How To Article

Penjualan Messenger: Panduan Praktis Penjualan Messenger [April 2024]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 08 Apr 2024
13 min read
Penjualan Messenger: Panduan Praktis Penjualan Messenger [April 2024]

Dalam hal penjualan, Facebook Messenger adalah saluran yang disukai oleh banyak bisnis dari semua ukuran. Apakah Anda juga menjual melalui Facebook Messenger? Kalau begitu, Anda datang ke tempat yang tepat. Tulisan blog ini akan memperkenalkan Anda pada manfaat menggunakan Messenger sebagai saluran penjualan. Kami juga akan memandu Anda melalui fitur-fitur utama respond.io yang akan membawa penjualan Facebook Messenger Anda ke tingkat berikutnya.

Penjualan Facebook Messenger vs Penjualan Tradisional

Meskipun populer di masa lalu, saluran penjualan tradisional seperti obrolan situs web, panggilan telepon, dan email memiliki kelemahan besar jika dibandingkan dengan Facebook Messenger.

Percakapan obrolan situs web bersifat anonim, yang membuat identifikasi kontak menjadi sulit. Selain itu, pengunjung halaman tidak dapat dilacak setelah mereka meninggalkan situs web. Panggilan telepon bersifat lebih personal, meskipun beberapa orang menganggapnya mengganggu dan/atau menjengkelkan.

Penjualan melalui email juga memiliki beberapa kelemahan: Pengumpulan informasi pelanggan cukup lambat, dan email mungkin hilang di antara email lain atau masuk ke folder spam. Selain itu, saluran pesan ini terlalu formal untuk membangun hubungan seperti mitra dengan pelanggan.

Lebih jauh lagi, pengguna email cenderung melakukan percakapan yang tersebar. Ada beberapa alasan mengapa hal ini terjadi. Misalnya, agen penjualan mungkin lupa memberi cc kepada seseorang, atau pelanggan mungkin mengirim email ke bisnis dengan alamat email yang berbeda.

Gambar ini menunjukkan bagaimana Facebook Messenger meningkatkan penjualan dengan empat manfaat penting

Semua saluran pesan tradisional menghadapi masalah yang sama: Mereka tidak memiliki fitur ikhtisar kontak dan percakapan. Artinya, agen penjualan tidak bisa mendapatkan gambaran holistik tentang profil pelanggan dan interaksi mereka dengan bisnis sejak hari pertama.

Dengan Facebook Messenger, profil kontak dan percakapan mudah dilacak di Kotak Masuk Halaman Facebook atau kotak masuk pesan pihak ketiga. Dengan demikian, agen penjualan mengidentifikasi pelanggan dan melanjutkan percakapan kapan saja untuk berbagi informasi terkini atau menindaklanjutinya.

Karena sifatnya yang bersifat percakapan, Messenger memudahkan pengumpulan informasi dan membangun kepercayaan. Sebenarnya, tenaga penjual dapat mengintegrasikan otomatisasi seperti pesan sambutan Facebook Page atau balasan otomatis ke dalam Messenger untuk perjalanan pelanggan yang lebih lancar.

Sekarang setelah Anda memahami manfaat penjualan Facebook Messenger, mari kita bahas beberapa informasi penting yang harus Anda ketahui sebelum menggunakan aplikasi tersebut sebagai salah satu saluran penjualan Anda.

Penjualan Facebook Messenger: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Sebelum memutuskan untuk menggunakan Facebook Messenger sebagai saluran utama penjualan Anda, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui, seperti:

  • Pesan grup

  • Tombol CTA

  • Praktik terbaik Facebook Messenger

Penjualan Facebook Messenger: Pesan Grup

Seperti aplikasi perpesanan konvensional lainnya, Facebook Messenger memungkinkan pengguna dan admin Halaman membuat dan bergabung dalam obrolan grup . Obrolan grup ini memiliki beberapa aplikasi untuk perusahaan kecil sebagai alternatif alat komunikasi tim yang lebih mahal atau lebih kompleks.

Misalnya, beberapa agen penjualan membuat obrolan grup Facebook Messenger dengan klien penting untuk memberi mereka bantuan yang dipersonalisasi. Hal ini memiliki beberapa keuntungan: Tenaga penjualan dapat membalas dengan cepat, dan semua orang dalam grup dapat terus memperoleh informasi terkini.

Gambar ini menunjukkan cara menggunakan obrolan grup Messenger untuk penjualan Facebook Messenger

Balasan dapat dilihat oleh seluruh obrolan grup dan mungkin menyertakan berkas media, yang menjadikannya pilihan yang lebih baik daripada panggilan telepon tradisional.

Penjualan Facebook Messenger: Gunakan Tombol CTA yang Tepat

Facebook memungkinkan Anda memilih tombol ajakan bertindak dari daftar panjang, tergantung pada tujuan Halaman Facebook Anda. CTA seperti Hubungi Sekarang atau Dapatkan Penawaran populer untuk menghasilkan prospek.

Namun, Kirim Pesan juga memungkinkan mereka yang mempertimbangkan pembelian untuk mengetahui lebih lanjut. Setelah mengkliknya, jendela obrolan Messenger akan terbuka di sudut kanan bawah bagi pelanggan untuk memulai percakapan dengan bisnis.

Gambar ini menunjukkan cara menggunakan tombol CTA di halaman Facebook Anda untuk menerima pesan dan meningkatkan penjualan Anda

Saat menggunakan CTA ini untuk tujuan perolehan prospek, seorang tenaga penjualan harus memiliki akses ke Kotak Masuk Halaman Facebook untuk menangani pesan masuk.

Penjualan Facebook Messenger: Praktik Terbaik

Untuk mencegah spam, Facebook tidak mengizinkan bisnis mengirimkan pesan pertama kepada pelanggan. Beruntungnya, mereka yang tertarik dengan produk Anda kemungkinan akan mengirimi Anda pesan terlebih dahulu, sehingga menghemat waktu dan tenaga Anda karena tidak perlu menghubungi mereka secara langsung.

Setelah pelanggan mengirimkan pesan pertama, bisnis memiliki waktu 24 jam untuk mengirim balasan. Setelah jendela waktu berakhir, bisnis hanya dapat melanjutkan percakapan dengan mengirimkan pesan menggunakan Tag Pesan Facebook .

Ada empat Tag Pesan untuk kasus penggunaan yang berbeda: Pembaruan Peristiwa Terkonfirmasi, Pembaruan Pasca Pembelian, Pembaruan Akun, dan Agen Manusia. Yang terakhir hanya tersedia untuk platform tertentu seperti respond.io. Kita akan membahasnya sebentar lagi.

Gambar ini menunjukkan tiga poin yang harus diperhatikan bisnis saat menggunakan penjualan Facebook Messenger

Kami menyarankan Anda untuk menggunakan Tag Pesan secara bertanggung jawab. Jika tidak, Facebook dapat memblokir halaman Anda selama beberapa hari atau bahkan secara permanen, tergantung pada beratnya pelanggaran. Namun jangan khawatir — kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggunakan Tag Pesan ini dengan benar.

Kami telah membahas semua informasi awal yang harus Anda ketahui jika Anda berencana untuk menjual melalui Facebook Messenger. Di bagian berikutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mendapatkan beberapa kemenangan cepat dengan menggunakan Facebook Messenger dan respond.io untuk penjualan.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Penjualan Facebook Messenger: Kemenangan Cepat

Sekarang, mari kita lihat cara menggunakan respond.io untuk meningkatkan proses penjualan Anda di Facebook Messenger.

Menindaklanjuti Prospek dengan Tag Agen Manusia

Beberapa tenaga penjualan bekerja untuk bisnis dengan siklus penjualan yang lebih panjang. Misalnya, dalam bisnis bervolume rendah tetapi margin tinggi, wajar jika pelanggan melalui banyak titik kontak dan membutuhkan waktu ekstra untuk mempertimbangkan pembelian.

Oleh karena itu, jendela pengiriman pesan 24 jam mungkin tidak cukup bagi beberapa tenaga penjualan untuk menutup kesepakatan. Untungnya, Facebook sedang menguji tag Agen Manusia dengan beberapa platform perpesanan untuk memperpanjang jendela perpesanan 24 jam menjadi tujuh hari.

Gambar ini menunjukkan tag Agen Manusia sedang beraksi. Fitur Facebook ini hanya tersedia untuk beberapa platform perpesanan seperti respond.io

Respond.io adalah salah satu platform tersebut. Dengan tag Agen Manusia, pengguna respond.io menghindari batasan pengiriman pesan utama, yang memberikan agen mereka waktu tambahan untuk menutup penjualan Facebook Messenger.

Kembangkan Daftar Kontak Anda dengan Balasan Pribadi Facebook

Balasan Pribadi Facebook adalah pesan pribadi otomatis yang dikirim secara otomatis dari Halaman Facebook Anda ke setiap pengguna Facebook yang mengomentari salah satu Kiriman Halaman Facebook Anda.

Agen penjualan dapat menggunakan fitur ini untuk mengumpulkan prospek dari postingan Facebook promosi, misalnya. Saat pelanggan yang tertarik meninggalkan komentar pada postingan tersebut, balasan pribadi akan dipicu untuk menanyakan rincian lebih lanjut.

Gambar ini menunjukkan fitur balasan pribadi Facebook yang dapat Anda gunakan pada postingan halaman Facebook Anda menggunakan respond.io

Pelanggan menjadi Kontak respond.io setelah membalas Balasan Pribadi Facebook Anda. Setelah itu terjadi, agen penjualan dapat melanjutkan proses pembinaan prospek dari respond.io.

Otomatiskan Tugas Apa Pun dengan Alur Kerja

Alur kerja adalah fitur andalan respond.io. Ini adalah otomatisasi yang sangat dapat disesuaikan yang menghemat waktu dan sumber daya pengguna dan dapat digunakan untuk penjualan Facebook Messenger.

Misalnya, perusahaan dapat membuat logika perutean obrolan dan penugasan agen mereka sendiri. Kemungkinannya tidak terbatas! Alur kerja juga dapat dipicu secara manual menggunakan tombol Pintasan di Modul Pesan.

Gambar ini menunjukkan alur kerja kualifikasi penjualan yang dapat Anda buat dengan respond.io

Berikut tiga cara agen penjualan dapat menggunakan Tombol Pintasan:

  • Hasilkan transaksi penjualan di CRM seperti Hubspot atau Salesforce

  • Kualifikasi kontak pada platform kesuksesan pelanggan seperti Vitally, berdasarkan rincian yang diberikan seperti situs web, ukuran perusahaan, atau jumlah karyawan

  • Hitung harga penawaran untuk rencana khusus selama konsultasi dengan klien

Salurkan Prospek Masuk ke Kotak Masuk Anda

Gunakan Tautan obrolan dan kode QR untuk mengarahkan pelanggan agar mengobrol dengan bisnis Anda di Facebook Messenger. Tautan obrolan dapat disematkan di mana saja di situs web Anda, sementara kode QR dapat dicetak dan ditampilkan di lokasi fisik.

Demikian pula, widget obrolan situs web milik respond.io berfungsi untuk mengundang pengunjung halaman untuk memulai percakapan Messenger dengan Anda. Jika pengunjung memiliki riwayat percakapan di Halaman Facebook Anda, riwayat tersebut akan ditampilkan pada widget.

Karena percakapan terjadi di Facebook Messenger, staf penjualan dapat terus mengobrol dengan prospek bahkan setelah mereka meninggalkan situs web Anda.

Gambar ini menunjukkan semua opsi perolehan prospek yang dapat ditemukan oleh bisnis respond.io di platform untuk mendorong lebih banyak penjualan messenger

Jika Anda ingin menawarkan cara alternatif kepada pelanggan untuk menghubungi Anda, ketahuilah bahwa widget obrolan situs web respond.io bersifat omnichannel, yang memungkinkan Anda menambahkan saluran lain ke header.

Gunakan Iklan Klik untuk Mengobrol untuk Mendapatkan Kontak Baru dengan Cepat

Iklan klik untuk mengobrol adalah iklan yang ditampilkan di Facebook atau Instagram yang mendorong pemirsa untuk memulai percakapan. Konfigurasikan iklan ini untuk menjangkau audiens target Anda sehingga Anda mendapatkan prospek baru di kotak masuk Anda dengan lebih cepat.

Di respond.io, Anda dapat mengatur otomatisasi untuk iklan klik untuk mengobrol guna membalas secara instan dan menyimpan detail kontak. Lacak iklan mana yang berasal dari prospek untuk mengukur keberhasilan iklan dan merencanakan penargetan ulang.

Dapatkan Tampilan Holistik Kontak Anda dengan Penggabungan Kontak

Bahkan jika bisnis Anda menggunakan Facebook Messenger sebagai alat komunikasi utama pelanggan, Anda kemungkinan akan menerima pesan pelanggan melalui saluran pesan lainnya.

Hasilnya: Anda akan berakhir dengan percakapan yang terisolasi di berbagai saluran. Menangani pelanggan yang sama di beberapa profil adalah buang-buang waktu dan sumber daya, dan staf penjualan bisa berisiko melakukan spam kepada pelanggan secara tidak sengaja.

Video ini menunjukkan cara menggabungkan kontak di Modul Kontak respond.io

Dengan Penggabungan Kontak, Anda dapat menggabungkan Saluran, Pesan, Acara, dan Komentar yang terkait dengan dua atau lebih Kontak duplikat dalam satu profil. Ini akan menguntungkan tim penjualan Anda, karena mereka akan mendapatkan gambaran akurat tentang Kontak mereka.

Aplikasi Seluler untuk Agen Saat Bepergian.

Aplikasi seluler Respond.io memungkinkan agen penjualan untuk tetap berhubungan dengan akun mereka saat mereka tidak duduk di meja mereka. Aplikasi ini memiliki semua fitur yang tersedia di desktop, seperti Dasbor, Kontak, dan Pesan.

Gambar ini menunjukkan aplikasi respond.io, yang merupakan alat yang nyaman bagi tenaga penjualan yang perlu membalas pemberitahuan penting saat bepergian

Untuk mendapatkan aplikasi respond.io, unduh dariGoogle Play Storeuntuk Android danApple App Storeuntuk iOS.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat dilakukan oleh tim penjualan Anda dengan menghubungkan Facebook Messenger ke respond.io. Di bagian berikutnya, Anda akan menemukan kisah sukses yang menceritakan bagaimana sebuah perusahaan secara efektif menggunakan Facebook Messenger untuk penjualan.

Studi Kasus: Bagaimana Araya Melakukan Penjualan Melalui Facebook Messenger

Araya adalah perusahaan berbasis di Thailand yang menawarkan produk perawatan intim untuk wanita. Perusahaan itu sudah menggunakan Facebook Messenger untuk komunikasi pelanggan tetapi ingin memberikan pelanggannya pengalaman berbelanja yang luar biasa melalui penjualan melalui percakapan.

Araya mengalokasikan sekitar 90% anggaran iklannya untuk kampanye di Facebook Messenger. Ketika pelanggan menanggapi iklan, tim penjualan memberikan bantuan 1:1 dan berbagi pengetahuan produk mereka melalui Messenger dengan bantuan penyedia solusi bisnis.

Gambar ini menunjukkan bagaimana Araya memberikan konsultasi kepada pelanggan melalui Facebook Messenger

Metode ini terbukti sangat efektif dalam melacak perilaku pelanggan, sehingga memungkinkan Araya meningkatkan proses penjualan Facebook Messenger-nya hari demi hari. Hasilnya: Araya mengalami peningkatan 3X dalam laba atas belanja iklan di Facebook Messenger.

Facebook Messenger bukan hanya sekadar aplikasi pengiriman pesan yang sangat populer. Dilengkapi dengan sejumlah fitur untuk tim penjualan. Saat terhubung ke respond.io, agen penjualan dapat mengumpulkan dan memelihara prospek secara efisien sambil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Apakah Anda ingin berjualan di Facebook Messenger, platform pengiriman pesan terkemuka? Daftar akun respond.io hari ini!

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda menikmati artikel ini, berikut beberapa bacaan lain yang mungkin menarik bagi Anda:

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, lulusan Universitas Vigo yang memegang gelar Sarjana Bahasa Asing, bergabung dengan tim respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2021. Román menawarkan wawasan ahli tentang praktik terbaik untuk menggunakan aplikasi perpesanan guna mendorong pertumbuhan bisnis.

Postingan terkait 👩‍💻

Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan

Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Integrasi TikTok: Panduan Praktis

Pelajari cara menghubungkan integrasi TikTok ke tumpukan teknologi Anda dalam beberapa langkah mudah. Hubungkan CRM, toko e-commerce, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.

Otomatisasi TikTok: 4 Manfaat, Cara Menggunakannya & Praktik Terbaik

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tentang Otomatisasi TikTok, cara menerapkannya, dan praktik terbaik untuk mencapai hasil bisnis yang unggul.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀