Está à procura de um CRM que apoie a integração WhatsApp ? Ou, quer integrar WhatsApp com o seu CRM actual? Este post no blog responderá a todas as suas perguntas. Começaremos por compreender o que é um WhatsApp CRM e o que precisa de saber sobre a integração de um CRM WhatsApp . Depois, mostrar-lhe-emos porque precisa de uma caixa de mensagens de negócios como respond.io para realizar marketing, vendas e apoio em WhatsApp.

O que é WhatsApp CRM?

O WhatsApp CRM é a integração entre uma conta WhatsApp API e um CRM. As empresas pretendem normalmente que um CRM da WhatsApp receba e responda às mensagens da WhatsApp no âmbito do seu CRM.

No entanto, porque os CRM foram construídos tendo em mente o e-mail como principal canal de comunicação, nem todos eles apoiam integrações nativas WhatsApp e a maioria deles depende de integrações e extensões de terceiros.

Independentemente disso, a forma como se integra um CRM com WhatsApp depende inteiramente das necessidades do seu negócio e do seu CRM actual. Antes de investir numa integração com WhatsApp CRM, há algumas coisas que precisa de saber.

Obtendo uma WhatsApp Integração CRM: O que precisa de saber

Para integrar o WhatsApp com o seu CRM, precisa de compreender os tipos de WhatsApp Business Contas e integrações suportadas por CRM.

WhatsApp Contas Empresariais

As empresas podem escolher um de dois produtos empresariais da WhatsApp: A WhatsApp Business App ou as APIs, que consistem na WhatsApp Business API e na WhatsApp Cloud API .

O aplicativo WhatsApp Business foi concebido para pequenas empresas, enquanto que os APIs foram criados para PMEs e empresas que queiram utilizar WhatsApp Business com múltiplos utilizadores.

Se quiser integrar o WhatsApp com um CRM, precisará de uma conta API . No entanto, como as APIs não têm uma interface de utilizador, devem estar ligadas a um CRM como Hubspot ou a uma caixa de entrada de mensagens de negócios como respond.io para enviar e receber mensagens.

Note que o que se pode fazer com a integração API depende muito do software a que a ligou. Dito isto, vejamos as integrações WhatsApp que os CRMs suportam.

CRM WhatsApp: Integrar WhatsApp com o seu CRM

Embora alguns CRMs apoiem a integração nativa WhatsApp , não podem suportar certas características de mensagens WhatsApp porque foram originalmente construídas para correio electrónico em vez de mensagens.

Por exemplo, Zendesk's nativo WhatsApp integração tem limitações como a incapacidade de visualizar vídeos e ouvir notas de voz da própria caixa de entrada de mensagens. Os agentes têm de os descarregar para conhecer o conteúdo.

Isto atrasa os agentes porque têm de ir e vir entre Zendesk e a sua pasta de downloads, ao mesmo tempo que tendem para vários clientes ao mesmo tempo. Podem também abrir o ficheiro errado, forçando-os a voltar a descarregar o conteúdo ou a procurá-lo nos seus downloads.

Não só isso, a integração nativa proporcionada pelos CRM limita a integração do WhatsApp API a um único CRM. Se uma empresa tiver mais do que um CRM e quiser trocar informações do WhatsApp com todos os seus CRM, não o poderá fazer.

Felizmente, a maioria dos CRM, mesmo aqueles com integração nativa WhatsApp , oferecem integrações de terceiros para permitir aos seus clientes seleccionar o melhor software que suporta a integração WhatsApp com o seu CRM.

Isto permite-lhe utilizar WhatsApp com uma caixa de mensagens de negócios como respond.io que foi concebida especificamente para o envio de mensagens. Permite-lhe ligar WhatsApp com múltiplos CRM para trocar informações entre eles e utilizar WhatsApp em todo o seu potencial.

Respond.io é uma caixa de entrada de mensagens omnichannel que agrega mensagens de aplicações de mensagens como WhatsApp juntamente com os canais tradicionais de mensagens como o e-mail e o webchat.

Suporta funcionalidades do WhatsApp como o envio de emissões, notificações push, criação de mensagens interactivas e muito mais. Além disso, integra-se perfeitamente com quase todos os tipos de CRM. Vejamos como funciona a integração de um CRM com respond.io .

Como integrar o seu CRM com respond.io para utilizar WhatsApp

Primeiro, ligue a sua conta WhatsApp API a respond.io. Depois, utilize Workflows para formar uma ligação entre o seu CRM e respond.io para qualificar leads de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar ofertas e bilhetes em CRMs externos.

Desta forma, pode trocar informações com o seu CRM existente automaticamente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io, sem ter de ir e vir entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io para enviar e responder a WhatsApp mensagens.

As empresas podem qualificar leads de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar ofertas e bilhetes em CRMs externos a partir da plataforma.

Quer saber o que mais pode fazer ao integrar WhatsApp com respond.io? Continue a ler para saber!

Vantagens da utilização de respond.io para marketing, vendas e apoio

Vários casos de utilização e fluxos de trabalho são possíveis quando se utiliza respond.io com a integração de WhatsApp Business CRM. Nesta secção, mostrar-lhe-emos como utilizar respond.io para marketing WhatsApp, vendas WhatsApp e serviço ao cliente WhatsApp.

WhatsApp CRM para Marketing: Funil Inbound Leads e Envio de Mensagens Promocionais

Para encorajar conversas de entrada, as empresas podem utilizar uma ligação "click-to-chat", código QR, widget de chat e WhatsApp web chat. Podem colar o código QR em panfletos e cartões de visita ou na sua loja física e incorporar a ligação de chat numa gama de suportes digitais.

Uma vez que um contacto principal inicia uma conversa, recolher informação básica para determinar se o contacto principal é novo ou um contacto existente que já lhe tenha enviado mensagens para outro canal.

Se forem um Contacto existente, fundir os seus Dados de Contacto e histórico de conversas num perfil unificado para uma visão abrangente de um Contacto. Também pode trocar e recuperar as suas informações de contacto no seu CRM.

Se uma pista for nova, captará automaticamente os seus dados e adicioná-los-á como um Contacto. Em seguida, segmentá-los em diferentes audiências. Isto ajudará no envio de mensagens promocionais promocionais dirigidas através do Módulo de Transmissão respond.io .

Respond.ioA funcionalidade de emissão do programa permite-lhe programar e enviar emissões para os seus contactos uma vez que tenham optado por entrar, importar listas de contactos e utilizar modelos interactivos de mensagens para as suas emissões.

Também pode utilizar respond.io Workflows para criar uma campanha de gotejamento WhatsApp para enviar uma sequência de mensagens promocionais personalizadas aos seus contactos. Desta forma, pode encorajar os Contactos a comprar os seus produtos ou a repetir a utilização do serviço.

Se pretender enviar notificações WhatsApp em resposta a eventos de disparo especificados, como quando os Contactos criam uma nova conta ou completam uma compra, poderá fazê-lo através de Mensagens API através de uma integração Zapier .

WhatsApp CRM para vendas: Encurtar o ciclo de vendas

A integração do seu CRM de vendas com respond.io permite-lhe trocar dados entre ambas as plataformas para qualificar leads e criar negócios com um clique de um botão. Os agentes podem realizar tarefas relacionadas com vendas enquanto falam com os clientes sem mudar entre plataformas.

As empresas também podem automatizar tarefas de vendas como leads qualificados, encaminhando-os para a equipa de vendas certa com base no funil em que caem e atribuindo-os automaticamente a um agente de vendas em conformidade.

A natureza altamente personalizável dos fluxos de trabalho respond.io's dá aos gestores a liberdade de implementar a sua lógica de encaminhamento, como o encaminhamento de leads por acesso prioritário, tamanho do negócio, região ou mais.

Além disso, podem assegurar uma distribuição igual de chumbo entre a equipa de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado. Agora, vejamos como se pode utilizar respond.io para WhatsApp apoio ao cliente.

WhatsApp CRM para Apoio: Melhorar a Qualidade do Apoio ao Cliente

Respond.io permite às empresas melhorar a eficiência do seu apoio ao cliente através da automatização. Podem configurar FAQs automatizadas e enviar perguntas de múltipla escolha com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a comunicar claramente o que desejam.

Com base no que procuram, a automatização vai encaminhá-los e atribuí-los à equipa e ao agente certos. Desta forma, os agentes são salvos da execução de tarefas repetitivas e podem concentrar o seu tempo em questões críticas.

Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda do seu gestor, fornecendo informações de base através de comentários internos. Os agentes podem também escalar o caso para plataformas externas de CRM com um clique, enquanto conversam com os clientes.

Após o fim de uma conversa, as empresas podem enviar um inquérito de satisfação do cliente (CSAT) para medir o sucesso e a qualidade do seu apoio ao cliente. Podem também acompanhar o desempenho individual ou de equipa através do módulo avançado de Relatórios e Análise.

O melhor de tudo é que pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvelrespond.io . Conseguiu chegar ao fim! Está pronto para integrar o seu CRM com WhatsApp em respond.io? Inscreva-se para o nosso teste gratuito e eleve as suas relações com os clientes através dos canais de mensagens!

Leitura adicional

Precisa de um artigo mais aprofundado para iniciar a sua viagem de marketing, vendas e apoio com respond.io? Aqui estão alguns blogues que o poderão ajudar.

• WhatsApp Marketing: Um guia para uma campanha bem sucedida
• Como utilizar WhatsApp para vendas
• WhatsApp Serviço ao cliente: Usando WhatsApp para Apoio