond.io juga menyertakan laporan tentang saluran untuk membantu Anda fokus pada saluran yang berkonversi.
Wati vs Respond.io: Fitur AI
Sejak munculnya AI generatif, jumlah platform yang didukung oleh AI telah meledak. Semua orang ingin memanfaatkan peluang yang ditawarkan AI, tetapi bagaimana cara terbaik untuk melakukannya? Mari kita lihat fitur-fitur AI canggih dari Wati vs respond.io.
Agen AI
Wati memiliki chatbot bertenaga AI yang disebut KnowBot yang dapat menjawab pertanyaan umum berdasarkan informasi yang diberikan. Namun, ini terpisah dari otomatisasi obrolan dan tidak dapat mengarahkan pelanggan ke agen manusia. Itu berarti agen perlu memeriksa percakapan AI secara manual untuk mengetahui apakah mereka perlu melakukan intervensi.
Respond.io menawarkan Agen AI yang lebih canggih yang dapat Anda latih dengan sumber pengetahuan Anda sendiri, sehingga Anda dapat membalas pesan 24/7, bahkan ketika agen manusia tidak tersedia. Gunakan Agen AI untuk menjawab pertanyaan umum atau bahkan menyelesaikan penjualan. Gunakan otomatisasi Alur Kerja untuk mengarahkan pelanggan ke agen manusia saat diperlukan.
Bantuan dalam Menyusun Pesan
Respond.io termasuk bantuan yang didukung GPT dalam menyusun pesan untuk tanggapan yang efisien dan profesional. Agen dapat meminta AI untuk menyusun balasan dan memilih untuk mengirim apa adanya atau mengeditnya. Mereka juga dapat mengetik pesan dan meminta AI untuk menyempurnakan nada atau memeriksa tata bahasa.
Belajar dari Dokumentasi Bisnis Anda Sendiri
Fitur AI bekerja paling baik ketika dilatih secara langsung dengan pengetahuan bisnis Anda. Wati memungkinkan bisnis untuk melakukan hal ini dengan mengunggah dokumen PDF untuk melatih bot AI. Respond.io tidak hanya mendukung pengunggahan dokumen tetapi juga memiliki perayap URL sehingga AI dapat belajar dari seluruh situs web Anda.
Wati vs Respond.io: Keamanan dan Stabilitas Platform Untuk Meningkatkan Skala Bisnis Anda
Saat Anda meningkatkan skala bisnis Anda, keamanan dan stabilitas sangat penting untuk platform apa pun yang Anda pilih. Pelanggaran data dan waktu henti platform dapat berdampak serius pada reputasi bisnis. Anda ingin memastikan data pelanggan Anda tetap rahasia dan pesan-pesan tetap terkirim dengan lancar.
Fitur Keamanan
Wati membantu bisnis melindungi privasi pelanggan dengan fitur penyembunyian nomor telepon sehingga nomor tidak terlihat oleh agen. Namun, tidak memiliki sertifikasi ISO 27001 yang mungkin menjadi masalah bagi bisnis besar dengan persyaratan kepatuhan. Layanan ini juga tidak memiliki fitur 2FA dan SSO, sehingga membuka risiko lebih lanjut.
Perusahaan yang membutuhkan standar keamanan yang lebih ketat sebaiknya memilih respond.io karena ISO 27001 certified, menawarkan 2FA dan SSO dan menyediakan opsi untuk menyembunyikan informasi pelanggan yang sensitif sehingga Anda bisa yakin bahwa semua data terlindungi.
Kemampuan untuk Menangani Volume Pesan yang Tinggi
Baik Wati maupun respond.io mampu menangani pesan dalam jumlah besar tanpa lag atau crash, sehingga Anda bisa yakin bahwa komunikasi akan mengalir lancar seiring dengan perkembangan bisnis Anda.
Tetapi seperti yang telah kami bahas di atas, Wati hanya mendukung WhatsApp dan Instagram. Jika bisnis Anda yang sedang berkembang mulai menerima banyak sekali obrolan di Facebook Messenger dan saluran lainnya, akan menjadi sebuah tantangan untuk menanganinya secara manual. Respond.io merupakan pilihan yang lebih baik untuk bisnis yang memiliki rencana untuk berekspansi ke saluran-saluran di luar WhatsApp.
Wati vs Respond.io: Dukungan Pelanggan
Memulai menggunakan platform baru adalah proses pembelajaran, jadi Anda pasti ingin tahu bahwa platform yang Anda pilih dapat mendukung Anda melalui proses orientasi dan membantu mengoptimalkan pengalaman Anda untuk sukses. Jika Anda memiliki masalah, Anda tidak ingin membiarkan prospek dan pelanggan Anda terkatung-katung saat Anda menunggu jawaban dari bagian dukungan. Inilah perbandingan Wati vs respond.io dalam hal dukungan.
Dukungan Orientasi
Ketika perusahaan Anda memiliki kebutuhan yang kompleks, manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi dapat membuat perbedaan.
Wati menawarkan dukungan orientasi dasar untuk membantu pelanggan menyiapkan diri di WhatsApp API, tetapi bantuan berhenti sampai di situ.
Dengan respond.io, Anda akan mendapatkan dukungan yang dipersonalisasi untuk merencanakan dan menyiapkan Alur Kerja, terhubung ke WhatsApp API, berintegrasi dengan alat bantu pihak ketiga, dan banyak lagi.
Ketersediaan
Wati hanya menawarkan dukungan email pada pelanggan dengan paket tingkat rendah dan dukungan bot pada pelanggan dengan paket tingkat lebih tinggi. Itu berarti jika Anda ingin menghubungi manusia, Anda harus menunggu mereka membalas email, mungkin kehilangan prospek dan kesepakatan sementara itu.
Respond.io menawarkan dukungan obrolan langsung 24/5 dan dukungan agen AI 24/7 untuk semua pelanggan. Jika Anda membutuhkan bantuan, Anda pasti akan mendapatkannya dengan cepat dan kembali mengobrol dengan prospek dan pelanggan Anda.
Wati vs Respond.io: Buatlah Pilihan yang Tepat untuk Bisnis Anda
Wati dan respond.io keduanya membantu bisnis meningkatkan pemasaran dan penjualan melalui obrolan. Tetapi untuk bisnis menengah hingga besar, respond.io merupakan pilihan yang lebih baik, terutama jika Anda memerlukan otomatisasi multisaluran dan dukungan khusus dan bertujuan untuk meningkatkan skala.
Wati tidak memiliki fitur-fitur utama seperti otomatisasi multisaluran, sertifikasi keamanan, dan AI tingkat lanjut. Dukungan mereka juga terbatas, yang berarti Anda akan terus menunggu jika Anda memiliki pertanyaan yang mendesak.
Untuk bisnis yang ingin berkembang, respond.io menyederhanakan dan mengotomatiskan upaya penjualan dan pemasaran Anda di setiap saluran, bukan hanya WhatsApp. Fitur AI memungkinkan Anda untuk memberikan respons yang cepat dan berkualitas tinggi. Dengan dukungan khusus kami, kami membantu Anda memanfaatkan alat bantu kami sebaik mungkin sehingga Anda dapat mengonversi prospek dan menutup transaksi tanpa penundaan.
Untuk mendapatkan pengalaman penuh tentang apa yang dapat dilakukan respond.io untuk bisnis Anda, daftarlah untuk uji coba gratis atau hubungi kami untuk demo khusus hari ini.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda tertarik dengan lebih banyak perbandingan untuk membantu Anda memilih platform manajemen percakapan, pertimbangkan artikel-artikel berikut ini:
- Buka Potensi Pertumbuhan dengan Alternatif Wati untuk Bisnis yang Menggunakan Banyak Saluran
- Respond.io Alternatif: 4 Respond.io Alternatif yang Perlu Dipertimbangkan
- 6 Alternatif Terbaik Twilio : Membandingkan Fitur dan Harga
