Cómo Obtener la API de WhatsApp: Una Guía Completa

¿Te preguntas cómo conseguir la API de negocios de WhatsApp? ¡Estás en el lugar correcto! Aunque lanzarse a una integración de API de WhatsApp puede parecer intimidante, en realidad es fácil si sigues las pautas adecuadas. En este artículo del blog, te mostraremos cómo obtener la API de WhatsApp para tu negocio de manera rápida y sin complicaciones. Además, te ayudaremos a averiguar los siguientes pasos después de obtener una integración de API de negocios de WhatsApp.

Integración de la API de WhatsApp: Una Introducción

La API de WhatsApp Business – también conocida como Plataforma de WhatsApp Business – está diseñada para empresas que necesitan acceso para múltiples usuarios a la plataforma y capacidades avanzadas de mensajería a escala. Es el siguiente paso práctico para las empresas que están superando la aplicación gratuita de WhatsApp Business.

La actualización a la API de WhatsApp Business viene con ciertos costos, que incluyen.

• Un número de teléfono

• Los precios por mensaje de WhatsApp se cobran

• Una bandeja de entrada de mensajería de terceros para recibir y enviar mensajes

Esa última parte es clave porque Meta no proporciona una interfaz integrada para la API de WhatsApp Business. Para usarla, necesitarás una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para gestionar tus conversaciones e interacciones con los clientes.

Para las empresas que buscan escalar, estos costos son superados con creces por los beneficios. Integrar la API de WhatsApp con una bandeja de entrada de mensajería, un software de conversación con clientes, o WhatsApp CRM te permite centralizar los datos y conversaciones de los clientes mientras aprovechas al máximo la automatización avanzada para una eficiencia máxima.

Así que, ¿puede cualquier negocio obtener la API de WhatsApp? No exactamente. Antes de la aplicación, las empresas deben asegurarse de que son elegibles según la Política de Comercio de WhatsApp. Por ejemplo, WhatsApp no permite que se vendan productos médicos y de salud en la plataforma.

Ahora que conoces los requisitos, ¿cómo empezar con la API de WhatsApp?

¿Cómo elegir el mejor BSP para el acceso a la API de WhatsApp?

Un BSP (Proveedor de Soluciones Empresariales) es un socio oficial de WhatsApp que conecta a las empresas con la API de WhatsApp Business y proporciona la infraestructura, herramientas y soporte necesarios para usarla.

Hay muchos BSP disponibles, incluido respond.io, un socio oficial de Meta que facilita la configuración. Con respond.io, puedes comenzar con la API de WhatsApp en menos de 10 minutos.

¿Por qué elegir Respond.io como tu bandeja de entrada de la API de WhatsApp Business?

Al seleccionar un BSP para la API de WhatsApp, es importante recordar que no todos son iguales. Obtener la API de negocios de WhatsApp a través de respond.io viene con varias ventajas clave, incluyendo:

• Sin cargos extras por configuración, alojamiento o mensajes: Solo pagas las tarifas por mensaje de Meta además del plan mensual de respond.io. Usa nuestra calculadora de precios para estimar tus costos.

• Gestión de cuentas de WhatsApp Business: Gestiona tu Cuenta de WhatsApp Business (WABA) sin esfuerzo en respond.io. Por ejemplo, puedes crear y enviar plantillas de mensajes para aprobación y supervisar el saldo de tu WABA a través del Módulo de Tarifas de WhatsApp especializado.

• Reconocimiento como socio comercial de Meta: Respond.io ha pasado la evaluación de Meta para la competencia en productos de Meta como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM.

• Soporte mejorado: Como socio comercial de Meta, respond.io recibe soporte mejorado de Meta. Esto contribuye a un nivel elevado de servicio para los usuarios de respond.io.

• Admite llamadas de voz: Respond.io es uno de los primeros en admitir la API de llamadas de WhatsApp Business, VoIP y Messenger, lo que te permite realizar, recibir y transferir llamadas de voz directamente en la misma bandeja de entrada que usas para chats.

¿Listo para empezar? Aquí te mostramos cómo configurar la API de WhatsApp con respond.io.

Integración de la API de WhatsApp de la Manera Más Fácil: Cómo Obtener la Cuenta de la API de WhatsApp con Respond.io

Para comenzar, regístrate para obtener una cuenta en respond.io. Puedes probar respond.io gratis y luego suscribirte a un plan que se ajuste a las necesidades de tu negocio. Para facilitar las cosas, hemos recopilado toda la información útil en este blog para ayudarte a obtener tu API de WhatsApp.

Hay cuatro pasos para obtener una cuenta de API de WhatsApp.

Paso 1: Transfiere o compra un número de teléfono o conecta tu cuenta existente de WhatsApp Business

Necesitas un número de teléfono para configurar tu cuenta de API de negocios de WhatsApp. Puedes portar un número existente si puede recibir llamadas o SMS—solo asegúrate de que no esté vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp, WhatsApp Business App o WhatsApp API. Alternativamente, puedes obtener un número virtual gratis de Meta para la configuración de tu API de WhatsApp.

Ahora, las empresas también pueden elegir conectar una Cuenta de Negocios de WhatsApp existente con Coexistencia de WhatsApp, así puedes mantener el mismo número de teléfono y tu historial de conversación (solo en la aplicación).

Nota: Meta no permite la coexistencia en la UE, el Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Sudáfrica, Rusia, Corea del Sur, Australia, Japón, Nigeria, Filipinas ni Turquía. Las empresas en estas áreas deberán eliminar primero su cuenta existente de WhatsApp Business para poder usar el mismo número de teléfono.

El uso de un número de teléfono vinculado a una cuenta existente de WhatsApp o de la aplicación WhatsApp Business provocará una pérdida permanente de los contactos y mensajes existentes.

Paso 2: Conecta tu Cuenta de Facebook

Una vez que tengas un número de teléfono y una cuenta en respond.io, es hora de configurar la integración de la API de WhatsApp en respond.io. Haz clic en este enlace y selecciona Crear y conectar una NUEVA cuenta de Plataforma de WhatsApp Business (API). Luego, haz clic en Empezar.

Pasa por los controles de elegibilidad y haz clic en el botón Conectar con Facebook ya que necesitarás iniciar sesión en tu cuenta de Facebook para continuar.

Haz clic en Empezar para conectar tu cuenta de API de negocios de WhatsApp con respond.io.

Hacer esto le dará a respond.io permiso para gestionar tu cuenta de WhatsApp Business y manejar la facturación. Esto también significa que estás de acuerdo con los Términos del Servicio de WhatsApp Business y los Términos del Servicio de Meta.

Paso 3: Conecta tu Cuenta de API de Negocios de WhatsApp a Respond.io

Selecciona tu cuenta de negocios de Meta verificada —ahora renombrada a Portfolio Comercial de Meta. Si aún no tienes una, elige Crear una cuenta de negocios y sigue las instrucciones.

Nota: Si estás portando un número de WhatsApp de una Cuenta de Negocios de WhatsApp a otra, selecciona una cuenta de negocios existente.

Una vez hecho, elige Crear un nuevo perfil de WhatsApp Business y haz clic en Siguiente. Para crearlo, primero proporciona todos los detalles necesarios sobre tu negocio: Un nombre para tu cuenta de WhatsApp Business, un nombre de exhibición, una categoría de negocio y tu zona horaria. La descripción del negocio y el sitio web son opcionales.

¡Casi lo logras! Ahora, solo queda verificar tu número de teléfono de WhatsApp Business. Es bastante simple si sigues las instrucciones a continuación.

Paso 4: Verifica tu Número de Teléfono de Negocios de WhatsApp

Agrega tu número de teléfono de WhatsApp Business y elige un método de verificación. Puedes verificar tu número de teléfono mediante un mensaje de texto o una llamada telefónica, así que asegúrate de tener acceso al número que usaste. Una vez que recibas el código de verificación, escríbelo en las casillas en blanco y haz clic en Siguiente.

Una vez que tu número de teléfono esté verificado, haz clic en Finalizar. Finalmente, selecciona el número de teléfono que quieres conectar y haz clic en Completar para finalizar la configuración. ¡Y eso es todo, has completado con éxito el proceso de registro!

Después de completar tu integración de API de Negocios de WhatsApp, tu empresa obtendrá el estado no verificado. Durante este tiempo, la verificación de la Política de Comercio de WhatsApp se llevará a cabo automáticamente en segundo plano.

WhatsApp bloquea inmediatamente las cuentas que no cumplen con sus políticas. Puedes apelar esto presentando un ticket de soporte a tu BSP (Proveedor de Soluciones Empresariales) de WhatsApp. Si necesitas más ayuda durante el proceso, consulta el Centro de Ayuda de respond.io.

Meta ha lanzado una nueva Guía de Configuración de WhatsApp directamente dentro de tu Portfolio comercial en Meta. Este nuevo hub proporciona instrucciones paso a paso para simplificar la configuración de tu API y gestionar la elegibilidad de mensajes. Ahora puedes lanzar campañas más rápido con plantillas pre-aprobadas y verificar instantáneamente el estado de revisión y apelaciones de tus plantillas.

¿Qué viene después de obtener la API de WhatsApp?

Para llegar a una audiencia más amplia, debes verificar tu negocio. Una vez verificado, tu cuenta se actualizará a Nivel 1, que permite 1,000 conversaciones iniciadas por negocios con clientes únicos en un período de 24 horas.

Aquí hay un resumen de los límites de mensajería de la API de WhatsApp por nivel:

Cómo Aumentar los Límites de Mensajería de Números de Teléfono Utilizando la API de WhatsApp

Como un negocio no verificado, tu cuenta comienza en el Nivel de Acceso Limitado, que permite 250 conversaciones iniciadas por negocios en un período de 24 horas. Esto puede ser restrictivo para las empresas que necesitan enviar un gran número de mensajes iniciados por negocios.

Para alcanzar una audiencia más amplia, deberías verificar tu negocio. Una vez verificado, tu cuenta se actualiza a Nivel 1, lo que permite 1,000 conversaciones iniciadas por negocios con clientes únicos en un período de 24 horas. Si tu negocio requiere mayor capacidad de mensajería, puedes actualizar a niveles superiores o incluso alcanzar mensajería ilimitada.

1. Completa la Verificación de Negocios de Facebook: WhatsApp revisará tu cuenta y los nombres de exhibición de todos los números de teléfono. Asegúrate de que el nombre de exhibición de tu negocio cumpla con las Políticas de WhatsApp Business y Comercio y las pautas de nombre de exhibición.

2. Mantén una valoración de alta calidad: Mantén bajos los informes de spam, sigue las pautas de mensajería y proporciona mensajes valiosos a tus contactos.

3. Usa las mejores prácticas para Conversaciones Gratuitas: Aprovecha las conversaciones dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, que no cuentan para tus límites de mensajería.

Con la configuración completa y los límites de mensajería establecidos, estás listo para comenzar a enviar mensajes de difusión, ejecutar campañas y gestionar conversaciones con clientes de manera eficiente. Aquí es donde una plataforma como respond.io puede ayudarte a escalar y automatizar tu marketing en WhatsApp de manera efectiva.

Victorias Rápidas con la API de WhatsApp en Respond.io

Respond.io se diferencia de otros Proveedores de Soluciones Empresariales al estar fundamentalmente diseñado para facilitar la comunicación eficiente en todos los canales. Desde llamar o enviar mensajes por WhatsApp, hasta chatear por Instagram DMs o SMS, respond.io lo hace todo.

Como socio oficial de Meta, nos mantenemos al día con las últimas funciones de WhatsApp—junto con todas las herramientas poderosas disponibles en nuestra plataforma. Aquí hay un vistazo a lo que puedes lograr con la API de WhatsApp en respond.io.

Una Bandeja de Entrada Omnicanal para Cada Cliente, Cada Canal

Respond.io entiende que las empresas dependen de más que solo WhatsApp para comunicarse, por eso ofrecemos una bandeja de entrada omnicanal que reúne todos los canales de mensajería populares como TikTok, Messenger e Instagram, todo en un solo lugar.

Más allá de una bandeja de entrada completamente personalizable, también puedes fusionar contactos para prevenir duplicados y mantener un historial completo de conversación en todos los canales.

Di lo correcto, cada vez con IA

Los Agentes IA de Respond.io te ayudan a estar siempre disponible, respondiendo instantáneamente a preguntas frecuentes, dirigiendo chats al equipo correcto, actualizando etapas de ciclo de vida y campos de contacto, e incluso resumiendo conversaciones al finalizar. Están siempre activos, manejando tareas rutinarias para que tu equipo pueda concentrarse en lo que realmente importa.

Con la nueva voz del Agente IA, también pueden responder llamadas entrantes, saludar a los llamantes, responder a preguntas básicas y mantener una experiencia profesional sin intervención humana. El seguimiento del Agente IA asegura que ningún cliente potencial o conversación quede inactiva al enviar automáticamente recordatorios o completar acciones cuando los chats se quedan en silencio.

Para interacciones más complejas, Respond IA brinda a tus agentes soporte en tiempo real dentro de cada chat. Con Prompts y Asistencia, pueden reformular mensajes, traducir respuestas instantáneamente y obtener ayuda para responder preguntas complicadas, más rápido, más claro y con más confianza que nunca.

Tu CRM, Justo Dentro de Respond.io

Respond.io no solo unifica tus canales de mensajería. También se integra con CRMs populares como HubSpot y Salesforce, dándote acceso directo a tu fuente de verdad sin salir de la plataforma. Esto asegura que siempre tengas la información correcta del cliente a mano durante cada conversación.

No más cambios de pestañas, entrada de datos manual ni preocupaciones por información desactualizada. Solo contexto fluido y preciso para cada chat, llamada y seguimiento. Esto significa que tu equipo puede enfocarse en lo que más importa: construir relaciones más sólidas y cerrar más acuerdos.

Desde el primer contacto hasta el negocio repetido con Lifecycle

Para impulsar las conversiones, es esencial involucrar a los clientes en la fase correcta de su viaje. Por eso respond.io ofrece Ciclo de vida, una característica que ayuda a las empresas a identificar y rastrear a los clientes mientras se mueven a través del embudo.

Con la capacidad de ver y actualizar el estado de un cliente en solo unos clics, las empresas pueden gestionar conversaciones de manera más efectiva y mantener las oportunidades avanzando.

Informes y Análisis: Mide, gestiona, optimiza

El Módulo de Informes de respond.io proporciona una gran cantidad de representaciones gráficas, gráficos y tablas de clasificación. Los supervisores pueden utilizar estas herramientas para identificar tendencias y áreas de mejora, mejorando la gestión y la toma de decisiones.

Los resultados hablan por sí mismos, y ¿quién mejor para contar la historia que los clientes de respond.io? Después de cambiar a respond.io, Sleek ganó 3 veces más clientes potenciales calificados a través de WhatsApp. Sharwa, por su parte, aumentó las tasas de conversión en WhatsApp en un 40%.

Nuevo: Usa la Aplicación de Negocios de WhatsApp y la API al mismo tiempo

Hasta hace poco, las empresas tenían que elegir entre usar la Aplicación de WhatsApp Business o la API de WhatsApp. Ahora, con la Coexistencia de WhatsApp, puedes usar ambas en el mismo número. Esto significa que puedes mantener tu número existente de la Aplicación de WhatsApp Business y aún conectarlo a la Plataforma de WhatsApp Business (API de la nube) a través de respond.io — sin perder acceso a tu aplicación o necesitar un nuevo número.

Por qué es Importante para los Equipos

La coexistencia le da a tu equipo la flexibilidad para:

• Usar funciones avanzadas de API como múltiples usuarios, automatización, enrutamiento de IA e integraciones con CRM a través de respond.io.

• Seguir usando la Aplicación de WhatsApp Business para conversaciones simples 1:1 o herramientas de negocio como catálogos y respuestas rápidas.

• Mantener tu número existente, el historial de chat con clientes y el acceso a la aplicación, incluso después de conectarse a la API.

Esta configuración es ideal para equipos en crecimiento que desean el poder de la API de WhatsApp sin sacrificar la comodidad de la aplicación a la que están acostumbrados.

⚠️ Nota: Algunas funciones de la aplicación WhatsApp Business, como los chats grupales, las listas de difusión y los mensajes que desaparecen, no funcionarán del lado de la API. Además, si habilitas la coexistencia, perderás temporalmente la marca de verificación verde (puedes volver a solicitarla después de la configuración).

Lecturas Adicionales

¿Te fue útil este artículo? Si es así, aquí hay algunas lecturas que podrían interesarte.

• WhatsApp Opt In: Haciendo que los clientes se registren en WhatsApp

• Nombre de WhatsApp Business: Una guía para el nombre de pantalla de WhatsApp

• La guía práctica para anuncios de WhatsApp