Conceptos

Todo lo que necesita saber sobre Meta WhatsApp Cloud API [Feb 2023]

Gabriella
Redactor de contenidos, Respond.io
8 de febrero de 2023

Empresas de todos los tamaños ya pueden ampliar sus conversaciones en WhatsApp tras el lanzamiento de WhatsApp Cloud API a todas las empresas del mundo. Esta entrada del blog cubrirá todo lo que necesita saber sobre WhatsApp Cloud API, cómo funciona y la diferencia entre Cloud API WhatsApp y WhatsApp Business API. A continuación, le ayudaremos a decidir si Meta WhatsApp Cloud API es la opción adecuada para usted y le mostraremos cómo configurarlo.

Qué es WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API es la versión alojada en la nube de WhatsApp Business API. Tiene características similares a WhatsApp Business API pero está alojada en los servidores en la nube de Metaen lugar de en un servidor de un proveedor de soluciones empresariales (BSP ) o en un servidor privado de una empresa.

Dado que la principal diferencia entre ambos es el tipo de alojamiento, Meta se refiere a WhatsApp Business API como On-premise API para distinguirlo de WhatsApp Cloud API.

Meta ha anunciado el lanzamiento de meta whatsapp cloud api smbs whatsapp. Sin embargo, puede preguntarse qué es whatsapp nube api significado. WhatsApp Cloud API  es la versión alojada en la nube de WhatsApp Business API. Tiene características similares a WhatsApp Business API, pero está alojado en los servidores de Metaen lugar de en un servidor de un proveedor de soluciones empresariales BSP. Dado que la principal diferencia entre ambos es el tipo de alojamiento, Meta se refiere a WhatsApp Business API  como On-premise API para distinguirlo de meta whatsapp cloud api smbs.
WhatsApp API tipo de alojamiento

MetaEl modelo de negocio inicial de la empresa exigía que las empresas pasaran por un PSB para obtener WhatsApp API. Sin embargo, se dio cuenta de que el proceso de solicitud llevaba mucho tiempo, las actualizaciones de API tardaban en estar disponibles para las empresas y algunas empresas no podían permitirse las tasas impuestas por los PSB.

Por ese motivo, Meta decidió ofrecer WhatsApp Cloud API como una forma más rápida y rentable de obtener WhatsApp API. Hablaremos de los precios de WhatsApp Cloud API en la sección siguiente.

WhatsApp Cloud API Precios

Obtener una cuenta de WhatsApp Cloud API es gratis. Sólo tiene que pagar las tarifas basadas en conversación de WhatsApp APIsin pagar tarifas adicionales por mensaje, que establecen algunos PSB. Hay dos categorías de tarifas basadas en conversaciones.

Las conversaciones iniciadas por el usuario son conversaciones iniciadas por los clientes. Las empresas tendrán que pagar las tarifas de las conversaciones iniciadas por los usuarios cuando respondan a los mensajes dentro del plazo de 24 horas de mensajería.

whatsapp lanza la nube api todas las empresas. Es más barato en comparación con WhatsApp on-premise API. Esta es una imagen del precio de whatsapp cloud API. Obtener una cuenta de WhatsApp Cloud API  es gratis. Al darse de alta en WhatsApp Cloud API, sólo tendrá que pagar los precios basados en las conversaciones, sin tener que abonar las tarifas adicionales por mensaje que establecen algunos proveedores de servicios de banda ancha. Hay dos tipos de precios de whatsapp en la nube api : Conversaciones iniciadas por el usuario y conversaciones iniciadas por la empresa whatsapp cloud api cost. Lee este blog para saber cómo registrarte en whatsapp cloud api gratis.
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API precios

Las conversaciones inici adas por empresas son conversaciones iniciadas por empresas fuera de la ventana de mensajería de 24 horas. Las empresas tienen que utilizar una Plantilla de mensajes para iniciar una conversación iniciada por una empresa.

Las primeras 1.000 conversaciones al mes son gratuitas. Si quieres iniciar más de 1.000 conversaciones, tienes que añadir una tarjeta de crédito a tu cuenta. Consulte nuestra entrada de blog sobre preciosWhatsApp Business API para obtener información más detallada. Veamos ahora las características de WhatsApp Cloud API .

WhatsApp Cloud API Características

WhatsApp Cloud API no es más que un API. No dispone de interfaz, por lo que debe conectarse a una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io para utilizar las funciones de WhatsApp Cloud API .

Una vez conectado, puede enviar difusiones y mensajes interactivos, solicitar el visto bueno de WhatsApp verificando su cuenta de WhatsApp Business y crear automatizaciones avanzadas para marketing, ventas y asistencia.

Esta imagen muestra meta cloud api smbs whatsappfeatures. meta cloud api whatsapp es sólo un API. No tiene una interfaz por lo que debe estar conectado a una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io para utilizar whatsapp api cloud API Características. Una vez conectado, puede enviar difusiones, mensajes interactivos, obtener el tick verde al verificar su perfil WhatsApp Business y automatización avanzada para marketing ventas y soporte.
Meta Cloud API características

Estas características son similares a las de API. Sin embargo, hay algunas diferencias clave que las empresas deben tener en cuenta.

Diferencias entre WhatsApp Cloud API y WhatsApp On-premises API

Las diferencias entre WhatsApp Cloud API y WhatsApp On-premises API no afectan a los usuarios finales. Lo único que pueden notar son los mensajes del sistema, que difieren para cada tipo de alojamiento. Puede consultar la siguiente imagen.

Las diferencias entre WhatsApp Cloud API  y WhatsApp On-premises API son principalmente de back-end. La única diferencia frontal que pueden ver los usuarios de WhatsApp son los mensajes del sistema, que difieren para cada tipo de alojamiento. Aunque puede que esto no afecte a los usuarios finales, es bueno saberlo, ya que es lo primero que ven los usuarios de WhatsApp cuando te envían un mensaje. Dicho esto, pasemos a las diferencias entre ambas API.
Meta WhatsApp API: WhatsApp mensaje del sistema

Veamos las diferencias de back-end entre ambas API. Con WhatsApp Cloud API, Meta proporciona tanto acceso a API como alojamiento directamente a las empresas, lo que les permite obtener acceso automático a API actualizaciones de software y de seguridad. Además, sólo tienen que pagar por conversación, ya que Meta no impone ningún coste de servidor.

WhatsApp Por otro lado, en API intervienen dos partes: Meta y los BSP. API es proporcionado por Meta a los BSP. Así pues, las empresas deben obtener WhatsApp API de los BSP junto con su alojamiento o alojando WhatsApp API en sus propios servidores.

La diferencia entre WhatsApp en la nube API y WhatsApp en las instalaciones API no afecta a los usuarios finales, ya que se centran más en el back-end. Sin embargo, las empresas que estén considerando WhatsApp Cloud API  deben entender las diferencias entre ambos. Lea este blog para entender las diferencias entre whatsapp business cloud API y WhatsApp On-premises API.
Diferencias entre WhatsApp Cloud API y On-premises API

Por ello, las empresas que utilicen WhatsApp API en sus instalaciones sufrirán retrasos en las actualizaciones de software de API. Además, las empresas tienen que pagar por la configuración del servidor y los gastos de mantenimiento, además de las tarifas por conversación o mensaje.

Para más información sobre las diferencias, lea la documentación de WhatsApp Cloud API . Ahora que ya conoce los aspectos básicos de WhatsApp Cloud API, le ayudaremos a decidir si es la opción adecuada para su empresa.

¿Debería obtener WhatsApp Cloud API ?

En esta sección se tratarán las ventajas de WhatsApp Cloud API y los aspectos a tener en cuenta si WhatsApp Cloud API es la mejor opción para usted.

Ventajas de contratar WhatsApp Cloud API

Las empresas pueden eliminar a los intermediarios (BSP) accediendo a WhatsApp Cloud API. En lugar del largo proceso de solicitud y de cargos adicionales como las cuotas de mantenimiento del servidor impuestas por los BSP, las empresas pueden acceder ahora a Cloud API directamente desde Meta sin gastos de instalación.

Las ventajas de WhatsApp Cloud API  provienen de la eliminación de intermediarios (BSP) y de permitir a las empresas obtener API directamente de Meta. Con el nuevo whatsapp cloud api todas las empresas del mundo no tienen que pagar ninguna cuota de instalación y pueden obtener acceso directo a Cloud API  desde Meta. En este blog le mostraremos cómo obtener whatsapp business api  cloud. Dado que Meta es responsable de todo el mantenimiento y actualización relacionados con la infraestructura, todas las actualizaciones de API realizadas por Meta estarán disponibles al instante para las empresas. Esto incluye actualizaciones de funciones, actualizaciones de seguridad y mucho más.
Beneficios de Meta Cloud API

Dado que Meta es responsable de todo el mantenimiento y los desarrollos relacionados con la infraestructura, las empresas podrán acceder instantáneamente a las actualizaciones de API a través de Meta, como nuevas funciones o actualizaciones de seguridad.

Lo que debes saber antes de contratar WhatsApp Cloud API

En primer lugar, debe saber que algunos PSB ofrecen WhatsApp Cloud API. Si ya tiene una relación con un PSB que ofrece Cloud API, puede obtenerlo de ellos.

No obstante, Meta recomienda a las empresas que obtengan WhatApp Cloud API directamente de Meta para facilitar su implantación y mantenimiento.

whatsapp lanza la nube api ¿empresas de todo el mundo? Esto es lo que debes saber. Algunos PSB ofrecen WhatsApp Cloud API. Si ya tiene una relación con un PSB que ofrece Cloud API, puede obtener WhatsApp Cloud API  de ellos. Sin embargo, Meta recomienda a las empresas que obtengan WhatApp Cloud API  directamente de Meta debido a la facilidad de implementación y mantenimiento. Además, las empresas sólo pueden utilizar un número de teléfono con un WhatsApp local API o con un WhatsApp en la nube API. No pueden utilizar el mismo número para ambas API. Si dispone de un número local API y desea utilizarlo para WhatsApp Cloud API, póngase en contacto con su proveedor de servicios empresariales para que le ayude con el proceso de migración.
Meta WhatsApp API: Lo que debes saber antes de contratar WhatsApp Cloud API

Además, las empresas sólo pueden utilizar un número de teléfono con WhatsApp local API o con WhatsApp Cloud API. No pueden utilizar el mismo número para ambas API.

Si desea utilizar su número actual de WhatsApp On-premise API para WhatsApp Cloud API, consulte nuestra guía de migración de WhatsApp Cloud API o póngase en contacto con su BSP para que le ayude con el proceso de migración.

¿Qué API debe utilizar?

El tipo de WhatsApp API que debe utilizar depende de las necesidades de su empresa. WhatsApp Cloud API es perfecto para empresas que desean gestionar ellas mismas su cuenta de WhatsApp API y obtener tanto el API como el alojamiento de un único proveedor (Meta).

El tipo de WhatsApp API que debe utilizar depende de las necesidades de su empresa. WhatsApp Cloud API  es perfecto para las empresas que desean gestionar su propio WhatsApp API y obtener tanto el API como el alojamiento de un único proveedor (Meta). Sin embargo, las empresas deberían contratar WhatsApp On-Premises API si desean un BSP para gestionar su WhatsApp API y el alojamiento o si desean alojar WhatsApp API en su propio servidor. Veamos ahora cómo obtener WhatsApp Cloud API  y cómo conectarlo con la bandeja de entrada de mensajería empresarial respond.io.
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API u On-Premises API?

Las empresas deberían contratar WhatsApp On-Premises API si desean que un BSP gestione su WhatsApp API y su alojamiento. Esta puede ser una buena opción para las empresas que necesiten asistencia adicional para configurar su WhatsApp API, necesiten ayuda con la aplicación de la marca verde, obtengan asistencia personalizada para WhatsApp API -problemas relacionados y mucho más.

Veamos ahora cómo obtener WhatsApp Cloud API y cómo conectarlo con la bandeja de entrada de mensajería empresarial respond.io.

Cómo conseguir WhatsApp Cloud API

Para obtener WhatsApp Cloud API, debe configurarlo en su cuenta de desarrollador Facebook . Siga los pasos que se indican a continuación o vea nuestro vídeo tutorial de WhatsApp Cloud API .

Meta Cloud API: Cómo configurar WhatsApp Cloud API

Configure su cuenta de desarrollador en Facebook

1. Regístrese o inicie sesión en la cuentaFacebook for Developers y haga clic en Crear aplicación.

Para obtener WhatsApp Cloud API, debe configurar su cuenta de desarrollador Facebook . Siga los pasos que se indican a continuación para configurar WhatsApp Cloud API  en su cuenta de desarrollador Facebook . También puede ver nuestro vídeo tutorial de WhatsApp Cloud API  . En primer lugar, regístrate o inicia sesión en la cuenta de desarrollador Facebook y haz clic en Crear aplicación.
Regístrese o inicie sesión en la cuenta de desarrollador de Facebook y haga clic en Crear aplicación.

2. Seleccione "Business" como tipo de aplicación.

cómo utilizar whatsapp cloud api: Seleccione Business como tipo de aplicación.
Seleccione el tipo de aplicación "Business".

3. Proporcione información básica sobre su empresa. Si no tienes una cuenta de Business Manager, puedes dejarla sin seleccionar. 4. Haga clic en Crear aplicación. Se le dirigirá a su panel de control Meta .

Proporcione información básica sobre su empresa. Para la sección de cuenta de empresa, puede dejarla sin seleccionar y Facebook creará automáticamente una cuenta de empresa más adelante. Haga clic en Crear aplicación. Se le dirigirá a su panel de control Meta .
Proporcione información básica sobre su empresa

4. Desplácese hacia abajo hasta que vea WhatsApp y haga clic en Configurar.

En su meta dashboard, busque WhatsApp y haga clic en Configurar.
Desplácese hacia abajo hasta que vea WhatsApp y haga clic en Configurar.

5. Haga clic en Continuar para aceptar los términos y condiciones de WhatsApp Cloud API. Si en el paso 3 dejaste sin seleccionar tu cuenta de Business Manager, puedes dejarla sin seleccionar aquí y Facebook creará automáticamente una cuenta de empresa más adelante.

Haga clic en Continuar para aceptar los términos y condiciones de WhatsApp Cloud API. Si en el paso 3 dejó sin seleccionar su cuenta de Business Manager, puede dejarla sin seleccionar aquí y Facebook creará automáticamente una cuenta de empresa más adelante.
Haga clic en Continuar para aceptar los términos y condiciones de WhatsApp Cloud API

6. Envíe un mensaje con el número de prueba generado por WhatsApp a su número personal o de empresa WhatsApp para probar si su integración es un éxito.

Envíe un mensaje con el número de prueba generado por WhatsApp a un número de teléfono registrado en WhatsApp para comprobar si su integración es un éxito. Tenga en cuenta que este paso es opcional. Puede omitir este paso y añadir su propio número de teléfono a su cuenta de WhatsApp Cloud API  .
Enviar un mensaje con el número de prueba generado por WhatsApp

A continuación, te mostraremos cómo añadir tu número de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Cloud API

Conecte su número de teléfono

1. Haga clic en Añadir número de teléfono para conectar un número de teléfono a su cuenta de WhatsApp Cloud API .

Cómo conectar su número de teléfono con su cuenta de WhatsApp Cloud API : Haga clic en Añadir número de teléfono para conectar un número de teléfono a su cuenta de WhatsApp Cloud API  .
Conecte un número de teléfono a su cuenta de WhatsApp Cloud API .

2. Rellene los datos de su empresa y haga clic en Siguiente.

Rellene los datos de su empresa y haga clic en Siguiente.
Rellene los datos de su empresa y haga clic en Siguiente

3. Rellene la información de su perfil WhatsApp business y haga clic en Siguiente.

Rellene la información de su perfil WhatsApp business y haga clic en Siguiente.
Rellene la información de su perfil WhatsApp business y haga clic en Siguiente

4. Añada un número de teléfono para su WhatsApp Cloud API. Tenga en cuenta que el número que añada no puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp existente.

Añada un número de teléfono para su WhatsApp Cloud API. Tenga en cuenta que el número que añada no puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp existente.
Añade un número de teléfono a tu WhatsApp Cloud API

5. Verifique el número de teléfono que ha añadido. Se enviará un código de verificación de 6 dígitos al número. Introduzca el código de verificación una vez que lo reciba.

Verifica el número de teléfono que has añadido. Se enviará un código de verificación de 6 dígitos al número. Introduce el código de verificación cuando lo recibas.
Verifica el número de teléfono que has añadido

6. Mira la sección Enviar y recibir mensajes . Se mostrará el número que has añadido.

El número que has añadido aparecerá en la sección Enviar y recibir mensajes. ¡Ha conectado su número de teléfono con su cuenta de WhatsApp Cloud API  ! Ahora que has configurado WhatsApp Cloud API  en tu cuenta de desarrollador Facebook , tienes que conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para empezar a enviar y recibir mensajes.
El número de teléfono conectado a su cuenta de WhatsApp Cloud API

¡Ha conectado su número de teléfono con su cuenta de WhatsApp Cloud API ! Ahora que has configurado WhatsApp Cloud API en tu cuenta de desarrollador Facebook , tienes que conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para empezar a enviar y recibir mensajes.

Conecta WhatsApp Cloud API a respond.io

1. Pulsa en el módulo Ajustes, elige Canales y pulsa en Añadir canal. A continuación, haz clic en WhatsApp Cloud API.

Haga clic en el módulo Configuración, seleccione canales y haga clic en AÑADIR CANAL. A continuación, haz clic en el icono WhatsApp.
Conecta WhatsApp Cloud API a tu cuenta respond.io

2. Haga clic en Conectar con Facebook. Se le pedirá que elija la cuenta de WhatsApp Cloud API y la cuenta de Business Manager que desea utilizar con respond.io.

Haga clic en Conectar con Facebook. Se le pedirá que elija la cuenta de WhatsApp Cloud API  que desea utilizar con respond.io y la cuenta de Business Manager vinculada a la cuenta de WhatsApp Cloud API  que ha seleccionado.
Conecte respond.io con Facebook

3. Seleccione el número de teléfono al que desea conectarse a respond.io y haga clic en Siguiente. El número de teléfono que aparece en el menú desplegable son los números de teléfono conectados a la cuenta de WhatsApp Cloud API que has seleccionado en el paso 2.

Seleccione el número de teléfono al que desea conectarse a respond.io y haga clic en Siguiente. El número de teléfono que aparece en el menú desplegable son los números de teléfono conectados a la cuenta de WhatsApp Cloud API  que ha seleccionado en el paso 2.
Seleccione el número de teléfono al que desea conectarse respond.io

4. Copie la URL de devolución de llamada y el token de verificación. Tendrá que añadirlos a su página de configuración de WhatsApp Cloud API . Tenga en cuenta que debe completar la configuración en su página de configuración de WhatsApp Cloud API antes de hacer clic en Listo.

Copie la URL de devolución de llamada y el token de verificación y añádalos a su página de configuración de WhatsApp Cloud API  . A continuación, haz clic en Listo.
Copiar la URL de devolución de llamada y verificar el token

5. Añada la URL de devolución de llamada y el token de verificación a la página de configuración de WhatsApp Cloud API . Haga clic en Verificar y Guardar.

Añada la URL de devolución de llamada y el token de verificación a la página de configuración de WhatsApp Cloud API  . Haga clic en Verificar y Guardar.
Añade la URL de devolución de llamada y el token de verificación a la página de configuración de WhatsApp Cloud API

6. Suscríbase al evento Message Webhook .

Suscribirse al evento Message Webhook .
Suscribirse al evento Message Webhook

7. Vuelve a respond.io y haz clic en Hecho. ¡Así de fácil, habrás conectado con éxito tu WhatsApp Cloud API a respond.io!

Vuelve a respond.io y haz clic en Listo. Así de fácil, ¡habrás conectado con éxito tu WhatsApp Cloud API  a respond.io!
Conexión de WhatsApp Cloud API a respond.io

8. Haga clic en el botón Calidad para obtener la última calificación de calidad de su número de teléfono WhatsApp Business.

Haga clic en el botón Calidad para obtener la última calificación de calidad de su número de teléfono WhatsApp Business.
WhatsApp Business calificación de la calidad del número de teléfono en respond.io

Ahora que su WhatsApp Cloud API está conectado a respond.io, veamos cómo funciona la mensajería de clientes con API.

WhatsApp Cloud API : Clientes de mensajería

Una vez que haya conectado WhatsApp Cloud API a respond.io, se le añadirá al nivel de acceso limitado, en el que se activará automáticamente y se llevará a cabo en segundo plano una comprobación del cumplimiento de la política de la plataforma de WhatsApp. En este nivel, las empresas pueden:

  • Envíe conversaciones iniciadas por la empresa (Plantilla de mensajes) a un máximo de 250 contactos únicos en un período continuo de 24 horas.
  • Responder a un número ilimitado de conversaciones iniciadas por los clientes

Si dispone de los números de teléfono de sus clientes y desea enviarles mensajes de inmediato, puede importar sus listas de contactos a respond.io y enviarles Plantillas de mensajes. Ten en cuenta que debes obtener el consentimiento del usuario antes de enviarle el mensaje.

Una vez que haya conectado WhatsApp Cloud API  a respond.io, se le añadirá al nivel de acceso limitado, en el que se activará automáticamente y se realizará en segundo plano una comprobación del cumplimiento de la política de la plataforma de WhatsApp. En este nivel, las empresas pueden enviar conversaciones iniciadas por la empresa (mensajes de plantilla) a un máximo de 50 contactos únicos en un período de 24 horas y responder a un número ilimitado de conversaciones iniciadas por los clientes.
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API límites de mensajería

Si desea aumentar sus límites de mensajería, debe verificar su Facebook Business Manager. Si lo hace, pasará del nivel de acceso limitado al nivel 1, en el que podrá enviar mensajes de empresa a 1.000 contactos únicos en un periodo continuo de 24 horas.

Ahora que sabe todo lo que necesita sobre WhatsApp Cloud API, puede empezar a utilizar su WhatsApp con una integración de CRM o utilizar WhatsApp para marketing, ventas y asistencia.

Lecturas complementarias

Esperamos que este blog le resulte provechoso. A continuación le ofrecemos algunas sugerencias de lectura que pueden ser de su interés.

Etiquetas:
Copiado al portapapeles

¿Listo para empezar?

¡Gracias! Lo redirigiremos al formulario de inscripción.
¡Vaya! Algo salió mal. Actualice tu navegador e inténtelo de nuevo.
¡Gracias! Recibimos su envío.
¡Vaya! Algo salió mal al enviar el formulario.
Pruebe gratis por 14 días