Empresas de todos los tamaños ya pueden ampliar sus conversaciones en WhatsApp tras el lanzamiento de WhatsApp Cloud API a todas las empresas del mundo. Esta entrada de blog cubrirá todo lo que necesita saber sobre WhatsApp Cloud API , cómo funciona y la diferencia entre Cloud API WhatsApp y WhatsApp Business API. A continuación, detallaremos las ventajas de WhatsApp Cloud API y le mostraremos cómo acceder a él.
Qué es WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API es la versión alojada en la nube de WhatsApp API, también conocida como WhatsApp Business Platform. Se aloja en los servidores en la nube de Meta. Meta ofrecía inicialmente WhatsApp On-premises API, que se alojaba en un servidor de un proveedor de soluciones empresariales (BSP ) o en el servidor privado de una empresa.
Sin embargo, se dio cuenta de que solicitar API en las instalaciones llevaba mucho tiempo, las actualizaciones de API tardaban en estar disponibles para las empresas y algunas empresas no podían permitirse los costes asociados.
Por ese motivo, Meta decidió ofrecer WhatsApp Cloud API como una forma más rápida y rentable de obtener WhatsApp API. Dicho esto, hablemos de las diferencias entre WhatsApp Cloud API y On-premises API.
Diferencias entre WhatsApp Cloud API y WhatsApp On-premises API
Las diferencias entre WhatsApp Cloud API y WhatsApp On-premises API son principalmente de back-end, lo que no afecta a los usuarios finales. Sin embargo, pueden afectar a las empresas en algunos aspectos, como la velocidad a la que las empresas pueden acceder a API y recibir actualizaciones de API .
El WhatsApp Cloud API está alojado en Meta, lo que permite a las empresas y a los PSB obtener acceso gratuito a API y beneficiarse de una aplicación más rápida de las actualizaciones de software y seguridad.
En cuanto a WhatsApp On-premises API, los PSB asumen la responsabilidad de alojar y mantener API. Deben llevar a cabo manualmente cualquier actualización, lo que puede provocar retrasos en el acceso a las últimas actualizaciones de WhatsApp API .
Además, también hay una diferencia de precio significativa entre las dos API debido a las distintas partes que intervienen en el proceso de solicitud y alojamiento. A continuación veremos más detalles.
WhatsApp Cloud API Precios
Los precios de WhatsApp Cloud API varían en función de cómo se obtenga el acceso. Si obtiene WhatsApp Cloud API de un proveedor de servicios de Internet, es posible que tenga que pagar costes adicionales. Sin embargo, como API se aloja en los servidores de Meta, sus tarifas suelen ser más bajas que las de los proveedores de servicios de Internet que ofrecen API en sus propias instalaciones.
Si obtiene WhatsApp Cloud API directamente de Meta, sólo tendrá que pagar las tarifas de conversación de WhatsApp. Los precios de WhatsApp basados en las conversaciones se dividen en dos categorías: conversaciones iniciadas por empresas y conversaciones iniciadas por usuarios o conversaciones de servicio.
Las conversaciones de servicio son conversaciones iniciadas por los clientes. A las empresas se les cobrará una tarifa por conversación iniciada por el usuario cuando respondan a los mensajes dentro del plazo de mensajería de 24 horas.
Las conversaciones iniciadas por empresas son conversaciones iniciadas por empresas fuera de la ventana de mensajería de 24 horas. Las empresas tienen que utilizar una plantilla de mensaje para iniciar una conversación iniciada por una empresa.
WhatsApp ofrece a las empresas 1.000 conversaciones gratuitas al mes, que pueden ser conversaciones de servicio o conversaciones iniciadas por la empresa. Tenga en cuenta que a partir del 1 de junio de 2023, las 1.000 conversaciones gratuitas solo se limitarán a las conversaciones de servicio. Veamos ahora las funciones de WhatsApp Cloud API .
WhatsApp Cloud API Características
Al igual que en las instalaciones API, es necesario conectar WhatsApp Cloud API a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io para utilizar las funciones de WhatsApp Cloud API .
Una vez conectadas a respond.io, las empresas pueden enviar difusiones y mensajes interactivos, solicitar la marca verde de WhatsApp verificando su cuenta de WhatsApp Business y utilizar la automatización avanzada para marketing, ventas y asistencia.
Ahora que ya sabes qué es WhatsApp Cloud API y cómo funciona, vamos a explorar sus ventajas.
Ventajas de contratar WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API es más estable y fiable en comparación con On-premises API , ya que Meta se encarga de la infraestructura y el alojamiento API . Las empresas también pueden obtener actualizaciones rápidas de API , incluidas nuevas funciones o actualizaciones de seguridad.
En lugar del largo proceso de solicitud que se experimenta al solicitar acceso local a API desde los PSB, las empresas pueden obtener acceso instantáneo a Cloud API desde los PSB o directamente desde Meta.
Aunque Meta no cobra ninguna comisión de apertura por Cloud API , obtenerlo a través de un PSB puede conllevar costes adicionales. Es importante elegir un PSB que no imponga comisiones de apertura ni recargos en las tarifas de WhatsApp.
Si busca un BSP con estas cualidades, respond.io es una excelente opción a tener en cuenta. Echemos un vistazo más de cerca a lo que respond.io puede ofrecer.
Por qué elegir respond.io como su BSP
Respond.io es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP) y un software de gestión de conversaciones con clientes. Permite conectar WhatsApp a una bandeja de entrada omnicanal, gestionar completamente las cuentas de WhatsApp Business y utilizar WhatsApp con equipos de usuarios.
A diferencia de muchos PSB, respond.io proporciona acceso gratuito a WhatsApp Cloud API y no impone ningún recargo sobre los cargos de WhatsApp. Como viene con un software de mensajería, no tienes que obtener el acceso API y el software de mensajería de proveedores distintos.
Además, elegir respond.io como su BSP es una decisión acertada, dado que se trata de un Business Partner acreditado Meta , examinado por Meta por su experiencia en mensajería empresarial. A continuación, le mostraremos las dos opciones disponibles para obtener el WhatsApp Cloud API .
Cómo conseguir WhatsApp Cloud API
Las empresas pueden obtener acceso a WhatsApp Cloud API de dos maneras: Autoservicio o a través de un PSB como respond.io.
Vale la pena señalar que la configuración de WhatsApp Cloud API por su cuenta requiere conocimientos técnicos. Implica un proceso tedioso, que puede suponer un reto para las empresas sin recursos técnicos adecuados que quieran chatear con los clientes rápidamente.
Afortunadamente, respond.io simplifica el proceso, permitiéndole obtener acceso a WhatsApp Cloud API en unos pocos clics. Exploremos cómo obtener WhatsApp Cloud API por su cuenta utilizando Meta para desarrolladores y a través de respond.io.
Cómo obtener WhatsApp Cloud API : Autoservicio
Para obtener WhatsApp Cloud API directamente desde Meta, tienes que configurarlo en tu cuenta de desarrollador de Facebook. Sigue los pasos que se indican a continuación o mira nuestro vídeo tutorial de WhatsApp Cloud API .
Configure su cuenta de desarrollador en Facebook
1. Regístrese o inicie sesión en la cuentaFacebook for Developers y haga clic en Crear aplicación.
2. Seleccione Business como tipo de aplicación.
3. Proporcione información básica sobre su empresa. Si no tienes una cuenta de Business Manager, puedes dejarla sin seleccionar. 4. Haga clic en Crear aplicación. Se le dirigirá a su panel de control Meta .
4. Desplázate hacia abajo hasta que veas WhatsApp y haz clic en Configurar.
5. Haz clic en Continuar para aceptar los términos y condiciones de WhatsApp Cloud API . Si en el paso 3 dejaste sin seleccionar tu cuenta de Business Manager, puedes dejarla sin seleccionar aquí y Facebook creará automáticamente una cuenta de empresa más adelante.
6. Envía un mensaje con el número de prueba generado por WhatsApp a tu número de WhatsApp personal o de empresa para comprobar si la integración es un éxito.
A continuación, te mostraremos cómo añadir tu número de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Cloud API
Conecte su número de teléfono
1. Haga clic en Añadir número de teléfono para conectar un número de teléfono a su cuenta de WhatsApp Cloud API .
2. Rellene los datos de su empresa y haga clic en Siguiente.
3. Rellene la información de su perfil WhatsApp business y haga clic en Siguiente.
4. Añada un número de teléfono para su WhatsApp Cloud API . Tenga en cuenta que el número que añada no puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp existente.
5. Verifique el número de teléfono que ha añadido. Se enviará un código de verificación de 6 dígitos al número. Introduce el código de verificación en cuanto lo recibas.
6. Mire la sección Enviar y recibir mensajes . Aparecerá el número que has añadido.
¡Has conectado tu número de teléfono con tu cuenta de WhatsApp Cloud API ! Ahora que has configurado WhatsApp Cloud API en tu cuenta de desarrollador de Facebook, tienes que conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para empezar a enviar y recibir mensajes.
Conecta WhatsApp Cloud API a respond.io
1. Pulsa en el módulo Ajustes, elige Canales y pulsa en Añadir canal. A continuación, haz clic en WhatsApp Cloud API .
2. Haz clic en Conectar con Facebook. Se te pedirá que elijas la cuenta de WhatsApp Cloud API y la cuenta de Business Manager que deseas utilizar con respond.io.
3. Seleccione el número de teléfono al que desea conectarse a respond.io y haga clic en Siguiente. El número de teléfono que aparece en el menú desplegable son los números de teléfono conectados a la cuenta de WhatsApp Cloud API que has seleccionado en el paso 2.
4. Copie la URL de devolución de llamada y el token de verificación. Tendrá que añadirlos a su página de configuración de WhatsApp Cloud API . Tenga en cuenta que debe completar la configuración en su página de configuración de WhatsApp Cloud API antes de hacer clic en Listo.
5. Añada la URL de devolución de llamada y el token de verificación a la página de configuración de WhatsApp Cloud API . Haga clic en Verificar y Guardar.
6. Suscríbase al evento Message Webhook .
7. Vuelve a respond.io y haz clic en Hecho. ¡Así de fácil, habrás conectado con éxito tu WhatsApp Cloud API a respond.io!
8. Haga clic en el botón Calidad para obtener la última calificación de calidad de su número de teléfono WhatsApp Business .
Ahora que ya has visto la forma difícil de conseguir una cuenta de WhatsApp Cloud API , ¡vamos a hacerlo de la forma respond.io !
Cómo obtener WhatsApp Cloud API : Respond.io
Registrarse en WhatsApp Cloud API con respond.io es rápido y sencillo. Una vez que hagas clic en este enlace, te guiaremos a través del proceso de registro de WhatsApp API , que va desde vincular tu cuenta de empresa de Facebook (ahora conocida como Meta ) hasta añadir un número de teléfono.
Todo el proceso dura sólo unos minutos. Consulte nuestra guía de WhatsApp API para obtener instrucciones paso a paso.
Tenga en cuenta que sólo puede utilizar un número de teléfono con WhatsApp local API o con WhatsApp Cloud API . No puede utilizar el mismo número para ambas API. Si desea utilizar su número actual de WhatsApp On-premise API para WhatsApp Cloud API , consulte nuestra guía de migración de WhatsApp Cloud API o póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Ahora que tiene acceso a respond.io WhatsApp business API, puede empezar a enviar mensajes a los clientes. Exploremos cómo funciona la mensajería de clientes en WhatsApp en la siguiente sección.
WhatsApp Cloud API : Clientes de mensajería
Una vez que haya conectado WhatsApp Cloud API a respond.io, pasará a formar parte de la categoría de empresas no verificadas, en la que se activará automáticamente una comprobación de conformidad de su cuenta de WhatsApp Business, que se realizará en segundo plano para garantizar el cumplimiento de las políticas de la plataforma de WhatsApp. Durante este periodo, las empresas pueden:
- Envíe conversaciones iniciadas por la empresa (plantilla de mensajes) a un máximo de 250 contactos únicos en un período continuo de 24 horas.
- Responder a conversaciones ilimitadas iniciadas por los clientes
Si dispone de los números de teléfono de sus clientes y desea enviarles mensajes de inmediato, puede importar sus listas de contactos a respond.io y enviarles plantillas de mensajes. Ten en cuenta que antes de enviarles mensajes debes obtener el consentimiento del usuario.
Para aumentar tus límites de mensajería, debes verificar tu cuenta de Facebook Business Manager. De este modo, podrás enviar mensajes de empresa a 1.000 contactos únicos en un periodo de 24 horas.
Ahora que sabe todo lo que necesita sobre WhatsApp Cloud API , puede empezar a utilizar su WhatsApp con una integración CRM o utilizar WhatsApp para marketing, ventas y asistencia. Pruebe respond.io WhatsApp Business API gratis hoy mismo.
Lecturas complementarias
Esperamos que este blog le haya resultado útil. Aquí tiene algunas sugerencias de lectura que pueden ser de su interés.
- La guía definitiva de WhatsApp API
- WhatsApp CRM: Integración de WhatsApp con CRM en Respond.io
- WhatsApp Business API Precios
