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Resumo - Como Obter a API do WhatsApp
A API do WhatsApp é destinada a empresas que ultrapassaram o aplicativo padrão do WhatsApp Business e precisam de recursos avançados para múltiplos usuários. Obtenha através de um Provedor de Solução Empresarial (BSP) como o respond.io que simplifica o processo.
Escolha um número de telefone: Você precisa de um número de telefone que não esteja vinculado a uma conta do WhatsApp ou use um número existente com Coexistência do WhatsApp.
Conecte suas contas: Vincule sua conta do Facebook para criar um novo perfil empresarial do WhatsApp dentro
respond.io.
Verifique seu número: Verifique seu número de telefone escolhido via SMS ou chamada para concluir o processo de configuração.
Se perguntando como obter a API do WhatsApp Business? Você está no lugar certo. Apesar de integrar a API do WhatsApp parecer intimidador, na verdade é fácil se você seguir as diretrizes apropriadas. Neste post do blog, vamos mostrar como obter a API do WhatsApp para sua empresa rapidamente e sem complicações. Além disso, vamos ajudá-lo a descobrir os próximos passos após a integração da API do WhatsApp Business.
Integração da API do WhatsApp: Uma Introdução
A API do WhatsApp Business — também conhecida como Plataforma do WhatsApp Business — é projetada para empresas que precisam de acesso para múltiplos usuários à plataforma e capacidades avançadas de mensagens em grande escala. É o próximo passo prático para empresas que estão ultrapassando o aplicativo gratuito do WhatsApp Business.
Atualizar para a API do WhatsApp Business implica certos custos, incluindo.
Uma caixa de mensagens de terceiros para receber e enviar mensagens
Essa última parte é importante porque a Meta não fornece uma interface embutida para a API do WhatsApp Business. Para realmente usá-la, você precisará de uma caixa de mensagens como o respond.io para gerenciar suas conversas e interações com clientes.
Para empresas que buscam escalar, esses custos são superados pelos benefícios. Integrar a API do WhatsApp com uma caixa de mensagens, software de conversação com clientes ou WhatsApp CRM permite centralizar dados e conversas dos clientes enquanto aproveita a automação avançada para máxima eficiência.
Então, qualquer empresa pode obter a API do WhatsApp? Não exatamente. Antes da aplicação, as empresas devem garantir que são elegíveis sob a Política de Comércio do WhatsApp. Por exemplo, o WhatsApp não permite que produtos médicos e de saúde sejam vendidos na plataforma.
Agora que você está ciente dos requisitos, como começar com a API do WhatsApp?
Como Escolher o Melhor BSP para Acesso à API do WhatsApp?
Um BSP (Provedor de Solução Empresarial) é um parceiro oficial do WhatsApp que conecta empresas à API do WhatsApp Business e fornece a infraestrutura, ferramentas e suporte necessárias para utilizá-la.
Existem muitos BSPs disponíveis, incluindo o respond.io, um parceiro oficial da Meta que facilita a configuração. Com o respond.io, você pode começar a usar a API do WhatsApp em menos de 10 minutos.
Por que Escolher o Respond.io como Sua Caixa de Entrada da API do WhatsApp Business
Ao selecionar um BSP para a API do WhatsApp, é importante lembrar que eles não são todos iguais. Obter a API do WhatsApp Business através do respond.io traz várias vantagens importantes, incluindo:
Sem custos adicionais para configuração, hospedagem ou mensagens: Você só paga as tarifas por mensagem da Meta além do plano mensal do respond.io. Use nossa calculadora de preços para estimar seus custos.
Gerenciamento da conta do WhatsApp Business: Gerencie sua Conta do WhatsApp Business (WABA) sem esforço no respond.io. Por exemplo, você pode criar e enviar modelos de mensagens para aprovação e supervisionar seu saldo da WABA através do Módulo de Tarifas do WhatsApp especializado.
Reconhecimento de Parceiro Comercial Credenciado da Meta: O respond.io passou pela avaliação da Meta para proficiência em produtos Meta como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM.
Suporte aprimorado: Como parceiro da Meta, o respond.io recebe suporte aprimorado da Meta. Isso contribui para um nível elevado de serviço para os usuários do respond.io.
Suporte a chamadas de voz: O respond.io está entre os primeiros a suportar a API de chamadas do WhatsApp Business, chamadas VoIP e Messenger, permitindo que você faça, receba e transfira chamadas de voz diretamente na mesma caixa que você usa para chats.
Pronto para começar? Aqui está como configurar a API do WhatsApp com o respond.io.
Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp do respond.io ✨
Gerencie chamadas e chats do WhatsApp em um só lugar!
Integração da API do WhatsApp do jeito fácil: Como obter conta da API do WhatsApp com o Respond.io
Para começar, inscreva-se para uma conta no respond.io. Você pode experimentar o respond.io gratuitamente e depois assinar um plano que atenda às necessidades da sua empresa. Para facilitar, compilamos todas as informações úteis neste blog para ajudá-lo a obter sua API do WhatsApp.
Há quatro etapas para obter uma Conta da API do WhatsApp.
Passo 1: Transferir ou Comprar um Número de Telefone OU Conectar Sua Conta do WhatsApp Business Existente
Você precisa de um número de telefone para configurar sua conta da API do WhatsApp Business. Você pode transferir um número existente se ele puder receber chamadas ou SMS — apenas certifique-se de que não esteja vinculado a nenhuma conta do WhatsApp, aplicativo WhatsApp Business ou contas da API do WhatsApp. Alternativamente, você pode obter um número virtual gratuito da Meta para a configuração da sua API do WhatsApp.
Agora, as empresas também podem optar por conectar uma Conta do WhatsApp Business existente com Coexistência no WhatsApp, para que você possa manter o mesmo número de telefone e seu histórico de conversa (apenas no aplicativo).
Nota: A coexistência não é permitida pela Meta na UE, Área Econômica Europeia, Reino Unido, África do Sul, Rússia, Coreia do Sul, Austrália, Japão, Nigéria, Filipinas ou Turquia. As empresas nessas áreas precisarão primeiro excluir sua Conta do WhatsApp Business existente para usar o mesmo número de telefone.
Usar um número de telefone vinculado a uma conta existente do WhatsApp ou do aplicativo WhatsApp Business resultará na perda permanente de contatos e mensagens existentes.
Passo 2: Conectar Sua Conta do Facebook
Depois de ter um número de telefone e uma conta no respond.io, é hora de configurar a integração da API do WhatsApp do respond.io. Clique neste link e selecione Criar e conectar uma NOVA conta da Plataforma do WhatsApp Business (API). Em seguida, clique em Começar.
Passe pelas verificações de elegibilidade e clique no botão Conectar com o Facebook, pois você precisará fazer login na sua conta do Facebook para prosseguir.
Clique em Começar para conectar sua conta da API do WhatsApp Business ao respond.io.
Fazendo isso, você concederá ao respond.io permissão para gerenciar sua conta do WhatsApp Business e lidar com a cobrança. Isso também significa que você concorda com os Termos de Serviço do WhatsApp Business e os Termos de Serviço da Meta.
Passo 3: Conectar Sua Conta da API do WhatsApp Business ao Respond.io
Selecione sua conta comercial Meta verificada — agora renomeada para Portfólio de Negócios da Meta. Se você ainda não tiver uma, escolha Criar uma conta comercial e siga as instruções.
Nota: Se você está transferindo um número do WhatsApp de uma Conta do WhatsApp Business para outra, selecione uma conta comercial existente.
Depois de feito isso, escolha Criar um novo perfil do WhatsApp Business e clique em Próximo. Para criá-lo, forneça primeiro todos os detalhes necessários sobre o seu negócio: Um nome para sua conta do WhatsApp Business, um nome de exibição, uma categoria de negócio e seu fuso horário. Descrição do negócio e website são opcionais.
Você está quase lá! Agora, tudo o que falta é verificar seu número de telefone do WhatsApp Business. É bem simples se você seguir as instruções abaixo.
Passo 4: Verifique seu Número de Telefone do WhatsApp Business
Adicione seu número de telefone do WhatsApp Business e escolha um método de verificação. Você pode verificar seu número de telefone via mensagem de texto ou chamada telefônica, então certifique-se de que tem acesso ao número que você usou. Assim que você receber o código de verificação, insira-o nas caixas em branco e clique em Próximo.
Assim que seu número de telefone for verificado, clique em Concluir. Finalmente, selecione o número de telefone que você deseja conectar e clique em Completar para finalizar a configuração. E é isso, você completou com sucesso o processo de inscrição!
Após completar sua integração da API do WhatsApp Business, sua empresa receberá o status não verificado. Durante este tempo, a verificação da Política de Comércio do WhatsApp será realizada automaticamente em segundo plano.
O WhatsApp bloqueia imediatamente contas que não cumprem suas políticas. Você pode fazer um apelo enviando um ticket de suporte para o seu BSP do WhatsApp (Provedor de Solução Empresarial). Se precisar de mais ajuda durante o processo, consulte o Centro de Ajuda do respond.io.
A Meta lançou novas orientações de configuração do WhatsApp diretamente dentro do seu Portfólio de Negócios da Meta. Este novo hub fornece instruções passo a passo para simplificar sua configuração de API e gerenciar a elegibilidade das mensagens. Agora você pode lançar campanhas mais rapidamente com modelos pré-aprovados e verificar instantaneamente o status de revisão e apelações dos seus modelos.
O que vem depois de obter a API do WhatsApp?
Como uma empresa não verificada, sua conta começa no Nível de Acesso Limitado, que permite 250 conversas iniciadas por negócios em um período contínuo de 24 horas. Isso pode ser restritivo para empresas que precisam enviar um grande número de mensagens iniciadas por negócios.
Para alcançar um público mais amplo, você deve verificar sua empresa. Uma vez verificado, você poderá enviar 2.000 conversas iniciadas pela sua empresa com clientes distintos.
Como aumentar os limites de mensagens do número de telefone usando a API do WhatsApp
Após atingir esse marco, você desbloqueará limites de mensagens progressivamente maiores: 10.000, 100.000 e, finalmente, mensagens ilimitadas. Para avançar para o nível seguinte, você deve cumprir consistentemente os seguintes critérios:
Você está enviando mensagens de alta qualidade em todos os seus números de telefone comerciais e modelos.
Nos últimos 7 dias, sua empresa utilizou pelo menos metade do seu limite atual de mensagens.
Se esses critérios forem cumpridos, a Meta aumentará o limite do seu Portfólio de Negócios em um nível dentro de 6 horas.
Importante: Um limite único compartilhado é aplicado a todo o Portfólio de Negócios. Todos os números de telefone sob o mesmo Portfólio de Negócios compartilham o mesmo limite de mensagens.
Com a configuração completa e os limites de mensagens em vigor, você está pronto para começar a transmitir mensagens, executar campanhas e gerenciar conversas com clientes de forma eficiente. É aqui que uma plataforma como respond.io pode ajudá-lo a escalar e automatizar seu marketing no WhatsApp de forma eficaz.
Vitórias Rápidas com a API do WhatsApp no Respond.io
O Respond.io se destaca de outros Provedores de Soluções Empresariais por ser fundamentalmente projetado para uma comunicação eficiente em todos os canais. Desde chamadas ou mensagens pelo WhatsApp, até conversas pelo DMs do Instagram ou SMS, o respond.io faz tudo.
Como parceiro oficial da Meta, mantemos-nos atualizados com os últimos recursos do WhatsApp—junto com todas as ferramentas poderosas disponíveis em nossa plataforma. Aqui está uma visão do que você pode alcançar com a API do WhatsApp no respond.io.
Uma Caixa de Entrada Omnicanal para Cada Cliente, Cada Canal
O Respond.io entende que as empresas dependem de mais do que apenas o WhatsApp para se comunicar, razão pela qual oferecemos uma caixa de entrada omnicanal que reúne todos os canais de mensagem populares como TikTok, Messenger e Instagram em um só lugar.
Além de uma caixa de entrada totalmente personalizável, você também pode mesclar contatos para evitar duplicatas e manter um histórico completo de conversas em todos os canais.
Diga a Coisa Certa, Sempre com AI
Os Agentes de IA do Respond.io ajudam você a ficar responsivo em tempo integral—respondendo instantaneamente a FAQs, direcionando conversas para a equipe certa, atualizando estágios do ciclo de vida e campos de contato, e até mesmo resumindo conversas quando terminam. Eles estão sempre ativos, lidando com tarefas rotineiras para que sua equipe possa focar no que mais importa. O acompanhamento do Agente de IA garante que nenhum lead ou conversa fique sem resposta, enviando automaticamente lembretes ou concluindo ações quando as conversas ficam paradas.
E, se os agentes humanos precisarem assumir, a IA pode repassar a conversa para eles sem interrupção. Além disso, se um agente humano estiver disponível e decidir entrar na conversa, ele pode assumir a conversa do agente de IA imediatamente, sem interrupção.
Para interações mais complexas, o Respond AI oferece suporte em tempo real aos seus agentes dentro de cada chat. Com Prompts e Assist, eles podem reformular mensagens, traduzir respostas instantaneamente e obter ajuda para responder perguntas difíceis—mais rápido, mais claro e com mais confiança do que nunca.
Seu CRM, bem dentro do Respond.io
O Respond.io não apenas unifica seus canais de mensagens. Ele também integra-se a CRMs populares como HubSpot e Salesforce, dando a você acesso direto à sua fonte de verdade sem sair da plataforma. Isso garante que você tenha sempre as informações corretas do cliente à mão durante cada conversa.
Chega de alternar entre abas, inserir dados manualmente ou se preocupar com informações desatualizadas. Apenas um contexto fluido e preciso para cada chat, chamada e acompanhamento. Isso significa que sua equipe pode focar no que mais importa: construir relacionamentos mais fortes e fechar mais negócios.
Do Primeiro Contato ao Cliente Recorrente com o Ciclo de Vida
Para impulsionar conversões, é essencial envolver os clientes no estágio certo de sua jornada. Por isso, o respond.io oferece Ciclo de Vida, um recurso que ajuda empresas a identificar e acompanhar clientes à medida que avançam no pipeline.
Com a capacidade de visualizar e atualizar o status de um cliente em apenas alguns cliques, as empresas podem gerenciar conversas de forma mais eficaz e manter oportunidades avançando.
Relatórios e Análises: Medir, Gerenciar, Otimizar
O Módulo de Relatórios do respond.io fornece uma riqueza de representações gráficas, gráficos e classificações. Supervisores podem utilizar essas ferramentas para identificar tendências e áreas para melhoria, aprimorando a gestão e a tomada de decisões.
Os resultados falam por si mesmos, e quem melhor para contar a história do que os clientes do respond.io? Após trocar para respond.io, a Sleek ganhou 3x mais leads qualificados pelo WhatsApp. A Sharwa, de sua parte, aumentou as taxas de conversão no WhatsApp em 40%.
Novo: Use o Aplicativo do WhatsApp Business e a API ao Mesmo Tempo
Até recentemente, empresas tinham que escolher entre usar o Aplicativo do WhatsApp Business ou a API do WhatsApp. Agora, com a Coexistência do WhatsApp, você pode usar ambos no mesmo número. Isso significa que você pode manter seu número existente do aplicativo do WhatsApp Business e ainda conectá-lo à Plataforma do WhatsApp Business (API em Nuvem) via respond.io—sem perder o acesso ao seu aplicativo ou precisar de um novo número.
Por que Isso Importa para as Equipes
A coexistência oferece à sua equipe a flexibilidade de:
Usar recursos avançados da API, como múltiplos usuários, automação, roteamento de IA e integrações de CRM via respond.io.
Continuar usando o aplicativo do WhatsApp Business para conversas simples 1:1 ou ferramentas de negócios como catálogos e respostas rápidas.
Manter seu número existente, histórico de chats com clientes e acesso ao aplicativo—mesmo após conectar-se à API.
Essa configuração é ideal para equipes em crescimento que desejam o poder da API do WhatsApp sem sacrificar a conveniência do aplicativo ao qual estão acostumadas.
⚠️ Nota: Alguns recursos do aplicativo do WhatsApp Business, como chats em grupo, listas de transmissão e mensagens desaparecendo, não funcionarão do lado da API. Além disso, se você habilitar a coexistência, perderá temporariamente o checkmark verde (você pode se inscrever novamente após a configuração).
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FAQ e Solução de Problemas
Posso obter a API do WhatsApp para uso pessoal?
Embora você tecnicamente possa, é uma solução projetada para empresas de médio e grande porte. Para uso pessoal, o aplicativo do WhatsApp é sua melhor escolha.
A API do WhatsApp Business é facilmente acessível e econômica se você se inscrever através do respond.io. Você está pronto para comercializar, vender e dar suporte em larga escala no WhatsApp? Experimente o respond.io gratuitamente e obtenha a API do WhatsApp hoje.
A API do WhatsApp é gratuita para usar?
Não, não é. Usar a API do WhatsApp Business tem custos. Você precisará pagar as taxas de mensagem de modelo da Meta para certas mensagens de saída, que variam com base no tipo de mensagem enviada (marketing, utilidade, serviço ou autenticação). No entanto, observe que a partir de 1º de julho de 2025, mensagens de modelo de utilidade são gratuitas quando enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Alguns Provedores de Soluções Empresariais (BSPs) também impõem taxas adicionais de plataforma. Por exemplo, a SleekFlow cobra a mais por cada conta do WhatsApp conectada.
Com o respond.io, você paga apenas as taxas de conversa oficiais da Meta—sem taxas de plataforma ocultas.
Preciso de uma chave de API do WhatsApp para obter a API do WhatsApp?
Não, você não precisa dela se se inscrever para uma API de Negócios do WhatsApp via respond.io. Para saber mais sobre todos os pré-requisitos, visite nosso Centro de Ajuda.
Posso integrar o WhatsApp com o respond.io sem redefinir minha conta?
Sim. Você pode integrar sua conta existente do WhatsApp Business com o respond.io sem redefinir sua conta existente.
É possível usar um número de linha fixa para receber o OTP para a configuração da API do WhatsApp?
Sim! Você pode usar um número de linha fixa para a configuração da API do WhatsApp, desde que ele possa receber chamadas. Durante o processo de verificação, escolha a opção "Me ligue" para receber o OTP por meio de uma chamada de voz para sua linha fixa.
Vou perder meu histórico de conversas e contatos ao conectar-me pela primeira vez à API do WhatsApp?
Ao conectar-se pela primeira vez à API do WhatsApp Business, seu histórico de conversa e contatos existentes não transferem automaticamente. É aconselhável fazer backup do seu histórico de conversa antes de fazer a troca!
Se eu exportar contatos da minha conta do WhatsApp e importá-los para o respond.io, todo o histórico de conversa também será transferido?
Não. Exportar contatos do WhatsApp e importá-los no respond.io transferirá as informações de contato, mas não o histórico de conversa. Os históricos de conversa não estão incluídos nas exportações de contato e devem ser feitos backup e transferidos separadamente.
Os Agentes de IA podem responder chamadas de negócios?
Sim, os agentes de IA podem responder chamadas de voz se você usar a ferramenta certa. No respond.io, você pode configurar a voz do agente de IA, adicionar instruções e testar a experiência antes de entrar em funcionamento. Isso dá a você controle total sobre como as chamadas são tratadas. Diferente de bots de voz autônomos, o Agente de Voz da IA do respond.io é totalmente integrado a uma caixa de entrada unificada, permitindo que as empresas gerenciem interações de mensagens e voz em um mesmo fio com cada cliente, com logs compartilhados e relatórios.
Como posso transferir chamadas de clientes para outro agente?
Para transferir uma chamada, você precisará de uma plataforma de comunicação empresarial ou gerenciamento de chamadas que suporte o encaminhamento de chamadas. Com isso, você pode mover uma conversa em andamento para outro agente ou número de telefone sem desconectar o cliente. No respond.io, você pode transferir chamadas na API de Chamadas do WhatsApp Business e outros canais VoIP para seus colegas ou agentes em outros departamentos. Gravações de chamadas e transcrições permanecem intactas durante uma transferência, assim os clientes experimentam uma transição suave enquanto os agentes obtêm todo o histórico da conversa para contexto.
Como posso usar Agentes de IA para acompanhar as conversas dos clientes?
Se as conversas ficarem pendentes aguardando a resposta de um cliente, você pode configurar seu Agente de IA para lembrá-lo com uma pergunta de acompanhamento relevante. Por exemplo, o Agente de IA do respond.io vai além de simples lembretes baseados no tempo ou gatilhos de fluxo de trabalho. Ele usa o histórico da conversa para entender seu contexto e determina quando e como seguir adiante. Esse entendimento ajuda a evitar contatar clientes cujos problemas já foram resolvidos e a enviar lembretes personalizados e semelhantes a humanos no momento certo.
Leitura Adicional
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