คำอธิบาย WhatsApp API: คุณสมบัติ ประโยชน์ และราคา

คุณเคยคิดที่จะใช้ WhatsApp API สำหรับธุรกิจแต่ไม่แน่ใจว่ามันคืออะไรหรือทำงานอย่างไรหรือไม่? เราได้สร้างคู่มือนี้เพื่อตอบคำถามทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับ WhatsApp Business API ที่นี่คุณจะเรียนรู้วิธีการสร้างบัญชี จัดการรายชื่อติดต่อ และส่งข้อความสำเร็จ

WhatsApp เอพีไอ คืออะไร

WhatsApp API หรือที่เรียกอีกอย่างว่า WhatsApp Business Platformได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp สำหรับการส่งข้อความในระดับขนาดใหญ่ ต่างจากแอป WhatsApp Business ตรงที่ API นี้ไม่มีอินเทอร์เฟซแบบด้านหน้าและต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความจึงจะส่งและรับข้อความได้

สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีอิสระในการเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ตรงตามความต้องการและสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การทำให้การสนทนาเป็นอัตโนมัติ การจองนัดหมาย เครื่องมือ AI การส่งการประชาสัมพันธ์ และอื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว.

ถ้าคุณยังไม่แน่ใจว่าจะเลือกใช้งาน WhatsApp API หรือ WhatsApp Business App ส่วนถัดไปเป็นข้อมูลที่ควรอ่านสำหรับคุณ. อย่างไรก็ตาม หากคุณ'ได้ตัดสินใจเกี่ยวกับ API แล้วและต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดข้ามไปข้างหน้า

API ของ WhatsApp เทียบกับแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดย่อม เนื่องจากมีฟีเจอร์การใช้งานหลายผู้ใช้ การออกอากาศ และการทำงานอัตโนมัติที่จำกัด นี่ทำให้คุณประสบความยากลำบากในการจัดการข้อความและรายชื่อติดต่อจำนวนมาก

รูปภาพของตารางเปรียบเทียบ WhatsApp Business App กับ WhatsApp API

ในทางกลับกัน API รองรับผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนและการออกอากาศปริมาณมาก เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ WhatsApp API ที่ถูกต้อง ธุรกิจสามารถจัดการบทสนทนาด้วย AI ขั้นสูง และ การอัตโนมัติ และมั่นใจได้ว่ามีการ ซิงโครไนซ์ข้อมูลติดต่อ อย่างราบรื่นกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM รวมถึงความสามารถอื่น ๆ ที่ล้ำสมัย

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณทำอะไรได้บ้างกับ API มาดูกันว่ามันเหมาะสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

WhatsApp API เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่?

เราได้รวบรวมรายการด้านล่างเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าคุณควรใช้ WhatsApp API หรือไม่:

1. ขนาดธุรกิจและปริมาณข้อความ: หากคุณเป็นบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องจัดการกับข้อความปริมาณมาก API จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณจัดการข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io

2. การบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ: แตกต่างจาก WhatsApp Business App คุณสามารถบูรณาการ WhatsApp API เข้ากับ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เช่น Shopify, BigCommerce, WooCommerce และ Magento

3. กรณีการใช้งาน: WhatsApp API เป็นตัวเลือกที่ถูกต้องหากคุณวางแผนที่จะทำการตลาด WhatsApp, การขาย และ การสนับสนุนลูกค้า ตามขนาด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ สร้างแคมเปญ WhatsApp แบบหยดน้ำ และใช้ AI เพื่อทำให้การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการขายและการสอบถามการสนับสนุนเป็นแบบอัตโนมัติ

4. แนวตั้ง: WhatsApp API สามารถสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจในทุกแนวตั้งได้ จากประสบการณ์ของเรา มันได้ผลดีสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรม อาหารและเครื่องดื่ม (F&B), การบริการด้านการต้อนรับ, การดูแลสุขภาพ, การศึกษา, อสังหาริมทรัพย์ และ ค้าปลีก.

5. ภูมิภาค: หากคุณดำเนินการในภูมิภาคที่ WhatsApp เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เช่น มาเลเซีย สิงคโปร์ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE) เม็กซิโก หรือสหราชอาณาจักร (UK) WhatsApp API ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ในระดับที่จำเป็นเพื่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ.

ด้วยการใช้ WhatsApp API และ respond.io ทำให้ Qobolak เพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้เป็นสองเท่า อ่านเรื่องราวเต็มๆ ได้ที่นี่.

ในหัวข้อถัดไป เราจะแสดงฟีเจอร์ของ WhatsApp API ที่คุณจำเป็นต้องทราบ

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

จองเดโม.

5 คุณสมบัติหลักของ WhatsApp API

ธุรกิจของคุณสามารถใช้ WhatsApp API เพื่อสนทนากับลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าได้ แม้ว่าจะไม่มีคุณลักษณะเหล่านี้โดยพื้นฐาน แต่ซอฟต์แวร์เช่น respond.io ก็ได้สร้างคุณลักษณะเหล่านี้ขึ้นมาเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp API ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อเพิ่มผลผลิตและรายได้ของตน

1. รองรับตัวแทนหลายราย

WhatsApp API ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับตัวแทนจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถจัดการบทสนทนาพร้อมกันเพื่อรองรับปริมาณข้อความสูงได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้สมาชิกในทีมต่างๆ สามารถดำเนินการกับการสอบถามที่เข้ามาได้โดยไม่ล่าช้า

ตัวแทนแต่ละคนสามารถดูการอัปเดตแบบเรียลไทม์ เข้าถึงบทสนทนาก่อนหน้า และรักษาความต่อเนื่อง ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วน ด้วยการรองรับตัวแทนหลายรายนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับขนาดความพยายามในการบริการลูกค้าได้ ตอบสนองความต้องการและลดเวลาในการตอบสนองให้เหลือน้อยที่สุด

2. ตอบสนองในระดับขนาดใหญ่ด้วยระบบอัตโนมัติ

หากธุรกิจของคุณต้องเผชิญกับข้อความเข้าจำนวนมาก ตัวแทนของคุณอาจไม่สามารถตอบกลับทั้งหมดได้ เพื่อให้พวกเขามีเวลาว่างมากขึ้น คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp เพื่อตอบกลับคำถามที่เป็นเป้าหมายได้ทันที

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด คุณยังสามารถ คัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติ ส่ง ไปยังทีมที่เหมาะสม หรือ ใช้เอเจนต์ AI เพื่อตอบคำถามของพวกเขาได้ด้วย

เป็นผลให้ตัวแทนมีอิสระในการดำเนินการงานที่สำคัญมากขึ้น เช่น การปิดการขายหรือติดตามลูกค้าเป้าหมาย

3. บูรณาการซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

WhatsApp API ยังอนุญาตให้บูรณาการกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น ระบบ CRM แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์อัตโนมัติ การบูรณาการเหล่านี้สามารถช่วยอำนวยความสะดวกในการติดตามผล ดูสถานะของลูกค้าในวงจรชีวิต และทำให้กระบวนการต่างๆ เช่น การจับลูกค้าเป้าหมายเป็นไปโดยอัตโนมัติ

มันช่วยเติมเต็มช่องว่างเพื่อทำให้ความพยายามในการขายและการตลาดของคุณมีความครอบคลุม และให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้ารายใดพลาดไป

4. รับข้อมูลวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่ปรับปรุงดีขึ้น

ติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการจัดส่ง อัตราการอ่าน และเวลาตอบสนอง เพื่อให้เห็นภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ชัดเจน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสาร ทำให้แน่ใจว่าข้อความจะเข้าถึงและตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ช่วยให้คุณระบุตัวแทนที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐานหรือกระบวนการที่อ่อนแอเพื่อปรับปรุงได้ ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น อัตราการรักษาลูกค้าดีขึ้น และชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวมก็ดีขึ้นด้วย

5. รับประกันความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม

เมื่อต้องจัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า ไม่มีช่องว่างให้เกิดการประนีประนอมได้ WhatsApp API ได้รับการสร้างขึ้นโดยปฏิบัติตามมาตรฐานและความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด และมีการใช้การเข้ารหัสแบบครบวงจรกับข้อความทั้งหมด วิธีนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงผู้ส่งและผู้รับเท่านั้นที่สามารถอ่านเนื้อหาได้

นอกจากนี้ WhatsApp ยังปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPRซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการปกป้องข้อมูลของลูกค้า ด้วยการรักษาความปลอดภัยมาตรฐานสูง ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ WhatsApp API สามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัย ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจ และเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในด้านการสื่อสารที่ปลอดภัย

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ มาดูกันดีกว่าว่าคุณสามารถเข้าถึง WhatsApp API ได้รวดเร็วอย่างไร

การสมัครใช้งาน WhatsApp API

แม้ว่าธุรกิจสามารถ เข้าถึง WhatsApp API ได้โดยตรงจาก Meta วิธีที่เป็นที่นิยมและสะดวกกว่าคือการเข้าถึงผ่าน ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) ของ WhatsApp ที่มีซอฟต์แวร์การส่งข้อความ อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ส่งผลต่อการกำหนดราคาและกระบวนการใช้งาน

วิธีการสมัครและคุณสมบัติ

ธุรกิจต่างๆ ต้องมี Meta Business Portfolio (เดิมเรียกว่าบัญชี Meta Business) และหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ผูกติดกับบัญชี WhatsApp ใดๆ เมื่อสมัครใช้งาน WhatsApp API

ภาพแสดงข้อกำหนดเบื้องต้นในการสมัคร WhatsApp API ซึ่งรวมถึงต้องมีบัญชี Meta Business Portfolio และหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ผูกติดกับหมายเลข WhatsApp ส่วนตัว

คุณยังต้องมีสิ่งหนึ่งอีกสิ่งหนึ่งก่อนที่จะตั้งค่าบัญชี WhatsApp API ได้ นั่นคือ ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp

เลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP)

เมื่อคุณมีหมายเลขโทรศัพท์และบัญชี Meta Business Portfolio แล้ว คุณจะต้องเลือกผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP) เป็นบริษัทบุคคลที่สามที่ช่วยให้คุณเข้าถึง WhatsApp API ได้

ได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp และมักจะให้บริการโซลูชันเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้า และบูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ดังนั้น คุณต้องรู้เรื่องอะไรบ้างถึงจะเลือกอันหนึ่งได้?

ขั้นแรก ให้พิจารณา BSP ที่รวมเข้ากับ WhatsApp Cloud API เพื่อให้คุณสามารถเพลิดเพลินกับการอัปเดต WhatsApp API ล่าสุด คุณจะหลีกเลี่ยงค่าติดตั้ง ค่าโฮสติ้ง และค่าบำรุงรักษาราคาแพงได้ด้วย สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ เลือกพันธมิตร WhatsApp ที่ไม่มีการมาร์กอัปในการส่งข้อความ

Respond.io ตอบสนองเกณฑ์เหล่านี้และเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับ WhatsApp BSP BSP อื่นๆ ของ WhatsApp ได้แก่ Sleekflow, Wati และ Trengo

Respond.io ยังได้รับการรับรองเป็น Meta Business Partner ซึ่งหมายความว่า Respond.io ได้รับการยอมรับจาก Meta ในด้านความเชี่ยวชาญด้านการส่งข้อความทางธุรกิจ

ต่อไปเรามาดูขั้นตอนในการรับบัญชี WhatsApp API กัน

3 ขั้นตอนง่ายๆ ในการตั้งค่าบัญชี WhatsApp API

ตอนนี้ถึงเวลาตั้งค่าบัญชี API ของ WhatsApp แล้ว เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการตั้งค่าบน respond.io ง่ายแค่ไหน

เชื่อมต่อบัญชี Facebook กับบัญชี WhatsApp API ของคุณ
เริ่มต้นด้วยการเชื่อมโยงบัญชี Facebook ของคุณกับบัญชี WhatsApp API
ยืนยันหมายเลขของคุณ
คุณ'จะต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณผ่านทางโทรศัพท์หรือข้อความ
เริ่มส่งข้อความ
เมื่อยืนยันแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อความและตอบกลับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp API ได้

หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดสำรวจบล็อกเฉพาะของเราที่อธิบาย ขั้นตอนการสมัครทีละขั้นตอน.

โมเดลการกำหนดราคา WhatsApp Business API

WhatsApp ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าได้ตลอดเวลาเพื่อป้องกันสแปม นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมลูกค้าจะต้องส่งข้อความถึงธุรกิจก่อน จากนั้นธุรกิจจึงสามารถเริ่มบทสนทนากับลูกค้าที่เคยส่งข้อความถึงพวกเขาได้

ราคาการสนทนาแบบ WhatsApp

สิ่งนี้นำเราไปสู่สองประเภทของการสนทนาที่อนุญาตบน API: การสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าการสนทนาด้านบริการ และการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

การสนทนาบริการ: การสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้น

การสนทนาบริการเริ่มต้นโดยลูกค้า เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ หน้าต่างการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณตอบกลับพวกเขาได้ เมื่อช่วงเวลา 24 ชั่วโมงสิ้นสุดลง คุณจะไม่สามารถตอบกลับลูกค้าได้ เว้นแต่ลูกค้าจะส่งข้อความใหม่ถึงคุณ ซึ่งจะทำให้ช่วงเวลาดังกล่าวเปิดขึ้นอีกครั้ง

รูปภาพแสดงหน้าต่างสนทนาเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจบน WhatsApp API

ธุรกิจสามารถส่งข้อความประเภทใดก็ได้ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง โดยต้องปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความทางธุรกิจของ WhatsApp หากต้องการส่งข้อความถึงลูกค้านอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง พวกเขาจะต้องใช้เทมเพลตข้อความ

การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

เทมเพลตข้อความ เป็นข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าซึ่งใช้เพื่อเปิดหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงอีกครั้งหรือเริ่มการสนทนาใหม่ หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงนับจากที่ผู้ติดต่อได้รับข้อความล่าสุด นี่เป็นวิธีเดียวที่ธุรกิจสามารถเริ่มบทสนทนาได้

อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัด ในจำนวนข้อความที่เริ่มต้นโดยธุรกิจที่คุณสามารถส่งได้ หากคุณเพิ่งสร้างบัญชี WhatsApp API คุณจะเริ่มต้นด้วยการสนทนาที่เริ่มต้นจากธุรกิจ 250 รายการในช่วง 24 ชั่วโมง

รูปภาพแสดงวิธีการทำงานของข้อความเทมเพลตบน WhatsApp API

เมื่อคุณได้ยืนยันธุรกิจของคุณ จำนวนจะเพิ่มขึ้นเป็น 1,000 และอาจถึงขีดความสามารถในการส่งที่ไม่จำกัดในที่สุด

โครงสร้างราคา API ของ WhatsApp

คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเพื่อใช้ WhatsApp API ค่าธรรมเนียมเหล่านี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ประเภทของการสนทนา (การสนทนาที่เริ่มต้นโดยบริการและธุรกิจ) ภูมิภาค ปริมาณข้อความที่ส่ง และค่าธรรมเนียมมาร์กอัปบน API ของ WhatsApp หากต้องการทราบค่าธรรมเนียมที่คุณต้องชำระ คุณสามารถใช้เครื่องคำนวณราคา API ของ WhatsApp ได้

เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือไปจากค่าธรรมเนียมบังคับของ WhatsApp โปรดเลือก BSP ของคุณอย่างชาญฉลาด Respond.io นำเสนอ WhatsApp API โดยไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ ต่อไปเรามาดูการใช้งานทั่วไปของ WhatsApp API กัน

5 กรณีการใช้งาน WhatsApp API ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด

คุณสมบัติต่างๆ ที่ WhatsApp API นำเสนอให้กับธุรกิจช่วยเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ มากมาย ความสามารถในการปรับเปลี่ยนได้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถบูรณาการ WhatsApp เข้ากับการดำเนินงานหลักของตนได้ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทุกอย่างตั้งแต่การขายและการตลาดไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า มาดูห้ากรณีการใช้งาน API ของ WhatsApp ที่พบบ่อยที่สุด

การสร้างโอกาสในการขายและการขายอัตโนมัติ

หากการส่งข้อความจำนวนมากไม่เหมาะสำหรับคุณ ลองพิจารณาใช้ WhatsApp API เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายและทำให้กระบวนการขายของคุณเป็นอัตโนมัติ รับโอกาสขายเพิ่มขึ้นที่ด้านบนสุดของช่องทางขายของคุณ จากนั้นประมวลผลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณพูดคุยกับโอกาสขายที่มีแนวโน้มมากที่สุด

คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อสร้างโอกาสในการขายได้โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น วิดเจ็ตแชท โฆษณาคลิกเพื่อแชท และรหัส QR จุดเข้าเหล่านี้ทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถเชื่อมต่อกับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย โดยเริ่มต้นบทสนทนาที่สามารถนำไปสู่การแปลงได้

เมื่อมี Lead มาถึงคุณ ให้คุณคัดคุณสมบัติด้วย AI หรือ Chatbot และจากนั้นนำพวกเขาผ่าน การจัดการแชท เพื่อไปยังทีมขายของคุณ

การจองนัดหมายและการเตือนความจำ

คุณสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลดจำนวนลูกค้าที่ไม่มาตามนัด และเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่กลายมาเป็นลูกค้าได้ โดยการใช้การออกอากาศตามกำหนดเวลา ธุรกิจต่างๆ จะสามารถส่งคำเตือนการนัดหมายและติดตามผลไปยังลูกค้าได้

การตลาดและการส่งเสริมการขาย

ด้วยอัตราการเปิดข้อความ 98% ข้อความ WhatsApp เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำตลาดและโปรโมทผลิตภัณฑ์ของคุณ. แทบจะรับประกันได้เลยว่าข้อความของคุณจะถูกเห็นและมีการตอบสนอง ซึ่งทำให้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการสร้าง Engagement กับลูกค้าและแคมเปญการตลาด.

ธุรกิจสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยใช้ ฟีเจอร์การส่งข้อความล่วงหน้า ที่เป็นฟังก์ชันการส่งข้อความจำนวนมาก. ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความโปรโมชันที่ตั้งเป้าหมายไปยังผู้ชมจำนวนมาก ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว. ข้อความสามารถมีสื่อที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ วิดีโอ และลิงก์ ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้การสื่อสารมีชีวิตชีวาและน่าสนใจมากยิ่งขึ้น.

ควรส่งการส่งข้อความทาง WhatsApp ไปยังลูกค้าที่เลือกที่จะรับข้อความการตลาดของคุณ. การส่งข้อความลักษณะนี้อาจ ทำให้บัญชีของคุณถูกระงับ.

กรณีการใช้งานทั่วไปได้แก่ การประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ กิจกรรม หรือการดำเนินการแคมเปญที่มีกำหนดเวลา.

การสนับสนุนและบริการลูกค้า.

WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยการเสนอเวลาตอบกลับที่เร็วขึ้น. ลูกค้า 83% คาดหวังว่าจะได้โต้ตอบกับใครสักคนทันทีเมื่อติดต่อกับบริษัท ธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถขั้นสูงของ WhatsApp API เช่น WhatsApp Business Calling API

ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เทมเพลตข้อความ , การทำงานอัตโนมัติ และแม้แต่การผสานรวม AI ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับกระบวนการให้เหมาะสมและจัดการกับการสอบถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

แบบสำรวจ ข้อเสนอแนะ และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

สุดท้ายคุณสามารถใช้ WhatsApp API เพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงธุรกิจอย่างต่อเนื่อง สามารถวิเคราะห์ข้อเสนอแนะที่รวบรวมมาเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ ช่วยให้ธุรกิจระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและปรับข้อเสนอให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า แนวทางเชิงรุกนี้ส่งเสริมความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าพร้อมสนับสนุนการเติบโตในระยะยาว

ธุรกิจสามารถรวบรวมคำติชมผ่านแบบสำรวจที่ส่งหลังการซื้อหรือหลังจากการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ยังไม่มั่นใจอีกเหรอ? จากนั้นอ่านว่า WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

วิธีการบูรณาการ WhatsApp API กับ CRM ของคุณ

การบูรณาการ WhatsApp Business API กับ CRM ของคุณสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารโดยตรงของ WhatsApp ควบคู่ไปกับความสามารถที่แข็งแกร่งของ CRM. การบูรณาการนี้ทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น ปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และเสริมสร้างประสบการณ์โดยรวมสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจ.

ประโยชน์ของการรวม CRM สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า.

ด้วยการรวม CRM เข้ากับ WhatsApp API คุณจะได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้:

ใช้WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายราย.
ส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp รวมถึงข้อความที่มีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์.
ใช้AI เพื่อจัดการการสอบถามและช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการตอบกลับ.
ทำให้การตรวจสอบคุณสมบัติของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นอัตโนมัติ.
เส้นทางและมอบหมายสนทนาโดยอัตโนมัติ.
ติดตามเมตริกที่สำคัญ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม

และรายการจะไม่สิ้นสุดเพียงเท่านี้. คุณจะประสบความสำเร็จได้มากกว่านั้นอีกมากหากใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io.

3 ขั้นตอนในการเชื่อมต่อ WhatsApp API กับแพลตฟอร์ม CRM.

การรวม WhatsApp API เข้ากับแพลตฟอร์มเช่น respond.io เป็นเรื่องง่าย. วิธีเริ่มต้นมีดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1: รับการเข้าถึง WhatsApp API.

การมีบัญชี WhatsApp API ถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากไม่สามารถรวม WhatsApp Business App เข้ากับ CRM ได้. เรียนรู้วิธี สร้างบัญชี WhatsApp Business API ด้วย respond.io.

ขั้นตอนที่ 2: เลือก 1 ใน 3 วิธีเหล่านี้เพื่อผสานรวม.

ใช้บัญชี สร้าง เพื่อรวม CRM แทบทุกตัวกับ WhatsApp บน respond.io.
ใช้บัญชี Zapier เพื่อสร้าง Zaps เพื่อซิงค์ CRM ของคุณกับ WhatsApp บน respond.io.
สร้างระบบอัตโนมัติสำหรับWorkflow ใหม่ และเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM ของคุณและ respond.io.

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าข้อมูลที่จะซิงค์

ใช้ วิธีการผสานรวมที่คุณเลือก เพื่อกำหนดค่าข้อมูลที่คุณต้องการซิงค์ ซึ่งจะช่วยให้แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความหาลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

เคล็ดลับสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการบูรณาการ

หากต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการบูรณาการและรับรองการใช้งานที่ราบรื่น นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ

1. รวบรวมอีเมล์และเบอร์โทรศัพท์

สำหรับ CRM ส่วนใหญ่ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าแต่ละรายจะต้องมีตัวระบุที่ไม่ซ้ำกัน เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ โชคดีที่เมื่อมีผู้ติดต่อติดต่อคุณ บน WhatsApp คุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการที่อยู่อีเมล ด้วย ให้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อขอที่อยู่อีเมล จากนั้นซิงค์รายละเอียดที่สำคัญเหล่านี้ในรายชื่อผู้ติดต่อ respond.io และ CRM ของคุณ

2. รวมรายชื่อติดต่อเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน

บ่อยครั้ง ผู้ที่สนใจอาจติดต่อคุณในช่องทางอื่นที่ไม่ใช่ WhatsApp เช่น แชทบนเว็บหรือ Facebook Messenger และคุณจะต้องการระบุสิ่งนี้อย่างรวดเร็ว. Respond.io จะจดจำข้อมูลที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติหากคุณได้รับรายชื่อ ที่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน และคุณจะได้รับแจ้งให้ รวม. เมื่อคุณบูรณาการกับ CRM คุณสามารถสะท้อนการอัปเดตเหล่านี้ใน CRM ของคุณได้เช่นกัน.

3. แบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการออกอากาศ WhatsApp.

การส่งข้อมูลจาก CRM ไปยัง WhatsApp ช่วยให้คุณระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับ ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp. CRM มักใช้เพื่อแบ่งกลุ่มกลุ่มเป้าหมายสำหรับอีเมล แต่ด้วยการรวมกับ WhatsApp คุณสามารถรับรายละเอียดการแบ่งกลุ่มที่มีค่าเพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อสำหรับการออกอากาศ.

ต่อไปมาดูความท้าทายและวิธีแก้ไขในการใช้ WhatsApp API กัน.

ความท้าทายและแนวทางแก้ไขในการใช้ WhatsApp API.

แม้ว่าการรวม WhatsApp API จะมีมูลค่ามหาศาล แต่ก็มาพร้อมความท้าทายบางประการเช่นกัน. การจัดการกับสิ่งเหล่านี้โดยเชิงรุกสามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออันทรงพลังนี้ได้อย่างเต็มที่.

การเอาชนะต้นทุนที่สูงและข้อจำกัดของข้อความ.

ค่าธรรมเนียม API ของ WhatsApp ขึ้นอยู่กับระดับการสนทนา ซึ่งอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากไม่ได้รับการจัดการอย่างดี. ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการในการจัดการต้นทุน:

ใช้ประโยชน์จากการสนทนาบริการ: นี่คือ หน้าต่างการส่งข้อความฟรีตลอด 24 ชั่วโมง ที่ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย.
รักษาข้อความให้มีความเกี่ยวข้อง: ให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้ข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขาอยู่เสมอ.
วิเคราะห์รูปแบบการใช้งาน: ติดตามจำนวนข้อความที่ถูกส่งเพื่อระบุรูปแบบและพื้นที่ที่ต้นทุนเพิ่มขึ้น.

การปฏิบัติตามนโยบายและแนวทางอย่างเคร่งครัด.

การรักษาความสอดคล้องกับนโยบายของ WhatsApp เป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงบัญชีของคุณถูก ระงับหรือแบน. วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิบัติตาม:

ทำความเข้าใจแนวทางของ WhatsApp: ทำความคุ้นเคยกับนโยบายธุรกิจของ WhatsApp รวมถึงประเภทข้อความที่ยอมรับและการใช้งานเทมเพลต.
ต้องมั่นใจว่ามีการสมัครเข้าร่วมเสมอ: หากคุณกำลังส่งการออกอากาศ ให้แน่ใจว่าคุณส่งเฉพาะกับลูกค้าที่ได้ สมัครเข้าร่วมข้อความของคุณ เท่านั้น.
คะแนนคุณภาพการตรวจสอบ: WhatsApp ประเมิน คุณภาพข้อความ ตามฟีดแบ็กจากผู้ใช้. หากคุณพบว่าคะแนนคุณภาพของคุณลดลง ให้ปรับเปลี่ยนข้อความในข้อความของคุณเพื่อปรับปรุงคุณภาพ.
รับข้อมูลอัปเดตล่าสุด: นโยบายของ WhatsApp และ เงื่อนไขการให้บริการ จะมีการเปลี่ยนแปลงเป็นครั้งคราว. ตรวจสอบการอัปเดตจาก WhatsApp เป็นประจำและปรับเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติของคุณให้เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิด.

ตอนนี้คุณได้เตรียมทุกสิ่งที่จำเป็นเกี่ยวกับ WhatsApp API ไว้แล้ว มาดูธุรกิจที่ประสบความสำเร็จกับ API กัน.

เรื่องราวความสำเร็จของ WhatsApp API: ชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจ

การใช้ WhatsApp API มีประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรมสำหรับธุรกิจต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจตั้งแต่การเพิ่มอัตราการแปลงไปจนถึงการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ค้นหาว่าธุรกิจเหล่านี้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจผ่านทาง WhatsApp API ได้อย่างไร

โคโบลัก

Qobolakบริษัทจัดหางานด้านการศึกษา ได้ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business API ผ่านทาง respond.io เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและเพิ่มการแปลงข้อมูลผู้สนใจเป็นนักศึกษา

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการประสบความสำเร็จของพวกเขาคือการใช้การออกอากาศทาง WhatsApp เพื่อโปรโมตกิจกรรมและการอัปเดตต่างๆ ให้กับผู้ชมจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในช่วงเวลาแปดเดือน Qobolak ประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งในการเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้ถึง 95%

พื้นที่เก็บของ 800

800 Storageบริษัทที่ให้บริการจัดเก็บข้อมูลด้วยตนเองซึ่งมีฐานอยู่ในดูไบ ได้ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยการใช้ WhatsApp API การบูรณาการนี้ช่วยให้ผู้ใช้หลายรายสามารถเข้าถึงได้ ทำให้ทีมขายและทีมสนับสนุนสามารถจัดการกับการสอบถามจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยการนำการกำหนดเส้นทางและการกำหนดบทสนทนาอัตโนมัติมาใช้ 800 Storage จึงมั่นใจได้ว่าข้อความของลูกค้าจะถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว เพิ่มการแปลงได้ 30%

กาแฟลามาร์ซ่า

Lamarsa Coffee ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟชั้นนำในมาเลเซีย ได้เพิ่มยอดขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมาก การบูรณาการนี้ช่วยให้สามารถเข้าใช้งานได้หลายผู้ใช้ ช่วยให้ตัวแทนหลายรายสามารถจัดการบทสนทนาการขายพร้อมกันได้ จึงช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนอง

นอกจากนี้ ยังได้นำระบบกำหนดเส้นทางอัตโนมัติไปใช้ซึ่งช่วยกรองคำถามของลูกค้าไปยังทีมงานที่เหมาะสมตามลักษณะของคำขอ ช่วยลดการจัดการด้วยตนเองและเพิ่มประสิทธิภาพเวลาตอบสนอง

นอกจากนี้ บริษัทได้ใช้เครื่องมือแบ่งกลุ่มเพื่อส่งข้อความจำนวนมากที่มีเป้าหมายเกี่ยวกับโปรโมชั่นและการอัปเดต ซึ่งช่วยดูแลลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดวงจรการขาย การริเริ่มเชิงกลยุทธ์เหล่านี้นำไปสู่ การเพิ่มยอดขาย 50% ในหกประเทศภายในหนึ่งปี.

เริ่มต้นใช้งาน Respond.io

Respond.io คือผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการจัดการการสนทนากับลูกค้าที่มุ่งเน้นการช่วยธุรกิจสร้างลูกค้าเป้าหมายและเปิดใช้งานการแปลงการขายผ่านการสนทนา ทำให้ธุรกิจทั่วโลกสามารถได้รับลูกค้าที่มีคุณภาพเพิ่มมากขึ้น,ปรับปรุงการแปลงการขายให้ดีขึ้นและบรรลุระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูง.

นอกจากนี้ยังได้พัฒนากรอบการเติบโตที่นำโดยการสนทนา เพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจสูงสุดผ่านการสนทนา. ด้านล่างนี้เป็นไฮไลท์สำคัญบางส่วนเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ WhatsApp API กับ respond.io:

สนใจที่จะสัมผัสประสบการณ์ความสามารถเหล่านี้ด้วยตนเองหรือไม่? ทดลองใช้ response.io WhatsApp Business API ฟรี และยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปสู่อีกระดับ

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

จองเดโม.

คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business API ฟรีหรือเปล่า?

ไม่ใช่หรอก เหล่านี้คือต้นทุนที่คุณคาดหวังได้: หมายเลขโทรศัพท์ กล่องข้อความ เพื่อรับและส่งข้อความ และ ค่าใช้จ่ายตามการสนทนาของ WhatsApp

WhatsApp API Partner ที่ถูกที่สุดคืออะไร?

มีพันธมิตรหลายรายในตลาดและจำนวนยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการเสียค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น เราขอแนะนำให้คุณทำงานกับ BSP ที่ไม่เพิ่มมาร์กอัปต่อข้อความที่ส่งหรือรับ หลีกเลี่ยง BSP ที่มีค่าธรรมเนียมการตั้งค่าบัญชีหรือค่าบำรุงรักษา

การจะได้บัญชี WhatsApp API ยากหรือเปล่า?

โชคดีที่มันเริ่มง่ายขึ้นเรื่อยๆ การสมัครบัญชีผ่าน respond.io ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที หากคุณพบอุปสรรคใดๆ ทีมสนับสนุนของเราพร้อมช่วยเหลือคุณ

ตัวแทนกี่รายสามารถแชร์บัญชี WhatsApp API ได้บ้าง?

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแผน BSP ของคุณ หากคุณเป็นผู้ใช้ respond.io คุณสามารถเลือกได้ระหว่างแผนสี่ประเภทและจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการ

ฉันสามารถใช้แชทบอทกับ WhatsApp API ได้หรือไม่?

อย่างแท้จริง! ผู้ใช้ Respond.io สามารถเข้าถึง Respond AI ซึ่งประกอบด้วยเครื่องสร้าง AI chatbot, AI Assist และ AI prompts ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับได้อย่างทันท่วงที มืออาชีพ และแม่นยำ.

การอ่านเพิ่มเติม.

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้มีประโยชน์ ลองอ่านบทความเหล่านี้หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ