คุณเคยคิดที่จะใช้ WhatsApp API สําหรับธุรกิจ แต่ไม่แน่ใจว่ามันคืออะไรหรือทํางานอย่างไร? เราได้สร้างคู่มือโดยตรงนี้เพื่อตอบ WhatsApp Business ทั้งหมดของคุณ API คำ ถาม ที่นี่ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างบัญชี จัดการผู้ติดต่อ และส่งข้อความให้สําเร็จ

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp คืออะไร API?

วอทส์แอพพ์ APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform ออกแบบมาสําหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp สําหรับการส่งข้อความในวงกว้าง ไม่เหมือนกับแอป WhatsApp Business ตรงที่ API ไม่มีอินเทอร์เฟซส่วนหน้าและต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความเพื่อส่งและรับข้อความ

สิ่งนี้ทําให้ธุรกิจมีอิสระในการเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของตน และสามารถเข้าถึงคุณลักษณะขั้นสูง เช่น การสนทนาอัตโนมัติและการจองการนัดหมาย เครื่องมือ AI การส่งการออกอากาศ และอื่นๆ เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

หากคุณยังคงตัดสินใจระหว่าง WhatsApp API และ WhatsApp Business App ส่วนถัดไปเหมาะสําหรับคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณได้ตัดสินใจแล้ว API และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมอย่าลังเลที่จะข้ามไปข้างหน้า

วอทส์แอพพ์ API เทียบกับแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business มีไว้สําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดเล็ก เนื่องจากมาพร้อมกับความสามารถสําหรับผู้ใช้หลายคน การออกอากาศ และระบบอัตโนมัติที่จํากัด สิ่งนี้ทําให้ยากสําหรับคุณในการจัดการข้อความและผู้ติดต่อจํานวนมาก

ดิ APIในทางกลับกันรองรับผู้ใช้ไม่ จํากัด และการออกอากาศจํานวนมาก เมื่อจับคู่กับ WhatsApp ที่ถูกต้อง API ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาด้วย AI ขั้นสูง และ ระบบอัตโนมัติ และรับประกัน การซิงโครไนซ์ผู้ติดต่อ ที่ราบรื่นกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM รวมถึงความสามารถขั้นสูงอื่นๆ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณสามารถทําอะไรกับ APIมาดูกันว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่

WhatsApp หรือไม่ API เหมาะกับธุรกิจของคุณใช่ไหม

เราได้รวบรวมรายการด้านล่างเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าคุณควรได้รับ WhatsApp หรือไม่ API:

1. ขนาดธุรกิจและปริมาณข้อความ: หากคุณเป็น บริษัท ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับข้อความจํานวนมากจากนั้น API เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณจัดการข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยเชื่อมต่อกับ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io.

2. การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ: ไม่เหมือนกับแอป WhatsApp Business คุณสามารถรวม WhatsApp ได้ API ด้วย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม อย่าง Shopify, BigCommerce, WooCommerce และ Magento.

3. กรณีการใช้งาน: WhatsApp API เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมหากคุณวางแผนที่จะดําเนินการด้านการตลาดการขายและการสนับสนุนลูกค้าในวงกว้าง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแคมเปญแบบหยด WhatsApp และใช้ AI เพื่อทําให้คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายและการสอบถามข้อมูลการขายและการสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติ

4. แนวดิ่ง: WhatsApp API สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในทุกแนวดิ่ง จากประสบการณ์ของเรามันทํางานได้ดีสําหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) การบริการการดูแลสุขภาพการศึกษาอสังหาริมทรัพย์และการค้าปลีก

<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>

วอทส์แอพพ์ API สําหรับธุรกิจ: การสมัคร WhatsApp API บัญชี

ในขณะที่ธุรกิจสามารถทําได้ รับ WhatsApp API เข้าถึงได้โดยตรงจาก Metaวิธีที่ได้รับความนิยมและสะดวกกว่าคือการเข้าถึงผ่าน WhatsApp Business Solution Providers (BSP) ที่ให้บริการซอฟต์แวร์ส่งข้อความ อย่างไรก็ตามวิธีนี้มีผลต่อการกําหนดราคาและขั้นตอนการสมัคร

WhatsApp ธุรกิจ API ราคา

WhatsApp ไม่คิดค่าบริการ API เข้าถึง; ค่าใช้จ่ายเพียงอย่างเดียวที่กําหนดคือ การกําหนดราคาตามการสนทนา อย่างไรก็ตาม BSP อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครธุรกิจ เพิ่มมาร์กอัปในการกําหนดราคาตามการสนทนา และกําหนดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเพื่อทํากําไร

เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าใช้จ่ายภาคบังคับของ WhatsApp ให้เลือก BSP ของคุณอย่างชาญฉลาด Respond.io เสนอ WhatsApp API โดยไม่เรียกเก็บมาร์กอัปหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ ที่กล่าวว่าเรามาดูกันว่าคุณจะได้รับ WhatsApp อย่างรวดเร็วได้อย่างไร API เข้าถึง

วิธีรับ WhatsApp API เข้าถึง

คล้ายกับค่าใช้จ่ายของ WhatsApp APIระยะเวลาและข้อกําหนดสําหรับขั้นตอนการสมัครจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ BSP ที่คุณเลือก อย่างไรก็ตามมันเป็นข้อบังคับสําหรับธุรกิจที่จะมี Meta พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ (เดิมชื่อ Meta บัญชีธุรกิจ) และหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้ผูกกับบัญชี WhatsApp ใดๆ เมื่อสมัคร WhatsApp API.

ในฐานะผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย BSP และ AI respond.io ให้คุณเข้าถึง WhatsApp ได้ทันที API. คุณจะสามารถเข้าถึง กล่องจดหมาย Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้ทันที คุณจึงสามารถเริ่มแชทกับลูกค้าบน WhatsApp ได้ทันที

ที่จะได้รับ respond.io วอทส์แอพพ์ APIสํารวจบล็อกเฉพาะของเราที่อธิบาย ขั้นตอนการสมัครทีละขั้นตอน ต่อไปเราจะดําดิ่งสู่องค์ประกอบของ WhatsApp Business API.

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

วอทส์แอพพ์ API Business Profile

A Business Profile ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแก่ลูกค้า ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของตนได้โดยอัปเดตรูปภาพหน้าปก คําอธิบาย ที่อยู่ อีเมล และเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม WhatsApp API ค้นหาข้อมูลธุรกิจไม่ได้

หากคุณมี แค็ตตาล็อก WhatsApp แค็ตตาล็อกนั้นจะแสดงในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณด้วย โปรดทราบว่าสําหรับ WhatsApp API ผู้ใช้คุณต้องตั้งค่าแคตตาล็อก WhatsApp ของคุณบน Meta ตัวจัดการการค้า และเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความของคุณ เช่น respond.ioเพื่อแสดงแค็ตตาล็อก WhatsApp

วิธีเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับ WhatsApp ของคุณ Business Profileยืนยันธุรกิจของคุณหรือสมัครเครื่องหมายถูกสีเขียวที่เป็นเจ้าข้าวเจ้าของ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เราจะพูดถึงเพิ่มเติมด้านล่าง

ชื่อที่แสดงของ WhatsApp และเครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp

ขณะนี้ธุรกิจสามารถทําให้ ชื่อที่แสดงของธุรกิจ ปรากฏในกล่องจดหมายแชทของลูกค้าได้แล้ว ในการดําเนินการดังกล่าว ให้ตรวจสอบ ยืนยันธุรกิจของคุณ ในตัวจัดการธุรกิจของ Facebook เพื่อให้ลูกค้าสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่ากําลังคุยกับใคร

เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือทางธุรกิจบน WhatsApp ให้ ยืนยันบัญชี WhatsApp ของคุณ การดําเนินการนี้จะให้สถานะของบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการและเครื่องหมายถูกสีเขียวจะปรากฏข้างชื่อที่แสดงของคุณ

เพื่อรับของคุณ API ยืนยันบัญชีแล้ว คุณต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดของ WhatsApp ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความทางธุรกิจ ของ WhatsApp และการเป็นธุรกิจที่โดดเด่น เมื่อคุณทราบทุกสิ่งที่จําเป็นในการตั้งค่าบัญชีแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเริ่มแชทกับลูกค้าแล้ว

WhatsApp ธุรกิจ API หมวดหมู่การสนทนา

WhatsApp ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าได้ตลอดเวลาเพื่อป้องกันสแปม นั่นคือเหตุผลที่ลูกค้าต้องส่งข้อความถึงธุรกิจก่อน และจากนั้นธุรกิจจะสามารถเริ่มการสนทนากับลูกค้าที่เคยส่งข้อความถึงพวกเขาก่อนหน้านี้ได้

สิ่งนี้นําเราไปสู่การสนทนาสองประเภทที่อนุญาตใน API: การสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ หรือที่เรียกว่าการสนทนาบริการและการสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจ

การสนทนาเกี่ยวกับบริการ: การสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้น

การสนทนาบริการเริ่มต้นโดยลูกค้า เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณตอบกลับ เมื่อกรอบเวลา 24 ชั่วโมงสิ้นสุดลง คุณจะไม่สามารถตอบกลับลูกค้าได้อีกต่อไป เว้นแต่พวกเขาจะส่งข้อความใหม่ถึงคุณ ซึ่งจะเปิดหน้าต่างอีกครั้ง

ธุรกิจสามารถส่งข้อความประเภทใดก็ได้ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง หากปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความทางธุรกิจของ WhatsApp หากต้องการส่งข้อความถึงลูกค้านอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมง พวกเขาต้องใช้เทมเพลตข้อความ

การสนทนาที่ริเริ่มโดยธุรกิจ

เทมเพลตข้อความ คือข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าซึ่งใช้ในการเปิดหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงอีกครั้งหรือเริ่มการสนทนาใหม่ หลังจาก 24 ชั่วโมงจากข้อความขาเข้าล่าสุดของผู้ติดต่อนี่เป็นวิธีเดียวที่ธุรกิจสามารถเริ่มการสนทนาได้

อย่างไรก็ตาม มี การจํากัด จํานวนข้อความที่เริ่มต้นทางธุรกิจที่คุณสามารถส่งได้ หากคุณเพิ่งสร้าง WhatsApp API บัญชี คุณจะเริ่มต้นด้วยการสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจ 250 รายการในระยะเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง

เมื่อคุณ ยืนยันธุรกิจของคุณแล้ว ธุรกิจจะเพิ่มขึ้นเป็น 1,000 และในที่สุดก็สามารถเข้าถึงความสามารถในการส่งได้ไม่จํากัด ทีนี้มาดู APIคุณสมบัติการส่งข้อความและวิธีใช้เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้า

วอทส์แอพพ์ API คุณสมบัติการส่งข้อความ: วิธีมีส่วนร่วมกับลูกค้าบน WhatsApp

ในส่วนนี้ เราจะแสดงวิธีที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp API คุณสมบัติการส่งข้อความ

ใช้ข้อความโต้ตอบอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ คุณสามารถตั้งค่าข้อความโต้ตอบอัตโนมัติเพื่อเสนอวิธีที่ง่ายกว่าสําหรับพวกเขาในการค้นหาและเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจของคุณ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามที่จะใช้ในการพิมพ์คําตอบที่ยาวเหยียด

ข้อความโต้ตอบมีห้าประเภท: ข้อความแสดงรายการปุ่มตอบกลับข้อความผลิตภัณฑ์เดียวข้อความหลายผลิตภัณฑ์และข้อความขอตําแหน่ง แต่ละคนมีกรณีการใช้งานของตัวเอง ตัวอย่างเช่น ข้อความรายการเหมาะสําหรับเมนูคําถามที่พบบ่อย

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การแชทโดยรวมกับธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น WhatsApp กําหนดให้ธุรกิจต้องรวม เส้นทางตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ไว้ในการแชท

เสนอเส้นทางการยกระดับมนุษย์

ปัญหาบางอย่างของลูกค้าต้องการการแทรกแซงจากตัวแทนที่เป็นมนุษย์ WhatsApp ตระหนักถึงสิ่งนี้และได้กําหนดให้เส้นทางการยกระดับของมนุษย์เป็นภาคบังคับ วิธีการยกระดับที่ยอมรับได้ ได้แก่ การส่งต่อตัวแทนที่เป็นมนุษย์หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจอีเมลธุรกิจแบบฟอร์มการสนับสนุนทางเว็บและข้อความแจ้งการเยี่ยมชมร้านค้า

โปรดทราบว่าช่องทางทางอ้อม เช่น โซเชียลมีเดีย หน้าเว็บของศูนย์ช่วยเหลือ หรือลิงก์ไปยังแอปไม่ถือเป็นวิธีการยกระดับ หากไม่มีเส้นทางการยกระดับโดยมนุษย์ คุณอาจเสี่ยงที่จะส่งผลต่อ คะแนนคุณภาพและสถานะของหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

มีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าอีกครั้งโดยใช้เทมเพลตข้อความ

แทนที่จะรอให้ผู้ติดต่อตอบกลับหรือติดตามผลกับคุณหลังจากหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงสิ้นสุดลงคุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้งในเชิงรุกด้วย เทมเพลตข้อความ เทมเพลตข้อความของคุณต้องแบ่งออกเป็นสามประเภท: การตลาด ยูทิลิตี้ หรือการรับรองความถูกต้อง นี่คือวิธีการใช้งาน:

• การตลาด: โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ และส่งประกาศคุณสมบัติ โปรโมชันที่ตรงเป้าหมาย และการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• ยูทิลิตี้: ติดตามการดําเนินการหรือคําขอของผู้ใช้เช่นการยืนยันการเลือกรับการจัดการคําสั่งซื้อหรือการจัดส่งการอัปเดตบัญชีหรือการแจ้งเตือนและแบบสํารวจความคิดเห็น
• การตรวจสอบสิทธิ์: ตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ด้วยรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว ซึ่งอาจมีหลายขั้นตอนในกระบวนการเข้าสู่ระบบ เช่น การยืนยันบัญชี การกู้คืนบัญชี และอื่นๆ

เนื่องจากเทมเพลตข้อความต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก WhatsApp ก่อนจึงจะสามารถใช้งานได้ WhatsApp อาจปฏิเสธเทมเพลตข้อความที่ส่งด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน ต่อไปนี้เป็น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับการอนุมัติการส่งของคุณ

ต้องเข้าใจทุกสิ่งที่คุณต้องการเกี่ยวกับ WhatsApp APIตอนนี้เราจะดําดิ่งสู่วิธีการ respond.io สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนาและเพิ่ม Conversion สูงสุด

เริ่มต้นใช้งาน Respond.io

Respond.io เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจสร้างโอกาสในการขายและเปิดใช้งานการแปลงการขายผ่านการสนทนา ช่วยให้ธุรกิจทั่วโลกได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้นปรับปรุงการแปลงการขายและบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง

นอกจากนี้ยังได้พัฒนา กรอบการเติบโตที่นําโดยการสนทนา เพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจสูงสุดผ่านการสนทนา ด้านล่างนี้คือไฮไลท์สําคัญบางประการของวิธีใช้ WhatsApp API กับ respond.io.

• ทําให้คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายของโฆษณา WhatsApp เป็นแบบอัตโนมัติ
• มีส่วนร่วมกับลีดและลูกค้าอีกครั้งด้วย WhatsApp Broadcast
• สนทนาอัตโนมัติด้วย AI Chatbot
• สนทนาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วย AI Assist
• วัดประสิทธิภาพด้วยรายงานขั้นสูง

สนใจที่จะสัมผัสกับความสามารถเหล่านี้โดยตรงหรือไม่? พยายาม respond.io WhatsApp ธุรกิจ API ฟรีและ ยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปอีกขั้น

คําถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business หรือไม่ API ฟรี

ไม่มันไม่ใช่ นี่คือค่าใช้จ่ายที่คุณคาดหวังได้: หมายเลขโทรศัพท์กล่องจดหมายส่งข้อความเพื่อรับและส่งข้อความและค่าบริการตามการสนทนาของ WhatsApp

WhatsApp ที่ถูกที่สุดคืออะไร API หุ้นส่วน

มีพันธมิตรหลายรายในตลาดและจํานวนก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่จําเป็นเราขอแนะนําให้คุณทํางานกับ BSP ที่ไม่เพิ่มมาร์กอัปต่อข้อความที่ส่งหรือรับ นอกจากนี้ ให้หลีกเลี่ยง BSP ที่มีการตั้งค่าบัญชีหรือค่าธรรมเนียมการบํารุงรักษา

รับ WhatsApp ยากไหม API บัญชี

โชคดีที่มันง่ายขึ้นและง่ายขึ้น การสมัครบัญชีผ่าน respond.io ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที หากคุณเผชิญกับตัวบล็อกใด ๆ ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ

มีตัวแทนกี่คนที่สามารถแชร์ WhatsApp ได้ API บัญชี

ขึ้นอยู่กับแผนของ BSP ของคุณ หากคุณเป็น respond.io ผู้ใช้สามารถเลือกระหว่างแผนสามประเภทและจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการ

ฉันสามารถใช้แชทบอทกับ WhatsApp ได้หรือไม่ API?

จริง! Respond.io ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ Respond AIซึ่งประกอบด้วยตัวสร้างแชทบอท AI, AI Assist และ AI Prompts ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่จะช่วยให้ตัวแทนตอบกลับอย่างรวดเร็ว เป็นมืออาชีพ และแม่นยํา

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคู่มือขั้นสูงสุดนี้มีประโยชน์ อ่านบทความเหล่านี้หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ

• การใช้ WhatsApp Business สําหรับผู้ใช้หลายคน
• วิธีสร้างโอกาสในการขาย WhatsApp เพิ่มเติม
• การเติบโตที่นําโดยการสนทนา: ที่ซึ่งการสนทนาขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ