Si vous êtes à la recherche d'alternatives à Sleekflow qui peuvent gérer des processus d'affaires complexes, vous avez atterri à l'endroit idéal ! Dans cet article, nous allons explorer respond.io, une alternative robuste à Sleekflow conçue pour améliorer les interactions avec les clients.
Sleekflow Alternative : Sleekflow vs Respond.io
Sleekflow et respond.io sont des plateformes qui centralisent tous les canaux de messagerie en un seul endroit afin d'aider les entreprises à faciliter les conversations avec leurs clients.
Ils fournissent des outils tels que la diffusion, l'automatisation et l'analyse des conversations pour les entreprises afin de stimuler l'engagement des clients, de rationaliser les processus de communication et de prendre des décisions fondées sur des données.
Bien qu'ils aient été conçus dans le même but, leurs capacités à traiter des volumes importants de messages et à s'adapter à des processus plus ou moins complexes diffèrent.
Par exemple, les fonctionnalités de Sleekflow telles que l'automatisation basée sur des règles conviennent aux petites entreprises ou à celles dont les processus sont simples. En revanche, l'automatisation avancée de respond.ios'adresse aux grandes entreprises dont les processus sont complexes.
Bien qu'il ne s'agisse que d'un exemple, leurs capacités pour différentes tailles d'entreprises deviendront plus claires au fur et à mesure que vous lirez ce blog. Voyons maintenant comment respond.io se positionne par rapport à Sleekflow afin que vous puissiez décider si respond.io est une meilleure alternative.
Sleekflow Alternative : Est-ce que Respond.io est un meilleur choix pour votre entreprise ?
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations avec les clients conçu pour améliorer l'expérience des clients afin de les fidéliser à la marque et d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.
Il a prouvé qu'il permettait aux entreprises du monde entier d'obtenir davantage de prospects qualifiés, d'améliorer les conversions de ventes et d'atteindre un degré élevé de satisfaction de la clientèle. Nous verrons ci-dessous comment respond.io permet aux entreprises d'atteindre ces objectifs.
Centraliser tous les canaux de messagerie pour des interactions clients sans faille
La centralisation de tous les canaux de communication clés est très utile pour les entreprises qui utilisent plusieurs canaux de messagerie pour communiquer avec leurs clients.
Bien que Sleekflow se présente comme une plateforme omnicanale, elle ne prend pas en charge l'e-mail, Google Business Messages et, surtout, les canaux personnalisés, dont nous parlerons plus tard. Examinons maintenant les capacités omnicanales de respond.io.
Connectez WhatsApp, Google Business Messages et plus encore en un seul endroit
Respond.io vous permet de vous connecter à tous les canaux de messagerie populaires tout en prenant en charge les fonctions natives des canaux comme l'envoi de messages vocaux, d'emojis et plus encore. Comme respond.io est un WhatsApp Business Solution Provider, vous pouvez obtenir un accès officiel à WhatsApp API.
Les entreprises peuvent également connecter d'autres canaux de messagerie tels que Facebook Messenger, Google Business Messages, LINE et Viber ainsi que des canaux traditionnels comme le courrier électronique et SMS pour recevoir des messages et y répondre dans une boîte de réception omnicanale.
Il vous permet également de connecter plusieurs comptes ou numéros de canaux. Si vous avez des comptes WhatsApp ou Messenger individuels pour chaque succursale ou point de vente, vous pouvez les connecter tous à respond.io et répondre aux messages en un seul endroit.
Intégrer des canaux personnalisés comme le chat in-app, les chats des plateformes de commerce électronique, etc.
Il est important de centraliser tous les canaux de messagerie courants. Cependant, il est également essentiel de connecter les canaux de messagerie spécifiques à l'entreprise au même endroit pour offrir une expérience omnicanale. Il peut s'agir de l'application de messagerie de votre entreprise ou de la boîte de réception native d'une plateforme de commerce électronique, comme la boîte de réception de chat de Lazada.
Grâce à l'intégration des canaux personnalisés de respond.io, vous pouvez connecter à la plateforme n'importe quel canal disposant d'une adresse API ouverte. Ainsi, vous pouvez répondre aux clients qui vous envoient des messages à partir de canaux de messagerie populaires ou spécifiques à votre entreprise, à partir d'une boîte de réception partagée.
Fusionner les conversations de WhatsApp, Instagram et d'autres canaux dans un seul fil de discussion
Les entreprises présentes sur plusieurs canaux doivent offrir une expérience omnicanale. L'un des moyens d'y parvenir est de reconnaître les clients qui reviennent sur n'importe quel canal.
Avec respond.io, les entreprises peuvent fusionner des conversations provenant de différents canaux en un seul fil pour obtenir un profil client unifié. Si un client vous a déjà envoyé un courriel mais a décidé de vous envoyer un message sur WhatsApp, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir facilement le contexte.
Vous pouvez ainsi identifier les clients qui reviennent, repérer les problèmes récurrents et prendre des décisions éclairées pour les aider. Nous verrons ensuite comment envoyer et traiter des messages promotionnels sur plusieurs canaux.
Envoyer des messages promotionnels sur plusieurs canaux
En tirant parti de la possibilité de diffuser des messages promotionnels sur plusieurs canaux, les entreprises peuvent accroître leur portée et s'engager auprès de leurs clients par le biais de différents points de contact, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et du chiffre d'affaires.
C'est pourquoi il est important que des plateformes telles que respond.io et Sleekflow prennent en charge les capacités de messagerie promotionnelle telles que les annonces click-to-chat et les diffusions pour chaque canal de messagerie disponible. Ceci dit, voyons ce que respond.io a à offrir.
Générer des prospects grâce aux publicités Click to WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger
Les utilisateurs de médias sociaux passent beaucoup de temps sur l'application, ce qui représente une opportunité précieuse pour la publicité ciblée par le biais d'annonces click-to-chat. Ces publicités permettent aux entreprises d'encourager les prospects à entamer directement une conversation et de les contacter au moment où leur intérêt est le plus fort.
Lorsqu'un client potentiel vous envoie un message par le biais de publicités click-to-chat, respond.io vous indique sur quelle publicité le client a cliqué lorsqu'il vous a envoyé le message, ce qui donne aux agents un contexte utile pour répondre de manière intelligente. Vous pouvez également automatiser ces conversations afin d'obtenir des informations sur les prospects et de les qualifier automatiquement.
Diffusion sur WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et plus encore
Respond.ioLe module de diffusion d'EMCS prend en charge plusieurs canaux, notamment SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber. Les entreprises ont ainsi la possibilité de dialoguer avec leurs clients sur les canaux qu'ils préfèrent.
Les entreprises peuvent personnaliser les messages en fonction des capacités uniques de chaque canal, programmer et envoyer des messages de diffusion à des publics cibles et créer une stratégie de marketing plus intégrée et plus cohérente.
Notez que Sleekflow ne supporte que les diffusions SMS, WhatsApp, WeChat et LINE .
Obtenir des informations sur les performances marketing avec Broadcast Analytics
Pour évaluer le succès des campagnes de marketing, les entreprises peuvent obtenir des informations et des données qui les aideront à améliorer la stratégie et l'efficacité de leur prochaine campagne.
En analysant les performances des campagnes précédentes, les entreprises peuvent identifier les campagnes qui ont trouvé un écho auprès de leur public et mieux comprendre le comportement et les préférences de ce dernier. Elles peuvent alors optimiser leur message, leur ciblage et leurs canaux en conséquence.
Déclencher des messages promotionnels à partir des actions des clients sur des plateformes externes
Respond.io permet aux entreprises de déclencher des messages promotionnels en fonction des actions des clients sur des plateformes externes telles que Shopify, WooCommerce, Magento et bien d'autres.
Par exemple, si un client ajoute des articles à son panier mais ne termine pas son achat, les entreprises peuvent déclencher un message de panier abandonné sur le canal préféré du client. Ce message peut contenir des remises ou d'autres incitations pour encourager le client à terminer la transaction.
Les clients peuvent alors sélectionner un bouton de réponse prédéterminé ou envoyer une réponse et être automatiquement mis en relation avec un agent. De cette manière, les clients peuvent facilement obtenir ce qu'ils veulent, ce qui améliore leur expérience et leur satisfaction.
Maintenant que vous savez comment envoyer des messages promotionnels sur respond.io, voyons comment vous pouvez utiliser ses capacités avancées d'IA et d'automatisation.
Gérer efficacement les conversations et les tâches grâce à des capacités avancées d'IA et d'automatisation
L'automatisation des conversations est cruciale, en particulier lorsque les entreprises reçoivent des volumes importants de messages provenant de différents canaux de messagerie ou comptes. Cependant, les clients préfèrent toujours des agents humains pour traiter les questions complexes.
En guise de solution, les entreprises doivent déterminer les conversations qu'il est préférable d'automatiser, celles qui nécessitent un contact humain et les moyens d'améliorer l'efficacité des conversations pour la satisfaction du client et l'efficacité de l'agent.
Parce que l'automatisation et l'IA jouent un rôle énorme pour assurer le bon fonctionnement de ces processus, les entreprises ont besoin d'une plateforme dotée de puissantes capacités d'IA et d'automatisation. Voyons ce que respond.io a à offrir.
Rationaliser les processus en un seul outil visuel d'automatisation des flux de travail
Respond.ioLe module Workflows vous permet d'automatiser des processus d'entreprise complexes à l'aide d'un constructeur visuel d'automatisation.
Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre votre flux de travail de A à Z avec n'importe quel degré de complexité dans un seul espace. Cela inclut l'automatisation des FAQ, le routage des chats, les escalades de cas et la création d'affaires ou de tickets dans les CRM.
Vous pouvez également créer un agent d'IA qui répondra seul aux questions des clients avant de transmettre la conversation à un agent humain. Mieux encore, vous pouvez faire tout cela à partir de zéro ou utiliser des modèles prêts à l'emploi.
Les managers peuvent également créer des Workflows pour des tâches compliquées telles que le transfert d'équipe, l'escalade de cas, la synchronisation de données dans des CRMs externes et l'obtention de feedbacks clients, puis permettre aux agents de les lancer d'un simple clic tout en parlant avec les clients. Notez que l'automatisation et l'exécution de tâches manuelles compliquées en un seul clic n'est pas possible sur Sleekflow.
Maintenant que vous savez comment fonctionne l'automatisation de respond.io, il est important de souligner l'un des éléments essentiels de l'amélioration de la satisfaction des clients : L'assignation automatique et rapide des conversations aux agents. Notez que Sleekflow ne supporte que les assignations manuelles de conversations et les assignations automatiques de type round-robin.
Attribution automatique des conversations en fonction de la fonction de l'équipe et des besoins du client
Les entreprises peuvent attribuer automatiquement les nouvelles conversations sur respond.io de deux manières : Le round-robin pour une répartition égale de la charge de travail ou l'attribution aux agents ayant le moins de conversations ouvertes. Les affectations en round-robin garantissent que chaque agent de vente a une chance égale de convertir des prospects et de toucher ses commissions.
L'affectation d'agents ayant le moins de conversations permet aux entreprises d'offrir une meilleure expérience à leurs clients. En effet, cela permet de mettre rapidement en relation les clients avec les agents disponibles et de réduire les temps d'attente et les délais de résolution.
Quant aux nouvelles conversations, les entreprises peuvent les attribuer à un nouvel agent et renvoyer les clients qui reviennent avec un historique d'interactions à l'agent qui a déjà traité leur dossier.
Cette approche donne aux agents le contexte nécessaire pour traiter les problèmes récurrents ou connexes et établir des relations à long terme avec les clients. Les clients peuvent ainsi bénéficier d'une assistance plus personnalisée et plus efficace.
Pour donner la priorité aux clients de grande valeur qui contribuent de manière substantielle au chiffre d'affaires, les entreprises mettent généralement à leur disposition un agent spécialisé qui constitue le principal point de contact pour tous leurs besoins. Ces agents travaillent en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs objectifs ou leurs souhaits. Ils leur fournissent ensuite des conseils et une assistance pour les aider à atteindre les résultats souhaités.
Les clients de grande valeur étant essentiels à la réussite de toute entreprise, il est important que les entreprises réduisent au minimum les difficultés ou les inconvénients auxquels ils peuvent être confrontés lorsqu'ils interagissent avec leur marque.
Répondre rapidement, avec précision et professionnalisme grâce à l'IA
Avec respond.io, les agents peuvent exploiter les capacités de l'IA pour répondre rapidement et efficacement aux demandes. Respond AI Les messages-guides permettent aux agents d'affiner leurs messages, garantissant ainsi la clarté et la précision de la communication. Ils peuvent également traduire les messages dans différentes langues, réduisant ainsi les barrières linguistiques potentielles.
En outre, des outils comme AI Assist peuvent changer la donne en fournissant aux agents des réponses rapides basées sur le contexte du client. Cet accès rapide à l'information permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, ce qui améliore les temps de réponse et contribue à une expérience client plus satisfaisante.
Maintenant que nous avons montré comment respond.io améliore la communication des entreprises, examinons les avantages de l'utilisation d'une plateforme fiable.
Une plateforme fiable et une assistance à la clientèle pour une grande réussite
Étant donné que les entreprises s'appuient sur des plateformes telles que Sleekflow et respond.io pour gérer leurs opérations commerciales et communiquer avec leurs clients, il est essentiel qu'elles offrent des services fiables et un excellent soutien à la clientèle.
Cela dit, le support client de Sleekflow n'est joignable que du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures, heure de Hong Kong (HKT). En cas de problèmes critiques en dehors de ces heures, les entreprises ne peuvent pas les contacter.
En outre, sa plateforme ne peut pas gérer de gros volumes de messages. Elle n'affiche pas les messages entrants en temps réel et a tendance à ralentir lorsqu'elle reçoit trop de messages en même temps. Voyons maintenant en quoi respond.io est plus fiable.
Stabilité robuste de la plate-forme pour des opérations cohérentes
La fiabilité de la plateforme est essentielle au bon déroulement des opérations, car tout temps d'arrêt ou perturbation peut avoir un impact négatif sur la satisfaction des clients et nuire à la réputation d'une marque.
Contrairement à Sleekflow, respond.io est une plateforme fiable conçue pour traiter de grands volumes de messages sans interruption. Les entreprises peuvent ainsi maintenir des opérations cohérentes et se concentrer sur la communication avec leurs clients.
Obtenir une assistance rapide grâce à l'assistance conversationnelle 24/5
Une assistance clientèle réactive et efficace est aussi importante qu'une plateforme stable. C'est pourquoi notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, pour vous aider dans plusieurs langues, dont l'anglais, l'espagnol, le chinois et l'arabe.
Vous pouvez obtenir une assistance générale pour naviguer sur la plateforme, de l'aide pour les problèmes de facturation, la résolution de bugs et plus encore. Respond.ioL'assistance complète d'EMCS résout tous les problèmes que vous rencontrez, ce qui vous permet de vous concentrer sur le développement de votre entreprise et la fourniture d'une expérience client exceptionnelle.
Bénéficier d'une assistance dédiée de la part d'un Customer Success Manager
Lorsque votre entreprise a des besoins complexes, l'intervention d'un responsable de la réussite des clients peut faire toute la différence. Nos experts sont spécialisés dans la fourniture d'une assistance personnalisée pour la planification et la configuration des flux de travail, l'intégration avec des outils tiers et bien plus encore.
Avec un gestionnaire de succès client à vos côtés, vous pouvez exploiter le plein potentiel de la plateforme et atteindre le succès comme beaucoup de nos clients satisfaits. Maintenant, comparons les plans tarifaires de respond.io et Sleekflow pour déterminer lequel offre la meilleure valeur.
La meilleure solution pour une valeur maximale
Lorsque les entreprises envisagent d'utiliser un produit, l'un des aspects cruciaux qu'elles examinent est celui des plans et des prix. Cette section compare les plans les plus abordables de Sleekflow et de respond.io pour vous aider à déterminer quelle plateforme offre la meilleure valeur.
Plans d'entrée de gamme : Respond.io vs Sleekflow
Respond.ioLe plan Team de Sleekflow et le plan Pro de Sleekflow sont tous deux au prix de 79$. Alors que leurs plans d'entrée de gamme sont au même prix, le plan Pro de Sleekflow ne fournit que 3 sièges utilisateurs. Pour ajouter des utilisateurs, les entreprises doivent payer 19$ par utilisateur. En revanche, le plan Team de respond.io vous offre 10 sièges d'utilisateurs.
De plus, le plan Pro de Sleekflow limite les entreprises à 5 canaux de messagerie. L'accès à un nombre illimité de canaux coûte 199 $ de plus. Respond.io Le plan Pro, cependant, vous permet de démarrer avec tous les canaux de messagerie populaires, ainsi qu'avec un nombre illimité de comptes ou de numéros dès le départ.
En outre, Sleekflow ne supporte que des diffusions sur quatre canaux avec une limite de 5.000 diffusions par mois. A l'inverse, respond.io supporte les diffusions sur six canaux avec une limite mensuelle de 25.000 diffusions, offrant ainsi 5 fois plus de diffusions que Sleekflow.
Les capacités d'automatisation jouent un rôle important sur des plateformes telles que Sleekflow et respond.io. L'automatisation de Sleekflow est basée sur des règles, tandis que l'automatisation visuelle des flux de travail de respond.iovous offre une flexibilité totale dans l'automatisation de processus commerciaux complexes.
Avec Sleekflow, les entreprises sont limitées à 10 règles d'automatisation. Respond.io vous offre 5 Workflows avec 100 étapes par Workflow. Cela signifie que vous avez 50x plus d'étapes d'automatisation que sur Sleekflow.
Enfin, alors que respond.io permet aux entreprises de générer des liens de chat, des widgets de chat et des codes QR sans frais supplémentaires, les entreprises doivent payer 99 $ pour un seul code QR WhatsApp sur Sleekflow.
Plan à valeur ajoutée pour les entreprises à croissance rapide
Les capacités de Sleekflow ne sont suffisantes que pour les petites entreprises avec de faibles volumes de messages et son prix n'est pas à la hauteur de son offre minimale.
La plateforme limite le nombre de sièges d'utilisateurs et de canaux disponibles pour les entreprises, tout en proposant des options supplémentaires qui peuvent s'avérer trop chères pour certains. Elle est également payante pour les fonctionnalités de base et n'offre qu'une automatisation simple basée sur des règles.
Pour accéder aux mêmes fonctionnalités que le plan Team de respond.io, les utilisateurs de Sleekflow devraient dépenser 431 $ de plus, soit un total de 510 $ par mois. Cela n'inclut même pas l'automatisation avancée et les canaux de messagerie tels que l'email et Google Business Messages.
Ce montant est encore plus élevé que le plan Business de 249 $ de respond.io, qui offre 25 postes d'utilisateurs et des fonctions plus avancées telles que l'intégration de Google Sheets , l'intégration de canaux personnalisés et bien plus encore.
En résumé, respond.io offre des plans plus complets qui conviennent mieux aux moyennes et grandes entreprises ou aux entreprises qui souhaitent évoluer. Maintenant que vous comprenez ce que respond.io a à offrir, voyons pourquoi respond.io est la bonne solution pour vous.
Sleekflow Alternative : Pourquoi Respond.io?
Respond.io est l'un des logiciels de gestion des conversations clients les plus polyvalents du marché. Il prend en charge le plus grand nombre de canaux tout en évitant les conversations cloisonnées entre les canaux.
Ses capacités avancées d'IA et d'automatisation permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus en un seul endroit, les aidant à obtenir des résultats rapidement avec beaucoup moins d'efforts.
Plus important encore, le temps de disponibilité élevé de respond.io peut répondre à la demande des grandes entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages. Il fournit une assistance gratuite de haute qualité 24 heures sur 24 et 5 jours sur 5 pour aider les clients dès qu'ils en ont besoin, tandis que les utilisateurs de la version Entreprise disposent d'un responsable de la satisfaction de la clientèle.
Avec tous ces éléments en main, les entreprises peuvent créer de meilleures expériences pour leurs clients et les fidéliser afin d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Si vous envisagez de migrer de Sleekflow à respond.io, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide. Vous pourrez déplacer sans effort tous vos canaux, y compris vos comptes WhatsApp API , tout en conservant votre numéro WhatsApp API existant.
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Pour en savoir plus
Si vous souhaitez en savoir plus sur respond.io, voici quelques lectures qui pourraient éveiller votre intérêt.
- Flux de travail pour les conversations entrantes : Guide pratique
- Acheminement par chat : Routage de contacts avec le respond.io
- Affectation automatique : Affectation automatique avec respond.io
