คุณเคยคิดเกี่ยวกับการใช้ WhatsApp หรือไม่ API สําหรับธุรกิจ แต่คุณไม่แน่ใจว่ามันคืออะไรหรือทํางานอย่างไร? คู่มือ WhatsApp Business โดยตรงนี้ API จะตอบทุกคําถามของคุณ เราจะกล่าวถึง WhatsApp คืออะไร APIรวมถึงวิธีสร้าง WhatsApp API บัญชี จัดการรายชื่อติดต่อ และส่ง WhatsApp API ข้อความตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

วอทส์แอพพ API: พื้นฐาน

ก่อนอื่นเรามาดูพื้นฐานของ WhatsApp กันก่อน API. เราจะอธิบายว่า WhatsApp เป็นอย่างไร API แตกต่างจากแอพ WhatsApp Business และ WhatsApp หรือไม่ API เหมาะสําหรับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้เราจะหารือเกี่ยวกับผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจตัวเลือกโฮสติ้งสําหรับ WhatsApp API เช่นเดียวกับ WhatsApp API ราคา

สิ่งที่ตั้งค่า WhatsApp API นอกเหนือจากแอพ WhatsApp Business

วอทส์แอพพ APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform ออกแบบมาสําหรับ บริษัท ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp กับผู้ใช้หลายคน ในทางตรงกันข้ามแอป WhatsApp Business มีไว้สําหรับธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากมาพร้อมกับความสามารถของผู้ใช้หลายคนที่ จํากัด

วอทส์แอพพ API รองรับระบบอัตโนมัติขั้นสูงซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายการกําหนดเส้นทางการแชทการกําหนดอัตโนมัติและอื่น ๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณส่งข้อความ WhatsApp อัตโนมัติได้อย่างง่ายดายรวมถึงข้อความทักทาย WhatsApp และข้อความไม่อยู่ ในทางตรงกันข้ามแอพ WhatsApp มีฟังก์ชันพื้นฐานเช่นการตอบกลับด่วนเท่านั้น

ไม่เหมือนกับแอป WhatsApp Business WhatsAppAPI ไม่มีแอปหรืออินเทอร์เฟซส่วนหน้าและจําเป็นต้องรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การส่งข้อความ เช่น respond.io.

WhatsApp คือ API เหมาะสําหรับธุรกิจของคุณ

สงสัยว่า WhatsApp API เหมาะสําหรับ บริษัท ของคุณหรือไม่? เราได้รวบรวมรายการด้านล่างเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าคุณควรรับ WhatsApp หรือไม่ API:

1. ขนาดธุรกิจ: WhatsApp API เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่และองค์กรที่มีทีมตัวแทนเนื่องจากมาพร้อมกับ ความสามารถผู้ใช้หลายคนขั้นสูง หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก แอป WhatsApp Business อาจตอบสนองความต้องการของคุณ อย่างไรก็ตามเมื่อธุรกิจของคุณขยายขนาดขอแนะนําให้ย้ายไปที่ WhatsApp API.

2. ปริมาณข้อความ: หาก บริษัท ของคุณจัดการกับข้อความจํานวนมาก WhatsApp API จะเป็นทางเลือกที่ดี วอทส์แอพพ API สามารถเชื่อมต่อกับ แพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้า ขั้นสูงเช่น respond.ioซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการข้อความจํานวนมาก

3. การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ: หากคุณต้องการ รวม WhatsApp Business เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณคุณควรไปที่ WhatsApp API. วอทส์แอพพ API รองรับการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมเช่น Shopify, BigCommerce,WooCommerceและ Magento.

4. กรณีการใช้งาน: หากคุณวางแผนที่จะใช้การสนับสนุนลูกค้า WhatsApp, การขาย WhatsApp หรือการตลาด WhatsApp, WhatsApp API จะเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสําหรับคุณ วอทส์แอพพ API เชื่อมต่อกับ respond.io ปลดล็อกความเป็นไปได้มากมาย ตัวอย่างเช่นคุณสามารถ รวมการสนทนาบน WhatsApp และแอพส่งข้อความอื่น ๆ สําหรับมุมมอง 360 องศาของลูกค้า คุณสามารถสร้าง แคมเปญหยด WhatsApp ได้!

5. ประเภทธุรกิจ: WhatsApp API สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในทุกแนวดิ่ง จากประสบการณ์ของเรามันทํางานได้ดีสําหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) การบริการการดูแลสุขภาพการศึกษาอสังหาริมทรัพย์และการค้าปลีก ดูเรื่องราวของลูกค้าเพื่อเรียนรู้ว่าบริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับประโยชน์จาก WhatsApp อย่างไรAPI.

เมื่อคุณยืนยันว่า WhatsApp API เหมาะสําหรับธุรกิจของคุณ ได้เวลาเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ให้บริการ WhatsApp Business (BSP) แล้ว ในขณะที่ธุรกิจสามารถ รับ WhatsApp API เข้าถึงได้โดยตรงจาก Metaวิธีที่ได้รับความนิยมมากขึ้นคือการเข้าถึงผ่านบริการของบุคคลที่สามที่เรียกว่า WhatsApp Business Solution Providers (BSP)

ธุรกิจ WhatsApp API: ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ

ประสบการณ์ของคุณกับ WhatsApp API อาจแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงขึ้นอยู่กับ BSP ของคุณ เพื่อลดความซับซ้อนของสิ่งต่าง ๆ WhatsApp BSP มีสองประเภท: SMS ผู้ให้บริการและอื่น ๆ

SMS ผู้ให้บริการเช่น Twilio และ Vonage รวม WhatsApp API ด้วยกรรมสิทธิ์ของพวกเขา API. ดังนั้นจึงต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในตอนท้ายในการรวมหรืออัปเดตคุณสมบัติใหม่ ๆ จาก WhatsApp

BSP ที่ไม่ได้ระบุว่าเป็น SMS ผู้ให้บริการอาจใช้พร็อกซี API ที่คล้ายกับโครงสร้างพื้นฐานของ WhatsApp สิ่งนี้ทําให้พวกเขาเปิดใช้งาน WhatsApp Business ใหม่ได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น API หน้าตา

อย่างไรก็ตามความเร็วในการใช้การอัปเดตใหม่ขึ้นอยู่กับ WhatsApp API ตัวเลือกโฮสติ้งที่พวกเขาให้

วอทส์แอพพ API ตัวเลือกโฮสติ้ง

BSP เสนอ WhatsApp สองตัว API ตัวเลือกโฮสติ้ง: WhatsApp On-premises API และ วอทส์แอพพ Cloud API. WhatsApp ในองค์กร API โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของ BSP หรือเซิร์ฟเวอร์ของธุรกิจในขณะที่ WhatsApp Cloud API เป็นเจ้าภาพบน Metaเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของ

ด้วย Cloud APIธุรกิจสามารถรับข่าวสารล่าสุดทั้งหมด API อัปเดตและคุณสมบัติอย่างรวดเร็ว ในทางตรงกันข้ามผู้ที่ใช้ API ในสถานที่จะไม่สามารถเข้าถึง WhatsApp ใหม่ได้ API คุณสมบัติจนกว่า BSP ของพวกเขาจะดําเนินการ API การอัพเกรดซอฟต์แวร์ด้วยตนเอง

แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะได้รับ WhatsApp Cloud API เข้าถึงได้โดยตรงจาก Metaการตั้งค่าต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิค ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายสําหรับธุรกิจที่จะ ได้รับมันจาก BSP เช่น respond.io สําหรับขั้นตอนการสมัครและการตั้งค่าที่ง่ายกว่ามาก

อีกปัจจัยสําคัญระหว่างสอง WhatsApp API ประเภทโฮสติ้งคือการกําหนดราคาของพวกเขา ลองสํารวจสิ่งนี้ด้านล่าง

วอทส์แอพพ API ราคา

เพื่อสรุปธุรกิจสามารถโฮสต์ WhatsApp ในองค์กรได้ API บนเซิร์ฟเวอร์ของ BSP หรือบนเซิร์ฟเวอร์ของธุรกิจเอง หากธุรกิจเป็นเจ้าภาพของตนเอง APIต้องจ่าย BSP สําหรับ WhatsApp API เข้าถึงและครอบคลุมค่าใช้จ่ายของ API โฮสติ้งและการบํารุงรักษา

เมื่อโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของ BSP BSP สามารถควบคุมค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บจากธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์ BSP ที่ให้บริการภายในองค์กร API โดยทั่วไปจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมให้กับ WhatsApp ซึ่งพวกเขาส่งต่อไปยังธุรกิจพร้อมกับมาร์กอัปเพื่อทํากําไร

ในทางตรงกันข้าม WhatsApp Cloud API การเข้าถึงฟรีและไม่มีค่าธรรมเนียมการโฮสต์เซิร์ฟเวอร์และค่าบํารุงรักษาเป็น Meta เจ้าภาพ API บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ ธุรกิจจะต้องชําระค่าธรรมเนียมการสนทนาตาม ราคาการสนทนาของ WhatsApp เท่านั้น

เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าใช้จ่ายภาคบังคับเหล่านี้ให้เลือก BSP เช่น respond.ioซึ่งมี WhatsApp Cloud API และไม่เรียกเก็บมาร์กอัปหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ต่อไปเราจะเจาะลึกองค์ประกอบของ WhatsApp Business API.

ธุรกิจ WhatsApp API:คอม โพ เนนต์

ส่วนนี้ให้ภาพรวมของ WhatsApp API ส่วนประกอบรวมถึง WhatsApp Business Profile และหมายเลขโทรศัพท์

วอทส์แอพพ API สําหรับธุรกิจ: Business Profile

A WhatsApp API Business Profile ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแก่ลูกค้า ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจของตนได้โดยการอัปเดตรูปภาพหน้าปก คําอธิบาย ที่อยู่ อีเมล และเว็บไซต์

ไม่เหมือนกับ แอพส่งข้อความอื่น ๆ WhatsApp API ไม่สามารถค้นหาโปรไฟล์ธุรกิจในแอปได้ ในส่วนถัดไปเราจะพูดถึงวิธีการ WhatsApp API หมายเลขโทรศัพท์ใช้งานได้

วอทส์แอพพ API สําหรับธุรกิจ: หมายเลขโทรศัพท์

หมายเลขโทรศัพท์ต้องเชื่อมโยงกับ WhatsApp ของคุณAPI บัญชี  ขึ้นอยู่กับ BSP ของคุณคุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์หรือพอร์ตที่มีอยู่ โปรดจําไว้ว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับ WhatsApp API ต้องสามารถรับสายหรือ SMS.

เราขอแนะนําให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้ใช้สําหรับ บัญชี WhatsApp อื่นการย้ายหมายเลขโทรศัพท์จากแอพไปยัง APIเป็นไปได้ แต่กลับไปจาก API ไม่แนะนําให้ใช้แอปเนื่องจากคุณจะสูญเสียข้อมูลบัญชีที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์

หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับ บัญชี WhatsApp Business (WABA) จะได้รับการจัดการผ่านตัวจัดการธุรกิจของ Facebook ตัวจัดการธุรกิจของ Facebook สามารถมี WABA ได้หลายแบบ และ WABA สามารถมีหมายเลขโทรศัพท์ได้สูงสุด 20 หมายเลข

อย่างไรก็ตาม จํานวนหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถเชื่อมต่อกับ WABA ของคุณขึ้นอยู่กับ สถานะที่ได้รับการยืนยันของตัวจัดการธุรกิจบน Facebook ของคุณ ธุรกิจที่ไม่ได้รับการยืนยันสามารถเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์กับ WABA ได้สูงสุด 2 หมายเลขเท่านั้น

นอกจากการจํากัดหมายเลขโทรศัพท์แล้ว การตรวจสอบยืนยันของ Facebook Business ยังส่งผลต่อขีดจํากัดการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง

ขีดจํากัดการรับส่งข้อความ

ธุรกิจที่ไม่ได้รับการยืนยันจะจํากัดการส่งข้อความถึงผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากัน 250 รายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง เมื่อคุณ ยืนยันตัวจัดการธุรกิจบน Facebook แล้ว คุณสามารถบรรลุหนึ่งในหมวดหมู่ขีดจํากัดการรับส่งข้อความด้านล่าง:

• ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากัน 1K ในระยะเวลา 24 ชั่วโมง
• ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากัน 10K ในระยะเวลา 24 ชั่วโมง
• ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากัน 100,000 รายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง
• ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากันไม่ จํากัด ในระยะเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง

โปรดทราบว่าขีดจํากัดการส่งข้อความจะใช้กับข้อความที่เริ่มต้นธุรกิจที่เรียกว่า เทมเพลตข้อความเท่านั้นซึ่งเราจะพูดถึงรายละเอียดในภายหลัง

ขึ้นอยู่กับ BSP ธุรกิจจะเริ่มต้นด้วยขีด จํากัด การส่งข้อความทางธุรกิจที่ไม่ได้รับการยืนยันหรือเข้าถึงผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากัน 1K เมื่อลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์

ธุรกิจที่ได้รับการยืนยันจะได้รับการอัปเกรดเป็นหมวดหมู่ขีดจํากัดการรับส่งข้อความถัดไปเมื่อส่งข้อความครึ่งหนึ่งที่อนุญาตในหมวดหมู่การรับส่งข้อความปัจจุบันภายใน 7 วัน

ธุรกิจจะอัปเกรดเป็นหมวดหมู่ขีดจํากัดการรับส่งข้อความถัดไปโดยอัตโนมัติหลังจาก 24 ชั่วโมงหลังจากถึงขีดจํากัดการรับส่งข้อความ โดยมีเงื่อนไขว่าพวกเขามีคะแนนคุณภาพดีและสถานะไม่ถูกตั้งค่าสถานะ

การจัดอันดับคุณภาพและสถานะหมายเลขโทรศัพท์

คะแนนและสถานะคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์บ่งบอกถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการสนทนาของธุรกิจของคุณ คุณสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกด้านคุณภาพเหล่านี้ได้ใน Facebook ตัวจัดการธุรกิจ. ...

คะแนนคุณภาพถูกกําหนดโดยการรวมกันของปัจจัย ซึ่งรวมถึงจํานวนบล็อกของลูกค้าความถี่ของข้อความขาออกเช่น การแจ้งเตือน หรือข้อความส่งเสริมการขายและเวลาตอบกลับ มีคะแนนคุณภาพสามระดับ:

• สูง (สีเขียว)
• ปานกลาง (สีเหลือง)
• ต่ํา (แดง)

เพื่อหลีกเลี่ยงการบล็อกหมายเลขโทรศัพท์ของคุณโดยการส่งข้อความคุณภาพสูงที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อของคุณเท่านั้น เมื่อถูกบล็อกคะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะลดลงจากสูงไปปานกลางหรือต่ํา

การเปลี่ยนแปลงคะแนนคุณภาพอาจส่งผลต่อสถานะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ มีสถานะทั้งหมดห้าสถานะ:

• รอ: สถานะก่อนที่การตรวจสอบนโยบายการค้าจะเสร็จสมบูรณ์
• ออฟไลน์: สถานะเมื่อธุรกิจไม่ผ่านการตรวจสอบนโยบายการค้าหรือยกเลิก WhatsApp API บัญชี
• เชื่อม ต่อ: สถานะเริ่มต้น
• ตั้งค่าสถานะ: สถานะเมื่อคะแนนคุณภาพถึงต่ํา หากดีขึ้นเป็นปานกลางหรือสูงใน 7 วัน สถานะจะกลับสู่เชื่อมต่อแล้ว ถ้าไม่ WhatsApp จะคืนสถานะสถานะเป็นเชื่อมต่อแล้ว แต่กําหนดขีดจํากัดการส่งข้อความที่ต่ํากว่าสําหรับหมายเลขของคุณ
• จำกัด: สถานะเมื่อธุรกิจถึงขีด จํากัด การส่งข้อความของพวกเขาในขณะที่มีคะแนนคุณภาพต่ํา

คุณสามารถสมัครสมาชิกเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสถานะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณจาก เชื่อมต่อกับการตั้งค่าสถานะ และในทางกลับกัน หรือการอัปเกรดหรือดาวน์เกรดเป็นขีดจํากัดการรับส่งข้อความของหมายเลขของคุณ

ตอนนี้คุณเข้าใจ WhatsApp ที่แตกต่างกันแล้ว API ส่วนประกอบเรามาดูวิธีรับ WhatsApp กัน API บัญชี

การสร้าง WhatsApp API บัญชี

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ธุรกิจสามารถรับ WhatsApp ได้ API เข้าถึงโดยตรงผ่าน Meta หรือผ่าน BSP ในขณะที่มันง่ายกว่าที่จะได้รับ API การเข้าถึงผ่าน BSP มีวิธีการสมัครที่แตกต่างกันสองวิธี

ธุรกิจต่างๆ สามารถรับ WhatsApp Business ได้ API บัญชีผ่านกระบวนการลงทะเบียนแบบคลาสสิก หรือrespond.io ลงทะเบียนด่วน วิธีการสมัครใช้งานแบบคลาสสิกเกี่ยวข้องกับกระบวนการตรวจสอบยืนยัน Facebook Business ที่น่าเบื่อ ในทางตรงกันข้าม respond.io's Express Signup ให้คุณสร้าง WhatsApp API บัญชีได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องตรวจสอบยืนยันกับ Facebook Business

ในฐานะ BSP และผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า respond.io ให้คุณเข้าถึง WhatsApp ได้ทันที API และช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อ API ไปยัง กล่องจดหมาย Omnichannel เพื่อเริ่มแชทกับลูกค้าของคุณบน WhatsApp ในเวลาไม่นาน!

Respond.io นอกจากนี้ยังเป็น ตราสัญลักษณ์ Meta พันธมิตรทางธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าได้รับความไว้วางใจจาก Meta สําหรับความเชี่ยวชาญในการส่งข้อความทางธุรกิจ

ที่กล่าวว่านอกเหนือจากการยืนยันตัวจัดการธุรกิจบน Facebook ของคุณแล้วธุรกิจยังมีตัวเลือกในการยืนยัน WhatsApp ของตน API บัญชีเพื่อรับ เครื่องหมายถูกสีเขียว WhatsApp ที่โลภ

การยืนยัน WhatsApp API บัญชี: WhatsApp Green Tick

WhatsApp ที่ได้รับการยืนยัน API บัญชีหรือบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการจะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณเนื่องจาก WhatsApp มอบให้กับธุรกิจที่มีชื่อเสียงเท่านั้น คุณสามารถขอบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ WhatsApp ได้ API การยืนยันโดยตรงบน WhatsApp Manager ของคุณหรือผ่าน BSP ที่คุณเลือก

เพื่อให้ได้ API ยืนยันบัญชีแล้ว คุณต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดของ WhatsApp ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามนโยบายการค้าและธุรกิจของ WhatsApp และการเป็นธุรกิจที่โดดเด่น โดยทั่วไป WhatsApp จะตรวจสอบเฉพาะแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเช่น Nike และ Coca-Cola เท่านั้น

ไม่ว่าคุณจะสมัครบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการหรือไม่ก็ตาม คุณก็สามารถเริ่มใช้ WhatsApp ของคุณได้ API บัญชีอย่างเต็มศักยภาพด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม ผสานรวมกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.ioเพื่อเริ่มส่งและรับข้อความหรือเลือกใช้ WhatsApp CRM

ธุรกิจ WhatsApp API:ส่ง

ในส่วนนี้เราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับการสนทนาสองประเภทที่อนุญาตบน WhatsApp API: การสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ หรือที่เรียกว่าการสนทนาบริการและการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

ส่งข้อความบน WhatsApp API ธุรกิจ: การสนทนาด้านบริการ

WhatsApp ไม่อนุญาตให้ธุรกิจใช้ WhatsApp API เพื่อส่งข้อความได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพื่อป้องกันสแปมและให้แน่ใจว่าธุรกิจตอบกลับข้อความขาเข้าอย่างรวดเร็ว WhatsApp จะกําหนดข้อ จํากัด ในการส่งข้อความที่เรียกว่าการสนทนาบริการ

การสนทนาบริการเริ่มต้นโดยลูกค้า เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณหน้าต่าง 24 ชั่วโมงจะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณตอบกลับ เมื่อกรอบเวลา 24 ชั่วโมงสิ้นสุดลง คุณจะไม่สามารถตอบกลับลูกค้าได้อีกต่อไปเว้นแต่คุณจะเริ่มการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

ไม่จําเป็นต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าสําหรับข้อความที่ส่งในการสนทนาบริการ แต่ข้อความเหล่านี้ต้องเป็นไปตามนโยบายธุรกิจและการค้าของ WhatsApp

การสนทนาเกี่ยวกับบริการ: ข้อความแบบโต้ตอบ

นอกเหนือจากการสนทนาบริการแบบข้อความเท่านั้นตามปกติแล้วคุณยังสามารถส่งข้อความแบบโต้ตอบโดยใช้ WhatsApp API. ด้วยรูปแบบที่ใช้งานง่ายข้อความแบบโต้ตอบช่วยให้ลูกค้าค้นหาและเลือกสิ่งที่ต้องการจากธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น

ข้อความโต้ตอบมีสี่ประเภท ซึ่งรวมถึงข้อความรายการปุ่มตอบกลับข้อความ ผลิตภัณฑ์เดียวและหลายผลิตภัณฑ์ ข้อความผลิตภัณฑ์เดียวและหลายรายการเหมาะสําหรับการส่งแค็ตตาล็อกให้กับลูกค้า

ข้อความแบบโต้ตอบมีประโยชน์ แต่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้ากับธุรกิจ WhatsApp ได้แนะนํานโยบายใหม่เพื่อรวม เส้นทางของตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ไว้ในแชท

การสนทนาบริการ: เส้นทางการยกระดับของมนุษย์

ลูกค้าไม่ชอบแชทกับบอทโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีปัญหาที่ต้องแยกออกกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ในที่สุด WhatsApp ก็ยอมรับจุดเจ็บปวดนี้และทําให้มีเส้นทางการยกระดับของมนุษย์เป็นภาคบังคับ

วิธีการยกระดับที่ยอมรับได้ ได้แก่ การส่งต่อตัวแทนมนุษย์หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจอีเมลธุรกิจแบบฟอร์มการสนับสนุนทางเว็บและการแจ้งเตือนการเยี่ยมชมในร้าน โปรดทราบว่าช่องทางทางอ้อม เช่น โซเชียลมีเดีย หน้าเว็บศูนย์ช่วยเหลือ หรือลิงก์ไปยังแอปไม่ถือว่าเป็นวิธีการยกระดับ

หากไม่มีเส้นทางการยกระดับโดยมนุษย์ คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์ของคุณอาจต่ํา (สีแดง) และสถานะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะเปลี่ยนเป็นถูกตั้งค่าสถานะ คุณจะได้รับคําเตือนผ่านการอัปเดตจาก Facebook ตัวจัดการธุรกิจและผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนของคุณ

หากการดําเนินการยังไม่ได้รับการแก้ไขใน 7 วัน WhatsApp จะจํากัดขีดจํากัดการรับส่งข้อความของคุณ ธุรกิจที่ส่งข้อความต่ํากว่า 1,000 ข้อความต่อสัปดาห์จะไม่ได้รับผลกระทบในทันที แต่เพื่อเพิ่มขีด จํากัด การรับส่งข้อความในอนาคตคุณจะต้องแก้ไขปัญหานี้ก่อน

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการสนทนาบริการ ต่อไปเรามาดูวิธีใช้เทมเพลตข้อความสําหรับการสนทนาที่เริ่มต้นธุรกิจ

วอทส์แอพพ API สําหรับธุรกิจ: เทมเพลตข้อความ

หลังจาก 24 ชั่วโมงนับจากข้อความขาเข้าล่าสุดของผู้ติดต่อธุรกิจจะได้รับอนุญาตให้ตอบกลับด้วย เทมเพลตข้อความ WhatsApp เท่านั้น เทมเพลตข้อความคือข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าซึ่งใช้เพื่อเปิดหน้าต่างการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงอีกครั้งหรือเริ่มการสนทนาใหม่

นอกจากเทมเพลตข้อความมาตรฐานแล้ว WhatsApp API นอกจากนี้ยังรองรับ มัลติมีเดีย และ เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ อดีตรองรับรูปภาพวิดีโอหรือเอกสาร PDF ในขณะที่ส่วนหลังให้คุณแนบปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการหรือตอบกลับด่วน

คุณสามารถสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp บน คอนโซลของ BSP ซึ่งยัง นําไปใช้กับ respond.io. โปรดจําไว้ว่า WhatsApp อาจปฏิเสธเทมเพลตข้อความที่ส่งด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน ดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อเพิ่มโอกาสในการอนุมัติการส่งของคุณ

ธุรกิจสามารถส่งเทมเพลตข้อความที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับธุรกรรมและไม่ใช่ธุรกรรมได้ ณ วันที่ 1 มิถุนายน 2023 เทมเพลตข้อความสามประเภทคือการสนทนาด้านการตลาดยูทิลิตี้และการตรวจสอบสิทธิ์

ที่กล่าวว่าคุณควรหลีกเลี่ยงการส่งเทมเพลตข้อความบ่อยเกินไปหรือลูกค้าอาจทําเครื่องหมายว่าเป็นสแปม สิ่งนี้อาจส่งผลต่อคะแนนและสถานะคุณภาพเทมเพลตของคุณ

คะแนนคุณภาพและสถานะเทมเพลตข้อความ

คะแนนคุณภาพเทมเพลตข้อความจะแสดงวิธีที่ลูกค้าของคุณได้รับเทมเพลตข้อความในหน้าต่างต่อเนื่องในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา คุณสามารถดูคะแนนคุณภาพเทมเพลตและสถานะของคุณได้ในตัวจัดการธุรกิจของ Facebook

คะแนนคุณภาพเทมเพลตข้อความมีสถานะคุณภาพสามสถานะ:

• สูง (สีเขียว)
• ปานกลาง (สีเหลือง)
• ต่ํา (แดง)

คะแนนคุณภาพของเทมเพลตข้อความลดลงอาจส่งผลต่อสถานะได้ เทมเพลตข้อความมีห้าสถานะ:

• รอ: เมื่อธุรกิจส่งเทมเพลตที่ยังไม่ได้รับการอนุมัติเป็นครั้งแรก
• อนุมัติ: เมื่อเทมเพลตข้อความได้รับการอนุมัติ
• ถูก ปฏิเสธ: เมื่อเทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธ
• ตั้งค่าสถานะ: เมื่อการจัดอันดับคุณภาพถึงสถานะต่ํา
• พิการ: เมื่อเทมเพลตข้อความเข้าสู่สถานะที่ถูกตั้งค่าสถานะและคะแนนคุณภาพไม่ดีขึ้นภายใน 7 วัน สถานะจะเปลี่ยนเป็นปิดใช้งาน คุณไม่สามารถส่งหรือแก้ไขแม่แบบข้อความที่ถูกปิดใช้งานได้

เมื่อสถานะเทมเพลตของคุณเปลี่ยนเป็นตั้งค่าสถานะหรือปิดใช้งาน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล เพื่อป้องกันไม่ให้ปิดใช้งานเทมเพลตข้อความของคุณ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งเฉพาะเทมเพลตข้อความไปยังลูกค้าที่เลือกใช้เท่านั้น

เทมเพลตข้อความ: การเลือกใช้

เพื่อรักษาคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า WhatsApp กําหนดให้ธุรกิจ ต้องเลือกรับจากลูกค้าก่อนที่จะเริ่มแชทด้วยเทมเพลตข้อความ

คุณสามารถขอรับการเข้าร่วมได้ทั้งในและนอก WhatsApp ลองนึกถึงการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR), แบบฟอร์มเว็บไซต์ , โฆษณา WhatsApp, ลิงก์ WhatsApp, คิวอาร์โค้ด WhatsApp หรือผ่านเธรด WhatsApp (ข้อความที่ลูกค้าริเริ่ม)

สําหรับผู้ติดต่อที่จะเลือกเข้าร่วมพวกเขาจะต้องเห็นคุณค่าของการทําเช่นนั้นก่อน ทางที่ดีควรขอเลือกเข้าร่วมในเวลาที่เหมาะสมและสถานที่ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่นรับการเลือกรับการอัปเดตใหม่หรือจดหมายข่าว WhatsApp เมื่อพวกเขาสมัครใช้งานบัญชีบนแพลตฟอร์มของคุณ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการเลือกใช้ทํางานอย่างไรมาพูดถึงการจัดการผู้ติดต่อกัน

เทมเพลตข้อความ: การจัดการผู้ติดต่อ

ในส่วนนี้เราจะพูดถึงแง่มุมต่างๆของการจัดการผู้ติดต่อบน WhatsApp API. ซึ่งรวมถึงการยืนยันและนําเข้ารายชื่อติดต่อไปยัง WhatsApp CRM รวมถึงการจัดการข้อมูลประจําตัวของผู้ติดต่อผ่านการแจ้งเตือนข้อมูลประจําตัวของผู้ใช้

การตรวจสอบและการนําเข้าที่ติดต่อ

ก่อนที่จะนําเข้ารายชื่อติดต่อ คุณจะต้องตรวจสอบว่าผู้ติดต่อของคุณมีหมายเลข WhatsApp ที่ถูกต้องหรือไม่ การยืนยันผู้ติดต่อมีความสําคัญเนื่องจากการส่งข้อความไปยังหมายเลข WhatsApp ที่ไม่มีอยู่จะทําให้คะแนนคุณภาพของคุณลดลง

นี่คือสิ่งที่ต้องระวัง: WhatsApp จะแบน API ผู้ใช้บัญชีที่ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มากเกินไปโดยไม่ส่งข้อความถึงพวกเขา สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะป้องกันผู้ส่งอีเมลขยะบนแพลตฟอร์ม

รายชื่อติดต่อจะไม่ถูกเก็บไว้ใน WhatsApp API. หลังจากยืนยันรายชื่อติดต่อแล้ว คุณสามารถนําเข้ารายชื่อติดต่อไปยังซอฟต์แวร์รับส่งข้อความหรือ WhatsApp CRM ได้ แม้ว่าเอกสาร WhatsApp จะไม่ได้อธิบายการนําเข้ารายชื่อติดต่ออย่างครอบคลุม แต่เราได้กล่าวถึงวิธีการดังกล่าวในบทความนี้

บางครั้งหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่ออาจเปลี่ยนมือ ธุรกิจจะไม่ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงการเป็นเจ้าของหมายเลขเว้นแต่จะเลือกรับการแจ้งเตือนข้อมูลประจําตัวของผู้ใช้

การแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะตัวของผู้ใช้

การแจ้งเตือนข้อมูลประจําตัวผู้ใช้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจกําลังสื่อสารกับผู้ติดต่อที่ถูกต้อง เมื่อเลือกใช้การแจ้งเตือนเหล่านี้ธุรกิจจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อได้รับข้อความจากหมายเลขที่ลงทะเบียนใหม่ภายใต้ผู้ใช้ใหม่

เว้นแต่ธุรกิจจะรับทราบการลงทะเบียนใหม่พวกเขาจะไม่สามารถส่งข้อความถึงหมายเลขเหล่านี้ได้ สิ่งนี้ช่วยปกป้องทั้งธุรกิจและลูกค้าจากการรั่วไหลของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนผ่าน WhatsApp นอกจากนี้ การแจ้งเตือนข้อมูลประจําตัวของผู้ใช้ยังป้องกันไม่ให้ธุรกิจถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม เกรงว่าพวกเขาจะส่งข้อความถึงผู้ที่ไม่ได้เลือกเข้าร่วม

คุณทํามันจนจบแล้ว! ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business แล้ว APIเตรียมพร้อมที่จะใช้ความรู้ที่เพิ่งค้นพบและยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปอีกระดับ

ลงทะเบียนสําหรับ respond.io ธุรกิจ WhatsApp API และเริ่มแชทกับลูกค้าในช่องส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกวันนี้!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะพบคําแนะนําโดยตรงเกี่ยวกับ WhatsApp API ประโยชน์ ดูบทความเหล่านี้หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp for Business:

• ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Cloud API
• วิธีการเลือก A WhatsApp หุ้นส่วน
• ใช้ WhatsApp Business สําหรับผู้ใช้หลายคน