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Como obter o WhatsApp API: Um guia para a integração do WhatsApp API [Jan 2024]

Román Filgueira
8 de dezembro de 2023

Quer saber como obter o WhatsApp Business API? Está no sítio certo. Embora a integração do WhatsApp API possa parecer assustadora, na verdade não é nada difícil se seguires as directrizes adequadas. Nesta publicação do blogue, vamos mostrar-lhe como obter o WhatsApp API para o seu negócio de forma rápida e sem complicações. Além disso, vamos ajudá-lo a descobrir os próximos passos depois de obter uma integração do WhatsApp Business API .

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WhatsApp API Integração: Uma Introdução

50 milhões de empresas utilizam o WhatsApp Business para se ligarem aos seus clientes, o que faz dele uma plataforma poderosa para a comunicação empresarial. Vamos começar com os detalhes chave para explorar a vasta rede e as vantagens do WhatsApp Business API.

O WhatsApp Business API - também conhecido como WhatsApp Business Platform - é uma solução para empresas que pretendem acesso de vários utilizadores à plataforma e capacidades melhoradas para mensagens em escala. Ao contrário da aplicação WhatsApp Business, fornece funcionalidades avançadas para necessidades comerciais mais complexas.

O WhatsApp Business API - também conhecido como WhatsApp Business Platform - é uma solução para empresas que pretendem acesso de vários utilizadores à plataforma e capacidades melhoradas para mensagens em escala. Oferece funcionalidades avançadas que as empresas não encontrarão na aplicação WhatsApp Business.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API: Uma comparação

Por exemplo, o WhatsApp API não impõe um limite de difusão de 256 contactos de cada vez. Além disso, integra-se na sua pilha de software, como plataformas de mensagens, CRMs e criadores de automação.

Deve estar a perguntar-se: o WhatsApp API é gratuito? A resposta é não. Estes são os custos que as empresas devem pagar:

Aqui está outro benefício importante: Pode integrar o WhatsApp Business API com a sua caixa de entrada de mensagens atual ou software de conversação com clientes. Isto permite-lhe centralizar os dados e as conversas com os clientes e executar tarefas utilizando uma automatização avançada.

Esta imagem mostra o que saber antes de obter acesso ao WhatsApp Business API . A integração do WhatsApp API tem custos envolvidos, tais como taxas de conversação, número de telefone e caixa de entrada de mensagens. Além disso, terá de cumprir as políticas comerciais e empresariais da WhatsApp para enviar mensagens WhatsApp API .
Coisas a ter em mente antes de solicitar uma conta

Então, qualquer empresa pode obter o WhatsApp API? Não é bem assim. Antes de se candidatarem, as empresas devem certificar-se de que são elegíveis ao abrigo da Política Comercial do WhatsApp. Por exemplo, o WhatsApp não permite que produtos médicos e de saúde sejam vendidos na plataforma.

O processo de candidatura costumava ser mais complicado e podia demorar várias semanas. Agora, as empresas podem obter uma conta e começar a enviar mensagens em menos de 10 minutos. Vamos analisar as alterações que o Meta implementou para o tornar mais conveniente para todos.

Integração com o WhatsApp API em 2024: Será fácil?

Em primeiro lugar, deve saber que a verificação do Facebook Business já não é obrigatória para todas as empresas. De facto, só é necessária para as empresas que pretendam ter mais conversas iniciadas por empresas ou tornar-se uma Conta comercial oficial.

Da mesma forma, a conformidade com a Política do WhatsApp e a revisão do nome de exibição não são mais necessárias para que as empresas iniciem o envio de mensagens. Agora, a verificação da conformidade com a Política do WhatsApp é accionada automaticamente em segundo plano durante o processo de registo. Da mesma forma, a revisão do nome de apresentação só é iniciada após a verificação do Facebook Business.

Esta imagem mostra as alterações implementadas por Meta sobre como obter o WhatsApp para Empresas API. A compra do WhatsApp API era um processo mais complicado no passado. Agora, pode concluir a integração do WhatsApp API em minutos.
Pedir uma conta então versus agora

Após estas alterações, obter uma conta nunca foi tão fácil. No entanto, alguns métodos de candidatura são mais convenientes do que outros. Certifique-se de que escolhe o melhor para obter a sua conta rapidamente, sem custos e dores de cabeça desnecessários.

WhatsApp API Integração: Qual é o melhor método?

Nesta secção, iremos apresentar-lhe os diferentes métodos para obter uma conta WhatsApp API . Também o guiaremos através da forma mais barata e rápida de se candidatar a uma conta.

Como obter o WhatsApp Business API: Cloud API vs On-Premises API

Aqueles que procuram utilizar o WhatsApp Business API têm duas opções de alojamento:

  • O WhatsApp Cloud API está alojado nos servidores em nuvem da Metautilizando a sua própria infraestrutura. Deste modo, os programadores podem utilizar as capacidades de mensagens e os recursos de armazenamento do WhatsApp através de um API seguro e escalável.
  • O WhatsApp On-premises API está alojado num Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) do WhatsApp ou nos próprios servidores ou centro de dados de uma empresa. Consequentemente, a empresa torna-se responsável pelo controlo e segurança da sua plataforma de mensagens.

Para além dos custos mencionados anteriormente neste blogue, o alojamento On-premises envolve custos específicos do WhatsApp Partner. Estes podem incluir taxas de instalação, taxas de alojamento e até de marcação de mensagens.

Apesar de ser dispendiosa, esta opção é, por vezes, uma escolha adequada para as empresas que necessitam de apoio adicional durante o processo de candidatura. Também funciona para as empresas que preferem alojar a sua conta elas próprias ou deixá-la a cargo de um BSP.

Esta imagem mostra como criar uma conta WhatsApp API com dois métodos diferentes: Pode integrar o WhatsApp API através de Cloud API  ou no local API.
Dois métodos de integração: Cloud API vs On-premises API

Por outro lado, o WhatsApp Cloud API permite que as empresas se candidatem a uma conta diretamente através de Meta ou de um BSP como respond.io, eliminando a necessidade de um intermediário.

Esta opção apresenta uma série de vantagens. Como o Meta é responsável por toda a manutenção e desenvolvimento da infraestrutura, as empresas podem ter acesso imediato às actualizações ou novas funcionalidades do WhatsApp. Pela mesma razão, os problemas de desempenho lento e as mensagens falhadas são menos comuns.

Mais importante ainda, esta opção é geralmente mais barata do que a API, uma vez que a Meta não cobra quaisquer taxas de alojamento ou de configuração. As empresas pagam apenas os custos da caixa de entrada de mensagens e das conversações do WhatsApp.

Se o seu plano é obter o WhatsApp Cloud API directamente através de Meta, tenha em mente que as empresas devem completar elas próprias o processo de candidatura e necessitarão de alguns conhecimentos técnicos e de uma conta Facebook Developer.

Então, existe uma solução económica para o WhatsApp que também seja fácil de configurar? A resposta é sim.

Como obter o WhatsApp API com respond.io

Respond.io é uma BSP oficial do WhatsApp que utiliza a versão alojada na nuvem do WhatsApp API. O processo de aplicação não envolve quaisquer custos de configuração, alojamento ou mensagens adicionais. Estes são os custos esperados:

  • Um plano respond.io
  • Um número de telefone para a conta WhatsApp Business
  • Tarifas baseadas em conversas da WhatsApp
Esta imagem mostra as vantagens de fazer a integração do WhatsApp API através de respond.io. Respond.io é uma BSP oficial do WhatsApp API que utiliza a versão alojada na nuvem do WhatsApp API.
Quatro razões para escolher respond.io como BSP

Para além dos custos, o respond.io WhatsApp Business API apresenta uma série de vantagens em comparação com outras opções alojadas na nuvem e em BSP, incluindo:

  • Gestão da conta WhatsApp Business: Gerir a sua conta WhatsApp Business (WABA) sem esforço em respond.io. Além disso, crie e envie modelos de mensagens para aprovação e supervisione o saldo da sua WABA através do Módulo de Taxas do WhatsApp especializado.
  • Reconhecimento de Parceiro de Negócios com o selo Meta : Respond.io foi submetido à avaliação de Meta para comprovar a sua proficiência em Meta produtos como o WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM.
  • Suporte melhorado: Enquanto parceiro comercial de Meta , respond.io recebe apoio melhorado de Meta, o que contribui para um nível de serviço elevado para os utilizadores de respond.io .

Então, quais são os passos para conseguir a integração do WhatsApp API através do respond.io? Iremos guiá-lo através de todo o processo na próxima secção.

Integração do WhatsApp API da maneira mais fácil: Como obter uma conta do WhatsApp API com respond.io

Para começar, inscreva-se numa conta respond.io . Pode experimentar respond.io gratuitamente e, mais tarde, subscrever um plano que se adeqúe às necessidades da sua empresa. Embora o pedido de uma conta WhatsApp Business API seja muitas vezes considerado um desafio, o respond.io simplificou as coisas para as empresas.

Existem quatro passos para obter uma conta WhatsApp API .

  1. Portar ou comprar um número de telefone
  2. Ligar a sua conta do Facebook
  3. Ligar a conta do WhatsApp Business API
  4. Verifique o seu número de telefone WhatsApp Business

Vamos explorar estes passos com mais pormenor.

Passo 1: Portar ou comprar um número de telefone

É necessário um número de telefone para configurar a conta do WhatsApp Business API . Pode transferir um número de telefone existente, desde que possa receber chamadas ou SMS. Certifica-te apenas de que não está ligado a nenhuma conta do WhatsApp, da aplicação WhatsApp Business ou do WhatsApp API .

Para utilizar um número de telefone associado a uma conta existente do WhatsApp ou da aplicação WhatsApp Business, terá primeiro de eliminar essa conta.

<call-out>Using a phone number tied to an existing WhatsApp or WhatsApp Business App account will result in a permanent loss of existing contacts and messages.<call-out>

Passo 2: Ligar a sua conta do Facebook

Depois de ter um número de telefone e uma conta respond.io , é altura de configurar a integração respond.io WhatsApp API . Clique nesta ligação e seleccione Criar e ligar uma NOVA conta WhatsApp Business Platform (API) . Em seguida, clique em Começar.

Esta imagem mostra o segundo passo para efetuar a integração do WhatsApp API : Ligar uma nova plataforma WhatsApp Business
Ligar uma nova conta do WhatsApp Business API

Passe pelas verificações de elegibilidade e clique no botão Ligar ao Facebook, pois terá de iniciar sessão na sua conta do Facebook para continuar.

Esta imagem mostra o que aconteceu depois de passares as verificações de elegibilidade e clicares no botão Ligar ao Facebook. Terá de iniciar sessão na sua conta do Facebook para continuar.
Ligar ao Facebook

Clique em Começar para ligar a sua conta do WhatsApp Business API a respond.io.

Esta imagem mostra como deve clicar em Começar a utilizar para ligar a sua conta do WhatsApp Business API a respond.io.
Ligue a sua conta a respond.io

Se o fizer, dará permissão ao respond.io para gerir a sua conta do WhatsApp Business e tratar da faturação. Isto também significa que concorda com os Termos de Serviço do WhatsApp Business e os Termos de Serviço doMeta .

Passo 3: Ligue a sua conta WhatsApp Business API a respond.io

Seleccione a sua conta comercial verificada em Meta . Se ainda não tiver uma, seleccione Criar uma conta empresarial e siga as instruções. Se estiver a transferir um número WhatsApp de uma conta WhatsApp Business para outra, seleccione uma conta empresarial existente.

Esta imagem mostra como selecionar a sua conta comercial verificada em Meta . Se ainda não tiver uma, seleccione Criar uma conta empresarial e siga as instruções.
Seleccione a sua conta comercial verificada Meta

Uma vez concluído, escolha Criar um novo perfil do WhatsApp Business e clique em Seguinte. Para o criar, comece por fornecer todos os detalhes necessários sobre a sua empresa: Um nome para a sua conta WhatsApp Business, um nome de apresentação, uma categoria de negócio e o seu fuso horário. A descrição da empresa e o sítio Web são opcionais.

Esta imagem mostra como criar um novo perfil do WhatsApp Business
Criar um novo perfil empresarial do WhatsApp

Está quase lá! Agora, só falta verificar o número de telefone do WhatsApp Business. É muito simples se seguires as instruções abaixo.

Passo 4: Verificar o número de telefone do WhatsApp Business

Adicione o seu número de telefone do WhatsApp Business e escolha um método de verificação. Pode verificar o seu número de telefone através de mensagem de texto ou chamada telefónica, por isso certifique-se de que tem acesso ao número que utilizou. Quando receber o código de verificação, introduza-o nas caixas em branco e clique em Seguinte.

Esta imagem mostra como adicionar o seu número de telefone do WhatsApp Business e escolher um método de verificação.
Verificar o seu número de telefone

Quando o número de telefone for verificado, clique em Concluir. Por fim, seleccione o número de telefone ao qual pretende ligar e clique em Concluir para terminar a configuração. E já está; concluiu com êxito o processo de registo!

Esta imagem mostra como selecionar o número de telefone ao qual pretende ligar respond.io
Seleccione o número de telefone que pretende ligar

Depois de concluir a integração do WhatsApp Business API , o seu negócio ficará com o estado não verificado. Durante este período, a verificação da Política Comercial do WhatsApp será efectuada automaticamente em segundo plano.

O WhatsApp bloqueia imediatamente as contas que não cumprem as suas políticas. Pode recorrer enviando um bilhete de suporte para o seu BSP. Se precisar de mais ajuda durante o processo, consulte o Centro de Ajuda derespond.io.

<call-out>Remember to top up your account balance on respond.io, as WhatsApp charges conversation fees for initiating new conversations or sending broadcasts.<call-out>

O que fazer a seguir?

Como negócio não verificado, enfrentará sérias limitações se a sua empresa enviar um grande número de conversas iniciadas por negócios.

Por esse motivo, se pretende transmitir mensagens do WhatsApp a um grande público, verifique se a sua empresa consegue iniciar conversas comerciais com 1.000 clientes únicos num período de 24 horas.

Se isso ainda não for suficiente, não se preocupe. Os limites de mensagens podem ser expandidos ou mesmo removidos para satisfazer as necessidades das grandes empresas e empresas.

Depois de completar o processo de verificação do Facebook Business, a WhatsApp irá rever os nomes de visualização de todos os números de telefone associados à sua conta. Para uma verificação bem sucedida, certifique-se de que o nome de apresentação da sua empresa não viola nem as políticas comerciais nem as directrizes relativas ao nome de apresentação.

Já abordámos tudo o que precisa de saber para começar a utilizar o respond.io WhatsApp Business API. Para concluir, vamos guiá-lo através de alguns pontos-chave que fazem do respond.io a principal plataforma de mensagens de IA.

Porquê escolher respond.io como a sua caixa de entrada do WhatsApp Business API

Respond.io distingue-se de outros fornecedores de soluções empresariais por ser fundamentalmente concebido para mensagens instantâneas em vez de canais tradicionais. Este enfoque torna o seu sistema mais eficaz e permite-lhe atualizar-se rapidamente com as mais recentes funcionalidades de mensagens instantâneas.

Como vai precisar de uma caixa de entrada de mensagens para enviar e receber mensagens, recomendamos que escolha uma com muitas funcionalidades. Eis algumas das ofertas do respond.io :

Esta imagem mostra como respond.io, para complementar o seu objetivo principal, oferece um conjunto abrangente de funcionalidades: Caixa de entrada omnicanal, IA de conversação, criador de automação e um módulo de relatórios.
Quatro razões para escolher respond.io como fornecedor de WhatsApp Business Solution

Os resultados falam por si, e quem melhor para contar a história do que os clientes do respond.io? Depois de mudar para respond.io, Sleek obteve 3x mais contactos qualificados através do WhatsApp. Sharwa Por seu lado, a aumentou as taxas de conversão no WhatsApp em 40%.

Perguntas Mais Frequentes

A utilização do WhatsApp API é gratuita?

Não, não é. Terá de pagar os preços baseados em conversação do WhatsApp e utilizar uma caixa de entrada de mensagens do WhatsApp, com custos envolvidos.

Preciso de uma chave do WhatsApp API para obter o WhatsApp API?

Não, não precisa de o fazer se se candidatar ao respond.io WhatsApp Business API. Para saber mais sobre todos os pré-requisitos, visite o nosso Centro de Ajuda.

Posso obter o WhatsApp API para utilização pessoal?

Embora tecnicamente possa fazê-lo, trata-se de uma solução concebida para empresas de média e grande dimensão. Para uso pessoal, a aplicação WhatsApp é a sua melhor escolha.

O WhatsApp Business API é facilmente acessível e económico se se candidatar através de respond.io. Está pronto para comercializar, vender e prestar apoio à escala no WhatsApp? Experimente respond.io gratuitamente e obtenha o WhatsApp API hoje mesmo.

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Román Filgueira
Redator de conteúdos
Román Filgueira, licenciado em Línguas Estrangeiras pela Universidade de Vigo, juntou-se à equipa respond.io como redator de conteúdos em 2021. Román oferece informações especializadas sobre as melhores práticas para utilizar aplicações de mensagens para impulsionar o crescimento do negócio.
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