การชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียระหว่าง Wati กับ respond.io ในการจัดการการสนทนาผ่าน WhatsApp และทำการตลาดและการขายผ่านการแชท Wati เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ WhatsApp เป็นหลักในการสื่อสารกับลูกค้า สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตที่ใช้หลายช่องทางและส่งข้อความจำนวนมาก respond.io อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า เราจะอธิบายความแตกต่างระหว่างทั้งสองอย่างเพื่อให้คุณตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
วาติ vs Respond.io :การเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน
เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มการจัดการสนทนา คุณจะต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มนั้นรองรับช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้มากที่สุด มีการขายและการตลาดแบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณปรับขนาดได้ ให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น และสามารถไว้วางใจในการรักษาข้อมูลของลูกค้าของคุณให้ปลอดภัย
ก่อนอื่นมาดูภาพรวมก่อนว่า Wati vs. respond.io เปรียบเทียบคุณสมบัติหลักเหล่านี้
วาติ vs Respond.io :เปรียบเทียบ 6 คุณสมบัติที่ต้องมี
ตอนนี้คุณได้เห็นภาพรวมของฟีเจอร์พื้นฐานแล้ว เรามาดูรายละเอียดเกี่ยวกับข้อดีและข้อจำกัดของ Wati เทียบกับ respond.io สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตเช่นของคุณ
วาติ vs Respond.io : วอทส์แอพ API ความสามารถ
WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหลายประเทศ จึงมีความจำเป็นต่อการทำการตลาดและการขายผ่านการแชท ธุรกิจที่กำลังเติบโตได้รับประโยชน์จากการใช้ WhatsApp API แทน WhatsApp Business App เนื่องจากรองรับการเข้าถึงแบบหลายผู้ใช้ รวมถึงความสามารถในการออกอากาศและการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ
เป็น WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซแบบ front-end คุณจะต้องเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น Wati หรือ respond.io ขอบเขตของฟีเจอร์ที่คุณสามารถใช้ได้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการของคุณ ดังนั้นการตัดสินใจเลือกที่ถูกต้องจึงถือเป็นเรื่องสำคัญ
วอทส์แอพ BSP
ทั้งวาติและ respond.io คือ ผู้ให้บริการธุรกิจ WhatsApp (BSP) ซึ่งหมายความว่าพวกเขาได้ร่วมมือกับ Meta เพื่อให้สามารถเข้าถึง WhatsApp ได้ API - Meta เรียกเก็บ ค่าธรรมเนียมการสนทนาสำหรับข้อความที่เริ่มโดยธุรกิจบางรายการ โดยไม่คำนึงถึงผู้ให้บริการของคุณ
ทั้งวาติและ respond.io อนุญาตให้คุณสมัคร WhatsApp API โดยไม่มีค่าใช้จ่ายรายเดือนเพิ่มเติม ซึ่งแตกต่างจาก BSP อื่นๆ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทั้งหมด Meta ฟีเจอร์ Business Manager พร้อมใช้งานกับ Wati เนื่องจาก Wati เน้นที่ WhatsApp มากกว่า Facebook Instagram -
Meta การรวมแคตตาล็อก
การส่งรูปถ่ายสินค้าผ่าน WhatsApp ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น Meta Catalogs ช่วยให้คุณอัปโหลดรายการสินค้าและคำอธิบายได้ Meta ผู้จัดการธุรกิจสามารถส่งข้อความหรือใช้ในโฆษณาที่แสดงบนได้อย่างง่ายดาย Instagram หรือเฟสบุ๊ค
ทั้งวาติและ respond.io บูรณาการโดยตรงกับ Meta แคตตาล็อกเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงภาพแคตตาล็อกได้ทันทีจาก Meta ผู้จัดการธุรกิจและส่งพวกเขาในข้อความ
WhatsApp ออกอากาศ
ปัจจัยหนึ่งที่ธุรกิจต่างๆ มองหาในแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาคือความสามารถในการส่งข้อความออกอากาศหรือ ข้อความจำนวนมาก WhatsApp API เป็นสิ่งสำคัญสำหรับสิ่งนี้ เนื่องจากทำให้คุณสามารถส่งสัญญาณไปยังผู้ติดต่อได้หลายพันคน ในขณะที่แอป WhatsApp Business อนุญาตให้คุณส่งสัญญาณไปยังผู้ติดต่อได้เพียง 256 คนในแต่ละครั้งเท่านั้น
ทั้งวาติและ respond.io มีวอทส์แอพ API ความสามารถในการออกอากาศ ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ ส่งโปรโมชัน จดหมายข่าว การแจ้งเตือน และอื่นๆ สร้างข้อความเทมเพลต ได้โดยตรงในแพลตฟอร์มและรับการอนุมัติจาก WhatsApp สามารถส่งการออกอากาศได้ทันทีหรือกำหนดเวลาสำหรับวันที่และเวลาเฉพาะ
วาติ vs Respond.io : ความสามารถแบบ Omnichannel
แม้ว่า WhatsApp จะเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจต่างๆ แต่ก็มีแนวโน้มสูงว่านี่อาจไม่ใช่ช่องทางเดียวที่ลูกค้าของคุณใช้ ธุรกิจที่กำลังเติบโตต้องการ ความสามารถในการเข้าถึงทุกช่องทาง เพื่อขยายฐานลูกค้าและเข้าถึงศักยภาพสูงสุด
แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาในอุดมคติช่วยให้คุณสามารถจัดการข้อความและสื่อสารบนช่องทางใดก็ได้
ช่องทางที่สามารถใช้งานได้
Wati ถูกออกแบบมาเพื่อใช้งานกับ WhatsApp เท่านั้น แต่กลับเปิดใช้งานได้ Instagram การเชื่อมต่อ DM เริ่มต้นในเดือนตุลาคม 2024 ธุรกิจสามารถส่งและตอบกลับได้ Instagram DM อยู่ในกล่องจดหมายของทีม แต่ความสามารถยังจำกัดเมื่อเทียบกับ WhatsApp ไม่มีช่องทางอื่นใดที่ Wati รองรับ
Respond.io ในทางกลับกัน รองรับ WhatsApp Instagram , เฟสบุ๊ค, Telegram - Viber - WeChat - SMS , อีเมล, LINE เว็บแชทและช่องทางที่กำหนดเอง สำหรับ ช่องทางที่กำหนดเอง ให้ใช้ผู้พัฒนาของเรา API การเชื่อมต่อ respond.io ไปยังช่องใดก็ได้
กับ respond.io คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติได้รับการเปิดใช้งานสำหรับทุกช่องทาง ดังนั้นไม่ว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณจะมาจากช่องทางใด คุณจะมีศักยภาพอย่างเต็มที่ใน การดึงดูด แปลง และรักษา ลูกค้าเอาไว้ได้
วาติ vs Respond.io : การตลาดและการขายอัตโนมัติ
หากต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นและจัดการกับคำถามจำนวนมากที่เข้ามาทางแชท การทำงานอัตโนมัติจึงมีความจำเป็น นี่คือวิธีการที่ Wati เทียบกับ respond.io เปรียบเทียบในแง่ของ การทำการตลาดและการขายแบบอัตโนมัติ
การแชทอัตโนมัติ
ทั้งวาติและ respond.io มอบเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดให้กับธุรกิจ เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติของ Wati เรียกว่าเครื่องมือสร้าง Chatbot ซึ่งเน้นที่การตอบคำถาม ในขณะที่ respond.io เรียกว่าเวิร์กโฟลว์และมีการบูรณาการที่ครอบคลุมมากขึ้น
แม้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มจะช่วยเพิ่มศักยภาพด้านการตลาดและการขายของคุณ เช่น การตอบกลับทันที คำถามคุณสมบัติ การตอบคำถามที่พบบ่อย และการจองการนัดหมาย แต่เวิร์กโฟลว์ของ Wati รองรับเฉพาะ WhatsApp เท่านั้น Respond.io เวิร์กโฟลว์ของช่วยให้คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเหล่านี้ได้ในทุกช่องทาง
คลิกเพื่อแชทโฆษณา
ต้องการรับลูกค้ารายใหม่เข้าสู่กล่องจดหมายของคุณหรือ ไม่ คลิกเพื่อแชทโฆษณา เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรับกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากเพื่อส่งข้อความถึงคุณ ด้วย Meta คุณสามารถสร้างโฆษณาแสดงบน Facebook ได้และ Instagram ที่คลิกไปที่ WhatsApp หรือ Facebook Messenger -
ในขณะที่คุณสามารถเรียกใช้โฆษณาคลิกเพื่อแชทด้วย WhatsApp ของ Wati API ไม่สามารถใช้โฆษณาเพื่อเรียกใช้งานระบบอัตโนมัติได้ Wati นำเสนอเครื่องมือติดตามการแปลงโฆษณาสำหรับแผนระดับสูงเพื่อช่วยวัดผลความสำเร็จของโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท
Respond.io มีตัวกระตุ้นอัตโนมัติที่เข้ากันได้กับโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งคำตอบอัตโนมัติ ติดตามจำนวนการสนทนาที่เข้ามาในแพลตฟอร์มจากโฆษณา และอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น
Respond.io ยังรองรับ TikTok Messaging Ads อีกด้วย ทำให้คุณเข้าถึงผู้ชมใหม่บน TikTok และแปลงพวกเขาผ่านโฆษณาได้
รายงาน
เมื่อคุณทำการตลาดและการขายผ่านการแชท คุณจะต้องการดูผลลัพธ์จากความพยายามของคุณ เช่น การติดตามความรวดเร็วในการตอบกลับบทสนทนาและช่องทางที่ลูกค้าเป้าหมายเข้ามาหามากที่สุด
วาติและ respond.io ทั้งสองมีความสามารถในการรายงานเพื่อช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพของทีมและวัดประสิทธิภาพของตัวแทน
Respond.io รวมถึง รายงานเกี่ยวกับช่องทางต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณเน้นไปที่ช่องทางที่มีการแปลง
วาติ vs Respond.io :คุณสมบัติ AI
นับตั้งแต่การถือกำเนิดของ AI เชิงสร้างสรรค์ จำนวนแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทุกคนต้องการใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ AI เสนอให้ แต่คุณจะทำสิ่งนั้นได้ดีที่สุดอย่างไร มาดู Wati vs Wati กัน respond.io คุณสมบัติ AI ขั้นสูง
ตัวแทน AI
Wati มีแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เรียกว่า KnowBot ซึ่งสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยพื้นฐานโดยอิงจากข้อมูลที่ให้มา อย่างไรก็ตาม KnowBot เป็นระบบแยกจากระบบอัตโนมัติในการแชทและไม่สามารถส่งต่อลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่จะต้องตรวจสอบบทสนทนากับ AI ด้วยตนเองเพื่อดูว่าจำเป็นต้องแทรกแซงหรือไม่
Respond.io นำเสนอ ตัวแทน AI ขั้นสูง ที่คุณสามารถฝึกฝนด้วยแหล่งความรู้ของคุณเอง ดังนั้นคุณจึงสามารถตอบกลับข้อความได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แม้เมื่อไม่มีตัวแทนที่เป็นมนุษย์อยู่ก็ตาม ใช้ตัวแทน AI เพื่อตอบคำถามทั่วไปหรือแม้แต่ทำการขายให้เสร็จสิ้น ใช้การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งต่อลูกค้าไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์เมื่อจำเป็น
ความช่วยเหลือในการร่างข้อความ
Respond.io รวมถึงความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนโดย GPT ใน การร่างข้อความ เพื่อการตอบกลับที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ ตัวแทนสามารถขอให้ AI เขียนข้อความตอบกลับและเลือกส่งตามที่เป็นอยู่หรือแก้ไขข้อความได้ พวกเขายังสามารถพิมพ์ข้อความและขอให้ AI ปรับปรุงโทนหรือตรวจสอบไวยากรณ์ได้อีกด้วย
เรียนรู้จากเอกสารทางธุรกิจของคุณเอง
ฟีเจอร์ AI จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อได้รับการฝึกอบรมโดยตรงจากความรู้ทางธุรกิจของคุณ Wati ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถทำได้โดยอัปโหลดเอกสาร PDF เพื่อฝึกอบรมบอท AI Respond.io ไม่เพียงรองรับการอัปโหลดเอกสารเท่านั้น แต่ยังมี โปรแกรมรวบรวม URL เพื่อให้ AI สามารถเรียนรู้จากเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดได้อีกด้วย
วาติ vs Respond.io :ความปลอดภัยและเสถียรภาพของแพลตฟอร์มสำหรับการปรับขนาดธุรกิจของคุณ
เมื่อคุณกำลังขยายธุรกิจ ความปลอดภัยและเสถียรภาพ มีความสำคัญต่อแพลตฟอร์มใดๆ ที่คุณเลือก การละเมิดข้อมูลและเวลาหยุดทำงานของแพลตฟอร์มอาจส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียงของธุรกิจ คุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณยังคงเป็นความลับและข้อความต่างๆ จะถูกส่งถึงคุณอย่างราบรื่น
คุณสมบัติด้านความปลอดภัย
Wati ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าด้วยฟีเจอร์ปกปิดหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้เจ้าหน้าที่ไม่สามารถมองเห็นหมายเลขโทรศัพท์ได้ อย่างไรก็ตาม Wati ไม่มี การรับรองมาตรฐาน ISO 27001 ซึ่งอาจเป็นปัญหาสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ นอกจากนี้ Wati ยังขาดฟีเจอร์ 2FA และ SSO ซึ่งเปิดโอกาสให้มีความเสี่ยงเพิ่มเติม
องค์กรที่ต้องการมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดยิ่งขึ้นควรเลือก respond.io ตามที่เป็นอยู่ ISO 27001 certified นำเสนอ 2FA และ SSO และให้ตัวเลือกในการปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าเพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าข้อมูลทั้งหมดได้รับการปกป้อง
ความสามารถในการจัดการข้อความปริมาณมาก
ทั้งวาติและ respond.io สามารถรองรับปริมาณข้อความจำนวนมากได้โดยไม่ล่าช้าหรือขัดข้อง ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าการสื่อสารจะราบรื่นไปตามการขยายตัวของธุรกิจของคุณ
แต่ตามที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น Wati รองรับเฉพาะ WhatsApp เท่านั้น Instagram หากธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณเริ่มได้รับการสนทนาจำนวนมาก Facebook Messenger และช่องทางอื่นๆ การจัดการด้วยมือจะเป็นความท้าทาย Respond.io เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจที่มีแผนจะขยายไปยังช่องทางอื่นๆ นอกเหนือจาก WhatsApp
วาติ vs Respond.io :ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
การเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มใหม่เป็นกระบวนการเรียนรู้ ดังนั้นคุณจะต้องรู้ว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกนั้นสามารถสนับสนุนคุณตลอดการใช้งานและช่วยปรับประสบการณ์ของคุณให้เหมาะสมที่สุดเพื่อความสำเร็จหรือไม่ หากคุณประสบปัญหาใดๆ คุณคงไม่อยากปล่อยให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณต้องรอคอยการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน นี่คือการเปรียบเทียบ Wati กับ Wati respond.io เปรียบเทียบบนการสนับสนุน
การสนับสนุนการใช้งานเบื้องต้น
เมื่อองค์กรของคุณมีความต้องการที่ซับซ้อน ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ทุ่มเทสามารถสร้างความแตกต่างได้
Wati นำเสนอการสนับสนุนการใช้งานเบื้องต้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าตั้งค่า WhatsApp ได้ API แต่ความช่วยเหลือก็หยุดอยู่แค่นั้น
กับ respond.io คุณจะได้รับการสนับสนุนส่วนบุคคลสำหรับการวางแผนและการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ การเชื่อมต่อกับ WhatsApp API การบูรณาการกับเครื่องมือของบุคคลที่สามและอื่นๆ
ความสะดวก
Wati เสนอบริการสนับสนุนทางอีเมลเฉพาะกับลูกค้าที่ใช้แผนระดับล่าง และให้บริการสนับสนุนแบบบอทกับลูกค้าที่ใช้แผนระดับสูงกว่า ซึ่งหมายความว่าหากคุณต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ คุณจะต้องรอให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับอีเมล ซึ่งอาจทำให้คุณเสียลูกค้าและข้อเสนอไปในระหว่างนี้
Respond.io ให้บริการแชทสดตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์ และเจ้าหน้าที่ AI คอยช่วยเหลือลูกค้าทุกรายตลอด 24 ชั่วโมง หากคุณต้องการความช่วยเหลือใดๆ คุณจะได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและกลับมาสนทนากับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณได้อีกครั้ง
วาติ vs Respond.io :เลือกสิ่งที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
วาติและ respond.io ทั้งสองช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการตลาดและการขายผ่านการแชท แต่สำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ respond.io ถือเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า โดยเฉพาะหากคุณต้องการระบบอัตโนมัติหลายช่องทางและการสนับสนุนเฉพาะและมีเป้าหมายที่จะปรับขนาด
Wati ขาดคุณสมบัติหลักๆ เช่น การทำงานอัตโนมัติหลายช่องทาง การรับรองความปลอดภัย และ AI ขั้นสูง นอกจากนี้ การสนับสนุนยังจำกัด ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องรอหากมีคำถามเร่งด่วน
สำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขนาด respond.io เพิ่มประสิทธิภาพและทำให้การขายและการตลาดของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติในทุกช่องทาง ไม่ใช่แค่ WhatsApp เท่านั้น ฟีเจอร์ AI ช่วยให้คุณตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูง ด้วยการสนับสนุนเฉพาะของเรา เราช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากเครื่องมือของเราได้อย่างเต็มที่ เพื่อให้คุณสามารถแปลงลูกค้าเป้าหมายและปิดการขายได้โดยไม่ล่าช้า
เพื่อให้ได้รับประสบการณ์เต็มที่จากสิ่งที่ respond.io สามารถทำได้เพื่อธุรกิจของคุณ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีหรือติดต่อเราเพื่อรับ การสาธิตที่ปรับแต่งตามความต้องการได้ วันนี้
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณสนใจการเปรียบเทียบเพิ่มเติมเพื่อช่วยคุณเลือกแพลตฟอร์มการจัดการสนทนา โปรดพิจารณาบทความต่อไปนี้:
- ปลดล็อกศักยภาพการเติบโตด้วยทางเลือก Wati สำหรับธุรกิจที่ใช้หลายช่องทาง
- Respond.io ทางเลือก: 4 Respond.io ทางเลือกที่ต้องพิจารณา
- ดีที่สุด 6 Twilio ทางเลือก: การเปรียบเทียบคุณสมบัติและราคา
