Mensagem Comercial: Um guia do app Mensagens para Negócios [de 2024]

As empresas estão saltando sobre a tendência de mensagens empresariais, entrando em contato com clientes em apps como WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber e muito mais. Hoje em dia, é uma parte crítica de muitas empresas em todo o mundo. Mas como é que isso funciona? Neste artigo, você saberá o que são mensagens de negócios, como ele beneficia a sua empresa e como o software de mensagens de negócios certo pode melhorar essa prática.

Mensagens em um Mundo Ever-connected

Mais de 3 bilhões de pessoas ao redor do mundo usa aplicativos de mensagens para se comunicar entre si. Agora é a maneira dominante que as pessoas se comunicam on-line, de ter conversas casuais para planejar eventos familiares.

Nos últimos anos as empresas têm visto usar aplicativos de mensagens para alcançar melhor seus clientes. As empresas fizeram até investimentos significativos para tornar isto uma realidade.

Comunicação do cliente nunca será a mesma de novo

Hoje, a maioria das nossas conversas online ocorre em apps de mensagens instantâneas. As chamadas, os textos e os e-mails caíram a favor. Há várias razões para isso. Primeiro, os aplicativos de mensagens instantâneas são gratuitos, o que é um grande fator na alta taxa de adoção.

Além disso, têm muitos recursos que melhoram a experiência de comunicação. Recibos de leitura permitem que você saiba quando o destinatário leu a mensagem. Emojis, presentes e adesivos lhe dão mais opções para se expressar.

Todos estes grandes recursos produziram efeitos secundários. Os clientes esperam respostas rápidas, especialmente quando as mensagens são lidas. Seus clientes podem vê-lo como um mau serviço se você usar't responder as mensagens deles rapidamente.

Blocos de texto longos também não são bem recebidos. Se você não usa emojis e adesivos, pode dar a impressão de que você é muito sério. Em alguns casos, suas mensagens podem se encontrar tão frias ou amigáveis, mesmo que essa não seja a sua intenção.

Tudo isto contrasta fortemente com a comunicação por correio electrónico, que é formal e lento. Apesar disso, muitas empresas continuam a utilizar o correio electrónico como seu principal meio de comunicação.

Embora a nossa comunicação pessoal tenha sido alterada, será que as empresas devem fazer o mesmo? Na próxima seção, vamos ver como as empresas podem usar mensagens instantâneas a seu favor.

Mensagens de Negócios são o caminho a seguir

As mensagens de negócios “democratizaram” o comércio ao dar a empresas de todos os tamanhos os meios para comercializar os seus produtos direta e eficazmente aos clientes. Canais tradicionais como e-mail e chamadas telefônicas não podem oferecer a mesma versatilidade e resultados.

Nesta seção, focaremos em como ganhar ao adotar mensagens de negócios relacionadas a relações com os clientes e a geração de receitas.

Mensagens para negócios: construa articulações mais próximas com seus clientes

Mensagens de negócios preenchem a lacuna na experiência do cliente de uma maneira que os canais tradicionais não podem. Ao contrário dos canais tradicionais, não há pressão para ter as chamadas mais curtas possíveis ou para injectar uma tonelada de informação num único SMS.

Conversas em aplicativos de mensagens instantâneas parecem mais casuais do que formais. Isso ajuda a evitar uma sensação de distância de seus clientes e estabelecer laços mais estreitos com eles. É a coisa mais próxima de nos encontrarmos e conversarmos com ele pessoalmente sem realmente estar lá.

Este rapport foi desenvolvido com o uso de histórico de bate-papo. Oferece ao agente o contexto necessário antes de responder a qualquer inquérito. Isso evita que os clientes tenham que se repetir e ajuda a resolver as consultas o mais rápido possível.

Além disso, os agentes podem acompanhar várias conversas ao mesmo tempo com mensagens instantâneas. Isto significa que os nossos clientes nunca têm de esperar tanto tempo para receber uma resposta, dando-lhes uma noção de prioridade.

Mensagens para negócios: Envie uma mensagem para sua maneira de aumentar as vendas

Comércio Conversacional é uma maneira de criar uma experiência centrada no cliente quando se trata de compras, mesclando o e-commerce com aplicativos de mensagens de negócios. É um portal para os clientes contatarem você diretamente.

Como tal, tem vantagens em relação aos métodos tradicionais de realização de vendas. Mensagens relacionadas a vendas tem 5X maior taxa de abertura comparada ao e-mail. Isso permite que os agentes de vendas se envolvam em perspectivas e encorajem respostas subsequentes rapidamente.

A natureza personalizada das mensagens de negócios e o envolvimento melhorado com o cliente podem aumentar as conversões de vendas. Os agentes de vendas podem fornecer assistência rápida ao cliente com as informações de que precisam para fechar as vendas.

Apesar dos muitos benefícios que o serviço de mensagens do negócio tem para oferecer, há desafios que eles enfrentam ao usá-lo.

Os desafios com mensagens para negócios

Antes de adotar mensagens instantâneas para comunicações do cliente, você precisará superar alguns desafios.

Aqui estão alguns dos obstáculos que as empresas enfrentam quando tentam incorporar as mensagens de negócios como parte das suas operações.

Falta de Supervisão

Ao usar aplicativos de mensagens pessoais, os gerentes não conseguem supervisionar o que os agentes estão dizendo para os clientes. Sem um sistema centralizado ou caixa de entrada compartilhada, garantir um serviço de mensagens e de qualidade para o cliente torna-se difícil.

Esta visibilidade limitada faz com que seja desafiadora identificar áreas para melhoria ou fornecer feedback atempado aos agentes, como dizer o errado pode potencialmente prejudicar as relações dos clientes e afetar negativamente a reputação do negócio's.

Além disso, aplicativos de mensagens pessoais como WhatsApp Business App don't fornecem qualquer mecanismo integrado para medir o desempenho dos agentes. Sem indicadores-chave de desempenho ou métricas para monitorar, os gerentes têm dificuldade para avaliar produtividade do agente, tempos de resposta ou níveis de satisfação do cliente.

Falta do Contexto do Cliente

Há momentos em que um cliente pode entrar em contato com você através de mais de um aplicativo de mensagens. Isso resulta em os clientes serem espalhados por diferentes plataformas.

Sem o contexto certo, os agentes podem ter dificuldades em fornecer respostas precisas e oportunas. Eles podem não estar cientes de conversas anteriores ou não ter acesso ao perfil completo do cliente, resultando em uma experiência de atendimento ao cliente desarticulada e ineficiente.

Os agentes podem duplicar esforços, fornecer informações redundantes ou fazer perguntas repetitivas devido à falta de visibilidade no cliente'as interações anteriores.

Isso pode levar à frustração e insatisfação no fim do cliente'já que eles esperam uma experiência omnichannel ininterrupta e coerente ao envolver-se com uma empresa através de diferentes canais de mensagens.

Competências de Automação Limitadas

A falta de recursos de automação em aplicativos de mensagens coloca desafios adicionais para as empresas. Alguns aplicativos como o WhatsApp Business App oferecem recursos básicos de automação como resposta automática.

No entanto, as suas capacidades são muitas vezes limitadas e insuficientes para tarefas complexas, especialmente para as grandes empresas. Esta limitação torna-se evidente em duas áreas críticas: gestão de conversas de entrada e eficiência geral na resposta a inquéritos aos clientes.

Por exemplo, entre em contato com routing e assignment desempenham um papel crucial na redução de tempos de resposta, garantindo o envio de contatos aos agentes certos e proporcionando uma experiência perfeita ao cliente. Empresas que dependem de processos manuais aumentam o risco de conversas mal encaminhadas ou respostas atrasadas.

Sem integração de software de terceiros

Para empresas que dependem de software de terceiros como Hubspot, Zapier e Salesforce, a incapacidade de integrar aplicativos de mensagens com estas plataformas interrompe a eficiência de fluxo de trabalho e o gerenciamento de dados.

As informações coletadas através de interações de mensagens não fluem perfeitamente para o software estabelecido, criando silos de dados e impedindo a compreensão completa dos clientes.

Isso pode levar a uma fragmentação de dados, o que pode causar mais ineficiências, à medida que agentes navegam por várias plataformas para acessar as informações do cliente e fornecer suporte personalizado.

Como as empresas podem enfrentar todos esses desafios ao adotar mensagens instantâneas? Há uma maneira de servir melhor o seu público, manter os benefícios de mensagens instantâneas e superar esses desafios.

Resposta: Uma Revolution in Business Messaging

Respond.io foi desenvolvido para resolver os obstáculos que as empresas enfrentam na adopção de mensagens instantâneas. É um software de gerenciamento de conversas do cliente que está repleto de recursos que tornam as mensagens de negócios mais fáceis e mais poderosas.

Conecte-se a canais de mensagens populares como WhatsApp e Telegram e hospede todos em uma caixa de entrada omnichannel.

Acompanhe as conversas dos clientes em diferentes canais em um único tópico mesclando contatos, configurando transmissões para vários canais a partir de um único criador de transmissões e automatizando tarefas complexas como encaminhando chats e atribuindo contatos aos agentes.

Você também pode integrar existentes CRM e plataformas de e-commerce e analisar o desempenho de agentes e transmite.

As mensagens de negócios crescerão somente e as empresas que não estão nesses canais correm o risco de perder uma base significativa de clientes. Não quer ser deixado para trás? Inscreva-se para um teste gratuito com respond.io e comece a usar mensagens comerciais para conversar com seus clientes hoje.

Leitura Adicional.

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• Mensagens instantâneas para negócios: suas melhores opções [junho de 2023]

• Conta Oficial do WeChat: Guia do WeChat Business Ultimate

• WhatsApp Business API: O Guia Ultimate da API do WhatsApp