Guia definitivo

O guia definitivo do WhatsApp API para empresas: Tudo o que você precisa para começar a enviar mensagens rapidamente [maio de 2024]

Serene Tan
19 de abril de 2023
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Tem estado a pensar em utilizar o WhatsApp API para negócios, mas não sabe o que é ou como funciona? Criámos este guia em primeira mão para responder a todas as suas perguntas sobre o WhatsApp Business API . Aqui, aprenderá a criar uma conta, a gerir contactos e a enviar uma mensagem com êxito.

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O que é o WhatsApp API?

O WhatsApp API, também conhecido como WhatsApp Business Platform, foi concebido para médias e grandes empresas que pretendem utilizar o WhatsApp para enviar mensagens em grande escala. Ao contrário da aplicação WhatsApp Business, o API não tem uma interface de front-end e tem de estar ligado a um software de mensagens para enviar e receber mensagens.

Isto dá às empresas a liberdade de escolherem uma solução de software que se adeqúe às suas necessidades empresariais e de terem acesso a funcionalidades avançadas, como a automatização de conversas e a marcação de reuniões, ferramentas de IA, envio de transmissões e muito mais para criar percursos personalizados para os clientes.

Se ainda está a decidir entre o WhatsApp API e a aplicação WhatsApp Business, a próxima secção é para si. No entanto, se já se tiver decidido pelo API e quiser saber mais, pode passar à frente.

WhatsApp API vs WhatsApp Business App

A aplicação WhatsApp Business destina-se a micro e pequenas empresas, uma vez que tem capacidades limitadas de multiutilizador, transmissão e automatização. Isto dificulta o tratamento de grandes volumes de mensagens e contactos.

A aplicação WhatsApp Business destina-se a micro e pequenas empresas, uma vez que tem capacidades limitadas de multiutilizador, transmissão e automatização. Isto dificulta o tratamento de grandes volumes de mensagens e contactos. O API, por outro lado, suporta utilizadores ilimitados e grandes volumes de transmissões. Quando emparelhado com o software WhatsApp API adequado, as empresas podem gerir conversas com IA e automação avançadas e garantir uma sincronização de contactos suave com plataformas de comércio eletrónico e CRMs, entre outras capacidades avançadas.
Comparar os dois produtos WhatsApp Business

O API, por outro lado, suporta utilizadores ilimitados e grandes volumes de transmissões. Quando emparelhado com o software WhatsApp API adequado, as empresas podem gerir conversas com IA e automação avançadas e garantir uma sincronização de contactos suave com plataformas de comércio eletrónico e CRMs, entre outras capacidades avançadas.

Agora que já sabe o que pode fazer com o API, vamos ver se é adequado para a sua empresa.

O WhatsApp API é adequado para o seu negócio?

Compilámos uma lista abaixo para o ajudar a decidir se deve obter o WhatsApp API:

1. Dimensão da empresa e volume de mensagens: Se é uma empresa de média a grande dimensão que lida com um elevado volume de mensagens, então o API é a sua melhor escolha. Isto permitir-lhe-á gerir as mensagens de forma eficiente, ligando-o a um software de gestão de conversações com clientes alimentado por IA, como respond.io.

2. Integração com plataformas de comércio eletrónico: Ao contrário da aplicação WhatsApp Business, é possível integrar o WhatsApp API com plataformas de comércio eletrónico populares, como Shopify, BigCommerce, WooCommerce e Magento.

3. Casos de utilização: O WhatsApp API é a escolha certa se planeia conduzir marketing, vendas e apoio ao cliente em escala. Por exemplo, pode criar uma campanha de gotejamento do WhatsApp e utilizar a IA para automatizar a qualificação de leads e os inquéritos de vendas e apoio.

4. Verticais: O WhatsApp API pode beneficiar as empresas em todos os sectores verticais. Na nossa experiência, tem funcionado bem para empresas nos sectores da alimentação e bebidas (F&B), hotelaria, saúde, educação, imobiliário e retalho.

<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>

WhatsApp API for Business: Candidatar-se a uma conta WhatsApp API

Embora as empresas possam obter acesso ao WhatsApp API diretamente a partir de Meta, a forma mais popular e conveniente é aceder através dos Fornecedores de Soluções Empresariais (BSPs) do WhatsApp que oferecem software de mensagens. Este método, no entanto, afecta o preço e o processo de candidatura.

WhatsApp Business API Preços

O WhatsApp não cobra pelo acesso a API ; o único custo que impõe é o preço baseado na conversação. Os BSPs, no entanto, podem cobrar taxas de aplicação às empresas, adicionar uma margem de lucro ao preço baseado na conversação e impor taxas adicionais para obter lucro.

Quer saber mais sobre os preços do Whatsapp enterprise? Esta é uma imagem do modelo de preços utilizado por algumas aplicações de mensagens.
Preços baseados em conversação

Para evitar custos adicionais para além dos encargos obrigatórios do WhatsApp, escolha sabiamente o seu BSP. Respond.io oferece o WhatsApp API sem cobrar quaisquer margens de lucro ou taxas adicionais. Dito isto, vamos ver como pode obter acesso rápido ao WhatsApp API .

Como obter acesso ao WhatsApp API

À semelhança do custo do WhatsApp API, a duração e os requisitos do processo de candidatura variam consoante o BSP da sua escolha. No entanto, é obrigatório que as empresas tenham uma Conta Comercial do Facebook e um número de telefone que não esteja associado a nenhuma Conta WhatsApp quando se candidatarem ao WhatsApp API.

À semelhança do custo do WhatsApp API, a duração e os requisitos do processo de candidatura variam consoante o BSP da sua escolha. No entanto, é obrigatório que as empresas tenham uma Conta Comercial do Facebook e um número de telefone que não esteja associado a nenhuma Conta WhatsApp quando se candidatarem ao WhatsApp API. Enquanto BSP e fornecedor de software de gestão de conversações com clientes baseado em IA, o respond.io dá-lhe acesso imediato ao WhatsApp API. Você terá acesso imediato a uma caixa de entrada omnicanal alimentada por IA para que possa começar a conversar com seus clientes no WhatsApp imediatamente. Para obter respond.io WhatsApp API, explore o nosso blogue dedicado que explica o processo de candidatura passo a passo.
O que precisa para se candidatar a uma conta WhatsApp Business API

Como fornecedor de BSP e de software de gestão de conversações com clientes baseado em IA, o respond.io dá-lhe acesso imediato ao WhatsApp API. Terá acesso imediato a uma caixa de entrada omnicanal alimentada por IA para que possa começar a conversar com os seus clientes no WhatsApp de imediato.

Para obter respond.io WhatsApp API, explore o nosso blogue dedicado que explica o processo de candidatura passo a passo. De seguida, vamos analisar os componentes de um WhatsApp Business API.

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

WhatsApp API Business Profile

Um Business Profile fornece aos clientes mais informações sobre a sua empresa. As empresas podem otimizar os seus perfis actualizando a fotografia de capa, a descrição, o endereço, o e-mail e o site. No entanto, os perfis comerciais do WhatsApp API não são pesquisáveis.

Esta é uma imagem que mostra o aspeto de um Business Profile da plataforma empresarial WhatsApp. Um WhatsApp API Business Profile  fornece aos clientes mais informações sobre a sua empresa. As empresas podem otimizar os seus perfis comerciais actualizando a fotografia de capa, a descrição, o endereço, o e-mail e o sítio Web. Saiba mais sobre outras funcionalidades do API para WhatsApp no blogue.
Visão geral de um Business Profile num dispositivo telefónico

Se tiver um Catálogo WhatsApp, este também será apresentado no seu perfil comercial. Note-se que, para os utilizadores do WhatsApp API , é necessário configurar o seu catálogo WhatsApp no Meta Commerce Manager e ligá-lo ao seu software de mensagens, como o respond.io, para apresentar o Catálogo WhatsApp.

Para dar mais credibilidade ao seu WhatsApp Business Profile, verifique a sua empresa ou candidate-se à cobiçada marca verde, que discutiremos mais adiante.

Nome de apresentação do WhatsApp e Marcação verde do WhatsApp

As empresas podem agora fazer com que o seu nome de apresentação comercial apareça nas caixas de entrada de chat dos clientes. Para o fazer, verifique a sua empresa no Gestor de empresas do Facebook para que os clientes possam identificar facilmente com quem estão a falar.

Para aumentar ainda mais a credibilidade da empresa no WhatsApp, verifique a sua conta do WhatsApp. Isto dar-lhe-á o estatuto de Conta Comercial Oficial e aparecerá um visto verde ao lado do seu nome de apresentação.

As empresas podem agora fazer com que o seu nome de apresentação comercial apareça nas caixas de entrada de chat dos clientes. Para tal, verifique a sua empresa no Gestor de Negócios do Facebook para que os clientes possam identificar facilmente com quem estão a falar. Para aumentar ainda mais a credibilidade da empresa no WhatsApp, verifique a sua conta do WhatsApp. Isto dar-lhe-á o estatuto de Conta Comercial Oficial e será apresentado um visto verde ao lado do seu nome de apresentação. Para que a sua conta API seja verificada, é necessário cumprir os requisitos do WhatsApp. Isso inclui o cumprimento da Política de mensagens comerciais do WhatsApp e ser uma empresa notável.
Empresa verificada vs Conta comercial oficial

Para que a conta API seja verificada, é necessário cumprir os requisitos do WhatsApp. Isto inclui cumprir a Política de mensagens comerciais do WhatsApp e ser uma empresa notável. Agora que já sabe tudo o que precisa para configurar a sua conta, está pronto para começar a conversar com os clientes.

WhatsApp Business API Categorias de conversas

O WhatsApp não permite que as empresas enviem mensagens aos clientes em qualquer altura para evitar spam. É por isso que os clientes têm de enviar primeiro uma mensagem a uma empresa e só depois é que a empresa pode iniciar conversas com os clientes que lhes enviaram mensagens anteriormente.

Isto leva-nos aos dois tipos de conversas permitidas no API: conversas iniciadas pelo utilizador, também conhecidas como conversas de serviço, e conversas iniciadas pela empresa.

Conversas de serviço: Conversas iniciadas pelo utilizador

As conversas de serviço são iniciadas pelos clientes. Quando eles lhe enviam uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas de serviço ao cliente para que possa responder-lhes. Quando a janela de 24 horas termina, deixa de poder responder aos clientes, a menos que estes lhe enviem uma nova mensagem, o que reabrirá a janela.

Esta é uma imagem das conversas de serviço do WhatsApp. O WhatsApp não permite que as empresas enviem mensagens api whatsapp utilizando API sempre que quiserem. Para evitar spam e garantir que as empresas respondem rapidamente às mensagens recebidas, o WhatsApp impõe uma limitação de mensagens denominada Mensagens de sessão. A Sessão de Mensagens permite-lhe responder às mensagens dos contactos num período de 24 horas. Saiba mais sobre como utilizar o WhatsApp API para enviar mensagens no blogue.
WhatsApp Business chat API: Conversas de serviço

As empresas podem enviar qualquer tipo de mensagem durante o período de 24 horas, desde que respeitem a Política de mensagens comerciais do WhatsApp. Para enviar mensagens aos clientes fora do período de 24 horas, têm de utilizar modelos de mensagens.

Conversas iniciadas pelas empresas

Os modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas utilizadas para reabrir a janela de atendimento ao cliente de 24 horas ou iniciar uma nova conversa. Após 24 horas da última mensagem recebida do contacto, esta é a única forma de as empresas iniciarem conversas.

Os modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas utilizadas para reabrir a janela de atendimento ao cliente de 24 horas ou iniciar uma nova conversa. Após 24 horas da última mensagem recebida do contacto, esta é a única forma de as empresas iniciarem conversas. No entanto, existem limites para o número de mensagens iniciadas por empresas que podem ser enviadas. Se acabou de criar a sua conta WhatsApp API , começará com 250 conversas iniciadas por empresas num período de 24 horas.  Depois de verificar a sua empresa, aumentará para 1.000 e poderá eventualmente atingir uma capacidade de envio ilimitada.
Conversa iniciada pela empresa: Como funciona

No entanto, existem limites para o número de mensagens iniciadas por empresas que pode enviar. Se acabou de criar a sua conta WhatsApp API , começará com 250 conversas iniciadas por empresas num período de 24 horas.

Depois de verificar a sua empresa, este número aumenta para 1.000 e pode eventualmente atingir uma capacidade de envio ilimitada. Vejamos agora as funcionalidades de envio de mensagens do APIe como as utilizar para enviar mensagens aos clientes.

WhatsApp API Funcionalidades de mensagens: Como interagir com os clientes no WhatsApp

Nesta secção, mostramos-lhe algumas formas de interagir com os clientes utilizando as funcionalidades de mensagens do WhatsApp API .

Utilizar mensagens interactivas automatizadas

Quando os clientes lhe enviam uma mensagem, pode definir mensagens interactivas automáticas para lhes oferecer uma forma mais simples de encontrarem e seleccionarem o que pretendem da sua empresa. Isto poupa-lhes tempo e esforço que, de outra forma, seriam gastos a escrever respostas longas.

Esta é uma imagem dos tipos de mensagens de sessão. Existem quatro tipos de mensagens interactivas de sessão. Isto inclui Mensagens de Lista, Botões de Resposta, Produto Único e Mensagens Multi-Produto.  Confira o blog para saber mais sobre o whatsapp api enviar mensagem para o número.
WhatsApp Business chat API: Tipos de mensagens interactivas

Existem cinco tipos de mensagens interactivas: Mensagens de lista, botões de resposta, mensagens de produto único, mensagens de vários produtos e mensagens de pedido de localização. Cada uma tem os seus próprios casos de utilização; por exemplo, as mensagens de lista são óptimas para os menus de perguntas frequentes.

Para melhorar ainda mais a experiência geral de conversação com as empresas, o WhatsApp exige que as empresas incluam uma via de agente humano numa conversação.

Oferecer a via de escalonamento humana

Alguns problemas dos clientes precisam da intervenção de um agente humano. O WhatsApp está ciente deste facto e tornou obrigatórias as vias de encaminhamento humano. Alguns métodos de encaminhamento aceitáveis incluem a transferência para um agente humano, o número de telefone comercial, o e-mail comercial, o formulário de suporte na Web e avisos de visita à loja.

Esta é uma imagem sobre o caminho de escalonamento humano. Alguns métodos de escalonamento aceitáveis incluem a transferência para um agente humano, o número de telefone, o correio eletrónico, o formulário de apoio na Web e os avisos de visita à loja.
Via de escalonamento humano WhatsApp

Tenha em atenção que os canais indirectos, como as redes sociais, uma página Web do centro de ajuda ou uma ligação a uma aplicação, não são considerados métodos de encaminhamento. Sem uma via de encaminhamento humano, corre o risco de afetar a classificação e o estatuto de qualidade do seu número de telefone.

Reengajar com leads e clientes usando modelos de mensagens

Em vez de esperar que os contactos respondam ou entrem em contacto consigo depois de terminada a janela de 24 horas do serviço de apoio ao cliente, pode voltar a envolvê-los proactivamente com um modelo de mensagem. Os seus modelos de mensagem devem enquadrar-se em três categorias: Marketing, utilidade ou autenticação. Veja como usá-los:

  • Marketing: Promover novos produtos ou serviços e enviar anúncios de funcionalidades, promoções direccionadas e lembretes de carrinhos abandonados.
  • Utilidade: Acompanhamento das acções ou pedidos dos utilizadores, tais como confirmação de aceitação, gestão de encomendas ou entregas, actualizações de contas ou alertas e inquéritos de feedback.
  • Autenticação: Autenticar os utilizadores com códigos de acesso únicos, potencialmente em várias etapas do processo de início de sessão, como a verificação da conta, a recuperação da conta e muito mais.
Em vez de esperar que os contactos respondam ou entrem em contacto consigo depois de terminada a janela de 24 horas do serviço de apoio ao cliente, pode voltar a envolvê-los proactivamente com um modelo de mensagem. Os seus modelos de mensagem devem enquadrar-se em três categorias: Marketing, utilidade ou autenticação. Leia o blogue para saber como utilizá-los.
Categorias de modelos de mensagens do WhatsApp

Como os modelos de mensagem têm de ser pré-aprovados pelo WhatsApp antes de poderem ser utilizados, o WhatsApp pode rejeitar modelos de mensagem submetidos por diferentes motivos. Aqui estão algumas práticas recomendadas para aumentar as hipóteses de aprovação da sua mensagem.

Depois de compreender tudo o que é necessário sobre o WhatsApp API, vamos agora ver como o respond.io pode ajudá-lo a otimizar as conversas e a maximizar as conversões.

Introdução ao Respond.io

Respond.io é um fornecedor de software de gestão de conversações com clientes alimentado por IA que tem como objetivo ajudar as empresas a gerar oportunidades e a permitir conversões de vendas através de conversações. Permitiu que as empresas de todo o mundo obtivessem mais contactos qualificados, melhorassem as conversões de vendas e alcançassem um elevado grau de satisfação do cliente.

Respond.io é um fornecedor de software de gestão de conversações com clientes alimentado por IA que tem como objetivo ajudar as empresas a gerar oportunidades e a permitir conversões de vendas através de conversações. Permitiu que empresas de todo o mundo obtivessem leads mais qualificados, melhorassem as conversões de vendas e alcançassem um alto grau de satisfação do cliente. Também desenvolveu uma estrutura de crescimento orientada para a conversação para ajudar as empresas a maximizar os resultados comerciais através de conversações. Leia o blogue para ver alguns dos principais destaques de como pode utilizar o WhatsApp API com respond.io.
Utilizar o quadro de crescimento orientado para a conversação com respond.io

Também desenvolveu uma estrutura de crescimento orientada para a conversação para ajudar as empresas a maximizar os resultados comerciais através de conversações. Abaixo estão alguns dos principais destaques de como pode utilizar o WhatsApp API com respond.io.

Interessado em experimentar estas capacidades em primeira mão? Experimente respond.io WhatsApp Business API gratuitamente e leve as suas mensagens do WhatsApp para o próximo nível.

Perguntas mais frequentes

O WhatsApp Business API é gratuito?

Não, não é. Estes são os custos que pode esperar: Um número de telefone, uma caixa de entrada de mensagens para receber e enviar mensagens e os preços baseados em conversação do WhatsApp.

Qual é o parceiro mais barato do WhatsApp API ?

Existem vários parceiros no mercado, e o número continua a aumentar. Para evitar incorrer em custos desnecessários, sugerimos que trabalhe com um BSP que não acrescente margens de lucro por mensagem enviada ou recebida. Além disso, evite BSPs com taxas de configuração ou manutenção de conta.

É difícil obter uma conta WhatsApp API ?

Felizmente, está a tornar-se cada vez mais fácil. A candidatura a uma conta através de respond.io demora apenas alguns minutos. Se tiver algum obstáculo, a nossa equipa de apoio está aqui para o ajudar.

Quantos agentes podem partilhar uma conta WhatsApp API ?

Isto depende do plano da sua BSP. Se for um utilizador de respond.io , pode escolher entre três tipos de planos e pagar apenas o que precisa.

Posso utilizar chatbots com o WhatsApp API?

Os utilizadores do Indeed! Respond.io podem aceder ao Respond AIque consiste num construtor de chatbots de IA, no AI Assist e em prompts de IA, que são um conjunto de ferramentas para ajudar os agentes a responder de forma rápida, profissional e exacta.

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Ler mais

Esperamos que este guia definitivo lhe tenha sido útil. Consulte estes artigos se quiser saber mais sobre mensagens comerciais.

Serene Tan
Chefe de conteúdo
Serene TanA Directora de Conteúdos da respond.io é licenciada em MBA pela Universidade do País de Gales Trinity St David. Com o seu profundo conhecimento do panorama das mensagens comerciais, ensina as empresas a acelerar o crescimento e a obter resultados através das conversas com os clientes.
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