คู่มือการปฏิบัติ

WhatsApp CRM: ส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยการรวม CRM WhatsApp [ม.ค. 2024]

Gabriella
18 เมษายน, 2023

คุณกําลังมองหา CRM ที่รองรับการรวม WhatsApp หรือไม่? หรือคุณต้องการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ปัจจุบันของคุณหรือไม่? เราจะตอบทุกคําถามของคุณในขณะที่เราได้ทดสอบการผสานรวม WhatsApp ใน CRM ยอดนิยมต่างๆ เป็นการส่วนตัว เราจะเริ่มต้นด้วยการทําความเข้าใจว่า WhatsApp CRM คืออะไรและสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการรวม CRM WhatsApp

นอกจากนี้เรายังจะอธิบายวิธีใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุนของ WhatsApp

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

คืออะไร WhatsApp ซีอาร์เอ็ม?

WhatsApp CRM คือการผสานรวมระหว่าง วอทส์แอพพ APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform และ CRM ธุรกิจมักจะต้องการให้ WhatsApp CRM รับและตอบกลับข้อความ WhatsApp ภายใน CRM ของตน

CRM ส่วนใหญ่เดิมมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารทางอีเมลดังนั้นจึงขาดการสนับสนุน WhatsApp แบบเนทีฟซึ่งมักพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สาม

ไม่ว่าคุณจะผสานรวม CRM กับ WhatsApp อย่างไรก็ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและ CRM ปัจจุบันของคุณทั้งหมด ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงสาเหตุที่การผสานรวม WhatsApp กับ CRM มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp CRM

การใช้ WhatsApp Business CRM มีประโยชน์มากมาย ขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณเลือกคุณสามารถ:

และรายการไม่ได้จบที่นี่ คุณสามารถประสบความสําเร็จได้มากขึ้นหากคุณใช้ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io.

เมื่อกล่าวถึงประโยชน์ของ WhatsApp CRM แล้วเรามาสํารวจข้อควรพิจารณาที่สําคัญก่อนตัดสินใจลงทุน

รับ WhatsApp การรวม CRM: สิ่งที่คุณต้องรู้

หากต้องการผสานรวม WhatsApp Business กับ CRM คุณต้องเข้าใจประเภทของบัญชี WhatsApp Business และการผสานการทํางานที่ CRM รองรับ

WhatsApp บัญชีธุรกิจ

ธุรกิจสามารถเลือกหนึ่งในสามผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business: แอป WhatsApp Businessบัญชี WhatsApp Business ใน Meta กล่องจดหมายเข้าหรือธุรกิจ WhatsApp API.

CRM API ของ Whatsapp Business: บัญชี WhatsApp Business มีสองประเภท - แอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API. แอป WhatsApp Business ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก ในขณะที่ WhatsApp Business API ถูกสร้างขึ้นสําหรับ SMEs และองค์กร หากต้องการใช้ CRM WhatsApp Business คุณต้องผสานรวม WhatsApp Business API บัญชีที่มี CRM อ่านบล็อกนี้เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ whatsapp api สําหรับ CRM
การรวม CRM WhatsApp: WhatsApp Business APP กับ WhatsApp API

สองตัวเลือกแรกได้รับการออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กในขณะที่ WhatsApp API สร้างขึ้นสําหรับ SMEs และองค์กรที่ต้องการใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคน ดังนั้นบัญชีใดที่จําเป็นสําหรับการรวม WhatsApp CRM? ลองดูคําตอบด้านล่าง

ข้อกําหนดของ WhatsApp CRM

หากคุณต้องการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM คุณจะต้องมี WhatsApp API บัญชี อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่ API ไม่มีส่วนติดต่อผู้ใช้จะต้องเชื่อมต่อกับ CRM เช่น Hubspot หรือซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ

โปรดทราบว่าสิ่งที่คุณสามารถทําได้ด้วย WhatsApp API การผสานรวมขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเชื่อมต่อเป็นอย่างมาก ที่กล่าวว่าเรามาดูการผสานรวม WhatsApp ที่ CRM รองรับ

ซีอาร์เอ็ม WhatsApp:รวม WhatsApp ด้วย CRM ของคุณ

แม้ว่า CRM บางตัวจะรองรับการรวม WhatsApp แบบเนทีฟ แต่ก็ไม่สามารถรองรับคุณสมบัติการส่งข้อความ WhatsApp บางอย่างได้เนื่องจากสร้างขึ้นสําหรับอีเมลแทนการส่งข้อความ จากการทดสอบที่ครอบคลุมของเราเราค้นพบข้อ จํากัด ที่สําคัญเหล่านี้โดยตรง

อย่างเช่น Zendesk's พื้นเมือง WhatsApp การผสานรวมมีข้อจํากัด เช่น การไม่สามารถดูตัวอย่างวิดีโอและฟังบันทึกเสียงจากกล่องจดหมายของการส่งข้อความได้ ตัวแทนต้องดาวน์โหลดเพื่อทราบเนื้อหา

สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนช้าลงเพราะพวกเขาต้องกลับไปกลับมาระหว่าง Zendesk และโฟลเดอร์ดาวน์โหลดของพวกเขาในขณะที่ดูแลลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกัน พวกเขาอาจเปิดไฟล์ที่ไม่ถูกต้องบังคับให้พวกเขาดาวน์โหลดเนื้อหาอีกครั้งหรือค้นหาในการดาวน์โหลด

หากคุณกําลังมองหา CRM สําหรับ WhatsApp หรือ CRM ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม WhatsApp คุณต้องเข้าใจว่า CRM ถูกสร้างขึ้นโดยใช้อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในใจ ดังนั้น CRM ทั้งหมดจึงไม่รองรับการรวม CRM แบบเนทีฟกับ WhatsApp และส่วนใหญ่พึ่งพาการผสานรวมและส่วนขยายของบุคคลที่สาม หากคุณต้องการ WhatsApp CRM ที่ดีที่สุดเพื่อใช้ WhatsApp อย่างเต็มศักยภาพและรวม CRM หลายตัวเข้ากับ WhatsApp APIคุณจะต้องมีกล่องจดหมายการส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความ เช่น respond.io. พยายาม respond.ioทดลองใช้ WhatsApp CRM ฟรีเป็นเวลา 14 วันแล้ว ตรวจสอบบล็อกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆเช่น crm ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม whatsapp, crm ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม whatsapp, crm ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม whatsapp, crm ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม whatsapp, whatsapp crm ฟรี, ฟรี whatsapp crm และ whatsapp web crm
การรวม WhatsApp เข้ากับ CRM: ประเภทของ WhatsApp API การผสานรวมกับ CRM

ไม่เพียงแค่นั้นการผสานรวมแบบเนทีฟที่จัดทําโดย CRM จะ จํากัด WhatsApp API การผสานรวมกับ CRM เดียว หากธุรกิจมี CRM มากกว่าหนึ่งรายการและต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูล WhatsApp กับ CRM ทั้งหมดธุรกิจจะไม่สามารถทําได้

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่แม้แต่ผู้ที่มีเนทีฟ WhatsApp การผสานรวมเสนอการผสานรวมของบุคคลที่สามเพื่อให้ลูกค้าเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดที่รองรับ WhatsApp บูรณาการกับ CRM ของพวกเขา

แอพ CRM ที่รวมเข้ากับ WhatsApp: การผสานรวมของบุคคลที่สาม

สงสัยว่า CRM ที่ดีที่สุดสําหรับ WhatsApp คืออะไร? นี่คือรายการ CRM ที่มีการผสานรวมของบุคคลที่สามกับ WhatsApp:

แม้ว่าจะมีผู้ให้บริการโซลูชันมากมายให้คุณเลือก แต่เราขอแนะนําให้ใช้ WhatsApp ด้วย respond.io และรวมเข้ากับ CRM ของคุณ เราจะพูดถึงเหตุผลและวิธีการด้านล่าง

การผสานการทํางานกับ WhatsApp Business CRM ที่ยืดหยุ่นด้วย respond.io

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI อเนกประสงค์ที่ออกแบบมาเป็นพิเศษสําหรับการส่งข้อความ เมื่อเทียบกับ WhatsApp CRM อื่น ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น respond.io มีความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดและความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้า สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าการดําเนินธุรกิจจะราบรื่นและสม่ําเสมอและเข้าถึงความช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยมเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการ

Respond.io นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM หลายตัวเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันช่วยให้คุณใช้ WhatsApp ได้อย่างเต็มศักยภาพ

อย่างไร respond.io งาน
วิธีการทํางาน: บูรณาการ WhatsApp ด้วย CRM หลาย CRM

บวก respond.io เสนอ กล่องจดหมาย Omnichannel ที่รวบรวมข้อความจากแอพส่งข้อความเช่น WhatsApp พร้อมกับช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท ในทางตรงกันข้าม WhatsApp CRM เช่น WATI ไม่รองรับช่องทางยอดนิยมอื่น ๆ ทําให้ลูกค้าถูก จํากัด ให้อยู่ในช่องทางเดียวในการเข้าถึงคุณ

Respond.io นอกจากนี้ยังรองรับคุณสมบัติ WhatsApp เช่นการส่งการออกอากาศการแจ้งเตือนแบบพุชการตั้งค่าข้อความโต้ตอบและอื่น ๆ เหนือสิ่งอื่นใดมันรวมเข้ากับ CRM เกือบทุกประเภทได้อย่างราบรื่น มาดูกันว่าการรวม CRM เข้ากับrespond.io งาน

วิธีรวม CRM ของคุณเข้ากับ respond.io เพื่อใช้ WhatsApp

ที่หนึ่ง สร้าง respond.io ธุรกิจ WhatsApp API บัญชี จากนั้นสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนคําขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM ของคุณและ respond.io.

CRM กับการรวม WhatsApp: รวม CRM ของคุณเข้ากับ respond.io ผ่าน HTTP Request Step on your Workflows

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณโดยอัตโนมัติในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.ioโดยไม่ต้องไปมาระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อตอบกลับข้อความ WhatsApp

ธุรกิจสามารถ คัดเลือกโอกาสในการขายดึง โปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือ สร้างข้อเสนอและตั๋วใน CRM ภายนอก จากแพลตฟอร์ม ต้องการทราบว่าคุณสามารถทําอะไรได้อีกโดยการรวม WhatsApp เข้ากับ respond.io? อ่านต่อเพื่อหาคําตอบ!

ประโยชน์ของการใช้ respond.io สําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

Respond.io เป็น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business และ ตราสัญลักษณ์ Meta พันธมิตรทางธุรกิจ อดีตหมายความว่าคุณสามารถ รับ WhatsApp อย่างเป็นทางการ API การเข้าถึงในขณะที่หลังหมายความว่า Meta ได้ตรวจสอบและยอมรับบริษัทในด้านความเชี่ยวชาญ

ในส่วนนี้ เราจะสํารวจวิธีใช้ respond.io ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าสําหรับ การตลาด WhatsApp การขาย WhatsApp และ การบริการลูกค้า WhatsApp นอกจากนี้เรายังจะพูดถึงวิธีใช้แพลตฟอร์มสําหรับทีม WhatsApp และผู้จัดการ WhatsApp ลองสํารวจวิธีการด้านล่าง

การตลาด: ช่องทางลูกค้าเป้าหมายขาเข้าและส่งข้อความส่งเสริมการขาย

เพื่อส่งเสริมการสนทนาขาเข้าธุรกิจสามารถใช้ลิงก์คลิกเพื่อแชทรหัส QRวิดเจ็ตแชทและWhatsApp เว็บแชท พวกเขาสามารถวางรหัส QR บนใบปลิวและนามบัตรหรือที่ร้านค้าจริงของพวกเขาและฝังลิงก์แชทในสื่อดิจิทัลต่างๆ

เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มการสนทนา ให้รวบรวมข้อมูลพื้นฐานเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นผู้ติดต่อใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นก่อนหน้านี้

ถ้าพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ ให้รวมรายละเอียดที่ติดต่อและประวัติการสนทนาของพวกเขาไว้ในโปรไฟล์แบบรวมเพื่อมุมมองที่ครอบคลุมของที่ติดต่อ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลการติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณ

หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อ จากนั้น แบ่งกลุ่มออกเป็นผู้ชมที่แตกต่างกัน สิ่งนี้จะช่วยเมื่อส่งข้อความออกอากาศส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายผ่านไฟล์ respond.io โมดูลการออกอากาศ

ต้องการส่งการออกอากาศ WhatsApp ส่งเสริมการขายหรือตั้งค่าแคมเปญหยด WhatsApp ด้วยการผสานรวม WhatsApp กับ CRM หรือไม่? ตอนนี้คุณสามารถโดยใช้ respond.io เป็น CRM การตลาด WhatsApp! กับ respond.io's WhatsApp API คุณสมบัติการออกอากาศ CRM ผู้ติดต่อไม่จําเป็นต้องเพิ่มคุณลงในรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อรับการออกอากาศ นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อจํานวนมากนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อใช้เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบและกําหนดเวลาและส่งการออกอากาศ ด้วยเวิร์กโฟลว์คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญหยด WhatsApp เพื่อส่งลําดับข้อความส่งเสริมการขายที่กําหนดเองไปยังลูกค้าเป้าหมายของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ติดต่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือใช้บริการซ้ําได้ ต้องการส่งการแจ้งเตือน WhatsApp ผ่าน whatsapp เพื่อการรวมธุรกิจกับ CRM หรือไม่? ตอนนี้คุณสามารถส่งผ่านข้อความ API ผ่าน Zapier บูรณาการ
CRM ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม WhatsApp: การใช้ respond.io สําหรับการตลาด

Respond.ioคุณลักษณะการออกอากาศช่วยให้คุณสามารถกําหนดเวลาและส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อของคุณเมื่อพวกเขาเลือกนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อและใช้เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบสําหรับการออกอากาศของคุณ

คุณยังสามารถใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่า WhatsApp แคมเปญแบบหยดเพื่อส่งลําดับของข้อความส่งเสริมการขายที่กําหนดเองไปยังโอกาสในการขายของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ติดต่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือใช้บริการซ้ําได้

หากคุณต้องการส่งการแจ้งเตือน WhatsApp เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ทริกเกอร์ที่ระบุ เช่น เมื่อผู้ติดต่อสร้างบัญชีใหม่หรือทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ข้อความ API ผ่าน Zapier บูรณาการ

การขาย: ลดวงจรการขาย

การรวม CRM การขายของคุณเข้ากับ respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อ คัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกปุ่ม ตัวแทนสามารถทํางานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

ธุรกิจสามารถทํางานการขายโดยอัตโนมัติเช่นโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกําหนดเส้นทางไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาป้อนและมอบหมายให้ตัวแทนขายโดยอัตโนมัติตามนั้น พวกเขายังสามารถมีตัวแทน AI เพื่อทําหน้าที่เป็นผู้ตอบเบื้องต้นเพื่อจัดการการสอบถามลูกค้าเป้าหมายตามปกติ

CRM ในตัวของ whatsapp: ช่องทางขาเข้านําไปสู่การสนทนา WhatsApp ด้วยลิงก์คลิกเพื่อแชทรหัส QR วิดเจ็ตแชทและการแชทผ่านเว็บ WhatsApp เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความแล้ว ให้ใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อส่งคําถามที่มีคุณสมบัติตามที่กําหนดเพื่อกําหนดช่องทางการขายที่พวกเขาเข้าร่วม จากนั้นใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางที่กําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามการเข้าถึงลําดับความสําคัญขนาดข้อตกลงภูมิภาคหรือมากกว่าและกําหนดเส้นทางให้กับตัวแทนขายโดยอัตโนมัติตามนั้น ต้องการเครื่องมือ whatsapp crm สําหรับการขายหรือไม่? พยายาม respond.ioการรวม whatsapp CRM ฟรีเป็นเวลา 14 วัน รวม whatsapp กับ CRM: หลังจากที่คุณผสานรวม whatsapp business ด้วย CRM บน respond.io ผ่านขั้นตอนคําขอ HTTP คุณจะสามารถทํางานร่วมกับ CRM การขายของคุณและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น คุณสามารถใช้ปุ่มลัดในโมดูลข้อความเพื่อคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายบนแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานข้อมูลเช่น Clearbit และสร้างข้อตกลงเกี่ยวกับ CRM ฟรีด้วยการรวม whatsapp หรือ CRM การขายเช่น Hubspot หรือ Salesforce. เครื่องมือที่มีประโยชน์นี้ช่วยเอเจนต์ให้พ้นจากปัญหาในการสลับไปมาระหว่าง respond.io และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ทําให้พวกเขาสามารถดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่สนทนากับลูกค้า
การรวม CRM WhatsApp: การใช้ respond.io สําหรับการขาย

ลักษณะที่ปรับแต่งได้สูงของ respond.io's เวิร์กโฟลว์ช่วยให้ผู้จัดการมีอิสระในการใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทาง เช่น การกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามการเข้าถึงลําดับความสําคัญ ขนาดข้อตกลง ภูมิภาค หรือมากกว่า นอกจากนี้ยังสามารถรับประกันการกระจายโอกาสในการขายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและกําหนดลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

เนื่องจากตัวแทนจะต้องสื่อสารกับลูกค้าจากภูมิหลังที่แตกต่างกันพวกเขาสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความเพื่อความชัดเจนแปลเพื่อเอาชนะอุปสรรคทางภาษาและอื่น ๆ เพื่อให้ข้อความของพวกเขาได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ คุณยังสามารถใช้คุณสมบัตินี้สําหรับการสนับสนุนลูกค้าของ WhatsApp

การสนับสนุน: ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้า

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถ ตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ และ ส่งคําถามแบบปรนัยพร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน

จากสิ่งที่พวกเขากําลังมองหาระบบอัตโนมัติจะ กําหนดเส้นทาง และ มอบหมายให้กับทีมและเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม เช่นเดียวกับความสามารถของ AI Agent ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้นธุรกิจสามารถใช้ AI เพื่อจัดการคําถามประจําและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์

ธุรกิจสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อยเพื่อให้คําตอบสําหรับคําถามที่พบบ่อย
การรวม CRM WhatsApp: การใช้ respond.io สําหรับการสนับสนุน

ด้วยวิธีนี้เจ้าหน้าที่จะได้รับการบันทึกจากการทํางานซ้ํา ๆ และสามารถมุ่งเน้นเวลาของพวกเขาในปัญหาที่สําคัญ เครื่องมือต่างๆ เช่น AI Assist ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยําเพิ่มเวลาในการตอบกลับและมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพอใจยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ตัวแทนอาจสร้างตั๋วสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกเช่น Zendesk ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลงธุรกิจสามารถส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าได้

ทีม: ลดความซับซ้อนของการทํางานร่วมกันเป็นทีม

Respond.io ทําให้สมาชิกในทีมทํางานร่วมกันในกล่องจดหมายของทีมได้ง่าย ผ่านความคิดเห็นภายในตัวแทนสามารถให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ติดต่อเพื่อติดตามผลเพิ่มเติม

เจ้าหน้าที่ยังสามารถแท็กเพื่อนร่วมทีมเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้าหรือยกระดับกรณีที่ซับซ้อน ได้ทุกเมื่อที่จําเป็น เหนือสิ่งอื่นใดตัวแทนสามารถทํางานร่วมกันแชทกับลูกค้าและจัดการงานได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ

ผู้จัดการ: ติดตามประสิทธิภาพของทีมได้อย่างง่ายดาย

ผ่าน respond.ioโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงของผู้จัดการสามารถติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ผู้จัดการอาจกรองและตรวจสอบการสนทนาที่มีมูลค่าสูงโดยใช้กล่องจดหมายที่กําหนดเอง สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดและช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ตอนนี้เรามาสรุปสิ่งที่เราได้พูดคุยกันในบล็อกอย่างรวดเร็ว

WhatsApp CRM: ประเด็นสําคัญ

ถึงตอนนี้คุณควรรู้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการรวมธุรกิจ WhatsApp เข้ากับ CRM คือการใช้ WhatsApp API บนซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความและเชื่อมต่อกับ CRM ของคุณ

วิธีการบูรณาการนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูงในอุตสาหกรรมต่างๆรวมถึงอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) การบริการการดูแลสุขภาพการศึกษาอสังหาริมทรัพย์และการค้าปลีก ดูเรื่องราวของลูกค้าเพื่อเรียนรู้ว่าบริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับประโยชน์จากการผสานรวม WhatsApp กับ CRM อย่างไร

คําถามที่พบบ่อย

ฉันต้องการ WhatsApp Business หรือไม่ API หากต้องการใช้ WhatsApp CRM

ใช่ หากต้องการใช้ WhatsApp CRM คุณต้องมี WhatsApp Business API บัญชีเนื่องจากเปิดใช้งานฟังก์ชันที่จําเป็นสําหรับการส่งและรับข้อความเมื่อเชื่อมต่อกับระบบ CRM

WhatsApp Business หรือไม่ API ฟรี

ไม่มันไม่ใช่ นี่คือค่าใช้จ่ายที่คุณคาดหวังได้: หมายเลขโทรศัพท์กล่องจดหมายส่งข้อความเพื่อรับและส่งข้อความและค่าธรรมเนียมการกําหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp

WhatsApp ที่ถูกที่สุดคืออะไร API หุ้นส่วน

มีพันธมิตรหลายรายในตลาดและจํานวนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เราขอแนะนําให้คุณทํางานร่วมกับผู้ให้บริการธุรกิจ (BSP) ที่ไม่เพิ่มมาร์กอัปต่อข้อความที่ส่งหรือรับ นอกจากนี้หลีกเลี่ยง BSP ที่มีการตั้งค่าบัญชีหรือค่าธรรมเนียมการบํารุงรักษา

มันยากที่จะได้รับ WhatsApp API บัญชี

โชคดีที่มันง่ายขึ้นและง่ายขึ้น หากคุณ สมัครบัญชีผ่าน respond.ioคุณควรใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที หากคุณต้องเผชิญกับตัวบล็อกทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ

มีเจ้าหน้าที่กี่คนที่สามารถแชร์ WhatsApp ได้ API บัญชี

ขึ้นอยู่กับแผนของ BSP ของคุณ หากคุณเป็น respond.io ผู้ใช้คุณสามารถเลือกระหว่างแผนสามประเภทและจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น

ฉันสามารถใช้แชทบอทกับ WhatsApp ได้ไหม API?

จริง! Respond.io ผู้ใช้สามารถเข้าถึง Respond AIซึ่งเป็นคุณสมบัติการสนทนา AI พร้อมเครื่องมือหลายอย่างในการตอบกลับข้อความ WhatsApp โดยไม่ต้องใช้ความพยายาม นอกจากนี้คุณสามารถรวมซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่คุณชื่นชอบทั้งหมดเช่น Dialogflow.

เมื่อคุณทราบสิ่งสําคัญของ WhatsApp CRM แล้วเตรียมพร้อมที่จะใช้ความรู้ที่เพิ่งค้นพบและยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปอีกระดับและ ลงทะเบียนสําหรับ respond.io ธุรกิจ WhatsApp API วันนี้!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการบทความเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อเริ่มต้นเส้นทางการตลาดการขายและการสนับสนุนของคุณด้วย respond.io? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้

Gabriella
นักเขียนเนื้อหา
Gabriella is a Content Writer ที่ respond.ioซึ่งเชี่ยวชาญในฐานะผู้มีอํานาจในทีมสําหรับ WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 ความรู้ที่ลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอพส่งข้อความ SaaS อุตสาหกรรมและพฤติกรรมของลูกค้าทําให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต