Quer saber como utilizar o WhatsApp business com vários utilizadores? Ou o WhatsApp Business pode ser utilizado em vários dispositivos ou telemóveis? Este guia de instruções em primeira mão responde a todas as suas perguntas sobre a utilização do WhatsApp Business com vários utilizadores. Inclui como configurar o WhatsApp Business para vários utilizadores e utilizá-lo para marketing, vendas e suporte.
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WhatsApp Business Múltiplos utilizadores para diferentes tamanhos de empresas
Pode utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores de duas formas diferentes. Através da aplicação WhatsApp Business ou do WhatsApp Business API, também conhecido como WhatsApp Business Platform. Cada plataforma tem as suas capacidades e restrições, o que a torna adequada para empresas de diferentes dimensões.
Aplicação WhatsApp Business
As funcionalidades e capacidades da aplicação WhatsApp Business foram concebidas a pensar nas pequenas empresas. O processo de configuração é simples e as empresas podem utilizar a aplicação gratuitamente. Além disso, inclui ferramentas empresariais como mensagens de saudação e de ausência, o WhatsApp Catalog, o WhatsApp Pay e respostas rápidas.
Mais importante ainda, a aplicação WhatsApp Business permite-lhe utilizar o WhatsApp Business para vários utilizadores em até cinco dispositivos, incluindo quatro dispositivos ligados e um telefone de cada vez para cada número. Isso permite que mais agentes respondam a mensagens de clientes e leads de qualquer lugar.
Em 2022, o WhatsApp lançou um plano pago, o WhatsApp Business Premium, que permite ligar até 10 dispositivos e atribuir conversas a agentes específicos. No entanto, este plano só está disponível para utilizadores Android e em determinados países.
Se o tamanho da sua equipa permanecer o mesmo, ter 5 a 10 dispositivos ligados a um número WhatsApp é suficiente. À medida que o seu negócio cresce, precisará de uma plataforma mais sofisticada para gerir mais agentes, contactos e mensagens. É aqui que entra o WhatsApp API .
WhatsApp API
Para as grandes empresas com equipas de agentes, é importante tratar rapidamente grandes volumes de mensagens. Terão também de responder prontamente a todos os contactos com ferramentas como a IA e a automatização avançada e acompanhar o volume de trabalho da sua equipa e o desempenho da organização.
No entanto, estas funcionalidades adicionais só estão disponíveis para as contas do WhatsApp API quando ligadas a um software de gestão de conversas com clientes como o respond.io.
WhatsApp Business App ou WhatsApp API?
Então, qual é o produto WhatsApp mais adequado para si? O fluxograma abaixo irá ajudá-lo a determinar o produto WhatsApp Business mais adequado para microempresas e PMEs e para grandes empresas que pretendem utilizar o WhatsApp com vários utilizadores.
Em seguida, examinaremos em pormenor as características de cada produto e os respectivos prós e contras.
Aplicação WhatsApp Business: Para micro e pequenas empresas
Se é proprietário de uma micro pequena empresa e está a considerar a aplicação WhatsApp Business, continue a ler para saber como utilizar o WhatsApp Business com vários agentes na aplicação.
Como utilizar a aplicação WhatsApp Business com vários utilizadores
Qualquer empresa pode utilizar a aplicação WhatsApp Business com vários dispositivos ou utilizadores. Para associar um dispositivo, siga os passos abaixo.
- Aceda à sua aplicação WhatsApp Business.
- Toque no ícone Mais opções com três pontos verticais.
- Clique em Dispositivos ligados.
- Clique em LIGAR UM DISPOSITIVO.
- Digitalizar o código QR.
Pode obter o código QR no WhatsApp Business Web ou na aplicação WhatsApp Business Desktop nos seus dispositivos complementares. Basta ir a https://web.whatsapp.com/ ou abrir a aplicação para computador e será apresentado um código QR no seu ecrã.
Os passos acima funcionam em dispositivos Android. Para utilizadores do iPhone, aceda às Definições do WhatsApp no Passo 2 e siga o resto das instruções acima. Após a ligação, a sua equipa pode aceder ao WhatsApp Business nos seus dispositivos adicionais sem ter de manter o telemóvel ligado.
Limitações da aplicação WhatsApp Business para vários utilizadores
Utilizar a WhatsApp Business App com vários dispositivos é conveniente para as pequenas empresas, mas esta é apenas uma solução temporária ou viável quando o seu negócio está a começar. À medida que o seu negócio se expande, em breve irá encontrar problemas com a utilização de dispositivos ligados, tais como:
- Não saber quem enviou ou respondeu a uma mensagem
- Vários agentes podem trabalhar com o mesmo cliente a partir de dispositivos diferentes, criando confusão para os seus clientes
- Incapacidade de atribuir chats a agentes
- Não é possível garantir que todos os clientes tenham sido atendidos
- Não há forma de organizar as conversas, por exemplo, marcar uma conversa como resolvida
- Não é possível controlar a carga de trabalho ou o desempenho dos agentes
- Não é possível ligar a um CRM, uma vez que a aplicação WhatsApp Business não suporta qualquer integração de CRM
- Não há controlos de acesso dos utilizadores e todos os dados podem ser acedidos por todos os agentes
- Não é capaz de implementar a automatização avançada
Por estas razões, utilizar a aplicação é apenas algo que deve fazer como solução temporária antes de passar para o WhatsApp API.
WhatsApp API: Para PMEs e grandes empresas
As empresas maiores com necessidades mais sofisticadas requerem uma plataforma com funcionalidades mais avançadas para resolver o problema dos vários utilizadores do WhatsApp Business. Para isso, é necessário utilizar o WhatsApp API ligado a um software de mensagens.
O WhatsApp API foi concebido para PMEs e grandes empresas que pretendem dimensionar e gerir as suas equipas, mensagens e clientes de forma mais eficaz. Aqui estão algumas coisas básicas que precisa de saber sobre o WhatsApp API:
- Dispõe de um serviço de atendimento ao cliente 24 horas por dia
- Não é grátis
- É necessário obter uma conta WhatsApp API
Inscrever-se no WhatsApp API com respond.io é rápido e fácil. Todo o processo demora apenas alguns minutos - desde associar a sua conta empresarial do Facebook (agora conhecida como Meta Business Portfolio) até adicionar um número de telefone. Como o respond.io é também um software de gestão de conversações com clientes, pode começar a enviar mensagens aos clientes logo após criar a sua conta do WhatsApp API .
Embora não seja obrigatório para começar, as empresas em crescimento podem querer ser verificadas como uma conta oficial com o visto verde do WhatsApp.
Em seguida, vamos falar sobre a configuração do WhatsApp API com vários utilizadores em respond.io.
Como utilizar o WhatsApp Business API com vários utilizadores em 4 passos
Gerir várias conversas com clientes com uma equipa grande pode ser complicado, mas não tem de ser. Desde a configuração do WhatsApp Business API com respond.io até à criação de chatbots, aqui está tudo o que precisa de saber.
Passo 1: Aceder ao WhatsApp Business API com Respond.io
Configurar o WhatsApp Business API com respond.io é um processo rápido e fácil.
1. Comece por criar uma conta na plataforma respond.io .
2. Navegue até Definições > Canais. Em seguida, clique em Adicionar canal, selecione WhatsApp Business Platform (API) e prima Ligar.
3. Clique em Começar a utilizar para concluir as verificações de elegibilidade e, em seguida, clique em Ligar com o Facebook e inicie sessão na sua conta do Facebook. Certifique-se de que concede permissões a respond.io para gerir a sua conta WhatsApp Business e a faturação.
4. Selecione uma conta Meta Business existente ou crie uma nova e, em seguida, crie um perfil WhatsApp Business introduzindo os detalhes da sua empresa.
5. Introduza o seu número de telefone WhatsApp, selecione um método de verificação (SMS ou chamada) e introduza o código de verificação de 6 dígitos recebido para concluir a configuração.
Passo 2: Adicionar utilizadores
Para adicionar utilizadores a respond.io, siga estes três passos simples.
1. Navegue até Definições > Definições do espaço de trabalho > Utilizadores.
2. Clique em Adicionar utilizador para convidar agentes para o espaço de trabalho utilizando o seu endereço de correio eletrónico.
Ao adicionar utilizadores, pode atribuir-lhes uma função de utilizador adequada. Isto permite-lhe limitar o nível de acesso de cada colaborador convidado para a plataforma. Pode escolher entre três funções de utilizador:
- Proprietário: Os proprietários têm acesso a todos os módulos e podem gerir as definições do espaço de trabalho.
- Gestor: Tal como os Proprietários, os Gestores têm acesso a todos os módulos. No entanto, têm acesso restrito às definições do espaço de trabalho.
- Agente: Os agentes só têm acesso ao módulo Mensagens.
3. Crie equipas para agrupar os seus agentes para uma melhor visibilidade depois de aceitarem o seu convite.
Para obter orientações pormenorizadas sobre como adicionar e editar os perfis dos membros da equipa, convidar novos utilizadores, ver os membros da equipa e as suas funções, criar novas equipas e geri-las eficazmente, explore o nosso artigo abrangente do centro de ajuda.
Passo 3: Atribuir conversas a si próprio ou a membros da equipa
Para atribuir ou anular a atribuição de uma conversa, basta fazer o seguinte.
1. Aceda ao menu pendente Atribuição no canto superior direito do módulo Caixa de entrada.
2. Utilize o menu pendente para atribuir ou reatribuir um agente a um contacto.
3. Procurar um agente pelo nome na caixa de pesquisa ou selecionar a partir da lista de agentes disponíveis com os respectivos avatares.
Passo 4: Colaborar nas Conversas de Negócios do WhatsApp com uma equipa
Respond.io pode ajudar as equipas a colaborar de forma eficiente quando lidam com as conversas do WhatsApp Business.
1. Adicionar notas internas para fornecer contexto ou actualizações visíveis apenas para os membros da equipa, assegurando uma transferência suave entre agentes.
2. Utilize etiquetas para organizar as conversas com rótulos como "Urgente" ou "Acompanhamento" para as categorizar e dar prioridade para uma resolução mais rápida.
E é tudo. Está tudo pronto! Agora vamos ver como pode automatizar o chat do WhatsApp Business para vários utilizadores.
Automatizar o WhatsApp Business Chat para vários utilizadores
E se você e a sua equipa não estiverem disponíveis para conversar com os seus clientes? Não se preocupe, estas são as coisas que pode fazer para automatizar o seu chat enquanto a sua equipa está ausente.
Automatizar o chat com o agente de IA
A utilização do agente de IA em respond.io permite que as empresas tratem facilmente as consultas de rotina, libertando os agentes activos para se concentrarem em tarefas mais complexas. Eis como o pode configurar.
1. Adicione o passo AI Agent a um fluxo de trabalho no ponto em que pretende que um agente de IA trate de uma conversa.
2. Selecione um objetivo para o agente de IA: responder a perguntas ou recolher informações.
3. Introduza as informações que pretende recolher ou selecione uma fonte de conhecimento para equipar o Agente de IA com o que precisa de saber.
4. Teste o agente de IA para garantir que reconhece as consultas e responde corretamente.
Para saber mais sobre Respond AI em pormenor, consulte o nosso Centro de Ajuda! Em alternativa, para uma alternativa mais simples, pode considerar a utilização de Fluxos de trabalho sem IA.
Definir respostas automáticas quando não há utilizadores disponíveis
O envio de mensagens automáticas de boas-vindas e de ausência quando os seus agentes em direto não estão disponíveis garante que os clientes recebem respostas instantâneas e uma comunicação clara em qualquer altura.
1. Navegue para Definições > Fluxos de trabalho no seu painel de controlo respond.io .
2. Clique em + Adicionar fluxo de trabalho e selecione o modelo "Mensagem de boas-vindas" ou "Mensagem de ausência".
3. Personalize o conteúdo da mensagem para que corresponda ao tom da sua marca e forneça informações relevantes.
4. Utilize o passo "Date & Time" (Data e hora) para definir as horas de expediente em que a mensagem de ausência deve ser activada.
5. Guarde e active o fluxo de trabalho para permitir respostas automáticas.
4 Vantagens de utilizar o WhatsApp Múltiplos utilizadores com o WhatsApp API e Respond.io
Fazer com que o WhatsApp funcione para vários utilizadores não é apenas prático. É uma necessidade se quiser melhorar a comunicação da sua equipa com os clientes. Mas quando se trata de utilizar o WhatsApp API com respond.io, saiba que introduz um nível totalmente novo de eficiência nas suas operações.
#1 Simplifique o seu fluxo de trabalho de mensagens
Respond.io oferece uma caixa de entrada unificada onde toda a sua equipa pode ver e acompanhar todas as conversas do WhatsApp. Isto ajuda a evitar confusões sobre quem respondeu a um cliente e reduz o risco de mensagens perdidas, mantendo a sua equipa sempre na mesma página.
#2 Atribuir funções adequadas à sua equipa
Nem todos os membros da equipa precisam das chaves da cidade. Pode designar funções específicas, como Agente, Gestor ou Proprietário, para os membros da equipa, fornecendo-lhes o nível de acesso adequado e garantindo que todos têm exatamente aquilo de que necessitam, sem permissões desnecessárias.
#3 Personalizar as conversas com os clientes
Respond.io integra-se perfeitamente com o seu CRM, para que a sua equipa possa ver o histórico e as preferências dos clientes num relance. Isto significa que as suas respostas não são apenas rápidas. Elas podem ser informadas e personalizadas, ajudando-o a envolver-se em conversas mais significativas.
#4 Uma ferramenta que se adapta à escala
Não importa se é uma pequena marca hoje ou uma potência global amanhã. Respond.io é totalmente capaz de crescer com o seu negócio. À medida que cresce, pode facilmente adicionar utilizadores, automatizar mais fluxos de trabalho, lidar com cargas de mensagens mais elevadas e muito mais, sem nunca perder o seu ritmo.
Casos de utilização suportados para o WhatsApp API em Respond.io
Em seguida, mostraremos como pode utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores em respond.io para diferentes casos de utilização, incluindo vendas, serviço de apoio ao cliente, marketing do WhatsApp com anúncios click-to-chat e remarketing com o WhatsApp Broadcast.
Vendas e apoio ao cliente com base em IA
Com o criador de automação de fluxos de trabalho do respond.io, pode utilizar o WhatsApp API para vendas e apoio com vários agentes. Pode configurar facilmente as respostas automáticas do WhatsApp, incluindo o envio do seu catálogo do WhatsApp e mensagens de saudação para causar uma primeira impressão forte nos novos clientes.
Além disso, pode enviar mensagens de ausência quando nenhum agente estiver online ou quando os clientes enviarem mensagens à sua empresa fora do horário de funcionamento.
Para uma alternativa mais avançada, sempre que houver uma mensagem recebida, pode utilizar o AI Agent, um chatbot alimentado por IA, para servir de resposta inicial para tratar de questões de rotina ou encaminhar os clientes para a equipa certa com base no perfil dos clientes, no objetivo da conversa e no ciclo de vida do cliente.
Uma vez configurados os fluxos de trabalho para as mensagens recebidas, pode dar prioridade aos clientes importantes e garantir que nenhum cliente fica por atender, atribuindo-o ao agente mais relevante ou disponível da sua equipa. Isto é especialmente importante para um caso de utilização de vendas, uma vez que menos clientes serão abandonados, conduzindo a taxas de conversão mais elevadas.
Gerar contactos e aumentar as vendas
Executa anúncios do WhatsApp click-to-chat e tem dificuldade em qualificar os contactos e gerir um grande volume de mensagens recebidas? Com o respond.io, pode recolher informações sobre os contactos e qualificá-los mais rapidamente através de uma pergunta. Além disso, pode aumentar a conversão de leads respondendo-lhes prontamente com o Respond AI Agent.
Embora tenha uma janela de mensagens de 72 horas em vez de 24 horas quando os contactos lhe enviam mensagens a partir de anúncios do WhatsApp, continua a ser essencial ter um plano para reiniciar as conversas depois de a janela ter fechado.
Uma forma de voltar a contactar os contactos em massa é utilizar modelos de mensagens para as mensagens em massa do WhatsApp. Isto permite-lhe enviar mensagens pré-aprovadas aos seus contactos, mesmo depois de decorrida a janela de 72 horas.
Difundir promoções instantaneamente ou programá-las com antecedência
As transmissões do WhatsApp funcionam muito bem para campanhas de retargeting. É tão simples como selecionar os contactos que optaram por receber notícias suas, criar o conteúdo da mensagem com anexos multimédia e adicionar um botão de apelo à ação ou de resposta rápida. Quando terminar, basta enviar ou agendar uma mensagem WhatsApp com antecedência. agendar uma transmissão com antecedência.
Quando os contactos começarem a responder, receberá um grande volume de mensagens. Mas lembre-se, pode agora gerir as suas mensagens de forma mais eficaz e ter equipas de agentes a responder-lhes ao mesmo tempo em diferentes dispositivos.
Responda de forma inteligente e rápida com Respond AI
Graças a Respond AI Prompts, pode traduzir sem esforço as suas mensagens para mais de 90 línguas, assegurando uma comunicação eficaz além fronteiras. Com apenas um clique, torna a sua comunicação mais precisa, ajustando o tom das suas mensagens e corrigindo erros ortográficos e gramaticais.
Também pode utilizar o AI Assist para gerar automaticamente respostas às mensagens recebidas dos clientes. A IA cria respostas com base nas fontes de conhecimento que fornece, assegurando que cada resposta é relevante e contextualmente adequada.
Aumente a produtividade e a colaboração da sua equipa com uma caixa de entrada partilhada do WhatsApp
Embora tenhamos resolvido o problema dos vários utilizadores do WhatsApp Business, as empresas continuam a precisar de compreender melhor os seus clientes e de garantir o desempenho de todos os membros da sua equipa.
Respond.iopermite a monitorização em tempo real do desempenho e do volume de trabalho dos seus agentes. Saberá exatamente quantas conversas um agente está a tratar e se é eficiente a fechar conversas com base no seu tempo de resolução. Pode até ver o desempenho dos agentes em relação uns aos outros.
Além disso, o respond.io tem ferramentas especialmente concebidas para facilitar a colaboração entre agentes. Funcionalidades úteis como adicionar Comentários e marcar outro colega numa conversa permitem aos agentes colaborar, responder e resolver conversas mais rapidamente. Os comentários são essencialmente notas internas onde pode documentar um problema ou situação para que você e a sua equipa possam consultar quando necessário.
Além disso, a nossa funcionalidade de fusão de contactos permite-lhe ter uma visão de 360 graus dos seus clientes com a nossa caixa de entrada omnicanal. Isto ajuda os seus agentes a responder aos clientes de forma mais eficiente quando todas as informações de contacto estão prontamente disponíveis a partir de um painel de controlo centralizado.
Por último, mas não menos importante, mantenha-se ligado aos seus clientes mesmo quando está em viagem com a aplicação móvelrespond.io . Não perca mais uma conversa. Em vez disso, seja notificado sempre que receber uma nova mensagem ou sempre que alguém lhe atribuir um novo contacto.
Agora que já sabe o que respond.io tem para oferecer, vamos analisar alguns exemplos reais de como as empresas utilizam o WhatsApp business em vários dispositivos com respond.io.
Estudos de casos reais: Como o Respond.io capacita as empresas com vários utilizadores do WhatsApp
Respond.io A tem permitido que as empresas lidem com grandes volumes de conversas de forma eficaz, expandindo o acesso multiutilizador do WhatsApp. Devido à sua experiência em ajudar empresas em todo o mundo a crescer, Meta avaliou a empresa pela sua experiência e reconheceu-a como Parceiro de Negócios Meta .
Entrevistámos alguns clientes do respond.io para saber como levam os seus negócios ao próximo nível com a funcionalidade multiutilizador do WhatsApp. Abaixo, compilámos algumas histórias de sucesso que o vão inspirar a iniciar a sua jornada de múltiplos utilizadores do WhatsApp.
Como o Lamarsa Coffee melhora o tempo de resposta
Lamarsa CoffeeO WhatsApp Business App, um retalhista de equipamento de café sediado na Malásia, estava a gerir a comunicação com os clientes através da aplicação WhatsApp Business. No entanto, a aplicação WhatsApp Business está limitada a um telemóvel e a quatro outros dispositivos, o que significa que apenas alguns agentes podem responder a conversas de cada vez.
À medida que o seu negócio se expandia, o Lamarsa Coffee considerou difícil lidar com o elevado volume de conversas através do WhatsApp. Para resolver o problema dos múltiplos utilizadores do WhatsApp Business, o Lamarse Coffee migrou para o WhatsApp API e ligou-o a respond.io para um maior acesso multiutilizador.
Através da funcionalidade multiutilizador melhorada do WhatsApp e dos fluxos de trabalho avançados do respond.io, o Lamarsa Coffee melhorou com sucesso os tempos de primeira resposta em 38%!
Como 800 Storage lida com um elevado volume de conversas
Empresa de auto-armazenamento sediada no Dubai, 800 Storagetinha acesso limitado de vários utilizadores à aplicação WhatsApp Business. Isto resultava num tempo de resposta lento, o que, por sua vez, afectava o crescimento do negócio. Ao atualizar para o WhatsApp API e integrá-lo com o respond.io, o 800 Storage está agora pronto para lidar com um elevado volume de conversas através do acesso multiequipa do WhatsApp.
Graças ao acesso multiutilizador para o WhatsApp, o desempenho dos agentes melhorou significativamente em todos os sectores, com tempos de primeira resposta reduzidos em 30%, para 1 minuto e 56 segundos!
Chegou ao fim! Está pronto para utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores? Experimente respond.io e o seu WhatsApp Business API gratuitamente!
Começar a utilizar o WhatsApp Business para vários utilizadores
Começar a utilizar o WhatsApp Business para vários utilizadores é mais fácil do que possa pensar. Se for uma empresa mais pequena, a aplicação WhatsApp Business pode ser suficiente para as suas necessidades a curto prazo. Transfira a aplicação, ligue até cinco dispositivos e está pronto para começar. É gratuita, simples de configurar e tem até funcionalidades úteis para o ajudar a começar!
No entanto, se o seu negócio está a crescer (ou planeia crescer), então o WhatsApp API é a sua melhor aposta. Concebido a pensar em equipas maiores, oferece utilizadores ilimitados, uma automatização poderosa e integra-se perfeitamente nos CRM existentes. Tudo o que precisa de fazer é inscrever-se através de uma plataforma como respond.io. A configuração é rápida e estará a gerir mensagens num instante.
Perguntas mais frequentes
O WhatsApp Business para vários utilizadores é gratuito?
A aplicação WhatsApp Business permite a utilização gratuita num máximo de cinco dispositivos. Se pretender utilizar o WhatsApp em até 10 dispositivos, pode optar por uma subscrição do WhatsApp Premium.
Para as empresas que necessitam de mais de dez utilizadores, o WhatsApp API é a solução. No entanto, esta solução implica os preços baseados em conversação do WhatsApp e a utilização de um software de mensagens, o que implica custos adicionais.
Posso utilizar o WhatsApp Business em 2 telemóveis?
A aplicação WhatsApp Business suporta até cinco dispositivos, incluindo quatro dispositivos ligados e um telemóvel por conta, mas não em dois telemóveis em simultâneo.
Como utilizar o WhatsApp Business em vários dispositivos?
- Abra a aplicação WhatsApp Business no seu telefone principal.
- Toque no menu Mais opções (três pontos verticais) no canto superior direito.
- Seleccione Dispositivos ligados.
- Seleccione Ligar um dispositivo.
- Digitalize o código QR apresentado no ecrã do dispositivo que pretende ligar
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- O guia definitivo para o WhatsApp Business API
- Tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp Cloud API
- WhatsApp API Pricing: O guia definitivo para o WhatsApp Business API Preços
