هل تختار بين Sleekflow و respond.io لإدارة محادثات المراسلة الفورية والقيام بالتسويق والمبيعات عبر الدردشة؟ في الظاهر، تبدو كلتا المنصتين متشابهتين، لذا فإن معرفة أيهما تختار قد يكون صعباً. سنقوم بتفصيل الاختلافات الرئيسية إلى جانب الإيجابيات والسلبيات حتى تتمكن من اتخاذ القرار الأفضل لعملك.

سليك فلو مقابل Respond.io: مقارنة جنباً إلى جنب

عند اختيارك لمنصة إدارة المحادثات، ستحتاج إلى التأكد من أنها تدعم القنوات التي يستخدمها عملاؤك أكثر من غيرها، وتوفر أتمتة المبيعات والتسويق لمساعدتك على التوسع، وتوفر الدعم الفوري عند الحاجة، ويمكن الوثوق بها من حيث الأمان والاستقرار بغض النظر عن عدد الرسائل التي ترسلها وتستقبلها.

بادئ ذي بدء، دعنا نلقي نظرة عامة على كيفية المقارنة بين Sleekflow و respond.io على الميزات الأكثر أهمية.

سليك فلو مقابل Respond.io: تعمق في 6 ميزات

والآن بعد أن اطلعت على نظرة عامة على الميزات الأساسية، سندخل في تفاصيل مزايا وقيود Sleekflow مقابل respond.io للشركات المتنامية مثل شركتك.

سليك فلو مقابل Respond.io: إمكانيات واتساب API

باعتباره قناة التواصل الأكثر شعبية في العديد من البلدان، يعتبر واتساب قناة التواصل الأكثر شعبية في العديد من البلدان، فلا بد من استخدام واتساب للقيام بالتسويق والمبيعات عبر الدردشة. تستفيد الشركات المتنامية من استخدام واتساب API بدلاً من تطبيق واتساب للأعمال لأنه يتيح إمكانية الوصول إلى عدة مستخدمين إلى جانب قدرات البث والأتمتة القوية.

نظرًا لأن واتساب API لا يحتوي على واجهة أمامية، ستحتاج إلى توصيله بمنصة مراسلة مثل سليكفلو أو respond.io. يعتمد مدى الميزات التي يمكنك استخدامها على مزود الخدمة الخاص بك، لذلك من المهم أن تقوم بالاختيار الصحيح.

واتساب BSP

كل من Sleekflow و respond.io هما مزودان لخدمات واتساب للأعمال، مما يعني أنهما عقدا شراكة مع Meta لتوفير إمكانية الوصول إلى واتساب API. Meta رسوم المحادثة على بعض الرسائل التي يتم إرسالها من قبل الشركات بغض النظر عن المزود الذي تتعامل معه.

ومع ذلك، فإن بعض مقدمي الخدمة يفرضون أيضاً رسوماً إضافية على أرقام واتساب، لذا فإن هذا عامل مهم يجب مراعاته عند اختيار مقدم خدمة BSP.

يتقاضى Sleekflow 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا عن كل رقم هاتف واتساب للأعمال تتصل به.

Respond.io من ناحية أخرى، يسمح لك بتوصيل أي عدد من أرقام هواتف واتساب للأعمال دون أي رسوم إضافية. العملية بسيطة، وفريق خدمة العملاء لدينا جاهز لإرشادك إذا واجهتك أي مشاكل.

Meta تكامل الكتالوج

يساعد إرسال صور المنتج عبر واتساب العملاء المحتملين على اتخاذ قرار أسرع. Meta تتيح لك الكتالوجات تحميل العناصر والأوصاف إلى Meta مدير الأعمال لإرسالها بسهولة في رسالة أو استخدامها في الإعلانات المعروضة على Instagram أو فيسبوك.

ومع ذلك، لا تتكامل جميع منصات إدارة المحادثات مع Meta كتالوجات. لا يتكامل Sleekflow مع كتالوجات Meta ولكن بدلاً من ذلك لديه ميزة الكتالوج الخاصة به. Respond.io يتكامل مباشرة مع كتالوجات Meta بحيث يمكنك الوصول على الفور إلى صور الكتالوج من Meta مدير الأعمال وإرسالها في الرسائل.

WhatsApp البث

أحد العوامل التي يبحث عنها العديد من العملاء في منصة إدارة المحادثات هو القدرة على إرسال عمليات البث أو الرسائل الجماعية. واتساب API ضروري لهذا الغرض، فهو يتيح لك إرسال عمليات البث إلى آلاف جهات الاتصال، بينما يسمح تطبيق واتساب للأعمال بإرسال عمليات البث إلى 256 جهة اتصال فقط في المرة الواحدة.

يحتوي كل من Sleekflow و respond.io على إمكانات البث عبر واتساب API حتى تتمكن من إرسال رسائل نموذجية منبثقة من الأعمال إلى جماهير مقسمة. حدد الجماهير لإعادة الاستهداف والعروض الترويجية والتذكيرات وغيرها.

سليك فلو مقابل Respond.io: قدرات القنوات الشاملة

على الرغم من أن واتساب هو القناة الأكثر شعبية بالنسبة للعديد من الشركات، إلا أن الإمكانيات متعددة القنوات تظل مهمة. تتيح لك منصة إدارة المحادثات المثالية إدارة الرسائل والتواصل على أي قناة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والقنوات المخصصة دون قيود.

القنوات المتاحة

يتيح Sleekflow للمستخدمين الاتصال بـ WhatsApp و Instagram و Facebook و Telegram و و Viber و WeChat و SMS و LINE و Webchat. في حين أن هذا يغطي معظم القنوات الشائعة، إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني أو تحتاج إلى قناة مخصصة، فقد لا يكون ذلك كافيًا.

Respond.io يدعم واتساب، Instagram ، وفيسبوك، Telegram ، ، Viber ، WeChat ، ، SMS ، والبريد الإلكتروني، LINE ، والويب شات والقنوات المخصصة. بالنسبة للقنوات المخصصة، استخدم المطور API لربط respond.io بأي قناة.

سليكفلو مقابل Respond.io: أتمتة التسويق والمبيعات

للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين وإدارة الكميات الكبيرة من الاستفسارات الواردة عبر الدردشة، فإن الأتمتة ضرورية. إليك كيفية مقارنة Sleekflow و respond.io من حيث أتمتة التسويق والمبيعات.

أتمتة الدردشة

يوفر كل من Sleekflow و respond.io للشركات أدوات إنشاء أتمتة بدون تعليمات برمجية تُعرف باسم Flows و Workflow، على التوالي. يسمح Sleekflow للمستخدمين بتنفيذ عدد محدود من الأتمتة شهريًا؛ بينما لا توجد قيود على عدد تدفقات العمل التي يمكن تنفيذها على الموقع respond.io .

بينما تعمل كلتا المنصتين على تعزيز قدراتك التسويقية والمبيعات مثل الردود الفورية وأسئلة التأهيل والإجابة على الأسئلة الشائعة وحجز المواعيد، فإن تدفقات عمل Sleekflow تدعم فقط تطبيق واتساب. Respond.ioتتيح لك عمليات سير العمل الخاصة بـ Sleekflow استخدام هذه الأتمتة المتقدمة عبر القنوات.

انقر على إعلانات الدردشة

هل تريد الحصول على عملاء محتملين جدد في صندوق الوارد الخاص بك؟ إعلانات النقر للدردشة هي أسرع طريقة للحصول على جمهور كبير ومستهدف لإرسال رسالة إليك. باستخدام Meta ، يمكنك إنشاء إعلانات معروضة على فيسبوك و Instagram التي تنقر على واتساب أو Facebook Messenger.

يحتوي كل من Sleekflow و respond.io على مشغلات أتمتة متوافقة مع إعلانات النقر للدردشة. هذا يعني أنه يمكنك تعيين الردود التلقائية، وتتبع عدد المحادثات الواردة إلى المنصة من الإعلانات والمزيد.

Respond.io يدعم أيضًا إعلانات TikTok Messaging Messaging Ads، مما يسمح لك بالوصول إلى جماهير جديدة على TikTok وتحويلهم من خلال الإعلانات.

التقارير

عندما تقوم بالتسويق والمبيعات عبر الدردشة، ستحتاج إلى رؤية نتائج جهودك، على سبيل المثال، من خلال تتبع مدى سرعة الاستجابة للمحادثات والقنوات التي يأتي منها معظم العملاء المحتملين.

لا تتوفر إمكانات إعداد التقارير والتحليلات في Sleekflow إلا للباقات ذات المستوى الأعلى. تسمح لك هذه الخطط المتقدمة بتتبع عدد المحادثات وجهات الاتصال الجديدة ووقت الاستجابة والرسائل المرسلة والمستلمة. يمكنك أيضًا إضافة فلاتر لإجراء تحليلات أكثر تفصيلاً.

Respond.io من ناحية أخرى، يتوفر لديك إمكانات قوية لإعداد التقارير لأي خطة حتى تتمكن من زيادة الكفاءة والتركيز على القنوات التي تقوم بالتحويل. اكتشف القنوات الأكثر شعبية لدى جمهورك، وقم بإدارة عبء العمل، وتتبع أداء الوكلاء وفريق العمل وقياس فعالية البث.

سليك فلو مقابل Respond.io: ميزات الذكاء الاصطناعي

منذ ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي، ازداد عدد المنصات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. يريد الجميع الاستفادة من الفرص التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، ولكن كيف يمكنك القيام بذلك على أفضل وجه؟ تفتخر Sleekflow بقدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها؛ كيف يمكن مقارنتها بـ respond.io ؟

وكيل الذكاء الاصطناعي

لا يقدم Sleekflow ميزة وكيل الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي. Respond.io يقدم وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يمكنك تدريبه باستخدام مصادر المعرفة الخاصة بك، بحيث يمكنك الرد على الرسائل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى عندما لا يتوفر وكلاء بشريون.

استخدم وكيل الذكاء الاصطناعي للإجابة عن الأسئلة الشائعة أو حتى إتمام عملية بيع. استخدم أتمتة سير العمل لتوجيه العملاء إلى وكيل بشري عند الضرورة.

المساعدة في صياغة الرسائل

يتضمن كل من Sleekflow و respond.io مساعدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في صياغة الرسائل، للحصول على ردود أسرع وأكثر دقة. يمكن للوكلاء أن يطلبوا من الذكاء الاصطناعي كتابة الرد واختيار إرساله كما هو أو تعديله. كما يمكنهم أيضاً صياغة رسالة بسرعة ومطالبة الذكاء الاصطناعي بصقل النغمة أو القواعد النحوية للحفاظ على اتساق الردود واحترافيتها.

يتعلم من وثائق أعمالك الخاصة

تكون استجابات الذكاء الاصطناعي أكثر دقة عندما تستند إلى معرفتك التجارية الخاصة. يسمح Sleekflow للشركات بتحميل المستندات لتدريب الذكاء الاصطناعي. Respond.io لا يدعم تحميل المستندات فحسب، بل يحتوي أيضًا على أداة زاحف عناوين URL حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من التعلم من موقعك الإلكتروني بالكامل على الفور.

سليكفلو مقابل Respond.io: الأمان والاستقرار لتوسيع نطاق عملك

عندما تقوم بتوسيع نطاق عملك، فإن الأمان والاستقرار أمران حيويان لأي منصة تختارها. يمكن أن يكون لانتهاكات البيانات وتعطل المنصة تأثير خطير على سمعتك. فأنت تريد أن تضمن أن تظل بيانات عملائك سرية وأن تستمر الرسائل في الوصول بسلاسة.

ميزات الأمان

كل من Sleekflow و respond.io ISO 27001 certifiedيوفران المصادقة الثنائية ويوفران خيار إخفاء معلومات العميل الحساسة حتى تطمئن إلى أن جميع البيانات آمنة.

القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل

بينما يدعم Sleekflow أحجام المحادثات المنخفضة بشكل جيد، إلا أنه يميل إلى التأخر تحت الضغط. تفضل الشركات التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل respond.io لأن بنيته التحتية المصممة لهذا الغرض تعالج ملايين الرسائل كل يوم دون توقف.

يساعدنا هذا أيضًا على ضمان وقت تشغيل وموثوقية المنصة بنسبة 99.999%، مما يجنبنا المشاكل التي تواجهها منصات مثل سليفلو مثل الانقطاعات الحادة، بما في ذلك شهر من التوقف عن العمل في واتساب Cloud API وماسنجر و Instagram في فبراير 2024

سليك فلو مقابل Respond.io: دعم العملاء

إن البدء في استخدام منصة جديدة هو عملية تعلّم، لذلك ستحتاج إلى التأكد من أن المنصة التي تختارها يمكنها دعمك خلال عملية التهيئة والمساعدة في تحسين تجربتك لتحقيق النجاح. إذا واجهتك أي مشاكل، فأنت لا تريد أن تترك العملاء المحتملين والعملاء معلقين أثناء انتظار الرد من الدعم. إليك كيفية المقارنة بين Sleekflow و respond.io على الدعم.

دعم التأهيل والتدريب

عندما يكون لدى مؤسستك احتياجات معقدة، يمكن لمدير نجاح العملاء المخصص أن يُحدث فرقاً كبيراً.

تقدم Sleekflow بعض الدعم على متن الطائرة للمشتركين السنويين، ولكن هذا يشمل ساعة واحدة فقط من التدريب على WhatsApp API.

مع respond.io ، ستحصل على دعم مخصص لتخطيط وإعداد مهام سير العمل، والاتصال بواتساب API ، والتكامل مع أدوات الطرف الثالث والمزيد.

توافر

تقدم Sleekflow دعمًا عبر البريد الإلكتروني فقط للعملاء في الباقات ذات المستويات الأدنى، ودعمًا محدودًا عبر الدردشة للعملاء في الباقات ذات المستويات الأعلى. Respond.io تقدم دعمًا عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ودعمًا عبر وكيل الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع العملاء، لذا إذا احتجت إلى أي مساعدة، فستحصل عليها بسرعة.

سليك فلو مقابل Respond.io: قم بالاختيار الصحيح لعملك

تقدم Sleekflow و respond.io منصات متشابهة من حيث أن كلاهما يركز على تعزيز التسويق والمبيعات عبر الدردشة. ولكن عندما تتعمق أكثر في الميزات، تبرز respond.io كخيار أفضل، خاصة إذا كنت تحتاج إلى أتمتة متعددة القنوات ودعم مخصص وتهدف إلى التوسع.

يفتقر Sleekflow إلى ميزات رئيسية مثل Meta Catalogs، والأتمتة متعددة القنوات، ووكيل الذكاء الاصطناعي. دعمهم محدود أيضاً، مما يعني أنك ستظل منتظراً إذا كان لديك استفسار عاجل. إذا كنت تدير كميات كبيرة من الرسائل، فهناك أيضاً خطر مواجهة تأخر كبير.

بالنسبة للشركات التي تهدف إلى التوسع، يضمن respond.io تسليم كل رسالة في الوقت المحدد. نحن نقدم عمليات الأتمتة والبث على كل قناة ونوفر دعمًا مخصصًا للدردشة لجميع العملاء في أي وقت.

للحصول على تجربة كاملة لما يمكن أن يقدمه respond.io لعملك، اشترك للحصول على نسخة تجريبية مجانية أو اتصل بنا للحصول على عرض توضيحي مخصص اليوم.

مواصلة القراءة

إذا كنت قد وجدت هذه المقالة مفيدة، فإليك بعض المقالات الأخرى التي يمكنك الاطلاع عليها:

• بديل Sleekflow متقدم للشركات الكبيرة
• Respond.io البديل: 4 Respond.io البدائل التي يجب مراعاتها
• مراسلة الأعمال: دليل المراسلة للأعمال التجارية