Examen d'Interakt (2025) : caractéristiques clés, tarifs et meilleures alternatives

Interakt a commencé comme un CRM WhatsApp Business pour les entreprises B2C, mais il a récemment élargi son offre en 2025 pour inclure Instagram et les agents IA via l'initiative « AI for All » de Haptik.

Il reste un choix attractif pour les petites et moyennes entreprises grâce à son prix abordable et à sa configuration rapide. Mais les entreprises B2C axées sur la croissance doivent évaluer de près la profondeur de son IA, ses limites d'automatisation et sa fiabilité pour les entreprises avant de s'engager à utiliser Interakt.

Si tu cherches à évoluer, tu auras besoin d'une solution plus robuste. C’est là que respond.io se distingue. Respond.io reste l'alternative la plus robuste pour les entreprises souhaitant évoluer, surtout lorsque tu as besoin de plus de support omnicanal, de SLAs pour les entreprises et d'automatisations avancées.

Qu'est-ce qu'Interakt ?

Interakt se décrit comme une "plateforme complète WhatsApp" CRM de ventes, mettant l'accent sur Instagram et les agents IA, conçue pour aider les entreprises à vendre et à soutenir les clients à grande échelle. Ses chatbots sans code, ses publicités clic-to-WhatsApp et ses diffusions facilitent l'automatisation de la prospection et la conversion, tandis que la boîte de réception partagée favorise la collaboration entre équipes. Les autres fonctionnalités d'Interakt incluent des intégrations avec des plateformes de commerce électronique et des CRM ainsi que des flux de travail et des analyses de base.

Interakt revendique également « des conversations illimitées » sans majoration et supporte des notifications à grande échelle (e.g., « 5 M+ notifications en une seule journée »). Pour les vendeurs Shopify, des fonctionnalités telles que des rappels de panier abandonné et des confirmations de commande WhatsApp aident à récupérer des ventes perdues et à améliorer la fidélisation des clients.

En résumé : Interakt se positionne comme une plateforme CRM à faible barrières d'entrée pour WhatsApp et Instagram, enrichie d'automatisation des chats et de commerce par catalogue.

Évaluation d’Interakt, en un coup d'œil

Évaluation d’Interakt en fonction des notes clients moyennes & retours utilisateurs

• G2: 4,5/5 étoiles (63 avis)

• Capterra: 4,4/5 étoiles (12 avis)

• Trustpilot: 2,3/5 étoiles (6 avis)

Thèmes globalement positifs

• De nombreux utilisateurs louent Interakt pour son rapport qualité-prix et sa facilité d'utilisation de la plateforme.

• La boîte de réception partagée et les automatisations de base sont souvent louées pour leur utilité pour les petites équipes.

Observations globalement critiques

• Les derniers retours datent de 2024, avec la plupart des commentaires remontant à 2022-2023 et aucune évaluation récente trouvée.

• Certains retours évoquent des limites dans la profondeur des analyses et des logiques de routage avancées.

• Certains acheteurs expriment leurs préoccupations concernant la complexité des configurations de la plateforme et d'automatisation, le support client insuffisant, lenteur et délais des messages, ainsi que le manque de transparence sur le temps de fonctionnement.

Étant donné qu'Interakt est relativement nouveau dans son expansion en IA et Instagram, des avis détaillés sur ces fonctionnalités ne sont pas encore disponibles.

Qui est le mieux pour Interakt ?

• Petites et moyennes entreprises et startups qui souhaitent lancer des messages WhatsApp et Instagram avec un minimum de friction, basées en Inde et sur les marchés émergents

• Équipes avec un ou peu d'agents, avec des volumes de messages légers à modérés.

• Fondateurs ou équipes réduites qui souhaitent utiliser l'engagement conversationnel de manière abordable.

Si ton équipe s'attend à croître, gérer plusieurs canaux ou traiter un volume élevé de messages, Interakt peut n'être qu'un tremplin.

Coût d'Interakt

La tarification d'Interakt est divisée en deux types de plans à plusieurs niveaux, chacun proposant trois cycles de facturation : Mensuel, Trimestriel et Annuel.

Le Hub Marketing & Support est conçu pour les équipes qui se concentrent sur l'engagement et le support client. Il comprend trois plans (Démarreur, Croissance et Avancé), avec une option Entreprise disponible sur demande. Ces plans sont commercialisés avec « agents illimités ».

Pendant ce temps, le CRM de vente est construit pour les équipes qui priorisent le suivi des leads et la gestion des pipelines de ventes. Il offre actuellement seulement un plan Démarreur, le rendant plus adapté aux petites équipes de vente ou aux entreprises en phase de démarrage.

1) Hub Marketing & Support

2) CRM de Vente

Nous pouvons également noter :

• Les agents IA (via Haptik) sont un complément premium, à partir d'une fourchette de 10 000 ₹ (environ 115 USD)

• Les frais de conversation Meta (frais API WhatsApp Business) restent séparés et applicables.

Comme les frais supplémentaires, les plafonds de fonctionnalités ou les contraintes invisibles sont courants parmi les plateformes de CRM WhatsApp, les utilisateurs devraient clarifier avec les ventes avant de s'engager plus profondément. De plus, si une entreprise souhaite utiliser Interakt pour des objectifs marketing et de vente, elle devra s'abonner aux deux plans séparément, ce qui peut augmenter les coûts au fil du temps.

En revanche, respond.io combine toutes les fonctionnalités en un seul plan, couvrant l'ensemble du parcours client, du marketing et des ventes au support, sans nécessiter plusieurs abonnements. La tarification de Respond.io commence à 99 USD/mois (Démarreur), avec des niveaux supérieurs (Croissance, Avancé, Entreprise) basés sur le nombre de contacts actifs mensuels et de sièges utilisateurs. Le modèle de tarification de Respond.io se concentre également sur l'utilisation, ce qui devient plus prévisible pour les équipes en croissance.

Avantages et inconvénients d’Interakt

Avantages des fonctionnalités d’Interakt

• Faible barrière à l'entrée & configuration rapide
  Tu peux configurer rapidement la messagerie WhatsApp + Instagram, sans configuration technique lourde.

• Boîte de réception d'équipe partagée & attribution
  Les agents peuvent gérer les messages de manière collaborative, avec des labels, des filtres et des réponses rapides.

• Agents IA via Haptik
  L'intégration avec l'agent IA de Haptik promet l'automatisation conversationnelle, des bots FAQ et des capacités de tunnel de leads (encore en cours de développement).

• Fonctionnalités de CRM de vente WhatsApp et adaptées au commerce
  Qualifie les leads avec des chatbots sans code, gestion de pipeline de vente, achète et paie via le chat, rappels de commande et notifications font partie de l'offre.

Inconvénients des fonctionnalités d’Interakt

• Manque de couverture de canaux
  Interakt s'est élargi au-delà de WhatsApp pour supporter la messagerie Instagram (y compris les DM et les commentaires), mais sans couverture de canal plus large, les équipes en croissance peuvent avoir du mal à unifier les conversations clients à travers les plateformes.

• Manque de SLAs publics / garanties de uptime
  Contrairement aux plateformes d'entreprise, Interakt ne publie pas de manière proéminente les métriques de fiabilité ou d'engagement d SLA.

• Branchement limité des flux de travail & flexibilité
  Pour un branchement de flux de travail plus complexe, comme une logique décisionnelle à plusieurs étapes ou des déclencheurs basés sur des données conditionnelles, le flux de travail d'Interakt peut ne pas suffire. Ils manquent également de profondeur analytique.

• Maturité de l'IA est encore précoce
  Bien que les agents IA soient un fort facteur différenciateur, les agents IA d'Interakt sont encore nouveaux. Leur performance, comportement de repli et gestion des erreurs n'ont pas encore été testés à l'échelle d'entreprise, donc l'incertitude en profondeur et robustesse est plus élevée.

• Scalabilité inconnue
  Gérer une très haute concurrence, des volumes massifs de messages et de diffusions, ou des flux de travail intensifs en données peut stresser l'infrastructure sous-jacente.

Comment utiliser Interakt

Interakt propose un essai gratuit de 14 jours. Voici un flux simplifié pour commencer :

1. Connecte tes comptes WhatsApp et Instagram Business (via l'API Meta).

2. Importe tes contacts ou intègre ton CRM (CSV ou via connecteur).

3. Configure des modèles de messages, des réponses automatiques et des flux de chat de base.

4. Configure et active les agents IA d'Interakt (si applicable).

5. Invite tes agents d'équipe.

Pour les équipes légères avec des besoins simples de CRM WhatsApp, l'ensemble de la configuration est rapide à mettre en place. Cependant, pour des scénarios plus complexes de marché intermédiaire, tu peux avoir une flexibilité limitée et avoir besoin d'un développeur pour peaufiner les intégrations et la logique.

Bien que ce soit plus facile pour des cas d'utilisation basiques, tu peux te heurter à des contraintes lorsque tu personnalises le comportement pour plus de branches, haute concurrence, ou que tu scalées ton CRM WhatsApp.

Les limitations & évolutivité d'Interakt

À mesure que l'utilisation augmente, voici où tu veux valider la scalabilité de ton CRM WhatsApp :

• Concurrence & volume de message : Tu devras faire des tests de stress pour voir si Interakt peut évoluer lorsque des centaines d'agents et des milliers de chats fonctionnent en parallèle.

• Fiabilité & garanties de temps d'arrêt non transparentes : En l'absence de SLAs publiés, il sera peu probable que tu puisses tolérer le risque ou l'échec.

• Plafonds de complexité des flux de travail : Si ta logique nécessite un branchement conditionnel plus profond ou des flux à plusieurs étapes, tu pourrais rapidement atteindre les limites.

• Débit API et intégration : À l'échelle, la latence de l'API et les limites de taux peuvent apparaître.

En résumé : Interakt est excellent comme outil d'entrée de gamme rentable. Cependant, une diligence raisonnable est requise lors de la mise à l'échelle des équipes. Ces dimensions doivent être testées en profondeur avant de s'engager dans des projets risqués.

Fonctionnalités de démarrage rapide

Interakt prend en charge des modèles de messages WhatsApp préconçus pour les promotions, rappels, confirmations de commande et plus encore. Ils offrent également des modèles de flux de travail de base pour commencer rapidement, comme la génération de leads et les réservations de rendez-vous.

Bien que ces modèles soient excellents pour un lancement rapide, la capacité de personnaliser profondément ou de créer dynamiquement des branches peut être limitée par rapport à des plateformes permettant l'évolutivité comme respond.io.

Verdict

Si ton plan d'affaires inclut l'engagement multicanal, une plus grande capacité de gestion, une automatisation plus poussée et un risque de temps d'arrêt minimal, respond.io est la prochaine étape naturelle. Il offre une portée omnicanal, une IA mature, une profondeur d'intégration et une infrastructure de niveau entreprise.

En résumé, commence avec Interakt si tu es une petite entreprise soucieuse de son budget, mais prévois de passer à respond.io lorsque tes besoins en automatisation, volume et engagement client évolueront.

Meilleures alternatives à Interakt (2025)

Si tu es une entreprise en croissance qui évalue au-delà d'Interakt, voici les principaux concurrents à Interakt que tu peux considérer :

1) Respond.io : Idéal pour les entreprises en forte croissance prêtes à évoluer. Contrairement à l'étendue limitée des canaux et à l'automatisation de niveau débutant d'Interakt, respond.io fournit une suite omnicanal complète, des SLA d'entreprise et des flux de travail IA matures capables de gérer un engagement client à grande échelle.

• Connecte-toi sur plusieurs canaux : Atteins tes clients sans effort sur WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP et plus encore - tout cela à partir d'une plateforme unifiée.

• Automatise tes conversations avec des clients en utilisant des Agents IA matures qui comprennent le contexte, se référencent aux sources de connaissance de ton entreprise et répondent naturellement sur différents canaux.

• Suis et gère les Contacts à chaque étape de ton processus de vente grâce à la fonction Cycle de vie sur la boîte de réception partagée

• Suis les tendances de conversation, la performance des agents et le parcours de cycle de vie des clients pour générer des informations pour la direction et améliorer l'efficacité de l'équipe dans le Module de Rapports complet.

2) Zoko : Un bon choix pour le commerce sur WhatsApp et l'intégration à Shopify, mais manque de transparence sur les SLA et peut devenir coûteux à mesure que l'utilisation augmente. Mieux adapté aux petites entreprises dirigées par Shopify, pas pour les grandes entreprises.

3) Sleekflow : Une plateforme régionale avec une forte présence en Asie et une stabilité solide pour les petites entreprises. Cependant, ses capacités d'IA et d'automatisation sont encore en développement, la rendant moins adaptée pour les équipes souhaitant évoluer vers des opérations complexes.

Lors de la comparaison des alternatives à Interakt, interroge toujours si la plateforme répond à tes besoins en termes de portée, fiabilité et automatisation. Et quand ce n'est pas le cas, dans la bataille Interakt vs respond.io, c'est là que respond.io “gagne par défaut.”

Tableau comparatif Interakt vs respond.io (2025)

Dans l'ensemble, respond.io offre une meilleure solution lors de l'évolution des équipes, y compris les principales différences : véritable boîte de réception omnicanale, profondeur des Agents IA, 99.999 % de disponibilité, infrastructure d'entreprise, support en direct 24/5 et support IA 24/7.

Conclusions sur l’examen d’Interakt

Interakt est un excellent point de départ pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent entrer de manière fiable et à faible coût dans le CRM conversationnel sur WhatsApp et Instagram. Ses forces résident dans des prix plus bas, une configuration rapide, une boîte de réception partagée et une IA en émergence, ce qui en fait un choix judicieux pour les petites équipes.

Cependant, à mesure que tes opérations se développent, surtout pour les entreprises B2C de taille intermédiaire à grande, ses limitations deviennent plus visibles. Du manque de SLA de disponibilité publiés aux limitations de flexibilité des flux de travail et à l'évolutivité restreinte, ce sont des domaines qui peuvent impacter la fiabilité et la croissance à long terme.

Pour les entreprises en croissance qui valorisent la fiabilité et le retour sur investissement à long terme, respond.io offre une base plus solide pour protéger ta stratégie conversationnelle.

Ressources complémentaires

Si tu as trouvé cet article utile, voici d'autres à consulter :

• Sleekflow vs Respond.io : 6 fonctionnalités clés comparées - Lequel est le mieux ?

• Alternative à Respond.io : 4 alternatives à Respond.io à considérer

• Wati vs Respond.io : 6 fonctionnalités dont les entreprises en pleine croissance ont besoin