Wati vs Respond.io : 6 fonctionnalités en pleine croissance des entreprises ont besoin

Poser les avantages et les inconvénients entre Wati vs respond.io pour gérer vos conversations WhatsApp et faire du marketing et des ventes sur le chat ? Wati est une option abordable pour les petites entreprises qui utilisent principalement WhatsApp pour la communication client. Pour les entreprises en croissance utilisant plusieurs canaux et en envoyant de grands volumes de messages, respond.io peut être le meilleur choix. Nous répartirons les différences entre les deux afin que vous puissiez prendre une décision éclairée qui convient le mieux à votre entreprise.

Wati vs Respond.io : Une comparaison côte à côte

Lorsque vous sélectionnez une plateforme de gestion de conversations, vous voudrez vous assurer qu'elle prend en charge les canaux que vos clients utilisent le plus, offre une automatisation des ventes et du marketing pour vous aider à mettre à l'échelle, fournit un support rapide lorsque nécessaire et peut être fiable pour assurer la sécurité de vos données clients.

Tout d’abord, regardons un aperçu de la façon dont Wati vs respond.io se compare sur ces fonctionnalités clés.

	Wati	Respond.io
Capacités WhatsApp WhatsApp BSP Catalogue WhatsApp Diffusions	✅ ✅ ✅	✅ ✅ ✅
Capacités Omnichannel	WhatsApp, Instagram	WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, canaux personnalisés
Marketing and Sales Automation Chat Automation Workflows Click to Chat Ads Automation Triggers Rapports	✅ ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Fonctionnalités IA Agent IA Message assisté AI brouillon Apprendre à partir de ressources	🔶 (simple chatbot pour FAQs) ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Plateforme de sécurité et de stabilité ISO 27001 Supporte le volume de messages élevé sans retard	❌ ✅	✅ ✅
Support client Support d'intégration Disponibilité	✅ 🔶 (uniquement par email et bot)	✅ ✅

Dans la section suivante, nous'allons plonger plus profondément dans Wati vs Respond.io.

Wati vs Respond.io : Comparer 6 fonctionnalités indispensables

Maintenant que vous avez vu un aperçu des fonctionnalités de base, nous allons entrer dans les détails des avantages et des limitations de Wati vs. respond.io pour les entreprises en pleine croissance comme la vôtre.

Wati vs Respond.io : Capacités de l'API WhatsApp

Comme le canal de communication le plus populaire dans de nombreux pays, WhatsApp est essentiel pour faire du marketing et des ventes par chat. Les entreprises en croissance bénéficient de l'utilisation de l'API WhatsApp plutôt que de l'application WhatsApp Business , car elle permet un accès multi-utilisateurs ainsi que des capacités de diffusion et d'automatisation robustes.

Comme l’API WhatsApp n’a pas d’interface frontale, vous devrez la connecter à une plateforme de messagerie comme Wati ou respond.io. L’étendue des fonctionnalités que vous pouvez utiliser dépend de votre fournisseur, il est donc important de faire le bon choix.

BSP WhatsApp

Wati et respond.io sont à la fois WhatsApp Business Service Providers (BSP), ce qui signifie qu'ils se sont associés avec Meta pour fournir un accès à l'API WhatsApp. Meta facture de frais de conversation pour certains messages initiés par des entreprises quel que soit votre fournisseur.

Wati et respond.io vous permettent de vous inscrire à l'API WhatsApp sans frais mensuels supplémentaires, contrairement à certains autres BSP. Cependant, toutes les fonctionnalités de Meta Business Manager ne sont pas disponibles avec Wati car Wati se concentre sur WhatsApp plutôt que sur Facebook et Instagram.

API d'appels d'affaires WhatsApp

Récemment, WhatsApp a annoncé l'API d'appel WhatsApp Business . Cela permet aux entreprises et aux clients de s'appeler par WhatsApp. Respond.io supportera cette nouvelle fonctionnalité, permettant aux entreprises de nouvelles voies pour améliorer leurs opérations de vente et de marketing.

Au moment de la rédaction de cet article, Wati n'a'pas annoncé la prise en charge de l'API d'appel WhatsApp Business.

Intégration de Meta Catalog

L'envoi de photos de produits via WhatsApp aide les prospects à prendre une décision plus rapidement. Les Meta Catalogues vous permettent de télécharger des éléments et des descriptions sur Meta Business Manager pour les envoyer facilement dans un message ou dans des annonces affichées sur Instagram ou Facebook.

Wati et respond.io s'intègrent directement aux Meta Catalogues afin que vous puissiez accéder instantanément aux images du catalogue à partir de Meta Business Manager et les envoyer dans des messages.

Diffusion WhatsApp

L'un des facteurs que de nombreuses entreprises recherchent dans une plateforme de gestion des conversations est la possibilité d'envoyer des diffusions ou des messages en masse. L'API WhatsApp est essentielle pour cela car elle te permet de diffuser à des milliers de contacts alors que l'application WhatsApp Business ne te permet d'envoyer des diffusions qu'à 256 contacts à la fois.

Wati et respond.io ont tous deux des capacités de diffusion de l'API WhatsApp, vous permettant de segmenter les contacts pour le retargeting, envoyer des promotions, des newsletters, des rappels et plus encore. Créer un modèle de messages directement sur la plateforme et les faire approuver par WhatsApp. Les diffusions peuvent être envoyées immédiatement ou planifiées pour des dates et des heures précises.

Wati vs Respond.io : Capacités Omnichannel

Bien que WhatsApp soit la chaîne la plus populaire pour de nombreuses entreprises, ce n'est probablement pas la seule chaîne sur laquelle vos clients sont connectés. Les entreprises en croissance ont besoin des capacités omnichannel pour élargir leur public et atteindre leur plein potentiel.

Une plateforme de gestion des conversations idéale vous permet de gérer les messages et de communiquer sur n'importe quel canal.

Canaux disponibles

Wati a été initialement conçu pour être utilisé uniquement avec WhatsApp, mais il a permis la connexion Instagram DM à partir d'octobre 2024.  Les entreprises peuvent envoyer et répondre aux DM Instagram dans la boîte de réception de leur équipe, mais les capacités sont limitées par rapport à WhatsApp. Aucun autre canal n'est supporté par Wati.

Respond.io d'autre part, supporte WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat et canaux personnalisés. Pour les canaux personnalisés, utilisez notre API développeur pour connecter respond.io à n'importe quel canal.

Avec respond.io, les fonctionnalités d'automatisation sont activées pour chaque canal, donc quel que soit le canal d'où proviennent vos prospects, vous aurez tout le potentiel pour capturer, convertir et fidéliser clients.

Wati vs Respond.io: Automatisation du marketing et des ventes

Pour atteindre plus de prospects et gérer des volumes élevés de demandes venant dans le chat, l'automatisation est essentielle. Voici comment Wati vs respond.io compare en termes de automatisation du marketing et des ventes.

Automatisation du chat

Wati et respond.io fournissent aux entreprises des constructeurs d'automatisation sans code. L’automatisation de Wati est désignée comme un constructeur de Chatbot, se concentrant sur la réponse aux questions, tandis que respond.io s’appelle Workflows et a des intégrations plus complètes.

Alors que les deux plateformes améliorent vos capacités de marketing et de vente comme les réponses instantanées, les questions de qualification, les réponses aux questions fréquentes et la réservation de rendez-vous, les workflows de Wati ne prennent en charge que WhatsApp. Les flux de travail de Respond.io vous permettent d'utiliser ces automatisations avancées sur tous les canaux.

Cliquez pour chatter les publicités

Vous voulez obtenir de nouveaux prospects dans votre boîte de réception ? Cliquez pour chatter des pubs est le moyen le plus rapide d'obtenir un large public ciblé pour vous envoyer un message. Avec Meta, tu peux créer des publicités affichées sur Facebook et Instagram qui cliquent sur WhatsApp ou Facebook Messenger.

Tandis que tu peux exécuter cliquer pour chatter des publicités avec l’API WhatsApp de Wati, les publicités ne peuvent pas être utilisées pour déclencher une automatisation. Wati propose un outil de suivi de la conversion d'annonces disponible pour des plans de niveau supérieur afin de mesurer le succès du clic sur les annonces de chat.

Respond.io a des déclencheurs d'automatisation qui sont compatibles avec le clic pour chatter les publicités. Cela signifie que vous pouvez envoyer des réponses automatiques de manière transparente, garder une trace du nombre de conversations qui arrivent dans la plateforme à partir des annonces et plus encore.

Respond.io prend également en charge TikTok Messaging Ads, vous permettant d'atteindre de nouveaux publics sur TikTok et de les convertir à travers des annonces.

Rapports

Lorsque vous faites du marketing et des ventes sur le chat, vous voudrez voir les résultats de vos efforts, par exemple, en surveillant la rapidité avec laquelle les conversations sont traitées et les canaux sur lesquels le plus de prospects se trouvent.

Wati et respond.io offrent tous deux des capacités de rapport pour vous aider à maximiser l'efficacité de votre équipe et la performance des agents de mesure.

Respond.io inclut également des rapports sur les canaux pour vous aider à vous concentrer sur les canaux qui convertissent.

Wati vs Respond.io : Fonctionnalités IA

Depuis l'avènement de l'AI générative, le nombre de plates-formes alimentées par l'IA a explosé. Tout le monde veut profiter des opportunités offertes par les AI mais comment pouvez-vous faire au mieux ? Regardons les fonctionnalités avancées de Wati vs respond.io .

AI Agent

Wati a un chatbot propulsé par une IA appelé KnowBot qui peut répondre à des FAQs de base en fonction des informations fournies. Cependant, il est séparé de l'automatisation du chat et ne peut pas acheminer les clients vers un agent humain. Cela signifie que les agents doivent vérifier manuellement les conversations IA pour voir s'ils ont besoin d'intervenir.

Répondez. o offre un plus agent IA avancé que vous pouvez former avec vos propres sources de connaissances. pour que vous puissiez répondre aux messages 24/7, même lorsque des agents humains ne sont pas disponibles. Utilisez l'agent AI pour répondre à des questions courantes ou même pour compléter une vente. Utiliser l'automatisation des flux de travail pour acheminer les clients vers un agent humain si nécessaire.

Aide à la rédaction de messages

Respond.io inclut une assistance gérée par GPT dans messages de rédaction pour des réponses efficaces et professionnelles. Les agents peuvent demander à AI de rédiger une réponse et de choisir d'envoyer tel quel ou de l'éditer. Ils peuvent également taper un message et demander à AI de peaufiner le ton ou de vérifier la grammaire.

Apprenez de la documentation de votre propre entreprise

Les fonctions AI fonctionnent mieux lorsque vous êtes formé directement avec vos connaissances professionnelles. Wati permet aux entreprises de le faire en téléchargeant des documents PDF pour former le robot IA. Respond.io prend non seulement en charge le téléchargement de documents mais a également un explorateur d'URL afin que l'IA puisse apprendre de votre site web.

Wati vs Respond.io: Sécurité de la plateforme et Stabilité pour la mise à l'échelle de votre entreprise

Lorsque vous passez à l'échelle de votre entreprise, la sécurité et la stabilité sont vitales pour n'importe quelle plate-forme que vous choisissez. Les violations de données et les interruptions de plateformes peuvent avoir un impact sérieux sur la réputation de l’entreprise. Vous voulez vous assurer que les données de vos clients restent confidentielles et que les messages arrivent sans problème.

Fonctionnalités de sécurité

Wati aide les entreprises à protéger la confidentialité des clients avec une fonction de masquage des numéros de téléphone de sorte que les numéros ne sont pas visibles pour les agents. Cependant, il n'a pas de certification ISO 27001 qui peut être une préoccupation pour les grandes entreprises pour les exigences de conformité. Ils manquent également de fonctionnalités 2FA et SSO, ce qui ouvre de nouveaux risques.

Les entreprises qui exigent des normes de sécurité plus strictes devraient choisir de répondre. o car il est certifié ISO 27001, offre 2FA et SSO et offre la possibilité de masquer les informations sensibles des clients afin que vous puissiez être assuré que toutes les données sont protégées.

Possibilité de gérer des volumes élevés de messages

À la fois Wati et répondre. o sont capables de gérer des volumes élevés de messages sans retard ou plantage, afin que vous puissiez être assuré que la communication se déroulera en douceur au fur et à mesure de vos échelles métier.

Mais comme nous l'avons mentionné ci-dessus, Wati ne prend en charge que WhatsApp et Instagram. Si votre entreprise en pleine croissance commence à recevoir un afflux important de discussions sur Facebook Messenger et d'autres canaux, ce sera un défi à relever manuellement. Respond.io est le meilleur choix pour les entreprises avec n'importe quel plan d'étendre à des canaux au-delà de WhatsApp.

Wati vs Respond.io: Support client

Commencer sur une nouvelle plateforme est un processus d'apprentissage, de sorte que vous voudrez savoir que celui que vous choisissez peut vous soutenir en intégrant et vous aider à optimiser votre expérience de réussite. Si vous avez des problèmes, vous ne voulez pas laisser vos clients et vos prospects suspendus pendant que vous attendez une réponse de la part du support. Voici comment Wati vs respond.io compare sur le support.

Support d'intégration

Lorsque votre entreprise a des besoins complexes, un gestionnaire de succès client dévoué peut faire toute la différence.

Wati offre un support d'intégration de base pour aider les clients à s'installer sur l'API WhatsApp, mais l'aide s'arrête là.

Avec respond.io, vous obtiendrez un support personnalisé pour la planification et la configuration des flux de travail, la connexion à l'API WhatsApp, l'intégration avec des outils tiers et plus encore.

Disponibilité

Wati offre uniquement un support par e-mail aux clients sur les plans de niveau inférieur et le support du bot à ceux sur les plans de niveau supérieur. Cela signifie que si vous voulez contacter un humain, vous devrez attendre qu'il réponde à un courriel, peut-être de perdre des prospects et des affaires entre-temps.

Respond.io offre un support de chat en direct 24/5 et un support 24/7 AI pour tous les clients. Si vous avez besoin d'aide, vous serez sûr de l'obtenir rapidement et de reprendre la discussion avec vos prospects et vos clients.

Wati vs Respond.io : Faites le bon choix pour votre entreprise

Wati et respond.io aident les entreprises à améliorer le marketing et les ventes sur le chat. Mais pour les moyennes et grandes entreprises, réagissez. o se démarque comme le meilleur choix, surtout si vous avez besoin d'automatisation multicanal et d'un support dédié et que vous voulez mettre à l'échelle.

Wati manque de fonctionnalités clés comme l'automatisation multivoie, la certification de sécurité et l'IA avancée. Leur soutien est également limité, ce qui signifie que vous serez toujours en attente si vous avez une demande urgente.

Pour les entreprises qui cherchent à s'échelonner, respond.io rationalise et automatise vos efforts de vente et de marketing sur chaque canal, pas seulement WhatsApp. Les fonctionnalités IA vous permettent de fournir des réponses rapides et de haute qualité. Grâce à notre soutien dévoué, nous vous aidons à tirer le meilleur parti de nos outils afin que vous puissiez convertir des prospects et conclure des affaires sans tarder.

Pour profiter pleinement de ce que respond.io peut faire pour votre entreprise, inscrivez-vous pour un essai gratuit ou contactez-nous pour une démo personnalisée dès aujourd'hui.

Lectures Complémentaires

Si vous êtes intéressé par plus de comparaisons pour vous aider à choisir une plateforme de gestion de conversation, considérez les articles suivants :

• Débloquez le potentiel de croissance avec une alternative Wati pour les entreprises utilisant plusieurs canaux

• Respond.io Alternatives : 4 Alternatives Respond.io à considérer

• Les 6 meilleures solutions de rechange Twilio : Comparer les caractéristiques et les prix