Está à procura de um CRM que suporte a integração do WhatsApp? Ou quer integrar o WhatsApp com o seu CRM atual? Este post do blogue vai responder a todas as suas perguntas. Vamos começar por perceber o que é um CRM WhatsApp e o que precisa de saber sobre a integração CRM WhatsApp.
Em seguida, mostramos-lhe por que razão precisa de um software de gestão de conversas com clientes como o respond.io para conduzir o marketing, as vendas e o apoio no WhatsApp.
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O que é WhatsApp CRM?
O WhatsApp CRM é a integração entre uma conta WhatsApp API e um CRM. As empresas pretendem normalmente que um CRM da WhatsApp receba e responda às mensagens da WhatsApp no âmbito do seu CRM.
No entanto, porque os CRM foram construídos tendo em mente o e-mail como principal canal de comunicação, nem todos eles apoiam integrações nativas WhatsApp e a maioria deles depende de integrações e extensões de terceiros.
Independentemente disso, a forma de integrar um CRM com o WhatsApp depende inteiramente das necessidades da sua empresa e do seu CRM atual. Na secção seguinte, vamos discutir porque é que o WhatsApp CRM é útil para o seu negócio.
Vantagens da utilização do WhatsApp CRM
São muitos os benefícios de utilizar um CRM WhatsApp como respond.io. Eis alguns exemplos:
- Utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores
- Enviar mensagens em massa do WhatsApp
- Automatizar a qualificação de leads
- Encaminhe e atribua automaticamente as conversas à equipa certa
- Acompanhar métricas importantes e obter informações valiosas sobre o desempenho da equipa
E a lista não acaba aqui - pode conseguir muito mais com uma caixa de entrada de mensagens comerciais como respond.io. Agora que já abordámos alguns dos benefícios da utilização dos CRMs do WhatsApp, vamos rever o que precisa de saber antes de investir num.
Obtendo uma WhatsApp Integração CRM: O que precisa de saber
Para integrar o WhatsApp com o seu CRM, precisa de compreender os tipos de WhatsApp Business Contas e integrações suportadas por CRM.
WhatsApp Contas Empresariais
As empresas podem escolher um dos três produtos WhatsApp Business: A aplicação WhatsApp Business, uma conta WhatsApp Business em Meta Inbox ou WhatsApp Business API.
As duas primeiras opções foram concebidas para pequenas empresas, enquanto o WhatsApp API foi criado para PMEs e empresas que pretendem utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores.
Se pretender integrar o WhatsApp com um CRM, precisará de uma conta WhatsApp API . No entanto, como um API não tem uma interface de utilizador, tem de estar ligado a um CRM como Hubspot ou a um software de gestão de conversas com clientes como respond.io para enviar e receber mensagens.
Note que o que pode fazer com a integração do WhatsApp API depende muito do software a que o ligou. Dito isto, vejamos as integrações WhatsApp que os CRMs suportam.
CRM WhatsApp: Integrar WhatsApp com o seu CRM
Embora alguns CRMs apoiem a integração nativa WhatsApp , não podem suportar certas características de mensagens WhatsApp porque foram originalmente construídas para correio electrónico em vez de mensagens.
Por exemplo, Zendesk's nativo WhatsApp integração tem limitações como a incapacidade de visualizar vídeos e ouvir notas de voz da própria caixa de entrada de mensagens. Os agentes têm de os descarregar para conhecer o conteúdo.
Isto atrasa os agentes porque têm de ir e vir entre Zendesk e a sua pasta de downloads, ao mesmo tempo que tendem para vários clientes ao mesmo tempo. Podem também abrir o ficheiro errado, forçando-os a voltar a descarregar o conteúdo ou a procurá-lo nos seus downloads.
Não só isso, a integração nativa proporcionada pelos CRM limita a integração do WhatsApp API a um único CRM. Se uma empresa tiver mais do que um CRM e quiser trocar informações do WhatsApp com todos os seus CRM, não o poderá fazer.
Felizmente, a maioria dos CRM, mesmo aqueles com integração nativa WhatsApp , oferecem integrações de terceiros para permitir aos seus clientes seleccionar o melhor software que suporta a integração WhatsApp com o seu CRM.
Aplicações CRM integradas com o WhatsApp
Aqui está uma lista de CRMs que oferecem integrações de terceiros com o WhatsApp:
- Respond.io (o melhor CRM com integração do WhatsApp em geral)
- WATI
- Trengo
- Sleekflow
- MessageBird
Recomendamos que escolha respond.io como o seu WhatsApp CRM.
Respond.io é um software versátil de gestão de conversações com clientes especialmente concebido para o envio de mensagens. Em comparação com outros CRMs do WhatsApp, o respond.io tem a melhor fiabilidade de plataforma e disponibilidade de apoio ao cliente. Isto garante operações comerciais fluidas e consistentes e o acesso a uma assistência excelente sempre que precisar.
Respond.io também lhe permite ligar o WhatsApp a vários CRMs para trocar informações entre eles, permitindo-lhe utilizar o WhatsApp em todo o seu potencial.
Além disso, o respond.io oferece uma caixa de entrada omnicanal que agrega mensagens de aplicações de mensagens como o WhatsApp, juntamente com canais de mensagens tradicionais como o e-mail e o webchat. Por outro lado, os CRMs do WhatsApp, como o Wati, não suportam outros canais populares. Como resultado, os clientes ficam limitados a um único canal para entrar em contacto consigo.
Respond.io também suporta as funcionalidades do WhatsApp, como o envio de transmissões, notificações push, configuração de mensagens interactivas e muito mais. Além disso, integra-se perfeitamente com quase todos os tipos de CRM. Vejamos como funciona a integração de um CRM com respond.io .
Como integrar o seu CRM com respond.io para utilizar WhatsApp
Primeiro, criar uma conta respond.io WhatsApp Business API . Depois, crie uma nova automatização do fluxo de trabalho e adicione o Passo de Pedido HTTP para ligar o seu CRM e respond.io.
Desta forma, pode trocar informações com o seu CRM existente automaticamente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io, sem ter de ir e voltar entre o seu CRM e respond.io para responder às mensagens WhatsApp.
As empresas podem qualificar leads de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar negócios e bilhetes em CRMs externos a partir da plataforma. Quer saber o que mais pode fazer ao integrar o WhatsApp com respond.io? Continue a ler para descobrir!
Vantagens da utilização de respond.io para diferentes casos de utilização
Respond.io é um BSP da WhatsApp e um software de gestão de conversas com clientes. Isto significa que terá acesso oficial ao WhatsApp API a partir de respond.io e utilizará a sua plataforma para enviar mensagens aos clientes e gerir totalmente as suas contas empresariais WhatsApp.
Além disso, é possível utilizar o respond.io para o marketing do WhatsApp, as vendas do WhatsApp e o serviço de apoio ao cliente do WhatsApp. Também discutiremos como usar a plataforma para o WhatsApp Teams e o WhatsApp Managers. Vamos explorar como abaixo.
WhatsApp CRM para Marketing: Funil Inbound Leads e Envio de Mensagens Promocionais
Para encorajar conversas de entrada, as empresas podem utilizar uma ligação "click-to-chat", código QR, widget de chat e WhatsApp web chat. Podem colar o código QR em panfletos e cartões de visita ou na sua loja física e incorporar a ligação de chat numa gama de suportes digitais.
Uma vez que um contacto principal inicia uma conversa, recolher informação básica para determinar se o contacto principal é novo ou um contacto existente que já lhe tenha enviado mensagens para outro canal.
Se forem um Contacto existente, fundir os seus Dados de Contacto e histórico de conversas num perfil unificado para uma visão abrangente de um Contacto. Também pode trocar e recuperar as suas informações de contacto no seu CRM.
Se uma pista for nova, captará automaticamente os seus dados e adicioná-los-á como um Contacto. Em seguida, segmentá-los em diferentes audiências. Isto ajudará no envio de mensagens promocionais promocionais dirigidas através do Módulo de Transmissão respond.io .
Respond.ioA funcionalidade de emissão do programa permite-lhe programar e enviar emissões para os seus contactos uma vez que tenham optado por entrar, importar listas de contactos e utilizar modelos interactivos de mensagens para as suas emissões.
Também pode utilizar respond.io Workflows para criar uma campanha de gotejamento WhatsApp para enviar uma sequência de mensagens promocionais personalizadas aos seus contactos. Desta forma, pode encorajar os Contactos a comprar os seus produtos ou a repetir a utilização do serviço.
Se pretender enviar notificações WhatsApp em resposta a eventos de disparo especificados, como quando os Contactos criam uma nova conta ou completam uma compra, poderá fazê-lo através de Mensagens API através de uma integração Zapier .
WhatsApp CRM para vendas: Encurtar o ciclo de vendas
A integração do seu CRM de vendas com respond.io permite-lhe trocar dados entre ambas as plataformas para qualificar os contactos e criar negócios com um clique num botão. Os agentes podem efetuar tarefas relacionadas com as vendas enquanto falam com os clientes sem terem de mudar de plataforma.
As empresas também podem automatizar tarefas de vendas como leads qualificados, encaminhando-os para a equipa de vendas certa com base no funil em que caem e atribuindo-os automaticamente a um agente de vendas em conformidade.
A natureza altamente personalizável dos fluxos de trabalho respond.io's dá aos gestores a liberdade de implementar a sua lógica de encaminhamento, como o encaminhamento de leads por acesso prioritário, tamanho do negócio, região ou mais.
Além disso, podem assegurar uma distribuição igual de chumbo entre a equipa de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado. Agora, vejamos como se pode utilizar respond.io para WhatsApp apoio ao cliente.
WhatsApp CRM para Apoio: Melhorar a Qualidade do Apoio ao Cliente
Respond.io permite às empresas melhorar a eficiência do apoio ao cliente através da automatização. Podem criar perguntas frequentes automatizadas e enviar perguntas de escolha múltipla com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a comunicar claramente o que pretendem.
Com base no que procuram, a automatização encaminha-os e atribui-lhes a equipa e o agente certos. Desta forma, os agentes não têm de executar tarefas repetitivas e podem concentrar o seu tempo em questões críticas.
Além disso, os agentes podem criar bilhetes de apoio em plataformas CRM externas, como Zendesk , com um simples clique num botão. Depois de uma conversa terminar, as empresas podem enviar um inquérito de satisfação do cliente (CSAT) para medir o sucesso e a qualidade do seu apoio ao cliente.
WhatsApp CRM para Equipas: Simplificar a colaboração entre equipas
Respond.io facilita a colaboração entre os membros da equipa numa caixa de entrada de equipa. Através de comentários internos, os agentes podem fornecer informações básicas sobre um contacto para acompanhamento. Além disso, os agentes podem marcar os seus colegas de equipa ou escalar casos complexos.
WhatsApp CRM para Gestores: Acompanhe o desempenho da equipa sem esforço
Através do módulo avançado de relatórios e análises do respond.io, os gestores podem acompanhar facilmente o desempenho individual ou da equipa. Além disso, os gestores podem filtrar e analisar conversas de elevado valor utilizando uma caixa de entrada personalizada. Isto garante a melhor experiência possível para o cliente e ajuda a aumentar a sua fidelidade.
O melhor de tudo é que pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvelrespond.io . Conseguiu chegar ao fim! Está pronto para integrar o seu CRM com a WhatsApp em respond.io? Inscreva-se no respond.io WhatsApp Business API e eleve a comunicação com o cliente no WhatsApp!
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Leitura adicional
Precisa de um artigo mais aprofundado para iniciar a sua viagem de marketing, vendas e apoio com respond.io? Aqui estão alguns blogues que o poderão ajudar.
- WhatsApp Marketing: Um guia para uma campanha bem sucedida
- Como utilizar WhatsApp para vendas
- WhatsApp Serviço ao cliente: Usando WhatsApp para Apoio
