Crecimiento Impulsado por Conversaciones: Donde las Conversaciones Impulsan Resultados de Negocio.

¿Recibe grandes volúmenes de conversaciones de clientes potenciales? ¿Quieres aprovechar estas conversaciones para impulsar el crecimiento empresarial? Después de años de ayudar a más de 10.000 marcas convierten las conversaciones en resultados empresariales tangibles, responden. o desarrolló el marco de crecimiento liderado por la conversación, diseñado para ayudar a las empresas a implementar eficazmente una estrategia de crecimiento conversacional.

Aquí, nos sumergiremos en la importancia de una estrategia de crecimiento conversacional y los retos comunes que las empresas encuentran en la gestión de conversaciones. Por último, le mostraremos cómo abordan el marco de crecimiento liderado por las conversaciones.

¿Qué es el nivel de conversación?

El crecimiento impulsado por la conversación (CLG) es un marco diseñado para ayudar a las empresas a maximizar las conversiones del chat de ventas y captura de plomo. Funciona según el principio de que cada conversación es una oportunidad para que las empresas se comprometan, deleiten y conviertan a sus clientes.

Ya sea un chat iniciado por un visitante curioso por primera vez o una consulta de un cliente de larga duración, cada conversación es una oportunidad para hacer crecer su negocio.

Estrategia de Crecimiento conversacional: ¿Por qué lo necesitan?

Todas las conversaciones que tienen son una valiosa oportunidad para que logren resultados tangibles en sus negocios. Por lo tanto, cuantas más conversaciones tengas, más oportunidades tendrás de convertir los clientes potenciales en clientes y mantener a los clientes existentes volviendo por más.

Sin embargo, muchas empresas dudan a la hora de conducir las conversaciones, ya que carecen de métodos rentables para gestionar las conversaciones a escala. Esto es especialmente cierto si se basan en canales de comunicación tradicionales.

Cómo está gestionando conversaciones y cómo debería gestionarlas en su lugar

El contacto con clientes potenciales y clientes a través de canales tradicionales como el correo electrónico y el chat web requiere una mano de obra significativa y no proporciona a los agentes el contexto que necesitan para ayudar eficazmente a los clientes.

Por ejemplo, los correos electrónicos suelen llevar a tiempos de respuesta extendidos y las llamadas telefónicas limitan a los agentes a gestionar una conversación a la vez. Los chats del sitio web pueden interrumpirse cuando los contactos abandonan el sitio o experimentan errores en Internet, obligándolos a reiniciar las conversaciones y repetirse.

Debido a estos desafíos, las empresas a menudo desvían conversaciones a recursos de autoservicio como páginas de FAQ o centros de ayuda, asumiendo que estos recursos son suficientes.

En casos más extremos, Algunas empresas incluso desalientan a los clientes y a los clientes de ponerse en contacto enteramente haciendo que les resulte difícil iniciar contacto o no proporcionándoles medios claros para que se pongan en contacto.

Las empresas operan bajo el supuesto de que este enfoque es más fácil y más rentable. Sin embargo, pasan por alto cómo cada conversación ofrece oportunidades para el crecimiento de negocios al empujar más a los clientes a lo largo del viaje. Veamos cómo las conversaciones logran esto.

Apalancar conversaciones para mover a los clientes potenciales a lo largo de la revista del cliente

Cada día, las empresas pierden inconscientemente oportunidades valiosas que pueden conducir al crecimiento empresarial. Si bien puede parecer que los potenciales potenciales potenciales están participando activamente con su marca a través de "Me gusta" y comentarios sobre los puestos de las redes sociales, las oportunidades a menudo pasan desapercibidas.

El viaje al cliente comienza cuando potenciales clientes descubren su marca. Durante esta etapa, normalmente buscan información en su sitio web. Si tropiezan con un producto que'vuelve a interesar, pero puede que'no encuentre respuestas a preguntas relacionadas con él, pueden dejar de explorar por completo sus productos y servicios.

A medida que avanza hacia la realización de una compra, las opiniones en línea influyen mucho en su decisión. Las revisiones positivas a menudo conducen a las ventas. Sin embargo, obstáculos como los rotos enlaces "Comprar ahora" pueden causar oportunidades perdidas y ventas abandonadas.

Cuando surgen problemas después de la compra, como defectos de producto o insatisfacción, los clientes acuden a ti para obtener ayuda, ya sea's para presentar una reclamación, solicitar un reemplazo o solicitar un reembolso.

Si no pueden acceder fácilmente a su negocio, hacer llamadas y correos electrónicos sin respuesta o son dirigidos a su página de preguntas frecuentes o centro de ayuda, este soporte subpar puede llevar a la insatisfacción del cliente y dañar la reputación de su empresa's.

A medida que las empresas quieren convertir a los clientes en compradores repetidos por un flujo constante de ingresos, las experiencias iniciales positivas aumentarán la probabilidad de su rentabilidad. Si no tienen una impresión positiva, pueden ignorar su marca o explorar a sus competidores. Esto lleva a desafíos de fidelidad en los que se puede perder a los clientes.

En resumen, cada intento fallido de obtener información, tomar acción o ponerse en contacto con usted crea un vacío en el viaje al cliente. Para colmar con éxito estas lagunas, usted necesita hacer que sea fácil para los clientes chatear con usted y viceversa.

Para empezar, incluye canales de mensajería instantánea en tu estrategia de comunicación al cliente si ya tienes'no lo tienes.

Usar canales de mensajería instantánea para conducir conversaciones

Iniciar una conversación en canales de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook y Telegram es rápido y directo. Los clientes potenciales pueden enviar mensajes en cualquier momento y recibir respuestas más rápidas en comparación con los canales de comunicación tradicionales, como el correo electrónico o las llamadas telefónicas.

Esta interacción en tiempo real está alineada con las expectativas modernas de comunicación inmediata, pero plantea retos para las empresas que no cuentan con personal suficiente, recibir grandes volúmenes de mensajes o tener presencia en múltiples canales de mensajería instantánea que necesitan ser gestionados individualmente.

Estos escenarios pueden limitar los recursos y ralentizar los tiempos de respuesta, afectando el compromiso y la satisfacción del plomo.

Los canales de mensajería instantánea ofrecen una característica valiosa al proporcionar un historial de chat, permitiendo tanto a los clientes potenciales como a los agentes hacer referencia a las conversaciones anteriores para el contexto. Sin embargo, si una empresa opera a través de múltiples canales de mensajería, mantener un historial centralizado de interacciones con los clientes se convierte en un desafío.

Este historial centralizado es vital para garantizar una experiencia consistente en todos los canales, ya que el 90% de los clientes espera una continuidad de interacción sin interrupciones a través de todos los canales de contacto. Esto es cuando entra en juego una sólida plataforma de gestión de conversaciones de clientes como respond.io y su estrategia de crecimiento liderada por conversaciones.

Entendiendo el marco de crecimiento liderado por la conversación de Respond.io

El marco de crecimiento liderado por la conversación consta de tres etapas: Captura, Conversión y Retención, cada uno de ellos creado para lograr el objetivo de la CLG de maximizar la captura de plomo y optimizar las conversiones del chat de ventas.

Tenga en cuenta que estas etapas no siguen estrictamente una progresión lineal o cíclica, ya que pueden ser adaptadas para satisfacer varias necesidades empresariales. Ahora, veamos más de cerca cada etapa a continuación.

Captura: La red digital para oportunidades de negocio

La primera etapa, Capture, es para las empresas que buscan generar y recoger plomos, manteniendo conversaciones con ellas. Esta etapa consiste en ampliar la parte superior del embutido. Usted quiere atraer a la gente que está oyendo hablar de su negocio por primera vez.

Las estrategias podrían incluir widgets de sitios web y enlaces de chat en tu sitio web. captura de redes sociales a través de anuncios de clic para chatear en Facebook o Instagram, o incluso códigos QR estratégicamente colocados en tiendas de ladrillo y mortero.

Las conversaciones que gestionas para "capturar" aquí se convierten en los clientes potenciales que entran en las próximas etapas de tu ciclo.

Convierte: El motor de conversación que impulsa las ventas

La siguiente etapa, Convert, es para las empresas que buscan convertir en pagar a los clientes de manera eficiente. Para convertir clientes potenciales más rápido a través del chat, necesitas saber cuándo usar IA y automatización, cuando a enrutar conversaciones con los agentes humanos y cómo manejar estas conversaciones con habilidad.

No todas las conversaciones requieren mano de obra para resolver satisfactoriamente o obtener los resultados que desea. De hecho, la IA y la automatización a veces pueden ofrecer mejores experiencias o obtener mejores resultados.

Por ejemplo, puedes permitirles manejar tareas de rutina como calificar automáticamente a los clientes potenciales, utilizar respuestas inteligentes de IA para preguntas más frecuentes, automatizar las reservas de reuniones y conversaciones de enrutamiento con agentes de ventas.

Mientras que los agentes de ventas normalmente manejan múltiples conversaciones a la vez, una bandeja de entrada de ventas robusta puede ayudarlos a hacerlo eficientemente. Por ejemplo, puede proporcionar una visión completa de los clientes, permitiendo a los agentes de ventas comprender mejor sus necesidades y proporcionar recomendaciones de productos a medida.

En algunos casos, los agentes pueden necesitar hablar con los clientes para un toque más humano. La nueva API de llamada empresarial de WhatsApp permite a empresas y clientes hablar entre sí a través de la API de WhatsApp.

Adicionalmente, características avanzadas como AI Assist empoderar a los agentes para que ofrezcan respuestas rápidas y precisas, mejorando la experiencia general del cliente.

En caso de duda, los agentes pueden aprovechar la experiencia interna de sus equipos a través de chats internos, escalar conversaciones cuando el problema está fuera de su experiencia y más para garantizar que los clientes potenciales reciban el mejor servicio posible.

Mediante la implementación de estas estrategias, las empresas pueden empujar el embudo hacia abajo más rápido y convertirlo en clientes de pago. Sin embargo, la conversión de prospectos es sólo una parte de la ecuación. Para garantizar ingresos consistentes, las empresas también deben centrarse en convertir a estos clientes en compradores repetidos.

Retain: Mantener a los clientes regresando por más

La etapa final, Retain, es crucial para las empresas que aspiran a impulsar negocios repetitivos y mantener relaciones con clientes a largo plazo. El objetivo aquí es simplemente mantener a los clientes que regresen para su producto o servicio.

Algunas estrategias incluyen el envío de promociones y boletines, y recordatorios de renovación. Por ejemplo, un boletín mensual con recomendaciones personalizadas de productos y descuentos exclusivos puede mantener a los clientes comprometidos y alentar la compra repetida.

Adicionalmente, los recordatorios de renovación oportunos para los servicios de suscripción aseguran que los clientes permanezcan en la pista, reduciendo las tasas de desgaste y reforzando su compromiso con su marca.

Mediante la implementación de estas estrategias, las empresas pueden fomentar relaciones sólidas, impulsar compras repetidas y asegurar un crecimiento a largo plazo. A continuación, veamos cómo respond.io puede ayudarle a aplicar el marco de crecimiento liderado por conversaciones en sus procesos de negocio actuales.

Estrategia de crecimiento conversacional: Gestionar las conversaciones de ventas utilizando el crecimiento impulsado por la conversación en Respond.io

Cuando se trata de una gestión eficaz de la conversación con los clientes, respond.io surge como una plataforma dedicada que ofrece un conjunto completo de soluciones para agilizar y optimizar las conversaciones. Esta plataforma trae ventajas clave que se alinean con el marco de crecimiento liderado por la conversación.

Gestión centralizada de canales: Respond.io unifica sus canales de mensajería tradicional e instantánea en una sola plataforma. Esto asegura que su equipo tenga un centro unificado para monitorear y responder a consultas a través de varios canales, lo que fomenta la consistencia y la eficiencia en las interacciones con los clientes.

Administrar y realizar seguimiento de clientes potenciales: con el Módulo de ciclo de vida, las empresas pueden rastrear y administrar contactos en cada etapa de su proceso de ventas, desde la primera interacción hasta la conversión. Obtenga información valiosa sobre su embudo de ventas para convertir finalmente más clientes potenciales en clientes.

Captura de conversación sin fisuras: Respond.io ofrece métodos perfectos para capturar conversaciones a través de códigos QR, enlaces de chat y anuncios de click-to-chat. Estas herramientas atraen efectivamente a los clientes potenciales, asegurando que cada conversación llegue a una bandeja de entrada unificada sin que se les pierda.

Potente automatización: Una de las fortalezas de la plataforma'radica en su capacidad para automatizar procesos, desde tareas básicas hasta flujos de trabajo complicados. La automatización de Respond.io's Workflows proporciona la flexibilidad que necesita para automatizar procesos de cualquier complejidad.

Respond.io da respuesta y ayuda: Respond.io utiliza IA para proporcionar respuestas automáticas y contextuales y ayuda valiosa a los agentes humanos. Con AI Prompts, los agentes pueden mejorar y traducir mensajes, asegurando que cada interacción sea personalizada, profesional y pulida.

Agente IA, un chatbot de IA, puede manejar consultas rutinas antes de asignar la conversación a un agente humano. Además, AI Assist ayuda a los agentes a responder preguntas rápidamente analizando las consultas y proporcionando respuestas basadas en el contexto del mensaje.

Conversaciones mejoradas: Las características de Respond.io'están diseñadas para facilitar conversaciones altamente efectivas. La plataforma proporciona integraciones flexibles para ganar un valioso contexto del cliente, ayudando en respuestas a medida que aseguran que cada interacción sea significativa y valiosa.

Además, las funciones de colaboración permiten que tu equipo trabaje sin problemas, agilizando la comunicación y proporcionando un apoyo integral.

A continuación, veamos un ejemplo de la vida real que representa el poder de las grandes conversaciones.

Cómo Gestionar conversiones, ingresos y fidelidad del cliente para H&H Skincare

H&H Skincare,  una renombrada tienda de skincare, obtuvo reconocimiento por su consulta y soporte al cliente 24/7. Sin embargo, la expansión de sus canales de comunicación condujo a un desafío crítico: un cuello de botella de servicio al cliente.

Respond.io surgió como la solución. unifica sus canales de comunicación y permite a H&H escalar fácilmente sus equipos con herramientas para ayudar en la recolección de contexto y colaboración. Combinado con potentes capacidades de automatización, H&H pudo responder rápidamente a las consultas y proporcionar respuestas y soluciones personalizadas.

El resultado fue notable. Un aumento del 300% en el número de clientes con los que habló diariamente, un aumento del 160 % en las ventas en tan solo seis meses y una fuerte tasa de 60%  de los clientes que regresan. La asociación de Respond.io'revolucionó H&H Skincare's servicio al cliente, potenciando el compromiso, la lealtad y el crecimiento tangible de los negocios.

Ahora que hemos explorado el marco de crecimiento liderado por la conversación, pongamos este conocimiento en acción. Prueba respond.io gratis y desbloquea un mundo de comunicación eficiente y centrada en el cliente.

Lecturas adicionales.

Si disfrutaste de este artículo, aquí tienes algunas lecturas que podrían ayudarte a comenzar tu estrategia de crecimiento conversacional.

• Flujos de trabajo de conversación entrantes: Guía práctica.

• Enrutamiento de chat con respond.io de flujos de trabajo

• Cómo relacionar conversaciones con ChatGPT para negocios