Guia Prático

WhatsApp CRM: Integrar a WhatsApp com um CRM no Respond.io [Nov 2022]

Gabriella
Escritor de Conteúdo, Respond.io
2 de Novembro de 2022

Está à procura de um CRM que suporte a integração do WhatsApp? Ou pretende integrar o WhatsApp com o seu CRM actual? Este post no blog responderá a todas as suas perguntas. Começaremos por compreender o que é um CRM WhatsApp e o que precisa de saber sobre uma integração do WhatsApp com o WhatsApp. Em seguida, mostrar-lhe-emos porque precisa de uma caixa de entrada de mensagens comerciais como a respond.io para realizar marketing, vendas e assistência no WhatsApp.

O que é o WhatsApp CRM?

O WhatsApp CRM é a integração entre uma conta WhatsApp Business API e um CRM. As empresas pretendem normalmente que um WhatsApp CRM receba e responda às mensagens WhatsApp no âmbito do seu CRM.

No entanto, porque os CRM foram construídos tendo em mente o e-mail como principal canal de comunicação, nem todos eles suportam integrações nativas da WhatsApp e a maioria deles depende de integrações e extensões de terceiros.

Independentemente disso, a forma como se integra um CRM com o WhatsApp depende inteiramente das necessidades do seu negócio e do seu CRM actual. Antes de investir numa integração do WhatsApp CRM, há algumas coisas que precisa de saber.

Obter uma integração WhatsApp CRM: O que precisa de saber

Para integrar o WhatsApp com o seu CRM, precisa de compreender os tipos de contas empresariais WhatsApp e as integrações suportadas pelo CRM.

O que são as contas de empresasApp

As empresas podem escolher um de dois produtos empresariais da WhatsApp: A WhatsApp Business App ou as APIs, que consistem na WhatsApp Business API e na WhatsApp Cloud API. A WhatsApp Business App foi concebida para pequenas empresas, enquanto que as APIs foram criadas para PMEs e empresas.

Whatsapp business api CRM: Existem dois tipos de WhatsApp Business Accounts - WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. A WhatsApp Business App foi concebida para pequenas empresas, enquanto que a WhatsApp Business API foi criada para PMEs e empresas. Para utilizar o CRM WhatsApp Business, é necessário integrar uma conta WhatsApp Business API com um CRM. Leia este blog para saber mais sobre o Whatsapp api para CRM.
WhatsApp Business APP vs APIs

Apenas as contas API podem ser integradas com um CRM. Isto porque as APIs não têm uma interface de utilizador. Para enviar e receber mensagens, as APIs devem estar ligadas a um CRM como o Hubspot ou a uma caixa de entrada de mensagens de negócios como o respond.io.

Note que o que se pode fazer com a integração API depende muito do software a que a ligou. Dito isto, vejamos as integrações WhatsApp que os CRMs suportam.

CRM WhatsApp: Integrar o WhatsApp com o seu CRM

Embora alguns CRMs suportem a integração nativa do WhatsApp, não podem suportar certas funcionalidades de mensagens do WhatsApp porque foram originalmente construídos para correio electrónico em vez de mensagens.

Por exemplo, a integração nativa de Zendesk no WhatsApp tem limitações como a incapacidade de visualizar vídeos e ouvir notas de voz a partir da própria caixa de entrada de mensagens. Os agentes têm de os descarregar para conhecer o conteúdo.

Isto atrasa os agentes porque têm de ir e vir entre a pasta Zendesk e a sua pasta de downloads, ao mesmo tempo que atendem vários clientes ao mesmo tempo. Podem também abrir o ficheiro errado, forçando-os a voltar a descarregar o conteúdo ou a procurá-lo nos seus downloads.

Se procura um CRM para o WhatsApp ou o melhor CRM com integração do WhatsApp, precisa de compreender que os CRM foram construídos tendo o correio electrónico como principal canal de comunicação em mente. Por conseguinte, nem todo o CRM suporta a integração do CRM nativo com o WhatsApp e a maioria deles depende de integrações e extensões de terceiros. Se pretende que o WhatsApp CRM seja o melhor para utilizar o WhatsApp em todo o seu potencial e integrar vários CRM numa API WhatsApp, precisará de uma caixa de entrada de mensagens empresariais construída especificamente para o envio de mensagens, como o respond.io. Experimente o respond.io's whatsapp crm grátis já há 14 dias.
Tipos de integração do WhatsApp API com CRM

Não só isso, a integração nativa proporcionada pelos CRM limita a integração do WhatsApp API a um único CRM. Se uma empresa tiver mais do que um CRM e quiser trocar informações do WhatsApp com todos os seus CRM, não o poderá fazer.

Felizmente, a maioria dos CRM, mesmo aqueles com integração nativa WhatsApp, oferecem integrações de terceiros para permitir aos seus clientes seleccionar o melhor software que suporta a integração do WhatsApp com o seu CRM.

Isto permite-lhe utilizar o WhatsApp com uma caixa de entrada de mensagens de negócios como a respond.io, que foi concebida especificamente para o envio de mensagens. Permite-lhe ligar o WhatsApp a múltiplos CRM para trocar informações entre eles e utilizar o WhatsApp em todo o seu potencial.

Respond.io é uma caixa de entrada de mensagens omnichannel que agrega mensagens de aplicações de mensagens como a WhatsApp juntamente com canais de mensagens tradicionais como o e-mail e o webchat. Permite-lhe ligar o WhatsApp a múltiplos CRM para trocar informações entre eles e utilizar o WhatsApp em todo o seu potencial. Suporta funcionalidades do WhatsApp como o envio de emissões, notificações push, criação de mensagens interactivas e muito mais. Além disso, integra-se perfeitamente com quase todos os tipos de CRM.
Como funciona: Integrar o WhatsApp com múltiplos CRMs

Respond.io é uma caixa de entrada de mensagens omnichannel que agrega mensagens de aplicações de mensagens como a WhatsApp juntamente com canais de mensagens tradicionais como o e-mail e o webchat.

Suporta funcionalidades do WhatsApp como o envio de emissões, notificações push, criação de mensagens interactivas e muito mais. Além disso, integra-se perfeitamente com quase todos os tipos de CRM. Vejamos como funciona a integração de um CRM com o respond.io.

Como integrar o seu CRM com o respond.io para utilizar o WhatsApp

Em primeiro lugar, ligue a sua conta API WhatsApp para responder.io. Depois, utilize Workflows para formar uma ligação entre o seu CRM e o respond.io para qualificar leads de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar ofertas e bilhetes em CRMs externos.

Integre o seu CRM com o respond.io via HTTP Request Step on your Workflows

Desta forma, pode trocar informações com o seu CRM existente automaticamente enquanto envia mensagens aos clientes no respond.io, sem ter de ir e vir entre o seu CRM e a caixa de entrada do respond.io para enviar e responder a mensagens WhatsApp.

As empresas podem qualificar leads de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar ofertas e bilhetes em CRMs externos a partir da plataforma.

Quer saber o que mais pode fazer integrando o WhatsApp com o respond.io? Continue a ler para saber!

WhatsApp CRM: Benefícios da utilização do respond.io

Com a previsão de que os canais de mensagens serão responsáveis por 80% de todas as interacções B2C nos próximos três anos, muitas empresas estão a sprintar para obter uma plataforma concebida para o envio de mensagens, como a respond.io.

Respond.io permite-lhe simplificar a comunicação empresarial através de canais de mensagens instantâneas e canais tradicionais numa única plataforma. Além disso, pode fundir informações de contacto de diferentes canais para obter uma visão holística de um contacto e evitar silos de informação.

O WhatsApp para integração de CRM empresarial com o respond.io permite-lhe simplificar a comunicação empresarial através de canais de mensagens instantâneas e canais tradicionais numa única plataforma. Além disso, pode fundir informações de contacto de diferentes canais para obter uma visão holística de um contacto e evitar silos de informação. Com os fluxos de trabalho, as empresas podem automatizar tarefas como a introdução de dados, a qualificação de contactos, a resposta a perguntas frequentes e a atribuição de tarefas. Desta forma, os agentes podem concentrar-se em tarefas complicadas e deixar a automatização lidar com tarefas repetitivas. Os gestores podem também assegurar uma distribuição igual da carga de trabalho e acompanhar o desempenho individual ou de equipa através do recurso avançado de relatórios e análises. A melhor parte é que os agentes e gestores podem realizar tarefas relacionadas com vendas e apoio em qualquer lugar com a aplicação respond.io mobile. O Respond.io suporta todas as funcionalidades do WhatsApp, um software nativo Whatsapp crm não pode suportar. Além disso, pode utilizar o respond.io como um CRM baseado no whatsapp.
Benefícios da utilização do respond.io

Com os fluxos de trabalho, as empresas podem automatizar tarefas como a entrada de dados, a qualificação de líderes, a resposta a perguntas frequentes e a atribuição de tarefas. Desta forma, os agentes podem concentrar-se em tarefas complicadas e deixar a automatização lidar com tarefas repetitivas.

Os gestores podem também assegurar uma distribuição igual da carga de trabalho e acompanhar o desempenho individual ou de equipa através do recurso avançado de relatórios e análises. A melhor parte é que os agentes e gestores podem realizar tarefas relacionadas com vendas e apoio em qualquer lugar com a aplicação móvel Response.io.

Agora, vejamos como pode utilizar o WhatsApp no respond.io para marketing, vendas e apoio.

Como utilizar a resposta.io para Marketing, Vendas e Apoio

Vários casos de utilização e fluxos de trabalho são possíveis quando se utiliza a resposta.io com a integração do WhatsApp Business CRM. Nesta secção, mostrar-lhe-emos como utilizar o respond.io para o marketing WhatsApp, as vendas WhatsApp e o serviço de apoio ao cliente WhatsApp.

WhatsApp CRM for Marketing: Enviar Mensagens Promocionais

Deseja enviar emissões promocionais WhatsApp ou criar campanhas de gotejamento WhatsApp? Agora já pode! Com a funcionalidade respond.io, pode agendar e enviar emissões para os seus contactos uma vez que estes tenham optado por entrar, importar listas de contactos e utilizar modelos de mensagens interactivas para as suas emissões.

Deseja enviar emissões promocionais WhatsApp ou criar campanhas de gotejamento WhatsApp com uma integração WhatsApp com CRM? Agora pode utilizar o respond.io como um CRM de marketing do WhatsApp! Com a funcionalidade de transmissão do WhatsApp API CRM do respond.io, os Contactos não têm de o adicionar à sua lista de contactos para receber uma transmissão. Também pode enviar mensagens para um número muito maior de Contactos, importar listas de contactos, utilizar modelos interactivos de mensagens e agendar e enviar emissões. Com Workflows, pode configurar uma campanha de gotejamento WhatsApp para enviar uma sequência de mensagens promocionais personalizadas para os seus contactos. Desta forma, pode encorajar os Contactos a comprar os seus produtos ou a repetir a utilização do serviço. Deseja enviar notificações WhatsApp através do Whatsapp para integração comercial com CRM? Pode agora enviá-lo através da API Messages através de uma integração Zapier.
Envio de uma emissão de WhatsApp no respond.io

Com Workflows, pode configurar uma campanha de gotejamento WhatsApp para enviar uma sequência de mensagens promocionais personalizadas aos seus contactos. Desta forma, pode encorajar os Contactos a comprar os seus produtos ou a repetir a utilização do serviço.

Se pretender enviar Notificações WhatsApp em resposta a eventos de disparo especificados, como quando os Contactos criam uma nova conta ou completam uma compra, poderá fazê-lo através da API Messages através de uma integração Zapier.

WhatsApp CRM for Sales: Encurtar o ciclo de vendas

A entrada de funil leva a conversas WhatsApp com um link "click-to-chat", código QR, widget de chat e web chat WhatsApp. Uma vez que um lead envie uma mensagem, utilize Workflows para enviar perguntas qualificadas para determinar o funil de vendas em que caem.

Em seguida, implementar uma lógica de encaminhamento que conduza por acesso prioritário, tamanho do negócio, região ou mais, e atribuí-los automaticamente a um agente de vendas em conformidade.

whatsapp CRM integrado: A entrada de funil leva a conversas WhatsApp com uma ligação "click-to-chat", código QR, widget de chat e chat web WhatsApp. Uma vez que um lead envie uma mensagem, utilize Workflows para enviar perguntas qualificadas para determinar o funil de vendas em que caem. Depois, implemente uma lógica de encaminhamento que encaminha por acesso prioritário, tamanho do negócio, região ou mais, e atribua-os automaticamente a um agente de vendas em conformidade. Precisa de uma ferramenta de crm o quê para vendas? Tente responder.io é uma integração de whatsapp CRM gratuita durante 14 dias.
Exemplo de fluxo de trabalho qualificado de chumbo

Depois de integrar o seu CRM de vendas actual com o respond.io através do Passo de Pedido HTTP, poderá trabalhar em conjunto com o seu CRM de vendas e trocar informações sem problemas entre ambas as plataformas.

Pode usar o botão de atalho no Módulo de Mensagens para qualificar leads em plataformas de activação de dados como Clearbit e criar ofertas num CRM de vendas como HubSpot ou Salesforce.

integrar o que se adequa ao CRM: Depois de integrar o whatsapp com o CRM no respond.io através do HTTP Request Step, poderá trabalhar em conjunto com o seu CRM de vendas e trocar informações sem problemas entre ambas as plataformas. Pode usar o botão de atalho no Módulo de Mensagens para qualificar leads em plataformas de activação de dados como Clearbit e criar negócios numa crm gratuita com integração do whatsapp ou CRM de vendas como Hubspot ou Salesforce. Esta ferramenta útil poupa aos agentes o trabalho de alternar entre o respond.io e outras plataformas, permitindo-lhes realizar tarefas relacionadas com vendas enquanto conversam com um cliente.
Exemplo de qualificação de contacto com Fluxos de trabalho

Esta ferramenta útil poupa aos agentes o trabalho de alternar entre as plataformas de resposta.io e outras, permitindo-lhes realizar tarefas relacionadas com vendas enquanto conversam com um cliente.

WhatsApp CRM for Support: Melhorar a Qualidade do Apoio ao Cliente

As empresas podem utilizar Workflows para configurar um menu FAQ para fornecer respostas às perguntas mais frequentes. Desta forma, os clientes podem obter rapidamente a resposta que desejam e apenas as questões críticas serão passadas aos agentes de apoio.

Para fornecer apoio de qualidade, os agentes precisarão do contexto do cliente. Uma forma de o fazer é enviar inquéritos pré-controlo para recolher informações dos clientes ou utilizar perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar o que pretendem para que possam ser encaminhados e atribuídos correctamente.

Crm para o que é de interesse: As empresas podem utilizar Workflows para configurar um menu de FAQ para fornecer respostas às perguntas mais frequentes. Desta forma, os clientes podem obter rapidamente a resposta que desejam e apenas as questões críticas serão passadas aos agentes de apoio. Para fornecer apoio de qualidade, os agentes precisarão do contexto do cliente. Uma forma de o fazer é enviar inquéritos pré-controlo para recolher informação dos clientes ou utilizar perguntas de múltipla escolha para ajudar os clientes a comunicar o que querem para que possam ser encaminhados e atribuídos correctamente.
Exemplo de fluxo de trabalho em respond.io

Os agentes podem também colaborar na plataforma de resposta.io para a escalada do apoio acrescentando um comentário interno para descrever o caso ou fornecer informação de fundo a outro agente.

Podem também usar o Botão de Atalho para aumentar os casos de suporte ou criar bilhetes de suporte em plataformas externas de CRM como Zendesk e Zoho enquanto conversam com os clientes.

integração do quesapp business api crm: Uma vez terminada uma conversa, as empresas podem enviar um inquérito de satisfação do cliente (CSAT) automaticamente ou manualmente usando o Botão de Atalho. Procura a melhor crm para integração do Whatsapp ou Whatsapp Crm india? Tente responder.io para integrar o seu comércio electrónico whatsapp crm e utilizar o WhatsApp em todo o seu potencial. Também pode utilizar o respond.io para integrar o whatsapp facebook Instagram no crm whatsapp
CSAT Workflow on respond.io

Uma vez terminada uma conversa, as empresas podem enviar um inquérito de satisfação do cliente (CSAT) automaticamente ou manualmente usando o Botão de Atalho.

Conseguiu chegar ao fim! Está pronto para integrar o seu CRM com o WhatsApp na resposta.io? Inscreva-se para o nosso teste gratuito e eleve as suas relações com os clientes através dos canais de mensagens!

Leitura adicional

Precisa de um artigo mais aprofundado para iniciar a sua viagem de marketing, vendas e apoio com o respond.io? Aqui estão alguns blogues que o poderão ajudar.

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