VIDEO คุณต้องการ CRM ที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp หรือไม่? หรือคุณต้องการเพิ่ม WhatsApp ลงใน CRM ที่มีอยู่ของคุณ? เราได้ทดสอบโซลูชัน WhatsApp CRM หลากหลายรูปแบบเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุด
คู่มือนี้จะอธิบายว่า WhatsApp CRM คืออะไร เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการ และวิธีการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ เราจะทำการแยกคุณลักษณะสำคัญ ข้อควรพิจารณาหลักๆ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และเน้นตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงบางส่วน
WhatsApp CRM คืออะไร? WhatsApp CRM คือการผสานรวมระหว่าง WhatsApp API หรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform และ CRM โดยทั่วไปธุรกิจมักใช้เพื่อหนึ่งในสองวัตถุประสงค์หลัก:
ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใด การจัดการรายชื่อติดต่อ WhatsApp ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องอาศัย WhatsApp เพื่อสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า
เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการ WhatsApp CRM ด้วยผู้คนหลายพันล้านคนที่ใช้ WhatsApp มันคือที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่แล้ว WhatsApp CRM จะช่วยให้คุณจัดการบทสนทนาเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยจัดระเบียบทุกอย่าง ทำให้การทำงานเป็นอัตโนมัติ และปรับปรุงการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
นี่คือวิธีที่สามารถปรับปรุงการดำเนินงานของคุณได้:
ดึงความสนใจจากลูกค้าที่ไม่สนใจ กลับมาด้วย ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp รวมถึงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์
ทำให้การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วย AI — ถามคำถามเพื่อการคัดเลือกและให้ความสำคัญกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพสูงได้อย่างง่ายดาย
กำหนดเส้นทางและมอบหมายบทสนทนาในทันที โดยใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
แปลงลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้น ด้วยการตอบกลับด้วย AI การโทร WhatsApp และระบบอัตโนมัติสำหรับการโต้ตอบที่ราบรื่น
แต่เพื่อให้ได้รับประโยชน์เหล่านี้และมากกว่า คุณจะต้องเลือกการเชื่อมต่อ CRM กับ WhatsApp ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด เช่น respond.io .
การบูรณาการ WhatsApp CRM ประเภทใดที่เหมาะกับคุณที่สุด? ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าคุณได้รับประโยชน์อะไร คำถามต่อไปก็คือ: คุณควรบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณอย่างไร
มีแนวทางหลักสองประการ:
1. การบูรณาการ WhatsApp API กับ CRM ที่มีอยู่ ธุรกิจต่างๆ ที่บูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM ต้องการส่งและรับข้อความภายในระบบที่มีอยู่ของตน แม้ว่า CRM บางรายการ เช่น Salesforce, HubSpot และ Zendesk จะมีการรวม WhatsApp ไว้ด้วยกัน แต่ระบบเหล่านี้มักขาดคุณสมบัติการส่งข้อความที่สำคัญ เนื่องจากระบบเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาสำหรับอีเมลโดยเฉพาะ
ตัวอย่างเช่น HubSpot และ Salesforce การรวมเข้ากันจำกัดความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ ทำให้การคัดเลือกลูกค้าสัมพันธ์และการจัดการการสนทนาเป็นเรื่องยากขึ้น ในทำนองเดียวกัน การรวม WhatsApp ดั้งเดิมของ Zendesk ยังไม่รองรับการดูตัวอย่างวิดีโอหรือการเล่นบันทึกเสียงในกล่องจดหมาย ตัวแทนต้องดาวน์โหลดไฟล์เพื่อดูไฟล์เหล่านั้น ซึ่งจะรบกวนเวิร์กโฟลว์
นอกจากนี้ การรวมระบบเหล่านี้ยังไม่รองรับการโทร WhatsApp โดยตรง ทำให้ตัวแทนต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม
นอกเหนือจากนี้ พวกเขายังจำกัดการใช้งาน WhatsApp API ให้ใช้กับ CRM เดียวเท่านั้น เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจแชร์ข้อมูล WhatsApp ข้ามแพลตฟอร์ม หรือใช้ร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่รองรับการบูรณาการกับบุคคลที่สาม ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ที่รองรับ WhatsApp ได้อย่างเต็มรูปแบบ ช่วยปลดล็อกการส่งข้อความขั้นสูง การทำงานอัตโนมัติ และความสามารถของทุกช่องทาง
WhatsApp API + CRM ที่มีอยู่
WhatsApp API + ซอฟต์แวร์ส่งข้อความ
การบูรณาการ WhatsApp ดั้งเดิม
มีให้เลือกแต่จำกัด (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความ WhatsApp
คุณสมบัติการส่งข้อความ
ไม่มีการโทร WhatsApp, ดูวิดีโอหรือเล่นบันทึกเสียง
รองรับฟีเจอร์ WhatsApp อย่างเต็มที่
ระบบอัตโนมัติ
ระบบอัตโนมัติที่จำกัด
ระบบอัตโนมัติขั้นสูง
การจัดการไฟล์สื่อ
ไฟล์สื่อจะต้องดาวน์โหลดแยกต่างหาก
การเล่นสื่อในกล่องจดหมาย
ความยืดหยุ่นของ CRM
จำกัดเฉพาะ CRM เดียว
บูรณาการกับ CRM หลาย ๆ ตัว
การส่งข้อความแบบหลายช่องทาง
จำกัด
รองรับ Messenger, Instagram, TikTok, Telegram และอื่นๆ อีกมากมาย
2. การบูรณาการ WhatsApp API กับซอฟต์แวร์การส่งข้อความ ต่างจาก CRM แบบดั้งเดิม แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนากับลูกค้าได้รับการสร้างมาโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที โดยให้การสนับสนุนฟีเจอร์ของ WhatsApp อย่างเต็มรูปแบบ แม้ว่า Salesforce, HubSpot และ Zendesk จะมีการบูรณาการกับ WhatsApp แบบดั้งเดิม แต่ก็ขาดฟังก์ชันการส่งข้อความที่สำคัญ เช่น การโทรกับ WhatsApp และการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง
แพลตฟอร์มเช่น respond.io สามารถทำงานเป็น WhatsApp CRM ซึ่งให้คุณสมบัติคล้าย CRM ที่จำเป็น เช่น การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ การคัดกรองและการทำงานอัตโนมัติสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ขณะเดียวกันยังสามารถบูรณาการกับ CRM ที่มีอยู่ เช่น Pipedrive , ActiveCampaign และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนา WhatsApp ได้โดยไม่มีข้อจำกัดด้าน API หรือการจำกัดการส่งข้อความ
นอกเหนือจาก WhatsApp แล้ว โซลูชันเช่น respond.io ยังรองรับการส่งข้อความแบบ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงลูกค้าได้ทั่วทั้ง Messenger , Instagram , TikTok , Telegram และอื่นๆ ทั้งหมดจากกล่องขาเข้าแบบ Omnichannel แบบรวม
ตอนนี้เราได้ครอบคลุมแนวทางหลักสองแนวทางแล้ว มาสำรวจคุณลักษณะสำคัญๆ ที่ทำให้ WhatsApp CRM หรือแพลตฟอร์มอย่าง respond.io มีประสิทธิภาพกัน
6 ฟีเจอร์ที่ต้องมีใน WhatsApp CRM ไม่ใช่ว่าทุกโซลูชั่นจะถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน ไม่ว่าคุณจะเลือกการบูรณาการกับ CRM หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคุณลักษณะต่อไปนี้
1. การเข้าถึง API ของ WhatsApp CRM ควรให้การเข้าถึง WhatsApp API ได้อย่างราบรื่น อย่างเป็นทางการ ช่วยให้การตั้งค่ารวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น
ตัวอย่างเช่น Salesforce และ respond.io เป็น BSP อย่างเป็นทางการซึ่งให้การเข้าถึง API ของ WhatsApp แก่ผู้ใช้โดยตรง ในทางตรงกันข้าม HubSpot ให้บริการการรวม WhatsApp แบบดั้งเดิม แต่ต้องให้ผู้ใช้เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่แทนที่จะทำหน้าที่เป็น BSP เอง
2. การบูรณาการและการจัดการผู้นำ โซลูชั่นที่เหมาะสมควรบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือทางธุรกิจ และช่องทางการส่งข้อความอื่นเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่ส่วนกลาง นอกเหนือจากการซิงค์ข้อมูลติดต่อและบทสนทนาแล้ว ยังควรติดตามความคืบหน้าของลูกค้า และช่วยให้ธุรกิจจัดการลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย
ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์วงจรชีวิต
3. การสนับสนุนการโทร WhatsApp สำหรับการโต้ตอบที่มีมูลค่าสูง การสอบถามที่ซับซ้อน และการสนับสนุนเร่งด่วน การสื่อสารด้วยเสียงถือเป็นสิ่งสำคัญ Respond.io รองรับ WhatsApp Business Calls เพื่อให้ทีมงานสามารถรับสายได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม ช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกอื่นในการเชื่อมต่อโดยไม่ต้องสลับแอป
4. การสื่อสาร & ระบบอัตโนมัติ WhatsApp CRM ควรรองรับการโทร การทำงานอัตโนมัติของ AI , ข้อความมัลติมีเดีย และการวิเคราะห์ คุณสมบัติเช่น การตอบกลับอัตโนมัติ และ ข้อความที่กำหนดเวลาไว้ รับรองว่าจะมีการตอบกลับอย่างรวดเร็วและการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
หากหลายตัวแทนต้องการการเข้าถึง CRM ควรรองรับ การเข้าถึงหลายผู้ใช้สำหรับ WhatsApp Business สิ่งนี้ช่วยให้ทีมสามารถซิงค์รายชื่อติดต่อ เข้าถึงบทสนทนาจากอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน และทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
5. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูล WhatsApp มีความปลอดภัยในตัวด้วยการเข้ารหัสแบบ end-to-end
6. การวิเคราะห์และการติดตามประสิทธิภาพ CRM สำหรับ WhatsApp ควรรวมเครื่องมือรายงานเพื่อ ติดตามเมตริกสำคัญ ธุรกิจสามารถวิเคราะห์แหล่งที่มาของการเข้าถึงลูกค้า เวลาตอบสนอง และระดับการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งข้อความ และปรับปรุงการแปลงข้อมูล
เนื่องจากโซลูชันไม่ใช่ทั้งหมดที่จะมีคุณสมบัติเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ ควรมองหาโซลูชันที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ นี่คือจุดที่ response.io เข้ามาช่วยรวบรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันและมอบวิธีที่เชื่อถือได้ในการบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณ
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨
จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!
วิธีการบูรณาการ WhatsApp API กับ CRM ของคุณโดยใช้ Respond.io ใน 3 ขั้นตอน มาเริ่มส่วนที่สนุกกันเลย การบูรณาการ WhatsApp กับ CRM อาจฟังดูเป็นเรื่องเทคนิค แต่สามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอนที่ชัดเจนไม่กี่ขั้นตอนได้ นี่เป็นแผนงานง่ายๆ
ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชี Respond.io WhatsApp Business APIก่อนอื่นคุณจะต้องสามารถเข้าถึง WhatsApp Business API ได้ เนื่องจากคุณไม่สามารถรวมแอป WhatsApp Business ทั่วไปเข้ากับ CRM ได้
เนื่องจากเป็นผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp อย่างเป็นทางการ สร้างบัญชี WhatsApp Business API ด้วย respond.io
ขั้นตอนที่ 2: เชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM ของคุณด้วยความสามารถในการผสานรวมในตัวของ espond.io r ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อ WhatsApp เข้ากับ CRM ได้โดยใช้หลากหลายวิธี:
VIDEO ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าข้อมูลการซิงค์ เมื่อเชื่อมต่อแล้ว โปรดตรวจสอบว่าการซิงค์ข้อมูลระหว่าง WhatsApp และ CRM ของคุณทำงานอย่างถูกต้อง Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถซิงค์ข้อมูลติดต่อ ประวัติการสนทนา และขั้นตอนวงจรชีวิต พร้อมทั้งดำเนินการมอบหมายลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดเส้นทางการแชท และการติดตามผลแบบอัตโนมัติ
ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่าการสนทนา WhatsApp ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก WhatsApp CRM ของคุณ การตั้งค่าการรวมเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก WhatsApp CRM คุณควรคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้อยู่เสมอ
1. รวบรวมอีเมล์และหมายเลขโทรศัพท์ สำหรับ CRM ส่วนใหญ่ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าแต่ละรายจะต้องมีตัวระบุเฉพาะ เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ โชคดีที่เมื่อมีผู้ติดต่อติดต่อคุณทาง WhatsApp คุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อนั้นโดยอัตโนมัติ
หากคุณต้องการที่อยู่อีเมลด้วย ให้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อขอที่อยู่อีเมล จากนั้นซิงค์รายละเอียดที่สำคัญเหล่านี้ในรายชื่อผู้ติดต่อ respond.io และ CRM ของคุณ
2. รวมรายชื่อติดต่อเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน บ่อยครั้งที่ผู้ที่สนใจอาจติดต่อคุณจากช่องทางอื่นที่ไม่ใช่ WhatsApp เช่น Messenger หรืออีเมล และคุณคงอยากจะระบุช่องทางดังกล่าวโดยเร็วที่สุด
ตัวอย่างเช่น respond.io จะระบุข้อมูลที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติหากคุณได้รับข้อมูลติดต่อที่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน และคุณจะถูก กระตุ้นให้รวม . เมื่อคุณบูรณาการกับ CRM คุณสามารถสะท้อนการอัปเดตเหล่านี้ใน CRM ของคุณได้เช่นกัน.
3. แบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการออกอากาศ WhatsApp. การส่งข้อมูลจาก CRM ของคุณไปยัง WhatsApp ช่วยให้คุณระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับ ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp
มักใช้ CRM เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมอีเมล แต่ด้วยการรวมเข้ากับ WhatsApp คุณจะได้รับรายละเอียดการแบ่งกลุ่มที่มีค่าเพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อสำหรับการออกอากาศ
ความท้าทายและแนวทางแก้ไขในการใช้ WhatsApp CRM แม้จะมีข้อดีของ WhatsApp CRM และความเข้าใจที่มั่นคงในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่ก็ยังมีข้อผิดพลาดที่ต้องระวังอยู่ ท้ายที่สุดแล้ว การรู้ว่าบางสิ่งทำงานอย่างไรไม่ได้หมายความถึงการเชี่ยวชาญมันโดยอัตโนมัติ
เหล่านี้คือความท้าทายบางประการที่คุณอาจพบเจอ
1. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล การบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ CRM หมายความว่าต้องย้ายข้อมูลลูกค้าระหว่างระบบ ซึ่งอาจทำให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยได้
ด้วยเหตุนี้ การเลือกแพลตฟอร์มที่ เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวด จึงเป็นสิ่งสำคัญ ธุรกิจควรลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ให้เหลือน้อยที่สุดโดยเปิดใช้งาน 2FA หรือ SSO และใช้ฟีเจอร์เช่น เพื่อปกปิดอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า
2. การติดตามนโยบายและคุณลักษณะของ WhatsApp WhatsApp อัปเดตนโยบาย ราคา และคุณลักษณะต่างๆ บ่อยครั้ง ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อวิธีการใช้งานแพลตฟอร์มของคุณ การไม่ได้รับข้อมูลอัปเดตอาจส่งผลให้เกิดข้อจำกัดหรือการหยุดชะงักในการสื่อสารที่ไม่คาดคิด
คุณควรตรวจสอบประกาศอย่างเป็นทางการของ WhatsApp เป็นประจำเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือการหยุดชะงักของบริการ หรือทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ WhatsApp ที่เชื่อถือได้ เช่น respond.io เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดล่าสุด
3. ข้อจำกัดของเทมเพลตข้อความและกระบวนการอนุมัติ ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp API
นอกจากนี้ กระบวนการอนุมัติอาจใช้เวลานาน ส่งผลให้แคมเปญล่าช้า เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก คุณควรสร้างเทมเพลตที่สอดคล้องกับนโยบายที่ชัดเจนและส่งล่วงหน้า
4. ข้อจำกัดด้านการตลาดและการออกอากาศ ธุรกิจบางแห่งต้องการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM เพื่อให้สามารถนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ CRM ทั้งหมดลงใน WhatsApp และ ส่งข้อความส่งเสริมการขายให้กับพวกเขา
อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้ WhatsApp ถูกแบน ให้รายชื่อผู้ติดต่อเข้าสู่ WhatsApp มากขึ้น โดยใช้ลิงก์ WhatsApp รหัส QR และการคลิกเพื่อแชทโฆษณา และตรวจสอบให้แน่ใจว่า เลือกเข้าร่วม
5. การพึ่งพาช่องทางการสื่อสาร การพึ่งพา WhatsApp เพียงอย่างเดียวในการสื่อสารกับลูกค้าถือเป็นความเสี่ยง หาก WhatsApp ใช้งานไม่ได้หรือลูกค้าบางส่วนไม่ใช้งาน ธุรกิจของคุณอาจประสบปัญหาได้
กลยุทธ์หลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ การใช้ CRM หรือซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่มีความสามารถหลายช่องทาง
การบูรณาการ WhatsApp กับ CRM ของคุณ: เหตุใด Repond.io จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเป็นผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจอย่างเป็นทางการของ WhatsApp และ และ Meta Business Partner ที่เชื่อมต่อ WhatsApp เข้ากับ CRM หลายตัว ช่วยให้การซิงค์บทสนทนา การทำงานอัตโนมัติ และการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าจากที่เดียวเป็นเรื่องง่าย ด้วย ความเชื่อถือได้ของแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและบริการสนับสนุนลูกค้าท dedicated ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าการดำเนินงานจะราบรื่นและการส่งข้อความจะไม่ถูกขัดจังหวะ
มาสำรวจกันว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ respond.io อย่างไรสำหรับ การตลาด , การขาย , บริการลูกค้า , การทำงานร่วมกันเป็นทีม และ การติดตามประสิทธิภาพ เพื่อดูว่าเหตุใดจึงเป็นโซลูชันที่ดีที่สุด
การตลาด: การจับและดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย
ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้า WhatsApp โดยใช้ QR codes บนวัสดุที่เป็นรูปเป็นร่าง ลิงก์การสนทนา ในเนื้อหาดิจิทัล หรือ วิดเจ็ตการสนทนา บนเว็บไซต์ สำหรับการสร้างลูกค้าที่มีความก้าวหน้า โฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp บน Facebook และ Instagram ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและนำพวกเขาไปยังการแปลง
เมื่อมีลูกค้าเป้าหมายติดต่อมา respond.io จะรวบรวมและซิงค์รายละเอียดการติดต่อลงใน CRM โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า ส่งข้อความออกอากาศ และปรับแต่งการติดตามผลด้วยเครื่องมือเช่น แค็ตตาล็อก WhatsApp ข้อความแบบโต้ตอบ และการแจ้งเตือนแบบพุช
การขาย: การทำให้การประเมินลูกค้าเป้าหมายและงานขายเป็นอัตโนมัติ
Respond.io สามารถบูรณาการกับ CRM เช่น HubSpot และ Salesforce ได้โดยตรง ช่วยให้ทีมขายสามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ติดตามบทสนทนา และปิดการขายได้ทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว ด้วยระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เมื่อตรวจสอบข้อมูลแล้ว respond.io จะสามารถ กำหนดเส้นทางการสนทนา ไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่เหมาะสมตามลำดับความสำคัญ ขนาดข้อตกลง หรือภูมิภาค การตอบกลับด้วยความช่วยเหลือของ AI , ข้อความสื่อสมบูรณ์ และการสนับสนุนการโทร WhatsApp ช่วยให้มีส่วนร่วมและการแปลงได้เร็วขึ้น
การรักษาลูกค้า: ปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า
ธุรกิจสามารถ สร้างคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ และแนะนำลูกค้าผ่านตัวเลือกบริการตนเองโดยใช้คำถามแบบเลือกตอบ ทำการส่งลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม ได้อย่างอัตโนมัติ
AI Assist ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงฐานความรู้ได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มเวลาตอบสนองและความแม่นยำ เมื่อจำเป็น เจ้าหน้าที่สามารถยกระดับการสนทนาทางเสียงได้อย่างง่ายดายโดยใช้ WhatsApp Business Calling API ช่วยให้สามารถสื่อสารโดยตรงภายในแพลตฟอร์มเดียวกันได้ ธุรกิจยังสามารถส่งแบบสำรวจ CSAT
การทำงานร่วมกันเป็นทีม: การปรับปรุงการสื่อสารภายใน Respond.io ช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถทำงานร่วมกันในกล่องจดหมายของทีมได้อย่างง่ายดาย ผ่านทางความคิดเห็นภายใน
ตัวแทนยังสามารถแท็กเพื่อนร่วมทีมเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้าหรือ ยกระดับกรณีที่ซับซ้อน เมื่อใดก็ตามที่จำเป็น สิ่งที่ดีที่สุดคือ ตัวแทนสามารถทำงานร่วมกัน สนทนากับลูกค้า และจัดการงานของพวกเขาได้จากทุกที่ด้วยแอปมือถือ respond.io
การติดตามประสิทธิภาพ: การได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อการปรับปรุง ผู้จัดการสามารถติดตามเมตริกแบบเรียลไทม์ได้โดยใช้แดชบอร์ดวิเคราะห์
คุณสามารถกรองและตรวจสอบบทสนทนาที่มีมูลค่าสูงได้โดยใช้กล่องจดหมายแบบกำหนดเอง
WhatsApp CRM: ข้อสรุปสำคัญ. วิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM คือการใช้ WhatsApp API กับแพลตฟอร์มที่เน้นการส่งข้อความเป็นอันดับแรก เช่น respond.io ที่บูรณาการกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการบทสนทนา WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งจัดระเบียบข้อมูลของลูกค้าอีกด้วย
บริษัทต่างๆ ใน F&B , ธุรกิจต้อนรับ , ธุรกิจดูแลสุขภาพ , ธุรกิจการศึกษา , อสังหาริมทรัพย์ และ ค้าปลีก ได้เห็นผลลัพธ์จริงด้วยแนวทางนี้ ลองดูเรื่องราวของลูกค้า
ตอนนี้ถึงเวลาที่จะนำสิ่งนี้ไปปฏิบัติจริงแล้ว ลงทะเบียนใช้ WhatsApp Business API ของ respond.io และเริ่มจัดการบทสนทนา WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นวันนี้!
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨
จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!
คำถามที่พบบ่อย (FAQs) ฉันต้องมี WhatsApp Business API เพื่อใช้ WhatsApp CRM หรือไม่? ใช่ คุณต้องมีบัญชี WhatsApp Business API เพื่อใช้งาน เนื่องจากจะทำให้สามารถใช้ฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับการส่งและรับข้อความเมื่อเชื่อมต่อกับระบบ CRM ได้
WhatsApp Business API ฟรีหรือเปล่า? ไม่ใช่หรอก เหล่านี้คือต้นทุนที่คุณคาดหวังได้: หมายเลขโทรศัพท์ กล่องข้อความ ค่าใช้จ่ายตามการสนทนาของ WhatsApp
CRM ที่มีการเชื่อมต่อกับ WhatsApp ที่ดีที่สุดคืออะไร? ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการบูรณาการ WhatsApp CRM หากคุณต้องการโซลูชันที่ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp กับ CRM ที่มีอยู่หรือรวม WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์การรับส่งข้อความที่สามารถใช้เป็น WhatsApp CRM ได้ ให้ลองใช้ respond.io
WhatsApp CRM เทียบกับระบบ CRM แบบดั้งเดิม: มีความแตกต่างกันอย่างไร? ทั้ง WhatsApp CRM และระบบ CRM ดั้งเดิมช่วยให้คุณสามารถจัดการข้อมูลติดต่อ ติดตามกิจกรรมของลูกค้า และสื่อสารกับลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม ระบบ CRM แบบดั้งเดิมถูกสร้างขึ้นสำหรับอีเมล ไม่ใช่สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
WhatsApp Business เหมือนกับ WhatsApp API หรือไม่? ไม่ WhatsApp Business เป็นแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อใช้จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติที่จำกัดและการเข้าถึงได้บนอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว WhatsApp API ถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการระบบอัตโนมัติ การรวม CRM และการสนับสนุนผู้ใช้หลายราย
WhatsApp CRM ปลอดภัยแค่ไหน? โซลูชัน CRM ของ WhatsApp ใช้การเข้ารหัสแบบ end-to-end แต่ความปลอดภัยขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ของคุณปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวด เช่น การเข้ารหัสข้อมูล การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท และการปฏิบัติตาม GDPR เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า
การอ่านเพิ่มเติม. ต้องการบทความเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อเริ่มต้นการตลาด การขาย และการสนับสนุนของคุณด้วย respond.io หรือไม่? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
Lamarsa Coffee ใช้ Chat Commerce เพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%Consider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
Homage เพิ่มอัตราความสำเร็จในการเยี่ยมดูแลขึ้น 9% ด้วยการใช้ Respond.io AutomationConsider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
