Si vous êtes à la recherche d'alternatives à Sleekflow qui peuvent gérer des processus d'affaires complexes, vous avez atterri à l'endroit idéal ! Dans cet article, nous allons explorer respond.io, une alternative robuste à Sleekflow conçue pour améliorer les interactions avec les clients.
Sleekflow Alternative : Sleekflow vs respond.io
Sleekflow et respond.io sont des plateformes qui centralisent tous les canaux de messagerie en un seul endroit afin d'aider les entreprises à faciliter les conversations avec leurs clients.
Ils fournissent des outils tels que la diffusion, l'automatisation et l'analyse des conversations pour les entreprises afin de stimuler l'engagement des clients, de rationaliser les processus de communication et de prendre des décisions fondées sur des données.
Bien qu'ils aient été conçus dans le même but, leurs capacités à traiter des volumes importants de messages et à s'adapter à des processus plus ou moins complexes diffèrent.
Par exemple, les fonctionnalités de Sleekflow telles que l'automatisation basée sur des règles conviennent aux petites entreprises ou à celles dont les processus sont simples. En revanche, l'automatisation avancée de respond.ios'adresse aux grandes entreprises dont les processus sont complexes.
Bien qu'il ne s'agisse que d'un exemple, leurs capacités pour différentes tailles d'entreprises deviendront plus claires au fur et à mesure que vous lirez ce blog. Voyons maintenant comment respond.io se positionne par rapport à Sleekflow afin que vous puissiez décider si respond.io est une meilleure alternative.
Sleekflow Alternative : Est-ce que respond.io est un meilleur choix pour votre entreprise ?
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations avec les clients qui vise à aider les entreprises à améliorer l'expérience de leurs clients et à fidéliser leur marque par le biais de messages.
Il a prouvé qu'il permettait aux entreprises du monde entier d'obtenir davantage de prospects qualifiés, d'améliorer les conversions de ventes et d'atteindre un degré élevé de satisfaction de la clientèle. Nous verrons ci-dessous comment respond.io permet aux entreprises d'atteindre ces objectifs.
Centraliser tous les canaux de messagerie pour des interactions clients sans faille
La centralisation de tous les canaux de communication clés est très utile pour les entreprises qui utilisent plusieurs canaux de messagerie pour communiquer avec leurs clients.
Bien que Sleekflow se présente comme une plateforme omnicanale, elle ne prend pas en charge l'e-mail, Google Business Messages et, surtout, les canaux personnalisés, dont nous parlerons plus tard. Examinons maintenant les capacités omnicanales de respond.io.
Connectez WhatsApp, Google Business Messages et plus encore en un seul endroit
Respond.io vous permet de vous connecter à tous les canaux de messagerie populaires tout en prenant en charge les fonctions natives des canaux comme l'envoi de messages vocaux, d'emojis et bien plus encore. Comme respond.io est un WhatsApp Business Solution Provider, vous pouvez obtenir un accès officiel à WhatsApp API.
Les entreprises peuvent également connecter d'autres canaux de messagerie tels que Facebook Messenger, Google Business Messages, LINE et Viber ainsi que des canaux traditionnels comme le courrier électronique et SMS pour recevoir des messages et y répondre dans une boîte de réception omnicanale.
Il vous permet également de connecter plusieurs comptes ou numéros de canaux. Si vous avez des comptes WhatsApp ou Messenger individuels pour chaque succursale ou point de vente, vous pouvez les connecter tous à respond.io et répondre aux messages en un seul endroit.
Intégrer des canaux personnalisés tels que le chat in-app, les chats des plateformes de commerce électronique, etc.
Il est important de centraliser tous les canaux de messagerie courants. Cependant, il est également essentiel de connecter les canaux de messagerie spécifiques à l'entreprise au même endroit pour offrir une expérience omnicanale. Il peut s'agir de l'application de messagerie de votre entreprise ou de la boîte de réception native d'une plateforme de commerce électronique, comme la boîte de réception de chat de Lazada.
Grâce à l'intégration des canaux personnalisés de respond.io, vous pouvez connecter à la plateforme n'importe quel canal disposant d'une adresse API ouverte. Ainsi, vous pouvez répondre aux clients qui vous envoient des messages à partir de canaux de messagerie populaires ou spécifiques à votre entreprise, à partir d'une boîte de réception partagée.
Fusionner les conversations de WhatsApp, Instagram et d'autres canaux dans un seul fil de discussion
Les entreprises présentes sur plusieurs canaux doivent offrir une expérience omnicanale. L'un des moyens d'y parvenir est de reconnaître les clients qui reviennent sur n'importe quel canal.
Avec respond.io, les entreprises peuvent fusionner des conversations provenant de différents canaux en un seul fil pour obtenir un profil client unifié. Si un client vous a déjà envoyé un courriel mais a décidé de vous envoyer un message sur WhatsApp, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir facilement le contexte.
Vous pouvez ainsi identifier les clients qui reviennent, repérer les problèmes récurrents et prendre des décisions éclairées lorsqu'il s'agit de les aider. Nous verrons ensuite comment automatiser les conversations provenant de plusieurs canaux.
Rationaliser les processus comme l'affectation automatique dans un seul constructeur visuel d'automatisation de flux de travail
Respond.ioLe module "Workflows " vous permet d'automatiser des processus d'entreprise complexes à l'aide d'un constructeur visuel d'automatisation. Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre un flux de travail avec n'importe quel degré de complexité. Cela inclut l'automatisation des FAQ, le routage des chats et bien d'autres choses encore, à partir de zéro ou via des modèles.
Si l'automatisation des conversations est nécessaire lorsque les entreprises reçoivent plus de messages qu'elles ne peuvent en traiter, les clients préfèrent toujours s'adresser à des agents humains pour résoudre des problèmes complexes.
Pour résoudre ce problème, les entreprises peuvent combiner des messages automatisés avec l'assistance d'un agent humain. Cela permet d'éliminer les tâches répétitives et de mettre rapidement les clients en contact avec des agents disponibles en fonction de leurs besoins spécifiques et de l'expertise des agents.
Notez que Sleekflow ne supporte que les assignations manuelles de conversation et les assignations automatiques de type round-robin. Ci-dessous, nous allons explorer toutes les logiques d'assignation automatique possibles sur respond.io.
Attribuer les nouvelles conversations de manière égale entre les agents ou aux agents ayant le moins de conversations ouvertes
Il existe de nombreuses méthodes permettant aux entreprises d'attribuer des conversations aux agents. Deux des méthodes les plus populaires sont l'attribution à la ronde et l'attribution des conversations aux agents ayant le moins de conversations ouvertes.
Le round-robin assure une répartition égale de la charge de travail, ce qui donne aux agents de vente une chance équitable de convertir les clients potentiels et de toucher leurs commissions.
L'affectation d'agents ayant le moins de conversations ouvertes améliore l'expérience client, car les clients entrent rapidement en contact avec les agents disponibles. Les temps d'attente sont ainsi réduits, ce qui se traduit par des réponses et des résolutions plus rapides.
Affecter les clients qui reviennent à l'agent précédent chargé de leur dossier
Respond.io permet également d'utiliser des méthodes d'affectation automatique plus avancées. Par exemple, les entreprises peuvent affecter de nouveaux clients à n'importe quel agent et acheminer les clients existants ayant un historique d'interactions vers l'agent précédent en charge de leur dossier.
Cela permet aux agents de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients et d'établir une relation plus forte avec eux. Les clients peuvent ainsi bénéficier d'une assistance plus personnalisée et plus efficace.
Affecter les prospects et les clients de grande valeur à un agent dédié
Les entreprises privilégient les clients à forte valeur ajoutée, car ils contribuent de manière significative à leur chiffre d'affaires.
En leur attribuant des agents dédiés, les entreprises peuvent s'assurer que les clients prioritaires bénéficient d'une assistance et d'une orientation personnalisées avec un point de contact principal qui comprend leurs besoins et leurs objectifs.
Cette approche permet non seulement de renforcer la fidélité des clients, mais aussi d'améliorer les chances de les voir revenir sur le marché et de les recommander à d'autres. Nous verrons ensuite comment respond.io peut profiter aux équipes en contact avec la clientèle.
Automatiser et exécuter des tâches manuelles compliquées en un clic
Les gestionnaires peuvent automatiser des tâches complexes telles que la prise de rendez-vous et l'obtention d'un retour d'information de la part des clients, et permettre aux agents de les lancer d'un simple clic tout en s'engageant auprès des clients.
Le temps des agents est ainsi libéré et ils peuvent se concentrer sur la fourniture d'une assistance de haute qualité. De plus, les flux de travail rationalisés minimisent le risque d'erreur humaine, ce qui assure la tranquillité d'esprit des gestionnaires.
Notez que l'automatisation et l'exécution de tâches manuelles compliquées en un seul clic n'est pas possible sur Sleekflow.
Transférer facilement les conversations vers The Next Shift
Si vous avez plusieurs conversations non résolues et que votre service se termine bientôt, vous devrez peut-être les résoudre rapidement ou les déléguer manuellement à votre équipe. Ces solutions peuvent toutefois s'avérer difficiles à mettre en œuvre lorsque le temps est limité.
Heureusement, le transfert d'équipe est un jeu d'enfant avec respond.io. Il suffit d'un clic et d'un simple formulaire de transfert pour fournir le contexte à l'agent suivant. Les agents peuvent transférer n'importe quelle conversation facilement en laissant l'automatisation s'occuper du reste.
Transmettre rapidement les cas complexes à des collègues ou à des supérieurs
Le même processus s'applique à l'escalade des cas. Par exemple, si un cas est trop compliqué pour un agent d'assistance de niveau 1, l'agent peut escalader le cas vers un agent d'assistance de niveau 2 d'un simple clic.
En outre, vous pouvez escalader le cas vers des plateformes externes pour obtenir de l'aide ou des informations de la part d'un autre collègue sur Slack ou d'autres systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Créer des offres et des billets, récupérer des informations de contact et plus encore sur des plateformes externes
Les grandes entreprises utilisent souvent des plateformes d'enrichissement des données telles que Clearbit ou des systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Hubspot, Zendesk et Salesforce pour stocker et gérer les informations relatives aux clients.
Pour garantir la synchronisation de toutes les données de votre pile logicielle actuelle, l'intégration flexible de respond.io vous permet d'échanger des informations sur des plates-formes externes. Vous pouvez mettre à jour les informations sur les clients, créer des contrats et des tickets dans des CRM externes et bien plus encore, en un seul clic.
Ensuite, nous allons explorer la capacité de respond.ioà envoyer des messages promotionnels et à entamer des conversations avec vos clients.
Envoyer des messages promotionnels sur plusieurs canaux
En tirant parti de la possibilité de diffuser des messages promotionnels sur plusieurs canaux, les entreprises peuvent accroître leur portée et s'engager auprès de leurs clients par le biais de différents points de contact, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et du chiffre d'affaires.
Il est donc important que des plateformes comme respond.io et Sleekflow prennent en charge les diffusions pour tous les canaux de messagerie disponibles. Bien que cela semble être une capacité de base, Sleekflow ne prend en charge que les diffusions de SMS, WhatsApp, WeChat et LINE .
Diffusion sur WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et plus encore
Respond.ioLe module de diffusion d'EMCS prend en charge plusieurs canaux, notamment SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber. Les entreprises ont ainsi la possibilité de dialoguer avec leurs clients sur les canaux qu'ils préfèrent.
Les entreprises peuvent personnaliser les messages en fonction des capacités uniques de chaque canal, programmer et envoyer des messages de diffusion à des publics cibles et créer une stratégie de marketing plus intégrée et plus cohérente.
Obtenir des informations sur les performances marketing avec Broadcast Analytics
Pour évaluer le succès des campagnes de marketing, les entreprises peuvent obtenir des informations et des données qui les aideront à améliorer la stratégie et l'efficacité de leur prochaine campagne.
En analysant les performances des campagnes précédentes, les entreprises peuvent identifier les campagnes qui ont trouvé un écho auprès de leur public et mieux comprendre le comportement et les préférences de ce dernier. Elles peuvent alors optimiser leur message, leur ciblage et leurs canaux en conséquence.
Déclencher des messages promotionnels à partir des actions des clients sur des plateformes externes
Respond.io permet aux entreprises de déclencher des messages promotionnels en fonction des actions des clients sur des plateformes externes telles que Shopify, WooCommerce, Magento et bien d'autres.
Par exemple, si un client ajoute des articles à son panier mais ne termine pas son achat, les entreprises peuvent déclencher un message de panier abandonné sur le canal préféré du client. Ce message peut contenir des remises ou d'autres incitations pour encourager le client à terminer la transaction.
Les clients peuvent alors sélectionner un bouton de réponse prédéterminé ou envoyer une réponse et être automatiquement mis en relation avec un agent. De cette manière, les clients peuvent facilement obtenir ce qu'ils veulent, ce qui améliore leur expérience et leur satisfaction.
Maintenant que vous savez comment envoyer des messages promotionnels sur respond.io, examinons les avantages de l'utilisation d'une plateforme fiable.
Une plateforme fiable et une assistance à la clientèle pour une grande réussite
Étant donné que les entreprises s'appuient sur des plateformes telles que Sleekflow et respond.io pour gérer leurs opérations commerciales et communiquer avec leurs clients, il est essentiel qu'elles offrent des services fiables et un excellent soutien à la clientèle.
Cela dit, le support client de Sleekflow n'est joignable que du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures, heure de Hong Kong (HKT). En cas de problèmes critiques en dehors de ces heures, les entreprises ne peuvent pas les contacter.
En outre, sa plateforme ne peut pas gérer de gros volumes de messages. Elle n'affiche pas les messages entrants en temps réel et a tendance à ralentir lorsqu'elle reçoit trop de messages en même temps. Voyons maintenant en quoi respond.io est plus fiable.
Stabilité robuste de la plate-forme pour des opérations cohérentes
La fiabilité de la plateforme est essentielle au bon déroulement des opérations, car tout temps d'arrêt ou perturbation peut avoir un impact négatif sur la satisfaction des clients et nuire à la réputation d'une marque.
Contrairement à Sleekflow, respond.io est une plateforme fiable conçue pour traiter de grands volumes de messages sans interruption. Les entreprises peuvent ainsi maintenir des opérations cohérentes et se concentrer sur la communication avec leurs clients.
Obtenez une assistance rapide grâce à l'assistance conversationnelle 24/5
Une assistance clientèle réactive et efficace est aussi importante qu'une plateforme stable. C'est pourquoi notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, pour vous aider dans plusieurs langues, dont l'anglais, l'espagnol, le chinois et l'arabe.
Vous pouvez obtenir une assistance générale pour naviguer sur la plateforme, de l'aide pour les problèmes de facturation, la résolution de bugs et plus encore. Respond.ioL'assistance complète d'EMCS résout tous les problèmes que vous rencontrez, ce qui vous permet de vous concentrer sur le développement de votre entreprise et la fourniture d'une expérience client exceptionnelle.
Bénéficier d'une assistance dédiée de la part d'un Customer Success Manager
Lorsque votre entreprise a des besoins complexes, l'intervention d'un responsable de la réussite des clients peut faire toute la différence. Nos experts sont spécialisés dans la fourniture d'une assistance personnalisée pour la planification et la configuration des flux de travail, l'intégration avec des outils tiers et bien plus encore.
Avec un gestionnaire de succès client à vos côtés, vous pouvez exploiter le plein potentiel de la plateforme et atteindre le succès comme beaucoup de nos clients satisfaits. Maintenant, comparons les plans tarifaires de respond.io et Sleekflow pour déterminer lequel offre la meilleure valeur.
La meilleure solution pour une valeur maximale
Lorsque les entreprises envisagent d'utiliser un produit, l'un des aspects cruciaux qu'elles examinent est celui des plans et des prix. Cette section compare les plans les plus abordables de Sleekflow et de respond.io pour vous aider à déterminer quelle plateforme offre la meilleure valeur.
Plans d'entrée de gamme : Respond.io vs Sleekflow
Respond.ioLe plan Team de Sleekflow et le plan Pro de Sleekflow sont tous deux au prix de 79$. Alors que leurs plans d'entrée de gamme sont au même prix, le plan Pro de Sleekflow ne fournit que 3 sièges utilisateurs. Pour ajouter des utilisateurs, les entreprises doivent payer 19$ par utilisateur. En revanche, le plan Team de respond.io vous offre 10 sièges d'utilisateurs.
De plus, le plan Pro de Sleekflow limite les entreprises à 5 canaux de messagerie. L'accès à un nombre illimité de canaux coûte 199 $ de plus. Respond.io Le plan Pro, cependant, vous permet de démarrer avec tous les canaux de messagerie populaires, ainsi qu'avec un nombre illimité de comptes ou de numéros dès le départ.
En outre, Sleekflow ne supporte que des diffusions sur quatre canaux avec une limite de 5.000 diffusions par mois. A l'inverse, respond.io supporte les diffusions sur six canaux avec une limite mensuelle de 25.000 diffusions, offrant ainsi 5 fois plus de diffusions que Sleekflow.
Les capacités d'automatisation jouent un rôle important sur des plateformes telles que Sleekflow et respond.io. L'automatisation de Sleekflow est basée sur des règles, tandis que l'automatisation visuelle des flux de travail de respond.iovous offre une flexibilité totale dans l'automatisation de processus commerciaux complexes.
Avec Sleekflow, les entreprises sont limitées à 10 règles d'automatisation. Respond.io vous offre 5 Workflows avec 100 étapes par Workflow. Cela signifie que vous avez 50x plus d'étapes d'automatisation que sur Sleekflow.
Enfin, alors que respond.io permet aux entreprises de générer des liens de chat, des widgets de chat et des codes QR sans frais supplémentaires, les entreprises doivent payer 99 $ pour un seul code QR WhatsApp sur Sleekflow.
Plan à valeur ajoutée pour les entreprises à croissance rapide
Les capacités de Sleekflow ne sont suffisantes que pour les petites entreprises avec de faibles volumes de messages et son prix n'est pas à la hauteur de son offre minimale.
La plateforme limite le nombre de sièges d'utilisateurs et de canaux disponibles pour les entreprises, tout en proposant des options supplémentaires qui peuvent s'avérer trop chères pour certains. Elle est également payante pour les fonctionnalités de base et n'offre qu'une automatisation simple basée sur des règles.
Pour accéder aux mêmes fonctionnalités que le plan Team de respond.io, les utilisateurs de Sleekflow devraient dépenser 431 $ de plus, soit un total de 510 $ par mois. Cela n'inclut même pas l'automatisation avancée et les canaux de messagerie tels que l'email et Google Business Messages.
Ce montant est encore plus élevé que le plan Business de 249 $ de respond.ioqui offre 25 postes d'utilisateurs et des fonctions plus avancées telles que l'intégration de Google Sheets , l'intégration de canaux personnalisés et plus encore.
En résumé, respond.io offre des plans plus complets qui conviennent mieux aux moyennes et grandes entreprises ou aux entreprises qui souhaitent évoluer. Maintenant que vous comprenez ce que respond.io a à offrir, voyons pourquoi respond.io est la bonne solution pour vous.
Sleekflow Alternative : Pourquoi respond.io?
Respond.io est l'un des logiciels de gestion des conversations clients les plus polyvalents du marché. Il prend en charge le plus grand nombre de canaux tout en évitant les conversations cloisonnées entre les canaux.
Son automatisation flexible des flux de travail et ses intégrations permettent aux entreprises de mettre en place tous les processus qu'elles souhaitent automatiser en un seul endroit.
Plus important encore, le temps de disponibilité élevé de respond.io peut répondre à la demande des grandes entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages. Il fournit une assistance gratuite de haute qualité 24 heures sur 24 et 5 jours sur 5 pour aider les clients dès qu'ils en ont besoin, tandis que les utilisateurs de la version Entreprise disposent d'un responsable de la satisfaction de la clientèle.
Avec tous ces éléments en main, les entreprises peuvent créer de meilleures expériences pour leurs clients et les fidéliser afin d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Si vous envisagez de migrer de Sleekflow à respond.io, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide. Vous serez en mesure de déplacer sans effort tous vos canaux, y compris vos comptes WhatsApp API tout en conservant votre numéro WhatsApp API existant.
Prêt à démarrer avec respond.io? Inscrivez-vous pour un essai gratuit et faites l'expérience d'une automatisation puissante comme aucune autre plateforme !
Pour en savoir plus
Si vous souhaitez en savoir plus sur respond.io, voici quelques lectures qui pourraient éveiller votre intérêt.
- Flux de travail pour les conversations entrantes : Guide pratique
- Acheminement par chat : Routage de contacts avec le respond.io
- Affectation automatique : Affectation automatique avec respond.io
