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WhatsApp Business Multiple Users: Um Guia de Como Fazer [Abril 2023]

Serene Tan
Chumbo de conteúdo, Respond.io
18 de Abril de 2023
WhatsApp Business Multiple Users: Como utilizar o WhatsApp Business em múltiplos dispositivos

Quer saber como utilizar WhatsApp business com múltiplos utilizadores? Ou pode WhatsApp business ser utilizado em múltiplos dispositivos? Temos todas as respostas para si. Neste artigo, vamos resolver o problema dos múltiplos utilizadores de WhatsApp Business explicando como configurar e utilizar o WhatsApp multiagente para vendas, suporte e marketing em respond.io.

WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: Diferentes tamanhos de negócios

A utilização do WhatsApp Business com vários utilizadores ou em vários dispositivos depende do produto WhatsApp que estiver a utilizar - WhatsApp Business App ou WhatsApp Business API. Cada plataforma tem o seu próprio método de adição de utilizadores e dispositivos adicionais.

Deve ter reparado que não mencionámos a aplicação WhatsApp. Embora agora seja possível ligar até quatro dispositivos com um único número de telefone, não é uma escolha adequada para mensagens de negócios.

Embora a WhatsApp App e a WhatsApp Business App permitam criar listas de transmissão de até 256 contactos e etiquetá-los para uma gestão mais fácil, a WhatsApp Business App oferece várias vantagens em relação à WhatsApp App normal, que discutiremos em seguida.

WhatsApp Business App

O WhatsApp concebeu as funcionalidades e capacidades da aplicação WhatsApp Business a pensar nas pequenas empresas. Por exemplo, inclui várias ferramentas empresariais, como mensagens de saudação e de ausência, o WhatsApp Catalog, o WhatsApp Pay e respostas rápidas.

O processo de configuração é simples e as empresas podem utilizar a aplicação gratuitamente. A aplicação WhatsApp Business permite-lhe utilizar o WhatsApp Business para vários utilizadores.

Anteriormente, era acessível apenas para um smartphone e um PC. Contudo, após a recente actualização em 2022 para WhatsApp Business App, pode ligar WhatsApp Business em até 5 dispositivos, compreendendo 1 telefone + 4 dispositivos adicionais para cada número.

Pode WhatsApp business ser utilizado em múltiplos dispositivos? ou Posso utilizar o WhatsApp Multi Agent? Antes de Setembro de 2021, a aplicação WhatsApp funciona apenas num único dispositivo com um utilizador. A partir de Setembro de 2021, agora WhatsApp Business Os utilizadores da aplicação podem ter até 1 telefone e 4 dispositivos adicionais ligados utilizando o WhatsApp web business. A WhatsApp está a lançar o seu plano de subscrição WhatsApp Premium, que permitirá às empresas ligarem-se até 10 dispositivos. Note que ainda não pode utilizar dois whatsapp business num só telefone.
WhatsApp Business múltiplos dispositivos: Micro-pequenas empresas

Em 2022, o WhatsApp também lançou um plano pago chamado WhatsApp Business Premium, que permite ligar até 10 dispositivos e atribuir conversas a agentes específicos. No entanto, este plano é apenas para utilizadores Android e está disponível em determinados países.

Ter 5 a 10 dispositivos ligados a um número WhatsApp só é suficiente para empresários em nome individual e pequenas empresas se o tamanho da sua equipa permanecer o mesmo. À medida que o seu negócio cresce, precisará de uma plataforma mais sofisticada para lidar com mais Agentes, Contactos e mensagens. É aqui que entra o WhatsApp API .

WhatsApp API

Para as grandes empresas com equipas de agentes, é importante tratar rapidamente um elevado volume de mensagens. Também terão de responder prontamente a todos os contactos com ferramentas como a automatização avançada e acompanhar o volume de trabalho da equipa e o desempenho da organização.

Para empresas maiores com equipas de agentes, é importante lidar rapidamente com um grande volume de mensagens. Precisarão também de responder prontamente a todos os Contactos e acompanhar a carga de trabalho da sua equipa e o desempenho da organização. Por conseguinte, procuram utilizar duas contas empresariais WhatsApp ou múltiplas contas empresariais WhatsApp. No entanto, estas características adicionais só estão disponíveis para contas WhatsApp API quando ligadas a um software de gestão de conversações com clientes como respond.io.
WhatsApp Business multi device: PME e grandes empresas

No entanto, estas características adicionais só estão disponíveis para contas WhatsApp API quando ligadas a um software de gestão de conversações com clientes como respond.io.

WhatsApp Business App ou WhatsApp API?

Para o ajudar a visualizar melhor, criámos um fluxograma como guia. Isto dar-lhe-á uma melhor ideia de qual WhatsApp produto é adequado para microempresas e PMEs e grandes empresas.

A maioria das empresas tem perguntas como: podemos usar WhatsApp business conta em dois telefones? posso ter 2 whatsapp business contas num só telefone? Ou o WhatsApp business pode ser utilizado em múltiplos dispositivos? Embora as empresas tenham duas opções para escolher a utilização de múltiplos dispositivos WhatsApp, criámos um fluxograma como guia para o ajudar a visualizar melhor.  Isto dar-lhe-á uma melhor ideia de qual é o produto WhatsApp adequado para o seu negócio.
Como utilizar o WhatsApp Business com múltiplos utilizadores: WhatsApp Business App ou WhatsApp API?

A seguir, daremos uma vista de olhos às características de cada produto mais os prós e os contras associados em detalhe.

WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: Micro-empresas Pequenas

Então é um micro pequeno empresário considerando WhatsApp Business App. Continue a ler para saber como utilizar WhatsApp Business com múltiplos agentes na aplicação.

Como utilizar WhatsApp Business com múltiplos utilizadores através da aplicação

Qualquer empresa pode utilizar a aplicação WhatsApp Business com múltiplos dispositivos ou utilizadores. Para ligar um dispositivo, siga os passos abaixo.

  1. ao seu WhatsApp Business App.
  2. Toque no ícone Mais Opções com 3 pontos verticais.
  3. Clique em Dispositivos Ligados.
  4. Clique em LINK A DEVICE.
  5. Digitalizar o código QR.
Whatsapp Business login: Esta é uma imagem que mostra como um micro pequeno empresário considerando WhatsApp Business App pode usar WhatsApp Business Múltiplos utilizadores o mesmo número. Qualquer utilizador WhatsApp business pode utilizar a aplicação WhatsApp Business com até 5 múltiplos dispositivos ou utilizadores. Para ligar um dispositivo, vá à sua aplicação WhatsApp Business . Toque no ícone Mais Opções com 3 pontos verticais. Toque em Dispositivos Ligados. Aponte o seu telefone para o ecrã do dispositivo que pretende ligar e digitalize o código QR.
WhatsApp Business múltiplos dispositivos: Como ligar um dispositivo

Pode obter o código QR em WhatsApp Business Web ou WhatsApp Business Desktop App nos seus dispositivos acompanhantes. Os passos acima funcionam nos dispositivos Android. Para utilizadores de iPhone, basta ir a WhatsApp Settings no passo 2 e seguir o resto das instruções acima.

Antes de começar, certifique-se de que tem a versão mais recente do WhatsApp no seu telefone. Ao ligar, a sua equipa pode então aceder a WhatsApp Business nos seus dispositivos adicionais sem a necessidade de manter o seu telefone ligado.

Multiagente WhatsApp: Uma solução temporária utilizando a aplicação

A utilização de WhatsApp Business App com múltiplos dispositivos é conveniente para pequenas empresas, mas esta é apenas uma solução temporária ou viável quando o seu negócio está a começar. À medida que o seu negócio se expande, em breve encontrará problemas com a utilização de dispositivos ligados, tais como:

  • Não saber quem enviou ou respondeu a uma mensagem
  • Não consegue acompanhar a carga de trabalho ou o desempenho do agente
  • Não se pode garantir que todos os Contactos tenham sido respondidos
posso utilizar whatsapp business em múltiplos dispositivos? Sim! A utilização do WhatsApp com múltiplos dispositivos na aplicação é conveniente para pequenas empresas, mas esta é apenas uma solução temporária ou viável quando o seu negócio é pequeno. À medida que o seu negócio se expande, em breve encontrará problemas na utilização de dispositivos ligados, tais como: Não saber quem enviou ou respondeu a uma mensagem. Não consegue acompanhar a carga de trabalho ou o desempenho do Agent WhatsApp. Não pode garantir que todos os Contactos foram respondidos
WhatsApp agente múltiplo: Porquê a WhatsApp Business App é apenas uma solução temporária

Por estas razões, a utilização da aplicação é apenas algo que deve fazer como solução temporária antes de passar para o WhatsApp API.

WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: PME & Grandes Empresas

As grandes empresas com necessidades mais sofisticadas requerem uma plataforma com características mais avançadas para resolver o problema dos múltiplos utilizadores do WhatsApp Business. Para isso, precisamos de utilizar o WhatsApp API ligado a um software de envio de mensagens.

Para começar, explicaremos o que é o WhatsApp API, como começar com um parceiro oficial do WhatsApp e porque é melhor utilizar o WhatsApp Business em múltiplos dispositivos com respond.io.

WhatsApp Business on Multiple Devices: WhatsApp API Visão geral

A WhatsApp API foi concebida para PMEs e grandes empresas que procuram escalar e gerir as suas equipas, mensagens e clientes de forma mais eficaz.

Como a WhatsApp API simplesmente transmite informação de e para a rede da WhatsApp, não tem uma aplicação ou interface front-end. Terá de ligar o API a um software de gestão de conversação de clientes como respond.io para enviar e receber mensagens.

Aqui estão algumas coisas básicas que precisa de saber sobre o WhatsApp API. Tem uma janela de mensagens de 24 horas, não é grátis e pode utilizar múltiplos números de telefone do Whatsapp business. No entanto, para ter acesso ao API, precisa de solicitar uma conta e submeter-se a um processo de aprovação.
WhatsApp Business múltiplos utilizadores: O básico do WhatsApp API

Antes de avançarmos, aqui estão algumas coisas básicas que precisa de saber sobre a WhatsApp API.

Explicaremos cada ponto em pormenor nas secções seguintes.

WhatsApp Business on Multiple Devices: WhatsApp API Janela de Mensagens

A WhatsApp API tem uma janela de atendimento ao cliente 24 horas por dia. Cada vez que um contacto envia uma mensagem de entrada, inicia-se ou reinicia-se um temporizador de 24 horas. Dentro da janela de envio de mensagens, as empresas podem responder livremente aos clientes.

A WhatsApp API tem uma janela de envio de mensagens. Cada vez que um Contacto envia uma mensagem de entrada, um temporizador de 24 horas inicia ou reinicia. Dentro da Janela de Mensagens, as empresas podem responder livremente.  Após 24 horas apenas podem ser utilizados modelos de mensagens para reabrir a janela de envio de mensagens.
Porque precisa dos modelos de mensagens WhatsApp

Após 24 horas, só podem ser utilizados modelos de mensagens para reabrir a janela de envio de mensagens. Vêm com marcadores de lugar personalizáveis , cabeçalhos de mídia como imagens, vídeos e documentos, além de botões de resposta rápida e de chamada para acção. Estes modelos podem ser utilizados para conversas de marketing, utilitário e de autenticação.

WhatsApp Business on Multiple Devices: WhatsApp API Fixação de preços

WhatsApp API Os preços variam consoante o WhatsApp Business Solution Provider (BSP) que escolher. Normalmente, adicionam uma taxa de marcação à conversa WhatsApp e cobram uma taxa de acesso mensal ao WhatsApp API para além do que o WhatsApp lhes cobra.

Felizmente, este não é o caso se obtiver o WhatsApp Business API a partir de respond.io. Ao contrário de outros BSPs, respond.io fornece acesso gratuito ao WhatsApp API e não impõe quaisquer taxas de marcação, tornando-o uma solução rentável para empresas de todas as dimensões.

WhatsApp API Os preços variam consoante o WhatsApp Business Solution Provider (BSP) que escolher. Normalmente, adicionam uma taxa de marcação à conversa WhatsApp e cobram uma taxa de acesso mensal ao WhatsApp API , para além do que o WhatsApp lhes cobra. Felizmente, este não é o caso se obtiver o WhatsApp Business API a partir de respond.io. Ao contrário de outros BSPs, este fornece acesso gratuito ao WhatsApp API e não impõe quaisquer taxas de marcação, tornando-o uma solução rentável para empresas de todas as dimensões.
Como funciona o preço da WhatsApp?

Uma vez que Respond.io é simultaneamente um BSP da WhatsApp e um software de gestão de conversações com clientes, as empresas podem ligar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnichannel, utilizar o WhatsApp com equipas de utilizadores e gerir totalmente as suas contas empresariais WhatsApp.

Suporta todas as características únicas do WhatsApp, como emissões e mensagens interactivas, ao mesmo tempo que oferece automatização avançada para racionalizar os processos empresariais. Exploraremos mais tarde mais das suas capacidades.

Uma vez que Respond.io serve tanto como BSP do WhatsApp como como software de gestão de conversação de clientes, as empresas podem ligar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnichannel, utilizar o WhatsApp com equipas de utilizadores e gerir totalmente as suas contas empresariais WhatsApp.  Suporta todas as características únicas do WhatsApp, como emissões e mensagens interactivas, ao mesmo tempo que oferece automatização avançada para racionalizar os processos empresariais. Exploraremos mais tarde mais das suas capacidades. Além disso, porque respond.io está a utilizar o WhatsApp Cloud API  as empresas podem obter actualizações mais rápidas do WhatsApp API em comparação com outros parceiros WhatsApp. A seguir, mostraremos como é fácil obter acesso ao WhatsApp API com respond.io.
Respond.io: A conta WhatsApp API mais barata e mais actualizada

Além disso, porque respond.io está a utilizar o WhatsApp Cloud API as empresas podem obter actualizações mais rápidas do WhatsApp API em comparação com outros parceiros do WhatsApp. A seguir, mostraremos como é fácil obter acesso ao WhatsApp API com respond.io.

WhatsApp Business on Multiple Devices: Como obter uma conta WhatsApp API

Inscrever-se no WhatsApp API com respond.io é rápido e fácil. Uma vez clicado neste link, será levado através de um processo de inscrição no WhatsApp API sem descontinuidades - desde ligar a sua conta empresarial do Facebook até acrescentar um número de telefone. Todo o processo demora apenas alguns minutos.

Inscrever-se no WhatsApp API com respond.io é rápido e fácil. Assim que clicar nesta ligação, passará por um processo de inscrição no WhatsApp API , desde ligar a sua conta empresarial do Facebook à adição de um número de telefone. Todo o processo demora apenas alguns minutos. Como respond.io é também um software de mensagens, pode começar a enviar mensagens aos clientes logo após criar a sua conta WhatsApp API . Vamos explorar como pode começar a utilizar respond.io para enviar mensagens aos clientes no WhatsApp.
O que precisa para obter uma conta WhatsApp API

Como respond.io é também um software de gestão de conversas com clientes, pode começar a enviar mensagens a clientes logo após criar a sua conta WhatsApp API . Vamos explorar como pode começar a utilizar respond.io para enviar mensagens aos clientes no WhatsApp.

WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: Casos de Utilização Suportada com Respond.io

A seguir, mostraremos como pode utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores em respond.io para diferentes casos de utilização como vendas, serviço ao cliente, marketing com um clique no WhatsApp para conversar com anúncios e remarketing com a WhatsApp Broadcast.

WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: WhatsApp Sales & Customer Support

Com os nossos fluxos de trabalho personalizáveis, pode utilizar o WhatsApp API para vendas e suporte com vários agentes. Sempre que houver uma mensagem de entrada, esta encaminhará os seus clientes para a equipa certa com base no perfil dos clientes, finalidade da conversa e ciclo de vida do cliente.

Com os nossos fluxos de trabalho personalizáveis, pode utilizar o WhatsApp API ou a conta comercial WhatsApp para múltiplos utilizadores para Vendas e Suporte. Sempre que uma mensagem de entrada for recebida, encaminhará os seus clientes para a equipa certa com base no perfil dos clientes, no propósito da sua conversa e no ciclo de vida do cliente.
WhatsApp API para vendas e suporte

Uma vez estabelecidos os fluxos de trabalho para as mensagens recebidas, é possível dar prioridade aos clientes importantes em primeiro lugar e assegurar que nenhum cliente fique sem vigilância, atribuindo-os ao Agente mais relevante e/ou prontamente disponível na sua equipa.

WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: WhatsApp Click to Chat Anúncios

Executa o WhatsApp click para conversar com os anúncios e lutar com os contactos qualificados e lidar com um grande volume de mensagens de entrada? Com respond.io, pode qualificar os leads mais rapidamente através de inquéritos automatizados e aumentar a conversão de leads respondendo-lhes prontamente com a nossa plataforma dedicada de resposta multi-utilizador.

Corre WhatsApp Clique em Chat Ads e lute com as pistas de qualificação e lide com um grande volume de mensagens de entrada? Com respond.io, pode qualificar os leads mais rapidamente através de inquéritos automatizados e aumentar as suas hipóteses de os converter em vendas, respondendo-lhes prontamente com a nossa dedicada plataforma de resposta multi-utilizador.
Marketing da WhatsApp com anúncios click-to-chat da WhatsApp

Enquanto recebe uma janela de mensagens de 72 horas em vez de uma janela de mensagens de 24 horas quando lhe é enviada uma mensagem de leads dos anúncios da WhatsApp, ainda é essencial ter um plano para reiniciar as conversas depois de a janela ter fechado.

Uma forma de restabelecer a ligação em massa com os leads en masse é utilizar modelos de mensagens para a WhatsApp Broadcast. Isto permite-lhe enviar mensagens pré-aprovadas aos seus leads mesmo depois de decorridas as 72 horas de janela.

WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: WhatsApp Broadcast

A difusão é tão simples como seleccionar os Contactos que optaram por ouvir de si, criar o conteúdo da sua mensagem com anexos de meios de comunicação e adicionar um Botão de Chamada para Acção ou um Botão de Resposta Rápida. Uma vez terminado, basta enviar ou agendar uma emissão com antecedência.

A difusão é tão simples como seleccionar os Contactos que optaram por ouvir de si, criar o conteúdo da sua mensagem com os meios de comunicação e adicionar um Botão de Chamada para Acção ou um Botão de Resposta Rápida. Uma vez terminado, basta enviar ou agendar uma emissão com antecedência.
WhatsApp Transmissão com respond.io

Assim que os contatos começarem a responder, receberá um grande volume de mensagens. Mas lembre-se, pode agora gerir as suas mensagens mais eficazmente e ter equipas de Agentes a responder-lhes ao mesmo tempo em diferentes dispositivos.

Melhorar o desempenho da equipa com respond.io

Embora tenhamos resolvido o problema dos múltiplos utilizadores WhatsApp Business , as empresas ainda precisam de compreender melhor os seus clientes e assegurar que todos os membros da sua equipa estão a actuar.

Com o nosso Módulo de Relatórios, saberá exactamente que Agente foi atribuído a um Contacto, quantos Contactos um Agente está actualmente a tratar e se são eficientes no encerramento de Conversações com base no seu tempo de resposta e resolução.

WhatsApp para múltiplos utilizadores empresariais: Com o nosso Módulo de Relatórios, saberá exactamente que Agente foi atribuído a um Contacto, quantos Contactos um Agente está actualmente a tratar e se são eficientes no encerramento de Conversações com base no seu tempo de resposta e resolução. Além disso, também temos a função de Comentários para facilitar a colaboração entre os Agentes. Se quiser utilizar WhatsApp Business com vários utilizadores ou o WhatsApp com vários agentes, o acompanhamento do desempenho da equipa é importante.
O que é que é um agente múltiplo da Business: Acompanhar o desempenho da equipa e colaborar com os membros da equipa

Além disso, Respond.io tem ferramentas especialmente concebidas para facilitar a colaboração entre Agentes. Características práticas como adicionar Comentários e marcar outro colega numa Conversa permitem aos Agentes colaborar, responder e resolver Conversações mais rapidamente.

WhatsApp Múltiplos utilizadores: Fundir os seus contactos com respond.io's omnichannel inbox

Além disso, a nossa funcionalidade Contact Merge permite-lhe ter uma visão de 360 graus dos seus clientes com a nossa caixa de entrada omnichannel. Isto ajuda os seus Agentes a responder aos clientes de forma mais eficiente quando todas as informações de Contacto estão prontamente disponíveis a partir de um painel de controlo centralizado.

O WhatsApp business pode ser utilizado em múltiplos telefones? Sim! Pode utilizar WhatsApp business 2 telefones ou WhatsApp business vários telefones com a aplicação móvel respond.io . A aplicação permite-lhe manter-se ligado aos seus clientes mesmo quando está em viagem. Não mais faltar uma Conversa e ser notificado cada vez que receber uma nova mensagem ou sempre que alguém lhe designar um novo Contacto. Isto resolve o problema de múltiplos utilizadores e multiagente WhatsApp Business WhatsApp para os seus funcionários.
Responder mensagens em qualquer lugar com a aplicação móvel Respond.io

Por último, mas não menos importante, mantenha-se ligado aos seus clientes, mesmo quando está em viagem com a aplicação móvelrespond.io . Não perca mais uma Conversa. Em vez disso, seja notificado cada vez que receber uma nova mensagem ou sempre que alguém lhe designar um novo Contacto.

Conseguiu chegar ao fim! Está pronto para utilizar o negócio WhatsApp com múltiplos utilizadores? Experimente respond.io e o seu WhatsApp Business API de graça!

Leitura adicional

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