¿Quiere conseguir el codiciado tick verde de WhatsApp (ahora conocido como tick azul)? Este artículo cubre todo lo que necesitas saber sobre cómo verificar la cuenta de WhatsApp Business. Empezaremos explicando qué es el tick verde de WhatsApp y sus ventajas para las empresas. A continuación, aprovechando nuestra experiencia de primera mano y los conocimientos adquiridos tras atender a numerosos clientes, repasaremos cómo convertirse en una cuenta oficial de empresa y algunas prácticas recomendadas que puede aplicar.
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¿Qué es un Punto Verde de WhatsApp? (o Insignia Verificada de WhatsApp)
La marca verde de WhatsApp es un distintivo diseñado para ayudar a WhatsApp Business a distinguir entre una cuenta de marca auténtica y una cuenta falsa. Indica que la cuenta de empresa está verificada por WhatsApp y que pertenece a la marca que dice ser.
Esta insignia es especialmente importante para las marcas populares susceptibles de que suplanten la identidad de su cuenta. WhatsApp es muy exigente con las empresas que obtienen este distintivo para proteger a los usuarios del spam y las cuentas falsas.
A modo de aclaración, Meta ha cambiado recientemente el color del icono verificado de verde a azul. Si ves términos como "marca de verificación azul de WhatsApp" o "tick azul", se refieren al icono verificado de WhatsApp. Para evitar confusiones, seguiremos refiriéndonos a él como el "tick verde" a lo largo de este blog.
Cuenta normal de WhatsApp Business frente a cuenta verificada de WhatsApp Business
Por defecto, todas las cuentas de WhatsApp que utilizan la App Business y API son cuentas de WhatsApp Business. Solo las empresas que utilizan WhatsApp API, también conocida como WhatsApp Business Platform, pueden solicitar una marca verde.
Una vez que la cuenta Business esté verificada y obtenga la marca verde, será una cuenta Business oficial. En resumen, una cuenta oficial de WhatsApp es una cuenta de WhatsApp API que ha sido verificada. Aunque obtener la marca verde no conlleva ninguna función adicional, tiene muchas otras ventajas.
Beneficios de una garrapata verde WhatsApp
Hay 3 beneficios de WhatsApp Green Tick que cubriremos en esta sección: Prueba de autenticidad, más credibilidad y mayor reconocimiento de marca.
Prueba de autenticidad
Tener una cuenta de WhatsApp Official Business con la marca verde sirve como prueba de autenticidad. Indica que su negocio está verificado por WhatsApp y reconocido como notable. Esto ayuda a los clientes a confiar en que están interactuando con el negocio real, no con un impostor.
Más credibilidad
El sello verde también añade credibilidad a su empresa. Los clientes ven que su marca está establecida y es lo suficientemente fiable como para ganarse el distintivo verde. Como resultado, es más probable que interactúen con los mensajes de difusión de WhatsApp y menos probable que denuncien o bloqueen su negocio. La marca verde te diferencia de tus competidores que carecen de verificación, lo que te da un impulso de credibilidad.
Mayor reconocimiento de marca
Con una cuenta de empresa oficial de WhatsApp, el nombre de su empresa aparecerá en los encabezados de los chats, las listas de chats y los perfiles de empresa, sin necesidad de que los usuarios guarden su número de teléfono. Esto garantiza un mayor reconocimiento de la marca y deja claro a los clientes que están interactuando con la empresa adecuada. La visibilidad y la notoriedad de la marca verde ayudan a que su marca destaque en un mercado saturado.
Además, los usuarios de WhatsApp no tienen que guardar tu número de teléfono para ver el nombre de tu empresa. Esto hace que las cuentas comerciales oficiales destaquen de las cuentas comerciales normales y permite a los clientes saber que están llegando a la cuenta comercial correcta.
Entonces, ¿hay algún inconveniente en verificar tu cuenta de WhatsApp Business?
Inconvenientes de WhatsApp Garrapata Verde
Some businesses may consider the fact that you do not obtain additional features with your verified badge a downside.
<call-out> Meta is planning to revise the process for obtaining a verified green tick on WhatsApp. Soon, businesses will have the option to subscribe to a monthly business plan that grants the WhatsApp green tick alongside verified badges for Instagram and Facebook. These subscriptions will also come with additional features. <call-out>
Además, si emprendes este viaje en solitario, solicitar un distintivo verificado de WhatsApp puede ser complicado y, sin duda, existe la posibilidad de que te lo denieguen. Por esta razón, tienes que estar familiarizado con los cuatro requisitos para obtener la Garrapata Verde de WhatsApp.
4 requisitos para conseguir el tic verde de WhatsApp
Ahora que entiendes lo básico para obtener un visto bueno, veamos los requisitos para conseguirlo. Además de tener que cumplir las Políticas de negocio y comercio de WhatsApp, tendrás que asegurarte de los siguientes puntos.
1. Su cuenta es una cuenta de WhatsApp API
Para obtener la marca verde, su empresa debe estar utilizando una cuenta de WhatsApp API , que permite funciones más avanzadas y suele ser utilizada por empresas más grandes o más establecidas. Este es un requisito previo para convertirse en una cuenta empresarial oficial.
2. Ha verificado su empresa en Meta Business Manager
Su empresa debe ser verificada a través de Meta Business Manager. Este proceso implica enviar la documentación de su empresa a Meta para su aprobación, lo que garantiza que su marca es legítima y está lista para los siguientes pasos para obtener el visto bueno.
3. Ha activado la verificación en 2 pasos
Para proteger aún más tu cuenta, deberías activar la verificación en dos pasos. Esto añade una capa adicional de protección, haciendo más difícil que usuarios no autorizados accedan a tu cuenta de WhatsApp Business.
4. Usted es una empresa notable
Meta define una empresa notable como aquella que es conocida y buscada con frecuencia. Para demostrarlo, se anima a las empresas a que envíen de 3 a 5 enlaces de cobertura mediática de artículos de noticias o revistas de renombre. En estos enlaces debe aparecer su empresa y deben coincidir con el nombre de la empresa utilizado en WhatsApp y en Meta Business Suite. Tenga en cuenta que Meta no acepta contenidos pagados o promocionales como fuentes válidas para la revisión.
Para aumentar aún más sus posibilidades, se recomienda tener un Google Business Profile para mejorar su presencia en línea, ya que Meta comprueba las menciones de la marca a través de las búsquedas en Google. Además, tener un número considerable de seguidores en Facebook también puede demostrar la relevancia y notabilidad de tu empresa.
Aunque cumplir todos los requisitos parece sencillo, no hay garantías de que tu cuenta de WhatsApp Business se verifique. Dicho esto, tus posibilidades son mucho mayores si sigues una guía fiable como esta.
Solicite WhatsApp Green Tick a través de Meta Business Manager
Cualquier empresa que utilice WhatsApp Business API o WhatsApp Cloud API puede verificar su cuenta de WhatsApp Business por sí misma. Siga los pasos que se indican a continuación para empezar.
1. Seleccione el número de teléfono
Vaya a WhatsApp Manager y seleccione el número de teléfono que desea solicitar para una cuenta oficial de empresa en la sección Descripción general.
2. Activar la verificación en 2 pasos
Activa la verificación en dos pasos para este número de teléfono para solicitar una cuenta de empresa oficial si no la has activado antes de solicitar la marca verde.
3. Enviar solicitud
3. Rellene con los datos de su empresa y haga clic en el botón Enviar solicitud. Tenga en cuenta que el botón Enviar solicitud aparecerá en gris si su empresa no cumple los requisitos de la marca verde de Meta.
4. Proporcionar la información requerida
Tiene que facilitar información como el motivo por el que solicita el sello verde y hasta 5 enlaces de apoyo para demostrar que la empresa es notable.
Cuando facilite el motivo por el que solicita el sello verde, incluya una breve explicación de su empresa y su posición en el mercado para justificar su solicitud de sello verde. Una vez que haya proporcionado toda la información requerida, haga clic en Enviar.
Eso es todo lo que tienes que hacer si lo solicitas a través de tu WhatsApp Manager. Meta revisará tu solicitud y te proporcionará una actualización en un plazo de tres días laborables. Una vez finalizada la revisión, recibirás una notificación a través del método de verificación que hayas seleccionado.
Veamos ahora cómo solicitarlo a través de tu BSP de WhatsApp.
Solicitar WhatsApp Green Tick a través de la cuenta de WhatsApp Business (BSP)
Si actualmente utiliza WhatsApp Business API o On-premises API, puede obtener ayuda con la aplicación de sus BSP. Sin embargo, los BSP suelen cobrar a las empresas por ello.
El proceso de verificación de WhatsApp Business variará en función del socio de WhatsApp con el que te registres, por lo que es mejor que te pongas en contacto directamente con tu BSP para obtener información detallada sobre el proceso y las tasas de solicitud.
En cualquier caso, hemos investigado y recopilado las cosas más comunes que debe hacer y preparar antes de obtener ayuda de su BSP. Esto es lo que necesita:
- Captura de pantalla que muestra su estado de gestor de empresas verificado en Meta
- Dirección del sitio web de la empresa
- Facebook URL de la página
- Nombre de la empresa en idiomas distintos del inglés (en su caso)
- Facebook ID
- Número de teléfono de WhatsApp
Dependiendo de su BSP, solicitarán una Cuenta Oficial de Empresa en su nombre o le guiarán sobre cómo hacerlo usted mismo a través de sus respectivos paneles.
Verificación de la garrapata verde de WhatsApp: Plazos
Las etapas clave de la solicitud de WhatsApp Green Tick incluyen la preparación y presentación de documentos (2-3 días), la revisión de Meta(5-7 días), la configuración del perfil con verificación en dos pasos (1-2 días) y la notificación final de aprobación o rechazo (1-3 días).
Estos son solo plazos estimados, y cada empresa experimenta tiempos de espera diferentes. Normalmente, el proceso de verificación de WhatsApp Green Tick a través de un BSP de WhatsApp tarda entre 7 días y 3 semanas.
3 consejos para aprobar tu WhatsApp con la garrapata verde
A continuación, compartiremos 3 consejos para garantizar el éxito a la hora de solicitar una garrapata verde.
1. Vuelva a aplicar la garrapata verde después de 30 días
Si solicita una marca verde por su cuenta, normalmente recibirá una respuesta en un plazo de 2 a 4 días laborables. Sin embargo, si su solicitud es rechazada, puede volver a solicitarla transcurridos 30 días. Meta anima a las empresas a reforzar su presencia en artículos periodísticos y contenidos en línea antes de volver a solicitarla para aumentar sus posibilidades de aprobación.
Es importante tener en cuenta que tener una página de Facebook verificada o un perfil en Instagram no garantiza automáticamente la verificación en WhatsApp, así que aprovecha el periodo de espera de 30 días para reforzar la visibilidad de tu marca.
2. Utiliza el widget de WhatsApp y el enlace de WhatsApp para que los clientes te encuentren fácilmente
Si su objetivo es ayudar a los clientes a identificar fácilmente su cuenta de WhatsApp auténtica, existen otros métodos, además de la marca verde, para asociar su WhatsApp a su empresa. Puede añadir un widget de WhatsApp a su sitio web para que los clientes puedan ponerse en contacto fácilmente.
Además, colocar un enlace de WhatsApp en tu perfil deInstagram y en tu página de Facebook puede dirigir a los usuarios a tu cuenta de empresa verificada, lo que garantiza que los clientes se conecten con el número de WhatsApp correcto y aumenta la confianza en tus comunicaciones.
3. Conecte WhatsApp API a respond.io
Si actualmente utiliza la aplicación WhatsApp Business y desea actualizarse a WhatsApp API para solicitar la marca verde, consiga WhatsApp API en respond.io. Respond.io es un proveedor de servicios empresariales que ofrece un software de gestión de conversaciones con clientes basado en inteligencia artificial para todas sus necesidades de mensajería.
Esto significa que puede obtener acceso instantáneo a API , gestionar completamente sus cuentas de WhatsApp API , utilizar WhatsApp Business con varios usuarios y enviar mensajes masivos de WhatsApp. Incluso puede conectar su WhatsApp CRM para llevar a cabo tareas de marketing, ventas, asistencia y mucho más desde una sola plataforma.
Lo mejor de todo es que respond.io es un socio comercial acreditado de Meta , examinado y reconocido por Meta por su experiencia. Ahora que te hemos enseñado todo lo que necesitas saber, ¡esperamos que puedas presentar tu candidatura y obtener el visto bueno en un abrir y cerrar de ojos!
Prácticas adicionales para una verificación satisfactoria
Como ya se ha mencionado anteriormente en este blog, sólo las empresas notables reciben un WhatsApp Green Tick. Una vez que hayas completado los pasos anteriores, sigue estos dos consejos para aumentar la notabilidad de tu negocio.
- Impulse la cobertura de prensa destacando hitos empresariales únicos.
- Mejore su presencia en las redes sociales.
3 escenarios comunes de rechazo y soluciones
1. Documentación incorrecta o incompleta
Evite presentar documentos de registro de la empresa que no estén actualizados, información que no coincida o pruebas que falten (por ejemplo, no tener número de identificación fiscal o certificado de constitución).
Solución: Compruebe dos veces la exactitud de todos los documentos presentados y asegúrese de que cumplen los requisitos de WhatsApp. Colabore con su BSP para verificar que están completos antes de enviarlos. Utilizar una lista oficial de comprobación de documentos de Meta puede minimizar los errores.
2. Inconsistencias en la información sobre la marca
Tenga cuidado con los nombres, logotipos o detalles que no coincidan entre el perfil de su empresa, el sitio web y la cuenta de Meta Business Manager.
Solución: Alinear la marca en todas las plataformas. Asegúrese de que el nombre de la empresa, el logotipo y los datos de contacto en Meta y WhatsApp sean idénticos a los de sus materiales de cara al público (por ejemplo, sitio web o redes sociales). Esto genera confianza y evita el rechazo.
3. Falta de notoriedad o presencia pública
Meta rechaza las empresas que carecen de reconocimiento público o cobertura en la prensa, por considerarlas insuficientemente notables para una marca verde.
Solución: Crear notoriedad mediante una imagen de marca coherente, una participación activa en las redes sociales y la obtención de menciones en los medios de comunicación. Destaque premios, colaboraciones o testimonios para reforzar su credibilidad. Si te rechazan, refuerza tu presencia en Internet y vuelve a solicitarlo al cabo de 30 días.
Al abordar estos problemas comunes de forma proactiva, las empresas pueden mejorar significativamente sus posibilidades de obtener la verificación de WhatsApp Green Tick.
¿Qué hacer si rechazan su solicitud?
Si tu solicitud de WhatsApp Green Tick es rechazada, no te rindas. A continuación te explicamos cómo solucionarlo en tres pasos.
1. Abordar el motivo del rechazo
Meta siempre ofrece un motivo de rechazo. Puede ser que su empresa no cumpla los requisitos para ser notable, o quizá no se ajuste a la política comercial de Meta Business Commerce Policy. El primer paso es identificar este motivo y planificar una solución antes de volver a presentar la solicitud.
2. Vuelva a solicitarlo a los 30 días
Puede iniciar una nueva solicitud 30 días después de que le denegaran la inicial, una vez resuelto el problema.
3. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Respond.io
Como expertos en WhatsApp, ayudamos a las empresas a obtener la aprobación de su verificación de WhatsApp de forma rápida y eficaz. Si ya eres usuario de respond.io , no dudes en ponerte en contacto con el equipo de asistencia de respond.io para verificar tu cuenta de WhatsApp de la forma más sencilla.
Obtenga gratis la guía de WhatsApp para garrapatas verdes en Respond.io
Como socio de Meta , respond.io se encuentra en una posición única para ayudarle a conseguir su garrapata verde de WhatsApp. Con acceso directo al servicio de atención al cliente de Meta, nadie está más cualificado que nosotros para guiarle a través del proceso de verificación del sello verde.
A diferencia de otros PSB que ofrecen una asistencia limitada, nosotros proporcionamos asistencia dedicada para su verificación de WhatsApp Green Tick de principio a fin.
Las empresas que no consiguen el visto bueno en WhatsApp
La política de comercio empresarial de Meta determina qué negocios pueden comprar o vender en la plataforma. Es probable que si tu negocio pertenece a una de las categorías prohibidas de Meta, tu solicitud de WhatsApp Green Tick sea rechazada.
Estas son algunas de las actividades comerciales prohibidas en WhatsApp:
- Juego
- Productos médicos y sanitarios
- Productos con receta, drogas y parafernalia relacionada con las drogas
- Suscripciones y productos digitales
- Productos del tabaco y parafernalia relacionada
<call-out> Certain entities, such as individual influencers, freelancers, and small or local businesses without significant public recognition, often assume eligibility for WhatsApp Green Tick but fail due to WhatsApp's requirements for formal business registration and notability. <call-out>
Para conocerlas todas, consulte la política comercial deMeta .
¿Merece la pena para su empresa la verificación de WhatsApp Green Tick?
La Garrapata Verde de WhatsApp mejora la credibilidad de las empresas al confirmar su autenticidad y seguridad, lo que permite una mayor participación de los usuarios y menos reacciones negativas, como bloqueos. Es exclusivo de las cuentas de WhatsApp API , sustituye el número de teléfono por el nombre de la marca y es gratuito pero difícil de obtener.
Sin embargo, no añade funciones ni ventajas a tu cuenta de WhatsApp Business API . Tanto las cuentas verificadas como las no verificadas ofrecen las mismas funcionalidades, como la difusión de mensajes y el uso normal de API .
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en salir una garrapata verde?
Generalmente tarda de 1 a 2 días laborables. Sin embargo, en algunos casos puede tardar una semana.
¿Tengo que pagar por la verificación de WhatsApp Green Tick?
WhatsApp no cobra ninguna tarifa por la verificación de Garrapata Verde.
¿Pueden las pequeñas empresas obtener el visto bueno?
Cualquier empresa que utilice WhatsApp Business Platform (API) puede obtener un visto bueno siempre que cumpla las políticas de WhatsApp y Meta .
¿Puedo transferir el tick verde a otra cuenta?
No, el distintivo verde es intransferible.
¿Cómo puedo mantener mi estatus de garrapata verde?
- Garantizar la coherencia de los mensajes en todas las plataformas para generar confianza y credibilidad.
- Mantener una comunicación oportuna y receptiva.
- Gestione las reclamaciones de los clientes y ofrézcales una asistencia fiable.
¿Qué debo hacer si me retiran la marca verde?
Si se revoca su WhatsApp Green Tick, identifique la causa (por ejemplo, infracciones de la política o disminución de la notabilidad) y resuélvala con prontitud. Consulte a su BSP para que le oriente, haga las correcciones necesarias y vuelva a solicitarlo a través de Meta Business Manager para restablecer la verificación.
¿Se ve un tick verde en todos los dispositivos y versiones de WhatsApp?
Sí, la verificación de WhatsApp Green Tick es visible en todos los dispositivos y versiones de WhatsApp, ya sea en móvil (Android e iOS), escritorio o web.
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Lecturas complementarias
Si te interesa obtener más información sobre WhatsApp para empresas, consulta estos artículos:
- WhatsApp Auto Reply en 4 sencillos pasos: Guía completa (+18 ejemplos)
- Cómo utilizar WhatsApp Business Múltiples usuarios
- Cómo programar mensajes de WhatsApp: Guía fácil paso a paso
