Concepts

Respond AI: ประตูสู่ความเป็นเลิศในการสนทนา [ม.ค. 2024]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 16 Jan 2024
5 dakika okuma süresi
Respond AI: ประตูสู่ความเป็นเลิศในการสนทนา [ม.ค. 2024]

Repond AI อยู่ที่นี่เพื่ออยู่ที่นี่แล้ว! ในบล็อกนี้ เราจะลงลึกเกี่ยวกับฟีเจอร์หลัก ๆ เปิดเผยประโยชน์และแสดงให้คุณเห็นว่ามันพร้อมที่จะเปลี่ยนเกมสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ อย่าพลาดการเปิดตัวที่ทุกคนรอคอยของ Respond AI– นี่คือบัตรเข้าชมของธุรกิจคุณสู่อนาคตของการสนทนาอัตโนมัติที่ดีกว่า!

ข้อได้เปรียบสำคัญของ AI เชิงสนทนาในธุรกิจ

ในธุรกิจยุคใหม่ AI เชิงสนทนาได้เข้ามาปรับเปลี่ยนวิธีที่บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าและจัดการการดำเนินงาน เมื่อเรามองไปข้างหน้าถึงปี 2026 การศึกษาวิจัยแสดงให้เห็นว่า หนึ่งในสิบของการโต้ตอบ กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะเป็นแบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น การบูรณาการ AI เข้ากับศูนย์ติดต่อลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสร้างผลกระทบอย่างมากต่องบประมาณ ภายในปี 2026 คาดว่าจะลดต้นทุนแรงงานของตัวแทนได้ถึง 80,000 ล้านดอลลาร์ที่น่าจดจำ.

ความสำคัญของ AI เชิงสนทนาในการเปลี่ยนแปลงการสื่อสารทางธุรกิจได้ดึงดูดผู้ให้บริการโซลูชั่นจำนวนมากที่ต้องการร่วมกระแสนี้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกบริษัทที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงอย่างที่เราจะชี้แจงในภายหลัง

ปูทางสู่การสนทนาที่ดีขึ้นด้วย Repond AI

Gerardo Salandra ซีอีโอของ respond.io และประธานของสมาคมปัญญาประดิษฐ์แห่งฮ่องกง เน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของโซลูชันหลัก ในการสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทต่างๆ ในตลาดที่เต็มไปด้วยซอฟต์แวร์ AI

ตามที่เขากล่าว ปัจจัยที่ทำให้แตกต่างอยู่ที่ระบบพื้นฐานที่บริษัทสร้างขึ้นในตอนแรก เขากล่าวว่าความสำเร็จของโซลูชันใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของ AI เองโดยสิ้นเชิง โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานสำรองหรือสนับสนุนใดๆ

มุมมองของ Salandra'เน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างยิ่งของโซลูชันหลักที่แข็งแกร่งและได้รับการยอมรับอย่างดี เช่น respond.io ซึ่งเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการสร้างความแตกต่างให้กับบริษัท'ในภูมิทัศน์ที่มีการแข่งขัน

การเปลี่ยนผ่านสู่มิติใหม่แห่งความก้าวหน้าของ respond.io'ปี 2023 ถือเป็นก้าวสำคัญสำหรับบริษัทด้วยการเปิดตัว Respond AI ซึ่งเป็นโซลูชัน AI เชิงสนทนาเฉพาะทางที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจที่แสวงหาความเป็นเลิศในการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

สำรวจ Repond AI และชุดเครื่องมือ

Repond AI ขับเคลื่อนความสามารถ AI เชิงสนทนาของ respond.io ในขณะนี้มีเครื่องมือ Respond AI 3 ตัวที่คุณสามารถใช้ได้: AI Agent, AI Prompts และ AI Assist มาเจาะลึกกันเลย

ตัวแทน AI ระดับสูงพร้อมให้บริการคุณ

ตัวแทน AI จะตอบคำถามของลูกค้าและคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ ก่อนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะได้รับมอบหมายให้ดูแลบทสนทนา

หากต้องการเริ่มใช้งานทันที ให้เปิดแอป respond.io และไปที่การตั้งค่า > Respond AI > AI Agent. คุณจะพบเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ สองรายการ ที่คุณสามารถใช้ได้ทันทีเพื่อทดสอบความเป็นไปได้ของ AI Agent อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณอ่านสองประเด็นถัดไปก่อน ซึ่งมีข้อมูลสำคัญเพื่อทำความเข้าใจว่าจะใช้เครื่องมือนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

ตัวแทน AI เรียนรู้และเติบโตผ่านการฝึกอบรม

AI Agent จะต้องได้รับการฝึกอบรมด้วยข้อมูลที่เพียงพอเพื่อให้สามารถเข้าใจธุรกิจของคุณได้ดีขึ้นและปรับปรุงขอบเขตและคุณภาพของการตอบสนอง ในการเริ่มต้น มันสามารถใช้ Snippets ของคุณเป็นข้อมูลอ้างอิงเพื่อสร้างการตอบกลับทันที แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

ภาพนี้แสดงเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ของ respond.io เพื่อเริ่มต้นใช้งานตัวแทนเสมือน AI

คุณสามารถฝึกอบรมด้วยแหล่งความรู้เช่นไฟล์ PDF และ URL เว็บไซต์ได้อีกด้วย การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถสร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่งพร้อมคำตอบทันทีต่อรายการคำถามยาวๆ ในการตั้งค่า Respond AI คลิกที่ จัดการแหล่งความรู้ ที่มุมขวาบนเพื่ออัปโหลดแหล่งความรู้

AI Agent เปลี่ยนโฉมเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วย AI เชิงสนทนา

หลังจากเพิ่มแหล่งความรู้ที่จำเป็นแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะรวม AI Agent ลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณ ในโมดูลเวิร์กโฟลว์ ให้สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ ตั้งค่าทริกเกอร์ และเพิ่มขั้นตอนใหม่ ชื่อว่า AI Agent

ตัวแทน AI จะตอบคำถามโดยใช้แหล่งความรู้และข้อความสั้นๆ ที่มีอยู่ หลังจากตอบคำถามการติดต่อทั้งหมดสำเร็จแล้ว การติดต่อจะไปสู่ขั้นตอน Success

ภาพนี้แสดงวิธีการสร้างตัวแทนเสมือน AI บนเวิร์กโฟลว์ของ respond.io

ปรับแต่งตัวแทน AI ของคุณในลิ้นชักการกำหนดค่า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมหรือไม่รวมแหล่งความรู้เฉพาะ และอนุญาตหรือจำกัดการใช้ Snippets ได้ เพื่อเพิ่มขอบเขตของการตอบสนองมากยิ่งขึ้น ให้ตัวแทน AI ของคุณตอบกลับภายนอกแหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา

เมื่อคุณเผยแพร่เวิร์กโฟลว์ ตัวแทน AI ของคุณจะเริ่มตอบกลับข้อความขาเข้าทันที หากตัวแทนที่เป็นมนุษย์จำเป็นต้องเข้ามาควบคุมการสนทนา เวิร์กโฟลว์ สามารถหยุดได้สำหรับผู้ติดต่อราย ที่เฉพาะเจาะจง เพื่อหลีกเลี่ยงการตอบกลับซ้ำซ้อนจาก AI และตัวแทนที่เป็นมนุษย์

เราได้ครอบคลุมพื้นฐานของเครื่องมือที่น่าตื่นเต้นนี้แล้ว แต่ Respond AI ยังมีอะไรมากกว่านั้น

ทำให้ทุกข้อความมีความหมายด้วย AI Prompts

ด้วยการคลิกบนไอคอนไม้กายสิทธิ์บนคอนโซลการส่งข้อความ ตัวแทนจะสามารถเข้าถึงรายการ AI Prompts เพื่อแก้ไขการตอบกลับทันที ก่อนที่จะส่ง

ภาพนี้แสดงวิธีการใช้ AI Prompts ของ respond.io เพื่อดำเนินการแจ้งเตือนที่ปรับเปลี่ยนคำตอบของคุณ

มี AI Prompts เริ่มต้นสี่แบบ:

  • เปลี่ยนโทนการตอบกลับ: เปลี่ยนโทนการตอบกลับของคุณเป็นแบบมืออาชีพ เป็นมิตร เห็นอกเห็นใจ หรือตรงไปตรงมา

  • แปล: แปลคำตอบของคุณจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่ง

  • แก้ไขการสะกดและไวยากรณ์: แก้ไขข้อผิดพลาดในการพิมพ์ในการตอบกลับของคุณ

  • ทำให้ภาษาเรียบง่าย: ทำให้การตอบกลับกระชับและตรงประเด็น

ยิ่งไปกว่านั้นคุณยังสามารถสร้าง AI Prompts ที่กำหนดเองได้ ซึ่งจะทำงานตามที่คุณต้องการ

คลิกเดียว สนทนาได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วย AI Assist

การแตะที่ปุ่ม AI Assist ใน Messaging Console จะสร้างการตอบสนองโดยใช้ข้อความล่าสุดที่คุณได้รับ หากคุณต้องการคำตอบ โปรดอย่าลังเลที่จะส่งมา หากไม่เป็นเช่นนั้น ก็ไม่ต้องกังวล คลิกไอคอนนิ้วหัวแม่มือลงเพื่อปรับแต่ง ข้อเสนอแนะนี้ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับของ AI Assist ในระยะยาวอีกด้วย

แม้ว่า AI Assist จะสร้างขึ้นคำตอบโดยอิงจากข้อความที่เข้ามาล่าสุดเป็นหลัก แต่ก็คำนึงถึงการสนทนาทั้งหมดด้วย ประวัติการสนทนาของคุณมีความสำคัญ!

 ภาพนี้แสดงวิธีใช้ AI Assist เพื่อสร้างคำตอบโดยคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

AI Assist ประกอบด้วยการตอบกลับจาก Snippets และแหล่งความรู้ที่คุณอัปเดตบนการตั้งค่า Respond AI ในการตั้งค่าเดียวกันนี้ ให้ใช้เวลาสักพักเพื่อสร้างบุคลิก AI Assist ที่สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณเพื่อกำหนดพฤติกรรมของ AI Assist

การตอบสนองแต่ละครั้งที่สร้างโดย AI Agent หรือ AI Assist และ AI Prompt แต่ละครั้งจะมีค่าใช้จ่าย เครดิต AI ตอบสนอง

4 เหตุผลที่ควรเริ่มใช้ Repond AI

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือใน Respond AI แล้ว แต่ถ้าคุณเป็นผู้ใช้ AI การสนทนามือใหม่ คุณอาจยังไม่ทราบถึงประโยชน์ทั้งหมดที่มันสามารถมอบให้กับธุรกิจของคุณ

ภาพนี้แสดงให้เห็นประโยชน์ของการใช้ Respond AI สำหรับธุรกิจ: ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่, รับประกันประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอ, เอาชนะความท้าทายด้านการปรับขนาด และประหยัดต้นทุน

ต่อไปนี้เป็น 4 วิธีหลักที่ Repond AI จะช่วยปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของคุณได้

ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่

Repond AI ช่วยให้ตัวแทนมนุษย์ประหยัดเวลาในการตอบสนองต่อบทสนทนาขาเข้า ช่วยให้พวกเขามีเวลา  มากขึ้นในการมุ่งความสนใจไปที่ความรับผิดชอบที่ซับซ้อนอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุนลูกค้า

สร้างความมั่นใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ

Respond AI ให้คำตอบตามตรรกะที่ถูกตั้งโปรแกรมไว้ ดังนั้นคุณจึงคาดหวังข้อมูลที่สอดคล้องและแม่นยำในบทสนทนากับลูกค้าทั้งหมดได้

เอาชนะความท้าทายด้านความสามารถในการปรับขนาด

Repond AI ช่วยให้สามารถให้ความสนใจลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง รวดเร็ว และตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมรับมือกับความท้าทายด้านการปรับขนาดที่มักเกิดขึ้นพร้อมกับการขยายธุรกิจ ในทางกลับกัน สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่กระทบต่อคุณภาพของบริการ

ประหยัดต้นทุน

การแก้ไขบทสนทนาบางส่วนโดยไม่ต้องมีอินพุตจากมนุษย์ ทำให้ Respond AI ช่วยลดความจำเป็นในการจ้างเจ้าหน้าที่เพิ่มเติม ส่งผลให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้พร้อมทั้งยังสนับสนุนรูปแบบธุรกิจที่คุ้มต้นทุนอีกด้วย

เราหวังว่าคุณจะตื่นเต้นกับการใช้ฟีเจอร์ Respond AI ทั้งหมด เพื่อเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยแพลตฟอร์ม AI การสนทนาชั้นนำ สมัครใช้งานทดลองใช้งานฟรีที่ respond.io.

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ไหม? หากเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นการอ่านด่วนอื่นๆ ที่อาจสนใจคุณ:

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira ผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย Vigo และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศ เข้าร่วมทีม respond.io ในตำแหน่งนักเขียนเนื้อหาในปี 2021. Román ให้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้แอปการส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ.

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

TikTok Chatbot: How to Set it Up in 5 Steps and Use Cases

Learn how you can connect a chatbot to TikTok and and its benefits to take your business to the next level.

TikTok Integration: A How-to Guide

Learn how to connect TikTok integrations to your tech stack in a few simple steps. Connect CRMs, e-commerce stores and customer conversation management software.

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀