คุณกําลังมองหา CRM ที่รองรับการรวม WhatsApp หรือไม่? หรือคุณต้องการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ปัจจุบันของคุณหรือไม่? โพสต์บล็อกนี้จะตอบทุกคําถามของคุณ เราจะเริ่มต้นด้วยการทําความเข้าใจว่า WhatsApp CRM คืออะไรและสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการรวม CRM WhatsApp
จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าทําไมคุณถึงต้องการซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io เพื่อดําเนินการด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุนบน WhatsApp

คืออะไร WhatsApp ซีอาร์เอ็ม?
WhatsApp CRM คือการผสานรวมระหว่าง วอทส์แอพพ API บัญชี และ CRM ธุรกิจมักจะต้องการให้ WhatsApp CRM รับและตอบกลับข้อความ WhatsApp ภายใน CRM ของตน
อย่างไรก็ตามเนื่องจาก CRM ถูกสร้างขึ้นโดยมีอีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในใจไม่ใช่ทั้งหมดที่รองรับเนทีฟ WhatsApp การผสานรวมและส่วนใหญ่อาศัยการผสานรวมและส่วนขยายของบุคคลที่สาม
ไม่ว่าคุณจะรวม CRM เข้ากับ WhatsApp ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและ CRM ปัจจุบันของคุณ ก่อนลงทุนใน WhatsApp การรวม CRM มีบางสิ่งที่คุณต้องรู้
รับ WhatsApp การรวม CRM: สิ่งที่คุณต้องรู้
ในการรวม WhatsApp กับ CRM ของคุณคุณต้องเข้าใจประเภทของ WhatsApp Business บัญชีและการผสานรวมที่รองรับโดย CRM
WhatsApp บัญชีธุรกิจ
ธุรกิจสามารถเลือก หนึ่งในสองผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business: แอป WhatsApp Business หรือ ธุรกิจ WhatsApp API.
แอพ WhatsApp Business ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กในขณะที่ WhatsApp API สร้างขึ้นสําหรับ SMEs และองค์กรที่ต้องการใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคน

หากคุณต้องการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM คุณจะต้องมี WhatsApp API บัญชี อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่ API ไม่มีส่วนติดต่อผู้ใช้จะต้องเชื่อมต่อกับ CRM เช่น Hubspot หรือซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ
โปรดทราบว่าสิ่งที่คุณสามารถทําได้ด้วย WhatsApp API การผสานรวมขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเชื่อมต่อเป็นอย่างมาก ที่กล่าวว่าเรามาดูการผสานรวม WhatsApp ที่ CRM รองรับ
ซีอาร์เอ็ม WhatsApp:รวม WhatsApp ด้วย CRM ของคุณ
แม้ว่า CRM บางรุ่นจะรองรับเนทีฟ WhatsApp บูรณาการพวกเขาไม่สามารถสนับสนุนบางอย่าง WhatsApp ฟีเจอร์การส่งข้อความเนื่องจากเดิมสร้างขึ้นสําหรับอีเมลแทนการส่งข้อความ
อย่างเช่น Zendesk's พื้นเมือง WhatsApp การผสานรวมมีข้อจํากัด เช่น การไม่สามารถดูตัวอย่างวิดีโอและฟังบันทึกเสียงจากกล่องจดหมายของการส่งข้อความได้ ตัวแทนต้องดาวน์โหลดเพื่อทราบเนื้อหา
สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนช้าลงเพราะพวกเขาต้องกลับไปกลับมาระหว่าง Zendesk และโฟลเดอร์ดาวน์โหลดของพวกเขาในขณะที่ดูแลลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกัน พวกเขาอาจเปิดไฟล์ที่ไม่ถูกต้องบังคับให้พวกเขาดาวน์โหลดเนื้อหาอีกครั้งหรือค้นหาในการดาวน์โหลด

ไม่เพียงแค่นั้นการผสานรวมแบบเนทีฟที่จัดทําโดย CRM จะ จํากัด WhatsApp API การผสานรวมกับ CRM เดียว หากธุรกิจมี CRM มากกว่าหนึ่งรายการและต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูล WhatsApp กับ CRM ทั้งหมดธุรกิจจะไม่สามารถทําได้
โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่แม้แต่ผู้ที่มีเนทีฟ WhatsApp การผสานรวมเสนอการผสานรวมของบุคคลที่สามเพื่อให้ลูกค้าเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดที่รองรับ WhatsApp บูรณาการกับ CRM ของพวกเขา
สิ่งนี้ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp กับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าเช่น respond.io ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความ มันช่วยให้คุณเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM หลายตัวเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพวกเขาและใช้ WhatsApp อย่างเต็มศักยภาพ

Respond.io เสนอ กล่องจดหมาย Omnichannel ที่รวบรวมข้อความจากแอพส่งข้อความเช่น WhatsApp พร้อมกับช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท
รองรับคุณสมบัติ WhatsApp เช่นการส่งการออกอากาศการแจ้งเตือนแบบพุชการตั้งค่าข้อความโต้ตอบและอื่น ๆ นอกจากนี้ยังผสานรวมกับ CRM เกือบทุกประเภทได้อย่างราบรื่น มาดูกันว่าการรวม CRM เข้ากับrespond.io งาน
วิธีรวม CRM ของคุณเข้ากับ respond.io เพื่อใช้ WhatsApp
ที่หนึ่ง สร้าง respond.io ธุรกิจ WhatsApp API บัญชี จากนั้นสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนคําขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM ของคุณและ respond.io.
ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณโดยอัตโนมัติในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.ioโดยไม่ต้องไปมาระหว่าง CRM ของคุณกับ respond.io เพื่อตอบกลับข้อความ WhatsApp
ธุรกิจสามารถ คัดเลือกโอกาสในการขายดึง โปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือ สร้างข้อเสนอ และ ตั๋ว ใน CRM ภายนอกจากแพลตฟอร์ม ต้องการทราบว่าคุณสามารถทําอะไรได้อีกโดยการรวม WhatsApp เข้ากับ respond.io? อ่านต่อเพื่อหาคําตอบ!
ประโยชน์ของการใช้ respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน
Respond.io เป็น WhatsApp BSP และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณจะ รับ WhatsApp อย่างเป็นทางการ API เข้าถึง ได้จาก respond.io และใช้แพลตฟอร์มเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าและจัดการบัญชี WhatsApp Business ของคุณอย่างเต็มที่
นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ respond.io สําหรับ การตลาด WhatsApp, การขาย WhatsApp และ การบริการลูกค้า WhatsApp ลองสํารวจวิธีการด้านล่าง
WhatsApp CRM สําหรับการตลาด: ช่องทางลูกค้าเป้าหมายขาเข้าและส่งข้อความส่งเสริมการขาย
เพื่อส่งเสริมการสนทนาขาเข้าธุรกิจสามารถใช้ลิงก์คลิกเพื่อแชทรหัส QRวิดเจ็ตแชทและWhatsApp เว็บแชท พวกเขาสามารถวางรหัส QR บนใบปลิวและนามบัตรหรือที่ร้านค้าจริงของพวกเขาและฝังลิงก์แชทในสื่อดิจิทัลต่างๆ
เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มการสนทนา ให้รวบรวมข้อมูลพื้นฐานเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นผู้ติดต่อใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นก่อนหน้านี้
ถ้าพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ ให้รวมรายละเอียดที่ติดต่อและประวัติการสนทนาของพวกเขาไว้ในโปรไฟล์แบบรวมเพื่อมุมมองที่ครอบคลุมของที่ติดต่อ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลการติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณ
หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อ จากนั้น แบ่งกลุ่มออกเป็นผู้ชมที่แตกต่างกัน สิ่งนี้จะช่วยเมื่อส่งข้อความออกอากาศส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายผ่านไฟล์ respond.io โมดูลการออกอากาศ

Respond.ioคุณลักษณะการออกอากาศช่วยให้คุณสามารถกําหนดเวลาและส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อของคุณเมื่อพวกเขาเลือกนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อและใช้เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบสําหรับการออกอากาศของคุณ
คุณยังสามารถใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่า WhatsApp แคมเปญแบบหยดเพื่อส่งลําดับของข้อความส่งเสริมการขายที่กําหนดเองไปยังโอกาสในการขายของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ติดต่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือใช้บริการซ้ําได้
หากคุณต้องการส่งการแจ้งเตือน WhatsApp เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ทริกเกอร์ที่ระบุ เช่น เมื่อผู้ติดต่อสร้างบัญชีใหม่หรือทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ข้อความ API ผ่าน Zapier บูรณาการ
WhatsApp CRM สําหรับการขาย: ลดวงจรการขาย
การรวม CRM การขายของคุณเข้ากับ respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อคัดเลือกลีดและสร้างดีลได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว ตัวแทนสามารถดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม
ธุรกิจยังสามารถทํางานการขายโดยอัตโนมัติเช่นโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกําหนดเส้นทางไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาตกอยู่ในนั้นและมอบหมายอัตโนมัติให้กับตัวแทนขายตามนั้น

ลักษณะที่ปรับแต่งได้สูงของ respond.ioเวิร์กโฟลว์ช่วยให้ผู้จัดการมีอิสระในการใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางเช่นการกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายโดยการเข้าถึงลําดับความสําคัญขนาดข้อตกลงภูมิภาคหรือมากกว่า
นอกจากนี้พวกเขาสามารถรับประกันการกระจายโอกาสในการขายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและกําหนดลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เพื่อ WhatsApp การสนับสนุนลูกค้า
WhatsApp CRM สําหรับการสนับสนุน: ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้า
Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถตั้งค่า คําถามที่พบบ่อย อัตโนมัติและส่ง คําถามแบบปรนัย พร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน
ระบบอัตโนมัติจะ กําหนดเส้นทาง และ มอบหมายให้ กับทีมและเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้เจ้าหน้าที่จะได้รับการประหยัดจากการทํางานซ้ํา ๆ และสามารถมุ่งเน้นเวลาของพวกเขาในประเด็นที่สําคัญ

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการได้โดยให้ข้อมูลพื้นฐานผ่านความคิดเห็นภายใน ตัวแทนยังสามารถส่งต่อกรณีและปัญหาไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวขณะแชทกับลูกค้า
หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลงธุรกิจสามารถส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมผ่านรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์
เหนือสิ่งอื่นใดคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ คุณทํามันจนจบแล้ว! คุณพร้อมที่จะรวม CRM ของคุณเข้ากับ WhatsApp แล้วหรือยัง respond.io? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io ธุรกิจ WhatsApp API และยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp!

อ่านเพิ่มเติม
ต้องการบทความเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อเริ่มต้นเส้นทางการตลาดการขายและการสนับสนุนของคุณด้วย respond.io? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้
- WhatsApp การตลาด: คู่มือสําหรับแคมเปญที่ประสบความสําเร็จ
- วิธีใช้ WhatsApp สําหรับการขาย
- WhatsApp ฝ่ายบริการลูกค้า: การใช้ WhatsApp สําหรับการสนับสนุน