Sleekflow so với Respond.io: So sánh 6 tính năng chính - Cái nào tốt hơn?

Bạn đang phân vân giữa Sleekflow và respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện nhắn tin tức thì và thực hiện tiếp thị cũng như bán hàng qua trò chuyện? Bề ngoài, cả hai nền tảng trông có vẻ giống nhau, vì vậy việc biết nên chọn nền tảng nào có thể rất khó khăn. Chúng tôi sẽ phân tích các điểm khác biệt chính cùng với ưu điểm và nhược điểm để bạn đưa ra quyết định tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Sleekflow vs Respond.io: So sánh từng bên

Khi chọn một nền tảng quản lý hội thoại, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng nó hỗ trợ các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất, cung cấp tự động hóa bán hàng và tiếp thị hỗ trợ bởi AI để giúp bạn mở rộng quy mô, cung cấp hỗ trợ kịp thời khi cần và có thể được tin cậy về bảo mật và tính ổn định bất kể bạn gửi và nhận bao nhiêu tin nhắn.

Trước hết, chúng ta hãy xem một tổng quan về cách Sleekflow so với respond.io so sánh về các tính năng quan trọng nhất.

Sleekflow vs Respond.io: Tóm tắt các thông tin chính

Khả năng của WhatsApp

Khả Năng Đa Kênh

Tự động hóa tiếp thị và bán hàng

Tính năng AI

Tính ổn định và bảo mật của nền tảng

Hỗ trợ khách hàng

Để xem một bảng phân tích chi tiết về cách Sleekflow so với respond.io trong việc so sánh các gói giá và giá trị cho khoản đầu tư của bạn vào một giải pháp, hãy kiểm tra bài viết Sleekflow Alternative.

Sleekflow so với Respond.io: Phân tích sâu 6 tính năng

Bây giờ bạn đã xem tổng quan về các tính năng cơ bản, chúng ta sẽ đi sâu vào chi tiết về lợi ích và hạn chế của Sleekflow so với respond.io đối với các doanh nghiệp đang phát triển như doanh nghiệp của bạn.

Sleekflow so với Respond.io: Khả năng của WhatsApp API

Là kênh truyền thông phổ biến nhất ở nhiều quốc gia, WhatsApp là ứng dụng không thể thiếu để thực hiện tiếp thị và bán hàng qua tính năng trò chuyện. Những doanh nghiệp đang phát triển sẽ hưởng lợi từ việc sử dụng WhatsApp API thay vì ứng dụng WhatsApp Business vì nó cho phép truy cập nhiều người dùng cùng với khả năng phát sóng và tự động hóa mạnh mẽ.

Vì WhatsApp API không có giao diện người dùng nên bạn cần kết nối nó với nền tảng nhắn tin như Sleekflow hoặc respond.io. Mức độ tính năng bạn có thể sử dụng phụ thuộc vào nhà cung cấp, vì vậy điều quan trọng là phải đưa ra lựa chọn đúng đắn.

WhatsApp BSP

Cả Sleekflow và respond.io đều là Nhà cung cấp dịch vụ WhatsApp Business, có nghĩa là họ đã hợp tác với Meta để cung cấp quyền truy cập vào WhatsApp API. Meta tính phí các khoản phí cuộc trò chuyện cho một số tin nhắn do doanh nghiệp khởi xướng bất kể nhà cung cấp của bạn là ai.

Tuy nhiên, một số nhà cung cấp cũng tính thêm phí cho số WhatsApp, vì vậy đây là yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi chọn BSP.

Sleekflow tính phí US$15 mỗi tháng cho mỗi số điện thoại WhatsApp Business bạn kết nối.

Mặt khác, Respond.io cho phép bạn kết nối bất kỳ số điện thoại WhatsApp Business nào mà không mất thêm phí. Quy trình này rất đơn giản và nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hướng dẫn bạn nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào.

Tích hợp Meta Catalog

Gửi ảnh sản phẩm qua WhatsApp giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định nhanh hơn. Danh mục Meta cho phép bạn tải lên các mặt hàng và mô tả vào Meta Business Manager để dễ dàng gửi chúng trong một tin nhắn hoặc sử dụng trong quảng cáo hiển thị trên Instagram hoặc Facebook.

Tuy nhiên, không phải tất cả các nền tảng quản lý hội thoại đều tích hợp với Meta Catalogs. Sleekflow không tích hợp với Meta Catalogs nhưng lại có tính năng danh mục riêng. Respond.io tích hợp trực tiếp với Meta Catalogs để bạn có thể truy cập ngay vào hình ảnh danh mục từ Meta Business Manager và gửi chúng qua tin nhắn.

Tin nhắn hàng loạt WhatsApp

Một yếu tố mà nhiều khách hàng tìm kiếm trong một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện là khả năng gửi phát sóng hoặc tin nhắn hàng loạt. API WhatsApp rất cần thiết cho mục đích này vì nó cho phép bạn gửi tin nhắn phát sóng đến hàng nghìn liên hệ, trong khi Ứng dụng WhatsApp Business chỉ cho phép gửi tin nhắn phát sóng đến 256 liên hệ cùng một lúc.

Cả Sleekflow và respond.io đều có khả năng phát sóng WhatsApp API để bạn có thể gửi tin nhắn mẫu tới các đối tượng phân khúc. Chọn đối tượng để nhắm mục tiêu lại, khuyến mại, nhắc nhở và nhiều mục đích khác.

API Gọi WhatsApp Doanh Nghiệp

Bạn có muốn nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất cuộc gọi thoại? API WhatsApp Business Calling hiện đã có sẵn ở phiên bản Beta cho người dùng tại 24 quốc gia, nhưng Sleekflow'không hỗ trợ API này.

Ngược lại, respond.io là một phần trong số một số BSP được chọn mà làm điều đó. Dễ dàng chuyển từ trò chuyện sang gọi điện để nhanh chóng làm rõ với khách hàng và chốt giao dịch nhanh hơn. Nền tảng này cũng phiên âm các cuộc gọi để bạn có được toàn bộ bối cảnh của tất cả các cuộc giao tiếp với khách hàng của mình.

Sleekflow vs Respond.io: Khả năng Đa kênh

Mặc dù WhatsApp là kênh phổ biến nhất đối với nhiều doanh nghiệp, nhưng khả năng đa kênh vẫn rất quan trọng. Một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện lý tưởng cho phép bạn quản lý tin nhắn và giao tiếp trên bất kỳ kênh nào, bao gồm email và các kênh tùy chỉnh, mà không có giới hạn.

Các kênh có sẵn

Sleekflow cho phép người dùng kết nối với WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE và Webchat. Mặc dù điều này bao gồm hầu hết các kênh phổ biến, nếu bạn đang sử dụng TikTok, email hoặc cần một kênh tùy chỉnh, nó có thể không đủ.

Respond.io hỗ trợ WhatsApp, Tiktok, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat, VoIP và các kênh tùy chỉnh. Đối với các kênh tùy chỉnh, hãy sử dụng API dành cho nhà phát triển của chúng tôi để kết nối respond.io với bất kỳ kênh nào.

Sleekflow vs Respond.io: Tự động hóa Tiếp thị và Bán hàng

Để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và quản lý khối lượng yêu cầu cao đến qua trò chuyện, tự động hóa là rất cần thiết. Dưới đây là cách Sleekflow so với respond.io trong việc tự động hóa tiếp thị và bán hàng.

Tự động hóa trò chuyện

Cả Sleekflow và respond.io đều cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ tự động hóa không cần mã được biết đến với tên gọi Flows và Workflows, tương ứng. Sleekflow cho phép người dùng thực hiện một số lượng tự động hóa hạn chế mỗi tháng; respond.io không giới hạn số lượng Workflows có thể thực hiện.

Mặc dù cả hai nền tảng đều nâng cao khả năng tiếp thị và bán hàng của bạn như phản hồi ngay lập tức, câu hỏi xác thực, trả lời các câu hỏi thường gặp và đặt lịch hẹn, quy trình làm việc của Sleekflow chỉ hỗ trợ WhatsApp. Quy trình làm việc của Respond.io cho phép bạn sử dụng những tự động hóa nâng cao này trên nhiều kênh.

Quảng cáo Nhấp để Trò chuyện

Bạn có muốn đưa những khách hàng tiềm năng mới vào hộp thư của mình? Quảng cáo nhấp để trò chuyện là cách nhanh nhất để có một đối tượng lớn, có mục tiêu gửi cho bạn một tin nhắn. Với Meta, bạn có thể tạo quảng cáo hiển thị trên Facebook và Instagram nhấp vào WhatsApp hoặc Facebook Messenger.

Cả Sleekflow và respond.io đều có các trình kích hoạt tự động hóa tương thích với quảng cáo nhấp để trò chuyện. Điều đó có nghĩa là bạn có thể thiết lập trả lời tự động, theo dõi số lượng cuộc trò chuyện đến nền tảng từ quảng cáo và hơn thế nữa.

Respond.io cũng hỗ trợ Quảng cáo Tin nhắn TikTok, cho phép bạn tiếp cận được nhiều khán giả mới trên TikTok và chuyển đổi họ qua quảng cáo.

Quản lý Vòng đời Khách hàng Tiềm năng

Để ưu tiên khách hàng tiềm năng, nhắm lại khách hàng và nhận biết nguyên nhân của sự sụt giảm để cải thiện, việc hiểu toàn bộ hành trình của khách hàng là rất quan trọng. Các Đại lý nên có bối cảnh ngay lập tức khi họ bước vào một cuộc trò chuyện để có thể điều chỉnh cuộc trò chuyện theo trạng thái của khách hàng tiềm năng.

Sleekflow không cung cấp việc theo dõi vòng đời chi tiết, vì vậy những khách hàng tiềm năng quan trọng có thể bị bỏ lỡ. Cũng rất khó để xác định lý do tại sao các khách hàng tiềm năng lại bỏ cuộc sau khi họ bắt đầu một cuộc trò chuyện.

Với tính năng Vòng đời của respond.io, bạn có thể gán nhãn khách hàng tiềm năng theo trạng thái, bao gồm Khách hàng tiềm năng Mới, Khách hàng tiềm năng Nóng, Khách hàng hoặc bất kỳ giai đoạn tùy chỉnh nào bạn tạo. Các giai đoạn mất cũng giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng tiềm năng đã nguội lạnh hoặc không đủ tiêu chuẩn, để xác định các lĩnh vực cần cải thiện như thời gian phản hồi hoặc tối ưu hóa quảng cáo để nhắm đến những khách hàng tiềm năng có chất lượng cao hơn.

Báo cáo

Khi bạn thực hiện tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện, bạn sẽ muốn xem kết quả của những nỗ lực của mình, ví dụ, bằng cách theo dõi tốc độ phản hồi cho các cuộc trò chuyện và những kênh nào doanh thu đến.

Khả năng báo cáo và phân tích của Sleekflow chỉ có sẵn cho các gói cao nhất. Các gói nâng cao này cho phép bạn theo dõi số lượng cuộc trò chuyện, liên hệ mới, thời gian phản hồi và tin nhắn đã gửi và nhận. Bạn cũng có thể thêm bộ lọc để thực hiện phân tích chi tiết hơn.

Ngược lại, Respond.io có khả năng báo cáo mạnh mẽ có sẵn cho bất kỳ gói nào để bạn có thể tối đa hóa hiệu quả và tập trung vào các kênh tạo ra doanh thu. Khám phá kênh nào là phổ biến nhất với khán giả của bạn, quản lý khối lượng công việc, theo dõi hiệu suất của đại lý và nhóm cũng như đo lường hiệu quả phát sóng.

Sleekflow vs Respond.io: Tính năng AI

Kể từ khi xuất hiện AI sinh, số lượng nền tảng được hỗ trợ bởi AI đã bùng nổ. Ai cũng muốn tận dụng những cơ hội mà AI mang lại, nhưng bạn có thể làm điều đó tốt nhất như thế nào? Sleekflow tự hào về khả năng AI của mình; chúng so sánh như thế nào với respond.io?

Đại lý AI

Sleekflow cung cấp tính năng Đại lý AI, nhưng thiếu sự trưởng thành; theo các khách hàng trước đây của Sleekflow, những tuyên bố của nó không khớp với thực tế của tính năng. Respond.io cung cấp một Đại lý AI mà bạn có thể tùy chỉnh cho các vai trò khác nhau và đào tạo bằng các nguồn kiến thức của riêng bạn, vì vậy bạn có thể phản hồi tin nhắn 24/7, ngay cả khi các đại lý con người không có mặt.

Sử dụng đại lý AI để trả lời các câu hỏi thường gặp, đưa ra các đề xuất sản phẩm hoặc thậm chí hoàn tất một giao dịch bán hàng. Các đại lý AI cũng có thể trả lời cuộc gọi và hiểu các bản ghi âm giọng nói. Nó có thể tự đóng một cuộc trò chuyện với một bản tóm tắt để cung cấp bối cảnh, hoặc nếu cần sự can thiệp của con người, nó sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho một đại lý thích hợp.

Hỗ trợ soạn thảo tin nhắn

Cả Sleekflow và respond.io đều bao gồm hỗ trợ được cung cấp bởi GPT trong việc soạn thảo tin nhắn, cho phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn. Các đại lý có thể yêu cầu AI soạn thảo một phản hồi và chọn gửi như vậy hoặc chỉnh sửa nó. Họ cũng có thể nhanh chóng soạn thảo một tin nhắn và yêu cầu AI tinh chỉnh giọng điệu hoặc ngữ pháp để giữ cho các phản hồi nhất quán và chuyên nghiệp.

Học từ Tài liệu Kinh doanh của Bạn

Các phản hồi của AI chính xác hơn khi dựa trên kiến thức doanh nghiệp của bạn. Cả respond.io và Sleekflow đều hỗ trợ tải lên tài liệu và có một trình thu thập URL để AI có thể học từ toàn bộ trang web của bạn ngay lập tức.

Sleekflow vs Respond.io: Bảo mật và Độ ổn định để mở rộng Doanh nghiệp của Bạn

Khi bạn mở rộng doanh nghiệp của mình, bảo mật và ổn định là rất cần thiết cho bất kỳ nền tảng nào bạn chọn. Các sự cố bảo mật và sự cố nền tảng có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của bạn. Bạn cần đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng vẫn giữ tính bảo mật và rằng các tin nhắn tiếp tục đến một cách suôn sẻ.

Các Tính năng Bảo mật

Cả Sleekflow và respond.io đều được chứng nhận ISO 27001, cung cấp xác thực 2FA và cung cấp tùy chọn che giấu thông tin nhạy cảm của khách hàng để bạn có thể yên tâm rằng tất cả dữ liệu đều được bảo mật.

Khả năng Xử lý Khối lượng Tin nhắn Lớn

Trong khi Sleekflow hỗ trợ tốt cho các khối lượng cuộc trò chuyện thấp, nó có xu hướng trở nên chậm lại khi gặp áp lực. Các doanh nghiệp nhận được khối lượng lớn tin nhắn thích respond.io vì cơ sở hạ tầng được xây dựng chuyên dụng của nó xử lý hàng triệu tin nhắn mỗi ngày mà không có thời gian chết.

Điều này cũng giúp chúng tôi đảm bảo 99,999% thời gian hoạt động và độ tin cậy của nền tảng, tránh những vấn đề mà các nền tảng như Sleekflow gặp phải như các sự cố nghiêm trọng, bao gồm một tháng thời gian chết cho WhatsApp Cloud API, Messenger và Instagram vào tháng 2 năm 2024

Sleekflow vs Respond.io: Hỗ trợ Khách hàng

Bắt đầu trên một nền tảng mới là một quá trình học hỏi, vì vậy bạn sẽ muốn biết rằng nền tảng mà bạn chọn có thể hỗ trợ bạn qua việc hướng dẫn sử dụng và giúp tối ưu hóa trải nghiệm của bạn để thành công. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, bạn không muốn để lại khách hàng tiềm năng và khách hàng trong lúc chờ đợi phản hồi từ bộ phận hỗ trợ. Dưới đây là cách Sleekflow so với respond.io trong việc hỗ trợ.

Hỗ trợ Đưa vào sử dụng

Khi doanh nghiệp của bạn có nhu cầu phức tạp, một người quản lý thành công khách hàng tận tâm có thể tạo ra sự khác biệt lớn.

Sleekflow cung cấp một số hỗ trợ trong việc hướng dẫn sử dụng cho các khách hàng đăng ký hàng năm, nhưng điều này chỉ bao gồm một giờ đào tạo về WhatsApp API.

Với respond.io, bạn sẽ nhận được hỗ trợ cá nhân hóa cho việc lên kế hoạch và thiết lập Workflows và AI Agents, kết nối với WhatsApp API, tích hợp với các công cụ bên thứ ba và nhiều hơn nữa.

Khả năng cung cấp

Sleekflow chỉ cung cấp hỗ trợ qua email cho những khách hàng ở các gói cấp thấp hơn và hỗ trợ trò chuyện hạn chế cho những người ở các gói cấp cao hơn. Respond.io cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/5 và hỗ trợ đại lý AI 24/7 cho tất cả khách hàng, vì vậy nếu bạn cần bất kỳ sự trợ giúp nào, bạn sẽ được hỗ trợ ngay.

Sleekflow vs Respond.io: Hãy chọn đúng cho Doanh nghiệp của Bạn

Sleekflow và respond.io cung cấp các nền tảng tương tự ở chỗ cả hai đều tập trung vào việc nâng cao khả năng tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện. Nhưng khi bạn đào sâu vào các tính năng, respond.io nổi bật hơn như là sự lựa chọn tốt hơn, đặc biệt nếu bạn yêu cầu tự động hóa đa kênh và hỗ trợ tận tâm và đang hướng đến việc mở rộng.

Sleekflow thiếu các tính năng quan trọng như Gọi WhatsApp, tích hợp TikTok, Danh mục Meta và tự động hóa đa kênh. Hỗ trợ của họ cũng bị giới hạn, điều này có nghĩa là bạn sẽ phải chờ đợi nếu bạn có một yêu cầu khẩn cấp. Nếu bạn đang quản lý khối lượng lớn tin nhắn, cũng có nguy cơ gặp phải sự chậm trễ nghiêm trọng.

Respond.io cũng hỗ trợ API Gọi Doanh Nghiệp WhatsApp mới để cung cấp giá trị tốt hơn cho các doanh nghiệp muốn nâng cao nỗ lực bán hàng và marketing.

Đối với các doanh nghiệp muốn mở rộng, Respond.io đảm bảo mọi tin nhắn được gửi đến đúng thời điểm. Chúng tôi cung cấp tự động hóa và phát sóng trên mọi kênh và cung cấp hỗ trợ trò chuyện chuyên dụng cho tất cả khách hàng mọi lúc.

Nếu bạn đang xem xét nền tảng quản lý cuộc trò chuyện lần đầu tiên hoặc tìm kiếm một sự thay thế Sleekflow, hãy đăng ký dùng thử miễn phí hoặc liên hệ với chúng tôi để nhận bản demo tùy chỉnh hôm nay để trải nghiệm đầy đủ những gì Respond.io có thể làm cho doanh nghiệp của bạn.

Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn để có một chiến dịch thành công.

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đây là một số bài khác bạn có thể tham khảo:

• Một lựa chọn Sleekflow nâng cao cho các doanh nghiệp lớn

• Lựa chọn thay thế của Respond.io: 4 lựa chọn thay thế cho Respond.io

• Tin Nhắn Doanh Nghiệp: Một Hướng Dẫn về Tin nhắn cho Doanh Nghiệp