การรวม WhatsApp CRM ใน 3 ขั้นตอน: คู่มือที่สมบูรณ์แบบของคุณ

คุณต้องการ CRM ที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp หรือไม่? หรือคุณต้องการเพิ่ม WhatsApp เข้าสู่ CRM ที่มีอยู่ของคุณ? เราได้ทดสอบหลายโซลูชัน WhatsApp CRM เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุด

คู่มือนี้ครอบคลุมว่า WhatsApp CRM คืออะไร เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการ และวิธีการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ในสามขั้นตอนง่ายๆ เราจะวิเคราะห์คุณสมบัติสำคัญ การพิจารณาที่สำคัญ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และชี้ให้เห็นตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงบางส่วน

WhatsApp CRM คืออะไร?

WhatsApp CRM คือการรวมกันระหว่าง WhatsApp API ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า WhatsApp Business Platform และ CRM. ธุรกิจมักจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์หลักสองประการ:

• เพื่อรวม WhatsApp กับ CRM ที่มีอยู่

• เพื่อรวม WhatsApp กับซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่รองรับฟีเจอร์ API ของ WhatsApp อย่างเต็มที่และอนุญาตให้มีการรวม CRM.

ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด การจัดการ WhatsApp ติดต่อถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่พึ่งพา WhatsApp ในการสื่อสารกับผู้นำและลูกค้า.

เหตุใดธุรกิจจึงจำเป็นต้องใช้ WhatsApp CRM?

ด้วยผู้ใช้ WhatsApp จำนวนมาก มันคือสถานที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่แล้ว. WhatsApp CRM ช่วยให้คุณจัดการการสนทนาเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยทำให้ทุกอย่างเป็นระเบียบ อัตโนมัติ และทำให้การสื่อสารเป็นไปได้อย่างราบรื่น

นี่คือวิธีที่มันสามารถปรับปรุงการดำเนินงานของคุณได้:

• ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่เย็นชา ด้วย ข้อความกลุ่ม WhatsApp รวมถึง แคตตาล็อกสินค้า เพื่อการส่งเสริมการขายที่เฉพาะเจาะจง.

• ทำให้การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ ด้วย AI—ถามคำถามเพื่อการคัดเลือก และให้ความสำคัญกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพสูงได้อย่างง่ายดาย.

• กำหนดเส้นทางและจัดสรรการสนทนาอย่างรวดเร็ว โดยใช้ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยมีตัวแทนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม.

• แปลงลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้น ด้วย การตอบกลับที่ช่วยด้วย AI, การรวม VoIP-CRM (รวมถึงการโทรผ่าน WhatsApp) และระบบอัตโนมัติ.

แต่เพื่อให้ได้รับผลประโยชน์เหล่านี้และอีกมากมาย คุณจะต้องเลือกการรวม WhatsApp CRM ที่เหมาะสมกับความต้องการธุรกิจของคุณ เช่น respond.io.

ประเภทของการรวม WhatsApp CRM ที่ดีที่สุดสำหรับคุณคืออะไร?

ตอนนี้ที่เราเข้าใจสิ่งที่คุณจะได้รับแล้ว คำถามถัดไปคือ: คุณควรจะรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณอย่างไร?

มีสองแนวทางหลัก:

1. การรวม WhatsApp API กับ CRM ที่มีอยู่

ธุรกิจที่รวม WhatsApp กับ CRM ต้องการส่งและรับข้อความภายในระบบที่มีอยู่ของตน. ในขณะที่ CRM บางตัว เช่น Salesforce, HubSpot และ Zendesk เสนอการรวม WhatsApp ตามธรรมชาติ พวกเขามักจะขาดฟีเจอร์การส่งข้อความที่สำคัญ เนื่องจากถูกออกแบบมาเริ่มแรกสำหรับอีเมล.

ตัวอย่างเช่น HubSpot และ Salesforce การรวมกันนี้มีข้อจำกัดเกี่ยวกับความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ ทำให้ยากต่อการคัดเลือกและจัดการการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ. ในทำนองเดียวกัน การรวม WhatsApp ตามธรรมชาติของ Zendesk ไม่รองรับการแสดงตัวอย่างวิดีโอหรือการเล่นเสียงในกล่องจดหมาย—ตัวแทนต้องดาวน์โหลดไฟล์เพื่อดู ทำให้กระบวนการทำงานสะดุด.

นอกจากนี้ ไม่ว่าการรวมต่างๆ จะไม่รองรับการโทร WhatsApp ตามธรรมชาติ ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องสลับแพลตฟอร์ม.

นอกจากการรวมเหล่านี้แล้ว พวกเขายังจำกัดการใช้ WhatsApp API กับ CRM เดียว ป้องกันไม่ให้ธุรกิจแชร์ข้อมูล WhatsApp ข้ามแพลตฟอร์มหรือใช้ร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ. อย่างไรก็ตาม CRM ส่วนใหญ่รองรับการรวมจากบุคคลที่สาม ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ที่สนับสนุน WhatsApp อย่างเต็มรูปแบบ เปิดใช้งานการส่งข้อความที่ทันสมัย การอัตโนมัติ และความสามารถในการสื่อสารแบบหลายช่องทาง.

2. การรวม WhatsApp API กับซอฟต์แวร์การส่งข้อความ

แตกต่างจาก CRM แบบดั้งเดิม แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาของลูกค้าจะถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความแบบทันที โดยให้การสนับสนุนฟีเจอร์ของ WhatsApp อย่างเต็มที่ ในขณะที่ Salesforce, HubSpot และ Zendesk เสนอการรวม WhatsApp ตามธรรมชาติ แต่พวกเขาขาดฟังก์ชันการส่งข้อความที่สำคัญ เช่น การโทร WhatsApp และการอัตโนมัติขั้นสูง

แพลตฟอร์มเช่น respond.io สามารถทำงานเป็น WhatsApp CRM โดยจัดเตรียมฟีเจอร์ที่เหมือน CRM ที่จำเป็น— เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อ การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและระบบอัตโนมัติ—ในขณะที่ยังสามารถรวมกับ CRM ที่มีอยู่เช่น Pipedrive, ActiveCampaign และอื่น ๆ. สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสนทนา WhatsApp ได้โดยไม่มีข้อจำกัดของ API หรือข้อจำกัดในการส่งข้อความ

นอกเหนือจาก WhatsApp โซลูชันอย่าง respond.io ยังรองรับการส่งข้อความหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าผ่าน Messenger, Instagram, TikTok, Telegram และอื่น ๆ ทั้งหมดจากกล่องข้อความหลายช่องทาง ที่รวมอยู่

ตอนนี้ที่เราได้พูดคุยเกี่ยวกับแนวทางหลักสองแนวทางแล้ว มาดูฟีเจอร์สำคัญที่ทำให้ WhatsApp CRM หรือแพลตฟอร์มอย่าง respond.io มีประสิทธิภาพกันเถอะ

6 ฟีเจอร์ที่ต้องมีใน WhatsApp CRM มีอะไรบ้าง?

ไม่ใช่ว่าโซลูชันทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ว่าคุณจะเลือกการรวมของ CRM หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความ ให้แน่ใจว่ามันมีฟีเจอร์ดังต่อไปนี้

1. การเข้าถึง WhatsApp API

CRM ควรมีการเข้าถึง WhatsApp API อย่างราบรื่นเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับ WhatsApp ได้โดยไม่มีปัญหา การใช้ ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ WhatsApp (BSP) อย่างเป็นทางการจะช่วยให้การตั้งค่าเร็วขึ้นและปลอดภัยมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น Salesforce และ respond.io เป็น BSP อย่างเป็นทางการ ซึ่งให้การเข้าถึง WhatsApp API กับผู้ใช้โดยตรง ในทางตรงกันข้าม HubSpot มีการผนวก WhatsApp ตามธรรมชาติ แต่ผู้ใช้ต้องเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่แทนที่จะทำหน้าที่เป็น BSP ด้วยตนเอง

2. การรวมตัวและการจัดการผู้นำ

โซลูชันที่เหมาะสมควรรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือทางธุรกิจ และช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็นศูนย์กลาง นอกเหนือจากการซิงค์ข้อมูลติดต่อและการสนทนา มันควรติดตามความก้าวหน้าของลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจจัดการผู้นำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ Lifecycle ของ respond.io ช่วยให้ทีมสามารถจัดเรียงข้อมูลติดต่อเป็นแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย ทำให้การปรับให้เหมาะสมกับการสื่อสารและแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้จะง่ายขึ้นมากเมื่อคุณตั้งค่า AI agent ของคุณให้ปรับสถานะของ Lifecycle และฟิลด์ข้อมูลติดต่อโดยอัตโนมัติ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI ในภายหลัง

3. การสนับสนุนการโทร WhatsApp

สำหรับการมีส่วนร่วมที่มีค่ามาก คำถามที่ซับซ้อน และการสนับสนุนที่เร่งด่วน การสื่อสารด้วยเสียงมีความสำคัญ respond.io รองรับ การโทรผ่าน WhatsApp Business เพื่อให้ทีมสามารถจัดการการโทรได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม เสนอวิธีการอื่น ๆ ให้ลูกค้าสามารถติดต่อโดยไม่ต้องเปลี่ยนแอพพลิเคชั่น

4. การสื่อสาร & การอัตโนมัติ

WhatsApp CRM ควรรองรับ การโทร (รวมถึงการโอนสาย การโทรของ AI agent และการบันทึกการโทร), การทำงานอัตโนมัติ, ข้อความมัลติมีเดีย และการวิเคราะห์ข้อมูล. ฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การตอบกลับอัตโนมัติ และ การส่งข้อความตามกำหนดการ รับประกันการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้นและการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น.

หากมีตัวแทนหลายคนที่ต้องการเข้าถึง CRM ควรรองรับ การเข้าถึงหลายผู้ใช้สำหรับ WhatsApp Business ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถซิงค์ข้อมูลติดต่อ เข้าถึงการสนทนาจากอุปกรณ์ที่แตกต่างกันและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

นอกจากนี้ บน respond.io การทำงานอัตโนมัติขยายไปไกลกว่ากฎและเวิร์กโฟลว์. AI Agents ถูกฝึกจากแหล่งความรู้ของคุณ. พวกเขาสามารถกระตุ้นลูกค้าที่ไม่ตอบสนอง เก็บข้อมูล คัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย และแม้แต่โอนการสนทนาให้กับมนุษย์ได้อย่างราบรื่น. สิ่งนี้ให้การช่วยเหลือ AI แก่ทีมของคุณที่รู้สึกเหมือนมนุษย์ โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากร.

5. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

WhatsApp โดยธรรมชาติมีความปลอดภัยด้วย การเข้ารหัสแบบ end-to-end อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมันจัดการการสนทนาของลูกค้า โซลูชันที่คุณเลือกควรปฏิบัติตาม ข้อกำหนดเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูล และคุ้มครองข้อมูลของลูกค้า.

6. การวิเคราะห์และการติดตามประสิทธิภาพ

WhatsApp CRM ควรรวมเครื่องมือรายงานเพื่อ ติดตามข้อมูลที่สำคัญ. ธุรกิจสามารถวิเคราะห์แหล่งที่มาของลูกค้า เวลาที่ใช้ในการตอบสนอง และระดับการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งข้อความและปรับปรุงการแปลง

เนื่องจากไม่ใช่ทุกโซลูชันที่จะมีฟีเจอร์เหล่านี้ ธุรกิจควรมองหาโซลูชันที่มีฟีเจอร์ที่ต้องการ นี่คือจุดที่ respond.io เข้ามาช่วย รวมทุกอย่างและให้วิธีที่เชื่อถือได้ในการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณ

วิธีการรวม WhatsApp API กับ CRM ของคุณโดยใช้ Respond.io ใน 3 ขั้นตอน

มาทำให้มันสนุกกันเถอะ การรวม WhatsApp เข้ากับ CRM อาจดูเหมือนเรื่องที่ซับซ้อน แต่สามารถแยกมันเป็นขั้นตอนที่ชัดเจนได้ นี่คือแผนที่ง่ายๆ

ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชี WhatsApp Business API ของ Respond.io

ก่อนอื่นคุณต้องเข้าถึง WhatsApp Business API เพราะคุณไม่สามารถรวมแอป WhatsApp Business ปกติกับ CRM ได้

ในฐานะที่เป็น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business อย่างเป็นทางการ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่า API ของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย เรียนรู้วิธี สร้างบัญชี WhatsApp Business API กับ Respond.io

ขั้นตอนที่ 2: เชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM ของคุณ

ด้วยความสามารถในการรวมที่สร้างไว้ใน Respond.io ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM โดยใช้วิธีที่แตกต่างกัน:

• การรวมแบบธรรมชาติ: รวม CRM เช่น HubSpot และ Salesforce กับ Respond.io เพื่อซิงค์ข้อมูลติดต่อ ข้อความ และเวิร์กโฟลว์

• การทำงานอัตโนมัติจากบุคคลที่สาม: ใช้ Zapier หรือ Make เพื่อเชื่อมต่อ Respond.io กับแพลตฟอร์ม CRM อื่น ๆ

• การรวม API ที่กำหนดเอง: สร้าง เวิร์กโฟลว์ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อรวม CRM ใดๆ กับ Respond.io

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าข้อมูลเพื่อติดตาม

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ให้แน่ใจว่าการซิงค์ข้อมูลทำงานอย่างถูกต้องระหว่าง WhatsApp และ CRM ของคุณ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจซิงค์ข้อมูลติดต่อ ประวัติการสนทนา และขั้นตอนในวงจรชีวิตในขณะที่ทำการมอบหมายลูกค้าอัตโนมัติ การจัดระบบแชท และการติดตามผล

สิ่งนี้ช่วยให้การสนทนาผ่าน WhatsApp ถูกจัดการอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก WhatsApp CRM

การตั้งค่าการรวมเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก WhatsApp CRM คุณควรรักษาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไว้เสมอ

1. รวบรวมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์

สำหรับ CRM ส่วนใหญ่ ทุกโอกาสหรือผู้ใช้จะต้องมีรหัสเฉพาะ เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา โชคดีที่เมื่อมีโอกาสติดต่อคุณผ่าน WhatsApp คุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

หากคุณต้องการที่อยู่อีเมลด้วย ตั้งค่าอัตโนมัติเพื่อขอมัน. จากนั้น ซิงค์รายละเอียดที่สำคัญเหล่านี้ในรายชื่อผู้ติดต่อ Respond.io ของคุณและ CRM ของคุณ

2. รวมผู้ติดต่อเพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน

บ่อยครั้งที่โอกาสอาจติดต่อคุณผ่านช่องทางที่ต่างออกไป เช่น Messenger หรืออีเมล และคุณจะต้องการระบุอย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น Respond.io รับรู้ถึงข้อมูลซ้ำโดยอัตโนมัติถ้าคุณได้ข้อมูลติดต่อที่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันและคุณจะถูก แจ้งให้รวมข้อมูล เมื่อคุณรวมกับ CRM คุณสามารถสะท้อนการอัปเดตเหล่านี้ใน CRM ของคุณได้เช่นกัน

3. แบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการส่งข้อความกลุ่ม WhatsApp

การส่งข้อมูลจาก CRM ของคุณไปยัง WhatsApp จะช่วยให้คุณสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับ ส่งข้อความกลุ่ม WhatsApp.

CRM มักถูกนำมาใช้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมสำหรับอีเมล แต่โดยการรวมกับ WhatsApp คุณสามารถรับรายละเอียดการแบ่งกลุ่มที่มีค่าเพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อสำหรับการออกอากาศ.

ความท้าทายและแนวทางแก้ไขในการใช้ WhatsApp CRM

แม้ว่าจะมีประโยชน์ของ WhatsApp CRM และความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแต่ก็ยังมีข้อผิดพลาดที่ต้องระวังอยู่ดี การรู้ว่าอะไรทำงานไม่ได้หมายความว่าคุณจะสามารถทำได้อย่างเชี่ยวชาญ

นี่คือความท้าทายบางประการที่คุณอาจพบเจอ

1. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยข้อมูล

การรวม WhatsApp กับ CRM หมายถึงการเคลื่อนย้ายข้อมูลลูกค้าระหว่างระบบ ซึ่งอาจนำความเสี่ยงด้านความปลอดภัยมาได้

เนื่องจากสิ่งนี้ การเลือกแพลตฟอร์มที่ ตรงตามมาตรฐานด้านความปลอดภัยที่เข้มงวด เป็นสิ่งสำคัญ ธุรกิจควรลดข้อผิดพลาดของมนุษย์โดยการเปิดใช้ 2FA หรือ SSO และใช้ฟีเจอร์เช่น การปิดบังอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า

2. ติดตามนโยบายและฟีเจอร์ของ WhatsApp

WhatsApp จะปรับปรุงนโยบาย ราคาต่อรอง และฟีเจอร์บ่อยครั้ง ซึ่งอาจส่งผลต่อลักษณะการใช้งานแพลตฟอร์มของคุณ หากคุณไม่รักษาให้ทันอาจส่งผลให้เกิดข้อจำกัดหรือการหยุดชะงักในการสื่อสาร

คุณควรตรวจสอบประกาศทางการของ WhatsApp เป็นประจำเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาด้านความเชื่อมั่นหรือการหยุดชะงักของบริการ หรือทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจของ WhatsApp ที่เชื่อถือได้ เช่น Respond.io เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดล่าสุด

3. ข้อจำกัดเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความและกระบวนการอนุมัติ

ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp API ต้องส่งข้อความที่ออกไปโดยใช้แม่แบบที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า WhatsApp มีแนวทางที่เข้มงวดเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถรวมได้ มักจะปฏิเสธเทมเพลตที่มีลักษณะโปรโมทหรือไม่ชัดเจนเกินไป โดยทั่วไปจะต้องเป็น:

• ไม่ใช่การส่งเสริมการขาย

• ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าโดย WhatsApp

• ชัดเจนและให้ข้อมูล

นอกจากนี้ กระบวนการอนุมัติอาจใช้เวลานาน ส่งผลให้แคมเปญล่าช้า เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก คุณควรสร้างเทมเพลตที่ชัดเจนและปฏิบัติตามนโยบายแล้วส่งล่วงหน้า

4. ข้อจำกัดการตลาดและการออกอากาศ

ธุรกิจบางแห่งต้องการรวม WhatsApp กับ CRM เพื่อที่พวกเขาจะสามารถนำเข้าข้อมูลติดต่อทั้งหมดจาก CRM เข้าไปยัง WhatsApp และ ส่งข้อความเชิญชวนการขาย

แต่การทำเช่นนี้มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้เกิดการถูกแบนจาก WhatsApp เนื่องจาก WhatsApp ห้ามส่งข้อความที่ไม่พึงประสงค์ เราแนะนำ ให้มีการเพิ่มลูกค้าเข้าไปใน WhatsApp โดยใช้ลิงก์ WhatsApp, QR code และโฆษณาคลิกเพื่อแชท และให้แน่ใจว่าพวกเขาเลือกสมัคร

5. การพึ่งพาช่องทาง

การพึ่งพา WhatsApp เพียงอย่างเดียวสำหรับการสื่อสารกับลูกค้ามีความเสี่ยง ถ้า WhatsApp ล่มหรือมีลูกค้าเพียงบางส่วนไม่ใช้ ระบบของคุณอาจติดขัด

กลยุทธ์แบบหลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลายแพลตฟอร์ม การใช้ CRM หรือซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่มี ความสามารถหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาจาก WhatsApp, Messenger, อีเมล และอื่นๆ ในที่เดียว

การรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณ: เหตุใด Respond.io จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด?

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มจัดการการสนทนาของลูกค้าที่ใช้ AI และเป็น ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ WhatsApp อย่างเป็นทางการ และ พันธมิตรทางธุรกิจของ Meta ที่เชื่อม WhatsApp เข้ากับหลาย CRM มันทำให้การซิงค์การสนทนา อัตโนมัติกระบวนการทำงาน และการจัดการการติดต่อของลูกค้าจากที่เดียวเป็นเรื่องง่าย ด้วย ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มที่มั่นคงและการสนับสนุนลูกค้าอย่างมืออาชีพ ธุรกิจสามารถรับประกันการดำเนินงานที่ราบรื่นและการส่งข้อความที่ไม่มีขัดข้อง

มาสำรวจว่าธุรกิจใช้ Respond.io สำหรับ การตลาด, การขาย, การบริการลูกค้า, การทำงานร่วมกันของทีม และ การติดตามผลการดำเนินงาน เพื่อดูว่าทำไมมันจึงเป็นโซลูชันที่ดีที่สุด

การตลาด: การดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย

ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้า WhatsApp โดยใช้ QR code บนเอกสารทางกายภาพ, ลิงก์แชท ในเนื้อหาดิจิทัลหรือ วิดเจ็ตแชท บนเว็บไซต์ เพื่อการสร้างลูกค้าเป้าหมายอย่างกระตือรือร้น, โฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp บน Facebook และ Instagram ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและดึงพวกเขาเข้าสู่การแปลง

เมื่อมีลูกค้าติดต่อมา Respond.io จะเก็บรวบรวมและซิงค์ข้อมูลติดต่อเข้าสู่ CRM โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถแยกลูกค้า ส่งข้อความกลุ่ม และปรับแต่งการติดตามด้วยเครื่องมืออย่าง แคตตาล็อก WhatsApp, ข้อความเชิงโต้ตอบ และการแจ้งเตือน

การขาย: อัตโนมัติกระบวนการตรวจสอบโอกาสและงานขาย

Respond.io จะรวมเข้ากับ CRM เช่น HubSpot และ Salesforce ทำให้ทีมขายสามารถตรวจสอบโอกาส ติดตามการสนทนา และปิดการขายได้ รวมทุกอย่างไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ด้วย การจัดการอัตโนมัติด้วย AI ธุรกิจสามารถกรองลูกค้าที่มีความสำคัญต่ำโดยการตั้งคำถามเพื่อการคัดเลือกและการให้คะแนนลูกค้า

ทีมหลายแห่งยังเสริมสร้างการตั้งค่านี้ด้วย AI Agent ของ Respond.io ซึ่งสามารถจัดการคำถามเบื้องต้นได้โดยอัตโนมัติ, แนะนำผลิตภัณฑ์และส่งลิงก์การชำระเงินหรือการจอง

เมื่อมีการยืนยันลูกค้า Respond.io สามารถ กำหนดเส้นทางการสนทนา ไปยังตัวแทนขายที่เหมาะสมตามลำดับความสำคัญ ขนาดข้อตกลงหรือภูมิภาคมาก่อน การตอบกลับที่ช่วยด้วย AI, ข้อความมัลติมีเดียที่มีความหลากหลาย และการสนับสนุนการโทรผ่าน WhatsApp ช่วยให้การมีส่วนร่วมและการแปลงที่เร็วขึ้น

การเก็บรักษา: ปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพบริการลูกค้า

ธุรกิจสามารถ ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ และแนะแนวลูกค้าผ่านตัวเลือกบริการตนเองโดยใช้ คำถามแบบเลือกได้. สำหรับคำถามที่ซับซ้อน แพลตฟอร์มสามารถ กำหนดเส้นทางลูกค้า ไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

AI Assist ให้ตัวแทนเข้าถึงฐานข้อมูลความรู้ได้อย่างรวดเร็ว ปรับปรุงเวลาและความแม่นยำในการตอบสนอง เมื่อจำเป็น ตัวแทนสามารถอัปเกรดในการสนทนาเสียงได้อย่างง่ายดายโดยใช้ WhatsApp Business Calling API เพื่อการสื่อสารโดยตรงในแพลตฟอร์มเดียวกัน ธุรกิจสามารถส่ง แบบสำรวจ CSAT หลังการสนทนาเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า

การทำงานร่วมกันของทีม: การปรับปรุงการสื่อสารภายใน

Respond.io ทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้นในกล่องจดหมายของทีม ผ่าน ความคิดเห็นภายใน ตัวแทนสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อเพื่อการติดตามผลมากขึ้น

ตัวแทนยังสามารถแท็กเพื่อนร่วมทีมเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้าหรือส่งกรณีที่ซับซ้อนไปให้ผู้เชี่ยวชาญ เมื่อใดก็ตามที่จำเป็น ดีที่สุดแล้ว ตัวแทนสามารถทำงานร่วมกันได้ง่าย ๆ แชทกับลูกค้าและจัดการงานทุกที่ด้วยแอปมือถือ Respond.io

การติดตามผลการดำเนินงาน: การได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อการปรับปรุง

ผู้จัดการสามารถติดตามข้อมูลในเวลาจริงโดยใช้แดชบอร์ดวิเคราะห์ ของ Respond.io เพื่อวัดประสิทธิภาพของตัวแทน การมีส่วนร่วมของลูกค้าและเวลาตอบกลับ

การสนทนาที่มีมูลค่าสูงสามารถกรองและตรวจสอบได้โดยใช้กล่องข้อความที่กำหนดเอง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพบริการโดยรวม

WhatsApp CRM: ข้อสรุปที่สำคัญ

วิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อม WhatsApp กับ CRM คือการใช้ WhatsApp API ด้วยแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นการส่งข้อความอย่าง Respond.io ที่รวมกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณ นี่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาผ่าน WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่รักษาข้อมูลลูกค้าให้เป็นระเบียบ

บริษัทต่างๆ ใน F&B, การบริการ, การดูแลสุขภาพ, การศึกษา, อสังหาริมทรัพย์ และ การค้าปลีก ได้เห็นผลลัพธ์ที่แท้จริงจากวิธีการนี้ ดู เรื่องราวของลูกค้า ของเราเพื่อดูว่าธุรกิจต่าง ๆ ปรับปรุงเวลาตอบกลับอย่างไร ทำงานอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ และจัดการการสนทนามากขึ้นโดยที่ไม่ต้องใช้ความพยายามมากขึ้น

ตอนนี้ถึงเวลานำสิ่งนี้ไปปฏิบัติ ลงทะเบียนสำหรับ WhatsApp Business API ของ respond.io และเริ่มจัดการการสนทนาผ่าน WhatsApp อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้แล้ววันนี้!

นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้.

คุณต้องการบทความที่เจาะลึกมากขึ้นเพื่อเริ่มต้นการตลาด การขาย และการสนับสนุนกับ respond.io หรือไม่? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้.

• การตลาดผ่าน WhatsApp: คำแนะนำสู่แคมเปญที่ประสบความสำเร็จ.

• วิธีใช้ WhatsApp เพื่อการขาย.

• ฝ่ายบริการลูกค้า WhatsApp: การใช้ WhatsApp เพื่อการสนับสนุน.