Cara Mengirim Siaran Facebook Messenger [Juli 2023]

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan Facebook Messenger untuk mengirim pesan massal? Pada artikel ini, kami akan menjelaskan secara detail apa itu broadcast Facebook Messenger , bagaimana manfaatnya bagi bisnis, dan cara terbaik untuk menggunakannya. Terakhir, kami juga akan membahas cara mengatur siaran Messenger dengan respond.io.

Facebook Messenger Broadcast vs Email Marketing: Mana yang Lebih Baik?

Pemberitahuan pesanan. Pembaruan pengiriman. Peluncuran produk. Bisnis selama ini mengandalkan saluran tradisional seperti email untuk menyiarkan pesan untuk tujuan ini.

Meskipun ini adalah metode yang tepat untuk mengirim pesan massal, bukan berarti metode ini efektif dalam menjangkau atau membangun hubungan dengan pelanggan.

Dengan penyiaran email, ada kemungkinan besar bahwa beberapa kontak di milis Anda tidak menerima siaran Anda karena sebagian besar penyedia email utama menyaring email tertentu ke folder Sampah atau Spam.

Email juga memiliki masalah dengan tingkat keterbukaan yang rendah yaitu hanya 15%. Konten yang tidak relevan, email yang terlalu sering atau spam, daftar email yang sudah ketinggalan zaman, waktu pengiriman dan konten yang tidak dioptimalkan untuk seluler adalah beberapa alasan yang memengaruhi open rate.

Ini adalah gambar yang menggambarkan keterbatasan penggunaan email broadcasting. Tingkat keterbukaannya lebih rendah, ada masalah dengan pemfilteran email dan yang terakhir, email tersebar, sehingga sulit untuk melacak riwayat percakapan. Daripada menggunakan email, cobalah melakukan broadcast dengan FB dan kami akan menjelaskan cara kerjanya secara rinci di bawah ini. — Kelemahan dari penyiaran email

Utas email sering kali tersebar, sehingga sulit untuk melacak riwayat percakapan untuk mengetahui konteksnya. Sering kali, pelanggan lupa membalas ke semua penerima, lalai melakukan CC pada seseorang di thread, atau mungkin tidak membalas email yang sama.

Misalnya, jika pelanggan mengirim email baru yang meminta untuk menindaklanjuti balasan broadcast, agen perlu memeriksa beberapa email untuk menemukan percakapan tersebut sebelum merespons.

Jadi apa yang bisa dilakukan bisnis untuk meningkatkan hal ini? Mereka dapat beralih ke aplikasi pesan instan seperti Facebook Messenger untuk menjangkau pelanggan dengan cepat dan efektif. Di bagian selanjutnya, kami akan memperkenalkan Facebook Messenger Broadcast dan manfaatnya.

Mengapa menggunakan Facebook Messenger Broadcast?

Diluncurkan pada tahun 2011, Facebook Messenger adalah salah satu aplikasi chatting terpopuler dengan 1,3 miliar pengguna aktif bulanan di seluruh dunia.

Saluran perpesanan ini sangat populer di Amerika Serikat karena kemampuannya untuk mengintegrasikan SMS ke dalam aplikasi. Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengakses Messenger dan pesan teks di satu tempat, sehingga membantu mereka untuk tetap berada di atas percakapan mereka.

Ini adalah gambar yang menjelaskan manfaat menggunakan pengirim pesan massal Facebook. Tingkat keterbukaan yang tinggi: Siaran FB memiliki tingkat keterbukaan rata-rata 80% karena orang menghabiskan lebih banyak waktu untuk memeriksa pesan di Messenger daripada email: Menawarkan pesan yang singkat dan mudah dicerna untuk membuat pelanggan tertarik dan terlibat Tanggapan segera: Memberikan balasan secara real-time dan didukung oleh fitur otomatisasi seperti balasan instan sehingga pelanggan tidak akan pernah ditunggu-tunggu: Memungkinkan Anda melacak riwayat percakapan dan memiliki gambaran umum tentang profil kontak dengan informasi mereka sehingga Anda dapat menindaklanjuti pertanyaan pelanggan dengan mudah — Keuntungan mengirim pesan siaran melalui Facebook Messenger

Berikut ini beberapa manfaat menggunakan Facebook Messenger Siaran dengan kotak masuk pesan seperti respond.io:

Tingkat keterbukaan yang tinggi: Facebook Messenger siaran memiliki tingkat keterbukaan rata-rata 80% karena orang menghabiskan lebih banyak waktu untuk memeriksa pesan di Messenger daripada di email
Pesan seukuran gigitan: Menawarkan pesan yang singkat dan mudah dicerna untuk membuat pelanggan tertarik dan terlibat
Tanggapan segera: Memberikan balasan secara real-time dan mendukung fitur otomatisasi seperti balasan instan sehingga pelanggan tidak akan pernah ditinggalkan begitu saja
Tindak lanjut: Memungkinkan Anda melacak riwayat percakapan dan memiliki gambaran umum tentang profil kontak sehingga Anda dapat menindaklanjuti pertanyaan pelanggan dengan mudah

Pada bagian di bawah ini, kami akan memberi Anda informasi singkat tentang segala sesuatu yang harus Anda ketahui tentang siaran Facebook Messenger .

Siaran Facebook Messenger: Apa yang Harus Anda Ketahui

Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang siaran Facebook Messenger tetapi tidak tahu apakah itu cocok untuk bisnis Anda? Kami akan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui untuk membantu Anda memutuskan.

Ini adalah gambar yang menggambarkan keterbatasan pesan facebook massal. Pertama, tidak mendukung siaran. Kedua, tidak mengizinkan bisnis untuk mengimpor kontak. — Hal-hal yang perlu diperhatikan sebelum Anda mulai menggunakan Messenger untuk melakukan siaran

Tidak seperti saluran perpesanan lain seperti Viber dan WhatsApp, Kotak Masuk Halaman Facebook tidak mendukung siaran. Bisnis memerlukan kotak masuk pesan seperti respond.io untuk mengirim pesan siaran.

Facebook Messenger Siaran hanya dapat dikirim ke pelanggan yang telah menjadi kontak Anda di Facebook, bukan kontak dari daftar yang diimpor. Untuk mengembangkan kontak Facebook Anda, minta pelanggan untuk mengirimkan pesan pertama kepada Anda.

Iklan Klik ke Messenger dan tombol ajakan bertindak Kirim Pesan di Halaman Facebook Anda, keduanya memungkinkan pelanggan untuk memulai percakapan dengan Anda di Messenger hanya dengan sekali klik.

Setelah mereka mengirimi Anda pesan pertama, mereka sekarang menjadi Kontak Anda dan Anda dapat mulai mengirimi mereka pesan siaran menggunakan Tag Pesan. Kita akan membahas Tag Pesan lebih lanjut di bagian berikutnya.

Mengirim Siaran dengan Tag Pesan

Untuk mencegah bisnis mengirim spam ke pelanggan dan untuk mendorong balasan yang cepat, Facebook menerapkan pembatasan jendela pesan 24 jam. Setelah jendela pesan ditutup, Anda tidak dapat mengirim pesan apa pun kepada Kontak.

Namun, bisnis dapat menggunakan Tag Pesan untuk mengirim pesan non-promosi kepada pelanggan di luar jendela pesan 24 jam. Ada empat jenis Tag Pesan Facebook:

Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi
Pembaruan Pasca Pembelian
Pembaruan Akun
Agen Manusia

Ini adalah gambar yang menjelaskan cara menyiarkan pesan di messenger menggunakan tag pesan. ada 4 jenis tag pesan: pembaruan acara yang dikonfirmasi, pembaruan pasca pembelian, pembaruan akun, dan agen manusia. bisnis dapat menggunakan salah satu dari tag ini untuk mengirim ledakan facebook. — Empat jenis Tag Pesan

Dengan tag Human Agent, Anda dapat menikmati jendela pesan selama 7 hari, bukan 24 jam, sehingga Anda memiliki waktu tambahan untuk merespons pelanggan. Tag Human Agent saat ini masih dalam versi Beta dan hanya tersedia untuk bisnis tertentu seperti respond.io.

Tag ini sangat berguna untuk bisnis dengan siklus penjualan yang lebih panjang karena tenaga penjualan akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan, menindaklanjuti dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka sebelum menutup kesepakatan.

Tim dukungan juga bisa mendapatkan keuntungan dari hal ini. Jendela pesan yang lebih panjang berarti mereka memiliki lebih banyak waktu untuk menindaklanjuti pertanyaan rumit yang bisa memakan waktu berhari-hari untuk diselesaikan.

Meskipun fungsi Tag Pesan nyaman untuk bisnis, Anda juga harus mematuhi Aturan Tag Pesan, yang diberlakukan untuk mencegah pelanggan menerima spam dengan pesan yang tidak diinginkan. Pelanggaran dapat mengakibatkan larangan siaran oleh Facebook.

Setelah Anda mengetahui cara kerja Tag Pesan, mari kita lihat apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam mengirim siaran Facebook Messenger .

Praktik Terbaik untuk Mengirim Siaran

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda mendapatkan keterlibatan dan hasil yang maksimal dari siaran Messenger Anda. Ingin menarik perhatian pelanggan? Jaga agar pesan Anda tetap singkat dan lugas agar pelanggan tidak kehilangan minat.

Jika pelanggan Anda merasa seperti berbicara dengan mesin, mereka mungkin akan meninggalkan percakapan. Pastikan untuk mempersonalisasi pesan Anda untuk menarik minat mereka.

Ini adalah gambar yang menjelaskan praktik terbaik dari siaran facebook messenger. Anda ingin menjaga pesan Anda tetap singkat dan sederhana untuk mencegah pelanggan keluar dari percakapan. Personalisasi juga penting agar pelanggan tidak merasa seperti berbicara dengan mesin. Penting juga untuk menyegmentasikan audiens Anda dan hanya mengirimkan konten yang relevan kepada kelompok pelanggan yang tertarik dengan konten tersebut. Ingin tahu cara mengirim pesan massal di facebook? baca terus untuk mengetahui langkah demi langkahnya. — Praktik terbaik untuk Facebook Messenger Siaran

Saat mengirimkan siaran, ingatlah untuk hanya menargetkan pelanggan yang tertarik atau relevan karena spamming dapat mengakibatkan larangan Facebook. Pelanggan juga dapat memblokir Anda, menghapus pesan Anda, atau membiarkan pesan tersebut tidak dibuka, sehingga mengurangi tingkat keterbukaan pesan Anda.

Salah satu cara mudah untuk mencegah hal ini adalah dengan menyegmentasikan audiens Anda. Anda dapat menambahkan tag berdasarkan minat, riwayat pembelian, dan lainnya ke profil kontak mereka. Dengan cara ini, Anda dapat mengirim pesan siaran yang ditargetkan kepada mereka.

Setelah kita membuat daftar semua yang perlu Anda ketahui tentang Messenger Broadcast, mari kita cari tahu bagaimana cara mengaturnya menggunakan respond.io .

Disiarkan di Facebook Messenger dengan respond.io

Penyiaran di respond.io adalah proses yang mudah dengan banyak fleksibilitas yang ditawarkan dalam membuat konten, menargetkan pemirsa, dan menjadwalkan atau mengirim siaran. Mari jelajahi fitur-fitur ini secara lebih rinci.

Mengapa Anda Harus Menggunakan respond.io untuk Menyiarkan Facebook Messenger

Respond.ioModul Broadcast secara dramatis meningkatkan penargetan dan fleksibilitas pesan massal. Pertama, fitur Segmen Kontak memungkinkan pengguna untuk membuat target audiens yang tepat berdasarkan Bidang Kontak, Tag, atau kondisi yang telah ditentukan sebelumnya.

Pelanggan yang memenuhi persyaratan ini akan secara otomatis masuk ke dalam Segmen, sementara mereka yang tidak lagi memenuhi kriteria akan keluar dari Segmen, sehingga memastikan daftar Anda selalu terbarui tanpa upaya manual dari tim Anda.

Ini adalah gambar yang menunjukkan kemampuan penyiaran respond.io. Bisnis dapat menyegmentasikan kontak dengan penargetan yang tepat, menyiarkan ke saluran yang terakhir kali berinteraksi dengan kontak, menyimpan siaran sebagai draf, dan menyesuaikan kecepatan pengiriman siaran. — Manfaat penyiaran dengan respond.io

Selain memilih beberapa saluran untuk siaran, Anda juga dapat meningkatkan jangkauan dengan menyiarkan ke saluran Kontak yang terakhir berinteraksi untuk meningkatkan visibilitas dan tingkat keterlibatan.

Anda juga dapat menyimpan siaran sebagai draf jika siaran belum siap untuk disebarluaskan. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengedit atau menjadwalkan ulang sebelum disiarkan. Jika paket Anda mendukung, Anda dapat menyesuaikan kecepatan pengiriman siaran Anda.

Cara Menyiarkan di Facebook Messenger dengan respond.io

Sekarang setelah Anda memahami manfaatnya, mari pelajari cara mengatur siaran Anda menggunakan respond.io. Pertama, Anda perlu menghubungkan Halaman Facebook Anda ke respond.io.

Untuk memulai, buka Modul Siaran di menu navigasi samping dan klik tombol Tambah Siaran . Kemudian beri nama siaran Anda dan klik Buat. Anda juga memiliki opsi untuk memberi label (kategorisasi) agar lebih mudah dirujuk di masa mendatang.

Lanjutkan untuk mengatur siaran Anda dengan memilih Segmen Anda. Pilih opsi Saluran Khusus . Pada daftar tarik-turun saluran, pilih saluran Facebook Messenger untuk mengirim pesan. Kemudian, pilih Tag Pesan yang berlaku untuk siaran ini.

Anda kemudian dapat membuat dan menjadwalkan atau mengirim konten Anda. Untuk detail lebih lanjut, Anda dapat melihat panduan ini untuk mengatur siaran Messenger Anda.

Kami telah membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang menyiarkan pesan dengan Facebook Messenger. Dengan informasi ini, Anda akan dapat mengirim Siaran Messenger pertama Anda dalam waktu singkat.