คุณเคยคิดที่จะใช้ WhatsApp API สําหรับธุรกิจ แต่ไม่แน่ใจว่ามันคืออะไรหรือทํางานอย่างไร? เราได้สร้างคู่มือโดยตรงนี้เพื่อตอบ WhatsApp Business ทั้งหมดของคุณ API คำ ถาม ที่นี่ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างบัญชี จัดการผู้ติดต่อ และส่งข้อความให้สําเร็จ
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp คืออะไร API?
วอทส์แอพพ์ APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform ออกแบบมาสําหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp สําหรับการส่งข้อความในวงกว้าง ไม่เหมือนกับแอป WhatsApp Business ตรงที่ API ไม่มีอินเทอร์เฟซส่วนหน้าและต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความเพื่อส่งและรับข้อความ
สิ่งนี้ทําให้ธุรกิจมีอิสระในการเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของตน และสามารถเข้าถึงคุณลักษณะขั้นสูง เช่น การสนทนาอัตโนมัติและการจองการนัดหมาย เครื่องมือ AI การส่งการออกอากาศ และอื่นๆ เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
หากคุณยังคงตัดสินใจระหว่าง WhatsApp API และ WhatsApp Business App ส่วนถัดไปเหมาะสําหรับคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณได้ตัดสินใจแล้ว API และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมอย่าลังเลที่จะข้ามไปข้างหน้า
วอทส์แอพพ์ API เทียบกับแอป WhatsApp Business
แอป WhatsApp Business มีไว้สําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดเล็ก เนื่องจากมาพร้อมกับความสามารถสําหรับผู้ใช้หลายคน การออกอากาศ และระบบอัตโนมัติที่จํากัด สิ่งนี้ทําให้ยากสําหรับคุณในการจัดการข้อความและผู้ติดต่อจํานวนมาก
ดิ APIในทางกลับกันรองรับผู้ใช้ไม่ จํากัด และการออกอากาศจํานวนมาก เมื่อจับคู่กับ WhatsApp ที่ถูกต้อง API ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาด้วย AI ขั้นสูง และ ระบบอัตโนมัติ และรับประกัน การซิงโครไนซ์ผู้ติดต่อ ที่ราบรื่นกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM รวมถึงความสามารถขั้นสูงอื่นๆ
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณสามารถทําอะไรกับ APIมาดูกันว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่
WhatsApp หรือไม่ API เหมาะกับธุรกิจของคุณใช่ไหม
เราได้รวบรวมรายการด้านล่างเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าคุณควรได้รับ WhatsApp หรือไม่ API:
1. ขนาดธุรกิจและปริมาณข้อความ: หากคุณเป็น บริษัท ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับข้อความจํานวนมากจากนั้น API เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณจัดการข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยเชื่อมต่อกับ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io.
2. การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ: ไม่เหมือนกับแอป WhatsApp Business คุณสามารถรวม WhatsApp ได้ API ด้วย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม อย่าง Shopify, BigCommerce, WooCommerce และ Magento.
3. กรณีการใช้งาน: WhatsApp API เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมหากคุณวางแผนที่จะทำการ ตลาด การขาย และ การสนับสนุนลูกค้า ผ่าน WhatsApp ในระดับขนาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ สร้างแคมเปญ WhatsApp แบบหยดน้ำ และใช้ AI เพื่อทำให้การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการขายและการสนับสนุนการสอบถามเป็นไปโดยอัตโนมัติ
4. แนวดิ่ง: WhatsApp API สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในทุกแนวดิ่ง จากประสบการณ์ของเรามันทํางานได้ดีสําหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) การบริการการดูแลสุขภาพการศึกษาอสังหาริมทรัพย์และการค้าปลีก
5. ภูมิภาค : หากคุณใช้งานในภูมิภาคที่ WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความยอดนิยม เช่น ในมาเลเซีย สิงคโปร์ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE) เม็กซิโก หรือสหราชอาณาจักร (UK) WhatsApp API ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ในขนาดที่จำเป็นต่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
ในหัวข้อถัดไป เราจะแสดงคุณสมบัติของ WhatsApp ให้คุณดู API ที่คุณต้องทราบ
5 คุณสมบัติหลักของ WhatsApp API
ธุรกิจของคุณสามารถใช้ WhatsApp ได้ API เพื่อสนทนากับลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้า แม้ว่าจะไม่มีฟีเจอร์เหล่านี้ในตัว แต่ซอฟต์แวร์เช่น respond.io ได้สร้างฟีเจอร์เหล่านี้ขึ้นมาเพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจต่างๆ จะสามารถใช้ WhatsApp ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ API เพื่อเพิ่มผลผลิตและรายได้ของพวกเขา
1. รองรับตัวแทนหลายราย
วอทส์แอป API ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับตัวแทนจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดการการสนทนาได้พร้อมกันเพื่อจัดการกับปริมาณข้อความจำนวนมาก นอกจากนี้ยังอนุญาตให้สมาชิกในทีมหลายคนทำงานเกี่ยวกับการสอบถามที่เข้ามาโดยไม่ล่าช้าอีกด้วย
ตัวแทนแต่ละคนสามารถดูข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ เข้าถึงบทสนทนาที่ผ่านมา และรักษาความต่อเนื่อง ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วน ด้วยการสนับสนุนตัวแทนหลายคนนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับขนาดความพยายามในการบริการลูกค้าได้ ตอบสนองความต้องการและลดเวลาในการตอบสนองให้เหลือน้อยที่สุด
2. ตอบสนองในระดับขนาดใหญ่ด้วยระบบอัตโนมัติ
หากธุรกิจของคุณต้องเผชิญกับข้อความขาเข้าจำนวนมาก ตัวแทนของคุณอาจไม่สามารถตอบกลับข้อความทั้งหมดได้ เพื่อให้พวกเขามีเวลาเหลือมากขึ้น คุณสามารถตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp เพื่อตอบกลับคำถามของลูกค้าเป้าหมายได้ทันที
แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด คุณยังสามารถ คัดกรองลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ส่ง ไปยังทีมที่เหมาะสม หรือแม้แต่ ใช้ตัวแทน AI เพื่อตอบคำถามของพวกเขาได้อีกด้วย
เป็นผลให้ตัวแทนมีอิสระในการดำเนินการงานที่สำคัญมากขึ้น เช่น การปิดการขายหรือติดตามลูกค้าเป้าหมาย
3. บูรณาการซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม
วอทส์แอป API นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถบูรณาการกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น ระบบ CRM แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์อัตโนมัติ การบูรณาการเหล่านี้สามารถอำนวยความสะดวกในการติดตาม ดูสถานะของลูกค้าใน วงจรชีวิต และทำงานอัตโนมัติ เช่น การจับลูกค้าเป้าหมาย
มันช่วยเติมเต็มช่องว่างเพื่อทำให้ความพยายามในการขายและการตลาดของคุณมีความครอบคลุม และให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้ารายใดพลาดไป
4. รับข้อมูลวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่ปรับปรุงดีขึ้น
ติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการจัดส่ง อัตราการอ่าน และเวลาตอบกลับ เพื่อให้เห็นภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ชัดเจนขึ้น ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสาร และทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะเข้าถึงและสะท้อนถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ที่สำคัญกว่านั้น ช่วยให้คุณระบุตัวแทนที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐานหรือกระบวนการที่อ่อนแอเพื่อปรับปรุงได้ ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น มีอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น และชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวมก็ดีขึ้นด้วย
5. รับรองความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม
เมื่อต้องจัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า ไม่มีทางที่จะเกิดการประนีประนอมได้ WhatsApp API สร้างขึ้นโดยปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยและปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด และใช้การเข้ารหัสแบบ end-to-end กับข้อความทั้งหมด วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงผู้ส่งและผู้รับเท่านั้นที่สามารถอ่านเนื้อหาได้
นอกจากนี้ WhatsApp ยังปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการปกป้องข้อมูลของลูกค้า โดยการรักษามาตรฐานความปลอดภัยที่สูง ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ WhatsApp API สามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัย สร้างความเชื่อมั่น และเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในด้านการสื่อสารที่ปลอดภัย
เมื่อกล่าวเช่นนั้น มาดูกันว่าคุณสามารถรับ WhatsApp อย่างรวดเร็วได้อย่างไร API เข้าถึง.
การสมัคร WhatsApp API เข้าถึง
ในขณะที่ธุรกิจสามารถทําได้ รับ WhatsApp API เข้าถึงได้โดยตรงจาก Metaวิธีที่ได้รับความนิยมและสะดวกกว่าคือการเข้าถึงผ่าน WhatsApp Business Solution Providers (BSP) ที่ให้บริการซอฟต์แวร์ส่งข้อความ อย่างไรก็ตามวิธีนี้มีผลต่อการกําหนดราคาและขั้นตอนการสมัคร
วิธีการสมัครและคุณสมบัติ
ธุรกิจต้องมีข้อกำหนด Meta พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ (เดิมชื่อ Meta บัญชีธุรกิจ) และหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ผูกกับบัญชี WhatsApp ใดๆ เมื่อสมัคร WhatsApp API -
คุณยังต้องมีสิ่งหนึ่งอีกสิ่งหนึ่งก่อนที่จะตั้งค่า WhatsApp ได้ API บัญชี: ผู้ให้บริการโซลูชั่นทางธุรกิจ WhatsApp
เลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP)
เมื่อคุณมีหมายเลขโทรศัพท์และ Meta บัญชีพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ คุณต้องเลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) ซึ่งเป็นบริษัทบุคคลที่สามที่ช่วยให้คุณเข้าถึง WhatsApp ได้ API -
เครื่องมือเหล่านี้ได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp และมักมีโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้า และบูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ได้ แล้วคุณต้องรู้อะไรบ้างในการเลือกเครื่องมือหนึ่งตัว?
ขั้นแรก ให้พิจารณา BSP ที่บูรณาการกับ WhatsApp Cloud API เพื่อให้คุณสามารถเพลิดเพลินไปกับ WhatsApp เวอร์ชันล่าสุด API อัปเดต นอกจากนี้ คุณยังหลีกเลี่ยงค่าติดตั้ง ค่าโฮสติ้ง และค่าบำรุงรักษาที่แพงได้อีกด้วย ที่สำคัญที่สุด ให้เลือกพันธมิตรของ WhatsApp ที่ไม่คิดค่าบริการส่งข้อความ
Respond.io ตรงตามเกณฑ์เหล่านี้และเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับ WhatsApp BSP WhatsApp BSP อื่นๆ ได้แก่ Sleekflow, Wati และ Trengo -
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
ต่อไปมาดูขั้นตอนในการรับ WhatsApp กัน API บัญชี.
3 ขั้นตอนง่ายๆ ในการตั้งค่า WhatsApp API บัญชี
ตอนนี้ถึงเวลาตั้งค่า WhatsApp แล้ว API บัญชี เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการตั้งค่านั้นง่ายแค่ไหน respond.io -
- เชื่อมต่อบัญชี Facebook และบัญชี WhatsApp API ของคุณ
เริ่มต้นด้วยการเชื่อมโยงบัญชี Facebook ของคุณกับ WhatsApp API บัญชี. - ยืนยันหมายเลขของคุณ
คุณจะต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณผ่านทางโทรศัพท์หรือข้อความ - เริ่มการส่งข้อความ
เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อความและตอบกลับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp ได้ API -
หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดสำรวจบล็อกเฉพาะของเราที่อธิบาย ขั้นตอนการสมัครโดยละเอียด
ธุรกิจ WhatsApp API โมเดลการกำหนดราคา
WhatsApp ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าได้ตลอดเวลาเพื่อป้องกันสแปม นั่นคือเหตุผลที่ลูกค้าต้องส่งข้อความถึงธุรกิจก่อน และจากนั้นธุรกิจจะสามารถเริ่มการสนทนากับลูกค้าที่เคยส่งข้อความถึงพวกเขาก่อนหน้านี้ได้
ราคาตามการสนทนาของ WhatsApp
สิ่งนี้นําเราไปสู่การสนทนาสองประเภทที่อนุญาตใน API: การสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ หรือที่เรียกว่าการสนทนาบริการและการสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจ
การสนทนาเกี่ยวกับบริการ: การสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้น
การสนทนาบริการเริ่มต้นโดยลูกค้า เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณตอบกลับ เมื่อกรอบเวลา 24 ชั่วโมงสิ้นสุดลง คุณจะไม่สามารถตอบกลับลูกค้าได้อีกต่อไป เว้นแต่พวกเขาจะส่งข้อความใหม่ถึงคุณ ซึ่งจะเปิดหน้าต่างอีกครั้ง
ธุรกิจสามารถส่งข้อความประเภทใดก็ได้ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง หากปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความทางธุรกิจของ WhatsApp หากต้องการส่งข้อความถึงลูกค้านอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมง พวกเขาต้องใช้เทมเพลตข้อความ
การสนทนาที่ริเริ่มโดยธุรกิจ
เทมเพลตข้อความ คือข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าซึ่งใช้ในการเปิดหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงอีกครั้งหรือเริ่มการสนทนาใหม่ หลังจาก 24 ชั่วโมงจากข้อความขาเข้าล่าสุดของผู้ติดต่อนี่เป็นวิธีเดียวที่ธุรกิจสามารถเริ่มการสนทนาได้
อย่างไรก็ตาม มี การจํากัด จํานวนข้อความที่เริ่มต้นทางธุรกิจที่คุณสามารถส่งได้ หากคุณเพิ่งสร้าง WhatsApp API บัญชี คุณจะเริ่มต้นด้วยการสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจ 250 รายการในระยะเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง
เมื่อคุณได้ ยืนยันธุรกิจของคุณ แล้ว จำนวนจะเพิ่มเป็น 1,000 และสามารถไปถึงขีดจำกัดความสามารถในการส่งได้ในที่สุด
วอทส์แอป API โครงสร้างราคา
คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อใช้ WhatsApp API ค่าธรรมเนียมเหล่านี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ประเภทของการสนทนา (การสนทนาที่เริ่มต้นโดยบริการและธุรกิจ) ภูมิภาค ปริมาณข้อความที่ส่ง และการมาร์กอัปบน WhatsApp API ค่าธรรมเนียม หากต้องการทราบค่าธรรมเนียมที่คุณต้องชำระ คุณสามารถใช้ เครื่องคำนวณราคา API ของ WhatsApp ได้
เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือไปจากค่าธรรมเนียมบังคับของ WhatsApp โปรดเลือก BSP ของคุณอย่างชาญฉลาด Respond.io เสนอบริการ WhatsApp API โดยไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ ต่อไปเรามาดูการใช้งานทั่วไปของ WhatsApp กัน API -
5 อันดับ WhatsApp ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด API กรณีการใช้งาน
ฟีเจอร์ที่ WhatsApp API ข้อเสนอสำหรับธุรกิจต่างๆ เปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ มากมาย ความหลากหลายของ WhatsApp ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถบูรณาการ WhatsApp เข้ากับการดำเนินงานหลักของตนได้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทุกอย่างตั้งแต่การขายและการตลาดไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า มาดู WhatsApp ที่พบได้บ่อยที่สุด 5 อันดับแรกกัน API กรณีการใช้งาน
การสร้างโอกาสในการขายและการขายอัตโนมัติ
หากการส่งข้อความจำนวนมากไม่เหมาะกับคุณ โปรดพิจารณาใช้ WhatsApp API เพื่อสร้างโอกาสในการขายและทำให้กระบวนการขายของคุณเป็นระบบอัตโนมัติ รับโอกาสในการขายมากขึ้นที่ส่วนบนสุดของช่องทางขายของคุณ จากนั้นประมวลผลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณจะพูดคุยกับโอกาสในการขายที่มีแนวโน้มมากที่สุด
WhatsApp สามารถนำมาใช้สร้างโอกาสในการขายได้ผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น วิดเจ็ตแชท โฆษณาคลิกเพื่อแชท และรหัส QR จุดเข้าเหล่านี้ทำให้ลูกค้าเป้าหมายสามารถเชื่อมต่อกับธุรกิจต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ทำให้เกิดการสนทนาที่สามารถนำไปสู่การแปลงลูกค้าได้
เมื่อคุณมีลูกค้าเป้าหมายแล้ว ให้ประเมินพวกเขาด้วย AI หรือแชทบอท จากนั้นจึงนำพวกเขาผ่าน ช่องทางแชท ไปยังทีมขายของคุณ
การจองนัดหมายและการเตือนความจำ
นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลดจำนวนลูกค้าที่ไม่มาตามนัดและเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่เปลี่ยนใจแล้ว โดยการใช้ การออกอากาศตามกำหนดเวลา ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งคำเตือนการนัดหมายและติดตามผลไปยังลูกค้าได้
การตลาดและการส่งเสริมการขาย
ด้วย อัตราการเปิดข้อความ 98% ข้อความ WhatsApp จึงเป็นช่องทางที่ดีเยี่ยมในการทำตลาดและโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ แทบจะรับประกันได้เลยว่าข้อความของคุณจะถูกมองเห็นและดำเนินการ ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและแคมเปญการตลาด
ธุรกิจสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยใช้ฟีเจอร์การส่งข้อความจำนวนมากแบบ บรอดคาส ต์ ฟีเจอร์ดังกล่าวช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายแบบเจาะจงไปยังกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ข้อความอาจรวมถึงสื่อที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ วิดีโอ และลิงก์ ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้การสื่อสารมีความคล่องตัวและน่าสนใจมากขึ้น
<call-out> WhatsApp broadcast should be sent to customers who have opted-in to receive your marketing messages. Sending cold messages could get your account banned. <call-out>
กรณีการใช้งานทั่วไป ได้แก่ การประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ กิจกรรม หรือการดำเนินการแคมเปญที่มีกำหนดเวลา
การสนับสนุนและบริการลูกค้า
วอทส์แอป API ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ลูกค้า 83% คาดหวังว่าจะได้โต้ตอบกับใครสักคนทันทีเมื่อติดต่อบริษัท ธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้โดยใช้ประโยชน์จาก WhatsApp API ความสามารถขั้นสูงของ
ด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น เทมเพลตข้อความ ระบบอัตโนมัติ และแม้แต่ การรวม AI ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับกระบวนการให้เหมาะสมและจัดการกับคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
แบบสำรวจ ข้อเสนอแนะ และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
สุดท้ายคุณสามารถใช้ WhatsApp ได้ API เพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงธุรกิจอย่างต่อเนื่อง คำติชมที่รวบรวมมาสามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ ช่วยให้ธุรกิจระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและปรับข้อเสนอให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า แนวทางเชิงรุกนี้ส่งเสริมความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าพร้อมทั้งสนับสนุนการเติบโตในระยะยาว
ธุรกิจสามารถรวบรวมคำติชมผ่านแบบสำรวจที่ส่งหลังการซื้อหรือหลังจากการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ยังไม่มั่นใจใช่ไหม? อ่านต่อได้ที่ WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ ประสบความสำเร็จ
วิธีการบูรณาการ WhatsApp API ด้วย CRM ของคุณ
การบูรณาการ WhatsApp Business API CRM ของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ด้วยการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารโดยตรงของ WhatsApp ควบคู่ไปกับความสามารถด้าน CRM ที่แข็งแกร่ง การผสานรวมนี้ช่วยลดความซับซ้อนของการสื่อสาร ปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจ
ประโยชน์ของการรวม CRM สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ด้วย CRM ที่รวมเข้ากับ WhatsApp API คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:
- ใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายราย
- ส่ง ข้อความเป็นกลุ่ม WhatsApp รวมถึงข้อความที่มี แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์
- ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อจัดการกับการสอบถามและช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการตอบกลับ
- ทําให้คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ
- กำหนด เส้นทาง และ กำหนดบทสนทนา โดยอัตโนมัติ
- ติดตามเมตริกที่สำคัญ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม
และรายการยังไม่จบเพียงแค่นี้ คุณสามารถบรรลุผลได้มากกว่านั้นอีกมากหากคุณใช้ ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io -
3 ขั้นตอนในการเชื่อมต่อ WhatsApp API ด้วยแพลตฟอร์ม CRM
การบูรณาการ WhatsApp API ด้วยแพลตฟอร์มเช่น respond.io เป็นเรื่องตรงไปตรงมา นี่คือวิธีเริ่มต้น:
ขั้นตอนที่ 1: รับ WhatsApp API เข้าถึง
การมี WhatsApp ถือเป็นสิ่งสำคัญ API เนื่องจากไม่สามารถรวม WhatsApp Business App เข้ากับ CRM ได้ เรียนรู้วิธี สร้างบัญชี WhatsApp Business API ด้วย respond.io -
ขั้นตอนที่ 2: เลือก 1 ใน 3 วิธีการนี้ในการผสานรวม
- ใช้บัญชี Make เพื่อรวม CRM เกือบทุกประเภทเข้ากับ WhatsApp respond.io -
- ใช้บัญชี Zapier เพื่อสร้าง Zaps เพื่อซิงค์ CRM ของคุณกับ WhatsApp บน respond.io -
- สร้างการทำงานอัตโนมัติ ของเวิร์กโฟลว์ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM ของคุณและ respond.io -
ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าข้อมูลที่จะซิงค์
กำหนดค่าข้อมูลที่คุณต้องการซิงค์โดยใช้เมธอดการรวมที่คุณเลือก วิธีนี้จะช่วยให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม
เคล็ดลับสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการบูรณาการ
หากต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการบูรณาการและรับรองการใช้งานที่ราบรื่น นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ
1. รวบรวมอีเมล์และหมายเลขโทรศัพท์
สำหรับ CRM ส่วนใหญ่ ลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าแต่ละรายจะต้องมีตัวระบุเฉพาะ เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ โชคดีที่เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อคุณทาง WhatsApp คุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการที่อยู่อีเมลด้วย ให้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อขอข้อมูลดังกล่าว จากนั้นซิงค์รายละเอียดที่สำคัญเหล่านี้ใน respond.io รายชื่อผู้ติดต่อและ CRM ของคุณ
2. รวมรายชื่อติดต่อเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน
บ่อยครั้งลูกค้าเป้าหมายอาจติดต่อคุณผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ใช่ WhatsApp เช่น แชทบนเว็บ Facebook Messenger และคุณต้องการที่จะระบุสิ่งนี้ได้อย่างรวดเร็ว Respond.io ระบบจะจดจำข้อมูลซ้ำโดยอัตโนมัติหากคุณได้รับข้อมูลติดต่อที่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน และคุณจะ ได้รับแจ้งให้รวมข้อมูล เมื่อคุณรวมข้อมูลกับ CRM แล้ว คุณสามารถสะท้อนการอัปเดตเหล่านี้ใน CRM ของคุณได้เช่นกัน
3. แบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการออกอากาศ WhatsApp
การส่งข้อมูลจาก CRM ไปยัง WhatsApp ช่วยให้คุณระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับ ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp ได้ CRM มักใช้เพื่อแบ่งกลุ่มกลุ่มเป้าหมายสำหรับอีเมล แต่ด้วยการบูรณาการกับ WhatsApp คุณจะได้รับรายละเอียดการแบ่งกลุ่มที่มีค่าเพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อสำหรับการออกอากาศ
ต่อไปมาดูความท้าทายและวิธีแก้ไขในการใช้ WhatsApp กัน API -
ความท้าทายและแนวทางแก้ไขในการใช้ WhatsApp API
ขณะที่ WhatsApp API การบูรณาการนั้นมีมูลค่ามหาศาล แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทายบางประการ การจัดการกับสิ่งเหล่านี้โดยเชิงรุกสามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออันทรงพลังนี้ได้อย่างเต็มที่
การเอาชนะต้นทุนที่สูงและข้อจำกัดของข้อความ
วอทส์แอป API ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับระดับการสนทนา ซึ่งอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากไม่ได้รับการจัดการอย่างดี ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการในการจัดการต้นทุน:
- ใช้ประโยชน์จากการสนทนาด้านบริการ : เป็น หน้าต่างการส่งข้อความฟรีตลอด 24 ชั่วโมง ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
- รักษาข้อความให้มีความเกี่ยวข้อง : ให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้ข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขาอยู่เสมอ
- วิเคราะห์รูปแบบการใช้งาน : ติดตามจำนวนข้อความที่ถูกส่งเพื่อระบุรูปแบบและพื้นที่ที่ต้นทุนเพิ่มขึ้น
การปฏิบัติตามและนโยบาย
การปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp ถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชีของคุณ ถูกระงับหรือแบน นี่คือวิธีการปฏิบัติตาม:
- ทำความเข้าใจแนวปฏิบัติของ WhatsApp: ทำความคุ้นเคยกับนโยบายทางธุรกิจของ WhatsApp รวมถึงประเภทข้อความที่ยอมรับได้และการใช้งานเทมเพลต
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสมัครเข้าร่วมเสมอ : หากคุณกำลังส่งการออกอากาศ ให้แน่ใจว่าคุณส่งเฉพาะกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ สมัครเข้าร่วมข้อความของคุณ เท่านั้น
- ตรวจสอบคะแนนคุณภาพ: WhatsApp ประเมิน คุณภาพข้อความ โดยอิงจากคำติชมของผู้ใช้ หากคุณพบว่าคะแนนคุณภาพของคุณลดลง ให้เปลี่ยนข้อความเพื่อปรับปรุงคุณภาพ
- คอยติดตามข้อมูลล่าสุด: นโยบาย และ เงื่อนไขการให้บริการ ของ WhatsApp เปลี่ยนแปลงไปเป็นระยะๆ โปรดตรวจสอบข้อมูลล่าสุดจาก WhatsApp เป็นประจำและปรับเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติของคุณให้เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดข้อมูล
ตอนนี้คุณได้เตรียมทุกอย่างที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับ WhatsApp ไว้แล้ว API มาดูธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากมันกันดีกว่า
วอทส์แอป API เรื่องราวความสำเร็จ: ชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจ
การใช้ WhatsApp API มีประโยชน์ที่จับต้องได้สำหรับธุรกิจ ช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจตั้งแต่การเพิ่มอัตราการแปลงไปจนถึงการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
ค้นพบว่าธุรกิจเหล่านี้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจผ่าน WhatsApp ได้อย่างไร API -
โคโบลัก
Qobolak ซึ่งเป็นบริษัทจัดหางานด้านการศึกษา ได้ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business API ทาง respond.io เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและเพิ่มอัตราการแปลงผู้นำนักศึกษา
ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จคือการใช้ WhatsApp broadcasts เพื่อโปรโมตกิจกรรมและอัปเดตต่างๆ ให้กับผู้ชมจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในช่วงเวลาแปดเดือน Qobolak สามารถ เพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างน่าทึ่งถึง 95%
800 Storage
800 Storage บริษัทจัดเก็บของในดูไบ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยการใช้ WhatsApp API การบูรณาการนี้ช่วยให้ผู้ใช้หลายรายสามารถเข้าถึงได้ ทำให้ทีมขายและทีมสนับสนุนสามารถจัดการกับการสอบถามจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โดยการนำการกำหนดเส้นทางและการกำหนดการสนทนาอัตโนมัติมาใช้ 800 Storage มั่นใจว่าข้อความของลูกค้าจะถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว ทำให้เพิ่มการแปลงได้ 30%
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟชั้นนำในมาเลเซีย สามารถเพิ่มยอดขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมาก การผสานรวมนี้ทำให้ผู้ใช้หลายคนเข้าถึงได้ ทำให้ตัวแทนหลายคนสามารถจัดการการสนทนาเกี่ยวกับการขายได้พร้อมกัน จึงช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนอง
นอกจากนี้ ยังได้นำระบบกำหนดเส้นทางอัตโนมัติไปยังคำถามของลูกค้าโดยตรงไปยังทีมงานที่เหมาะสมตามลักษณะของคำขอ ซึ่งช่วยลดการจัดการด้วยตนเองและเพิ่มเวลาในการตอบสนอง
นอกจากนี้ บริษัทได้ใช้เครื่องมือแบ่งกลุ่มเพื่อส่งข้อความจำนวนมากที่มีเป้าหมายเกี่ยวกับโปรโมชันและการอัปเดต ซึ่งช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดวงจรการขาย ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์เหล่านี้ส่งผลให้ ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% ใน 6 ประเทศภายในเวลาเพียงหนึ่งปี
วอทส์แอป API มีข้อเสนออีกมากมายสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายต่างๆ ต่อไป มาดู WhatsApp กัน API โปรไฟล์ธุรกิจ
วอทส์แอพพ์ API Business Profile
A Business Profile ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแก่ลูกค้า ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของตนได้โดยอัปเดตรูปภาพหน้าปก คําอธิบาย ที่อยู่ อีเมล และเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม WhatsApp API ค้นหาข้อมูลธุรกิจไม่ได้
หากคุณมี แค็ตตาล็อก WhatsApp แค็ตตาล็อกนั้นจะแสดงในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณด้วย โปรดทราบว่าสําหรับ WhatsApp API ผู้ใช้คุณต้องตั้งค่าแคตตาล็อก WhatsApp ของคุณบน Meta ตัวจัดการการค้า และเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความของคุณ เช่น respond.ioเพื่อแสดงแค็ตตาล็อก WhatsApp
วิธีเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับ WhatsApp ของคุณ Business Profileยืนยันธุรกิจของคุณหรือสมัครเครื่องหมายถูกสีเขียวที่เป็นเจ้าข้าวเจ้าของ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เราจะพูดถึงเพิ่มเติมด้านล่าง
ชื่อที่แสดงของ WhatsApp และเครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp
ขณะนี้ธุรกิจสามารถทําให้ ชื่อที่แสดงของธุรกิจ ปรากฏในกล่องจดหมายแชทของลูกค้าได้แล้ว ในการดําเนินการดังกล่าว ให้ตรวจสอบ ยืนยันธุรกิจของคุณ ในตัวจัดการธุรกิจของ Facebook เพื่อให้ลูกค้าสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่ากําลังคุยกับใคร
เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือทางธุรกิจบน WhatsApp ให้ ยืนยันบัญชี WhatsApp ของคุณ การดําเนินการนี้จะให้สถานะของบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการและเครื่องหมายถูกสีเขียวจะปรากฏข้างชื่อที่แสดงของคุณ
เพื่อรับของคุณ API ยืนยันบัญชีแล้ว คุณต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดของ WhatsApp ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความทางธุรกิจ ของ WhatsApp และการเป็นธุรกิจที่โดดเด่น เมื่อคุณทราบทุกสิ่งที่จําเป็นในการตั้งค่าบัญชีแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเริ่มแชทกับลูกค้าแล้ว
เริ่มต้นใช้งาน Respond.io
Respond.io เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจสร้างโอกาสในการขายและเปิดใช้งานการแปลงการขายผ่านการสนทนา ช่วยให้ธุรกิจทั่วโลกได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้นปรับปรุงการแปลงการขายและบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
นอกจากนี้ ยังได้พัฒนา กรอบการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนา เพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจให้สูงสุดผ่านการสนทนา ด้านล่างนี้คือไฮไลท์สำคัญบางประการเกี่ยวกับวิธีใช้ WhatsApp API กับ respond.io -
- ทําให้คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายของโฆษณา WhatsApp เป็นแบบอัตโนมัติ
- มีส่วนร่วมกับลีดและลูกค้าอีกครั้งด้วย WhatsApp Broadcast
- สนทนาอัตโนมัติด้วย AI Chatbot
- สนทนาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วย AI Assist
- วัดประสิทธิภาพด้วยรายงานขั้นสูง
เริ่มต้นด้วย Respond.io
สนใจที่จะสัมผัสกับความสามารถเหล่านี้โดยตรงหรือไม่? พยายาม respond.io WhatsApp ธุรกิจ API ฟรีและ ยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปอีกขั้น
คําถามที่พบบ่อย
WhatsApp Business หรือไม่ API ฟรี
ไม่มันไม่ใช่ นี่คือค่าใช้จ่ายที่คุณคาดหวังได้: หมายเลขโทรศัพท์กล่องจดหมายส่งข้อความเพื่อรับและส่งข้อความและค่าบริการตามการสนทนาของ WhatsApp
WhatsApp ที่ถูกที่สุดคืออะไร API หุ้นส่วน
มีพันธมิตรหลายรายในตลาดและจํานวนก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่จําเป็นเราขอแนะนําให้คุณทํางานกับ BSP ที่ไม่เพิ่มมาร์กอัปต่อข้อความที่ส่งหรือรับ นอกจากนี้ ให้หลีกเลี่ยง BSP ที่มีการตั้งค่าบัญชีหรือค่าธรรมเนียมการบํารุงรักษา
รับ WhatsApp ยากไหม API บัญชี
โชคดีที่มันง่ายขึ้นและง่ายขึ้น การสมัครบัญชีผ่าน respond.io ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที หากคุณเผชิญกับตัวบล็อกใด ๆ ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ
มีตัวแทนกี่คนที่สามารถแชร์ WhatsApp ได้ API บัญชี
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแผน BSP ของคุณ หากคุณเป็น respond.io ผู้ใช้สามารถเลือกแผนได้ 4 ประเภทและจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการ
ฉันสามารถใช้แชทบอทกับ WhatsApp ได้หรือไม่ API?
จริง! Respond.io ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ Respond AIซึ่งประกอบด้วยตัวสร้างแชทบอท AI, AI Assist และ AI Prompts ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่จะช่วยให้ตัวแทนตอบกลับอย่างรวดเร็ว เป็นมืออาชีพ และแม่นยํา
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
อ่านเพิ่มเติม
เราหวังว่าคุณจะพบว่าคู่มือขั้นสูงสุดนี้มีประโยชน์ อ่านบทความเหล่านี้หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ
- การใช้ WhatsApp Business สําหรับผู้ใช้หลายคน
- วิธีสร้างโอกาสในการขาย WhatsApp เพิ่มเติม
- การเติบโตที่นําโดยการสนทนา: ที่ซึ่งการสนทนาขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ
