Đánh giá Interakt (2025): Tính năng chính, giá cả & các lựa chọn thay thế tốt nhất

Interakt bắt đầu như một CRM WhatsApp Business cho các doanh nghiệp B2C, nhưng gần đây đã mở rộng phạm vi của mình trong năm 2025 để bao gồm Instagram và AI Agents thông qua sáng kiến "AI cho tất cả" của Haptik.

Nó vẫn là một lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa nhờ vào khả năng chi trả và thiết lập nhanh chóng. Nhưng các công ty B2C định hướng tăng trưởng nên đánh giá kỹ lưỡng độ sâu AI, giới hạn tự động hóa và độ tin cậy doanh nghiệp trước khi cam kết sử dụng Interakt.

Nếu bạn đang muốn mở rộng, bạn sẽ cần một giải pháp mạnh mẽ hơn. Đó là nơi respond.io nổi bật. Respond.io vẫn là sự lựa chọn mạnh mẽ hơn cho các doanh nghiệp muốn mở rộng, đặc biệt khi bạn cần hỗ trợ đa kênh hơn, SLA doanh nghiệp và tự động hóa tiên tiến.

Interakt là gì?

Interakt tự gọi mình là một "nền tảng CRM Sales toàn bộ cho WhatsApp", với nhấn mạnh vào Instagram và AI Agents, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp bán hàng và hỗ trợ khách hàng ở quy mô lớn. Chatbot không cần mã của nó, quảng cáo nhấn để đến WhatsApp và phát sóng giúp tự động hóa tiếp cận và thúc đẩy chuyển đổi, trong khi hộp thư chia sẻ hỗ trợ sự hợp tác giữa các đội. Các tính năng khác của Interakt bao gồm các tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử và CRM cũng như các quy trình công việc và phân tích cơ bản.

Interakt cũng tuyên bố có "cuộc trò chuyện không giới hạn" mà không có chi phí phụ trội và hỗ trợ thông báo quy mô lớn (ví dụ: "5 triệu thông báo trong một ngày"). Đối với những người bán hàng trên Shopify, các tính năng như nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên và xác nhận đơn hàng qua WhatsApp giúp phục hồi doanh số bị mất và cải thiện giữ chân khách hàng.

Tóm lại: Interakt định vị mình là một nền tảng CRM dễ tiếp cận cho WhatsApp và Instagram, được nâng cao với tự động hóa trò chuyện và thương mại danh mục.

Đánh giá Interakt, Một cái nhìn tổng quan

Đánh giá Interakt trong xếp hạng trung bình của khách hàng và phản hồi của người dùng

• G2:4.5/5 sao (63 đánh giá)

• Capterra: 4.4/5 sao (12 đánh giá)

• Trustpilot: 2.3/5 sao (6 đánh giá)

Các chủ đề tích cực tổng thể

• Nhiều người dùng khen ngợi Interakt vì hiệu quả chi phí và sự dễ sử dụng của nền tảng.

• Hộp thư chia sẻ và tự động hóa cơ bản thường xuyên được khen ngợi là hữu ích cho các đội nhỏ.

Các quan sát phê bình tổng thể

• Phản hồi mới nhất được ghi nhận từ năm 2024, với hầu hết phản hồi từ năm 2022-2023 và không có đánh giá gần đây nào.

• Một số phản hồi chỉ ra giới hạn trong chiều sâu phân tích và logic định tuyến nâng cao.

• Một số người mua bày tỏ lo ngại về cấu trúc phức tạp của nền tảng và thiết lập tự động hóa, dịch vụ khách hàng kém, độ chậm và độ trễ của tin nhắn cùng với thiếu minh bạch về thời gian hoạt động.

Vì Interakt còn tương đối mới trong việc mở rộng AI và Instagram, các đánh giá chi tiết về những tính năng đó vẫn chưa có sẵn.

Ai là người phù hợp nhất với Interakt?

• Các doanh nghiệp nhỏ và vừa và các công ty khởi nghiệp muốn triển khai tin nhắn WhatsApp và Instagram với ít cản trở nhất, có trụ sở tại Ấn Độ và các thị trường mới nổi

• Các đội có một hoặc ít nhân viên với khối lượng tin nhắn nhẹ đến trung bình.

• Các nhà sáng lập hoặc các đội gọn nhẹ muốn tận dụng sự tương tác qua giao tiếp một cách tiết kiệm.

Nếu nhóm của bạn mong đợi mở rộng, quản lý nhiều kênh hoặc xử lý khối lượng tin nhắn cao, Interakt có thể chỉ phục vụ như một điểm khởi đầu.

Giá của Interakt

Giá của Interakt được chia thành hai loại gói theo cấp độ, mỗi gói có ba chu kỳ thanh toán: Hàng tháng, Hàng quý và Hàng năm.

Trung tâm Marketing & Hỗ trợ được thiết kế cho các đội tập trung vào việc tương tác và hỗ trợ khách hàng. Nó bao gồm ba gói (Người khởi đầu, Sự phát triển và Trình độ cao), với tùy chọn Doanh nghiệp có sẵn theo yêu cầu. Các gói này được quảng cáo với "các đại lý không giới hạn".

Trong khi đó, CRM Bán hàng được xây dựng cho các đội ưu tiên theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý quy trình bán hàng. Hiện tại chỉ cung cấp một gói Người khởi đầu duy nhất, khiến nó phù hợp hơn cho các đội bán hàng nhỏ hoặc các doanh nghiệp ở giai đoạn đầu.

1) Trung tâm Marketing & Hỗ trợ

2) CRM Bán hàng

Chúng tôi cũng có thể lưu ý:

• AI Agents (thông qua Haptik) là một tính năng bổ sung cao cấp, bắt đầu ở mức khoảng 10,000 ₹ (tương đương khoảng 115 USD)

• Phí cho cuộc trò chuyện Meta (phí API Bán hàng WhatsApp) vẫn là riêng biệt và áp dụng.

Bởi vì phí phụ trội, giới hạn tính năng hoặc các ràng buộc ẩn là phổ biến trong các nền tảng CRM WhatsApp, người dùng nên làm rõ với bộ phận bán hàng trước khi cam kết sâu hơn. Hơn nữa, nếu một doanh nghiệp muốn sử dụng Interakt cho cả mục đích tiếp thị và bán hàng, họ sẽ cần đăng ký riêng hai gói, điều này có thể làm tăng chi phí theo thời gian.

Ngược lại, respond.io kết hợp tất cả các khả năng vào một kế hoạch duy nhất, bao gồm toàn bộ hành trình khách hàng, từ tiếp thị và bán hàng đến hỗ trợ, mà không cần nhiều đăng ký. Respond.io có giá bắt đầu từ 99 USD/tháng (gói Người khởi đầu), với các mức cao hơn (Sự phát triển, Trình độ cao, Doanh nghiệp) được xây dựng dựa trên Số liên hệ hoạt động hàng tháng và số ghế người dùng. Mô hình giá của Respond.io cũng tập trung vào việc sử dụng, điều này trở nên dễ dự đoán hơn cho các đội đang mở rộng.

Ưu nhược điểm của Interakt

Ưu điểm của các tính năng Interakt

• Rào cản thấp để gia nhập & thiết lập nhanh
  Bạn có thể thiết lập tin nhắn WhatsApp + Instagram nhanh chóng, mà không cần thiết lập kỹ thuật phức tạp.

• Hộp thư chia sẻ nhóm & phân công
  Các đại lý có thể xử lý tin nhắn cùng nhau, với nhãn, bộ lọc và phản hồi nhanh.

• AI Agents thông qua Haptik
  Sự tích hợp với AI Agent của Haptik hứa hẹn tự động hóa giao tiếp, chatbot FAQ và khả năng thu hút khách hàng tiềm năng (còn đang phát triển).

• CRM bán hàng WhatsApp và các tính năng thân thiện với thương mại
  Đánh giá khách hàng tiềm năng với chatbot không cần mã, quản lý quy trình bán hàng, mua sắm và thanh toán qua trò chuyện, nhắc nhở và thông báo đơn hàng nằm trong gói này.

Nhược điểm của các tính năng Interakt

• Thiếu phạm vi kênh
  Interakt đã mở rộng ra ngoài WhatsApp để hỗ trợ tin nhắn Instagram (bao gồm DMs và bình luận), nhưng không có sự bao phủ kênh rộng hơn, các đội đang phát triển có thể gặp khó khăn trong việc tập hợp các cuộc trò chuyện của khách hàng trên các nền tảng.

• Thiếu SLA công khai / đảm bảo thời gian hoạt động
  Khác với các nền tảng doanh nghiệp, Interakt không công khai các chỉ số tin cậy hoặc cam kết SLA.

• Hạn chế về nhánh quy trình làm việc & linh hoạt
  Đối với một quy trình làm việc phức tạp hơn, chẳng hạn như logic quyết định đa bước hoặc kích hoạt dựa trên dữ liệu có điều kiện, quy trình làm việc của Interakt có thể không đủ. Họ cũng thiếu chiều sâu phân tích.

• Trưởng thành AI còn sớm
  Trong khi các AI Agents là một điểm khác biệt mạnh mẽ, AI Agents của Interakt vẫn còn mới. Hiệu suất của họ, hành vi dự phòng và xử lý lỗi vẫn chưa được thử nghiệm ở quy mô doanh nghiệp, vì vậy sự không chắc chắn về chiều sâu và độ tin cậy cao hơn.

• Khả năng mở rộng không rõ ràng
  Việc xử lý số lượng lớn đồng thời, khối lượng tin nhắn và phát sóng lớn hoặc các quy trình làm việc yêu cầu nhiều dữ liệu có thể gây căng thẳng cho cơ sở hạ tầng cơ sở.

Cách sử dụng Interakt

Interakt cung cấp 14 ngày dùng thử miễn phí. Dưới đây là một quy trình đơn giản để bắt đầu:

1. Kết nối tài khoản WhatsApp và Instagram Business của bạn (thông qua Meta API).

2. Nhập danh bạ hoặc tích hợp CRM của bạn (CSV hoặc qua trình kết nối).

3. Thiết lập mẫu tin nhắn, trả lời tự động và quy trình trò chuyện cơ bản.

4. Thiết lập và kích hoạt AI Agents của Interakt (nếu có thể).

5. Mời các thành viên trong nhóm của bạn.

Đối với các đội nhỏ với nhu cầu CRM WhatsApp cơ bản, toàn bộ thiết lập diễn ra nhanh chóng. Tuy nhiên, đối với các kịch bản giữa phức tạp hơn, bạn có thể gặp phải hạn chế và có thể cần một nhà phát triển để điều chỉnh các tích hợp và logic.

Trong khi điều này dễ dàng hơn cho các trường hợp sử dụng cơ bản, bạn có thể gặp phải các ràng buộc khi tùy chỉnh hành vi cho nhiều nhánh, khối lượng lớn hoặc mở rộng CRM WhatsApp của bạn.

Khả năng mở rộng & hạn chế của Interakt

Khi việc sử dụng tăng lên, đây là những điểm bạn muốn xác thực khi mở rộng CRM WhatsApp của bạn:

• Đồng thời & khối lượng tin nhắn: Bạn sẽ cần kiểm tra nếu Interakt có thể mở rộng khi hàng trăm đại lý và hàng ngàn cuộc trò chuyện diễn ra song song.

• Độ tin cậy & đảm bảo thời gian ngừng hoạt động không minh bạch: Nếu không có các SLA công khai, bạn sẽ khó có thể chịu đựng rủi ro hoặc thất bại.

• Độ phức tạp của quy trình làm việc: Nếu logic của bạn cần nhánh điều kiện sâu hơn hoặc quy trình đa bước, bạn có thể đạt đến giới hạn sớm hơn.

• Thông qua API và tích hợp: Ở quy mô lớn, độ trễ API và giới hạn tần suất có thể xuất hiện.

Tóm lại: Interakt rất xuất sắc như một công cụ đầu vào tiết kiệm. Tuy nhiên, cần phải thận trọng khi mở rộng các đội. Các yếu tố này nên được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi cam kết vào các dự án có rủi ro hơn.

Các tính năng khởi đầu nhanh

Interakt hỗ trợ các mẫu tin nhắn WhatsApp đã được xây dựng sẵn cho các chương trình khuyến mãi, nhắc nhở, xác nhận đơn hàng và nhiều hơn nữa. Họ cũng cung cấp các mẫu quy trình làm việc cơ bản để bắt đầu nhanh chóng, chẳng hạn như thu hút khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn.

Mặc dù những mẫu này rất tuyệt cho việc ra mắt nhanh chóng, nhưng khả năng cá nhân hóa sâu hoặc nhánh động có thể bị hạn chế so với các nền tảng cho phép doanh nghiệp như respond.io.

Phán quyết

Nếu lộ trình kinh doanh của bạn bao gồm tương tác đa kênh, khả năng xử lý đồng thời cao hơn, tự động hóa sâu hơn và rủi ro downtime tối thiểu, respond.io là bước tiếp theo tự nhiên. Nó cung cấp khả năng tiếp cận đa kênh, AI trưởng thành, độ sâu tích hợp và hạ tầng cấp doanh nghiệp.

Tóm lại, hãy bắt đầu với Interakt nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ và tiết kiệm ngân sách, nhưng hãy lên kế hoạch cho respond.io khi nhu cầu về tự động hóa, khối lượng và tương tác với khách hàng của bạn mở rộng.

Các lựa chọn thay thế Interakt tốt nhất (2025)

Nếu bạn là một doanh nghiệp đang phát triển và đánh giá ngoài Interakt, đây là những đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Interakt mà bạn có thể xem xét:

1) Respond.io: Lý tưởng cho doanh nghiệp đang phát triển nhanh và sẵn sàng mở rộng. Khác với phạm vi kênh hạn chế và tự động hóa cấp thấp của Interakt, respond.io cung cấp một bộ công cụ đa kênh đầy đủ, SLA doanh nghiệp và quy trình làm việc AI trưởng thành có thể xử lý tương tác khách hàng quy mô lớn.

• Kết nối trên nhiều kênh: Tiếp cận khách hàng một cách liền mạch trên WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP và nhiều hơn nữa — tất cả từ một nền tảng thống nhất duy nhất.

• Tự động hóa các cuộc trò chuyện của bạn với khách hàng bằng cách sử dụng các AI Agents trưởng thành hiểu ngữ cảnh, tham khảo các nguồn thông tin của doanh nghiệp bạn và phản hồi một cách tự nhiên trên các kênh khác nhau.

• Theo dõi và quản lý các Liên hệ trong mọi giai đoạn của quy trình bán hàng của bạn với tính năng Lifecycle trên hộp thư chung.

• Theo dõi xu hướng trò chuyện, hiệu suất đại lý và hành trình vòng đời của khách hàng để tạo ra thông tin cho quản lý và cải thiện hiệu quả của nhóm trong Module Báo cáo toàn diện.

2) Zoko: Lựa chọn mạnh mẽ cho thương mại WhatsApp và tích hợp Shopify, nhưng thiếu tính minh bạch của SLA và có thể trở nên tốn kém khi quy mô sử dụng tăng lên. Phù hợp nhất cho các doanh nghiệp nhỏ dẫn đầu Shopify, không dành cho doanh nghiệp.

3) Sleekflow: Một nền tảng khu vực với sự hiện diện mạnh mẽ tại châu Á và độ ổn định vững chắc cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, khả năng AI và tự động hóa của nó vẫn đang phát triển, làm cho nó ít phù hợp hơn với các nhóm đang tìm cách mở rộng các hoạt động phức tạp.

Khi so sánh các lựa chọn thay thế Interakt, luôn hỏi xem nền tảng có phù hợp với nhu cầu của bạn về độ tiếp cận, độ tin cậy và tự động hóa hay không. Và khi chúng không phù hợp, trong cuộc chiến Interakt so với respond.io, đó là nơi respond.io "thắng thuyết phục".

Interakt so với respond.io (bảng so sánh 2025)

Tổng quan, respond.io cung cấp một giải pháp tốt hơn khi mở rộng các đội ngũ, bao gồm những điểm khác biệt chính: hộp thư đa kênh thực sự, độ sâu của AI Agent, 99.999% thời gian hoạt động, cơ sở hạ tầng doanh nghiệp, hỗ trợ trực tiếp 24/5 và hỗ trợ AI 24/7.

Những điều cần biết từ bài đánh giá Interakt

Interakt là một bắt đầu tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa muốn một cách tiếp cận đáng tin cậy và chi phí thấp vào CRM trò chuyện trên WhatsApp và Instagram. Điểm mạnh của nó nằm ở mức giá rẻ hơn, quy trình thiết lập nhanh chóng, hộp thư chung và AI mới nổi, khiến nó trở thành lựa chọn thông minh cho các đội ngũ nhỏ hơn.

Tuy nhiên, khi hoạt động của bạn mở rộng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp B2C vừa và lớn, những hạn chế của nó trở nên rõ ràng hơn. Từ việc thiếu công bố SLA thời gian hoạt động đến độ linh hoạt quy trình làm việc hạn chế và khả năng mở rộng có hạn, đây là những lĩnh vực có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy và sự phát triển lâu dài.

Đối với các doanh nghiệp đang phát triển và đánh giá cao độ tin cậy lâu dài và ROI, respond.io cung cấp một nền tảng mạnh mẽ hơn để bảo vệ chiến lược trò chuyện của bạn trong tương lai.

Tài nguyên bổ sung

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đây là một số bài viết khác mà bạn có thể tham khảo:

• Sleekflow so với Respond.io: So sánh 6 tính năng chính - Cái nào tốt hơn?

• Respond.io Alternative: 4 Respond.io Alternatives để xem xét

• Wati so với Respond.io: 6 tính năng mà doanh nghiệp đang phát triển cần có