คู่มือ WhatsApp API ฉบับสมบูรณ์: คุณลักษณะ ประโยชน์ และราคา

หากคุณพบว่าการติดตามการสนทนาจำนวนมากใน WhatsApp Business App เป็นเรื่องยาก อาจถึงเวลาที่คุณควรยกระดับด้วย WhatsApp Business API

ในคู่มือนี้ เราจะพาคุณไปสู่ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้—WhatsApp API คืออะไร, จะเปรียบเทียบอย่างไรกับแอปที่คุณใช้งานอยู่ตอนนี้, ค่าใช้จ่ายเป็นเท่าไร และมันสามารถเพิ่มพลังให้กับการตลาดและการขายของคุณได้อย่างไร

WhatsApp Business API คืออะไร?

แพลตฟอร์ม WhatsApp Businessมักเรียกกันว่า WhatsApp API ได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp สำหรับการส่งข้อความในระดับขนาดใหญ่

ต่างจากแอป API นี้ไม่มีอินเทอร์เฟซส่วนหน้า แต่จะเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อส่ง รับ และจัดการการสนทนาระหว่างทีมและจุดติดต่อ

ความยืดหยุ่นนี้ทำให้คุณเลือกเครื่องมือที่ตรงตามความต้องการของคุณ—ไม่ว่าจะเป็นการทำงานอัตโนมัติ, การตอบกลับด้วย AI, การส่งข้อความจำนวนมาก, การนัดหมาย หรือการสร้างเส้นทางลูกค้าที่ปรับแต่งได้

ไม่แน่ใจว่า API เหมาะกับคุณหรือไม่? อ่านต่อไปเพื่อเปรียบเทียบกับแอป WhatsApp Business พร้อมสำหรับ API แล้วหรือยัง และพร้อมที่จะเจาะลึกยิ่งขึ้น? กระโดดไปข้างหน้า.

WhatsApp Business API เทียบกับแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดย่อม เนื่องจากมีฟีเจอร์การใช้งานหลายผู้ใช้ การออกอากาศ และการทำงานอัตโนมัติที่จำกัด ซึ่งทำให้การจัดการข้อความและรายชื่อติดต่อจำนวนมากเป็นเรื่องยาก

	แอปธุรกิจ WhatsApp	API สำหรับธุรกิจของ WhatsApp
ดีที่สุดสำหรับ	ธุรกิจขนาดเล็ก	ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่
จำนวนอุปกรณ์	5	ไม่จำกัด
ความสามารถของระบบอัตโนมัติ	จำกัด	AI ขั้นสูงและระบบอัตโนมัติ
ขีดจำกัดการออกอากาศ	256 รายชื่อผู้ติดต่อ	ไม่จำกัด
รองรับการบูรณาการ	เลขที่	ใช่

ในทางกลับกัน API รองรับผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนและการออกอากาศปริมาณมาก เมื่อจับคู่กับซอฟต์แวร์ WhatsApp API ที่เหมาะสม ธุรกิจสามารถจัดการสนทนากับ AI ขั้นสูง และ การทำงานอัตโนมัติ และทำให้การ ซิงค์ข้อมูลการติดต่อ กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM ราบรื่น พร้อมความสามารถที่ก้าวหน้าอื่น ๆ

ดังนั้น หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ในภูมิภาคที่ WhatsApp เป็นที่นิยม WhatsApp API จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ในขนาดที่จำเป็นสำหรับการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ

แน่นอนว่าเมื่อขนาดและคุณสมบัติเพิ่มมากขึ้น ก็มีค่าใช้จ่ายตามมาด้วยเช่นกัน WhatsApp Business API จะต้องเสียค่าบริการการส่งข้อความ รวมถึงต้องสมัครใช้งานซอฟต์แวร์การส่งข้อความตามที่คุณเลือก เราจะแจกแจงรายละเอียดให้คุณทราบเพื่อให้คุณทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้น

WhatsApp Business API มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ค่าธรรมเนียม API ของ WhatsApp ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ประเภทของการสนทนา (การสนทนาที่เริ่มต้นโดยบริการและธุรกิจ) ภูมิภาค ปริมาณข้อความที่ส่ง และค่าธรรมเนียม API ของ WhatsApp หากต้องการทราบค่าธรรมเนียมที่คุณต้องชำระ คุณสามารถใช้เครื่องคำนวณราคา API ของ WhatsApp ได้ วิธีการแบ่งหมวดหมู่การสนทนามีดังนี้

ราคาตามการสนทนาของ WhatsApp

API ของ WhatsApp อนุญาตให้มีการสนทนาได้สองประเภท: การสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ หรือเรียกอีกอย่างว่าการสนทนาด้านบริการ และการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

การสนทนาเกี่ยวกับบริการ: การสนทนาที่ผู้ใช้เป็นผู้ริเริ่ม

การสนทนาให้บริการซึ่งไม่มีค่าใช้จ่ายจะเริ่มต้นโดยลูกค้า เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ หน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณตอบกลับพวกเขา เมื่อช่วงเวลา 24 ชั่วโมงสิ้นสุดลง คุณจะไม่สามารถตอบกลับลูกค้าได้อีก เว้นแต่ลูกค้าจะส่งข้อความใหม่ถึงคุณ ซึ่งจะทำให้ช่วงเวลาดังกล่าวเปิดขึ้นมาอีกครั้ง

ธุรกิจสามารถส่งข้อความประเภทใดก็ได้ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง โดยต้องปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความทางธุรกิจของ WhatsApp หากต้องการส่งข้อความถึงลูกค้านอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง พวกเขาจะต้องใช้เทมเพลตข้อความซึ่งจะต้องเสียค่าธรรมเนียม

การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจคือการสนทนาใดๆ ที่เริ่มต้นโดยธุรกิจนอกช่วงเวลาบริการ 24 ชั่วโมง โปรดทราบว่าเพื่อป้องกันสแปม WhatsApp อนุญาตให้ธุรกิจเริ่มบทสนทนากับลูกค้าที่เคยส่งข้อความถึงพวกเขาก่อนหน้านี้เท่านั้น

หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงนับจากข้อความเข้าล่าสุดของผู้ติดต่อ วิธีเดียวที่ธุรกิจจะเริ่มบทสนทนาได้คือใช้เทมเพลตข้อความ ข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเหล่านี้ใช้เพื่อเปิดหน้าต่างการบริการลูกค้าอีกครั้งหรือเริ่มการสนทนาใหม่

อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัด ประมาณ ในจำนวนข้อความที่เริ่มต้นโดยธุรกิจที่คุณสามารถส่งได้ หากคุณเพิ่งสร้างบัญชี WhatsApp API คุณจะเริ่มต้นด้วยการสนทนาที่เริ่มต้นจากธุรกิจ 250 รายการในช่วง 24 ชั่วโมง

ทั้งหมดนี้ที่กล่าวมา ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025 เป็นต้นไป จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อเทมเพลตข้อความ ไม่ใช่ต่อการสนทนา อย่างไรก็ตาม ข้อความเทมเพลตยูทิลิตี้ รวมถึงการสมัครใช้งาน การจัดการคำสั่งซื้อ และการอัปเดตบัญชี จะยังคงฟรีเมื่อส่งภายในหน้าต่างบริการ

หลังจากคุณได้ ยืนยันธุรกิจของคุณ มันจะเพิ่มขึ้นเป็น 1,000 และอาจถึงขีดความสามารถในการส่งที่ไม่จำกัดในที่สุด

ค่าใช้จ่ายของผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ WhatsApp

คุณจะต้องเลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) ซึ่งเป็นบริษัทภายนอกที่ช่วยให้คุณเข้าถึง WhatsApp API ได้ โดยทั่วไปแล้วเหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิก

เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือไปจากค่าธรรมเนียมบังคับของ WhatsApp โปรดเลือก BSP ของคุณอย่างชาญฉลาด Respond.io นำเสนอ WhatsApp API โดยไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าค่าใช้จ่ายเท่าไร มาดูฟีเจอร์ต่างๆ ที่ WhatsApp API นำเสนอเมื่อใช้ร่วมกับแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาเช่น respond.io

7 คุณสมบัติสำคัญที่ต้องมองหาในแพลตฟอร์ม WhatsApp Business API

ด้วยแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาที่เหมาะสม คุณจะใช้ WhatsApp API ได้ไม่เพียงแค่สนทนากับลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้อีกด้วย แม้ว่า API เองจะไม่มีฟีเจอร์ในตัว แต่แพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรมีเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มผลผลิตและรายได้

1. อนุญาตให้เข้าถึงตัวแทนหลายราย

WhatsApp API ได้รับการออกแบบมาให้ รองรับตัวแทนจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถจัดการบทสนทนาพร้อมกันเพื่อรองรับปริมาณข้อความสูงได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้สมาชิกในทีมต่างๆ สามารถดำเนินการกับการสอบถามที่เข้ามาได้โดยไม่ชักช้า

ตัวแทนแต่ละคนสามารถดูการอัปเดตแบบเรียลไทม์ เข้าถึงบทสนทนาก่อนหน้า และรักษาความต่อเนื่อง ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วน ด้วยการรองรับตัวแทนหลายรายนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับขนาดความพยายามในการบริการลูกค้าได้ ตอบสนองความต้องการและลดเวลาในการตอบสนองให้เหลือน้อยที่สุด

2. ตอบกลับข้อความในระดับขนาดใหญ่ด้วยระบบอัตโนมัติ

หากธุรกิจของคุณต้องเผชิญกับข้อความเข้าจำนวนมาก ตัวแทนของคุณอาจไม่สามารถตอบกลับทั้งหมดได้ เพื่อให้พวกเขามีเวลาว่างมากขึ้น คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp เพื่อตอบกลับคำถามที่เป็นเป้าหมายได้ทันที ดีกว่านั้น หากคุณเลือกแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาที่มีความสามารถของ AI คุณสามารถ ใช้ตัวแทน AI เพื่อให้คำตอบที่รวดเร็วและชาญฉลาดต่อคำถามของลูกค้าเกือบทุกข้อได้

ฝึกอบรมตัวแทน AI ของคุณให้ตอบคำถามทั่วไป จะคัดกรองลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ และ จะส่งต่อลูกค้า ไปยังทีมงานที่เหมาะสมเมื่อพวกเขาต้องการพูดคุยกับมนุษย์

เป็นผลให้ตัวแทนมีอิสระในการดำเนินการงานที่สำคัญมากขึ้น เช่น การปิดการขายหรือติดตามลูกค้าเป้าหมาย

3. เพิ่มประสิทธิภาพการสนทนาด้วย AI และการโทร WhatsApp

และเมื่อตัวแทนจำเป็นต้องมีการสนทนาที่มีคุณค่าสูง คุณสมบัติ AI สามารถช่วยให้พวกเขาเรียบเรียงคำตอบที่สวยงามได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น ขอให้ AI ร่างคำตอบโดยอิงจากแหล่งความรู้ของบริษัทและแก้ไขตามที่จำเป็น

AI แจ้งเตือนทันทีเพื่อขัดเกลาไวยากรณ์ ตรวจสอบการพิมพ์ผิด ปรับโทนเสียง หรือแปลข้อความเป็นภาษาแม่ของผู้ติดต่อ

นอกจากนี้ บางครั้งการโทรเพื่อชี้แจงบางอย่างกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าก็ง่ายกว่าการส่งข้อความ Respond.io คือผู้ให้บริการ WhatsApp Business Calling API รุ่นเบต้าก่อนเปิดตัวคุณจึงสามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ได้

4. บูรณาการกับเครื่องมือของบุคคลที่สามเช่น HubSpot และ Salesforce

นอกจากนี้ WhatsApp API ยังอนุญาตให้บูรณาการกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น CRMs รวมถึง HubSpot และ Salesforceแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์อัตโนมัติ การบูรณาการเหล่านี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการติดตามผลและทำงานอัตโนมัติ เช่น การจับลูกค้าเป้าหมาย

การให้บริบทที่มากขึ้นในการโต้ตอบแต่ละครั้ง การบูรณาการจะช่วยเติมเต็มช่องว่างเพื่อทำให้ความพยายามในการขายและการตลาดของคุณมีความครอบคลุม ช่วยให้มั่นใจว่าไม่มีลูกค้ารายใดที่ถูกมองข้าม นอกจากนี้ ยังทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างหลายแอป

5. ติดตามวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมด

เมื่อคุณใช้ WhatsApp API ร่วมกับ respond.io คุณสามารถสร้างเส้นทางที่ปรับแต่งสำหรับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าตามสถานะของพวกเขาใน วงจรชีวิต ของลูกค้า ตัวแทนใดก็ตามที่ร่วมสนทนาจะสามารถจดจำลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงจากช่วงวงจรชีวิตของพวกเขา (เช่น ลูกค้าเป้าหมายที่มีความสนใจสูง) ได้ทันที และกำหนดลำดับความสำคัญให้เหมาะสม

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เมื่อจัดการข้อมูลติดต่อบนหลายช่องทางอีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากมีลูกค้าเป้าหมายเข้ามาทาง WhatsApp ก่อน แต่ต่อมากลับมาติดต่อกับธุรกิจของคุณบน Instagram อีกครั้ง ตัวแทนจะสามารถระบุขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้า ข้ามขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน และส่งเสริมพวกเขาให้ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ

6. รับข้อมูลวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่ปรับปรุงดีขึ้น

ติดตามเมตริกเช่นอัตราการส่งข้อความหรือการออกอากาศ และอัตราการอ่านเพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนของการมีส่วนร่วมของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสาร ทำให้แน่ใจว่าข้อความจะเข้าถึงและตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รายงานที่สำคัญอื่นๆ เช่น เวลาตอบสนองและตารางผู้นำการขายช่วยให้คุณระบุตัวแทนที่ทำงานต่ำกว่ามาตรฐานหรือกระบวนการที่อ่อนแอเพื่อปรับปรุงได้ ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น อัตราการรักษาลูกค้าดีขึ้น และชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวมก็ดีขึ้นด้วย

7. รับประกันความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม

WhatsApp API ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ลูกค้าไว้วางใจให้ดูแลข้อมูลของตนให้ปลอดภัย WhatsApp API ได้รับการสร้างขึ้นโดยปฏิบัติตามมาตรฐานและความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด และมีการใช้การเข้ารหัสแบบครบวงจรกับข้อความทั้งหมด วิธีนี้จะทำให้แน่ใจว่ามีเพียงผู้ส่งและผู้รับเท่านั้นที่สามารถอ่านเนื้อหาได้

นอกจากนี้ WhatsApp ยังปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการปกป้องข้อมูลของลูกค้า ด้วยการรักษามาตรฐานความปลอดภัยระดับสูง ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp API สามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัย ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในด้านการสื่อสารที่ปลอดภัย

ความมั่นคงยังมีความสำคัญต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณอีกด้วย เมื่อคุณต้องจัดการกับการสนทนาที่มีปริมาณมาก คุณไม่สามารถปล่อยให้เวลาหยุดทำงาน ความล่าช้า หรือข้อความที่สูญหายได้ เลือกแพลตฟอร์มที่มีเสถียรภาพและเชื่อถือได้ โดยเฉพาะในกรณีที่มีปริมาณข้อความและการโทรสูง เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องรอนาน

หากคุณพร้อมที่จะรับ WhatsApp API และใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะเหล่านี้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องสมัครเพื่อเข้าถึง

สิ่งที่คุณต้องใช้ในการสมัครใช้งาน WhatsApp Business API

ธุรกิจต่างๆ ต้องมี Meta Business Portfolio (เดิมเรียกว่าบัญชี Meta Business) และหมายเลขโทรศัพท์ คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์เสมือนฟรี ที่จัดทำโดย Meta หรือซื้อหมายเลขของคุณเองได้ โปรดทราบว่าหมายเลขเสมือนเหล่านี้ให้มาโดย WhatsApp และเชื่อมโยงกับรหัสประเทศของสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ยังไม่สามารถใช้โทรและส่งข้อความเกินกว่า WhatsApp ได้อีกด้วย

หากคุณมีบัญชี WhatsApp Business ในปัจจุบัน คุณยังสามารถใช้หมายเลขนี้ด้วยฟีเจอร์ WhatsApp Coexistence ใหม่ได้ หากธุรกิจของคุณอยู่ในประเทศที่รองรับ หากธุรกิจของคุณอยู่ในประเทศที่ไม่รองรับ คุณไม่สามารถใช้หมายเลขที่เชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp ปัจจุบันได้.

เมื่อคุณมีหมายเลขโทรศัพท์และบัญชี Meta Business Portfolio ขั้นตอนถัดไปคือเลือก WhatsApp Business Solution Provider (BSP).

BSP ได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp และมักจะให้บริการโซลูชันเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้า และบูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ. ดังนั้น คุณต้องรู้เรื่องอะไรบ้างถึงจะเลือกอันหนึ่งได้?

ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า BSP ของคุณเปิดใช้งานคุณสมบัติที่ต้องมีทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้น. ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือการเลือกพันธมิตร WhatsApp ที่ไม่ทำการมาร์กอัปในการส่งข้อความ.

Respond.io ตอบสนองเกณฑ์เหล่านี้และเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับ WhatsApp BSP.

Respond.io ยังได้รับการรับรองเป็น Meta Business Partner ซึ่งหมายถึง Respond.io ได้รับการยอมรับจาก Meta ในด้านความเชี่ยวชาญด้านการส่งข้อความทางธุรกิจ.

ต่อไปเราจะแสดงขั้นตอนง่ายๆ เพื่อรับบัญชี WhatsApp API.

3 ขั้นตอนง่ายๆ ในการตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business API.

ตอนนี้ถึงเวลาตั้งค่าบัญชี API ของ WhatsApp แล้ว. เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการตั้งค่าบน respond.io ง่ายแค่ไหน.

1. เชื่อมต่อบัญชี Facebook และบัญชี WhatsApp API ของคุณ.

เริ่มต้นด้วยการเชื่อมโยงบัญชี Facebook ของคุณกับบัญชี API ของ WhatsApp. คลิกลิงก์นี้ แล้วเลือก สร้างและเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business Platform (API) ใหม่. จากนั้นคลิก เริ่มต้นใช้งาน.

2. ยืนยันหมายเลขของคุณ.

ถ้าคุณกำลังใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีซิมการ์ด คุณจะต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณผ่านการโทรศัพท์หรือข้อความ.

หากคุณสมัครหมายเลขเสมือน ไม่จำเป็นต้องมีการยืนยันตัวตน

3. เริ่มการส่งข้อความ

เมื่อตรวจสอบแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อความและตอบกลับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp API ได้

ถ้าคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม ค้นหาบล็อกที่เราจัดทำขึ้นเพื่ออธิบาย กระบวนการสมัครอย่างละเอียด

เมื่อคุณตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว ต่อไปนี้เป็นวิธีปฏิบัติบางประการในการใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูด แปลง และรักษาลูกค้าไว้

5 วิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการขับเคลื่อนรายได้ด้วย WhatsApp Business API

คุณสมบัติต่างๆ ที่ WhatsApp API นำเสนอให้กับธุรกิจช่วยเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ มากมาย ความสามารถในการปรับเปลี่ยนได้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถบูรณาการ WhatsApp เข้ากับการดำเนินงานหลักของตนได้ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทุกอย่างตั้งแต่การขายและการตลาดไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า มาดูห้ากรณีการใช้งาน API ของ WhatsApp ที่พบบ่อยที่สุด

1. การสร้างโอกาสในการขายและการขายอัตโนมัติ

ใช้ WhatsApp Business API เพื่อ สร้าง Lead และทำให้กระบวนการขายของคุณเป็นอัตโนมัติ รับโอกาสขายเพิ่มขึ้นที่ด้านบนสุดของช่องทางขายของคุณ จากนั้นประมวลผลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณพูดคุยกับโอกาสขายที่มีแนวโน้มมากที่สุด

คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น วิดเจ็ตแชท, โฆษณาคลิกเพื่อแชท, และ รหัส QR. จุดเข้าเหล่านี้ทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถเชื่อมต่อกับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย โดยเริ่มต้นบทสนทนาที่สามารถนำไปสู่การแปลงได้

นี่คือตัวอย่างการใช้ WhatsApp API สำหรับโฆษณาคลิกเพื่อแชท:

เมื่อ Lead มาถึงคุณ ให้ คัดกรองด้วย AI หรือ Chatbot และนำพวกเขาผ่าน การจัดเส้นทางแชท ไปยังทีมขายของคุณ

2. การจองนัดหมายและการเตือนความจำ

คุณสามารถเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลดจำนวนลูกค้าที่ไม่มาตามนัด และเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่กลายมาเป็นลูกค้าได้ โดยการใช้การออกอากาศตามกำหนดเวลา ธุรกิจต่างๆ จะสามารถส่งคำเตือนการนัดหมาย และติดตามผลไปยังลูกค้าได้

3. การตลาดและการส่งเสริมการขาย

ด้วยอัตราการเปิดข้อความ 98%ข้อความ WhatsApp ถือเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการทำตลาดและโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ แทบจะมั่นใจได้เลยว่าข้อความของคุณจะถูกมองเห็นและดำเนินการ ซึ่งทำให้เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการดึงดูดลูกค้าและแคมเปญการตลาด

ธุรกิจสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยใช้การออกอากาศ เพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก ข้อความสามารถมีสื่อที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ วิดีโอ และลิงก์ ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้การสื่อสารมีชีวิตชีวาและน่าดึงดูดใจมากขึ้น

หมายเหตุ: ควรส่งการออกอากาศของ WhatsApp ถึงลูกค้าที่เลือกที่จะรับข้อความการตลาดของคุณ การส่งข้อความเย็นอาจ ทำให้บัญชีของคุณถูกแบน

กรณีการใช้งานทั่วไป ได้แก่ การประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ กิจกรรม หรือการดำเนินการแคมเปญที่มีกำหนดเวลา

4. ปรับปรุงการสนับสนุนและการบริการลูกค้า

WhatsApp Business API ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ลูกค้า 83% คาดหวังว่าจะได้โต้ตอบกับใครสักคนทันทีเมื่อติดต่อกับบริษัท ธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถขั้นสูงของ WhatsApp API เช่น WhatsApp Business Calling API

ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เทมเพลตข้อความ , การทำงานอัตโนมัติ และแม้แต่การผสานรวม AI ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับกระบวนการให้เหมาะสมและจัดการกับการสอบถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

5. ส่งแบบสำรวจเพื่อรับคำติชมและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

สุดท้ายคุณสามารถใช้ WhatsApp API เพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงธุรกิจอย่างต่อเนื่อง สามารถวิเคราะห์ข้อเสนอแนะที่รวบรวมมาเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ ช่วยให้ธุรกิจระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและปรับข้อเสนอให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า แนวทางเชิงรุกนี้ส่งเสริมความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าพร้อมสนับสนุนการเติบโตในระยะยาว

ธุรกิจสามารถรวบรวมคำติชมผ่านแบบสำรวจที่ส่งหลังการซื้อหรือหลังจากการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า พวกเขายังสามารถส่งข้อมูลนี้ไปยัง CRM โดยใช้การผสานรวม ดังนั้นจึงดูได้ง่ายในที่เดียวและตัดสินใจดำเนินการได้

ด้วยกรณีการใช้งานอันทรงพลังเหล่านี้ คุณจะเห็นว่าเหตุใด WhatsApp API จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ ตอนนี้ คุณได้เตรียมทุกสิ่งที่จำเป็นเกี่ยวกับ WhatsApp API ไว้แล้ว มาดูธุรกิจที่ประสบความสำเร็จกับ API กัน

เรื่องราวความสำเร็จของ WhatsApp Business API: ชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจ

การใช้ WhatsApp API มีประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรมสำหรับธุรกิจต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจตั้งแต่การเพิ่มอัตราการแปลงไปจนถึงการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ค้นพบว่าธุรกิจเหล่านี้บรรลุเป้าหมายได้อย่างไรผ่านทาง WhatsApp API

โคโบลัก

Qobolakบริษัทจัดหางานด้านการศึกษาในซาอุดีอาระเบีย ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business API ผ่านทาง respond.io เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและเพิ่มการแปลงข้อมูลผู้เรียนเป็นลูกค้า

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการประสบความสำเร็จของพวกเขาคือการใช้การออกอากาศทาง WhatsApp เพื่อโปรโมตกิจกรรมและการอัปเดตต่างๆ ให้กับผู้ชมจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในช่วงเวลาแปดเดือน Qobolak ประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งในการเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้ถึง 95%

พื้นที่เก็บของ 800

800 Storageบริษัทที่ให้บริการจัดเก็บข้อมูลด้วยตนเองซึ่งมีฐานอยู่ในดูไบ ได้ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยการใช้ WhatsApp API การบูรณาการนี้ช่วยให้ผู้ใช้หลายรายสามารถเข้าถึงได้ ทำให้ทีมขายและทีมสนับสนุนสามารถจัดการกับการสอบถามจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยการนำการกำหนดเส้นทางและการกำหนดบทสนทนาอัตโนมัติมาใช้ 800 Storage จึงมั่นใจได้ว่าข้อความของลูกค้าจะถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว เพิ่มการแปลงได้ 30%

อีแม็กซ์ โบเต้

EMAX Beautéผู้ให้บริการชั้นนำด้านความงาม ดูแลผิว ดูแลเส้นผม และสุขภาพร่างกายในเขตมหานครกัวลาลัมเปอร์ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมายด้วย WhatsApp API ของ respond.ioหลังจากเปลี่ยนจากผู้ให้บริการ WhatsApp API รายอื่น

ธุรกิจใช้ฟีเจอร์วงจรชีวิตของ respond.ioเพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าตลอดทั้งช่องทางการขายเพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า นอกจากนี้ ด้วยฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติ เช่น การกำหนดงานอัตโนมัติและการตอบกลับสำเร็จรูป ตัวแทนจึงสามารถตอบกลับผู้ติดต่อ WhatsApp ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ด้วยข้อมูลที่มีคุณภาพสูงขึ้นและการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ตัวแทนจึงสามารถติดต่อกับข้อมูลได้ในขณะที่มีความสนใจสูง ซึ่งส่งผลให้การจองนัดหมายเพิ่มขึ้น 18 เท่า

ใหม่: ใช้แอป WhatsApp Business และ API ในเวลาเดียวกัน

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องเลือกใช้ WhatsApp Business App หรือ WhatsApp API ตอนนี้ด้วย WhatsApp Coexistence คุณสามารถใช้ทั้งสองอย่างบนหมายเลขเดียวกันได้ ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถเก็บหมายเลขแอป WhatsApp Business เดิมไว้และยังคงเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (Cloud API) ผ่านทาง respond.io ได้โดยไม่สูญเสียการเข้าถึงแอปของคุณและไม่ต้องใช้หมายเลขใหม่

เหตุใดจึงสำคัญสำหรับทีม

การอยู่ร่วมกันทำให้ทีมของคุณมีความยืดหยุ่นในการ:

• ใช้คุณลักษณะ API ขั้นสูง เช่น ผู้ใช้หลายราย การทำงานอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทาง AI และการรวม CRM ผ่านทาง respond.io

• ใช้แอป WhatsApp Business สำหรับการสนทนาแบบ 1:1 หรือเครื่องมือทางธุรกิจเช่นแคตตาล็อกและการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

• รักษาหมายเลขที่มีอยู่ ประวัติการแชทกับลูกค้า และการเข้าถึงแอปของคุณ แม้หลังจากเชื่อมต่อกับ API แล้ว

การตั้งค่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมงานที่กำลังเติบโตที่ต้องการพลังของ WhatsApp API โดยไม่ต้องเสียสละความสะดวกสบายของแอปที่พวกเขาคุ้นเคย

⚠️ หมายเหตุ: ฟีเจอร์บางอย่างของแอป WhatsApp Business เช่น การโทร การแชทแบบกลุ่ม รายการออกอากาศ และข้อความที่หายไป จะ'ไม่ทำงานบนด้าน API นอกจากนี้ หากคุณเปิดใช้งานการอยู่ร่วมกัน คุณจะสูญเสียเครื่องหมายถูกสีเขียวชั่วคราว (คุณสามารถสมัครใหม่ได้หลังจากตั้งค่า)

เริ่มต้นใช้งาน Respond.io

Respond.io คือผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมีเป้าหมายที่จะช่วยให้ธุรกิจสร้างลูกค้าเป้าหมายและเปิดใช้งานการแปลงการขายผ่านการสนทนา ทำให้ธุรกิจทั่วโลกสามารถได้รับลูกค้าที่มีคุณภาพเพิ่มมากขึ้น,ปรับปรุงการแปลงการขายให้ดีขึ้นและบรรลุระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูง

นอกจากนี้ยังได้พัฒนากรอบการเติบโตที่นำโดยการสนทนา เพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจสูงสุดผ่านการสนทนา ด้านล่างนี้เป็นไฮไลท์สำคัญบางส่วนเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ WhatsApp API กับ respond.io:

• ทำให้การคัดเลือกผู้สนใจโฆษณา WhatsApp เป็นแบบอัตโนมัติ

• ดึงดูดผู้สนใจและลูกค้าใหม่ด้วย WhatsApp Broadcast

• สร้างการสนทนาอัตโนมัติด้วย AI Chatbot

• สนทนาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วย AI Assist

• วัดผลประสิทธิภาพด้วยรายงานขั้นสูง

สนใจที่จะสัมผัสประสบการณ์ความสามารถเหล่านี้ด้วยตนเองหรือไม่? ทดลองใช้ respond.io WhatsApp Business API ฟรี และยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปสู่อีกระดับ หรือ ติดต่อเราเพื่อขอคำปรึกษาฟรี

คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business API ฟรีหรือเปล่า?

ไม่ใช่หรอก เหล่านี้คือต้นทุนที่คุณสามารถคาดหวังได้: หมายเลขโทรศัพท์, กล่องรับข้อความ เพื่อรับและส่งข้อความ และ ค่าธรรมเนียมตามการสนทนาของ WhatsApp

WhatsApp Business API Partner ที่ถูกที่สุดคืออะไร

มีพันธมิตรหลายรายในตลาดและจำนวนยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการเสียค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น เราขอแนะนำให้คุณทำงานกับ BSP ที่ไม่เพิ่มมาร์กอัปต่อข้อความที่ส่งหรือรับ หลีกเลี่ยง BSP ที่มีค่าธรรมเนียมการตั้งค่าบัญชีหรือค่าบำรุงรักษา

การจะได้บัญชี WhatsApp Business API ยากหรือเปล่า?

โชคดีที่มันเริ่มง่ายขึ้นเรื่อยๆ การสมัครบัญชีผ่าน respond.io ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที หากคุณพบอุปสรรคใดๆ ทีมสนับสนุนของเราพร้อมช่วยเหลือคุณ

ตัวแทนกี่รายสามารถแชร์บัญชี WhatsApp Business API ได้

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแผน BSP ของคุณ หากคุณเป็นผู้ใช้ respond.io คุณสามารถเลือกได้ระหว่างแผนสี่ประเภทและจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการ

ฉันสามารถใช้บัญชี WhatsApp Business ของฉันต่อไปและใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันสำหรับ WhatsApp API ได้หรือไม่

ในอดีตคุณไม่สามารถใช้หมายเลขที่เชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp Business ปัจจุบันได้ แต่ตอนนี้ ฟีเจอร์ใหม่ WhatsApp Coexistence ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันสำหรับ WhatsApp Business App และ WhatsApp Business Platform (API) ได้ มีข้อจำกัดบางประการและไม่รองรับบางประเทศ ตรวจสอบกับ BSP ของคุณสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ฉันสามารถใช้แชทบอทกับ WhatsApp Business API ได้หรือไม่?

อย่างแท้จริง! ผู้ใช้ Respond.io สามารถเข้าถึง Respond AIซึ่งประกอบด้วยเครื่องสร้าง AI chatbot, AI Assist และ AI prompts ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว เป็นมืออาชีพ และแม่นยำ

ฉันจะหลีกเลี่ยงการถูกแบนบน WhatsApp API ได้อย่างไร?

การรักษาความสอดคล้องกับนโยบายของ WhatsApp นั้นมีความสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงการที่บัญชีของคุณถูกระงับหรือแบน อัพเดตนโยบายล่าสุดของ WhatsApp เกี่ยวกับ และหากคุณกำลังส่งการออกอากาศ โปรดตรวจสอบว่าคุณส่งเฉพาะกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ที่เลือกใช้ข้อความของคุณเท่านั้น

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้มีประโยชน์ ลองอ่านบทความเหล่านี้หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ

• การใช้ WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายราย

• วิธีสร้างรายชื่อผู้สนใจใช้ WhatsApp มากขึ้น

• การเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยการสนทนา: การสนทนาเป็นตัวขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ