Wati vs Respond.io : 6 fonctionnalités dont les entreprises en pleine croissance ont besoin

Peser le pour et le contre entre Wati et respond.io pour gérer tes conversations WhatsApp et faire du marketing et des ventes par chat ? Wati est une option abordable pour les petites entreprises utilisant principalement WhatsApp pour la communication client. Pour les entreprises en croissance utilisant plusieurs canaux et envoyant de grands volumes de messages, respond.io peut être le meilleur choix. Nous allons décomposer les différences entre les deux pour que tu puisses prendre une décision éclairée qui convient le mieux à ton entreprise.

Wati vs Respond.io : Une comparaison côte à côte

Lorsque tu sélectionnes une plateforme de gestion de conversations, tu voudras t'assurer qu'elle prend en charge les canaux que tes clients utilisent le plus, offre une automatisation des ventes et du marketing pour t'aider à te développer, fournit un support rapide lorsque nécessaire et peut être fiable pour garder tes données clients en sécurité.

Tout d’abord, regardons un aperçu de la façon dont Wati vs respond.io se comparent sur ces fonctionnalités clés.

	Wati	Respond.io
Capacités WhatsApp WhatsApp BSP Catalogue WhatsApp Diffusions	✅ ✅ ✅	✅ ✅ ✅
Capacités omnicanal	WhatsApp, Instagram	WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, canaux personnalisés
Automatisation du marketing et des ventes Automatisation des Chats Flux de travail Déclencheurs d'annonces Click to Chat Rapports	✅ ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Fonctionnalités IA Agent IA Brouillons de message assistés par IA Apprend à partir de ressources	🔶 (chatbot simple pour FAQs) ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Sécurité et Stabilité de la plateforme ISO 27001 Supporte le volume élevé de messages sans retard	❌ ✅	✅ ✅
Support client Support d'intégration Disponibilité	✅ 🔶 (uniquement par email et bot)	✅ ✅

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Dans la section suivante, nous allons plonger plus profondément dans Wati vs Respond.io.

Wati vs Respond.io : Comparer 6 fonctionnalités indispensables

Maintenant que tu as vu un aperçu des fonctionnalités de base, nous allons entrer dans les détails des avantages et des limitations de Wati vs. respond.io pour les entreprises en pleine croissance comme la tienne.

Wati vs Respond.io : Capacités de l'API WhatsApp

Comme le canal de communication le plus populaire dans de nombreux pays, WhatsApp est essentiel pour faire du marketing et des ventes par chat. Les entreprises en croissance bénéficient de l'utilisation del'API WhatsApp plutôt que de l'application WhatsApp Business car cela permet un accès multi-utilisateurs ainsi que des fonctionnalités robustes de diffusion et d'automatisation.

Comme l’API WhatsApp n’a pas d’interface frontale, tu devras la connecter à une plateforme de messagerie comme Wati ou respond.io. L'étendue des fonctionnalités que tu peux utiliser dépend de ton fournisseur, il est donc important de faire le bon choix.

WhatsApp BSP

Wati et respond.io sont tous deux desfournisseurs de solutions commerciales WhatsApp (BSP), ce qui signifie qu'ils ont établi un partenariat avec Meta pour fournir un accès à l'API WhatsApp. Meta facture desfrais de conversation pour certains messages initiés par les entreprises, quel que soit ton fournisseur.

Wati et respond.io te permettent de t'inscrire à l'API WhatsApp sans frais mensuels supplémentaires, contrairement à certains autres BSP. Cependant, toutes les fonctionnalités de Meta Business Manager ne sont pas disponibles avec Wati car Wati se concentre sur WhatsApp plutôt que sur Facebook et Instagram.

API d'appel vocal WhatsApp Business

Récemment, WhatsApp a annoncé l'API d'appel WhatsApp Business, désormais disponible dans 24 pays, y compris la Malaisie, Singapour, le Royaume-Uni, le Mexique, le Brésil et le Koweït. Cela permet aux entreprises et aux clients de s'appeler mutuellement via WhatsApp et de transférer des appels à d'autres agents.

Respond.io prend en charge cette nouvelle fonctionnalité, offrant aux entreprises de nouvelles possibilités d'améliorer leurs opérations de vente et de marketing. Au moment de la rédaction, Wati n'a pas annoncé le support de l'API d'appel WhatsApp Business.

Intégration du méta-catalogue

Envoyer des photos de produits via WhatsApp aide les leads à prendre une décision plus rapidement.Les Catalogues Meta te permettent de télécharger des articles et des descriptions dans Meta Business Manager pour les envoyer facilement dans un message ou les utiliser dans des annonces diffusées sur Instagram ou Facebook.

capture d'écran montrant comment créer un catalogue WhatsApp dans Meta Business Manager

Wati et respond.io s'intègrent directement aux Meta Catalogues afin que tu puisses accéder instantanément aux images du catalogue à partir de Meta Business Manager et les envoyer dans des messages.

Diffusions WhatsApp

Un facteur que de nombreuses entreprises recherchent dans une plateforme de gestion de conversations est la possibilité d'envoyer des diffusions ou desmessages en masse. L'API WhatsApp est essentielle pour cela car elle te permet de diffuser à des milliers de contacts alors que l'application WhatsApp Business ne te permet d'envoyer des diffusions qu'à 256 contacts à la fois.

Wati et respond.io disposent tous deux de capacités de diffusion de l'API WhatsApp, te permettant de segmenter les contacts pour le reciblage, d'envoyer des promotions, des bulletins d'informations, des rappels et plus encore. Crée des modèles de messages directement sur la plateforme et fais-les approuver par WhatsApp. Les diffusions peuvent être envoyées immédiatement ou planifiées pour des dates et des heures précises.

Wati vs Respond.io : Capacités Omnichannel

Bien que WhatsApp soit le canal le plus populaire pour de nombreuses entreprises, ce n'est probablement pas le seul canal sur lequel tes clients se trouvent. Les entreprises en croissance nécessitent desfonctionnalités omnicanales pour élargir leur audience et atteindre leur plein potentiel.

Une plateforme de gestion des conversations idéale te permet de gérer les messages et de communiquer sur n'importe quel canal.

Chaînes disponibles

Wati a été initialement conçu pour être utilisé uniquement avec WhatsApp, mais a permis la connexion Instagram DM à partir d'octobre 2024. Les entreprises peuvent envoyer et répondre aux DM Instagram dans la boîte de réception de leur équipe, mais les capacités sont limitées par rapport à WhatsApp. Aucun autre canal n'est supporté par Wati.

icônes représentant tous les canaux supportés par respond.io

Respond.io d'autre part, supporte WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat et canaux personnalisés. Pourcanaux personnalisés, utilise notre API de développement pour connecter respond.io à n'importe quel canal.

Avec respond.io, les fonctionnalités d'automatisation sont activées pour chaque canal, donc peu importe de quel canal tes leads proviennent, tu auras tout le potentiel pour capturer, convertir et fidéliser les clients.

Wati vs Respond.io: Automatisation du marketing et des ventes

Pour atteindre plus de leads et gérer de grands volumes de demandes via le chat, l'automatisation est essentielle. Voici comment Wati et respond.io se comparent en termes d'automatisation du marketing et des ventes.

Automatisation des Chats

Wati et respond.io fournissent aux entreprises des constructeurs d'automatisation sans code. L’automatisation de Wati est désignée comme un constructeur de Chatbot, se concentrant sur la réponse aux questions, tandis que respond.io s’appelle Workflows et a des intégrations plus complètes.

icônes affichant les capacités répondent instantanément, qualifient les leads, répondent aux FAQs et prennent rendez-vous

Alors que les deux plateformes améliorent vos capacités de marketing et de vente comme les réponses instantanées, les questions de qualification, les réponses aux questions fréquentes et la réservation de rendez-vous, les workflows de Wati ne prennent en charge que WhatsApp. Les Workflows de respond.io te permettent d'utiliser ces automatisations avancées sur plusieurs canaux.

Publicités Click to Chat

Veux-tu obtenir de nouveaux leads dans ta boîte de réception ? Les annonces Click to Chat sont le moyen le plus rapide d'amener une large audience ciblée à t'envoyer un message. Avec Meta, tu peux créer des publicités diffusées sur Facebook et Instagram qui redirigent vers WhatsApp ou Facebook Messenger.

Tandis que tu peux exécuter des publicités Click to Chat avec l’API WhatsApp de Wati, les publicités ne peuvent pas être utilisées pour déclencher une automatisation. Wati propose un outil de suivi de la conversion d'annonces disponible pour des plans de niveau supérieur afin de mesurer le succès des publicités Click to Chat.

Respond.io a des déclencheurs d'automatisation qui sont compatibles avec les publicités Click to Chat. Cela signifie que tu peux envoyer des réponses automatiques de manière transparente, garder une trace du nombre de conversations qui arrivent dans la plateforme à partir des annonces et plus encore.

respond.io prend également en charge les annonces de messagerie TikTok, te permettant d'atteindre de nouvelles audiences sur TikTok et de les convertir par le biais des annonces.

Rapports

Lorsque tu fais du marketing et des ventes via le chat, tu voudras voir les résultats de tes efforts, par exemple, en suivant la rapidité avec laquelle les conversations sont répondues et quels canaux génèrent le plus de leads.

Wati et respond.io offrent tous deux des capacités de reporting pour t'aider à maximiser l'efficacité de ton équipe et à mesurer la performance des agents.

respond.io inclut également des rapports sur les canaux pour t'aider à te concentrer sur les canaux qui convertissent.

Wati vs Respond.io : Fonctionnalités IA

Depuis l'avènement de l'IA générative, le nombre de plateformes alimentées par l'IA a explosé. Tout le monde veut tirer parti des opportunités que l'IA offre, mais comment peux-tu en tirer le meilleur parti ? Regardons les fonctionnalités avancées de Wati vs respond.io.

Agent IA

Wati a un chatbot propulsé par une IA appelé KnowBot qui peut répondre à des FAQs de base en fonction des informations fournies. Cependant, il est séparé de l'automatisation du chat et ne peut pas acheminer les clients vers un agent humain. Cela signifie que les agents doivent vérifier manuellement les conversations IA pour voir s'ils ont besoin d'intervenir.

respond.io propose un agent IA avancé que tu peux former avec tes propres sources de connaissances pour interagir avec les clients 24/7, même lorsque les agents humains ne sont pas disponibles. Cela ne se limite pas à répondre aux questions fréquentes — voici d'autres applications précieuses :

Agent vocal IA : Gère les appels avec une voix configurable, intégrée à la messagerie dans un seul fil.
Transferts d'appels et transcriptions : Transfère les appels vers le bon agent tout en conservant l'historique complet et en générant des transcriptions consultables.
Compréhension de l'audio : Traite les notes vocales et répond de manière naturelle.
Suivis et relances contextuelles : Envoie des relances intelligentes et personnalisées pour des conversations non résolues.
Indicateurs de saisie : Imite la saisie humaine pour des conversations naturelles.
Routage de Chats : Dirige automatiquement les clients vers la bonne équipe ou l'agent.
Envoyer des Liens de Rendez-vous & de Paiement : Simplifie les transactions lors des conversations.
Clôturer & Résumer les Conversations : Ferme automatiquement les discussions et génère des résumés pour le suivi.
Collecte de Données des Leads & Assistance IA : Capture les informations clients, suggère des réponses, traduit les messages et garantit la cohérence.

Assistance dans la Rédaction de Messages

respond.io inclut une assistance alimentée par GPT dansla rédaction de messages pour des réponses efficaces et professionnelles. Les agents peuvent demander à l'IA de rédiger une réponse et choisir de l'envoyer telle quelle ou de l'éditer. Ils peuvent également taper un message et demander à l'IA de peaufiner le ton ou de vérifier la grammaire.

gif montrant comment utiliser les fonctionnalités IA de respond.io

Apprend de ta propre documentation commerciale

Les fonctionnalités IA fonctionnent mieux lorsqu'elles sont formées directement avec tes connaissances commerciales. Wati permet aux entreprises de le faire en téléchargeant des documents PDF pour former le robot IA. Respond.io prend non seulement en charge le téléchargement de documents, mais dispose également d'un crawler d'URL afin que l'IA puisse apprendre de l'ensemble de ton site web.

Wati vs Respond.io : Sécurité de la plateforme et Stabilité pour la mise à l'échelle de ton entreprise

Lorsque tu fais évoluer ton entreprise, la sécurité et la stabilité sont essentielles pour toute plateforme que tu choisis. Les violations de données et les interruptions de plateformes peuvent avoir un impact sérieux sur la réputation de l’entreprise. Tu souhaites garantir que les données de tes clients restent confidentielles et que les messages continuent à arriver sans accroc.

Caractéristiques de Sécurité

Wati aide les entreprises à protéger la confidentialité des clients avec une fonction de masquage des numéros de téléphone afin que les numéros ne soient pas visibles pour les agents. Cependant, il n'a pas de certification ISO 27001, ce qui peut être une préoccupation pour les grandes entreprises ayant des exigences de conformité. Ils manquent également de fonctionnalités 2FA et SSO, ce qui crée des risques supplémentaires.

Wati vs respond.io sur la sécurité : icônes illustrant les fonctionnalités de sécurité de respond.io incluant la certification ISO, 2FA, SSO et masquage

Les entreprises qui exigent des normes de sécurité plus strictes devraient choisir respond.io, car il est certifié ISO 27001, offre 2FA et SSO et permet de masquer les informations sensibles des clients afin que tu puisses être sûr que toutes les données sont protégées.

Capacité à gérer de hauts volumes de messages

À la fois Wati et respond.io sont capables de gérer des volumes élevés de messages sans retard ni plantage, afin que tu puisses être sûr que la communication se déroulera sans encombre au fur et à mesure de la croissance de ton entreprise.

Mais comme nous l'avons mentionné ci-dessus, Wati ne prend en charge que WhatsApp et Instagram. Si ton entreprise en pleine croissance commence à recevoir un afflux important de discussions sur Facebook Messenger et d'autres canaux, ce sera un défi à relever manuellement. Respond.io est le meilleur choix pour les entreprises ayant des projets d'expansion vers des canaux autres que WhatsApp.

Wati vs Respond.io : Support client

Commencer sur une nouvelle plateforme est un processus d'apprentissage, donc tu voudras savoir que celle que tu choisis peut te soutenir lors de l'intégration et t'aider à optimiser ton expérience pour réussir. Si tu as des problèmes, tu ne veux pas laisser tes leads et tes clients en attente pendant que tu attends une réponse du support. Voici comment Wati vs respond.io se comparent en matière de support.

Support lors de l'Intégration

Lorsque ton entreprise a des besoins complexes, un responsable de la réussite client dédié peut faire toute la différence.

Wati offre un support d'intégration de base pour aider les clients à s'installer sur l'API WhatsApp, mais l'assistance s'arrête là.

Avec respond.io, tu bénéficieras d'une assistance personnalisée pour la planification et la configuration des Workflows, la connexion à l'API WhatsApp, l'intégration avec des outils tiers et bien plus encore.

Disponibilité

Wati n'offre que le support par email aux clients sur des plans de niveau inférieur et le support par bot à ceux sur des plans de niveau supérieur. Cela signifie que si tu veux contacter un humain, tu devras attendre qu'il réponde à un courriel, ce qui pourrait te faire perdre des leads et des affaires entre-temps.

Respond.io offre un support de chat en direct 24/5 et un support IA 24/7 à tous les clients. Si tu as besoin d'aide, tu seras sûr de l'obtenir rapidement et de revenir à la conversation avec tes leads et tes clients.

Wati vs Respond.io : Faites le bon choix pour votre entreprise

Wati et respond.io aident tous deux les entreprises à améliorer le marketing et les ventes via le chat. Mais pour les entreprises de taille moyenne à grande, respond.io se démarque comme le meilleur choix, surtout si tu as besoin d'automatisation multicanale et de support dédié tout en visant la croissance.

Wati vs respond.io : icônes illustrant les fonctionnalités qui font que respond.io se démarque par rapport à Wati

Wati manque de fonctionnalités clés comme l'automatisation multicanale, la certification de sécurité et l'IA avancée. Leur support est également limité, ce qui signifie que tu devras attendre si tu as une question urgente.

Pour les entreprises qui cherchent à évoluer, respond.io rationalise et automatise tes efforts de vente et de marketing sur chaque canal, pas seulement WhatsApp. Les fonctionnalités IA te permettent de fournir des réponses rapides et de haute qualité. Avec notre support dédié, nous t'aidons à tirer le meilleur parti de nos outils afin que tu puisses convertir des leads et conclure des affaires sans tarder.

Pour vivre à fond l'expérience de ce que respond.io peut faire pour ton entreprise, inscris-toi pour un essai gratuit ou contacte-nous pour une démo personnalisée aujourd'hui.

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FAQ sur Wati vs Respond.io

Les agents IA peuvent-ils répondre aux appels professionnels ?

Oui, les agents IA peuvent répondre à des appels vocaux si tu utilises le bon outil. Sur respond.io, tu peux configurer la voix de l'agent IA, ajouter des instructions et tester l'expérience avant de passer en direct. Cela te donne un contrôle total sur la manière dont les appels sont gérés. Contrairement aux bots vocaux autonomes, l'agent vocal IA de respond.io est entièrement intégré dans une boîte de réception unifiée, permettant aux entreprises de gérer les interactions de messagerie et de voix dans un fil continu avec chaque client, avec des journaux et des rapports partagés.

Comment puis-je utiliser les agents IA pour suivre les conversations des clients ?

Si les conversations sont laissées en attente d'une réponse du client, tu peux configurer ton Agent IA pour qu'il les relance avec une question de suivi pertinente. Par exemple, l'Agent IA de respond.io va au-delà des relances simples basées sur le temps ou des déclencheurs de workflow. Il utilise l'historique des conversations pour comprendre son contexte et déterminer quand et comment faire un suivi. Cette compréhension l'aide à éviter de contacter les clients dont les problèmes sont déjà résolus, et d'envoyer des relances personnalisées, proches de l'humain, au moment opportun.

Puis-je obtenir des transcriptions d'appels téléphoniques avec les clients ?

Oui. Avec respond.io, les appels VoIP et API WhatsApp Business peuvent être automatiquement transcrits en enregistrements clairs et consultables. Chaque transcription d'appel inclut les noms des intervenants, les horodatages et le texte complet, permettant aux gestionnaires de revoir rapidement les conversations sans écouter l'enregistrement complet. Cette fonctionnalité est limitée à des forfaits spécifiques.

Ces transcriptions facilitent l'audit de la performance des agents, la détection d'opportunités de coaching et la formation de nouveaux employés avec des exemples réels d'appels. Elles sont également précieuses pour la conformité et la responsabilité, car toutes les transcriptions sont stockées en toute sécurité dans la plateforme et peuvent être consultées via le tiroir de contact ou le module de rapports. Cela permet aux responsables d'avoir une visibilité complète sur les équipes et d'assurer un contrôle de la qualité cohérent et basé sur les données.

Les Agents IA peuvent-ils comprendre et répondre aux messages audio ?

Oui. Les agents IA de respond.io peuvent désormais traiter les notes vocales et les enregistrements audio envoyés par les clients à travers les canaux de messagerie pris en charge. La plateforme transcrit automatiquement l'audio en texte et l'intègre directement dans le contexte de conversation de l'agent IA. Cela signifie que l'IA peut comprendre l'intention, les nuances et les détails des messages verbaux et répondre naturellement, en maintenant un flux de conversation fluide, que le client préfère taper ou parler.

Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse pour les utilisateurs qui préfèrent la voix, courante dans des régions comme les États-Unis, l'Amérique Latine et le sud-est asiatique, où les gens communiquent fréquemment via des notes vocales.

Comment puis-je transférer les appels des clients à un autre agent ?

Pour transférer un appel, tu auras besoin d'une plateforme de communication professionnelle ou de gestion des appels qui supporte le transfert d'appels. Avec cela, tu peux déplacer une conversation en cours à un autre agent ou numéro de téléphone sans déconnecter le client. Sur respond.io, tu peux transférer des appels sur l'API d'appel WhatsApp Business et d'autres canaux VoIP vers tes coéquipiers ou agents d'autres départements. Les enregistrements d'appels et les transcriptions restent intacts lors d'un transfert, permettant ainsi aux clients de bénéficier d'un passage en douceur tandis que les agents bénéficient d'un historique complet des conversations pour le contexte.

Comment les chats d'Agents IA peuvent-ils sembler moins robotiques et plus humains ?

Les Agents IA sur respond.io tiennent des conversations naturelles et humaines en comprenant l'intention, le contexte et le ton, et non en suivant simplement des scripts. Ils discutent de manière fluide sur WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok et plus encore, tirant le contexte de l'historique des conversations et répondant selon tes règles ou critères.

Pour les rendre encore plus humains :

Définis un persona IA avec un ton qui correspond à ta marque.
Utilise des indicateurs de frappe pour imiter de vraies pauses dans les réponses.
Ajoute de courts délai de réponse pour éviter des réponses instantanées semblables à celles d'un bot.
Alimente-le avec des sources de qualité pour que les réponses soient précises et contextuelles.
Permets un passage à un humain pour des sujets complexes ou sensibles.

Le résultat : des conversations rapides et naturelles qui semblent vraiment humaines — même quand elles ne le sont pas.