Empresas de todos los tamaños ya pueden ampliar sus conversaciones en WhatsApp tras el lanzamiento de WhatsApp Cloud API a todas las empresas del mundo. Esta entrada del blog cubrirá todo lo que necesita saber sobre WhatsApp Cloud API, cómo funciona y la diferencia entre Cloud API WhatsApp y WhatsApp Business API. A continuación, le ayudaremos a decidir si Meta WhatsApp Cloud API es la opción adecuada para usted y le mostraremos cómo configurarlo.
Qué es WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API es la versión alojada en la nube de WhatsApp Business API. Tiene características similares a WhatsApp Business API pero está alojada en los servidores en la nube de Metaen lugar de en un servidor de un proveedor de soluciones empresariales (BSP ) o en un servidor privado de una empresa.
Dado que la principal diferencia entre ambos es el tipo de alojamiento, Meta se refiere a WhatsApp Business API como On-premise API para distinguirlo de WhatsApp Cloud API.
MetaEl modelo de negocio inicial de la empresa exigía que las empresas pasaran por un PSB para obtener WhatsApp API. Sin embargo, se dio cuenta de que el proceso de solicitud llevaba mucho tiempo, las actualizaciones de API tardaban en estar disponibles para las empresas y algunas empresas no podían permitirse las tasas impuestas por los PSB.
Por ese motivo, Meta decidió ofrecer WhatsApp Cloud API como una forma más rápida y rentable de obtener WhatsApp API. Hablaremos de los precios de WhatsApp Cloud API en la sección siguiente.
WhatsApp Cloud API Precios
Obtener una cuenta de WhatsApp Cloud API es gratis. Sólo tiene que pagar las tarifas basadas en conversación de WhatsApp APIsin pagar tarifas adicionales por mensaje, que establecen algunos PSB. Hay dos categorías de tarifas basadas en conversaciones.
Las conversaciones iniciadas por el usuario son conversaciones iniciadas por los clientes. Las empresas tendrán que pagar las tarifas de las conversaciones iniciadas por los usuarios cuando respondan a los mensajes dentro del plazo de 24 horas de mensajería.
Las conversaciones inici adas por empresas son conversaciones iniciadas por empresas fuera de la ventana de mensajería de 24 horas. Las empresas tienen que utilizar una Plantilla de mensajes para iniciar una conversación iniciada por una empresa.
Las primeras 1.000 conversaciones al mes son gratuitas. Si quieres iniciar más de 1.000 conversaciones, tienes que añadir una tarjeta de crédito a tu cuenta. Consulte nuestra entrada de blog sobre preciosWhatsApp Business API para obtener información más detallada. Veamos ahora las características de WhatsApp Cloud API .
WhatsApp Cloud API Características
WhatsApp Cloud API no es más que un API. No dispone de interfaz, por lo que debe conectarse a una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io para utilizar las funciones de WhatsApp Cloud API .
Una vez conectado, puede enviar difusiones y mensajes interactivos, solicitar el visto bueno de WhatsApp verificando su cuenta de WhatsApp Business y crear automatizaciones avanzadas para marketing, ventas y asistencia.
Estas características son similares a las de API. Sin embargo, hay algunas diferencias clave que las empresas deben tener en cuenta.
Diferencias entre WhatsApp Cloud API y WhatsApp On-premises API
Las diferencias entre WhatsApp Cloud API y WhatsApp On-premises API no afectan a los usuarios finales. Lo único que pueden notar son los mensajes del sistema, que difieren para cada tipo de alojamiento. Puede consultar la siguiente imagen.
Veamos las diferencias de back-end entre ambas API. Con WhatsApp Cloud API, Meta proporciona tanto acceso a API como alojamiento directamente a las empresas, lo que les permite obtener acceso automático a API actualizaciones de software y de seguridad. Además, sólo tienen que pagar por conversación, ya que Meta no impone ningún coste de servidor.
WhatsApp Por otro lado, en API intervienen dos partes: Meta y los BSP. API es proporcionado por Meta a los BSP. Así pues, las empresas deben obtener WhatsApp API de los BSP junto con su alojamiento o alojando WhatsApp API en sus propios servidores.
Por ello, las empresas que utilicen WhatsApp API en sus instalaciones sufrirán retrasos en las actualizaciones de software de API. Además, las empresas tienen que pagar por la configuración del servidor y los gastos de mantenimiento, además de las tarifas por conversación o mensaje.
Para más información sobre las diferencias, lea la documentación de WhatsApp Cloud API . Ahora que ya conoce los aspectos básicos de WhatsApp Cloud API, le ayudaremos a decidir si es la opción adecuada para su empresa.
¿Debería obtener WhatsApp Cloud API ?
En esta sección se tratarán las ventajas de WhatsApp Cloud API y los aspectos a tener en cuenta si WhatsApp Cloud API es la mejor opción para usted.
Ventajas de contratar WhatsApp Cloud API
Las empresas pueden eliminar a los intermediarios (BSP) accediendo a WhatsApp Cloud API. En lugar del largo proceso de solicitud y de cargos adicionales como las cuotas de mantenimiento del servidor impuestas por los BSP, las empresas pueden acceder ahora a Cloud API directamente desde Meta sin gastos de instalación.
Dado que Meta es responsable de todo el mantenimiento y los desarrollos relacionados con la infraestructura, las empresas podrán acceder instantáneamente a las actualizaciones de API a través de Meta, como nuevas funciones o actualizaciones de seguridad.
Lo que debes saber antes de contratar WhatsApp Cloud API
En primer lugar, debe saber que algunos PSB ofrecen WhatsApp Cloud API. Si ya tiene una relación con un PSB que ofrece Cloud API, puede obtenerlo de ellos.
No obstante, Meta recomienda a las empresas que obtengan WhatApp Cloud API directamente de Meta para facilitar su implantación y mantenimiento.
Además, las empresas sólo pueden utilizar un número de teléfono con WhatsApp local API o con WhatsApp Cloud API. No pueden utilizar el mismo número para ambas API.
Si desea utilizar su número actual de WhatsApp On-premise API para WhatsApp Cloud API, consulte nuestra guía de migración de WhatsApp Cloud API o póngase en contacto con su BSP para que le ayude con el proceso de migración.
¿Qué API debe utilizar?
El tipo de WhatsApp API que debe utilizar depende de las necesidades de su empresa. WhatsApp Cloud API es perfecto para empresas que desean gestionar ellas mismas su cuenta de WhatsApp API y obtener tanto el API como el alojamiento de un único proveedor (Meta).
Las empresas deberían contratar WhatsApp On-Premises API si desean que un BSP gestione su WhatsApp API y su alojamiento. Esta puede ser una buena opción para las empresas que necesiten asistencia adicional para configurar su WhatsApp API, necesiten ayuda con la aplicación de la marca verde, obtengan asistencia personalizada para WhatsApp API -problemas relacionados y mucho más.
Veamos ahora cómo obtener WhatsApp Cloud API y cómo conectarlo con la bandeja de entrada de mensajería empresarial respond.io.
Cómo conseguir WhatsApp Cloud API
Para obtener WhatsApp Cloud API, debe configurarlo en su cuenta de desarrollador Facebook . Siga los pasos que se indican a continuación o vea nuestro vídeo tutorial de WhatsApp Cloud API .
Configure su cuenta de desarrollador en Facebook
1. Regístrese o inicie sesión en la cuentaFacebook for Developers y haga clic en Crear aplicación.
2. Seleccione "Business" como tipo de aplicación.
3. Proporcione información básica sobre su empresa. Si no tienes una cuenta de Business Manager, puedes dejarla sin seleccionar. 4. Haga clic en Crear aplicación. Se le dirigirá a su panel de control Meta .
4. Desplácese hacia abajo hasta que vea WhatsApp y haga clic en Configurar.
5. Haga clic en Continuar para aceptar los términos y condiciones de WhatsApp Cloud API. Si en el paso 3 dejaste sin seleccionar tu cuenta de Business Manager, puedes dejarla sin seleccionar aquí y Facebook creará automáticamente una cuenta de empresa más adelante.
6. Envíe un mensaje con el número de prueba generado por WhatsApp a su número personal o de empresa WhatsApp para probar si su integración es un éxito.
A continuación, te mostraremos cómo añadir tu número de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Cloud API
Conecte su número de teléfono
1. Haga clic en Añadir número de teléfono para conectar un número de teléfono a su cuenta de WhatsApp Cloud API .
2. Rellene los datos de su empresa y haga clic en Siguiente.
3. Rellene la información de su perfil WhatsApp business y haga clic en Siguiente.
4. Añada un número de teléfono para su WhatsApp Cloud API. Tenga en cuenta que el número que añada no puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp existente.
5. Verifique el número de teléfono que ha añadido. Se enviará un código de verificación de 6 dígitos al número. Introduzca el código de verificación una vez que lo reciba.
6. Mira la sección Enviar y recibir mensajes . Se mostrará el número que has añadido.
¡Ha conectado su número de teléfono con su cuenta de WhatsApp Cloud API ! Ahora que has configurado WhatsApp Cloud API en tu cuenta de desarrollador Facebook , tienes que conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para empezar a enviar y recibir mensajes.
Conecta WhatsApp Cloud API a respond.io
1. Pulsa en el módulo Ajustes, elige Canales y pulsa en Añadir canal. A continuación, haz clic en WhatsApp Cloud API.
2. Haga clic en Conectar con Facebook. Se le pedirá que elija la cuenta de WhatsApp Cloud API y la cuenta de Business Manager que desea utilizar con respond.io.
3. Seleccione el número de teléfono al que desea conectarse a respond.io y haga clic en Siguiente. El número de teléfono que aparece en el menú desplegable son los números de teléfono conectados a la cuenta de WhatsApp Cloud API que has seleccionado en el paso 2.
4. Copie la URL de devolución de llamada y el token de verificación. Tendrá que añadirlos a su página de configuración de WhatsApp Cloud API . Tenga en cuenta que debe completar la configuración en su página de configuración de WhatsApp Cloud API antes de hacer clic en Listo.
5. Añada la URL de devolución de llamada y el token de verificación a la página de configuración de WhatsApp Cloud API . Haga clic en Verificar y Guardar.
6. Suscríbase al evento Message Webhook .
7. Vuelve a respond.io y haz clic en Hecho. ¡Así de fácil, habrás conectado con éxito tu WhatsApp Cloud API a respond.io!
8. Haga clic en el botón Calidad para obtener la última calificación de calidad de su número de teléfono WhatsApp Business.
Ahora que su WhatsApp Cloud API está conectado a respond.io, veamos cómo funciona la mensajería de clientes con API.
WhatsApp Cloud API : Clientes de mensajería
Una vez que haya conectado WhatsApp Cloud API a respond.io, se le añadirá al nivel de acceso limitado, en el que se activará automáticamente y se llevará a cabo en segundo plano una comprobación del cumplimiento de la política de la plataforma de WhatsApp. En este nivel, las empresas pueden:
- Envíe conversaciones iniciadas por la empresa (Plantilla de mensajes) a un máximo de 250 contactos únicos en un período continuo de 24 horas.
- Responder a un número ilimitado de conversaciones iniciadas por los clientes
Si dispone de los números de teléfono de sus clientes y desea enviarles mensajes de inmediato, puede importar sus listas de contactos a respond.io y enviarles Plantillas de mensajes. Ten en cuenta que debes obtener el consentimiento del usuario antes de enviarle el mensaje.
Si desea aumentar sus límites de mensajería, debe verificar su Facebook Business Manager. Si lo hace, pasará del nivel de acceso limitado al nivel 1, en el que podrá enviar mensajes de empresa a 1.000 contactos únicos en un periodo continuo de 24 horas.
Ahora que sabe todo lo que necesita sobre WhatsApp Cloud API, puede empezar a utilizar su WhatsApp con una integración de CRM o utilizar WhatsApp para marketing, ventas y asistencia.
Lecturas complementarias
Esperamos que este blog le resulte provechoso. A continuación le ofrecemos algunas sugerencias de lectura que pueden ser de su interés.
- La guía definitiva para WhatsApp API
- WhatsApp CRM: Integrando WhatsApp con un CRM en Respond.io
- WhatsApp Business API Precios
