
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively
Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.
Você tem pensado em usar o WhatsApp API para empresas, mas não tem certeza do que é ou como funciona? Criamos este guia em primeira mão para responder a todas as suas perguntas sobre a API do WhatsApp Business. Aqui, você aprenderá como criar uma conta, gerenciar contatos e enviar uma mensagem com sucesso.
WhatsApp API, também conhecida como WhatsApp Business Platform, Foi desenvolvido para grandes e médias empresas que desejam usar o WhatsApp para mensagens em escala. Ao contrário do WhatsApp Business App, a API não tem uma interface front-end e deve estar conectada a um software de mensagens para enviar e receber mensagens.
Isto dá às empresas a liberdade de escolher uma solução de software que se adapte às suas necessidades de negócios e tenha acesso a recursos avançados, como automatizar conversas e agendar reservas, ferramentas de Inteligência, envio de transmissões e muito mais para criar viagens personalizadas aos clientes.
Se você'ainda estiver decidindo entre a API do WhatsApp e o WhatsApp Business App, a próxima seção será para você. No entanto, se você've já decidiu sobre a API e deseja aprender mais, sinta-se livre para pular em frente.
O WhatsApp Business App destina-se a micro para pequenas empresas, pois vem com recursos limitados de multiusuário, transmissão e automação. Isso torna difícil para você lidar com altos volumes de mensagens e contatos.
A API, por outro lado, suporta usuários ilimitados e volumes elevados de transmissões. Quando emparelhado com o software correto da API do WhatsApp, as empresas podem gerenciar conversas com IA avançada e automação e garantir a sincronização de contatos suaves com plataformas de comércio eletrônico e CRMs, entre outras capacidades avançadas.
Agora que você sabe o que você pode fazer com a API, vamos ver se'é certo para a sua empresa.
Compilamos uma lista abaixo para ajudá-lo a decidir se você deve ter a API do WhatsApp:
1. Tamanho e volume da mensagem: Se você é uma grande e média empresa que lida com um grande volume de mensagens, então a API é a sua melhor escolha. Isso permitirá que você gerencie mensagens de forma eficiente conectando-as a um software de gerenciamento de conversas com clientes com tecnologia de IA como o respond.io.
2. Integração com plataformas de comércio eletrônico: Ao contrário do WhatsApp Business App, Você pode integrar a API do WhatsApp com plataformas de e-commerce como Shopify, BigCommerce, WooCommerce e Magento.
3. Casos de uso: WhatsApp API é a escolha certa se você planeja realizar o WhatsApp marketing, vendas e suporte ao cliente em escala. Por exemplo, você pode criar uma campanha de gotejamento do WhatsApp e usar IA para automatizar a qualificação de leads e as consultas de vendas e suporte.
4. Verticais: a API do WhatsApp pode beneficiar as empresas em todas as verticais. Em nossa experiência, tem funcionado bem para as empresas do alimento e bebidas (F&B), , hospitalidade, saúde, educação, imóveis e varejo indústrias.
5. Regiões: Se você estiver operando em regiões onde o WhatsApp está entre os aplicativos de mensagens mais populares, como na Malásia, Singapura, os Emirados Árabes Unidos (UAE), o México ou o Reino Unido (Reino Unido), A API do WhatsApp permite que você alcance os clientes na escala necessária para o crescimento e sucesso do negócio.
Ao usar a API do WhatsApp e respond.io, Qobolak duplicou as conversões. Leia a história completa aqui.
Na próxima seção, mostraremos os recursos da API do WhatsApp que você precisa conhecer.
Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp da respond.io. ✨
Gerencie chamadas e chats do WhatsApp em um só lugar!
Sua empresa pode usar o WhatsApp API para conversar com leads e transformá-los em clientes. Embora não tenha esses recursos nativamente, o software como resposta. construiu estes recursos para garantir que as empresas possam maximizar a API do WhatsApp para aumentar a produtividade e as receitas.
A API do WhatsApp foi desenvolvida para suportar um grande número de agentes. Isso significa que você pode gerenciar conversas simultâneas para lidar com altos volumes de mensagens. Também permite que vários membros da equipe trabalhem com perguntas recebidas sem demora.
Cada agente pode ver atualizações em tempo real, acessar conversas anteriores e manter a continuidade, garantindo que os clientes recebam respostas prontas e informadas. Com esse suporte de vários agentes, as empresas podem escalar os esforços de atendimento ao cliente, atendendo à demanda e minimizando os tempos de resposta.
Se seu negócio enfrentar um grande número de mensagens de entrada, seus agentes podem não ser capazes de responder a todas elas. Para liberar o tempo deles, você pode configurar resposta automática do WhatsApp para responder instantaneamente às perguntas dos leads.
Mas isso não é tudo, você também pode automaticamente qualificar leads, roteá-los para a equipe certa, ou até mesmo usar os agentes AI para responder às suas dúvidas.
Como resultado, os agentes são livres de desempenhar tarefas mais importantes, como o encerramento de vendas ou o acompanhamento de perspectivas.
A API do WhatsApp também permite a integração com ferramentas de terceiros, como sistemas CRM, plataformas de e-commerce e software de automação. Essas integrações podem facilitar acompanhamentos, visualizar o status de um cliente em um ciclo de vida e automatizar tarefas como captura de leads.
Ele preenche as lacunas para fazer suas vendas e esforços de marketing holísticos, garantindo que nenhum cliente caia pelas rachaduras.
Acompanhe métricas como taxas de entrega, taxas de leitura e tempos de resposta para fornecer uma imagem clara do compromisso com o cliente. Essas dicas ajudam a otimizar as estratégias de comunicação, garantindo que as mensagens alcancem e ressoam com o público-alvo.
Mais importante ainda, permite que você identifique agentes de baixo desempenho ou processos fracos para melhorá-los. Isso leva a maior satisfação dos clientes, melhores taxas de retenção e uma melhoria geral da reputação da marca.
Ao lidar com informações confidenciais do cliente, não há espaço para o compromisso. A API do WhatsApp é construída com rigoroso conformidade e padrões de segurança, e a criptografia de ponta a ponta é usada em todas as mensagens. Isso garante que apenas o remetente e o destinatário possam ler o conteúdo
Além disso, o WhatsApp está em conformidade com os regulamentos de privacidade de dados, como GDPR, ajudando as empresas a cumprir os requisitos legais para proteção de dados do cliente. Ao manter elevados padrões de segurança, as empresas que usam o WhatsApp API podem garantir aos clientes que suas informações são seguras, construir confiança e melhorar a reputação da marca para comunicação segura.
Dito isso, vamos ver como você pode obter acesso rápido à API do WhatsApp.
Enquanto as empresas podem obter acesso à API do WhatsApp diretamente do Meta, a maneira mais popular e conveniente é acessá-la através de Provedores de Soluções Empresariais (BSPs) do WhatsApp que oferecem software de mensagens. Este método, porém, afecta o processo de preços e de aplicações.
É obrigatório que as empresas tenham um Meta Business Portfólio (anteriormente conhecido como conta Meta Business) e um número de telefone que não está vinculado a nenhuma conta do WhatsApp ao solicitar a API do WhatsApp.
Você ainda precisa de mais uma coisa antes de configurar uma conta API do WhatsApp: um provedor de solução para o WhatsApp Business.
Depois de ter um número de telefone e uma conta no Meta Business Portfólio, você precisa escolher um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp (BSP). É uma empresa de terceiros que ajuda você a obter acesso à API do WhatsApp.
São aprovadas pelo WhatsApp e geralmente oferecem soluções que permitem às empresas enviar mensagens, gerenciar interações com os clientes e integrar com outras ferramentas de negócios. Então, o que você precisa saber para escolher?
Primeiro, considere uma BSP que se integra na API do WhatsApp Cloud para que você possa aproveitar as últimas atualizações da API. Você também evitará tarifas caras de configuração, hospedagem e manutenção. Mais importante ainda, escolha um parceiro do WhatsApp que'não aplique marcações nas mensagens.
Respond.io corresponde a estes critérios e é a escolha perfeita como um BSP do WhatsApp. Outros BSPs do WhatsApp incluem Sleekflow, Wati e Trengo.
Respond.io também é um parceiro badged Meta Business Partner, o que significa que é reconhecido por Meta para o seu conhecimento em mensagens de negócios.
Em seguida, vamos ver as etapas para obter uma conta API do WhatsApp.
Agora é hora de configurar uma conta de WhatsApp API. Mostraremos como é fácil configurá-lo no respond.io.
Conecte sua conta do Facebook e a sua conta API do WhatsApp
Comece vinculando sua conta do Facebook à conta da API do WhatsApp.
Verifique seu número
Você'precisará verificar seu número de telefone por meio de uma ligação telefônica ou mensagem de texto.
UComece a mensagem
Uma vez verificado, você poderá começar a enviar mensagens e responder aos clientes que utilizam a API do WhatsApp.
Se você precisa de mais orientação, explore o nosso blog dedicado que explica o processo de aplicação passo a passo.
O WhatsApp não permite que as empresas enviem mensagens aos clientes a qualquer momento para impedir o spam. É por isso que os clientes devem enviar uma mensagem para uma empresa primeiro e só então é que uma empresa poderá iniciar uma conversa com clientes que os enviaram mensagens antes.
Isso nos leva a dois tipos de conversas permitidas na API: conversas iniciadas pelo usuário, também conhecidas como conversas de serviço e conversas iniciadas por negócios.
Conversas de serviço são iniciadas pelos clientes. Quando enviarem mensagens, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas será aberta para que você as responda. Assim que a janela de 24 horas terminar, você não poderá mais responder aos clientes, a menos que eles lhe enviem uma nova mensagem, que abrirá a janela.
As empresas podem enviar qualquer tipo de mensagem durante a janela de 24 horas, desde que cumpram a Política de Mensagens de Negócios do WhatsApp. Para enviar mensagem aos clientes fora da janela de 24 horas, eles devem usar modelos de mensagem.
Os modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas usadas para reabrir a janela de serviço ao cliente 24 horas ou começar uma nova conversa. Após 24 horas da última mensagem recebida do contato, esta é a única maneira de as empresas iniciarem conversas.
No entanto, existem limites a quantas mensagens iniciadas por negócios você pode enviar. Se você acabou de criar sua conta da API do WhatsApp, comece com 250 conversas iniciadas por empresas em um período de 24 horas.
Depois de verificar sua empresa, ela aumentará para 1.000 e poderá eventualmente atingir capacidade de envio ilimitada.
Você deve pagar tarifas para usar a API do WhatsApp. Essas taxas dependem de fatores como o tipo de conversa (conversas iniciadas com serviços e empresas), região, o volume de mensagens enviadas e as taxas de marcação na API do WhatsApp. Para ter uma ideia das taxas que você precisará pagar, você pode usar esta calculadora de preços da API do WhatsApp.
Para evitar custos adicionais além das tarifas obrigatórias do WhatsApp, escolha sabiamente sua BSP. Respond.io oferece WhatsApp API sem carregar marcações ou tarifas adicionais. Em seguida, vamos ver os usos comuns da API do WhatsApp.
Os recursos que a API do WhatsApp oferece às empresas abrem uma tonelada de possibilidades. Sua versatilidade permite que as empresas integrem o WhatsApp em suas operações principais, melhorando tudo, desde vendas e marketing até o suporte ao cliente. Vamos analisar os cinco casos de uso mais comuns da API do WhatsApp.
Se as mensagens em massa não forem para você, considere a API do WhatsApp gerar leads e automatizar seus processos de vendas. Ganhe mais pistas no topo do seu funil e, em seguida, processe-as eficientemente para garantir que seus agentes falem com as pistas mais promissoras.
O WhatsApp pode ser aproveitado para gerar leads através de ferramentas como widgets de chat, anúncios de click-to-chat e códigos QR. Esses pontos de entrada facilitam a conexão com empresas em potencial cliente, iniciando uma conversa que pode ser guiada para a conversão.
Quando uma chumbo lhe chega, qualificá-los com AI ou chatbots e, em seguida, liderá-los via chat roteando para sua equipe de vendas
Também se pode alimentar com eficácia pistas para reduzir as ausências e aumentar o número de chumbos convertidos. Ao usar a transmissão agendada, as empresas podem enviar lembretes de compromissos e acompanhamento aos clientes.
Com 98% de taxa de abertura de mensagens, as mensagens do WhatsApp são uma excelente maneira de comercializar e promover seus produtos. É quase certo que suas mensagens serão vistas e agidas, tornando-se uma ferramenta poderosa para o envolvimento do cliente e campanhas de marketing.
O negócio pode conseguir isso usando transmitir, um recurso de mensagens em massa. Eles permitem que as empresas enviem mensagens promocionais direcionadas para um grande público, permitindo-lhes chegar aos clientes de forma efetiva e eficiente. Mensagens podem incluir mídia rica, como imagens, vídeos e links, o que aumenta o envolvimento e torna a comunicação mais dinâmica e atraente.
A transmissão do WhatsApp deve ser enviada aos clientes que optaram por receber suas mensagens de marketing. Enviar mensagens frias poderia banir sua conta.
Casos de uso comuns incluem anunciar lançamentos de produtos, eventos ou realizar campanhas sensíveis ao tempo.
A API do WhatsApp permite que a empresa melhore a satisfação dos clientes, oferecendo tempos de resposta mais rápidos. 83% dos clientes esperam interagir com alguém imediatamente quando entram em contato com uma empresa. As empresas podem atender a essas expectativas aproveitando os recursos avançados da API do WhatsApp, como API de chamadas comerciais do WhatsApp.
Com recursos como modelos de mensagem, automação, e até mesmo a integraçãoas empresas podem racionalizar processos e lidar com questionamentos de clientes com maior eficiência.
Por último, você pode usar o WhatsApp API para coletar feedback do cliente para impulsionar a melhoria contínua dos negócios. O feedback recolhido pode ser analisado para descobrir informações acionais, ajudando as empresas a identificar áreas para melhorar e alinhar suas ofertas com as expectativas dos clientes. Essa abordagem proativa promove a satisfação e a lealdade dos clientes, apoiando ao mesmo tempo o crescimento a longo prazo.
As empresas podem coletar feedback através de pesquisas enviadas após a compra ou após as interações com o suporte ao cliente.
Ainda não está convencido? Depois leia como a API do WhatsApp permitiu que empresas de vários setores encontrassem sucesso.
Integrar a API do WhatsApp Business com o seu CRM pode sobrecarregar o envolvimento dos clientes, permitindo que as empresas alavancem o canal de comunicação direta do WhatsApp, juntamente com capacidades robustas de CRM . Essa integração simplifica a comunicação, melhora o relacionamento com o cliente e aumenta a experiência geral tanto para clientes quanto para empresas.
Com um CRM integrado no WhatsApp API, você pode ganhar esses benefícios:
EnvieMensagens em massa do WhatsApp, incluindo mensagens comcatálogo de produtos
AlavancagemIA para lidar com perguntas e ajudar agentes com respostas
Routeeatribuir conversasautomaticamente
Rastreie importantes métricase receba informações valiosas sobre o desempenho da equipe
E a lista não termina aqui. Você pode conseguir muito mais se usar umsoftware de gerenciamento de conversas com clientes com tecnologia de IAcomo o respond.io.
Integrar a API do WhatsApp com plataformas como respond.io é direto. Veja como começar:
É essencial ter uma conta de WhatsApp API, pois não é possível aderir integrar o WhatsApp Business App com um CRM. Aprenda como criar uma conta da API do WhatsApp Business com o respond.io.
Utilize um Fazer conta para integrar quase qualquer CRM com WhatsApp no respond.io.
Utilize uma conta Zapier para criar Zaps para sincronizar o CRM com o WhatsApp no respond.io.
Criar um novoWorkflowautomação e adicionar oHTTP Request Steppara conectar o CRM e responder.io.
Usando seu método de integração escolhido, configure os dados que você deseja sincronizar. Isto garante uma troca de informações perfeita entre o seu CRM e respond.io, permitindo enviar mensagens aos clientes no WhatsApp sem trocar de plataforma.
Para aproveitar ao máximo sua integração e garantir uma implementação tranquila, aqui estão algumas melhores práticas.
Para a maioria dos CRMs, cada potencial ou cliente deve ter um identificador exclusivo, como seu endereço de e-mail ou número de telefone. Felizmente, quando um cliente principal entra em contato com você no WhatsApp, você receberá o número de telefone dele automaticamente. Se você precisa de um endereço de e-mail também, configure uma automação para pedi-lo. Em seguida, sincronize esses detalhes importantes na sua lista de contatos do respond.io e no seu CRM.
Muitas vezes, a vantagem pode entrar em contato com você em um canal diferente de WhatsApp, e. ., chat via web, Facebook Messenger, e você vai querer identificar rapidamente isso. O Respond.io reconhece duplicatas automaticamente se você receber contatos com o mesmo e-mail ou número de telefone e você será solicitado a mesclar. Quando você se integra a um CRM, pode refletir essas atualizações no seu CRM também.
Enviar informações do seu CRM para o WhatsApp ajuda você a identificar públicos-alvo para mensagens em massa do WhatsApp. Os CRMs costumam ser usados para segmentar públicos para e-mails, mas ao integrar com o WhatsApp, você pode obter detalhes valiosos de segmentação para agrupar contatos para transmissões.
Em seguida, vamos analisar os desafios e soluções ao usar a API do WhatsApp.
Embora a integração do WhatsApp API ofereça um valor imenso, ela também vem com certos desafios. Endereçar este perfil proativamente pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo esta poderosa ferramenta.
Taxas de API do WhatsApp com base em níveis de conversa, que podem adicionar rapidamente se não forem gerenciadas corretamente. Aqui estão algumas estratégias para gerenciar custos:
Aproveite as conversas de serviço: Elas são uma janela de mensagens gratuita de 24 horas onde as empresas podem enviar mensagens aos clientes sem serem cobradas.
Manter mensagens relevantes: Garanta que suas mensagens sejam direcionadas para um público específico, para que suas mensagens sejam sempre relevantes para elas.
Analisar padrões de uso: Rastreie quantas mensagens são enviadas para identificar padrões e áreas onde os custos estão aumentando.
A manutenção da conformidade com as políticas do WhatsApp é crucial para evitar que a sua conta seja suspensa ou banida. Veja como garantir a adoção:
Entenda as diretrizes do WhatsApp: Familiarize-se com as políticas comerciais do WhatsApp, incluindo tipos aceitáveis de mensagens e o uso de modelos.
Sempre garantir opt-ins: Se você estiver enviando transmissões, certifique-se de apenas enviar para leads que tenham optado para suas mensagens.
Monitorar Avaliações de Qualidade: WhatsApp avalia qualidade da mensagem com base no feedback do usuário. Se você achar que sua classificação de qualidade cai, mude a cópia em suas mensagens para melhorar a sua qualidade.
Fique atualizado: As políticas do WhatsApp e Termos de Serviço mudam de tempos em tempos. Verificar regularmente atualizações do WhatsApp e ajustar suas práticas de acordo para evitar infringir elas.
Agora que você se equipou com tudo o que precisa saber sobre a API do WhatsApp, vamos ver as empresas que ganharam muito.
O uso da API do WhatsApp traz benefícios tangíveis para as empresas, permitindo-lhes atingir seus objetivos de negócio, desde o aumento das taxas de conversão até a melhoria da satisfação do cliente.
Saiba como essas empresas atingiram seus objetivos comerciais por meio da API do WhatsApp.
Qobolak, uma empresa de colocação de educação, aproveitou a API do WhatsApp Business via respond.io para agilizar a comunicação e impulsionar as conversões de líder dos alunos.
Um fator chave para o seu sucesso foi a utilização das transmissões do WhatsApp para promover eventos e atualizações para um público amplo de forma eficaz. Em oito meses, Qobolak alcançou um notável aumento de 95% em conversões de chumbo.
800 Armazenamento, uma empresa de auto-armazenamento baseada em Dubai, aprimorou seu envolvimento com o cliente e sua eficiência operacional usando o WhatsApp API. Esta integração permitiu o acesso multi-utilizadores, permitindo que equipes de vendas e suporte gerenciassem um grande volume de consultas de forma eficaz.
Implementando o roteamento automático de conversas e atribuição, O armazenamento 800 assegura que as mensagens dos clientes foram direcionadas prontamente para as equipes apropriadas, aumentando as conversões em 30%.
Lamarsa Coffee, um vendedor líder de equipamentos de café na Malásia, melhorou significativamente suas vendas e o envolvimento com clientes. Essa integração permitiu o acesso multi-usuário, permitindo que vários agentes lidem com conversas de vendas simultaneamente, assim melhorando os tempos de resposta.
Também implementou um roteamento automatizado para perguntas direcionadas aos clientes para as equipes apropriadas com base na natureza do pedido reduzindo o manuseio manual e acelerando o tempo de resposta.
Além disso, a empresa utilizou ferramentas de segmentação para enviar mensagens em massa direcionadas sobre promoções e atualizações, alimentando efetivamente leva todo o ciclo de vendas. Essas iniciativas estratégicas levaram a um aumento 50% nas vendas em seis países dentro de um ano.
Respond.io é um provedor de software de gerenciamento de conversas com cliente IA que visa ajudar as empresas a gerar leads e habilitar conversões de vendas em conversas. Permitiu que empresas em todo o mundoobtivessem mais leads qualificados,melhorassem as conversões de vendasealcançassem um alto grau de satisfação do cliente.
Ela também desenvolveu uma estrutura de crescimento orientada por conversas para ajudar as empresas a maximizar os resultados comerciais por meio de conversas. Abaixo estão alguns destaques importantes de como você pode usar a API do WhatsApp com respond.io:
Interessado em experimentar essas capacidades em primeira mão? Experimente responder .io WhatsApp Business API gratuitamente e suba sua mensagem para o próximo nível.
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Não, não é. Estes são os custos que você pode esperar: Um número de telefone, uma caixa de entrada de mensagenspara receber e enviar mensagens e preços baseados em conversas do WhatsApp cobranças.
Existem vários parceiros no mercado e a contagem continua a aumentar. Para evitar incorrer em custos desnecessários, sugerimos que você trabalhe com uma BSP que não adicione markups por mensagem enviada ou recebida. Além disso, evite o BSPs com a configuração de conta ou taxas de manutenção.
Felizmente, está a tornar-se mais fácil e mais fácil. Solicitar uma conta pelo respond.io leva apenas alguns minutos. Se você enfrentar algum bloqueador, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.
Isso depende do seu plano de BSP. Se você for um usuário respond.o, você pode escolher entre quatro tipos de planos e pagar apenas pelo que você precisar.
Sem dúvida! Responder. o usuário pode acessar a Respond AI, que consiste em um construtor de ChatBot AI, Assistência de I.A. e avisos de I.A. são um conjunto de ferramentas para ajudar os agentes a responderem prontamente, profissional e com precisão.
Esperamos que você tenha achado este guia final útil. Confira estes artigos se você quiser saber mais sobre mensagens comerciais.
Serene Tan é a Chefe de Conteúdo da respond.io. Antes de ingressar na equipe em 2020, ela foi professora com experiências na Austrália, Singapura e Japão. Serene é também graduada em MBA pela Universidade de Gales Trinity St David e é uma profissional certificada em marketing de mídia social. Com sua profunda compreensão do cenário de mensagens empresariais, ela educa as empresas sobre como acelerar o crescimento e obter resultados por meio de conversas com os clientes.
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