Sales Messenger: Panduan Cara Menggunakan Messenger Penjualan [April 2024]

Dalam hal penjualan, Facebook Messenger adalah saluran yang disukai oleh banyak bisnis dari semua ukuran. Apakah Anda menjual melalui Facebook Messenger juga? Maka Anda datang ke tempat yang tepat. Artikel blog ini akan memperkenalkan Anda pada manfaat menggunakan Messenger sebagai saluran penjualan. Kami juga akan memandu Anda melalui fitur-fitur utama respond.io yang akan membawa penjualan Facebook Messenger Anda ke tingkat berikutnya.

Facebook Messenger Penjualan vs Penjualan Tradisional

Terlepas dari popularitasnya di masa lalu, saluran penjualan tradisional seperti obrolan situs web, panggilan telepon, dan email memiliki kekurangan utama jika dibandingkan dengan Facebook Messenger.

Percakapan obrolan situs web bersifat anonim, yang membuat identifikasi kontak menjadi sulit. Selain itu, pengunjung halaman tidak dapat dilacak setelah mereka meninggalkan situs web. Panggilan telepon lebih bersifat pribadi, meskipun beberapa orang menganggapnya mengganggu dan/atau menjengkelkan.

Penjualan melalui email juga memiliki beberapa kekurangan: Mengumpulkan informasi pelanggan cukup lambat, dan email bisa saja hilang di antara email-email lain atau masuk ke dalam folder spam. Selain itu, saluran pesan ini terlalu formal untuk membangun hubungan seperti mitra dengan pelanggan.

Selain itu, pengguna email cenderung memiliki percakapan yang tersebar. Ada beberapa alasan mengapa hal ini terjadi. Misalnya, agen penjualan mungkin lupa mengirim email ke seseorang, atau pelanggan mungkin mengirim email ke bisnis dengan alamat email yang berbeda.

Gambar ini menunjukkan bagaimana facebook messenger meningkatkan penjualan dengan empat manfaat penting — Manfaat dari penjualan Facebook Messenger

Semua saluran perpesanan tradisional memiliki masalah yang sama: Mereka tidak memiliki fitur ringkasan kontak dan percakapan. Ini berarti bahwa agen penjualan tidak dapat memperoleh gambaran menyeluruh tentang profil pelanggan dan interaksi mereka dengan bisnis sejak hari pertama.

Dengan Facebook Messenger, profil kontak dan percakapan dapat dengan mudah ditelusuri di Kotak Masuk Halaman Facebook atau kotak masuk pesan pihak ketiga. Dengan demikian, agen penjualan dapat mengidentifikasi pelanggan dan melanjutkan percakapan kapan saja untuk berbagi informasi terbaru atau menindaklanjutinya.

Karena sifatnya yang percakapan, Messenger memudahkan untuk mengumpulkan informasi dan membangun kepercayaan. Bahkan, tenaga penjual dapat mengintegrasikan otomatisasi seperti pesan selamat datang di Halaman Facebook atau balasan otomatis ke dalam Messenger untuk perjalanan pelanggan yang lebih lancar.

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat penjualan Facebook Messenger , mari kita bahas beberapa informasi penting yang harus Anda ketahui sebelum menggunakan aplikasi ini sebagai salah satu saluran penjualan Anda.

Facebook Messenger Penjualan: Apa yang Harus Anda Ketahui

Sebelum memutuskan untuk menggunakan Facebook Messenger sebagai saluran utama penjualan Anda, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui, seperti:

Perpesanan grup
Tombol CTA
Facebook Messenger praktik terbaik

Facebook Messenger Penjualan Pesan Grup

Seperti aplikasi perpesanan konvensional lainnya, Facebook Messenger memungkinkan pengguna dan admin Page membuat dan bergabung dengan obrolan grup. Obrolan grup ini memiliki beberapa aplikasi untuk perusahaan kecil sebagai alternatif dari alat komunikasi tim yang lebih mahal atau lebih kompleks.

Sebagai contoh, beberapa agen penjualan membuat Facebook Messenger obrolan grup dengan klien-klien penting untuk memberi mereka bantuan yang dipersonalisasi. Hal ini memiliki beberapa keuntungan: Tenaga penjualan dapat membalas dengan cepat, dan semua orang dalam grup dapat tetap mendapatkan informasi terbaru.

Gambar ini menunjukkan cara menggunakan obrolan grup Messenger untuk penjualan Facebook Messenger — Menggunakan obrolan grup Messenger untuk penjualan

Balasan dapat dilihat oleh seluruh anggota grup obrolan dan dapat menyertakan file media, yang menjadikannya pilihan yang lebih baik daripada panggilan telepon tradisional.

Facebook Messenger Penjualan: Gunakan Tombol CTA yang Tepat

Facebook memungkinkan Anda untuk memilih tombol ajakan bertindak dari daftar yang panjang, tergantung pada tujuan Halaman Facebook Anda. CTA seperti Call Now atau Get Quote sangat populer untuk menghasilkan prospek.

Namun, Send Message juga memungkinkan mereka yang sedang mempertimbangkan pembelian untuk mengetahui lebih lanjut. Setelah mengkliknya, jendela obrolan Messenger akan terbuka di sudut kanan bawah bagi pelanggan untuk memulai percakapan dengan bisnis.

Gambar ini menunjukkan cara menggunakan tombol CTA di halaman Facebook Anda untuk menerima pesan dan meningkatkan sales messenger Anda — Pilih tombol CTA yang tepat untuk Halaman Facebook Anda

Saat menggunakan CTA ini untuk tujuan perolehan prospek, tenaga penjualan harus memiliki akses ke Kotak Masuk Halaman Facebook untuk menangani pesan masuk.

Facebook Messenger Penjualan: Praktik Terbaik

Untuk mencegah spam, Facebook tidak mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan pertama kepada pelanggan. Untungnya, mereka yang tertarik dengan produk Anda kemungkinan besar akan mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu, sehingga menghemat waktu dan usaha Anda untuk menghubungi mereka secara langsung.

Setelah pelanggan mengirimkan pesan pertama, bisnis memiliki jendela pesan 24 jam untuk mengirim balasan. Setelah jendela tersebut berakhir, bisnis hanya dapat melanjutkan percakapan dengan mengirimkan pesan dengan Facebook Message Tag.

Ada empat Tag Pesan untuk kasus penggunaan yang berbeda: Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi, Pembaruan Pasca Pembelian, Pembaruan Akun, dan Agen Manusia. Yang terakhir ini hanya tersedia untuk platform tertentu seperti respond.io. Kita akan membahasnya sebentar lagi.

Gambar ini menunjukkan tiga hal yang harus diingat oleh bisnis saat menggunakan penjualan Facebook Messenger — Facebook Messenger penjualan: Tiga hal yang perlu diingat

Kami sarankan untuk menggunakan Tag Pesan secara bertanggung jawab. Jika tidak, Facebook dapat memblokir halaman Anda selama beberapa hari atau bahkan secara permanen, tergantung pada tingkat keparahan pelanggarannya. Tetapi jangan khawatir - kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggunakan Tag Pesan ini dengan benar.

Kami telah membahas semua informasi awal yang harus Anda ketahui jika Anda berencana untuk berjualan melalui Facebook Messenger. Di bagian selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana cara mendapatkan kemenangan cepat dengan menggunakan Facebook Messenger dan respond.io untuk penjualan.

Facebook Messenger Penjualan Kemenangan Cepat

Sekarang, mari kita lihat bagaimana cara menggunakan respond.io. untuk meningkatkan proses penjualan Anda di Facebook Messenger.

Menindaklanjuti Prospek dengan Tag Agen Manusia

Beberapa staf penjualan bekerja untuk bisnis dengan siklus penjualan yang lebih panjang. Misalnya, dalam bisnis bervolume rendah dan bermargin tinggi, adalah hal yang normal bagi pelanggan untuk melalui banyak titik kontak dan membutuhkan waktu ekstra untuk mempertimbangkan pembelian.

Oleh karena itu, jendela pesan 24 jam mungkin tidak cukup bagi beberapa tenaga penjualan untuk menutup kesepakatan. Untungnya, Facebook sedang menguji tag Human Agent dengan beberapa platform perpesanan untuk memperpanjang jendela perpesanan 24 jam menjadi tujuh hari.

Gambar ini menunjukkan tag Human Agent yang sedang bekerja. Fitur Facebook ini hanya tersedia untuk beberapa platform perpesanan seperti respond.io — Menggunakan Tag Agen Manusia di respond.io untuk tindak lanjut pelanggan

Respond.io adalah salah satu platform tersebut. Dengan tag Human Agent, pengguna respond.io menghindari batasan pengiriman pesan utama, memberikan agen mereka waktu ekstra untuk menutup penjualan Facebook Messenger .

Kembangkan Daftar Kontak Anda dengan Balasan Pribadi Facebook

Balasan Pribadi Facebook adalah pesan pribadi otomatis yang dikirim secara otomatis dari Halaman Facebook Anda ke setiap pengguna Facebook yang berkomentar di salah satu Postingan Halaman Facebook Anda.

Agen penjualan dapat menggunakan fitur ini untuk mengumpulkan prospek dari postingan promosi di Facebook, misalnya. Ketika pelanggan yang tertarik meninggalkan komentar di postingan, balasan pribadi yang menanyakan detail lebih lanjut akan dipicu.

Gambar ini menunjukkan fitur balasan pribadi Facebook yang dapat Anda gunakan pada postingan halaman Facebook Anda menggunakan respond.io — Menyalurkan arahan ke kotak masuk Anda dengan Balasan Pribadi Facebook

Pelanggan menjadi respond.io Kontak setelah membalas Balasan Pribadi Facebook Anda. Setelah itu terjadi, agen penjualan dapat melanjutkan proses pengasuhan prospek dari respond.io.

Mengotomatiskan Tugas Apa Pun dengan Alur Kerja

Alur kerja adalah fitur andalan respond.io. Ini adalah otomatisasi yang sangat dapat disesuaikan yang menghemat waktu dan sumber daya pengguna dan dapat digunakan untuk penjualan Facebook Messenger .

Misalnya, perusahaan bisa membuat perutean obrolan dan logika penugasan agen mereka sendiri. Kemungkinannya tidak terbatas! Alur kerja juga dapat dipicu secara manual menggunakan tombol Pintasan di Modul Pesan.

Gambar ini menunjukkan alur kerja kualifikasi penjualan yang dapat Anda buat dengan respond.io — Contoh alur kerja kualifikasi utama yang dibuat dengan respond.io

Berikut adalah tiga cara yang dapat digunakan oleh agen penjualan untuk menggunakan Tombol Pintasan:

Hasilkan kesepakatan penjualan di CRM seperti Hubspot atau Salesforce
Kualifikasi kontak di platform kesuksesan pelanggan seperti Vitally, berdasarkan informasi yang diberikan seperti situs web, ukuran perusahaan, atau jumlah karyawan
Hitung penawaran harga untuk paket khusus selama konsultasi dengan klien

Salurkan Prospek Masuk ke Kotak Masuk Anda

Gunakan tautan Obrolan dan kode QR untuk mengarahkan pelanggan untuk mengobrol dengan bisnis Anda di Facebook Messenger. Tautan obrolan dapat disematkan di mana saja di situs web Anda, sementara kode QR dapat dicetak dan ditampilkan di lokasi fisik.

Demikian pula, widget obrolan situs web respond.iomemiliki tujuan untuk mengundang pengunjung halaman untuk memulai percakapan Messenger dengan Anda. Jika pengunjung memiliki riwayat percakapan di Halaman Facebook Anda, riwayat tersebut akan ditampilkan di widget.

Karena percakapan terjadi di Facebook Messenger, tenaga penjualan dapat terus mengobrol dengan prospek bahkan setelah mereka meninggalkan situs web Anda.

Gambar ini menunjukkan semua opsi perolehan prospek yang dapat ditemukan oleh bisnis respond.io di plarform untuk mendorong lebih banyak penjualan melalui messenger — Bisnis dapat menggunakan berbagai metode untuk menyalurkan prospek ke kotak masuk mereka

Jika Anda ingin menawarkan cara-cara alternatif kepada pelanggan untuk menghubungi Anda, ketahuilah bahwa widget obrolan situs webrespond.iobersifat omnichannel, memungkinkan Anda untuk menambahkan saluran-saluran lain ke header.

Dapatkan Tampilan Holistik Kontak Anda dengan Penggabungan Kontak

Meskipun bisnis Anda menggunakan Facebook Messenger sebagai alat komunikasi pelanggan utama, Anda mungkin akan menerima pesan pelanggan melalui saluran pesan lainnya.

Hasilnya: Anda akan mendapatkan percakapan yang terpisah-pisah di berbagai saluran. Menanggapi pelanggan yang sama di beberapa profil akan membuang-buang waktu dan sumber daya, dan tenaga penjualan dapat berisiko mengirim spam ke pelanggan secara tidak sengaja.

Video ini menunjukkan cara menggabungkan kontak di Modul Kontak respond.io — Cara menggabungkan Kontak dengan respond.io

Dengan Penggabungan Kontak, Anda dapat mengkonsolidasikan Saluran, Pesan, Acara, dan Komentar yang terkait dengan dua atau lebih Kontak duplikat dalam satu profil. Hal ini akan menguntungkan tim penjualan Anda, karena mereka akan mendapatkan gambaran umum yang akurat tentang Kontak mereka.

Aplikasi Seluler untuk Agen di Mana Saja

Respond.iomemungkinkan agen penjualan untuk tetap terhubung dengan akun mereka ketika mereka tidak berada di depan meja kerja. Aplikasi ini memiliki semua fitur yang tersedia di desktop, seperti Dasbor, Kontak, dan Pesan.

Gambar ini menunjukkan aplikasi respond.io , yang merupakan alat bantu yang nyaman bagi tenaga penjualan yang perlu membalas notifikasi penting di mana saja — Jangan lewatkan notifikasi apa pun dengan aplikasi respond.io

Untuk mendapatkan aplikasi respond.io , unduh dari Google Play Store untuk Android dan Apple App Store untuk iOS.

Ini adalah beberapa hal yang dapat dilakukan oleh tim penjualan Anda dengan menghubungkan Facebook Messenger ke respond.io. Di bagian selanjutnya, Anda akan menemukan kisah sukses yang menceritakan bagaimana sebuah perusahaan secara efektif menggunakan Facebook Messenger untuk penjualan.

Studi Kasus: Bagaimana Araya Melakukan Penjualan Facebook Messenger

Araya adalah perusahaan yang berbasis di Thailand yang menawarkan produk perawatan intim untuk wanita. Perusahaan ini sudah menggunakan Facebook Messenger untuk komunikasi pelanggan, tetapi ingin memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa kepada pelanggannya dengan penjualan melalui percakapan.

Araya mengalokasikan sekitar 90% dari anggaran iklannya untuk kampanye di Facebook Messenger. Ketika pelanggan merespons sebuah iklan, tim penjualan memberikan bantuan 1:1 dan membagikan pengetahuan produk mereka melalui Messenger dengan bantuan penyedia solusi bisnis.

Gambar ini menunjukkan bagaimana Araya memberikan konsultasi kepada pelanggan melalui Facebook Messenger — Bagaimana Araya melakukan penjualan Facebook Messenger

Metode ini terbukti sangat efektif dalam melacak perilaku pelanggan, sehingga Araya dapat meningkatkan proses penjualan Facebook Messenger dari hari ke hari. Hasilnya: Araya mengalami peningkatan 3X lipat dalam hal laba atas belanja iklan di Facebook Messenger.

Facebook Messenger bukan hanya aplikasi perpesanan yang sangat populer. Aplikasi ini hadir dengan sejumlah fitur untuk tim penjualan. Ketika terhubung ke respond.io, agen penjualan dapat mengumpulkan dan membina prospek secara efisien sambil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.