¿Busca alternativas a WATI que puedan gestionar procesos empresariales complejos y admitir más canales de mensajería? Estás en el lugar adecuado. En esta entrada de blog, le presentaremos respond.io, una potente alternativa WATI omnicanal creada para mejorar la comunicación con los clientes.
Alternativa WATI: WATI vs respond.io
WATI y respond.io son plataformas que facilitan a las empresas las conversaciones con sus clientes. Tienen similitudes como proporcionar a las empresas herramientas para automatizar conversaciones, enviar difusiones y obtener informes de conversaciones.
Sin embargo, se crearon con objetivos y empresas diferentes. Respond.io se creó para empresas que desean consolidar varios canales de mensajería y cuentas en un único lugar. Proporciona herramientas para que las grandes empresas gestionen y dirijan las conversaciones desde estos canales.
WATI, por el contrario, está construido específicamente para WhatsApp Business API, por lo que las empresas sólo están limitadas a un canal. Si su empresa depende únicamente de WhatsApp para comunicarse con los clientes, puede suponer que WATI es suficiente.
Por desgracia, esto no es cierto si se encuentra en una región en la que WhatsApp no es la única aplicación de mensajería popular, ya que no estará maximizando su alcance. Además, estarás perdiendo oportunidades de llegar a clientes existentes y potenciales si tu negocio se beneficia de canales de redes sociales como Facebook y Instagram.
Ahora, vamos a explorar cómo la capacidad de respond.iopara soportar múltiples canales y más puede adaptarse mejor a las necesidades de su negocio.
Alternativa WATI: ¿Es respond.io una mejor opción para su empresa?
Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes diseñado para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo para aumentar los ingresos de la empresa. Ha ayudado a empresas de todo el mundo a conseguir clientes potenciales más cualificados, mejorar las conversiones de ventas y lograr un alto grado de satisfacción del cliente.
En las próximas secciones, veremos algunas de las formas de alcanzar el éxito en respond.io.
Centralice todos los canales de mensajería para una interacción fluida con el cliente
Depender de un único canal de mensajería conlleva posibles problemas, como perder la capacidad de comunicarse con los clientes si el canal deja de funcionar, limitar el acceso a los clientes que sólo están activos en ese canal y restringir a los clientes a un único canal para ponerse en contacto con usted.
Si la gestión de varios canales le parece desalentadora, centralícelos en respond.io para recibir todos los mensajes en una única bandeja de entrada omnicanal.
Conecta WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM y más
Respond.io le permite conectar todos los canales de mensajería populares preferidos por sus clientes.
Como es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, puede obtener acceso oficial a WhatsApp API y utilizarlo junto con canales de mensajería como Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages y Instagram. Incluso admite canales tradicionales como el correo electrónico y SMS.
Además, puede gestionar varias cuentas de canal, como cuentas o números de WhatsApp individuales para cada sucursal o punto de venta. Respond.io admite funciones de canal nativas, como el envío de emojis, mensajes de voz y mucho más, para que las conversaciones con los clientes sean más auténticas y desenfadadas.
Integre canales personalizados como el chat dentro de la aplicación, los chats de las plataformas de comercio electrónico, etc.
Otra ventaja distintiva de respond.io es que si su empresa tiene su propia aplicación de mensajería o utiliza la bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico, como la bandeja de entrada de chat de Lazada, para comunicarse con los clientes con frecuencia, puede integrarlos en respond.io.
Respond.iole permite conectar a la plataforma cualquier canal con una dirección API abierta. La centralización de canales de mensajería populares y específicos de la empresa permite responder a mensajes de múltiples puntos de contacto en una bandeja de entrada omnicanal.
Fusiona conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger y otros canales en una sola conversación
Las empresas que están presentes en varios canales deben ofrecer una experiencia omnicanal. Una forma de hacerlo es reconociendo a los clientes recurrentes en cualquier canal.
Con respond.io, las empresas pueden unificar perfiles de clientes fusionando conversaciones con el mismo cliente de distintos canales en un único hilo. Si un cliente le ha enviado un mensaje previamente por WhatsApp, pero decide hacerlo a continuación por Telegram , fusione las conversaciones para obtener el contexto sin esfuerzo.
Aunque puedes alojar múltiples cuentas de WhatsApp Business y números de teléfono en WATI, no dispone de una herramienta para evitar conversaciones en silo entre ellas. Si un cliente envía mensajes a dos cuentas de WhatsApp de marcas diferentes, WATI no puede reconocer al cliente como un contacto existente.
Ahora que ya sabe cómo respond.io ofrece una experiencia omnicanal, veamos cómo gestionar las conversaciones entrantes.
Asigne y gestione agentes eficazmente con la automatización
La automatización de las conversaciones es crucial, sobre todo cuando las empresas reciben grandes volúmenes de mensajes de varios canales de mensajería o cuentas. Sin embargo, los clientes siguen prefiriendo agentes humanos para gestionar cuestiones complejas.
Como solución, las empresas pueden combinar estrategias como los mensajes automatizados y la asistencia de agentes humanos. Al autoasignar rápidamente clientes a agentes en función de sus necesidades identificadas, las empresas pueden ofrecer tanto la eficacia de la automatización como el toque personal de la interacción humana.
Dado que la automatización desempeña un papel fundamental en el buen funcionamiento de estos procesos, las empresas necesitan una plataforma con potentes funciones de automatización. Veamos qué puede ofrecer respond.io .
Agilice los procesos en un único generador de automatización de flujos de trabajo visuales
A diferencia de muchas otras plataformas, incluyendo WATI, que tienen procesos de configuración de automatización confusos, respond.io's Workflow automation builder le da un flujo de trabajo visual para automatizar procesos de negocio complejos.
Puede planificar, diseñar e implementar su flujo de trabajo de la A a la Z con cualquier grado de complejidad en un solo espacio. Esto incluye la automatización de preguntas frecuentes, enrutamiento de chat, escalado de casos, creación de tratos o tickets en CRM y muchos más desde cero o mediante plantillas.
Los gestores también pueden agilizar los flujos de trabajo para tareas complicadas y permitir que los agentes las inicien con un clic mientras hablan con los clientes.
Ahora que ya sabe cómo funciona la automatización de repond.io, es importante destacar uno de los componentes críticos para mejorar la satisfacción del cliente: La asignación automática de conversaciones a los agentes de forma rápida.
Tenga en cuenta que la lógica de autoasignación de WATI limita a las empresas a la asignación round-robin, que no está integrada de forma nativa y requiere conocimientos técnicos para su configuración.
Asignar nuevas conversaciones por igual entre agentes o a los agentes con menos conversaciones abiertas
Las empresas tienen dos formas de asignar automáticamente nuevas conversaciones en respond.io. Pueden asignarlas round-robin para una distribución equitativa de la carga de trabajo o asignarlas a los agentes con menos conversaciones abiertas.
Las asignaciones rotatorias garantizan que todos los agentes de ventas tengan las mismas oportunidades de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.
Asignar a los agentes con menos conversaciones permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia al cliente. Esto se debe a que conecta rápidamente a los clientes con los agentes disponibles y reduce los tiempos de espera y de resolución.
Asignar los clientes que vuelven al agente anterior encargado de su caso
Con respond.io, las empresas pueden asignar nuevos clientes a un nuevo agente y dirigir a los clientes que regresan con un historial de interacciones al mismo agente que gestionó su caso anteriormente.
Este enfoque ofrece a los agentes el contexto necesario para abordar problemas recurrentes o relacionados y establecer relaciones a largo plazo con los clientes. En consecuencia, los clientes pueden recibir una experiencia de asistencia más personalizada y eficiente.
Asigne clientes potenciales y de alto valor a un agente especializado
Para dar prioridad a los clientes de alto valor que contribuyen sustancialmente a los ingresos, las empresas suelen proporcionarles un agente dedicado como punto de contacto principal para todas sus necesidades.
Estos agentes trabajarán en estrecha colaboración con el cliente para comprender sus objetivos o deseos. A continuación, ofrecerán orientación y apoyo para ayudarles a lograr los resultados deseados.
Dado que los clientes de alto valor son cruciales para el éxito de cualquier negocio, es importante que las empresas minimicen cualquier dificultad o inconveniente que puedan encontrar al interactuar con su marca.
Por ejemplo, respond.io identifica y dirige instantáneamente a los clientes de alto valor a su agente dedicado sin necesidad de introducir ninguna palabra clave. Esto elimina la necesidad de que el cliente dedique tiempo adicional a teclear palabras clave específicas, como tendría que hacer si utilizara WATI.
A continuación, veremos cómo puede utilizar respond.io para enviar mensajes promocionales e iniciar conversaciones con sus clientes.
Envíe mensajes promocionales a través de varios canales
Limitar su empresa a un solo canal de marketing puede hacer que pierda oportunidades de ampliar su alcance y generar más ventas e ingresos.
Esto es especialmente cierto para las empresas que generan clientes principalmente a partir de sitios web, redes sociales u otras plataformas de comercio electrónico, ya que los clientes pueden tener preferencias variables en cuanto a los canales de mensajería.
Para superarlo, las empresas deben adoptar un enfoque de marketing multicanal que les permita interactuar con los clientes a través de distintas plataformas.
Difusión en WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y más
Con respond.io las empresas pueden enviar mensajes de difusión en múltiples canales, incluyendo SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber. También tienen la opción de enviar mensajes de difusión en el último canal en el que un cliente haya interactuado con ellos.
Las empresas pueden personalizar, programar y enviar mensajes de difusión a su público objetivo en los canales en los que los clientes son más activos, adaptar los mensajes a las características únicas de cada canal y a su público, e incluso confirmar en qué canales está su público objetivo.
Obtenga información sobre el rendimiento de su marketing con Broadcast Analytics
Para medir el éxito de su campaña de marketing, obtenga información y datos que le ayuden a mejorar la estrategia de su próxima campaña.
Analizando el rendimiento de campañas anteriores, las empresas pueden identificar el mejor enfoque de marketing para su negocio, comprender el comportamiento y las preferencias de su público y optimizar sus mensajes, objetivos y canales en consecuencia.
Activar mensajes promocionales a partir de las acciones de los clientes en plataformas como Shopify
Con respond.io, puede activar mensajes promocionales basados en las acciones de los clientes en plataformas externas como Shopify.
Por ejemplo, si un cliente añade artículos a su carrito pero no completa la compra, puede enviarle un mensaje de carrito abandonado en su canal preferido con un descuento u otros incentivos.
Los clientes pueden seleccionar botones de respuesta predeterminados o enviar una respuesta y ser conectados automáticamente con un agente. De este modo, los clientes pueden obtener fácilmente lo que desean, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente.
Ahora que hemos demostrado cómo respond.io mejora la comunicación empresarial, exploremos las ventajas de utilizar una plataforma fiable.
Logre un gran éxito con una plataforma fiable y asistencia al cliente
Las empresas confían en plataformas como WATI y respond.io para impulsar sus operaciones comerciales y la comunicación con los clientes. De ahí que la fiabilidad de la plataforma y la excelente atención al cliente de estos proveedores de soluciones sean cruciales.
En este contexto, merece la pena explorar cómo el fiable servicio de atención al cliente y el elevado tiempo de actividad de respond.io pueden beneficiar a las empresas.
Sólida estabilidad de la plataforma para operaciones coherentes
Disponer de una plataforma fiable es crucial para mantener la coherencia de las operaciones, especialmente cuando las empresas dependen en gran medida de una plataforma para las comunicaciones con los clientes.
A diferencia de WATI, que tiende a ralentizarse cuando recibe grandes volúmenes de mensajes, respond.io puede soportarlos sin tiempo de inactividad. Esto permite que sus operaciones se desarrollen sin problemas, dándole tiempo para atender con prontitud las consultas y problemas de los clientes, lo que aumenta su satisfacción.
Obtenga asistencia rápida con ayuda conversacional 24/5
Respond.io ofrece atención al cliente las 24 horas del día, de lunes a viernes, para que pueda obtener ayuda siempre que la necesite. Nuestro equipo de asistencia ofrece ayuda en varios idiomas, como inglés, español, chino y árabe.
Puede obtener asistencia integral que cubre una amplia gama de problemas, incluida la navegación por la plataforma, consultas sobre facturación, solución de problemas y mucho más. Con nuestro eficiente soporte, puede centrarse en hacer crecer su negocio con la confianza de que cualquier obstáculo al que se enfrente se resolverá de forma rápida y competente.
Es importante mencionar que WATI es conocido por su atención al cliente por debajo de la media con disponibilidad de lunes a viernes de 9 am a 5 pm hora estándar de la India. Solo ofrece asistencia por correo electrónico o WhatsApp.
Y no sólo eso, su soporte de WhatsApp no te permite conectar con un agente fácilmente, lo que resulta frustrante cuando se trata de problemas complicados.
Obtenga asistencia dedicada de un gestor de éxito de clientes
Si su empresa tiene necesidades complejas, la contratación del plan respond.io Enterprise le proporciona automáticamente un gestor de éxito de clientes dedicado que le ayudará a maximizar el potencial de la plataforma.
Estos expertos están especializados en ofrecer asistencia personalizada, incluida la planificación y configuración de flujos de trabajo, la integración de herramientas de terceros a través de webhooks y API, y mucho más.
Con un gestor de éxito del cliente dedicado a bordo, puede alcanzar el éxito como muchos de nuestros clientes. Ahora que ya conoce las funciones de respond.io , veamos cómo nuestros planes de precios ofrecen una mejor relación calidad-precio que los de WATI.
La mejor solución para obtener el máximo valor
Para ayudarle a determinar qué plataforma ofrece el mayor valor, compararemos los planes más asequibles de WATI y respond.io en esta sección.
Plan de entrada: Respond.io vs WATI
A primera vista, el plan de 40 dólares de WATI puede parecer más barato que el plan Team de 79 dólares de respond.io. Sin embargo, las empresas sólo pueden utilizar WhatsApp para chatear con los clientes y WATI sólo ofrece 5 puestos de usuario. Si tienes 10 personas en tu equipo, tendrás que pagar a WATI 30 dólares más por agente, lo que suma un total de 190 dólares.
En comparación, respond.io te permite conectar hasta 11 canales de mensajería y equipa a las empresas con 10 puestos de usuario. Esto significa que con 10 usuarios en WATI, estás pagando 111 dólares más que en el plan respond.io de 79 dólares para comunicarte con los clientes en un solo canal.
En cuanto a la automatización, WATI y respond.io proporcionan ofertas similares. Por ejemplo, WATI ofrece 10 flujos y 50 pasos de automatización por flujo, mientras que respond.ioofrece 5 flujos y 100 pasos por flujo.
Sin embargo, el plan Estándar de WATI sólo te permite utilizar la automatización básica como enviar mensajes automáticos, hacer preguntas automáticas y establecer condiciones para las preguntas automáticas. Con el plan Team de respond.ioy el número de pasos por Workflow, puedes automatizar procesos de negocio complejos.
Además, WATI impone un recargo de alrededor del 20% sobre los precios basados en conversaciones de WhatsApp y las empresas están limitadas a 5 transmisiones al mes. A continuación, analizaremos las ventajas de los planes para empresas de rápido crecimiento.
Plan lleno de valor para empresas de rápido crecimiento
Los planes de WATI están diseñados en función del número de agentes. Los planes Standard, de 40 dólares, y Pro, de 80 dólares, sólo permiten a las empresas acceder a un máximo de 5 puestos, y cada usuario adicional cuesta 30 dólares.
Las diferencias entre sus dos planes fijos son que, con el plan Pro de 80 dólares, obtienes automatización avanzada, más flujos, integración con Google Sheets y hasta 10 webhooks.
Respond.ioEl plan Team de 79 $ y el plan Business de 249 $ le dan acceso a 10 y 25 puestos respectivamente. Además, ofrecemos planes personalizados que pueden adaptarse a los requisitos específicos de su empresa.
En resumen, respond.io ofrece planes más completos para medianas y grandes empresas y empresas de rápido crecimiento con más canales, automatización avanzada y mucho más a un precio competitivo.
Ahora que ya sabe cómo funcionan los precios WATI y respond.io , veamos por qué necesita respond.io.
Alternativa WATI: Por qué respond.io
Aunque WATI y respond.io tienen características similares a simple vista, las capacidades de WATI giran en torno a un canal, WhatsApp. Respond.io En cambio, es uno de los programas de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado.
Admite el mayor número de canales al tiempo que evita las conversaciones aisladas entre canales. Su flexible automatización de flujos de trabajo y sus integraciones permiten a las empresas agilizar sus procesos de negocio en un solo lugar.
Respond.io es especialmente adecuado para grandes empresas o negocios que manejan grandes volúmenes de mensajes, ya que ofrece un alto tiempo de actividad. Ofrece asistencia gratuita de alta calidad disponible 24 horas al día, 5 días a la semana, mientras que los usuarios de Enterprise disponen de un gestor de éxito del cliente dedicado.
Todo ello permite a las empresas crear mejores experiencias para los clientes, fidelizarlos y, en última instancia, aumentar sus ingresos.
Si estás pensando en migrar de WATI a respond.io, sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te oriente en el proceso de migración. Puede migrar su WhatsApp API conservando el mismo número de WhatsApp API .
Conecte todos los canales favoritos de sus clientes y utilice una potente automatización para impulsar las conversaciones y mejorar los procesos empresariales hoy mismo. ¿Listo para empezar con respond.io? Regístrate para obtener una prueba gratuita y probarlo.
Lecturas complementarias
¿Quiere saber más sobre respond.io? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.
- Flujos de trabajo de conversaciones entrantes: Guía práctica
- Chat Routing: Enrutamiento de contactos con el respond.io
- Asignación automática: Asignación automática con respond.io
