คุณเคยคิดที่จะใช้ WhatsApp API สําหรับธุรกิจ แต่ไม่แน่ใจว่ามันคืออะไรหรือทํางานอย่างไร? เราได้สร้างคู่มือโดยตรงนี้เพื่อตอบ WhatsApp Business ทั้งหมดของคุณ API คำ ถาม ที่นี่ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างบัญชี จัดการผู้ติดต่อ และส่งข้อความให้สําเร็จ
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
วอทส์แอพพ API: พื้นฐาน
ก่อนอื่นเรามาดูพื้นฐานกันก่อน ในส่วนนี้เราจะพูดถึงหัวข้อต่อไปนี้:
- ความแตกต่างระหว่าง WhatsApp API และแอป WhatsApp Business
- แง่มุมที่ต้องพิจารณาก่อนรับ WhatsApp API
- ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP)
- ตัวเลือกโฮสติ้งสําหรับ WhatsApp API
- วอทส์แอพพ API ราคา
สิ่งที่ตั้งค่า WhatsApp API นอกเหนือจากแอพ WhatsApp Business
วอทส์แอพพ APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform ออกแบบมาสําหรับ บริษัท ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp กับผู้ใช้หลายคน ในทางตรงกันข้ามแอป WhatsApp Business มีไว้สําหรับธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากมาพร้อมกับความสามารถของผู้ใช้หลายคนที่ จํากัด
วอทส์แอพพ์ API รองรับระบบอัตโนมัติขั้นสูงซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายการกําหนดเส้นทางการแชทการกําหนดอัตโนมัติและอื่น ๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณส่งข้อความ WhatsApp อัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย รวมถึงข้อความทักทาย WhatsApp และข้อความระบุว่าไม่อยู่
ในทางตรงกันข้าม WhatsApp App มีฟังก์ชันพื้นฐานเช่น การตอบกลับด่วนเท่านั้น ไม่เหมือนกับแอป WhatsApp Business, WhatsApp API ไม่มีแอพหรืออินเทอร์เฟซส่วนหน้า ด้วยเหตุผลดังกล่าว คุณจะต้อง รวมเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เพื่อส่งและรับข้อความ
WhatsApp คือ API เหมาะกับธุรกิจของคุณ?
สงสัยว่านี่เป็นโซลูชันที่เหมาะสมสําหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณหรือไม่? เราได้รวบรวมรายการด้านล่างเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าคุณควรรับ WhatsApp หรือไม่ API:
1. ขนาดธุรกิจ: หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กแอป WhatsApp Business อาจตอบสนองความต้องการของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจของคุณขยายขนาดลง เราขอแนะนําให้อัปเกรดเป็น WhatsApp API. ตัวเลือกนี้เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่และองค์กรที่มีทีมตัวแทนเนื่องจากมาพร้อมกับความสามารถผู้ใช้หลายคนขั้นสูง
2. ปริมาณข้อความ: หาก บริษัท ของคุณจัดการกับข้อความจํานวนมากนี่เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ หากต้องการ จัดการข้อความจํานวนมาก อย่างมีประสิทธิภาพให้เชื่อมต่อกับ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io.
3. การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ: ไม่เหมือนกับแอป WhatsApp Business คุณสามารถรวม WhatsApp ได้ API กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมเช่น Shopify, BigCommerce,WooCommerce และ Magento.
4. กรณีการใช้งาน: หากคุณวางแผนที่จะสนับสนุนการขายและการตลาดในวงกว้าง WhatsAppAPI เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถรวมการสนทนาบน WhatsApp และแอพส่งข้อความอื่น ๆ สําหรับมุมมอง 360 องศาของลูกค้า คุณยังสามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อทําให้การขายและการสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติและสร้างแคมเปญหยด WhatsApp!
5. ประเภทธุรกิจ: WhatsApp API สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในทุกแนวดิ่ง จากประสบการณ์ของเรามันทํางานได้ดีสําหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) การบริการการดูแลสุขภาพการศึกษาอสังหาริมทรัพย์และการค้าปลีก
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Farmacia La Buena cut its first response and resolution times by half. Read the full story here <call-out>
ในขณะที่ธุรกิจสามารถ รับ WhatsApp API เข้าถึงได้โดยตรงจาก Metaวิธีที่ได้รับความนิยมมากขึ้นคือการเข้าถึงผ่านบริการของบุคคลที่สามที่เรียกว่า WhatsApp Business Solution Providers (BSP)
ธุรกิจ WhatsApp API: ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ
ประสบการณ์ของคุณกับ WhatsApp API อาจแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงขึ้นอยู่กับ WhatsApp BSP ของคุณ เพื่อลดความซับซ้อนของสิ่งต่าง ๆ WhatsApp BSP มีสองประเภท: SMS ผู้ให้บริการและอื่น ๆ
SMS ผู้ให้บริการเช่น Twilio และ Vonage รวม WhatsApp API ด้วยกรรมสิทธิ์ของพวกเขา API. ดังนั้นจึงต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในตอนท้ายในการรวมหรืออัปเดตคุณสมบัติใหม่ ๆ จาก WhatsApp
BSP ที่ไม่ได้ระบุว่าเป็น SMS ผู้ให้บริการอาจใช้พร็อกซี API ที่คล้ายกับโครงสร้างพื้นฐานของ WhatsApp สิ่งนี้ทําให้พวกเขาเปิดใช้งาน WhatsApp Business ใหม่ได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น API หน้าตา
อย่างไรก็ตามความเร็วในการใช้การอัปเดตใหม่ขึ้นอยู่กับตัวเลือกการโฮสต์ที่มีให้
วอทส์แอพพ API ตัวเลือกโฮสติ้ง
BSP มีตัวเลือกโฮสติ้งสองแบบ: WhatsApp On-premises API และ วอทส์แอพพ Cloud API. WhatsApp ในองค์กร API โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของ BSP หรือเซิร์ฟเวอร์ของธุรกิจในขณะที่ WhatsApp Cloud API เป็นเจ้าภาพบน Metaเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของ
ด้วย Cloud APIธุรกิจสามารถรับข่าวสารล่าสุดทั้งหมด API อัปเดตและคุณสมบัติอย่างรวดเร็ว ในทางตรงกันข้ามผู้ที่ใช้ API ในสถานที่จะไม่สามารถเข้าถึง WhatsApp ใหม่ได้ API คุณสมบัติจนกว่า BSP ของพวกเขาจะดําเนินการ API การอัพเกรดซอฟต์แวร์ด้วยตนเอง
แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะได้รับ WhatsApp Cloud API เข้าถึงได้โดยตรงจาก Metaการตั้งค่าต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิค ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายสําหรับธุรกิจที่จะ ได้รับมันจาก BSP เช่น respond.io สําหรับขั้นตอนการสมัครและการตั้งค่าที่ง่ายกว่ามาก
ปัจจัยสําคัญอีกประการหนึ่งระหว่างโฮสติ้งทั้งสองประเภทคือการกําหนดราคา ลองสํารวจสิ่งนี้ด้านล่าง
วอทส์แอพพ API ราคา
หากธุรกิจเป็นเจ้าภาพของตนเอง APIต้องจ่าย BSP เพื่อเข้าถึงและครอบคลุมค่าใช้จ่ายของ API โฮสติ้งและการบํารุงรักษา
เมื่อโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของ BSP BSP สามารถควบคุมค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บจากธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์ BSP ที่ให้บริการภายในองค์กร API โดยทั่วไปจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมให้กับ WhatsApp ซึ่งพวกเขาส่งต่อไปยังธุรกิจพร้อมกับมาร์กอัปเพื่อทํากําไร
ในทางตรงกันข้าม WhatsApp Cloud API เข้าฟรี นอกจากนี้คุณจะไม่ต้องเผชิญกับการโฮสต์เซิร์ฟเวอร์และค่าบํารุงรักษาเป็น Meta เจ้าภาพ API บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ ธุรกิจจะต้องชําระค่าบริการการสนทนาตาม ราคาการสนทนาของ WhatsApp เท่านั้น
เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าใช้จ่ายภาคบังคับเหล่านี้ให้เลือก BSP ของคุณอย่างชาญฉลาด เช่น respond.io เสนอ WhatsApp Cloud API และไม่เรียกเก็บมาร์กอัปหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ต่อไปเราจะเจาะลึกองค์ประกอบของ WhatsApp Business API.
ธุรกิจ WhatsApp API:คอม โพ เนนต์
ส่วนนี้ให้ภาพรวมของ WhatsApp API ส่วนประกอบรวมถึง WhatsApp Business Profile และหมายเลขโทรศัพท์
วอทส์แอพพ API สําหรับธุรกิจ: Business Profile
A Business Profile ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแก่ลูกค้า ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจของตนได้โดยการอัปเดตรูปภาพหน้าปก คําอธิบาย ที่อยู่ อีเมล และเว็บไซต์
ไม่เหมือนกับ แอปรับส่งข้อความอื่นๆ ตรงที่ Business Profile จะค้นหาได้ในแอป ในส่วนถัดไปเราจะพูดถึงวิธีการ WhatsApp API หมายเลขโทรศัพท์ใช้งานได้
วอทส์แอพพ API สําหรับธุรกิจ: หมายเลขโทรศัพท์
หมายเลขโทรศัพท์ต้องเชื่อมโยงกับ WhatsApp ของคุณAPI บัญชี ขึ้นอยู่กับ BSP ของคุณคุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์หรือพอร์ตที่มีอยู่ โปรดจําไว้ว่าหมายเลขโทรศัพท์ต้องสามารถรับสายหรือ SMS.
เราขอแนะนําให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้ใช้สําหรับ บัญชี WhatsApp อื่น หมายเลขโทรศัพท์ การย้ายจากแอพไปยัง API เป็นไปได้ อย่างไรก็ตามการกลับจาก API ไม่แนะนําให้ใช้แอปเนื่องจากคุณจะสูญเสียข้อมูลบัญชีที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์
หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับ บัญชี WhatsApp Business (WABA) จะได้รับการจัดการผ่านตัวจัดการธุรกิจของ Facebook ตัวจัดการธุรกิจของ Facebook สามารถมี WABA ได้หลายแบบ และ WABA สามารถมีหมายเลขโทรศัพท์ได้สูงสุด 20 หมายเลข
จํานวนหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถเชื่อมต่อกับ WABA ของคุณขึ้นอยู่กับ สถานะที่ได้รับการยืนยันของตัวจัดการธุรกิจบน Facebook ของคุณ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ไม่ได้รับการยืนยันสามารถเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์กับ WABA ได้สูงสุด 2 หมายเลขเท่านั้น
นอกจากการจํากัดหมายเลขโทรศัพท์แล้ว การตรวจสอบยืนยันของ Facebook Business ยังส่งผลต่อขีดจํากัดการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง
ขีดจํากัดการรับส่งข้อความ
ธุรกิจที่ไม่ได้รับการยืนยันสามารถส่งข้อความถึงผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากันได้เพียง 250 รายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงเท่านั้น เมื่อคุณ ยืนยันตัวจัดการธุรกิจบน Facebook แล้ว คุณสามารถบรรลุหนึ่งในหมวดหมู่ขีดจํากัดการรับส่งข้อความด้านล่าง:
- ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากัน 1K ในระยะเวลา 24 ชั่วโมง
- ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากัน 10K ในระยะเวลา 24 ชั่วโมง
- ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากัน 100,000 รายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง
- ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากันไม่ จํากัด ในระยะเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง
โปรดทราบว่าขีดจํากัดการรับส่งข้อความจะมีผลกับข้อความที่เริ่มต้นธุรกิจที่เรียกว่า เทมเพลตข้อความเท่านั้น
ขึ้นอยู่กับ BSP ธุรกิจจะเริ่มต้นด้วยขีด จํากัด การส่งข้อความทางธุรกิจที่ไม่ได้รับการยืนยันหรือเข้าถึงผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากัน 1K เมื่อลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์
ธุรกิจที่ได้รับการยืนยันจะได้รับการอัปเกรดเป็นหมวดหมู่ขีดจํากัดการรับส่งข้อความถัดไปเมื่อส่งข้อความครึ่งหนึ่งที่อนุญาตในหมวดหมู่การรับส่งข้อความปัจจุบันภายใน 7 วัน
ธุรกิจจะอัปเกรดเป็นหมวดหมู่ขีดจํากัดการรับส่งข้อความถัดไปโดยอัตโนมัติหลังจาก 24 ชั่วโมงหลังจากถึงขีดจํากัดการรับส่งข้อความ เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นพวกเขาจะต้องมีคะแนนคุณภาพที่ดีและสถานะที่ไม่ถูกตั้งค่าสถานะ
การจัดอันดับคุณภาพและสถานะหมายเลขโทรศัพท์
คะแนนและสถานะคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์บ่งบอกถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการสนทนาของธุรกิจของคุณ คุณสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกด้านคุณภาพเหล่านี้ได้ใน Facebook ตัวจัดการธุรกิจ. ...
คะแนนคุณภาพถูกกําหนดโดยการรวมกันของปัจจัย ซึ่งรวมถึงจํานวนบล็อกของลูกค้าความถี่ของข้อความขาออกและเวลาตอบกลับ มีคะแนนคุณภาพสามระดับ:
- สูง (สีเขียว)
- ปานกลาง (สีเหลือง)
- ต่ํา (แดง)
เพื่อให้แน่ใจว่าคะแนนคุณภาพดีหลีกเลี่ยงการถูกบล็อกหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เมื่อถูกบล็อกคะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะลดลงจากสูงไปปานกลางหรือต่ํา เพื่อป้องกันสิ่งนั้น ให้ส่งข้อความคุณภาพสูงที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อของคุณเท่านั้น
การเปลี่ยนแปลงคะแนนคุณภาพอาจส่งผลต่อสถานะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ มีสถานะทั้งหมดห้าสถานะ:
- รอ: สถานะก่อนที่การตรวจสอบนโยบายการค้าจะเสร็จสมบูรณ์
- ออฟไลน์: สถานะเมื่อธุรกิจไม่ผ่านการตรวจสอบนโยบายการค้าหรือยกเลิก WhatsApp API บัญชี
- เชื่อม ต่อ: สถานะเริ่มต้น
- ตั้งค่าสถานะ: สถานะเมื่อคะแนนคุณภาพถึงต่ํา หากดีขึ้นเป็นปานกลางหรือสูงใน 7 วัน สถานะจะกลับสู่เชื่อมต่อแล้ว ถ้าไม่ WhatsApp จะคืนสถานะสถานะเป็นเชื่อมต่อแล้ว แต่กําหนดขีดจํากัดการส่งข้อความที่ต่ํากว่าสําหรับหมายเลขของคุณ
- จำกัด: สถานะเมื่อธุรกิจถึงขีด จํากัด การส่งข้อความของพวกเขาในขณะที่มีคะแนนคุณภาพต่ํา
ตอนนี้คุณเข้าใจ WhatsApp ที่แตกต่างกันแล้ว API ส่วนประกอบ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสมัครบัญชี
วิธีสมัคร WhatsApp API บัญชี
ในขณะที่มันง่ายที่จะได้รับ API การเข้าถึงผ่าน BSP เราได้ระบุวิธีการสมัครที่แตกต่างกันสองวิธี
ธุรกิจต่างๆ สามารถรับ WhatsApp Business ได้ API บัญชีผ่านกระบวนการลงทะเบียนแบบคลาสสิก หรือrespond.io ลงทะเบียนด่วน วิธีการสมัครใช้งานแบบคลาสสิกเกี่ยวข้องกับกระบวนการตรวจสอบยืนยัน Facebook Business ที่น่าเบื่อ ในทางตรงกันข้าม respond.io's Express Signup ให้คุณสร้าง WhatsApp API บัญชีได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องตรวจสอบยืนยันกับ Facebook Business
ในฐานะผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย BSP และ AI respond.io ให้คุณเข้าถึง WhatsApp ได้ทันที API. จากนั้นคุณจะสามารถเข้าถึง กล่องจดหมาย omnichannel ได้ทันทีเพื่อให้คุณสามารถเริ่มแชทกับลูกค้าบน WhatsApp ได้ทันที!
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
เรามีบล็อกเฉพาะที่อธิบาย ขั้นตอนการสมัครทีละขั้นตอน เมื่อได้รับ WhatsApp API บัญชีธุรกิจยังมีตัวเลือกในการตรวจสอบเพื่อรับ เครื่องหมายถูกสีเขียว WhatsApp ที่เป็นที่ต้องการ
การยืนยัน WhatsApp API บัญชี: WhatsApp Green Tick
บัญชีที่ยืนยันแล้วหรือบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการจะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ เนื่องจาก WhatsApp มอบให้กับธุรกิจที่มีชื่อเสียงเท่านั้น คุณสามารถขอการยืนยันได้โดยตรงบนตัวจัดการ WhatsApp หรือผ่าน BSP ที่คุณเลือก
เพื่อรับของคุณ API ยืนยันบัญชีแล้ว คุณต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดของ WhatsApp ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามนโยบายการค้าและธุรกิจของ WhatsApp และการเป็นธุรกิจที่โดดเด่น เมื่อคุณทราบทุกสิ่งที่คุณต้องการเกี่ยวกับการตั้งค่าบัญชีของคุณแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเริ่มแชทกับลูกค้าแล้ว
ธุรกิจ WhatsApp API:ส่ง
ในส่วนนี้ เราจะอธิบายการสนทนาสองประเภทที่อนุญาตบน WhatsApp API: การสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ หรือที่เรียกว่าการสนทนาเกี่ยวกับบริการ และการสนทนาที่เริ่มต้นจากธุรกิจ
การสนทนาบริการ: ส่งข้อความบน WhatsApp API ธุรกิจ
WhatsApp ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพื่อป้องกันสแปมและให้แน่ใจว่าธุรกิจตอบกลับข้อความขาเข้าอย่างรวดเร็ว WhatsApp จะกําหนดข้อ จํากัด ในการส่งข้อความที่เรียกว่าการสนทนาบริการ
การสนทนาบริการเริ่มต้นโดยลูกค้า เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณหน้าต่าง 24 ชั่วโมงจะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณตอบกลับ เมื่อกรอบเวลา 24 ชั่วโมงสิ้นสุดลง คุณจะไม่สามารถตอบกลับลูกค้าได้อีกต่อไปเว้นแต่คุณจะเริ่มการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ
ไม่จําเป็นต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าสําหรับข้อความที่ส่งในการสนทนาบริการ อย่างไรก็ตาม ข้อความเหล่านี้ต้องเป็นไปตามนโยบายธุรกิจและการค้าของ WhatsApp
การสนทนาเกี่ยวกับบริการ: ข้อความแบบโต้ตอบ
นอกเหนือจากข้อความปกติแบบข้อความเท่านั้นคุณสามารถส่งข้อความโต้ตอบได้ ด้วยรูปแบบที่ใช้งานง่ายข้อความแบบโต้ตอบช่วยให้ลูกค้าค้นหาและเลือกสิ่งที่ต้องการจากธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น
ข้อความโต้ตอบมีสี่ประเภท: ข้อความรายการปุ่มตอบกลับ ข้อความผลิตภัณฑ์เดียวและข้อความหลายผลิตภัณฑ์ ข้อความผลิตภัณฑ์เดียวและหลายรายการเหมาะสําหรับการส่งแค็ตตาล็อกให้กับลูกค้า
เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้ากับธุรกิจ WhatsApp ขอให้ธุรกิจรวม เส้นทางตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ไว้ในแชท
การสนทนาบริการ: เส้นทางการยกระดับของมนุษย์
ปัญหาของลูกค้าบางอย่างต้องการการแทรกแซงของตัวแทนที่เป็นมนุษย์ WhatsApp ตระหนักถึงสิ่งนี้และทําให้เส้นทางการยกระดับของมนุษย์เป็นภาคบังคับ
วิธีการยกระดับที่ยอมรับได้ ได้แก่ การส่งต่อตัวแทนมนุษย์หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจอีเมลธุรกิจแบบฟอร์มการสนับสนุนทางเว็บและการแจ้งเตือนการเยี่ยมชมในร้าน โปรดทราบว่าช่องทางทางอ้อม เช่น โซเชียลมีเดีย หน้าเว็บศูนย์ช่วยเหลือ หรือลิงก์ไปยังแอปไม่ถือว่าเป็นวิธีการยกระดับ
คะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ของคุณอาจต่ํา (สีแดง) และสถานะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณสามารถเปลี่ยนเป็นตั้งค่าสถานะได้ และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการสนทนาด้านบริการ ต่อไป มาเรียนรู้วิธีใช้เทมเพลตข้อความสําหรับการสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจ
วอทส์แอพพ API สําหรับธุรกิจ: เทมเพลตข้อความ
หลังจาก 24 ชั่วโมงจากข้อความขาเข้าล่าสุดของผู้ติดต่อธุรกิจสามารถตอบกลับด้วย เทมเพลตข้อความ WhatsApp เท่านั้น เทมเพลตข้อความคือข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าซึ่งใช้ในการเปิดหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงอีกครั้งหรือเริ่มการสนทนาใหม่
นอกจากเทมเพลตข้อความมาตรฐานแล้วยังรองรับ เทมเพลตมัลติมีเดีย และ ข้อความแบบโต้ตอบ อีกด้วย อดีตรองรับรูปภาพวิดีโอหรือเอกสาร PDF ในขณะที่ส่วนหลังให้คุณแนบปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการหรือตอบกลับด่วน
คุณสามารถสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp บน คอนโซลของ BSP ได้ โปรดจําไว้ว่า WhatsApp อาจปฏิเสธเทมเพลตข้อความที่ส่งด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน ต่อไปนี้เป็น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มโอกาสในการอนุมัติการส่งของคุณ
เทมเพลตข้อความของคุณต้องอยู่ในหนึ่งในสามหมวดหมู่เหล่านี้: การตลาดยูทิลิตี้หรือการรับรองความถูกต้อง
อย่างไรก็ตาม คุณควรหลีกเลี่ยงการส่งเทมเพลตข้อความบ่อยเกินไป มิฉะนั้น ลูกค้าอาจทําเครื่องหมายว่าเป็นสแปม สิ่งนี้อาจส่งผลต่อคะแนนคุณภาพและสถานะเทมเพลตของคุณ
คะแนนคุณภาพและสถานะเทมเพลตข้อความ
คะแนนคุณภาพเทมเพลตข้อความจะแสดงวิธีที่ลูกค้าของคุณได้รับเทมเพลตข้อความในหน้าต่างต่อเนื่องในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา คุณสามารถดูคะแนนคุณภาพเทมเพลตและสถานะของคุณได้ในตัวจัดการธุรกิจของ Facebook
คะแนนคุณภาพเทมเพลตข้อความมีสถานะคุณภาพสามสถานะ:
- สูง (สีเขียว)
- ปานกลาง (สีเหลือง)
- ต่ํา (แดง)
คะแนนคุณภาพของเทมเพลตข้อความลดลงอาจส่งผลต่อสถานะได้ เทมเพลตข้อความมีห้าสถานะ:
- รอ: เมื่อธุรกิจส่งเทมเพลตที่ยังไม่ได้รับการอนุมัติเป็นครั้งแรก
- อนุมัติ: เมื่อเทมเพลตข้อความได้รับการอนุมัติ
- ถูก ปฏิเสธ: เมื่อเทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธ
- ตั้งค่าสถานะ: เมื่อการจัดอันดับคุณภาพถึงสถานะต่ํา
- พิการ: เมื่อเทมเพลตข้อความเข้าสู่สถานะที่ถูกตั้งค่าสถานะและคะแนนคุณภาพไม่ดีขึ้นภายในเจ็ดวันสถานะจะเปลี่ยนเป็นปิดใช้งาน คุณไม่สามารถส่งหรือแก้ไขแม่แบบข้อความที่ถูกปิดใช้งานได้
เมื่อสถานะเทมเพลตของคุณเปลี่ยนเป็นตั้งค่าสถานะหรือปิดใช้งาน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล เพื่อป้องกันไม่ให้ปิดใช้งานเทมเพลตข้อความของคุณ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งเฉพาะเทมเพลตข้อความไปยังลูกค้าที่เลือกใช้เท่านั้น
เทมเพลตข้อความ: การเลือกใช้
เพื่อรักษาคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า WhatsApp กําหนดให้ธุรกิจ ต้องได้รับการเลือกรับจากลูกค้าก่อนที่จะเริ่มแชทด้วยเทมเพลตข้อความ
คุณสามารถขอรับการเข้าร่วมได้ทั้งในและนอก WhatsApp ลองนึกถึงการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR), แบบฟอร์มเว็บไซต์ , โฆษณา WhatsApp, ลิงก์ WhatsApp, คิวอาร์โค้ด WhatsApp หรือผ่านเธรด WhatsApp (ข้อความที่ลูกค้าริเริ่ม)
สําหรับผู้ติดต่อที่จะเลือกเข้าร่วมพวกเขาจะต้องเห็นคุณค่าของการทําเช่นนั้นก่อน ทางที่ดีควรขอเลือกเข้าร่วมในเวลาที่เหมาะสมและสถานที่ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่นรับการเลือกรับการอัปเดตใหม่หรือจดหมายข่าว WhatsApp เมื่อพวกเขาสมัครใช้งานบัญชีบนแพลตฟอร์มของคุณ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการเลือกใช้ทํางานอย่างไรมาพูดถึงการจัดการผู้ติดต่อกัน
เทมเพลตข้อความ: การจัดการผู้ติดต่อ
ในส่วนนี้เราจะพูดถึงแง่มุมต่างๆของการจัดการผู้ติดต่อบน WhatsApp API. ซึ่งรวมถึงการยืนยันและนําเข้ารายชื่อติดต่อไปยัง WhatsApp CRM รวมถึงการจัดการข้อมูลประจําตัวของผู้ติดต่อผ่านการแจ้งเตือนข้อมูลประจําตัวของผู้ใช้
การตรวจสอบและการนําเข้าที่ติดต่อ
ก่อนนําเข้ารายชื่อติดต่อ คุณต้องยืนยันว่าผู้ติดต่อของคุณมีหมายเลข WhatsApp ที่ถูกต้องหรือไม่ การยืนยันผู้ติดต่อเป็นสิ่งสําคัญเนื่องจากการส่งข้อความไปยังหมายเลข WhatsApp ที่ไม่มีอยู่จริงจะทําให้คะแนนคุณภาพของคุณลดลง
นี่คือสิ่งที่ต้องระวัง: WhatsApp จะแบน API ผู้ใช้บัญชีที่ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มากเกินไปโดยไม่ส่งข้อความถึงพวกเขา สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะป้องกันผู้ส่งอีเมลขยะบนแพลตฟอร์ม
รายชื่อติดต่อจะไม่ถูกเก็บไว้ใน WhatsApp API. หลังจากยืนยันรายชื่อติดต่อแล้ว คุณสามารถนําเข้ารายชื่อติดต่อเหล่านั้นไปยังซอฟต์แวร์รับส่งข้อความหรือ WhatsApp CRM ได้ แม้ว่าเอกสาร WhatsApp จะไม่ได้อธิบายการนําเข้ารายชื่อติดต่ออย่างครอบคลุม แต่เราได้กล่าวถึงวิธีการดังกล่าวในบทความนี้
บางครั้งหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่ออาจเปลี่ยนมือ ธุรกิจจะไม่ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงการเป็นเจ้าของหมายเลขเว้นแต่จะเลือกรับการแจ้งเตือนข้อมูลประจําตัวของผู้ใช้
การแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะตัวของผู้ใช้
การแจ้งเตือนข้อมูลประจําตัวของผู้ใช้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะสื่อสารกับผู้ติดต่อที่ถูกต้อง ธุรกิจจะได้รับแจ้งเมื่อได้รับข้อความจากหมายเลขที่ลงทะเบียนใหม่ภายใต้ผู้ใช้ใหม่
เว้นแต่ธุรกิจจะรับทราบการลงทะเบียนใหม่พวกเขาจะไม่สามารถส่งข้อความถึงหมายเลขเหล่านี้ได้ สิ่งนี้ช่วยปกป้องทั้งธุรกิจและลูกค้าจากการรั่วไหลของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนผ่าน WhatsApp นอกจากนี้ การแจ้งเตือนข้อมูลประจําตัวของผู้ใช้ยังป้องกันไม่ให้ธุรกิจถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม เกรงว่าพวกเขาจะส่งข้อความถึงผู้ที่ไม่ได้เลือกเข้าร่วม
คุณทํามันจนจบแล้ว! ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business แล้ว APIเตรียมพร้อมที่จะใช้ความรู้ที่เพิ่งค้นพบและยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปอีกระดับ
เริ่มแชทกับลูกค้าในช่องส่งข้อความยอดนิยมของโลกวันนี้! รับ WhatsApp Business API บัญชี
คําถามที่ถามบ่อย
WhatsApp Business หรือไม่ API ฟรี
ไม่มันไม่ใช่ นี่คือค่าใช้จ่ายที่คุณคาดหวังได้: หมายเลขโทรศัพท์กล่องจดหมายส่งข้อความเพื่อรับและส่งข้อความและค่าธรรมเนียมการกําหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp
WhatsApp ที่ถูกที่สุดคืออะไร API หุ้นส่วน
มีพันธมิตรหลายรายในตลาดและจํานวนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เราขอแนะนําให้คุณทํางานกับ BSP ที่ไม่เพิ่มมาร์กอัปต่อข้อความที่ส่งหรือรับ นอกจากนี้หลีกเลี่ยง BSP ที่มีการตั้งค่าบัญชีหรือค่าธรรมเนียมการบํารุงรักษา
มันยากที่จะได้รับ WhatsApp API บัญชี
โชคดีที่มันง่ายขึ้นและง่ายขึ้น การสมัครบัญชีผ่าน respond.io ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที หากคุณเผชิญกับตัวบล็อกทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ
มีเจ้าหน้าที่กี่คนที่สามารถแชร์ WhatsApp ได้ API บัญชี
ขึ้นอยู่กับแผนของ BSP ของคุณ หากคุณเป็น respond.io ผู้ใช้คุณสามารถเลือกระหว่างแผนสามประเภทและจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น
ฉันสามารถใช้แชทบอทกับ WhatsApp ได้ไหม API?
จริง! Respond.io ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ Respond AIฟีเจอร์ AI เชิงสนทนาพร้อมเครื่องมือมากมายในการตอบกลับข้อความ WhatsApp โดยใช้ความพยายามน้อยลง
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
อ่านเพิ่มเติม
เราหวังว่าคุณจะพบว่าคู่มือขั้นสูงสุดนี้มีประโยชน์ อ่านบทความเหล่านี้หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp สําหรับธุรกิจ