¿Quieres saber más sobre cómo puedes utilizar Facebook Messenger para enviar mensajes masivos? En este artículo, detallaremos qué es una difusión de Facebook Messenger , en qué beneficia a las empresas y cuál es la mejor forma de utilizarla. Por último, también veremos cómo configurar las difusiones de Messenger con respond.io.
Facebook Messenger Broadcast vs Email Marketing: ¿Cuál es mejor?
Notificaciones de pedidos. Actualizaciones de envío. Lanzamiento de productos. Las empresas han confiado en canales tradicionales como el correo electrónico para difundir mensajes con estos fines.
Aunque son el método más utilizado para enviar mensajes masivos, eso no significa que sean eficaces para llegar a los clientes o establecer una relación con ellos.
Con el envío masivo de mensajes de correo electrónico, es muy probable que algunos contactos de su lista de correo no reciban sus envíos, ya que la mayoría de los principales proveedores de correo electrónico filtran determinados mensajes a las carpetas de correo no deseado o spam.
El correo electrónico también tiene un problema, con una baja tasa de apertura de sólo el 15%. Contenido irrelevante, correos demasiado frecuentes o spam, listas de correo obsoletas, tiempo de entrega y contenido no optimizado para móviles son algunas de las razones que afectan a la tasa de apertura.
Los hilos de mensajes de correo electrónico suelen estar dispersos, lo que dificulta el seguimiento del historial de conversaciones para conocer el contexto. A menudo, los clientes se olvidan de responder a todos los destinatarios, no incluyen a alguien en el hilo de conversación o no responden al mismo correo.
Por ejemplo, si un cliente envía un nuevo correo electrónico solicitando el seguimiento de una respuesta de difusión, el agente tendría que revisar varios correos electrónicos para encontrar dicha conversación antes de responder.
¿Qué pueden hacer las empresas para mejorar esta situación? Pueden recurrir a aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger para llegar a los clientes de forma rápida y eficaz. En la siguiente sección te presentamos Facebook Messenger Broadcast y sus ventajas.
¿Por qué Facebook Messenger Broadcast?
Lanzada en 2011, Facebook Messenger es una de las aplicaciones de chat más populares, con 1.300 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.
Este canal de mensajería es especialmente popular en Estados Unidos por su capacidad para integrar SMS en la aplicación. Esto permite a los usuarios acceder tanto a Messenger como a los mensajes de texto en un solo lugar, lo que les ayuda a estar al tanto de sus conversaciones.
Estas son algunas de las ventajas de utilizar Facebook Messenger Broadcast con una bandeja de entrada de mensajería como respond.io:
- Alto índice de apertura: las emisiones de Facebook Messenger tienen un índice medio de apertura del 80%, ya que la gente pasa más tiempo consultando los mensajes en Messenger que en el correo electrónico.
- Mensajes cortos: Ofrece mensajes breves y fáciles de digerir para que los clientes se interesen y participen.
- Respuesta inmediata: Proporciona respuestas en tiempo real y admite funciones de automatización, como respuestas instantáneas, para que los clientes nunca se queden colgados.
- Seguimiento: le permite rastrear el historial de conversaciones y tener una visión general del perfil del contacto para que pueda realizar fácilmente el seguimiento de las consultas de los clientes.
A continuación le explicamos todo lo que debe saber sobre las emisiones de Facebook Messenger.
Emisión Facebook Messenger: Lo que debe saber
¿Le interesa saber más sobre la difusión en Facebook Messenger pero no sabe si es adecuada para su empresa? Te detallamos todo lo que necesitas saber para ayudarte a decidir.
A diferencia de otros canales de mensajería como Viber y WhatsApp, Facebook Page Inbox no admite difusiones. Las empresas necesitan una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para enviar mensajes de difusión.
Facebook Messenger Las difusiones sólo pueden enviarse a clientes que se hayan convertido en tus contactos en Facebook, no a contactos de una lista importada. Para aumentar tus contactos de Facebook, haz que los clientes te envíen el primer mensaje.
Los anuncios de Click to Messenger y el botón de llamada a la acción Enviar mensaje de su página Facebook permiten a los clientes iniciar una conversación con usted en Messenger con un solo clic.
Una vez que te hayan enviado el primer mensaje, ya son tus Contactos y puedes empezar a enviarles mensajes de difusión utilizando Etiquetas de mensaje. Hablaremos más sobre las Etiquetas de Mensaje en la siguiente sección.
Envío de difusiones con etiquetas de mensaje
Para evitar que las empresas envíen spam a los clientes y fomentar respuestas rápidas, Facebook implementó una restricción de 24 horas en la ventana de mensajería. Una vez cerrada la ventana de mensajería, no podrás enviar ningún mensaje al Contacto.
Sin embargo, las empresas pueden utilizar las Etiquetas de Mensaje para enviar mensajes no promocionales a los clientes fuera de la ventana de mensajería de 24 horas. Existen cuatro tipos de etiquetas de mensaje en Facebook :
- Evento confirmado
- Actualización posterior a la compra
- Actualización de la cuenta
- Agente humano
Con la etiqueta Agente humano, podrá disfrutar de una ventana de mensajería de 7 días en lugar de 24 horas, lo que le dará más tiempo para responder a los clientes. La etiqueta Agente humano está actualmente en fase beta y solo está disponible para empresas seleccionadas como respond.io.
La etiqueta es especialmente útil para las empresas con un ciclo de ventas más largo, ya que los vendedores necesitarían más tiempo para establecer una relación, hacer un seguimiento de los clientes y responder a sus preguntas antes de cerrar el trato.
El equipo de asistencia también puede beneficiarse de ello. Una ventana de mensajería más larga significa que tienen más tiempo para hacer un seguimiento de consultas complejas que podrían tardar días en resolverse.
Aunque la función de etiquetado de mensajes es práctica para las empresas, también hay que respetar las normas de etiquetado de mensajes, establecidas para evitar que los clientes reciban mensajes no deseados. Las infracciones pueden dar lugar a una prohibición de difusión por parte de Facebook.
Ahora que ya sabe cómo funcionan las etiquetas de mensaje, echemos un vistazo a lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer al enviar difusiones a Facebook Messenger.
Prácticas recomendadas para el envío de difusiones
He aquí algunas de las mejores prácticas para ayudarle a obtener la máxima participación y resultados de su emisión en Messenger . ¿Quiere captar la atención de los clientes? Mantenga sus mensajes breves y directos para evitar que los clientes pierdan interés.
Si sus clientes sienten que están hablando con una máquina, es posible que abandonen la conversación. Asegúrate de personalizar tus mensajes para captar su interés.
Cuando envíe un mensaje de difusión, recuerde que sólo debe dirigirse a los clientes interesados o relevantes, ya que el spam puede dar lugar a una prohibición de Facebook . Los clientes también pueden bloquearte, borrar tu mensaje o dejarlo sin abrir, lo que reduce tu tasa de apertura.
Una forma sencilla de evitarlo es segmentar a tu público. Puedes añadir etiquetas basadas en sus intereses, historial de compras y más a sus perfiles de contacto. Así podrás enviarles mensajes de difusión específicos.
Ahora que ya hemos enumerado todo lo que necesitas saber sobre Messenger Broadcast, vamos a ver cómo configurarlo utilizando respond.io .
Emisión en Facebook Messenger con respond.io
Emitir en respond.io es un proceso sencillo que ofrece una gran flexibilidad a la hora de crear contenidos, segmentar audiencias y programar o enviar emisiones. Exploremos estas funciones con más detalle.
Por qué debería utilizar respond.io para emitir en Facebook Messenger
Respond.ioElMódulo de Difusión mejora drásticamente la segmentación y la flexibilidad de la mensajería masiva. En primer lugar, la función Segmento de contactos permite a los usuarios crear audiencias objetivo precisas basadas en campos de contacto, etiquetas o condiciones predefinidas.
Los clientes que cumplan estas condiciones entrarán automáticamente en un Segmento, mientras que los que ya no cumplan los criterios saldrán de un Segmento, lo que garantiza que su lista esté siempre actualizada sin ningún esfuerzo manual por parte de su equipo.
Además de seleccionar varios canales para una difusión, también puedes mejorar el alcance difundiendo en el último canal con el que hayan interactuado tus contactos para aumentar la visibilidad y los índices de participación.
También es posible guardar las emisiones como borradores si no están listas para su difusión. Esto te permite editarlas o reprogramarlas antes de que salgan en directo. Si tu plan lo permite, puedes personalizar la velocidad de difusión.
Cómo emitir en Facebook Messenger con respond.io
Ahora que ya conoce las ventajas, vamos a aprender a configurar su emisión utilizando respond.io. En primer lugar, debes conectar tu página Facebook a respond.io.
Para empezar, vaya al Módulo de Difusión en el menú de navegación lateral y haga clic en el botón Añadir Difusión . A continuación, asigne un nombre a su emisión y haga clic en Crear. También tiene la opción de etiquetarla (categorizarla) para facilitar su consulta en el futuro.
Proceda a configurar su emisión seleccionando su Segmento. Seleccione la opción Canal específico . En la lista desplegable de canales, seleccione el canal Facebook Messenger desde el que desea enviar el mensaje. A continuación, seleccione qué etiqueta de mensaje se aplica a esta difusión.
A continuación, puedes crear y programar o enviar tus contenidos. Para más detalles, puedes consultar esta guía para configurar tu emisión en Messenger .
Hemos cubierto todo lo que necesitas saber sobre la difusión de un mensaje con Facebook Messenger. Con esta información, podrás enviar tu primera difusión de Messenger en un abrir y cerrar de ojos.
Lecturas complementarias
¿Quiere saber más sobre cómo Facebook Messenger puede beneficiar a su empresa? Consulte estos artículos:
- Facebook Messenger para el Servicio de Atención al Cliente: Una guía
- Cómo verificar las empresas en Facebook
- Facebook Messenger Respuesta automática: Cómo utilizarlo
