Está à procura de um CRM que suporte a integração do WhatsApp? Ou quer integrar o WhatsApp com o seu CRM atual? Responderemos a todas as suas perguntas, pois testámos pessoalmente a integração do WhatsApp em vários CRMs populares. Vamos começar por perceber o que é um CRM WhatsApp, porque é que o seu negócio precisa dele e o que precisa de saber sobre a integração CRM WhatsApp.
Também explicaremos como usar um software de gerenciamento de conversas com clientes baseado em IA, como o respond.io , para marketing, vendas e suporte do WhatsApp.
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O que é o WhatsApp CRM?
O WhatsApp CRM é a integração entre o WhatsApp API, também conhecido como WhatsApp Business Platform e um CRM. Embora este conceito possa parecer simples, as empresas geralmente perseguem um de dois objectivos diferentes:
- Para integrar o WhatsApp com um CRM existente
- Integrar o WhatsApp com um software de mensagens que possa servir de WhatsApp CRM
Independentemente da solução que escolher, gerir os contactos do WhatsApp sem problemas num CRM é vital para as empresas que comunicam principalmente através do WhatsApp. Vamos explorar as razões pelas quais a sua empresa precisa de um CRM do WhatsApp.
Porque é que a sua empresa precisa do WhatsApp CRM?
Veja os benefícios essenciais que a sua empresa pode obter com um WhatsApp CRM e que tipos de empresas têm grande sucesso com ele.
Principais vantagens do WhatsApp CRM
São muitas as vantagens de utilizar um WhatsApp Business CRM. Dependendo da solução escolhida, é possível:
- Utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores
- Enviar mensagens em massa do WhatsApp, incluindo mensagens com o catálogo de produtos
- Utilize a IA para tratar os pedidos de informação e ajudar os agentes com as respostas
- Automatizar a qualificação de leads
- Encaminhe e atribua conversas automaticamente
- Acompanhar métricas importantes e obter informações valiosas sobre o desempenho da equipa
E a lista não termina aqui. Pode conseguir muito mais se utilizar um software de gestão de conversas com clientes alimentado por IA, como o respond.io.
Empresas a prosperar com o WhatsApp CRM
A comunicação com clientes potenciais e clientes através do WhatsApp, quer seja para responder a questões pré-compra, gerir encomendas, registar clientes ou marcar compromissos, conduziu ao sucesso de muitas indústrias, especialmente as seguintes:
- Retalho
- Educação
- Saúde e beleza
- Serviços profissionais
- Automóvel
- Viagens
A integração do WhatsApp com um CRM permite a estas empresas gerir o percurso do cliente desde a primeira conversa com um lead até ao acompanhamento contínuo dos clientes a longo prazo.
Agora que já falámos das vantagens, vamos analisar os tipos de integrações.
2 tipos de integração do WhatsApp CRM
Dependendo dos objectivos da sua empresa, o tipo de integração que procura pode variar. Vejamos como as diferentes integrações podem satisfazer as suas necessidades comerciais.
1. Integração do WhatsApp API com um CRM existente
As empresas que pretendem integrar o WhatsApp com um CRM existente pretendem normalmente ter a capacidade de enviar e receber mensagens no CRM existente.
Embora alguns CRMs suportem a integração nativa do WhatsApp, não podem suportar determinadas funcionalidades de mensagens do WhatsApp porque foram originalmente concebidos para correio eletrónico em vez de mensagens. Através dos nossos testes exaustivos, descobrimos estas limitações críticas em primeira mão.
Por exemplo, a integração nativa do WhatsApp do Zendesk tem limitações como a incapacidade de pré-visualizar vídeos e ouvir notas de voz a partir da própria caixa de entrada de mensagens. Os agentes têm de os descarregar para conhecer o conteúdo.
Isso torna os agentes mais lentos, pois eles precisam ir e voltar entre Zendesk e a pasta de downloads enquanto atendem a vários clientes ao mesmo tempo. Podem também abrir o ficheiro errado, obrigando-os a transferir novamente o conteúdo ou a procurá-lo nas suas transferências.
Além disso, a integração nativa fornecida pelos CRMs limita a integração do WhatsApp API a um único CRM. Se uma empresa tiver mais do que um CRM e quiser trocar informações do WhatsApp com todos os seus CRMs, não o poderá fazer.
Felizmente, a maioria dos CRMs oferece integrações de terceiros para que as empresas possam selecionar o melhor software que suporta a integração do WhatsApp. Isto leva-nos ao próximo tipo de integração, que é mais compatível com o WhatsApp.
2. WhatsApp API Integração com um software de mensagens
Ao contrário de CRMs populares como Salesforce e Zendesk, um software de gestão de conversações com clientes ou um software de mensagens suporta a integração nativa do WhatsApp juntamente com todas as suas funcionalidades. Isto deve-se ao facto de terem sido criados especificamente para o envio de mensagens instantâneas.
Estas plataformas podem funcionar efetivamente como um CRM do WhatsApp, oferecendo uma experiência mais simples e integrada para gerir as conversas do WhatsApp. Também permitem integrações com CRMs existentes. Aqui está uma lista de software de mensagens que pode utilizar.
- Respond.io (o melhor CRM com integração do WhatsApp em geral)
- WATI
- Trengo
- Sleekflow
- MessageBird
Embora existam muitos fornecedores de soluções à escolha, recomendamos a utilização do WhatsApp com respond.io e a sua integração com o seu CRM, uma vez que preenche todos os requisitos de um WhatsApp CRM robusto. Vejamos as suas vantagens abaixo.
As 5 principais considerações sobre a integração do WhatsApp e do CRM
Nesta secção, vamos explorar os critérios que o melhor WhatsApp CRM deve ter.
1. Acesso ao WhatsApp API
Ao selecionar um CRM com integração no WhatsApp, certifique-se de que a solução inclui acesso ao WhatsApp API para uma integração rápida e direta. A escolha de um Business Solution Provider (BSP) oficial do WhatsApp é melhor para um acesso mais rápido e seguro.
2. Integração e compatibilidade
Escolha um CRM que se integre perfeitamente com o WhatsApp e com as principais plataformas empresariais, incluindo software CRM líder , sistemas de comércio eletrónico e vários canais de mensagens. Isto garante um sistema unificado que aumenta a eficiência operacional.
3. Apoio e capacidade de evolução
Procure um software que ofereça um forte apoio ao utilizador, incluindo guias de integração detalhados, um serviço de apoio ao cliente eficiente para ajuda imediata e actualizações frequentes de funcionalidades que estejam em linha com as últimas tendências tecnológicas.
4. Funcionalidades avançadas para uma comunicação melhorada
As ferramentas e funcionalidades avançadas, como as capacidades de IA, a automatização avançada, o suporte multimédia e a análise, são fundamentais para desbloquear todo o potencial da integração do WhatsApp para simplificar a comunicação e os processos.
5. Segurança e conformidade dos dados
A privacidade e a segurança dos dados não podem ser exageradas. Escolha uma plataforma que cumpra os mais elevados padrões de proteção de dados e regulamentos de privacidade para salvaguardar as informações sensíveis dos clientes.
Agora que já sabe tudo o que precisa sobre a integração do WhatsApp CRM, vamos ver como o fazer em respond.io.
Como integrar o WhatsApp no CRM em 3 passos
Simplifique a comunicação com o cliente ligando o seu CRM ao WhatsApp. Siga estes 3 passos simples para começar:
Passo 1: Criar uma conta respond.io WhatsApp Business API .
É essencial ter uma conta WhatsApp API , uma vez que não é possível integrar a aplicação WhatsApp Business com um CRM.
Passo 2: Escolha 1 destes 3 métodos para integrar.
- Utilize uma conta Make para integrar praticamente qualquer CRM com o WhatsApp em respond.io.
- Utilize uma Zapier para criar Zaps para sincronizar o seu CRM com o WhatsApp em respond.io.
- Crie uma nova automatização do fluxo de trabalho e adicione o passo de pedido HTTP para ligar o seu CRM e respond.io.
Passo 3: Configurar as informações a sincronizar.
Utilizando o método de integração escolhido, configure os dados que pretende sincronizar. Isto assegura uma troca de informações perfeita entre o seu CRM e respond.io, permitindo-lhe enviar mensagens aos clientes no WhatsApp sem mudar de plataforma.
3 Melhores Práticas para Integrar o WhatsApp CRM
Para tirar o máximo partido da sua integração e garantir uma implementação sem problemas, eis algumas práticas recomendadas.
1. Recolher o e-mail e o número de telefone
Para a maioria dos CRMs, cada lead ou cliente deve ter um identificador único, como o seu endereço de e-mail ou número de telefone. Felizmente, quando um cliente potencial o contacta no WhatsApp, obtém automaticamente o seu número de telefone. Se também precisar de um endereço de e-mail, configure uma automação para o pedir. Depois, sincronize estes detalhes importantes na sua lista de contactos respond.io e no seu CRM.
2. Unir contactos para evitar duplicações
Muitas vezes, um lead pode entrar em contacto consigo através de um canal diferente do WhatsApp, por exemplo, chat na Web, Facebook Messenger, e vai querer identificá-lo rapidamente. O Respond.io reconhece automaticamente os duplicados se receber contactos com o mesmo e-mail ou número de telefone e ser-lhe-á pedido para os fundir. Quando se integra com um CRM, também pode refletir estas actualizações no seu CRM.
3. Segmentar clientes para transmissões do WhatsApp
O envio de informações do seu CRM para o WhatsApp ajuda-o a identificar públicos-alvo para mensagens em massa do WhatsApp. Os CRMs são frequentemente utilizados para segmentar públicos para e-mails, mas ao integrar com o WhatsApp, pode obter detalhes de segmentação valiosos para agrupar contactos para transmissões.
Quer saber o que mais pode fazer ao integrar o WhatsApp com respond.io? Continue a ler para descobrir!
5 Casos de utilização do WhatsApp CRM em todas as funções empresariais
Respond.io é um Fornecedor de Soluções Empresariais do WhatsApp e um Parceiro Comercial registado em Meta . O primeiro significa que pode obter acesso oficial ao WhatsApp API , enquanto o segundo significa que Meta avaliou e reconheceu a empresa pela sua experiência.
Nesta secção, vamos explorar a forma como pode utilizar o software de gestão de conversações com clientes baseado em IA respond.io para marketing, vendas e serviço ao cliente. Também discutiremos como usar a plataforma para equipes e gerentes. Vamos explorar mais abaixo.
1. Marketing: Capturar leads através de conversas de entrada
As empresas podem utilizar vários métodos para captar leads do WhatsApp. Podem encorajar conversas de entrada colando códigos QR em panfletos, cartões de visita ou na sua loja física. Além disso, podem incorporar links de chat numa série de meios digitais e captar visitantes do site através de widgets de chat.
Para uma abordagem mais proactiva, os anúncios que clicam para o WhatsApp no Facebook e em Instagram podem segmentar eficazmente os utilizadores nestas plataformas através de uma segmentação precisa do público. Desta forma, as empresas podem chegar a potenciais clientes relevantes, solicitar-lhes que se liguem ao WhatsApp para um maior envolvimento e impulsioná-los para a conversão.
Assim que um cliente potencial inicia uma conversa, as suas informações de contacto são guardadas e as empresas podem depois empurrá-lo para o funil de vendas, qualificando-o.
2. Vendas: Melhorar a qualificação de leads e a eficiência das vendas
A integração do seu CRM de vendas com respond.io permite-lhe trocar dados entre ambas as plataformas para qualificar os contactos e criar negócios com um clique num botão. Os agentes podem efetuar tarefas relacionadas com as vendas enquanto falam com os clientes sem mudar de plataforma.
Além disso, as empresas podem automatizar as tarefas de vendas, como o tratamento de pedidos de informação de rotina e a sua qualificação automática com o AI Agent, um chatbot alimentado por IA. Depois, com base no funil em que se inserem, podem ser encaminhados para a equipa de vendas certa e atribuídos automaticamente a um agente de vendas em conformidade.
A natureza altamente personalizável dos fluxos de trabalho do respond.iodá aos gestores a liberdade de implementar a sua lógica de encaminhamento, como o encaminhamento de contactos por acesso prioritário, dimensão do negócio, região ou mais. Além disso, podem assegurar uma distribuição equitativa dos contactos entre a equipa de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado.
Uma vez que os agentes terão de comunicar com clientes de diferentes origens, podem utilizar os prompts de IA para aperfeiçoar as mensagens para maior clareza, traduzir mensagens para ultrapassar barreiras linguísticas e muito mais. Desta forma, os agentes podem garantir que as suas mensagens são comunicadas de forma eficaz.
Também pode utilizar esta funcionalidade para o apoio ao cliente do WhatsApp, que discutiremos em seguida.
3. Retenção: Melhorar a qualidade e a eficiência do apoio ao cliente
Respond.io permite às empresas melhorar a eficiência do apoio ao cliente através da IA e da automatização. Podem criar perguntas frequentes automatizadas e enviar perguntas de escolha múltipla com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a expressar claramente as suas necessidades.
Com base no que os clientes estão à procura, encaminhe-os automaticamente para a equipa certa e atribua-os ao agente certo. À semelhança das capacidades do agente de IA mencionadas no caso de utilização de vendas acima, as empresas podem utilizar a IA para tratar de inquéritos de rotina e encaminhar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.
Desta forma, os agentes são poupados à execução de tarefas repetitivas e podem concentrar o seu tempo em questões críticas. Para aliviar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como o AI Assist fornecem-lhes acesso rápido a informações relevantes a partir de bases de dados de conhecimento ou de recursos existentes.
Isto permite-lhes responder de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.
Além disso, os agentes podem criar bilhetes de apoio em plataformas CRM externas, como Zendesk , com um simples clique num botão. Após a conclusão de uma conversa, as empresas podem enviar um inquérito de satisfação do cliente (CSAT) para medir o sucesso e a qualidade do seu apoio ao cliente.
4. Simplificar a colaboração entre equipas
Respond.io facilita a colaboração entre os membros da equipa numa caixa de entrada de equipa. Através de comentários internos, os agentes podem fornecer informações de base sobre um contacto para um maior acompanhamento.
Os agentes também podem marcar os seus colegas de equipa para discutir a melhor forma de ajudar um cliente ou escalar casos complexos sempre que necessário. O melhor de tudo é que os agentes podem facilmente colaborar, conversar com os clientes e gerir as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvelrespond.io .
5. Acompanhe o desempenho da equipa sem esforço
Através do módulo avançado de relatórios e análises do respond.io, os gestores podem acompanhar facilmente o desempenho individual ou da equipa. Além disso, os gestores podem filtrar e analisar conversas de elevado valor utilizando uma caixa de entrada personalizada. Isto garante a melhor experiência possível para o cliente e ajuda a aumentar a sua fidelidade.
Agora, vamos fazer uma rápida recapitulação do que discutimos no blogue.
Integração flexível de CRM com Respond.io
Respond.io é um software versátil de gerenciamento de conversas com clientes, alimentado por IA, especialmente projetado para mensagens. Em comparação com outros softwares de mensagens mencionados acima, o respond.io tem a melhor fiabilidade de plataforma e disponibilidade de apoio ao cliente. Isso garante operações comerciais suaves e consistentes e acesso a excelente assistência sempre que você precisar.
Respond.io também lhe permite ligar o WhatsApp a vários CRMs para trocar informações entre eles, permitindo-lhe utilizar o WhatsApp em todo o seu potencial.
Além disso, oferece uma caixa de entrada omnicanal alimentada por IA que agrega mensagens de aplicações de mensagens como o WhatsApp, juntamente com canais de mensagens tradicionais como o e-mail e o webchat. Por outro lado, os CRMs do WhatsApp como o WATI não suportam outros canais populares, deixando os clientes limitados a um único canal para entrar em contacto consigo.
Respond.io também suporta as funcionalidades do WhatsApp, como o envio de catálogos do WhatsApp, transmissões, notificações push, configuração de mensagens interactivas e muito mais. O melhor de tudo é que ele se integra perfeitamente a praticamente qualquer tipo de CRM. Vejamos como funciona a integração de um CRM existente com o respond.io .
WhatsApp CRM: Principais conclusões
Neste momento, já deve saber que a melhor forma de integrar o WhatsApp business com o CRM é utilizar o WhatsApp API num software de gestão de conversações com clientes criado especificamente para mensagens. Depois, integra o teu CRM existente com ele.
Esta abordagem de integração provou ser altamente eficaz em vários sectores, incluindo alimentação e bebidas (F&B), hotelaria, saúde, educação, imobiliário e retalho. Consulte as histórias dos nossos clientes para saber como empresas de diferentes sectores beneficiaram da integração do WhatsApp com o CRM.
Agora que conhece o essencial do WhatsApp CRM, prepare-se para aplicar os seus novos conhecimentos e levar as suas mensagens do WhatsApp para o próximo nível. Inscreva-se em respond.io WhatsApp Business API hoje mesmo!
Perguntas mais frequentes
Preciso do WhatsApp Business API para utilizar o WhatsApp CRM?
Sim, para utilizar o WhatsApp CRM, é necessária uma conta WhatsApp Business API , uma vez que esta permite a funcionalidade necessária para enviar e receber mensagens quando ligada a um sistema CRM.
O WhatsApp Business API é gratuito?
Não, não é. Estes são os custos que pode esperar: Um número de telefone, uma caixa de entrada de mensagens para receber e enviar mensagens e os preços baseados em conversação do WhatsApp.
Qual é o melhor CRM com integração no WhatsApp?
Isto depende do objetivo da integração do WhatsApp CRM. Se pretende uma solução que lhe permita utilizar o WhatsApp com o seu CRM existente ou integrar o WhatsApp com um software de mensagens que possa servir de CRM do WhatsApp, experimente o respond.io .
WhatsApp CRM vs sistemas CRM tradicionais: qual é a diferença?
Tanto o WhatsApp CRM como os sistemas de CRM tradicionais permitem-lhe gerir informações de contacto, acompanhar a atividade dos clientes e comunicar com eles. No entanto, os sistemas de CRM tradicionais foram concebidos para correio eletrónico e não para mensagens instantâneas.
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Precisa de um artigo mais aprofundado para iniciar o seu percurso de marketing, vendas e assistência com respond.io? Aqui estão alguns blogues que o podem ajudar.
- WhatsApp Marketing: Um guia para uma campanha bem-sucedida
- Como utilizar o WhatsApp para vendas
- Serviço de Apoio ao Cliente do WhatsApp: Utilizar o WhatsApp para assistência
