¿Busca alternativas a Wati que puedan gestionar procesos empresariales complejos y admitir más canales de mensajería? Estás en el lugar adecuado. En esta entrada de blog, le presentaremos respond.io, una potente alternativa omnicanal de Wati creada para mejorar la comunicación con los clientes.
Alternativa Wati: Wati vs Respond.io
Wati y respond.io son plataformas que facilitan a las empresas las conversaciones con sus clientes. Tienen similitudes como proporcionar a las empresas herramientas para automatizar conversaciones, enviar difusiones y obtener informes de conversaciones.
Sin embargo, se crearon con objetivos y empresas diferentes. Respond.io se creó para empresas que desean consolidar varios canales de mensajería y cuentas en un único lugar. Proporciona herramientas para que las grandes empresas gestionen y dirijan las conversaciones desde estos canales para marketing, ventas y asistencia.
Wati, por el contrario, está construido específicamente para WhatsApp Business API, por lo que las empresas sólo están limitadas a un canal. Si su empresa depende únicamente de WhatsApp para comunicarse con los clientes, puede suponer que Wati es suficiente.
Lamentablemente, esto no es cierto si se encuentra en una región donde WhatsApp no es la única aplicación de mensajería popular, ya que no estará maximizando su alcance. Además, estarás perdiendo oportunidades de llegar a clientes existentes y potenciales si tus negocios se beneficiarán de canales de redes sociales como Facebook y Instagram.
Ahora, vamos a explorar cómo la capacidad de respond.iopara soportar múltiples canales y más puede adaptarse mejor a las necesidades de su negocio.
Alternativa a Wati: ¿Es Respond.io una mejor opción para su negocio?
Respond.io es un software de gestión de conversaciones con el cliente diseñado para mejorar la experiencia del cliente con el fin de fidelizarlo y aumentar los ingresos de la empresa. Ha ayudado a empresas de todo el mundo a conseguir clientes potenciales más cualificados, mejorar las conversiones de ventas y lograr un alto grado de satisfacción del cliente.
En las próximas secciones, veremos algunas de las formas de alcanzar el éxito en respond.io.
Centralice todos los canales de mensajería para una interacción fluida con el cliente
Depender de un único canal de mensajería conlleva posibles problemas, como perder la capacidad de comunicarse con los clientes si el canal deja de funcionar, limitar el acceso a los clientes que sólo están activos en ese canal y restringir a los clientes a un único canal para ponerse en contacto con usted.
Si la gestión de varios canales le parece desalentadora, centralícelos en respond.io para recibir todos los mensajes en una única bandeja de entrada omnicanal.
Conecta WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM y más
Respond.io le permite conectar todos los canales de mensajería populares preferidos por sus clientes. Este enfoque multicanal aumenta el potencial para captar conversaciones e impulsar las oportunidades de conversión.
Como es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, puede obtener acceso oficial a WhatsApp API y utilizarlo junto con canales de mensajería como Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages y Instagram. Incluso admite canales tradicionales como el correo electrónico y SMS.
Además, puede gestionar varias cuentas de canal, como cuentas o números de WhatsApp individuales para cada sucursal o punto de venta. Respond.io admite funciones de canal nativas, como el envío de emojis, mensajes de voz y mucho más, para que las conversaciones con los clientes sean más auténticas y desenfadadas.
Integre canales personalizados como el chat dentro de la aplicación, los chats de las plataformas de comercio electrónico, etc.
Otra ventaja distintiva de respond.io es que si su empresa tiene su propia aplicación de mensajería o utiliza la bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico, como la bandeja de entrada de chat de Lazada, para comunicarse con los clientes con frecuencia, puede integrarlos en respond.io.
Respond.iole permite conectar a la plataforma cualquier canal con una dirección API abierta. La centralización de canales de mensajería populares y específicos de la empresa permite responder a mensajes de múltiples puntos de contacto en una bandeja de entrada omnicanal.
Fusiona conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger y otros canales en una sola conversación
Las empresas que están presentes en varios canales deben ofrecer una experiencia omnicanal. Una forma de hacerlo es reconociendo a los clientes recurrentes en cualquier canal.
Con respond.io, las empresas pueden unificar perfiles de clientes fusionando conversaciones con el mismo cliente de distintos canales en un único hilo. Si un cliente le ha enviado un mensaje previamente por WhatsApp, pero decide hacerlo a continuación por Telegram , fusione las conversaciones para obtener el contexto sin esfuerzo.
Aunque puedes alojar varias cuentas de WhatsApp Business y números de teléfono en Wati, no dispone de una herramienta para evitar las conversaciones en silo entre ellas. Si un cliente envía mensajes a dos cuentas de WhatsApp de marcas diferentes, Wati no puede reconocer al cliente como un contacto existente.
A continuación, veremos cómo puede utilizar respond.io para enviar mensajes promocionales e iniciar conversaciones con sus clientes.
Envíe mensajes promocionales a través de varios canales
Limitar su empresa a un solo canal de marketing puede hacer que pierda oportunidades de ampliar su alcance y generar más ventas e ingresos. Esto es especialmente cierto en el caso de las empresas que generan clientes principalmente a través de sitios web, redes sociales u otras plataformas de comercio electrónico, ya que los clientes pueden tener distintas preferencias en cuanto a los canales de mensajería.
Para superarlo, las empresas deben adoptar un enfoque de marketing multicanal que les permita interactuar con los clientes a través de distintas plataformas.
Genere clientes potenciales a través de los anuncios de Click to WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger
Los usuarios de las redes sociales pasan mucho tiempo en la aplicación, lo que representa una valiosa oportunidad para la publicidad dirigida a través de anuncios "click-to-chat". Estos anuncios permiten a las empresas animar a los clientes potenciales a entablar una conversación directamente y a interactuar con ellos cuando su interés es mayor.
Cuando un cliente potencial le envía un mensaje a través de los anuncios click-to-chat, respond.io le muestra en qué anuncio ha hecho clic el cliente al enviarle el mensaje, lo que proporciona a los agentes un contexto útil para responder de forma inteligente. También puede automatizar estas conversaciones para obtener información sobre los clientes potenciales y cualificarlos automáticamente.
A diferencia de respond.io, que permite la identificación directa de anuncios concretos en la bandeja de entrada, Wati se limita a mostrar que una conversación se inició a partir de un anuncio en WhatsApp. Se necesitan pasos adicionales si los agentes quieren identificar el anuncio exacto por el que pregunta el cliente potencial. A continuación, veamos cómo utilizar la difusión para marketing y remarketing.
Difusión en WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y más
Con respond.io, las empresas pueden enviar mensajes de difusión en múltiples canales, incluyendo SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber. También tienen la opción de enviar mensajes de difusión en el último canal en el que un cliente haya interactuado con ellos.
Las empresas pueden personalizar, programar y enviar mensajes de difusión a su público objetivo en los canales en los que los clientes son más activos, adaptar los mensajes a las características únicas de cada canal y a su público, e incluso confirmar en qué canales está su público objetivo.
Obtenga información sobre el rendimiento de su marketing con Broadcast Analytics
Para medir el éxito de su campaña de marketing, obtenga información y datos que le ayuden a mejorar la estrategia de su próxima campaña.
Analizando el rendimiento de campañas anteriores, las empresas pueden identificar el mejor enfoque de marketing para su negocio, comprender el comportamiento y las preferencias de su público y optimizar sus mensajes, objetivos y canales en consecuencia.
Activar mensajes promocionales a partir de las acciones de los clientes en plataformas como Shopify
Con respond.io, puede activar mensajes promocionales basados en las acciones de los clientes en plataformas externas como Shopify. Por ejemplo, si un cliente añade artículos a su carrito pero no completa la compra, puedes enviarle un mensaje de carrito abandonado en su canal preferido con un descuento u otros incentivos.
Los clientes pueden seleccionar botones de respuesta predeterminados o enviar una respuesta y ser conectados automáticamente con un agente. De este modo, los clientes pueden obtener fácilmente lo que desean, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente.
Ahora que ya sabe cómo respond.io ofrece una experiencia omnicanal, veamos cómo gestionar las conversaciones entrantes.
Gestión eficaz de conversaciones y tareas con funciones avanzadas de IA y automatización
Automatizar las conversaciones es crucial, sobre todo cuando las empresas reciben grandes volúmenes de mensajes de varios canales de mensajería o cuentas. Sin embargo, los clientes siguen prefiriendo agentes humanos para gestionar cuestiones complejas.
Como solución, las empresas deben determinar qué conversaciones están mejor automatizadas, cuáles requieren un toque humano y formas de mejorar la eficacia conversacional tanto para la satisfacción del cliente como para la eficiencia del agente.
Dado que la automatización y la IA desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar que estos procesos funcionen sin problemas, las empresas necesitan una plataforma con potentes funciones de automatización. Veamos qué puede ofrecer respond.io .
Agilice los procesos en un único generador de automatización de flujos de trabajo visuales
A diferencia de muchas otras plataformas, incluyendo Wati, que tienen procesos de configuración de automatización confusos, respond.io's Workflow automation builder te da un Workflow visual para automatizar procesos de negocio complejos.
Puede planificar, diseñar e implementar su flujo de trabajo de la A a la Z con cualquier grado de complejidad en un solo espacio. Esto incluye la automatización de preguntas frecuentes, enrutamiento de chat, escalado de casos y creación de acuerdos o tickets en CRM.
Además, puede crear un agente de IA que responda por sí solo a las preguntas de los clientes antes de pasar la conversación a un agente humano. Puedes hacer todo esto desde cero o utilizar plantillas ya preparadas.
Los gestores también pueden crear flujos de trabajo para tareas complicadas, como la transferencia de turnos, el escalado de casos, la sincronización de datos en CRM externos y la obtención de comentarios de los clientes, y luego permitir que los agentes los inicien con un clic mientras hablan con los clientes.
Ahora que ya sabe cómo funciona la automatización de respond.io, es importante destacar uno de los componentes críticos para mejorar la satisfacción del cliente: La asignación automática de conversaciones a los agentes de forma rápida.
Tenga en cuenta que la lógica de autoasignación de Wati limita a las empresas a la asignación round-robin, que no está integrada de forma nativa y cuya configuración requiere conocimientos técnicos.
Asignación automática de conversaciones según la función del equipo y las necesidades del cliente
Las empresas pueden asignar automáticamente nuevas conversaciones de dos maneras en respond.io: Round-robin para una distribución equitativa de la carga de trabajo o asignarlas a los agentes con menos conversaciones abiertas. Las asignaciones "round-robin" garantizan que cada agente de ventas tenga las mismas oportunidades de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.
Asignar a los agentes con menos conversaciones permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia al cliente. Esto se debe a que conecta rápidamente a los clientes con los agentes disponibles y reduce los tiempos de espera y de resolución.
En cuanto a las nuevas conversaciones, las empresas pueden asignarlas a un nuevo agente y dirigir a los clientes recurrentes con un historial de interacciones al mismo agente que gestionó su caso anteriormente.
Este enfoque ofrece a los agentes el contexto necesario para abordar problemas recurrentes o relacionados y establecer relaciones a largo plazo con los clientes. En consecuencia, los clientes pueden recibir una experiencia de asistencia más personalizada y eficiente.
Para dar prioridad a los clientes de alto valor que contribuyen sustancialmente a los ingresos, las empresas suelen proporcionarles un agente dedicado como punto de contacto principal para todas sus necesidades. Estos agentes trabajarán en estrecha colaboración con el cliente para comprender sus objetivos o deseos. A continuación, proporcionan orientación y apoyo para ayudarles a lograr los resultados deseados.
Dado que los clientes de alto valor son cruciales para el éxito de cualquier negocio, es importante que las empresas minimicen cualquier dificultad o inconveniente que puedan encontrar al interactuar con su marca.
Por ejemplo, respond.io identifica al instante a los clientes de alto valor y los dirige a su agente especializado sin necesidad de introducir ninguna palabra clave. Esto elimina la necesidad de que el cliente dedique tiempo adicional a teclear palabras clave específicas, como tendría que hacer cuando utiliza Wati.
Responda con rapidez, precisión y profesionalidad gracias a la IA
Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de la IA para responder a las consultas con rapidez y eficacia. Respond AI Las instrucciones permiten a los agentes refinar sus mensajes, garantizando la claridad y precisión de la comunicación. También pueden traducir los mensajes a diferentes idiomas, reduciendo así las posibles barreras lingüísticas.
Además, herramientas como AI Assist pueden cambiar las reglas del juego al proporcionar a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este rápido acceso a la información permite a los agentes responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.
Ten en cuenta que Wati no dispone de ninguna función de inteligencia artificial, ya que las pruebas beta de Knowbot están cerradas. Por lo tanto, ninguna de estas capacidades de IA que están disponibles en respond.io están disponibles en Wati. Ahora que hemos demostrado cómo respond.io mejora la comunicación empresarial, exploremos las ventajas de utilizar una plataforma fiable.
Logre un gran éxito con una plataforma fiable y asistencia al cliente
Las empresas confían en plataformas como Wati y respond.io para impulsar sus operaciones comerciales y la comunicación con los clientes. De ahí que la fiabilidad de la plataforma y la excelente atención al cliente de estos proveedores de soluciones sean cruciales.
En este contexto, merece la pena explorar cómo el fiable servicio de atención al cliente y el elevado tiempo de actividad de respond.io pueden beneficiar a las empresas.
Sólida estabilidad de la plataforma para operaciones coherentes
Disponer de una plataforma fiable es crucial para mantener la coherencia de las operaciones, especialmente cuando las empresas dependen en gran medida de una plataforma para las comunicaciones con los clientes.
A diferencia de Wati, que es famoso por su tendencia a ralentizarse cuando recibe grandes volúmenes de mensajes, respond.io puede soportarlos sin tiempo de inactividad. Esto permite que sus operaciones se desarrollen sin problemas, dándole tiempo para atender con prontitud las consultas y problemas de los clientes, lo que aumenta su satisfacción.
Obtenga asistencia rápida con ayuda conversacional 24/5
Respond.io ofrece atención al cliente las 24 horas del día, de lunes a viernes, para que pueda obtener ayuda siempre que la necesite. Nuestro equipo de asistencia ofrece ayuda en varios idiomas, como inglés, español, chino y árabe.
Puede obtener una asistencia completa que cubre una serie de cuestiones, como la navegación por la plataforma, las consultas sobre facturación, la solución de problemas y mucho más. Con nuestro eficiente servicio de asistencia, podrá centrarse en hacer crecer su negocio con la confianza de que cualquier obstáculo al que se enfrente se resolverá de forma rápida y competente.
Es importante mencionar que Wati es conocida por su atención al cliente por debajo de la media, con disponibilidad de lunes a viernes, de 9 am a 5 pm hora estándar de la India. Solo ofrece asistencia por correo electrónico o WhatsApp.
Y no sólo eso, su soporte de WhatsApp no te permite conectar con un agente fácilmente, lo que resulta frustrante cuando se trata de problemas complicados.
Obtenga asistencia dedicada de un gestor de éxito de clientes
Si su empresa tiene necesidades complejas, la contratación del plan respond.io Enterprise le proporciona automáticamente un gestor de éxito de clientes dedicado que le ayudará a maximizar el potencial de la plataforma.
Estos expertos están especializados en ofrecer asistencia personalizada, incluida la planificación y configuración de flujos de trabajo, la integración de herramientas de terceros a través de webhooks y API, y mucho más.
Con un gestor de éxito de clientes dedicado a bordo, puede alcanzar el éxito como muchos de nuestros clientes. Ahora que ya conoce las funciones de respond.io , veamos cómo nuestros planes de precios ofrecen una mejor relación calidad-precio que los de Wati.
La mejor solución para obtener el máximo valor
Para ayudarte a determinar qué plataforma ofrece la mejor relación calidad-precio, en esta sección compararemos los planes más asequibles de Wati y respond.io .
Plan de entrada: Respond.io vs Wati
A primera vista, el plan de 39 dólares de Wati puede parecer más barato que el plan Team de 79 dólares de respond.io. Sin embargo, las empresas solo pueden utilizar WhatsApp para chatear con los clientes y Wati solo ofrece 5 puestos de usuario. Si tiene 10 personas en su equipo, deberá pagar a Wati 12 dólares más por agente, lo que suma un total de 99 dólares al mes.
En comparación, respond.io te permite conectar hasta 11 canales de mensajería y equipa a las empresas con 10 puestos de usuario. Esto significa que con 10 usuarios en Wati, estás pagando 20 dólares más que en el plan respond.io de 79 dólares para comunicarte con los clientes en un solo canal.
En cuanto a la automatización, Wati ofrece una asignación inicial de 1.000 sesiones de chatbot, que son mensajes automatizados enviados a través de su chatbot sin coste alguno. Si se superan las sesiones gratuitas, el servicio incurre en un cargo mensual de 30 dólares por 1.000 sesiones de chatbot adicionales.
Respond.ioPor otro lado, el creador de automatización de flujos de trabajo no cobra por los mensajes automatizados. Te ofrece 5 flujos de trabajo y 100 pasos por flujo de trabajo para automatizar cualquier conversación y proceso, junto con 2.000 créditos de Respond AI para sus funciones de IA.
Por último, Wati impone un recargo de alrededor del 20% sobre los precios basados en conversaciones de WhatsApp y las empresas están limitadas a 5 transmisiones al mes. A continuación, analizaremos las ventajas de los planes para empresas de rápido crecimiento.
Plan lleno de valor para empresas de rápido crecimiento
Los precios de Wati se basan en el número de agentes. El plan Standard cuesta 39 $ y el Pro 79 $, y ambos permiten hasta 5 agentes. Para más de 5 agentes, los puestos adicionales cuestan 12 $ en el plan Standard y 24 $ en el plan Pro.
Las diferencias entre estos dos planes son que, con el plan Pro de 79 USD, obtienes chatbots avanzados e interconectados, perspectivas de WhatsApp Ad y más sesiones de chatbot. Ten en cuenta que todo esto está disponible y no conlleva cargos adicionales en el plan respond.io Team.
Respond.ioEl plan Team de 79 $ y el plan Business de 249 $ le dan acceso a 10 y 25 puestos, respectivamente. Además, ofrecemos planes personalizados que pueden adaptarse a los requisitos específicos de su empresa.
En resumen, respond.io ofrece planes más completos para medianas y grandes empresas y empresas de rápido crecimiento con más canales, automatización avanzada y mucho más a un precio competitivo. Ahora que ya sabes cómo funcionan los precios de Wati y respond.io , veamos por qué necesitas respond.io.
Alternativa Wati: ¿Por qué Respond.io?
Aunque Wati y respond.io tienen características similares a simple vista, las capacidades de Wati giran en torno a un solo canal, WhatsApp. Respond.io En cambio, es uno de los programas de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado.
Admite el mayor número de canales a la vez que evita las conversaciones aisladas entre canales. Sus capacidades avanzadas de IA y automatización permiten a las empresas agilizar sus procesos en un solo lugar, ayudándolas a lograr resultados rápidamente con un esfuerzo significativamente menor.
Respond.io es especialmente adecuado para grandes empresas o negocios que manejan grandes volúmenes de mensajes, ya que ofrece un alto tiempo de actividad. Ofrece asistencia gratuita de alta calidad disponible 24 horas al día, 5 días a la semana, mientras que los usuarios de Enterprise disponen de un gestor de éxito del cliente dedicado.
Todo ello permite a las empresas convertir clientes potenciales más rápidamente, crear mejores experiencias, fidelizar a los clientes y, en última instancia, aumentar los ingresos.
Si estás pensando en migrar de Wati a respond.io, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te guíe en el proceso de migración. Puedes migrar tu WhatsApp API conservando el mismo número de WhatsApp API .
Conecte todos los canales favoritos de sus clientes y utilice una potente automatización para impulsar las conversaciones y mejorar los procesos empresariales hoy mismo. ¿Listo para empezar con respond.io? Regístrate para obtener una prueba gratuita y probarlo.
Lecturas complementarias
¿Quiere saber más sobre respond.io? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.
- Flujos de trabajo de conversaciones entrantes: Guía práctica
- Chat Routing: Enrutamiento de contactos con el respond.io
- Asignación automática: Asignación automática con respond.io
