Quer saber como utilizar o WhatsApp business com vários utilizadores? Ou o WhatsApp Business pode ser utilizado em vários dispositivos ou telemóveis? Criámos este guia de instruções que irá responder a todas as suas perguntas sobre como utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores. Neste guia em primeira mão, vamos resolver o problema dos Múltiplos Utilizadores do WhatsApp Business, explicando como configurar e utilizar o WhatsApp de múltiplos agentes para vendas, suporte e marketing em respond.io.
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WhatsApp Business Múltiplos utilizadores para diferentes tamanhos de empresas
A utilização do WhatsApp Business com vários utilizadores ou em vários dispositivos depende do produto WhatsApp que está a utilizar - WhatsApp Business App ou WhatsApp Business API, também conhecido como WhatsApp Business Platform. Cada plataforma tem o seu próprio método para adicionar utilizadores e dispositivos adicionais.
Deve ter reparado que não mencionámos a aplicação WhatsApp. Embora agora seja possível ligar até quatro dispositivos com um número de telefone e alternar entre contas, não é uma escolha adequada para mensagens de negócios.
Embora a aplicação WhatsApp e a aplicação WhatsApp Business permitam criar listas de difusão até 256 contactos e etiquetá-los para uma gestão mais fácil, a aplicação WhatsApp Business oferece várias vantagens em relação à aplicação WhatsApp normal, que discutiremos em seguida.
WhatsApp Business App
O WhatsApp concebeu as funcionalidades e capacidades da aplicação WhatsApp Business a pensar nas pequenas empresas. Por exemplo, inclui várias ferramentas empresariais, como mensagens de saudação e de ausência, o WhatsApp Catalog, o WhatsApp Pay e respostas rápidas.
O processo de configuração é simples e as empresas podem utilizar a aplicação gratuitamente. A aplicação WhatsApp Business permite-lhe utilizar o WhatsApp Business para vários utilizadores.
Anteriormente, só era possível utilizar a aplicação WhatsApp Business simultaneamente num par de dispositivos, incluindo um smartphone e um PC. No entanto, após a recente atualização em 2022, é possível utilizar a aplicação WhatsApp Business em até cinco dispositivos, incluindo quatro dispositivos ligados e um telefone de cada vez para cada número.
A ligação de vários dispositivos à sua conta da aplicação WhatsApp Business permite que mais agentes respondam às mensagens dos clientes a partir de qualquer lugar. Isto pode ser especialmente útil quando está a realizar uma campanha publicitária ou uma promoção.
Em 2022, o WhatsApp também lançou um plano pago chamado WhatsApp Business Premium, que permite ligar até 10 dispositivos e atribuir conversas a agentes específicos. No entanto, este plano é apenas para utilizadores Android e está disponível em determinados países.
Ter 5 a 10 dispositivos ligados a um número WhatsApp só é suficiente para empresários em nome individual e pequenas empresas se o tamanho da sua equipa permanecer o mesmo. À medida que o seu negócio cresce, precisará de uma plataforma mais sofisticada para lidar com mais Agentes, Contactos e mensagens. É aqui que entra o WhatsApp API .
WhatsApp API
Para as grandes empresas com equipas de agentes, é importante tratar rapidamente um elevado volume de mensagens. Também terão de responder prontamente a todos os contactos com ferramentas como a automatização avançada e acompanhar o volume de trabalho da equipa e o desempenho da organização.
No entanto, estas características adicionais só estão disponíveis para contas WhatsApp API quando ligadas a um software de gestão de conversações com clientes como respond.io.
WhatsApp Business App ou WhatsApp API?
Para o ajudar a visualizar melhor, criámos um fluxograma como guia. Isto dar-lhe-á uma ideia melhor de qual o produto WhatsApp mais adequado para micro e pequenas empresas e PMEs e grandes empresas quando se trata de utilizar o WhatsApp Business para vários utilizadores.
A seguir, daremos uma vista de olhos às características de cada produto mais os prós e os contras associados em detalhe.
WhatsApp Business Múltiplos Utilizadores para Micro e Pequenas Empresas: Aplicação WhatsApp Business
Se é proprietário de uma micro pequena empresa e está a considerar a aplicação WhatsApp Business, continue a ler para saber como utilizar o WhatsApp Business com vários agentes na aplicação.
Como utilizar WhatsApp Business com múltiplos utilizadores através da aplicação
Qualquer empresa pode utilizar a aplicação WhatsApp Business com múltiplos dispositivos ou utilizadores. Para ligar um dispositivo, siga os passos abaixo.
- Vá ao seu WhatsApp Business App.
- Toque no ícone Mais Opções com 3 pontos verticais.
- Clique em Dispositivos Ligados.
- Clique em LINK A DEVICE.
- Digitalizar o código QR.
Pode obter o código QR no WhatsApp Business Web ou na aplicação WhatsApp Business Desktop nos seus dispositivos complementares. Basta ir a https://web.whatsapp.com/ ou abrir a aplicação para computador e será apresentado um código QR no seu ecrã.
Os passos acima funcionam em dispositivos Android. Para os utilizadores do iPhone, basta ir às Definições do WhatsApp no Passo 2 e seguir o resto das instruções acima.
Antes de começar, certifique-se de que tem a versão mais recente do WhatsApp no seu telefone. Ao ligar, a sua equipa pode então aceder a WhatsApp Business nos seus dispositivos adicionais sem a necessidade de manter o seu telefone ligado.
Multiagente WhatsApp: Uma solução temporária utilizando a aplicação
Utilizar a aplicação WhatsApp Business com vários dispositivos é conveniente para as pequenas empresas, mas esta é apenas uma solução temporária ou viável quando o seu negócio está a começar.
Limitações da aplicação WhatsApp Business como solução para vários utilizadores
À medida que o seu negócio se expande, em breve irá encontrar problemas com a utilização de dispositivos ligados. Compilámos alguns problemas comuns que os nossos clientes encontraram quando estavam a utilizar a aplicação WhatsApp Business:
- Não saber quem enviou ou respondeu a uma mensagem
- Vários agentes podem trabalhar com o mesmo cliente a partir de dispositivos diferentes, criando confusão para os seus clientes
- Não é possível controlar a carga de trabalho ou o desempenho dos agentes
- Não é possível atribuir um chat a um agente
- Não é possível garantir que todos os clientes tenham sido atendidos
- Não há forma de organizar as conversas, por exemplo, marcar uma conversa como resolvida
- Não é possível ligar a um CRM, uma vez que a aplicação WhatsApp Business não suporta qualquer integração de CRM
- Não há controlos de acesso dos utilizadores e todos os dados podem ser acedidos por todos os agentes
- Não é capaz de implementar a automatização avançada
Por estas razões, a utilização da aplicação é apenas algo que deve fazer como solução temporária antes de passar para o WhatsApp API.
WhatsApp Business Múltiplos Utilizadores para PMEs e Grandes Empresas: WhatsApp API
As grandes empresas com necessidades mais sofisticadas requerem uma plataforma com características mais avançadas para resolver o problema dos múltiplos utilizadores do WhatsApp Business. Para isso, precisamos de utilizar o WhatsApp API ligado a um software de envio de mensagens.
Para começar, explicaremos o que é o WhatsApp API, como começar com um parceiro oficial do WhatsApp e porque é melhor utilizar o WhatsApp Business em múltiplos dispositivos com respond.io.
WhatsApp Business on Multiple Devices: WhatsApp API Visão geral
A WhatsApp API foi concebida para PMEs e grandes empresas que procuram escalar e gerir as suas equipas, mensagens e clientes de forma mais eficaz.
Como a WhatsApp API simplesmente transmite informação de e para a rede da WhatsApp, não tem uma aplicação ou interface front-end. Terá de ligar o API a um software de gestão de conversação de clientes como respond.io para enviar e receber mensagens.
Antes de avançarmos, aqui estão algumas coisas básicas que precisa de saber sobre a WhatsApp API.
- Tem uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas
- Não é grátis
- Tem de se candidatar a uma conta API
Explicaremos cada ponto em pormenor nas secções seguintes.
WhatsApp Business on Multiple Devices: WhatsApp API Janela de Mensagens
A WhatsApp API tem uma janela de atendimento ao cliente 24 horas por dia. Cada vez que um contacto envia uma mensagem de entrada, inicia-se ou reinicia-se um temporizador de 24 horas. Dentro da janela de envio de mensagens, as empresas podem responder livremente aos clientes.
Após 24 horas, apenas os modelos de mensagem podem ser utilizados para reabrir a janela de mensagens. Estes modelos são fornecidos com marcadores de posição e cabeçalhos personalizáveis e podem ser adicionados com botões de apelo à ação ou de resposta rápida. Pode utilizar estes modelos para conversas de marketing, utilitárias e de autenticação.
WhatsApp Business on Multiple Devices: WhatsApp API Fixação de preços
WhatsApp API Os preços variam consoante o WhatsApp Business Solution Provider (BSP) que escolher. Normalmente, adicionam uma taxa de marcação à conversa WhatsApp e cobram uma taxa de acesso mensal ao WhatsApp API para além do que o WhatsApp lhes cobra.
Felizmente, este não é o caso se obtiver o WhatsApp Business API a partir de respond.io. Ao contrário de outros BSPs, respond.io fornece acesso gratuito ao WhatsApp API e não impõe quaisquer taxas de marcação, tornando-o uma solução rentável para empresas de todas as dimensões.
Uma vez que o respond.io é simultaneamente um WhatsApp BSP e um software de gestão de conversações com clientes, as empresas podem ligar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnicanal, utilizar o WhatsApp com equipas de utilizadores e gerir totalmente as suas Contas Empresariais do WhatsApp.
Suporta todas as funcionalidades exclusivas do WhatsApp, como transmissões e mensagens interactivas, ao mesmo tempo que oferece uma automatização avançada para otimizar os processos empresariais. Iremos explorar mais as suas capacidades mais tarde.
Além disso, como o respond.io está a utilizar o WhatsApp Cloud API , as empresas podem obter actualizações mais rápidas do WhatsApp API em comparação com outros parceiros do WhatsApp. Em seguida, mostraremos como é fácil obter acesso ao WhatsApp API com respond.io.
WhatsApp Business on Multiple Devices: Como obter uma conta WhatsApp API
Inscrever-se no WhatsApp API com respond.io é rápido e fácil. Todo o processo é simples e demora apenas alguns minutos - desde associar a sua conta empresarial do Facebook até adicionar um número de telefone. Comece agora o processo de registo no WhatsApp API !
Uma vez que o respond.io é também um software de gestão de conversas com clientes, pode começar a enviar mensagens aos clientes logo após criar a sua conta do WhatsApp API . Em seguida, vamos discutir como configurar o WhatsApp API com vários utilizadores em respond.io.
Como utilizar o WhatsApp Business API com vários utilizadores: Adicionar utilizadores ao respond.io
Configurar o WhatsApp Business com vários utilizadores em respond.io é fácil e rápido. Para adicionar utilizadores a respond.io, siga estes três passos simples.
1. Navegue para Definições >Definições do espaço de trabalho >Utilizadores.
2. Clique em Adicionar utilizador para convidar agentes para o espaço de trabalho utilizando o seu endereço de correio eletrónico.
Ao adicionar utilizadores, pode atribuir-lhes um nível de acesso adequado. Pode escolher entre três níveis de acesso:
- Proprietário: Os proprietários têm acesso a todos os módulos e podem gerir as definições do espaço de trabalho.
- Gestor: Tal como os Proprietários, os Gestores têm acesso a todos os módulos. No entanto, têm acesso restrito às definições do espaço de trabalho.
- Agente: Os agentes só têm acesso ao módulo Mensagens.
3. Crie equipas para agrupar os seus agentes para uma melhor visibilidade depois de aceitarem o seu convite.
Em seguida, vamos explorar como pode começar a utilizar o respond.io para enviar mensagens aos clientes no WhatsApp.
WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: Casos de Utilização Suportada com Respond.io
Em seguida, mostraremos como pode utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores em respond.io para diferentes casos de utilização, como vendas, serviço de apoio ao cliente, marketing com anúncios de clique para chat do WhatsApp, remarketing com o WhatsApp Broadcast e criação de respostas automáticas do WhatsApp.
WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: WhatsApp Sales & Customer Support
Com os nossos fluxos de trabalho personalizáveis, pode utilizar o WhatsApp API para vendas e suporte com vários agentes. Sempre que houver uma mensagem de entrada, esta encaminhará os seus clientes para a equipa certa com base no perfil dos clientes, finalidade da conversa e ciclo de vida do cliente.
Uma vez estabelecidos os fluxos de trabalho para as mensagens recebidas, é possível dar prioridade aos clientes importantes em primeiro lugar e assegurar que nenhum cliente fique sem vigilância, atribuindo-os ao Agente mais relevante e/ou prontamente disponível na sua equipa.
Em respond.io, terá acesso a funcionalidades avançadas, como a Fusão de contactos. Com o Contact Merge, pode consolidar o histórico de conversas dos seus clientes em diferentes aplicações de mensagens num perfil unificado para obter uma visão holística do cliente. Isto ajuda os agentes a compreender melhor o contexto dos clientes.
Anúncios do WhatsApp Click to Chat
Executa o WhatsApp click para conversar com os anúncios e lutar com os contactos qualificados e lidar com um grande volume de mensagens de entrada? Com respond.io, pode qualificar os leads mais rapidamente através de inquéritos automatizados e aumentar a conversão de leads respondendo-lhes prontamente com a nossa plataforma dedicada de resposta multi-utilizador.
Enquanto recebe uma janela de mensagens de 72 horas em vez de uma janela de mensagens de 24 horas quando lhe é enviada uma mensagem de leads dos anúncios da WhatsApp, ainda é essencial ter um plano para reiniciar as conversas depois de a janela ter fechado.
Uma forma de voltar a contactar os contactos em massa é utilizar modelos de mensagens para as mensagens em massa do WhatsApp. Isto permite-lhe enviar mensagens pré-aprovadas aos seus contactos, mesmo depois de decorrida a janela de 72 horas.
WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: WhatsApp Broadcast
A difusão é tão simples como selecionar os contactos que optaram por receber notícias suas, criar o conteúdo da sua mensagem com anexos multimédia e adicionar um botão de apelo à ação ou de resposta rápida. Quando terminar, basta enviar ou agendar uma transmissão com antecedência.
Quando os contactos começarem a responder, receberá um grande volume de mensagens. Mas lembre-se, pode agora gerir as suas mensagens de forma mais eficaz e ter equipas de agentes a responder-lhes ao mesmo tempo em diferentes dispositivos.
WhatsApp Business Vários utilizadores: Resposta automática do WhatsApp
Através do respond.io's Workflows, pode configurar facilmente as respostas automáticas do WhatsApp. Pode enviar uma mensagem de saudação do WhatsApp para causar uma primeira impressão forte nos novos clientes ou enviar uma mensagem de ausência quando a sua equipa não consegue responder imediatamente aos pedidos de informação.
WhatsApp Business Vários utilizadores: Respond AI
Graças à IA de resposta, pode traduzir sem esforço as suas mensagens para mais de 90 línguas, assegurando uma comunicação eficaz além-fronteiras. Com apenas um clique, torna a sua comunicação mais precisa, ajustando o tom das suas mensagens e corrigindo erros ortográficos e gramaticais.
Melhorar o desempenho da equipa com respond.io
Embora tenhamos resolvido o problema dos múltiplos utilizadores WhatsApp Business , as empresas ainda precisam de compreender melhor os seus clientes e assegurar que todos os membros da sua equipa estão a actuar.
Respond.iopermite a monitorização em tempo real do desempenho e do volume de trabalho dos seus agentes. Saberá exatamente quantos contactos um agente está a tratar e se é eficiente a fechar conversas com base no seu tempo de resolução. Pode até ver o desempenho dos agentes em relação uns aos outros.
Além disso, o respond.io tem ferramentas especialmente concebidas para facilitar a colaboração entre agentes. Funcionalidades úteis como adicionar Comentários e marcar outro colega numa Conversa permitem aos Agentes colaborar, responder e resolver Conversas mais rapidamente.
Além disso, a nossa funcionalidade Contact Merge permite-lhe ter uma visão de 360 graus dos seus clientes com a nossa caixa de entrada omnichannel. Isto ajuda os seus Agentes a responder aos clientes de forma mais eficiente quando todas as informações de Contacto estão prontamente disponíveis a partir de um painel de controlo centralizado.
Por último, mas não menos importante, mantenha-se ligado aos seus clientes, mesmo quando está em viagem com a aplicação móvelrespond.io . Não perca mais uma Conversa. Em vez disso, seja notificado cada vez que receber uma nova mensagem ou sempre que alguém lhe designar um novo Contacto.
Em seguida, vamos analisar alguns exemplos reais de como as empresas melhoram a funcionalidade multi-utilizador do WhatsApp utilizando respond.io.
Inspiração para vários utilizadores do WhatsApp Business: Um olhar em primeira mão sobre como os utilizadores do respond.io levam os seus negócios para o próximo nível
Respond.io A tem permitido que as empresas lidem com grandes volumes de conversas de forma eficaz, expandindo o acesso multiutilizador do WhatsApp. Devido à sua experiência em ajudar empresas em todo o mundo a crescer, Meta avaliou a empresa pela sua experiência e reconheceu-a como Parceiro de Negócios Meta .
Entrevistámos alguns clientes do respond.io para saber como levam os seus negócios ao próximo nível com a funcionalidade multiutilizador do WhatsApp. Em seguida, reunimos algumas histórias de sucesso que o vão inspirar a utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores.
Relatório em primeira mão: Como o Lamarsa Coffee melhora o tempo de resposta
Lamarsa CoffeeO WhatsApp Business App, um retalhista de equipamento de café sediado na Malásia, estava a gerir a comunicação com os clientes através da aplicação WhatsApp Business. No entanto, a aplicação WhatsApp Business está limitada a um telemóvel e a quatro outros dispositivos, o que significa que apenas alguns agentes podiam responder a conversas de cada vez.
À medida que o seu negócio se expandia, o Lamarsa Coffee considerou difícil lidar com o elevado volume de conversas através do WhatsApp. Para resolver o problema dos múltiplos utilizadores do WhatsApp Business, o Lamarse Coffee migrou para o WhatsApp API e ligou-o a respond.io para um maior acesso multiutilizador.
Através da funcionalidade multiutilizador melhorada do WhatsApp e dos fluxos de trabalho avançados do respond.io, o Lamarsa Coffee melhorou com sucesso os tempos de primeira resposta em 38%!
Como 800 Storage lida com um elevado volume de conversas
Empresa de auto-armazenamento sediada no Dubai, 800 Storagetinha acesso limitado de vários utilizadores à aplicação WhatsApp Business. Isto resultava num tempo de resposta lento, o que, por sua vez, afectava o crescimento do negócio. Ao atualizar para o WhatsApp API e integrá-lo com o respond.io, o 800 Storage está agora pronto para lidar com um elevado volume de conversas através do acesso multiequipa do WhatsApp.
Graças ao acesso multiutilizador para o WhatsApp, o desempenho dos agentes melhorou significativamente em todos os sectores, com tempos de primeira resposta reduzidos em 30%, para 1 minuto e 56 segundos!
Conseguiu chegar ao fim! Está pronto para utilizar o negócio WhatsApp com múltiplos utilizadores? Experimente respond.io e o seu WhatsApp Business API de graça!
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Leitura adicional
Se gostou deste guia prático sobre o WhatsApp Business Multiple Users e gostaria de saber mais sobre o WhatsApp Business, consulte os nossos artigos sobre:
- O Guia Supremo do Negócio WhatsApp API
- Tudo o que precisa de saber sobre o que aApp Cloud API
- WhatsApp API Fixação de preços: The Ultimate Guide to WhatsApp Business API Fixação de preços
