Trengo Alternativo: Guía para las Alternativas de Trengo para las Grandes Empresas

¿Busca alternativas de Trengo con capacidades avanzadas de IA y automatización para automatizar complejos procesos de negocio? Si bien Trengo es bien conocido, tal vez no sea el más adecuado para todas las empresas. En esta entrada de blog, te presentaremos respond.io, una potente alternativa a Trengo impulsada por IA, diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con los clientes.

Con una investigación detallada sobre ambas plataformas, te proporcionaremos información y destacaremos los aspectos únicos de respond.io para ayudarte a determinar qué solución se alinea mejor con las necesidades de tu negocio.

Trengo Alternativo: Trengo vs respond.io

Trengo y respond.io son similares en muchos sentidos ya que ofrecen herramientas de negocios para gestionar las interacciones de los clientes a través de múltiples canales.

Te permiten centralizar todos los canales de comunicación de tu empresa en una única bandeja de entrada omnichannel y ofrecer características como la automatización, herramientas de colaboración interna y análisis para ayudarle a agilizar los procesos de comunicación y tomar decisiones basadas en datos.

Una imagen que muestra que las pequeñas empresas son buenas para Trengo mientras que las grandes empresas deben usar respond.io

Sin embargo, se construyeron pensando en diferentes empresas. Trengo está diseñado para pequeñas empresas con procesos de negocio simples, mientras que respond.io está creado para negocios grandes con necesidades y procesos complejos.

Puesto que puede que ya sepa lo que Trengo tiene que ofrecer, deje que's descubra por qué respond.io se ajusta mejor a su negocio.

Transforma las conversaciones de los clientes en crecimiento empresarial con respond.io. ✨

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Trengo Alternative: ¿Es Respond.io un mejor ajuste para su negocio?

Respond.io es un proveedor de software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA, que tiene como objetivo ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y facilitar la conversión de ventas a través de conversaciones.

Ha ayudado exitosamente a las empresas de todo el mundo a obtener más prospectos calificados, a mejorar la conversión de ventas y a conseguir un alto grado de satisfacción del cliente. A continuación analizaremos cómo estos negocios logran el éxito a través de respond.io.

Centraliza todos los canales de mensajería para interacciones con el cliente sin problemas.

Si usted es un medio o un gran negocio, probablemente tenga una presencia en más de un canal de mensajería. Aunque esto le permite a los clientes ponerse en contacto contigo fácilmente, administrar conversaciones en cada canal puede ser un desafío.

Por lo tanto, conectar todos los canales de comunicación clave en un solo lugar puede ahorrarle problemas de malabarismo de múltiples plataformas. Veamos cómo puedes transmitir este proceso evitando conversaciones silenciadas a través de estos canales para ofrecer una gran experiencia al cliente.

Conectar WhatsApp, Email y más en un solo lugar

Respond.io le permite conectar todos los canales de mensajería populares que prefieren sus clientes. Obtenga acceso oficial WhatsApp API y conéctese a otros canales de mensajería como Facebook Messenger, Telegram y SMS.

Incluso soporta LINE y Viber, que no están disponibles en Trengo. Además de los canales de mensajería instantánea, las empresas incluso pueden conectar canales tradicionales como correo electrónico y SMS. Lo mejor de todo, respond.io soporta completamente todas las características nativas del canal, desde mensajes de voz y emojis en mensajería instantánea hasta un formato preciso de correo electrónico.

Una imagen que muestra los canales de mensajería que deben ser centralizados en una bandeja de entrada

Además de conectar múltiples canales, las empresas también pueden conectar múltiples cuentas de canales a respond.io. Por ejemplo, si tienes cuentas o números individuales de WhatsApp para cada rama o outlet, puedes conectarlos todos y responder a estos mensajes desde un solo lugar.

Integra canales personalizados como chat en la aplicación, chats desde plataformas de comercio electrónico y más

Si tu empresa tiene su propia aplicación de mensajería o utiliza la bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico como la bandeja de chat de Lazada para comunicarse frecuentemente con los clientes, puedes integrarlas en respond.io.

Una imagen que muestra los canales que se pueden integrar con respond.io incluyendo canales personalizados

La integración de los canales personalizados de Respond.io te permite conectar cualquier canal con una API abierta a la plataforma. De esta manera puede tener canales de mensajería populares y específicos para empresas en un solo lugar.

Combinar conversaciones desde Email, WhatsApp y otros canales en un solo hilo

Los clientes esperan una verdadera experiencia de omnichannel de las empresas y las empresas necesitan cumplir estas expectativas. Una forma de hacerlo es reconocer a los clientes que regresan en cualquier canal. Con respond.io, las empresas pueden fusionar conversaciones de diferentes canales en un solo hilo para obtener un perfil de cliente unificado.

Un gif que muestra la función de contacto duplicado en respond.io

¿Cómo funciona? Si un cliente le ha enviado previamente un correo electrónico pero decidió enviarle mensajes en WhatsApp a continuación, puede fusionar las conversaciones para obtener un contexto fácilmente. Ten en cuenta que no puedes hacer esto en Trengo ya que sólo soporta fusiones de conversaciones de los mismos canales.

Ahora que entiendes cómo respond.io ofrece una experiencia omnicanal, veamos cómo capturar clientes potenciales en respond.io.

Enviar mensajes promocionales en múltiples canales

Tener la opción de transmitir mensajes promocionales en múltiples canales permite a las empresas comprometerse con sus clientes a través de varios puntos de contacto en última instancia conduciendo a mayores ventas e ingresos.

Sin embargo, Trengo solo admite emisiones en dos canales: WhatsApp y SMS. Dicho esto, veamos las capacidades de mensajería promocional de respond.io.

Broadcast en WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más

El módulo de transmisión de Respond.io admite múltiples canales, incluidos SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber.

Una imagen que muestra mensajes de difusión enviados en múltiples canales

Puedes personalizar, programar y enviar mensajes de difusión a las audiencias objetivo en los canales donde los clientes están más activos, adaptar los mensajes a las características únicas de cada canal y crear una estrategia de marketing más integrada y coherente.

Obtén información sobre el rendimiento de marketing con analíticas de difusión.

Para medir los resultados de tus campañas de marketing, puedes obtener información y datos que te ayuden a mejorar la estrategia y eficacia de tu próxima campaña.

Una imagen de las ideas de marketing obtenidas con análisis de difusión.

Al analizar el desempeño de campañas anteriores, las empresas pueden identificar lo que funcionó bien y lo que no, entender el comportamiento y las preferencias de su audiencia, y optimizar su mensajería, orientación y canales en consecuencia.

Genera clientes potenciales a través de clic en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.

Los usuarios de las redes sociales dedican mucho tiempo a la aplicación, presentando una valiosa oportunidad para la publicidad dirigida a través de anuncios de clic para chatear. Estos anuncios permiten a las empresas alentar a los clientes potenciales a iniciar una conversación directamente y comprometerse con ellos cuando su interés está en su punto máximo.

Una imagen que muestra cuando un cliente potencial te envía un mensaje a través de anuncios de clic para chatear y qué anuncio hizo clic el cliente al enviarte el mensaje, dando a los agentes un contexto útil para responder inteligentemente. También puedes automatizar estas conversaciones para obtener información de clientes potenciales y calificarlos automáticamente.

Cuando un cliente potencial te envía un mensaje a través de anuncios de mensajes, respond.io te muestra en qué anuncio hizo clic el cliente al enviarte el mensaje, proporcionando a los agentes un contexto útil para responder inteligentemente. También puedes automatizar estas conversaciones para obtener información de clientes potenciales y calificarlos automáticamente.

Activar mensajes promocionales de acciones de clientes en plataformas externas

Las empresas pueden activar mensajes promocionales en respond.io basados en acciones de los clientes en plataformas externas como Shopify. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje de carrito abandonado dirigido a un cliente que ha agregado artículos a su carrito pero no ha completado la compra.

Una imagen que muestra cómo las acciones del cliente en plataformas como Shopify pueden disparar un mensaje promocional como mensajes abandonados del carrito

El mensaje puede incluir un descuento u otro incentivo para animar a los clientes a volver al sitio y completar su compra. Los clientes pueden seleccionar botones de respuesta predeterminados o enviar una respuesta y conectarse automáticamente a un agente.

De esta manera, los clientes pueden obtener fácilmente lo que desean, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente. A continuación, exploraremos formas de manejar grandes volúmenes de conversaciones.

Administra conversaciones y tareas de forma efectiva con capacidades avanzadas de IA y automatización.

Automatizar las conversaciones es crucial, especialmente cuando las empresas reciben grandes volúmenes de mensajes de varios canales o cuentas de mensajería. Sin embargo, los clientes todavía prefieren agentes humanos para tratar problemas complejos.

Como solución, las empresas deben determinar qué conversaciones son mejor automatizadas, cuáles requieren un toque humano y cómo mejorar la eficiencia conversacional para la satisfacción del cliente y la eficiencia del agente.

Debido a que la automatización y la IA juegan un papel enorme para asegurar que estos procesos funcionen sin problemas, las empresas necesitan una plataforma con potentes capacidades de automatización. Veamos lo que respond.io tiene que ofrecer.

Optimiza los procesos en un único constructor de automatización de flujo de trabajo visual.

A diferencia de Trengo, que ha complicado los procesos de configuración de automatización, respond.io constructor de automatización de flujo de trabajo le da un flujo de trabajo visual para automatizar procesos empresariales complejos.

Una imagen que muestra el constructor de automatización de flujos de trabajo de procesos empresariales

Puedes planificar, diseñar e implementar tu flujo de trabajo de A a Z con cualquier grado de complejidad en un solo lugar. Esto incluye automatizar FAQs, enrutamiento de chat, escalaciones de casos y crear ofertas o tickets en CRMs.

Con respond.io, puedes construir un agente de IA para responder las preguntas de los clientes por sí mismo antes de pasar la conversación a un agente humano. Puedes hacer todo esto desde cero o utilizar plantillas listas.

Adicionalmente, puedes construir un agente de IA para responder a las preguntas del cliente o recopilar información principal antes de pasar la conversación a un agente humano. Puedes hacer todo esto desde cero o usar plantillas ya preparadas.

Los administradores también pueden crear flujos de trabajo para tareas complicadas como transferencia de turnos, escalación de casos, sincronizar datos en CRM externos y obtener comentarios de los clientes, y luego permitir a los agentes iniciarloscon un clic mientras hablan con los clientes.

Un gif que muestra el flujo de trabajo de accesos directos para simplificar procesos complejos

Ahora que sabes cómo funciona la automatización de respond.io, es importante destacar uno de los componentes críticos para mejorar la satisfacción del cliente: La asignación automática de conversaciones a los agentes rápidamente. Antes de eso, ten en cuenta que Trengo solo permite la asignación manual de conversaciones o la asignación automática round-robin.

Asignación automática de conversaciones según la función del equipo y las necesidades del cliente.

Las empresas pueden asignar automáticamente nuevas conversaciones en respond.io de dos maneras: mediante asignación round-robin para una distribución equitativa de la carga de trabajo o asignándolas a agentes con menos conversaciones abiertas. Las asignaciones round-robin aseguran que cada agente de ventas tenga la misma oportunidad de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.

Una imagen que muestra la característica de asignación automática de conversaciones entre agentes

Asignar agentes con menos conversaciones permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia al cliente. Esto se debe a que conecta a los clientes con los agentes disponibles rápidamente y reduce los tiempos de espera y de resolución.

En cuanto a las nuevas conversaciones, las empresas pueden asignarlas a un nuevo agente y enrutar a los clientes que regresen con un historial de interacciones al mismo agente que manejó su caso anteriormente.

Una imagen que muestra cómo asignar automáticamente conversaciones entrantes a los agentes rápidamente

Este enfoque da a los agentes el contexto para abordar problemas recurrentes o relacionados y construir relaciones a largo plazo con los clientes. En consecuencia, los clientes pueden recibir una experiencia de soporte más personalizada y eficiente.

Priorizar a los clientes de alto valor que contribuyen sustancialmente a los ingresos, las empresas suelen proporcionarles un agente dedicado como punto de contacto principal para todas sus necesidades. Estos agentes trabajarán estrechamente con el cliente para entender sus metas o deseos. Luego, ofrezca orientación y apoyo para ayudarles a lograr los resultados deseados.

Una imagen que muestra cómo se asignan prospectos de alto valor a agentes dedicados.

Dado que los clientes de alto valor son cruciales para el éxito de cualquier negocio, es importante que las empresas minimicen las dificultades o inconvenientes que puedan tener al interactuar con su marca.

Responder rápidamente, con precisión y profesionalmente con IA

Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de IA para responder a las consultas de forma rápida y eficiente. Respond AI Prompts permite a los agentes refinar sus mensajes, garantizando claridad y precisión en la comunicación. También pueden traducir mensajes a diferentes idiomas, reduciendo las posibles barreras lingüísticas.

Una imagen que muestra la función de ayuda de IA de respuesta

Además, herramientas como AI Assist pueden ser un cambiador de juego para proporcionar a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este acceso rápido a la información permite a los agentes responder de manera rápida y precisa a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.

Tenga en cuenta que ninguna de las capacidades de IA mencionadas anteriormente están disponibles en Trengo. Ahora que hemos mostrado cómo respond.io mejora las conversaciones con los clientes, exploremos los beneficios de usar una plataforma confiable.

Alcanza un gran éxito con una plataforma fiable y asistencia al cliente

Los servicios fiables y un excelente servicio de atención al cliente por parte de los proveedores de soluciones como Trengo y respond.io son cruciales, ya que las empresas utilizan estas plataformas para gestionar sus negocios y comunicarse con los clientes.

El soporte de Trengo está limitado de lunes a viernes, de 9 a 17:30, hora del Centro de Europa, por lo que las empresas no pueden contactarlos en caso de problemas críticos fuera de este horario. En contraste, respond.io proporciona una fiabilidad y soporte superiores. Explorémoslo.

Estabilidad robusta de la plataforma para operaciones consistentes.

Tener una plataforma fiable es crucial para mantener operaciones consistentes, especialmente cuando las empresas dependen de una plataforma para la comunicación con los clientes.

Una imagen que muestra respond.io siendo una plataforma estable para mensajes de alto volumen a través de canales

Debido a que respond.io está construido para manejar grandes volúmenes de mensajes sin tiempo de inactividad, tenga la seguridad de que sus operaciones permanecerán ininterrumpidas. Así que puedes concentrarte en hacer feliz a tus clientes atendiendo rápidamente sus consultas y problemas.

Obtén asistencia rápida con soporte conversacional 24/5

Obtenga el soporte al cliente que necesita cuando lo necesite con respond.io. Nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas de lunes a viernes y ofrece soporte en varios idiomas, incluyendo inglés, español, chino y árabe.

Una imagen del soporte multilingüe 24/5 para empresas en respond.io

Puede obtener ayuda general para navegar por la plataforma, así como ayuda en temas de facturación, resolución de problemas y más. Nuestro apoyo integral resuelve de forma eficaz cualquier problema que encuentre, permitiéndole centrarse en el crecimiento de su negocio.

Obtenga asistencia personalizada de un gestor de éxito de cliente

Las empresas con necesidades complejas pueden trabajar con un gestor de éxito de clientes para sacar el máximo provecho de la plataforma. Se especializan en proporcionar soporte personalizado para la planificación y configuración de flujos de trabajo, integrando su plataforma con herramientas de terceros a través de webhooks y APIs, y más.

Una imagen de las ventajas de trabajar con un gestor de éxito de cliente dedicado en respond.io

Con un gestor de éxito de cliente dedicado en el exterior, aprenderás el verdadero potencial de la plataforma y lo apalancarás para lograr el éxito como muchos de nuestros clientes. Ahora que sabes lo que respond.io tiene para ofrecer, comparemos qué plan de precios te da el máximo valor.

La mejor solución para el valor máximo

Los planes y la fijación de precios son algunos de los factores más importantes que las empresas examinan antes de decidir utilizar un producto. Esta sección comparará los planes más baratos de Trengo y respond.io para ayudarle a decidir qué plataforma proporciona el mejor valor.

Planes de nivel de entrada: Respond.io vs Trengo

Aunque respond.io tiene características más avanzadas, es más rentable en comparación con Trengo. El plan de inicio de $79 de respond.io, que permite hasta 10 usuarios, es $34 más barato y tiene el doble de asientos de usuario que el plan de $113 de Trengo.

En términos de disponibilidad de canales, Trengo no soporta LINE y Viber. Además, sus capacidades de emisión están limitadas a SMS y WhatsApp y sólo están disponibles como complementos, mientras que respond.io soporta emisiones en seis canales.

Respond.io vs planes de nivel de entrada de Trengo

	Precio	Asientos	Canales	Tarifas adicionales
Respond.io (Starter Plan)	$79	5	6 canales de mensajería	-
Trengo (Plan esencial)	$113	5	WhatsApp y SMS (complemento)	Cargo de conversación de Flowbots

Además, su actual fijación de precios carece de transparencia y deja margen para cobrar costes adicionales. Por ejemplo, su precio para la radiodifusión, Flowbot y el canal de voz no se especifica en su página de precios. En comparación, el precio de respond.io es sencillo, y todos los costos se pueden encontrar en su página de precios.

Las empresas en el plan S113 de Trengo Esencial tienen acceso al correo electrónico, a diferencia de respond.io, que ofrece soporte de mensajería instantánea 24/5 en todos sus planes.

Para resumir, respond.io ofrece planes completos y transparentes que incluyen características avanzadas no encontradas en Trengo, como características de IA altamente valiosas. Esto la convierte en una opción ideal para las grandes empresas de rápido crecimiento que requieren soluciones escalables para relacionarse con sus clientes de manera eficaz.

Ahora que sabes cómo funciona respond.io y los precios de Trengo, echemos un vistazo a por qué respond.io es para ti.

Trengo Alternativo: ¿Por qué Respond.io?

Trengo soporta canales de voz y tiene algunas características similares como reportes de conversación y herramientas de colaboración interna como etiquetar colegas y dejar comentarios para contexto. Sin embargo, la plataforma sólo es suficiente para pequeñas empresas con procesos de negocio simples.

Respond.io es uno de los software de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. Sus avanzadas capacidades de IA y automatización permiten a las empresas optimizar sus procesos en un solo lugar, ayudándoles a lograr resultados rápidamente con significativamente menos esfuerzo. Y con la API de llamadas de WhatsApp Business, las empresas que necesitan canales de voz ahora tienen uno a través de la API de WhatsApp.

Lo más importante es que el alto tiempo de actividad de respond.io puede satisfacer la demanda de empresas más grandes que reciben grandes volúmenes de mensajes. Proporciona soporte gratuito de alta calidad 24/5 para ayudar a los clientes cuando lo necesiten, mientras que los usuarios de Enterprise tienen un gestor de éxito dedicado al cliente.

Una imagen que muestra por qué respond.io es mejor para las empresas.

Con todo esto en la mano, las empresas pueden crear mejores experiencias de clientes y crear lealtad para aumentar sus ingresos.

Si estás considerando migrar de Trengo a respond.io, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para ver los pasos de migración. Puedes migrar todos tus canales a respond.io incluyendo a los usuarios de la API de WhatsApp manteniendo el mismo número de la API de WhatsApp.

¿Estás listo para comenzar con respond.io? Regístrate para una prueba gratuita y experimenta una potente automatización como ninguna otra plataforma!