รีวิว Interakt (2025): คุณสมบัติหลัก ราคาและทางเลือกที่ดีที่สุด

Interakt เริ่มต้นเป็น CRM ธุรกิจ B2C บน WhatsApp แต่เมื่อไม่นานมานี้ได้ขยายบริการในปี 2025 เพื่อรวม Instagram และ AI Agents ผ่านโครงการ "AI for All" ของ Haptik

ยังคงเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเนื่องจากราคาที่เข้าถึงได้และการตั้งค่าที่รวดเร็ว แต่บริษัท B2C ที่มุ่งเน้นการเติบโตควรประเมินความลึกของ AI ขีดจำกัดในด้านการอัตโนมัติ และความเชื่อถือได้ขององค์กรก่อนที่จะตัดสินใจใช้ Interakt

หากคุณมองหาการขยายตัว คุณจะต้องการโซลูชันที่แข็งแกร่งกว่า นี่คือจุดที่ respond.io โดดเด่น Respond.io ยังคงเป็นทางเลือกที่แข็งแกร่งกว่า สำหรับธุรกิจที่ต้องการขยาย โดยเฉพาะเมื่อคุณต้องการการสนับสนุนหลายช่องทาง SLAs สำหรับองค์กร และระบบอัตโนมัติขั้นสูง

Interakt คืออะไร?

Interakt เรียกตัวเองว่าเป็น CRM การขายแบบ "WhatsApp full stack platform" โดยเน้นที่ Instagram และ AI Agents เพื่อช่วยธุรกิจในการขายและสนับสนุนลูกค้าได้ในระดับใหญ่ Chatbots ที่ไม่ต้องเขียนโค้ด โฆษณาคลิกไปที่ WhatsApp และการ Broadcast ทำให้สามารถอัตโนมัติการเข้าถึงและเพิ่มการแปลงได้ง่าย ในขณะที่ inbox ที่แชร์รองรับความร่วมมือระหว่างทีมได้ คุณสมบัติต่างๆ ของ Interakt ยังรวมไปถึงการบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM ต่างๆ และการทำงานเบื้องต้นและการวิเคราะห์

Interakt ยังอ้างว่ามี "การสนทนาที่ไม่จำกัด" โดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมและรองรับการแจ้งเตือนในขนาดใหญ่ (เช่น "5M+ การแจ้งเตือนในวันเดียว") สำหรับผู้ขาย Shopify ฟีเจอร์ต่างๆ ของเรา เช่น การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง และการยืนยันคำสั่งซื้อผ่าน WhatsApp ช่วยฟื้นฟูการขายที่สูญหายและปรับปรุงการรักษาลูกค้า

โดยสรุป: Interakt วางตำแหน่งตัวเองเป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับ WhatsApp และ Instagram โดยมุ่งเน้นในด้านระบบอัตโนมัติของแชทและการค้าในแคตตาล็อก

การตรวจสอบ Interakt โดยรวม

การตรวจสอบ Interakt ในคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า & ข้อมูลจากผู้ใช้

• G2: 4.5/5 ดาว (63 รีวิว)

• Capterra: 4.4/5 ดาว (12 รีวิว)

• Trustpilot: 2.3/5 ดาว (6 รีวิว)

ธีมเชิงบวกโดยรวม

• ผู้ใช้จำนวนมากชื่นชม Interakt สำหรับความคุ้มค่าและความง่ายในการใช้แพลตฟอร์ม

• อินบ็อกซ์ที่แชร์และระบบอัตโนมัติพื้นฐานได้รับการชมว่าเป็นประโยชน์สำหรับทีมขนาดเล็ก

การสังเกตเชิงวิจารณ์โดยรวม

• คำติชมล่าสุดย้อนหลังไปถึงปี 2024 โดยส่วนใหญ่เป็นคำติชมที่มาจากปี 2022-2023 และไม่พบรีวิวใหม่ล่าสุด

• คำติชมบางประการชี้ไปที่ข้อจำกัดในเชิงลึกด้านการวิเคราะห์และการจัดการเส้นทางที่ทันสมัย

• บางผู้ซื้อแสดงความกังวลเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ซับซ้อน การตั้งค่าระบบอัตโนมัติ การสนับสนุนลูกค้าที่ย่ำแย่ ความช้าและความล่าช้าของข้อความ และการขาดความโปร่งใสในเรื่องการทำงานของระบบ

เนื่องจาก Interakt ยังใหม่ในด้านการขยาย AI และ Instagram ความคิดเห็นจากผู้ใช้อย่างละเอียดเกี่ยวกับฟีเจอร์เหล่านี้ยังไม่มีให้บริการ

Interakt เหมาะกับใคร?

• ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง รวมถึงธุรกิจสตาร์ทอัพที่ต้องการเปิดตัวการส่งข้อความผ่าน WhatsApp และ Instagram อย่างราบรื่น ตั้งอยู่ในอินเดียและตลาดที่กำลังเติบโต

• ทีมขนาดเล็กหรือทีมที่มีจำนวนผู้ดูแลน้อยที่มีปริมาณข้อความต่ำถึงปานกลาง

• ผู้ก่อตั้งหรือทีมที่มีขนาดเล็กที่ต้องการใช้การมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างคุ้มค่า

หากทีมของคุณคาดว่าจะขยายตัว จัดการช่องทางหลายช่องทาง หรือจัดการปริมาณข้อความที่สูง Interakt อาจเพียงพอที่จะเป็นจุดเริ่มต้นเท่านั้น

ค่าใช้จ่ายของ Interakt

ราคา Interakt แบ่งออกเป็นสองประเภทแผนแบบมีระดับ แต่ละแผนเสนอสามรอบในการเรียกเก็บเงิน: รายเดือน รายไตรมาส และรายปี

Marketing & Support Hub ถูกออกแบบมาสำหรับทีมที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการสนับสนุน รวมถึงสามแผน (Starter, Growth และ Advanced) โดยมีตัวเลือก Enterprise ให้ตามคำขอ แผนเหล่านี้ขายด้วย "ตัวแทนไม่จำกัด"

ในขณะเดียวกัน Sales CRM ถูกสร้างขึ้นสำหรับทีมที่ให้ความสำคัญกับการติดตามลูกค้าและการจัดการ pipeline การขาย ในขณะนี้มีแผน Starter แบบเดียวที่เหมาะสมสำหรับทีมขายขนาดเล็กหรือธุรกิจระยะเริ่มต้น

1) Marketing & Support Hub

2) Sales CRM

เราสามารถกล่าวว่า:

• AI Agents (ผ่าน Haptik) เป็นฟีเจอร์เพิ่มเติมระดับพรีเมี่ยม เริ่มต้นที่ ₹10,000 (ซึ่งโดยประมาณเท่ากับ 115 ดอลลาร์สหรัฐ)

• ค่าธรรมเนียมการสนทนาของ Meta (ค่าธรรมเนียม WhatsApp Business API) ยังแยกออกจากกันและใช้ได้

เนื่องจากค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ขีดจำกัดฟีเจอร์ หรือข้อจำกัดที่ไม่เปิดเผยเป็นสิ่งที่พบได้ทั่วไปในแพลตฟอร์ม WhatsApp CRM ผู้ใช้ควรสอบถามกับฝ่ายขายก่อนการลงทะเบียนที่ลึกซึ้งกว่า นอกจากนี้ หากธุรกิจต้องการใช้ Interakt ทั้งเพื่อการตลาดและการขาย พวกเขาจะต้องสมัครสมาชิกทั้ง 2 แผนแยกกัน ซึ่งอาจเพิ่มต้นทุนในระยะยาว

ในทางตรงกันข้าม respond.io รวมความสามารถทั้งหมดไว้ในแผนเดียว ครอบคลุมเส้นทางของลูกค้า โดยเริ่มตั้งแต่การตลาดและการขายไปจนถึงการสนับสนุน โดยไม่ต้องการการสมัครสมาชิกหลายรายการ Respond.io เริ่มต้นที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน (Starter) โดยมีระดับที่สูงกว่า (Growth, Advanced, Enterprise) ที่สร้างขึ้นจากผู้ติดต่อที่ใช้งานและที่นั่งผู้ใช้ ราคาของ Respond.io ยังมุ่งเน้นไปที่การใช้งาน ทำให้สามารถคาดการณ์ได้มากขึ้นสำหรับทีมที่ต้องการการขยายตัว

ข้อดีและข้อเสียของ Interakt

ข้อดีของฟีเจอร์ Interakt

• ค่าธรรมเนียมต่ำและการตั้งค่าที่รวดเร็ว
  คุณสามารถตั้งค่าการส่งข้อความผ่าน WhatsApp + Instagram ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องมีการตั้งค่าทางเทคนิคที่หนักหน่วง

• Shared team inbox และการมอบหมาย
  ตัวแทนสามารถจัดการข้อความร่วมกัน โดยมีป้ายเลเบล ฟิลเตอร์ และการตอบกลับที่รวดเร็ว

• AI Agents ผ่าน Haptik
  การบูรณาการกับ AI Agent ของ Haptik ช่วยสัญญาณในระบบอัตโนมัติ ระบบบอท FAQ และความสามารถในการเก็บข้อมูลลูกค้า (ยังอยู่ระหว่างพัฒนา)

• CRM สำหรับการขายบน WhatsApp และฟีเจอร์ด้านการค้า
  คุณสามารถคัดกรองลูกค้าโดยไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มจัดการ pipeline การขาย ทำการช็อปปิ้งและชำระเงินผ่านแชท การแจ้งเตือนและการเตือนเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอ

ข้อเสียของฟีเจอร์ Interakt

• การขาดการครอบคลุมช่องทาง
  Interakt ได้ขยายไปBeyond WhatsApp เพื่อรองรับการส่งข้อความ WhatsApp รวมถึง DMs และความคิดเห็น แต่หากไม่มีการครอบคลุมช่องทางที่กว้างขึ้น ทีมที่กำลังเติบโตอาจประสบปัญหาในการรวมการสนทนากับลูกค้าข้ามแพลตฟอร์ม

• การขาด SLAs สาธารณะ/การรับประกันเวลาออนไลน์
  แตกต่างจากแพลตฟอร์มระดับองค์กร Interakt ไม่ได้เผยแพร่ข้อมูลด้านความน่าเชื่อถือหรือความมุ่งมั่นของ SLA อย่างชัดเจน

• ความยืดหยุ่นและการทำงานร่วมกันที่จำกัด
  สำหรับการทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การตัดสินใจหลายขั้นตอนหรือตัวกระตุ้นที่อิงตามข้อมูล เงื่อนไข การทำงานของ Interakt อาจไม่เพียงพอ. พวกเขายังขาดความลึกในการวิเคราะห์

• ระดับความเชื่อถือได้ในเชิง AI ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น
  แม้ว่า AI Agents จะเป็นคุณสมบัติที่แตกต่างชัดเจน Interakt AI Agents ก็ยังเป็นระบบใหม่ ประสิทธิภาพของพวกเขา การจัดการข้อผิดพลาด และพฤติกรรมสำรองยังไม่ได้ทดสอบในระดับองค์กร ดังนั้นความไม่แน่นอนในเชิงลึกและความแข็งแกร่งจึงสูงขึ้น

• ความสามารถในการขยายยังไม่เป็นที่รู้จัก
  จัดการความหนาแน่นสูงมาก ปริมาณข้อความและการ Broadcast ที่มาก หรือการทำงานที่ขึ้นอยู่กับข้อมูลอาจมีความเครียดต่อโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐาน

วิธีการใช้ Interakt

Interakt เสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วัน นี่คือวิธีที่ง่ายในการเริ่มต้น:

1. เชื่อมโยงบัญชี WhatsApp และ Instagram Business ของคุณ (ผ่าน Meta API)

2. นำเข้าติดต่อหรือบูรณาการ CRM ของคุณ (CSV หรือผ่านตัวเชื่อม)

3. ตั้งค่าข้อความเทมเพลต การตอบกลับอัตโนมัติ และการไหลของแชทพื้นฐาน

4. ตั้งค่าและเปิดใช้งาน AI Agents ของ Interakt (ถ้าจำเป็น)

5. เชิญผู้แทนทีมของคุณ

สำหรับทีมขนาดเล็กที่มีความต้องการ CRM บน WhatsApp ง่ายๆ การตั้งค่าทั้งหมดนั้นรวดเร็วในการจัดการ อย่างไรก็ตาม สำหรับสถานการณ์ตลาดกลางที่ซับซ้อนกว่า คุณอาจมีความยืดหยุ่นจำกัดและอาจต้องการนักพัฒนามาปรับแต่งการบูรณาการและความลอจิก

แม้ว่าจะง่ายกว่าสำหรับกรณีการใช้งานพื้นฐาน แต่คุณอาจเผชิญกับข้อจำกัดเมื่อปรับแต่งพฤติกรรมสำหรับหลายสาขา ความหนาแน่นสูง หรือการขยาย CRM บน WhatsApp ของคุณ

ความสามารถในการขยายและข้อจำกัดของ Interakt

เมื่อการใช้งานเติบโต นี่คือพื้นที่ที่คุณต้องยืนยันสำหรับการขยายตัวของ CRM บน WhatsApp ของคุณ:

• ความสามารถในการทำงานพร้อมกันและปริมาณข้อความ: คุณจะต้องทดสอบความเครียดว่า Interakt จะขยายได้เมื่อเอเจนต์จำนวนหลายร้อยคนและการสนทนาหลายพันรายการดำเนินการพร้อมกัน

• ความเชื่อถือได้และการรับประกันเวลาออนไลน์ไม่โปร่งใส: หากไม่มี SLA ที่เผยแพร่ คุณจะไม่สามารถทนต่อความเสี่ยงหรือความล้มเหลวได้

• ความซับซ้อนของกระบวนการทำงาน: หากลอจิกของคุณต้องการการทำงานที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นหรือระบบงานขั้นตอนหลายระดับ คุณอาจถึงขีดจำกัดได้เร็วขึ้น

• API และการบูรณาการ throughput: เมื่อมีการขยาย API การหน่วงเวลา และขีดจำกัดอาจเกิดขึ้น

โดยสรุป: Interakt เป็นเครื่องมือที่มีค่าใช้จ่ายต่ำและมีประสิทธิภาพที่ดี อย่างไรก็ตาม จึงจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรอบคอบในการขยายทีม มิติที่พวกเขาใช้ควรทดสอบอย่างละเอียดก่อนที่จะตัดสินใจทำโปรเจ็กต์ที่มีความเสี่ยงสูง

ฟีเจอร์เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว

Interakt รองรับเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับโปรโมชัน การแจ้งเตือน การยืนยันคำสั่งซื้อ และอื่นๆ พวกเขายังเสนอเทมเพลตของการทำงานพื้นฐานเพื่อเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว เช่น การสร้างลูกค้าและการจองนัดหมาย

แม้ว่าเทมเพลตเหล่านี้จะยอดเยี่ยมสำหรับการเปิดตัวอย่างรวดเร็ว ความสามารถในการปรับแต่งลึกซึ้งหรือการแบ่งสาขาแบบไดนามิกอาจมีข้อจำกัดเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มที่ช่วยสนับสนุนองค์กรเช่น respond.io

คำตัดสิน

หากแผนที่ของธุรกิจของคุณรวมถึงการมีส่วนร่วมข้ามช่องทาง การใช้สแตนด์บายที่สูงขึ้น การนำเข้าระบบอัตโนมัติที่ลึกซึ้ง และความเสี่ยงจากการหยุดทำงานที่น้อยที่สุด respond.io เป็นขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม. มันเสนอการเข้าถึงหลายช่องทาง AI ที่พัฒนาแล้ว ความลึกของการบูรณาการ และโครงสร้างพื้นฐานในระดับองค์กร

สั้นๆ เริ่มต้นด้วย Interakt หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและใส่ใจงบประมาณ แต่วางแผนสำหรับ respond.io เมื่อความจำเป็นด้านอัตโนมัติ ปริมาณการใช้งาน และการมีส่วนร่วมของลูกค้าขยายตัว

ทางเลือกที่ดีที่สุดของ Interakt (2025)

หากคุณเป็นธุรกิจที่กำลังเติบโตและกำลังประเมินเหนือ Interakt นี่คือตัวแข่งขัน Interakt ชั้นนำที่คุณสามารถพิจารณาได้:

1) Respond.io: เหมาะสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วที่พร้อมจะขยายตัว แตกต่างจากขอบเขตช่องทางที่จำกัดและการทำงานอัตโนมัติในระดับเริ่มต้นของ Interakt, respond.io มอบชุดการบริการ Omni-channel ที่ครบถ้วน SLA สำหรับองค์กร และเวิร์กโฟลว์ AI ที่พัฒนาแล้ว ซึ่งสามารถจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีขนาดใหญ่ได้

• เชื่อมต่อข้ามหลายช่องทาง: เข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อบน WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP และอื่นๆ — ทั้งหมดจากแพลตฟอร์มที่รวมกันเป็นหนึ่งเดียว

• ทำให้การสนทนาของคุณกับลูกค้าด้วย AI Agents ที่พัฒนาแล้ว ซึ่งเข้าใจบริบท อ้างอิงแหล่งความรู้อันหลากหลายของธุรกิจคุณ และตอบสนองอย่างเป็นธรรมชาติในทุกช่องทาง

• ติดตามและจัดการ Contacts ตลอดทุกขั้นตอนของกระบวนการขายด้วยฟีเจอร์ Lifecycle บนกล่องข้อความที่แชร์กัน

• ติดตามแนวโน้มการสนทนา ประสิทธิภาพของตัวแทน และการเดินทางของลูกค้าใน Reports Module ที่ครอบคลุมเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกสำหรับการจัดการและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม

2) Zoko: ตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับค้าขายผ่าน WhatsApp และการบูรณาการ Shopify แต่ขาดความโปร่งใสใน SLA และอาจมีค่าใช้จ่ายสูงเมื่อมีการขยายใช้งาน เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่นำโดย Shopify ไม่ใช่สำหรับองค์กร

3) Sleekflow: แพลตฟอร์มระดับภูมิภาคที่มีชื่อเสียงในเอเชียและมีความเสถียรที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม ความสามารถด้าน AI และระบบอัตโนมัติของมันยังคงกำลังพัฒนา ทำให้ไม่น่าเหมาะกับทีมที่ต้องการขยายการดำเนินงานที่ซับซ้อน

เมื่อเปรียบเทียบตัวเลือก Interakt ควรถามว่าแพลตฟอร์มนั้นตรงกับความต้องการของคุณในด้านการเข้าถึง ความน่าเชื่อถือ และการอัตโนมัติหรือไม่ และเมื่อไม่ได้ มันก็เป็นการต่อสู้ระหว่าง Interakt กับ respond.io ที่ respond.io "ชนะโดยอัตโนมัติ"

ตารางเปรียบเทียบ Interakt กับ respond.io (2025)

โดยรวมแล้ว respond.io ให้การแก้ปัญหาที่ดีกว่าเมื่อขยายทีม รวมถึงความแตกต่างหลัก: กล่องจดหมาย Omni-channel ที่แท้จริง ความลึกของ AI Agent การทำงาน 99.999% โครงสร้างพื้นฐานระดับองค์กร การสนับสนุนสด 24/5 และการสนับสนุน AI 24/7

ข้อสรุปการตรวจสอบ Interakt

Interakt เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการการทำ CRM Conversation ที่เชื่อถือได้ใน WhatsApp และ Instagram จุดแข็งของมันอยู่ที่ราคาที่ถูกกว่า การตั้งค่าอย่างรวดเร็ว กล่องข้อความที่แชร์กัน และ AI ที่กำลังพัฒนา ซึ่งทำให้มันเป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับทีมขนาดเล็ก

อย่างไรก็ตาม เมื่อการดำเนินงานของคุณขยายใหญ่ขึ้น โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจ B2C ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ ข้อจำกัดจึงเริ่มชัดเจนมากขึ้น จากการขาด SLA เวลา uptime ที่เผยแพร่ไปจนถึงความยืดหยุ่นในการทำ workflow และความสามารถในการขยายที่จำกัด ซึ่งเป็นพื้นที่ที่สามารถกระทบต่อความน่าเชื่อถือและการเติบโตในระยะยาว

สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตซึ่งให้ความสำคัญต่อความน่าเชื่อถือในระยะยาวและ ROI respond.io เสนอพื้นฐานที่แข็งแกร่งเพื่อป้องกันกลยุทธ์การสนทนาของคุณในอนาคต

การอ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้คือบทความเพิ่มเติมที่คุณสามารถตรวจสอบได้:

• Sleekflow เทียบกับ Respond.io: เปรียบเทียบคุณสมบัติหลัก 6 ประการ - อันไหนดีกว่า?

• ทางเลือกอื่นของ Respond.io: ทางเลือกอื่นของ Respond.io 4 ประการที่ควรพิจารณา

• Wati vs Respond.io: 6 Features Growing Businesses Need