Quer saber como utilizar WhatsApp business com múltiplos utilizadores? Ou pode WhatsApp business ser utilizado em múltiplos dispositivos? Temos todas as respostas para si. Neste artigo, vamos resolver o problema dos múltiplos utilizadores de WhatsApp Business explicando como configurar e utilizar o WhatsApp multiagente para vendas, suporte e marketing em respond.io.
WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: Diferentes tamanhos de negócios
A utilização do WhatsApp Business com vários utilizadores ou em vários dispositivos depende do produto WhatsApp que estiver a utilizar - WhatsApp Business App ou WhatsApp Business API. Cada plataforma tem o seu próprio método de adição de utilizadores e dispositivos adicionais.
Deve ter reparado que não mencionámos a aplicação WhatsApp. Embora agora seja possível ligar até quatro dispositivos com um único número de telefone, não é uma escolha adequada para mensagens de negócios.
Embora a WhatsApp App e a WhatsApp Business App permitam criar listas de transmissão de até 256 contactos e etiquetá-los para uma gestão mais fácil, a WhatsApp Business App oferece várias vantagens em relação à WhatsApp App normal, que discutiremos em seguida.
WhatsApp Business App
O WhatsApp concebeu as funcionalidades e capacidades da aplicação WhatsApp Business a pensar nas pequenas empresas. Por exemplo, inclui várias ferramentas empresariais, como mensagens de saudação e de ausência, o WhatsApp Catalog, o WhatsApp Pay e respostas rápidas.
O processo de configuração é simples e as empresas podem utilizar a aplicação gratuitamente. A aplicação WhatsApp Business permite-lhe utilizar o WhatsApp Business para vários utilizadores.
Anteriormente, era acessível apenas para um smartphone e um PC. Contudo, após a recente actualização em 2022 para WhatsApp Business App, pode ligar WhatsApp Business em até 5 dispositivos, compreendendo 1 telefone + 4 dispositivos adicionais para cada número.
Em 2022, o WhatsApp também lançou um plano pago chamado WhatsApp Business Premium, que permite ligar até 10 dispositivos e atribuir conversas a agentes específicos. No entanto, este plano é apenas para utilizadores Android e está disponível em determinados países.
Ter 5 a 10 dispositivos ligados a um número WhatsApp só é suficiente para empresários em nome individual e pequenas empresas se o tamanho da sua equipa permanecer o mesmo. À medida que o seu negócio cresce, precisará de uma plataforma mais sofisticada para lidar com mais Agentes, Contactos e mensagens. É aqui que entra o WhatsApp API .
WhatsApp API
Para as grandes empresas com equipas de agentes, é importante tratar rapidamente um elevado volume de mensagens. Também terão de responder prontamente a todos os contactos com ferramentas como a automatização avançada e acompanhar o volume de trabalho da equipa e o desempenho da organização.
No entanto, estas características adicionais só estão disponíveis para contas WhatsApp API quando ligadas a um software de gestão de conversações com clientes como respond.io.
WhatsApp Business App ou WhatsApp API?
Para o ajudar a visualizar melhor, criámos um fluxograma como guia. Isto dar-lhe-á uma melhor ideia de qual WhatsApp produto é adequado para microempresas e PMEs e grandes empresas.
A seguir, daremos uma vista de olhos às características de cada produto mais os prós e os contras associados em detalhe.
WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: Micro-empresas Pequenas
Então é um micro pequeno empresário considerando WhatsApp Business App. Continue a ler para saber como utilizar WhatsApp Business com múltiplos agentes na aplicação.
Como utilizar WhatsApp Business com múltiplos utilizadores através da aplicação
Qualquer empresa pode utilizar a aplicação WhatsApp Business com múltiplos dispositivos ou utilizadores. Para ligar um dispositivo, siga os passos abaixo.
- Vá ao seu WhatsApp Business App.
- Toque no ícone Mais Opções com 3 pontos verticais.
- Clique em Dispositivos Ligados.
- Clique em LINK A DEVICE.
- Digitalizar o código QR.
Pode obter o código QR em WhatsApp Business Web ou WhatsApp Business Desktop App nos seus dispositivos acompanhantes. Os passos acima funcionam nos dispositivos Android. Para utilizadores de iPhone, basta ir a WhatsApp Settings no passo 2 e seguir o resto das instruções acima.
Antes de começar, certifique-se de que tem a versão mais recente do WhatsApp no seu telefone. Ao ligar, a sua equipa pode então aceder a WhatsApp Business nos seus dispositivos adicionais sem a necessidade de manter o seu telefone ligado.
Multiagente WhatsApp: Uma solução temporária utilizando a aplicação
A utilização de WhatsApp Business App com múltiplos dispositivos é conveniente para pequenas empresas, mas esta é apenas uma solução temporária ou viável quando o seu negócio está a começar. À medida que o seu negócio se expande, em breve encontrará problemas com a utilização de dispositivos ligados, tais como:
- Não saber quem enviou ou respondeu a uma mensagem
- Não consegue acompanhar a carga de trabalho ou o desempenho do agente
- Não se pode garantir que todos os Contactos tenham sido respondidos
Por estas razões, a utilização da aplicação é apenas algo que deve fazer como solução temporária antes de passar para o WhatsApp API.
WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: PME & Grandes Empresas
As grandes empresas com necessidades mais sofisticadas requerem uma plataforma com características mais avançadas para resolver o problema dos múltiplos utilizadores do WhatsApp Business. Para isso, precisamos de utilizar o WhatsApp API ligado a um software de envio de mensagens.
Para começar, explicaremos o que é o WhatsApp API, como começar com um parceiro oficial do WhatsApp e porque é melhor utilizar o WhatsApp Business em múltiplos dispositivos com respond.io.
WhatsApp Business on Multiple Devices: WhatsApp API Visão geral
A WhatsApp API foi concebida para PMEs e grandes empresas que procuram escalar e gerir as suas equipas, mensagens e clientes de forma mais eficaz.
Como a WhatsApp API simplesmente transmite informação de e para a rede da WhatsApp, não tem uma aplicação ou interface front-end. Terá de ligar o API a um software de gestão de conversação de clientes como respond.io para enviar e receber mensagens.
Antes de avançarmos, aqui estão algumas coisas básicas que precisa de saber sobre a WhatsApp API.
- Tem uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas
- Não é grátis
- Tem de se candidatar a uma conta API
Explicaremos cada ponto em pormenor nas secções seguintes.
WhatsApp Business on Multiple Devices: WhatsApp API Janela de Mensagens
A WhatsApp API tem uma janela de atendimento ao cliente 24 horas por dia. Cada vez que um contacto envia uma mensagem de entrada, inicia-se ou reinicia-se um temporizador de 24 horas. Dentro da janela de envio de mensagens, as empresas podem responder livremente aos clientes.
Após 24 horas, só podem ser utilizados modelos de mensagens para reabrir a janela de envio de mensagens. Vêm com marcadores de lugar personalizáveis , cabeçalhos de mídia como imagens, vídeos e documentos, além de botões de resposta rápida e de chamada para acção. Estes modelos podem ser utilizados para conversas de marketing, utilitário e de autenticação.
WhatsApp Business on Multiple Devices: WhatsApp API Fixação de preços
WhatsApp API Os preços variam consoante o WhatsApp Business Solution Provider (BSP) que escolher. Normalmente, adicionam uma taxa de marcação à conversa WhatsApp e cobram uma taxa de acesso mensal ao WhatsApp API para além do que o WhatsApp lhes cobra.
Felizmente, este não é o caso se obtiver o WhatsApp Business API a partir de respond.io. Ao contrário de outros BSPs, respond.io fornece acesso gratuito ao WhatsApp API e não impõe quaisquer taxas de marcação, tornando-o uma solução rentável para empresas de todas as dimensões.
Uma vez que Respond.io é simultaneamente um BSP da WhatsApp e um software de gestão de conversações com clientes, as empresas podem ligar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnichannel, utilizar o WhatsApp com equipas de utilizadores e gerir totalmente as suas contas empresariais WhatsApp.
Suporta todas as características únicas do WhatsApp, como emissões e mensagens interactivas, ao mesmo tempo que oferece automatização avançada para racionalizar os processos empresariais. Exploraremos mais tarde mais das suas capacidades.
Além disso, porque respond.io está a utilizar o WhatsApp Cloud API as empresas podem obter actualizações mais rápidas do WhatsApp API em comparação com outros parceiros do WhatsApp. A seguir, mostraremos como é fácil obter acesso ao WhatsApp API com respond.io.
WhatsApp Business on Multiple Devices: Como obter uma conta WhatsApp API
Inscrever-se no WhatsApp API com respond.io é rápido e fácil. Uma vez clicado neste link, será levado através de um processo de inscrição no WhatsApp API sem descontinuidades - desde ligar a sua conta empresarial do Facebook até acrescentar um número de telefone. Todo o processo demora apenas alguns minutos.
Como respond.io é também um software de gestão de conversas com clientes, pode começar a enviar mensagens a clientes logo após criar a sua conta WhatsApp API . Vamos explorar como pode começar a utilizar respond.io para enviar mensagens aos clientes no WhatsApp.
WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: Casos de Utilização Suportada com Respond.io
A seguir, mostraremos como pode utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores em respond.io para diferentes casos de utilização como vendas, serviço ao cliente, marketing com um clique no WhatsApp para conversar com anúncios e remarketing com a WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: WhatsApp Sales & Customer Support
Com os nossos fluxos de trabalho personalizáveis, pode utilizar o WhatsApp API para vendas e suporte com vários agentes. Sempre que houver uma mensagem de entrada, esta encaminhará os seus clientes para a equipa certa com base no perfil dos clientes, finalidade da conversa e ciclo de vida do cliente.
Uma vez estabelecidos os fluxos de trabalho para as mensagens recebidas, é possível dar prioridade aos clientes importantes em primeiro lugar e assegurar que nenhum cliente fique sem vigilância, atribuindo-os ao Agente mais relevante e/ou prontamente disponível na sua equipa.
WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: WhatsApp Click to Chat Anúncios
Executa o WhatsApp click para conversar com os anúncios e lutar com os contactos qualificados e lidar com um grande volume de mensagens de entrada? Com respond.io, pode qualificar os leads mais rapidamente através de inquéritos automatizados e aumentar a conversão de leads respondendo-lhes prontamente com a nossa plataforma dedicada de resposta multi-utilizador.
Enquanto recebe uma janela de mensagens de 72 horas em vez de uma janela de mensagens de 24 horas quando lhe é enviada uma mensagem de leads dos anúncios da WhatsApp, ainda é essencial ter um plano para reiniciar as conversas depois de a janela ter fechado.
Uma forma de restabelecer a ligação em massa com os leads en masse é utilizar modelos de mensagens para a WhatsApp Broadcast. Isto permite-lhe enviar mensagens pré-aprovadas aos seus leads mesmo depois de decorridas as 72 horas de janela.
WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: WhatsApp Broadcast
A difusão é tão simples como seleccionar os Contactos que optaram por ouvir de si, criar o conteúdo da sua mensagem com anexos de meios de comunicação e adicionar um Botão de Chamada para Acção ou um Botão de Resposta Rápida. Uma vez terminado, basta enviar ou agendar uma emissão com antecedência.
Assim que os contatos começarem a responder, receberá um grande volume de mensagens. Mas lembre-se, pode agora gerir as suas mensagens mais eficazmente e ter equipas de Agentes a responder-lhes ao mesmo tempo em diferentes dispositivos.
Melhorar o desempenho da equipa com respond.io
Embora tenhamos resolvido o problema dos múltiplos utilizadores WhatsApp Business , as empresas ainda precisam de compreender melhor os seus clientes e assegurar que todos os membros da sua equipa estão a actuar.
Com o nosso Módulo de Relatórios, saberá exactamente que Agente foi atribuído a um Contacto, quantos Contactos um Agente está actualmente a tratar e se são eficientes no encerramento de Conversações com base no seu tempo de resposta e resolução.
Além disso, Respond.io tem ferramentas especialmente concebidas para facilitar a colaboração entre Agentes. Características práticas como adicionar Comentários e marcar outro colega numa Conversa permitem aos Agentes colaborar, responder e resolver Conversações mais rapidamente.
Além disso, a nossa funcionalidade Contact Merge permite-lhe ter uma visão de 360 graus dos seus clientes com a nossa caixa de entrada omnichannel. Isto ajuda os seus Agentes a responder aos clientes de forma mais eficiente quando todas as informações de Contacto estão prontamente disponíveis a partir de um painel de controlo centralizado.
Por último, mas não menos importante, mantenha-se ligado aos seus clientes, mesmo quando está em viagem com a aplicação móvelrespond.io . Não perca mais uma Conversa. Em vez disso, seja notificado cada vez que receber uma nova mensagem ou sempre que alguém lhe designar um novo Contacto.
Conseguiu chegar ao fim! Está pronto para utilizar o negócio WhatsApp com múltiplos utilizadores? Experimente respond.io e o seu WhatsApp Business API de graça!
Leitura adicional
Se gostou deste artigo e gostaria de saber mais sobre WhatsApp Business, consulte por favor os nossos artigos:
- O Guia Supremo do Negócio WhatsApp API
- Tudo o que precisa de saber sobre o que aApp Cloud API
- WhatsApp API Fixação de preços: The Ultimate Guide to WhatsApp Business API Fixação de preços
