¿Tu negocio ha crecido más allá de las capacidades de la Aplicación de Negocios de WhatsApp? Si es así, deberías considerar una solución de API Cloud de WhatsApp. Aprende todo lo que necesitas saber sobre la API de WhatsApp Cloud y en qué se diferencia de la Aplicación de Negocios de WhatsApp. Luego, detallaremos los beneficios de la API de WhatsApp Cloud y te mostraremos cómo acceder a ella.
La API de WhatsApp Cloud es la versión alojada en la nube de la API de WhatsApp, también conocida como Plataforma de Negocios de WhatsApp. Permite que las empresas con múltiples usuarios gestionen miles de mensajes en una bandeja de entrada de equipo, envíen mensajes masivos y aprovechen la automatización y la integración avanzadas.
La API de WhatsApp Cloud está alojada en los servidores en la nube de Meta y puede ser accedida directamente a través de Meta o a través de un Proveedor de Soluciones de Negocios (BSP) como respond.io. Con la variedad de soluciones y flexibilidad ahora disponibles, recomendamos que la mayoría de las empresas usen un BSP, ya que aplicar a través de Meta requiere un extenso conocimiento técnico.
En el pasado, la API de WhatsApp solo se ofrecía como API On-Premises, lo que significaba que una empresa tenía que alojar la API en sus propios servidores o depender de un BSP para el alojamiento. Era un proceso complejo y costoso. Además, las actualizaciones de la API debían ser descargadas manualmente y tomaba tiempo para que las actualizaciones se reflejaran a los usuarios finales.
Meta se dio cuenta de las limitaciones de la API On-Premises y, en 2022, lanzó la API de WhatsApp Cloud como una forma más rápida y rentable de acceder a la API de WhatsApp. Pocos BSPs ofrecían la API Cloud en ese momento, por lo que era más común que las empresas obtuvieran acceso directamente de Meta.
Todo eso ha cambiado ahora, ya que hay un gran número de BSPs para elegir, y la adopción de la API de WhatsApp Cloud es generalizada. En enero de 2024, Meta comenzó el proceso del Cierre de la API On-Premises de WhatsApp. A partir de julio de 2024, no se permitirá a nuevos usuarios que soliciten la API On-Premises, y no estará disponible para los usuarios actuales después de octubre de 2025.
Así que, si te estabas preguntando cuál es la diferencia entre la API de WhatsApp y la API de WhatsApp Cloud, ya no hay ninguna diferencia esencial. Si obtienes la API de WhatsApp, será la versión Cloud.
Primero que nada, si estás usando la API On-Premises y no has migrado a la API Cloud, es crucial hacerlo lo antes posible. Con los altos costos, la complejidad y la falta de actualizaciones de características desde enero de 2024, no hay razón para seguir utilizando un producto obsoleto.
Pero para la mayoría de las empresas, tu decisión será entre continuar usando la Aplicación de Negocios de WhatsApp y migrar a la API de WhatsApp Cloud. Aquí tienes lo que necesitas saber sobre las diferencias.
La Aplicación de Negocios de WhatsApp está destinada a micro y pequeñas empresas, ya que viene con limitadas capacidades de multiusuario, difusión y automatización. Esto dificulta el manejo de altos volúmenes de mensajes y contactos.
Aplicación de Negocios de WhatsApp | API de WhatsApp Cloud | |
|---|---|---|
Mejor para | Pequeñas empresas | Empresas medianas a grandes |
Número de Dispositivos | 5 | Ilimitado |
Capacidades de Automatización | Limitadas | Automatización y IA avanzadas |
Límite de Difusión | 256 contactos | Ilimitado |
Soporta Integración | No | Sí |
La API, por otro lado, soporta usuarios ilimitados y altos volúmenes de difusiones. Cuando se combina con el software de API de WhatsApp adecuado, las empresas pueden gestionar conversaciones con IA avanzada y automatización y asegurar una sincronización de contactos con plataformas de comercio electrónico y CRMs, entre otras capacidades avanzadas.
Así que, si estás dirigiendo un negocio mediano a grande en regiones donde WhatsApp es popular, como Malasia, Singapur, los Emiratos Árabes Unidos (EAU), México o el Reino Unido (RU), la API de WhatsApp Cloud te permite llegar a los clientes a la escala requerida para el crecimiento y éxito empresarial.
Por supuesto, junto con la mayor escala y características vienen costos. Te daremos el desglose para que sepas qué esperar.
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La API de WhatsApp Cloud siempre incurre en tarifas que pueden incluir el costo de un número de teléfono, tarifas de BSP según el BSP que elijas y tarifas de conversación.
Si optas por no comprar un número de teléfono, Meta ahora proporciona números de teléfono virtuales verificados automáticamente y gratuitos para los usuarios de API Cloud. Las empresas pueden reclamar hasta dos números basados en Estados Unidos (+1 555), aunque están limitados para uso en WhatsApp y no pueden recibir llamadas ni SMS.
Si obtienes la API de WhatsApp Cloud directamente de Meta o de un BSP como respond.io que no cobra tarifas, solo deberás pagar las tarifas de conversación de WhatsApp. La tarifación de WhatsApp basada en la conversación se divide en 2 categorías: conversaciones iniciadas por la empresa y conversaciones iniciadas por el usuario o conversaciones de servicio.
Conversaciones de servicio son conversaciones iniciadas por los clientes. WhatsApp ofrece a las empresas 1.000 conversaciones de servicio gratuitas cada mes. Después de eso, las empresas serán cobradas las tarifas de conversación iniciada por el usuario cuando respondan a mensajes dentro de la ventana de 24 horas de mensajería.
Conversaciones iniciadas por la empresa son conversaciones iniciadas por empresas fuera de la ventana de servicio de 24 horas. Las empresas deben usar un plantilla de mensaje para iniciar una conversación iniciada por la empresa.
A partir de julio de 2025, WhatsApp cambiará de precios por conversación a precios por mensaje para mensajes de plantilla de marketing y utilidad. Los mensajes de utilidad enviados dentro de la ventana de servicio de 24 horas seguirán siendo gratis. Ahora, veamos las características de la API de WhatsApp Cloud.
Para usar las características de la API de WhatsApp Cloud, necesitarás conectar la API de WhatsApp Cloud a un software de gestión de conversaciones de clientes como respond.io.
Una vez conectado a respond.io, las empresas pueden enviar difusiones y mensajes interactivos, solicitar el tic verde de WhatsApp (ahora conocido como tic azul de WhatsApp) sin costo adicional al verificar su cuenta de negocio en WhatsApp y usar automatización avanzada para marketing, ventas y soporte.
Las características disponibles variarán según la solución de API de WhatsApp Cloud que elijas. Incluso si solicitas acceso a la API directamente a través de Meta, necesitarás suscribirte a una plataforma de gestión de conversaciones para enviar y recibir mensajes, a menos que tu empresa tenga desarrolladores que construyan una solución personalizada. Aquí hay algunas razones para seleccionar respond.io.
Respond.io es un Proveedor de Soluciones de Negocios de WhatsApp (BSP) y un software de gestión de conversaciones de clientes. Le permite conectar WhatsApp a una bandeja de entrada omnicanal, administrar completamente sus cuentas de WhatsApp Business, usar WhatsApp con equipos de usuarios y obtener acceso a API de llamadas de WhatsApp Business.
A diferencia de muchos BSPs, respond.io proporciona acceso gratuito a la API de WhatsApp Cloud y no impone ningún recargo sobre las tarifas de WhatsApp. Debido a que viene con un software de mensajería, no tienes que obtener el acceso a la API y el software de mensajería de proveedores diferentes.
Además, elegir respond.io como tu BSP es una decisión sabia, dado que es un socio comercial calificado por Meta, validado por Meta por su experiencia en mensajería empresarial. A continuación, te mostraremos las dos opciones disponibles para obtener la API de WhatsApp Cloud.
Las empresas pueden obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud de una de dos maneras: Autoservicio o a través de un BSP como respond.io.
El Líder Técnico de Producto de respond.io, Ahmed Nassar, explica: “Ciertos usuarios preferirían obtener la API Cloud de Meta para tener control total sobre configuraciones técnicas, webhooks y de API. No hay ninguna ventaja en términos de características, así que para la mayoría de los usuarios, recomendaríamos usar un BSP.”
Es importante tener en cuenta que configurar la API de WhatsApp Cloud por tu cuenta requiere conocimientos técnicos. Implica un proceso tedioso, que puede ser desafiante para las empresas sin recursos técnicos adecuados que quieren chatear rápidamente con los clientes.
Afortunadamente, respond.io simplifica el proceso, permitiéndote obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud en solo unos pocos clics. Exploramos cómo obtener la API de WhatsApp Cloud a través de respond.io y por tu cuenta usando Meta para Desarrolladores.
Ventajas
Facilidad de Integración
Sin Recargos en Tarifas de Mensajería (a diferencia de otros BSPs)
Características Avanzadas
Desventajas
Costos de Plataforma
Dependencia de características específicas de la plataforma
Registrarse para la API de WhatsApp Cloud con respond.io es rápido y sencillo. En la plataforma, te guiarán a través de un proceso de registro de API de WhatsApp sin problemas - desde enlazar tu cuenta de Facebook Business (ahora conocida como Meta Business Portfolio) hasta agregar un número de teléfono.
Todo el proceso toma solo unos minutos. Consulta nuestra guía de la API de WhatsApp para instrucciones paso a paso.
¡Esa es la manera fácil! Sin embargo, si tu empresa necesita un control estricto sobre la integración y tienes las habilidades técnicas necesarias, aquí te mostramos cómo obtener la API de WhatsApp Cloud directamente a través de Meta.
Ventajas
Facilidad de Integración
Sin recargos en tarifas de mensajería (a diferencia de otros BSPs)
Características avanzadas
Desventaja
Menos control sobre la configuración técnica y de API
Registrarse para la API de WhatsApp Cloud con respond.io es rápido y fácil. En la plataforma, serás guiado a través de un proceso de registro de API de WhatsApp sin interrupciones – desde vincular tu cuenta de Facebook Business (ahora conocida como Meta Business Portfolio) hasta agregar un número de teléfono.
Para obtener la API de WhatsApp Cloud directamente de Meta, necesitas configurarlo en tu cuenta de desarrollador de Facebook. Sigue los pasos a continuación o mira nuestro video tutorial de la API de WhatsApp Cloud.
1. Regístrate o inicia sesión en la cuenta de Facebook para Desarrolladores y haz clic en Crear aplicación.
2. Selecciona Business como tu tipo de aplicación.
3. Proporciona información básica sobre tu negocio. Si no tienes una cuenta de Business Manager, se te pedirá que crees una más adelante. Haz clic en Crear aplicación. Serás dirigido a tu panel de control de Meta.
4. Desplázate hacia abajo hasta que veas WhatsApp y haz clic en Configurar.
5. Haz clic Continuar para aceptar los términos y condiciones de la API de WhatsApp Cloud. Si dejaste tu cuenta de Business Manager sin seleccionar en el paso 3, selecciona o crea una ahora.
6. Envía un mensaje con el número de prueba generado por WhatsApp a tu número personal o de negocio de WhatsApp para probar si tu integración es un éxito.
A continuación, te mostraremos cómo añadir tu número de teléfono a tu cuenta de API de WhatsApp Cloud
1. Haz clic Agregar número de teléfono para conectar un número de teléfono a tu cuenta de API de WhatsApp Cloud.
2. Completa la información de tu negocio y haz clic en Siguiente.
3. Completa la información de tu perfil de negocio de WhatsApp y haz clic en Siguiente.
4. Agregar un número de teléfono para tu API de WhatsApp Cloud. Ten en cuenta que el número que agregues no puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp existente.
5. Verifica el número de teléfono que has agregado. Un código de verificación de 6 dígitos será enviado al número. Ingresa el código de verificación una vez que lo recibas.
6. Mira la sección Enviar y recibir mensajes . El número que has agregado se mostrará.
¡Has conectado tu número de teléfono con tu cuenta de API de WhatsApp Cloud! Ahora que has configurado la API de WhatsApp Cloud en tu cuenta de desarrollador de Facebook, necesitas conectarla a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para comenzar a enviar y recibir mensajes.
1. Haz clic en el módulo Ajustes, elige Canales y haz clic en Agregar Canal. Luego, haz clic en la API de WhatsApp Cloud.
2. Haz clic Conectar con Facebook. Se te pedirá que elijas la cuenta de API de WhatsApp Cloud y la cuenta de Business Manager que quieras utilizar con respond.io.
3. Selecciona el número de teléfono que deseas conectar a respond.io y haz clic en Siguiente. Los números de teléfono que se muestran en el menú desplegable son los números conectados a la cuenta de API de WhatsApp Cloud que has seleccionado en el paso 2.
4. Copia la URL de Callback y el Token de Verificación. Necesitarás agregarlo a la página de configuración de tu API de WhatsApp Cloud. Ten en cuenta que necesitas completar la configuración en la página de configuración de tu API de WhatsApp Cloud antes de hacer clic en Completar.
5. Agrega la URL de Callback y el Token de Verificación a la página de configuración de tu API de WhatsApp Cloud. Haz clic en Verificar y Guardar.
6. Suscríbete al evento de Webhook de Mensajes.
7. Regresa a respond.io y haz clic en Completar así de simple, ¡has conectado con éxito tu API de WhatsApp Cloud a respond.io!
8. Ver la última calificación de calidad de tu número de teléfono empresarial de WhatsApp pasando el mouse sobre el ícono en la esquina inferior izquierda del panel de canales..
Ahora que tienes acceso a la API empresarial de WhatsApp de respond.io, puedes comenzar a enviar mensajes a los clientes. Exploremos cómo funciona el envío de mensajes a los clientes en WhatsApp en la siguiente sección.
Una vez que hayas conectado la API de WhatsApp Cloud a respond.io, caerás en la categoría de negocio no verificado, donde se activará automáticamente una verificación de cumplimiento de tu cuenta comercial de WhatsApp y se llevará a cabo en segundo plano para asegurar el cumplimiento con las Políticas de la Plataforma de WhatsApp. Durante este período, las empresas pueden:
Enviar conversaciones iniciadas por la empresa (plantilla de mensaje) a hasta 250 contactos únicos en un período de 24 horas.
Responder a conversaciones ilimitadas iniciadas por clientes
Si tienes los números de teléfono de los clientes y deseas enviarles mensajes de inmediato, puedes importar tus listas de contactos a respond.io y enviarles plantillas de mensajes. Ten en cuenta que debes obtener el consentimiento de los usuarios antes de enviarles mensajes.
Además, ten en cuenta que a partir de marzo de 2025, WhatsApp limitará los mensajes de plantilla de marketing en función del compromiso, priorizando a usuarios activos para un mejor alcance.
Para aumentar tus límites de mensajería, debes verificar tu Business Manager de Facebook. Al hacerlo, puedes enviar mensajes iniciados por la empresa a 1,000 contactos únicos en un período de 24 horas.
Hasta hace poco, las empresas tenían que elegir entre utilizar la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp. Ahora, con WhatsApp Coexistence, podrás usar ambos en el mismo número. Esto significa que puede conservar su número actual de la aplicación WhatsApp Business y aún así conectarlo a la plataforma WhatsApp Business (API en la nube) a través de respond.io, sin perder el acceso a su aplicación ni necesitar un número nuevo.
La coexistencia le brinda a su equipo la flexibilidad de:
Utilice funciones API avanzadas como múltiples usuarios, automatización, enrutamiento de IA e integraciones de CRM a través de respond.io.
Siga usando la aplicación WhatsApp Business para conversaciones sencillas 1:1 o herramientas comerciales como catálogos y respuestas rápidas.
Mantenga su número actual, el historial de chat del cliente y el acceso a la aplicación, incluso después de conectarse a la API.
Esta configuración es ideal para equipos en crecimiento que desean el poder de la API de WhatsApp sin sacrificar la conveniencia de la aplicación a la que están acostumbrados.
⚠️ Nota: Algunas funciones de la app de WhatsApp Business como llamadas, chats en grupo, listas de difusión y mensajes que desaparecen no funcionarán del lado de la API. Además, si habilita la coexistencia, perderá temporalmente la marca de verificación verde (puede volver a aplicarla después de la configuración).
Ahora que sabes todo lo necesario sobre la API de WhatsApp Cloud, puedes comenzar a usar tu WhatsApp con una integración de CRM o usar WhatsApp para marketing, ventas y atención al cliente. ¡Prueba la API empresarial de WhatsApp de respond.io gratis hoy!
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La API de WhatsApp Cloud es la versión en la nube de la API de WhatsApp Business proporcionada directamente por Meta y alojada en los servidores de Meta.
Puedes obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud gratis, pero aún debes pagar las tarifas de conversación de WhatsApp más una plataforma de mensajería para enviar y recibir mensajes.
En general, las soluciones de API Cloud se actualizan con los últimos cambios de Meta más rápidamente que las soluciones en local. Si usas la API de WhatsApp en local, tienes que confiar en tu BSP para actualizar la Plataforma de WhatsApp Business lo más pronto posible con cada actualización de Meta.
Sí, la API en local está en un proceso de desuso. No se pueden registrar nuevos usuarios para la API en local y se descontinuará completamente en octubre de 2025.
Con el cierre de la API local, toda la API de WhatsApp ahora se aloja en la nube, por lo que los términos son esencialmente los mismos.
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Gabriella es redactora de contenidos en respond.io, especializada como la autoridad del equipo en WhatsApp desde 2022. Con un título de Bachelor en Comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de hosting web. Su profundo conocimiento de las aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicamente avanzadas.
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