การบูรณาการ WhatsApp CRM ใน 3 ขั้นตอน: คู่มือฉบับสมบูรณ์ของคุณ

คุณกำลังมองหา CRM ที่รองรับการรวม WhatsApp หรือไม่? หรือคุณต้องการบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM ปัจจุบันของคุณ? เราจะตอบทุกคำถามของคุณ เพราะเราได้ทดสอบการเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM ที่ได้รับความนิยมหลายแห่งแล้ว. เราจะเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่า WhatsApp CRM คืออะไร เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการมัน และสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการรวม CRM กับ WhatsApp

เราจะอธิบายวิธีการใช้ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน WhatsApp

WhatsApp CRM คืออะไร?

WhatsApp CRM คือการผสานรวมระหว่าง WhatsApp APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform และ CRM แม้ว่าแนวคิดนี้อาจดูตรงไปตรงมา แต่โดยทั่วไป ธุรกิจต่างๆ มุ่งเป้าหมายที่แตกต่างกันสองประการ:

1. เพื่อบูรณาการ WhatsApp กับ CRM ที่มีอยู่

2. เพื่อบูรณาการ WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่สามารถใช้เป็น WhatsApp CRM ได้

ไม่ว่าคุณจะเลือกโซลูชันใด การจัดการรายชื่อติดต่อ WhatsApp อย่างราบรื่นใน CRM ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่สื่อสารกันโดยใช้ WhatsApp เป็นหลัก มาสำรวจคุณสมบัติหลักและเหตุผลว่าทำไมธุรกิจของคุณจึงต้องการ WhatsApp CRM กัน

คุณสมบัติหลักของ WhatsApp CRM

นี่คือคุณสมบัติหลักที่คุณคาดหวังได้เมื่อบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM

รองรับผู้ใช้และอุปกรณ์หลายราย

ใช้WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายราย และเปิดใช้งานให้พวกเขาซิงค์และเข้าถึงรายชื่อติดต่อจาก CRM ของคุณบน WhatsApp อนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนใช้บัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อการทำงานร่วมกันที่ง่ายดายและการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

การเข้ารหัสแบบ End-to-End

WhatsApp นั้นมีการเข้ารหัสแบบ end-to-endดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าการสนทนาและข้อมูลติดต่อของคุณปลอดภัยเมื่อโอนข้อมูลระหว่าง WhatsApp และ CRM เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชัน WhatsApp CRM ที่คุณเลือกมีความปลอดภัยเท่าเทียมกัน

การวิเคราะห์ขั้นสูง

ติดตามเมตริกที่สำคัญ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม. ค้นพบว่าลูกค้ามาจากที่ใด เช่น จากโฆษณาหรือโซเชียลมีเดีย ใช้เวลานานเท่าไรจึงจะได้รับคำตอบ และอื่นๆ เพื่อให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการแปลงได้

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการ WhatsApp CRM

ลองดูประโยชน์สำคัญที่ธุรกิจของคุณจะได้รับจาก WhatsApp CRM และประเภทธุรกิจที่มีความสำเร็จเป็นอย่างดีจากสิ่งนี้

ประโยชน์หลักของ WhatsApp CRM

การใช้ WhatsApp Business CRM มีประโยชน์หลายประการ ขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณเลือก คุณสามารถทำได้ดังนี้:

• ส่งข้อความจำนวนมากไปยัง WhatsApp ประมาณประมาณรวมถึงข้อความที่มีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ประมาณประมาณ - ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp CRM เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อสำหรับการออกอากาศแบบกำหนดเป้าหมาย

• ใช้ประโยชน์จากAI เพื่อจัดการกับการสอบถามและช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการตอบกลับ - รวมเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาเพื่อให้คำตอบที่ดีโดยอัตโนมัติ

• ทำให้การประเมินคุณสมบัติของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ - ใช้ระบบอัตโนมัติในการถามคำถามเกี่ยวกับการประเมินคุณสมบัติและซิงค์ข้อมูลกับ CRM เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพสูงได้

• กำหนดเส้นทางและกำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติ - ส่งรายชื่อผู้สนใจซื้อและลูกค้าไปยังตัวแทนที่พร้อมให้ความช่วยเหลือเร็วที่สุดหรือตัวแทนที่เหมาะสมที่สุด

และรายการจะไม่สิ้นสุดเพียงเท่านี้. คุณจะประสบความสำเร็จได้มากกว่านั้นอีกมากหากใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io.

ธุรกิจเจริญรุ่งเรืองด้วย WhatsApp CRM

การติดต่อสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าผ่านทาง WhatsApp ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามก่อนการซื้อ จัดการคำสั่งซื้อ ลงทะเบียนลูกค้าหรือจองนัดหมาย นำไปสู่ความสำเร็จสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมต่อไปนี้:

• ค้าปลีก

• การศึกษา

• สุขภาพและความงาม

• บริการระดับมืออาชีพ

• อุตสาหกรรมยานยนต์

• เดินทาง

การบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM ช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้สามารถจัดการการเดินทางของลูกค้าได้ตั้งแต่การสนทนาครั้งแรกไปจนถึงการติดตามอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าระยะยาว

ตอนนี้เราได้พูดคุยถึงประโยชน์แล้ว เราจะเจาะลึกข้อควรพิจารณาหลักๆ เมื่อทำการบูรณาการ WhatsApp กับ CRM ของคุณ

5 สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาในการรวม WhatsApp และ CRM

ในส่วนนี้เราจะสำรวจเกณฑ์ที่ WhatsApp CRM ที่ดีที่สุดควรมี

1. การเข้าถึง API ของ WhatsApp

เมื่อเลือก CRM ที่มีการผสานรวมกับ WhatsApp โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันนั้นรวมการเข้าถึง WhatsApp API ไว้ด้วย เพื่อการผสานรวมกับ WhatsApp อย่างรวดเร็วและตรงไปตรงมา การเลือกใช้ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) อย่างเป็นทางการ จะดีกว่า เพราะสามารถเข้าถึงได้เร็วขึ้นและปลอดภัยยิ่งขึ้น

2. การบูรณาการและความเข้ากันได้

เลือก CRM ที่รวมเข้ากับ WhatsApp ได้อย่างราบรื่นและแพลตฟอร์มธุรกิจหลักอื่นๆ รวมถึงซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำ, ระบบอีคอมเมิร์ซ และช่องทางการส่งข้อความต่างๆ. ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าระบบรวมเป็นหนึ่งเดียวจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

3. การสนับสนุนและความสามารถในการพัฒนา

มองหาซอฟต์แวร์ที่ให้การสนับสนุนผู้ใช้อย่างแข็งแกร่ง รวมถึง คำแนะนำการรวมโดยละเอียดบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยเหลือทันที และการอัปเดตคุณสมบัติบ่อยครั้งที่สอดคล้องกับแนวโน้มเทคโนโลยีล่าสุด

4. คุณสมบัติขั้นสูงเพื่อการสื่อสารที่ดีขึ้น

คุณสมบัติเช่น WhatsApp Business Calling API, ความสามารถของ AI, การทำงานอัตโนมัติขั้นสูง, การรองรับมัลติมีเดีย และการวิเคราะห์ ถือเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของการรวม WhatsApp เข้าด้วยกัน. ยิ่งไปกว่านั้น การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะตอบกลับคำถามได้ทันที ในขณะที่ กำหนดเวลาส่งข้อความของ WhatsApp จะช่วยให้คุณติดต่อสื่อสารได้ทันท่วงที. นอกจากนี้ การได้รับเครื่องหมายถูกสีเขียว ของ WhatsApp จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ เป็นการส่งสัญญาณว่าธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือ.

5. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูล

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลนั้นไม่สามารถเน้นย้ำมากเกินไปได้ เลือกแพลตฟอร์มที่ปฏิบัติตาม มาตรฐานสูงสุดด้านการปกป้องข้อมูลและข้อบังคับความเป็นส่วนตัว เพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า.

ตอนนี้คุณรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการเกี่ยวกับการรวม WhatsApp CRM แล้ว มาดูวิธีการดำเนินการใน respond.io กัน.

การรวม WhatsApp CRM มี 2 ประเภท

ประเภทของการผสานรวมที่คุณกำลังมองหาอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ มาดูกันว่าการบูรณาการที่แตกต่างกันสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร

1. การบูรณาการ WhatsApp API กับ CRM ที่มีอยู่

ธุรกิจที่ต้องการบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM ที่มีอยู่ โดยทั่วไปต้องการความสามารถในการส่งและรับข้อความใน CRM ที่มีอยู่ของตน

แม้ว่า CRM บางตัวจะรองรับการรวม WhatsApp แบบดั้งเดิม แต่ก็ไม่สามารถรองรับฟีเจอร์การส่งข้อความบางอย่างของ WhatsApp ได้ เนื่องจากเดิมที CRM เหล่านี้ถูกสร้างมาเพื่ออีเมลเท่านั้น ไม่ใช่เพื่อการส่งข้อความ จากการทดสอบที่ครอบคลุมของเรา เราได้ค้นพบข้อจำกัดที่สำคัญเหล่านี้โดยตรง

ตัวอย่างเช่น การผสานรวม WhatsApp ดั้งเดิมของ Zendesk'นั้นมีข้อจำกัด เช่น ไม่สามารถดูตัวอย่างวิดีโอและฟังบันทึกเสียงจากกล่องข้อความได้ ตัวแทนจะต้องดาวน์โหลดเพื่อทราบเนื้อหา

การกระทำดังกล่าวจะทำให้เจ้าหน้าที่ทำงานช้าลง เนื่องจากพวกเขาต้องสลับไปมาระหว่าง Zendesk และโฟลเดอร์ดาวน์โหลด ขณะเดียวกันก็ต้องดูแลลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกัน. พวกเขาอาจเปิดไฟล์ที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งทำให้พวกเขาต้องดาวน์โหลดเนื้อหาใหม่อีกครั้ง หรือค้นหาเนื้อหานั้นในไฟล์ดาวน์โหลดของพวกเขา

ไม่เพียงเท่านั้น การผสานรวมแบบดั้งเดิมที่จัดทำโดย CRM ยังจำกัดการผสานรวม API ของ WhatsApp ไว้ที่ CRM ตัวเดียวเท่านั้น หากธุรกิจมี CRM มากกว่าหนึ่งรายการและต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูล WhatsApp กับ CRM ทั้งหมด ธุรกิจนั้นจะไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่มีการบูรณาการกับบุคคลที่สาม ดังนั้นธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดที่รองรับการบูรณาการ WhatsApp ได้ สิ่งนี้พาเราไปสู่การรวมระบบประเภทถัดไปซึ่งเข้ากันได้มากกว่ากับ WhatsApp

2. การบูรณาการ WhatsApp API กับซอฟต์แวร์การส่งข้อความ

ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าหรือซอฟต์แวร์การส่งข้อความไม่รองรับการรวม WhatsApp เข้ากับระบบเดิม รวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ ทั้งหมด ซึ่งแตกต่างจาก CRM ยอดนิยม เช่น Salesforce และ Zendesk เนื่องจากถูกสร้างมาเพื่อการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยเฉพาะ

แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถทำหน้าที่เป็น WhatsApp CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการมากขึ้นในการจัดการบทสนทนา WhatsApp นอกจากนี้ยังอนุญาตให้บูรณาการกับ CRM ที่มีอยู่อีกด้วย นี่คือรายการซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่คุณสามารถใช้ได้

• Repond.io (CRM ที่ดีที่สุดพร้อมการบูรณาการกับ WhatsApp โดยรวม)

• วาติ

• เทรนโก

• สลีคโฟลว์

• MessageBird

แม้ว่าจะมีผู้ให้บริการโซลูชั่นให้เลือกมากมาย แต่เราขอแนะนำให้ใช้ WhatsApp กับ respond.io และบูรณาการกับ CRM ของคุณ เนื่องจากตอบโจทย์ทุกข้อของ WhatsApp CRM ที่แข็งแกร่ง

วิธีการบูรณาการ WhatsApp กับ CRM ใน 3 ขั้นตอน

ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าโดยเชื่อมต่อ CRM ของคุณกับ WhatsApp ปฏิบัติตาม 3 ขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้เพื่อเริ่มต้น:

ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชี WhatsApp Business API ของ Respond.io

การมีบัญชี WhatsApp API ถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากไม่สามารถรวม WhatsApp Business App เข้ากับ  CRM ได้ เรียนรู้วิธี สร้างบัญชี WhatsApp Business API ด้วย respond.io.

ขั้นตอนที่ 2: เลือก 1 ใน 3 วิธีเหล่านี้เพื่อผสานรวม.

• ใช้บัญชี สร้าง เพื่อรวม CRM แทบทุกตัวกับ WhatsApp บน respond.io.

• ใช้บัญชี Zapier เพื่อสร้าง Zaps เพื่อซิงค์ CRM ของคุณกับ WhatsApp บน respond.io

• สร้างระบบอัตโนมัติสำหรับWorkflow ใหม่ และเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM ของคุณและ respond.io.

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าข้อมูลที่จะซิงค์

กำหนดค่าข้อมูลที่คุณต้องการซิงค์โดยใช้วิธีการผสานรวมที่คุณเลือก ซึ่งจะช่วยให้แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความหาลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 3 ประการสำหรับการบูรณาการ WhatsApp CRM

หากต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการบูรณาการและรับรองการใช้งานที่ราบรื่น นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ

1. รวบรวมอีเมล์และเบอร์โทรศัพท์

สำหรับ CRM ส่วนใหญ่ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าแต่ละรายจะต้องมีตัวระบุเฉพาะ เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ โชคดีที่เมื่อมีผู้ติดต่อติดต่อคุณทาง WhatsApp คุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อนั้นโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการที่อยู่อีเมลด้วย ให้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อขอที่อยู่อีเมล จากนั้นซิงค์รายละเอียดที่สำคัญเหล่านี้ในรายชื่อผู้ติดต่อ respond.io และ CRM ของคุณ

2. รวมรายชื่อติดต่อเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน

บ่อยครั้งที่ผู้ที่สนใจอาจติดต่อคุณผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ใช่ WhatsApp เช่น เว็บแชท Facebook Messenger และคุณคงต้องการระบุช่องทางนี้โดยเร็วที่สุด Respond.io จะจดจำข้อมูลที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติหากคุณได้รับรายชื่อที่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน และคุณจะได้รับแจ้งให้ รวม. เมื่อคุณบูรณาการกับ CRM คุณสามารถสะท้อนการอัปเดตเหล่านี้ใน CRM ของคุณได้เช่นกัน.

3. แบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการออกอากาศ WhatsApp.

การส่งข้อมูลจาก CRM ของคุณไปยัง WhatsApp ช่วยให้คุณระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับ ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp มักใช้ CRM เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมอีเมล แต่ด้วยการรวมเข้ากับ WhatsApp คุณจะได้รับรายละเอียดการแบ่งกลุ่มที่มีค่าเพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อสำหรับการออกอากาศ

5 กรณีการใช้งาน WhatsApp CRM ที่ครอบคลุมฟังก์ชันทางธุรกิจ

Respond.io เป็นผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp ในระดับ และ ที่ได้รับตรา Meta Business Partner ในระดับ แบบแรกหมายความว่าคุณสามารถ ได้รับการเข้าถึง API ของ WhatsApp อย่างเป็นทางการในขณะที่แบบหลังหมายความว่า Meta ได้ตรวจสอบและรับรองบริษัทสำหรับความเชี่ยวชาญแล้ว

ในส่วนนี้ เราจะสำรวจวิธีที่คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ respond.io สำหรับการตลาด, การขาย และบริการลูกค้า. เราจะหารือถึงวิธีการใช้งานแพลตฟอร์มสำหรับทีมและผู้จัดการด้วย มาสำรวจเพิ่มเติมด้านล่างกัน

1. การตลาด: ดึงดูดลูกค้าด้วยการสนทนาขาเข้า

ธุรกิจสามารถใช้วิธีการต่างๆ หลายวิธีในการจับลูกค้า WhatsApp พวกเขาสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าได้โดยการวางรหัส QR ลงบนแผ่นพับ นามบัตร หรือที่หน้าร้านจริงของพวกเขา นอกจากนี้พวกเขายังสามารถฝังลิงค์แชท ลงในสื่อดิจิทัลหลากหลาย และดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ผ่านทางวิดเจ็ตแชท

สำหรับแนวทางเชิงรุกมากขึ้น โฆษณา ที่คลิกไปที่ WhatsApp บน Facebook และ Instagram สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างแม่นยำ วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง กระตุ้นให้พวกเขาเชื่อมต่อบน WhatsApp เพื่อการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม และผลักดันพวกเขาไปสู่การแปลง

เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มสนทนา ข้อมูลการติดต่อของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้ และธุรกิจต่างๆ ก็สามารถผลักดันพวกเขาไปสู่ขั้นตอนการขายได้โดยการตรวจสอบคุณสมบัติของพวกเขา

2. การขาย: ปรับปรุงคุณสมบัติผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและประสิทธิภาพการขาย

การบูรณาการ CRM การขายของคุณกับ respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อ คัดกรองผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและสร้างดีลด้วยการคลิกปุ่ม. ตัวแทนสามารถดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้กระบวนการขายเป็นแบบอัตโนมัติได้ เช่น จัดการการสอบถามข้อมูลลูกค้าเป้าหมายทั่วไป และคัดกรองลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติด้วย AI Agent ซึ่งเป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI. จากนั้น ขึ้นอยู่กับช่องทางที่บุคคลเหล่านั้นอยู่ พวกเขาอาจได้รับการกำหนดเส้นทาง ไปยังทีมขายที่ถูกต้องและมอบหมายอัตโนมัติให้กับตัวแทนฝ่ายขาย.

ลักษณะที่ปรับแต่งได้สูงของเวิร์กโฟลว์ของ respond.io ช่วยให้ผู้จัดการมีอิสระในการนำตรรกะการกำหนดเส้นทางไปใช้ เช่น การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามลำดับความสำคัญในการเข้าถึง ขนาดข้อตกลง ภูมิภาค หรืออื่นๆ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถรับประกันการกระจายลูกค้าเป้าหมายอย่างเท่าเทียมกันในทีมขายและกำหนดลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของตนโดยอัตโนมัติ.

เนื่องจากตัวแทนจะต้องสื่อสารกับลูกค้าที่มีภูมิหลังที่แตกต่างกัน พวกเขาจึงสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความเพื่อความชัดเจน แปลข้อความเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษา และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความของพวกเขาได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล

คุณยังสามารถใช้คุณลักษณะนี้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าของ WhatsApp ได้ ซึ่งเราจะอธิบายด้านล่าง

3. การรักษาลูกค้า: ปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าด้วย AI และระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถ ตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ และ ส่งคำถามแบบเลือกตอบพร้อมคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อช่วยให้ลูกค้าแสดงความต้องการของตนได้อย่างชัดเจน

จากสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา จะส่งต่อลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม และ มอบหมายลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ คล้ายกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้น ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อจัดการการสอบถามทั่วไปและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้

วิธีนี้ ตัวแทนจะไม่ต้องทำงานซ้ำๆ และสามารถทุ่มเทเวลาให้กับปัญหาที่สำคัญได้ เพื่อลดภาระงานของตัวแทน เครื่องมือเช่น AI Assist จะช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว

ช่วยให้สามารถตอบสนองคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยลดเวลาในการตอบสนอง และสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากขึ้นให้กับลูกค้า ในสถานการณ์ที่การโทรสามารถประหยัดเวลาและความพยายาม เจ้าหน้าที่สามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business Calling API เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าต่อไป

นอกจากนี้ ตัวแทนสามารถสร้างตั๋วการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอก เช่น Zendesk ได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลง ธุรกิจต่างๆ จะสามารถส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า.

4. ลดความยุ่งยากของการทำงานร่วมกันเป็นทีม

Respond.io ช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถทำงานร่วมกันในกล่องจดหมายของทีมได้อย่างง่ายดาย ผ่านทางความคิดเห็นภายในตัวแทนสามารถให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ติดต่อเพื่อติดตามเพิ่มเติมได้

ตัวแทนยังสามารถแท็กเพื่อนร่วมทีมเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้าหรือยกระดับกรณีที่ซับซ้อน เมื่อใดก็ตามที่จำเป็น สิ่งที่ดีที่สุดคือ ตัวแทนสามารถทำงานร่วมกัน พูดคุยกับลูกค้า และจัดการงานของพวกเขาได้จากทุกที่ด้วยแอปมือถือrespond.io

5. ติดตามประสิทธิภาพของทีมได้อย่างง่ายดาย

ด้วยโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงของ respond.io ผู้จัดการสามารถติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ผู้จัดการสามารถกรองและตรวจสอบบทสนทนาที่มีคุณค่าสูงได้โดยใช้กล่องจดหมายแบบกำหนดเอง ซึ่งช่วยให้มั่นใจถึงประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้าและช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ทีนี้ มาสรุปสิ่งที่เราพูดคุยกันในบล็อกอย่างรวดเร็วกัน'

5 ความท้าทายและแนวทางแก้ไขในการใช้ WhatsApp CRM

คุณจะต้องตระหนักถึงความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นบางประการในการใช้ WhatsApp CRM ตราบใดที่คุณเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการรวมระบบของคุณ ก็จะแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย

1. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

เมื่อคุณบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM คุณจะต้องแน่ใจว่าไม่มีความเสี่ยงในการรั่วไหลข้อมูลของลูกค้า นอกจากการเลือกแพลตฟอร์มที่ ได้มาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดแล้ว ยังป้องกันการสูญเสียอันเกิดจากข้อผิดพลาดของมนุษย์ด้วยการใช้ฟีเจอร์ ปกปิดอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ และเปิดใช้งาน 2FA หรือ SSOอีกด้วย

2. การปรับขนาดเพื่อการเติบโตทางธุรกิจ

แพลตฟอร์มที่บูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM จะต้องสามารถรองรับปริมาณข้อความขนาดใหญ่ได้เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว Respond.io รับประกันความน่าเชื่อถือ 99.999% ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าทุกข้อความจะถูกส่งโดยไม่มีความล่าช้า

3. ปรับตัวให้เข้ากับการอัพเดตของ WhatsApp

นโยบายและคุณลักษณะของ WhatsApp มีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง การไม่ติดตามอาจส่งผลกระทบต่อการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ เลือกแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาที่ช่วยให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นเพื่อให้ธุรกิจของคุณปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว

4. ข้อจำกัดทางการตลาด

ธุรกิจบางแห่งต้องการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM เพื่อให้สามารถนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ CRM ทั้งหมดลงใน WhatsApp และส่งข้อความส่งเสริมการขายให้กับพวกเขาได้ อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้ WhatsApp ถูกแบน เนื่องจาก WhatsApp ห้ามส่งข้อความที่ไม่ได้รับการร้องขอ เราขอแนะนำ ให้ดึงดูดผู้ติดต่อเข้าสู่ WhatsApp มากขึ้น โดยใช้ลิงก์ WhatsApp รหัส QR และการคลิกเพื่อแชทโฆษณา และตรวจสอบให้แน่ใจว่า เลือกเข้าร่วม

5. การพึ่งพาช่องทางการสื่อสาร

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณไม่ควรพึ่ง WhatsApp เป็นช่องทางเดียวเท่านั้น เพราะจะจำกัดกลุ่มเป้าหมายของคุณ การใช้การบูรณาการ CRM ที่มีความสามารถหลากหลายช่องทาง ทำให้การจัดการผู้ติดต่อที่เข้ามาจากช่องทางต่างๆ เป็นเรื่องง่าย.

ตอนนี้คุณทราบข้อกำหนด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และความท้าทายแล้ว คุณพร้อมที่จะดูกรณีการใช้งานจริงสำหรับการบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM ผ่านทาง respond.io แล้วหรือยัง อ่านต่อไปเพื่อหาคำตอบ!

การบูรณาการ CRM ที่ยืดหยุ่นกับ respond.io.

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI อเนกประสงค์ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความ เมื่อเปรียบเทียบกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความอื่นๆ ที่กล่าวไว้ข้างต้น respond.io มีความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดและมีบริการสนับสนุนลูกค้าที่พร้อมให้บริการดีที่สุด ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินธุรกิจจะราบรื่นและสม่ำเสมอ และสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยมได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ

Respond.io ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM หลายตัวเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน ทำให้คุณสามารถใช้ WhatsApp ได้อย่างเต็มศักยภาพ

อีกทั้งยังมีกล่องขาเข้าแบบ Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวบรวมข้อความจากแอปส่งข้อความ เช่น WhatsApp พร้อมช่องทางการส่งข้อความดั้งเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชท. ในทางกลับกัน WhatsApp CRM เช่น WATI ไม่รองรับช่องทางยอดนิยมอื่น ๆ ทำให้ลูกค้าถูกจำกัดให้ใช้ช่องทางเดียวในการติดต่อคุณได้

Respond.io ยังรองรับฟีเจอร์ WhatsApp เช่น การส่งแคตตาล็อก WhatsApp , การออกอากาศ,การแจ้งเตือนแบบพุช, การตั้งค่าข้อความโต้ตอบ และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งที่ดีที่สุดก็คือ สามารถบูรณาการได้ราบรื่นกับ CRM เกือบทุกประเภท มาดูกันว่าการบูรณาการ CRM ที่มีอยู่กับ respond.io ทำงานอย่างไร

WhatsApp CRM: ข้อสรุปสำคัญ.

ตอนนี้คุณน่าจะรู้แล้วว่าวิธีที่ดีที่สุดในการบูรณาการ WhatsApp Business กับ CRM คือการใช้ WhatsApp API บนซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความ จากนั้นรวม CRM ที่คุณมีอยู่เข้าไปด้วย

แนวทางการบูรณาการนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูงในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึง อาหารและเครื่องดื่ม (F&B), การต้อนรับ, การดูแลสุขภาพ, การศึกษา, อสังหาริมทรัพย์ และ ค้าปลีก ลองดูเรื่องราวของลูกค้า ของเราเพื่อเรียนรู้ว่าบริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับประโยชน์จากการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM อย่างไร

ตอนนี้คุณรู้สิ่งสำคัญของ WhatsApp CRM แล้ว เตรียมนำความรู้ใหม่ที่คุณได้มาไปใช้และยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปสู่อีกระดับ ลงทะเบียนใช้ WhatsApp Business API ของ respond.io วันนี้!

คำถามที่พบบ่อย

ฉันต้องมี WhatsApp Business API เพื่อใช้ WhatsApp CRM หรือไม่?

ใช่ หากต้องการใช้ WhatsApp CRM คุณจะต้องมีบัญชี WhatsApp Business API เพราะจะทำให้สามารถใช้ฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับการส่งและรับข้อความเมื่อเชื่อมต่อกับระบบ CRM ได้

WhatsApp Business API ฟรีหรือเปล่า?

ไม่ใช่หรอก เหล่านี้คือต้นทุนที่คุณคาดหวังได้: หมายเลขโทรศัพท์ หากจำเป็น (หรือ สมัครหมายเลขเสมือนฟรี) กล่องข้อความเพื่อรับและส่งข้อความ และ ค่าใช้จ่ายตามข้อความของ WhatsApp

CRM ที่มีการเชื่อมต่อกับ WhatsApp ที่ดีที่สุดคืออะไร?

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการบูรณาการ WhatsApp CRM หากคุณต้องการโซลูชันที่ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp กับ CRM ที่มีอยู่หรือรวม WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์การรับส่งข้อความที่สามารถใช้เป็น WhatsApp CRM ได้ ให้ลองใช้ respond.io

WhatsApp CRM เทียบกับระบบ CRM แบบดั้งเดิม: มีความแตกต่างกันอย่างไร?

ทั้ง WhatsApp CRM และระบบ CRM ดั้งเดิมช่วยให้คุณสามารถจัดการข้อมูลติดต่อ ติดตามกิจกรรมของลูกค้า และสื่อสารกับลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม ระบบ CRM แบบดั้งเดิมถูกสร้างขึ้นสำหรับอีเมล ไม่ใช่สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

การอ่านเพิ่มเติม.

ต้องการบทความเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อเริ่มต้นการตลาด การขาย และการสนับสนุนของคุณด้วย respond.io หรือไม่? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้

• การตลาดผ่าน WhatsApp: คำแนะนำสู่แคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

• วิธีใช้ WhatsApp เพื่อการขาย

• ฝ่ายบริการลูกค้า WhatsApp: การใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุน