Probablemente estás en este blog porque buscas alternativas a Trengo que puedan automatizar procesos empresariales complejos. Aunque Trengo es una opción popular, puede que no sea la más adecuada para todas las empresas. En esta entrada de blog, le presentaremos respond.io, una potente alternativa a Trengo creada para ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con los clientes.
Trengo Alternativa: Trengo vs respond.io
Trengo y respond.io son similares en muchos aspectos, ya que ofrecen a las empresas herramientas para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.
Permiten centralizar todos los canales de comunicación empresarial en una única bandeja de entrada omnicanal y ofrecen funciones como automatización, herramientas de colaboración interna y análisis para ayudar a las empresas a agilizar sus procesos de comunicación y tomar decisiones basadas en datos.
Sin embargo, se crearon pensando en empresas diferentes. Trengo está diseñado para pequeñas empresas con procesos empresariales sencillos, mientras que respond.io se creó para empresas más grandes con necesidades y procesos complejos.
Como es posible que ya conozca lo que ofrece Trengo , descubramos por qué respond.io se adapta mejor a su negocio.
Trengo Alternativa: ¿Es respond.io la mejor opción para su empresa?
Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes cuyo objetivo es ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente a través de la mensajería.
Ha ayudado con éxito a empresas de todo el mundo a aumentar su productividad, conseguir clientes potenciales más cualificados, mejorar las conversiones de ventas y lograr un alto grado de satisfacción de los clientes. Dicho esto, veamos cómo las empresas pueden alcanzar el éxito en respond.io.
Centralice todos los canales de mensajería para una interacción fluida con el cliente
Conectar todos los canales de comunicación clave en un solo lugar le ahorra la molestia de hacer malabarismos con varias plataformas para responder a los clientes. Y lo que es más importante, necesitarás herramientas para evitar conversaciones aisladas entre estos canales y ofrecer una experiencia de cliente excelente.
Conecta WhatsApp, Google Business Messages y más en un solo lugar
Respond.io le permite conectar todos los canales de mensajería populares preferidos por sus clientes, a la vez que admite las funciones de sus canales nativos, como el envío de mensajes de voz, emojis y mucho más. Esto incluye obtener acceso oficial a WhatsApp API , ya que respond.io es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business.
Además, permite a las empresas conectar canales de mensajería como Facebook Messenger y Google Business Messages junto con canales tradicionales como correo electrónico y SMS. Incluso admite LINE y Viberque no están disponibles en Trengo.
Además de conectar varios canales, las empresas también pueden conectar cuentas de varios canales a respond.io. Si tiene cuentas o números de WhatsApp individuales para cada sucursal o punto de venta, esto le permite responder a todos los mensajes desde un solo lugar.
Integre canales personalizados como el chat dentro de la aplicación, los chats de las plataformas de comercio electrónico, etc.
Si tu empresa tiene su propia aplicación de mensajería o utiliza la bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico, como la bandeja de entrada del chat de Lazada, para comunicarse con los clientes con frecuencia, puedes integrarlas en respond.io.
Respond.iole permite conectar a la plataforma cualquier canal con una dirección API abierta. De este modo, puedes disponer de canales de mensajería populares y específicos de tu empresa en un solo lugar.
Fusiona conversaciones de correo electrónico, WhatsApp y otros canales en un solo hilo
Los clientes esperan de las empresas una verdadera experiencia omnicanal, y la mejor forma de conseguirlo es evitar las conversaciones aisladas. Con respond.io, las empresas pueden fusionar conversaciones de distintos canales en un único hilo para obtener un perfil de cliente unificado.
Si un cliente te ha enviado previamente un correo electrónico pero ha decidido enviarte un mensaje por WhatsApp a continuación, puedes fusionar las conversaciones para obtener el contexto fácilmente. Esto no es posible en Trengo , ya que solo permite fusionar conversaciones de los mismos canales.
Ahora que conoce la capacidad de respond.iopara ofrecer una experiencia omnicanal, veamos cómo gestionar las conversaciones entrantes.
Agilice procesos como la asignación automática en un creador visual de automatización de flujos de trabajo
A diferencia de Trengo que tiene complicados procesos de configuración de automatización, respond.io's Workflow automation builder le da un flujo de trabajo visual para automatizar procesos de negocio complejos.
Puede planificar, diseñar e implementar un flujo de trabajo de la A a la Z con cualquier grado de complejidad. Esto incluye la automatización de preguntas frecuentes, encuestas pre-chat, enrutamiento de chat y muchos más desde cero o a través de plantillas.
Automatizar las conversaciones es necesario cuando las empresas reciben más mensajes de los que pueden gestionar. Sin embargo, los clientes siguen prefiriendo tratar con agentes humanos para resolver problemas complejos.
Como solución, las empresas pueden combinar mensajes automatizados con la asistencia de agentes humanos. Esto elimina las tareas repetitivas y conecta rápidamente a los clientes con los agentes disponibles en función de sus necesidades específicas y de la experiencia de los agentes.
Antes de mostrarle toda la lógica de auto-asignación posible en respond.io, tenga en cuenta que con Trengo, sólo puede asignar conversaciones manualmente o usando la auto-asignación round-robin.
Asignar nuevas conversaciones por igual entre agentes o a los agentes con menos conversaciones abiertas
Las empresas pueden asignar automáticamente nuevas conversaciones de dos maneras: Round-robin para una distribución equitativa de la carga de trabajo o asignándolas a los agentes con menos conversaciones abiertas.
La asignación por turnos es ideal para el equipo de ventas, ya que garantiza una distribución equitativa de los clientes potenciales entre todos los miembros del equipo. De este modo, los agentes de ventas tienen una oportunidad justa de convertir clientes potenciales en clientes y ganar sus comisiones.
Asignar agentes con el menor número de conversaciones abiertas es una buena forma de mejorar la experiencia del cliente. Esto permite a los clientes conectar rápidamente con los agentes disponibles y reduce los tiempos de espera, lo que se traduce en respuestas y resoluciones más rápidas.
Asignar los clientes que vuelven al agente anterior encargado de su caso
Las empresas pueden asignar nuevos clientes a nuevos agentes y dirigir a los clientes existentes con un historial de interacciones al agente anterior encargado de su caso.
De este modo, los agentes pueden establecer una relación más estrecha con los clientes y conocer mejor sus necesidades y preferencias. Como resultado, los clientes pueden obtener una experiencia de asistencia más personalizada y eficaz.
Asigne clientes potenciales y de alto valor a un agente especializado
Los clientes de alto valor son importantes, ya que contribuyen sustancialmente a los ingresos de una empresa. Con la asignación de agentes dedicados, los clientes potenciales y los clientes de alta prioridad tendrán un punto de contacto principal para todas sus necesidades.
El agente trabajará en estrecha colaboración con el cliente para comprender sus objetivos o deseos y proporcionarle orientación y apoyo personalizados para ayudarle a alcanzarlos. A continuación, veremos cómo respond.io beneficia a los equipos de atención al cliente.
Automatice y ejecute complicadas tareas manuales con un clic
Los gestores pueden automatizar tareas complicadas, como transferencias de turno, escalado de casos, etc., y permitir que los agentes las inicien con un clic mientras hablan con los clientes. Esto permite a los agentes centrarse en ofrecer una asistencia de alta calidad a los clientes.
Además, los gestores pueden estar tranquilos gracias a la agilización de los flujos de trabajo y la minimización del riesgo de error humano. Tenga en cuenta que automatizar y ejecutar tareas manuales complicadas con un solo clic no es posible en Trengo.
Transfiera conversaciones al siguiente turno fácilmente
Supongamos que tu turno termina en 5 minutos pero tienes un puñado de conversaciones sin resolver. Tienes que resolverlas todas antes de terminar tu turno o comunicar internamente el contexto de cada conversación a tu equipo y asignarlas manualmente.
Con respond.io, los traspasos de turno se realizan sin esfuerzo. Antes de que termine un turno, los agentes sólo tienen que pulsar un botón, rellenar un formulario de traspaso para proporcionar el contexto y dejar que la automatización asigne la conversación al siguiente agente.
Escalar rápidamente casos complejos a colegas o superiores
El mismo proceso funciona para la escalada de casos. Si un caso es demasiado complejo para que lo resuelva un agente de asistencia de nivel 1, el agente puede simplemente hacer clic en un botón para escalar el caso a un agente de asistencia de nivel 2.
Incluso puede escalar el caso a plataformas externas como Slack u otros CRM para obtener ayuda o información de otros colegas.
Cree ofertas y entradas, recupere información de contacto y mucho más en plataformas externas
Si es una gran empresa, probablemente utilice plataformas de enriquecimiento de datos como Clearbit para almacenar información sobre clientes o CRM como Hubspot, Zendesk y Salesforce.
Independientemente de la pila de software que tenga, la integración flexible derespond.io le permite intercambiar información en plataformas externas. Puede recuperar y actualizar la información de los clientes, crear ofertas y tickets en CRM externos y mucho más con un solo clic.
Envíe mensajes promocionales a través de varios canales
Tener la opción de difundir mensajes promocionales en múltiples canales permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varios puntos de contacto, lo que en última instancia conduce a un aumento de las ventas y los ingresos.
Sin embargo, Trengo sólo admite emisiones en dos canales, WhatsApp y SMS. Dicho esto, veamos las capacidades de mensajería promocional de respond.io .
Difusión en WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más
Respond.ioes compatible con varios canales, incluidos SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber.
Puede personalizar, programar y enviar mensajes de difusión al público objetivo en los canales en los que los clientes son más activos, adaptar los mensajes a las características y el público exclusivos de cada canal y crear una estrategia de marketing más integrada y cohesionada.
Obtenga información sobre los resultados de marketing con Broadcast Analytics
Para medir los resultados de sus campañas de marketing, puede obtener información y datos que le ayuden a mejorar la estrategia y la eficacia de su próxima campaña.
Analizando el rendimiento de campañas anteriores, las empresas pueden identificar lo que funcionó bien y lo que no, comprender el comportamiento y las preferencias de su público y optimizar sus mensajes, objetivos y canales en consecuencia.
Activar mensajes promocionales a partir de las acciones de los clientes en plataformas externas
Las empresas pueden activar mensajes promocionales en respond.io en función de las acciones de los clientes en plataformas externas como Shopify. Por ejemplo, puede enviar un mensaje de carrito abandonado a un cliente que ha añadido artículos a su carrito pero no ha completado la compra.
El mensaje puede incluir un descuento u otro incentivo para animar a los clientes a volver al sitio y completar su compra. Los clientes pueden seleccionar botones de respuesta predeterminados o enviar una respuesta y ser conectados con un agente automáticamente.
De este modo, los clientes pueden obtener fácilmente lo que desean, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente. Ahora que ya sabe cómo respond.io mejora la comunicación empresarial, exploremos las ventajas de una plataforma fiable.
Logre un gran éxito con una plataforma fiable y asistencia al cliente
La fiabilidad y la excelente atención al cliente de proveedores de soluciones como Trengo y respond.io son importantes porque las empresas utilizan estas plataformas para gestionar sus negocios y comunicarse con los clientes.
TrengoEl horario de atención al cliente de la empresa se limita de lunes a viernes, de 9.00 a 17.30, hora de Europa Central, por lo que las empresas no pueden ponerse en contacto con ellos cuando surgen problemas críticos fuera de este horario. En cambio, respond.io ofrece una fiabilidad y un soporte superiores. Veamos cómo.
Sólida estabilidad de la plataforma para operaciones coherentes
Disponer de una plataforma fiable es crucial para mantener la coherencia de las operaciones, especialmente cuando las empresas dependen de una plataforma para comunicarse con los clientes.
Dado que respond.io está diseñado para gestionar grandes volúmenes de mensajes sin tiempo de inactividad, puede estar seguro de que sus operaciones no se verán interrumpidas. Así, podrá centrarse en satisfacer a sus clientes atendiendo sus consultas y problemas con rapidez.
Obtenga asistencia rápida con ayuda conversacional 24/5
Obtenga la asistencia al cliente que necesita cuando la necesita con respond.io. Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes, y ofrece asistencia en varios idiomas: inglés, español, chino y árabe.
Puede obtener asistencia general para navegar por la plataforma, así como ayuda con problemas de facturación, solución de errores y mucho más. Nuestro completo servicio de asistencia resuelve eficazmente cualquier problema que se le presente, permitiéndole centrarse en el crecimiento de su negocio.
Obtenga asistencia dedicada de un gestor de éxito del cliente
Las empresas con necesidades complejas pueden trabajar con un gestor de éxito de clientes para sacar el máximo partido a la plataforma. Están especializados en ofrecer asistencia personalizada para planificar y configurar flujos de trabajo, integrar su plataforma con herramientas de terceros a través de webhooks y API, y mucho más.
Con un gestor de éxito de clientes dedicado a bordo, aprenderás el verdadero potencial de la plataforma y la aprovecharás para alcanzar el éxito como muchos de nuestros clientes. Ahora que ya sabes lo que ofrece respond.io , vamos a comparar qué plan de precios te ofrece el máximo valor.
La mejor solución para obtener el máximo valor
Los planes y los precios son algunos de los factores más importantes en los que se fijan las empresas antes de decidirse a utilizar un producto. En esta sección se comparan los planes más baratos de Trengo y respond.iopara ayudarte a decidir qué plataforma ofrece la mejor relación calidad-precio.
Planes para principiantes: Respond.io vs Trengo
Aunque respond.io está pensado para grandes empresas, es más rentable que Trengo. El plan Team de Respond.io, de 79 dólares, que permite hasta 10 usuarios, es 11 dólares más barato y tiene el doble de puestos de usuario que el plan de Trengo, de 90 dólares, que sólo permite hasta 5 usuarios.
En cuanto a la disponibilidad de canales, Trengo no es compatible con LINE y Viber, y WhatsApp no está disponible en su plan más barato. Además, solo puedes conectar hasta 5 canales en Trengo, mientras que el plan respond.io Team ofrece todos los canales de mensajería populares.
TrengoLas posibilidades de emisión de respond.io se limitan a SMS y WhatsApp y sólo están disponibles en los planes superiores, mientras que admite emisiones en seis canales.
TrengoLa automatización de respond.iose basa en reglas, mientras que el generador de automatiz ación de flujos de trabajo de le ofrece automatización sin código o de bajo código lo suficientemente flexible como para adaptarse a sus procesos empresariales independientemente de su complejidad.
Trengodel plan Crecer sólo te equipa con 10 reglas de automatización. En comparación, respond.io ofrece 5 flujos de trabajo con 100 pasos de automatización por flujo de trabajo en el plan Team, lo que supone 50 veces más pasos de automatización.
Aunque respond.io Workflows permite automatizar conversaciones de forma gratuita, la automatización de conversaciones con el flowbot de Trengo conlleva cargos adicionales. A las empresas se les cobrará cada vez que se active un flowbot en una conversación, con tarifas que oscilan entre 54 $ para 1-1.000 conversaciones y 1108 $ para 25.000 conversaciones y más.
Por último, las funciones básicas de respond.io , como las respuestas rápidas y la importación de contactos, sólo están disponibles para los planes superiores en Trengo. A continuación, analizaremos la compatibilidad de los planes con las empresas de rápido crecimiento.
Plan lleno de valor para empresas de rápido crecimiento
Trengoestán diseñados para que los clientes se pasen a un plan más caro o paguen más por las conversaciones automáticas.
Sólo puedes utilizar el plan Grow si tienes un equipo de 5 personas y necesitas actualizar a su plan Scale de 150 dólares si quieres acceder a funciones básicas como conectar WhatsApp, respuestas rápidas, más de 10 reglas de automatización y mucho más.
Respond.io ofrece planes integrales que satisfacen las necesidades de medianas y grandes empresas y de empresas de rápido crecimiento, permitiendo una fácil escalabilidad. Además, ofrecemos planes personalizados que pueden adaptarse a los requisitos específicos de su empresa.
Ahora que ya sabe cómo funcionan los precios de respond.io y Trengo , veamos por qué respond.io es para usted.
Trengo Alternativa: ¿Por qué respond.io?
Trengo admite canales de voz y tiene algunas funciones similares, como informes de conversación y herramientas de colaboración interna, como etiquetar a colegas y dejar comentarios para contextualizar. Sin embargo, la plataforma solo es suficiente para pequeñas empresas con procesos de negocio sencillos.
Respond.io es uno de los programas de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. Es compatible con el mayor número de canales. Su flexible automatización de flujos de trabajo y sus integraciones permiten a las empresas configurar todos los procesos que desean automatizar en un solo lugar.
Y lo que es más importante, el alto tiempo de actividad de respond.io puede satisfacer la demanda de grandes empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes. Ofrece asistencia gratuita de alta calidad 24/5 para ayudar a los clientes siempre que lo necesiten, mientras que los usuarios de Enterprise cuentan con un gestor de éxito del cliente dedicado.
Con todo esto en la mano, las empresas pueden crear mejores experiencias para los clientes y fidelizarlos para aumentar sus ingresos.
Si estás pensando en migrar de Trengo a respond.io, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para conocer los pasos de la migración. Puede migrar todos sus canales a respond.io incluidos los usuarios de WhatsApp API manteniendo el mismo número de WhatsApp API .
¿Está listo para empezar a utilizar respond.io? Regístrate para una prueba gratuita y experimenta una automatización potente como ninguna otra plataforma.
Lecturas complementarias
¿Quiere saber más sobre respond.io? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.
- Flujos de trabajo de conversaciones entrantes: Guía práctica
- Chat Routing: Enrutamiento de contactos con el respond.io
- Asignación automática: Asignación automática con respond.io
