คู่มือ WhatsApp Business API ฉบับสมบูรณ์: คุณสมบัติ ราคา และคุณประโยชน์

หากคุณประสบปัญหาในการจัดการข้อความ WhatsApp จำนวนมาก คุณอาจพิจารณาเปลี่ยนจาก WhatsApp Business มาใช้ WhatsApp API เราได้สร้างคู่มือนี้เพื่อตอบคำถามทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับ WhatsApp Business API เรียนรู้ว่าเปรียบเทียบกับแอป WhatsApp Business ได้อย่างไร ค่าใช้จ่ายเท่าไร เหตุใดคุณจึงต้องใช้ และวิธีใช้ประโยชน์จากแอปเพื่อส่งเสริมผลทางการตลาดและการขาย

WhatsApp Business API คืออะไร?

WhatsApp Business API หรือที่รู้จักในชื่อ WhatsApp Business Platformได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp สำหรับการส่งข้อความในระดับขนาดใหญ่ ต่างจากแอป WhatsApp Business ตรงที่ API นี้ไม่มีอินเทอร์เฟซแบบด้านหน้าและต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความจึงจะส่งและรับข้อความได้

สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีความอิสระในการเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของตน และเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การสนทนาอัตโนมัติและการจองการนัดหมาย เครื่องมือ AI การส่งการออกอากาศ และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นรายบุคคล

ถ้าคุณยังไม่แน่ใจระหว่าง WhatsApp Business API และ WhatsApp Business App คุณควรอ่านข้อมูลในส่วนถัดไปนี้. อย่างไรก็ตาม หากคุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับ API แล้วและต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดข้ามไปข้างหน้า.

WhatsApp Business API เทียบกับแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดย่อม เนื่องจากมีฟีเจอร์การใช้งานหลายผู้ใช้ การออกอากาศ และการทำงานอัตโนมัติที่จำกัด ซึ่งทำให้การจัดการข้อความและรายชื่อติดต่อจำนวนมากเป็นเรื่องยาก

	แอปธุรกิจ WhatsApp	WhatsApp Business API
ดีที่สุดสำหรับ	ธุรกิจขนาดเล็ก	ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่
จำนวนอุปกรณ์	5	ไม่ จำกัด
ความสามารถของระบบอัตโนมัติ	จำกัด	AI ขั้นสูงและระบบอัตโนมัติ
ขีดจำกัดการออกอากาศ	256 รายชื่อผู้ติดต่อ	ไม่ จำกัด
รองรับการบูรณาการ	ไม่	ใช่

ในทางกลับกัน API รองรับผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนและการออกอากาศปริมาณมาก เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ WhatsApp API ที่ถูกต้อง ธุรกิจสามารถจัดการบทสนทนาด้วย AI ขั้นสูง และ การอัตโนมัติ และมั่นใจได้ว่ามีการ ซิงโครไนซ์ข้อมูลติดต่อ อย่างราบรื่นกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM รวมถึงความสามารถอื่น ๆ ที่ล้ำสมัย

ดังนั้น หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ในภูมิภาคที่นิยมใช้ WhatsApp เช่น มาเลเซีย สิงคโปร์ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE) เม็กซิโก หรือสหราชอาณาจักร (UK) WhatsApp API จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ในขนาดที่จำเป็นต่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ

แน่นอนว่าเมื่อขนาดและคุณสมบัติเพิ่มมากขึ้น ก็มีค่าใช้จ่ายตามมาด้วยเช่นกัน WhatsApp Business API จะต้องเสียค่าบริการการส่งข้อความ รวมถึงต้องสมัครใช้งานซอฟต์แวร์การส่งข้อความตามที่คุณเลือก เราจะแจกแจงรายละเอียดให้คุณทราบเพื่อให้คุณทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้น

โมเดลการกำหนดราคา WhatsApp Business API

ค่าธรรมเนียม API ของ WhatsApp ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ประเภทของการสนทนา (การสนทนาที่เริ่มต้นโดยบริการและธุรกิจ) ภูมิภาค ปริมาณข้อความที่ส่ง และค่าธรรมเนียม API ของ WhatsApp หากต้องการทราบค่าธรรมเนียมที่คุณต้องชำระ คุณสามารถใช้เครื่องคำนวณราคา API ของ WhatsApp ได้ วิธีการแบ่งหมวดหมู่การสนทนามีดังนี้

ราคาการสนทนาแบบ WhatsApp

API ของ WhatsApp อนุญาตให้มีการสนทนาได้สองประเภท: การสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ หรือเรียกอีกอย่างว่าการสนทนาด้านบริการ และการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

การสนทนาบริการ: การสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้น

การสนทนาให้บริการซึ่งไม่มีค่าใช้จ่ายจะเริ่มต้นโดยลูกค้า เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ หน้าต่างการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณตอบกลับพวกเขาได้ เมื่อช่วงเวลา 24 ชั่วโมงสิ้นสุดลง คุณจะไม่สามารถตอบกลับลูกค้าได้ เว้นแต่ลูกค้าจะส่งข้อความใหม่ถึงคุณ ซึ่งจะทำให้ช่วงเวลาดังกล่าวเปิดขึ้นอีกครั้ง

ธุรกิจสามารถส่งข้อความประเภทใดก็ได้ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง โดยต้องปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความทางธุรกิจของ WhatsApp หากต้องการส่งข้อความถึงลูกค้านอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง พวกเขาจะต้องใช้เทมเพลตข้อความซึ่งจะต้องเสียค่าธรรมเนียม

การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจคือการสนทนาใดๆ ที่เริ่มต้นโดยธุรกิจนอกช่วงเวลาบริการ 24 ชั่วโมง โปรดทราบว่าเพื่อป้องกันสแปม WhatsApp อนุญาตให้ธุรกิจเริ่มบทสนทนากับลูกค้าที่เคยส่งข้อความถึงพวกเขาก่อนหน้านี้เท่านั้น

หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงนับจากข้อความเข้าล่าสุดของผู้ติดต่อ วิธีเดียวที่ธุรกิจจะเริ่มบทสนทนาได้คือใช้เทมเพลตข้อความ ข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเหล่านี้ใช้เพื่อเปิดหน้าต่างการบริการลูกค้าอีกครั้งหรือเริ่มการสนทนาใหม่

อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัด ในจำนวนข้อความที่เริ่มต้นโดยธุรกิจที่คุณสามารถส่งได้ หากคุณเพิ่งสร้างบัญชี WhatsApp API คุณจะเริ่มต้นด้วยการสนทนาที่เริ่มต้นจากธุรกิจ 250 รายการในช่วง 24 ชั่วโมง

ทั้งหมดนี้ที่กล่าวมา ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025 เป็นต้นไป จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อเทมเพลตข้อความ ไม่ใช่ต่อการสนทนา อย่างไรก็ตาม ข้อความเทมเพลตยูทิลิตี้ รวมถึงการสมัครใช้งาน การจัดการคำสั่งซื้อ และการอัปเดตบัญชี จะยังคงฟรีเมื่อส่งภายในหน้าต่างบริการ

เมื่อคุณได้ยืนยันธุรกิจของคุณ จำนวนจะเพิ่มขึ้นเป็น 1,000 และอาจถึงขีดความสามารถในการส่งที่ไม่จำกัดในที่สุด

ค่าใช้จ่ายของผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ WhatsApp

คุณจะต้องเลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) ซึ่งเป็นบริษัทภายนอกที่ช่วยให้คุณเข้าถึง WhatsApp API ได้ โดยทั่วไปแล้วเหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ใช้ระบบสมัครสมาชิก

เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือไปจากค่าธรรมเนียมบังคับของ WhatsApp โปรดเลือก BSP ของคุณอย่างชาญฉลาด Respond.io นำเสนอ WhatsApp API โดยไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าค่าใช้จ่ายเท่าไร มาดูฟีเจอร์ต่างๆ ที่ WhatsApp API นำเสนอเมื่อใช้ร่วมกับแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาเช่น respond.io

7 ฟีเจอร์ WhatsApp Business API ที่ต้องมี

ธุรกิจของคุณสามารถใช้ WhatsApp API เพื่อสนทนากับลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าได้ แม้ว่าจะไม่มีคุณลักษณะเหล่านี้ในตัว แต่ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกควรมีคุณลักษณะเหล่านี้เพื่อให้คุณใช้ประโยชน์จาก WhatsApp API ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อเพิ่มผลผลิตและรายได้

1. รองรับตัวแทนหลายราย

WhatsApp API ได้รับการออกแบบให้ รองรับตัวแทนจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถจัดการบทสนทนาพร้อมกันเพื่อรองรับปริมาณข้อความสูงได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้สมาชิกในทีมต่างๆ สามารถดำเนินการกับการสอบถามที่เข้ามาได้โดยไม่ล่าช้า

ตัวแทนแต่ละคนสามารถดูการอัปเดตแบบเรียลไทม์ เข้าถึงบทสนทนาก่อนหน้า และรักษาความต่อเนื่อง ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วน ด้วยการรองรับตัวแทนหลายรายนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับขนาดความพยายามในการบริการลูกค้าได้ ตอบสนองความต้องการและลดเวลาในการตอบสนองให้เหลือน้อยที่สุด

2. ตอบสนองในระดับขนาดใหญ่ด้วยระบบอัตโนมัติ

หากธุรกิจของคุณต้องเผชิญกับข้อความเข้าจำนวนมาก ตัวแทนของคุณอาจไม่สามารถตอบกลับทั้งหมดได้ เพื่อให้พวกเขามีเวลาว่างมากขึ้น คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp เพื่อตอบกลับคำถามที่เป็นเป้าหมายได้ทันที ดีกว่านั้น หากคุณเลือกแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาที่มีความสามารถของ AI คุณสามารถ ใช้ตัวแทน AI เพื่อให้คำตอบที่รวดเร็วและชาญฉลาดต่อคำถามของลูกค้าเกือบทุกข้อได้

ฝึกอบรมตัวแทน AI ของคุณให้ตอบคำถามทั่วไป จะคัดกรองลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ และ จะส่งต่อลูกค้า ไปยังทีมงานที่เหมาะสมเมื่อพวกเขาต้องการพูดคุยกับมนุษย์

เป็นผลให้ตัวแทนมีอิสระในการดำเนินการงานที่สำคัญมากขึ้น เช่น การปิดการขายหรือติดตามลูกค้าเป้าหมาย

3. เพิ่มพลังการสนทนาด้วย AI Assist, AI Prompts และฟีเจอร์การโทร

และเมื่อตัวแทนจำเป็นต้องมีการสนทนาที่มีคุณค่าสูง คุณสมบัติ AI สามารถช่วยให้พวกเขาเรียบเรียงคำตอบที่สวยงามได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น ขอให้ AI ร่างคำตอบโดยอิงจากแหล่งความรู้ของบริษัทและแก้ไขตามที่จำเป็น

AI แจ้งเตือนทันทีเพื่อขัดเกลาไวยากรณ์ ตรวจสอบการพิมพ์ผิด ปรับโทนเสียง หรือแปลข้อความเป็นภาษาแม่ของผู้ติดต่อ

นอกจากนี้ บางครั้งการโทรเพื่อชี้แจงบางอย่างกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าก็ง่ายกว่าการส่งข้อความ Respond.io คือผู้ให้บริการ WhatsApp Business Calling API รุ่นเบต้าก่อนเปิดตัวคุณจึงสามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ได้

4. บูรณาการซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

นอกจากนี้ WhatsApp API ยังอนุญาตให้บูรณาการกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น ระบบ CRMแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์อัตโนมัติ การบูรณาการเหล่านี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการติดตามผลและทำงานอัตโนมัติ เช่น การจับลูกค้าเป้าหมาย

มันช่วยเติมเต็มช่องว่างเพื่อทำให้ความพยายามในการขายและการตลาดของคุณมีความครอบคลุม และให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้ารายใดพลาดไป

5. ติดตามวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมด

เมื่อคุณใช้ WhatsApp API กับ respond.io คุณสามารถติดป้ายกำกับลูกค้าเป้าหมายโดยอิงตามสถานะของพวกเขาในวงจรชีวิต ของลูกค้า เพื่อให้ได้ภาพรวมของการเดินทางของลูกค้าแบบครบถ้วน สิ่งนี้ให้บริบทเมื่อตัวแทนหลายคนอาจกำลังจัดการบทสนทนา เพื่อให้พวกเขาเข้าใจภูมิหลังของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า และวิธีจัดลำดับความสำคัญของพวกเขา

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เมื่อจัดการข้อมูลติดต่อบนหลายช่องทางอีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณติดป้ายกำกับผู้ติดต่อเป็น Hot Lead เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณทาง WhatsApp และต่อมาพวกเขาส่งข้อความผ่าน Facebook Messenger พวกเขาจะได้รับการจดจำและป้ายกำกับวงจรชีวิตจะถูกนำมาใช้

6. รับข้อมูลวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่ปรับปรุงดีขึ้น

ติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการจัดส่ง อัตราการอ่าน และเวลาตอบสนอง เพื่อให้เห็นภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ชัดเจน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสาร ทำให้แน่ใจว่าข้อความจะเข้าถึงและตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ช่วยให้คุณระบุตัวแทนที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐานหรือกระบวนการที่อ่อนแอเพื่อปรับปรุงได้ ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น อัตราการรักษาลูกค้าดีขึ้น และชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวมก็ดีขึ้นด้วย

7. รับประกันความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม

เมื่อต้องจัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า ไม่มีช่องว่างให้เกิดการประนีประนอมได้ WhatsApp API ได้รับการสร้างขึ้นโดยปฏิบัติตามมาตรฐานและความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด และมีการใช้การเข้ารหัสแบบครบวงจรกับข้อความทั้งหมด วิธีนี้จะทำให้แน่ใจว่ามีเพียงผู้ส่งและผู้รับเท่านั้นที่สามารถอ่านเนื้อหาได้

นอกจากนี้ WhatsApp ยังปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการปกป้องข้อมูลของลูกค้า ด้วยการรักษาความปลอดภัยมาตรฐานสูง ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ WhatsApp API สามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัย ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจ และเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในด้านการสื่อสารที่ปลอดภัย

หากคุณพร้อมที่จะรับ WhatsApp API และใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะเหล่านี้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องสมัครเพื่อเข้าถึง

ข้อกำหนดในการสมัครเพื่อเข้าใช้งาน WhatsApp Business API

ธุรกิจต่างๆ ต้องมี Meta Business Portfolio (เดิมเรียกว่าบัญชี Meta Business) และหมายเลขโทรศัพท์ คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์เสมือนฟรี ที่จัดทำโดย Meta หรือซื้อหมายเลขของคุณเองได้ โปรดทราบว่าหมายเลขเสมือนเหล่านี้ให้มาโดย WhatsApp และเชื่อมโยงกับรหัสประเทศของสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ยังไม่สามารถใช้โทรและส่งข้อความเกินกว่า WhatsApp ได้อีกด้วย

หากคุณต้องการใช้หมายเลขของคุณเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp ใดๆ ที่มีอยู่ก่อนที่จะเชื่อมต่อ

เมื่อคุณมีหมายเลขโทรศัพท์และบัญชี Meta Business Portfolio ขั้นตอนถัดไปคือเลือก WhatsApp Business Solution Provider (BSP)

BSP ได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp และมักจะให้บริการโซลูชันเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้า และบูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ดังนั้น คุณต้องรู้เรื่องอะไรบ้างถึงจะเลือกอันหนึ่งได้?

ขั้นแรก ให้พิจารณา BSP ที่รวมเข้ากับ WhatsApp Cloud API เพื่อให้คุณสามารถเพลิดเพลินกับการอัปเดต WhatsApp API ล่าสุดได้ คุณจะหลีกเลี่ยงค่าติดตั้ง ค่าโฮสติ้ง และค่าบำรุงรักษาราคาแพงได้ด้วย สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ เลือกพันธมิตร WhatsApp ที่ไม่มีการมาร์กอัปในการส่งข้อความ

Respond.io ตอบสนองเกณฑ์เหล่านี้และเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับ WhatsApp BSP

Respond.io ยังได้รับการรับรองเป็น Meta Business Partner ซึ่งหมายความว่า Respond.io ได้รับการยอมรับจาก Meta ในด้านความเชี่ยวชาญด้านการส่งข้อความทางธุรกิจ

ต่อไปเราจะแสดงขั้นตอนง่ายๆ เพื่อรับบัญชี WhatsApp API

3 ขั้นตอนง่ายๆ ในการตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business API

ตอนนี้ถึงเวลาตั้งค่าบัญชี API ของ WhatsApp แล้ว เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการตั้งค่าบน respond.io ง่ายแค่ไหน

1. เชื่อมต่อบัญชี Facebook และบัญชี WhatsApp API ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการเชื่อมโยงบัญชี Facebook ของคุณกับบัญชี API ของ WhatsApp คลิกลิงก์นี้ และเลือก สร้างและเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business Platform (API) ใหม่. จากนั้นคลิก เริ่มต้นใช้งาน

2. ยืนยันหมายเลขของคุณ

ถ้าคุณกำลังใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีซิมการ์ด คุณจะต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณผ่านการโทรศัพท์หรือข้อความ.

หากคุณสมัครหมายเลขเสมือน ไม่จำเป็นต้องมีการยืนยันตัวตน

3. เริ่มการส่งข้อความ

เมื่อตรวจสอบแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อความและตอบกลับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp API ได้

หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดสำรวจบล็อกเฉพาะของเราที่อธิบาย ขั้นตอนการสมัครทีละขั้นตอน.

เมื่อคุณตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว ต่อไปนี้เป็นวิธีปฏิบัติบางประการในการใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูด แปลง และรักษาลูกค้าไว้

5 วิธีหลักในการใช้ WhatsApp Business API เพื่อเพิ่มผลกำไรของคุณ

คุณสมบัติต่างๆ ที่ WhatsApp API นำเสนอให้กับธุรกิจช่วยเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ มากมาย ความสามารถในการปรับเปลี่ยนได้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถบูรณาการ WhatsApp เข้ากับการดำเนินงานหลักของตนได้ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทุกอย่างตั้งแต่การขายและการตลาดไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า มาดูห้ากรณีการใช้งาน API ของ WhatsApp ที่พบบ่อยที่สุด

1. การสร้างโอกาสในการขายและการขายอัตโนมัติ

ใช้ WhatsApp Business API เพื่อ สร้างลูกค้าศักยภาพ และอัตโนมัติกระบวนการขายของคุณ. รับโอกาสขายเพิ่มขึ้นที่ด้านบนสุดของช่องทางขายของคุณ จากนั้นประมวลผลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณพูดคุยกับโอกาสขายที่มีแนวโน้มมากที่สุด

คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อสร้างโอกาสในการขายผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น วิดเจ็ตแชท , โฆษณาคลิกเพื่อแชท และ รหัส QR จุดเข้าเหล่านี้ทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถเชื่อมต่อกับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย โดยเริ่มต้นบทสนทนาที่สามารถนำไปสู่การแปลงได้

นี่คือตัวอย่างการใช้ WhatsApp API สำหรับโฆษณาคลิกเพื่อแชท:

เมื่อ Lead มาถึงคุณ ให้คุณคัดคุณสมบัติด้วย AI หรือ Chatbot และจากนั้นนำพวกเขาผ่านการจัดการแชทไปยังทีมขายของคุณ.

2. การจองนัดหมายและการเตือนความจำ

คุณสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลดจำนวนลูกค้าที่ไม่มาตามนัด และเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่กลายมาเป็นลูกค้าได้ โดยการใช้การออกอากาศตามกำหนดเวลา ธุรกิจต่างๆ จะสามารถส่งคำเตือนการนัดหมาย และติดตามผลไปยังลูกค้าได้

3. การตลาดและการส่งเสริมการขาย

ด้วยอัตราการเปิดข้อความ 98% ข้อความ WhatsApp เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำตลาดและโปรโมทผลิตภัณฑ์ของคุณ. แทบจะรับประกันได้เลยว่าข้อความของคุณจะถูกเห็นและถูกตอบสนอง ซึ่งทำให้เป็นเครื่องมือที่มีพลังสำหรับการสร้าง Engagement กับลูกค้าและแคมเปญการตลาด.

ธุรกิจสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยใช้การออกอากาศ เพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก ข้อความสามารถมีสื่อที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ วิดีโอ และลิงก์ ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้การสื่อสารมีชีวิตชีวาและน่าสนใจมากยิ่งขึ้น.

หมายเหตุ: ควรส่งการออกอากาศของ WhatsApp ถึงลูกค้าที่เลือกที่จะรับข้อความการตลาดของคุณ การส่งข้อความลักษณะนี้อาจ ทำให้บัญชีของคุณถูกระงับ.

กรณีการใช้งานทั่วไปได้แก่ การประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ กิจกรรม หรือการดำเนินการแคมเปญที่มีกำหนดเวลา.

4. การสนับสนุนและบริการลูกค้า.

WhatsApp Business API ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ลูกค้า 83% คาดหวังว่าจะได้โต้ตอบกับใครสักคนทันทีเมื่อติดต่อกับบริษัท ธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถขั้นสูงของ WhatsApp API เช่น WhatsApp Business Calling API

ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เทมเพลตข้อความ, การทำงานอัตโนมัติ, และแม้แต่ การผสานรวม AI, ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับกระบวนการให้เหมาะสมและจัดการกับการสอบถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น.

5. แบบสำรวจ ข้อเสนอแนะ และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

สุดท้ายคุณสามารถใช้ WhatsApp API เพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงธุรกิจอย่างต่อเนื่อง สามารถวิเคราะห์ข้อเสนอแนะที่รวบรวมมาเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ ช่วยให้ธุรกิจระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและปรับข้อเสนอให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า แนวทางเชิงรุกนี้ส่งเสริมความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าพร้อมสนับสนุนการเติบโตในระยะยาว

ธุรกิจสามารถรวบรวมคำติชมผ่านแบบสำรวจที่ส่งหลังการซื้อหรือหลังจากการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า พวกเขายังสามารถส่งข้อมูลนี้ไปยัง CRM โดยใช้การผสานรวม ดังนั้นจึงดูได้ง่ายในที่เดียวและตัดสินใจดำเนินการได้

ด้วยกรณีการใช้งานอันทรงพลังเหล่านี้ คุณจะเห็นว่าเหตุใด WhatsApp API จึงเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ ตอนนี้คุณได้เตรียมทุกสิ่งที่จำเป็นเกี่ยวกับ WhatsApp API ไว้แล้ว มาดูธุรกิจที่ประสบความสำเร็จกับ API กัน.

เรื่องราวความสำเร็จของ WhatsApp Business API: ชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจ

การใช้ WhatsApp API มีประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรมสำหรับธุรกิจต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจตั้งแต่การเพิ่มอัตราการแปลงไปจนถึงการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ค้นพบว่าธุรกิจเหล่านี้บรรลุเป้าหมายผ่านทาง WhatsApp API ได้อย่างไร

โคโบลัก

Qobolakบริษัทจัดหางานด้านการศึกษา ได้ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business API ผ่านทาง respond.io เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและเพิ่มการแปลงข้อมูลผู้สนใจเป็นนักศึกษา

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการประสบความสำเร็จของพวกเขาคือการใช้การออกอากาศทาง WhatsApp เพื่อโปรโมตกิจกรรมและการอัปเดตต่างๆ ให้กับผู้ชมจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในช่วงเวลาแปดเดือน Qobolak ประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งในการเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้ถึง 95%

พื้นที่เก็บของ 800

800 Storageบริษัทที่ให้บริการจัดเก็บข้อมูลด้วยตนเองซึ่งมีฐานอยู่ในดูไบ ได้ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยการใช้ WhatsApp API การบูรณาการนี้ช่วยให้ผู้ใช้หลายรายสามารถเข้าถึงได้ ทำให้ทีมขายและทีมสนับสนุนสามารถจัดการกับการสอบถามจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยการนำการกำหนดเส้นทางและการกำหนดบทสนทนาอัตโนมัติมาใช้ 800 Storage จึงมั่นใจได้ว่าข้อความของลูกค้าจะถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว เพิ่มการแปลงได้ 30%

กาแฟลามาร์ซ่า

Lamarsa Coffee ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟชั้นนำในมาเลเซีย ได้เพิ่มยอดขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมาก การบูรณาการนี้ช่วยให้สามารถเข้าใช้งานได้หลายผู้ใช้ ช่วยให้ตัวแทนหลายรายสามารถจัดการบทสนทนาการขายพร้อมกันได้ จึงช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนอง

นอกจากนี้ ยังได้นำระบบกำหนดเส้นทางอัตโนมัติไปใช้ซึ่งช่วยกรองคำถามของลูกค้าไปยังทีมงานที่เหมาะสมตามลักษณะของคำขอ ช่วยลดการจัดการด้วยตนเองและเพิ่มประสิทธิภาพเวลาตอบสนอง

นอกจากนี้ บริษัทได้ใช้เครื่องมือแบ่งกลุ่มเพื่อส่งข้อความจำนวนมากที่มีเป้าหมายเกี่ยวกับโปรโมชั่นและการอัปเดต ซึ่งช่วยดูแลลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดวงจรการขาย การริเริ่มเชิงกลยุทธ์เหล่านี้นำไปสู่ การเพิ่มยอดขาย 50% ในหกประเทศภายในหนึ่งปี.

เริ่มต้นใช้งาน Respond.io

Respond.io คือผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการจัดการการสนทนากับลูกค้าที่มุ่งเน้นการช่วยธุรกิจสร้างลูกค้าเป้าหมายและเปิดใช้งานการแปลงการขายผ่านการสนทนา ทำให้ธุรกิจทั่วโลกสามารถได้รับลูกค้าที่มีคุณภาพเพิ่มมากขึ้น,ปรับปรุงการแปลงการขายให้ดีขึ้นและบรรลุระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูง.

นอกจากนี้ยังได้พัฒนากรอบการเติบโตที่นำโดยการสนทนา เพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจสูงสุดผ่านการสนทนา. ด้านล่างนี้เป็นไฮไลท์สำคัญบางส่วนเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ WhatsApp API กับ respond.io:

• ทำให้การคัดเลือกผู้สนใจโฆษณา WhatsApp เป็นแบบอัตโนมัติ

• ดึงดูดผู้สนใจและลูกค้าใหม่ด้วย WhatsApp Broadcast

• สร้างการสนทนาอัตโนมัติด้วย AI Chatbot

• สนทนาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วย AI Assist

• วัดผลประสิทธิภาพด้วยรายงานขั้นสูง

สนใจที่จะสัมผัสประสบการณ์ความสามารถเหล่านี้ด้วยตนเองหรือไม่? ทดลองใช้ response.io WhatsApp Business API ฟรี และยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปสู่อีกระดับ หรือ ติดต่อเราเพื่อขอคำปรึกษาฟรี

คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business API ฟรีหรือเปล่า?

ไม่ใช่หรอก เหล่านี้คือต้นทุนที่คุณคาดหวังได้: หมายเลขโทรศัพท์ กล่องข้อความ เพื่อรับและส่งข้อความ และ ค่าใช้จ่ายตามการสนทนาของ WhatsApp

WhatsApp Business API Partner ที่ถูกที่สุดคืออะไร

มีพันธมิตรหลายรายในตลาดและจำนวนยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการเสียค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น เราขอแนะนำให้คุณทำงานกับ BSP ที่ไม่เพิ่มมาร์กอัปต่อข้อความที่ส่งหรือรับ หลีกเลี่ยง BSP ที่มีค่าธรรมเนียมการตั้งค่าบัญชีหรือค่าบำรุงรักษา

การจะได้บัญชี WhatsApp Business API ยากหรือเปล่า?

โชคดีที่มันเริ่มง่ายขึ้นเรื่อยๆ การสมัครบัญชีผ่าน respond.io ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที หากคุณพบอุปสรรคใดๆ ทีมสนับสนุนของเราพร้อมช่วยเหลือคุณ

ตัวแทนกี่คนสามารถแชร์บัญชี WhatsApp Business API ได้

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแผน BSP ของคุณ หากคุณเป็นผู้ใช้ respond.io คุณสามารถเลือกได้ระหว่างแผนสี่ประเภทและจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการ

ฉันสามารถใช้แชทบอทกับ WhatsApp Business API ได้หรือไม่?

อย่างแท้จริง! ผู้ใช้ Respond.io สามารถเข้าถึง Respond AI ซึ่งประกอบด้วยเครื่องสร้าง AI chatbot, AI Assist และ AI prompts ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับได้อย่างทันท่วงที มืออาชีพ และแม่นยำ.

ฉันจะหลีกเลี่ยงการถูกแบนบน WhatsApp API ได้อย่างไร?

การรักษาความสอดคล้องกับนโยบายของ WhatsApp เป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงบัญชีของคุณถูก ระงับหรือแบน. อัพเดตนโยบายล่าสุดของ WhatsApp อยู่เสมอ และหากคุณกำลังส่งการออกอากาศ โปรดตรวจสอบว่าคุณส่งเฉพาะกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ที่เลือกรับข้อความของคุณเท่านั้น

การอ่านเพิ่มเติม.

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้มีประโยชน์ ลองอ่านบทความเหล่านี้หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ

• การใช้ WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายราย.

• วิธีสร้างโอกาสทางธุรกิจ WhatsApp มากขึ้น.

• การเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนา: การสนทนาเป็นตัวขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ