Sleekflow vs Respond.io: 6 características principais comparadas - Qual é melhor?

Está a decidir entre o Sleekflow ou o respond.io para gerir as suas conversas de mensagens instantâneas e fazer marketing e vendas através do chat? À primeira vista, ambas as plataformas parecem semelhantes, pelo que saber qual escolher pode ser difícil. Analisámos as principais diferenças, juntamente com os prós e os contras, para que possa tomar a melhor decisão para o seu negócio.

Sleekflow vs Respond.io: uma comparação lado a lado

Ao escolher uma plataforma de gerenciamento de conversas, você vai querer se certificar de que ela suporta os canais que seus clientes mais utilizam, oferece automação de vendas e marketing impulsionada por IA para ajudar você a escalar, fornece suporte rápido quando necessário e pode ser confiável em segurança e estabilidade, independentemente de quantas mensagens você envia e recebe.

Primeiramente, vamos dar uma olhada em uma visão geral de como Sleekflow e respond.io se comparam nas funcionalidades que mais importam.

Sleekflow vs Respond.io: um resumo

Recursos do WhatsApp

Capacidades Omnicanal

Automação de Marketing e Vendas

Recursos de IA

Estabilidade e segurança da plataforma

Suporte ao cliente

Para ver uma análise detalhada de como Sleekflow e respond.io se comparam em termos de planos de preços e valor para seu investimento em uma solução, confira nosso artigo sobre Alternativa ao Sleekflow.

Sleekflow vs Respond.io: uma análise aprofundada de 6 recursos

Agora que já viu uma visão geral das características básicas, entraremos em detalhes sobre os benefícios e limitações do Sleekflow em comparação com o respond.io para empresas em crescimento como a sua.

Sleekflow vs Respond.io: Recursos da API do WhatsApp

Sendo o canal de comunicação mais popular em muitos países, o WhatsApp é essencial para fazer marketing e vendas por chat. Empresas em crescimento se beneficiam do uso da API do WhatsApp em vez do Aplicativo de Negócio do WhatsApp, pois isso possibilita o acesso multiusuário junto com robustas capacidades de envio em massa e automação.

Como a API do WhatsApp não tem uma interface front-end, terá de a ligar a uma plataforma de mensagens como o Sleekflow ou o respond.io. A extensão dos recursos que pode utilizar depende do seu fornecedor, por isso é importante fazer a escolha certa.

WhatsApp BSP

Tanto o Sleekflow quanto o respond.io são Provedores de Serviços de Negócio do WhatsApp, o que significa que eles são parceiros da Meta para fornecer acesso à API do WhatsApp. A Meta cobra taxas de conversa por certas mensagens iniciadas por empresas, independentemente do seu provedor.

No entanto, alguns fornecedores também cobram taxas adicionais por números de WhatsApp, pelo que este é um fator importante a considerar ao escolher um BSP.

O Sleekflow cobra 15 dólares por mês por cada número de telefone WhatsApp Business que ligar.

Respond.io, por outro lado, permite conectar qualquer número de números de telefone WhatsApp Business sem custos adicionais. O processo é simples e a nossa equipa de atendimento ao cliente está pronta para o orientar caso tenha algum problema.

Integração de Meta Catálogo

Enviar fotografias de produtos através do WhatsApp ajuda os leads a tomarem uma decisão mais rápida. Catálogos da Meta permitem que você envie itens e descrições para o Gerenciador de Negócios da Meta para enviá-los facilmente em uma mensagem ou usá-los em anúncios exibidos no Instagram ou Facebook.

No entanto, nem todas as plataformas de gestão de conversas se integram com os Meta Catalogs. O Sleekflow não se integra com os Meta Catalogs, mas tem a sua própria funcionalidade de catálogo. O Respond.io integra-se diretamente com o Meta Catalogs para que possa aceder instantaneamente às imagens de catálogo do Meta Business Manager e enviá-las em mensagens.

Transmissões WhatsApp

Um fator que muitos clientes procuram em uma plataforma de gerenciamento de conversas é a capacidade de enviar transmissões ou mensagens em massa. A API do WhatsApp é essencial para isso, pois permite enviar transmissões para milhares de contactos, enquanto a aplicação WhatsApp Business apenas permite o envio de transmissões para 256 contactos de cada vez.

Tanto o Sleekflow quanto o respond.io têm capacidades de transmissão de API do WhatsApp, permitindo que você envie mensagens de modelo iniciadas por empresas para audiências segmentadas. Selecione públicos para retargeting, promoções, lembretes e muito mais.

API de chamadas do WhatsApp Business

Quer atualizar para a API do WhatsApp sem perder chamadas de voz? A API de chamadas do WhatsApp Business está agora disponível em versão Beta para usuários em 24 países, mas o Sleekflow não a suporta.

Por outro lado, o respond.io faz parte de um número selecionado de BSPs que o faz. Passe facilmente do chat para a chamada para obter esclarecimentos rápidos com um cliente e fechar negócios mais rapidamente. A plataforma também transcreve chamadas para que você tenha o contexto completo de todas as comunicações com seus clientes.

Sleekflow vs Respond.io: Capacidades Omnicanal

Embora o WhatsApp seja o canal mais popular para muitas empresas, as capacidades omnicanal continuam a ser importantes. Uma plataforma ideal de gerenciamento de conversas permite que você gerencie mensagens e se comunique em qualquer canal, incluindo email e canais personalizados, sem limitações.

Canais Disponíveis

O Sleekflow permite que os usuários se conectem ao WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE e Webchat. Embora isso cubra a maioria dos canais populares, se você estiver usando TikTok, email ou precisar de um canal personalizado, pode não ser suficiente.

Respond.io suporta WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat, VoIP e canais personalizados. Para canais personalizados, use nossa API de desenvolvedor para conectar o respond.io a qualquer canal.

Sleekflow vs Respond.io: Automação de Marketing e Vendas

Para alcançar mais leads e gerenciar grandes volumes de consultas que chegam pelo chat, a automação é essencial. Aqui está como Sleekflow e respond.io se comparam em termos de automação de marketing e vendas.

Automação de Chat

Tanto o Sleekflow quanto o respond.io oferecem às empresas construtores de automação sem código conhecidos como Flows e Workflows, respectivamente. O Sleekflow permite que os usuários executem um número limitado de automações por mês; o respond.io não tem limites na quantidade de Workflows que podem ser executados.

Embora ambas as plataformas melhorem suas capacidades de marketing e vendas como respostas instantâneas, perguntas de qualificação, resposta a perguntas frequentes e agendamento de compromissos, os workflows do Sleekflow suportam apenas o WhatsApp. Os workflows do respond.io permitem que você use essas automações avançadas em múltiplos canais.

Anúncios Clique para Chat

Quer receber novos leads na sua caixa de entrada? Anúncios clique para chat são a maneira mais rápida de fazer uma grande audiência segmentada te enviar uma mensagem. Com a Meta, você pode criar anúncios exibidos no Facebook e Instagram que clicam para o WhatsApp ou Messenger do Facebook.

Tanto o Sleekflow quanto o respond.io possuem gatilhos de automação que são compatíveis com anúncios clique para chat. Isso significa que você pode definir respostas automáticas, acompanhar quantas conversas estão entrando na plataforma a partir de anúncios e muito mais.

Respond.io também suporta Anúncios de Mensagens do TikTok, permitindo que você alcance novos públicos no TikTok e os converta através de anúncios.

Gerenciamento do Ciclo de Vida de Leads.

Para priorizar leads, retarget clientes e reconhecer a causa das desistências para realizar melhorias, é importante entender toda a jornada do cliente. Os agentes devem ter contexto instantâneo quando entram em um chat, para que possam adaptar a conversa de acordo com o status do lead.

O Sleekflow não oferece rastreamento detalhado do ciclo de vida, portanto, leads importantes podem ser ignorados. Também é difícil identificar por que os leads abandonam após iniciarem um chat.

Com a funcionalidade de Ciclo de Vida do respond.io, você pode rotular leads de acordo com o status, incluindo Novo Lead, Lead Quente, Cliente ou qualquer etapa personalizada que você criar. As etapas perdidas também ajudam as empresas a categorizar leads que esfriaram ou não foram qualificados, para identificar áreas de melhoria, como tempos de resposta ou otimizar anúncios para segmentar leads de maior qualidade.

Relatórios

Quando você está fazendo marketing e vendas pelo chat, você vai querer ver os resultados de seus esforços, por exemplo, acompanhando a rapidez com que as conversas estão sendo respondidas e quais canais estão trazendo mais leads.

As capacidades de relatórios e análises do Sleekflow estão disponíveis apenas para os planos de camada mais alta. Esses planos avançados permitem que você acompanhe o número de conversas, novos contatos, tempo de resposta e mensagens enviadas e recebidas. Você também pode adicionar filtros para realizar análises mais detalhadas.

Por outro lado, o respond.io tem capacidades robustas de relatórios disponíveis para qualquer plano, para que você possa maximizar a eficiência e se concentrar em canais que convertem. Descubra quais canais são os mais populares entre seu público, gerencie a carga de trabalho, rastreie o desempenho de agentes e equipes e meça a eficácia das transmissões.

Sleekflow vs Respond.io: Recursos de IA

Desde o advento da IA generativa, o número de plataformas impulsionadas por IA explodiu. Todo mundo quer aproveitar as oportunidades que a IA oferece, mas como você pode fazer isso da melhor maneira? O Sleekflow se orgulha de suas capacidades de IA; como elas se comparam ao respond.io?

Agente de IA

O Sleekflow oferece um recurso de Agente de IA, mas ele carece de maturidade; de acordo com clientes anteriores do Sleekflow, suas alegações não correspondem à realidade do recurso. O respond.io oferece um Agente de IA que você pode personalizar para diferentes funções e treinar com suas próprias fontes de conhecimento, para que você possa responder a mensagens 24/7, mesmo quando agentes humanos não estão disponíveis.

Use o agente de IA para responder a perguntas comuns, fazer recomendações de produtos ou até mesmo concluir uma venda. Os agentes de IA também podem responder chamadas e entender gravações de voz. Ele pode encerrar uma conversa por conta própria com um resumo para fornecer contexto, ou se a intervenção humana for necessária, ele transferirá o chat para um agente apropriado.

Assistência na Redação de Mensagens

Tanto o Sleekflow quanto o respond.io incluem assistência alimentada por GPT na redação de mensagens, para respostas mais rápidas e precisas. Os agentes podem pedir à IA para compor uma resposta e escolher enviar como está ou editar. Eles também podem redigir rapidamente uma mensagem e pedir à IA para aprimorar o tom ou a gramática, mantendo as respostas consistentes e profissionais.

Aprende com sua própria documentação de negócios

As respostas da IA são mais precisas quando baseadas no seu próprio conhecimento sobre o negócio. Tanto o respond.io quanto o Sleekflow suportam o upload de documentos e têm um crawler de URL para que a IA possa aprender instantaneamente com todo o seu site.

Sleekflow vs Respond.io: Segurança e Estabilidade Para Escalar Seu Negócio

Quando você está escalando seu negócio, segurança e estabilidade são vitais para qualquer plataforma que você escolher. Vazamentos de dados e falhas na plataforma podem ter um sério impacto em sua reputação. Você quer garantir que os dados dos seus clientes permaneçam confidenciais e que as mensagens continuem chegando suavemente.

Recursos de segurança.

Tanto o Sleekflow quanto o respond.io são certificados ISO 27001, oferecem 2FA e fornecem a opção de mascarar informações sensíveis dos clientes, para que você possa ficar tranquilo de que todos os dados estão seguros.

Capacidade de Lidar com Altos Volumes de Mensagens

Embora o Sleekflow suporte bem baixos volumes de conversas, ele tende a atrasar sob pressão. Empresas que recebem altos volumes de mensagens preferem o respond.io, pois sua infraestrutura projetada processa milhões de mensagens todos os dias sem tempo de inatividade.

Isso também nos ajuda a garantir 99,999% de tempo de atividade e confiabilidade da plataforma, evitando problemas que plataformas como o Sleekflow enfrentam, como falhas severas, incluindo um mês de inatividade para a API do WhatsApp Cloud, Messenger e Instagram em fevereiro de 2024

Sleekflow vs Respond.io: Suporte ao Cliente

Iniciar em uma nova plataforma é um processo de aprendizado, portanto, você vai querer saber que a que escolheu pode apoiá-lo durante o onboarding e ajudar a otimizar sua experiência para o sucesso. Se você tiver algum problema, não quer deixar seus leads e clientes aguardando enquanto espera por uma resposta do suporte. Aqui está como Sleekflow e respond.io se comparam em suporte.

Suporte no Onboarding

Quando sua empresa possui necessidades complexas, um gerente de sucesso do cliente dedicado pode fazer toda a diferença.

O Sleekflow oferece algum suporte de onboarding para assinantes anuais, mas isso inclui apenas uma hora de treinamento sobre a API do WhatsApp.

Com o respond.io, você receberá suporte personalizado para planejar e configurar Workflows e Agentes de IA, conectar-se à API do WhatsApp, integrar com ferramentas de terceiros e muito mais.

Disponibilidade

O Sleekflow oferece apenas suporte por email a clientes em planos de camada inferior e suporte limitado por chat para aqueles em planos de camada superior. O Respond.io oferece suporte por chat ao vivo 24/5 e suporte de agente de IA 24/7 a todos os clientes, então se você precisar de ajuda, com certeza a receberá rapidamente.

Sleekflow vs Respond.io: Faça a Escolha Certa Para Seu Negócio

Sleekflow e respond.io oferecem plataformas semelhantes, pois ambas estão focadas em aprimorar marketing e vendas pelo chat. Mas quando você investiga mais profundamente as funcionalidades, o respond.io se destaca como a melhor escolha, especialmente se você precisar de automação multicanal e suporte dedicado e está buscando escalar.

O Sleekflow carece de recursos chave como Chamadas pelo WhatsApp, integração com o TikTok, Catálogos da Meta e automação multicanal. O suporte deles também é limitado, o que significa que você ficará esperando se tiver uma dúvida urgente. Se você estiver gerenciando altos volumes de mensagens, há também o risco de enfrentar atrasos significativos.

Respond.io também suporta a nova WhatsApp Business Calling API para oferecer mais valor às empresas que buscam aprimorar seus esforços de vendas e marketing.

Para empresas que buscam escalar, o respond.io garante que cada mensagem seja entregue a tempo. Oferecemos automações e transmissões em todos os canais e fornecemos suporte dedicado ao cliente a qualquer momento.

Se você está considerando uma plataforma de gerenciamento de conversas pela primeira vez ou procurando uma alternativa ao Sleekflow, inscreva-se para um teste gratuito ou entre em contato conosco para uma demonstração personalizada hoje e tenha a experiência completa do que o respond.io pode fazer por sua empresa.

Leitura Adicional

Se você achou este artigo útil, aqui estão mais alguns para você conferir:

• Uma Alternativa Avançada ao Sleekflow para Grandes Empresas

• Alternativa ao Respond.io: 4 Alternativas ao Respond.io a Considerar

• Mensagens para Negócios: Um Guia sobre Mensagens para Empresas