Você está procurando um CRM que suporte a integração com o WhatsApp? Ou você quer integrar o WhatsApp com seu CRM atual? Responderemos a todas as suas perguntas, pois testamos pessoalmente a integração do WhatsApp em vários CRMs populares. Começaremos entendendo o que é um CRM de WhatsApp, por que sua empresa precisa dele e o que você precisa saber sobre a integração do CRM com o WhatsApp.
Vamos também explicar como usar um software de gerenciamento de conversas com o cliente impulsionado por IA, como o respond.io, para marketing, vendas e suporte no WhatsApp.
O que é um CRM de WhatsApp?
CRM de WhatsApp é a integração entre WhatsApp API, também conhecida como WhatsApp Business Platform, e um CRM. Embora esse conceito possa parecer simples, as empresas geralmente buscam um de dois objetivos diferentes:
Integrar o WhatsApp com um CRM existente
Integrar o WhatsApp com um software de mensagens que possa servir como um CRM de WhatsApp
Não importa qual solução você escolha, gerenciar contatos do WhatsApp de forma integrada em um CRM é vital para empresas que se comunicam principalmente pelo WhatsApp. Vamos explorar os principais recursos e as razões pelas quais sua empresa precisa de um CRM de WhatsApp.
Principais recursos do CRM de WhatsApp
Aqui estão os principais recursos que você pode esperar ao integrar o WhatsApp com um CRM.
Suporte para Múltiplos Usuários e Dispositivos
UtilizeWhatsApp Business com vários usuários e habilite-os a sincronizar e acessar contatos do seu CRM no WhatsApp. Permita que os agentes de vendas e suporte usem a mesma conta em vários dispositivos para fácil colaboração e respostas mais rápidas.
Criptografia de ponta a ponta
O WhatsApp é criptografado de ponta a ponta, assim você pode ter certeza de que suas conversas e dados de contato estão seguros ao transferi-los entre o WhatsApp e um CRM. Apenas certifique-se de que a solução de CRM do WhatsApp que você escolher seja igualmente segura.
Análises Avançadas
Rastreie importantes métricase obtenha informações valiosas sobre o desempenho da equipe. Descubra de onde vêm os clientes, por exemplo, de anúncios ou redes sociais, quanto tempo leva para eles receberem uma resposta e mais, para que você possa otimizar as conversões.
Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp da respond.io. ✨
Gerencie as chamadas e chats do WhatsApp em um só lugar!
Por que sua empresa precisa de um CRM de WhatsApp
Dê uma olhada nos benefícios essenciais que sua empresa pode obter de um CRM de WhatsApp e quais tipos de empresas têm grande sucesso com isso.
Principais benefícios do CRM de WhatsApp
Há muitos benefícios em usar um CRM de WhatsApp Business. Dependendo da sua escolha de solução, você pode:
E a lista não termina aqui. Você pode conseguir muito mais se usar um format@@0software de gerenciamento de conversaçãocom um clientecom poder IA como respond.io.
Empresas prosperando com CRM WhatsApp.
Comunicar com leads e clientes sobre o WhatsApp se deseja responder perguntas de pré-compra, gerenciar pedidos, registrar clientes ou reservar compromissos levou ao sucesso de muitas indústrias, especialmente as seguintes:
Varejo.
Educação.
Saúde e Beleza.
Serviços Profissionais.
Automotivo.
Viagem.
Integrar o WhatsApp com um CRM permite que essas empresas gerenciem as jornadas do cliente a partir da primeira conversa, levando a um acompanhamento contínuo com os clientes de longo prazo.
Agora que discutimos as regalias, abordaremos as principais considerações ao integrar o WhatsApp com seu CRM.
As 5 principais considerações para integração do WhatsApp e CRM.
Nesta seção, vamos explorar os critérios que o melhor WhatsApp CRM deve ter.
1. Acesso à API do WhatsApp
Ao escolher um CRM com integração ao WhatsApp, verifique se a solução inclui acesso à API do WhatsApp para uma integração rápida e simples. Optar por um Fornecedor de Soluções do WhatsApp Business (BSP) oficial é melhor para um acesso mais rápido e seguro.
2. Integração e Compatibilidade
Escolha um CRM que se integre de forma fluida com o WhatsApp e plataformas de negócios-chave, incluindo principais softwares de CRM, sistemas de e-commerce e vários canais de mensagens. Isso garante um sistema unificado que aumenta a eficiência operacional.
3. Suporte e Evolução
Procure um software que ofereça um suporte ao usuário forte, incluindo guias de integração detalhadas, serviço de atendimento ao cliente eficiente para ajuda imediata e atualizações frequentes de recursos que alinham-se às últimas tendências tecnológicas.
4. Recursos Avançados para Comunicação Aprimorada
Recursos como API de Chamadas do WhatsApp Business, capacidades de IA, automação avançada, suporte a multimídia e análises são fundamentais para desbloquear todo o potencial da integração do WhatsApp. Além disso, configurar uma resposta automática do WhatsApp garante respostas instantâneas a consultas, enquanto agendar mensagens do WhatsApp pode te ajudar a manter um contato oportuno. Além disso, obter um tick verde do WhatsApp adiciona credibilidade, sinalizando que seu negócio é confiável.
5. Segurança de Dados e Conformidade
A privacidade e a segurança dos dados não podem ser subestimadas. Escolha uma plataforma que siga os maiores padrões de proteção de dados e regulamentações de privacidade para proteger informações sensíveis dos clientes.
Agora que você sabe tudo o que precisa sobre a integração do CRM do WhatsApp, vamos ver como fazê-lo no respond.io.
2 Tipos de Integração do CRM do WhatsApp
Dependendo dos seus objetivos de negócios, o tipo de integração que você procura pode variar. Vamos ver como diferentes integrações podem atender às suas necessidades de negócios.
1. Integração da API do WhatsApp com um CRM existente
As empresas que desejam integrar o WhatsApp com um CRM existente geralmente querem a capacidade de enviar e receber mensagens em seu CRM atual.
Embora alguns CRMs suportem a integração nativa do WhatsApp, eles não conseguem suportar certos recursos de mensagens do WhatsApp, pois foram originalmente construídos para e-mail em vez de mensagens. Por meio de nossos testes abrangentes, descobrimos essas limitações críticas em primeira mão.
Por exemplo, A Zendesk's integração nativa do WhatsApp tem limites, como a incapacidade de visualizar vídeos e ouvir notas de voz da própria caixa de entrada de mensagens. Os agentes têm que baixá-los para saber o conteúdo.
Isso retarda os agentes, pois eles precisam alternar entre o Zendesk e sua pasta de downloads enquanto atendem vários clientes ao mesmo tempo. Eles também podem abrir o arquivo errado, obrigando-os a baixar o conteúdo novamente ou a procurá-lo em suas pastas de downloads.
Não só isso, a integração nativa fornecida pelos CRMs limita a integração da API do WhatsApp a um único CRM. Se um negócio tiver mais de um CRM e quiser trocar informações do WhatsApp com todos os seus CRMs, não conseguirá fazê-lo.
Felizmente, a maioria dos CRMs oferece integrações de terceiros para que as empresas possam selecionar o melhor software que suporte a integração do WhatsApp. Isso nos leva ao próximo tipo de integração, que é mais compatível com o WhatsApp.
2. Integração da API do WhatsApp com um software de mensagens
Diferente de CRMs populares como Salesforce e Zendesk, um software de gestão de conversas com o cliente ou software de mensagens suporta integração nativa do WhatsApp junto com todos os seus recursos. Isto ocorre porque eles foram construídos especificamente para mensagens instantâneas.
Essas plataformas podem servir efetivamente como um CRM do WhatsApp, oferecendo uma experiência mais fluida e integrada para lidar com conversas do WhatsApp. Elas também permitem integrações com CRMs existentes. Aqui está uma lista de softwares de mensagens que você pode usar.
Embora existam muitos fornecedores de soluções para escolher, recomendamos usar o WhatsApp com respond.io e integrá-lo ao seu CRM, pois ele atende a todas as exigências de um robusto CRM de WhatsApp.
Como integrar o WhatsApp ao CRM em 3 etapas
Simplifique a comunicação com os clientes conectando seu CRM ao WhatsApp. Siga estes 3 passos simples para começar:
Passo 1: Crie uma conta de Respond.io WhatsApp Business API.
É essencial ter uma conta no WhatsApp API, pois não é possível integrar o WhatsApp Business App com um CRM. Aprenda como criar uma conta da API do WhatsApp Business com o respond.io.
Passo 2: Escolha um destes 3 métodos para integrar.
Utilize um Fazer conta para integrar quase qualquer CRM com WhatsApp no respond.io.
Utilize uma conta Zapier para criar Zaps para sincronizar o CRM com o WhatsApp no respond.io.
Criar um novoWorkflowautomação e adicionar oHTTP Request Steppara conectar o CRM e responder.io.
Passo 3: Configure as informações a sincronizar.
Usando o método de integração escolhido, configure os dados que você deseja sincronizar. Isto garante uma troca de informações perfeita entre o seu CRM e respond.io, permitindo enviar mensagens aos clientes no WhatsApp sem trocar de plataforma.
3 Melhores Práticas para Integrar o WhatsApp no CRM
Para aproveitar ao máximo sua integração e garantir uma implementação tranquila, aqui estão algumas melhores práticas.
1. Coletar E-mail e Número de Telefone
Para a maioria dos CRMs, todo lead ou cliente deve ter um identificador único, como seu endereço de e-mail ou número de telefone. Felizmente, quando um lead entra em contato com você pelo WhatsApp, você recebe seu número de telefone automaticamente. Se você precisar de um endereço de e-mail também, configure uma automação para pedir. Em seguida, sincronize esses detalhes importantes na sua lista de contatos do respond.io e no seu CRM.
2. Mesclar Contatos para Evitar Duplicatas
Frequentemente, um lead pode entrar em contato com você por um canal diferente do WhatsApp, por exemplo, web chat, Facebook Messenger, e você vai querer identificar isso rapidamente. O respond.io reconhece duplicatas automaticamente se você receber contatos com o mesmo e-mail ou número de telefone e você será solicitado a mesclar. Quando você se integra a um CRM, pode refletir essas atualizações no seu CRM também.
3. Segmentar Clientes para Transmissões em Massa pelo WhatsApp
Enviar informações do seu CRM para o WhatsApp ajuda você a identificar públicos-alvo para mensagens em massa pelo WhatsApp. Os CRMs são frequentemente usados para segmentar públicos para e-mails, mas ao se integrar com o WhatsApp, você pode obter detalhes valiosos de segmentação para agrupar contatos para envios em massa.
5 Casos de Uso do CRM do WhatsApp em Várias Funções de Negócio
Respond.io é um Provedor de Soluções WhatsApp Business e um Parceiro de Negócios Credenciado Meta. O primeiro significa que você pode obter acesso oficial à API do WhatsApp, enquanto o último indica que a Meta revisou e reconheceu a empresa por sua expertise.
Nesta seção, vamos explorar como você pode usar o software de gerenciamento de conversas de clientes alimentado por IA do respond.io para marketing, vendas e atendimento ao cliente. Também discutiremos como usar a plataforma para equipes e gerentes. Vamos explorar mais abaixo.
1. Marketing: Capture Leads através de Conversas Inbound.
As empresas podem usar vários métodos para capturar Leads do WhatsApp. Eles podem incentivar conversas de entrada colando códigos QR em panfletos, cartões de visita ou em suas lojas físicas. Além disso, podem incorporar links de chat em uma variedade de meios digitais e capturar visitantes do site através de widgets de chat.
Para uma abordagem mais proativa, Anúncios que clicam no WhatsApp no Facebook e no Instagram podem direcionar usuários nestas plataformas através de uma segmentação precisa de público. Desta forma, as empresas podem atingir o potencial relevante, incentivá-las a conectar-se no WhatsApp para um maior envolvimento e enviá-las para a conversão.
Quando uma vantagem inicia uma conversa, suas informações de contato serão salvas, e as empresas poderão então empurrá-las para baixo através do funil de vendas, qualificando-as.
2. Vendas: Melhorar qualificação e eficiência de vendas
Integrando seu CRM de vendas com resposta. o permite que você troque dados entre ambas as plataformas para qualificar leads e criar negócios com um clique de um botão. Os agentes podem realizar tarefas relacionadas a vendas enquanto falam com os clientes sem trocar de plataforma.
Além disso, as empresas podem automatizar tarefas de vendas, como manipulação de questionamentos rotineiros e qualificá-los automaticamente com o Agente AI, um chat baseado em IA. Em seguida, baseado no funil em que caem, eles podem ser encaminhados para a equipe de vendas certa e auto-atribuídaa um agente de vendas de acordo.
A natureza altamente personalizável dos Workflows do respond.io dá aos gerentes a liberdade de implementar sua lógica de roteamento, como direcionar leads por prioridade de acesso, tamanho do negócio, região ou mais. Além disso, eles podem garantir uma distribuição equitativa de leads entre a equipe de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado.
Como os agentes terão que se comunicar com clientes de diferentes origens, eles podem usar os AI Prompts para refinar mensagens para clareza, traduzir mensagens para superar barreiras linguísticas e mais. Dessa forma, os agentes podem garantir que suas mensagens sejam comunicadas de forma eficaz.
Você também pode usar este recurso para suporte ao cliente pelo WhatsApp, que discutiremos abaixo.
3. Retenção: Melhore a Qualidade e Eficiência do Suporte ao Cliente
Respond.io capacita as empresas a melhorar sua eficiência no suporte ao cliente através de IA e automação. Eles podem configurar FAQs automatizadas e enviar perguntas de múltipla escolha com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a expressar suas necessidades claramente.
Com base no que os clientes estão procurando, automaticamente roteie-os para a equipe certa e atribua-os ao agente certo. Semelhante às capacidades do Agente de IA mencionadas no caso de uso de vendas acima, as empresas podem usar IA para lidar com consultas rotineiras e escalar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.
Dessa forma, os agentes são poupados de realizar tarefas repetitivas e podem focar seu tempo em questões críticas. Para facilitar a carga de trabalho dos agentes' mais, ferramentas como a AI Assistist fornecem aos agentes acesso rápido a informações relevantes de bases de conhecimento ou recursos existentes.
Isso permite que eles respondam rapidamente e com precisão às consultas dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória. Em situações em que uma chamada pode economizar tempo e esforço, os agentes podem aproveitar a API de Chamadas do WhatsApp Business para melhorar ainda mais a satisfação do cliente.
Além disso, os agentes podem criar tickets de suporte em plataformas CRM externas, como o Zendesk, com apenas um clique. Após o término de uma conversa, as empresas podem enviar uma pesquisade satisfação do cliente (CSAT)para medir o sucesso e a qualidade de seu suporte ao cliente.
4. Simplifique a Colaboração da Equipe.
Respond.io facilita para os membros da equipe colaborarem em uma caixa de entrada da equipe. Por meio decomentários internos, os agentes podem fornecer informações básicas sobre um contato para mais acompanhamentos.
Os agentes também podem marcar seus colegas de equipe para discutir a melhor maneira de ajudar um cliente ouaumentar casos complexos sempre que necessário. O melhor de tudo, os agentes podem facilmente colaborar, conversar com os clientes e gerenciar suas tarefas em qualquer lugar com o aplicativo móvelrespond.io.
5. Acompanhe a performance da equipe sem esforço.
Por meio do avançado módulo de relatórios e análisesdo respond.io, os gerentes podem monitorar facilmente o desempenho individual ou da equipe. Além disso, os gerentes podem filtrar e revisar conversas de alto valor usando uma caixa de entrada personalizada. Isso garante a melhor experiência possível para o cliente e ajuda a aumentar a lealdade do cliente.
Agora, deixe o's receber um resumo rápido do que discutimos no blog.
5 Desafios e Soluções na Utilização do CRM WhatsApp.
Você precisará estar ciente de alguns desafios potenciais ao usar o CRM WhatsApp. Desde que você escolha a plataforma certa para sua integração, eles são fáceis de resolver.
1. Privacidade e Segurança de Dados.
Ao integrar o WhatsApp com um CRM, você vai querer ter certeza de que não há risco de vazamento de dados dos clientes. Além de escolher uma plataforma que atenda a padrões de segurança rigorosos, previna perdas devido a erro humano usando recursos para ocultar e-mails e números de telefone e habilite 2FA ou SSO.
2. Escalabilidade para o Crescimento dos Negócios.
Uma plataforma que integra o WhatsApp com um CRM também deve ser capaz de lidar com altos volumes de mensagens à medida que seu negócio cresce. Respond.io garante 99,999% de confiabilidade para que você possa ter certeza de que cada mensagem será entregue sem atrasos.
3. Adaptando-se às Atualizações do WhatsApp.
As políticas e funcionalidades do WhatsApp mudam frequentemente; não acompanhá-las pode afetar sua comunicação com os clientes. Escolha uma plataforma de gerenciamento de conversas que o mantenha informado sobre as mudanças futuras para que seu negócio possa se adaptar rapidamente.
4. Restrições de Marketing.
Algumas empresas desejam integrar o WhatsApp com um CRM para poder importar todos os seus contatos do CRM para o WhatsApp e enviar mensagens promocionais. No entanto, fazer isso provavelmente resultará em um banimento do WhatsApp, pois o WhatsApp proíbe mensagens não solicitadas. Recomendamos inserir mais contatos no WhatsApp usando links do WhatsApp, códigos QR e anúncios de clique para conversar e garantir que eles consentam.
5. Dependência de Canal.
À medida que seu negócio cresce, é melhor não depender do WhatsApp como seu único canal, pois isso limita sua audiência. Usar uma integração de CRM que tenha recursos multicanal facilita o gerenciamento de contatos que chegam por qualquer canal.
Agora que você conhece os requisitos, as melhores práticas e os desafios, está pronto para ver os casos de uso práticos para integrar o WhatsApp com um CRM via respond.io? Continue lendo para descobrir!
Integração Flexível de CRM com Respond.io
Respond.io é um software versátil de gerenciamento de conversas com clientes, alimentado por IA, especialmente projetado para mensagens. Comparado a outros softwares de mensagem mencionados acima, respond.io tem a melhor confiabilidade de plataforma e disponibilidade de suporte ao cliente. Isso garante operações comerciais suaves e consistentes, além de acesso a excelente assistência sempre que você precisar.
Respond.io também permite conectar o WhatsApp com múltiplos CRMs para trocar informações entre eles, permitindo que você utilize o WhatsApp em todo o seu potencial.
Além disso, oferece uma caixa de entrada omnicanal alimentada por IA que agrega mensagens de aplicativos de mensagens como WhatsApp juntamente com canais de mensagem tradicionais como e-mail e chat da web. Por outro lado, os CRMs do WhatsApp, como o WATI, não suportam outros canais populares, deixando os clientes restritos a um único canal para entrar em contato com você.
Responder. o também suporta recursos do WhatsApp, como enviar catálogos do WhatsApp, transmissões,notificações push, configurandomensagens interativas e muito mais. O melhor de tudo é que ele se integra perfeitamente com quase todos os tipos de CRM. Vamos ver como a integração de um CRM existente com respond.io funciona.
WhatsApp CRM: Principais Conclusões
Agora você deve saber que a melhor maneira de integrar WhatsApp Business com CRM é usar a API WhatsApp em um software de gerenciamento de conversas com clientes feito especificamente para mensagens. Então integre seu CRM existente com ele.
Esse método de integração provou ser altamente eficaz em várias indústrias, incluindo alimentos e bebidas (F&B), hospitalidade, saúde, educação, imóveis e varejo. Confira nossas histórias de clientes para aprender como empresas de diferentes setores se beneficiaram da integração do WhatsApp com o CRM.
Agora que você conhece os fundamentos do WhatsApp CRM, prepare-se para aplicar seu novo conhecimento e levar suas mensagens do WhatsApp para o próximo nível. Inscreva-se para a API WhatsApp Business da respond.io hoje!
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Perguntas Frequentes
Preciso da API WhatsApp Business para usar o WhatsApp CRM?
Sim, para usar o WhatsApp CRM, você precisa de uma conta da API WhatsApp Business, pois é isso que habilita a funcionalidade necessária para enviar e receber mensagens quando conectado a um sistema CRM.
A API WhatsApp Business é gratuita?
Não, não é. Estes são os custos que você pode esperar: Um número de telefone, uma caixa de entrada de mensagenspara receber e enviar mensagens e preços baseados em conversas do WhatsApp cobranças.
Qual é o melhor CRM com integração do WhatsApp?
Isso depende do objetivo da integração do WhatsApp CRM. Se você quer uma solução que permita usar o WhatsApp com seu CRM existente ou integrar o WhatsApp com um software de mensagens que pode servir como um WhatsApp CRM, experimente o respond.io.
WhatsApp CRM vs sistemas CRM tradicionais: qual é a diferença?
Tanto o WhatsApp CRM quanto os sistemas CRM tradicionais permitem gerenciar informações de contato, acompanhar a atividade do cliente e se comunicar com os clientes. No entanto, os sistemas CRM tradicionais foram projetados para e-mail, não para mensagens instantâneas.
Leitura adicional
Precisa de um artigo mais profundo para dar início à sua jornada de marketing, vendas e suporte com respond.io? Aqui estão alguns blogs que podem te ajudar.
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