WhatsApp CRM: ส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยการรวม CRM WhatsApp [เมษายน 2023]

คุณกําลังมองหา CRM ที่รองรับการรวม WhatsApp หรือไม่? หรือคุณต้องการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ปัจจุบันของคุณหรือไม่? โพสต์บล็อกนี้จะตอบทุกคําถามของคุณ เราจะเริ่มต้นด้วยการทําความเข้าใจว่า WhatsApp CRM คืออะไรและสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการรวม CRM WhatsApp

จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าทําไมคุณถึงต้องการซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io เพื่อดําเนินการด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุนบน WhatsApp

คืออะไร WhatsApp ซีอาร์เอ็ม?

WhatsApp CRM คือการผสานรวมระหว่าง วอทส์แอพพ API บัญชี และ CRM ธุรกิจมักจะต้องการให้ WhatsApp CRM รับและตอบกลับข้อความ WhatsApp ภายใน CRM ของตน

อย่างไรก็ตามเนื่องจาก CRM ถูกสร้างขึ้นโดยมีอีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในใจไม่ใช่ทั้งหมดที่รองรับเนทีฟ WhatsApp การผสานรวมและส่วนใหญ่อาศัยการผสานรวมและส่วนขยายของบุคคลที่สาม

ไม่ว่าคุณจะรวม CRM เข้ากับ WhatsApp ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและ CRM ปัจจุบันของคุณ ก่อนลงทุนใน WhatsApp การรวม CRM มีบางสิ่งที่คุณต้องรู้

รับ WhatsApp การรวม CRM: สิ่งที่คุณต้องรู้

ในการรวม WhatsApp กับ CRM ของคุณคุณต้องเข้าใจประเภทของ WhatsApp Business บัญชีและการผสานรวมที่รองรับโดย CRM

WhatsApp บัญชีธุรกิจ

ธุรกิจสามารถเลือก หนึ่งในสองผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business: แอป WhatsApp Business หรือ ธุรกิจ WhatsApp API.

แอพ WhatsApp Business ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กในขณะที่ WhatsApp API สร้างขึ้นสําหรับ SMEs และองค์กรที่ต้องการใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคน

CRM API ของ Whatsapp Business: บัญชี WhatsApp Business มีสองประเภท - แอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API. แอป WhatsApp Business ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก ในขณะที่ WhatsApp Business API ถูกสร้างขึ้นสําหรับ SMEs และองค์กร หากต้องการใช้ CRM WhatsApp Business คุณต้องผสานรวม WhatsApp Business API บัญชีที่มี CRM อ่านบล็อกนี้เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ whatsapp api สําหรับ CRM — WhatsApp Business APP กับ WhatsApp API

หากคุณต้องการรวม WhatsApp เข้ากับ CRM คุณจะต้องมี WhatsApp API บัญชี อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่ API ไม่มีส่วนติดต่อผู้ใช้จะต้องเชื่อมต่อกับ CRM เช่น Hubspot หรือซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ

โปรดทราบว่าสิ่งที่คุณสามารถทําได้ด้วย WhatsApp API การผสานรวมขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเชื่อมต่อเป็นอย่างมาก ที่กล่าวว่าเรามาดูการผสานรวม WhatsApp ที่ CRM รองรับ

ซีอาร์เอ็ม WhatsApp:รวม WhatsApp ด้วย CRM ของคุณ

แม้ว่า CRM บางรุ่นจะรองรับเนทีฟ WhatsApp บูรณาการพวกเขาไม่สามารถสนับสนุนบางอย่าง WhatsApp ฟีเจอร์การส่งข้อความเนื่องจากเดิมสร้างขึ้นสําหรับอีเมลแทนการส่งข้อความ

อย่างเช่น Zendesk's พื้นเมือง WhatsApp การผสานรวมมีข้อจํากัด เช่น การไม่สามารถดูตัวอย่างวิดีโอและฟังบันทึกเสียงจากกล่องจดหมายของการส่งข้อความได้ ตัวแทนต้องดาวน์โหลดเพื่อทราบเนื้อหา

สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนช้าลงเพราะพวกเขาต้องกลับไปกลับมาระหว่าง Zendesk และโฟลเดอร์ดาวน์โหลดของพวกเขาในขณะที่ดูแลลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกัน พวกเขาอาจเปิดไฟล์ที่ไม่ถูกต้องบังคับให้พวกเขาดาวน์โหลดเนื้อหาอีกครั้งหรือค้นหาในการดาวน์โหลด

หากคุณกําลังมองหา CRM สําหรับ WhatsApp หรือ CRM ที่ดีที่สุดพร้อมการรวม WhatsApp คุณต้องเข้าใจว่า CRM ถูกสร้างขึ้นโดยใช้อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในใจ ดังนั้น CRM ทั้งหมดจึงไม่รองรับการรวม CRM แบบเนทีฟกับ WhatsApp และส่วนใหญ่พึ่งพาการผสานรวมและส่วนขยายของบุคคลที่สาม หากคุณต้องการ WhatsApp CRM ที่ดีที่สุดเพื่อใช้ WhatsApp อย่างเต็มศักยภาพและรวม CRM หลายตัวเข้ากับ WhatsApp APIคุณจะต้องมีกล่องจดหมายการส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความ เช่น respond.io. พยายาม respond.ioทดลองใช้ WhatsApp CRM ฟรีเป็นเวลา 14 วันแล้ว — ประเภทของ WhatsApp API การผสานรวมกับ CRM

ไม่เพียงแค่นั้นการผสานรวมแบบเนทีฟที่จัดทําโดย CRM จะ จํากัด WhatsApp API การผสานรวมกับ CRM เดียว หากธุรกิจมี CRM มากกว่าหนึ่งรายการและต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูล WhatsApp กับ CRM ทั้งหมดธุรกิจจะไม่สามารถทําได้

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่แม้แต่ผู้ที่มีเนทีฟ WhatsApp การผสานรวมเสนอการผสานรวมของบุคคลที่สามเพื่อให้ลูกค้าเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดที่รองรับ WhatsApp บูรณาการกับ CRM ของพวกเขา

สิ่งนี้ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp กับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าเช่น respond.io ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความ มันช่วยให้คุณเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM หลายตัวเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพวกเขาและใช้ WhatsApp อย่างเต็มศักยภาพ

Respond.io เป็นกล่องจดหมายการส่งข้อความแบบ Omnichannel ที่รวบรวมข้อความจากแอพส่งข้อความเช่น WhatsApp พร้อมกับช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท มันช่วยให้คุณเชื่อมต่อ WhatsApp ด้วย CRM หลาย ๆ อันเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันและใช้งาน WhatsApp อย่างเต็มศักยภาพ รองรับ WhatsApp คุณสมบัติเช่นการส่งการออกอากาศการแจ้งเตือนแบบพุชการตั้งค่าข้อความโต้ตอบและอื่น ๆ นอกจากนี้ยังผสานรวมกับ CRM เกือบทุกประเภทได้อย่างราบรื่น — วิธีการทํางาน: บูรณาการ WhatsApp ด้วย CRM หลาย CRM

Respond.io เสนอ กล่องจดหมาย Omnichannel ที่รวบรวมข้อความจากแอพส่งข้อความเช่น WhatsApp พร้อมกับช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท

รองรับคุณสมบัติ WhatsApp เช่นการส่งการออกอากาศ การแจ้งเตือนแบบพุชการตั้งค่าข้อความโต้ตอบและอื่น ๆ นอกจากนี้ยังผสานรวมกับ CRM เกือบทุกประเภทได้อย่างราบรื่น มาดูกันว่าการรวม CRM เข้ากับrespond.io งาน

วิธีรวม CRM ของคุณเข้ากับ respond.io เพื่อใช้ WhatsApp

ที่หนึ่ง สร้าง respond.io ธุรกิจ WhatsApp API บัญชี จากนั้นสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนคําขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM ของคุณและ respond.io.

ผสานรวม CRM ของคุณเข้ากับ respond.io ผ่านขั้นตอนการร้องขอ HTTP ในเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณโดยอัตโนมัติในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.ioโดยไม่ต้องไปมาระหว่าง CRM ของคุณกับ respond.io เพื่อตอบกลับข้อความ WhatsApp

ธุรกิจสามารถ คัดเลือกโอกาสในการขายดึง โปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือ สร้างข้อเสนอ และ ตั๋ว ใน CRM ภายนอกจากแพลตฟอร์ม ต้องการทราบว่าคุณสามารถทําอะไรได้อีกโดยการรวม WhatsApp เข้ากับ respond.io? อ่านต่อเพื่อหาคําตอบ!

ประโยชน์ของการใช้ respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

Respond.io เป็น WhatsApp BSP และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณจะ รับ WhatsApp อย่างเป็นทางการ API เข้าถึง ได้จาก respond.io และใช้แพลตฟอร์มเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าและจัดการบัญชี WhatsApp Business ของคุณอย่างเต็มที่

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ respond.io สําหรับ การตลาด WhatsApp, การขาย WhatsApp และ การบริการลูกค้า WhatsApp ลองสํารวจวิธีการด้านล่าง

WhatsApp CRM สําหรับการตลาด: ช่องทางลูกค้าเป้าหมายขาเข้าและส่งข้อความส่งเสริมการขาย

เพื่อส่งเสริมการสนทนาขาเข้าธุรกิจสามารถใช้ลิงก์คลิกเพื่อแชทรหัส QR วิดเจ็ตแชทและWhatsApp เว็บแชท พวกเขาสามารถวางรหัส QR บนใบปลิวและนามบัตรหรือที่ร้านค้าจริงของพวกเขาและฝังลิงก์แชทในสื่อดิจิทัลต่างๆ

เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มการสนทนา ให้รวบรวมข้อมูลพื้นฐานเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นผู้ติดต่อใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นก่อนหน้านี้

ถ้าพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ ให้รวมรายละเอียดที่ติดต่อและประวัติการสนทนาของพวกเขาไว้ในโปรไฟล์แบบรวมเพื่อมุมมองที่ครอบคลุมของที่ติดต่อ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลการติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณ

หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อ จากนั้น แบ่งกลุ่มออกเป็นผู้ชมที่แตกต่างกัน สิ่งนี้จะช่วยเมื่อส่งข้อความออกอากาศส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายผ่านไฟล์ respond.io โมดูลการออกอากาศ

ต้องการส่งการออกอากาศ WhatsApp ส่งเสริมการขายหรือตั้งค่าแคมเปญหยด WhatsApp ด้วยการผสานรวม WhatsApp กับ CRM หรือไม่? ตอนนี้คุณสามารถโดยใช้ respond.io เป็น CRM การตลาด WhatsApp! กับ respond.io's WhatsApp API คุณสมบัติการออกอากาศ CRM ผู้ติดต่อไม่จําเป็นต้องเพิ่มคุณลงในรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อรับการออกอากาศ นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อจํานวนมากนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อใช้เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบและกําหนดเวลาและส่งการออกอากาศ ด้วยเวิร์กโฟลว์คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญหยด WhatsApp เพื่อส่งลําดับข้อความส่งเสริมการขายที่กําหนดเองไปยังลูกค้าเป้าหมายของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ติดต่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือใช้บริการซ้ําได้ ต้องการส่งการแจ้งเตือน WhatsApp ผ่าน whatsapp เพื่อการรวมธุรกิจกับ CRM หรือไม่? ตอนนี้คุณสามารถส่งผ่านข้อความ API ผ่าน Zapier บูรณาการ — ซีอาร์เอ็ม WhatsApp:ใช้ respond.io สําหรับการตลาด

Respond.ioคุณลักษณะการออกอากาศช่วยให้คุณสามารถกําหนดเวลาและส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อของคุณเมื่อพวกเขาเลือกนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อและใช้เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบสําหรับการออกอากาศของคุณ

คุณยังสามารถใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่า WhatsApp แคมเปญแบบหยดเพื่อส่งลําดับของข้อความส่งเสริมการขายที่กําหนดเองไปยังโอกาสในการขายของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ติดต่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือใช้บริการซ้ําได้

หากคุณต้องการส่งการแจ้งเตือน WhatsApp เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ทริกเกอร์ที่ระบุ เช่น เมื่อผู้ติดต่อสร้างบัญชีใหม่หรือทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ข้อความ API ผ่าน Zapier บูรณาการ

WhatsApp CRM สําหรับการขาย: ลดวงจรการขาย

การรวม CRM การขายของคุณเข้ากับ respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อคัดเลือกลีดและสร้างดีลได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว ตัวแทนสามารถดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม

ธุรกิจยังสามารถทํางานการขายโดยอัตโนมัติเช่นโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกําหนดเส้นทางไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาตกอยู่ในนั้นและมอบหมายอัตโนมัติให้กับตัวแทนขายตามนั้น

CRM ในตัวของ whatsapp: ช่องทางขาเข้านําไปสู่การสนทนา WhatsApp ด้วยลิงก์คลิกเพื่อแชทรหัส QR วิดเจ็ตแชทและการแชทผ่านเว็บ WhatsApp เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความแล้ว ให้ใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อส่งคําถามที่มีคุณสมบัติตามที่กําหนดเพื่อกําหนดช่องทางการขายที่พวกเขาเข้าร่วม จากนั้นใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางที่กําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามการเข้าถึงลําดับความสําคัญขนาดข้อตกลงภูมิภาคหรือมากกว่าและกําหนดเส้นทางให้กับตัวแทนขายโดยอัตโนมัติตามนั้น ต้องการเครื่องมือ whatsapp crm สําหรับการขายหรือไม่? พยายาม respond.ioการรวม whatsapp CRM ฟรีเป็นเวลา 14 วัน รวม whatsapp กับ CRM: หลังจากที่คุณผสานรวม whatsapp business ด้วย CRM บน respond.io ผ่านขั้นตอนคําขอ HTTP คุณจะสามารถทํางานร่วมกับ CRM การขายของคุณและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น คุณสามารถใช้ปุ่มลัดในโมดูลข้อความเพื่อคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายบนแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานข้อมูลเช่น Clearbit และสร้างข้อตกลงเกี่ยวกับ CRM ฟรีด้วยการรวม whatsapp หรือ CRM การขายเช่น Hubspot หรือ Salesforce. เครื่องมือที่มีประโยชน์นี้ช่วยเอเจนต์ให้พ้นจากปัญหาในการสลับไปมาระหว่าง respond.io และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ทําให้พวกเขาสามารถดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่สนทนากับลูกค้า — ซีอาร์เอ็ม WhatsApp:ใช้ respond.io สําหรับการขาย

ลักษณะที่ปรับแต่งได้สูงของ respond.ioเวิร์กโฟลว์ช่วยให้ผู้จัดการมีอิสระในการใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางเช่นการกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายโดยการเข้าถึงลําดับความสําคัญขนาดข้อตกลงภูมิภาคหรือมากกว่า

นอกจากนี้พวกเขาสามารถรับประกันการกระจายโอกาสในการขายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและกําหนดลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เพื่อ WhatsApp การสนับสนุนลูกค้า

WhatsApp CRM สําหรับการสนับสนุน: ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนลูกค้า

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถตั้งค่า คําถามที่พบบ่อย อัตโนมัติและส่ง คําถามแบบปรนัย พร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน

ระบบอัตโนมัติจะ กําหนดเส้นทาง และ มอบหมายให้ กับทีมและเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้เจ้าหน้าที่จะได้รับการประหยัดจากการทํางานซ้ํา ๆ และสามารถมุ่งเน้นเวลาของพวกเขาในประเด็นที่สําคัญ

CRM สําหรับ whatsapp business: ธุรกิจสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อยเพื่อให้คําตอบสําหรับคําถามที่พบบ่อย ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะได้รับคําตอบที่ต้องการอย่างรวดเร็วและเฉพาะปัญหาที่สําคัญเท่านั้นที่จะถูกส่งผ่านไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุน เพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพตัวแทนจะต้องมีบริบทของลูกค้า วิธีหนึ่งในการทําเช่นนี้คือการส่งแบบสํารวจก่อนการแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าหรือใช้คําถามแบบปรนัยเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้สามารถกําหนดเส้นทางและกําหนดได้อย่างถูกต้อง การผสานรวม CRM API ของ WhatsApp Business: เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) โดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มลัด กําลังมองหา CRM ที่ดีที่สุดสําหรับการรวม whatsapp หรือ Whatsapp Crm อินเดียหรือไม่? พยายาม respond.io เพื่อรวมอีคอมเมิร์ซ whatsapp crm ของคุณและใช้ WhatsApp อย่างเต็มศักยภาพ คุณยังสามารถใช้ respond.io เพื่อรวม CRM WhatsApp Facebook Instagram — ซีอาร์เอ็ม WhatsApp:ใช้ respond.io สําหรับการสนับสนุน

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการได้โดยให้ข้อมูลพื้นฐานผ่านความคิดเห็นภายใน ตัวแทนยังสามารถส่งต่อกรณีและปัญหาไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวขณะแชทกับลูกค้า

หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลงธุรกิจสามารถส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมผ่านรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์

เหนือสิ่งอื่นใดคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ คุณทํามันจนจบแล้ว! คุณพร้อมที่จะรวม CRM ของคุณเข้ากับ WhatsApp แล้วหรือยัง respond.io? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io ธุรกิจ WhatsApp API และยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp!

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการบทความเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อเริ่มต้นเส้นทางการตลาดการขายและการสนับสนุนของคุณด้วย respond.io? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้