Como Obter a WhatsApp API: Um Guia Completo

Quer saber como obter a API do WhatsApp Business? Você está no lugar certo. Embora pular para uma integração da API do WhatsApp possa parecer intimidador, na verdade é fácil se você seguir as diretrizes adequadas. Neste post do blog, mostramos como obter a API do WhatsApp para sua empresa de forma rápida e sem complicações. Além disso, ajudaremos você a descobrir os próximos passos após obter a integração da API do WhatsApp Business.

Integração da API do WhatsApp: Uma Introdução

A API do WhatsApp Business – também conhecida como Plataforma de Negócios do WhatsApp – é projetada para empresas que precisam de acesso multiusuário à plataforma e capacidades avançadas de mensagens em grande escala. É o próximo passo prático para empresas que estão superando o aplicativo gratuito do WhatsApp Business.

Fazer upgrade para a API do WhatsApp Business vem com certos custos, incluindo.

• Um número de telefone

• A precificação baseada em mensagens do WhatsApp cobra

• Uma caixa de mensagens de terceiros para receber e enviar mensagens

Essa última parte é fundamental porque a Meta não fornece uma interface incorporada para a API do WhatsApp Business. Para realmente usá-la, você precisará de uma caixa de mensagens como o respond.io para gerenciar suas conversas e interações com clientes.

Para empresas que desejam escalar, esses custos são superados pelos benefícios. Integrar a API do WhatsApp com uma caixa de mensagens, software de conversação com clientes, ou CRM do WhatsApp permite que você centralize dados de clientes e conversas enquanto aproveita a automação avançada para máxima eficiência.

Então, qualquer empresa pode obter a API do WhatsApp? Não exatamente. Antes da aplicação, as empresas devem garantir que são elegíveis de acordo com a Política de Comércio do WhatsApp. Por exemplo, o WhatsApp não permite a venda de produtos médicos e de saúde na plataforma.

Agora que você está ciente dos requisitos, como começar com a API do WhatsApp?

Como Escolher o Melhor BSP para Acesso à API do WhatsApp?

Um BSP (Provedor de Soluções Comerciais) é um parceiro oficial do WhatsApp que conecta empresas à API do WhatsApp Business e fornece a infraestrutura, ferramentas e suporte necessários para utilizá-la.

Há muitos BSPs disponíveis, incluindo o respond.io, um parceiro oficial da Meta que facilita a configuração. Com o respond.io, você pode começar a usar a API do WhatsApp em menos de 10 minutos.

Por que Escolher o Respond.io como Sua Caixa de Entrada da API do WhatsApp Business

Ao selecionar um BSP para a API do WhatsApp, é importante lembrar que nem todos são iguais. Conseguir a API do WhatsApp Business através do respond.io traz várias vantagens chave, incluindo:

• Sem taxas extras por configuração, hospedagem ou mensagens: Você paga apenas as taxas por mensagem da Meta além do plano mensal do respond.io. Use nosso calculador de preços para estimar seus custos.

• Gerenciamento da conta do WhatsApp Business: Gerencie sua Conta do WhatsApp Business (WABA) sem esforço no respond.io. Por exemplo, você pode criar e enviar modelos de mensagens para aprovação e supervisionar seu saldo WABA através do Módulo de Taxas do WhatsApp especializado.

• Reconhecimento de Parceiro de Negócios com Selo: O respond.io passou pela avaliação da Meta para proficiência em produtos da Meta como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM.

• Suporte aprimorado: Como Parceiro de Negócios da Meta, o respond.io recebe suporte aprimorado da Meta. Isso contribui para um nível elevado de serviço para os usuários do respond.io.

• Suporta chamadas de voz: O respond.io está entre os primeiros a suportar a API de chamadas do WhatsApp Business, chamadas VoIP e Messenger, permitindo que você faça, receba e transfira chamadas de voz diretamente na mesma caixa de entrada que usa para chats.

Pronto para começar? Aqui está como configurar a API do WhatsApp com o respond.io.

Integração da API do WhatsApp de forma fácil: Como obter uma conta da API do WhatsApp com o Respond.io

Para começar, crie uma conta no respond.io. Você pode experimentar o respond.io gratuitamente e depois assinar um plano que atenda às necessidades da sua empresa. Para facilitar, compilamos todas as informações úteis neste blog para ajudá-lo a obter sua API do WhatsApp.

Existem quatro passos para obter uma conta da API do WhatsApp.

Passo 1: Migrar ou comprar um número de telefone OU conectar sua conta existente do WhatsApp Business

Você precisa de um número de telefone para configurar sua conta da API do WhatsApp Business. Você pode migrar um número existente se ele puder receber chamadas ou SMS, apenas verifique se não está vinculado a contas do WhatsApp, do aplicativo do WhatsApp Business ou da API do WhatsApp. Alternativamente, você pode obter um número virtual gratuito da Meta para sua configuração da API do WhatsApp.

Agora, as empresas também podem optar por conectar uma Conta do WhatsApp Business existente com WhatsApp Coexistence, para que você possa manter o mesmo número de telefone e seu histórico de conversas (apenas no app).

Nota: A coexistência não é permitida pela Meta na UE, Espaço Econômico Europeu, Reino Unido, África do Sul, Rússia, Coreia do Sul, Austrália, Japão, Nigéria, Filipinas ou Turquia. Empresas nestas áreas precisarão primeiro excluir sua conta existente do WhatsApp Business para usar o mesmo número de telefone.

Usar um número de telefone vinculado a uma conta existente do WhatsApp ou do WhatsApp Business App resultará na perda permanente de contatos e mensagens existentes.

Passo 2: Conecte sua conta do Facebook

Uma vez que você tenha um número de telefone e uma conta no respond.io, é hora de configurar a integração da API do WhatsApp do respond.io. Clique neste link e selecione Criar e conectar uma NOVA conta da Plataforma do WhatsApp Business (API). Depois, clique em Começar.

Passe pelos critérios de elegibilidade e clique no botão Conectar com o Facebook, pois você precisará acessar sua conta do Facebook para prosseguir.

Clique em Começar para conectar sua conta da API do WhatsApp Business ao respond.io.

Fazendo isso, você dará ao respond.io permissão para gerenciar sua conta do WhatsApp Business e lidar com a cobrança. Isso também significa que você concorda com os Termos de Serviço do WhatsApp Business e os Termos de Serviço da Meta.

Passo 3: Conecte sua conta da API do WhatsApp Business ao Respond.io

Selecione sua conta de negócios Meta verificada — agora renomeada para Portfólio de Negócios Meta. Se você ainda não tiver uma, escolha Criar uma conta de negócios e siga as instruções.

Nota: Se você estiver migrando um número do WhatsApp de uma conta do WhatsApp Business para outra, selecione uma conta de negócios existente.

Uma vez feito isso, escolha Criar um novo perfil do WhatsApp Business e clique em Próximo. Para criá-lo, forneça primeiro todos os detalhes necessários sobre sua empresa: um nome para sua conta do WhatsApp Business, um nome de exibição, uma categoria de negócios e seu fuso horário. Descrição do negócio e website são opcionais.

Você está quase lá! Agora, tudo o que falta é verificar seu número de telefone do WhatsApp Business. É bem simples se você seguir as instruções abaixo.

Passo 4: Verifique seu Número de Telefone do WhatsApp Business

Adicione seu número de telefone do WhatsApp Business e escolha um método de verificação. Você pode verificar seu número de telefone via mensagem de texto ou ligação, então certifique-se de ter acesso ao número que você usou. Uma vez que você receba o código de verificação, insira-o nas caixas em branco e clique em Próximo.

Uma vez que seu número de telefone seja verificado, clique em Finalizar. Por fim, selecione o número de telefone que você deseja conectar e clique em Concluir para terminar a configuração. E é isso, você completou com sucesso o processo de inscrição!

Após concluir sua integração com a API do WhatsApp Business, sua empresa receberá o status não verificado. Durante este tempo, a verificação da Política de Comércio do WhatsApp será automaticamente realizada em segundo plano.

O WhatsApp bloqueia imediatamente contas que não cumprem suas políticas. Você pode apelar isso enviando um ticket de suporte ao seu BSP do WhatsApp (Provedor de Soluções Comerciais). Se precisar de mais ajuda durante o processo, consulte o Centro de Ajuda do respond.io.

A Meta lançou novas Diretrizes de Configuração do WhatsApp diretamente dentro do seu Portfólio de Negócios Meta. Este novo hub fornece instruções passo a passo para simplificar sua configuração da API e gerenciar a elegibilidade das mensagens. Agora você pode lançar campanhas mais rapidamente com modelos pré-aprovados e verificar instantaneamente o status da revisão e de apelações dos seus modelos.

O que vem depois de obter a API do WhatsApp?

Para alcançar um público mais amplo, você deve verificar seu negócio. Uma vez verificado, sua conta é atualizada para Nível 1, o que permite 1.000 conversas iniciadas por negócios com clientes únicos em um período de 24 horas contínuas.

Aqui está uma visão geral dos limites de mensagens da API do WhatsApp por nível:

Como Aumentar os Limites de Mensagens Usando WhatsApp API

Como uma empresa não verificada, sua conta começa na Camada de Acesso Limitado, que permite 250 conversas iniciadas por negócios em um período de 24 horas. Isso pode ser restritivo para empresas que precisam enviar um grande número de mensagens iniciadas por negócios.

Para alcançar um público mais amplo, você deve verificar sua empresa. Uma vez verificada, sua conta é atualizada para a Camada 1, que permite 1.000 conversas iniciadas por negócios com clientes únicos em um período de 24 horas. Se sua empresa requer maior capacidade de envio de mensagens, você pode atualizar para camadas superiores ou até mesmo alcançar mensagens ilimitadas.

1. Complete a Verificação de Negócios do Facebook: o WhatsApp revisará sua conta e os nomes exibidos de todos os números de telefone. Certifique-se de que o nome de exibição da sua empresa esteja em conformidade com as Políticas de Negócios e Comércio do WhatsApp e as diretrizes de nome de exibição.

2. Mantenha uma Avaliação de Alta Qualidade: Mantenha os relatórios de spam baixos, siga as diretrizes de mensagens e forneça mensagens valiosas para seus contatos.

3. Use as Melhores Práticas para Conversas Gratuitas: aproveite as conversas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, que não contam para seus limites de mensagens.

Com a configuração completa e os limites de mensagens em vigor, você está pronto para começar a transmitir mensagens, realizar campanhas e gerenciar conversas com clientes de forma eficiente. É aqui que uma plataforma como o respond.io pode ajudá-lo a escalar e automatizar seu marketing pelo WhatsApp de forma eficaz.

Resultados Rápidos com WhatsApp API no Respond.io

O respond.io se destaca de outros Provedores de Soluções Empresariais por ser fundamentalmente projetado para comunicação eficiente em todos os canais. Desde chamadas ou mensagens pelo WhatsApp, até conversas via DMs do Instagram ou SMS, o respond.io faz tudo.

Como parceiro oficial da Meta, mantemos-nos atualizados com os recursos mais recentes do WhatsApp—junto com todas as ferramentas poderosas disponíveis em nossa plataforma. Aqui está uma visão do que você pode alcançar com WhatsApp API no respond.io.

Uma Caixa de Entrada Omnicanal para Cada Cliente, Cada Canal

O respond.io entende que as empresas dependem de mais do que apenas o WhatsApp para se comunicar, por isso oferecemos uma caixa de entrada omnicanal que reúne todos os canais de mensagens populares, como TikTok, Messenger e Instagram, tudo em um só lugar.

Além de uma caixa de entrada totalmente personalizável, você também pode mesclar contatos para evitar duplicatas e manter o histórico de conversas completo em todos os canais.

Diga a Coisa Certa, Sempre com IA

Os Agentes de IA do respond.io ajudam você a permanecer responsivo a todo momento—respondendo instantaneamente a FAQs, direcionando chats para a equipe certa, atualizando estágios de ciclo de vida e campos de contato, e até mesmo resumindo conversas quando elas terminam. Eles estão sempre disponíveis, lidando com tarefas rotineiras para que sua equipe possa se concentrar no que realmente importa.

Com a nova voz do Agente de IA, eles também podem atender chamadas recebidas, cumprimentar os chamadores, responder a perguntas básicas e manter uma experiência profissional sem intervenção humana. O acompanhamento do Agente de IA garante que nenhum lead ou conversa fique ocioso, enviando automaticamente lembretes ou concluindo ações quando os chats ficam silenciosos.

Para interações mais complexas, o Respond AI dá suporte em tempo real para seus agentes dentro de cada chat. Com Prompts e Assist, eles podem reformular mensagens, traduzir respostas instantaneamente e obter ajuda para responder perguntas difíceis — mais rápido, mais claro e com mais confiança do que nunca.

Seu CRM, Dentro do Respond.io

O respond.io não unifica apenas seus canais de mensagens. Ele também se integra a CRMs populares como HubSpot e Salesforce, dando a você acesso direto à sua fonte de verdade sem sair da plataforma. Isso garante que você tenha sempre as informações corretas do cliente à mão durante cada conversa.

Sem mais trocas de abas, entrada manual de dados ou preocupações com informações desatualizadas. Apenas contexto preciso e contínuo para cada chat, ligação e acompanhamento. Isso significa que sua equipe pode se concentrar no que realmente importa: construir relacionamentos mais fortes e fechar mais negócios.

Do Primeiro Contato ao Repetir Negócios com o Ciclo de Vida

Para impulsionar conversões, é essencial engajar os clientes no estágio certo de sua jornada. É por isso que o respond.io oferece Ciclo de Vida, um recurso que ajuda as empresas a identificar e rastrear clientes à medida que avançam pelo pipeline.

Com a capacidade de visualizar e atualizar o status de um cliente em apenas alguns cliques, as empresas podem gerenciar conversas de forma mais eficaz e manter as oportunidades em movimento.

Relatórios e Análises: Medir, Gerenciar, Otimizar

O Módulo de Relatórios do respond.io fornece uma riqueza de representações gráficas, gráficos e classificações. Supervisores podem utilizar essas ferramentas para identificar tendências e áreas de melhoria, aprimorando a gestão e a tomada de decisões.

Os resultados falam por si mesmos, e quem melhor para contar a história do que os clientes do respond.io? Após mudar para o respond.io, a Sleek ganhou 3x mais leads qualificados pelo WhatsApp. A Sharwa, por sua vez, aumentou as taxas de conversão no WhatsApp em 40%.

Novo: Use o WhatsApp Business App e API ao Mesmo Tempo

Até recentemente, as empresas tinham que escolher entre usar o WhatsApp Business App ou a API do WhatsApp. Agora, com a Coexistência do WhatsApp, você pode usar ambos no mesmo número. Isso significa que você pode manter seu número existente do WhatsApp Business app e ainda conectá-lo à Plataforma do WhatsApp Business (Cloud API) via respond.io — sem perder o acesso ao seu app ou precisar de um novo número.

Por que isso é importante para equipes

A coexistência dá à sua equipe a flexibilidade para:

• Usar recursos avançados da API, como múltiplos usuários, automação, roteamento de IA e integrações de CRM via respond.io.

• Continuar usando o aplicativo WhatsApp Business para conversas simples 1:1 ou ferramentas de negócios, como catálogos e respostas rápidas.

• Manter seu número existente, histórico de chat com o cliente e acesso ao app—mesmo após a conexão à API.

Essa configuração é ideal para equipes em crescimento que desejam o poder da API do WhatsApp sem sacrificar a conveniência do app ao qual estão acostumadas.

⚠️ Nota: Alguns recursos do aplicativo WhatsApp Business, como chats em grupo, listas de transmissão e mensagens que desaparecem, não funcionarão no lado da API. Além disso, se você habilitar a coexistência, perderá temporariamente a marca de verificação verde (você pode reaplicar após a configuração).

Leituras Adicionais

Você achou este artigo útil? Se sim, aqui estão algumas leituras que podem interessar você.

• WhatsApp Opt In: Fazendo os Clientes Optarem pelo WhatsApp

• Nome da Empresa WhatsApp: Um Guia de Como Fazer para o Nome de Exibição do WhatsApp

• O Guia Prático para Anúncios do WhatsApp