Kommo vs Manychat vs respond.io

Memilih platform manajemen percakapan pelanggan yang tepat bisa jadi membingungkan. Bagaimana Anda tahu mana yang tepat untuk bisnis Anda? Kommo vs Manychat vs respond.io, mana yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan menawarkan dukungan andal saat dibutuhkan?

Jika Anda berada di sini, Anda kemungkinan sedang mencari kejelasan tentang pilihan Anda. Uji coba gratis membantu, tetapi mengevaluasi beberapa platform secara menyeluruh memerlukan waktu dan jarang mengungkap gambaran lengkap. Platform yang tepat membantu Anda menghindari pemborosan waktu dan uang pada solusi yang salah.

Beruntungnya bagi Anda, kami telah menguji ketiga platform dan menyusun perbandingan yang komprehensif untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat. Tanpa basa-basi lagi, mari kita langsung saja!

Perbandingan Cepat: Kommo vs Manychat vs Respond.io

Ketiga platform tersebut mungkin tampak serupa di permukaan, tetapi memiliki spesialisasi yang berbeda. Kommo (sebelumnya dikenal sebagai amoCRM) adalah manajer hubungan pelanggan (CRM) dengan kemampuan pengiriman pesan. Manychat berfokus pada media sosial dan otomatisasi, dengan penekanan kuat pada Instagram dan TikTok. Respond.io berada di tengah sebagai platform percakapan pelanggan dengan fitur seperti CRM untuk mengelola hubungan.

Berikut TL;DR singkat bagi Anda yang membutuhkan jawaban cepat:

Kommo: Terbaik untuk bisnis yang mencari solusi CRM pertama dengan kemampuan pengiriman pesan. Pengguna CRM akan merasa pengalaman yang berfokus pada prospek sudah familier, tetapi antarmukanya terasa ketinggalan zaman jika dibandingkan dengan platform obrolan modern.

Manychat: Ideal untuk bisnis kecil yang berfokus pada pemasaran percakapan melalui media sosial. Mudah diatur, berspesialisasi dalam Instagram dan TikTok dan menawarkan paket gratis yang cocok untuk wirausahawan tunggal dan bisnis daring kecil. Paling cocok bagi mereka yang mengutamakan otomatisasi obrolan penuh, karena tidak memiliki fitur untuk membantu agen berinteraksi dengan pelanggan secara langsung.

Respond.io: Platform omnichannel yang tepat bagi bisnis yang memanfaatkan penjualan berbasis obrolan, dengan dukungan untuk saluran utama seperti WhatsApp, Messenger, dan TikTok. Dengan fitur-fitur seperti WhatsApp Business Calling API, dukungan iklan klik untuk mengobrol, otomatisasi, AI dan pelacakan perjalanan pelanggan, ini adalah platform lengkap bagi bisnis untuk menangkap prospek, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan melalui percakapan.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Tabel Perbandingan

	Kommo	Banyak obrolan	Respond.io
Saluran yang Didukung	WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat, Kustom
Otomatisasi & AI	Otomatisasi tanpa kode, respons otomatis, saran dan bantuan AI, pelatihan AI	Otomatisasi tanpa kode, respons otomatis, alat AI yang bermanfaat	Otomatisasi tanpa kode tingkat lanjut, respons otomatis tingkat lanjut, saran dan bantuan AI, pelatihan AI
Integrasi	Platform e-commerce, obrolan langsung dan pengirim pesan lainnya, formulir online, VoIP, alat otomatisasi online, gateway pembayaran,	Platform pihak ketiga termasuk ActiveCampaign, HubSpot, dan Google Sheets	CRM (Salesforce, HubSpot), alat otomatisasi online (Zapier, Make), Google Sheets, webhook, API Kustom
Siaran Multisaluran	WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email	WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS
Pelaporan	Analisis Menang-Kalah, laporan prospek terkonsolidasi, log aktivitas, panggilan, laporan sasaran	Analisis dasar untuk otomatisasi, interaksi pelanggan, metrik kinerja agen terbatas	Analisis mendalam untuk resolusi percakapan, kinerja siaran, kinerja agen
Stabilitas Platform	Tidak ada data publik	Tidak ada data publik	Waktu aktif 99,9996%
Dukungan Pelanggan	Hanya selama jam kantor melalui webchat, WhatsApp, Facebook, SMS, formulir kontak, email dan telepon	Hanya selama jam kantor, sistem tiket dan forum. Dukungan email untuk tingkatan yang lebih tinggi	Dukungan obrolan multibahasa 24/5, dukungan obrolan AI 24/7
Paket Gratis	Uji coba gratis 14 hari	Tersedia dengan fitur terbatas	Uji coba gratis 7 hari
Harga Awal	$15/bulan	$15/bulan	$79/bulan

Meskipun tabel memberikan ikhtisar cepat, memilih platform yang tepat memerlukan pertimbangan yang cermat. Mari kita lihat perbandingan lebih rinci.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis

Perbandingan terperinci: Kommo vs Manychat vs Respond.io untuk Pemasaran dan Penjualan

Setiap bisnis memiliki kebutuhan berbeda dalam hal mengelola percakapan pemasaran dan penjualan. Platform yang tepat bergantung pada alur kerja Anda, tumpukan teknologi yang ada, dan apakah Anda memprioritaskan kesederhanaan atau fitur lanjutan.

Di bagian ini, kami akan membandingkan bagaimana setiap platform mendukung area ini untuk membantu Anda menemukan yang paling cocok.

Pesan Multisaluran

Saat memilih platform, penting untuk memastikan bahwa platform tersebut mendukung saluran komunikasi yang diandalkan bisnis Anda – apakah itu WhatsApp, Facebook Messenger, Email, LINE, atau lainnya. Saluran yang ideal akan bervariasi berdasarkan bisnis Anda dan lokasi pelanggan Anda.

Mengelola percakapan di berbagai platform dapat dengan cepat menjadi berantakan. Karena obrolan dan kontak tersebar, mudah untuk kehilangan jejak percakapan, menciptakan inefisiensi, atau lebih buruk lagi – mengirim informasi yang salah kepada orang yang salah.

Platform terpadu menyatukan semua obrolan Anda, memberi agen konteks lengkap dan riwayat percakapan di seluruh saluran. Hal ini tidak hanya memperlancar operasi tetapi juga menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan konsisten bagi pelanggan Anda.

Berikut ini perbandingan antar platform:

	Kommo	Banyak obrolan	Respond.io
saluran	WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat, Kustom
Saluran Khusus	❌	❌	✅
Hubungi Gabung	✅	✅	✅

Kommo mendukung saluran populer seperti WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, dan banyak lagi. Aplikasi ini juga menawarkan penggabungan kontak untuk menggabungkan percakapan dan menghapus duplikat. Namun, ia memisahkan email dari obrolan pesan instan, sehingga menciptakan perbedaan yang jelas antara kedua saluran tersebut.

Manychat mendukung Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp, SMS dan email. Namun, aplikasi ini tidak mendukung saluran yang kurang umum seperti LINE atau Viber. Ini'cocok untuk bisnis yang berfokus pada saluran inti ini tetapi mungkin terasa membatasi jika Anda berencana untuk memperluas jangkauan Anda.

Respond.io menawarkan pengiriman pesan omnichannel sejati, mendukung WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS, TikTok, email dan banyak lagi. Dengan Penggabungan Kontak, profil dan percakapan pelanggan digabungkan di seluruh saluran untuk menyediakan konteks lengkap dalam setiap interaksi.

Gambar yang menampilkan WhatsApp Business Calling API dalam platform respond.io. Antarmukanya menyoroti panggilan WhatsApp yang aktif, dengan kontrol panggilan, rincian kontak, dan integrasi yang mulus ke dalam kotak masuk. Desainnya menekankan kemudahan penggunaan, yang memungkinkan bisnis beralih antara pengiriman pesan dan panggilan suara dengan mudah—semuanya dalam satu ruang kerja omnichannel.

Sebagai mitra resmi Meta, respond.io juga mendapatkan akses awal ke fitur-fitur baru seperti WhatsApp Business Calling API – sangat berguna bagi bisnis yang beroperasi di wilayah yang didominasi WhatsApp.

Dengan dukungan omnichannel yang tercakup, mari kita lihat bagaimana platform ini membantu bisnis Anda berkembang.

Menangkap Prospek

Sebelum Anda dapat mengobrol dengan pelanggan, Anda memerlukan cara yang efektif untuk mendapatkan informasi mereka. Baik melalui metode offline, iklan klik untuk mengobrol, atau widget obrolan situs web, setiap platform menawarkan alat yang berbeda untuk membantu. Berikut ini perbandingannya:

	Kommo	Banyak obrolan	Respond.io
Klik untuk Iklan Obrolan	✅	✅	✅
Kode QR	✅ (WhatsApp)	✅	✅
Widget Situs Web	✅	✅	✅
Widget yang Dapat Disesuaikan Sepenuhnya	✅	❌	✅
Widget Multisaluran	✅	❌	✅
Pelacakan Prospek	✅	❌	✅

Kommo mendukung iklan klik-untuk-mengobrol Meta untuk mendatangkan prospek baru ke dalam saluran Anda, tetapi fitur jangkauannya lebih tradisional, mengandalkan formulir, SMS, dan panggilan telepon.

ManyChat menawarkan iklan klik untuk mengobrol dan kode QR untuk memicu percakapan dan mendapatkan prospek. Aplikasi ini juga menyediakan widget situs web, meskipun opsi penyesuaiannya terbatas, yang mungkin membatasi jika Anda memerlukan kontrol lebih besar atas pengalaman pengguna.

Respond.io menonjol dengan widget situs web omnichannel yang dapat disesuaikan sepenuhnya, yang memungkinkan Anda untuk menangkap dan melibatkan prospek langsung dari situs web Anda, terlepas dari saluran asalnya. Dikombinasikan dengan iklan klik untuk mengobrol , kode QR, dan dukungan multisaluran yang luas, respond.io menawarkan solusi hebat untuk menangkap prospek di setiap titik kontak.

Ditambah lagi, fitur Siklus Hidupnya memastikan setiap prospek dilacak dan dipelihara dengan baik dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Gambar yang menampilkan fitur Siklus Hidup respond.io, menampilkan jalur terstruktur yang melacak prospek dan pelanggan di berbagai tahap. Antarmuka menyoroti bagaimana bisnis dapat mengkategorikan kontak, memantau kemajuan, dan mengotomatiskan keterlibatan berdasarkan tahap siklus hidupnya.

Sekarang, mari kita lihat bagaimana ketiga platform tersebut mengotomatisasi dan memanfaatkan AI.

Mengonversi Prospek dengan Solusi Otomatisasi, AI, dan Chatbot

Otomatisasi dan Kecerdasan Buatan sedang menjadi tren saat ini dan karena alasan yang sangat bagus. Alat-alat ini memungkinkan semua bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan cara yang tidak mungkin dilakukan bertahun-tahun yang lalu.

Dari menjawab FAQ secara otomatis hingga mendelegasikan beban kerja dan menawarkan dukungan pelanggan sepanjang waktu (dengan tenaga kerja yang lebih kecil), mereka telah mengubah wajah bisnis selamanya.

Mari kita lihat kemampuan otomatisasi dan AI pada masing-masing platform.

	Kommo	Banyak obrolan	Respond.io
Otomatisasi Tanpa Kode	✅	✅	✅
Chatbot AI (Respons Sepenuhnya Otomatis)	✅	✅	✅
Pesan Berbantuan AI	✅	✅	✅
Pelatihan Pengetahuan	✅	❌	✅
Pemicu Cerdas Otomatis	✅	✅	✅

Kommo menawarkan pembuat otomatisasi tanpa kode yang mudah dipahami yang didukung oleh Salesbot, beserta alat berbantuan AI seperti balasan otomatis dan pelatihan pengetahuan khusus. Pembangun alur kerjanya bersifat mendasar, sehingga cukup untuk proses sederhana, tetapi bisnis dengan kebutuhan otomatisasi yang lebih kompleks mungkin menganggapnya terbatas.

Manychat menyediakan pembuat otomatisasi tanpa kode untuk alur kerja sederhana, dilengkapi dengan alat AI seperti AI Text Improver untuk penyesuaian dan penerjemahan pesan. Asisten AI Flow Builder menyederhanakan pengaturan otomatisasi dengan pertanyaan terpandu, sementara pemicu memungkinkan tindakan berdasarkan peristiwa pengguna seperti pengingat janji temu.

AI Manychat tidak memiliki pelatihan pengetahuan khusus, yang berarti Anda harus mengandalkan chatbot pihak ketiga untuk memberikan respons yang lebih relevan kepada pelanggan Anda.

Respond.io membawa otomatisasi ke tingkat berikutnya dengan pembuat drag-and-drop tanpa kode yang dibuat untuk alur kerja kompleks di berbagai saluran. Ia dengan mudah mengelola tugas-tugas lanjutan seperti perutean obrolan, eskalasi kasus, dan manajemen shift.

Sementara itu, Alur Kerja memungkinkan pengiriman pesan yang dipersonalisasi yang dipicu oleh tindakan pelanggan pada platform seperti Shopify dan WooCommerce, didukung melalui integrasi dengan Zapier, Make, atau webhook.

Gambar yang memperlihatkan Agen AI respond.io yang terintegrasi ke dalam pengaturan alur kerja, mengilustrasikan cara agen tersebut secara otomatis merespons obrolan masuk. Pembangun alur kerja menyoroti Agen AI sebagai langkah utama, menangani pertanyaan pelanggan tanpa campur tangan manusia. Visual tersebut memperagakan otomatisasi bertenaga AI saat beraksi, di mana respons yang dihasilkan AI melibatkan pengguna, mengarahkan percakapan, dan menyediakan dukungan instan—menyederhanakan interaksi pelanggan dalam platform respond.io.

AI Assist menghasilkan respons yang dapat diedit berdasarkan riwayat obrolan, sementara AI Prompts membantu menerjemahkan pesan, menyesuaikan nada, memperbaiki kesalahan ketik, dan menyederhanakan teks. Pada saat yang sama, Agen AI secara otomatis menangani pertanyaan rutin dan memberikan balasan instan. Fitur pelatihan pengetahuan Respond.io semakin meningkatkan akurasi dengan menggabungkan FAQ, PDF, dan dokumen lainnya.

Sementara otomatisasi dan AI bagus untuk efisiensi, bagaimana dengan integrasi?

Integrasi dan Kompatibilitas Sistem CRM

Integrasi adalah bagian penting dari setiap platform manajemen percakapan pelanggan karena pesan saja jarang mencakup semua kebutuhan operasional Anda. Jika Anda sudah memiliki tumpukan teknologi, platform Anda akan terintegrasi mulus dengan gangguan minimal.

Sementara alat pihak ketiga seperti Zapier dan Make dapat menjembatani kesenjangan, integrasi asli dengan alat yang paling sering Anda gunakan menawarkan stabilitas yang lebih baik, kinerja yang lebih cepat, keamanan yang lebih kuat, penghematan biaya, pengaturan yang lebih mudah, dan fungsionalitas yang lebih dalam.

	Kommo	Banyak obrolan	Respond.io
CRM (Customer Relationship Management)	Zendesk, Pyrus	PusatSpot	HubSpot, Salesforce
kait web	✅	❌	✅
Google Lembar	✅	✅	✅
Alat Otomasi Online	✅	✅	✅

Kommo tidak menawarkan banyak integrasi asli dengan CRM lain – dapat dimengerti, karena ia berfungsi sebagai CRM itu sendiri. Namun, keterbatasan ini dapat diatasi dengan alat otomatisasi seperti Make, Zapier, dan Pabbly. Selain itu, Kommo menyediakan berbagai integrasi asli dengan aplikasi lain, termasuk layanan pembayaran, platform e-dagang, dan banyak lagi.

Manychat menawarkan pilihan integrasi asli yang terbatas, dilengkapi dengan pasar integrasinya untuk terhubung dengan alat pihak ketiga yang populer. Ketika fungsionalitas tambahan dibutuhkan, platform otomatisasi seperti Zapier dan Make dapat membantu menjembatani kesenjangan tersebut. Meskipun cukup untuk kebutuhan dasar, bisnis dengan alur kerja yang lebih kompleks mungkin menganggap pilihan tersebut agak terbatas.

Respond.io terintegrasi dengan Salesforce dan Hubspot CRM secara asli sementara yang lain dapat diintegrasikan melalui alat otomatisasi daring, yang memungkinkan Anda mengelola semua interaksi pelanggan di satu tempat sambil memastikan data CRM Anda tetap terkini.

gambar yang menunjukkan integrasi CRM dengan WhatsApp API di respond.io

Setelah integrasi tercakup, mari selami bagaimana platform ini menangani siaran.

Pertahankan Pelanggan dengan Siaran

Sudah diketahui umum bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru. Menjaga audiens Anda tetap terlibat dengan pesan-pesan promosi yang relevan dan tepat waktu adalah kunci untuk menjaga hubungan pelanggan yang kuat dan mendorong bisnis yang berulang.

Dengan fitur-fitur seperti dukungan multisaluran, siaran terpicu, dan analisis terperinci, platform ini membantu memastikan pesan Anda menjangkau audiens yang tepat pada waktu yang tepat, membangun loyalitas dan keterlibatan jangka panjang.

	Kommo	Banyak obrolan	Respond.io
Saluran Penyiaran	WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email	WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS
Analisis Penyiaran	✅ (Terkirim)	✅ (Terkirim, Terkirim, Dibuka, Diklik)	✅ (Pengiriman, Pembacaan, Kegagalan, Filter Khusus Saluran)
Siaran yang Dipicu	✅	✅	✅

Kommo mendukung penyiaran di seluruh saluran populer, dengan opsi untuk mengotomatiskan pesan berdasarkan pemicu tertentu. Namun, analisis siarannya cukup mendasar dan mungkin tidak memberikan wawasan lengkap yang dibutuhkan untuk mengevaluasi kinerja kampanye.

Manychat mendukung siaran di WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS, dan email, menawarkan jangkauan saluran yang luas untuk bisnis. Namun, analitiknya terbatas pada metrik dasar seperti Terkirim, Tersampaikan, dan Diklik. Meskipun ini mungkin memadai untuk kampanye yang lebih kecil, ini mungkin terbatas bagi bisnis yang memerlukan wawasan lebih mendalam tentang perilaku audiens.

Gambar yang menampilkan Laporan Siaran di respond.io, menampilkan analisis terperinci tentang kinerja pesan. Dasbor memberikan wawasan tentang metrik utama seperti rasio pengiriman, rasio baca, kegagalan, dan kinerja spesifik saluran, yang membantu bisnis menilai efektivitas kampanye pengiriman pesan mereka. Visual tersebut menyoroti bagaimana respond.io memungkinkan pengguna melacak keterlibatan siaran di berbagai saluran, mengoptimalkan kampanye masa mendatang, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk jangkauan pelanggan yang lebih baik.

Respond.iomeningkatkan kemampuannya dengan memungkinkan bisnis untuk menyiarkan melalui berbagai saluran, termasuk WhatsApp, Messenger, Viber, LINE, dan SMS berkatModul Penyiaran. Anda juga dapatmengelompokkan audiensuntuk menyampaikan pesan yang tertarget, memastikan setiap siaran menjangkau kelompok yang tepat.

Untuk melengkapi ini, Modul Laporan menyediakan analisis terperinci, yang memungkinkan Anda melacak pengiriman pesan, pembacaan, dan kegagalan di semua saluran, dengan filter untuk rentang tanggal dan kinerja spesifik saluran untuk mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Selanjutnya, mari kita lihat analitik di balik percakapan tersebut.

Laporan & Analitik

Membuat keputusan berdasarkan data sangatlah penting – tanpa wawasan yang jelas, mustahil untuk mengetahui apakah Anda perlu meningkatkan upaya atau mengubah arah. Itulah sebabnya akses ke analisis yang andal sangat penting. Mari kita lihat bagaimana setiap platform membantu Anda melacak kinerja.

	Kommo	Banyak obrolan	Respond.io
Pelacakan Konversi	✅	✅	✅
Analisis Kinerja Agen	✅	✅	✅
Laporan dan Dasbor Kustom	✅	❌	✅
Ekspor Data	✅	✅	✅

Kommo menawarkan serangkaian laporan yang komprehensif, termasuk analisis menang-kalah, laporan prospek terkonsolidasi, log aktivitas, serta pelacakan panggilan dan sasaran untuk memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang operasi Anda. Aplikasi ini juga memiliki dasbor praktis yang sepenuhnya dapat disesuaikan untuk menampilkan widget yang Anda perlukan.

Manychat menyediakan empat alat analisis utama: pelacakan kinerja alur kerja, pemantauan konversi, analisis aktivitas agen, dan dasbor wawasan. Aplikasi ini juga melacak pengiriman pesan, pembukaan, dan klik, dengan opsi untuk mengatur peristiwa konversi khusus untuk mengukur kinerja chatbot.

Untuk meningkatkan analisis pemasaran, Manychat Pixel (mirip dengan Facebook Pixel melacak konversi dari interaksi chatbot di situs web Anda. Namun, analisis agen hanya tersedia dengan paket Inbox Pro, yang dapat membatasi wawasan untuk beberapa bisnis.

Modul Laporan Respond.io memberikan wawasan yang jelas tentang kinerja tim, interaksi pelanggan, dan keterlibatan. Termasuk laporan tentang Percakapan, Resolusi, Papan Peringkat Agen dan Siklus Hidup, yang memungkinkan bisnis melacak perjalanan pelanggan, memantau efisiensi resolusi obrolan, efektivitas tim, dan banyak lagi.

Gambar yang menampilkan Modul Laporan di respond.io, menyediakan bisnis dengan analisis mendalam tentang kinerja tim, interaksi pelanggan, dan efisiensi pengiriman pesan. Dasbor menampilkan metrik utama seperti volume percakapan, tingkat resolusi, kinerja agen, dan pelacakan siklus hidup, membantu tim memantau keterlibatan dan mengoptimalkan alur kerja. Dengan filter yang dapat disesuaikan dan opsi ekspor data, Modul Laporan memastikan bisnis memperoleh visibilitas yang jelas ke dalam operasi mereka untuk pengambilan keputusan yang lebih cerdas.

Bagi manajer, Dasbor menyediakan wawasan waktu nyata untuk memantau aktivitas tim dan mendukung keputusan berdasarkan data. Dengan opsi penyaringan, ekspor CSV, dan tampilan data historis, ini adalah alat yang ampuh untuk mengoptimalkan alur kerja dan mendorong perbaikan berkelanjutan, menjadikannya pilihan ideal bagi bisnis yang mengandalkan analisis yang dapat ditindaklanjuti.

Sekarang setelah kita membahas fitur-fiturnya, bagaimana perbandingan kedua platform ini dalam hal pengalaman pengguna?

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Kemudahan Penggunaan

Meski fitur penting, fitur hanyalah bagian dari persamaan. Yang sama pentingnya adalah seberapa mudah fitur-fitur tersebut diatur, diakses, dan digunakan dalam operasi sehari-hari. Mari kita lihat bagaimana Kommo, Manychat, dan respond.io dibandingkan dalam hal orientasi, kegunaan, dan fungsionalitas seluler.

	Kommo	Banyak obrolan	Respond.io
Pusat Bantuan & Dukungan	✅ Pusat bantuan lengkap dengan artikel	✅ Pusat bantuan lengkap dengan artikel	✅ Pusat bantuan lengkap dengan artikel
Proses Orientasi	Mudah untuk memulai, tetapi beberapa alat disembunyikan di menu, pengalaman yang berfokus pada CRM	Pendaftaran mudah, antarmuka obrolan intuitif dan modern	Pendaftaran mudah, antarmuka obrolan intuitif dan modern
Panduan Memulai Cepat	Daftar periksa untuk menghubungkan saluran, menyiapkan templat, alur kerja, jalur pipa, dan mengundang rekan satu tim	Tidak ada urutan sambutan di platform, tetapi ada banyak video tutorial dan sumber daya yang tersedia	Tutorial orientasi untuk pengiriman pesan, koneksi saluran, alur kerja, siaran, dan pengaturan tim
Aplikasi Seluler	✅	✅	✅
Fungsionalitas Seluler	Memungkinkan pengguna untuk mengelola CRM, pesan, dan jalur penjualan	Kelola percakapan, data kontak, tag, urutan, dan nilai bidang kustom	Manajemen obrolan lengkap, penanganan pesan, dan eksekusi alur kerja

Kommo cukup mudah untuk mendaftar dan memulai, tetapi UI/UX-nya terasa ketinggalan zaman dan tidak intuitif. Banyak fitur yang terkubur dalam menu dan nuansa CRM tradisionalnya mungkin menjadi kekurangan bagi pengguna yang lebih menyukai pengalaman modern dan berpusat pada obrolan.

Manychat mudah untuk mendaftar dengan akun Instagram atau Facebook, tetapi pengaturan dengan Telegram dan email memerlukan beberapa langkah tambahan. Tidak ada panduan cepat atau panduan selamat datang bawaan, meskipun banyak tutorial pihak ketiga yang tersedia daring. Antarmuka yang ramah pengguna membuatnya mudah dinavigasi dan dijelajahi, bahkan tanpa orientasi formal.

Respond.io menawarkan proses pendaftaran yang mudah dengan desain yang modern dan intuitif. Panduan orientasinya yang bermanfaat akan memandu Anda melalui pengaturan dengan cepat, sementara pusat bantuan yang ekstensif akan memberikan jawaban atas pertanyaan apa pun yang muncul.

Gambar yang menampilkan pengalaman orientasi respond.io, dirancang untuk membantu pengguna memulai dengan cepat dan efisien. Antarmuka memandu pengguna baru melalui langkah-langkah pengaturan utama, seperti menghubungkan saluran perpesanan, mengundang anggota tim, menyiapkan alur kerja otomatisasi, dan mengirim pesan pertama mereka. Dengan tata letak yang mudah digunakan dan petunjuk panduan, pengalaman orientasi memastikan transisi yang lancar ke dalam platform, sehingga memudahkan bisnis untuk segera mulai mengelola percakapan.

Tentu saja, pengalaman pengguna yang hebat hanya penting jika platform tersebut dapat diandalkan dan bantuan tersedia saat Anda membutuhkannya. Mari kita lihat bagaimana Kommo, Manychat, dan respond.io dibandingkan dalam hal stabilitas dan dukungan pelanggan.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Stabilitas Platform dan Dukungan Pelanggan

Tidak peduli seberapa kaya fitur atau terjangkau suatu platform, platform tersebut tidak akan memberikan nilai jika tidak dapat diandalkan atau tidak ada dukungan saat Anda membutuhkannya. Kinerja yang konsisten dan layanan pelanggan yang responsif sangat penting untuk menjaga bisnis Anda berjalan tanpa gangguan.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Stabilitas Platform

Saat percakapan pelanggan berlangsung tanpa henti, platform Anda harus berfungsi dengan andal – bahkan selama lalu lintas puncak dan saat permintaan tinggi, tanpa melambat atau mogok.

	Kommo	Banyak obrolan	Respond.io
Performa Saat Lalu Lintas Tinggi	⚠️ (Tidak ada jaminan waktu aktif)	⚠️ (Tidak ada jaminan waktu aktif)	✅
Jaminan Waktu Aktif	❌	❌	✅ (waktu aktif 99,9996%)

Kommo tidak menawarkan jaminan uptime resmi, dan halaman statusnya sering melaporkan masalah, menimbulkan kekhawatiran tentang keandalan jangka panjang. Meskipun pengguna sering melaporkan bug dan dukungan pelanggan yang lambat, stabilitas jarang disebutkan sebagai masalah utama dalam ulasan.

Manychat berkinerja baik untuk penggunaan sehari-hari dan merupakan pilihan yang dapat diandalkan untuk bisnis berskala kecil. Ia menangani lalu lintas reguler tanpa masalah, tetapi tidak memiliki jaminan uptime formal atau data kinerja yang tersedia untuk publik. Selain itu, laporan daring menunjukkan bahwa pengguna terkadang menghadapi bug dan ketidakstabilan platform.

Respond.io menonjol dengan uptime 99,9996% yang mengesankan, memberikan kinerja yang andal baik Anda'mengelola percakapan sehari-hari atau menjalankan kampanye dengan lalu lintas tinggi. Dengan tingkat stabilitas ini, Anda dapat fokus mengembangkan hubungan pelanggan dan bisnis Anda—tanpa khawatir tentang gangguan teknis.

Gambar yang menampilkan halaman status respond.io, menyediakan pembaruan waktu nyata mengenai kinerja platform dan waktu aktif sistem. Halaman ini memuat ikhtisar yang jelas mengenai status operasional saat ini, insiden masa lalu, dan pemeliharaan terjadwal, yang menjamin transparansi bagi pengguna. Dengan log dan stempel waktu terperinci, bisnis dapat memantau stabilitas platform dan tetap mendapat informasi tentang gangguan layanan atau masalah kinerja.

Setelah stabilitas dicentang, pertanyaan berikutnya adalah apakah bantuan tersedia saat Anda membutuhkannya. Mari kita bandingkan dukungan pelanggan mereka.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan yang kuat sangat penting untuk menjaga bisnis Anda berjalan lancar. Saat masalah muncul, memiliki bantuan yang cepat dan dapat diandalkan dapat membuat semua perbedaan - menjaga tim Anda tetap produktif dan pelanggan Anda puas.

	Kommo	Banyak obrolan	Respond.io
Dukungan Prioritas	✅ (Semua paket diperlakukan sama)	⚠️ (Hanya untuk paket yang lebih tinggi)	✅ (Semua paket diperlakukan sama)
Manajer Keberhasilan Pelanggan	❌	✅	✅
Dukungan Multibahasa	✅	❌ (Hanya Bahasa Inggris)	✅
Dukungan Obrolan Langsung	⚠️ (Hanya selama jam kerja)	⚠️ (Hanya selama jam kerja dan untuk paket yang lebih tinggi)	✅ (Dukungan Obrolan Langsung 24/5, Dukungan AI 24/7)

Kommo menawarkan dukungan obrolan langsung selama jam kantor, yang mungkin merepotkan jika Anda'berada di zona waktu yang berbeda. Akan tetapi, semua pengguna menerima dukungan yang sama, apa pun paketnya. Bantuan tambahan tersedia melalui email, formulir kontak, dan pesan instan untuk komunikasi asinkron.

Manychat menawarkan dukungan tiket 24/7 dengan prioritas untuk paket yang lebih tinggi, meskipun waktu respons tidak dijamin. Ini mungkin berhasil untuk bisnis kecil, tetapi sistem email dapat terasa lambat dan impersonal untuk masalah yang mendesak. Kualitas dukungan dilaporkan beragam, tetapi paket tingkat yang lebih tinggi menyertakan Manajer Keberhasilan Pelanggan untuk bantuan yang lebih personal.

Respond.io menyediakan dukungan obrolan langsung 24/5 untuk semua paket dalam berbagai bahasa (Inggris, Arab, Mandarin, dan Spanyol), dengan dukungan AI tersedia di akhir pekan. Untuk bisnis yang mencari panduan lebih langsung, paket tingkat yang lebih tinggi mencakup Manajer Keberhasilan Pelanggan khusus untuk menyelesaikan masalah dan membantu tim agar berhasil.

Terakhir, salah satu faktor paling penting yang perlu dipertimbangkan adalah harga. Mari kita telusuri bagaimana setiap platform dapat disesuaikan dengan bisnis Anda dan apakah biayanya sesuai dengan nilai yang mereka berikan.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Harga

Biaya selalu menjadi pertimbangan utama saat memilih perangkat lunak, terutama untuk bisnis yang sedang berkembang. Anda memerlukan model harga yang jelas, dapat diprediksi, dan bebas dari biaya kejutan. Platform yang tepat harus sesuai dengan skala bisnis Anda, menyediakan fitur yang Anda butuhkan tanpa membebani anggaran Anda.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Paket tingkat pemula

Untuk bisnis kecil atau tim yang beranggotakan kurang dari 10 orang, paket yang terjangkau dan kaya fitur sangatlah penting. Harga tingkat pemula harus mencakup alat inti yang dibutuhkan untuk mengelola operasi pengiriman pesan tanpa kerumitan tambahan atau biaya tersembunyi. Meskipun setiap platform menawarkan fitur, fleksibilitas, dan dukungan saluran yang berbeda pada tingkat dasar, manakah yang memberikan nilai terbaik?

	Kommo (Rencana Dasar)	Manychat (Paket Pro)	Respond.io (Paket Pemula)
Paket Gratis	Uji coba komprehensif 14 hari	Ya	Uji coba komprehensif 7 hari
Harga Awal	$15/bulan	$15/bulan	$79/bulan
Saluran yang Didukung	WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat
Termasuk Kursi	1 Kursi	3 Kursi	5 Kursi

Kommo menawarkan uji coba 14 hari untuk menjelajahi semua fiturnya. Setelah itu, harga mulai dari $15/bulan per pengguna. Meskipun hal ini dapat dikelola untuk tim kecil, biaya dapat bertambah dengan cepat seiring bertambahnya tim Anda. Namun, Kommo memungkinkan Anda untuk menambahkan pengguna gratis dengan fungsionalitas terbatas, yang dapat membantu mengelola biaya.

Manychat menawarkan paket gratis yang'ideal untuk bisnis yang baru saja dimulai, dengan dukungan untuk WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram. Namun, terbatas pada 1.000 kontak dan 3 pengguna. Untuk membuka fitur yang lebih canggih, Anda'perlu meningkatkan ke paket Pro, yang biayanya dimulai $15/bulan dan disesuaikan berdasarkan ukuran daftar kontak Anda.

Respond.io dimulai pada harga $79/bulan dengan paket Starter, yang mencakup 5 kursi pengguna dan kontak aktif bulanan tak terbatas. Ini adalah pilihan yang tepat bagi bisnis yang tidak memerlukan alat canggih seperti Alur Kerja dan Agen AI sejak awal. Meskipun tidak ada paket gratis, uji coba 7 hari menyediakan akses penuh ke fitur-fitur intinya, sehingga Anda dapat menguji platform sebelum berkomitmen.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Paket Tingkat Tinggi

Setelah Anda siap untuk melakukan skalabilitas, paket harga yang tepat akan tumbuh seiring bisnis Anda tanpa membuat banyak hal menjadi rumit. Paket-paket ini dilengkapi dengan fitur dan alat yang dirancang untuk operasi yang lebih besar.

	Kommo (Paket Lanjutan)	Kommo (Rencana Perusahaan)	Manychat (Paket Elite)	Respond.io (Rencana Pertumbuhan)	Respond.io (Paket Lanjutan)
Harga	$25/bulan	$45/bulan	Hubungi untuk harga	$159/bulan	$279/bulan
Otomasi Lanjutan	Alur kerja tingkat lanjut	Alur kerja tingkat lanjut, otomatisasi berbasis AI	Otomatisasi tingkat lanjut tetapi memerlukan biaya tambahan untuk alat tambahan	Alur kerja tingkat lanjut, otomatisasi berbasis AI	Alur kerja tingkat lanjut, otomatisasi berbasis AI
Saluran Penyiaran	WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, Apple Messages, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email	WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS	WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS
Dukungan Pelanggan	Dukungan obrolan langsung multibahasa hanya selama jam kerja	Dukungan obrolan langsung multibahasa hanya selama jam kerja	Hanya selama jam kerja dan untuk paket yang lebih tinggi	Dukungan multibahasa 24/5 di semua paket dan manajer kesuksesan pelanggan, dukungan obrolan AI 24/7	Dukungan multibahasa 24/5 di semua paket dan manajer kesuksesan pelanggan, dukungan obrolan AI 24/7
Termasuk Kursi	1 Kursi	1 Kursi	Tak terbatas	10 Kursi	10 Kursi
Kursi Tambahan	$25/bulan per Pengguna	$45/bulan per Pengguna	Tidak tersedia	Pengguna Tambahan seharga $20/bulan	Pengguna Tambahan seharga $24/bulan

Paket Kommo Advanced dan Enterprise dirancang untuk bisnis besar yang membutuhkan alur kerja tingkat lanjut dan kemampuan AI. Namun, harga per pengguna sebesar $25 atau $45/bulan dapat bertambah dengan cepat—mencapai $250 atau $450/bulan untuk tim beranggotakan 10 pengguna, dibandingkan dengan respond.io yang sebesar $159/bulan. Jika anggaran menjadi perhatian, pertimbangkan apakah tim Anda dapat beroperasi secara efisien dengan campuran pengguna berbayar dan gratis.

Paket Elite Manychat menawarkan otomatisasi dan penyesuaian tingkat lanjut, tetapi Anda harus menghubungi bagian penjualan untuk mendapatkan harga. Hal ini membuat sulit untuk mengukur apakah itu sesuai dengan anggaran Anda. Anda mendapatkan kursi pengguna tanpa batas, yang merupakan nilai tambah untuk tim yang sedang berkembang, tetapi perkirakan biaya lebih tinggi saat basis kontak Anda meluas.

Rencana Pertumbuhan dan Lanjutan dari Respond.io menawarkan harga yang sederhana dan transparan. Paket Pertumbuhan dibanderol $159/bulan, sementara paket Lanjutan dibanderol $279/bulan. Keduanya menyertakan alur kerja tingkat lanjut,Agen AI, beberapa ruang kerja, akses masuk tunggal (SSO) danwebhook. Anda juga mendapatkan 10 kursi yang disertakan, dengan opsi untuk menambahkan lebih banyak pengguna, menjadikannya ideal untuk tim yang mencari solusi yang dapat diskalakan dan kaya fitur.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: Mana yang Cocok untuk Anda?

Sekarang setelah Anda mengetahui perbandingan kedua platform, platform mana yang paling cocok untuk bisnis Anda?

Kommo: Ideal jika Anda menginginkan pengalaman CRM pertama dengan berbagai integrasi asli. Perhatikan saja bagaimana biaya dapat bertambah dengan pengguna berbayar tambahan dan pertimbangkan apakah campuran kursi berbayar dan gratis cocok untuk tim Anda.

Manychat: Pilihan kuat untuk bisnis kecil yang berfokus pada penjualan berbasis obrolan dan pemasaran media sosial, khususnya pada platform seperti Instagram dan TikTok. Paket gratis dan paket tingkat pemula menjadikannya pilihan tepat untuk memulai.

Respond.io: Paling cocok untuk bisnis yang mencari platform yang mengutamakan obrolan dengan kemampuan seperti CRM. Dengan fitur-fitur seperti WhatsApp Business Calling API, integrasi asli dengan HubSpot dan Salesforce, serta pelacakan prospek yang kuat dengan Lifecycle, ini adalah solusi fleksibel yang dibuat untuk pertumbuhan.

Meskipun ketiga platform tersebut menawarkan nilai, respond.io menonjol bagi bisnis yang membutuhkan harga transparan, otomatisasi tingkat lanjut, dan dukungan omnichannel sejati untuk menjaga percakapan tetap mengalir, di mana pun mereka memulai.

Dirancang untuk tim dengan ukuran apa pun, dengan fleksibilitas untuk ditingkatkan seiring pertumbuhan bisnis Anda. Dengan harga yang jelas, dukungan multibahasa, dan tanpa biaya tersembunyi, Anda dapat berfokus pada hal yang paling penting—mengubah prospek menjadi pelanggan setia dan mempertahankan keterlibatan pelanggan yang sudah ada.

Tetapi yang benar-benar membedakan respond.io adalah visinya. Lebih dari sekadar alat lainnya, ini adalah kerangka kerja lengkap yang dirancang untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak prospek dan mendorong penjualan jangka panjang melalui percakapan yang bermakna.

Siap untuk membawa strategi komunikasi Anda ke tingkat berikutnya? Temukan bagaimana respond.io dapat membentuk kembali operasi Anda hari ini denganmendaftaruntuk uji coba gratis.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis