API de WhatsApp Cloud: cómo obtenerla, características y beneficios

Las empresas de todos los tamaños ahora pueden escalar sus conversaciones en WhatsApp tras el lanzamiento de WhatsApp Cloud API para todas las empresas del mundo. Esta publicación de blog cubrirá todo lo que necesita saber sobre WhatsApp Cloud API, cómo funciona y la diferencia entre Cloud API WhatsApp y WhatsApp Business API. A continuación, detallaremos los beneficios de WhatsApp Cloud API y te mostraremos cómo acceder a ella.

¿Qué es la API de WhatsApp Cloud?

La API de WhatsApp Cloud es la versión alojada en la nube de la API WhatsApp, también conocida como plataforma empresarial de WhatsApp. Está alojado en los servidores en la nube de Meta. Meta ofreció inicialmente la API de WhatsApp On-premises, que fue alojada en un servidor Business Solutions Provider (BSP) o en un servidor privado de un negocio.

Sin embargo, se dio cuenta de que la solicitud de la API On-premises era un proceso que requería mucho tiempo, las actualizaciones de la API tardaban un tiempo en estar disponibles para las empresas y algunas empresas no podían asumir los costos asociados con ello.

Por ese motivo, Meta decidió ofrecer WhatsApp Cloud API como una forma más rápida y rentable de obtener la API de WhatsApp. Dicho esto, analicemos las diferencias entre la API de WhatsApp Cloud y la API local.

Para simplificar aún más la incorporación, Meta ahora ofrece números de teléfono virtuales gratuitos y verificados automáticamente para los usuarios de Cloud API. Las empresas pueden reclamar hasta dos números con sede en EE. UU. (+1 555), aunque están limitados al uso de WhatsApp y no pueden recibir llamadas ni SMS.

API de WhatsApp Cloud frente a API de WhatsApp On-premise

Las diferencias entre WhatsApp Cloud API y WhatsApp On-premises API son principalmente de back-end, lo que no afecta a los usuarios finales. Sin embargo, pueden afectar a las empresas de varias maneras, concretamente la velocidad a la que las empresas pueden acceder a la API y recibir actualizaciones de API.

La API de WhatsApp Cloud está alojada por Meta, lo que permite a las empresas y BSP obtener acceso gratuito a la API y beneficiarse de una implementación más rápida de software y actualizaciones de seguridad.

	API de WhatsApp Cloud	API de WhatsApp
Cómo obtener la API de WhatsApp	• BSP • Meta	• BSP
Alojamiento	El software API está alojado en servidores Meta's	El software API está alojado en servidores BSP's o servidores empresariales individuales
Mantenimiento	Las actualizaciones de software de la API son realizadas por Meta y las nuevas características y actualizaciones de seguridad están disponibles automáticamente en la API de la nube	Las BSP o las empresas individuales deben realizar actualizaciones de software de la API periódicamente, lo que requiere más tiempo para que las actualizaciones de WhatsApp estén disponibles a través de los BSP.
Costo	• Sin cargos de servidor • Cargos por conversación de WhatsApp	• Cargos de configuración del servidor • Cargos por conversación de WhatsApp* *Ten en cuenta que algunos BSP todavía cobran por mensaje enviado.
API Protocol	API gráfica	API Rest

En cuanto a la API local de WhatsApp, los BSP son responsables de alojar y mantener la API. Deben realizar manualmente cualquier actualización, lo que genera posibles retrasos en el acceso a las últimas actualizaciones de la API de WhatsApp.

Además de eso, también hay una diferencia de precio significativa entre las dos API debido a las distintas partes involucradas en el proceso de solicitud y alojamiento. Profundizaremos en más detalles a continuación.

¿Qué impacto tendrá la API de WhatsApp Cloud en los usuarios actuales de la API de WhatsApp Business?

Si ya tiene una cuenta API de WhatsApp Business local, puede optar por conservarla o realizar la transición a la API de WhatsApp Cloud. Nada cambiará para ti y podrás seguir utilizando tu solución WhatsApp con normalidad.

Si bien ambas soluciones de WhatsApp ofrecen las mismas funcionalidades básicas, generalmente vale la pena cambiar a WhatsApp Cloud API. Como se explica en este artículo, ofrece una incorporación y gestión más sencilla de tus cuentas de WhatsApp Business, entre otros beneficios.

¿La API de WhatsApp Cloud es gratuita?

La API de WhatsApp siempre implica que el precio de la API de WhatsApp Cloud difiere según cómo obtenga acceso a ella. Si obtiene la API de WhatsApp Cloud de un BSP, es posible que esto implique costos BSP adicionales. Sin embargo, debido a que la API está alojada en los servidores de Meta, sus tarifas suelen ser más bajas en comparación con los BSP que ofrecen API locales.

Si obtienes la API de WhatsApp Cloud directamente de Meta, solo tienes que pagar los cargos por conversación de WhatsApp. Los precios basados en conversaciones de WhatsApp se dividen en dos categorías: conversaciones iniciadas por empresas y conversaciones iniciadas por el usuario o conversaciones de servicio.

Las conversaciones de servicioson conversaciones iniciadas por los clientes. A las empresas se les cobrarán tarifas de conversación iniciadas por el usuario cuando respondan mensajes dentro del período de mensajería de 24 horas.

A partir de julio de 2025, WhatsApp pasará de precios por conversación a precios por mensaje para mensajes de marketing y plantillas de servicio. Los mensajes de utilidad enviados dentro del período de servicio de 24 horas seguirán siendo gratuitos.

conversaciones iniciadas por negociosson conversaciones iniciadas por empresas fuera de la ventana de mensajería las 24 horas. Las empresas deben usar una plantilla de mensaje para iniciar una conversación iniciada por el negocio.

WhatsApp ofrece a las empresas 1.000 conversaciones gratuitas cada mes, que pueden ser conversaciones de servicio o conversaciones iniciadas por empresas. Tenga en cuenta que a partir del 1 de junio de 2023, las 1.000 conversaciones gratuitas sólo se limitarán a las conversaciones de servicio. Ahora, veamos las características API de WhatsApp Cloud.

Características API de WhatsApp Cloud

Similar a la API en las instalaciones, necesitas conectar la API de WhatsApp Cloud a un software de gestión de conversaciones del cliente como respond.io para utilizar las funciones de la API de WhatsApp Cloud.

Una vez conectadas a respond.io, las empresas pueden enviar transmisiones y mensajes interactivos, solicitar la marca verde de WhatsApp verificando su cuenta comercial de WhatsApp y usar automatización avanzada para marketing, ventas y soporte. Incluso más allá de esto, es posible enviar mensajes masivos de WhatsApp, programar mensajes de WhatsApp e incluso configurar respuestas automáticas de WhatsApp.

Ahora que entiendes qué es la API de WhatsApp Cloud y cómo funciona, exploremos sus beneficios.

Beneficios de obtener la API de WhatsApp Cloud

La API de WhatsApp Cloud es más estable y fiable en comparación con la API de On-premises ya que Meta está a cargo de la infraestructura y el alojamiento de la API. Las empresas también pueden obtener actualizaciones rápidas de la API, incluyendo actualizaciones de seguridad o nuevas características como la API de llamadas empresariales de WhatsApp.

En lugar del largo proceso de solicitud que experimentarías al solicitar acceso a la API On-premises desde los BSP, las empresas pueden obtener acceso instantáneo a la API de la nube desde los BSP o directamente desde Meta.

Si bien Meta no cobra ninguna tarifa de instalación para la API de nube, obtenerla a través de un BSP puede implicar costos adicionales. Es importante elegir un BSP que no imponga tarifas de instalación ni recargos en los cargos de WhatsApp.

Si está buscando un BSP para comenzar a utilizar WhatsApp Cloud API, respond.io es una excelente opción a considerar. Echemos un vistazo más de cerca a lo que respond.io puede ofrecer.

¿Por qué elegir respond.io como su BSP?

Respond.io es un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp y un software de gestión de conversaciones con clientes. Te permite conectar WhatsApp a un bandeja de entrada omnicanal, gestionar completamente tus cuentas de WhatsApp Business, usar WhatsApp con equipos de usuarios.

A diferencia de muchos BSP, respond.io proporciona acceso gratuito a la API de WhatsApp Cloud y no impone ningún recargo en los cargos de WhatsApp. Dado que incluye un software de mensajería, no es necesario obtener acceso a la API ni el software de mensajería de proveedores separados.

Además, elegir respond.io como tu BSP es una decisión sabia, dado que es un socio comercial de Meta, validado por Meta por su experiencia en mensajería empresarial. A continuación, te mostraremos las 2 opciones disponibles para obtener la API de WhatsApp Cloud.

Cómo obtener la API de WhatsApp Cloud

Las empresas pueden obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud de una de las dos formas siguientes: autoservicio o a través de un BSP como respond.io.

Vale la pena señalar que configurar WhatsApp Cloud API por su cuenta requiere conocimientos técnicos. Se trata de un proceso tedioso, que puede suponer un reto para aquellas empresas que no disponen de los recursos técnicos adecuados y desean conversar con los clientes rápidamente.

Afortunadamente, respond.io simplifica el proceso y te permite obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud con solo unos pocos clics. Exploremos cómo obtener WhatsApp Cloud API por su cuenta usando Meta para desarrolladores y a través de respond.io.

Cómo obtener la API de WhatsApp Cloud: regístrate a través de Meta

Ventajas

• Transparencia de costos

• Mayor control de la integración

• Sin costos BSP

Desventajas

• Sin interfaz incorporada

• Soporte limitado

• Conocimientos técnicos

Para obtener la API de WhatsApp Cloud directamente desde Meta, debes configurarla en tu cuenta de desarrollador de Facebook. Siga los pasos a continuación o mire nuestro video tutorial de WhatsApp Cloud API.

Configurar tu cuenta de desarrollador de Facebook

1. Regístrate o inicia sesión en la cuenta de Facebook para desarrolladores y haz clic en Crear aplicación.

2. Seleccione Negocio como su tipo de aplicación.

3. Proporcione información básica sobre su negocio. Si no tiene una cuenta de Administrador comercial, puede dejarla sin seleccionar. Haga clic en Crear aplicación. Serás dirigido a tu panel de Meta.

4. Desplázate hacia abajo hasta que veas WhatsApp y haz clic en Configurar.

5. Haga clic en Continuar para aceptar los términos y condiciones de WhatsApp Cloud API. Si dejó su cuenta de Administrador comercial sin seleccionar en el paso 3, puede dejar su Cuenta comercial sin seleccionar aquí y Facebook creará automáticamente una cuenta comercial más adelante.

6. Envía un mensaje con el número de prueba generado por WhatsApp a tu número personal o comercial de WhatsApp para verificar si tu integración fue exitosa.

A continuación, te mostraremos cómo agregar tu número de teléfono a tu cuenta API de WhatsApp Cloud

Conecta tu número de teléfono

1. Haga clic en Añadir número de teléfono para conectar un número de teléfono a su cuenta API de WhatsApp Cloud.

2. Completa la información de tu negocio y haz clic en Siguiente..

3. Completa la información de tu perfil empresarial de WhatsApp y haz clic en Siguiente..

4. Agrega un número de teléfono para tu API de WhatsApp Cloud. Tenga en cuenta que el número que agregue no se puede vincular a una cuenta de WhatsApp existente.

Haz clic en Guardar. Tu mensaje de ausencia será enviado cuando los clientes te envíen un mensaje fuera de tus horas laborables. Verifica el número de teléfono que has agregado. Se enviará un código de verificación de 6 dígitos al número. Introduzca el código de verificación una vez que lo reciba.

6. Mira la sección Enviar y recibir mensajes . Se mostrará el número que has agregado.

¡Has conectado tu número de teléfono con tu cuenta de WhatsApp Cloud API! Ahora que has configurado la API de WhatsApp Cloud en tu cuenta de desarrollador de Facebook, necesitas conectarla a una bandeja de entrada de mensajes como respond.io para comenzar a enviar y recibir mensajes.

Conecte la API de WhatsApp Cloud a Respond.io

1. Haga clic en en el módulo Configuración , elija Canales y haga clic en Agregar canal. Luego, haga clic en WhatsApp Cloud API.

2. Haga clic en Conectarse con Facebook. Se le pedirá que elija la cuenta de WhatsApp Cloud API y la cuenta de Business Manager que desea usar con respond.io.

3. Seleccione el número de teléfono que desea conectar a respond.io y haga clic en Siguiente. Los números de teléfono que se muestran en el menú desplegable son los números de teléfono conectados a la cuenta de WhatsApp Cloud API que seleccionaste en el paso 2.

4. Copia la URL de devolución de llamada y el token de verificación. Necesitarás agregarlo a tu página de configuración de API de WhatsApp Cloud. Tenga en cuenta que debe completar la configuración en la página de configuración de API de WhatsApp Cloud antes de hacer clic en Listo.

Haz clic en Guardar. Tu mensaje de ausencia será enviado cuando los clientes te envíen un mensaje fuera de tus horas laborables. Agregue la URL de devolución de llamada y el token de verificación a su página de configuración de API de WhatsApp Cloud. Haga clic en Verificar y guardar.

6. Suscríbete al evento Webhook de mensaje.

7. Regresa a respond.io y haz clic en Listo. ¡Así de fácil, has conectado con éxito tu API de WhatsApp Cloud a respond.io!

8. Haz clic en el botón Calidad para obtener la última calificación de calidad de tu número de teléfono de WhatsApp Business.

Ahora que ya viste el camino difícil para obtener una cuenta de WhatsApp Cloud API, ¡hagámoslo al estilo respond.io!

Cómo obtener la API de WhatsApp Cloud: regístrate a través de Respond.io

Ventajas

• Facilidad de integración

• Sin recargos en las tarifas de mensajería (a diferencia de otros BSP)

• Funciones avanzadas

Desventajas

• Costos de la plataforma

• Dependencia de características específicas de la plataforma

Registrarse en WhatsApp Cloud API con respond.io es rápido y sencillo. Una vez que hagas clic eneste enlace, te guiarán a través de un proceso de registro de la API de WhatsApp sin fisuras – desde conectar tu cuenta de Facebook Business (ahora conocida como portafolio comercial en Meta) hasta agregar un número de teléfono.

El proceso entero tarda sólo unos minutos. Consulte nuestra guía API de WhatsApp para instrucciones paso a paso.

Tenga en cuenta que solo puede usar un número de teléfono con la API de WhatsApp local o con la API de WhatsApp Cloud. No puede utilizar el mismo número para ambas API. Si quieres usar tu número actual de API de WhatsApp On-premise para la API de WhatsApp Cloud, consulta nuestra guía de migración de API de WhatsApp Cloud o contáctanos para obtener ayuda.

Ahora que tiene acceso a la API empresarial de WhatsApp de respond.io, puede comenzar a enviar mensajes a los clientes. Exploraremos cómo funciona la mensajería a clientes en WhatsApp en la siguiente sección.

API de WhatsApp Cloud: mensajería para clientes

Una vez que hayas conectado la API de WhatsApp Cloud a respond.io, pasarás a la categoría negocio no verificado, donde se activará automáticamente una verificación de cumplimiento de tu cuenta de WhatsApp Business y se llevará a cabo en segundo plano para asegurar el cumplimiento de las Políticas de Plataforma de WhatsApp. Durante este período, las empresas pueden:

• Envíe conversaciones iniciadas por negocios (plantilla de mensaje) a hasta 250 contactos únicos en un período continuo de 24 horas.

• Responde a conversaciones ilimitadas iniciadas por los clientes.

Si tienes los números de teléfono de tus clientes y deseas enviarles un mensaje de inmediato, puedes importar tus listas de contactos a respond.io y enviarles plantillas de mensaje. Ten en cuenta que debes obtener el consentimiento de los usuarios antes de enviarles mensajes.

Además, tenga en cuenta que a partir de marzo de 2025, WhatsApp limitará los mensajes de plantillas de marketing basados en el compromiso, dando prioridad a los usuarios activos para un mejor alcance.

Para aumentar tus límites de mensajería, debes verificar tu Administrador comercial de Facebook. Si lo haces, podrás enviar mensajes iniciados por empresas a 1.000 contactos únicos en un periodo de 24 horas.

Ahora que sabes todo lo que necesitas sobre la API de la nube de WhatsApp, puedes comenzar a usar tu WhatsApp con una integración de CRM o utilizar WhatsApp para el marketing, las ventas y el soporte. ¡Prueba la API de WhatsApp Business de respond.io gratis hoy!!

Preguntas frecuentes.

¿Qué es WhatsApp Cloud API?

WhatsApp Cloud API es la versión en la nube de WhatsApp Business API proporcionada directamente por Meta y alojada en servidores de Meta.

¿La API de WhatsApp Cloud es gratuita?

Puedes acceder a la API de WhatsApp Cloud de forma gratuita, pero aún necesitarás pagar las tarifas de conversación de WhatsApp más una plataforma de mensajería para enviar y recibir mensajes.

¿Todas las funciones de la API de WhatsApp local estarán disponibles en la API de Cloud?

En términos generales, las soluciones de API en la nube se actualizan con los últimos cambios meta más rápidamente que las soluciones locales. Si usa la API local de WhatsApp, debe confiar en que su BSP actualice la plataforma WhatsApp Business lo antes posible con cada actualización de Meta.

¿La introducción de Cloud API significa el fin de la API local de WhatsApp?

Por el momento, ambas plataformas se pueden utilizar y Meta no ha expresado ninguna intención de discontinuar el soporte para la API local de WhatsApp.

¿Qué versión de la API de WhatsApp es mejor, la local o la alojada en la nube?

Para disfrutar de las últimas actualizaciones de Meta a tiempo y obtener el mejor valor por su dinero, le recomendamos una solución alojada en la nube como respond.io WhatsApp API.

Lecturas adicionales.

Esperamos que haya encontrado este blog beneficioso. A continuación le presentamos algunas sugerencias de lectura que podrían interesarle.

• La guía definitiva de la API de WhatsApp

• CRM de WhatsApp: cómo integrar WhatsApp con un CRM en Respond.io

• Precios de la API de WhatsApp Business