Alternativa a Trengo: Una Alternativa Poderosa para Grandes Empresas

¿Buscas alternativas a Trengo con capacidades avanzadas de IA y automatización para automatizar procesos comerciales complejos? Aunque Trengo es bien conocido, puede que no sea la mejor opción para todos los negocios. En este artículo, te presentamos respond.io, una poderosa alternativa a Trengo impulsada por IA diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con los clientes.

Con una investigación detallada sobre ambas plataformas, te proporcionaremos información y destacaremos los aspectos únicos de respond.io para ayudarte a determinar cuál solución se alinea mejor con las necesidades de tu negocio.

Alternativa a Trengo: Trengo vs respond.io

Trengo y respond.io son similares en muchos aspectos, ya que ofrecen herramientas a las empresas para gestionar interacciones con los clientes a través de múltiples canales.

Te permiten centralizar todos tus canales de comunicación empresarial en una única bandeja de entrada omnicanal y ofrecen características como automatización, herramientas de colaboración interna y análisis para ayudarte a optimizar los procesos de comunicación y tomar decisiones basadas en datos.

Sin embargo, fueron construidas con diferentes tipos de negocios en mente. Trengo está diseñado para pequeñas empresas con procesos comerciales simples, mientras que respond.io está creado para empresas más grandes con necesidades y procesos complejos.

Dado que probablemente ya sepas lo que Trengo tiene para ofrecer, descubramos por qué respond.io se adapta mejor a tu negocio.

Alternativa a Trengo: ¿Es Respond.io una Mejor Opción para tu Negocio?

Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes diseñado para mejorar la experiencia del cliente, fomentar la lealtad a la marca y aumentar los ingresos del negocio.

Se ha demostrado que permite a las empresas de todo el mundo obtener más prospectos calificados, mejorar las conversiones de ventas y lograr un alto grado de satisfacción del cliente. A continuación, exploraremos cómo respond.io permite a las empresas lograr estos objetivos.

Centraliza Todos los Canales de Mensajería en un Buzón de Equipo

Si eres una empresa mediana o grande, probablemente tengas presencia en más de un canal de mensajería. Si bien esto permite que los clientes se comuniquen fácilmente contigo, gestionar las conversaciones en cada canal puede ser un reto.

Por lo tanto, conectar todos los canales de comunicación clave en un solo lugar puede ahorrarte el problema de manejar múltiples plataformas. Aunque Trengo se comercializa como una plataforma omnicanal, no soporta TikTok, Viber o LINE, que discutiremos más adelante. Ahora, veamos las capacidades omnicanal de respond.io.

Conecta WhatsApp, TikTok y Más en Un Solo Lugar

Respond.io te permite conectar todos los canales de mensajería populares que tus clientes prefieren. Obtén acceso oficial a la API de WhatsApp y conéctate a otros canales de mensajería como TikTok, Facebook Messenger, Telegram y SMS.

Además de los canales de mensajería instantánea, las empresas también pueden conectar canales tradicionales como el correo electrónico y SMS. Lo mejor de todo es que respond.io admite todas las características nativas de los canales, desde mensajes de voz y emojis en mensajería instantánea hasta un formato de correo electrónico preciso.

Además de conectar múltiples canales, las empresas también pueden conectar múltiples cuentas de canal a respond.io. Por ejemplo, si tienes cuentas individuales de WhatsApp o números para cada sucursal, puedes conectarlos todos y responder a estos mensajes desde un solo lugar.

Cambia de chat a llamada cuando sea necesario

A diferencia de competidores como Trengo, respond.io ofrece soporte de llamadas integrado. Como uno de los pocos socios oficiales de WhatsApp con acceso a la API de Llamadas de WhatsApp, permite a las empresas hacer llamadas de voz en WhatsApp, una función anteriormente limitada a la Aplicación de WhatsApp Business. Esto brinda a las empresas una forma más directa y personal de interactuar con los clientes.

Además, respond.io admite la integración VoIP. Conectando tu sistema VoIP, puedes gestionar tanto llamadas como mensajes en todos tus canales en una plataforma unificada. Además, te permite transcribir automáticamente las llamadas, así tendrás un registro completo de las conversaciones, ya sea por chat o por llamada.

Integra Canales Personalizados como Chat In-App, Chats de Plataformas de Comercio Electrónico y Más

Si tu empresa tiene su propia aplicación de mensajería o utiliza un buzón nativo de plataformas de comercio electrónico como el buzón de chat de Lazada para comunicarse frecuentemente con los clientes, puedes integrarlos en respond.io.

La integración de los canales personalizados de Respond.io te permite conectar cualquier canal con una API abierta a la plataforma. De esta manera, puedes tener tanto canales de mensajería populares como específicos de tu negocio en un solo lugar.

Fusiona Conversaciones de Correo Electrónico, WhatsApp y Otros Canales en un Solo Hilo

Los clientes esperan una verdadera experiencia omnicanal de las empresas. Una forma de satisfacer estas expectativas es reconociendo a los clientes recurrentes en cualquier canal. Con respond.io, las empresas pueden fusionar conversaciones de diferentes canales en un solo hilo para un perfil de cliente unificado.

¿Cómo funciona esto? Si un cliente te ha enviado un correo anteriormente pero decide enviarte un mensaje en WhatsApp después, puedes fusionar las conversaciones para obtener contexto fácilmente.

Ten en cuenta que no puedes hacer esto en Trengo, ya que solo admite fusiones de conversaciones del mismo canal.

Ahora que entiendes la capacidad de respond.io para ofrecer una experiencia omnicanal, veamos cómo capturar clientes potenciales en respond.io.

Captura y Gestiona Clientes Potenciales en Múltiples Canales

Tener la opción de enviar mensajes promocionales en múltiples canales permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varios puntos de contacto, lo que lleva a un aumento en las ventas y los ingresos.

Por lo tanto, es importante que plataformas como respond.io y Trengo soporten capacidades de mensajería promocional como anuncios de clic para chatear y correos masivos para cada canal de mensajería disponible. Sin embargo, Trengo solo admite transmisiones en dos canales, WhatsApp y SMS, y no se integra completamente con los anuncios de clic para chatear. Dicho esto, veamos las capacidades de mensajería promocional de respond.io.

Genera Clientes Potenciales a Través de Anuncios de Mensajería de Clic a WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok

Canales de redes sociales como Instagram y Facebook representan una valiosa oportunidad para publicidad dirigida a través de anuncios de clic para chatear. Estos anuncios permiten a las empresas incentivar a los clientes potenciales a iniciar una conversación directamente y participar con ellos cuando su interés está en su punto máximo.

Los Anuncios de Mensajes de TikTok ofrecen una forma adicional de captar nuevas audiencias con contenido de video que se mezcla a la perfección en sus feeds y los incita a enviar un mensaje en WhatsApp o Facebook Messenger.

Cuando un prospecto te envía un mensaje a través de anuncios de mensajes, respond.io te muestra qué anuncio hizo clic un cliente cuando te envía un mensaje, dando a los agentes un contexto útil para responder inteligentemente. También puedes automatizar estas conversaciones para obtener información de los prospectos y calificarlas automáticamente.

Transmite Mensajes Promocionales a través de WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y Más

El módulo de correos masivos de Respond.io apoya múltiples canales, incluyendo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber.

Puedes personalizar, programar y enviar mensajes de transmisión a audiencias objetivo en los canales donde los clientes están más activos, adaptar mensajes a las características y audiencia únicas de cada canal, y crear una estrategia de marketing más integrada y cohesiva.

Activa Mensajes Promocionales desde las Acciones de los Clientes en Plataformas Externas

Las empresas pueden activar mensajes promocionales en respond.io basados en las acciones de los clientes en plataformas externas como Shopify. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje dirigido de carrito abandonado a un cliente que ha añadido artículos a su carrito pero no ha completado la compra.

El mensaje puede incluir un descuento u otro incentivo para alentar a los clientes a regresar al sitio y completar su compra. Los clientes pueden seleccionar botones de respuesta predeterminados o enviar una respuesta y ser conectados automáticamente a un agente.

De esta manera, los clientes pueden obtener fácilmente lo que desean, mejorando la experiencia del cliente y la satisfacción. A continuación, exploraremos formas de manejar grandes volúmenes de conversaciones.

Cierra tratos más rápido con capacidades avanzadas de IA y automatización.

Automatizar conversaciones es crucial, especialmente cuando las empresas reciben grandes volúmenes de mensajes de diversos canales o cuentas de mensajería. Una respuesta rápida puede marcar la diferencia entre perder un cliente potencial y cerrar un trato, así que no puedes permitirte retrasos.

Los agentes IA pueden calificar clientes potenciales, manejar consultas básicas, hacer recomendaciones de productos, gestionar reservas de citas e incluso responder llamadas. Las conversaciones que requieren un toque humano deberían ser automáticamente transferidas a un agente que pueda responder consultas complejas o unirse a una llamada rápida en WhatsApp, Messenger o Telnyx.

Optimiza procesos con flujos de trabajo y agentes IA

A diferencia de Trengo, que tiene procesos complicados de configuración de automatización, el constructor de automatización de flujos de trabajo de respond.io te da un flujo visual para automatizar procesos de negocio complejos.

Puedes planificar, diseñar e implementar tu flujo de trabajo de la A a la Z con cualquier nivel de complejidad en un solo espacio. Esto incluye automatizar Preguntas Frecuentes, enrutamiento de chats, escalaciones de casos y crear negocios o tickets en CRMs. Lo mejor de todo es que puedes hacer todo esto desde cero o utilizar plantillas ya listas.

También puedes construir un agente de ventas de IA para responder preguntas de los clientes por sí solo antes de pasar la conversación a un agente humano. Entrena al agente de IA basado en los recursos de la empresa subidos o incluso permítele buscar en tu sitio web para proporcionar respuestas de alta calidad.

Los gerentes también pueden crear flujos de trabajo para tareas complicadas como transferencia de turnos, escalación de casos, sincronizar datos en CRMs externos y obtener comentarios de los clientes, y luego permitir que los agentes los inicien con un clic mientras hablan con los clientes.

Ahora que sabes cómo funciona la automatización de respond.io, es importante destacar uno de los componentes clave para mejorar la satisfacción del cliente: La asignación automática de conversaciones a los agentes de forma rápida. Antes de eso, ten en cuenta que Trengo solo permite la asignación manual de conversaciones o la asignación automática tipo 'round-robin'.

Asigna Conversaciones Automáticamente Basadas en la Función del Equipo y las Necesidades del Cliente

Hay dos formas para que las empresas asignen automáticamente las nuevas conversaciones en respond.io: 'round-robin' para distribución equitativa de carga de trabajo o asignarlas a los agentes con menos conversaciones abiertas. Las asignaciones 'round-robin' aseguran que cada agente de ventas tenga la misma oportunidad de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.

Asignar agentes con menos conversaciones permite a las empresas proporcionar una mejor experiencia al cliente. Esto se debe a que conecta a los clientes con agentes disponibles rápidamente y reduce los tiempos de espera y de resolución.

En cuanto a las nuevas conversaciones, las empresas pueden asignarlas a un nuevo agente y enrutar a los clientes que regresan con un historial de interacciones al mismo agente que manejó su caso antes.

Este enfoque brinda a los agentes el contexto para abordar problemas recurrentes o relacionados y construir relaciones a largo plazo con los clientes. Como resultado, los clientes pueden recibir una experiencia de soporte más personalizada y eficiente.

Para priorizar a los clientes de alto valor que contribuyen sustancialmente a los ingresos, las empresas suelen proporcionarles un agente dedicado como punto de contacto principal para todas sus necesidades. Estos agentes trabajarán de cerca con el cliente para entender sus objetivos o deseos. Luego, brindarán orientación y apoyo para ayudarles a alcanzar los resultados deseados.

Dado que los clientes de alto valor son cruciales para el éxito de cualquier negocio, es importante que las empresas minimicen cualquier dificultad o inconveniente que puedan enfrentar al interactuar con su marca.

Responde rápidamente, con precisión y profesionalidad con IA

Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de IA para responder consultas de manera rápida y eficiente. Las Sugerencias de Respond AI permiten a los agentes refinar sus mensajes, asegurando claridad y precisión en la comunicación. También pueden traducir mensajes a diferentes idiomas, reduciendo las potenciales barreras idiomáticas.

Además, herramientas como AI Assist pueden ser un cambio de juego para proporcionar a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este acceso rápido a la información permite a los agentes responder de manera rápida y precisa a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.

Si bien Trengo ahora ofrece capacidades de IA similares, son menos maduras y generan costos adicionales. Ahora que hemos mostrado cómo respond.io mejora las conversaciones con los clientes, exploremos los beneficios de los análisis avanzados.

Impulsa los resultados comerciales con análisis y seguimiento del ciclo de vida

Con cualquier esfuerzo de marketing y ventas, necesitas rastrear resultados para ver qué está funcionando y qué no, para optimizar continuamente las tácticas. Las analíticas de Trengo son limitadas y no es posible rastrear el progreso de los clientes potenciales en etapas.

Respond.io ofrece análisis avanzados, seguimiento del ciclo de vida del cliente e integraciones de CRM para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el embudo.

Obtén información de rendimiento de marketing con análisis de difusión

Para medir el éxito de las campañas de marketing, las empresas pueden obtener información y datos para ayudar a mejorar la estrategia y efectividad de su próxima campaña.

Al analizar el rendimiento de campañas anteriores, las empresas pueden identificar qué funcionó bien y qué no, comprender el comportamiento y las preferencias de su audiencia, y optimizar su mensaje, targeting y canales en consecuencia.

Rastrea el ciclo de vida del cliente a través de todo el embudo

Además, la función de ciclo de vida de respond.io te permite etiquetar contactos con el estado de cliente potencial para que los agentes puedan ver instantáneamente qué leads priorizar. Estas etiquetas también se pueden utilizar para la segmentación promocional y para proporcionar contexto sobre si un contacto ha realizado una compra anteriormente.

Para analizar qué puede haber causado que los leads se retiren en cualquier punto del proceso de ventas, utiliza la función de Etapas Perdidas para establecer etiquetas como Lead Frío, No Calificado o Perdido a Competencia. Las etapas del ciclo de vida no solo se pueden usar en la bandeja de entrada, sino que también son visibles en el panel, por lo que es fácil rastrear cuántos leads hay en cada etapa.

Enriquecer datos con HubSpot, Salesforce y otras integraciones

Las grandes empresas a menudo almacenan datos de clientes en un CRM como HubSpot o Salesforce, por lo que la integración con estos es esencial en una plataforma de gestión de conversaciones. Los CRMs son vistos como una única fuente de verdad y cambiar entre plataformas para obtener más contexto sobre un cliente es un inconveniente.

Respond.io ahora ofrece integraciones con HubSpot y Salesforce a los clientes en todos los planes. Con un solo clic, los agentes pueden acceder a los datos de HubSpot o Salesforce directamente desde una conversación para obtener el contexto completo sobre el cliente con el que están chateando.

Para integrarte con otro software, usa Zapier o Make para una conexión rápida con miles de otras plataformas.

Ahora que hemos mostrado cómo respond.io te permite medir el éxito a lo largo del embudo, exploremos los beneficios de utilizar una plataforma confiable.

Logra el éxito con una plataforma confiable y soporte al cliente

La fiabilidad y el excelente soporte al cliente de proveedores de soluciones como Trengo y respond.io son importantes porque las empresas utilizan estas plataformas para llevar a cabo sus negocios y comunicarse con los clientes.

El soporte de Trengo es limitado de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5:30 p.m. hora central europea, por lo que las empresas no pueden comunicarse cuando hay problemas críticos fuera de este horario. En contraste, respond.io ofrece una fiabilidad y soporte superiores. Explorémoslo.

Estabilidad robusta de la plataforma para operaciones consistentes

Tener una plataforma confiable es crucial para mantener operaciones consistentes, especialmente cuando las empresas dependen de una plataforma para la comunicación con los clientes.

Dado que respond.io está diseñado para manejar altos volúmenes de mensajes sin tiempo de inactividad, ten la certeza de que tus operaciones permanecerán ininterrumpidas. Así, puedes concentrarte en hacer que tus clientes estén felices al atender sus consultas y problemas de manera rápida.

Obtén asistencia rápida con soporte conversacional 24/5

Recibe el soporte al cliente que necesitas cuando lo necesitas con respond.io. Nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas, de lunes a viernes, y ofrece asistencia en varios idiomas, incluyendo inglés, español, chino y árabe.

Puedes obtener asistencia general para navegar por la plataforma, así como ayuda con problemas de facturación, resolución de errores y más. Nuestro soporte integral resuelve eficiente cualquier problema que enfrentes, permitiéndote concentrarte en hacer crecer tu negocio.

Obtén soporte dedicado de un gerente de éxito del cliente

Las empresas con necesidades complejas pueden trabajar con un gerente de éxito del cliente para obtener el máximo provecho de la plataforma. Se especializan en brindar soporte personalizado para planificar y configurar flujos de trabajo, integrar tu plataforma con herramientas de terceros a través de webhooks y API, y más.

Con un gerente de éxito del cliente a bordo, aprenderás el verdadero potencial de la plataforma y cómo aprovecharlo para lograr el éxito como muchos de nuestros clientes. Ahora que sabes lo que respond.io tiene para ofrecer, comparemos qué plan de precios te ofrece el máximo valor.

La mejor solución para el máximo valor

Los planes y precios son algunos de los factores más importantes que las empresas consideran antes de decidirse a usar un producto. Esta sección comparará los planes de Trengo y respond.io para ayudarte a decidir qué plataforma ofrece el mejor valor.

Planes de nivel de entrada: Respond.io vs Trengo

Aunque respond.io tiene más funciones avanzadas, resulta más rentable en comparación con Trengo. El plan Starter de $79 de respond.io es menos de la mitad del precio del plan Boost de $164 de Trengo.

En términos de disponibilidad de canales, Trengo no admite TikTok, LINE y Viber. Además, sus capacidades de difusión están limitadas solo a SMS y WhatsApp y solo están disponibles como complementos, mientras que respond.io admite difusiones en seis canales.

Planes de nivel de entrada de Respond.io vs Trengo

Además, su precio actual carece de transparencia y deja margen para cobrar costos adicionales. Por ejemplo, su precio para difusión, Flowbot y el canal de voz no se especifica en su página de precios. En comparación, el precio de respond.io es directo y todos los costos se pueden encontrar en su página de precios.

Las empresas en el plan Boost de $347 de Trengo solo tienen acceso al soporte al cliente por correo electrónico, a diferencia de respond.io, que ofrece soporte en vivo 24/5 a través de chat y llamada en todos sus planes y soporte de agente de IA 24/7.

Plan lleno de valor para empresas de rápido crecimiento

Las capacidades de Trengo son solo suficientes para pequeñas empresas con bajos volúmenes de mensajes, pero su precio no coincide con sus ofertas mínimas, incluso para el plan Premium. El Plan Growth de respond.io, nuevamente, es una fracción del precio del plan Premium de Trengo y ofrece un potencial exponencialmente mayor.

Con Trengo, las empresas necesitan pagar más para automatizar chats y procesos, además de la ya elevada tarifa de suscripción. Respond.io, por otro lado, te da acceso total a Flujos de Trabajo que automatizan chats, asignaciones, integraciones y más en su plan Growth.

Para resumir, respond.io ofrece planes completos y transparentes que incluyen características avanzadas no encontradas en Trengo, como funciones de IA muy valiosas. Esto lo convierte en una opción ideal para empresas grandes y de rápido crecimiento que requieren soluciones escalables para interactuar con sus clientes de manera efectiva.

Ahora que ya sabes cómo funcionan los precios de respond.io y Trengo, veamos por qué respond.io es para ti.

Alternativa a Trengo: ¿Por qué elegir respond.io?

Trengo admite canales de voz y cuenta con algunas características similares, como informes de conversación y herramientas de colaboración interna, como etiquetar colegas y dejar comentarios para contexto. Sin embargo, la plataforma es adecuada solamente para pequeñas empresas con procesos comerciales simples.

Respond.io es uno de los softwares de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. Sus capacidades avanzadas de IA y de automatización permiten a las empresas optimizar sus procesos en un solo lugar, ayudándolas a lograr resultados rápidamente con significativamente menos esfuerzo. Y con la API de WhatsApp Business Calling, las empresas que necesitan canales de voz ahora tienen uno a través de la API de WhatsApp.

Lo más importante es que el alto tiempo de actividad de respond.io puede satisfacer las demandas de empresas más grandes que reciben altos volúmenes de mensajes. Proporciona soporte gratuito de alta calidad 24/5 para ayudar a los clientes cuando lo necesiten, mientras que los usuarios empresariales tienen un gerente de éxito del cliente dedicado.

Con todo esto, las empresas pueden crear mejores experiencias para los clientes y construir lealtad para aumentar sus ingresos.

Si estás considerando migrar de Trengo a respond.io, contacta a nuestro equipo de soporte para los pasos de migración. Puedes migrar todos tus canales a respond.io, incluyendo WhatsApp API, manteniendo el mismo número de WhatsApp API.

¿Estás listo para comenzar con respond.io? Regístrate para una prueba gratuita y experimenta la potente automatización como ninguna otra plataforma!

Lectura Adicional

¿Quieres saber más sobre respond.io? Aquí hay algunas lecturas que podrían interesarte.

• Flujos de Trabajo de Conversación Entrante: Una Guía Práctica

• Enrutamiento de Chat: Enrutamiento de Contacto con respond.io

• Asignación Automática: Asignación Automática con respond.io