
การบูรณาการ Salesforce: สิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องรู้
ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงการผสานรวม Salesforce ทั่วไปบางส่วน ประโยชน์ของการผสานรวมดังกล่าว และวิธีการตั้งค่าการผสานรวม Salesforce กับ respond.io
กำลังชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียระหว่าง Wati กับ respond.io ในการจัดการบทสนทนา WhatsApp และทำการตลาดและการขายผ่านการแชทอยู่หรือไม่? Wati เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ WhatsApp เพื่อการสื่อสารกับลูกค้าเป็นหลัก. สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตโดยใช้หลายช่องทางและส่งข้อความปริมาณมาก respond.io อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า. เราจะแยกความแตกต่างระหว่างทั้งสองเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจเลือกสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด.
เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มการจัดการสนทนา คุณจะต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มนั้นรองรับช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้มากที่สุด มีการขายและการตลาดแบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณปรับขนาดได้ ให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น และสามารถไว้วางใจในการรักษาข้อมูลของลูกค้าของคุณให้ปลอดภัย.
ก่อนอื่น มาดูภาพรวมก่อนว่า Wati และ respond.io เปรียบเทียบกันในด้านฟีเจอร์หลักเหล่านี้เป็นอย่างไร.
วาตี | ตอบสนอง.io | |
---|---|---|
ความสามารถของ WhatsApp |
|
|
ความสามารถในการทำงานแบบ Omnichannel | วอทส์แอป, อินสตาแกรม | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, ช่องทางที่กำหนดเอง |
การตลาดและการขายอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของการแชท |
|
|
คุณสมบัติ AI |
|
|
ความปลอดภัยและเสถียรภาพของแพลตฟอร์ม ISO 27001 |
|
|
การสนับสนุนลูกค้า |
🔶 (เฉพาะผ่านอีเมลและบอทเท่านั้น) |
|
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
ในส่วนถัดไปเราจะดำดิ่งลึกลงไปใน Wati กับ Respond.io.
ตอนนี้คุณได้เห็นภาพรวมของฟีเจอร์พื้นฐานแล้ว เราจะมาดูรายละเอียดของข้อดีและข้อจำกัดของ Wati เมื่อเทียบกับ respond.io สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตเช่นเดียวกับของคุณ
เนื่องจาก WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหลายประเทศ จึงมีความจำเป็นต่อการทำการตลาดและการขายผ่านการแชท ธุรกิจที่กำลังเติบโตได้รับประโยชน์จากการใช้ WhatsApp API แทน WhatsApp Business App เนื่องจากรองรับการเข้าถึงหลายผู้ใช้ พร้อมทั้งความสามารถในการออกอากาศและการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง
เนื่องจาก WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซแบบส่วนหน้า คุณจึงต้องเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น Wati หรือ respond.io ขอบเขตของคุณสมบัติที่คุณสามารถใช้ได้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการของคุณ ดังนั้นการตัดสินใจเลือกที่ถูกต้องจึงถือเป็นเรื่องสำคัญ
ทั้ง Wati และ respond.io เป็น ผู้ให้บริการบริการธุรกิจ WhatsApp (BSPs) ซึ่งหมายความว่าพวกเขาได้ร่วมมือกับ Meta เพื่อให้เข้าถึง WhatsApp API。 Meta เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสนทนา สำหรับข้อความที่เริ่มต้นโดยธุรกิจบางส่วน โดยไม่คำนึงถึงผู้ให้บริการของคุณ
ทั้ง Wati และ respond.io ช่วยให้คุณสมัครใช้ WhatsApp API ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายรายเดือนเพิ่มเติม ไม่เหมือนกับ BSP อื่นๆ อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะของ Meta Business Manager ไม่สามารถใช้ได้กับ Wati ทั้งหมด เนื่องจาก Wati มุ่งเน้นที่ WhatsApp มากกว่า Facebook และ Instagram
เมื่อเร็วๆ นี้ WhatsApp ได้ประกาศเปิดตัว WhatsApp Business Calling API ช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าโทรหากันผ่านทาง WhatsApp ได้ Respond.io จะรองรับฟีเจอร์ใหม่นี้ ช่วยให้ธุรกิจมีช่องทางใหม่ๆ ในการปรับปรุงการดำเนินการขายและการตลาด
ณ เวลาที่เขียน Wati ยังไม่ได้ประกาศสนับสนุน WhatsApp Business Calling API。
การส่งรูปถ่ายผลิตภัณฑ์ผ่าน WhatsApp ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น Meta Catalogs ช่วยให้คุณอัปโหลดรายการสินค้าและคำอธิบายไปยัง Meta Business Manager เพื่อส่งในข้อความหรือใช้ในโฆษณาที่แสดงบน Instagram หรือ Facebook ได้อย่างง่ายดาย
ทั้ง Wati และ respond.io สามารถรวมเข้ากับ Meta Catalogs โดยตรง เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงภาพแคตตาล็อกจาก Meta Business Manager และส่งไปในข้อความได้ทันที
ปัจจัยหนึ่งที่ธุรกิจหลายแห่งมองหาในแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาคือความสามารถในการส่งการกระจายเสียงหรือข้อความแบบกลุ่ม. WhatsApp API ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการนี้ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อได้หลายพันคน ขณะที่ WhatsApp Business App อนุญาตให้คุณส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อได้เพียง 256 คนในแต่ละครั้งเท่านั้น.
ทั้ง Wati และ respond.io ต่างก็มีความสามารถในการกระจายเสียง API ของ WhatsApp ทำให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ ส่งโปรโมชัน จดหมายข่าว การแจ้งเตือน และอื่นๆ อีกมากมาย สร้างเทมเพลตข้อความ โดยตรงในแพลตฟอร์มและรับการอนุมัติจาก WhatsApp การออกอากาศสามารถส่งได้ทันทีหรือตั้งเวลาให้ส่งในวันที่และเวลาที่เฉพาะเจาะจงได้.
แม้ว่า WhatsApp จะเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจหลายแห่ง แต่มันอาจไม่ใช่ช่องทางเดียวที่ลูกค้าของคุณใช้. ธุรกิจที่กำลังเติบโตต้องการ ความสามารถด้าน Omnichannel เพื่อขยายฐานลูกค้าและเข้าถึงศักยภาพสูงสุด.
แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาในอุดมคติช่วยให้คุณจัดการข้อความและสื่อสารบนช่องทางใดก็ได้.
Wati ได้รับการออกแบบมาให้ใช้กับ WhatsApp เท่านั้น แต่เปิดใช้งานการเชื่อมต่อ DM ของ Instagram เริ่มตั้งแต่เดือนตุลาคม 2024 ธุรกิจสามารถส่งและตอบ DM ของ Instagram ในกล่องข้อความของทีมได้ แต่ความสามารถจะจำกัดเมื่อเปรียบเทียบกับ WhatsApp. Wati ไม่รองรับช่องทางอื่น.
ในทางกลับกัน Respond.io รองรับ WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, อีเมล, LINE, Webchat และช่องทางที่กำหนดเอง สำหรับช่องทางที่กำหนดเอง ให้ใช้ API ของเรานักพัฒนาของเราสำหรับการเชื่อมต่อ respond.io กับช่องทางใดๆ.
ด้วย respond.io ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติจะเปิดใช้งานสำหรับทุกช่องทาง ดังนั้นไม่ว่าลูกค้าของคุณจะมาจากช่องทางใด คุณจะมีศักยภาพเต็มที่ในการ ดึงดูด แปลง และรักษาลูกค้า。
เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นและจัดการกับปริมาณการสอบถามจำนวนมากที่เข้ามาผ่านการแชท การทำงานอัตโนมัติจึงมีความจำเป็น นี่คือวิธีการเปรียบเทียบ Wati กับ respond.io ในแง่ของการทำให้การตลาดและการขายเป็นระบบอัตโนมัติ.
ทั้ง Wati และ respond.io มอบเครื่องสร้างระบบอัตโนมัติแบบไม่ต้องใช้โค้ดให้กับธุรกิจ ระบบอัตโนมัติของ Wati เรียกอีกอย่างว่า Chatbot Builder โดยเน้นที่การตอบคำถาม ในขณะที่ระบบของ respond.io เรียกว่าเวิร์กโฟลว์และมีการบูรณาการที่ครอบคลุมมากกว่า
แม้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มจะช่วยเพิ่มศักยภาพด้านการตลาดและการขายของคุณ เช่น การตอบกลับทันที คำถามคุณสมบัติ การตอบคำถามที่พบบ่อย และการจองการนัดหมาย แต่เวิร์กโฟลว์ของ Wati รองรับเฉพาะ WhatsApp เท่านั้น. เวิร์กโฟลว์ของ Respond.io ช่วยให้คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเหล่านี้ได้ในทุกช่องทาง.
ต้องการรับข้อมูลใหม่ๆ เข้าสู่กล่องจดหมายของคุณหรือไม่? คลิกเพื่อแชทโฆษณา เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรับผู้ชมเป้าหมายจำนวนมากให้ส่งข้อความถึงคุณ. ด้วย Meta คุณสามารถสร้างโฆษณาที่แสดงบน Facebook และ Instagram โดยการคลิกไปยัง WhatsApp หรือ Facebook Messenger ได้.
แม้ว่าคุณจะสามารถรันโฆษณาคลิกเพื่อแชทด้วย WhatsApp API ของ Wati ได้ แต่ไม่สามารถใช้โฆษณาเพื่อเรียกใช้งานการทำงานอัตโนมัติได้. Wati นำเสนอเครื่องมือติดตามการแปลงโฆษณาสำหรับแผนระดับสูงเพื่อช่วยวัดความสำเร็จของโฆษณาคลิกเพื่อแชท.
Respond.io มีตัวกระตุ้นอัตโนมัติที่เข้ากันได้กับโฆษณาคลิกเพื่อแชท. นั่นหมายความว่าคุณสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติ ติดตามจำนวนการสนทนาที่เข้ามาในแพลตฟอร์มจากโฆษณา และอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น.
Respond.io ยังรองรับ TikTok Messaging Ads ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมใหม่บน TikTok และแปลงพวกเขาผ่านโฆษณาได้.
เมื่อคุณทำการตลาดและการขายผ่านการแชท คุณจะต้องการดูผลลัพธ์จากความพยายามของคุณ เช่น การติดตามความรวดเร็วในการตอบกลับบทสนทนาและช่องทางที่ลูกค้าเป้าหมายเข้ามาหามากที่สุด.
Wati และ respond.io ต่างก็มีความสามารถในการรายงานเพื่อช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพของทีมและวัดประสิทธิภาพของตัวแทน.
Respond.io ยังรวมรายงาน เกี่ยวกับช่องทาง เพื่อช่วยให้คุณเน้นที่ช่องทางที่แปลง
นับตั้งแต่การถือกำเนิดของ AI เชิงสร้างสรรค์ จำนวนแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว. ทุกคนต้องการใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ AI นำเสนอ แต่คุณจะทำสิ่งนั้นได้ดีที่สุดอย่างไร? มาดูฟีเจอร์ AI ขั้นสูงของ Wati vs respond.io กัน
Wati มีแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชื่อ KnowBot ซึ่งสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยพื้นฐานโดยอิงจากข้อมูลที่ให้มา อย่างไรก็ตาม มันแยกจากการแชทอัตโนมัติ และไม่สามารถกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ได้ นั่นหมายความว่าตัวแทนจะต้องตรวจสอบบทสนทนาของ AI ด้วยตนเองเพื่อดูว่าจำเป็นต้องแทรกแซงหรือไม่
Respond.io นำเสนอ AI Agent ขั้นสูง ที่คุณสามารถฝึกฝนได้จากแหล่งความรู้ของคุณเอง ดังนั้นคุณจึงสามารถตอบกลับข้อความได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แม้ว่าจะไม่มีเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ให้บริการก็ตาม ใช้ตัวแทน AI เพื่อตอบคำถามทั่วไปหรือแม้กระทั่งทำการขายให้เสร็จสิ้น ใช้การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เพื่อกำหนดเส้นทางลูกค้าให้กับเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น
Respond.io ประกอบด้วยความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย GPT ในการร่างข้อความ เพื่อการตอบกลับที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ ตัวแทนสามารถขอให้ AI เขียนข้อความตอบกลับและเลือกที่จะส่งตามที่เป็นอยู่หรือแก้ไขได้ พวกเขายังสามารถพิมพ์ข้อความและขอให้ AI ปรับปรุงโทนหรือตรวจสอบไวยากรณ์ได้อีกด้วย
คุณสมบัติ AI จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อได้รับการฝึกอบรมโดยตรงกับความรู้ทางธุรกิจของคุณ Wati ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำสิ่งนี้ได้โดยการอัปโหลดเอกสาร PDF เพื่อฝึกบอท AI Respond.io ไม่เพียงแต่รองรับการอัปโหลดเอกสารเท่านั้น แต่ยังมีโปรแกรมรวบรวม URL เพื่อให้ AI สามารถเรียนรู้จากเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดได้
เมื่อคุณกำลังขยายธุรกิจ ความปลอดภัยและความเสถียร เป็นสิ่งสำคัญต่อแพลตฟอร์มที่คุณเลือก。 การละเมิดข้อมูลและการหยุดทำงานของแพลตฟอร์มอาจส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียงของธุรกิจ คุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณยังคงเป็นความลับ และข้อความต่างๆ ได้รับการส่งถึงอย่างราบรื่น
Wati ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าด้วยคุณสมบัติปกปิดหมายเลขโทรศัพท์เพื่อไม่ให้เจ้าหน้าที่เห็นหมายเลขได้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีการรับรอง ISO 27001 ISO 27001 ซึ่งอาจเป็นปัญหาสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีข้อกำหนดการปฏิบัติตาม. นอกจากนี้ยังขาดคุณสมบัติ 2FA และ SSO ซึ่งทำให้มีความเสี่ยงเพิ่มมากขึ้น.
องค์กรต่างๆ ที่ต้องการมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดยิ่งขึ้นควรเลือก respond.io เนื่องจากได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001 มี 2FA และ SSO และมีตัวเลือกในการปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าข้อมูลทั้งหมดได้รับการปกป้อง.
ทั้ง Wati และ respond.io สามารถรองรับปริมาณข้อความจำนวนมากได้โดยไม่เกิดความล่าช้าหรือขัดข้อง ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าการสื่อสารจะราบรื่นไปตามการขยายตัวของธุรกิจของคุณ
แต่ตามที่เราได้กล่าวข้างต้น Wati รองรับเฉพาะ WhatsApp และ Instagram เท่านั้น หากธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณเริ่มมีการแชทจำนวนมากใน Facebook Messenger และช่องทางอื่นๆ การจัดการด้วยตนเองก็จะเป็นความท้าทาย Respond.io เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจที่มีแผนจะขยายไปยังช่องทางอื่นๆ นอกเหนือจาก WhatsApp
การเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มใหม่เป็นกระบวนการเรียนรู้ ดังนั้นคุณจึงควรทราบว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกนั้นสามารถสนับสนุนคุณตลอดการใช้งานและช่วยปรับประสบการณ์ของคุณให้เหมาะสมเพื่อความสำเร็จได้หรือไม่ หากคุณประสบปัญหาใดๆ คุณคงไม่อยากปล่อยให้ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณต้องรอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน นี่คือวิธีการเปรียบเทียบ Wati และ respond.io ในการสนับสนุน
เมื่อองค์กรของคุณมีความต้องการที่ซับซ้อน ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ทุ่มเทสามารถสร้างความแตกต่างได้
Wati เสนอการสนับสนุนการใช้งานเบื้องต้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าตั้งค่า WhatsApp API ได้ แต่การช่วยเหลือจะหยุดอยู่เพียงเท่านั้น
ด้วย respond.io คุณจะได้รับการสนับสนุนส่วนบุคคลสำหรับการวางแผนและการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ การเชื่อมต่อกับ WhatsApp API การบูรณาการกับเครื่องมือของบุคคลที่สามและอื่นๆ อีกมากมาย
Wati ให้การสนับสนุนทางอีเมลเฉพาะกับลูกค้าที่ใช้แผนระดับล่างเท่านั้น และให้การสนับสนุนบ็อตกับลูกค้าที่ใช้แผนระดับสูงกว่า นั่นหมายความว่าหากคุณต้องการติดต่อกับมนุษย์ คุณจะต้องรอให้พวกเขาตอบกลับอีเมล ซึ่งอาจทำให้คุณสูญเสียลูกค้าและข้อตกลงในระหว่างนี้
Respond.io ให้บริการสนับสนุนการแชทสดตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์ และการสนับสนุนตัวแทน AI ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์แก่ลูกค้าทุกคน หากคุณต้องการความช่วยเหลือใดๆ คุณจะได้รับมันอย่างรวดเร็ว และสามารถกลับมาสนทนากับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณได้
Wati และ respond.io ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการตลาดและการขายผ่านการแชท แต่สำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ respond.io ถือเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า โดยเฉพาะหากคุณต้องการระบบอัตโนมัติหลายช่องทางและการสนับสนุนเฉพาะและมีเป้าหมายที่จะปรับขนาด
Wati ขาดคุณสมบัติหลักๆ เช่น การทำงานอัตโนมัติหลายช่องทาง การรับรองความปลอดภัย และ AI ขั้นสูง การสนับสนุนของพวกเขายังจำกัดด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องรอหากคุณมีคำถามเร่งด่วน
สำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายตัว respond.io ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้การขายและการตลาดของคุณบนทุกช่องทางเป็นไปโดยอัตโนมัติ ไม่ใช่แค่เพียง WhatsApp เท่านั้น คุณสมบัติ AI ช่วยให้คุณสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูง ด้วยการสนับสนุนเฉพาะของเรา เราช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากเครื่องมือของเราอย่างเต็มที่ เพื่อให้คุณสามารถแปลงลูกค้าเป้าหมายและปิดการขายได้โดยไม่ชักช้า
หากต้องการรับประสบการณ์เต็มรูปแบบว่า respond.io สามารถทำอะไรเพื่อธุรกิจของคุณได้ โปรดสมัครทดลองใช้งานฟรี หรือ ติดต่อเราเพื่อรับการสาธิตแบบปรับแต่ง วันนี้.
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
หากคุณสนใจการเปรียบเทียบเพิ่มเติมเพื่อช่วยคุณเลือกแพลตฟอร์มการจัดการสนทนา โปรดพิจารณาบทความต่อไปนี้:
Susan Swier เข้าร่วม respond.io ในฐานะผู้จัดการเนื้อหาอาวุโสในปี 2022 เธอเป็นบัณฑิตจากวิทยาลัยเซนต์จอห์นและมีปริญญาโทด้านศิลปศาสตร์ ด้วยประสบการณ์ด้านการจัดพิมพ์ด้านการศึกษามากกว่าหนึ่งทศวรรษ ซูซานได้ดำรงตำแหน่งต่างๆ ที่ Wiseman Education, British Council และ Pearson บทความของเธอเน้นไปที่การสื่อสารกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ นำทางผ่านความซับซ้อนของแอปการส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น Viber Business
ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงการผสานรวม Salesforce ทั่วไปบางส่วน ประโยชน์ของการผสานรวมดังกล่าว และวิธีการตั้งค่าการผสานรวม Salesforce กับ respond.io