Respond AI :ประตูสู่ความเป็นเลิศในการสนทนา [ม.ค. 2024]

Respond AI อยู่ที่นี่เพื่ออยู่! ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกถึงคุณสมบัติหลัก ค้นพบประโยชน์ และแสดงให้คุณเห็นว่าพร้อมที่จะเปลี่ยนเกมสําหรับการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณอย่างไร อย่าพลาดการแนะนําที่รอคอยมานานของ Respond AI– เป็นตั๋วของธุรกิจของคุณสู่อนาคตของการสนทนาอัตโนมัติที่ดีขึ้น!

ขอบที่สําคัญของการสนทนา AI ในธุรกิจ

ในธุรกิจสมัยใหม่ AI เชิงสนทนากําลังปรับเปลี่ยนวิธีที่บริษัทมีส่วนร่วมกับลูกค้าและจัดการการดําเนินงาน ในขณะที่เรามองไปข้างหน้าถึงปี 2026 การศึกษาชี้ให้เห็นว่า หนึ่งในทุก ๆ สิบปฏิสัมพันธ์ กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น การรวม AI เข้ากับศูนย์ติดต่อพร้อมที่จะสร้างผลกระทบอย่างมากต่องบประมาณ ภายในปี 2026 คาดว่าจะลดต้นทุนแรงงานตัวแทนได้ถึง 80 พันล้านดอลลาร์

ความโดดเด่นของ AI เชิงสนทนาในการเปลี่ยนแปลงการสื่อสารทางธุรกิจได้ดึงดูดผู้ให้บริการโซลูชันจํานวนมากที่กระตือรือร้นที่จะขึ้นรถไฟโฆษณา อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทั้งหมดที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มั่นคง ดังที่เราจะอธิบายอย่างละเอียดในครั้งต่อไป

ปูทางสู่การสนทนาที่ดีขึ้นด้วย Respond AI

Gerardo Salandra, ดิ CEO ของ respond.io และประธานสมาคมปัญญาประดิษฐ์แห่งฮ่องกง เน้น ย้ําถึงบทบาทสําคัญของโซลูชันหลัก ในการทําให้บริษัทต่างๆ แตกต่างในตลาดที่เต็มไปด้วยซอฟต์แวร์ AI

ตามที่เขาพูดปัจจัยที่แตกต่างอยู่ในระบบพื้นฐานที่ บริษัท สร้างขึ้นในตอนแรก เขากล่าวว่าความสําเร็จของโซลูชันใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของ AI ทั้งหมด โดยไม่มีทางเลือกหรือโครงสร้างพื้นฐานสนับสนุนให้พึ่งพา

มุมมองของ Salandra เน้นย้ําถึงความสําคัญอย่างยิ่งยวดของโซลูชันหลักที่แข็งแกร่งและเป็นที่ยอมรับ เช่น respond.io เป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการสร้างความแตกต่างของบริษัทในแนวการแข่งขัน

เปลี่ยนผ่านสู่มิติใหม่ของ respond.ioความก้าวหน้าในปี 2023 ถือเป็นก้าวสําคัญของบริษัทด้วยการเปิดตัว Respond AI — โซลูชัน AI เชิงสนทนาโดยเฉพาะที่สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจที่แสวงหาความเป็นเลิศในทุกการโต้ตอบกับลูกค้า

สํารวจ Respond AI และชุดเครื่องมือ

Respond AI อำนาจ respond.ioความสามารถของ AI เชิงสนทนา ในขณะนี้มีสาม Respond AI เครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้: AI Agent, AI Prompts และ AI Assist มาดําดิ่งสู่พวกเขากัน

ตัวแทน Super AI ที่บริการของคุณ

AI Agent จะตอบคําถามของลูกค้าและคําถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ โดยจะก้าวเข้ามาก่อนที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์จะได้รับมอบหมายให้เข้าร่วมการสนทนา

หากต้องการเริ่มใช้งานทันที ให้เปิด respond.io แอพและไปที่การตั้งค่า > Respond AI > ตัวแทน AI คุณจะพบ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์สองแบบ ที่คุณสามารถใช้ได้ทันทีเพื่อทดสอบความเป็นไปได้ของ AI Agent อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนําให้คุณอ่านสองประเด็นถัดไปก่อน ซึ่งมีข้อมูลสําคัญเพื่อทําความเข้าใจวิธีใช้เครื่องมือนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

AI Agent เรียนรู้และเติบโตผ่านการฝึกอบรม

AI Agent ต้องได้รับการฝึกอบรมด้วยข้อมูลที่เพียงพอเพื่อทําความเข้าใจธุรกิจของคุณให้ดีขึ้นและปรับปรุงขอบเขตและคุณภาพการตอบสนอง สําหรับการเริ่มต้น มันสามารถใช้ ตัวอย่าง ข้อมูลของคุณเป็นข้อมูลอ้างอิงเพื่อสร้างการตอบสนองทันที แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

ภาพนี้แสดง respond.ioเทมเพลตเวิร์กโฟลว์เพื่อเริ่มต้นใช้งานตัวแทนเสมือน AI — ฝึกอบรมตัวแทน AI ของคุณด้วยแหล่งความรู้

คุณยังสามารถฝึกกับแหล่งความรู้ เช่น ไฟล์ PDF และ URL ของเว็บไซต์ เมื่อทําเช่นนี้ คุณจะสามารถสร้างพันธมิตรที่ทรงพลังพร้อมคําตอบสําหรับคําถามจํานวนมากได้ทันที ทางด้าน Respond AI คลิกที่ จัดการแหล่งความรู้ ที่มุมขวาบนเพื่ออัปโหลดแหล่งความรู้

AI Agent เปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วย AI สนทนา

หลังจากเพิ่มแหล่งความรู้ที่จําเป็นแล้ว ก็ถึงเวลารวม AI Agent เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณ ในโมดูลเวิร์กโฟลว์ ให้สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ ตั้งค่าทริกเกอร์ และเพิ่มขั้นตอนใหม่ที่เรียกว่า AI Agent

ตัวแทน AI จะตอบคําถามโดยใช้แหล่งความรู้และตัวอย่างข้อมูลที่มีอยู่ หลังจากตอบคําถามผู้ติดต่อทั้งหมดเรียบร้อยแล้วผู้ติดต่อจะย้ายไปยังขั้นตอนความสําเร็จ

ภาพนี้แสดงวิธีสร้างตัวแทนเสมือน AI บน respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ — ผสานรวมเครื่องมือใหม่นี้เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ปรับแต่ง AI Agent ของคุณใน ลิ้นชักการกําหนดค่า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมหรือยกเว้นแหล่งความรู้ที่เฉพาะเจาะจง และอนุญาตหรือจํากัดการใช้ตัวอย่างข้อมูลได้ หากต้องการเพิ่มขอบเขตของคําตอบให้มากขึ้น ให้ AI Agent ของคุณตอบกลับนอกแหล่งความรู้เพิ่มเติม

เมื่อคุณเผยแพร่เวิร์กโฟลว์แล้ว AI Agent ของคุณจะเริ่มตอบกลับข้อความขาเข้าทันที หากตัวแทนที่เป็นมนุษย์จําเป็นต้องเข้าควบคุมการสนทนา สามารถหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับผู้ติดต่อเฉพาะ เพื่อหลีกเลี่ยงการตอบสนองที่ทับซ้อนกันจาก AI และตัวแทนที่เป็นมนุษย์

เราได้กล่าวถึงพื้นฐานของเครื่องมือที่น่าตื่นเต้นนี้แล้ว แต่ Respond AI มีมากขึ้นที่จะนําเสนอ

ทําให้ทุกข้อความมีความสําคัญด้วย AI Prompts

ด้วยการคลิกที่ไอคอนไม้กายสิทธิ์บน Messaging Console ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายการข้อความแจ้ง AI เพื่อแก้ไขการตอบกลับได้ทันทีก่อนที่จะส่ง

ภาพนี้แสดงวิธีใช้ respond.ioAI ของ Prompts เพื่อดําเนินการแจ้งที่แก้ไขการตอบสนองของคุณ — วิธีใช้ AI Prompts บนโมดูลข้อความ

มีข้อความแจ้ง AI เริ่มต้นสี่รายการ:

เปลี่ยนโทนเสียง: เปลี่ยนน้ําเสียงของคําตอบให้เป็นมืออาชีพ เป็นมิตร เห็นอกเห็นใจ หรือตรงไปตรงมา
แปล: แปลคําตอบของคุณจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่ง
แก้ไขการสะกดและไวยากรณ์: แก้ไขข้อผิดพลาดในการพิมพ์ในการตอบกลับ
ลดความซับซ้อนของภาษา: ทําให้การตอบสนองกระชับและตรงไปตรงมา

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถสร้าง AI Prompts ของคุณเอง ซึ่งจะทํางานในแบบที่คุณต้องการ

การสนทนาที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นในคลิกเดียวด้วย AI Assist

การแตะปุ่ม AI Assist บน Messaging Console จะทําให้เกิดการตอบกลับโดยใช้ข้อความล่าสุดที่คุณได้รับ หากคุณต้องการคําตอบอย่าลังเลที่จะส่ง ถ้าไม่ไม่ต้องกังวล ให้คลิกไอคอนนิ้วหัวแม่มือเพื่อปรับแต่ง คําติชมนี้ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพของการตอบสนองของ AI Assist เมื่อเวลาผ่านไป

แม้ว่า AI Assist จะสร้างการตอบกลับตามข้อความขาเข้าล่าสุดเป็นหลัก แต่ก็คํานึงถึงการสนทนาทั้งหมดด้วย ประวัติการสนทนาของคุณมีความสําคัญ!

ภาพนี้แสดงวิธีใช้ AI Assist เพื่อสร้างการตอบสนองด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว — วิธีใช้ตัวช่วย AI บนโมดูลข้อความ

AI Assist ประกอบด้วยคําตอบจากตัวอย่างข้อมูลและแหล่งความรู้ที่คุณอัปเดตบน Respond AI การตั้งค่า ในการตั้งค่าเดียวกัน ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อสร้าง บุคลิก AI Assist ที่สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณเพื่อกําหนดพฤติกรรมของ AI Assist

การตอบสนองแต่ละครั้งที่สร้างโดย AI Agent หรือ AI Assist และ AI Prompt แต่ละรายการมีค่าใช้จ่ายหนึ่งรายการ Respond AI เครดิต.

4 เหตุผลที่ควรเริ่มใช้งาน Respond AI

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือใน Respond AIแต่ถ้าคุณยังใหม่กับ AI เชิงสนทนา คุณอาจไม่ทราบประโยชน์ทั้งหมดที่สามารถมอบให้กับธุรกิจของคุณได้

ภาพนี้แสดงประโยชน์ของการใช้ Respond AI สําหรับธุรกิจ: ลดภาระงานของตัวแทนที่เป็นมนุษย์รับประกันประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกันเอาชนะความท้าทายด้านความสามารถในการปรับขนาดและประหยัดค่าใช้จ่าย — ประโยชน์ของการใช้ Respond AI

นี่คือสี่วิธีใหญ่: Respond AI สามารถปรับปรุงการดําเนินธุรกิจของคุณ

ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

Respond AI ช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ประหยัดเวลาในการตอบสนองต่อการสนทนาขาเข้าทําให้พวกเขามีเวลามากขึ้นในการจดจ่อกับความรับผิดชอบที่ซับซ้อนอื่น ๆ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุนลูกค้า

รับรองประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกัน

Respond AI ให้คําตอบตามตรรกะที่ตั้งโปรแกรมไว้ คุณจึงสามารถคาดหวังข้อมูลที่สอดคล้องและถูกต้องในการสนทนากับลูกค้าทั้งหมด

เอาชนะความท้าทายด้านความสามารถในการปรับขนาด

Respond AI ช่วยให้ลูกค้าได้รับความสนใจอย่างต่อเนื่อง รวดเร็ว และตลอดเวลา โดยจัดการกับความท้าทายด้านความสามารถในการปรับขนาดที่มักมาพร้อมกับการขยายธุรกิจ ในทางกลับกันสิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวเข้ากับความต้องการที่เพิ่มขึ้นโดยไม่กระทบต่อคุณภาพการบริการ

ประหยัดค่าใช้จ่าย

โดยการแก้ไขการสนทนาบางอย่างโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลจากมนุษย์ Respond AI ลดความจําเป็นในการจ้างตัวแทนเพิ่มเติม ส่งผลให้ธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพในขณะที่มีส่วนร่วมในรูปแบบธุรกิจที่คุ้มค่า

เราหวังว่าคุณจะตื่นเต้นกับการใช้ทั้งหมด Respond AI หน้าตา ในการเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาชั้นนํา ลงทะเบียนฟรี respond.io ทดลอง.