Vous pesez le pour et le contre entre Wati et respond.io pour gérer vos conversations WhatsApp et faire du marketing et des ventes par chat ? Wati est une option abordable pour les petites entreprises qui utilisent principalement WhatsApp pour communiquer avec leurs clients. Pour les entreprises en pleine croissance qui utilisent plusieurs canaux et envoient de gros volumes de messages, respond.io peut être le meilleur choix. Nous allons analyser les différences entre les deux afin que vous puissiez prendre une décision éclairée qui convienne le mieux à votre entreprise.
Wati vs Respond.io: Une comparaison côte à côte
Lorsque vous choisissez une plateforme de gestion des conversations, vous devez vous assurer qu'elle prend en charge les canaux les plus utilisés par vos clients, qu'elle offre une automatisation des ventes et du marketing pour vous aider à évoluer, qu'elle fournit une assistance rapide en cas de besoin et qu'elle garantit la sécurité des données de vos clients.
Tout d'abord, voyons un aperçu de la comparaison entre Wati et respond.io en ce qui concerne ces caractéristiques clés.
Wati vs Respond.io: Comparez 6 caractéristiques indispensables
Maintenant que vous avez eu un aperçu des fonctionnalités de base, nous allons entrer dans les détails des avantages et des limites de Wati par rapport à respond.io pour les entreprises en croissance comme la vôtre.
Wati vs Respond.io: Capacités de WhatsApp API
En tant que canal de communication le plus populaire dans de nombreux pays, WhatsApp est essentiel pour faire du marketing et des ventes par chat. Les entreprises en pleine croissance ont tout intérêt à utiliser WhatsApp API plutôt que WhatsApp Business App, car il permet un accès multi-utilisateurs ainsi que de solides capacités de diffusion et d'automatisation.
Comme WhatsApp API n'a pas d'interface frontale, vous devrez le connecter à une plateforme de messagerie comme Wati ou respond.io. L'étendue des fonctions que vous pouvez utiliser dépend de votre fournisseur, il est donc important de faire le bon choix.
WhatsApp BSP
Wati et respond.io sont des Business Service Providers (BSP) de WhatsApp, ce qui signifie qu'ils se sont associés à Meta pour fournir un accès à WhatsApp API. Meta facture des frais de conversation pour certains messages initiés par des entreprises, quel que soit votre fournisseur.
Wati et respond.io vous permettent tous deux de vous inscrire à WhatsApp API sans frais mensuels supplémentaires, contrairement à d'autres fournisseurs de services Internet. Cependant, toutes les fonctionnalités de Meta Business Manager ne sont pas disponibles avec Wati, car Wati se concentre sur WhatsApp plutôt que sur Facebook et Instagram.
Meta Intégration au catalogue
L'envoi de photos de produits par WhatsApp aide les clients potentiels à prendre une décision plus rapidement. Meta Les catalogues vous permettent de télécharger des articles et des descriptions sur Meta Business Manager afin de les envoyer facilement dans un message ou de les utiliser dans des publicités affichées sur Instagram ou Facebook.
Wati et respond.io s'intègrent directement aux catalogues Meta , ce qui vous permet d'accéder instantanément aux images des catalogues à partir de Meta Business Manager et de les envoyer dans des messages.
Diffusions WhatsApp
L'un des facteurs que de nombreuses entreprises recherchent dans une plateforme de gestion des conversations est la possibilité d'envoyer des diffusions ou des messages en masse. WhatsApp API est essentiel à cet égard, car il vous permet d'envoyer des messages à des milliers de contacts, alors que l'application WhatsApp Business ne vous permet d'envoyer des messages qu'à 256 contacts à la fois.
Wati et respond.io ont tous deux des capacités de diffusion sur WhatsApp API , ce qui vous permet de segmenter les contacts pour le reciblage, d'envoyer des promotions, des bulletins d'information, des rappels et bien plus encore. Créez des modèles de messages directement dans la plateforme et faites-les approuver par WhatsApp. Les diffusions peuvent être envoyées immédiatement ou programmées à des dates et heures précises.
Wati vs Respond.io: Capacités omnicanales
Si WhatsApp est le canal le plus populaire pour de nombreuses entreprises, il est fort probable qu'il ne soit pas le seul canal utilisé par vos clients. Les entreprises en pleine croissance ont besoin de capacités omnicanales pour élargir leur public et atteindre leur plein potentiel.
Une plateforme de gestion des conversations idéale vous permet de gérer les messages et de communiquer sur n'importe quel canal.
Chaînes disponibles
Wati a été initialement conçu pour être utilisé uniquement avec WhatsApp, mais il a permis la connexion DM Instagram à partir d'octobre 2024. Les entreprises peuvent envoyer des DM à Instagram et y répondre dans la boîte de réception de leur équipe, mais les possibilités sont limitées par rapport à WhatsApp. Aucun autre canal n'est pris en charge par Wati.
Respond.io en revanche, prend en charge WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat et les canaux personnalisés. Pour les canaux personnalisés, utilisez notre développeur API pour connecter respond.io à n'importe quel canal.
Avec respond.io, les fonctions d'automatisation sont activées pour chaque canal, de sorte que, quel que soit le canal d'où proviennent vos prospects, vous aurez tout le potentiel nécessaire pour capturer, convertir et fidéliser les clients.
Wati vs Respond.io: Automatisation du marketing et des ventes
L'automatisation est essentielle pour atteindre un plus grand nombre de prospects et gérer les volumes élevés de demandes de renseignements par chat. Voici comment Wati et respond.io se comparent en termes d' automatisation du marketing et des ventes.
Automatisation du chat
Wati et respond.io fournissent aux entreprises des outils d'automatisation sans code. L'automatisation de Wati est appelée Chatbot Builder et se concentre sur la réponse aux demandes de renseignements, tandis que celle de respond.ios'appelle Workflows et propose des intégrations plus complètes.
Bien que les deux plateformes améliorent vos capacités de marketing et de vente telles que les réponses instantanées, les questions de qualification, les réponses aux FAQ et la prise de rendez-vous, les flux de travail de Wati ne prennent en charge que WhatsApp. Respond.ioLes flux de travail de Wati vous permettent d'utiliser ces automatisations avancées sur tous les canaux.
Cliquer pour discuter des annonces
Vous souhaitez recevoir de nouveaux prospects dans votre boîte de réception ? Les annonces "click to chat" sont le moyen le plus rapide d'inciter un large public ciblé à vous envoyer un message. Avec Meta, vous pouvez créer des publicités affichées sur Facebook et Instagram qui renvoient vers WhatsApp ou Facebook Messenger.
Bien que vous puissiez lancer des annonces click to chat avec WhatsApp API de Wati, les annonces ne peuvent pas être utilisées pour déclencher une automatisation. Wati propose un outil de suivi de la conversion des annonces disponible pour les plans de niveau supérieur afin d'aider à mesurer le succès des annonces "click to chat".
Respond.io dispose de déclencheurs d'automatisation compatibles avec les annonces click to chat. Cela signifie que vous pouvez envoyer des réponses automatiques de manière transparente, suivre le nombre de conversations qui arrivent sur la plateforme à partir des publicités et bien plus encore.
Respond.io prend également en charge les TikTok Messaging Ads, ce qui vous permet d'atteindre de nouvelles audiences sur TikTok et de les convertir par le biais de publicités.
Rapports
Lorsque vous faites du marketing et de la vente par chat, vous souhaitez voir les résultats de vos efforts, par exemple en suivant la rapidité des réponses aux conversations et les canaux sur lesquels les clients potentiels sont les plus nombreux.
Wati et respond.io proposent tous deux des fonctionnalités de reporting pour vous aider à maximiser l'efficacité de votre équipe et à évaluer les performances de vos agents.
Respond.io comprend également des rapports sur les canaux pour vous aider à vous concentrer sur les canaux qui convertissent.
Wati vs Respond.io: Caractéristiques de l'IA
Depuis l'avènement de l'IA générative, le nombre de plateformes alimentées par l'IA a explosé. Tout le monde souhaite profiter des possibilités offertes par l'IA, mais comment y parvenir au mieux ? Examinons les fonctions d'IA avancées de Wati par rapport à respond.io.
Agent AI
Wati dispose d'un chatbot doté d'une intelligence artificielle, appelé KnowBot, qui peut répondre à des questions fréquemment posées sur la base des informations fournies. Cependant, il est distinct de l'automatisation du chat et ne peut pas diriger les clients vers un agent humain. Cela signifie que les agents doivent vérifier manuellement les conversations de l'IA pour voir s'ils doivent intervenir.
Respond.io offre un agent d'intelligence artificielle plus avancé que vous pouvez former avec vos propres sources de connaissances, de sorte que vous pouvez répondre aux messages 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même lorsque les agents humains ne sont pas disponibles. Utilisez l'agent IA pour répondre aux questions courantes ou même conclure une vente. Utilisez l'automatisation des flux de travail pour acheminer les clients vers un agent humain si nécessaire.
Aide à la rédaction des messages
Respond.io comprend une aide à la rédaction des messages, alimentée par GPT, pour des réponses efficaces et professionnelles. Les agents peuvent demander à l'IA de rédiger une réponse et choisir de l'envoyer telle quelle ou de la modifier. Ils peuvent également taper un message et demander à l'IA d'en améliorer le ton ou d'en vérifier la grammaire.
Tirez les leçons de votre propre documentation d'entreprise
Les fonctions d'IA fonctionnent mieux lorsqu'elles sont formées directement à partir des connaissances de votre entreprise. Wati permet aux entreprises de le faire en téléchargeant des documents PDF pour entraîner le robot d'intelligence artificielle. Respond.io ne se contente pas de télécharger des documents, il dispose également d'un robot d'exploration d'URL qui permet à l'intelligence artificielle d'apprendre à partir de l'ensemble de votre site web.
Wati vs Respond.io: Sécurité et stabilité de la plateforme pour la montée en charge de votre entreprise
Lorsque vous développez votre entreprise, la sécurité et la stabilité sont essentielles pour toute plateforme que vous choisissez. Les violations de données et les temps d'arrêt de la plateforme peuvent avoir un impact sérieux sur la réputation d'une entreprise. Vous voulez vous assurer que les données de vos clients restent confidentielles et que les messages continuent d'arriver sans problème.
Caractéristiques de sécurité
Wati aide les entreprises à protéger la vie privée de leurs clients grâce à une fonction de masquage des numéros de téléphone qui permet aux agents de ne pas voir les numéros. Cependant, il n'est pas certifié ISO 27001, ce qui peut être un problème pour les grandes entreprises soumises à des exigences de conformité. Il n'y a pas non plus de fonctions 2FA et SSO, ce qui ouvre la porte à d'autres risques.
Les entreprises qui exigent des normes de sécurité plus strictes devraient choisir respond.io car il est ISO 27001 certified, offre 2FA et SSO et fournit l'option de masquer les informations sensibles des clients afin que vous puissiez être sûr que toutes les données sont protégées.
Capacité à traiter des volumes importants de messages
Wati et respond.io sont tous deux capables de gérer de gros volumes de messages sans retard ni panne, ce qui vous garantit une communication fluide à mesure que votre entreprise s'agrandit.
Mais comme nous l'avons vu plus haut, Wati ne prend en charge que WhatsApp et Instagram. Si votre entreprise en pleine croissance commence à recevoir un afflux important de chats sur Facebook Messenger et d'autres canaux, il sera difficile de les gérer manuellement. Respond.io est le meilleur choix pour les entreprises qui prévoient d'étendre leurs activités à d'autres canaux que WhatsApp.
Wati vs Respond.io: Soutien à la clientèle
L'utilisation d'une nouvelle plateforme est un processus d'apprentissage, c'est pourquoi vous devez vous assurer que la plateforme que vous choisirez vous accompagnera tout au long de la phase d'intégration et vous aidera à optimiser votre expérience pour qu'elle soit couronnée de succès. En cas de problème, vous ne voulez pas laisser vos prospects et clients dans l'attente d'une réponse de l'assistance. Voici comment Wati et respond.io se comparent en matière d'assistance.
Soutien à l'intégration
Lorsque votre entreprise a des besoins complexes, l'intervention d'un responsable de la relation client peut faire toute la différence.
Wati offre une assistance de base pour aider les clients à s'installer sur WhatsApp API, mais l'assistance s'arrête là.
Avec respond.io, vous bénéficierez d'une assistance personnalisée pour la planification et la configuration des flux de travail, la connexion à WhatsApp API, l'intégration avec des outils tiers et bien plus encore.
Disponibilité
Wati n'offre qu'une assistance par e-mail aux clients des plans de niveau inférieur et une assistance par robot à ceux des plans de niveau supérieur. Cela signifie que si vous souhaitez contacter un humain, vous devrez attendre qu'il réponde à un e-mail, ce qui risque de vous faire perdre des clients potentiels et des contrats dans l'intervalle.
Respond.io offre à tous ses clients une assistance par chat en direct 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7, ainsi qu'une assistance par agent IA 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Si vous avez besoin d'aide, vous serez sûr de l'obtenir rapidement et de pouvoir recommencer à chatter avec vos prospects et vos clients.
Wati vs Respond.io: Faites le bon choix pour votre entreprise
Wati et respond.io aident tous deux les entreprises à améliorer le marketing et les ventes par le biais du chat. Mais pour les moyennes et grandes entreprises, respond.io s'impose comme le meilleur choix, en particulier si vous avez besoin d'une automatisation multicanal et d'une assistance dédiée et si vous souhaitez vous développer.
Wati manque de fonctionnalités clés telles que l'automatisation multicanal, la certification de sécurité et l'IA avancée. L'assistance est également limitée, ce qui signifie que vous devrez attendre si vous avez une demande urgente.
Pour les entreprises qui souhaitent évoluer, respond.io rationalise et automatise vos efforts de vente et de marketing sur tous les canaux, et pas seulement sur WhatsApp. Les fonctions d'IA vous permettent de fournir des réponses rapides et de haute qualité. Grâce à notre assistance dédiée, nous vous aidons à tirer le meilleur parti de nos outils afin que vous puissiez convertir des prospects et conclure des affaires sans délai.
Pour découvrir ce que respond.io peut faire pour votre entreprise, inscrivez-vous pour un essai gratuit ou contactez-nous pour une démonstration personnalisée dès aujourd'hui.
Pour en savoir plus
Si vous souhaitez obtenir d'autres comparaisons pour vous aider à choisir une plateforme de gestion des conversations, consultez les articles suivants :
- Débloquer le potentiel de croissance avec une alternative Wati pour les entreprises utilisant des canaux multiples
- Respond.io Alternatives : 4 Respond.io Alternatives à considérer
- Les 6 meilleures alternatives à Twilio : Comparaison des caractéristiques et des prix
