¿Buscas alternativas a Wati que puedan gestionar procesos empresariales complejos y soportar más canales de mensajería? ¡Has llegado al lugar correcto! En este post de blog, te presentaremos respond.io, una potente alternativa omnicanal a Wati construida para mejorar la comunicación con los clientes.
Wati y respond.io son plataformas que facilitan las conversaciones con los clientes para los negocios. Tienen similitudes como proporcionar herramientas de negocios para automatizar conversaciones, enviar emisiones y obtener informes de conversaciones.
Sin embargo, se construyeron pensando en diferentes propósitos y empresas. Respond.io fue creado para empresas que buscan consolidar múltiples canales de mensajería y cuentas en un solo lugar. Proporciona herramientas para que las grandes empresas gestionen y desarrollen conversaciones desde estos canales para marketing, ventas y soporte.
Wati, por el contrario, fue diseñado específicamente para la API de WhatsApp Business. Si bien Wati ha agregado recientemente Instagram como canal, sus funciones aún no están completamente desarrolladas. Las pequeñas empresas que dependen principalmente de WhatsApp e Instagram para comunicarse con los clientes pueden encontrar suficiente con Wati, pero perderán oportunidades de crecimiento.
Si estás en una región donde WhatsApp no es la única app de mensajería popular, no maximizarás tu alcance. El marketing en canales sociales como TikTok y Facebook también ayuda a las empresas a expandirse y captar clientes potenciales entre nuevas audiencias.
Ahora, exploremos cómo la capacidad de respond.io para soportar múltiples canales y más puede adaptarse mejor a las necesidades de tu negocio.
Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes diseñado para mejorar la experiencia del cliente, generar lealtad a la marca y aumentar los ingresos comerciales. Ha ayudado a las empresas globalmente obtener más prospectos calificados, mejora la conversión de ventas y consigue un alto grado de satisfacción del cliente.
En las próximas secciones, veremos algunas de las formas en las que puedes alcanzar el éxito en respond.io.
Hacer negocios en canales como Facebook y TikTok es un desafío para las empresas que usan Wati, ya que solo son compatibles WhatsApp e Instagram. Los agentes necesitan revisar constantemente diferentes aplicaciones y es posible que se pasen por alto los mensajes porque no hay una bandeja de entrada central.
Si gestionar múltiples canales parece abrumador, centralízalos en respond.io para recibir todos los mensajes en una única bandeja de entrada omnicanal.
Respond.io te permite conectar todos los canales de mensajería populares que tus clientes prefieren. Este enfoque multicanal incrementa el potencial para capturar conversaciones e impulsar oportunidades de conversión.
Debido a que es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business , puede obtener acceso oficial a la API de WhatsApp y usarlo junto con canales de mensajería como TikTok, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Telegram e Instagram. Incluso soporta canales tradicionales como correo electrónico y SMS.
Además, puede administrar múltiples cuentas de canales como cuentas individuales o números de WhatsApp para cada rama o outlet. Respond.io soporta capacidades nativas de canales como el envío de emojis, mensajes de voz y más para hacer conversaciones con clientes más auténticos y casuales.
Otra ventaja clara de responder. o es que si su empresa tiene su propia aplicación de mensajería o utiliza la bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico como la bandeja de chat Lazada para comunicarse con los clientes con frecuencia, puede integrarlos en respond.io.
La integración de los canales personalizados de Respond.io le permite conectar cualquier canal con una API abierta a la plataforma. Centralizar canales de mensajería populares y específicos para empresas le permite responder a mensajes desde múltiples puntos de contacto en una bandeja de entrada omnichannel.
Las empresas que tienen presencia en múltiples canales deben proporcionar una experiencia de omnichannel. Una forma de hacerlo es reconocer a los clientes que regresan en cualquier canal.
Con respond.io, las empresas pueden unificar los perfiles de los clientes al fusionar conversaciones con el mismo cliente de diferentes canales en un solo hilo. Si un cliente le envió un mensaje previamente en WhatsApp pero decide enviarle mensajes en Telegram a continuación, fusiona las conversaciones para obtener contexto sin esfuerzo.
Aunque puedes alojar múltiples cuentas de negocios de WhatsApp y números de teléfono en Wati, no tiene una herramienta para evitar conversaciones silenciadas entre ellas. Si un cliente envía un mensaje a dos cuentas de marca diferente de WhatsApp, Wati no puede reconocer al cliente como un contacto existente.
Las grandes empresas a menudo almacenan datos de clientes en un CRM como HubSpot o Salesforce, por lo que la integración con estos es imprescindible en una plataforma de gestión de conversaciones. Los CRM se consideran una fuente única de verdad y cambiar entre plataformas para obtener más contexto sobre un cliente es una molestia.
Respond.io ahora ofrece integraciones con HubSpot y con Salesforce a clientes en todos los planes. Con un solo clic, los agentes pueden acceder a los datos de HubSpot o Salesforce directamente desde una conversación para obtener un contexto completo del cliente con el que están chateando.
Para integrar con otro software, utilice Zapier o Make para una conexión rápida con miles de otras plataformas.
A continuación, cubriremos cómo puedes utilizar respond.io para enviar mensajes promocionales e iniciar conversaciones con tus clientes.
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Limitar los canales de marketing de su empresa puede provocar la pérdida de oportunidades de ampliar su alcance y generar más ventas e ingresos. Esto es especialmente cierto para empresas que generan clientes principalmente a partir de sitios web, redes sociales u otras plataformas de comercio electrónico, ya que los clientes pueden tener preferencias diferentes para los canales de mensajería.
Para superar esto, las empresas deben adoptar un enfoque de marketing multicanal que les permita interactuar con clientes a través de diferentes plataformas.
Los canales de redes sociales como TikTok, Instagram y Facebook presentan una valiosa oportunidad para publicidad dirigida a través de anuncios de clic para chatear. Estos anuncios permiten a las empresas alentar a los clientes potenciales a iniciar una conversación directamente e interactuar con ellos cuando su interés está en su máximo apogeo.
Los anuncios de mensajería de TikTok ofrecen una forma adicional de capturar nuevas audiencias con contenido de video que se integra perfectamente con sus feeds y los incita a enviar un mensaje en WhatsApp o Facebook Messenger.
Cuando un cliente potencial te envía un mensaje a través de anuncios de clic para chatear, respond.io te muestra en qué anuncio hizo clic un cliente cuando te mensajea, brindando a los agentes un contexto útil para responder de manera inteligente. También puedes automatizar estas conversaciones para obtener información sobre potenciales clientes y calificarlas automáticamente.
Wati no admite anuncios de mensajería de TikTok. Si bien admite anuncios de clic en WhatsApp, Wati simplemente muestra que una conversación se inició a partir de un anuncio, a diferencia de respond.io, que permite la identificación directa de anuncios específicos en su bandeja de entrada. Se necesitan pasos adicionales si los agentes quieren identificar el anuncio exacto sobre el que el plomo está preguntando. A continuación, veamos el uso de la emisión para marketing y notas.
Con respond.io, las empresas pueden enviar mensajes de difusión a múltiples canales, incluyendo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber. También tienen la opción de enviar mensajes de difusión en el último canal en el que un cliente ha interactuado con ellos.
Las empresas pueden personalizar, programar y enviar mensajes de difusión al público objetivo en los canales donde los clientes son más activos, adaptar los mensajes a las características y audiencia únicas de cada canal, y incluso confirmar en qué canales está su público objetivo.
Con respond.io, puedes activar mensajes promocionales basados en acciones de los clientes en plataformas externas como Shopify. Por ejemplo, si un cliente añade artículos a su carrito pero'no completa la compra, puedes enviar un mensaje de carrito abandonado en su canal preferido con un descuento u otros incentivos.
Los clientes pueden seleccionar botones de respuesta predeterminados o enviar una respuesta y conectarse a un agente automáticamente. De esta manera, los clientes pueden obtener fácilmente lo que desean, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente.
Ahora que comprendes cómo respond.io ofrece una experiencia omnicanal, observemos cómo manejar las conversaciones entrantes.
Automatizar las conversaciones es crucial, especialmente cuando las empresas reciben grandes volúmenes de mensajes de varios canales o cuentas de mensajería. Una respuesta rápida puede ser la diferencia entre perder un cliente potencial y cerrar un trato, por lo que no puede permitirse retrasos.
Las respuestas automatizadas pueden calificar clientes potenciales, gestionar consultas básicas e incluso concertar reservas de citas. Las conversaciones que requieren un toque humano deben transferirse automáticamente a un agente que pueda responder consultas complejas o incluso realizar una llamada rápida en WhatsApp Business Calling API , ahora disponible en 24 países, incluidos México, Singapur y el Reino Unido.
A diferencia de muchas otras plataformas, incluyendo Wati, que tienen procesos de configuración de automatización confusos, el constructor de automatización de flujo de trabajo de respond.io ofrece un flujo visual para automatizar procesos comerciales complejos.
Puede planificar, diseñar e implementar su flujo de trabajo de A a Z con cualquier cantidad de complejidad en un solo espacio. Esto incluye automatizar FAQs, enrutamiento de chat, escalaciones de casos y crear ofertas o tickets en CRMs.
Adicionalmente, puedes construir un agente de IA para responder a las preguntas del cliente por sí solo antes de pasar la conversación a un agente humano. Puedes hacer todo esto desde cero o usar plantillas preparadas.
Los gerentes también pueden crear flujos de trabajo para tareas complicadas como transferencia de turnos, escalación de casos, sincronizando datos en CRMs externos y obteniendo comentarios del cliente, y luego permitir a los agentes lanzarloscon un clic mientras hablan con los clientes.
Ahora que sabes cómo funcionan las automatizaciones de respond.io, es importante destacar uno de los componentes críticos para mejorar la satisfacción del cliente: Asignar conversaciones automáticamente a los agentes rápidamente.
Tenga en cuenta que la lógica de asignación automática de Wati limita a las empresas a la asignación de autómatas, que no está integrada de forma nativa y requiere conocimientos técnicos para establecer.
Hay dos formas para que las empresas asignen automáticamente nuevas conversaciones en respond.io: Round-robin para una distribución equitativa de la carga de trabajo, o asignarlas a agentes con la menor cantidad de conversaciones abiertas. Las asignaciones de Round-robin aseguran que cada agente de ventas tenga las mismas oportunidades para convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.
Asignar agentes con menos conversaciones permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia al cliente. Esto se debe a que conecta a los clientes con los agentes disponibles rápidamente y reduce los tiempos de espera y los tiempos de resolución.
En cuanto a las nuevas conversaciones, las empresas pueden asignarlas a un nuevo agente y enrutar a los clientes que regresan con un historial de interacciones al mismo agente que manejó su caso antes.
Este enfoque da a los agentes el contexto para abordar problemas recurrentes o relacionados y construir relaciones a largo plazo con los clientes. En consecuencia, los clientes pueden recibir una experiencia de soporte más personalizada y eficiente.
Priorizar a los clientes de alto valor que contribuyen sustancialmente a los ingresos, las empresas suelen proporcionarles un agente dedicado como punto de contacto principal para todas sus necesidades. Estos agentes trabajarán estrechamente con el cliente para entender sus metas o deseos. Luego, ofrezca orientación y apoyo para ayudarles a lograr los resultados deseados.
Dado que los clientes de alto valor son cruciales para el éxito de cualquier negocio, es importante que las empresas minimicen las dificultades o inconvenientes que puedan tener al interactuar con su marca.
Por ejemplo, respond.io identifica y dirige instantáneamente a clientes de alto valor a su agente dedicado sin necesidad de ninguna entrada de palabra clave. Esto elimina la necesidad de que el cliente dedique más tiempo a escribir palabras clave específicas, como tendría que hacer al usar Wati.
Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de IA para responder a las consultas de forma rápida y eficiente. Respond AI Prompts permite a los agentes refinar sus mensajes, garantizando claridad y precisión en la comunicación. También pueden traducir mensajes a diferentes idiomas, reduciendo las posibles barreras lingüísticas.
Además, herramientas como AI Assist pueden cambiar las reglas del juego al brindar a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto de la conversación y los recursos de la empresa. Este acceso rápido a la información permite a los agentes responder de forma rápida y precisa a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una satisfactoria experiencia del cliente.
Ahora que hemos mostrado cómo respond.io mejora las conversaciones con los clientes, exploremos los beneficios de la analítica avanzada.
Con cualquier esfuerzo de marketing y ventas es necesario realizar un seguimiento de los resultados para ver qué funciona y qué no para optimizar continuamente las tácticas.
Los análisis de Wati son limitados y no es posible seguir el progreso de los clientes potenciales en etapas.
Respond.io ofrece análisis avanzados, seguimiento del ciclo de vida del cliente e integraciones de CRM para mejorar la experiencia del cliente en todo el embudo.
Para medir el éxito de su campaña de marketing, obtenga información y datos para ayudar a mejorar su próxima estrategia de campaña's.
Al analizar el rendimiento de campañas anteriores, las empresas pueden identificar el mejor enfoque de marketing para su negocio, entender el comportamiento y las preferencias de su audiencia y optimizar su mensajería, orientación y canales en consecuencia.
Además, la funcionalidad de ciclo de vida de respond.io te permite rastrear contactos por estado de cliente potencial, así los agentes pueden ver instantáneamente qué clientes potenciales priorizar. Los estados de los clientes potenciales también se pueden utilizar para la segmentación con fines promocionales y para brindar contexto sobre si un contacto realizó una compra anteriormente.
Para analizar qué puede haber provocado que los clientes potenciales se abandonen en cualquier punto del proceso de ventas, use la función Etapas perdidas para establecer etiquetas como Cliente potencial frío, No calificado o Perdido para la competencia. Las etapas del ciclo de vida no solo se pueden usar en la bandeja de entrada, sino que también son visibles en el panel, por lo que es fácil realizar un seguimiento de cuántos clientes potenciales hay en cada etapa.
Ahora que hemos mostrado cómo respond.io te permite medir el éxito a lo largo del embudo, exploremos los beneficios de usar una plataforma confiable.
Las empresas confían en plataformas como Wati y respond.io para dirigir sus operaciones comerciales y la comunicación al cliente. Por lo tanto, la fiabilidad de la plataforma y el excelente apoyo al cliente de estos proveedores de soluciones son cruciales.
En este contexto, vale la pena explorar cómo el apoyo confiable al cliente de respond.io y su alta disponibilidad pueden beneficiar a las empresas.
Tener una plataforma fiable es crucial para mantener operaciones consistentes, especialmente cuando las empresas dependen en gran medida de una plataforma para la comunicación con los clientes.
A diferencia de Wati, que famosamente tiende a ralentizar cuando recibe grandes volúmenes de mensajes, respond.io puede apoyarles sin tiempo de inactividad. Esto permite que sus operaciones funcionen sin problemas, dándole tiempo para atender rápidamente las consultas y problemas de los clientes, aumentando la satisfacción.
Respond.io proporciona asistencia al cliente las 24 horas del día de lunes a viernes, para que pueda obtener ayuda cuando lo necesite. Nuestro equipo de soporte ofrece asistencia en varios idiomas, incluyendo inglés, español, chino y árabe.
Usted puede obtener asistencia completa que cubre una variedad de temas, incluyendo navegación de plataforma, consultas de facturación, resolución de problemas de errores y más. Con nuestro apoyo eficiente, usted puede centrarse en el crecimiento de sus negocios con la confianza de que cualquier obstáculo que usted afronte será resuelto rápida y competentemente.
Es importante mencionar que Wati es conocido por su soporte al cliente por debajo del promedio. Proporciona soporte a través de un bot de WhatsApp, correo electrónico o chat, pero los tiempos de respuesta tienden a ser lentos.
No sólo eso, su soporte de WhatsApp no le permite conectarse a un agente fácilmente, lo que resulta frustrante cuando se trata de cuestiones complicadas.
Si su negocio tiene necesidades complejas, obtenga la respuesta. o Enterprise plan automáticamente le proporciona un administrador de éxito de cliente dedicado para ayudarle a maximizar el potencial de la plataforma'.
Estos expertos se especializan en proporcionar soporte personalizado, incluyendo planificación y configuración de flujos de trabajo, integrando herramientas de terceros a través de webhooks y APIs, y más.
Con un gestor de éxito de clientes de arriba, usted puede lograr éxito como muchos de nuestros clientes. Ahora que estás familiarizado con las capacidades de respond.io, exploremos cómo nuestros planes de precios ofrecen un mejor valor en comparación con los de Wati.
Para ayudarle a determinar qué plataforma ofrece el mayor valor, compararemos los planes más asequibles de Wati y respond.io en esta sección.
A primera vista, el plan de $39 de Wati puede parecer más barato en comparación con el plan Starter de $79 de respond.io; sin embargo, solo incluye 3 puestos en comparación con los 5 puestos de respond.io. Además, las empresas que utilizan Wati solo pueden usar WhatsApp e Instagram para chatear con los clientes, mientras que respond.io permite conectar hasta 12 canales de mensajería.
Respond.io (Starter Plan) | Wati (Plan de Crecimiento) | |
|---|---|---|
Precio | $79 | $39 |
Asientos | 5 | 3 |
Canales | -WhatsApp | -WhatsApp |
Tarifas adicionales | - | - 20% de margen sobre los precios basados en conversaciones de WhatsApp - Créditos de IA |
Por último, Wati impone un margen de beneficio de alrededor del 20% sobre los precios basados en conversaciones de WhatsApp. A continuación, veremos lo amistosos que son los planes para las empresas de rápido crecimiento.
Para las pequeñas empresas con pocos usuarios que se comunican principalmente en WhatsApp, Wati puede ser la mejor opción. Pero las empresas de rápido crecimiento no sólo miden los costos, sino que también miran el valor general. Si bien el plan de nivel medio de Wati cuesta $79, solo se permiten 5 usuarios, y los usuarios adicionales cuestan $24 cada uno.
El plan Growth de Respond.io cuesta $159 para 10 usuarios e incluye flujos de trabajo de automatización avanzados y créditos de IA ilimitados. Si necesita 10 usuarios en Wati, el costo sería de $199, incluidas las tarifas de usuario adicionales. Además, la automatización de Wati se limita a los chatbots básicos y no puede manejar procesos complejos como la asignación de agentes. Las funciones de inteligencia artificial de Wati también generan tarifas adicionales.
Respond.io (Plan inicial) | Wati (Plan de Crecimiento) | |
|---|---|---|
Precio | $159 | $79 |
Asientos | 10 | 5 |
Canales | -WhatsApp | -WhatsApp |
Automatización e IA | -Automatización de flujos de trabajo para chats y procesos | -Automatización básica de chatbot |
Tarifas adicionales | - | - 20 % de margen sobre los precios basados en conversaciones de WhatsApp |
Resumiendo, responde. o ofrece planes más completos para empresas de mediano a grande y rápido crecimiento con más canales, automatización avanzada y más a un precio competitivo. Ahora que sabes cómo funciona Wati y respond.io, deja que's mire por qué necesitas respond.io.
Si bien Wati y respond.io tienen características similares a simple vista, las capacidades de Wati giran en torno a dos canales, WhatsApp e Instagram. Respond.io, por otra parte, es uno de los programas de gestión de conversaciones de clientes más versátiles del mercado.
Soporta el mayor número de canales mientras previene conversaciones silenciadas a través de los canales. Sus avanzadas capacidades de IA y automatización permiten a las empresas optimizar sus procesos en un solo lugar, ayudándolas a lograr resultados rápidamente con mucho menos esfuerzo.
Respond.io está diseñado para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de los clientes durante todo su ciclo de vida para que sea más fácil priorizar clientes potenciales de alta calidad, moverlos a través del embudo más rápido y reorientarlos en el momento adecuado para impulsar las compras repetidas y la retención.
Todo esto permite a las empresas convertir los clientes potenciales más rápido, crear experiencias mejores, fomentar la lealtad del cliente y, en última instancia, aumentar los ingresos.
Si estás pensando en migrar de Wati a respond.io, simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener información sobre el proceso de migración. Puedes migrar tu API de WhatsApp conservando el mismo número de API de WhatsApp. Tendrás acceso a más canales y funciones como seguimiento de clientes potenciales y API de llamadas de WhatsApp Business.
Conecta todos los canales favoritos de tus clientes y utiliza una potente automatización para gestionar conversaciones y mejorar los procesos de negocio hoy. ¿Listo para comenzar con respond.io? Regístrese para una prueba gratuita para probarlo o contáctenos para una consulta gratuita para discutir el mejor plan para su negocio.
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¿Quieres aprender más sobre respond.io? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.
Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en Comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su amplio conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento de los clientes la convierte en una autora indispensable para empresas tecnológicas.
Crea más oportunidades con los anuncios de mensajería de TikTok para captar más clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago. Conversa para obtener más ventas.
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