Respond AI: ประตูสู่ความเป็นเลิศในการสนทนา [ม.ค. 2024]

Respond AI อยู่เพื่อคุณได้ใช้งานต่อไป! ในบล็อกนี้ เราจะลงลึกในฟีเจอร์หลัก ๆ ค้นพบประโยชน์ และแสดงให้คุณเห็นว่ามันจะเปลี่ยนแปลงเกมในด้านการติดต่อกับลูกค้าของคุณอย่างไร อย่าพลาดการแนะนำ Respond AI ที่รอคอยมานาน – มันคือบัตรตั๋วของธุรกิจคุณสู่อนาคตของการสนทนาอัตโนมัติที่ดีกว่า!

ข้อได้เปรียบสำคัญของ AI เชิงสนทนาในธุรกิจ

ในธุรกิจยุคใหม่ AI เชิงสนทนาได้เข้ามาปรับเปลี่ยนวิธีที่บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าและจัดการการดำเนินงาน เมื่อเรามองไปข้างหน้าถึงปี 2026 การศึกษาวิจัยแสดงให้เห็นว่า หนึ่งในสิบของการโต้ตอบ กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะเป็นแบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น การบูรณาการ AI เข้ากับศูนย์ติดต่อลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสร้างผลกระทบอย่างมากต่องบประมาณ ภายในปี 2026 คาดว่าจะลดต้นทุนแรงงานของตัวแทนลงได้ สูงถึง 80 พันล้านดอลลาร์.

ความสำคัญของ AI เชิงสนทนาในการเปลี่ยนแปลงการสื่อสารทางธุรกิจได้ดึงดูดผู้ให้บริการโซลูชั่นจำนวนมากที่ต้องการร่วมกระแสนี้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งดังที่เราจะอธิบายในภายหลัง

ปูทางสู่การสนทนาที่ดีขึ้นด้วย Respond AI

Gerardo Salandra ซีอีโอของ respond.io และประธานของ Artificial Intelligence Society แห่งฮ่องกง เน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของโซลูชันหลักในการสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทต่างๆ ในตลาดที่เต็มไปด้วยซอฟต์แวร์ AI

ตามที่เขากล่าว ปัจจัยที่ทำให้แตกต่างอยู่ที่ระบบพื้นฐานที่บริษัทสร้างขึ้นในตอนแรก เขากล่าวว่าความสำเร็จของโซลูชันใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของ AI เองโดยสิ้นเชิง โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานสำรองหรือสนับสนุนใดๆ

มุมมองของ Salandra'เน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างยิ่งของโซลูชันหลักที่แข็งแกร่งและได้รับการยอมรับอย่างดี เช่น respond.io ซึ่งเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการสร้างความแตกต่างให้กับบริษัท'ในภูมิทัศน์ที่มีการแข่งขัน

การเปลี่ยนผ่านสู่มิติต่อไปของความก้าวหน้าของ respond.io'ปี 2023 ถือเป็นก้าวสำคัญสำหรับบริษัทด้วยการเปิดตัว Respond AI ซึ่งเป็นโซลูชัน AI เชิงสนทนาเฉพาะทางที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจที่แสวงหาความเป็นเลิศในการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง

สำรวจ Respond AI และชุดเครื่องมือของมัน

Respond AI ขับเคลื่อนความสามารถด้าน AI เชิงสนทนาของ respond.io ในขณะนี้มีเครื่องมือ Respond AI 3 ตัวที่คุณสามารถใช้ได้: AI Agent, AI Prompts และ AI Assist มาเจาะลึกกันเลย

ตัวแทน AI ชั้นยอดพร้อมให้บริการคุณ

ตัวแทน AI จะตอบคำถามของลูกค้าและคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ ก่อนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะได้รับมอบหมายให้ดูแลบทสนทนา

หากต้องการเริ่มใช้งานทันที ให้เปิดแอป respond.io และไปที่การตั้งค่า > Respond AI > AI Agent. คุณจะพบเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ สองรายการ ที่คุณสามารถใช้ได้ทันทีเพื่อทดสอบความเป็นไปได้ของ AI Agent อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณอ่านสองประเด็นถัดไปก่อน ซึ่งมีข้อมูลสำคัญเพื่อทำความเข้าใจว่าจะใช้เครื่องมือนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

ตัวแทน AI เรียนรู้และเติบโตผ่านการฝึกอบรม

AI Agent จะต้องได้รับการฝึกอบรมด้วยข้อมูลที่เพียงพอเพื่อให้สามารถเข้าใจธุรกิจของคุณได้ดีขึ้นและปรับปรุงขอบเขตและคุณภาพของการตอบสนอง ในการเริ่มต้น มันสามารถใช้ Snippets ของคุณเป็นข้อมูลอ้างอิงเพื่อสร้างการตอบกลับทันที แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

คุณสามารถฝึกอบรมด้วยแหล่งความรู้เช่นไฟล์ PDF และ URL เว็บไซต์ได้อีกด้วย การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถสร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่งพร้อมคำตอบทันทีต่อรายการคำถามยาวๆ ในการตั้งค่า Respond AI คลิกที่ จัดการแหล่งความรู้ ที่มุมขวาบนเพื่ออัปโหลดแหล่งความรู้

AI Agent เปลี่ยนโฉมเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วย AI เชิงสนทนา

หลังจากเพิ่มแหล่งความรู้ที่จำเป็นแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะรวม AI Agent ลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณ ในโมดูล เวิร์กโฟลว์ ให้สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ ตั้งค่าทริกเกอร์ ทริกเกอร์ และเพิ่มขั้นตอนใหม่ ชื่อว่า AI Agent.

ตัวแทน AI จะตอบคำถามโดยใช้แหล่งความรู้และข้อความสั้นๆ ที่มีอยู่ หลังจากตอบคำถามการติดต่อทั้งหมดสำเร็จแล้ว การติดต่อจะไปสู่ขั้นตอน Success

ปรับแต่งตัวแทน AI ของคุณใน ลิ้นชักการกำหนดค่า. ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมหรือไม่รวมแหล่งความรู้เฉพาะ และอนุญาตหรือจำกัดการใช้ Snippets ได้ เพื่อเพิ่มขอบเขตของการตอบสนองมากยิ่งขึ้น ให้ตัวแทน AI ของคุณตอบกลับภายนอกแหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา

เมื่อคุณเผยแพร่เวิร์กโฟลว์ ตัวแทน AI ของคุณจะเริ่มตอบกลับข้อความขาเข้าทันที หากตัวแทนมนุษย์จำเป็นต้องเข้ามาควบคุมการสนทนา เวิร์กโฟลว์สามารถหยุดได้สำหรับผู้ติดต่อรายหนึ่ง เพื่อหลีกเลี่ยงการตอบสนองซ้ำซ้อนจาก AI และตัวแทนมนุษย์.

เราได้ครอบคลุมพื้นฐานของเครื่องมือที่น่าตื่นเต้นนี้แล้ว แต่ Respond AI ยังมีอะไรมากกว่านั้น

ทำให้ทุกข้อความมีความหมายด้วย AI Prompts

เมื่อคลิกที่ไอคอนไม้กายสิทธิ์บน Messaging Console ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายการ AI Prompts เพื่อแก้ไขการตอบกลับก่อนที่จะส่ง.

มี AI Prompts เริ่มต้นสี่แบบ:

• เปลี่ยนโทนการตอบกลับ: เปลี่ยนโทนการตอบกลับของคุณเป็นแบบมืออาชีพ เป็นมิตร เห็นอกเห็นใจ หรือตรงไปตรงมา

• แปล: แปลคำตอบของคุณจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่ง

• แก้ไขการสะกดและไวยากรณ์: แก้ไขข้อผิดพลาดในการพิมพ์ในการตอบกลับของคุณ

• ทำให้ภาษาเรียบง่าย: ทำให้การตอบกลับกระชับและตรงประเด็น

นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้าง AI Prompts ที่กำหนดเอง ที่จะทำงานตามที่คุณต้องการ.

คลิกเดียว สนทนาได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วย AI Assist

การคลิกที่ปุ่ม AI Assist บนคอนโซลข้อความจะเรียกใช้การตอบสนองโดยใช้ข้อความล่าสุดที่คุณได้รับ หากคุณต้องการคำตอบ โปรดอย่าลังเลที่จะส่งมา หากไม่เป็นเช่นนั้น ก็ไม่ต้องกังวล คลิกไอคอนนิ้วหัวแม่มือลงเพื่อปรับแต่ง ข้อเสนอแนะนี้ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับของ AI Assist ในระยะยาวอีกด้วย

แม้ว่า AI Assist จะสร้างขึ้นคำตอบโดยอิงจากข้อความที่เข้ามาล่าสุดเป็นหลัก แต่ก็คำนึงถึงการสนทนาทั้งหมดด้วย ประวัติการสนทนาของคุณมีความสำคัญ!

AI Assist ประกอบการตอบกลับจาก Snippets และแหล่งข้อมูลความรู้ที่คุณอัปเดตใน การตั้งค่าของ Respond AI. ในการตั้งค่าเดียวกันนี้ ให้ใช้เวลาสักครู่ในการสร้าง บุคลิกของ AI Assist ที่สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณเพื่อกำหนดพฤติกรรมของ AI Assist.

การตอบสนองแต่ละครั้งที่สร้างโดย AI Agent หรือ AI Assist และแต่ละ AI Prompt จะมีค่าใช้จ่ายหนึ่ง เครดิต AI ตอบสนอง.

4 เหตุผลที่ควรเริ่มใช้ Respond AI

เราพูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือใน Respond AI แต่ถ้าคุณใหม่ในการใช้งาน AI บทสนทนา คุณอาจไม่ทราบถึงประโยชน์ทั้งหมดที่มันสามารถมอบให้กับธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้เป็น 4 วิธีหลักที่ Repond AI จะช่วยปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของคุณได้

ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่

Repond AI ช่วยให้ตัวแทนมนุษย์ประหยัดเวลาในการตอบสนองต่อบทสนทนาขาเข้า ช่วยให้พวกเขามีเวลา  มากขึ้นในการมุ่งความสนใจไปที่ความรับผิดชอบที่ซับซ้อนอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุนลูกค้า

สร้างความมั่นใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ

Respond AI ให้คำตอบตามตรรกะที่ถูกตั้งโปรแกรมไว้ ดังนั้นคุณจึงคาดหวังข้อมูลที่สอดคล้องและแม่นยำในบทสนทนากับลูกค้าทั้งหมดได้

เอาชนะความท้าทายด้านความสามารถในการปรับขนาด

Repond AI ช่วยให้สามารถให้ความสนใจลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง รวดเร็ว และตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมรับมือกับความท้าทายด้านการปรับขนาดที่มักเกิดขึ้นพร้อมกับการขยายธุรกิจ ในทางกลับกัน สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่กระทบต่อคุณภาพของบริการ

ประหยัดต้นทุน

การแก้ไขบทสนทนาบางส่วนโดยไม่ต้องมีอินพุตจากมนุษย์ ทำให้ Respond AI ช่วยลดความจำเป็นในการจ้างเจ้าหน้าที่เพิ่มเติม ส่งผลให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้พร้อมทั้งยังสนับสนุนรูปแบบธุรกิจที่คุ้มต้นทุนอีกด้วย

เราหวังว่าคุณจะตื่นเต้นกับการใช้ฟีเจอร์ Respond AI ทั้งหมด เริ่มส่งข้อความไปยังลูกค้าด้วยแพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนาชั้นนำ โดย ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรีที่ respond.io.

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ไหม? หากเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นการอ่านด่วนอื่นๆ ที่อาจสนใจคุณ:

• การกำหนดบทสนทนากับลูกค้าใหม่: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ AI เชิงสนทนา

• AI เชิงสนทนาสำหรับการขาย: ปิดการขายในยุค AI

• บริการลูกค้าด้วย AI: ยุคใหม่ของการสนับสนุนลูกค้า