LINE Business: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับบัญชีทางการของ LINE [ธันวาคม 2023]

คุณกำลังมองหาที่จะสร้างสถานะในประเทศเช่นญี่ปุ่น ไต้หวัน หรือไทยหรือไม่? พิจารณาใช้บัญชี LINE ธุรกิจเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับการใช้ LINE เพื่อธุรกิจ ค้นพบรายละเอียดของบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ คุณสมบัติพิเศษ ค่าใช้จ่าย วิธีรับลูกค้า และขั้นตอนการลงทะเบียน ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่? อ่านต่อ!

LINE Business : LINE คืออะไร

LINE เป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีฟรีสำหรับสมาร์ทโฟนและเดสก์ท็อป เช่นเดียวกับแอปส่งข้อความส่วนใหญ่ LINE สามารถส่งข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และเสียง และยังรองรับการโทรด้วยเสียงและวิดีโออีกด้วย

NHN ประเทศญี่ปุ่นได้พัฒนา LINE ขึ้นในปี 2011 หลังจากที่แผ่นดินไหวโทโฮกุทำให้เครือข่ายโทรศัพท์และเครือข่าย SMS ของประเทศได้รับความเสียหาย ถึงแม้ว่าเครือข่าย WiFi และ 3G ในประเทศนั้นยังสามารถใช้งานได้ แต่ LINE ก็ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารผ่านสมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์ได้

ภาพที่แสดงให้เห็นว่า LINE คืออะไร - เป็นแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีฟรี เริ่มต้นจากการตอบสนองต่อภัยพิบัติ และเป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในญี่ปุ่น

เมื่อเปิดตัว LINE ต้องแข่งขันกับแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมอีกแอปหนึ่งอย่าง KakaoTalk แต่ด้วยความรู้ของ NHN เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ชาวญี่ปุ่นต้องการ ทำให้มันไม่ใช้เวลานานในการแซงหน้า KakaoTalk LINE กลายเป็นโปรแกรมรับส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในญี่ปุ่นอย่างรวดเร็ว

ธุรกิจ LINE: ตลาดหลัก

ณ ปัจจุบัน LINE ถูกใช้โดยประมาณ 70% ของประชากรทั้งประเทศญี่ปุ่น แม้ว่าแอปนี้จะมีต้นกำเนิดมาจากญี่ปุ่น แต่ความนิยมของแอปก็เติบโตอย่างประสบความสำเร็จในส่วนอื่นๆ ของโลก.

LINE มีผู้ใช้งานรายเดือน มากกว่า 182 ล้านคนทั่วโลก. จากตัวเลขในปี 2563 พบว่า 90% ของผู้ใช้งานรายเดือนของ LINE อยู่ในสี่ตลาดหลัก ได้แก่ ญี่ปุ่น ไต้หวัน ไทย และอินโดนีเซีย.

ทุกวันนี้อินโดนีเซียดูเหมือนจะไม่ได้เป็นตลาดสำคัญอีกต่อไป เนื่องจากผู้ใช้ หันไปใช้แอปส่งข้อความอื่นแทน. ด้วยเหตุนี้ LINE จึงได้ลบฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การยืนยันบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ การกำหนดราคา IDR และโฆษณา LINE ออกจากประเทศอินโดนีเซีย. LINE ยังคงเป็นแอปพลิเคชั่นการส่งข้อความอันดับหนึ่งในญี่ปุ่น ไต้หวัน และไทย.

เราคิดว่าควรกล่าวถึงด้วยว่า LINE กำลังได้รับความนิยมในลาว. ณ เดือนมิถุนายน พ.ศ. 2563 LINE เป็นแอปส่งข้อความยอดนิยมอันดับที่ 3 บน Play Store. เนื่องจากมีความใกล้ชิดกับประเทศไทย ชาวลาวจึงใช้ LINE เป็นหลักเพื่อการติดต่อทางธุรกิจกับคนไทย.

ในปี 2021 มีรายงานว่า LINE มียอดดาวน์โหลดมากกว่า WhatsApp ในกัมพูชา แสดงให้เห็นถึงการเติบโตของช่องทางในภูมิภาคนั้น.

ต่อไปเรามาดูฟีเจอร์ของแอปพลิเคชัน LINE ที่ทำให้มันโดดเด่นกว่าแอปพลิเคชันอื่นๆ.

ฟีเจอร์พิเศษของ LINE

ในตลาดสำคัญของ LINE แอปนี้ทำหน้าที่มากกว่าแค่การส่งข้อความ. ระบบนิเวศน์ผลิตภัณฑ์ที่ครบวงจรทำให้กลายเป็น ระบบการชำระเงินดิจิทัล, บริการเรียกรถโดยสาร, ผู้ซื้อขายสกุลเงินดิจิทัล, แพลตฟอร์มโฆษณา และอื่นๆ อีกมากมาย

อย่างไรก็ตาม สำหรับส่วนใหญ่ของโลก คุณสมบัติหลักๆ มีดังนี้.

LINE Pay

LINE Pay คือบริการการชำระเงินผ่านมือถือที่เปลี่ยนสมาร์ทโฟนของคุณให้กลายเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัล นอกจากการชำระค่าสินค้าหรือบริการแบบออนไลน์และด้วยตนเองแล้ว ผู้ใช้ LINE Pay ยังสามารถโอนเงินให้กับผู้ใช้คนอื่นได้อย่างสะดวก.

LINE Pay รองรับ เพียงแค่บนอุปกรณ์ iOS และ Android และใช้งานได้ในทุกประเทศ ยกเว้นจีนแผ่นดินใหญ่ อินโดนีเซีย เกาหลี และสิงคโปร์.

เพื่อน LINE, สติกเกอร์ และคะแนน

ในปี 2015 LINE ได้เปิดตัว LINE Friends เพื่อตอบสนองต่อ Kakao Friends ของ KakaoTalk ตัวละครสุดน่ารักและมีสีสันเหล่านี้ปรากฏอยู่ในสินค้าอย่างเป็นทางการของ LINE เกม ภาพยนตร์แอนิเมชั่น และสติกเกอร์ และทำให้บริษัทมีรายได้หลายล้านดอลลาร์

สติ๊กเกอร์เหล่านี้เป็นทางเลือกที่สื่ออารมณ์แทนอิโมจิปกติ และเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้แอปนี้ได้รับความนิยม

ผู้ใช้ LINE สามารถซื้อสติ๊กเกอร์จาก LINE Store โดยใช้เงินสด, LINE Coins หรือ LINE Points. ผู้ใช้งานจะได้รับคะแนน LINE Points เมื่อซื้อสินค้าด้วย LINE Pay สมัครสมาชิก หรือดาวน์โหลดแอป

แบรนด์ใหญ่ๆ ต่างเสนอสติ๊กเกอร์ฟรีเป็นรางวัลแก่ผู้ใช้ที่เพิ่มบัญชีของตนเป็นเพื่อน เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถเพิ่มคนแปลกหน้าเข้าไปในรายชื่อติดต่อได้ การแจกสติ๊กเกอร์ฟรีจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อจำกัดนี้โดยกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อเข้ามาก่อน

ลูกค้าได้รับสติกเกอร์ LINE ใหม่ๆ และธุรกิจก็เพิ่มกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ ถือเป็นสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์!

ภาพแสดงตัวอย่างสติ๊กเกอร์ไลน์: Burberry X LINE Friends

เพื่อเพิ่มการปรากฏตัวในตลาดหลักของ LINE หรือเพิ่มรายได้ แบรนด์ใหญ่ๆ ได้ร่วมมือกับ LINE ในแคมเปญต่างๆ ซึ่งรวมถึง LINE Sticker tie-in เช่น Burberry x LINE และสินค้ารุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่น กับ Starbucks

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแบรนด์ใหญ่ๆ ใช้คุณสมบัติพิเศษของ LINE อย่างไร เรามาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีธุรกิจ LINE กัน

LINE Official Account คืออะไร

เช่นเดียวกับโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอื่น ๆ LINE มีประเภทบัญชีแยกกันสำหรับผู้ใช้ส่วนบุคคลและธุรกิจบนช่องทางของตน บัญชีอย่างเป็นทางการของ LINE คือบัญชีธุรกิจของ LINE

LINE เคยมีบัญชีธุรกิจประเภทอื่นที่เรียกว่า LINE@ แต่ตั้งแต่ปี 2019 เป็นต้นมา บัญชีดังกล่าวได้ถูกรวมเข้ากับบัญชีอย่างเป็นทางการของ LINE ชื่อ และกลายเป็นบัญชี ธุรกิจต่างๆ ใช้บัญชี LINE อย่างเป็นทางการเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเพื่อการตลาด การขาย และ สนับสนุน

แม้ว่าบัญชี LINE ส่วนบุคคลจะสามารถใช้ในการดำเนินธุรกิจได้ แต่ฟีเจอร์ที่จำกัดยังไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าจำนวนมาก.

ภาพแสดงฟีเจอร์ของบัญชีทางการ LINE จำนวน 3 รายการ.

นอกจาก จะสามารถตรวจสอบได้แล้ว บัญชี LINE อย่างเป็นทางการยังสามารถส่งการออกอากาศ และเข้าถึง Messaging API ที่ให้เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ภายนอกเช่น respond.io ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรองรับการสนทนาจำนวนมาก

หากบัญชี LINE อย่างเป็นทางการดูเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ มีบางสิ่งที่คุณควรรู้ก่อน.

สิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับบัญชีทางการของ LINE.

บัญชีทางการของ LINE มีข้อจำกัดที่ป้องกันไม่ให้บริษัทส่งสแปมไปยังผู้ใช้ LINE. แตกต่างจากอีเมลหรือ SMS คุณจะไม่สามารถนำเข้าข้อมูลติดต่อที่มีอยู่ไปยังรายชื่อผู้ติดต่อในบัญชีทางการได้.

กฎนี้ใช้ได้แม้ว่าคุณจะมีหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือ ID LINE ของลูกค้าก็ตาม. คุณจะต้องสร้างรายชื่อผู้ติดต่อของคุณขึ้นมาใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น.

ภาพแสดง 3 สิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับบัญชีทางการ LINE: ไม่สามารถนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อได้ ลูกค้าต้องส่งข้อความแรก ไม่มีหน้าต่างสำหรับการส่งข้อความ.

เพื่อให้ได้ข้อมูลติดต่อ คุณจะต้องทำให้พวกเขาส่งข้อความแรกไปยังบัญชีทางการของคุณ. ดังที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ แบรนด์ใหญ่ๆ ใช้สติกเกอร์เพื่อดึงดูดผู้ติดต่อใหม่ๆ แต่ยังมีวิธีการอื่นในการทำเช่นนี้.

LINE ไม่มีการจำกัดหน้าต่างการส่งข้อความ ซึ่งหมายความว่าเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณครั้งแรกแล้ว คุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ตลอดเวลา ต่อไปเราจะมาดูว่าค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาบัญชี LINE Official Account อยู่ที่เท่าไร

แผนการสมัครบัญชีทางการของ LINE

การสร้างบัญชี LINE อย่างเป็นทางการนั้นฟรี แต่จะมีข้อจำกัดในการส่งข้อความและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมตามแผนการสมัคร. เมื่อข้อความฟรีรายเดือนของคุณหมดลงแล้ว ข้อความเพิ่มเติมแต่ละข้อความจะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับแผนการสมัครของคุณ

แผนฟรีหรือที่เรียกว่าแผนการสื่อสาร อนุญาตให้ส่งข้อความได้สูงสุด 500 ข้อความต่อเดือน อย่างไรก็ตาม แผนนี้ไม่อนุญาตให้ส่งข้อความเกินกว่าขีดจำกัดการส่งข้อความ.

แผนการสมัครบัญชีทางการของ LINE

	แผนฟรี	แผนพื้นฐาน	แผนมาตรฐาน.
ค่าธรรมเนียมรายเดือน	ฟรี	50 เหรียญสหรัฐ	150 เหรียญสหรัฐ
ข้อความฟรีต่อเดือน	สูงถึง 500	สูงถึง 10,000	สูงถึง 40,000
ค่าธรรมเนียมข้อความเพิ่มเติม	-	-	0.05 เหรียญสหรัฐ

มีแผนการชำระเงินสองประเภท: แบบ Light และแบบ Standard แผน Light ราคา 50 เหรียญสหรัฐ มอบข้อความฟรีสูงสุด 10,000 ข้อความต่อเดือน คล้ายกับแผนการสื่อสาร ไม่อนุญาตให้ส่งข้อความเกินขีดจำกัดนี้

แผนมาตรฐานราคา 150 เหรียญสหรัฐ มอบข้อความฟรีให้กับธุรกิจมากถึง 40,000 ข้อความต่อเดือน ภายใต้แผนนี้ ธุรกิจต่าง ๆ สามารถเกินโควตาข้อความฟรีได้ แต่การส่งข้อความเพิ่มเติมแต่ละครั้งจะมีค่าธรรมเนียม

โปรดทราบว่าแผน Light และ Standard ไม่สามารถใช้ได้กับสหภาพยุโรป สหรัฐอเมริกา อินโดนีเซีย และสิงคโปร์ เมื่อคุณตัดสินใจเลือกแผนแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการตัดสินใจว่าจะใช้แพลตฟอร์มใดสำหรับบัญชี LINE อย่างเป็นทางการของคุณ

คอนโซลบัญชีทางการของ LINE เทียบกับกล่องจดหมายของบุคคลที่สาม

คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าบนบัญชี LINE อย่างเป็นทางการได้ 2 วิธี คือ ผ่านคอนโซลแชท LINE Official Account Manager หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความธุรกิจที่เชื่อมต่อกับบัญชีผ่านทาง Messaging API

คอนโซลแชทของ LINE Official Account Manager เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ในการส่งเนื้อหาพิเศษเฉพาะ LINE เช่น สติกเกอร์และคูปอง แม้ว่าจะเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ก็มีข้อจำกัดเมื่อต้องจัดการกับการขายขนาดใหญ่หรือการดำเนินการสนับสนุน

กล่องข้อความบัญชีทางการของ LINE

แพลตฟอร์ม	เมื่อใดจึงควรใช้
ผู้จัดการบัญชีทางการ LINE	สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและการส่งเนื้อหาพิเศษเฉพาะ LINE
API การส่งข้อความเชื่อมต่อกับ respond.io	สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีทีมตัวแทนขายหรือเจ้าหน้าที่สนับสนุนจำนวนมาก การเชื่อมต่อ LINE Official Account Messaging API เข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io จะช่วยปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของช่องทางดังกล่าว

คุณจะได้รับการสนับสนุนผู้ใช้หลายรายที่ปรับปรุงขึ้นและสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูงอย่างเช่น เครื่องมือ AI และ ระบบอัตโนมัติที่มีความซับซ้อน สำหรับการ กำหนดเส้นทาง, การมอบหมายงาน, การยกระดับการสนับสนุน และ อื่นๆ. คุณยังสามารถ รวม CRM ของคุณ และซอฟต์แวร์อื่นๆ รวมถึง ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนและทีม ได้.

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถสลับระหว่าง LINE Official Account Manager และกล่องจดหมายของบุคคลที่สามได้อย่างง่ายดาย เพื่อใช้เครื่องมือและฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น. คุณไม่ได้ถูกล็อคไว้กับแพลตฟอร์มใด ๆ.

ต่อไปเราจะแสดงวิธีการสร้างบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ.

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครฟรี

LINE Business: วิธีสร้างบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ.

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ LINE สำหรับธุรกิจ คุณจะต้องมีบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ. ทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อลงทะเบียน.

1. ไปที่หน้า LINE Business ID แล้วคลิก สร้างบัญชี

2. เลือก คำแนะนำที่เหมาะสมสำหรับคุณ:

ก. หากคุณมีบัญชี LINE อยู่แล้ว คลิก ลงทะเบียนด้วยบัญชี LINE และทำตามคำแนะนำเพื่อเข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager.

ข. หากคุณไม่มีบัญชี LINE คลิก ลงทะเบียนด้วยอีเมล เพื่อกรอกที่อยู่อีเมลของคุณและรับลิงก์ลงทะเบียน. จากนั้นสร้างบัญชีและเข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager.

ภาพหน้าจอแสดงวิธีสมัครสมาชิกด้วยบัญชี LINE หรืออีเมล.

3. คลิก สร้างบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager แล้ว. กรอกรายละเอียดที่จำเป็นของบริษัทของคุณในช่องข้อความ.

ภาพหน้าจอแสดงวิธีกรอกรายละเอียดของคุณเพื่อรับบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ.

4. คลิก ดำเนินการต่อ. ตรวจสอบรายละเอียดอีกครั้งในหน้าถัดไปแล้วคลิก ส่ง.

ภาพหน้าจอแสดงการตรวจสอบรายละเอียดของคุณบนบัญชีทางการ.

คลิก ต่อไป เพื่อยอมรับเงื่อนไขและเงื่อนไขของ WhatsApp Cloud API. คลิก ไปที่ LINE Official Account Manager เพื่อเริ่มใช้งานบัญชี LINE Official ของคุณ.

ภาพหน้าจอแสดงว่าเมื่อบัญชี LINE อย่างเป็นทางการของคุณพร้อมใช้งานจะมีลักษณะอย่างไร.

เมื่อคุณตั้งค่าบัญชี LINE Official Account เรียบร้อยแล้ว คุณสามารถ เชื่อมต่อกับ respond.io ได้อย่างง่ายดาย.

ต่อไป เราจะมาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินการบัญชี LINE Official.

บัญชีทางการของ LINE: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การสมัครบัญชี LINE อย่างเป็นทางการเป็นเพียงขั้นตอนแรก หากต้องการให้ธุรกิจของคุณเติบโตบน LINE คุณจะต้องรู้เกี่ยวกับการยืนยันบัญชี การทำให้ลูกค้าค้นหาคุณ และการส่งข้อความถึงลูกค้า ในหัวข้อนี้เราจะมาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ต้องปฏิบัติตาม

ยืนยันบัญชี LINE อย่างเป็นทางการของคุณ

ประเภทบัญชีทางการ LINE จะแตกต่างกันด้วยสีของตรา: ยังไม่ผ่านการตรวจสอบ (สีเทา), ผ่านการตรวจสอบ (สีน้ำเงิน) และพรีเมียม (สีเขียว)

นอกจากนี้ ป้ายเหล่านี้ยังบ่งบอกว่าบุคคลหรือองค์กรที่ได้รับการระบุชื่อเป็นเจ้าของหรือดำเนินการบัญชี LINE อย่างเป็นทางการหรือไม่ นอกเหนือจากการเปิดเผยความน่าเชื่อถือของบัญชีทางการ LINE แล้ว วัตถุประสงค์หลักของการยืนยันคือเพื่อให้ค้นหาบัญชีบน LINE ได้ง่ายขึ้น

รูปภาพแสดงตราสัญลักษณ์บัญชีทางการของ LINE

บัญชี LINE อย่างเป็นทางการที่ไม่ผ่านการตรวจสอบนั้นสามารถค้นหาได้โดยใช้ ID พื้นฐานเท่านั้น ซึ่งเป็นชุดตัวเลขและอักษรสุ่มที่ไม่ซ้ำกันที่กำหนดให้ ID นี้ยากสำหรับผู้ติดต่อที่จะจดจำเนื่องจากไม่เกี่ยวข้องกับชื่อบัญชี อย่างไรก็ตาม Premium ID สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้

บัญชีทางการของ LINE ส่วนใหญ่จะไม่ผ่านการตรวจสอบ เนื่องจากปัจจุบันบัญชีทางการของ LINE ที่ผ่านการตรวจสอบแล้วมีให้บริการเฉพาะในตลาดหลักของ LINE เท่านั้น ได้แก่ ญี่ปุ่น ไทย และไต้หวัน

บัญชี LINE Official Account ที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว สามารถค้นหาได้ตามชื่อแสดงหรือ ID ทำให้หาง่ายขึ้นใน LINE พวกเขายังได้รับการขยายการชำระเงิน และคุณสมบัติอื่น ๆ ที่เลือก หากบัญชีอย่างเป็นทางการ LINE ของคุณตั้งอยู่ในตลาดหลักของ LINE โปรดพิจารณา ตรวจสอบ

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องมีการตรวจยืนยันเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์สำคัญของบัญชีทางการ LINE หากธุรกิจของคุณตั้งอยู่นอกตลาดหลักของ LINE

บัญชี LINE Official สามารถค้นหาได้แค่ไหน

	ชื่อที่แสดง	รหัสธุรกิจ
บัญชีที่ยังไม่ได้ตรวจสอบ	❌	✅
บัญชีที่ผ่านการตรวจสอบ	✅	✅
บัญชีพรีเมี่ยม	✅	✅

ดูเหมือนว่าป้ายบัญชีพรีเมียมจะสงวนไว้สำหรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดและมีชื่อเสียงที่สุดเท่านั้น ไม่น่าแปลกใจที่ LINE ไม่ได้เปิดเผยว่า ให้สถานะดังกล่าวแก่บัญชีต่างๆ อย่างไร

ผู้ใช้จำเป็นต้องติดตามบัญชี LINE อย่างเป็นทางการแบบพรีเมียมจึงจะสามารถสนทนากับพวกเขาได้ ซึ่งจะช่วยให้บัญชีเหล่านั้นได้รับผู้ติดตามและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เนื่องจากโพสต์ของพวกเขาจะปรากฏบนฟีด LINE ของผู้ติดตาม

เมื่อคุณตั้งค่าบัญชี LINE อย่างเป็นทางการแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการนำลูกค้าเข้าสู่รายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

บัญชีทางการของ LINE: ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณได้

นอกจากการค้นหา ID พื้นฐานของคุณในแอปแล้ว LINE ยังมีเครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วยให้ผู้ติดต่อค้นหาบัญชีทางการ LINE ของคุณได้ง่ายขึ้น

ในส่วนนี้เราจะอธิบายเกี่ยวกับเครื่องมือที่กล่าวถึง.

พรีเมี่ยม ID

สิ่งหนึ่งที่คุณอาจต้องการพิจารณาคือ การสมัคร ID พรีเมียม ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่ง ID ที่ลูกค้าใช้ในการค้นหาบัญชีอย่างเป็นทางการของคุณได้ ID พรีเมียมจะมีความยาวสูงสุด 18 ตัวอักษร และสามารถมีตัวอักษรพิมพ์เล็ก ตัวเลข จุด (.) เครื่องหมายขีดกลาง (-) และเครื่องหมายขีดล่าง (_) ได้เท่านั้น

ตัวอย่างเช่น เราจะใช้บัญชีทางการของ LINE ชื่อ Grub N Go Food Delivery. ID พื้นฐานที่กำหนดคือ @403plelw และสำหรับ ID พรีเมียม เราสามารถเปลี่ยนเป็น @grubngo-delivery ได้ ผู้ติดต่อสามารถจดจำและค้นหา Premium ID ในแอพ LINE ได้ง่ายขึ้น

ค่าใช้จ่ายของ Premium ID ปีละ 12 เหรียญ ในการบำรุงรักษาและคุณสามารถรับได้ตลอดเวลา น่าเสียดายที่ Premium ID ไม่มีให้บริการในประเทศสหรัฐอเมริกา สิงคโปร์ อินโดนีเซีย และยุโรป หากคุณต้องการซื้อ Premium ID สำหรับบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ ไปที่นี่

รหัส QR

รหัส QR ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มแชทด้วยบัญชีอย่างเป็นทางการ LINE ของคุณได้อย่างรวดเร็วโดยการสแกนรหัสด้วยแอปพลิเคชัน LINE บนมือถือ เนื่องจากรหัสเหล่านี้สามารถพิมพ์ได้ คุณจึงสามารถวางไว้บนนามบัตร โปสเตอร์ และสถานที่ทางกายภาพอื่นๆ นอกเหนือจากพื้นที่ดิจิทัลได้

ใช้แพลตฟอร์ม LINE Official Account Manager หรือ respond.io เพื่อ สร้างรหัส QR LINE

ลิงก์คลิกเพื่อแชทและปุ่มเว็บไซต์

ลิงค์ LINE ช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มและส่งข้อความถึงคุณได้อย่างสะดวก ลิงก์ที่เข้าถึงได้บนมือถือจะส่งผู้ใช้ไปยังโปรไฟล์บัญชีอย่างเป็นทางการ LINE ของคุณหรือหน้าต่างแชทด้วยบัญชีอย่างเป็นทางการของคุณภายในแอป LINE โดยตรง

ลิงก์ LINE ที่เข้าถึงได้จากอุปกรณ์เดสก์ท็อปจะส่งผู้ใช้ไปยังหน้าที่พวกเขาสามารถสแกนรหัส QR ด้วยแอปพลิเคชัน LINE บนมือถือได้ ใช้ LINE Official Account Manager หรือ respond.io เพื่อ สร้างลิงก์ LINE

ปุ่มเว็บไซต์ทำหน้าที่เหมือนลิงก์ LINE แต่จะเป็นกราฟิกแทนที่จะเป็นเพียงข้อความเท่านั้น แพลตฟอร์ม LINE Official Account Manager สามารถสร้างสิ่งเหล่านี้ได้

เมื่อคุณสร้างลิงก์และปุ่มแล้ว ให้แชร์บนบล็อก โพสต์บนโซเชียลมีเดีย อีเมล และสื่อใดๆ ที่รองรับ URL

โฆษณาไลน์

หากบัญชีของคุณอยู่ในญี่ปุ่น ไต้หวัน หรือไทย คุณสามารถใช้ LINE Ads เพื่อเพิ่มลูกค้าใหม่ได้ ดำเนินการแคมเปญสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และเชิญผู้ใช้ LINE ให้เพิ่มบัญชีทางการของคุณและส่งข้อความถึงคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อสินค้า

ขั้นแรก คุณต้อง สมัครบัญชีโฆษณา กับ LINE โปรดทราบว่า LINE มีรายการแนวทางที่ครอบคลุม สำหรับการโฆษณาบนช่องทางของตน LINE สามารถปฏิเสธการสมัครบัญชีโฆษณาและการโฆษณาตามดุลยพินิจของตน

ภาพแสดง 4 เหตุผลที่ควรเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจของคุณด้วย LINE Ads

เมื่อคุณสมัครบัญชี LINE Ads การตรวจสอบใช้เวลาประมาณ ห้าวันทำการ ก่อนที่คุณจะสามารถเริ่มส่งโฆษณาสำหรับการอนุมัติได้.

ตอนนี้คุณได้สร้างรายชื่อผู้ติดต่อแล้ว สิ่งเดียวที่เหลือคือ ส่งข้อความถึงผู้ติดต่อ!

LINE for Business: วิธีส่งข้อความถึงลูกค้า

ตามที่ได้กล่าวไปแล้ว มีสองวิธีที่คุณสามารถใช้ในการส่งข้อความถึงลูกค้า: คอนโซลการแชทของ Line Official Account Manager หรือ กล่องจดหมายของบุคคลที่สามที่เชื่อมต่อผ่าน API. มาดูกันว่าวิธีที่คุณสามารถใช้สำหรับการส่งข้อความแบบ 1:1 การดำเนินการ Broadcasting และการส่งข้อความกลุ่มได้อย่างไร

LINE for Business: การส่งข้อความแบบ 1:1

LINE Official Account Manager ช่วยให้การเริ่มใช้ LINE for Business เป็นเรื่องง่าย คอนโซลการแชทจะแสดงบทสนทนาทั้งหมดของคุณ คอนโซลยังมีคุณสมบัติเช่นการติดฉลาก บันทึกย่อ และตัวเลือกในการทำเครื่องหมายแชทเป็น เพื่อติดตาม หรือ ได้รับการแก้ไข

แม้ว่าคอนโซลแชทจะมีคุณสมบัติค่อนข้างมาก แต่ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าอย่าง respond.io ช่วยให้คุณตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ หรือใช้ AI Agent เพื่อตอบคำถามโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจะมีเพียงคำถามที่สำคัญเท่านั้นที่จะถูกส่งต่อไปยังตัวแทน

รูปภาพแสดงลักษณะของการส่งข้อความ LINE 1:1 จากคอนโซลแชท

ใบเสร็จการอ่านที่แม่นยำจะมีให้ใช้ได้เฉพาะในคอนโซลแชทบัญชี LINE อย่างเป็นทางการเท่านั้น เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความไปยังบัญชี LINE อย่างเป็นทางการที่ใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ข้อความจะถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วทันที แม้ว่าจะยังไม่ได้อ่านก็ตาม

คุณจะต้อง สมัครขออนุญาต เพื่อใช้ Mark–as-Read API เพื่อรับใบตอบรับการอ่านที่แม่นยำโดยใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม

LINE for Business: การออกอากาศ

มันค่อนข้างง่ายที่จะ ส่งการออกอากาศ จากผู้จัดการบัญชี LINE Official Account ซึ่งตรงข้ามกับช่องทางอื่นๆ ที่มักจะต้องใช้งาน Chatbot เพื่อทำเช่นนั้น.

ผู้จัดการบัญชีทางการ LINE ช่วยให้คุณส่งเนื้อหาที่รองรับทั้งหมดในรูปแบบข้อความออกอากาศ รวมถึงคูปอง สติกเกอร์ ข้อความการ์ด ข้อความที่มีการปรับแต่งที่หลากหลาย และการสำรวจ นอกเหนือจากข้อความมาตรฐาน วิดีโอ รูปภาพ และเสียง

รูปภาพเกี่ยวกับการส่งข้อความแบบบรอดคาสต์สำหรับ LINE สำหรับธุรกิจ

ผู้จัดการบัญชีทางการ LINE มีข้อจำกัดเมื่อพูดถึงการออกอากาศที่กำหนดเป้าหมาย การเชื่อมต่อ Messaging API กับ respond.io จะทำให้คุณสามารถ แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อได้ ทำให้คุณควบคุมว่าใครที่จะได้รับข้อความออกอากาศของคุณได้มากขึ้น

คุณจะได้รับฟีเจอร์ที่เป็นอัตโนมัติ เช่น ความสามารถในการ ตอบกลับผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ ที่ตอบสนองต่อข้อความออกอากาศของคุณ ส่งข้อความเตือนหรือทักทายพวกเขา และมอบหมายให้ตัวแทนที่ว่างจัดการกับการสอบถามต่างๆ.

LINE สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบกลุ่ม

บัญชีทางการของ LINE มีตัวเลือกในการเข้าร่วมการแชทแบบกลุ่ม ซึ่งมีประโยชน์หากคุณต้องการพูดคุยกับหลายๆ คนในห้องแชทเดียวกัน

เนื่องจากทุกคนในแชทกลุ่มได้รับข้อความเดียวกัน คุณจึงประหยัดเวลาและโควตาข้อความโดยไม่ต้องส่งข้อความซ้ำหลายๆ คน

รูปภาพเกี่ยวกับการส่งข้อความแบบกลุ่มสำหรับ LINE สำหรับธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม การแชทแบบกลุ่มจำกัดให้มี บัญชี LINE อย่างเป็นทางการเพียงหนึ่งบัญชีในฐานะสมาชิกได้ในเวลานี้ และต้องเข้าถึงผ่านคอนโซลการแชทของผู้จัดการ. หากคุณต้องการให้ respond.io ดำเนินการเกี่ยวกับแชทกลุ่มในบัญชี LINE Official กรุณาโหวตคำขอฟีเจอร์.

โดยสรุป บัญชี LINE อย่างเป็นทางการคือช่องทางที่คุณควรพิจารณาใช้เพื่อการตลาด การขาย และ สนับสนุนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณมีผู้ชมในญี่ปุ่น ไต้หวัน หรือไทย

LINE Official Account Manager ควรเพียงพอสำหรับความต้องการในการส่งข้อความของคุณหากคุณมีธุรกิจขนาดเล็ก แต่สำหรับองค์กรหรือ SMEs ให้ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าแบบ AI เช่น respond.io แทน.

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจที่ respond.io. ✨