WhatsApp Cloud API: Cómo obtenerla, características y beneficios

¿Ha crecido tu negocio más allá de las capacidades de la WhatsApp Business App? Si es así, deberías considerar una solución de API de WhatsApp Cloud. Aprende todo lo que necesitas saber sobre la API de WhatsApp Cloud y cómo difiere de la aplicación WhatsApp Business. Luego, detallaremos los beneficios de la API de WhatsApp Cloud y te mostraremos cómo acceder a ella.

¿Qué es la API de WhatsApp Cloud?

La API de WhatsApp Cloud es la versión alojada en la nube de la API de WhatsApp, también conocida como Plataforma Empresarial de WhatsApp. Permite a las empresas con múltiples usuarios gestionar miles de mensajes en un bandeja de entrada de equipo, enviar mensajes masivos y aprovechar la automatización y la integración avanzadas.

La API de WhatsApp Cloud se aloja en los servidores en la nube de Meta y se puede acceder directamente a través de Meta o a través de un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) como respond.io. Con la variedad de soluciones y flexibilidad que ahora están disponibles, recomendamos que la mayoría de las empresas utilicen un BSP, ya que aplicar a través de Meta requiere un extenso conocimiento técnico.

Desfase de la API On-Premises de WhatsApp

En el pasado, la API de WhatsApp solo estaba disponible como una API On-Premises, lo que significaba que una empresa tenía que alojar la API en sus propios servidores o depender de un BSP para su hospedaje. Era un proceso complejo y costoso. Además, las actualizaciones de la API debían descargarse manualmente y tardaba tiempo en reflejarse a los usuarios finales.

Meta se dio cuenta de las limitaciones de la API On-Premises y, en 2022, lanzó la API de WhatsApp Cloud como una forma más rápida y rentable de obtener la API de WhatsApp. Pocos BSP ofrecían la API Cloud en ese momento, por lo que era más común que las empresas accedieran directamente desde Meta.

Todo eso ha cambiado ahora, ya que hay una gran cantidad de BSPs para elegir, y la adopción de la API de WhatsApp Cloud es generalizada. En enero de 2024, Meta comenzó el proceso del cierre de la API de WhatsApp On-Premises. A partir de julio de 2024, ningún nuevo usuario podría solicitar la API On-Premises, y ya no estará disponible para los usuarios actuales después de octubre de 2025.

Entonces, si te preguntabas cuál es la diferencia entre la API de WhatsApp y la API de WhatsApp Cloud, esencialmente ya no hay diferencia. Si obtienes la API de WhatsApp, será la versión Cloud.

¿Por qué debería migrar a la API de WhatsApp Cloud?

Primero que nada, si estás utilizando la API On-Premises y no has migrado a la API Cloud, es crucial hacerlo lo antes posible. Con los altos costos, la complejidad y sin actualizaciones de características desde enero de 2024, no hay razón para seguir utilizando un producto obsoleto.

Pero para la mayoría de las empresas, tu decisión será entre seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business o migrar a la API de WhatsApp Cloud. Aquí tienes lo que necesitas saber sobre las diferencias.

Aplicación WhatsApp Business vs API de WhatsApp Cloud

La aplicación WhatsApp Business está destinada a micro y pequeñas empresas, ya que viene con capacidades limitadas de múltiples usuarios, difusión y automatización. Esto dificulta el manejo de altos volúmenes de mensajes y contactos.

La API, por otro lado, soporta usuarios ilimitados y altos volúmenes de difusiones. Cuando se combina con el software de API de WhatsApp adecuado, las empresas pueden gestionar conversaciones con IA avanzada y automatización y asegurar una sincronización de contactos fluida con plataformas de comercio electrónico y CRM, entre otras capacidades avanzadas.

Así que, si estás ejecutando una empresa mediana o grande en regiones donde WhatsApp es popular como en Malasia, Singapur, los Emiratos Árabes Unidos (EAU), México o el Reino Unido (RU), la API de WhatsApp Cloud te permite alcanzar a los clientes a la escala necesaria para el crecimiento y éxito del negocio.

Por supuesto, junto con la mayor escala y características vienen costos. Te daremos el desglose para que sepas qué esperar.

¿Es gratuita la API de WhatsApp Cloud?

Siempre hay tarifas asociadas a la API de WhatsApp Cloud — incluyendo las tarifas de mensajes de plantilla de Meta, el costo de un número de teléfono, y cualquier tarifa de BSP dependiendo de tu proveedor. Por ejemplo, SleekFlow cobra $15 por número de teléfono al mes, además de las tarifas de mensajes de plantilla de WhatsApp.

Si obtienes la API de WhatsApp Cloud directamente de Meta o de un BSP como respond.io que no cobra tarifas, solo tienes que pagar las tarifas por mensaje de WhatsApp para mensajes de plantilla, que son mensajes iniciados por la empresa enviados fuera de la ventana de mensajería de 24 horas. Los mensajes de plantilla se dividen en tres categorías: marketing, utilidad y autenticación.

Es gratuito responder a mensajes iniciados por clientes siempre que esté dentro de la ventana de mensajería de 24 horas. También puedes enviar mensajes de plantilla de utilidad de forma gratuita dentro de esta ventana.

Características de la API de WhatsApp Cloud

Para usar las funciones de la API de WhatsApp Cloud, necesitarás conectar la API de WhatsApp Cloud a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io.

Una vez conectado a respond.io, las empresas pueden enviar difusiones y mensajes interactivos, solicitar el Tick Verde de WhatsApp (ahora conocido como Tick Azul de WhatsApp) sin costo adicional verificando su Cuenta Empresarial de WhatsApp y usar automatización avanzada para marketing, ventas y soporte.

Las características disponibles variarán dependiendo de qué solución de API de WhatsApp Cloud elijas. Incluso si solicitas acceso a la API directamente a través de Meta, necesitarás suscribirte a una plataforma de gestión de conversaciones para enviar y recibir mensajes a menos que tu empresa tenga desarrolladores construyendo una solución personalizada. Aquí hay algunas razones para seleccionar respond.io.

¿Por qué elegir respond.io como tu software de gestión de conversaciones y BSP?

Respond.io te permite conectar WhatsApp a una bandeja de entrada omnicanal, gestionar completamente tus cuentas empresariales de WhatsApp, usar WhatsApp con equipos de usuarios y acceder a la API de llamadas de WhatsApp Business.

A diferencia de muchos BSPs, respond.io proporciona acceso gratuito a la API de WhatsApp Cloud y no impone ningún recargo sobre las tarifas de WhatsApp. Como viene con un software de mensajería, no tienes que obtener acceso a la API y el software de mensajería de proveedores separados.

Además, elegir respond.io como tu BSP es una decisión inteligente, dado que es un socio de Meta Business acreditado, verificado por Meta por su experiencia en mensajería empresarial. A continuación, te mostraremos las dos opciones disponibles para obtener la API de WhatsApp Cloud.

Cómo obtener la API de WhatsApp Cloud

Las empresas pueden obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud de dos maneras: autoservicio o a través de un BSP como respond.io.

Ahmed Nassar, líder de producto técnico de respond.io, explica: “Ciertos usuarios preferirían obtener la API Cloud de Meta para tener control total sobre la configuración técnica, webhooks y API. No hay ventaja en términos de características, así que para la mayoría de los usuarios, recomendaríamos usar un BSP.”

Vale la pena señalar que configurar la API de WhatsApp Cloud por tu cuenta requiere conocimiento técnico. Involucra un proceso tedioso, que puede ser un desafío para las empresas sin recursos técnicos adecuados que quieran chatear con los clientes rápidamente.

Afortunadamente, respond.io simplifica el proceso, permitiéndote obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud en solo unos clics. Exploraremos cómo obtener la API de WhatsApp Cloud a través de respond.io y por tu cuenta utilizando Meta para desarrolladores.

Cómo obtener la API de WhatsApp Cloud: Regístrate a través de Respond.io

Ventajas

• Facilidad de Integración

• Sin Recargos en Tarifas de Mensajes (a diferencia de otros BSPs)

• Características Avanzadas

Desventajas

• Costos de Plataforma

• Dependencia de características específicas de la plataforma

Registrarse para la API de WhatsApp Cloud con respond.io es rápido y fácil. En la plataforma, serás guiado a través de un proceso de registro sin problemas para la API de WhatsApp: desde vincular tu cuenta de Facebook Business (ahora conocida como Meta Business Portfolio) hasta agregar un número de teléfono.

Todo el proceso toma solo unos minutos. Consulta nuestra guía de la API de WhatsApp para instrucciones paso a paso.

¡Esa es la manera fácil! Sin embargo, si tu negocio necesita un control estricto sobre la integración y tienes las habilidades técnicas necesarias, aquí te mostramos cómo obtener la API de WhatsApp Cloud directamente a través de Meta.

Cómo obtener la API de WhatsApp Cloud: Regístrate a través de Meta

Ventajas

• Facilidad de integración

• Sin recargos en las tarifas de mensajería (a diferencia de otros BSPs)

• Funciones avanzadas

Desventaja

• Menos control sobre la configuración técnica y de API

Registrarse para la API de WhatsApp Cloud con respond.io es rápido y sin esfuerzo. En la plataforma, te guiarán a través de un proceso de registro de API de WhatsApp sin problemas, desde vincular tu cuenta comercial de Facebook (ahora conocida como Meta Business Portfolio) hasta agregar un número de teléfono.

Para obtener la API de WhatsApp Cloud directamente de Meta, necesitas configurarla en tu cuenta de desarrollador de Facebook. Sigue los pasos a continuación o mira nuestro video tutorial de la API de WhatsApp Cloud.

Configura tu cuenta de desarrollador de Facebook

1. Regístrate o inicia sesión en la cuenta de Facebook para Desarrolladores y haz clic en Crear App.

2. Selecciona Negocio como tu tipo de aplicación.

3. Proporciona información básica sobre tu negocio. Si no tienes una cuenta de Business Manager, se te pedirá crear una más adelante. Haz clic en Crear aplicación. Serás dirigido a tu panel de control de Meta.

4. Desplázate hacia abajo hasta que veas WhatsApp y haz clic en Configurar.

5. Haz clic en Continuar para aceptar los términos y condiciones de la API de WhatsApp Cloud. Si dejaste tu cuenta de Business Manager sin seleccionar en el paso 3, selecciona o crea una ahora.

6. Envía un mensaje con el número de prueba generado por WhatsApp a tu número personal o empresarial de WhatsApp para probar si tu integración tiene éxito.

A continuación, te mostraremos cómo agregar tu número de teléfono a tu cuenta de API de WhatsApp Cloud

Conecta tu número de teléfono

1. Haz clic Agregar Número de Teléfono para conectar un número de teléfono a tu cuenta de API de WhatsApp Cloud.

2. Completa tu información empresarial y haz clic en Siguiente.

3. Completa la información de tu perfil empresarial de WhatsApp y haz clic en Siguiente.

4. Agrega un número de teléfono para tu API de WhatsApp Cloud. Ten en cuenta que el número que agregues no puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp existente.

5. Verifica el número de teléfono que has agregado. Se enviará un código de verificación de 6 dígitos al número. Introduce el código de verificación una vez que lo recibas.

6. Mira la sección Enviar y recibir mensajes . El número que has agregado se mostrará.

¡Has conectado tu número de teléfono con tu cuenta de API de WhatsApp Cloud! Ahora que has configurado la API de WhatsApp Cloud en tu cuenta de desarrollador de Facebook, necesitas conectarla a un buzón de mensajes como respond.io para comenzar a enviar y recibir mensajes.

Conectar la API de WhatsApp Cloud a Respond.io

1. Haz clic en el módulo Configuración, elige Canales y haz clic en Agregar Canal. Luego, haz clic en la API de WhatsApp Cloud.

2. Haz clic en Conectar con Facebook. Se te pedirá que elijas la Cuenta de API de WhatsApp Cloud y la cuenta de Business Manager que deseas usar con respond.io.

3. Selecciona el número de teléfono que deseas conectar a respond.io y haz clic en Siguiente. Los números de teléfono mostrados en el menú desplegable son los números de teléfono conectados a la cuenta de API de WhatsApp Cloud que has seleccionado en el paso 2.

4. Copia el Callback URL y el Token de Verificación. Necesitarás agregarlo a tu página de configuración de la API de WhatsApp Cloud. Ten en cuenta que necesitas completar la configuración en tu página de configuración de la API de WhatsApp Cloud antes de hacer clic en Completar.

5. Agrega la URL de Callback y el Token de Verificación a tu página de configuración de la API de WhatsApp Cloud. Haz clic en Verificar y Guardar.

6. Suscríbete al evento Webhook de Mensaje.

7. Ve de nuevo a respond.io y haz clic en Completar. ¡Así de fácil, has conectado con éxito tu API de WhatsApp Cloud a respond.io!

8. Ve la calificación de calidad más reciente de tu número de teléfono comercial de WhatsApp pasando el mouse sobre el ícono en la parte inferior izquierda del panel de canales..

Ahora que tienes acceso a la API de negocios de WhatsApp de respond.io, puedes comenzar a enviar mensajes a los clientes. Exploremos cómo funciona el envío de mensajes a los clientes en WhatsApp en la siguiente sección.

API de WhatsApp Cloud: Mensajes a los clientes

Una vez que hayas conectado la API de WhatsApp Cloud a respond.io, caerás en la categoría de negocios no verificados, donde se activará y llevará a cabo automáticamente un control de cumplimiento de tu cuenta de WhatsApp Business en segundo plano para asegurar el cumplimiento con las Políticas de la Plataforma de WhatsApp. Durante este período, las empresas pueden:

• Enviar conversaciones iniciadas por el negocio (plantillas de mensajes) a hasta 250 contactos únicos en un período de 24 horas.

• Responder a conversaciones ilimitadas iniciadas por los clientes

Si tienes números de teléfono de clientes y quieres enviarles un mensaje de inmediato, puedes importar tu lista de contactos a respond.io y enviarles plantillas de mensajes. Ten en cuenta que debes obtener el consentimiento de los usuarios antes de enviarles mensajes.

Además, ten en cuenta que a partir de marzo de 2025, WhatsApp limitará los mensajes de plantilla de marketing en función del compromiso, priorizando a usuarios activos para un mejor alcance.

Para aumentar tus límites de mensajería, debes verificar tu Facebook Business Manager. Al hacerlo, podrás enviar mensajes iniciados por el negocio a 2,000 contactos únicos en un período de 6 horas.

Nuevo: Usa la aplicación de WhatsApp Business y la API al mismo tiempo

Hasta hace poco, las empresas debían elegir entre usar la aplicación de WhatsApp Business o la API de WhatsApp. Ahora, con la Coexistencia de WhatsApp, puedes usar ambas en el mismo número. Esto significa que puedes mantener tu número existente de la aplicación de WhatsApp Business y aún así conectarlo a la Plataforma de WhatsApp Business (API Cloud) a través de respond.io — sin perder el acceso a tu aplicación o necesitar un nuevo número.

Por qué es importante para los equipos

La coexistencia le da a tu equipo la flexibilidad para:

• Usar funciones avanzadas de API como múltiples usuarios, automatización, enrutamiento de IA e integraciones de CRM a través de respond.io.

• Seguir usando la aplicación de WhatsApp Business para conversaciones simples 1:1 o herramientas comerciales como catálogos y respuestas rápidas.

• Mantener tu número existente, historial de chat con los clientes y acceso a la aplicación, incluso después de conectarte a la API.

Esta configuración es ideal para equipos en crecimiento que desean el poder de la API de WhatsApp sin sacrificar la conveniencia de la aplicación a la que están acostumbrados.

⚠️ Nota: Algunas funciones de la aplicación de WhatsApp Business como llamadas, chats grupales, listas de difusión y mensajes que desaparecen no funcionarán del lado de la API. Además, si habilitas la coexistencia, perderás temporalmente la palomita verde (puedes volver a solicitarla después de la configuración).

Ahora que sabes todo lo que necesitas sobre la API de WhatsApp Cloud, puedes comenzar a usar tu WhatsApp con una integración de CRM o usar WhatsApp para marketing, ventas y soporte. Prueba la API de WhatsApp Business de respond.io gratis hoy mismo!

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FAQ y Solución de Problemas

¿Cuál es la diferencia entre la API de WhatsApp y la API de WhatsApp Cloud?

Con el ocaso de la API On-Premises, toda la API de WhatsApp ahora está alojada en la nube, por lo que los términos son esencialmente los mismos.

Lecturas Adicionales

Esperamos que encuentres este blog beneficioso. Aquí hay algunas sugerencias de lectura que podrían interesarte.

• Respuesta Automática de WhatsApp

• WhatsApp CRM: Integrando WhatsApp con un CRM en Respond.io

• Precios de la API de WhatsApp Business