คุณกำลังมองหา CRM ที่รองรับการบูรณาการ WhatsApp หรือไม่ หรือคุณต้องการบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM ปัจจุบันของคุณ เราจะตอบคำถามทั้งหมดของคุณ เนื่องจากเราได้ทดสอบการบูรณาการ WhatsApp กับ CRM ยอดนิยมต่างๆ ด้วยตัวเอง เราจะเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่า WhatsApp CRM คืออะไร เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการมัน และสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการบูรณาการ WhatsApp กับ CRM
นอกจากนี้ เราจะอธิบายวิธีใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io สําหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนของ WhatsApp
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp CRM คืออะไร?
WhatsApp CRM คือการผสานรวมระหว่าง WhatsApp API หรือที่เรียกอีกอย่างว่า WhatsApp Business Platform และ CRM แม้ว่าแนวคิดนี้อาจดูตรงไปตรงมา แต่โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะมุ่งเป้าหมายที่แตกต่างกันสองประการ:
- วิธีผสานการทํางาน WhatsApp กับ CRM ที่มีอยู่
- หากต้องการรวม WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่สามารถทําหน้าที่เป็น WhatsApp CRM
ไม่ว่าคุณจะเลือกโซลูชันใด การจัดการรายชื่อติดต่อ WhatsApp อย่างราบรื่นใน CRM ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่สื่อสารกันโดยใช้ WhatsApp เป็นหลัก มาสำรวจเหตุผลว่าทำไมธุรกิจของคุณจึงต้องการ WhatsApp CRM กัน
เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการ WhatsApp CRM
ลองดูประโยชน์สำคัญที่ธุรกิจของคุณจะได้รับจาก WhatsApp CRM และประเภทธุรกิจที่มีความสำเร็จเป็นอย่างดีจากสิ่งนี้
ประโยชน์หลักของ WhatsApp CRM
มีประโยชน์มากมายของการใช้ WhatsApp Business CRM ขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณเลือกคุณสามารถ:
- ใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายราย
- ส่ง ข้อความเป็นกลุ่ม WhatsApp รวมถึงข้อความที่มี แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์
- ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อจัดการกับการสอบถามและช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการตอบกลับ
- ทําให้คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ
- กำหนด เส้นทาง และ กำหนดบทสนทนา โดยอัตโนมัติ
- ติดตามเมตริกที่สำคัญ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม
และรายการยังไม่จบเพียงเท่านี้ คุณจะประสบความสำเร็จได้มากกว่านั้นอีกมากหากใช้ ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io
ธุรกิจเจริญรุ่งเรืองด้วย WhatsApp CRM
การติดต่อสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าผ่านทาง WhatsApp ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามก่อนการซื้อ จัดการคำสั่งซื้อ ลงทะเบียนลูกค้าหรือจองนัดหมาย นำไปสู่ความสำเร็จสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมต่อไปนี้:
- ขายปลีก
- การศึกษา
- สุขภาพและความงาม
- บริการระดับมืออาชีพ
- ยาน ยนต์
- เดินทาง
การบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM ช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้สามารถจัดการการเดินทางของลูกค้าได้ตั้งแต่การสนทนาครั้งแรกไปจนถึงการติดตามอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าระยะยาว
ตอนนี้เราได้พูดคุยถึงประโยชน์แล้ว เราจะเจาะลึกข้อควรพิจารณาหลักๆ เมื่อทำการบูรณาการ WhatsApp กับ CRM ของคุณ
5 สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาในการรวม WhatsApp และ CRM
ในส่วนนี้เราจะสํารวจเกณฑ์ที่ WhatsApp CRM ที่ดีที่สุดควรมี
1.วอทส์แอพ API เข้าถึง
เมื่อเลือก CRM ที่มีการผสานรวม WhatsApp ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันประกอบด้วย เข้าถึง WhatsApp API เพื่อการผสานรวมที่รวดเร็วและตรงไปตรงมา การเลือก ใช้บริการ WhatsApp Business Solution Provider (BSP) อย่างเป็นทางการจะดีกว่าสําหรับการเข้าถึงที่รวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น
2. การบูรณาการและความเข้ากันได้
เลือก CRM ที่ผสานรวมกับ WhatsApp และแพลตฟอร์มธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น รวมถึง ซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนํา ระบบอีคอมเมิร์ซ และ ช่องทางการส่งข้อความต่างๆ สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงระบบที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน
3. การสนับสนุนและความสามารถในการพัฒนา
มองหาซอฟต์แวร์ที่ให้การสนับสนุนผู้ใช้อย่างแข็งแกร่ง รวมถึง คำแนะนำการรวมระบบโดยละเอียด บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยเหลือทันที และการอัปเดตคุณสมบัติบ่อยครั้งที่สอดคล้องกับแนวโน้มเทคโนโลยีล่าสุด
4. คุณสมบัติขั้นสูงเพื่อการสื่อสารที่ดีขึ้น
คุณสมบัติต่างๆ เช่น ความสามารถของ AI ระบบอัตโนมัติขั้นสูง การสนับสนุนมัลติมีเดีย และการวิเคราะห์เป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของการรวมเข้ากับ WhatsApp ยิ่งไปกว่านั้น การตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะตอบคำถามได้ทันที ในขณะที่ การกำหนดเวลาส่งข้อความของ WhatsApp จะช่วยให้คุณติดต่อสื่อสารได้ทันเวลา นอกจากนี้ การได้รับ เครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp ยังเพิ่มความน่าเชื่อถือ แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือ
5. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อมูล
ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เลือกแพลตฟอร์มที่ปฏิบัติตาม มาตรฐานสูงสุดของการปกป้องข้อมูลและกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า
ตอนนี้คุณรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการเกี่ยวกับการรวม WhatsApp CRM แล้ว มาดูวิธีการทํากัน respond.io.
การรวม WhatsApp CRM มี 2 ประเภท
ประเภทของการผสานการทํางานที่คุณกําลังมองหาอาจแตกต่างกันไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ มาดูกันว่าการผสานรวมที่แตกต่างกันสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร
1.วอทส์แอพ API การบูรณาการกับ CRM ที่มีอยู่
ธุรกิจที่ต้องการผสานรวม WhatsApp กับ CRM ที่มีอยู่มักต้องการความสามารถในการส่งและรับข้อความใน CRM ที่มีอยู่
แม้ว่า CRM บางตัวจะรองรับการรวม WhatsApp แบบเนทีฟ แต่ก็ไม่สามารถรองรับคุณสมบัติการส่งข้อความ WhatsApp บางอย่างได้เนื่องจากเดิมสร้างขึ้นสําหรับอีเมลแทนการส่งข้อความ จากการทดสอบที่ครอบคลุมของเราเราค้นพบข้อ จํากัด ที่สําคัญเหล่านี้โดยตรง
อย่างเช่น Zendeskการรวม WhatsApp ดั้งเดิมของ มีข้อ จํากัด เช่นไม่สามารถดูตัวอย่างวิดีโอและฟังบันทึกเสียงจากกล่องจดหมายการส่งข้อความได้ ตัวแทนต้องดาวน์โหลดเพื่อทราบเนื้อหา
สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนช้าลงเพราะต้องกลับไปกลับมาระหว่าง Zendesk และโฟลเดอร์ดาวน์โหลดของพวกเขาในขณะที่ดูแลลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกัน พวกเขาอาจเปิดไฟล์ผิดบังคับให้ดาวน์โหลดเนื้อหาอีกครั้งหรือค้นหาในการดาวน์โหลด
ไม่เพียงแค่นั้นการผสานรวมแบบเนทีฟที่จัดทําโดย CRM ยัง จํากัด WhatsApp API การผสานรวมกับ CRM เดียว หากธุรกิจมี CRM มากกว่าหนึ่งรายการและต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูล WhatsApp กับ CRM ทั้งหมด จะไม่สามารถทําได้
โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่เสนอการผสานรวมของบุคคลที่สาม เพื่อให้ธุรกิจสามารถเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดที่รองรับการรวม WhatsApp สิ่งนี้นําเราไปสู่การผสานรวมประเภทถัดไปซึ่งเข้ากันได้กับ WhatsApp มากขึ้น
2. วอทส์แอพ API การบูรณาการกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความ
ไม่เหมือน CRM ยอดนิยมอย่าง Salesforce และ Zendeskซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าหรือซอฟต์แวร์การส่งข้อความรองรับการรวม WhatsApp ดั้งเดิมพร้อมกับคุณสมบัติทั้งหมด นี่เป็นเพราะพวกเขาถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถทำหน้าที่เป็น WhatsApp CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการมากขึ้นในการจัดการการสนทนาผ่าน WhatsApp นอกจากนี้ยังอนุญาตให้บูรณาการกับ CRM ที่มีอยู่แล้ว นี่คือรายการซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่คุณสามารถใช้ได้
- Respond.io (CRM ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม WhatsApp โดยรวม)
- วาตี
- Trengo
- เพรียวบาง
- MessageBird
แม้ว่าจะมีผู้ให้บริการโซลูชั่นให้เลือกมากมาย แต่เราขอแนะนำให้ใช้ WhatsApp ด้วย respond.io และบูรณาการกับ CRM ของคุณ เนื่องจากตอบโจทย์ทุกข้อของ WhatsApp CRM ที่แข็งแกร่ง
วิธีการบูรณาการ WhatsApp กับ CRM ใน 3 ขั้นตอน
ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นโดยเชื่อมต่อ CRM ของคุณกับ WhatsApp ปฏิบัติตาม 3 ขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้เพื่อเริ่มต้น:
ขั้นตอนที่ 1: สร้าง respond.io ธุรกิจ WhatsApp API บัญชี.
การมี WhatsApp ถือเป็นสิ่งสำคัญ API เนื่องจากไม่สามารถรวม WhatsApp Business App เข้ากับ CRM ได้ เรียนรู้วิธี สร้างบัญชี WhatsApp Business API ด้วย respond.io -
ขั้นตอนที่ 2: เลือก 1 ใน 3 วิธีการนี้ในการผสานรวม
- ใช้บัญชี Make เพื่อรวม CRM เกือบทุกประเภทเข้ากับ WhatsApp respond.io -
- ใช้บัญชี Zapier เพื่อสร้าง Zaps เพื่อซิงค์ CRM ของคุณกับ WhatsApp บน respond.io -
- สร้างการทำงานอัตโนมัติ ของเวิร์กโฟลว์ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM ของคุณและ respond.io -
ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าข้อมูลที่จะซิงค์
กำหนดค่าข้อมูลที่คุณต้องการซิงค์โดยใช้เมธอดการรวมที่คุณเลือก วิธีนี้จะช่วยให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 3 ประการสำหรับการบูรณาการ WhatsApp CRM
หากต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการบูรณาการและรับรองการใช้งานที่ราบรื่น นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ
1. รวบรวมอีเมล์และหมายเลขโทรศัพท์
สำหรับ CRM ส่วนใหญ่ ลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าแต่ละรายจะต้องมีตัวระบุเฉพาะ เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ โชคดีที่เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อคุณทาง WhatsApp คุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการที่อยู่อีเมลด้วย ให้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อขอข้อมูลดังกล่าว จากนั้นซิงค์รายละเอียดที่สำคัญเหล่านี้ใน respond.io รายชื่อผู้ติดต่อและ CRM ของคุณ
2. รวมรายชื่อติดต่อเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน
บ่อยครั้งลูกค้าเป้าหมายอาจติดต่อคุณผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ใช่ WhatsApp เช่น แชทบนเว็บ Facebook Messenger และคุณต้องการที่จะระบุสิ่งนี้ได้อย่างรวดเร็ว Respond.io ระบบจะจดจำข้อมูลซ้ำโดยอัตโนมัติหากคุณได้รับข้อมูลติดต่อที่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน และคุณจะ ได้รับแจ้งให้รวมข้อมูล เมื่อคุณรวมข้อมูลกับ CRM แล้ว คุณสามารถสะท้อนการอัปเดตเหล่านี้ใน CRM ของคุณได้เช่นกัน
3. แบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการออกอากาศ WhatsApp
การส่งข้อมูลจาก CRM ไปยัง WhatsApp ช่วยให้คุณระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับ ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp ได้ CRM มักใช้เพื่อแบ่งกลุ่มกลุ่มเป้าหมายสำหรับอีเมล แต่ด้วยการบูรณาการกับ WhatsApp คุณจะได้รับรายละเอียดการแบ่งกลุ่มที่มีค่าเพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อสำหรับการออกอากาศ
5 กรณีการใช้งาน WhatsApp CRM ที่ครอบคลุมฟังก์ชันทางธุรกิจ
Respond.io เป็น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business และ ติดป้าย Meta พันธมิตรทางธุรกิจ อดีตหมายความว่าคุณสามารถ รับ WhatsApp อย่างเป็นทางการ API การเข้าถึงในขณะที่อย่างหลังหมายความว่า Meta ได้ตรวจสอบและยกย่องบริษัทในด้านความเชี่ยวชาญ
ในส่วนนี้ เราจะสํารวจวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับ การตลาด การขาย และ การบริการลูกค้า นอกจากนี้ เราจะพูดถึงวิธีใช้แพลตฟอร์มสําหรับทีมและผู้จัดการ ลองสํารวจเพิ่มเติมด้านล่าง
1. การตลาด: ดึงดูดลูกค้าด้วยการสนทนาแบบอินบาวด์
ธุรกิจสามารถใช้หลายวิธีในการจับภาพลูกค้าเป้าหมายของ WhatsApp พวกเขาสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าโดยการวางรหัส QR บนใบปลิว นามบัตร หรือที่ร้านค้าจริง นอกจากนี้ยังสามารถฝังลิงก์แชทในสื่อดิจิทัลต่างๆ และดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ผ่านวิดเจ็ตแชท
สําหรับแนวทางเชิงรุกมากขึ้น โฆษณาที่คลิกไปยัง WhatsApp บน Facebook และ Instagram สามารถกําหนดเป้าหมายผู้ใช้บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่แม่นยํา ด้วยวิธีนี้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลีดที่เกี่ยวข้องแจ้งให้พวกเขาเชื่อมต่อกับ WhatsApp เพื่อการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมและผลักดันพวกเขาไปสู่การแปลง
เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มการสนทนาข้อมูลติดต่อของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้และธุรกิจสามารถผลักดันพวกเขาลงช่องทางการขายได้โดยมีคุณสมบัติ
2. การขาย: ปรับปรุงคุณสมบัติผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและประสิทธิภาพการขาย
การผสานรวม CRM การขายของคุณด้วย respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อให้ มีคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายและสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว ตัวแทนสามารถทํางานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม
นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถทํางานขายโดยอัตโนมัติ เช่น การจัดการคําถามของลูกค้าเป้าหมายตามปกติ และคัดเลือกโดยอัตโนมัติด้วย AI Agent ซึ่งเป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จากนั้นตามช่องทางที่พวกเขาตกอยู่ในพวกเขาสามารถ กําหนดเส้นทาง ไปยังทีมขายที่เหมาะสมและ มอบหมายอัตโนมัติให้กับตัวแทนขายตามนั้น
ลักษณะที่ปรับแต่งได้สูงของ respond.ioเวิร์กโฟลว์ของผู้จัดการช่วยให้ผู้จัดการมีอิสระในการใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทาง เช่น การกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามการเข้าถึงลําดับความสําคัญ ขนาดดีล ภูมิภาค หรือมากกว่า นอกจากนี้ยังสามารถรับประกันการกระจายโอกาสในการขายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและกําหนดลูกค้าปัจจุบันให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ
เนื่องจากตัวแทนจะต้องสื่อสารกับลูกค้าจากภูมิหลังที่แตกต่างกันพวกเขาสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความเพื่อความชัดเจนแปลข้อความเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษาและอื่น ๆ ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความของพวกเขาจะได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
คุณยังสามารถใช้คุณสมบัตินี้สําหรับการสนับสนุนลูกค้า WhatsApp ซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง
3. การรักษาลูกค้า: ปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า
Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าผ่าน AI และระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและส่งคําถามแบบปรนัยพร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าแสดงความต้องการได้อย่างชัดเจน
ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้ากําลังมองหา ให้กําหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสม โดยอัตโนมัติและ มอบหมายให้ตัวแทนที่เหมาะสม เช่นเดียวกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้นธุรกิจสามารถใช้ AI เพื่อจัดการกับคําถามตามปกติและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
ด้วยวิธีนี้ เจ้าหน้าที่จะรอดพ้นจากการทํางานซ้ําๆ และสามารถมุ่งความสนใจไปที่ประเด็นสําคัญได้ เครื่องมือต่างๆ เช่น AI Assist ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่
สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยําเพิ่มเวลาตอบสนองและมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ตัวแทนอาจสร้างตั๋วสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอก เช่น Zendesk ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลงธุรกิจสามารถส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า
4. ลดความซับซ้อนของการทำงานร่วมกันเป็นทีม
Respond.io ทําให้สมาชิกในทีมทํางานร่วมกันในกล่องจดหมายของทีมได้ง่าย ตัวแทนสามารถให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ติดต่อเพื่อติดตามผลเพิ่มเติมผ่านความคิดเห็นภายใน
ตัวแทนยังสามารถแท็กเพื่อนร่วมทีมเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้าหรือส่งต่อกรณีที่ซับซ้อน เมื่อจําเป็น เหนือสิ่งอื่นใดตัวแทนสามารถทํางานร่วมกันแชทกับลูกค้าและจัดการงานได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ
5. ติดตามประสิทธิภาพของทีมได้อย่างง่ายดาย
ผ่าน respond.ioรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์ผู้จัดการสามารถติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ผู้จัดการอาจกรองและตรวจสอบการสนทนาที่มีมูลค่าสูงโดยใช้กล่องจดหมายที่กําหนดเอง สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดและช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ตอนนี้เรามาสรุปสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เราได้พูดคุยกันในบล็อก
5 ความท้าทายและแนวทางแก้ไขในการใช้ WhatsApp CRM
คุณจะต้องตระหนักถึงความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นบางประการในการใช้ WhatsApp CRM ตราบใดที่คุณเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการรวมระบบของคุณ ความท้าทายเหล่านั้นก็จะแก้ไขได้อย่างง่ายดาย
1. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
เมื่อคุณบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM คุณจะต้องแน่ใจว่าไม่มีความเสี่ยงในการรั่วไหลของข้อมูลลูกค้า นอกจากการเลือกแพลตฟอร์มที่ ตรงตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวด แล้ว ควรป้องกันการสูญเสียที่เกิดจากข้อผิดพลาดของมนุษย์ด้วยการใช้ฟีเจอร์เพื่อ ปกปิดอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ และเปิดใช้งาน 2FA หรือ SSO
2. การขยายขนาดเพื่อรองรับการเติบโตทางธุรกิจ
แพลตฟอร์มที่บูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM จะต้องสามารถรองรับปริมาณข้อความขนาดใหญ่ได้เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว Respond.io รับประกันความน่าเชื่อถือ 99.999% คุณจึงวางใจได้ว่าทุกข้อความจะถูกส่งโดยไม่มีความล่าช้า
3. ปรับตัวให้เข้ากับการอัพเดต WhatsApp
นโยบายและคุณลักษณะของ WhatsApp เปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง การไม่ติดตามนโยบายและคุณลักษณะเหล่านี้อาจส่งผลต่อการสื่อสารกับลูกค้า เลือกแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาที่แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น เพื่อให้ธุรกิจของคุณปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว
4. ข้อจำกัดทางการตลาด
ธุรกิจบางแห่งต้องการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM เพื่อให้สามารถนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ CRM ทั้งหมดไปยัง WhatsApp และส่งข้อความส่งเสริมการขาย อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้ WhatsApp ถูกแบน เนื่องจาก WhatsApp ห้ามส่งข้อความที่ไม่ต้องการ เราขอแนะนำ ให้เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อลงใน WhatsApp โดยใช้ลิงก์ WhatsApp รหัส QR และโฆษณาคลิกเพื่อแชท และให้แน่ใจว่ารายชื่อเหล่านั้น สมัครรับ ข้อมูล
5. การพึ่งพาช่องทาง
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ควรหลีกเลี่ยงการใช้ WhatsApp เป็นช่องทางเดียว เนื่องจากอาจทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณถูกจำกัด การใช้การผสานรวม CRM ที่มี ความสามารถในการใช้หลายช่องทาง ทำให้สามารถจัดการรายชื่อผู้ติดต่อที่เข้ามาในช่องทางใดก็ได้
ตอนนี้คุณรู้ข้อกำหนด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และความท้าทายแล้ว คุณพร้อมที่จะดูกรณีการใช้งานจริงสำหรับการบูรณาการ WhatsApp กับ CRM ผ่าน respond.io ? อ่านต่อเพื่อหาคำตอบ!
การผสานรวม CRM ที่ยืดหยุ่นกับ Respond.io
Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI อเนกประสงค์ที่ออกแบบมาเป็นพิเศษสําหรับการส่งข้อความ เมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความอื่น ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น respond.io มีความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดและความพร้อมใช้งานของการสนับสนุนลูกค้า สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าการดําเนินธุรกิจจะราบรื่นและสม่ําเสมอและเข้าถึงความช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยมได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ
Respond.io นอกจากนี้ยังให้คุณเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM หลายตัวเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ยังมี กล่องจดหมาย Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวบรวมข้อความจากแอพส่งข้อความเช่น WhatsApp พร้อมกับช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชท ในทางตรงกันข้าม WhatsApp CRM เช่น WATI ไม่รองรับช่องทางยอดนิยมอื่น ๆ ทําให้ลูกค้าถูก จํากัด ไว้ที่ช่องทางเดียวในการเข้าถึงคุณ
Respond.io ยังรองรับคุณสมบัติ WhatsApp เช่นการส่ง แคตตาล็อก WhatsApp, การออกอากาศ, การแจ้งเตือนแบบพุช, การตั้งค่าข้อความโต้ตอบ และอื่น ๆ เหนือสิ่งอื่นใด มันผสานรวมกับ CRM เกือบทุกประเภทได้อย่างราบรื่น มาดูกันว่าการรวม CRM ที่มีอยู่เข้ากับ respond.io งาน
WhatsApp CRM: ประเด็นสําคัญ
ถึงตอนนี้ คุณควรรู้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการรวม WhatsApp business เข้ากับ CRM คือการใช้ WhatsApp API บนซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ จากนั้นรวม CRM ที่มีอยู่ของคุณเข้ากับมัน
แนวทางการบูรณาการนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูงในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึง อาหารและเครื่องดื่ม (F&B) การบริการ การดูแลสุขภาพ การศึกษา อสังหาริมทรัพย์ และการ ค้าปลีก ดู เรื่องราวลูกค้าของเรา เพื่อเรียนรู้ว่าบริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับประโยชน์จากการผสานการทํางาน WhatsApp เข้ากับ CRM อย่างไร
เมื่อคุณทราบข้อมูลสําคัญของ WhatsApp CRM แล้ว เตรียมพร้อมที่จะใช้ความรู้ใหม่ของคุณและยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปอีกขั้น ลงทะเบียนสําหรับ respond.io WhatsApp ธุรกิจ API วันนี้!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
คําถามที่พบบ่อย
ฉันต้องการ WhatsApp Business หรือไม่ API หากต้องการใช้ WhatsApp CRM
ใช่ ในการใช้ WhatsApp CRM คุณต้องมี WhatsApp Business API บัญชีเนื่องจากเปิดใช้งานฟังก์ชันที่จําเป็นสําหรับการส่งและรับข้อความเมื่อเชื่อมต่อกับระบบ CRM
WhatsApp Business หรือไม่ API ฟรี
ไม่มันไม่ใช่ นี่คือค่าใช้จ่ายที่คุณคาดหวังได้: หมายเลขโทรศัพท์กล่องจดหมายส่งข้อความเพื่อรับและส่งข้อความและค่าบริการตามการสนทนาของ WhatsApp
CRM ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม WhatsApp คืออะไร?
ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการรวม WhatsApp CRM หากคุณต้องการโซลูชันที่ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp กับ CRM ที่มีอยู่หรือรวม WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่สามารถทําหน้าที่เป็น WhatsApp CRM ได้ ให้ respond.io ยิง.
WhatsApp CRM เทียบกับระบบ CRM แบบดั้งเดิม: มีความแตกต่างกันอย่างไร?
ทั้งระบบ WhatsApp CRM และระบบ CRM แบบดั้งเดิมช่วยให้คุณจัดการข้อมูลติดต่อ ติดตามกิจกรรมของลูกค้า และสื่อสารกับลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม ระบบ CRM แบบดั้งเดิมถูกสร้างขึ้นมาสำหรับอีเมล ไม่ใช่สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการบทความเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อเริ่มต้นเส้นทางการตลาดการขายและการสนับสนุนของคุณด้วย respond.io? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้
- การตลาด WhatsApp: คู่มือสําหรับแคมเปญที่ประสบความสําเร็จ
- วิธีใช้ WhatsApp สําหรับการขาย
- ฝ่ายบริการลูกค้า WhatsApp: การใช้ WhatsApp สําหรับการสนับสนุน
