Wati vs Respond.io: 6 Fitur yang Dibutuhkan Bisnis yang Berkembang

Menimbang kelebihan dan kekurangan antara Wati vs respond.io untuk mengelola percakapan WhatsApp Anda dan melakukan pemasaran dan penjualan melalui obrolan? Wati merupakan pilihan yang terjangkau bagi bisnis kecil yang terutama menggunakan WhatsApp untuk komunikasi pelanggan. Untuk bisnis yang sedang berkembang yang menggunakan banyak saluran dan mengirim pesan dalam jumlah besar, respond.io mungkin merupakan pilihan yang lebih baik. Kami akan menguraikan perbedaan antara keduanya sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat dan paling sesuai dengan bisnis Anda.

Wati vs Respond.io: Perbandingan Berdampingan

Saat memilih platform manajemen percakapan, Anda sebaiknya memastikan platform tersebut mendukung saluran yang paling sering digunakan pelanggan Anda, menawarkan otomatisasi penjualan dan pemasaran untuk membantu Anda meningkatkan skala, menyediakan dukungan cepat saat dibutuhkan, dan dapat dipercaya untuk menjaga keamanan data pelanggan Anda.

Pertama-tama, mari kita lihat ikhtisar tentang bagaimana Wati vs respond.io dibandingkan berdasarkan fitur-fitur utama ini.

	Wati	Respond.io
Kemampuan WhatsApp WhatsApp BSP Katalog WhatsApp Siaran	✅ ✅ ✅	✅ ✅ ✅
Kemampuan Omnichannel	WhatsApp, Instagram	WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, saluran khusus
Otomatisasi Pemasaran dan Penjualan Alur Kerja Otomatisasi Obrolan Pemicu Otomatisasi Iklan Klik untuk Mengobrol Laporan	✅ ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Fitur AI Agen AI Draf Pesan Berbantuan AI Belajar dari Sumber Daya	🔶 (chatbot sederhana untuk FAQ) ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Keamanan dan Stabilitas Platform ISO 27001 Mendukung Volume Pesan Tinggi tanpa Lagging	✅	✅
Dukungan Pelanggan Dukungan Pendaftaran Ketersediaan	✅ 🔶 (hanya melalui email dan bot)	✅

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Pesan Demo Daftar Gratis

Di bagian berikutnya, kita akan membahas lebih dalam tentang Wati vs respond.io.

Wati vs respond.io: Bandingkan 6 Fitur yang Harus Dimiliki

Sekarang setelah Anda melihat ikhtisar fitur-fitur dasar, kita akan membahas rincian manfaat dan keterbatasan Wati vs. respond.io untuk bisnis yang sedang berkembang seperti milik Anda.

Wati vs respond.io: Kemampuan API WhatsApp

Sebagai saluran komunikasi paling populer di banyak negara, WhatsApp sangat penting untuk melakukan pemasaran dan penjualan melalui obrolan. Bisnis yang sedang berkembang mendapat manfaat dari penggunaan WhatsApp API daripada WhatsApp Business App karena memungkinkan akses banyak pengguna bersamaan dengan kemampuan penyiaran dan otomatisasi yang kuat.

Karena WhatsApp API tidak memiliki antarmuka depan, Anda harus menghubungkannya ke platform perpesanan seperti Wati atau respond.io. Luasnya fitur yang dapat Anda gunakan bergantung pada penyedia Anda, jadi penting untuk membuat pilihan yang tepat.

WhatsApp BSP

Baik Wati maupun respond.io adalah Penyedia Layanan Bisnis WhatsApp (BSP) yang berarti mereka telah bermitra dengan Meta untuk menyediakan akses ke WhatsApp API. Meta mengenakan biaya percakapan untuk pesan tertentu yang dimulai oleh bisnis terlepas dari penyedia Anda.

Baik Wati maupun respond.io memungkinkan Anda untuk mendaftar ke WhatsApp API tanpa biaya bulanan tambahan, berbeda dengan beberapa BSP lainnya. Namun, tidak semua fitur Meta Business Manager tersedia dengan Wati karena Wati berfokus pada WhatsApp daripada Facebook dan Instagram.

API Panggilan Bisnis WhatsApp

Baru-baru ini, WhatsApp mengumumkan WhatsApp Business Calling API. Hal ini memungkinkan bisnis dan pelanggan untuk saling menelepon melalui WhatsApp. Respond.io akan mendukung fitur baru ini, yang memungkinkan bisnis memperoleh cara baru untuk meningkatkan operasi penjualan dan pemasaran mereka.

Pada saat penulisan, Wati belum mengumumkan dukungan untuk WhatsApp Business Calling API.

Integrasi Meta Katalog

Mengirim foto produk melalui WhatsApp membantu prospek membuat keputusan lebih cepat. Meta Katalog memungkinkan Anda mengunggah item dan deskripsi ke Meta Business Manager untuk dengan mudah mengirimkannya dalam pesan atau digunakan dalam iklan yang ditampilkan di Instagram atau Facebook.

tangkapan layar yang menunjukkan cara membuat katalog WhatsApp di Meta Business Manager

Baik Wati maupun respond.io terintegrasi langsung dengan Meta Catalogs sehingga Anda dapat langsung mengakses gambar katalog dari Meta Business Manager dan mengirimkannya dalam pesan.

Siaran WhatsApp

Salah satu faktor yang dicari banyak bisnis dalam platform manajemen percakapan adalah kemampuan untuk mengirim siaran atau pesan massal. WhatsApp API penting untuk ini karena memungkinkan Anda menyiarkan ke ribuan kontak sedangkan Aplikasi WhatsApp Business hanya memungkinkan Anda mengirim siaran ke 256 kontak dalam satu waktu.

Baik Wati maupun respond.io memiliki kemampuan penyiaran API WhatsApp, yang memungkinkan Anda mengelompokkan kontak untuk penargetan ulang, mengirim promosi, buletin, pengingat, dan banyak lagi. Buat pesan templat langsung di platform dan dapatkan persetujuan dari WhatsApp. Siaran dapat dikirim segera atau dijadwalkan untuk tanggal dan waktu tertentu.

Wati vs Respond.io: Kemampuan Omnichannel

Meskipun WhatsApp merupakan saluran terpopuler bagi banyak bisnis, kemungkinan besar itu bukan satu-satunya saluran yang digunakan pelanggan Anda. Bisnis yang sedang berkembang memerlukan kemampuan omnichannel untuk memperluas audiens mereka dan mencapai potensi penuh.

Platform manajemen percakapan yang ideal memungkinkan Anda mengelola pesan dan berkomunikasi di saluran apa pun.

Saluran Tersedia

Wati awalnya dirancang untuk digunakan hanya dengan WhatsApp, tetapi memungkinkan koneksi DM Instagram mulai Oktober 2024. Bisnis dapat mengirim dan membalas DM Instagram di kotak masuk tim mereka, tetapi kemampuannya terbatas dibandingkan dengan WhatsApp. Tidak ada saluran lain yang didukung oleh Wati.

ikon yang mewakili semua saluran yang didukung respond.io

Respond.io di sisi lain, mendukung WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat dan saluran khusus. Untuk saluran khusus, gunakan API pengembang kami untuk menghubungkan respond.io ke saluran mana pun.

Dengan respond.io, fitur otomatisasi diaktifkan untuk setiap saluran, jadi dari saluran mana pun prospek Anda berasal, Anda akan memiliki potensi penuh untuk menjaring, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan.

Wati vs Respond.io: Pemasaran dan Otomasi Penjualan

Untuk menjangkau lebih banyak prospek dan mengelola sejumlah besar pertanyaan yang masuk melalui obrolan, otomatisasi sangatlah penting. Berikut perbandingan Wati vs respond.io dalam hal mengotomatisasi pemasaran dan penjualan.

Otomatisasi Obrolan

Wati dan respond.io menyediakan pembangun otomatisasi tanpa kode bagi bisnis. Otomatisasi Wati disebut sebagai Chatbot Builder, yang berfokus pada tanggapan terhadap pertanyaan, sementara respond.io disebut Workflows dan memiliki integrasi yang lebih komprehensif.

ikon yang menunjukkan kemampuan merespons secara instan, menilai prospek, menjawab FAQ, dan membuat janji temu

Sementara kedua platform meningkatkan kemampuan pemasaran dan penjualan Anda seperti respons instan, pertanyaan kualifikasi, menjawab FAQ, dan pemesanan janji temu, alur kerja Wati hanya mendukung WhatsApp. Alur kerja Respond.io memungkinkan Anda menggunakan otomatisasi tingkat lanjut ini di seluruh saluran.

Klik untuk Iklan Obrolan

Ingin mendapatkan prospek baru ke kotak masuk Anda? Iklan klik untuk mengobrol adalah cara tercepat untuk mendapatkan audiens yang luas dan tertarget untuk mengirimi Anda pesan. Dengan Meta, Anda dapat membuat iklan yang ditampilkan di Facebook dan Instagram yang dapat diklik di WhatsApp atau Facebook Messenger.

Meskipun Anda dapat menjalankan iklan klik untuk mengobrol dengan WhatsApp API Wati, iklan tersebut tidak dapat digunakan untuk memicu otomatisasi. Wati menawarkan alat pelacakan konversi iklan yang tersedia untuk paket tingkat yang lebih tinggi untuk membantu mengukur keberhasilan iklan klik untuk mengobrol.

Respond.io memiliki pemicu otomatisasi yang kompatibel dengan iklan klik untuk mengobrol. Artinya, Anda dapat dengan mudah mengirim balasan otomatis, melacak berapa banyak percakapan yang masuk ke platform dari iklan, dan banyak lagi.

Respond.io juga mendukung Iklan Pesan TikTok, yang memungkinkan Anda menjangkau pemirsa baru di TikTok dan mengonversinya melalui iklan.

Laporan

Bila Anda melakukan pemasaran dan penjualan lewat chat, Anda tentu ingin melihat hasil usaha Anda, misalnya dengan melacak seberapa cepat percakapan ditanggapi dan saluran mana yang mendatangkan prospek terbanyak.

Wati dan respond.io keduanya menawarkan kemampuan pelaporan untuk membantu Anda memaksimalkan efisiensi tim dan mengukur kinerja agen.

Respond.io juga menyertakan laporan pada saluran untuk membantu Anda berfokus pada saluran yang menghasilkan konversi.

Wati vs Respond.io: Fitur AI

Sejak munculnya AI generatif, jumlah platform bertenaga AI telah meledak. Semua orang ingin memanfaatkan peluang yang ditawarkan AI, tetapi bagaimana cara terbaik melakukannya? Mari kita lihat perbandingan fitur AI canggih Wati dengan respond.io.

AI Agent

Wati memiliki chatbot bertenaga AI bernama KnowBot yang dapat menjawab FAQ dasar berdasarkan informasi yang diberikan. Namun, ini terpisah dari otomatisasi obrolan dan tidak dapat mengarahkan pelanggan ke agen manusia. Artinya, agen perlu memeriksa percakapan AI secara manual untuk melihat apakah mereka perlu melakukan intervensi.

Respond.io menawarkan Agen AI yang lebih canggih yang dapat Anda latih dengan sumber pengetahuan Anda sendiri, sehingga Anda dapat membalas pesan 24/7, bahkan saat agen manusia tidak tersedia. Gunakan agen AI untuk menjawab pertanyaan umum atau bahkan menyelesaikan penjualan. Gunakan otomatisasi Alur Kerja untuk mengarahkan pelanggan ke agen manusia bila diperlukan.

Bantuan dalam Menyusun Pesan

Respond.io menyertakan bantuan bertenaga GPT dalam menyusun pesan untuk respons yang efisien dan profesional. Agen dapat meminta AI untuk menuliskan balasan dan memilih untuk mengirimkannya apa adanya atau mengeditnya. Mereka juga dapat mengetik pesan dan meminta AI untuk memoles nada atau memeriksa tata bahasa.

gif yang menunjukkan cara menggunakan fitur AI respond.io

Belajar dari Dokumentasi Bisnis Anda Sendiri

Fitur AI berfungsi paling baik bila dilatih langsung dengan pengetahuan bisnis Anda. Wati memungkinkan bisnis melakukan hal ini dengan mengunggah dokumen PDF untuk melatih bot AI. Respond.io tidak hanya mendukung pengunggahan dokumen tetapi juga memiliki perayap URL sehingga AI dapat belajar dari seluruh situs web Anda.

Wati vs Respond.io: Keamanan dan Stabilitas Platform untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Saat Anda mengembangkan bisnis, keamanan dan stabilitas sangat penting untuk platform apa pun yang Anda pilih. Pelanggaran data dan penghentian platform dapat berdampak serius pada reputasi bisnis. Anda ingin memastikan data pelanggan Anda tetap rahasia dan pesan tetap terkirim dengan lancar.

Fitur Keamanan

Wati membantu bisnis melindungi privasi pelanggan dengan fitur penyamaran nomor telepon sehingga nomor tidak terlihat oleh agen. Akan tetapi, ia tidak memiliki sertifikasi ISO 27001 yang mungkin menjadi perhatian bagi bisnis besar dengan persyaratan kepatuhan. Mereka juga tidak memiliki fitur 2FA dan SSO, sehingga menimbulkan risiko lebih lanjut.

Perusahaan yang membutuhkan standar keamanan yang lebih ketat harus memilih respond.io karena bersertifikat ISO 27001, menawarkan 2FA dan SSO, serta menyediakan opsi untuk menyembunyikan informasi pelanggan yang sensitif sehingga Anda dapat yakin semua data terlindungi.

Kemampuan Menangani Pesan dalam Jumlah Besar

Baik Wati maupun respond.io mampu menangani pesan bervolume tinggi tanpa mengalami kelambatan atau crash, jadi Anda dapat yakin komunikasi akan berjalan lancar seiring berkembangnya bisnis Anda.

Namun seperti yang telah kami bahas di atas, Wati hanya mendukung WhatsApp dan Instagram. Jika bisnis Anda yang sedang berkembang mulai mendapatkan banyak obrolan di Facebook Messenger dan saluran lainnya, akan menjadi tantangan untuk menanganinya secara manual. Respond.io merupakan pilihan yang lebih baik bagi bisnis yang berencana untuk berekspansi ke saluran di luar WhatsApp.

Wati vs Respond.io: Dukungan Pelanggan

Memulai platform baru adalah proses pembelajaran, jadi Anda perlu tahu bahwa platform yang Anda pilih dapat mendukung Anda melalui orientasi dan membantu mengoptimalkan pengalaman Anda untuk meraih kesuksesan. Jika Anda mengalami masalah, Anda tentu tidak ingin membiarkan prospek dan pelanggan Anda menunggu jawaban dari tim dukungan. Berikut ini perbandingan Wati dengan respond.io dalam hal dukungan.

Dukungan Orientasi

Ketika perusahaan Anda memiliki kebutuhan yang kompleks, manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi dapat membuat semua perbedaan.

Wati menawarkan dukungan orientasi dasar untuk membantu pelanggan menyiapkan WhatsApp API, tetapi bantuannya berhenti di situ saja.

Dengan respond.io, Anda akan mendapatkan dukungan yang dipersonalisasi untuk merencanakan dan menyiapkan Alur Kerja, menghubungkan ke WhatsApp API, mengintegrasikan dengan alat pihak ketiga, dan banyak lagi.

Tersedianya

Wati hanya menawarkan dukungan email kepada pelanggan pada paket tingkat bawah dan dukungan bot kepada pelanggan pada paket tingkat atas. Artinya, jika Anda ingin menghubungi manusia, Anda harus menunggu mereka membalas email, yang dapat mengakibatkan hilangnya prospek dan kesepakatan sementara.

Respond.io menawarkan dukungan obrolan langsung 24/5 dan dukungan agen AI 24/7 untuk semua pelanggan. Jika Anda memerlukan bantuan, Anda pasti akan mendapatkannya dengan cepat dan kembali mengobrol dengan prospek dan pelanggan Anda.

Wati vs Respond.io: Pilih yang Tepat untuk Bisnis Anda

Wati dan respond.io keduanya membantu bisnis meningkatkan pemasaran dan penjualan melalui obrolan. Namun, bagi bisnis menengah hingga besar, respond.io menonjol sebagai pilihan yang lebih baik, terutama jika Anda memerlukan otomatisasi multisaluran dan dukungan khusus serta ingin meningkatkan skala bisnis.

Wati vs respond.io: ikon yang mengilustrasikan fitur yang membuat respond.io menonjol vs Wati

Wati tidak memiliki fitur utama seperti otomatisasi multisaluran, sertifikasi keamanan, dan AI tingkat lanjut. Dukungan mereka juga terbatas, yang berarti Anda akan dibuat menunggu jika Anda memiliki pertanyaan mendesak.

Untuk bisnis yang ingin berkembang, respond.io menyederhanakan dan mengotomatiskan upaya penjualan dan pemasaran Anda di setiap saluran, bukan hanya WhatsApp. Fitur AI memungkinkan Anda memberikan respons yang cepat dan berkualitas tinggi. Dengan dukungan kami yang berdedikasi, kami membantu Anda memaksimalkan penggunaan alat kami sehingga Anda dapat mengonversi prospek dan menutup transaksi tanpa penundaan.

Untuk mendapatkan pengalaman lengkap tentang apa yang dapat dilakukan respond.io untuk bisnis Anda, daftar untuk uji coba gratis atau hubungi kami untuk demo yang disesuaikan hari ini.