Guia Final

WhatsApp Business API: The Ultimate Guide to WhatsApp API [Nov 2022]

Serene Tan
Conteúdo Chumbo, Respond.io
24 de Novembro de 2022
O que é que a API explica

Tem pensado em utilizar o WhatsApp API para negócios mas não tem a certeza do que é ou como funciona? Este guia final do WhatsApp Business API responde a todas as suas perguntas. Cobriremos o que é a WhatsApp API, bem como como criar uma conta WhatsApp API, gerir contactos e enviar mensagens WhatsApp API de acordo com as melhores práticas.

WhatsApp API: O básico

A WhatsApp API foi concebida para médias e grandes empresas que pretendam utilizar a WhatsApp com múltiplos utilizadores. É mais complexa do que a WhatsApp Business App. Por exemplo, a WhatsApp API não tem nenhuma aplicação ou interface front-end e precisa de ser integrada num software empresarial.

As empresas podem utilizar uma de duas opções API: WhatsApp Cloud API, que pode ser adquirida directamente da Meta e WhatsApp On-premises API, também conhecida como WhatsApp Business API ou WhatsApp API, que pode ser adquirida através de serviços de terceiros chamados Business Solution Providers.

WhatsApp Business API: Provedores de Soluções Empresariais

As empresas que desejam ter acesso ao WhatsApp Business API precisam de se candidatar a ele através de Business Solution Providers (BSPs). A sua experiência com o WhatsApp API pode diferir radicalmente, dependendo do seu BSP. Para simplificar, existem dois tipos de WhatsApp BSPs - provedores de SMS e outros.

Esta é uma imagem de WhatsApp API Business Solution Providers (BSPs). Existem dois tipos de WhatsApp BSPs - fornecedores de SMS e outros. A sua experiência com a API WhatsApp, tal como a WhatsApp, pode diferir radicalmente, dependendo do seu BSP. Saiba mais sobre a integração da WhatsApp API e da WhatsApp API no blogue.
WhatsApp for Business API: Provedores de Soluções Empresariais

Fornecedores de SMS como Twilio e Vonage integram o WhatsApp API com o seu API proprietário. Por conseguinte, é necessário mais tempo e esforço no seu fim para incluir ou actualizar quaisquer novas funcionalidades da WhatsApp.

BSPs que não se identificam como fornecedores de SMS provavelmente utilizam APIs proxy que são semelhantes à infra-estrutura da WhatsApp. Assim, é rápido e fácil para eles permitir novas funcionalidades WhatsApp Business API.

A seguir, vejamos as diferentes formas de hospedar uma conta API da WhatsApp.

WhatsApp API: Opções de alojamento

Anteriormente, a única forma de hospedar a API WhatsApp era através de uma API On-Premises API nos próprios servidores do BSP. A partir de Maio de 2022, as empresas podiam obter acesso à WhatsApp Cloud API e alojar a sua API directamente da Meta.

Esta é uma imagem das opções de alojamento no WhatsApp Business API. Anteriormente, a única forma de hospedar api.whatsapp era através de uma API On-Premises API nos próprios servidores da BSP. A partir de 2022, os BSPs oferecerão Cloud API, onde a API será alojada no Meta (antigo Facebook). A Cloud API está actualmente disponível apenas em versão beta para BSPs seleccionados. Leia o blogue para saber mais sobre como utilizar a WhatsApp API de negócios
Formas de hospedar o WhatsApp para Business API

As empresas que utilizam a Cloud API terão todas as últimas actualizações e funcionalidades da API. Pelo contrário, aqueles que utilizam as APIs On-Premises não poderão aceder às novas funcionalidades da WhatsApp API até que os seus BSPs efectuem actualizações de software API manualmente.

Embora a Meta recomende às empresas que obtenham o WhatsApp API directamente deles, algumas empresas prefeririam utilizar um BSP para suporte de configuração do WhatsApp API, uma aplicação de tique verde, suporte personalizado para questões relacionadas com o WhatsApp API e muito mais.

Agora, vejamos os preços da WhatsApp Business API.

O que é a API Pricing

Recapitulando, tem de se inscrever com um BSP para obter uma conta WhatsApp Business API. Como intermediários, os BSPs pagam ao WhatsApp para se ligarem à sua API de modo a poderem fornecer o serviço aos utilizadores finais. Os BSPs transferem estes encargos para as empresas, por vezes com uma margem de lucro.

Esta é uma imagem do preço do WhatsApp business API. Aplica-se a todas as contas WhatsApp API em todo o mundo, incluindo as que procuram o preço da Whatsapp api Índia, a WhatsApp API custa Índia e o preço da WhatsApp API na Índia Como intermediários, os BSPs pagam à WhatsApp para se ligarem à sua API de modo a poderem fornecer o serviço aos utilizadores finais. Os BSPs transferem estes encargos para as empresas, por vezes com uma margem de lucro. Procura o WhatsApp API provider India? Inscreva-se para responder.io WhatsApp business API free trial. Note que os preços baseados em notificações variam para diferentes países.
O que é a API Pricing

Segundo o modelo de preços baseado na notificação, muitos BSPs cobram às empresas por mensagem. Mas a partir de 1 de Fevereiro de 2022, a WhatsApp passará para um modelo de preços baseado na conversa, no qual as empresas são cobradas por conversa. Agora, veja mais de perto cada componente que compõe uma conta API da WhatsApp.

WhatsApp Business API: Componentes

Esta secção fornece uma visão geral dos componentes da WhatsApp API, incluindo o WhatsApp Business Profile e o número de telefone.

WhatsApp API for Business: Perfil do Negócio

A WhatsApp API Business Profile fornece aos clientes mais informações sobre o seu negócio. As empresas podem optimizar os seus perfis comerciais actualizando a sua foto de capa, descrição, endereço, e-mail e website.

Esta é uma imagem que mostra o aspecto de um perfil empresarial da plataforma empresarial WhatsApp. Um perfil empresarial da WhatsApp API Business Profile fornece aos clientes mais informações sobre o seu negócio. As empresas podem optimizar os seus perfis empresariais actualizando a sua fotografia de capa, descrição, endereço, e-mail e website. Saiba mais sobre outras características da API do WhatsApp no blogue.
O que é o perfil empresarial da API

Ao contrário de outras aplicações de envio de mensagens, o perfil empresarial da API WhatsApp não será pesquisável na aplicação. Na secção seguinte, vamos discutir como funciona um número de telefone da WhatsApp API.

WhatsApp API for Business: Número de telefone

Um número de telefone tem de ser associado à sua conta WhatsApp API. Dependendo do seu BSP, pode comprar um número de telefone ou portar um número já existente. Lembre-se, o número de telefone associado à WhatsApp API precisa de poder receber chamadas ou SMS.

Recomendamos a utilização de um número de telefone que não esteja a ser utilizado para outra conta App. A migração do número de telefone da App para a API é possível, mas não é recomendado voltar da API para a App, uma vez que perderá informação da conta associada ao número de telefone.

Esta é uma imagem de um número de telefone API da WhatsApp. Um número de telefone tem de ser associado à sua conta API da WhatsApp. Dependendo do seu BSP, pode comprar um número de telefone ou portar um número já existente. Um número de telefone vive sob um WABA, que é gerido através do Facebook Business Manager. O Facebook Business Manager é também onde gere outros activos do Facebook, tais como a sua conta Instagram, a conta de anúncios e a página do Facebook. Cada WABA pode ter até 25 números, dependendo do nível de número de telefone.
API WhatsApp: Número de telefone

Um número de telefone vive sob uma WABA, que é gerido através do Gestor de Negócios do Facebook. O Gestor de Negócios do Facebook é também onde se gerem outros activos do Facebook. Cada Gestor de Negócios do Facebook pode ter até 20 números WABA, dependendo do nível de número de telefone.

Níveis de números de telefone e limites de mensagens

O nível de número de telefone da sua conta API WhatsApp determinará o seu limite de mensagens - o número de Contactos que uma conta pode enviar mensagens. Há cinco níveis que um número de telefone dentro de uma WABA pode alcançar, incluindo:

  • Nível de ensaio não verificado: Enviar mensagens para 50 contactos únicos num período de 24 horas e ter até 2 números
  • Nível 1: Enviar mensagens a 1K Contactos únicos num período de 24 horas e ter até 20 números
  • Nível 2: Enviar mensagens a 10K Contactos únicos num período de 24 horas
  • Nível 3: Enviar mensagens a 100K Contactos únicos num período de 24 horas
  • Nível 4: Enviar mensagens para contactos únicos ilimitados num período contínuo de 24 horas

Note-se que os limites de mensagens só se aplicam a mensagens iniciadas por empresas denominadas Templates de Mensagens, que discutiremos mais tarde em pormenor. Dependendo do BSP, as empresas ou começarão no Nível de Teste Não Verificado ou no Nível 1 ao registarem o seu número de telefone.

Esta é uma imagem em níveis de números de telefone e limites de mensagens do negócio da api whatsapp. Há cinco níveis que um número de telefone dentro de uma WABA pode alcançar, incluindo o Nível de Teste Não Verificado, Nível 1, Nível 2, Nível 3 e Nível 4. Leia o blogue para saber mais sobre o que a api whatsapp envia mensagem.
O quesApp API Números de telefone e limites de mensagens

Para passar da fase de testes não verificados para a fase seguinte, terá de verificar a sua conta comercial no Facebook. Quanto aos negócios nos níveis 1, 2 e 3, serão actualizados para o nível seguinte quando atingirem o limite de mensagens do seu nível actual.

A partir de Setembro de 2022, Meta irá alterar a forma como os limites de mensagens são automaticamente ajustados. As alterações afectarão inicialmente as empresas no Brasil, Colômbia e México, mas acabarão por se aplicar a todas as empresas.

A partir de Setembro de 2022, Meta irá alterar a forma como os limites de mensagens são automaticamente ajustados. As alterações afectarão inicialmente as empresas no Brasil, Colômbia e México, mas acabarão por se aplicar a todas as empresas. O número de conversas iniciadas por empresas necessárias para passar para o nível seguinte será reduzido da multiplicação do limite actual de mensagens por 2 para dividir o limite actual de mensagens por 2. Adicionalmente, as empresas passarão automaticamente para o nível seguinte após 24 horas de atingir o limite de mensagens, desde que tenham uma boa classificação de qualidade e um estatuto de não-deslagado.
API WhatsApp: Como aumentar o limite do número de telefone para o envio de mensagens a partir de Setembro de 2022

Anteriormente, as empresas tinham de enviar x2 o limite do seu nível de mensagens em 7 dias para passarem para o nível seguinte. A partir de Setembro, só precisavam de enviar 1/2 do limite do seu nível de mensagens em 7 dias para passarem para o nível seguinte.

Além disso, as empresas passarão automaticamente para o nível seguinte após 24 horas de alcançarem o limite de mensagens, desde que tenham uma boa classificação de qualidade e um estatuto de não-deslagado.

Número de telefone Classificação de qualidade e estado

A classificação e o estatuto do número de telefone indicam a satisfação do cliente com a qualidade da conversa da sua empresa. Pode encontrar estas percepções de qualidade no Gestor de Negócios do Facebook.

A classificação da qualidade é determinada por uma combinação de factores. Isto inclui o número de blocos por clientes, a frequência das mensagens enviadas, tais como notificações ou mensagens promocionais e o tempo de resposta. Existem três classificações de qualidade:

  • Alto (verde)
  • Médio (amarelo)
  • Baixo (vermelho)
Esta é uma imagem sobre o WhatsApp API Phone Number Quality Rating. A classificação de qualidade é determinada por uma combinação de factores. Isto inclui o número de blocos por clientes, a frequência das mensagens enviadas, tais como notificações ou mensagens promocionais e o tempo de resposta. Há três classificações de qualidade possíveis. Isto inclui Alto (verde), Médio (amarelo) e Baixo (vermelho). A forma como se envia mensagens utilizando o Whats App API afectará a classificação de qualidade do seu número de telefone.
Classificação de qualidade do número de telefone API da WhatsApp

Para assegurar uma boa classificação de qualidade, evite bloquear o seu número de telefone enviando apenas mensagens de alta qualidade que sejam relevantes para os seus Contactos. Quando bloqueado, a classificação de qualidade do seu número de telefone baixará de Alto para Médio ou Baixo.

Uma alteração na classificação de qualidade pode afectar o seu estatuto de número de telefone. Existem cinco estados no total:

  • Pendente: O estado antes da verificação da Política Comercial está completo
  • Fora de linha: O estado quando as empresas falham a verificação da política comercial ou cancelam a sua conta API WhatsApp
  • Ligado: O estado por defeito
  • Bandeirado: O estado quando a classificação de qualidade atinge Baixo. Se melhorar para Médio ou Alto em 7 dias, o estado voltará a Conectado. Se não o fizer, o WhatsApp reintegrará o seu estado a Conectado, mas imporá um limite de mensagens mais baixo ao seu número.
  • Restrito: O estatuto quando as empresas atingem o seu limite de mensagens enquanto têm uma classificação de má qualidade
Esta é uma imagem que ilustra os cinco estados possíveis do número de telefone API da WhatsApp. Isto inclui Pendente, Offline, Conectado, Marcado e Restringido. Uma alteração na classificação de qualidade pode afectar o estado do seu número de telefone.
API WhatsApp: Status dos números de telefone API da WhatsApp

Pode subscrever para receber notificações quando há uma alteração no estado do seu número de telefone de Ligado para Marcado e vice-versa, ou uma actualização ou descida para o nível de mensagens do seu número.

Agora que compreende os diferentes componentes API da WhatsApp, vamos descobrir como pode obter uma conta API da WhatsApp.

Criação de uma conta API WhatsApp

Existem duas formas de obter uma conta WhatsApp Business API - quer através do processo de Inscrição Clássica, quer através da Inscrição Expressa 360dialog.

Esta é uma imagem que mostra as duas formas de obter um API whatsapp para conta comercial. Há duas formas de obter uma conta API WhatsApp - quer através do processo de Registo Clássico, quer através do Registo Expresso 360dialog. O registo expresso 360dialog oferece a API WhatsApp mais barata e permite-lhe criar uma conta API WhatsApp em menos de 10 minutos sem verificação empresarial no Facebook, dando-lhe acesso imediato para começar a testar a API WhatsApp. Isto está disponível em qualquer país, incluindo os que procuram a WhatsApp API Índia ou a WhatsApp API na Índia.
Como criar uma conta API WhatsApp

O método de Inscrição Clássica envolve um tedioso processo de verificação de negócios no Facebook. Pelo contrário, o 360dialog Express Signup permite-lhe criar uma conta WhatsApp API em menos de 10 minutos sem verificação empresarial do Facebook, dando-lhe acesso instantâneo para começar a testar a WhatsApp API.

Para além da verificação da sua conta comercial no Facebook, as empresas também têm a opção de verificar a sua conta API WhatsApp. Lembre-se, todas as funcionalidades da WhatsApp Business API estão disponíveis e prontas a utilizar, mesmo que a sua conta não seja verificada.

Verificação de uma conta API WhatsApp

Uma conta API WhatsApp verificada acrescenta credibilidade ao seu negócio e é mais reconhecível com um nome comercial visível no perfil. Pode solicitar a verificação da WhatsApp API directamente no Facebook Business Manager ou através dos seus BSPs seleccionados.

Esta é uma imagem sobre como verificar uma conta API da WhatsApp. Uma conta API WhatsApp verificada acrescenta credibilidade ao seu negócio e é mais reconhecível com um nome comercial visível no perfil. Pode solicitar a verificação da WhatsApp API directamente no Facebook Business Manager. Em alternativa, pode verificar a sua conta WhatsApp através de BSPs tais como 360dialog, Twilio e MessageBird.
Como verificar uma conta API WhatsApp

Para ter a sua conta API verificada, tem de cumprir os requisitos da WhatsApp. Isto inclui seguir as políticas comerciais e empresariais da WhatsApp e ser um negócio notável. O WhatsApp geralmente apenas verifica marcas bem conhecidas como a Nike e a Coca-Cola.

Quando tiver a sua conta WhatsApp API, integre-a num WhatsApp CRM como o Response.io para enviar e receber mensagens. Continue a ler para saber como utilizar a WhatsApp API para enviar uma mensagem.

WhatsApp Business API: Mensagens

Nesta secção, iremos guiá-lo através dos dois tipos de mensagens permitidas no WhatsApp API - Session Messages e Message Templates.

Mensagem de envio de WhatsApp API: Esta é uma imagem dos tipos de mensagens disponíveis através da API de envio de mensagens whatsapp. Há dois tipos de mensagens permitidas na WhatsApp API - Session Messages e Message Templates.
Mensagem de envio de WhatsApp API: Tipos de mensagens da WhatsApp API

WhatsApp API Business: Sessão de Mensagens

O WhatsApp não permite às empresas que utilizam o WhatsApp API enviar mensagens sempre que desejem. Para prevenir spam e garantir que as empresas respondem rapidamente às mensagens recebidas, o WhatsApp impõe uma limitação de envio de mensagens chamada Session Messaging.

api whatsapp enviar mensagem: Esta é uma fotografia da Session Messaging. O WhatsApp não permite às empresas enviar mensagens whatsapp utilizando a API sempre que desejarem. Para prevenir spam e garantir que as empresas respondem rapidamente às mensagens recebidas, o WhatsApp impõe uma limitação de envio de mensagens chamada Session Messaging. A Session Messaging permite responder às mensagens dos contactos numa janela de 24 horas. Uma vez fechada a janela de 24 horas, já não pode enviar mensagens da Sessão. Saiba mais sobre a utilização da API do WhatsApp para enviar mensagens no blogue.
O quesApp API Session Messaging

As mensagens da sessão permitem-lhe responder às mensagens dos contactos dentro de uma janela de 24 horas. Uma vez fechada a janela de 24 horas, já não pode enviar Mensagens de Sessão. Não é necessária qualquer aprovação prévia antes de enviar uma mensagem da Sessão, desde que esta cumpra a Política Comercial da WhatsApp e a Política Comercial da WhatsApp.

Agora que compreende como funciona o Session Messaging, vamos rever os diferentes tipos de Mensagens Interactivas da Sessão.

WhatsApp API Session Messaging: Mensagens de Sessão Interactivas

Para além do habitual texto Session Message, pode enviar Interactive Session Messages usando o WhatsApp API. Com um formato de fácil utilização, as Mensagens de Sessão Interactivas oferecem aos clientes uma forma mais simples de encontrar e seleccionar o que desejam do seu negócio.

Mensagem de envio de WhatsApp API: Esta é uma imagem sobre os tipos de mensagens de sessão. Existem quatro tipos de Mensagens Interactivas de Sessão. Isto inclui Mensagens de Lista, Botões de Resposta, Mensagens de Produto Único e Mensagens de Multi-Produto. As Mensagens Únicas e Multi-Produto são óptimas para enviar uma API de Catálogo WhatsApp aos clientes. Consulte o blogue para saber mais sobre o que a api do Whatsapp envia para o número.
Mensagem de envio de WhatsApp API: Tipos de Mensagens Interactivas de Sessão

Existem quatro tipos de Mensagens Interactivas de Sessão. Isto inclui Mensagens de Lista, Botões de Resposta, Mensagens de Produto Único e Mensagens de Multi-Produto. As mensagens de Produto Único e Multi-Produto são óptimas para enviar um Catálogo aos clientes.

Para melhorar ainda mais a experiência global do cliente com as empresas, a WhatsApp introduziu uma nova política para incluir um percurso de agente humano num chat.

WhatsApp API Session Messaging: Caminho da Escalada Humana

Os clientes não gostam de conversar com bots especialmente se têm um problema que precisa de ser resolvido com um agente humano. A WhatsApp reconheceu finalmente este ponto de dor e tornou-o obrigatório para uma via de escalada humana da WhatsApp.

Alguns métodos aceitáveis de escalonamento incluem a entrega do agente humano, número de telefone, e-mail, formulário de suporte web e pedidos de visita a uma loja. Esteja ciente de que os canais indirectos, tais como as redes sociais, uma página web do centro de ajuda ou um link para uma aplicação não satisfazem este requisito.

Esta é uma imagem sobre o Caminho da Escalada Humana. A WhatsApp tornou obrigatória uma via de escalada humana da WhatsApp. Alguns métodos aceitáveis de escalada incluem a transferência do agente humano, número de telefone, e-mail, formulário de suporte web e pedidos de visita a uma loja. Esteja ciente de que os canais indirectos, tais como as redes sociais, uma página web do centro de ajuda ou um link para uma aplicação, não cumprem este requisito.
O quesUma via de escalada humana

Sem uma via de escalada humana, a sua classificação de qualidade de número de telefone pode tornar-se Baixa (vermelha) e o seu estado de número de telefone passará a Bandeira. Receberá o aviso através de uma actualização do seu Gestor de Negócios do Facebook e através do seu correio electrónico registado.

Se isto ficar por resolver em 7 dias, a WhatsApp restringirá o seu limite de mensagens. As empresas que enviam menos de 1.000 notificações por semana não verão um impacto imediato. Mas para aumentar o limite de envio de mensagens no futuro, terá de resolver primeiro esta questão.

E isso é tudo o que precisa de saber sobre o Session Messaging. A seguir, vamos descobrir como funciona o Template Messaging.

WhatsApp API for Business: Modelo de mensagens

Após 24 horas a partir da última mensagem recebida do contacto, as empresas só estão autorizadas a responder com o Whatsapp Message Template. Os modelos de mensagens são mensagens pré-aprovadas utilizadas para reabrir a Janela de Mensagens de 24 horas ou iniciar uma nova conversa.

api whatsapp enviar mensagem: Esta é uma imagem sobre como funciona o Template Messaging. Após 24 horas da última mensagem recebida do contacto, as empresas só podem responder com Modelos de Mensagens. Os Modelos de Mensagens são mensagens pré-aprovadas utilizadas para reabrir a Janela de Mensagens de 24 horas ou para iniciar uma nova conversa. Leia o blogue para saber mais regras sobre o envio de mensagens com whatsapp api.
O quesApp API Template Messaging

Para além dos Modelos de Mensagens padrão, a WhatsApp API também suporta Modelos de Mensagens Multimédia e Interactivas. O primeiro suporta imagens, vídeos ou documentos PDF, enquanto o segundo permite anexar botões de chamada para acção ou de resposta rápida.

Mensagem de envio de WhatsApp API: Esta é uma imagem sobre o tipo de Mensagem Template. Para além dos Modelos de Mensagens padrão, a WhatsApp API também suporta Modelos de Mensagens Multimédia e Interactivas. A primeira suporta imagens, vídeos ou documentos PDF, enquanto a segunda permite anexar botões de chamada para acção ou de resposta rápida. Saiba mais sobre o quesapp mensagens de negócios no blogue.
Mensagem de envio de WhatsApp API: Tipos de modelos de mensagens da WhatsApp

Existem dois métodos principais para criar um Modelo de Mensagem WhatsApp - a partir da Consola do BSP ou através da resposta.io. Lembre-se, a WhatsApp pode rejeitar os Modelos de Mensagem submetidos por diferentes razões. Verifique estas melhores práticas para melhorar as hipóteses de ter a sua submissão aprovada.

Anteriormente, as empresas não estavam autorizadas a enviar modelos de mensagens com conteúdo não transacional. No entanto, a WhatsApp tem permitido o envio de Templates de Mensagens não transaccionais a nível mundial desde Setembro de 2021.

Dito isto, deve-se evitar enviar Modelos de Mensagens com demasiada frequência ou os clientes podem marcá-los como spam. Isto pode afectar a sua classificação e estado de qualidade dos Templates.

O quesApp API Template Messaging: Modelo de Mensagem de Qualidade e Estado

Para não ser confundido com a classificação de qualidade do número de telefone, a classificação de qualidade do modelo de mensagem mostra como os modelos de mensagem foram recebidos pelos seus clientes numa janela rolante das últimas 24 horas. Pode ver a sua classificação e estado de qualidade dos Modelos no Gestor de Negócios do Facebook.

Esta é uma imagem sobre a classificação de qualidade do modelo de mensagem. A classificação de qualidade do modelo de mensagem mostra como os modelos de mensagem foram recebidos pelos seus clientes numa janela rolante das últimas 24 horas. Pode ver a sua classificação de qualidade e estado no separador Templates de Mensagens no WhatsApp Manager. O Message Template quality rating tem três estados de qualidade - Alto (verde), Médio (amarelo) e Baixo (vermelho).
Mensagem de avaliação da qualidade do modelo

A classificação da qualidade do modelo de mensagem tem três estados de qualidade:

  • Alto (verde)
  • Médio (amarelo)
  • Baixo (vermelho)
Esta é uma imagem sobre o Status do Modelo de Mensagem. Uma queda na classificação de qualidade de um Modelo de Mensagem pode afectar o seu estado. Existem cinco estados para os Modelos de Mensagem - Pendente, Aprovado, Rejeitado, Marcado e Deficiente.
Status do modelo de mensagem

Uma queda na classificação de qualidade de um modelo de mensagem pode afectar o seu estado. Existem cinco estados para os Modelos de Mensagem:

  • Pendente: Quando uma empresa submete pela primeira vez um modelo que ainda não foi aprovado
  • Aprovado: Quando o Modelo de Mensagem é aprovado
  • Rejeitado: Quando o modelo de mensagem é rejeitado
  • Bandeirado: Quando a classificação de qualidade atinge um estado Baixo
  • Deficientes: Quando um Modelo de Mensagem entra no estado de Bandeira e a sua classificação de qualidade não melhora no prazo de 7 dias, o seu estado mudará para Deficiente. Não é possível enviar ou editar um Modelo de Mensagem para Deficiente.

Quando o seu estado de modelo mudar para Marcado ou Deficiente, receberá uma notificação por e-mail. Para evitar que o seu Modelo de Mensagem seja desactivado, certifique-se de que apenas envia Modelos de Mensagem a clientes que tenham optado por entrar.

O quesApp API Template Messaging: Opt-ins

Para manter a qualidade da experiência do cliente, a WhatsApp exige que as empresas obtenham opt-ins dos clientes antes de iniciar uma conversa com Modelos de Mensagens.

Opt-ins podem ser obtidos tanto dentro como fora da WhatsApp. Pense na resposta de voz interactiva (IVR), formulários do website, anúncios WhatsApp, ligações WhatsApp, códigos QR do WhatsApp ou através dos tópicos WhatsApp (mensagens iniciadas pelo cliente).

Esta é uma imagem em Template Messaging Opt-ins. WhatsApp requer que as empresas obtenham opt-ins dos clientes antes de iniciar um chat com Modelos de Mensagens. Os opt-ins podem ser obtidos tanto no WhatsApp como no WhatsApp. Pense na resposta de voz interactiva (IVR), formulários do website, anúncios do WhatsApp, ligação api whatsapp, códigos QR do WhatsApp ou através dos tópicos WhatsApp (mensagens iniciadas pelo cliente).
Mensagem de envio de WhatsApp API: Modelo de mensagem Opt-In

Para que os contactos possam optar por participar, devem primeiro ver o valor de o fazer. É melhor pedir opt-ins no momento e local certos. Por exemplo, fazer com que os seus opt-ins recebam novas actualizações quando se inscrevem para uma conta na sua plataforma. Agora que sabe como funciona o opt-in, vamos falar sobre a gestão de contactos.

O quesApp API Template Messaging: Gestão de contactos

Nesta secção, discutiremos os vários aspectos da gestão de contactos no WhatsApp API. Isto inclui a verificação e importação de contactos para um CRM WhatsApp, bem como a gestão das identidades dos contactos através de Notificações de Identidade de Utilizador.

Verificação e Importação de Contactos

Antes de importar contactos, terá de verificar se os seus contactos têm um número WhatsApp válido. A verificação dos contactos é importante porque o envio de mensagens para números WhatsApp que não existem irá baixar a sua classificação de qualidade.

Aqui está o que deve estar atento: A WhatsApp proibirá utilizadores de contas API que verifiquem demasiados números de telefone sem lhes enviar mensagens. Isto é susceptível de evitar os spammers na plataforma.

Esta é uma imagem sobre a Verificação e Importação de Contactos. Antes de importar contactos, terá de verificar se os seus contactos têm um número WhatsApp válido. A verificação de contactos é importante porque o envio de mensagens para números WhatsApp que não existem irá baixar a sua classificação de qualidade.
Verificação e importação de contactos da WhatsApp

Os contactos não são armazenados no WhatsApp API. Depois de verificar os seus contactos, pode importá-los para um CRM da WhatsApp. Embora a documentação WhatsApp não explique exaustivamente as importações de contactos, já abordámos a forma de o fazer neste artigo.

Por vezes, o número de telefone de um contacto pode mudar de mãos. As empresas não teriam conhecimento da mudança de propriedade do número, a menos que optassem por receber Notificações de Identidade de Utilizador.

Notificações de Identidade de Utilizador

As Notificações de Identidade do Utilizador asseguram que as empresas estão a comunicar com o Contacto certo. Ao optarem por estas notificações, as empresas receberão alertas quando receberem mensagens de um número recenseado sob um novo utilizador.

Esta é uma imagem nas Notificações de Identidade de Utilizador para assegurar que as empresas estão a enviar informação às pessoas certas. Ao optarem por estas notificações, as empresas serão alertadas quando receberem mensagens de uma conta WhatsApp registada de novo. Pronto para começar? Inscreva-se na sua conta API e experimente a nossa API empresarial Whatsapp 14 dias de teste gratuito.
Notificações de identidade do utilizador

A menos que as empresas reconheçam o novo registo, não são capazes de enviar mensagens a estes números. Isto protege tanto as empresas como os clientes contra fugas de informação sensível sobre o WhatsApp. Além disso, as Notificações de Identidade de Utilizador impedem as empresas de serem marcadas por spam, para que não enviem mensagens a alguém que não tenha optado por aderir.

Conseguiu chegar ao fim! Agora que já aprendeu tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp Business API, prepare-se para aplicar os seus novos conhecimentos e levar o seu negócio para o nível seguinte.

Leitura adicional

Esperamos que tenha achado útil o guia. Se estiver interessado em saber mais sobre o WhatsApp for Business, porque não consultar estes artigos:

Etiquetas
Copiado para o Clipboard!

Pronto para começar?

Obrigado! Vai ser redireccionado para o formulário de inscrição.
Oops! Algo correu mal, actualize o seu navegador e tente novamente.
Obrigado! O seu envio foi recebido!
Oops! Alguma coisa correu mal ao submeter o formulário.
Iniciar 14 dias de teste gratuito