Kommo เทียบกับ Manychat เทียบกับ Respond.io: แพลตฟอร์มการส่งข้อความไหนดีที่สุด?

การเลือกแพลตฟอร์มการจัดการสนทนากับลูกค้าที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าอันไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณ? Kommo หรือ Manychat หรือ respond.io ตัวไหนที่เหมาะกับคุณและให้การสนับสนุนที่เชื่อถือได้เมื่อจำเป็น?

หากคุณอยู่ที่นี่ คุณน่าจะกำลังแสวงหาความชัดเจนเกี่ยวกับตัวเลือกของคุณ การทดลองใช้ฟรีช่วยได้ แต่การประเมินแพลตฟอร์มหลายๆ แห่งอย่างละเอียดต้องใช้เวลาและไม่ค่อยจะเผยให้เห็นภาพรวมทั้งหมด แพลตฟอร์มที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเสียเวลาและเงินกับโซลูชันที่ผิด

โชคดีสำหรับคุณ เราได้ทดสอบทั้งสามแพลตฟอร์มและรวบรวมการเปรียบเทียบที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง ไม่ต้องพูดพล่ามให้มาก ไปกันเลย!

การเปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว: Kommo vs Manychat vs Respond.io

แพลตฟอร์มทั้งสามอาจดูคล้ายกัน แต่มีความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกัน. Kommo (เดิมชื่อ amoCRM) เป็นผู้จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่มีความสามารถด้านการส่งข้อความ. Manychat มุ่งเน้นที่โซเชียลมีเดียและการทำงานอัตโนมัติ โดยเน้นที่ Instagram และ TikTok. Respond.io ตั้งอยู่ตรงกลางเป็นแพลตฟอร์มสนทนาลูกค้าพร้อมคุณสมบัติคล้าย CRM สำหรับการจัดการความสัมพันธ์.

นี่คือ TL;DR สำหรับผู้ที่ต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว:

Kommo: เหมาะสำหรับธุรกิจที่มองหาทางออกที่มีพื้นฐานจาก CRM พร้อมความสามารถด้านการส่งข้อความ. ผู้ใช้ CRM จะพบว่าประสบการณ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นที่คุ้นเคย แต่ส่วนติดต่อผู้ใช้รู้สึกล้าสมัยเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มแชทสมัยใหม่.

Manychat: เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มุ่งเน้นการตลาดสนทนาผ่านโซเชียลมีเดีย. ตั้งค่าได้ง่าย มีความเชี่ยวชาญใน Instagram และ TikTok รวมถึงมีแผนฟรีที่เหมาะสำหรับผู้ประกอบการคนเดียวและธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็ก. ดีที่สุดสำหรับผู้ที่ให้ความสำคัญกับการทำงานอัตโนมัติของแชททั้งหมด เนื่องจากขาดคุณสมบัติในการช่วยตัวแทนในการสนทนากับลูกค้าแบบสด.

Respond.io: แพลตฟอร์มออนมิชแชนแนลที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่ใช้การขายผ่านการสนทนา โดยรองรับช่องทางหลักเช่น WhatsApp, Messenger และ TikTok. ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น API การโทร WhatsApp Business, VoIP, โฆษณาคลิกเพื่อแชท, การทำงานอัตโนมัติ, ตัวแทน AI และการติดตามการเดินทางของลูกค้า มันเป็นแพลตฟอร์มที่ครบวงจรสำหรับธุรกิจในการดึงดูดลูกค้า, เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ผ่านการสนทนา.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: ตารางการเปรียบเทียบ

ในขณะที่ตารางเสนอภาพรวมอย่างรวดเร็ว การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมต้องการการพิจารณาอย่างรอบคอบ. มาดำดิ่งไปในรายละเอียดการเปรียบเทียบกันเถอะ.

การเปรียบเทียบโดยละเอียด: Kommo vs Manychat vs Respond.io สำหรับการตลาดและการขาย

ธุรกิจแต่ละแห่งมีความต้องการแตกต่างกันเมื่อมาถึงการจัดการการสนทนาทางการตลาดและการขาย. แพลตฟอร์มที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับการทำงานของคุณ, เทคโนโลยีที่มีอยู่และว่าคุณให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายหรือฟีเจอร์ขั้นสูง.

ในส่วนนี้ เราจะเปรียบเทียบว่าแต่ละแพลตฟอร์มสนับสนุนพื้นที่เหล่านี้อย่างไรเพื่อช่วยคุณค้นหาสิ่งที่ดีที่สุด.

การส่งข้อความแบบออนมิชแชนแนล

เมื่อเลือกแพลตฟอร์ม สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันรองรับช่องทางการส่งข้อความที่ธุรกิจของคุณอิงอยู่ – ไม่ว่าจะเป็น WhatsApp, Facebook Messenger, Email, LINE หรืออื่นๆ. ช่องทางที่เหมาะสมจะแตกต่างกันไปตามธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณอยู่ที่ใด.

การจัดการการสนทนาผ่านหลายแพลตฟอร์มอาจทำให้ยุ่งเหยิงได้อย่างรวดเร็ว. เมื่อแชทและรายชื่อติดต่อกระจายออกไป มันง่ายที่จะทำให้การสนทนาหายไป, สร้างประสิทธิภาพต่ำ หรือแย่กว่านั้น – ส่งข้อมูลที่ผิดให้กับบุคคลที่ผิด.

แพลตฟอร์มที่รวมกันจะนำแชททั้งหมดของคุณมารวมกัน, ให้นักเล่นเต็มไปด้วยข้อมูลและประวัติการสนทนาผ่านช่องทาง. นี่ไม่เพียงแต่ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอสำหรับลูกค้าของคุณ.

นี่คือการเปรียบเทียบของแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน:

Kommo รองรับช่องทางที่ได้รับความนิยม เช่น WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram และอื่นๆ. ยังมีฟีเจอร์การรวมรายชื่อติดต่อเพื่อรวมการสนทนาและลบข้อมูลซ้ำ. แต่จะแยกอีเมลไปจากการสนทนาการส่งข้อความทันที, สร้างการแยกที่ชัดเจนระหว่างช่องทางทั้งสอง.

Manychat รองรับ Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp, SMS และอีเมล. แต่ขาดการสนับสนุนช่องทางที่ไม่ค่อยพบ เช่น LINE หรือ Viber. มันเหมาะสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นช่องทางหลักเหล่านี้ แต่ก็ดูจำกัดหากคุณวางแผนที่จะขยายพื้นที่ของคุณ.

Respond.io มีการส่งข้อความออนมิชแชนแนลจริง รองรับ WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS, TikTok, อีเมล และอื่นๆ. ด้วย การรวมรายชื่อติดต่อ, มันรวมโปรไฟล์ลูกค้าและการสนทนาผ่านช่องทางเพื่อให้มีบริบทครบถ้วนในทุกการติดต่อ.

Respond.io ยังได้รับการเข้าถึงล่วงหน้าสำหรับฟีเจอร์ที่ปฏิวัติ เช่น การบูรณาการ VoIP-CRM สำหรับ Telnyx, โทรศัพท์ WhatsApp และการโทร Messenger. การโทรสามารถถูกถอดเสียงได้ เพื่อให้ธุรกิจของคุณมีมุมมองที่ครบถ้วนของการสนทนาของลูกค้าทั้งในเสียงและแชท. เมื่อการสนับสนุนออนมิชแชนลครบถ้วน มาดูกันว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร.

การดึงดูดลูกค้า

ก่อนที่คุณจะสามารถแชทกับลูกค้าได้ คุณต้องมีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงข้อมูลของพวกเขา. ไม่ว่าจะผ่านวิธีการออฟไลน์, โฆษณาคลิกเพื่อแชท, หรือวิดเจ็ตแชทในเว็บไซต์ แต่ละแพลตฟอร์มมีเครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วย. นี่คือการเปรียบเทียบของพวกเขา:

Kommo รองรับโฆษณา Meta คลิกเพื่อแชทเพื่อนำลูกค้าใหม่เข้าสู่กระบวนการของคุณ แต่คุณสมบัติการ ติดต่อของมันยังค่อนข้างดั้งเดิม ใช้แบบฟอร์ม SMS และการโทร.

ManyChat เสนอคลิกเพื่อแชทโฆษณาและ QR codes เพื่อกระตุ้นการสนทนาและจับลูกค้า. มันยังมีวิจิตรมิเตอร์เว็บไซต์ แม้ว่าตัวเลือกในการปรับแต่งจะจำกัด ซึ่งอาจเป็นข้อจำกัดถ้าคุณต้องการควบคุมประสบการณ์ของผู้ใช้มากขึ้น.

Respond.io แตกต่างออกไปด้วยการวิจิตรมิเตอร์เว็บไซต์แบบหลายช่องทางที่กำหนดเองได้เต็มที่ omnichannel website widgets ทำให้คุณสามารถจับและมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าช่องทางที่พวกเขามาจาก. ร่วมกับ คลิกเพื่อแชทโฆษณา QR codes และการสนับสนุนหลายช่องทาง, respond.io เสนอวิธีแก้ปัญหาที่มีพลังสำหรับการจับลูกค้าผ่านทุกจุดสัมผัส.

นอกจากนี้ ฟีเจอร์ Lifecycle ของมันทำให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนถูกติดตามและเลี้ยงดูด้วยข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม.

ตอนนี้ มาดูกันว่าแพลตฟอร์มทั้งสามนี้จะอัตโนมัติและใช้ AI อย่างไร.

การเปลี่ยนลูกค้าด้วยการทำให้เป็นอัตโนมัติ AI และโซลูชัน Chatbot

การทำให้เป็นอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์เป็นสิ่งที่นิยมในขณะนี้และด้วยเหตุผลที่ดี. เครื่องมือเหล่านี้แสดงให้ธุรกิจทั้งหมดสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในวิธีที่ไม่เคยเป็นไปได้มาก่อนเมื่อหลายปีที่ผ่านมา.

จากการตอบคำถามที่พบบ่อยไปจนถึงการมอบหมายงานและเสนอบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง (ด้วยแรงงานที่น้อยลง) พวกเขาได้เปลี่ยนโฉมธุรกิจไปตลอดกาล.

มาดูความสามารถในการทำให้เป็นอัตโนมัติและ AI ของแต่ละแพลตฟอร์มกัน.

Kommo มีเครื่องมือสร้างการทำให้เป็นอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ตรงไปตรงมาพร้อมด้วย Salesbot ของมัน รวมถึงเครื่องมือที่ช่วย AI เช่น การตอบกลับอัตโนมัติและการฝึกความรู้ที่กำหนดเอง. ตัวสร้างการทำงานของมันค่อนข้างพื้นฐาน ทำให้เพียงพอสำหรับกระบวนการที่ง่าย แต่ธุรกิจที่มีความต้องการการทำให้เป็นอัตโนมัติที่ซับซ้อนมากขึ้นอาจพบว่ามันมีข้อจำกัด.

Manychat ให้บริการตัวสร้างการทำให้เป็นอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับกระบวนการที่ง่าย ทำให้มีเครื่องมือ AI เช่น AI Text Improver สำหรับการปรับปรุงข้อความและการแปล. ตัวช่วย AI Flow Builder ทำให้การตั้งค่าการทำให้เป็นอัตโนมัติง่ายขึ้นด้วยคำถามที่ชี้นำ ในขณะที่ตัวกระตุ้นทำให้เกิดการกระทำตามเหตุการณ์ของผู้ใช้ เช่น การแจ้งเตือนนัดหมาย.

AI ของ Manychat ไม่มีการฝึกฝนความรู้ที่กำหนดเอง ทำให้คุณต้องพึ่งพา chatbot ของบุคคลที่สามในการตอบสนองที่เกี่ยวข้องมากขึ้นต่อผู้ใช้.

Respond.io’s AI Agent จัดการการสนทนาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ตอบกลับในทันทีทั้งทางแชทและเสียงตลอด 24 ชั่วโมง และแยกการแชทไปยังทีมที่ถูกต้อง. มันยังปรับปรุงข้อมูลผู้ติดต่อและขั้นตอนวงจรชีวิตโดยอัตโนมัติในขณะที่ดึงคำตอบที่แม่นยำจากแหล่งความรู้ของคุณ.

คุณสามารถ สร้างตัวแทนสำหรับหลายบทบาท เช่น แผนกต้อนรับ ฝ่ายขาย หรือการสนับสนุนจากเทมเพลต. AI agents สามารถจัดการงานเฉพาะเหล่านี้และมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนมนุษย์หรือตัวแทน AI อื่น ๆ ตามความจำเป็น.

AI Assist สร้างการตอบกลับที่แก้ไขได้จากประวัติการแชท ในขณะที่ AI Prompts ช่วยแปลข้อความ ปรับเสียง แก้ไขการพิมพ์ผิด และทำให้ข้อความเรียบง่าย. ในขณะเดียวกัน ตัวแทน AI ของคุณจาก respond.io จะจัดการคำถามที่ซ้ำซากและให้คำตอบทันที. ฟีเจอร์การฝึกอบรมความรู้ของ respond.io เพิ่มความแม่นยำโดยการรวม FAQs PDFs และเอกสารอื่น ๆ.

Respond.io พาการทำให้เป็นอัตโนมัติมาสู่ระดับถัดไปด้วยตัวสร้างการลากและวางแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ออกแบบมาสำหรับการทำงานที่ซับซ้อนในหลายช่องทาง. มันจัดการงานที่ซับซ้อนได้ง่าย เช่น การกำหนดการแชท การเพิ่มกรณี และการจัดการกะ.

ในขณะเดียวกัน Workflows ช่วยให้การส่งข้อความที่ปรับแต่งได้ถูกกระตุ้นโดยการกระทำของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเช่น Shopify และ WooCommerce โดยทำงานร่วมกับการรวมเข้ากับ Zapier Make หรือ webhooks.

ในขณะที่การทำให้เป็นอัตโนมัติและ AI ยอดเยี่ยมสำหรับประสิทธิภาพ แล้วการรวมเข้าล่ะ?

การรวมเข้ากับระบบ CRM

การรวมเป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาของลูกค้าตั้งแต่การส่งข้อความเพียงอย่างเดียวไม่ค่อยครอบคลุมความต้องการด้านการดำเนินงานทั้งหมดของคุณ. ถ้าคุณมีเทคโนโลยีที่จัดตั้งขึ้นแล้ว แพลตฟอร์มของคุณควรจะทำได้อย่างราบรื่นโดยไม่สร้างความยุ่งยาก.

ในขณะที่เครื่องมือของบุคคลที่สามเช่น Zapier และ Make สามารถเชื่อมช่องว่าง การรวมเข้าที่เป็นพื้นฐานของเครื่องมือที่คุณใช้อยู่จะเสนอความเสถียรที่ดีกว่า ผลการทำงานที่เร็วขึ้น ความปลอดภัยที่แข็งแกร่งขึ้น การประหยัดค่าใช้จ่าย การตั้งค่าที่ง่ายขึ้น และฟังก์ชันการใช้งานที่ลึกซึ้งกว่า.

Kommo ไม่เสนอการรวมเข้าที่ดีกับ CRM อื่นๆ มากนัก ซึ่งเข้าใจได้เพราะมันทำหน้าที่เป็น CRM เอง. อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดนี้สามารถเอาชนะได้ด้วยเครื่องมือการทำให้เป็นอัตโนมัติเช่น Make, Zapier และ Pabbly. นอกจากนี้ Kommo ยังมีการรวมเข้าที่หลากหลายสำหรับแอปต่าง ๆ รวมถึงบริการชำระเงิน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และอื่น ๆ.

Manychat มีตัวเลือกการรวมที่จำกัด พร้อมด้วยตลาดการรวมข้อมูลที่ช่วยเชื่อมต่อกับเครื่องมือของบุคคลที่สามที่เป็นที่นิยม. เมื่อมีฟังก์ชันเพิ่มเติมที่จำเป็นแพลตฟอร์มการทำให้เป็นอัตโนมัติเช่น Zapier และ Make สามารถช่วยเชื่อมช่องว่างได้. แม้จะเพียงพอสำหรับความต้องการพื้นฐาน แต่ธุรกิจที่มีเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนมากขึ้นอาจพบว่าตัวเลือกมีข้อจำกัด.

Respond.io เชื่อมต่อกับ CRM ของ Salesforce และ Hubspot ได้โดยตรงในขณะที่สามารถเชื่อมต่อผสมผสานกับเครื่องมือการทำให้เป็นอัตโนมัติออนไลน์ ทำให้คุณสามารถจัดการการสนทนาต่างๆ ของลูกค้าในที่เดียวในขณะที่การข้อมูล CRM ของคุณยังคงอัพเดต.

เมื่อการรวมเสร็จเรียบร้อยแล้ว มาดูกันว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จัดการกับการส่งข้อมูลอย่างไร.

รักษาลูกค้าด้วยการเผยแพร่

เป็นที่รู้กันว่าการรักษาลูกค้าเก่ามีค่าดีกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่. การทำให้ผู้ใช้งานข้อมูลพิจารณาอย่างทันท่วงทีและการส่งเสริมที่เกี่ยวข้องเป็นกุญแจในการรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งของลูกค้าและการทำธุรกิจซ้ำ.

ด้วยฟีเจอร์เช่นการสนับสนุนหลายช่องทาง การเผยแพร่ที่กระตุ้น และการวิเคราะห์ที่ละเอียด แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะเข้าถึงผู้ชมที่ตรงจุดในเวลาที่เหมาะสม โดยสร้างความภักดีและการมีส่วนร่วมในระยะยาว.

Kommo รองรับการเผยแพร่ข้อมูลผ่านช่องทางยอดนิยม โดยมีตัวเลือกในการทำให้การส่งข่าวเป็นอัตโนมัติตามทริกเกอร์เฉพาะ. อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ของมันมีความพื้นฐานและอาจไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์เพียงพอในการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญ.

Manychat สนับสนุนการเผยแพร่ผ่าน WhatsApp Messenger Telegram SMS และอีเมล โดยเสนอการสนับสนุนช่องทางกว้างสำหรับธุรกิจ. แต่การวิเคราะห์ของมันมีข้อจำกัดในเชิงพื้นฐานเพียงแค่การส่งการจัดส่งและการคลิกเท่านั้น. แม้ว่านี่อาจจะเพียงพอสำหรับแคมเปญที่เล็กลง แต่มันอาจจะมีข้อจำกัดสำหรับธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นของพฤติกรรมผู้ชม.

Respond.io ยกระดับด้วยการช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความออกไปยังช่องทางที่หลากหลาย เช่น WhatsApp, Messenger, Viber, LINE และ SMS ผ่าน โมดูลการส่งข้อความ คุณยังสามารถ แบ่งกลุ่มผู้ชม เพื่อส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย ทำให้แน่ใจว่าการส่งข้อความแต่ละครั้งไปถึงกลุ่มที่ถูกต้อง

เพื่อเสริมสิ่งนี้ โมดูลรายงาน ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด ช่วยติดตามการส่งข้อความ การอ่าน และข้อผิดพลาดทั่วทั้งช่องทางทั้งหมด พร้อมตัวกรองสำหรับช่วงวันที่และการประเมินผลเฉพาะช่องทางเพื่อระบุว่าสิ่งไหนได้ผลและสิ่งไหนไม่ได้ผล

ต่อไป มาดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนากัน

รายงานและการวิเคราะห์

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ - หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจน จะเป็นไปไม่ได้ที่จะรู้ว่าควรขยายความพยายามหรือเปลี่ยนทิศทาง นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้จึงมีความสำคัญ มาดูกันว่าทุกแพลตฟอร์มช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพได้อย่างไร

Kommo มีชุดรายงานที่ครอบคลุม รวมถึงการวิเคราะห์การชนะ-การแพ้ รายงานการรวมกลุ่ม รายละเอียดการทำกิจกรรม และการติดตามการโทรและเป้าหมาย เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมชัดเจนยิ่งขึ้นของการดำเนินงานของคุณ มันยังมีแดชบอร์ดที่สามารถปรับแต่งได้เต็มที่เพื่อให้คุณดูวิดเจ็ตที่คุณต้องการ

Manychat มีเครื่องมือวิเคราะห์หลักสี่อย่าง: การติดตามประสิทธิภาพการทำงาน การติดตามการแปลง การวิเคราะห์กิจกรรมของตัวแทน และแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึก มันยังติดตามการส่งข้อความ การเปิดอ่าน และการคลิก พร้อมตัวเลือกในการตั้งค่าเหตุการณ์การแปลงแบบกำหนดเองเพื่อวัดประสิทธิภาพของแชทบอท

เพื่อเสริมสร้างการวิเคราะห์การตลาด Manychat Pixel (คล้ายกับ Facebook Pixel ติดตามการแปลงจากการโต้ตอบของแชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ประสิทธิภาพตัวแทนมีให้เฉพาะกับแผน Inbox Pro ซึ่งอาจทำให้บางธุรกิจมีข้อจำกัดในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก

โมดูลรายงานของ Respond.ioมีข้อมูลเชิงลึกชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม การมีส่วนร่วมของลูกค้า และการติดต่อสื่อสาร รวมรายงานเกี่ยวกับการสนทนา, การแก้ปัญหา, คะแนนตัวแทน และ วงจรชีวิต ช่วยให้ธุรกิจติดตามเส้นทางของลูกค้า ตรวจสอบประสิทธิภาพการแก้ปัญหาแชท ประสิทธิภาพของทีม และอื่น ๆ

สำหรับผู้จัดการ แดชบอร์ด มอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ในการติดตามกิจกรรมของทีมและสนับสนุนการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล พร้อมตัวกรอง การส่งออก CSV และมุมมองข้อมูลประวัติ มันคือเครื่องมือที่ทรงพลังในการปรับกระบวนการทำงานและขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ทำให้มันเป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่พึ่งพาข้อมูลเชิงลึกที่สามารถปฏิบัติได้

ตอนนี้ที่เราได้พูดคุยเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่างๆ แล้ว แพลตฟอร์มเหล่านี้เปรียบเทียบกันอย่างไรในเรื่องประสบการณ์การใช้งาน?

Kommo vs Manychat vs Respond.io: ความสะดวกในการใช้งาน

แม้ฟีเจอร์จะสำคัญ แต่ก็เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการเท่านั้น สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือความง่ายในการตั้งค่า การเข้าถึง และการใช้งานฟีเจอร์ในกิจกรรมประจำวัน มาดูกันว่า Kommo, Manychat และ respond.io เปรียบเทียบกันอย่างไรในเรื่องการเริ่มต้นการใช้งาน ความสะดวกในการใช้งาน และความสามารถในการใช้งานบนมือถือ

Kommo ใช้งานง่ายในการลงทะเบียนและเริ่มต้น แต่วิธีการทำงานรู้สึกล้าสมัยและไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้. ฟีเจอร์หลายอย่างถูกซ่อนอยู่ในเมนูและความรู้สึกเหมือน CRM แบบดั้งเดิมอาจเป็นอุปสรรคสำหรับผู้ใช้ที่ชอบประสบการณ์ที่ทันสมัยและมุ่งเน้นแชท

Manychat ง่ายต่อการสมัครด้วยบัญชี Instagram หรือ Facebook แต่การตั้งค่ากับ Telegram และอีเมลต้องใช้ขั้นตอนเพิ่มเติม ไม่มีการต้อนรับหรือคำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งานภายใน แต่มีคำแนะนำจากแหล่งที่สามให้ใช้มากมายทางออนไลน์ ส่วนติดต่อที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ทำให้สะดวกในการนำทางและสำรวจ แม้ว่าจะไม่มีการต้อนรับแบบทางการ

Respond.io มีขั้นตอนการลงทะเบียนที่ตรงไปตรงมาพร้อมการออกแบบที่ทันสมัยและเป็นมิตร คู่มือที่มีประโยชน์ของมันจะพาคุณผ่านการตั้งค่าอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ศูนย์ช่วยเหลือที่กว้างขวางให้คำตอบสำหรับคำถามใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทาง

แน่นอนว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีนั้นมีความสำคัญเฉพาะเมื่อแพลตฟอร์มนั้นเชื่อถือได้และมีความช่วยเหลือเมื่อคุณต้องการ มาดูกันว่า Kommo, Manychat และ respond.io เปรียบเทียบกันอย่างไรในแง่ของความเสถียรและการสนับสนุนลูกค้า

Kommo vs Manychat vs Respond.io: ความเสถียรของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนลูกค้า

ไม่ว่าแพลตฟอร์มจะเต็มไปด้วยฟีเจอร์หรือราคาไม่แพงแค่ไหน มันจะไม่มีค่าใช้จ่ายหากไม่เชื่อถือได้หรือการสนับสนุนไม่ได้อยู่ข้างคุณเมื่อคุณต้องการมัน การประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอและการบริการลูกค้าที่ตอบสนองเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินงานโดยไม่มีการหยุดชะงัก

Kommo vs Manychat vs Respond.io: ความเสถียรของแพลตฟอร์ม

เมื่อการสนทนาของลูกค้าไม่หยุดหย่อน แพลตฟอร์มของคุณจำเป็นต้องทำงานอย่างเชื่อถือได้ แม้ในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงและต้องการมาก โดยไม่ช้าลงหรือเกิดปัญหา

Kommo ไม่มีการรับประกันการทำงานอย่างเป็นทางการ และหน้าสถานะรายงานปัญหาบ่อยๆ ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเชื่อถือได้ในระยะยาว แม้ผู้ใช้มักรายงานปัญหาต่างๆ และการสนับสนุนลูกค้าช้า แต่เสถียรภาพก็ไม่ค่อยมีการกล่าวถึงว่าเป็นปัญหาใหญ่ในรีวิว

Manychat ทำงานได้ดีในการใช้งานประจำวันและเป็นตัวเลือกที่เชื่อถือได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มันจัดการกับการใช้งานปกติได้ดี แต่ไม่มีการรับประกันการทำงานอย่างเป็นทางการหรือข้อมูลประสิทธิภาพที่เผยแพร่ต่อสาธารณะ นอกจากนี้ รายงานออนไลน์ชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้บางครั้งพบข้อบกพร่องและความไม่เสถียรของแพลตฟอร์ม

Respond.io โดดเด่นด้วย 99.9996% การทำงาน ที่น่าทึ่ง ส่งมอบประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้ไม่ว่าคุณจะจัดการการสนทนาในวันปกติหรือตอนที่มีการใช้งานสูง ด้วยระดับความเสถียรนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและธุรกิจของคุณ โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค

เมื่อเสถียรภาพเป็นที่ยืนยันได้ คำถามถัดไปคือความช่วยเหลือมีอยู่หรือไม่เมื่อคุณต้องการ มาลองเปรียบเทียบการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา

Kommo vs Manychat vs Respond.io: การสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งมีความสำคัญต่อการให้ธุรกิจดำเนินต่อไปด้วยความราบรื่น เมื่อเกิดปัญหา การมีความช่วยเหลือที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ สามารถสร้างความแตกต่างได้ - รักษาความสำเร็จของทีมและความพอใจของลูกค้าไว้

Kommo ให้บริการสนับสนุนการแชทสดในเวลาทำการ ซึ่งอาจไม่สะดวกหากคุณอยู่ในเขตเวลาแตกต่างกัน. อย่างไรก็ตามผู้ใช้ทุกคนจะได้รับการสนับสนุนอย่างเท่าเทียมกันโดยไม่คำนึงถึงแผนของพวกเขา. มีความช่วยเหลือเพิ่มเติมผ่านทางอีเมล, แบบฟอร์มติดต่อ และการส่งข้อความทันทีสำหรับการสื่อสารแบบไม่ซิงค์.

Manychat มีการสนับสนุนตั๋วตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน โดยให้ความสำคัญกับแผนที่สูงกว่า แต่เวลาในการตอบกลับไม่รับประกัน. นี่อาจเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ระบบอีเมลอาจรู้สึกช้าและไม่เป็นส่วนตัวสำหรับประเด็นเร่งด่วน. คุณภาพการสนับสนุนถูกเห็นว่าเป็นแบบผสม แต่ว่าแผนระดับสูงกว่าได้รวมผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเพื่อการช่วยเหลือที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น.

Respond.io ให้บริการการสนับสนุนการแชทสดและการโทรตลอด 24/5 สำหรับทุกแผนในหลายภาษา (อังกฤษ, อาหรับ, จีน, และสเปน) พร้อมการสนับสนุน AI ที่มีให้ในวันหยุดสุดสัปดาห์. สำหรับธุรกิจที่มองหาการแนะแนวที่มากขึ้น แผนระดับสูงกว่าจะรวมผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเฉพาะเพื่อแก้ปัญหาและช่วยทีมประสบความสำเร็จ.

สุดท้ายหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาคือราคาที่ตั้งไว้. มาสำรวจว่าแต่ละแพลตฟอร์มสามารถขยายตัวได้อย่างไรตามธุรกิจของคุณและค่าธรรมเนียมมีความสอดคล้องกับคุณค่าที่พวกเขานำเสนอหรือไม่.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: ราคา

ค่าใช้จ่ายมักเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต. คุณต้องมีโมเดลราคาที่ชัดเจน คาดการณ์ได้และปราศจากค่าธรรมเนียมที่น่าแปลกใจ. แพลตฟอร์มที่เหมาะสมควรขยายไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ โดยนำเสนอฟีเจอร์ที่คุณต้องการโดยไม่ทำให้บัญชีของคุณเดือดร้อน.

Kommo vs Manychat vsRespond.io: แผนเริ่มต้น

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือทีมที่มีน้อยกว่า 10 คน แผนที่มีราคาไม่แพงและเต็มไปด้วยฟีเจอร์เป็นสิ่งจำเป็น. การตั้งราคาในระดับเริ่มต้นควรครอบคลุมเครื่องมือหลักที่จำเป็นในการจัดการการส่งข้อความโดยไม่เพิ่มความซับซ้อนหรือค่าใช้จ่ายที่ไม่เปิดเผย. ขณะที่แต่ละแพลตฟอร์มมีฟีเจอร์ที่แตกต่างกัน ความยืดหยุ่น และการสนับสนุนช่องทางในระดับพื้นฐาน แพลตฟอร์มใดที่มีคุณค่าที่ดีที่สุด?

Kommo มีการทดลองใช้งาน 14 วันเพื่อสำรวจฟีเจอร์ทั้งหมด. หลังจากนั้น ราคาจะเริ่มต้นที่ $15/เดือนต่อผู้ใช้. ในขณะที่นี่จัดการได้สำหรับทีมขนาดเล็ก ค่าใช้จ่ายสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อทีมของคุณขยายตัว. อย่างไรก็ตาม Kommo อนุญาตให้คุณเพิ่มผู้ใช้ฟรีที่มีฟังก์ชันการใช้งานที่จำกัด ซึ่งสามารถช่วยจัดการค่าธรรมเนียมได้.

Manychat มีแผนฟรีที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น โดยมีการสนับสนุน WhatsApp, Facebook Messenger, และ Instagram. อย่างไรก็ตาม มันจำกัดที่ 1,000 รายชื่อและ 3 ผู้ใช้. เพื่อปลดล็อกฟีเจอร์ขั้นสูงมากขึ้น คุณจะต้องอัปเกรดไปยังแผน Pro ซึ่งเริ่มที่ $15/เดือนและขยายตามขนาดรายชื่อของคุณ.

Respond.io เริ่มต้นที่ $79/เดือนกับแผนเริ่มต้น ซึ่งรวม 5 ที่นั่งผู้ใช้และรายชื่อผู้ติดต่อที่ใช้งานได้ไม่มีขีดจำกัดรายเดือน. นี่คือทางเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ไม่ต้องการเครื่องมือที่ก้าวหน้ากว่าอย่างเช่น Workflows และ AI Agents ตั้งแต่เริ่มต้น. ในขณะที่ไม่มีแผนฟรี การทดลองใช้งาน 7 วันที่ให้สิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์หลักทั้งหมด คุณสามารถทดสอบแพลตฟอร์มก่อนตัดสินใจ.

Kommo vs Manychat vsRespond.io: แผนระดับสูง

เมื่อคุณพร้อมที่จะขยาย แผนราคาที่เหมาะสมควรเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณโดยไม่ทำให้ยุ่งยากมากเกินไป. แผนเหล่านี้จะเต็มไปด้วยฟีเจอร์และเครื่องมือที่ออกแบบมาสำหรับการดำเนินงานที่ใหญ่กว่า.

แผนขั้นสูง และแผนองค์กรของKommo ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ใหญ่กว่าที่ต้องการการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงและความสามารถ AI. อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่ราคาต่อผู้ใช้ที่ $25 หรือ $45/เดือน อาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วถึง $250 หรือ $450/เดือนสำหรับทีม 10 คน เมื่อเปรียบเทียบกับราคา $159/เดือนของ respond.io. หากงบประมาณเป็นเรื่องที่น่ากังวล พิจารณาว่าทีมของคุณสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการผสมผสานผู้ใช้ที่จ่ายเงินและฟรีหรือไม่.

Manychat’s แผน Elite เสนอการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงและการปรับแต่ง แต่คุณจะต้องติดต่อฝ่ายขายเพื่อรับราคา. สิ่งนี้ทำให้การประเมินว่าสิ่งนี้ตรงตามงบประมาณของคุณหรือไม่ทำได้ยาก. คุณจะได้รับจำนวนที่นั่งผู้ใช้ไม่จำกัด ซึ่งเป็นข้อดีสำหรับทีมที่กำลังเติบโต แต่คาดหวังค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้นเมื่อฐานผู้ติดต่อของคุณขยายตัว.

Respond.io แผนการเติบโตและแผนขั้นสูงเสนอราคาที่ตรงไปตรงมาและโปร่งใส. แผนการเติบโตอยู่ที่ $159/เดือน แผนขั้นสูงอยู่ที่ $279/เดือน. ทั้งสองแผนมีการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง, AI Agents, หลายพื้นที่ทำงาน, การเข้าสู่ระบบแบบเดียว (SSO) และ Webhook. คุณยังมี 10 ที่นั่งรวมอยู่ด้วย โดยมีตัวเลือกในการเพิ่มผู้ใช้อื่น ทำให้เหมาะสำหรับทีมที่มองหาวิธีการที่สามารถขยายได้และฟีเจอร์มากมาย.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: ตัวไหนที่เหมาะกับคุณ?

ตอนนี้คุณรู้ว่าแพลตฟอร์มเปรียบเทียบกันอย่างไร ตัวไหนจะเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ?

Kommo: เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการประสบการณ์ CRM ที่มีการรวมเข้ากับแอปพลิเคชันต่างๆ. เพียงแต่ว่าต้องระวังว่าค่าใช้จ่ายอาจเพิ่มขึ้นจากผู้ใช้ที่ชำระเงินเพิ่มเติม และพิจารณาว่าการผสมผสานระหว่างที่นั่งที่ชำระเงินและฟรีเหมาะกับทีมของคุณหรือไม่.

Manychat: ตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มุ่งเน้นการขายผ่านการแชทและการตลาดสื่อสังคม โดยเฉพาะในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram และ TikTok. แผนฟรีและระดับเริ่มต้นทำให้เกิดตัวเลือกที่ดีสำหรับการเริ่มต้น.

Respond.io: เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่มองหาแพลตฟอร์มที่เน้นการแชทพร้อมความสามารถในแบบ CRM. ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น WhatsApp Business Calling API, การรวมเข้ากับ HubSpot และ Salesforce และการติดตามลูกค้านำอย่างครบวงจรด้วย Lifecycle มันเป็นโซลูชันที่ยืดหยุ่นที่สร้างมาเพื่อการเติบโต.

ในขณะที่ทั้งสามแพลตฟอร์มแต่ละแพลตฟอร์มมีคุณค่า respond.io โดดเด่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการราคาที่โปร่งใส, AI และการทำงานอัตโนมัติที่ขั้นสูงและการสนับสนุนหลายช่องทางเพื่อให้การสนทนายังคงไหลไปไม่ว่าจะเริ่มต้นจากที่ไหน.

มันถูกออกแบบมาสำหรับทีมที่มีขนาดใด ๆ โดยมีความยืดหยุ่นในการขยายเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต. ด้วยราคาที่ชัดเจน, การสนับสนุนหลายภาษา และไม่มีค่าธรรมเนียมที่แอบแฝง คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด - การเปลี่ยนโอกาสให้เป็นลูกค้าที่ภักดีและการรักษาลูกค้าเดิมของคุณให้มีส่วนร่วม.

แต่สิ่งที่ทำให้ respond.io แตกต่างคือวิสัยทัศน์ของมัน. มากกว่าแค่เครื่องมืออีกตัว มันคือ กรอบงาน ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณจับลูกค้าได้มากขึ้นและกระตุ้นยอดขายระยะยาวผ่านการสนทนาที่มีความหมาย.

พร้อมที่จะนำกลยุทธ์การสื่อสารของคุณไปสู่อีกระดับไหม? ค้นพบว่า respond.io สามารถเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของคุณได้อย่างไรในวันนี้โดยการ ลงทะเบียน สำหรับการทดลองใช้ฟรี.

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ คุณอาจสนใจบทความที่เกี่ยวข้องเหล่านี้:

• ทางเลือก Respond.io: 4 ทางเลือกของ Respond.io ที่ควรพิจารณา

• ทางเลือก Sleekflow ขั้นสูงสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่

• Manychat กับ Chatfuel กับ Respond.io: อันไหนจะชนะ?

• การเติบโตโดยมีการสนทนา: ที่ที่การสนทนาเป็นแรงขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ