Quyết định giữa Sleekflow và respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện nhắn tin tức thời và thực hiện tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện? Nhìn bề ngoài, cả hai nền tảng đều có vẻ giống nhau, vì vậy việc biết nên chọn nền tảng nào có thể khó khăn. Chúng tôi phân tích những điểm khác biệt chính cùng với ưu và nhược điểm để bạn có thể đưa ra quyết định tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Sleekflow so với Respond.io : So sánh song song

Khi chọn nền tảng quản lý hội thoại, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng nền tảng đó hỗ trợ các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất, cung cấp tính năng tự động hóa bán hàng và tiếp thị để giúp bạn mở rộng quy mô, hỗ trợ nhanh chóng khi cần và đáng tin cậy về tính bảo mật và ổn định bất kể bạn gửi và nhận bao nhiêu tin nhắn.

Trước hết, chúng ta hãy xem tổng quan về cách Sleekflow so với respond.io so sánh những tính năng quan trọng nhất.

Sleekflow so với Respond.io : Đi sâu vào 6 tính năng

Bây giờ bạn đã xem qua tổng quan về các tính năng cơ bản, chúng ta sẽ đi sâu vào chi tiết về những lợi ích và hạn chế của Sleekflow so với các phần mềm khác. respond.io dành cho những doanh nghiệp đang phát triển như doanh nghiệp của bạn.

Sleekflow so với Respond.io : WhatsApp API Khả năng

Là kênh truyền thông phổ biến nhất ở nhiều quốc gia, WhatsApp là ứng dụng không thể thiếu để thực hiện tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện. Các doanh nghiệp đang phát triển được hưởng lợi khi sử dụng WhatsApp API thay vì WhatsApp Business App vì nó cho phép nhiều người dùng truy cập cùng với khả năng phát sóng và tự động hóa mạnh mẽ.

Như WhatsApp API không có giao diện front-end, bạn sẽ cần kết nối nó với một nền tảng nhắn tin như Sleekflow hoặc respond.io . Mức độ tính năng bạn có thể sử dụng phụ thuộc vào nhà cung cấp, vì vậy điều quan trọng là phải đưa ra lựa chọn đúng đắn.

WhatsApp BSP

Cả Sleekflow và respond.io là Nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh WhatsApp , có nghĩa là họ đã hợp tác với Meta để cung cấp quyền truy cập vào WhatsApp API . Meta tính phí đàm thoại cho một số tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo bất kể nhà cung cấp của bạn là ai.

Tuy nhiên, một số nhà cung cấp cũng tính thêm phí cho số WhatsApp, vì vậy đây là yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi chọn BSP.

Sleekflow tính phí 15 đô la Mỹ mỗi tháng cho mỗi số điện thoại WhatsApp Business mà bạn kết nối.

Respond.io Mặt khác, cho phép bạn kết nối bất kỳ số điện thoại WhatsApp Business nào mà không mất thêm phí . Quy trình này rất đơn giản và nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hướng dẫn bạn nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào.

Meta Tích hợp danh mục

Gửi ảnh sản phẩm qua WhatsApp giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định nhanh hơn. Meta Catalogs cho phép bạn tải lên các mặt hàng và mô tả Meta Trình quản lý doanh nghiệp để dễ dàng gửi chúng trong tin nhắn hoặc sử dụng trong quảng cáo hiển thị trên Instagram hoặc Facebook.

Tuy nhiên, không phải tất cả các nền tảng quản lý hội thoại đều tích hợp với Meta Danh mục. Sleekflow không tích hợp với Meta Danh mục nhưng thay vào đó có tính năng danh mục riêng. Respond.io tích hợp trực tiếp với Meta Danh mục để bạn có thể truy cập ngay vào hình ảnh danh mục từ Meta Trình quản lý doanh nghiệp và gửi chúng qua tin nhắn.

Chương trình phát sóng WhatsApp

Một yếu tố mà nhiều khách hàng tìm kiếm ở một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện là khả năng gửi tin nhắn phát sóng hoặc tin nhắn hàng loạt . WhatsApp API điều cần thiết là nó cho phép bạn gửi tin nhắn phát sóng đến hàng nghìn liên hệ trong khi WhatsApp Business App chỉ cho phép gửi tin nhắn phát sóng đến 256 liên hệ cùng một lúc.

Cả Sleekflow và respond.io có WhatsApp API khả năng phát sóng để bạn có thể gửi tin nhắn mẫu do doanh nghiệp khởi tạo đến các đối tượng được phân khúc. Chọn đối tượng để nhắm mục tiêu lại, quảng cáo, nhắc nhở và nhiều hơn nữa.

Sleekflow so với Respond.io : Khả năng đa kênh

Trong khi WhatsApp là kênh phổ biến nhất đối với nhiều doanh nghiệp, khả năng đa kênh vẫn quan trọng. Một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện lý tưởng cho phép bạn quản lý tin nhắn và giao tiếp trên mọi kênh, bao gồm email và các kênh tùy chỉnh mà không có giới hạn.

Các kênh có sẵn

Sleekflow cho phép người dùng kết nối với WhatsApp, Instagram , Facebook, Telegram , Viber , WeChat , SMS , LINE và Webchat. Mặc dù điều này bao gồm hầu hết các kênh phổ biến, nhưng nếu bạn đang sử dụng email hoặc yêu cầu một kênh tùy chỉnh, thì nó có thể không đủ.

Respond.io hỗ trợ WhatsApp, Instagram , Facebook, Telegram , Viber , WeChat , SMS , thư điện tử, LINE , Webchat và các kênh tùy chỉnh. Đối với các kênh tùy chỉnh , hãy sử dụng nhà phát triển của chúng tôi API để kết nối respond.io đến bất kỳ kênh nào.

Sleekflow so với Respond.io : Tự động hóa tiếp thị và bán hàng

Để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và quản lý khối lượng lớn các yêu cầu gửi đến qua trò chuyện, tự động hóa là điều cần thiết. Sau đây là cách Sleekflow so với respond.io so sánh về mặt tự động hóa tiếp thị và bán hàng.

Tự động hóa trò chuyện

Cả Sleekflow và respond.io cung cấp cho doanh nghiệp các trình xây dựng tự động hóa không cần mã được gọi là Flows và Workflows. Sleekflow cho phép người dùng thực hiện một số lượng tự động hóa giới hạn mỗi tháng; respond.io không có giới hạn về số lượng luồng công việc có thể thực hiện.

Trong khi cả hai nền tảng đều nâng cao năng lực tiếp thị và bán hàng của bạn như phản hồi tức thời, câu hỏi đánh giá, trả lời câu hỏi thường gặp và đặt lịch hẹn , quy trình làm việc của Sleekflow chỉ hỗ trợ WhatsApp . Respond.io Quy trình làm việc của cho phép bạn sử dụng các chức năng tự động hóa tiên tiến này trên nhiều kênh.

Nhấp để trò chuyện Quảng cáo

Bạn muốn có thêm khách hàng tiềm năng mới vào hộp thư đến của mình? Quảng cáo nhấp để trò chuyện là cách nhanh nhất để có được lượng lớn đối tượng mục tiêu gửi tin nhắn cho bạn. Với Meta , bạn có thể tạo quảng cáo hiển thị trên Facebook và Instagram nhấp vào WhatsApp hoặc Facebook Messenger .

Cả Sleekflow và respond.io có các kích hoạt tự động tương thích với quảng cáo nhấp để trò chuyện. Điều đó có nghĩa là bạn có thể thiết lập trả lời tự động, theo dõi số lượng cuộc trò chuyện đang đến nền tảng từ quảng cáo và nhiều hơn nữa.

Respond.io cũng hỗ trợ Quảng cáo tin nhắn TikTok , cho phép bạn tiếp cận đối tượng mới trên TikTok và chuyển đổi họ thông qua quảng cáo.

Báo cáo

Khi thực hiện tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện, bạn sẽ muốn xem kết quả nỗ lực của mình, ví dụ như theo dõi tốc độ phản hồi cuộc trò chuyện và kênh nào thu hút nhiều khách hàng tiềm năng nhất.

Khả năng báo cáo và phân tích của Sleekflow chỉ khả dụng cho các gói cao cấp nhất. Các gói nâng cao này cho phép bạn theo dõi số lượng cuộc trò chuyện, danh bạ mới, thời gian phản hồi và tin nhắn đã gửi và đã nhận. Bạn cũng có thể thêm bộ lọc để thực hiện phân tích chi tiết hơn.

Respond.io Mặt khác, có khả năng báo cáo mạnh mẽ cho bất kỳ kế hoạch nào để bạn có thể tối đa hóa hiệu quả và tập trung vào các kênh chuyển đổi. Khám phá kênh nào phổ biến nhất với đối tượng của bạn, quản lý khối lượng công việc, theo dõi hiệu suất của đại lý và nhóm và đo lường hiệu quả phát sóng.

Sleekflow so với Respond.io : Tính năng AI

Kể từ khi AI tạo ra, số lượng nền tảng hỗ trợ AI đã tăng vọt. Mọi người đều muốn tận dụng các cơ hội mà AI mang lại, nhưng làm thế nào bạn có thể làm tốt nhất điều đó? Sleekflow tự hào về khả năng AI của mình; chúng so sánh như thế nào với respond.io ?

Tác nhân AI

Sleekflow hiện không cung cấp tính năng AI Agent . Respond.io cung cấp một Trợ lý AI mà bạn có thể đào tạo bằng nguồn kiến thức của riêng mình, do đó bạn có thể trả lời tin nhắn 24/7, ngay cả khi không có trợ lý ảo.

Sử dụng tác nhân AI để trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc thậm chí hoàn tất giao dịch bán hàng. Sử dụng tự động hóa quy trình làm việc để chuyển hướng khách hàng đến một tác nhân con người khi cần thiết.

Hỗ trợ soạn thảo tin nhắn

Cả Sleekflow và respond.io bao gồm hỗ trợ do GPT cung cấp trong việc soạn thảo tin nhắn, để có phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn. Các tác nhân có thể yêu cầu AI soạn thảo phản hồi và chọn gửi nguyên văn hoặc chỉnh sửa. Họ cũng có thể nhanh chóng soạn thảo tin nhắn và yêu cầu AI chỉnh sửa giọng điệu hoặc ngữ pháp để giữ cho phản hồi nhất quán và chuyên nghiệp.

Học hỏi từ tài liệu kinh doanh của riêng bạn

Phản hồi của AI chính xác hơn khi dựa trên kiến thức kinh doanh của riêng bạn. Sleekflow cho phép các doanh nghiệp tải lên tài liệu để đào tạo AI. Respond.io không chỉ hỗ trợ tải lên tài liệu mà còn có trình thu thập URL để AI có thể học hỏi từ toàn bộ trang web của bạn ngay lập tức.

Sleekflow so với Respond.io : Bảo mật và ổn định để mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn

Khi bạn mở rộng quy mô doanh nghiệp, bảo mật và tính ổn định là yếu tố quan trọng đối với bất kỳ nền tảng nào bạn chọn. Vi phạm dữ liệu và sự cố nền tảng có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của bạn. Bạn muốn đảm bảo dữ liệu khách hàng của mình được bảo mật và tin nhắn được truyền tải trôi chảy.

Tính năng bảo mật

Cả Sleekflow và respond.io được ISO 27001 certified , cung cấp 2FA và tùy chọn ẩn thông tin khách hàng nhạy cảm để bạn có thể yên tâm rằng mọi dữ liệu đều an toàn.

Khả năng xử lý khối lượng tin nhắn lớn

Mặc dù Sleekflow hỗ trợ tốt khối lượng cuộc trò chuyện thấp, nhưng nó có xu hướng chậm lại khi chịu áp lực. Các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn lớn thích respond.io vì cơ sở hạ tầng được xây dựng có mục đích này có thể xử lý hàng triệu tin nhắn mỗi ngày mà không bị ngừng hoạt động.

Điều này cũng giúp chúng tôi đảm bảo thời gian hoạt động và độ tin cậy của nền tảng là 99,999%, tránh được các vấn đề mà các nền tảng như Sleekflow gặp phải như tình trạng ngừng hoạt động nghiêm trọng, bao gồm cả một tháng ngừng hoạt động của WhatsApp Cloud API , Messenger và Instagram vào tháng 2 năm 2024

Sleekflow so với Respond.io : Hỗ trợ khách hàng

Bắt đầu trên một nền tảng mới là một quá trình học hỏi, vì vậy bạn sẽ muốn biết rằng nền tảng bạn chọn có thể hỗ trợ bạn trong quá trình tích hợp và giúp tối ưu hóa trải nghiệm của bạn để thành công. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, bạn không muốn để khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình bị treo trong khi bạn đang chờ phản hồi từ bộ phận hỗ trợ. Sau đây là cách Sleekflow so với respond.io so sánh về hỗ trợ.

Hỗ trợ Onboarding

Khi doanh nghiệp của bạn có nhu cầu phức tạp, một người quản lý thành công khách hàng tận tâm có thể tạo nên sự khác biệt.

Sleekflow cung cấp một số hỗ trợ hướng dẫn cho những người đăng ký hàng năm, nhưng điều này chỉ bao gồm một giờ đào tạo về WhatsApp API .

Với respond.io , bạn sẽ nhận được hỗ trợ cá nhân để lập kế hoạch và thiết lập Quy trình làm việc, kết nối với WhatsApp API , tích hợp với các công cụ của bên thứ ba và nhiều hơn thế nữa.

Sẵn sàng

Sleekflow chỉ cung cấp hỗ trợ qua email cho khách hàng sử dụng các gói dịch vụ cấp thấp và hỗ trợ trò chuyện hạn chế cho những khách hàng sử dụng các gói dịch vụ cấp cao hơn. Respond.io cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/5 và hỗ trợ của nhân viên AI 24/7 cho tất cả khách hàng, vì vậy nếu bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ nào, bạn chắc chắn sẽ nhận được nhanh chóng.

Sleekflow so với Respond.io : Lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn

Sleekflow và respond.io cung cấp các nền tảng tương tự ở chỗ cả hai đều tập trung vào việc tăng cường tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện. Nhưng khi bạn đào sâu hơn vào các tính năng, respond.io nổi bật là lựa chọn tốt hơn, đặc biệt nếu bạn cần tự động hóa đa kênh và hỗ trợ chuyên dụng và đang hướng tới mục tiêu mở rộng quy mô.

Sleekflow thiếu các tính năng chính như Meta Danh mục, tự động hóa đa kênh và AI Agent. Hỗ trợ của họ cũng bị hạn chế, nghĩa là bạn sẽ phải chờ đợi nếu có yêu cầu khẩn cấp. Nếu bạn đang quản lý khối lượng lớn tin nhắn, cũng có nguy cơ phải đối mặt với độ trễ đáng kể.

Đối với các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô, respond.io đảm bảo mọi tin nhắn được gửi đúng hạn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tự động hóa và phát sóng trên mọi kênh và cung cấp hỗ trợ trò chuyện chuyên dụng cho tất cả khách hàng bất kỳ lúc nào.

Để có được trải nghiệm đầy đủ về những gì respond.io có thể làm gì cho doanh nghiệp của bạn, hãy đăng ký dùng thử miễn phí hoặc liên hệ với chúng tôi để được dùng bản demo tùy chỉnh ngay hôm nay.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đây là một số bài viết khác mà bạn có thể tham khảo:

• Một giải pháp thay thế Sleekflow tiên tiến cho các doanh nghiệp lớn
• Respond.io Thay thế: 4 Respond.io Các lựa chọn thay thế cần xem xét
• Nhắn tin doanh nghiệp: Hướng dẫn nhắn tin cho doanh nghiệp