การรวม WhatsApp CRM ใน 3 ขั้นตอน: คู่มือที่สมบูรณ์แบบของคุณ

คุณต้องการ CRM ที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp หรือไม่? หรือคุณต้องการเพิ่ม WhatsApp เข้ากับ CRM ที่มีอยู่ของคุณ? เราได้ทดสอบโซลูชัน WhatsApp CRM หลายรายการเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุด

คู่มือนี้อธิบายว่า WhatsApp CRM คืออะไร เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการ และวิธีรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ใน 3 ขั้นตอนง่าย ๆ เรายังจะแยกคุณสมบัติสำคัญ ประเด็นที่ต้องพิจารณา แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และยกตัวอย่างจากโลกจริง

WhatsApp CRM คืออะไร?

WhatsApp CRM คือการผสานระหว่าง WhatsApp API (หรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform) กับ CRM โดยทั่วไปธุรกิจใช้เพื่อวัตถุประสงค์หลักสองประการ:

• เพื่อรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ที่มีอยู่

• เพื่อรวม WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่รองรับฟีเจอร์ของ WhatsApp API อย่างเต็มรูปแบบและอนุญาตการรวมกับ CRM

ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ WhatsApp เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่พึ่งพา WhatsApp ในการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

เหตุใดธุรกิจจึงจำเป็นต้องใช้ WhatsApp CRM?

ด้วยผู้ใช้ WhatsApp จำนวนมาก มันคือที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่แล้ว WhatsApp CRM ช่วยให้คุณจัดการการสนทนาเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยจัดระเบียบข้อมูล ทำให้ภารกิจเป็นอัตโนมัติ และทำให้การสื่อสารราบรื่นขึ้น.

นี่คือวิธีที่มันช่วยปรับปรุงการดำเนินงานของคุณได้:

• ดึงลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ตอบสนองกลับมาด้วย WhatsApp bulk messages รวมถึง แคตตาล็อกสินค้า เพื่อโปรโมชั่นที่ตรงกลุ่ม

• ทำให้การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายเป็นระบบอัตโนมัติ ด้วย AI — ถามคำถามเพื่อการคัดกรอง และให้ความสำคัญกับลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงได้อย่างง่ายดาย.

• กำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาได้ทันทีโดยใช้ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

• ปิดการขายได้เร็วขึ้น ด้วย การตอบที่ช่วยด้วย AI, การรวม VoIP-CRM (รวมการโทรผ่าน WhatsApp) และแม้แต่ ตัวแทน AI.

แต่เพื่อให้ได้ประโยชน์เหล่านี้ คุณต้องเลือกการผสาน WhatsApp CRM ที่เหมาะกับความต้องการธุรกิจของคุณ เช่น respond.io

ประเภทของการรวม WhatsApp CRM ที่ดีที่สุดสำหรับคุณคืออะไร?

เมื่อเข้าใจประโยชน์แล้ว คำถามถัดไปคือ: คุณควรรวม WhatsApp เข้ากับ CRM อย่างไร?

มีสองแนวทางหลัก:

1. การรวม WhatsApp API กับ CRM ที่มีอยู่

ธุรกิจที่ผสาน WhatsApp กับ CRM ต้องการส่งและรับข้อความภายในระบบที่มีอยู่ของพวกเขา ในขณะที่ CRM บางตัว เช่น Salesforce, HubSpot และ Zendesk มีการรวม WhatsApp แบบเนทีฟ แต่มักขาดฟีเจอร์สำคัญของการส่งข้อความเพราะออกแบบมาสำหรับอีเมลเป็นหลัก

ตัวอย่างเช่น HubSpot และ Salesforce’s การรวมจำกัดความสามารถในการอัตโนมัติ ทำให้ยากต่อการคัดเลือก Lead และจัดการการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ เช่นเดียวกัน การรวม WhatsApp แบบเนทีฟของ Zendesk ไม่รองรับการแสดงตัวอย่างวิดีโอหรือการเล่นบันทึกเสียงภายในอินบ็อกซ์—ตัวแทนต้องดาวน์โหลดไฟล์เพื่อดู ทำให้กระบวนการทำงานสะดุด

นอกจากนี้ การรวมเหล่านี้มักไม่รองรับการโทรผ่าน WhatsApp โดยตรง จึงทำให้ตัวแทนต้องสลับแพลตฟอร์ม

นอกเหนือจากนั้น พวกมันยังจำกัดการใช้ WhatsApp API ให้กับ CRM เพียงตัวเดียว ทำให้ธุรกิจไม่สามารถแชร์ข้อมูล WhatsApp ข้ามแพลตฟอร์มหรือใช้ร่วมกับเครื่องมืออื่นได้ โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่รองรับการรวมจากบุคคลที่สาม ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ที่รองรับ WhatsApp อย่างเต็มรูปแบบ เปิดใช้งานการส่งข้อความขั้นสูง การอัตโนมัติ และความสามารถแบบ omnichannel

2. การรวม WhatsApp API กับซอฟต์แวร์การส่งข้อความ

ต่างจาก CRM แบบดั้งเดิม แพลตฟอร์มจัดการการสนทนาลูกค้าถูกออกแบบมาสำหรับการส่งข้อความทันที โดยรองรับฟีเจอร์ของ WhatsApp อย่างเต็มที่ ในขณะที่ Salesforce, HubSpot และ Zendesk ให้การรวม WhatsApp แบบเนทีฟ พวกเขาขาดฟังก์ชันการส่งข้อความสำคัญ เช่น การโทรผ่าน WhatsApp และการอัตโนมัติขั้นสูง

แพลตฟอร์มอย่าง respond.io สามารถทำงานเป็น WhatsApp CRM โดยให้ฟีเจอร์ที่จำเป็นเหมือน CRM — เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อ, การคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย และการทำงานอัตโนมัติ — ในขณะที่ยังสามารถรวมกับ CRM ที่มีอยู่ เช่น Pipedrive, ActiveCampaign และอื่น ๆ. สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสนทนา WhatsApp ได้โดยไม่มีข้อจำกัดของ API หรือข้อจำกัดด้านการส่งข้อความ

นอกเหนือจาก WhatsApp แล้ว โซลูชันอย่าง respond.io ยังรองรับการส่งข้อความแบบ omnichannel ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่าน Messenger, Instagram, TikTok, Telegram และอื่น ๆ ทั้งหมดจาก กล่องข้อความหลายช่องทาง ที่รวมกัน

ตอนนี้ที่ครอบคลุมสองแนวทางหลักแล้ว มาดูฟีเจอร์สำคัญที่ทำให้ WhatsApp CRM หรือแพลตฟอร์มอย่าง respond.io มีประสิทธิภาพกัน

6 ฟีเจอร์ที่ต้องมีใน WhatsApp CRM มีอะไรบ้าง?

ไม่ใช่ทุกโซลูชันจะเหมือนกัน ไม่ว่าคุณจะเลือกการรวมกับ CRM หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความ ให้แน่ใจว่ามันมีฟีเจอร์ต่อไปนี้

1. การเข้าถึง WhatsApp API

CRM ควรมีการเข้าถึง WhatsApp API อย่างราบรื่น เพื่อให้คุณเชื่อมต่อกับ WhatsApp ได้โดยไม่มีปัญหา การใช้ WhatsApp Business Solution Provider (BSP) อย่างเป็นทางการช่วยให้การตั้งค่ารวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น Salesforce และ respond.io เป็น BSP อย่างเป็นทางการ ที่ให้การเข้าถึง WhatsApp API โดยตรงแก่ผู้ใช้ ในทางกลับกัน HubSpot มีการรวม WhatsApp แบบเนทีฟ แต่ต้องให้ผู้ใช้งานเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่เอง แทนที่จะทำหน้าที่เป็น BSP

2. การรวมและการจัดการ Lead

โซลูชันที่เหมาะสมควรรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือธุรกิจ และช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นอกเหนือจากการซิงค์รายชื่อผู้ติดต่อและการสนทนาแล้ว ควรติดตามความคืบหน้าของลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจจัดการ Lead ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ Lifecycle ของ respond.io ช่วยให้ทีมจัดระเบียบผู้ติดต่อเป็นขั้นตอนต่าง ๆ ของกระบวนการขาย ทำให้ปรับการสื่อสารและแปลง Lead เป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้จะง่ายขึ้นมากเมื่อคุณกำหนดค่า AI agent ให้ทำการอัปเดตสถานะ Lifecycle และฟิลด์ผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI ในภายหลัง

3. การรองรับการโทรผ่าน WhatsApp

สำหรับการติดต่อที่มีมูลค่าสูง คำถามที่ซับซ้อน และการสนับสนุนเร่งด่วน การสื่อสารด้วยเสียงมีความสำคัญ Respond.io รองรับ WhatsApp Business Calls ทำให้ทีมสามารถจัดการการโทรได้จากแพลตฟอร์มโดยตรง เป็นทางเลือกให้ลูกค้าโดยไม่ต้องสลับแอป

4. การสื่อสาร & การทำงานอัตโนมัติ

CRM สำหรับ WhatsApp ควรรองรับ การโทร (รวมถึงการโอนสาย การโทรของตัวแทน AI และการถอดเสียงการโทรที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ), การทำงานอัตโนมัติ, ข้อความมัลติมีเดีย และการวิเคราะห์. ฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การตอบกลับอัตโนมัติ และ ข้อความตามกำหนดเวลา ช่วยให้ตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มการมีส่วนร่วม.

หากต้องให้ตัวแทนหลายคนเข้าถึงได้ CRM ควรรองรับ multi-user access for WhatsApp Business สิ่งนี้ช่วยให้ทีมซิงค์ผู้ติดต่อ เข้าถึงการสนทนาจากอุปกรณ์ต่าง ๆ และทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ยิ่งไปกว่านั้น บน respond.io การอัตโนมัติขยายไปไกลกว่ากฎและเวิร์กโฟลว์ทั่วไป ตัวแทน AI ถูกฝึกด้วยแหล่งความรู้ของคุณ และสามารถกระตุ้นลูกค้าที่ไม่ตอบกลับ รวบรวมรายละเอียด ประเมินคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย เพิ่มแท็ก และส่งต่อการแชทให้เจ้าหน้าที่พร้อมกับ ความคิดเห็นภายใน ที่บันทึกบริบทสำคัญ. สิ่งนี้มอบการช่วยเหลือด้วย AI ที่ใช้งานได้จริงและส่งเสริมการทำงานร่วมกันให้กับทีมของคุณ โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน.

5. ความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

WhatsApp มีความปลอดภัยโดยธรรมชาติด้วย end-to-end encryption แต่เนื่องจากมันจัดการการสนทนาของลูกค้า โซลูชันที่คุณเลือกควรปฏิบัติตาม ข้อกำหนดการปกป้องข้อมูล และคุ้มครองข้อมูลลูกค้า

6. การวิเคราะห์และการติดตามประสิทธิภาพ

WhatsApp CRM ควรรวมเครื่องมือรายงานเพื่อ ติดตามตัวชี้วัดสำคัญ ธุรกิจสามารถวิเคราะห์แหล่งที่มาของลูกค้า เวลาตอบกลับ และระดับการมีส่วนร่วมเพื่อปรับกลยุทธ์การส่งข้อความและเพิ่มการแปลง

เนื่องจากไม่ใช่ทุกโซลูชันจะมีฟีเจอร์เหล่านี้ ธุรกิจควรมองหาโซลูชันที่มี นี่คือจุดที่ respond.io เข้ามารวมทุกอย่างเข้าด้วยกันและให้วิธีที่เชื่อถือได้ในการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณ

วิธีรวม WhatsApp API กับ CRM ของคุณโดยใช้ Respond.io ใน 3 ขั้นตอน

มาสู่ส่วนที่ใช้งานได้จริงกัน การรวม WhatsApp เข้ากับ CRM อาจดูเป็นเรื่องทางเทคนิค แต่สามารถแยกออกเป็นขั้นตอนที่ชัดเจนไม่กี่ขั้นตอนได้ นี่คือแผนงานง่าย ๆ

ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชี WhatsApp Business API ของ Respond.io

ก่อนอื่นคุณต้องมีการเข้าถึง WhatsApp Business API เพราะคุณไม่สามารถรวมแอป WhatsApp Business ปกติกับ CRM ได้

ในฐานะ WhatsApp Business Solution Provider อย่างเป็นทางการ respond.io ช่วยให้ธุรกิจตั้งค่า API ได้รวดเร็วและปลอดภัย เรียนรู้วิธี สร้างบัญชี WhatsApp Business API กับ respond.io

ขั้นตอนที่ 2: เชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM ของคุณ

ด้วยความสามารถการรวมในตัวของ respond.io ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM ได้หลายวิธี:

• การรวมแบบเนทีฟ: รวม CRM เช่น HubSpot และ Salesforce กับ respond.io เพื่อซิงค์ผู้ติดต่อ ข้อความ และเวิร์กโฟลว์

• การทำงานอัตโนมัติจากบุคคลที่สาม: ใช้ Zapier หรือ Make เพื่อเชื่อม respond.io กับแพลตฟอร์ม CRM อื่น ๆ

• การรวม API ที่กำหนดเอง: สร้าง Workflow ใหม่และเพิ่ม HTTP Request Step เพื่อรวม CRM ใด ๆ กับ respond.io

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าข้อมูลที่จะซิงค์

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ให้แน่ใจว่าการซิงค์ข้อมูลทำงานถูกต้องระหว่าง WhatsApp และ CRM ของคุณ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจซิงค์ผู้ติดต่อ ประวัติการสนทนา และสถานะวงจรชีวิต (Lifecycle) รวมถึงทำให้การมอบหมายลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดเส้นทางแชท และการติดตามผลเป็นไปโดยอัตโนมัติ

สิ่งนี้ช่วยให้การสนทนาผ่าน WhatsApp ถูกจัดการอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก WhatsApp CRM

การตั้งค่าการรวมเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก WhatsApp CRM คุณควรเก็บแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไว้เสมอ

1. เก็บอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์

สำหรับ CRM ส่วนใหญ่ ทุกลูกค้าเป้าหมายหรือทุกลูกค้าต้องมีตัวระบุเฉพาะ เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ โชคดีที่เมื่อมีลูกค้าเป้าหมายติดต่อคุณผ่าน WhatsApp คุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

ถ้าคุณต้องการที่อยู่อีเมลด้วย ให้ ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเพื่อขอ จากนั้นซิงค์รายละเอียดสำคัญเหล่านี้ในรายชื่อผู้ติดต่อของ respond.io และ CRM ของคุณ

2. รวมผู้ติดต่อเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน

บ่อยครั้ง Lead อาจติดต่อมาจากช่องทางอื่นนอกเหนือจาก WhatsApp เช่น Messenger หรืออีเมล และคุณจะต้องระบุให้ได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น respond.io จะตรวจจับข้อมูลซ้ำโดยอัตโนมัติหากคุณได้รับผู้ติดต่อที่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน และคุณจะถูก แจ้งให้รวม เมื่อคุณรวมกับ CRM คุณสามารถสะท้อนการอัปเดตเหล่านี้ใน CRM ได้ด้วย

3. แบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการส่งข้อความกลุ่ม WhatsApp

การส่งข้อมูลจาก CRM ของคุณไปยัง WhatsApp ช่วยให้คุณระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับ ข้อความกลุ่ม WhatsApp

CRM มักใช้แบ่งกลุ่มผู้ชมสำหรับอีเมล แต่ด้วยการรวมกับ WhatsApp คุณจะได้รายละเอียดการแบ่งกลุ่มที่มีค่าสำหรับจัดกลุ่มผู้ติดต่อเพื่อส่งข้อความกลุ่ม

ความท้าทายและแนวทางแก้ไขในการใช้ WhatsApp CRM

แม้จะมีประโยชน์ของ WhatsApp CRM และความเข้าใจแนวปฏิบัติที่ดี ยังมีข้อควรระวังที่ต้องจับตา การรู้ว่าบางสิ่งทำงานอย่างไรไม่ได้หมายความว่าคุณจะเชี่ยวชาญมันโดยอัตโนมัติ

นี่คือความท้าทายที่คุณอาจเจอ

1. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

การรวม WhatsApp กับ CRM หมายถึงการย้ายข้อมูลลูกค้าระหว่างระบบ ซึ่งอาจเพิ่มความเสี่ยงด้านความปลอดภัย

ด้วยเหตุนี้ การเลือกแพลตฟอร์มที่ เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยเข้มงวด จึงสำคัญ ธุรกิจควรลดความผิดพลาดของมนุษย์ด้วยการเปิดใช้งาน 2FA หรือ SSO และใช้ฟีเจอร์อย่าง การปิดบังอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า

2. การติดตามนโยบายและฟีเจอร์ของ WhatsApp

WhatsApp ปรับปรุงนโยบาย ราค และฟีเจอร์บ่อยครั้ง ซึ่งอาจส่งผลต่อการใช้งานแพลตฟอร์มของคุณ หากไม่อัปเดตทัน อาจเกิดข้อจำกัดหรือการหยุดชะงักในการสื่อสารโดยไม่คาดคิด

คุณควรตรวจสอบประกาศทางการของ WhatsApp เป็นประจำเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการปฏิบัติตามหรือการหยุดชะงักของบริการ หรือทำงานกับผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solution Provider ที่เชื่อถือได้ เช่น respond.io เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดล่าสุด

3. ข้อจำกัดของเทมเพลตข้อความและกระบวนการอนุมัติ

ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp API ต้องใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเพื่อส่งข้อความขาออก WhatsApp มีกฎเข้มงวดเกี่ยวกับสิ่งที่อนุญาต มักปฏิเสธเทมเพลตที่โปรโมชันจัดเกินไปหรือไม่ชัดเจน โดยทั่วไปต้องเป็น:

• ไม่ใช่ข้อความเชิงโปรโมชัน

• ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าโดย WhatsApp

• ชัดเจนและให้ข้อมูล

นอกจากนี้กระบวนการอนุมัติอาจใช้เวลา ซึ่งทำให้แคมเปญล่าช้าได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก คุณควรสร้างเทมเพลตที่ชัดเจนและเป็นไปตามนโยบายแล้วส่งล่วงหน้า

4. ข้อจำกัดด้านการตลาดและการส่งข้อความเป็นกลุ่ม

บางธุรกิจต้องการรวม WhatsApp กับ CRM เพื่อที่พวกเขาจะสามารถนำเข้าผู้ติดต่อทั้งหมดจาก CRM ไปยัง WhatsApp และ ส่งข้อความส่งเสริมการขาย.

อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้มีแนวโน้มจะถูก แบนจาก WhatsApp เพราะ WhatsApp ห้ามส่งข้อความที่ไม่ได้รับการยินยอม เราแนะนำ เพิ่มผู้ติดต่อเข้าสู่ WhatsApp โดยใช้ลิงก์ WhatsApp, QR codes และโฆษณา click-to-chat และให้แน่ใจว่าพวกเขา เลือกสมัคร.

5. การพึ่งพาช่องทาง

การพึ่งพา WhatsApp เพียงช่องทางเดียวสำหรับการสื่อสารลูกค้ามีความเสี่ยง หาก WhatsApp ล่มหรือกลุ่มลูกค้าบางส่วนไม่ใช้ คุณอาจติดขัด

กลยุทธ์หลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้ การใช้ CRM หรือซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่มี ความสามารถหลายช่องทาง ช่วยให้จัดการการสนทนาจาก WhatsApp, Messenger, อีเมล และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ในที่เดียว

การรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณ: เหตุใด Respond.io จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด?

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มจัดการการสนทนาลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเป็น WhatsApp Business Solution Provider อย่างเป็นทางการ และ Meta Business Partner ที่เชื่อม WhatsApp กับหลาย CRM ช่วยให้การซิงค์การสนทนา อัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ และการจัดการการติดต่อกับลูกค้าจากที่เดียวเป็นเรื่องง่าย ด้วย ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าการดำเนินงานและการส่งข้อความจะไม่สะดุด

มาดูกันว่าธุรกิจใช้ respond.io สำหรับ การตลาด, การขาย, การบริการลูกค้า, การทำงานร่วมกันของทีม และ การติดตามผลการดำเนินงาน เพื่อดูว่าทำไมมันถึงเป็นโซลูชันที่ดีที่สุด

การตลาด: การดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย

ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายบน WhatsApp โดยใช้ QR codes บนสื่อสิ่งพิมพ์, ลิงก์แชท ในคอนเทนต์ดิจิทัล หรือ chat widgets บนเว็บไซต์ สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายเชิงรุก, โฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp บน Facebook และ Instagram ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและขับเคลื่อนให้เกิดการแปลง

เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อมา respond.io จะเก็บรวบรวมและซิงค์รายละเอียดผู้ติดต่อเข้าสู่ CRM โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจแบ่งกลุ่มลูกค้า ส่งข้อความกลุ่ม และปรับแต่งการติดตามผลด้วยเครื่องมือต่าง ๆ เช่น WhatsApp catalogs, ข้อความเชิงโต้ตอบ และการแจ้งเตือน

การขาย: การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและงานขายแบบอัตโนมัติ

Respond.io รวมกับ CRM เช่น HubSpot และ Salesforce โดยตรง ช่วยให้ทีมขายสามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ติดตามการสนทนา และปิดการขายได้ทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว ด้วย ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI, ธุรกิจสามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมายที่มีความสำคัญต่ำโดยอัตโนมัติผ่านคำถามคัดกรองและการให้คะแนน

หลายทีมยกระดับการตั้งค่านี้ด้วย respond.io ตัวแทน AI ที่สามารถจัดการคำถามเบื้องต้น แนะนำสินค้า และส่งลิงก์ชำระเงินหรือจองได้โดยอัตโนมัติ

เมื่อมีการยืนยันลูกค้าเป้าหมาย respond.io สามารถ กำหนดเส้นทางการสนทนา ไปยังตัวแทนขายที่เหมาะสมตามลำดับความสำคัญ ขนาดดีล หรือภูมิภาค การตอบกลับที่ช่วยด้วย AI, ข้อความมัลติมีเดียขั้นสูง และการรองรับการโทรผ่าน WhatsApp ช่วยให้การมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงเร็วขึ้น.

การรักษาลูกค้า: ปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

ธุรกิจสามารถ ตั้งค่าการตอบคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ และแนะนำลูกค้าผ่านตัวเลือกบริการตนเองโดยใช้ คำถามแบบตัวเลือก สำหรับคำถามที่ซับซ้อน แพลตฟอร์มสามารถ กำหนดเส้นทางลูกค้า ไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

ฟีเจอร์ AI Assist ให้ตัวแทนเข้าถึงฐานความรู้ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยปรับปรุงเวลาและความแม่นยำในการตอบ เมื่อจำเป็น ตัวแทนสามารถยกระดับเป็นการสนทนาด้วยเสียงโดยใช้ WhatsApp Business Calling API เพื่อการสื่อสารโดยตรงภายในแพลตฟอร์มเดียวกัน ธุรกิจยังสามารถส่งแบบสำรวจ CSAT หลังการสนทนาเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า

การทำงานร่วมกันของทีม: ปรับปรุงการสื่อสารภายใน

Respond.io ทำให้สมาชิกทีมทำงานร่วมกันได้ง่ายในกล่องข้อความของทีม ผ่าน ความคิดเห็นภายใน ตัวแทนสามารถให้ข้อมูลพื้นหลังเกี่ยวกับผู้ติดต่อเพื่อการติดตามผลที่ดีขึ้น

ตัวแทนยังสามารถแท็กเพื่อนร่วมทีมเพื่อหารือวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยลูกค้าหรือ ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อน เมื่อจำเป็น ที่ดีที่สุดคือ ตัวแทนสามารถทำงานร่วมกัน แชทกับลูกค้า และจัดการงานได้จากทุกที่ด้วย แอปบนมือถือ ของ respond.io

การติดตามผลการดำเนินงาน: รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อการปรับปรุง

ผู้จัดการสามารถติดตามตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์โดยใช้ แดชบอร์ดวิเคราะห์ ของ Respond.io เพื่อวัดประสิทธิภาพของตัวแทน การมีส่วนร่วมของลูกค้า และเวลาในการตอบ.

การสนทนาที่มีมูลค่าสูงสามารถกรองและตรวจสอบได้โดยใช้ กล่องข้อความที่กำหนดเอง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยรวม.

WhatsApp CRM: ข้อสรุปที่สำคัญ

วิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อม WhatsApp กับ CRM คือการใช้ WhatsApp API กับแพลตฟอร์มที่เน้นการส่งข้อความ เช่น Respond.io ซึ่งสามารถรวมเข้ากับ CRM ที่คุณใช้อยู่. สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสนทนา WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพพร้อมกับรักษาข้อมูลลูกค้าให้เป็นระเบียบ

บริษัทใน F&B, hospitality, healthcare, education, real estate และ retail เห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้จากวิธีนี้ ดู เรื่องราวของลูกค้า ของเราเพื่อดูว่าธุรกิจต่าง ๆ ปรับปรุงเวลาในการตอบกลับ ทำงานอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ และจัดการการสนทนามากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มความพยายาม

ถึงเวลานำสิ่งนี้ไปปฏิบัติแล้ว ลงทะเบียนสำหรับ WhatsApp Business API ของ respond.io และเริ่มจัดการการสนทนา WhatsApp ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นวันนี้!

เอกสารอ่านเพิ่มเติม

ต้องการบทความเชิงลึกมากกว่านี้เพื่อเริ่มต้นด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุนกับ respond.io หรือไม่? ต่อไปนี้คือบล็อกที่อาจเป็นประโยชน์กับคุณ.

• การตลาดบน WhatsApp: คู่มือสำหรับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

• วิธีใช้ WhatsApp สำหรับการขาย

• การบริการลูกค้าผ่าน WhatsApp: การใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุน