Cómo obtener la API de WhatsApp: una guía completa

¿Te preguntas cómo obtener la API de WhatsApp Business? Estás en el lugar correcto. Aunque sumergirse en una integración de API de WhatsApp puede parecer abrumador, en realidad es fácil si sigues las pautas adecuadas. En esta publicación del blog, te mostraremos cómo obtener la API de WhatsApp para tu negocio de forma rápida y sin complicaciones. Además, te ayudaremos a averiguar los siguientes pasos después de obtener una integración de API de WhatsApp Business.

Integración de API de WhatsApp: una introducción

La API de WhatsApp Business – también conocida como Plataforma de WhatsApp Business – está diseñada para empresas que necesitan acceso de múltiples usuarios a la plataforma y capacidades de mensajería avanzadas a gran escala. Es el siguiente paso práctico para las empresas que han superado la aplicación gratuita de WhatsApp Business.

Actualizar a la API de WhatsApp Business conlleva ciertos costos, incluyendo.

• Un número de teléfono

• La tarificación por mensaje de WhatsApp cobra

• Una bandeja de entrada de mensajería de terceros para recibir y enviar mensajes

Esa última parte es clave porque Meta no proporciona una interfaz incorporada para la API de WhatsApp Business. Para usarla, necesitarás una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para gestionar tus conversaciones e interacciones con los clientes.

Para las empresas que buscan escalar, estos costos son totalmente superados por los beneficios. Integrar la API de WhatsApp con una bandeja de entrada de mensajería, software de conversación con clientes o WhatsApp CRM te permite centralizar los datos y conversaciones de los clientes mientras aprovechas la automatización avanzada para máxima eficiencia.

¿Entonces, puede cualquier empresa obtener la API de WhatsApp? No exactamente. Antes de solicitar, las empresas deben asegurarse de que son elegibles según la Política de Comercio de WhatsApp. Por ejemplo, WhatsApp no permite que se vendan productos médicos y de salud en la plataforma.

Ahora que estás al tanto de los requisitos, ¿cómo comienzas con la API de WhatsApp?

¿Cómo eliges el mejor BSP para acceder a la API de WhatsApp?

Un BSP (Proveedor de Soluciones Empresariales) es un socio oficial de WhatsApp que conecta a las empresas con la API de WhatsApp Business y proporciona la infraestructura, herramientas y soporte necesarios para utilizarla.

Hay muchos BSP disponibles, incluyendo respond.io, un socio oficial de Meta que facilita la configuración. Con respond.io, puedes empezar con la API de WhatsApp en menos de 10 minutos.

Por qué elegir respond.io como tu bandeja de entrada para la API de WhatsApp Business

Al seleccionar un BSP para la API de WhatsApp, es importante recordar que no todos son iguales. Obtener la API de WhatsApp Business a través de respond.io viene con varias ventajas clave, incluyendo:

• No hay cargos adicionales por configuración, alojamiento o mensajes: Solo pagas las tarifas por mensaje de Meta además del plan mensual de respond.io. Utiliza nuestra calculadora de precios para estimar tus costos.

• Gestión de cuenta de WhatsApp Business: Gestiona tu Cuenta de WhatsApp Business (WABA) sin esfuerzo en respond.io. Por ejemplo, puedes crear y enviar plantillas de mensajes para aprobación y supervisar tu saldo de WABA a través del Módulo de Tarifas de WhatsApp especializado.

• Reconocimiento de socio comercial certificado por Meta: Respond.io ha pasado la evaluación de Meta por su competencia en productos de Meta como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM.

• Soporte mejorado: Como socio comercial de Meta, respond.io recibe soporte mejorado de Meta. Esto contribuye a un nivel elevado de servicio para los usuarios de respond.io.

• Admite llamadas de voz: Respond.io está entre los primeros en dar soporte a la API de llamadas de WhatsApp Business, llamadas VoIP y Messenger, permitiéndote hacer, recibir, transferir y resumir llamadas de voz directamente en la misma bandeja de entrada que usas para los chats.

¿Listo para empezar? Así es como configuras la API de WhatsApp con Respond.io.

Integración sencilla de la API de WhatsApp: cómo obtener una cuenta con Respond.io

Para comenzar, crea una cuenta en Respond.io. Puedes probar respond.io gratis y luego suscribirte a un plan que se ajuste a las necesidades de tu negocio. Para facilitar las cosas, hemos recopilado toda la información útil en este blog para ayudarte a obtener tu API de WhatsApp.

Hay cuatro pasos para obtener una cuenta de API de WhatsApp.

Paso 1: Portar o comprar un número de teléfono O conectar tu cuenta de WhatsApp Business existente

Necesitas un número de teléfono para configurar tu cuenta de API de WhatsApp Business. Puedes portar un número existente si puede recibir llamadas o SMS, solo asegúrate de que no esté vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp, WhatsApp Business App o API de WhatsApp. Alternativamente, puedes obtener un número virtual gratuito de Meta para tu configuración de API de WhatsApp.

Ahora, las empresas también pueden optar por conectar una cuenta de WhatsApp Business existente con Coexistencia de WhatsApp, así puedes mantener el mismo número de teléfono y tu historial de conversaciones (solo en la aplicación).

Nota: La coexistencia no está permitida por Meta en la UE, Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Sudáfrica, Rusia, Corea del Sur, Australia, Japón, Nigeria, Filipinas o Turquía. Las empresas en estas áreas deberán eliminar primero su cuenta de WhatsApp Business existente para usar el mismo número de teléfono.

Usar un número de teléfono vinculado a una cuenta existente de WhatsApp o WhatsApp Business App resultará en una pérdida permanente de contactos y mensajes existentes.

Paso 2: Conectar tu cuenta de Facebook

Una vez que tengas un número de teléfono y una cuenta de respond.io, es hora de configurar la integración de la API de WhatsApp de respond.io. Haz clic en este enlace y selecciona Crear y conectar una NUEVA cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business (API). Luego, haz clic en Comenzar.

Pasa por las verificaciones de elegibilidad y haz clic en el botón Conectar con Facebook ya que necesitarás iniciar sesión en tu cuenta de Facebook para continuar.

Haz clic en Comenzar para conectar tu cuenta de API de WhatsApp Business a respond.io.

Al hacerlo, le darás permiso a respond.io para gestionar tu cuenta de WhatsApp Business y manejar la facturación. Esto también significa que aceptas los Términos de Servicio de WhatsApp Business y los Términos de Servicio de Meta.

Paso 3: Conectar tu cuenta de API de WhatsApp Business a Respond.io

Selecciona tu cuenta comercial verificada de Meta — que ahora se llama Meta Business Portfolio. Si aún no tienes una, elige Crear una cuenta comercial y sigue las instrucciones.

Nota: Si estás portando un número de WhatsApp de una cuenta de WhatsApp Business a otra, selecciona una cuenta comercial existente.

Una vez hecho esto, elige Crear un nuevo perfil de WhatsApp Business y haz clic en Siguiente. Para crearlo, primero proporciona todos los detalles necesarios sobre tu negocio: un nombre para tu cuenta de WhatsApp Business, un nombre visible, una categoría comercial y tu zona horaria. La descripción del negocio y el sitio web son opcionales.

¡Estás casi allí! Ahora, lo único que queda es verificar tu número de teléfono de WhatsApp Business. Es bastante sencillo si sigues las instrucciones a continuación.

Paso 4: Verifica tu número de teléfono de WhatsApp Business

Agrega tu número de teléfono de WhatsApp Business y elige un método de verificación. Puedes verificar tu número de teléfono mediante un mensaje de texto o llamada telefónica, así que asegúrate de tener acceso al número que utilizaste. Una vez que recibas el código de verificación, ingrésalo en los cuadros en blanco y haz clic en Siguiente.

Una vez que tu número de teléfono esté verificado, haz clic en Finalizar. Finalmente, selecciona el número de teléfono que deseas conectar y haz clic en Completar para finalizar la configuración. ¡Y eso es todo, has completado con éxito el proceso de registro!

Después de completar tu integración de API de WhatsApp Business, tu negocio obtendrá el estado no verificado. Durante este tiempo, la verificación de la Política de Comercio de WhatsApp se llevará a cabo automáticamente en segundo plano.

WhatsApp bloquea inmediatamente las cuentas que no cumplen con sus políticas. Puedes apelar esto enviando un ticket de soporte a tu BSP de WhatsApp (Proveedor de Soluciones Empresariales). Si necesitas más ayuda durante el proceso, consulta el Centro de Ayuda de Respond.io.

Meta ha lanzado nuevas Guías de Configuración de WhatsApp directamente dentro de tu Portfolio Comercial en Meta. Este nuevo centro proporciona instrucciones paso a paso para simplificar la configuración de tu API y gestionar la elegibilidad de los mensajes. Ahora puedes lanzar campañas más rápido con plantillas pre-aprobadas y verificar instantáneamente el estado de revisión y apelación de tus plantillas.

¿Qué sigue después de obtener la API de WhatsApp?

Como un negocio no verificado, tu cuenta comienza en el Nivel de Acceso Limitado, que permite 250 conversaciones iniciadas por el negocio en un período de 24 horas consecutivas. Esto puede ser restrictivo para empresas que necesitan enviar un gran número de mensajes iniciados por negocios.

Para llegar a una audiencia más amplia, debes verificar tu negocio. Una vez verificado, podrás enviar 2,000 conversaciones iniciadas por tu empresa con clientes únicos.

Cómo aumentar los límites de mensajes de números de teléfono usando la API de WhatsApp

Tras alcanzar este hito, desbloquearás límites de mensajería progresivamente mayores: 10,000, 100,000 y, finalmente, mensajes ilimitados. Para avanzar al siguiente nivel cada vez, debes cumplir de manera constante los siguientes criterios:

• Estás enviando mensajes de alta calidad a través de todos tus números de teléfono empresariales y plantillas.

• En los últimos 7 días, tu negocio ha utilizado al menos la mitad de tu límite de mensajería actual.

Si se cumplen estos criterios, Meta aumentará el límite de tu portafolio en un nivel en un plazo de 6 horas.

Importante: Se aplica un límite único compartido a todo el portafolio empresarial. Todos los números de teléfono bajo el mismo portafolio empresarial comparten el mismo límite de mensajería.

Con la configuración completa y los límites de mensajería establecidos, estás listo para comenzar a enviar mensajes, ejecutar campañas y gestionar conversaciones con clientes de manera eficiente. Aquí es donde una plataforma como respond.io puede ayudarte a escalar y automatizar tu marketing por WhatsApp de manera efectiva.

Ganancias rápidas con la API de WhatsApp en Respond.io

Respond.io se diferencia de otros Proveedores de Soluciones Empresariales al estar fundamentalmente diseñada para una comunicación eficiente a través de todos los canales. Desde llamadas o mensajes de texto por WhatsApp, hasta chatear por Instagram DMs o SMS, respond.io lo hace todo.

Como socio oficial de Meta, nos mantenemos actualizados con las últimas funciones de WhatsApp, junto con todas las poderosas herramientas disponibles en nuestra plataforma. Aquí tienes una mirada a lo que puedes lograr con la API de WhatsApp en respond.io.

Una bandeja de entrada omnicanal para cada cliente, cada canal

Respond.io entiende que las empresas dependen de más que solo WhatsApp para comunicarse, por eso ofrecemos una bandeja de entrada omnicanal que reúne todos los canales de mensajería populares como TikTok, Messenger e Instagram en un solo lugar.

Más allá de una bandeja de entrada totalmente personalizable, también puedes fusionar contactos para evitar duplicados y mantener un historial completo de conversaciones en cada canal.

Di lo correcto, siempre con IA

Los Agentes IA de Respond.io te ayudan a seguir siendo receptivo a cualquier hora: responden instantáneamente preguntas frecuentes, dirigen chats al equipo correcto, actualizan etapas del ciclo de vida y campos de contacto, e incluso resumen conversaciones al finalizar. Siempre están activos, manejando tareas rutinarias para que tu equipo pueda concentrarse en lo que más importa. El seguimiento del Agente IA evita que ningún cliente potencial o conversación quede inactivo: envía recordatorios o completa acciones automáticamente cuando los chats se quedan en silencio.

Y si los agentes humanos necesitan intervenir, la IA puede cederles la conversación sin problemas. Además, si un agente humano está disponible y decide unirse a la conversación, puede tomar el relevo del Agente IA sin demora ni interrupciones

Para interacciones más complejas, Respond AI ofrece a tus agentes soporte en tiempo real dentro de cada chat. Con Sugerencias y Asistencia, pueden reformular mensajes, traducir respuestas instantáneamente, y recibir ayuda para responder preguntas difíciles — más rápido, más claro y con más confianza que nunca.

Tu CRM, justo dentro de Respond.io

Respond.io no solo unifica tus canales de mensajería. También se integra con CRMs populares como HubSpot y Salesforce, dándote acceso directo a tu fuente de información sin salir de la plataforma. Esto asegura que siempre tengas la información correcta del cliente a la mano durante cada conversación.

No más cambiar de pestañas, ni introducir datos manualmente, ni preocuparte por información desactualizada. Solo contexto fluido y preciso para cada chat, llamada y seguimiento. Esto significa que tu equipo puede enfocarse en lo que más importa: construir relaciones más fuertes y cerrar más negocios.

Desde el primer contacto hasta las compras repetidas con el ciclo de vida

Para impulsar conversiones, es esencial involucrar a los clientes en la etapa correcta de su viaje. Por eso respond.io ofrece Ciclo de vida, una función que ayuda a las empresas a identificar y rastrear clientes a medida que avanzan en el embudo.

Con la capacidad de ver y actualizar el estado de un cliente en solo unos clics, las empresas pueden gestionar conversaciones más efectivamente y mantener las oportunidades en movimiento.

Informes y Análisis: Mide, gestiona, optimiza

El Módulo de Informes de Respond.io proporciona una gran variedad de gráficos, representaciones visuales y tablas de clasificación. Los supervisores pueden utilizar estas herramientas para identificar tendencias y áreas de mejora, mejorando la gestión y la toma de decisiones.

Los resultados hablan por sí mismos, y ¿quién mejor para contar la historia que los clientes de Respond.io? Después de cambiar a respond.io, Sleek ganó 3 veces más clientes potenciales calificados por WhatsApp. Sharwa, por su parte, aumentó las tasas de conversión en WhatsApp en un 40%.

Nuevo: Usa la Aplicación y API de WhatsApp Business al mismo tiempo

Hasta hace poco, las empresas tenían que elegir entre usar la aplicación de WhatsApp Business o la API de WhatsApp. Ahora, con la Coexistencia de WhatsApp, puedes usar ambas con el mismo número. Esto significa que puedes mantener tu número existente de la aplicación de WhatsApp Business y aún así conectarlo a la Plataforma de WhatsApp Business (API de la nube) a través de respond.io, sin perder acceso a tu aplicación o necesitar un nuevo número.

Por qué es importante para los equipos

La coexistencia ofrece a tu equipo la flexibilidad para:

• Usa funciones avanzadas de la API como múltiples usuarios, automatización, enrutamiento con IA e integraciones de CRM a través de Respond.io.

• Seguir usando la aplicación de WhatsApp Business para conversaciones sencillas 1:1 o herramientas empresariales como catálogos y respuestas rápidas.

• Mantén tu número existente, el historial de chats con clientes y el acceso a la aplicación, incluso después de conectarte a la API

Esta configuración es ideal para equipos en crecimiento que quieren el poder de la API de WhatsApp sin sacrificar la comodidad de la aplicación a la que están acostumbrados.

⚠️ Nota: Algunas funciones de la aplicación de WhatsApp Business como grupos de chat, listas de difusión y mensajes que desaparecen no funcionarán en el lado de la API. Además, si habilitas la coexistencia, perderás temporalmente la verificación en verde (puedes volver a solicitarla después de la configuración).

Lecturas recomendadas

¿Te fue útil este artículo? Si es así, aquí hay algunas lecturas que pueden interesarte.

• WhatsApp Opt In: Conseguir que los clientes se unan a WhatsApp

• Nombre de WhatsApp Business: Una guía sobre el nombre de exhibición de WhatsApp

• La Guía Práctica para Anuncios en WhatsApp