¿Busca alternativas a Trengo con capacidades avanzadas de IA y automatización para automatizar procesos empresariales complejos? Aunque Trengo es muy conocido, puede que no sea el más adecuado para todas las empresas. En esta entrada de blog, le presentaremos respond.io, una potente alternativa a Trengo basada en IA y diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con los clientes.
Con una investigación detallada de ambas plataformas, le proporcionaremos información y destacaremos los aspectos únicos de respond.io para ayudarle a determinar qué solución se ajusta mejor a las necesidades de su empresa.
Trengo Alternativa: Trengo vs respond.io
Trengo y respond.io son similares en muchos aspectos, ya que ofrecen a las empresas herramientas para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.
Le permiten centralizar todos sus canales de comunicación empresarial en una única bandeja de entrada omnicanal y ofrecen funciones como automatización, herramientas de colaboración interna y análisis para ayudarle a agilizar los procesos de comunicación y tomar decisiones basadas en datos.
Sin embargo, se crearon pensando en empresas diferentes. Trengo está diseñado para pequeñas empresas con procesos empresariales sencillos, mientras que respond.io se creó para empresas más grandes con necesidades y procesos complejos.
Como es posible que ya conozca lo que ofrece Trengo , descubramos por qué respond.io se adapta mejor a su negocio.
Trengo Alternativa: ¿Es respond.io la mejor opción para su empresa?
Respond.io es un proveedor de software de gestión de conversaciones con clientes basado en IA que tiene como objetivo ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y permitir conversiones de ventas a través de conversaciones.
Ha ayudado con éxito a empresas de todo el mundo a conseguir clientes potenciales más cualificados, mejorar las conversiones de ventas y lograr un alto grado de satisfacción de los clientes. A continuación, veremos cómo estas empresas alcanzan el éxito a través de respond.io.
Centralice todos los canales de mensajería para una interacción fluida con el cliente
Si su empresa es mediana o grande, probablemente esté presente en más de un canal de mensajería. Aunque esto permite a los clientes ponerse en contacto con usted fácilmente, gestionar las conversaciones en cada canal puede resultar complicado.
Por lo tanto, conectar todos los canales de comunicación clave en un solo lugar puede ahorrarle la molestia de hacer malabarismos con múltiples plataformas. Veamos cómo agilizar este proceso y evitar conversaciones aisladas en estos canales para ofrecer una experiencia de cliente excelente.
Conecta WhatsApp, correo electrónico y mucho más en un solo lugar
Respond.io le permite conectar todos los canales de mensajería populares preferidos por sus clientes. Obtenga acceso oficial a WhatsApp API y conéctese a otros canales de mensajería como Facebook Messenger, Telegram y SMS.
Incluso admite LINE y Viberque no están disponibles en Trengo. Además de los canales de mensajería instantánea, las empresas pueden incluso conectar canales tradicionales como el correo electrónico y el SMS. Lo mejor de todo es que respond.io es totalmente compatible con todas las funciones nativas de los canales, desde los mensajes de voz y los emojis en la mensajería instantánea hasta el formato preciso del correo electrónico.
Además de conectar varios canales, las empresas también pueden conectar cuentas de varios canales a respond.io. Por ejemplo, si tiene cuentas o números de WhatsApp individuales para cada sucursal o punto de venta, puede conectarlos todos y responder a estos mensajes desde un solo lugar.
Integre canales personalizados como el chat dentro de la aplicación, los chats de las plataformas de comercio electrónico, etc.
Si tu empresa tiene su propia aplicación de mensajería o utiliza la bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico, como la bandeja de entrada del chat de Lazada, para comunicarse con los clientes con frecuencia, puedes integrarlas en respond.io.
Respond.iole permite conectar a la plataforma cualquier canal con una dirección API abierta. De este modo, puedes disponer de canales de mensajería populares y específicos de tu empresa en un solo lugar.
Fusiona conversaciones de correo electrónico, WhatsApp y otros canales en un solo hilo
Los clientes esperan de las empresas una verdadera experiencia omnicanal y las empresas deben satisfacer estas expectativas. Una forma de hacerlo es reconociendo a los clientes que vuelven en cualquier canal. Con respond.io, las empresas pueden fusionar conversaciones de distintos canales en un único hilo para obtener un perfil de cliente unificado.
¿Cómo funciona? Si un cliente te ha enviado previamente un correo electrónico pero ha decidido enviarte un mensaje por WhatsApp, puedes fusionar las conversaciones para obtener el contexto fácilmente. Ten en cuenta que no puedes hacer esto en Trengo , ya que solo admite la fusión de conversaciones de los mismos canales.
Ahora que conoce la capacidad de respond.iopara ofrecer una experiencia omnicanal, veamos cómo captar clientes potenciales en respond.io.
Envíe mensajes promocionales a través de varios canales
Tener la opción de difundir mensajes promocionales en múltiples canales permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varios puntos de contacto, lo que en última instancia conduce a un aumento de las ventas y los ingresos.
Sin embargo, Trengo sólo admite emisiones en dos canales, WhatsApp y SMS. Dicho esto, veamos las capacidades de mensajería promocional de respond.io .
Difusión en WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más
Respond.ioes compatible con varios canales, entre ellos SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber.
Puede personalizar, programar y enviar mensajes de difusión al público objetivo en los canales en los que los clientes son más activos, adaptar los mensajes a las características y el público exclusivos de cada canal y crear una estrategia de marketing más integrada y cohesionada.
Obtenga información sobre los resultados de marketing con Broadcast Analytics
Para medir los resultados de sus campañas de marketing, puede obtener información y datos que le ayuden a mejorar la estrategia y la eficacia de su próxima campaña.
Analizando el rendimiento de campañas anteriores, las empresas pueden identificar lo que funcionó bien y lo que no, comprender el comportamiento y las preferencias de su público y optimizar sus mensajes, objetivos y canales en consecuencia.
Genere clientes potenciales a través de los anuncios de Click to WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger
Los usuarios de las redes sociales pasan mucho tiempo en la aplicación, lo que representa una valiosa oportunidad para la publicidad dirigida a través de anuncios "click-to-chat". Estos anuncios permiten a las empresas animar a los clientes potenciales a entablar una conversación directamente y a interactuar con ellos cuando su interés es mayor.
Cuando un cliente potencial le envía un mensaje a través de los anuncios click-to-chat, respond.io le muestra en qué anuncio ha hecho clic el cliente al enviarle el mensaje, lo que proporciona a los agentes un contexto útil para responder de forma inteligente. También puede automatizar estas conversaciones para obtener información sobre los clientes potenciales y cualificarlos automáticamente.
Activar mensajes promocionales a partir de las acciones de los clientes en plataformas externas
Las empresas pueden activar mensajes promocionales en respond.io en función de las acciones de los clientes en plataformas externas como Shopify. Por ejemplo, puede enviar un mensaje de carrito abandonado a un cliente que ha añadido artículos a su carrito pero no ha completado la compra.
El mensaje puede incluir un descuento u otro incentivo para animar a los clientes a volver al sitio y completar su compra. Los clientes pueden seleccionar botones de respuesta predeterminados o enviar una respuesta y ser conectados con un agente automáticamente.
De este modo, los clientes pueden obtener fácilmente lo que desean, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente. A continuación, exploraremos formas de gestionar grandes volúmenes de conversaciones.
Gestión eficaz de conversaciones y tareas con funciones avanzadas de IA y automatización
Automatizar las conversaciones es crucial, sobre todo cuando las empresas reciben grandes volúmenes de mensajes de varios canales de mensajería o cuentas. Sin embargo, los clientes siguen prefiriendo agentes humanos para gestionar cuestiones complejas.
Como solución, las empresas deben determinar qué conversaciones están mejor automatizadas, cuáles requieren un toque humano y formas de mejorar la eficacia conversacional tanto para la satisfacción del cliente como para la eficiencia del agente.
Dado que la automatización y la IA desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar que estos procesos funcionen sin problemas, las empresas necesitan una plataforma con potentes funciones de automatización. Veamos qué puede ofrecer respond.io .
Agilice los procesos en un único generador de automatización de flujos de trabajo visuales
A diferencia de Trengo, que tiene complicados procesos de configuración de automatización, respond.io's Workflow automation builder le ofrece un Workflow visual para automatizar procesos de negocio complejos.
Puede planificar, diseñar e implementar su flujo de trabajo de la A a la Z con cualquier grado de complejidad en un solo espacio. Esto incluye la automatización de preguntas frecuentes, enrutamiento de chat, escalado de casos y creación de acuerdos o tickets en CRM.
Además, puede crear un agente de IA para responder a las preguntas de los clientes o recopilar información sobre clientes potenciales antes de pasar la conversación a un agente humano. Puedes hacer todo esto desde cero o utilizar plantillas ya preparadas.
Los gestores también pueden crear flujos de trabajo para tareas complicadas, como la transferencia de turnos, el escalado de casos, la sincronización de datos en CRM externos y la obtención de comentarios de los clientes, y luego permitir que los agentes los inicien con un clic mientras hablan con los clientes.
Ahora que ya sabe cómo funciona la automatización de respond.io, es importante destacar uno de los componentes críticos para mejorar la satisfacción del cliente: La autoasignación rápida de conversaciones a los agentes. Antes de eso, tenga en cuenta que Trengo sólo permite la asignación manual de conversaciones o la autoasignación round-robin.
Asignación automática de conversaciones según la función del equipo y las necesidades del cliente
Las empresas pueden asignar automáticamente nuevas conversaciones de dos maneras en respond.io: Round-robin para una distribución equitativa de la carga de trabajo o asignarlas a los agentes con menos conversaciones abiertas. Las asignaciones "round-robin" garantizan que cada agente de ventas tenga las mismas oportunidades de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.
Asignar a los agentes con menos conversaciones permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia al cliente. Esto se debe a que conecta rápidamente a los clientes con los agentes disponibles y reduce los tiempos de espera y de resolución.
En cuanto a las nuevas conversaciones, las empresas pueden asignarlas a un nuevo agente y dirigir a los clientes recurrentes con un historial de interacciones al mismo agente que gestionó su caso anteriormente.
Este enfoque ofrece a los agentes el contexto necesario para abordar problemas recurrentes o relacionados y establecer relaciones a largo plazo con los clientes. En consecuencia, los clientes pueden recibir una experiencia de asistencia más personalizada y eficiente.
Para dar prioridad a los clientes de alto valor que contribuyen sustancialmente a los ingresos, las empresas suelen proporcionarles un agente dedicado como punto de contacto principal para todas sus necesidades. Estos agentes trabajarán en estrecha colaboración con el cliente para comprender sus objetivos o deseos. A continuación, proporcionan orientación y apoyo para ayudarles a lograr los resultados deseados.
Dado que los clientes de alto valor son cruciales para el éxito de cualquier negocio, es importante que las empresas minimicen cualquier dificultad o inconveniente que puedan encontrar al interactuar con su marca.
Responda con rapidez, precisión y profesionalidad gracias a la IA
Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de la IA para responder a las consultas con rapidez y eficacia. Respond AI Las instrucciones permiten a los agentes refinar sus mensajes, garantizando la claridad y precisión de la comunicación. También pueden traducir los mensajes a diferentes idiomas, reduciendo así las posibles barreras lingüísticas.
Además, herramientas como AI Assist pueden cambiar las reglas del juego al proporcionar a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este rápido acceso a la información permite a los agentes responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.
Tenga en cuenta que ninguna de las capacidades de IA comentadas anteriormente está disponible en Trengo. Ahora que hemos demostrado cómo respond.io mejora las conversaciones con los clientes, exploremos las ventajas de utilizar una plataforma fiable.
Logre un gran éxito con una plataforma fiable y asistencia al cliente
La fiabilidad y la excelente atención al cliente de proveedores de soluciones como Trengo y respond.io son importantes porque las empresas utilizan estas plataformas para gestionar sus negocios y comunicarse con los clientes.
TrengoEl horario de atención al cliente de la empresa se limita de lunes a viernes, de 9.00 a 17.30, hora de Europa Central, por lo que las empresas no pueden ponerse en contacto con ellos cuando surgen problemas críticos fuera de este horario. En cambio, respond.io ofrece una fiabilidad y un soporte superiores. Veamos cómo.
Sólida estabilidad de la plataforma para operaciones coherentes
Disponer de una plataforma fiable es crucial para mantener la coherencia de las operaciones, especialmente cuando las empresas dependen de una plataforma para comunicarse con los clientes.
Dado que respond.io está diseñado para gestionar grandes volúmenes de mensajes sin tiempo de inactividad, puede estar seguro de que sus operaciones no se verán interrumpidas. Así, podrá centrarse en satisfacer a sus clientes atendiendo sus consultas y problemas con rapidez.
Obtenga asistencia rápida con ayuda conversacional 24/5
Obtenga la asistencia al cliente que necesita cuando la necesita con respond.io. Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes, y ofrece asistencia en varios idiomas: inglés, español, chino y árabe.
Puede obtener asistencia general para navegar por la plataforma, así como ayuda con problemas de facturación, solución de errores y mucho más. Nuestro completo servicio de asistencia resuelve eficazmente cualquier problema que se le presente, permitiéndole centrarse en el crecimiento de su negocio.
Obtenga asistencia dedicada de un gestor de éxito del cliente
Las empresas con necesidades complejas pueden trabajar con un gestor de éxito de clientes para sacar el máximo partido a la plataforma. Están especializados en ofrecer asistencia personalizada para planificar y configurar flujos de trabajo, integrar su plataforma con herramientas de terceros a través de webhooks y API, y mucho más.
Con un gestor de éxito de clientes dedicado a bordo, aprenderás el verdadero potencial de la plataforma y la aprovecharás para alcanzar el éxito como muchos de nuestros clientes. Ahora que ya sabes lo que ofrece respond.io , vamos a comparar qué plan de precios te ofrece el máximo valor.
La mejor solución para obtener el máximo valor
Los planes y los precios son algunos de los factores más importantes en los que se fijan las empresas antes de decidirse a utilizar un producto. En esta sección se comparan los planes más baratos de Trengo y respond.iopara ayudarte a decidir qué plataforma ofrece la mejor relación calidad-precio.
Planes para principiantes: Respond.io vs Trengo
Aunque respond.io tiene funciones más avanzadas, es más rentable que Trengo. El plan Team de Respond.io(79 dólares), que permite hasta 10 usuarios, es 34 dólares más barato y tiene el doble de puestos de usuario que el plan de Trengo(113 dólares).
En cuanto a la disponibilidad de canales, Trengo no es compatible con LINE y Viber. Además, sus capacidades de emisión se limitan a SMS y WhatsApp y sólo están disponibles como complementos, mientras que respond.io admite emisiones en seis canales.
Además, sus precios actuales carecen de transparencia y dejan margen para cargar costes adicionales. Por ejemplo, en su página de precios no se especifican los precios por emisión, Flowbot y canal de voz. En comparación, los precios de respond.ioson sencillos y todos los costes pueden consultarse en su página de precios.
Las empresas que contratan el plan S113 Essential de Trengosólo tienen acceso al servicio de atención al cliente por correo electrónico, a diferencia de respond.io, que ofrece servicio de mensajería instantánea 24/5 en todos sus planes.
En resumen, respond.io ofrece planes completos y transparentes que incluyen funciones avanzadas que no se encuentran en Trengo, como funciones de IA de gran valor. Esto la convierte en una opción ideal para empresas grandes y de rápido crecimiento que necesitan soluciones escalables para relacionarse con sus clientes de forma eficaz.
Ahora que ya sabe cómo funcionan los precios de respond.io y Trengo , veamos por qué respond.io es para usted.
Trengo Alternativa: ¿Por qué Respond.io?
Trengo admite canales de voz y tiene algunas funciones similares, como informes de conversación y herramientas de colaboración interna, como etiquetar a colegas y dejar comentarios para contextualizar. Sin embargo, la plataforma solo es suficiente para pequeñas empresas con procesos de negocio sencillos.
Respond.io es uno de los software de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. Sus capacidades avanzadas de IA y automatización permiten a las empresas agilizar sus procesos en un solo lugar, ayudándolas a lograr resultados rápidamente con mucho menos esfuerzo.
Y lo que es más importante, el alto tiempo de actividad de respond.io puede satisfacer la demanda de grandes empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes. Ofrece asistencia gratuita de alta calidad 24/5 para ayudar a los clientes siempre que lo necesiten, mientras que los usuarios de Enterprise cuentan con un gestor de éxito del cliente dedicado.
Con todo esto en la mano, las empresas pueden crear mejores experiencias para los clientes y fidelizarlos para aumentar sus ingresos.
Si estás pensando en migrar de Trengo a respond.io, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para conocer los pasos de la migración. Puede migrar todos sus canales a respond.io incluidos los usuarios de WhatsApp API manteniendo el mismo número de WhatsApp API .
¿Está listo para empezar a utilizar respond.io? Regístrate para una prueba gratuita y experimenta una automatización potente como ninguna otra plataforma.
Lecturas complementarias
¿Quiere saber más sobre respond.io? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.
- Flujos de trabajo de conversaciones entrantes: Guía práctica
- Chat Routing: Enrutamiento de contactos con el respond.io
- Asignación automática: Asignación automática con respond.io
