Conceptos

Todo lo que debe saber sobre Meta WhatsApp Cloud API [diciembre de 2023]

Gabriella
20 de noviembre de 2023

Empresas de todos los tamaños ya pueden ampliar sus conversaciones en WhatsApp tras el lanzamiento de WhatsApp Cloud API a todas las empresas del mundo. Esta entrada de blog cubrirá todo lo que necesita saber sobre WhatsApp Cloud API , cómo funciona y la diferencia entre Cloud API WhatsApp y WhatsApp Business API. A continuación, detallaremos las ventajas de WhatsApp Cloud API y le mostraremos cómo acceder a él.

Qué es WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API es la versión alojada en la nube de WhatsApp API, también conocida como WhatsApp Business Platform. Se aloja en los servidores en la nube de Meta. Meta ofrecía inicialmente WhatsApp On-premises API, que se alojaba en un servidor de un proveedor de soluciones empresariales (BSP ) o en el servidor privado de una empresa.

Sin embargo, se dio cuenta de que solicitar API en las instalaciones llevaba mucho tiempo, las actualizaciones de API tardaban en estar disponibles para las empresas y algunas empresas no podían permitirse los costes asociados.

Meta ha anunciado el lanzamiento de meta whatsapp cloud api smbs whatsapp. Sin embargo, puede preguntarse qué significa whatsapp cloud api. WhatsApp Cloud API  es la versión alojada en la nube de WhatsApp Business API. Tiene características similares a WhatsApp Business API, pero está alojado en los servidores de Metaen lugar de en un servidor de un proveedor de soluciones empresariales BSP. Dado que la principal diferencia entre ambas es el tipo de alojamiento, Meta se refiere a WhatsApp Business API como On-premise API para distinguirla de la meta whatsapp cloud api smbs.
WhatsApp API opciones de alojamiento

Por ese motivo, Meta decidió ofrecer WhatsApp Cloud API como una forma más rápida y rentable de obtener WhatsApp API. Dicho esto, hablemos de las diferencias entre WhatsApp Cloud API y On-premises API.

Diferencias entre WhatsApp Cloud API y WhatsApp On-premises API

Las diferencias entre WhatsApp Cloud API y WhatsApp On-premises API son principalmente de back-end, lo que no afecta a los usuarios finales. Sin embargo, pueden afectar a las empresas en algunos aspectos, como la velocidad a la que las empresas pueden acceder a API y recibir actualizaciones de API .

El WhatsApp Cloud API está alojado en Meta, lo que permite a las empresas y a los PSB obtener acceso gratuito a API y beneficiarse de una aplicación más rápida de las actualizaciones de software y seguridad.

La diferencia entre WhatsApp en la nube API y WhatsApp en las instalaciones API no afecta a los usuarios finales, ya que se centran más en el back-end. Sin embargo, las empresas que estén considerando WhatsApp Cloud API  deben entender las diferencias entre ambos. Lee este blog para entender las diferencias entre whatsapp business cloud API y WhatsApp On-premises API.
Whatsapp Cloud API vs On-premises API: Más información en la documentación de WhatsApp Cloud API

En cuanto a WhatsApp On-premises API, los PSB asumen la responsabilidad de alojar y mantener API. Deben llevar a cabo manualmente cualquier actualización, lo que puede provocar retrasos en el acceso a las últimas actualizaciones de WhatsApp API .

Además, también hay una diferencia de precio significativa entre las dos API debido a las distintas partes que intervienen en el proceso de solicitud y alojamiento. A continuación veremos más detalles.

WhatsApp Cloud API Precios

Los precios de WhatsApp Cloud API varían en función de cómo se obtenga el acceso. Si obtiene WhatsApp Cloud API de un proveedor de servicios de Internet, es posible que tenga que pagar costes adicionales. Sin embargo, como API se aloja en los servidores de Meta, sus tarifas suelen ser más bajas que las de los proveedores de servicios de Internet que ofrecen API en sus propias instalaciones.

Si obtiene WhatsApp Cloud API directamente de Meta, sólo tendrá que pagar las tarifas de conversación de WhatsApp. Los precios de WhatsApp basados en las conversaciones se dividen en dos categorías: conversaciones iniciadas por empresas y conversaciones iniciadas por usuarios o conversaciones de servicio.

Las conversaciones de servicio son conversaciones iniciadas por los clientes. A las empresas se les cobrará una tarifa por conversación iniciada por el usuario cuando respondan a los mensajes dentro del plazo de mensajería de 24 horas.

whatsapp lanza api en la nube todas las empresas. Es más barato en comparación con WhatsApp on-premise API. Esta es una imagen del precio de whatsapp cloud api. Obtener una cuenta de WhatsApp Cloud API  es gratis. Al darse de alta en WhatsApp Cloud API , sólo tendrá que pagar los precios basados en las conversaciones, sin tener que abonar las tarifas adicionales por mensaje que establecen algunos proveedores de servicios de banda ancha. Hay dos tipos de precios de cloud api whatsapp: Conversaciones iniciadas por el usuario y conversaciones iniciadas por la empresa whatsapp cloud api cost. Lee este blog para saber cómo darte de alta en whatsapp cloud api gratis.
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API precios

Las conversaciones iniciadas por empresas son conversaciones iniciadas por empresas fuera de la ventana de mensajería de 24 horas. Las empresas tienen que utilizar una plantilla de mensaje para iniciar una conversación iniciada por una empresa.

WhatsApp ofrece a las empresas 1.000 conversaciones gratuitas al mes, que pueden ser conversaciones de servicio o conversaciones iniciadas por la empresa. Tenga en cuenta que a partir del 1 de junio de 2023, las 1.000 conversaciones gratuitas solo se limitarán a las conversaciones de servicio. Veamos ahora las funciones de WhatsApp Cloud API .

WhatsApp Cloud API Características

Al igual que en las instalaciones API, es necesario conectar WhatsApp Cloud API a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io para utilizar las funciones de WhatsApp Cloud API .

Esta imagen muestra meta cloud api smbs whatsappfeatures. meta cloud api whatsapp es sólo un API. No tiene una interfaz por lo que debe estar conectado a una bandeja de entrada de mensajería de negocios como respond.io para utilizar whatsapp api nube API Características. Una vez conectado, puede enviar difusiones, mensajes interactivos, obtener la marca verde al verificar su perfil de WhatsApp Business y automatización avanzada para ventas de marketing y soporte.
Meta Cloud API características

Una vez conectadas a respond.io, las empresas pueden enviar difusiones y mensajes interactivos, solicitar la marca verde de WhatsApp verificando su cuenta de WhatsApp Business y utilizar la automatización avanzada para marketing, ventas y asistencia.

Ahora que ya sabes qué es WhatsApp Cloud API y cómo funciona, vamos a explorar sus ventajas.

Ventajas de contratar WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API es más estable y fiable en comparación con On-premises API , ya que Meta se encarga de la infraestructura y el alojamiento API . Las empresas también pueden obtener actualizaciones rápidas de API , incluidas nuevas funciones o actualizaciones de seguridad.

En lugar del largo proceso de solicitud que se experimenta al solicitar acceso local a API desde los PSB, las empresas pueden obtener acceso instantáneo a Cloud API desde los PSB o directamente desde Meta.

Las ventajas de WhatsApp Cloud API  provienen de la eliminación de intermediarios (BSP) y de permitir a las empresas obtener API directamente de Meta. Con la nueva api cloud de whatsapp, todas las empresas del mundo no tienen que pagar ninguna cuota de instalación y pueden obtener acceso directo a Cloud API  desde Meta. En este blog le mostraremos cómo obtener la api cloud de whatsapp para empresas. Dado que Meta es responsable de todo el mantenimiento y actualización relacionados con la infraestructura, todas las actualizaciones de API realizadas por Meta estarán disponibles al instante para las empresas. Esto incluye actualizaciones de funciones, actualizaciones de seguridad y mucho más.
Beneficios de Meta Cloud API

Aunque Meta no cobra ninguna comisión de apertura por Cloud API , obtenerlo a través de un PSB puede conllevar costes adicionales. Es importante elegir un PSB que no imponga comisiones de apertura ni recargos en las tarifas de WhatsApp.

Si busca un BSP con estas cualidades, respond.io es una excelente opción a tener en cuenta. Echemos un vistazo más de cerca a lo que respond.io puede ofrecer.

Por qué elegir respond.io como su BSP

Respond.io es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP) y un software de gestión de conversaciones con clientes. Permite conectar WhatsApp a una bandeja de entrada omnicanal, gestionar completamente las cuentas de WhatsApp Business y utilizar WhatsApp con equipos de usuarios.

Respond.io es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP) y un software de gestión de conversaciones con clientes. Permite conectar WhatsApp a una bandeja de entrada omnicanal, gestionar completamente las cuentas de WhatsApp Business y utilizar WhatsApp con equipos de usuarios. A diferencia de muchos BSP, respond.io proporciona acceso gratuito a WhatsApp Cloud API  y no impone ningún recargo sobre los cargos de WhatsApp. Como viene con un software de mensajería, no tiene que obtener API acceso y software de mensajería de proveedores distintos.
Ventajas de respond.io como PSB

A diferencia de muchos PSB, respond.io proporciona acceso gratuito a WhatsApp Cloud API y no impone ningún recargo sobre los cargos de WhatsApp. Como viene con un software de mensajería, no tienes que obtener el acceso API y el software de mensajería de proveedores distintos.

Además, elegir respond.io como su BSP es una decisión acertada, dado que se trata de un Business Partner acreditado Meta , examinado por Meta por su experiencia en mensajería empresarial. A continuación, le mostraremos las dos opciones disponibles para obtener el WhatsApp Cloud API .

Cómo conseguir WhatsApp Cloud API

Las empresas pueden obtener acceso a WhatsApp Cloud API de dos maneras: Autoservicio o a través de un PSB como respond.io.

Vale la pena señalar que la configuración de WhatsApp Cloud API por su cuenta requiere conocimientos técnicos. Implica un proceso tedioso, que puede suponer un reto para las empresas sin recursos técnicos adecuados que quieran chatear con los clientes rápidamente.

Afortunadamente, respond.io simplifica el proceso, permitiéndole obtener acceso a WhatsApp Cloud API en unos pocos clics. Exploremos cómo obtener WhatsApp Cloud API por su cuenta utilizando Meta para desarrolladores y a través de respond.io.

Cómo obtener WhatsApp Cloud API : Autoservicio

Para obtener WhatsApp Cloud API directamente desde Meta, tienes que configurarlo en tu cuenta de desarrollador de Facebook. Sigue los pasos que se indican a continuación o mira nuestro vídeo tutorial de WhatsApp Cloud API .

Meta Cloud API: Cómo configurar WhatsApp Cloud API

Configure su cuenta de desarrollador en Facebook

1. Regístrese o inicie sesión en la cuentaFacebook for Developers y haga clic en Crear aplicación.

Para obtener WhatsApp Cloud API , debes configurar tu cuenta de desarrollador de Facebook. Sigue los pasos que se indican a continuación para configurar WhatsApp Cloud API  en tu cuenta de desarrollador de Facebook. También puedes ver nuestro vídeo tutorial de WhatsApp Cloud API  . En primer lugar, regístrate o inicia sesión en la cuenta de desarrollador de Facebook y haz clic en Crear aplicación.
Regístrese o inicie sesión en la cuenta de desarrollador de Facebook y haga clic en Crear aplicación.

2. Seleccione Business como tipo de aplicación.

cómo usar whatsapp cloud api: Selecciona Business como tipo de aplicación.
Seleccione Business como tipo de aplicación

3. Proporcione información básica sobre su empresa. Si no tienes una cuenta de Business Manager, puedes dejarla sin seleccionar. 4. Haga clic en Crear aplicación. Se le dirigirá a su panel de control Meta .

Proporcione información básica sobre su empresa. Para la sección de cuenta de empresa, puede dejarla sin seleccionar y Facebook creará automáticamente una cuenta de empresa más tarde. Haga clic en Crear aplicación. Se le dirigirá a su panel de control Meta .
Facilite información básica sobre su empresa

4. Desplázate hacia abajo hasta que veas WhatsApp y haz clic en Configurar.

En tu metabuscador, busca WhatsApp y haz clic en Configurar.
Desplázate hacia abajo hasta que veas WhatsApp y haz clic en Configurar

5. Haz clic en Continuar para aceptar los términos y condiciones de WhatsApp Cloud API . Si en el paso 3 dejaste sin seleccionar tu cuenta de Business Manager, puedes dejarla sin seleccionar aquí y Facebook creará automáticamente una cuenta de empresa más adelante.

Haz clic en Continuar para aceptar los términos y condiciones de WhatsApp Cloud API . Si en el paso 3 dejaste sin seleccionar tu cuenta de Business Manager, puedes dejarla sin seleccionar aquí y Facebook creará automáticamente una cuenta de empresa más adelante.
Haga clic en Continuar para aceptar los términos y condiciones de WhatsApp Cloud API

6. Envía un mensaje con el número de prueba generado por WhatsApp a tu número de WhatsApp personal o de empresa para comprobar si la integración es un éxito.

Envíe un mensaje con el número de prueba generado por WhatsApp a un número de teléfono registrado en WhatsApp para comprobar si su integración es un éxito. Tenga en cuenta que este paso es opcional. Puede omitir este paso y añadir su propio número de teléfono a su cuenta de WhatsApp Cloud API  .
Envía un mensaje con el número de prueba generado por WhatsApp

A continuación, te mostraremos cómo añadir tu número de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Cloud API

Conecte su número de teléfono

1. Haga clic en Añadir número de teléfono para conectar un número de teléfono a su cuenta de WhatsApp Cloud API .

Cómo conectar su número de teléfono con su cuenta de WhatsApp Cloud API : Haga clic en Añadir número de teléfono para conectar un número de teléfono a su cuenta de WhatsApp Cloud API  .
Conecte un número de teléfono a su cuenta de WhatsApp Cloud API .

2. Rellene los datos de su empresa y haga clic en Siguiente.

Rellene los datos de su empresa y haga clic en Siguiente.
Rellene los datos de su empresa y haga clic en Siguiente

3. Rellene la información de su perfil WhatsApp business y haga clic en Siguiente.

Rellene la información de su perfil WhatsApp business y haga clic en Siguiente.
Rellene la información de su perfil WhatsApp business y haga clic en Siguiente

4. Añada un número de teléfono para su WhatsApp Cloud API . Tenga en cuenta que el número que añada no puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp existente.

Añada un número de teléfono para su WhatsApp Cloud API . Tenga en cuenta que el número que añada no puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp existente.
Añade un número de teléfono a tu WhatsApp Cloud API

5. Verifique el número de teléfono que ha añadido. Se enviará un código de verificación de 6 dígitos al número. Introduce el código de verificación en cuanto lo recibas.

Verifica el número de teléfono que has añadido. Se enviará un código de verificación de 6 dígitos al número. Introduce el código de verificación cuando lo recibas.
Verifica el número de teléfono que has añadido

6. Mire la sección Enviar y recibir mensajes . Aparecerá el número que has añadido.

El número que has añadido aparecerá en la sección Enviar y recibir mensajes. ¡Has conectado tu número de teléfono con tu cuenta de WhatsApp Cloud API  ! Ahora que has configurado WhatsApp Cloud API  en tu cuenta de desarrollador de Facebook, tienes que conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para empezar a enviar y recibir mensajes.
El número de teléfono conectado a su cuenta de WhatsApp Cloud API

¡Has conectado tu número de teléfono con tu cuenta de WhatsApp Cloud API ! Ahora que has configurado WhatsApp Cloud API en tu cuenta de desarrollador de Facebook, tienes que conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para empezar a enviar y recibir mensajes.

Conecta WhatsApp Cloud API a respond.io

1. Pulsa en el módulo Ajustes, elige Canales y pulsa en Añadir canal. A continuación, haz clic en WhatsApp Cloud API .

Pulsa en el módulo Ajustes, elige canales y pulsa en AÑADIR CANAL. A continuación, haz clic en el icono de WhatsApp.
Conecta WhatsApp Cloud API a tu cuenta respond.io

2. Haz clic en Conectar con Facebook. Se te pedirá que elijas la cuenta de WhatsApp Cloud API y la cuenta de Business Manager que deseas utilizar con respond.io.

Haz clic en Conectar con Facebook. Se le pedirá que elija la cuenta de WhatsApp Cloud API  que desea utilizar con respond.io y la cuenta de Business Manager vinculada a la cuenta de WhatsApp Cloud API  que ha seleccionado.
Conecte respond.io con Facebook

3. Seleccione el número de teléfono al que desea conectarse a respond.io y haga clic en Siguiente. El número de teléfono que aparece en el menú desplegable son los números de teléfono conectados a la cuenta de WhatsApp Cloud API que has seleccionado en el paso 2.

Seleccione el número de teléfono al que desea conectarse a respond.io y haga clic en Siguiente. El número de teléfono que aparece en el menú desplegable son los números de teléfono conectados a la cuenta de WhatsApp Cloud API  que ha seleccionado en el paso 2.
Seleccione el número de teléfono al que desea conectarse respond.io

4. Copie la URL de devolución de llamada y el token de verificación. Tendrá que añadirlos a su página de configuración de WhatsApp Cloud API . Tenga en cuenta que debe completar la configuración en su página de configuración de WhatsApp Cloud API antes de hacer clic en Listo.

Copie la URL de devolución de llamada y el token de verificación y añádalos a su página de configuración de WhatsApp Cloud API  . A continuación, haz clic en Listo.
Copie la URL de devolución de llamada y el token de verificación

5. Añada la URL de devolución de llamada y el token de verificación a la página de configuración de WhatsApp Cloud API . Haga clic en Verificar y Guardar.

Añada la URL de devolución de llamada y el token de verificación a la página de configuración de WhatsApp Cloud API  . Haga clic en Verificar y Guardar.
Añada la URL de devolución de llamada y el token de verificación a la página de configuración de WhatsApp Cloud API

6. Suscríbase al evento Message Webhook .

Suscribirse al evento Message Webhook .
Suscribirse al evento Message Webhook

7. Vuelve a respond.io y haz clic en Hecho. ¡Así de fácil, habrás conectado con éxito tu WhatsApp Cloud API a respond.io!

Vuelve a respond.io y haz clic en Listo. Así de fácil, ¡habrás conectado con éxito tu WhatsApp Cloud API  a respond.io!
Conexión de WhatsApp Cloud API a respond.io

8. Haga clic en el botón Calidad para obtener la última calificación de calidad de su número de teléfono WhatsApp Business .

Haga clic en el botón Calidad para obtener la última calificación de calidad de su número de teléfono WhatsApp Business .
WhatsApp Business calificación de la calidad del número de teléfono en respond.io

Ahora que ya has visto la forma difícil de conseguir una cuenta de WhatsApp Cloud API , ¡vamos a hacerlo de la forma respond.io !

Cómo obtener WhatsApp Cloud API : Respond.io

Registrarse en WhatsApp Cloud API con respond.io es rápido y sencillo. Una vez que hagas clic en este enlace, te guiaremos a través del proceso de registro de WhatsApp API , que va desde vincular tu cuenta de empresa de Facebook (ahora conocida como Meta ) hasta añadir un número de teléfono.

Todo el proceso dura sólo unos minutos. Consulte nuestra guía de WhatsApp API para obtener instrucciones paso a paso.

Registrarse en WhatsApp Cloud API  con respond.io es rápido y sencillo. Una vez que hagas clic en este enlace, te guiaremos a través del proceso de registro de WhatsApp API , desde vincular tu cuenta de empresa de Facebook hasta añadir un número de teléfono.  Todo el proceso dura sólo unos minutos. Consulta nuestra guía de WhatsApp API para obtener instrucciones paso a paso.
Conectar la cuenta de Facebook Business

Tenga en cuenta que sólo puede utilizar un número de teléfono con WhatsApp local API o con WhatsApp Cloud API . No puede utilizar el mismo número para ambas API. Si desea utilizar su número actual de WhatsApp On-premise API para WhatsApp Cloud API , consulte nuestra guía de migración de WhatsApp Cloud API o póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Tenga en cuenta que sólo puede utilizar un número de teléfono con WhatsApp local API o con WhatsApp Cloud API . No puede utilizar el mismo número para ambas API. Si desea utilizar su número actual de WhatsApp On-premise API para WhatsApp Cloud API , consulte nuestra guía de migración de WhatsApp Cloud API  o póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Añadir un número de teléfono para WhatsApp Cloud API

Ahora que tiene acceso a respond.io WhatsApp business API, puede empezar a enviar mensajes a los clientes. Exploremos cómo funciona la mensajería de clientes en WhatsApp en la siguiente sección.

WhatsApp Cloud API : Clientes de mensajería

Una vez que haya conectado WhatsApp Cloud API a respond.io, pasará a formar parte de la categoría de empresas no verificadas, en la que se activará automáticamente una comprobación de conformidad de su cuenta de WhatsApp Business, que se realizará en segundo plano para garantizar el cumplimiento de las políticas de la plataforma de WhatsApp. Durante este periodo, las empresas pueden:

  • Envíe conversaciones iniciadas por la empresa (plantilla de mensajes) a un máximo de 250 contactos únicos en un período continuo de 24 horas.
  • Responder a conversaciones ilimitadas iniciadas por los clientes

Si dispone de los números de teléfono de sus clientes y desea enviarles mensajes de inmediato, puede importar sus listas de contactos a respond.io y enviarles plantillas de mensajes. Ten en cuenta que antes de enviarles mensajes debes obtener el consentimiento del usuario.

Una vez que haya conectado WhatsApp Cloud API  a respond.io, se le añadirá al nivel de acceso limitado, en el que se activará automáticamente y se llevará a cabo en segundo plano una comprobación del cumplimiento de la política de la plataforma WhatsApp. En este nivel, las empresas pueden enviar conversaciones iniciadas por la empresa (mensajes de plantilla) a un máximo de 50 contactos únicos en un período de 24 horas y responder a un número ilimitado de conversaciones iniciadas por los clientes.
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API límites de mensajería

Para aumentar tus límites de mensajería, debes verificar tu cuenta de Facebook Business Manager. De este modo, podrás enviar mensajes de empresa a 1.000 contactos únicos en un periodo de 24 horas.

Ahora que sabe todo lo que necesita sobre WhatsApp Cloud API , puede empezar a utilizar su WhatsApp con una integración CRM o utilizar WhatsApp para marketing, ventas y asistencia. Pruebe respond.io WhatsApp Business API gratis hoy mismo.

Lecturas complementarias

Esperamos que este blog le haya resultado útil. Aquí tiene algunas sugerencias de lectura que pueden ser de su interés.

Gabriella
Redactor de contenidos
Gabriella es redactora de contenidos en respond.io, especializada en WhatsApp desde 2022. Su profundo conocimiento de las aplicaciones de mensajería, el sector SaaS y el comportamiento de los clientes hace que sus artículos sean guías indispensables para las empresas con conocimientos tecnológicos.
Etiquetas
mofu
Copiado al portapapeles