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Desbloquea el potencial de crecimiento con una alternativa a Wati para empresas que utilizan múltiples canales [Julio 2024]

Gabriella
Gabriella
· 24 Jul 2024
24 min de lectura
Wati Alternative: Guía de alternativas Wati para grandes empresas [Julio 2024].

¿Busca alternativas Wati que puedan manejar procesos empresariales complejos y soportar más canales de mensajería? ¡Has llegado al lugar correcto! En este artículo de blog, te presentaremos respond.io, una potente alternativa a Wati, diseñada para mejorar la comunicación con el cliente.

Wati Alternativo: Wati vs Respond.io

Wati y respond.io son plataformas que facilitan las conversaciones con los clientes para los negocios. Tienen similitudes como proporcionar herramientas de negocios para automatizar conversaciones, enviar emisiones y obtener informes de conversaciones.

Sin embargo, se construyeron pensando en diferentes propósitos y empresas. Respond.io fue creado para empresas que buscan consolidar múltiples canales de mensajería y cuentas en un solo lugar. Proporciona herramientas para que las grandes empresas gestionen y dirijan las conversaciones desde estos canales para marketing, ventas y soporte.

Una imagen que muestra el número de canales disponibles en Wati en comparación con respond.io

Wati, a la inversa, se construye específicamente para la API de negocios de WhatsApp, por lo que las empresas solo están limitadas a un canal. Si su negocio se basa exclusivamente en WhatsApp para comunicarse con los clientes, puede suponer que Wati es suficiente.

Desafortunadamente, esto no es cierto si estás en una región donde WhatsApp no es la única aplicación de mensajería popular, ya que no maximizarás tu alcance. Además, perderás oportunidades para llegar a clientes existentes y potenciales si tu negocio se beneficiará de canales de redes sociales como Facebook e Instagram.

Ahora, exploremos cómo la capacidad de respond.io para soportar múltiples canales y más puede adaptarse mejor a las necesidades de tu negocio.

Wati Alternativo: ¿Es Respond.io una mejor elección para tu negocio?

Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes diseñado para mejorar la experiencia del cliente, crear lealtad a la marca y aumentar los ingresos. Ha ayudado a empresas a nivel mundial a obtener más prospectos calificados, mejorar la conversión de ventas y lograr un alto grado de satisfacción del cliente.

En las próximas secciones, veremos algunas maneras en las que puedes lograr el éxito en respond.io.

Centraliza todos los canales de mensajería para interacciones con el cliente sin problemas.

Confiar en un único canal de mensajería trae problemas potenciales como perder la capacidad de comunicarse con los clientes si el canal falla, limitar el acceso a clientes que solo están activos en ese canal y restringir a los clientes a un solo canal para contactarte.

Si gestionar múltiples canales parece abrumador, centralízalos en respond.io para recibir todos los mensajes en una única bandeja de entrada omnicanal.

Conectar WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM y más

Respond.io te permite conectar todos los canales de mensajería populares que tus clientes prefieren. Este enfoque multicanal incrementa el potencial para capturar conversaciones e impulsar oportunidades de conversión.

Porque es un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business, puedes obtener acceso oficial WhatsApp API y usarlo junto con canales de mensajería como Facebook Messenger, Telegram, Viber, Telegram y Instagram. Incluso soporta canales tradicionales como correo electrónico y SMS.

Una imagen que muestra todos los canales que deben ser centralizados en una plataforma

Además, puedes administrar múltiples cuentas de canales como cuentas individuales de WhatsApp o números para cada rama o sucursal. Respond.io soporta capacidades nativas de canales como el envío de emojis, mensajes de voz y más para hacer conversaciones con clientes más auténticos y casuales.

Integra canales personalizados como chat en la aplicación, chats desde plataformas de comercio electrónico y más

Otra ventaja distintiva de respond.io es que, si tu empresa tiene su propia aplicación de mensajería o utiliza la bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico como la bandeja de chat de Lazada para comunicarse frecuentemente con los clientes, puedes integrarlas en respond.io.

Una imagen de los canales que puedes integrar en respond.io

La integración de los canales personalizados de Respond.io le permite conectar cualquier canal con una API abierta a la plataforma. Centralizar canales de mensajería populares y específicos para empresas le permite responder a mensajes desde múltiples puntos de contacto en una bandeja de entrada omnichannel.

Combinar conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger y otros canales en un solo hilo

Las empresas que tienen presencia en múltiples canales deben proporcionar una experiencia omnicanal. Una forma de hacerlo es reconocer a los clientes que regresan en cualquier canal.

Con respond.io, las empresas pueden unificar los perfiles de los clientes al fusionar conversaciones con el mismo cliente desde diferentes canales en un solo hilo. Si un cliente le envió un mensaje previamente en WhatsApp pero decide enviarle mensajes en Telegram a continuación, fusiona las conversaciones para obtener contexto sin esfuerzo.

Una captura de pantalla que muestra la capacidad de omnichannel en respond.io

Aunque puedes alojar múltiples cuentas de WhatsApp Business y números de teléfono en Wati, no cuenta con una herramienta para evitar conversaciones aisladas entre ellas. Si un cliente envía un mensaje a dos cuentas de marca diferente de WhatsApp, Wati no puede reconocer al cliente como un contacto existente.

A continuación, cubriremos cómo puedes utilizar respond.io para enviar mensajes promocionales e iniciar conversaciones con tus clientes.

Convierte las conversaciones de los clientes en crecimiento empresarial con respond.io. ✨

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Enviar mensajes promocionales en múltiples canales

Limitar su negocio a un canal de mercadeo puede resultar en una pérdida de oportunidades para expandir su alcance y generar más ventas e ingresos. Esto es especialmente cierto para empresas que generan clientes principalmente a partir de sitios web, redes sociales u otras plataformas de comercio electrónico, ya que los clientes pueden tener preferencias diferentes para los canales de mensajería.

Para superar esto, las empresas deben adoptar un enfoque de marketing multicanal que les permita interactuar con clientes a través de diferentes plataformas.

Genera clientes potenciales a través de clic en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.

Los usuarios de las redes sociales dedican mucho tiempo a la aplicación, presentando una valiosa oportunidad para la publicidad dirigida a través de anuncios de clic para chatear. Estos anuncios permiten a las empresas alentar a los clientes potenciales a iniciar una conversación directamente y comprometerse con ellos cuando su interés está en su punto máximo.

Una imagen que muestra la capacidad de respond.io para reconocer los anuncios de clic para chatear de los clientes.

Cuando un cliente potencial te envía un mensaje a través de anuncios de clic para chatear, respond.io te muestra qué anuncio hizo clic el cliente al enviarte el mensaje, dando a los agentes un contexto útil para responder inteligentemente. También puedes automatizar estas conversaciones para obtener información de clientes potenciales y calificarlos automáticamente.

A diferencia de respond.io, que permite la identificación directa de anuncios específicos en tu bandeja de entrada, Wati simplemente muestra que una conversación comenzó desde un anuncio click-to-WhatsApp. Se necesitan pasos adicionales si los agentes quieren identificar el anuncio exacto sobre el que está consultando el cliente potencial. A continuación, veamos cómo usar la difusión para marketing y remarketing.

Broadcast en WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y más

Con respond.io, las empresas pueden enviar mensajes de difusión a múltiples canales, incluyendo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber. También tienen la opción de enviar mensajes de difusión en el último canal en el que un cliente ha interactuado con ellos.

Una imagen de la capacidad de difusión multicanal en respond.io

Las empresas pueden personalizar, programar y enviar mensajes de difusión a los públicos objetivo en los canales donde los clientes son más activos, adaptar los mensajes a las características únicas de cada canal y incluso confirmar en qué canales se encuentra su público objetivo.

Obtén información sobre tu rendimiento de marketing con Broadcast Analytics

Para medir el éxito de tu campaña de marketing, obtén información y datos que ayuden a mejorar la estrategia de tu próxima campaña.

Una imagen de las percepciones que el negocio de marketing puede obtener con analíticas de difusión.

Analizando el rendimiento de campañas anteriores, las empresas pueden identificar el mejor enfoque de marketing para su negocio, entender el comportamiento y las preferencias de su audiencia, y optimizar su mensajería, selección y canales en consecuencia.

Activar mensajes promocionales de acciones de clientes en plataformas como Shopify

Con respond.io, puedes activar mensajes promocionales basados en acciones de los clientes en plataformas externas como Shopify. Por ejemplo, si un cliente añade artículos a su carrito pero no completa la compra, puedes enviar un mensaje de carrito abandonado en su canal preferido con un descuento u otros incentivos.

Una imagen que muestra cómo las empresas pueden enviar mensajes promocionales basados en las acciones de los clientes en plataformas como Shopify.

Los clientes pueden seleccionar botones de respuesta predeterminados o enviar una respuesta y conectarse automáticamente a un agente. De esta manera, los clientes pueden obtener fácilmente lo que desean, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente.

Ahora que entiendes cómo respond.io ofrece una experiencia omnicanal, veamos cómo manejar las conversaciones entrantes.

Administra conversaciones y tareas de forma efectiva con capacidades avanzadas de IA y automatización.

Automatizar las conversaciones es crucial, especialmente cuando las empresas reciben grandes volúmenes de mensajes de varios canales o cuentas de mensajería. Sin embargo, los clientes todavía prefieren agentes humanos para tratar problemas complejos.

Como solución, las empresas deben determinar qué conversaciones son mejor automatizadas, cuáles requieren un toque humano y cómo mejorar la eficiencia conversacional para la satisfacción del cliente y la eficiencia del agente.

Debido a que la automatización y la IA juegan un papel enorme para asegurar que estos procesos funcionen sin problemas, las empresas necesitan una plataforma con potentes capacidades de automatización. Veamos lo que respond.io tiene que ofrecer.

Optimiza los procesos en un único constructor de automatización de flujo de trabajo visual.

A diferencia de muchas otras plataformas, incluyendo Wati, que tienen procesos de configuración de automatización confusos, el constructor de automatización de flujo de trabajo de respond.io te proporciona un flujo de trabajo visual para automatizar procesos de negocio complejos.

 Imagen que muestra cómo puedes planificar, diseñar e implementar tu flujo de trabajo de A a Z con cualquier grado de complejidad en un solo lugar. Esto incluye la automatización de preguntas frecuentes, el enrutamiento de chat, la escalación de casos y la creación de ofertas o tickets en CRM.

Puedes planificar, diseñar e implementar tu flujo de trabajo de A a Z con cualquier grado de complejidad en un solo lugar. Esto incluye la automatización de preguntas frecuentes, enrutamiento de chat, escalaciones de casos y la creación de ofertas o tickets en CRM.

Con respond.io, puedes construir un agente de IA para responder las preguntas de los clientes por sí mismo antes de pasar la conversación a un agente humano. Puedes hacer todo esto desde cero o utilizar plantillas listas.

Adicionalmente, puedes construir un Agente IA para responder a las preguntas del cliente por sí mismo antes de pasar la conversación a un agente humano. Puedes hacer todo esto desde cero o usar plantillas ya preparadas.

Los administradores también pueden crear flujos de trabajo para tareas complicadas como transferencia de turnos, escalación de casos, sincronizando datos en CRMs externos y recibiendo retroalimentación del cliente, permitiendo luego a los agentes activarloscon un clic mientras hablan con los clientes.

Un gif que muestra los atajos en el flujo de trabajo para lanzar procesos complejos con un clic.

Ahora que sabes cómo funciona la automatización de respond.io, es importante destacar uno de los componentes críticos para mejorar la satisfacción del cliente: La asignación automática de conversaciones a agentes rápidamente.

Tenga en cuenta que la lógica de asignación automática de Wati limita a las empresas a la asignación round-robin, que no está integrada de forma nativa y requiere conocimientos técnicos para establecer.

Asignación automática de conversaciones según la función del equipo y las necesidades del cliente.

Las empresas pueden asignar automáticamente nuevas conversaciones en respond.io de dos maneras: mediante asignación round-robin para una distribución equitativa de la carga de trabajo o asignándolas a agentes con menos conversaciones abiertas. Las asignaciones round-robin aseguran que cada agente de ventas tenga la misma oportunidad de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.

Una imagen de asignación automática para distribuir conversaciones entre agentes.

Asignar agentes con menos conversaciones permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia al cliente. Esto se debe a que conecta a los clientes con los agentes disponibles rápidamente y reduce los tiempos de espera y de resolución.

En cuanto a las nuevas conversaciones, las empresas pueden asignarlas a un nuevo agente y enrutar a los clientes que regresen con un historial de interacciones al mismo agente que manejó su caso anteriormente.

Una imagen que muestra las capacidades de auto-asignación entrantes en respond.io.

Este enfoque da a los agentes el contexto para abordar problemas recurrentes o relacionados y construir relaciones a largo plazo con los clientes. En consecuencia, los clientes pueden recibir una experiencia de soporte más personalizada y eficiente.

Priorizar a los clientes de alto valor que contribuyen sustancialmente a los ingresos, las empresas suelen proporcionarles un agente dedicado como punto de contacto principal para todas sus necesidades. Estos agentes trabajarán estrechamente con el cliente para entender sus metas o deseos. Luego, ofrezca orientación y apoyo para ayudarles a lograr los resultados deseados.

Una imagen que muestra cómo los prospectos de alto valor pueden ser asignados a agentes dedicados

Dado que los clientes de alto valor son cruciales para el éxito de cualquier negocio, es importante que las empresas minimicen las dificultades o inconvenientes que puedan tener al interactuar con su marca.

Por ejemplo, respond.io identifica y dirige instantáneamente a clientes de alto valor a su agente dedicado sin necesidad de ninguna entrada de palabra clave. Esto elimina la necesidad de que el cliente dedique más tiempo a escribir palabras clave específicas, como tendría que hacer al usar Wati.

Responder rápidamente, con precisión y profesionalmente con IA

Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de IA para responder a las consultas de forma rápida y eficiente. Respond AI Prompts permite a los agentes refinar sus mensajes, garantizando claridad y precisión en la comunicación. También pueden traducir mensajes a diferentes idiomas, reduciendo las posibles barreras lingüísticas.

Una imagen que muestra la función de ayuda de IA de respuesta

Además, herramientas como AI Assist pueden cambiar las reglas del juego al proporcionar a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este acceso rápido a la información permite a los agentes responder de manera rápida y precisa a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.

Ten en cuenta que Wati no tiene características de IA disponibles, ya que sus pruebas beta de Knowbot están cerradas. Por lo tanto, ninguna de estas capacidades de IA que están disponibles en respond.io están disponibles en Wati. Ahora que hemos mostrado cómo respond.io mejora la comunicación empresarial, exploremos los beneficios de usar una plataforma confiable.

Alcanza un gran éxito con una plataforma fiable y asistencia al cliente

Las empresas confían en plataformas como Wati y respond.io para dirigir sus operaciones comerciales y la comunicación al cliente. Por lo tanto, la fiabilidad de la plataforma y el excelente apoyo al cliente de estos proveedores de soluciones son cruciales.

En este contexto, vale la pena explorar cómo el confiable soporte al cliente de respond.io y su alta disponibilidad pueden beneficiar a las empresas.

Estabilidad robusta de la plataforma para operaciones consistentes.

Contar con una plataforma confiable es crucial para mantener operaciones consistentes, especialmente cuando las empresas dependen en gran medida de una plataforma para la comunicación con sus clientes.

Una imagen que muestra cómo respond.io es una plataforma estable para gestionar grandes volúmenes de mensajes entrantes y salientes

A diferencia de Wati, que tiende a ralentizarse notablemente al recibir grandes volúmenes de mensajes, respond.io puede soportarlos sin tiempo de inactividad. Esto permite que sus operaciones funcionen sin problemas, dándole tiempo para atender rápidamente las consultas y problemas de los clientes, aumentando la satisfacción.

Obtén asistencia rápida con soporte conversacional 24/5

Respond.io proporciona asistencia al cliente las 24 horas del día de lunes a viernes, para que pueda obtener ayuda cuando lo necesite. Nuestro equipo de soporte ofrece asistencia en varios idiomas, incluyendo inglés, español, chino y árabe.

Puedes obtener asistencia integral que cubre una variedad de temas, incluyendo la navegación en la plataforma, consultas de facturación, resolución de problemas de errores y más. Con nuestro apoyo eficiente, usted puede centrarse en el crecimiento de sus negocios con la confianza de que cualquier obstáculo que usted afronte será resuelto rápida y competentemente.

Una imagen del soporte 24/5 y multilingüe que las empresas obtienen en respond.io.

Es importante mencionar que Wati es conocido por su atención al cliente de calidad inferior, con disponibilidad de lunes a viernes, de 9 a 17 horas en horario estándar de la India. Sólo proporciona soporte por correo electrónico o WhatsApp.

No sólo eso, su soporte de WhatsApp no le permite conectarse a un agente fácilmente, lo que resulta frustrante cuando se trata de cuestiones complicadas.

Obtenga asistencia personalizada de un gestor de éxito de clientes

Si su negocio tiene necesidades complejas, obtenga la respuesta. o Enterprise plan automáticamente le proporciona un administrador de éxito de cliente dedicado para ayudarle a maximizar el potencial de la plataforma'.

Estos expertos se especializan en proporcionar soporte personalizado, incluyendo planificación y configuración de flujos de trabajo, integrando herramientas de terceros a través de webhooks y APIs, y más.

Una imagen que muestra cómo las empresas pueden obtener asistencia adicional con un gestor de éxito de clientes

Con un gerente de éxito de clientes dedicado a bordo, puedes lograr el éxito como muchos de nuestros clientes. Ahora que estás familiarizado con las capacidades de respond.io, exploremos cómo nuestros planes de precios ofrecen un mejor valor en comparación con Wati.

La mejor solución para el valor máximo

Para ayudarle a determinar qué plataforma ofrece el mayor valor, compararemos los planes más asequibles de Wati y respond.io en esta sección.

Plan de nivel de entrada: Respond.io vs Wati

A primera vista, el plan de $39 de Wati puede parecer más barato en comparación con el plan Starter de $79 de respond.io. Ambos planes incluyen 5 plazas. Sin embargo, las empresas que usan WATI sólo pueden usar WhatsApp para chatear con los clientes. En comparación, respond.io le permite conectar hasta 11 canales de mensajería.

Precio

Asientos

Canales

Tarifas adicionales

Respond.io (Starter Plan)

$79

5

Todos los canales de mensajería populares

-

WATI (Plan de Crecimiento)

$39

5

WhatsApp

20% de recargo para precios basados en conversaciones.

Por último, Wati impone alrededor de un 20% de recargo en los precios basados en la conversación de WhatsApp y las empresas se limitan a 5 envíos por mes. A continuación, veremos lo amistosos que son los planes para las empresas de rápido crecimiento.

Plan lleno de valor para negocios de rápido crecimiento

Los precios de Wati se basan en el número de agentes. El plan Estándar cuesta $39 y el plan Pro cuesta $79, permitiendo hasta 5 asientos de agentes. Para más de 5 agentes, los asientos adicionales cuestan $12 en el plan Estándar y $24 en el plan Pro.

Las diferencias entre ambos planes son que, con el plan Pro de $79, obtienes chatbots avanzados e interconectados, datos de anuncios de WhatsApp y más sesiones de chatbot. Ten en cuenta que todos estos están disponibles y no incurren en cargos adicionales en el plan Starter de respond.io.

Precio para 10 usuarios

Precio para 25 usuarios

Respond.io

$79

$249

WATI

$99

$599

El plan Starter y el plan Business de Respond.io te dan acceso a 5 y 10 asientos, respectivamente, que puedes escalar en cualquier momento. Proporcionamos planes personalizados que se pueden adaptar a sus necesidades específicas de negocio.

En resumen, respond.io ofrece planes más completos para empresas medianas a grandes y para empresas de rápido crecimiento, con más canales, automatización avanzada y más, a un precio competitivo. Ahora que sabes cómo funciona el precio de Wati y respond.io, veamos por qué necesitas respond.io.

Wati Alternative: ¿Por qué Respond.io?

Mientras que Wati y respond.io tienen características similares de un vistazo, las capacidades de Wati van alrededor de un canal, WhatsApp. Respond.io, por otra parte, es uno de los programas de gestión de conversaciones de clientes más versátiles del mercado.

Soporta el mayor número de canales mientras previene conversaciones silenciadas a través de los canales. Sus avanzadas capacidades de IA y automatización permiten a las empresas optimizar sus procesos en un solo lugar, ayudándoles a lograr resultados rápidamente con significativamente menos esfuerzo.

Respond.io es especialmente adecuado para grandes empresas o empresas que manejan grandes volúmenes de mensajes, ya que ofrece un alto tiempo de actividad. Proporciona soporte gratuito de alta calidad disponible las 24 horas del día, mientras que los usuarios de Enterprise tienen un gestor de éxito dedicado al cliente.

Una imagen que muestra por qué respond.io es mejor para las empresas

Todo esto permite a las empresas convertir los clientes potenciales más rápidamente, crear mejores experiencias, fomentar la lealtad del cliente y, en última instancia, aumentar los ingresos.

Si estás pensando en migrar de Wati a respond.io, simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener información sobre el proceso de migración. Puedes migrar tu API de WhatsApp conservando el mismo número de API de WhatsApp. Tendrás acceso a más canales y funciones como seguimiento de clientes potenciales y API de llamadas de WhatsApp Business.

Conecte todos los canales favoritos de sus clientes y utilice una potente automatización para manejar conversaciones y mejorar los procesos de negocio hoy. ¿Listo para comenzar con respond.io? Regístrate para una prueba gratuita para probarla.

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Lecturas adicionales.

¿Quieres saber más sobre respond.io? Aquí hay algunas lecturas que podrían interesarte.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en Comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su amplio conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento de los clientes la convierte en una autora indispensable para empresas tecnológicas.

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