Revisión de Interakt (2025): características clave, precios y mejores alternativas

Interakt comenzó como un CRM de WhatsApp Business para negocios B2C, pero recientemente amplió su gama en 2025 para incluir Instagram y Agentes IA a través de la iniciativa “IA para Todos” de Haptik.

Sigue siendo una opción atractiva para pequeñas y medianas empresas debido a su asequibilidad y rápida configuración. Pero las empresas B2C orientadas al crecimiento deben evaluar de cerca su profundidad en IA, límites de automatización y confiabilidad empresarial antes de comprometerse a usar Interakt.

Si buscas escalar, necesitarás una solución más robusta. Ahí es donde respond.io destaca. Respond.io sigue siendo la alternativa más robusta para negocios que quieren escalar, especialmente cuando necesitas más soporte omnicanal, SLA empresariales y automatización avanzada.

¿Qué es Interakt?

Interakt se autodenomina una plataforma de ventas CRM “de pila completa” de WhatsApp, con énfasis en Instagram y Agentes IA, diseñada para ayudar a las empresas a vender y apoyar a los clientes a gran escala. Sus chatbots sin código, anuncios de clic a WhatsApp y difusiones facilitan la automatización de la difusión y el impulso de conversiones, mientras que el buzón compartido apoya la colaboración entre equipos. Otras características de Interakt incluyen integraciones con plataformas de comercio electrónico y CRMs, así como flujos de trabajo básicos y análisis.

Interakt también afirma ofrecer “conversaciones ilimitadas” sin recargo y apoya notificaciones a gran escala (por ejemplo, “5M+ notificaciones en un solo día”). Para los vendedores de Shopify, características como recordatorios de carritos abandonados y confirmaciones de pedidos por WhatsApp ayudan a recuperar ventas perdidas y mejorar la retención de clientes.

En resumen: Interakt se posiciona como una plataforma CRM de bajo costo para WhatsApp e Instagram, mejorada con automatización de chat y comercio de catálogo.

Revisión de Interakt, de un vistazo

Revisión de Interakt en calificaciones promedio de clientes y comentarios de usuarios

• G2:4.5/5 estrellas (63 reseñas)

• Capterra: 4.4/5 estrellas (12 reseñas)

• Trustpilot: 2.3/5 estrellas (6 reseñas)

Temas positivos en general

• Muchos usuarios elogian a Interakt por su costo-efectividad y facilidad de uso de la plataforma.

• El buzón compartido y la automatización básica son comúnmente elogiados por ser útiles para equipos pequeños.

Observaciones críticas en general

• Los comentarios más recientes datan de 2024, con la mayoría de los comentarios de 2022-2023 y no se encontraron reseñas recientes.

• Algunos comentarios apuntan a limitaciones en la profundidad de análisis y lógica avanzada de enrutamiento.

• Algunos compradores expresan preocupaciones sobre plataformas y configuraciones de automatización complicadas, mal soporte al cliente, lentitud y retrasos en los mensajes y falta de transparencia sobre el tiempo de actividad.

Debido a que Interakt es relativamente nuevo en su expansión de IA e Instagram, aún no hay revisiones detalladas de esas características disponibles.

¿Para quién es mejor Interakt?

• Pequeñas y medianas empresas y startups que quieren lanzar mensajería por WhatsApp e Instagram con fricción mínima, basadas en India y mercados emergentes

• Equipos de un solo agente o pequeños con volúmenes de mensajes ligeros a moderados.

• Fundadores o equipos reducidos que desean utilizar el compromiso conversacional de manera asequible.

Si tu equipo espera escalar, manejar múltiples canales o manejar una carga de mensajes alta, Interakt puede ser solo un trampolín.

Costo de Interakt

Los precios de Interakt están divididos en dos tipos de planes por niveles, cada uno con tres ciclos de facturación: mensual, trimestral y anual.

El Hub de Marketing y Soporte está diseñado para equipos que se enfocan en el compromiso y soporte al cliente. Incluye tres planes (Motor de arranque, Crecimiento y Avanzado), con una opción de Empresa disponible bajo solicitud. Estos planes se comercializan con “agentes ilimitados”.

Mientras tanto, el CRM de Ventas está construido para equipos que priorizan el seguimiento de clientes potenciales y la gestión del pipeline de ventas. Actualmente ofrece solo un plan de Motor de arranque, lo que lo hace más adecuado para pequeños equipos de ventas o empresas en etapa temprana.

1) Hub de Marketing y Soporte

2) CRM de Ventas

También podemos notar:

• Los Agentes IA (a través de Haptik) son un complemento premium, comenzando en un rango de ₹10,000 (que es aproximadamente USD115)

• Las tarifas de conversaciones de Meta (cargos de la API de WhatsApp Business) permanecen separadas y son aplicables.

Debido a que los recargos, los límites de características o las restricciones ocultas son comunes entre las plataformas CRM de WhatsApp, los usuarios deben aclarar con ventas antes de un compromiso más profundo. Además, si una empresa quiere usar Interakt tanto para fines de marketing como de ventas, deberá suscribirse a ambos planes por separado, lo que puede aumentar los costos con el tiempo.

En contraste, respond.io combina todas las capacidades en un solo plan, cubriendo todo el viaje del cliente, desde el marketing y las ventas hasta el soporte, sin requerir múltiples suscripciones. Respond.io’s pricing starts at USD 99/month (Starter), con niveles más altos (Crecimiento, Avanzado, Empresa) construidos alrededor de Contactos Activos Mensuales y asientos de usuario. El modelo de precios de Respond.io también se centra en el uso, lo que se vuelve más predecible para equipos en crecimiento.

Pros y contras de Interakt

Pros de las características de Interakt

• Bajo umbral de entrada y rápida configuración
  Puedes configurar rápidamente la mensajería de WhatsApp + Instagram, sin configuraciones técnicas pesadas.

• Buzón compartido del equipo y asignación
  Los agentes pueden manejar mensajes en colaboración, con etiquetas, filtros y respuestas rápidas.

• Agentes IA a través de Haptik
  La integración con el Agente IA de Haptik promete automatización conversacional, bots de preguntas frecuentes y capacidades de embudo de clientes potenciales (aún en desarrollo).

• CRM de ventas de WhatsApp y funciones amigables para el comercio
  Califica clientes potenciales con chatbots sin código, gestión de pipelines de ventas, compra y pago a través del chat, recordatorios de pedidos y notificaciones son parte de la oferta.

Contras de las características de Interakt

• Falta de cobertura de canales
  Interakt se ha expandido más allá de WhatsApp para soportar la mensajería de Instagram (incluidos los DM y comentarios), pero sin cobertura de canales más amplia, los equipos en crecimiento pueden tener dificultades para unificar las conversaciones de los clientes entre plataformas.

• Falta de SLAs públicos / garantías de tiempo de actividad
  A diferencia de las plataformas empresariales, Interakt no publica de manera prominente métricas de confiabilidad ni compromisos de SLA.

• Ramificación limitada de flujos de trabajo y flexibilidad
  Para una ramificación de flujo de trabajo más compleja, como lógica de decisión de múltiples pasos o disparadores basados en datos condicionales, el flujo de trabajo de Interakt puede no ser suficiente. También carecen de profundidad analítica.

• La madurez de IA es temprana
  Si bien los Agentes IA son un diferenciador fuerte, los Agentes IA de Interakt todavía son nuevos. Su rendimiento, comportamiento de respaldo y manejo de errores aún no están probados a escala empresarial, por lo que la incertidumbre en profundidad y robustez es mayor.

• La escalabilidad es desconocida
  Manejar una alta concurrencia, grandes volúmenes de mensajes y difusiones, o flujos de trabajo intensivos en datos puede estresar la infraestructura subyacente.

Cómo usar Interakt

Interakt ofrece una prueba gratuita de 14 días. Aquí tienes un flujo simplificado para empezar:

1. Conecta tus cuentas de WhatsApp e Instagram Business (a través de la API de Meta).

2. Importa contactos o integra tu CRM (CSV o a través de conector).

3. Configura plantillas de mensajes, respuestas automáticas y flujos de chat básicos.

4. Configura y activa los Agentes IA de Interakt (si corresponde).

5. Invita a tus agentes del equipo.

Para equipos reducidos con necesidades simples de CRM de WhatsApp Business, toda la configuración es rápida de ensamblar. Sin embargo, para escenarios más complejos del mercado medio, es posible que tengas flexibilidad limitada y necesites un desarrollador para afinar integraciones y lógica.

Si bien es más fácil para casos de uso básicos, puedes encontrar restricciones al personalizar el comportamiento para más ramificaciones, alta concurrencia o escalar tu CRM de WhatsApp.

La escalabilidad y limitaciones de Interakt

A medida que aumenta el uso, aquí es donde debes validar para escalar tu CRM de WhatsApp:

• Concurrencia y volumen de mensajes: Necesitarás realizar pruebas de estrés si Interakt puede escalar cuando cientos de agentes y miles de chats se ejecutan en paralelo.

• Fiabilidad y garantías de inactividad no transparentes: Sin SLAs publicados, es poco probable que puedas tolerar riesgo o falla.

• Techos de complejidad del flujo de trabajo: Si tu lógica necesita ramificación condicional más profunda o flujos de múltiples pasos, es posible que alcances los límites más pronto.

• Rendimiento de la API y rendimiento de integración: A escala, la latencia de la API y los límites de tasa pueden aparecer.

En resumen: Interakt es excelente como una herramienta de nivel de entrada rentable. Sin embargo, se requiere una debida diligencia al escalar equipos. Estas dimensiones deben ser probadas a fondo antes de comprometerse a proyectos más riesgosos.

Características de inicio rápido

Interakt soporta plantillas de mensajes de WhatsApp preconstruidas para promociones, recordatorios, confirmaciones de pedidos y más. También ofrecen plantillas de flujo de trabajo básicas para comenzar rápidamente, como la generación de clientes potenciales y reservas de citas.

Si bien estas plantillas son excelentes para un lanzamiento rápido, la capacidad de personalizar profundamente o ramificar dinámicamente puede ser limitada en comparación con plataformas que habilitan empresas como respond.io.

Veredicto

Si tu hoja de ruta empresarial incluye compromiso multicanal, mayor concurrencia, automatización profunda y un riesgo mínimo de inactividad, respond.io es el siguiente paso natural. Ofrece un alcance omnicanal, inteligencia artificial madura, profundidad en integraciones e infraestructura de nivel empresarial.

En resumen, comienza con Interakt si eres pequeño y consciente del presupuesto, pero planifica para respond.io una vez que tus necesidades de automatización, volumen y compromiso del cliente se expanda.

Mejores alternativas a Interakt (2025)

Si eres una empresa en crecimiento evaluando opciones más allá de Interakt, aquí tienes los principales competidores de Interakt que puedes considerar:

1) Respond.io: Ideal para empresas de rápido crecimiento listas para escalar. A diferencia del alcance limitado de canales y la automatización de nivel básico de Interakt, respond.io ofrece un conjunto omnicanal completo, SLAs empresariales y flujos de trabajo de IA maduros que pueden manejar un compromiso de clientes a gran escala.

• Conéctate a través de múltiples canales: Alcance a los clientes sin problemas en WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP y más, todo desde una única plataforma unificada.

• Automatiza tus conversaciones con los clientes utilizando Agentes IA maduros que entienden el contexto, referencian las fuentes de conocimiento de tu negocio y responden de manera natural en todos los canales.

• Haz un seguimiento y gestiona tus Contactos en cada etapa de tu proceso de ventas con la función de Ciclo de vida en el buzón compartido

• Sigue las tendencias de conversación, el rendimiento de los agentes y el recorrido del ciclo de vida del cliente para generar información para la gestión y mejorar la eficiencia del equipo en el completo Módulo de Informes.

2) Zoko: Fuerte elección para el comercio de WhatsApp y la integración con Shopify, pero carece de transparencia en los SLA y puede volverse costoso a medida que el uso aumenta. Mejor para pequeñas empresas lideradas por Shopify, no para empresas grandes.

3) Sleekflow: Una plataforma regional con fuerte presencia en Asia y estabilidad sólida para pequeñas empresas. Sin embargo, sus capacidades de IA y automatización aún están en desarrollo, lo que la hace menos adecuada para equipos que buscan escalar operaciones complejas.

Al comparar alternativas de Interakt, siempre pregunta si la plataforma se adapta a tus necesidades en alcance, confiabilidad y automatización. Y cuando no lo hacen, en la batalla Interakt vs respond.io, es donde respond.io "gana por defecto".

Interakt vs respond.io (tabla de comparación 2025)

En general, respond.io ofrece una mejor solución al escalar equipos, incluyendo las principales diferenciaciones: verdadero buzón omnicanal, profundidad de Agente IA, 99.999% de tiempo de actividad, infraestructura empresarial, soporte en vivo 24/5 y soporte de IA 24/7.

Conclusiones sobre la revisión de Interakt

Interakt es un excelente inicio para pequeñas y medianas empresas que quieren una entrada confiable y de bajo costo en CRM conversacional en WhatsApp e Instagram. Sus fortalezas radican en precios más bajos, configuración rápida, buzón compartido e IA emergente, lo que lo convierte en una opción inteligente para equipos más pequeños.

Sin embargo, a medida que tus operaciones se escalan, especialmente para empresas B2C medianas a grandes, sus limitaciones se vuelven más visibles. Desde la falta de SLAs de tiempo de actividad publicados hasta la flexibilidad de flujo de trabajo restringida y la escalabilidad limitada, estas son áreas que pueden impactar la confiabilidad y crecimiento a largo plazo.

Para empresas en crecimiento que valoran la confiabilidad y ROI a largo plazo, respond.io ofrece una base más sólida para proteger tu estrategia conversacional.

Lecturas adicionales

Si este artículo te resultó útil, aquí tienes otros que puedes consultar:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 características clave comparadas - ¿Cuál es mejor?

• Alternativa a Respond.io: 4 alternativas a Respond.io a considerar

• Wati vs Respond.io: 6 características que las empresas en crecimiento necesitan