คุณเคยคิดเกี่ยวกับการใช้ WhatsApp API สําหรับธุรกิจ แต่คุณไม่แน่ใจว่ามันคืออะไรหรือทํางานอย่างไร? สุดยอดคู่มือนี้สําหรับ WhatsApp ธุรกิจ API ตอบทุกคําถามของคุณ เราจะกล่าวถึงสิ่งที่เป็น WhatsApp APIรวมถึงวิธีการสร้างไฟล์ WhatsApp API บัญชีจัดการรายชื่อและส่ง WhatsApp API ข้อความตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

WhatsApp API: ข้อมูลพื้นฐาน

WhatsApp API ออกแบบมาสําหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp กับผู้ใช้หลายคน มันซับซ้อนกว่า WhatsApp แอปธุรกิจ อย่างเช่น WhatsApp API ไม่มีแอปหรืออินเทอร์เฟซส่วนหน้าและจําเป็นต้องรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ธุรกิจ

ธุรกิจสามารถใช้หนึ่งในสอง API ตัวเลือก: WhatsApp เมฆ APIซึ่ง สามารถหาซื้อได้โดยตรงจาก Meta และ WhatsApp ในสถานที่ APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp ธุรกิจ API หรือ WhatsApp API ซึ่งสามารถหาได้จากบริการของบุคคลที่สามที่เรียกว่าผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ

WhatsApp ธุรกิจ API: ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ

ธุรกิจที่ต้องการเข้าถึง WhatsApp ธุรกิจ API จําเป็นต้องสมัครผ่าน ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (BSP) ประสบการณ์ของคุณกับ WhatsApp API อาจแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงขึ้นอยู่กับ BSP ของคุณ เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นมีสองประเภท WhatsApp บีเอสพี - SMS ผู้ให้บริการและอื่น ๆ

SMS ผู้ให้บริการเช่น Twilio และ Vonage รวม WhatsApp API ด้วยกรรมสิทธิ์ของพวกเขา API. ดังนั้นจึงต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการรวมหรืออัปเดตคุณสมบัติใหม่ ๆ จาก WhatsApp.

BSP ที่ไม่ได้ระบุว่าเป็น SMS ผู้ให้บริการมีแนวโน้มที่จะใช้พร็อกซี API ซึ่งคล้ายกับ WhatsApp'โครงสร้างพื้นฐาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็วสําหรับพวกเขาในการเปิดใช้งานใหม่ WhatsApp ธุรกิจ API หน้าตา

ต่อไปเรามาดูวิธีต่างๆในการโฮสต์ WhatsApp API บัญชี

WhatsApp API: ตัวเลือกโฮสติ้ง

ก่อนหน้านี้วิธีเดียวที่จะเป็นเจ้าภาพ WhatsApp API คือผ่านในสถานที่ APIบนเซิร์ฟเวอร์ของ BSP เอง ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2022 ธุรกิจต่างๆ สามารถทําได้ รับ WhatsApp เมฆ API เข้าถึงและโฮสต์ของพวกเขา API โดยตรงจาก Meta.

ธุรกิจที่ใช้ระบบคลาวด์ API จะมีทั้งหมดล่าสุด API การอัปเดตและคุณสมบัติ ในทางตรงกันข้ามผู้ที่ใช้ API ในสถานที่จะไม่สามารถเข้าถึงใหม่ได้ WhatsApp API คุณสมบัติจนกว่า BSP ของพวกเขาจะทํางาน API อัพเกรดซอฟต์แวร์ด้วยตนเอง

ขณะ Meta แนะนําให้ธุรกิจได้รับ WhatsApp API โดยตรงจากพวกเขาบางธุรกิจต้องการใช้ BSP สําหรับ WhatsApp API การสนับสนุนการตั้งค่าแอปพลิเคชันเห็บสีเขียวการสนับสนุนส่วนบุคคลสําหรับ WhatsApp API- ปัญหาที่เกี่ยวข้องและอื่น ๆ

ตอนนี้เรามาดูกัน WhatsApp ธุรกิจ API ราคา

WhatsApp API ราคา

ในการสรุปคุณต้องลงทะเบียนกับ BSP เพื่อรับ WhatsApp ธุรกิจ API บัญชี ในฐานะพ่อค้าคนกลาง BSP จ่าย WhatsApp เพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขา API เพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการแก่ผู้ใช้ปลายทางได้ BSP ส่งต่อค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไปยังธุรกิจบางครั้งมีมาร์กอัปเพื่อทํากําไร

ภายใต้ รูปแบบการกําหนดราคาตามการแจ้งเตือน BSP จํานวนมากจะเรียกเก็บเงินจาก บริษัท ต่างๆตามข้อความ แต่ตั้งแต่วันที่ 1 ก.พ. 2565 เป็นต้นไป WhatsApp จะเปลี่ยนไปใช้ รูปแบบการกําหนดราคาตามการสนทนา ซึ่งธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินต่อการสนทนา ตอนนี้มาดูแต่ละองค์ประกอบที่ประกอบขึ้นเป็น WhatsApp API บัญชี

WhatsApp ธุรกิจ API:คอม โพ เนนต์

ส่วนนี้ให้ภาพรวมของ WhatsApp API ส่วนประกอบรวมถึง WhatsApp Business Profile และหมายเลขโทรศัพท์

WhatsApp API สําหรับธุรกิจ: Business Profile

A WhatsApp API Business Profile ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแก่ลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จะเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจได้โดยอัปเดตรูปภาพหน้าปก คําอธิบาย ที่อยู่ อีเมล และเว็บไซต์

ไม่เหมือนกับแอพส่งข้อความอื่น ๆWhatsApp API โปรไฟล์ธุรกิจจะไม่สามารถค้นหาได้ในแอป ในส่วนถัดไปเรามาพูดคุยกันว่า a WhatsApp API หมายเลขโทรศัพท์ใช้งานได้

WhatsApp API สําหรับธุรกิจ: หมายเลขโทรศัพท์

หมายเลขโทรศัพท์จะต้องเชื่อมโยงกับไฟล์WhatsApp API บัญชี ขึ้นอยู่กับ BSP ของคุณคุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์หรือพอร์ตที่มีอยู่ โปรดจําไว้ว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับWhatsApp API ต้องสามารถรับสายหรือ SMS.

เราขอแนะนําให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้ใช้กับบัญชีแอพอื่น การย้ายหมายเลขโทรศัพท์จากแอพไปยัง API เป็นไปได้ แต่จะกลับจาก API ไม่แนะนําให้ใช้แอปเนื่องจากคุณจะสูญเสียข้อมูลบัญชีที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์

หมายเลขโทรศัพท์อยู่ภายใต้ WABA ซึ่งได้รับการจัดการผ่าน Facebook ตัวจัดการธุรกิจ. ... Facebook ตัวจัดการธุรกิจยังเป็นที่ที่คุณจัดการอื่นๆ อีกด้วย Facebook สินทรัพย์ ทุก Facebook ตัวจัดการธุรกิจสามารถมีหมายเลข WABA ได้สูงสุด 20 หมายเลข ขึ้นอยู่กับระดับหมายเลขโทรศัพท์

ระดับหมายเลขโทรศัพท์และขีดจํากัดการส่งข้อความ

ระดับหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ WhatsApp API บัญชีจะกําหนดขีดจํากัดการส่งข้อความของคุณ - จํานวนผู้ติดต่อที่บัญชีสามารถส่งข้อความถึงได้ มีห้าระดับหมายเลขโทรศัพท์ภายใน WABA ที่สามารถเข้าถึงได้ ได้แก่ :

• ระดับทดลองใช้ที่ไม่ได้รับการยืนยัน: ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากัน 50 รายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงที่มีจํานวนสูงสุด 2 หมายเลข
• เทียร์ 1: ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากัน 1K ในระยะเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่องและมีตัวเลขสูงสุด 20 หมายเลข
• ระดับที่ 2: ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากัน 10K ในระยะเวลา 24 ชั่วโมง
• Tier 3: ส่งข้อความไปยังรายชื่อผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากัน 100K ในระยะเวลา 24 ชั่วโมง
• ระดับ 4: ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ํากันไม่ จํากัด ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง

โปรดทราบว่าข้อ จํากัด การส่งข้อความจะมีผลกับข้อความที่เริ่มต้นโดยธุรกิจที่เรียกว่า เทมเพลตข้อความเท่านั้นซึ่งเราจะหารือในรายละเอียดในภายหลัง ธุรกิจจะเริ่มต้นที่ระดับทดลองที่ไม่ได้รับการยืนยันหรือระดับ 1 เมื่อลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ BSP

หากต้องการอัปเกรดจากระดับการทดลองใช้ที่ไม่ได้รับการยืนยันเป็นระดับถัดไป คุณจะต้อง ตรวจสอบของคุณ Facebook บัญชีธุรกิจ สําหรับธุรกิจในระดับ 1, 2 และ 3 พวกเขาจะถูกอัปเกรดเป็นระดับถัดไปเมื่อถึงขีดจํากัดการส่งข้อความของระดับปัจจุบัน

เริ่มตั้งแต่เดือนกันยายน 2022 Meta จะเปลี่ยนวิธีการปรับขีดจํากัดการส่งข้อความโดยอัตโนมัติ การเปลี่ยนแปลงในขั้นต้นจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจในบราซิล โคลอมเบีย และเม็กซิโก แต่ในที่สุดจะมีผลกับทุกธุรกิจ

ก่อนหน้านี้ธุรกิจต่างๆ ต้องส่งขีดจํากัดของระดับการส่งข้อความ x2 ใน 7 วันเพื่ออัปเกรดเป็นระดับถัดไป ตั้งแต่เดือนกันยายนเป็นต้นไปพวกเขาจะต้องส่งขีด จํากัด ของระดับการส่งข้อความ 1/2 ใน 7 วันเพื่ออัปเกรดเป็นระดับถัดไป

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ จะอัปเกรดเป็นระดับถัดไปโดยอัตโนมัติหลังจาก 24 ชั่วโมงหลังจากถึงขีดจํากัดการส่งข้อความ โดยมีเงื่อนไขว่าพวกเขามีคะแนนคุณภาพดีและสถานะที่ไม่ได้ตั้งค่าสถานะ

การจัดอันดับคุณภาพและสถานะหมายเลขโทรศัพท์

คะแนนและสถานะคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์บ่งบอกถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการสนทนาของธุรกิจของคุณ คุณสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกด้านคุณภาพเหล่านี้ได้ใน Facebook ตัวจัดการธุรกิจ. ...

การจัดอันดับคุณภาพจะถูกกําหนดโดยการรวมกันของปัจจัย ความถี่ของข้อความขาออก เช่น การแจ้งเตือน หรือข้อความส่งเสริมการขาย และเวลาตอบสนอง การให้คะแนนคุณภาพมีสามระดับ:

• สูง (สีเขียว)
• ปานกลาง (สีเหลือง)
• ต่ํา (แดง)

เพื่อให้แน่ใจว่ามีคะแนนคุณภาพดี ให้หลีกเลี่ยงการบล็อกหมายเลขโทรศัพท์ของคุณโดยการส่งข้อความคุณภาพสูงที่เกี่ยวข้องกับรายชื่อติดต่อของคุณเท่านั้น เมื่อถูกบล็อก คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์จะลดลงจากสูงไปปานกลางหรือต่ํา

การเปลี่ยนแปลงคะแนนคุณภาพอาจส่งผลต่อสถานะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ มีสถานะทั้งหมดห้าสถานะ:

• รอ: สถานะก่อนที่การตรวจสอบนโยบายการค้าจะเสร็จสมบูรณ์
• ออฟไลน์: สถานะเมื่อธุรกิจไม่ผ่านการตรวจสอบหรือยกเลิกนโยบายการค้า WhatsApp API บัญชี
• เชื่อม ต่อ: สถานะเริ่มต้น
• ตั้งค่าสถานะ: สถานะเมื่อคะแนนคุณภาพถึงต่ํา หากดีขึ้นเป็นปานกลางหรือสูงใน 7 วัน สถานะจะกลับสู่เชื่อมต่อแล้ว ถ้าไม่ WhatsApp จะคืนสถานะสถานะเป็นเชื่อมต่อแล้ว แต่กําหนดขีดจํากัดการส่งข้อความที่ต่ํากว่าสําหรับหมายเลขของคุณ
• จำกัด: สถานะเมื่อธุรกิจถึงขีด จํากัด การส่งข้อความของพวกเขาในขณะที่มีคะแนนคุณภาพต่ํา

คุณสามารถสมัครรับการแจ้งเตือนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสถานะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณจากเชื่อมต่อกับสถานะที่ถูกตั้งค่าสถานะและในทางกลับกันหรืออัปเกรดหรือดาวน์เกรดเป็นระดับการส่งข้อความของหมายเลขของคุณ

ตอนนี้คุณเข้าใจความแตกต่างแล้ว WhatsApp API ส่วนประกอบเรามาดูวิธีที่คุณจะได้รับ WhatsApp API บัญชี

การสร้าง WhatsApp API บัญชี

มีสองวิธีในการรับ WhatsApp ธุรกิจ API บัญชี - ไม่ว่าจะผ่าน กระบวนการลงทะเบียนแบบคลาสสิก หรือ 360dialog ลงทะเบียนด่วน

วิธีการสมัครแบบคลาสสิกเกี่ยวข้องกับสิ่งที่น่าเบื่อ Facebook กระบวนการตรวจสอบยืนยันธุรกิจ ในทางตรงกันข้าม 360dialog การลงทะเบียนด่วนช่วยให้คุณสร้าง WhatsApp API บัญชีภายในเวลาไม่ถึง 10 นาทีโดยไม่ต้อง Facebook การยืนยันธุรกิจช่วยให้คุณเข้าถึงได้ทันที เริ่มการทดสอบ WhatsApp API.

นอกเหนือจากการยืนยัน Facebook บัญชีธุรกิจธุรกิจยังมีตัวเลือกในการยืนยัน WhatsApp API บัญชี จําไว้ทั้งหมด WhatsApp ธุรกิจ API ฟีเจอร์พร้อมใช้งานและพร้อมใช้งานแม้ว่าบัญชีของคุณจะไม่ได้รับการยืนยันก็ตาม

การยืนยัน WhatsApp API บัญชี

A จริง WhatsApp API บัญชี เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณและเป็นที่รู้จักมากขึ้นด้วยชื่อธุรกิจที่มองเห็นได้ในโปรไฟล์ คุณสามารถขอ WhatsApp API หลักฐาน เปิดโดยตรง Facebook ตัวจัดการธุรกิจหรือผ่าน BSP ที่คุณเลือก

เพื่อรับของคุณ API บัญชีได้รับการยืนยันแล้วคุณต้องปฏิบัติตาม WhatsApp's ข้อกําหนด. ซึ่งรวมถึงการติดตาม WhatsApp's นโยบายการค้าและธุรกิจและการเป็นธุรกิจที่โดดเด่น WhatsApp โดยทั่วไปจะตรวจสอบเฉพาะแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเช่น Nike และ Coca-Cola เท่านั้น

เมื่อคุณมีของคุณ WhatsApp API บัญชีรวมเข้ากับ WhatsApp CRM เช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ WhatsApp API เพื่อส่งข้อความ

WhatsApp ธุรกิจ API:ส่ง

ในส่วนนี้เราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับข้อความสองประเภทที่อนุญาต WhatsApp API - ข้อความเซสชันและเทมเพลตข้อความ

WhatsApp API ธุรกิจ: การส่งข้อความเซสชัน

WhatsApp ไม่อนุญาตให้ธุรกิจใช้ WhatsApp API เพื่อส่งข้อความได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพื่อป้องกันสแปมและช่วยให้ธุรกิจตอบกลับข้อความขาเข้าได้อย่างรวดเร็ว WhatsApp กําหนดข้อจํากัดในการส่งข้อความที่เรียกว่าการส่งข้อความเซสชัน

การส่งข้อความเซสชันช่วยให้คุณสามารถตอบกลับข้อความของผู้ติดต่อได้ภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมง เมื่อหน้าต่าง 24 ชั่วโมงปิดลง คุณจะไม่สามารถส่งข้อความเซสชันได้อีกต่อไป ไม่จําเป็นต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าใด ๆ ก่อนที่จะส่งข้อความเซสชันโดยมีเงื่อนไขว่าต้องปฏิบัติตามWhatsApp นโยบายการดําเนินธุรกิจและWhatsApp นโยบายการค้า

ตอนนี้คุณเข้าใจวิธีการทํางานของการส่งข้อความเซสชันแล้วเรามาดูข้อความเซสชันแบบโต้ตอบประเภทต่างๆกัน

WhatsApp API การส่งข้อความเซสชัน: ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบ

นอกเหนือจากข้อความเซสชันข้อความปกติคุณสามารถส่งข้อความ เซสชันแบบโต้ตอบ โดยใช้ WhatsApp API. ด้วยรูปแบบที่ใช้งานง่ายข้อความเซสชันแบบโต้ตอบช่วยให้ลูกค้าค้นหาและเลือกสิ่งที่ต้องการจากธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น

มีข้อความเซสชันแบบโต้ตอบอยู่สี่ชนิด ซึ่งรวมถึงข้อความรายการปุ่มตอบกลับ ข้อความผลิตภัณฑ์เดียวและข้อความหลายผลิตภัณฑ์ ข้อความเดียวและหลายผลิตภัณฑ์เหมาะสําหรับการส่ง แคตตาล็อก ให้กับลูกค้า

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมกับธุรกิจต่อไป WhatsApp ได้แนะนํานโยบายใหม่เพื่อรวมเส้นทางตัวแทนที่เป็นมนุษย์ไว้ในการแชท

WhatsApp API การส่งข้อความเซสชัน: เส้นทางการยกระดับของมนุษย์

ลูกค้าไม่ชอบแชทกับบอทโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีปัญหาที่ต้องแยกออกกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ WhatsApp ได้ยอมรับจุดปวดนี้ในที่สุดและทําให้มันเป็นภาคบังคับสําหรับ WhatsApp เส้นทางการยกระดับของมนุษย์

วิธีการยกระดับที่ยอมรับได้บางอย่างรวมถึงการส่งมอบตัวแทนมนุษย์หมายเลขโทรศัพท์อีเมลแบบฟอร์มการสนับสนุนเว็บและการแจ้งเตือนการเข้าชมในร้าน โปรดทราบว่าช่องทางทางอ้อม เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บเพจของศูนย์ช่วยเหลือ หรือการลิงก์ไปยังแอปไม่ตรงตามข้อกําหนดนี้

หากไม่มีเส้นทางการยกระดับโดยมนุษย์ คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์ของคุณอาจต่ํา (สีแดง) และสถานะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะเปลี่ยนเป็นถูกตั้งค่าสถานะ คุณจะได้รับคําเตือนผ่านการอัปเดตจาก Facebook ตัวจัดการธุรกิจและผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนของคุณ

หากสิ่งนี้ยังไม่ได้รับการแก้ไขใน 7 วัน WhatsApp จะจํากัดขีดจํากัดการรับส่งข้อความของคุณ ธุรกิจที่ส่งการแจ้งเตือนต่ํากว่า 1,000 ครั้งต่อสัปดาห์จะไม่ได้รับผลกระทบในทันที แต่หากต้องการเพิ่มขีดจํากัดการส่งข้อความในอนาคต คุณจะต้องแก้ไขปัญหานี้ก่อน

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการส่งข้อความเซสชัน ต่อไปเรามาดูกันว่าการส่งข้อความเทมเพลตทํางานอย่างไร

WhatsApp API สําหรับธุรกิจ: การส่งข้อความเทมเพลต

หลังจาก 24 ชั่วโมงนับจากข้อความขาเข้าล่าสุดของผู้ติดต่อ ธุรกิจจะได้รับอนุญาตให้ตอบกลับด้วย Whatsapp เทมเพลตข้อความ เทมเพลตข้อความคือข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าซึ่งใช้เพื่อเปิดหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงอีกครั้งหรือเริ่มการสนทนาใหม่

นอกจาก เทมเพลตข้อความมาตรฐานแล้ว WhatsApp API นอกจากนี้ยังสนับสนุน มัลติมีเดีย และ แม่แบบข้อความแบบโต้ตอบ อดีตรองรับรูปภาพวิดีโอหรือเอกสาร PDF ในขณะที่หลังช่วยให้คุณสามารถแนบปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการหรือปุ่มตอบกลับอย่างรวดเร็ว

มีสองวิธีหลักในการสร้าง WhatsApp เทมเพลตข้อความ - จากคอนโซลของ BSP หรือ ผ่าน respond.io. จำ WhatsApp อาจปฏิเสธ เทมเพลตข้อความที่ส่งมาด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน ดู แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เหล่านี้เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับการอนุมัติการส่งของคุณ

ก่อนหน้านี้ธุรกิจไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งเทมเพลตข้อความที่มี เนื้อหาที่ไม่ได้ทําธุรกรรม อย่างไรก็ตาม WhatsApp ได้เปิดใช้งานเทมเพลตข้อความที่ไม่ใช่ธุรกรรมทั่วโลกตั้งแต่เดือนกันยายน 2021

ที่กล่าวว่าคุณควรหลีกเลี่ยงการส่งเทมเพลตข้อความบ่อยเกินไปหรือลูกค้าอาจทําเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ซึ่งอาจส่งผลต่อการจัดอันดับคุณภาพแม่แบบและสถานะของคุณ

WhatsApp API การส่งข้อความเทมเพลต: คะแนนและสถานะของเทมเพลตข้อความ

เพื่อไม่ให้สับสนกับการจัดอันดับคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์คะแนนคุณภาพของเทมเพลตข้อความจะแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณได้รับเทมเพลตข้อความอย่างไรในหน้าต่างต่อเนื่องของ 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา คุณสามารถดูคะแนนและสถานะคุณภาพของเทมเพลตได้ใน Facebook ตัวจัดการธุรกิจ. ...

การจัดอันดับคุณภาพแม่แบบข้อความมีสถานะคุณภาพสามสถานะ:

• สูง (สีเขียว)
• ปานกลาง (สีเหลือง)
• ต่ํา (แดง)

การลดลงของการจัดอันดับคุณภาพของเทมเพลตข้อความอาจส่งผลต่อสถานะของแม่แบบ มีสถานะห้าสถานะสําหรับเท็มเพลตข้อความ:

• รอ: เมื่อธุรกิจส่งเทมเพลตที่ยังไม่ได้รับการอนุมัติเป็นครั้งแรก
• อนุมัติ: เมื่อแม่แบบข้อความได้รับการอนุมัติ
• ถูก ปฏิเสธ: เมื่อแม่แบบข้อความถูกปฏิเสธ
• ตั้งค่าสถานะ: เมื่อการจัดอันดับคุณภาพถึงสถานะต่ํา
• พิการ: เมื่อเทมเพลตข้อความเข้าสู่สถานะตั้งค่าสถานะและการจัดอันดับคุณภาพไม่ดีขึ้นภายใน 7 วันสถานะของเทมเพลตข้อความจะเปลี่ยนเป็นปิดใช้งาน คุณไม่สามารถส่งหรือแก้ไขแม่แบบข้อความที่ถูกปิดใช้งานได้

เมื่อสถานะเทมเพลตของคุณเปลี่ยนเป็น ตั้งค่าสถานะ หรือ ปิดใช้งาน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล เมื่อต้องการป้องกันไม่ให้ปิดใช้งานเทมเพลตข้อความของคุณ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งเฉพาะเทมเพลตข้อความไปยังลูกค้าที่เลือกใช้เท่านั้น

WhatsApp API การส่งข้อความเทมเพลต: การเลือกรับ

เพื่อรักษาคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า WhatsApp กําหนดให้ธุรกิจต้องได้รับการ เลือกรับ จากลูกค้าก่อนที่จะเริ่มแชทด้วยเทมเพลตข้อความ

สามารถเลือกเข้าร่วมได้ทั้งเปิดและปิด WhatsApp. คิดว่าการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) รูปแบบเว็บไซต์ WhatsApp โฆษณา WhatsApp เชื่อม โยง WhatsApp รหัส QR หรือผ่าน WhatsApp ชุดข้อความ (ข้อความที่เริ่มต้นโดยลูกค้า)

เพื่อให้ผู้ติดต่อเลือกเข้าร่วมพวกเขาจะต้องเห็นคุณค่าของการทําเช่นนั้นก่อน เป็นการดีที่สุดที่จะขอเลือกเข้าร่วมในเวลาที่เหมาะสมและสถานที่ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่นรับการเลือกใช้เพื่อรับการอัปเดตใหม่เมื่อพวกเขาสมัครบัญชีบนแพลตฟอร์มของคุณ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการเลือกใช้ทํางานอย่างไรเรามาพูดถึงการจัดการผู้ติดต่อ

WhatsApp API การส่งข้อความเทมเพลต: การจัดการที่ติดต่อ

ในส่วนนี้เราจะพูดถึงแง่มุมต่าง ๆ ของการจัดการผู้ติดต่อใน WhatsApp API. ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบและนําเข้าที่ติดต่อไปยัง WhatsApp CRM รวมถึงการจัดการข้อมูลประจําตัวของผู้ติดต่อผ่านการแจ้งเตือนข้อมูลประจําตัวของผู้ใช้

การตรวจสอบและการนําเข้าที่ติดต่อ

ก่อนที่จะนําเข้าผู้ติดต่อ คุณจะต้อง ตรวจสอบว่าผู้ติดต่อของคุณมีความถูกต้องหรือไม่ WhatsApp เลข การตรวจสอบยืนยันที่ติดต่อมีความสําคัญเนื่องจากการส่งข้อความไปยัง WhatsApp ตัวเลขที่ไม่มีอยู่จะทําให้คะแนนคุณภาพของคุณลดลง

นี่คือสิ่งที่ต้องระวัง: WhatsApp จะแบน API ผู้ใช้บัญชีที่ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มากเกินไปโดยไม่ส่งข้อความถึงพวกเขา สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงผู้ส่งอีเมลขยะบนแพลตฟอร์ม

รายชื่อจะไม่ถูกเก็บไว้ใน WhatsApp API. หลังจากยืนยันผู้ติดต่อของคุณแล้วคุณสามารถนําเข้าไปยัง WhatsApp ซีอาร์เอ็ม. ขณะ WhatsApp เอกสารไม่ได้อธิบายการนําเข้าผู้ติดต่ออย่างครอบคลุมเราได้กล่าวถึงวิธีการดังกล่าวในบทความนี้

บางครั้งหมายเลขโทรศัพท์ของที่ติดต่ออาจเปลี่ยนมือ ธุรกิจจะไม่ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงการเป็นเจ้าของหมายเลขเว้นแต่พวกเขาจะเลือกรับการแจ้งเตือนข้อมูลประจําตัวของผู้ใช้

การแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะตัวของผู้ใช้

การแจ้งเตือนข้อมูลประจําตัวของผู้ใช้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ กําลังสื่อสารกับที่ติดต่อที่ถูกต้อง เมื่อเลือกใช้การแจ้งเตือนเหล่านี้ธุรกิจจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อได้รับข้อความจากหมายเลขที่ลงทะเบียนใหม่ภายใต้ผู้ใช้ใหม่

หากธุรกิจไม่ยอมรับการลงทะเบียนใหม่พวกเขาจะไม่สามารถส่งข้อความถึงหมายเลขเหล่านี้ได้ สิ่งนี้ช่วยปกป้องทั้งธุรกิจและลูกค้าจากการรั่วไหลของข้อมูลที่ละเอียดอ่อน WhatsApp. นอกจากนี้ การแจ้งเตือนข้อมูลประจําตัวผู้ใช้ยังป้องกันไม่ให้ธุรกิจถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม เกรงว่าพวกเขาจะส่งข้อความถึงคนที่ไม่ได้เลือกเข้าร่วม

คุณทํามันจนจบแล้ว! ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp ธุรกิจ APIเตรียมพร้อมที่จะใช้ความรู้ที่ค้นพบใหม่ของคุณและนําธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคู่มือนี้มีประโยชน์ หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp สําหรับธุรกิจทําไมไม่ลองดูบทความเหล่านี้:

• ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้ WhatsApp เมฆ API
• วิธีการเลือก A WhatsApp หุ้นส่วน
• ใช้ WhatsApp ธุรกิจสําหรับผู้ใช้หลายคน
• บริษัทใช้อย่างไร WhatsApp สําหรับการตลาด