LINE Group Chat: ใช้ LINE Groups เพื่อแชทกับลูกค้าหลายคนพร้อมกัน [กรกฎาคม 2023]

การแชทแบบกลุ่มใน LINE เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการแจ้งข้อมูลอัปเดตให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน เมื่อใช้ได้อย่างมีประสิทธิผล กลุ่ม LINE สามารถเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกันได้อย่างรวดเร็ว อยากเรียนรู้เพิ่มเติมไหม? อ่านต่อ!

LINE Group คืออะไร

กลุ่ม LINE คือห้องสนทนาที่ให้ผู้ใช้ LINE สามารถสนทนากับผู้ติดต่อหลายคนพร้อมกันได้ โดยทั่วไปแล้วจะใช้โดยคนที่รู้จักกันในการวางแผนงานกิจกรรม หารือ แบ่งปันข้อมูลอัปเดตระหว่างกัน และอื่นๆ อีกมากมาย

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้กลุ่มเพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้ เนื่องจากบัญชีทางการของ LINE สามารถเข้าร่วมการแชทแบบกลุ่มได้ เป็นวิธีง่ายๆ ในการอัพเดตลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือกิจกรรม

สมาชิกทุกคนสามารถอ่านข้อความที่ส่งในกลุ่มได้ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องส่งข้อความเดียวกันหลายครั้ง มาดูข้อดีของการใช้ห้องแชทกลุ่ม LINE เพื่อธุรกิจของคุณกันดีกว่า

เหตุใดจึงต้องใช้กลุ่ม LINE

กลุ่ม LINE ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นเรื่องสะดวก โดยเฉพาะหาก LINE เป็นที่นิยมในภูมิภาคของคุณ หรือว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอยู่บนช่องทางนี้แล้ว พวกเขาไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติมเพื่อพูดคุยกับคุณ

แม้ว่าคุณจะใช้การออกอากาศบนช่องทางเช่น LINE หรือ WhatsApp เพื่อส่งข้อความจำนวนมากถึงลูกค้าของคุณ แต่การออกอากาศนั้นมีไว้สำหรับการสนทนาทางเดียว

กลุ่มช่วยให้สมาชิกสามารถพูดคุยกันเอง ซึ่งถือเป็นเรื่องดีสำหรับการสร้างความสามัคคีในกิจกรรมทางสังคม เช่น การเต้นรำและการเรียนภาษา สมาชิกสามารถแบ่งปันความรู้ของตนเอง ทำให้กลุ่มมีประโยชน์มากกว่าเป็นเพียงช่องทางส่งเสริมการขายสำหรับธุรกิจเท่านั้น

การแชทแบบกลุ่มช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามทั่วไปได้ด้วยข้อความเดียวแทนที่จะต้องตอบคำถามซ้ำ

การแชทแบบกลุ่มใน LINE ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ซึ่งรวมถึงการจับความสนใจของผู้ชมได้ดีขึ้นเนื่องจากผู้ใช้ ตรวจสอบข้อความบ่อยกว่าอีเมลถึง 600%

ลักษณะการสนทนาของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับผู้รับได้ง่ายขึ้น การสนทนาแบบสบาย ๆ ยังส่งเสริมให้มีการตอบรับและตอบกลับได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ข้อความสามารถค้นหาและเก็บถาวรได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งแตกต่างจากการโทรด้วยเสียง หากมีความจำเป็น คุณยังสามารถโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอในกลุ่ม LINE ได้

กลุ่ม LINE ยังสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ชั่วคราวได้ เช่น การแจ้งข่าวสารนักเรียนเกี่ยวกับเวิร์คช็อปที่จัดขึ้นเฉพาะช่วงสุดสัปดาห์เท่านั้น เมื่อกิจกรรมสิ้นสุดลง สามารถลบกลุ่มได้หากไม่จำเป็นอีกต่อไป

นอกจากนี้ หากคุณใช้บัญชี LINE อย่างเป็นทางการ การสื่อสารผ่านแชทกลุ่มจะช่วยลดจำนวนข้อความที่คุณส่งในแต่ละเดือนได้ สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อคุณมีการสมัครรับส่งข้อความแบบจำกัด

แม้ว่าบัญชี LINE ส่วนบุคคลสามารถเข้าร่วมและสร้างกลุ่มได้อย่างอิสระ แต่ธุรกิจที่ใช้บัญชีอย่างเป็นทางการ จะเผชิญกับข้อจำกัดบางประการเมื่อเกี่ยวข้องกับกลุ่ม LINE

บัญชีทางการของ LINE: สิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับกลุ่ม LINE

บัญชี LINE อย่างเป็นทางการ ไม่สามารถสร้างกลุ่ม ได้ และสามารถเพิ่มเข้าในกลุ่มได้โดยผู้เข้าร่วมเท่านั้น ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้บัญชี LINE ส่วนตัวเพื่อสร้างกลุ่มและเชิญบัญชีอย่างเป็นทางการเข้าร่วม

ในแต่ละกลุ่มแชท LINE สามารถมีบัญชีอย่างเป็นทางการได้เพียงบัญชีเดียวเท่านั้นในฐานะสมาชิก หากกลุ่มมีบัญชีอย่างเป็นทางการอยู่แล้ว สามารถเพิ่มบัญชีใหม่ได้หลังจากลบบัญชีปัจจุบันออกเท่านั้น กลุ่ม LINE สามารถมีสมาชิกได้สูงสุด 500 คน

ทุกคนยกเว้นบัญชีอย่างเป็นทางการสามารถจัดการแชทกลุ่มและสมาชิกได้ ไม่มีบทบาทผู้ดูแลระบบสำหรับการแชทกลุ่ม LINE ซึ่งหมายความว่าผู้ที่ชอบแกล้งคนอื่นในแชทสามารถลบผู้ใช้ออกจากกลุ่มได้ รวมถึงผู้สร้างด้วย ดังนั้นจงระวังผู้ที่คุณเชิญ

สมาชิกใหม่จะไม่สามารถเข้าถึงข้อความที่ส่งก่อนหน้านี้ในการแชทกลุ่มได้ ดังนั้นพวกเขาจำเป็นต้องได้รับการแจ้งให้ทราบหากมีการส่งสิ่งสำคัญใดๆ ก่อนที่จะเข้าร่วม

บัญชี LINE อย่างเป็นทางการนั้นแตกต่างจากบัญชี LINE ส่วนตัว ตรงที่ไม่สามารถดูใบตอบรับการอ่านในแชทกลุ่มได้ ดังนั้นคุณจะไม่ทราบว่าผู้รับได้เห็นข้อความที่คุณส่งหรือไม่

LINE ค่อนข้างเข้มงวดกับเนื้อหา ที่ถูกแชร์ บนแพลตฟอร์มของตน สมาชิกในกลุ่มอาจรายงานการละเมิดเนื้อหาและส่งผลให้บัญชีที่ละเมิดถูกระงับ

ตอนนี้คุณรู้ดีเกี่ยวกับกลุ่ม LINE แล้ว คุณจะสร้างกลุ่ม LINE ได้อย่างไร?

วิธีการสร้าง แชร์ เข้าร่วม และจัดการกลุ่ม LINE

กลุ่ม LINE สามารถสร้างได้ฟรี และสามารถเข้าถึงได้โดยใช้แอป LINE และบัญชีอย่างเป็นทางการของ LINE หรือเว็บไซต์ ในหัวข้อนี้เราจะอธิบายขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างและใช้กลุ่ม LINE

วิธีการสร้างกลุ่ม LINE

คุณต้องใช้บัญชี LINE ส่วนตัวเพื่อสร้างกลุ่ม LINE คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่างนี้ได้โดยใช้แอป LINE บนมือถือหรือเดสก์ท็อป

1. แตะ บน สร้าง (กรอบคำพูดที่มีเครื่องหมายบวก) ที่ด้านบนขวาของหน้าจอ แชท ตามด้วย กลุ่ม

2. เลือก สมาชิกที่คุณต้องการเพิ่มเข้าไปในกลุ่ม จากนั้นแตะ ถัดไป

3. ป้อน ชื่อสำหรับการแชทกลุ่มและเปลี่ยนรูปภาพที่แสดงหากคุณต้องการ คุณสามารถเลือกได้ด้วยว่าสมาชิกจะเข้าร่วมโดยอัตโนมัติหรือต้องยอมรับคำเชิญก่อนจึงจะเข้าร่วมการแชทกลุ่มได้

4. คลิก สร้าง เมื่อคุณปรับแต่งกลุ่มของคุณเสร็จแล้ว คุณจะสามารถแก้ไขรายละเอียดหรือการตั้งค่าเหล่านี้ได้ในภายหลัง

เพิ่มสมาชิกเพื่อให้คุณสามารถเริ่มสนทนาได้

วิธีการเพิ่มสมาชิกเข้ากลุ่ม LINE

เมื่อคุณสร้างกลุ่มแล้ว คุณจะต้องการเพิ่มบัญชี LINE อย่างเป็นทางการและลูกค้าของคุณ LINE มีเครื่องมือต่างๆ มากมายเพื่อทำให้การเชิญลูกค้าของคุณสะดวกยิ่งขึ้น

เชิญโดยตรงผ่านแอพ LINE

วิธีที่เร็วที่สุดในการเพิ่มใครบางคนเข้ากลุ่ม LINE ของคุณคือผ่านรายชื่อผู้ติดต่อ LINE ของคุณ

1. เปิด ห้องแชทกลุ่มที่เกี่ยวข้องและแตะ ตัวเลือกเพิ่มเติม (เส้นแนวนอนสามเส้นหรือเมนูแฮมเบอร์เกอร์)

2. แตะ บนไอคอน เชิญ เลื่อนดูรายชื่อผู้ติดต่อของคุณหรือพิมพ์ชื่อผู้ติดต่อที่คุณกำลังมองหาและเลือก

3. แตะ เชิญ. ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าเข้าร่วมอัตโนมัติของกลุ่ม ผู้ติดต่อที่เลือกจะถูกเพิ่มเข้าในการแชททันทีหรือได้รับคำเชิญเข้าร่วมกลุ่มในแอป

กลุ่ม LINE: ลิงก์ LINE หรือคำเชิญ QR Code

ลิงค์ LINE และ รหัส QR เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชิญบุคคลที่ไม่อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเข้าสู่กลุ่ม LINE ของคุณ นอกจากนี้รหัส QR ยังสามารถพิมพ์ออกมาได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้งานในสถานที่ทางกายภาพ เช่น บนนามบัตรหรือใบเสร็จได้

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเชิญสมาชิกใหม่เข้าร่วมกลุ่มของคุณด้วยลิงก์หรือรหัส QR

1. เปิด แชทกลุ่มที่คุณต้องการแชร์และแตะ ตัวเลือกเพิ่มเติม (เส้นแนวนอนสามเส้นหรือเมนูแฮมเบอร์เกอร์) จากนั้นแตะ เชิญ

2. แตะ รหัส QR หรือ ลิงก์คำเชิญ

คุณสามารถแตะ แชร์ เพื่อเลือกช่องทางการส่งข้อความเพื่อแชร์ลิงก์และรหัส QR ทันทีหรือ บันทึก เพื่อดาวน์โหลดรหัส QR และแชร์ในภายหลัง

หากแตะ คัดลอกลิงก์ ลิงก์ LINE จะถูกคัดลอกไปยังคลิปบอร์ดของคุณ ซึ่งคุณสามารถวางไว้ที่ใดก็ได้ที่คุณต้องการแชร์คำเชิญ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นข้อความหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

กลุ่ม LINE: คำเชิญทางอีเมล์หรือข้อความ

วิธีการเหล่านี้จะสร้างข้อความที่มีลิงก์ไปยังกลุ่ม LINE ของคุณโดยอัตโนมัติ

1. เปิด แชทกลุ่มที่คุณต้องการแชร์ แล้วแตะ ตัวเลือกเพิ่มเติม (เส้นแนวนอนสามเส้น/เมนูแฮมเบอร์เกอร์) จากนั้นแตะ เชิญ

2. แตะ อีเมล หรือ ข้อความ.

หากคุณแตะ อีเมลให้เลือกแอปอีเมลของคุณจากรายการ แล้วข้อความที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจะถูกแทรกลงในอีเมลใหม่พร้อมกับรหัส QR ที่แนบมาเป็นรูปภาพ ส่งอีเมลนี้ไปยังผู้ที่คุณต้องการเชิญเข้าร่วมกลุ่ม

หากคุณแตะ ข้อความเลือกแอป SMS ของคุณจากรายการ และข้อความที่สร้างโดยอัตโนมัติจะถูกแทรกลงในข้อความใหม่ ส่งข้อความนี้ถึงผู้ที่คุณต้องการเชิญเข้าร่วมกลุ่ม

เมื่อคุณสร้างกลุ่ม LINE และเชิญสมาชิกแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการเข้าร่วมกลุ่มด้วยบัญชี LINE อย่างเป็นทางการของคุณ

วิธีการเข้าร่วมกลุ่ม LINE

การเข้าร่วมกลุ่ม LINE ง่ายพอๆ กับการแตะลิงก์คำเชิญในข้อความหรือเว็บไซต์ในโทรศัพท์ของคุณ การทำเช่นนี้จะเปิดการแชทกลุ่มในแอป LINE และคุณจะเป็นสมาชิกของการแชทนั้น

อีกวิธีคือการสแกนรหัส QR แตะไอคอน แชท ตามด้วยไอคอน สแกน จากนั้นสแกนรหัส QR ของกลุ่ม LINE ด้วยกล้องโทรศัพท์ของคุณ วิธีนี้ยังจะเปิดการแชทแบบกลุ่มในแอป LINE และทำให้คุณเป็นสมาชิก

วิธีการจัดการกลุ่ม LINE

เครื่องมือทั้งหมดสำหรับการจัดการกลุ่ม LINE สามารถพบได้ในเมนู ตัวเลือกเพิ่มเติม ของกลุ่มในแอป LINE

1. เปิด ห้องแชทกลุ่มที่คุณต้องการจัดการ แล้วแตะ ตัวเลือกเพิ่มเติม (เส้นแนวนอนสามเส้น/เมนูแฮมเบอร์เกอร์)

2. แตะ การตั้งค่าอื่นๆ.

จากที่นี่คุณสามารถเปลี่ยนรูปภาพที่แสดงในกลุ่ม รูปภาพหน้าปก วอลเปเปอร์แชท ชื่อกลุ่ม การตั้งค่าเข้าร่วมอัตโนมัติ และการตั้งค่าการแจ้งเตือน

คุณสามารถเปิดหรือปิดการแชร์รหัส QR สำหรับกลุ่มได้ ซึ่งจะกำหนดว่าสมาชิกในกลุ่มสามารถใช้รหัส QR เพื่อเชิญบุคคลอื่นเข้าร่วมกลุ่มได้หรือไม่ การแตะ สมาชิก จะแสดงรายชื่อผู้เข้าร่วมในกลุ่ม และอนุญาตให้คุณลบใครก็ได้ที่คุณเลือก คุณยังสามารถเชิญคนอื่นๆ จากหน้าจอนี้ได้

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการ ส่งออกประวัติการแชท, ลบข้อมูล, สร้างทางลัดไปยังการแชทบนหน้าจอหลักของอุปกรณ์ของคุณ รายงานกลุ่ม หรือ ออกจากกลุ่ม

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการกลุ่ม LINE ได้จาก ศูนย์ช่วยเหลือ LINE อย่างเป็นทางการ.

กลุ่ม LINE : การลบสมาชิก

จะมีบางครั้งที่ผู้เข้าร่วมการแชทแบบกลุ่มจะสร้างความวุ่นวาย และคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องลบพวกเขาออก

1. เปิด ห้องแชทกลุ่มที่คุณต้องการจัดการ แล้วแตะ ตัวเลือกเพิ่มเติม (เส้นแนวนอนสามเส้น/เมนูแฮมเบอร์เกอร์) จากนั้นแตะ สมาชิก ตามด้วย แก้ไข

2. ดู ในรายชื่อสมาชิกที่คุณต้องการลบออกจากแชทแล้วแตะ ลบ

3. แตะ ตกลง เพื่อยืนยัน และสมาชิกที่เลือกจะถูกลบออกจากการแชทกลุ่ม

ในหัวข้อถัดไป เราจะพูดถึงวิธีต่างๆ ที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากกลุ่ม LINE ได้

ธุรกิจของคุณจะใช้กลุ่ม LINE ได้อย่างไร

กลุ่ม LINE เหมาะสำหรับการตลาด, การขาย หรือรองรับ ฟังก์ชั่นต่างๆ. ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถเสนอสิทธิประโยชน์พิเศษ เช่น ส่วนลดและรหัสโปรโมชันต่างๆ ให้แก่ผู้เข้าร่วมในกลุ่ม LINE ของตน

สมาชิกยังสามารถเป็นกลุ่มแรกที่จะได้รับข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่ประกาศในกลุ่ม LINE ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์สำหรับโครงการหนึ่งอาจอัปเดตข้อมูลให้ผู้ซื้อที่สนใจทราบในแชทกลุ่มเกี่ยวกับการเปิดตัวยูนิตหรือบ้านเปิดสำหรับเข้าชม

ใช้แชทกลุ่มเพื่อจัดระเบียบการสั่งซื้อล่วงหน้าสำหรับสินค้าจำนวนจำกัด เช่น เฟอร์นิเจอร์สั่งทำหรือคีย์บอร์ดเชิงกล ในกลุ่มเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถให้การสนับสนุนแก่กลุ่มเป้าหมายเดียวกันได้ โดยการให้การอัปเดตคำสั่งซื้อและการจัดส่ง

ธุรกิจขนาดเล็กจะพบว่ากลุ่ม LINE นั้นมีประโยชน์ในการติดต่อกับลูกค้า แต่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีตัวแทนหรือทีมงานหลายทีมอาจต้องการการสื่อสารที่มีโครงสร้างชัดเจนมากกว่า

หากคุณเป็นสมาชิกกลุ่มหลัง ให้เชื่อมต่อบัญชี LINE อย่างเป็นทางการของคุณเข้ากับ กล่องข้อความธุรกิจ เช่น respond.io

คุณจะได้รับการเข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การเชื่อมต่อ CRM, การจัดการแชทอัตโนมัติ และ การมอบหมาย, ข้อความอัตโนมัติs, การออกอากาศ และอื่นๆ. ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี วันนี้!

เรากำลังพิจารณาเพิ่มกลุ่ม LINE ลงใน respond.io ในอนาคตอย่างจริงจัง - โปรดโหวตให้กับคำขอฟีเจอร์ เพื่อช่วยให้เรากำหนดลำดับความสำคัญได้

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ โปรดอ่านบทความอื่นๆ ของเราเกี่ยวกับการใช้ LINE เพื่อธุรกิจ:

• LINE Broadcast: วิธีการออกอากาศข้อความ LINE

• LINE Sales: วิธีขายบน LINE เพื่อเพิ่มยอดขาย

• ฝ่ายบริการลูกค้า LINE: คู่มือการสนับสนุนลูกค้า LINE