Kommo so với Manychat so với Respond.io: Nền tảng nhắn tin nào tốt nhất?

Việc lựa chọn nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng phù hợp có thể rất khó khăn. Làm sao để biết loại nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn? Kommo so với Manychat hay respond.io, cái nào phù hợp với bạn ngay từ đầu và cung cấp hỗ trợ đáng tin cậy khi cần?

Nếu bạn ở đây, có lẽ bạn đang muốn làm rõ các lựa chọn của mình. Các bản dùng thử miễn phí có ích, nhưng việc đánh giá kỹ lưỡng nhiều nền tảng tốn thời gian và hiếm khi mang lại cái nhìn toàn diện. Nền tảng phù hợp sẽ giúp bạn tránh lãng phí thời gian và tiền bạc vào giải pháp sai.

May mắn thay, chúng tôi đã thử nghiệm cả ba nền tảng và đưa ra so sánh toàn diện để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt. Không cần phải nói thêm nữa, chúng ta hãy bắt đầu ngay thôi!

So sánh nhanh: Kommo so với Manychat so với Respond.io

Cả ba nền tảng này có vẻ giống nhau trên bề mặt, nhưng lại có những đặc điểm khác nhau. Kommo (trước đây gọi là amoCRM) là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có chức năng nhắn tin. Manychat tập trung vào mạng xã hội và tự động hóa, đặc biệt chú trọng vào Instagram và TikTok. Respond.io đóng vai trò là nền tảng trò chuyện với khách hàng với các tính năng giống CRM để quản lý mối quan hệ.

Sau đây là tóm tắt ngắn gọn dành cho những ai cần câu trả lời nhanh chóng:

Kommo: Phù hợp nhất cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp CRM ưu tiên có chức năng nhắn tin. Người dùng CRM sẽ thấy trải nghiệm tập trung vào khách hàng tiềm năng quen thuộc, nhưng giao diện có vẻ lỗi thời khi so sánh với các nền tảng trò chuyện hiện đại.

Manychat: Thích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ tập trung vào tiếp thị đàm thoại trên mạng xã hội. Dễ thiết lập, chuyên về Instagram và TikTok và cung cấp gói miễn phí phù hợp cho các doanh nhân đơn lẻ và doanh nghiệp trực tuyến nhỏ. Phù hợp nhất với những ai ưu tiên tự động hóa trò chuyện hoàn toàn vì nó thiếu các tính năng hỗ trợ nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng.

Respond.io: Nền tảng đa kênh dành cho các doanh nghiệp sử dụng phương thức bán hàng qua trò chuyện, hỗ trợ các kênh chính như WhatsApp, Messenger và TikTok. Với các tính năng như API gọi WhatsApp Business và VoIP, hỗ trợ quảng cáo nhấp để trò chuyện, tự động hóa, đại lý AI và theo dõi hành trình khách hàng, đây là một nền tảng tất cả trong một cho các doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng, chuyển đổi và giữ chân khách hàng qua các cuộc trò chuyện.

Kommo so với Manychat so với Respond.io: Bảng so sánh

Mặc dù bảng này cung cấp cái nhìn tổng quan nhanh chóng, việc lựa chọn nền tảng phù hợp đòi hỏi phải cân nhắc cẩn thận. Chúng ta hãy cùng đi sâu vào so sánh chi tiết.

So sánh chi tiết: Kommo so với Manychat so với Respond.io cho Tiếp thị và Bán hàng

Mỗi doanh nghiệp có nhu cầu khác nhau khi quản lý các cuộc trò chuyện về tiếp thị và bán hàng. Nền tảng phù hợp phụ thuộc vào quy trình làm việc, công nghệ hiện có của bạn và việc bạn ưu tiên sự đơn giản hay các tính năng nâng cao.

Trong phần này, chúng tôi sẽ so sánh cách từng nền tảng hỗ trợ những lĩnh vực này để giúp bạn tìm được nền tảng phù hợp nhất.

Nhắn tin Đa kênh

Khi lựa chọn một nền tảng, điều quan trọng là đảm bảo nó hỗ trợ các kênh nhắn tin mà doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào – bất kể đó là WhatsApp, Facebook Messenger, Email, LINE, hay các kênh khác. Các kênh lý tưởng sẽ khác nhau tùy theo doanh nghiệp của bạn và nơi khách hàng của bạn ở.

Việc quản lý các cuộc trò chuyện trên nhiều nền tảng có thể nhanh chóng trở nên lộn xộn. Khi các cuộc trò chuyện và danh bạ được phân tán, bạn dễ mất dấu các cuộc trò chuyện, gây ra tình trạng kém hiệu quả hoặc tệ hơn là gửi thông tin sai cho nhầm người.

Một nền tảng thống nhất sẽ kết nối tất cả các cuộc trò chuyện của bạn lại với nhau, cung cấp cho các đại lý toàn bộ bối cảnh và lịch sử trò chuyện trên nhiều kênh. Điều này không chỉ hợp lý hóa hoạt động mà còn tạo ra trải nghiệm mượt mà và nhất quán hơn cho khách hàng của bạn.

Sau đây là sự so sánh giữa các nền tảng khác nhau:

Kommo hỗ trợ các kênh phổ biến như WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, và hơn thế nữa. Nó cũng cung cấp tính năng hợp nhất danh bạ để kết hợp các cuộc trò chuyện và xóa các cuộc trò chuyện trùng lặp. Tuy nhiên, nó tách biệt email với các cuộc trò chuyện qua tin nhắn tức thời, tạo ra sự phân biệt rõ ràng giữa hai kênh.

Manychat hỗ trợ Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp, SMS và email. Tuy nhiên, nó không hỗ trợ các kênh ít phổ biến hơn như LINE hoặc Viber. Nó phù hợp với các doanh nghiệp tập trung vào các kênh này, nhưng có thể gây hạn chế nếu bạn có kế hoạch mở rộng phạm vi tiếp cận.

Respond.io cung cấp khả năng nhắn tin đa kênh thực sự, hỗ trợ WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS, TikTok, email và nhiều hơn nữa. Với Gộp danh bạ, nó hợp nhất hồ sơ khách hàng và cuộc trò chuyện qua các kênh để cung cấp ngữ cảnh đầy đủ trong mỗi tương tác.

Respond.io cũng được quyền truy cập sớm vào các tính năng mang tính đột phá như tích hợp VoIP-CRM cho các cuộc gọi Telnyx, WhatsApp và Messenger. Các cuộc gọi có thể được phiên âm để doanh nghiệp của bạn nắm bắt toàn bộ cuộc trò chuyện của khách hàng qua giọng nói cũng như trò chuyện. Với sự hỗ trợ đa kênh đã được đề cập, hãy cùng xem những nền tảng này giúp doanh nghiệp của bạn phát triển như thế nào.

Thu thập khách hàng tiềm năng

Trước khi có thể trò chuyện với khách hàng, bạn cần có những cách hiệu quả để thu thập thông tin của họ. Cho dù thông qua phương pháp ngoại tuyến, quảng cáo nhấp để trò chuyện hay tiện ích trò chuyện trên trang web, mỗi nền tảng đều cung cấp các công cụ trợ giúp khác nhau. Sau đây là cách so sánh:

Kommo hỗ trợ quảng cáo nhấp để trò chuyện Meta để thu hút khách hàng tiềm năng mới vào kênh, nhưng các tính năng tiếp cận của nó thiên về truyền thống hơn, dựa vào biểu mẫu, SMS và cuộc gọi điện thoại.

ManyChat cung cấp quảng cáo nhấp để trò chuyện và mã QR để tạo ra cuộc trò chuyện và thu hút khách hàng tiềm năng. Nó cũng cung cấp tiện ích trang web, mặc dù các tùy chọn tùy chỉnh bị hạn chế, có thể gây khó khăn nếu bạn cần kiểm soát nhiều hơn về trải nghiệm người dùng.

Respond.io nổi bật với các tiện ích trang web đa kênh hoàn toàn có thể tùy chỉnh, cho phép bạn thu thập và tương tác với khách hàng tiềm năng trực tiếp từ website của mình, bất kể kênh họ đến từ đâu. Kết hợp với quảng cáo nhấp để trò chuyện, mã QR và hỗ trợ đa kênh rộng rãi, respond.io cung cấp giải pháp mạnh mẽ cho việc thu hút khách hàng tiềm năng trên mọi điểm tiếp xúc.

Thêm vào đó, tính năng Vòng đời của nó đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều được theo dõi và nuôi dưỡng với những thông điệp phù hợp vào thời điểm thích hợp.

Bây giờ, hãy cùng xem cách ba nền tảng này tự động hóa và sử dụng AI.

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng tự động hóa, AI và giải pháp Chatbot

Tự động hóa và trí tuệ nhân tạo đang rất được ưa chuộng hiện nay và với lý do rất chính đáng. Những công cụ này cho phép các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng theo những cách mà nhiều năm trước đây chưa thể thực hiện được.

Từ việc tự động trả lời các câu hỏi thường gặp đến phân công khối lượng công việc và cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 (với đội ngũ nhỏ hơn), chúng đã thay đổi bộ mặt doanh nghiệp mãi mãi.

Hãy cùng xem xét khả năng tự động hóa và AI của từng nền tảng.

Kommo cung cấp trình tự động hóa không cần mã đơn giản được hỗ trợ bởi Salesbot, cùng với các công cụ hỗ trợ AI như trả lời tự động và đào tạo kiến thức tùy chỉnh. Trình xây dựng quy trình của nó rất cơ bản, đủ cho các quy trình đơn giản, nhưng các doanh nghiệp có nhu cầu tự động hóa phức tạp hơn có thể thấy nó hạn chế.

Manychat cung cấp trình xây dựng tự động hóa không cần mã cho các quy trình làm việc đơn giản, được bổ sung bởi các công cụ AI như AI Text Improver để chỉnh sửa và dịch tin nhắn. Trợ lý AI Flow Builder đơn giản hóa quá trình thiết lập tự động hóa bằng các câu hỏi hướng dẫn, trong khi các trình kích hoạt cho phép thực hiện các hành động dựa trên sự kiện của người dùng như nhắc lịch hẹn.

AI của Manychat không có tính năng đào tạo kiến thức tùy chỉnh, điều này có nghĩa là bạn sẽ phải dựa vào chatbot của bên thứ ba để cung cấp các phản hồi phù hợp hơn cho khách hàng của mình.

Respond.io’s Đại lý AI tự động xử lý các cuộc trò chuyện với khách hàng, trả lời ngay lập tức qua cả trò chuyện và giọng nói 24/7 và định tuyến các cuộc trò chuyện đến đội ngũ phù hợp. Nó cũng tự động cập nhật các trường liên hệ và các giai đoạn vòng đời, đồng thời cung cấp câu trả lời chính xác từ các nguồn tri thức của bạn.

Bạn có thể tạo ra đại lý cho nhiều vai trò như lễ tân, bán hàng hoặc hỗ trợ từ các mẫu có sẵn. Các đại lý AI có thể xử lý những nhiệm vụ chuyên môn này và phân công các cuộc trò chuyện cho một đại lý con người hoặc một đại lý AI khác khi cần thiết.

Hỗ trợ AI tạo ra các phản hồi có thể chỉnh sửa dựa trên lịch sử trò chuyện, trong khi Gợi ý AI giúp dịch tin nhắn, điều chỉnh tông giọng, sửa chính tả và đơn giản hóa văn bản. Đồng thời, Đại lý AI bán hàng tự động xử lý các yêu cầu thường lệ và cung cấp phản hồi ngay lập tức. Tính năng đào tạo kiến thức của Respond.io nâng cao độ chính xác hơn nữa bằng cách kết hợp các câu hỏi thường gặp, tệp PDF và các tài liệu khác.

Respond.io đưa tự động hóa lên tầm cao mới với trình xây dựng kéo và thả không cần mã được thiết kế cho các quy trình làm việc phức tạp trên nhiều kênh. Nó quản lý dễ dàng các tác vụ nâng cao như định tuyến cuộc trò chuyện, chuyển tiếp trường hợp và quản lý ca làm việc.

Trong khi đó, Các quy trình làm việc cho phép nhắn tin cá nhân hóa được kích hoạt bởi hành động của khách hàng trên các nền tảng như Shopify và WooCommerce, được hỗ trợ thông qua các tích hợp với Zapier, Make hoặc webhook.

Mặc dù tự động hóa và AI rất tuyệt cho hiệu quả, còn tích hợp thì sao?

Tích hợp và khả năng tương thích với hệ thống CRM

Tích hợp là một phần quan trọng của bất kỳ nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng nào vì nhắn tin một mình hiếm khi đáp ứng tất cả các nhu cầu hoạt động của bạn. Nếu bạn đã có sẵn một nền tảng công nghệ, nền tảng của bạn nên được tích hợp liền mạch với mức gián đoạn tối thiểu.

Trong khi các công cụ của bên thứ ba như Zapier và Make có thể thu hẹp khoảng cách, tích hợp gốc với các công cụ bạn thường sử dụng mang lại độ ổn định tốt hơn, hiệu suất nhanh hơn, bảo mật mạnh hơn, tiết kiệm chi phí, thiết lập dễ dàng hơn và chức năng sâu hơn.

Kommo không cung cấp nhiều tích hợp gốc với các CRM khác – điều này dễ hiểu vì nó hoạt động như một CRM. Tuy nhiên, điều này có thể được khắc phục bằng các công cụ tự động hóa như Make, Zapier và Pabbly. Ngoài điều đó, Kommo cung cấp một loạt các tích hợp gốc với các ứng dụng khác, bao gồm dịch vụ thanh toán, các nền tảng thương mại điện tử và hơn thế nữa.

Manychat cung cấp một lựa chọn giới hạn các tích hợp gốc, được bổ sung bởi thị trường tích hợp của nó để kết nối với các công cụ phổ biến của bên thứ ba. Khi cần thêm chức năng, các nền tảng tự động hóa như Zapier và Make có thể giúp thu hẹp khoảng cách. Mặc dù đủ cho nhu cầu cơ bản, nhưng các doanh nghiệp có quy trình làm việc phức tạp hơn có thể thấy các tùy chọn này có phần hạn chế.

Respond.io tích hợp với Salesforce và Hubspot CRM một cách tự nhiên trong khi các CRM khác có thể được tích hợp thông qua các công cụ tự động hóa trực tuyến, cho phép bạn quản lý mọi tương tác với khách hàng ở một nơi trong khi đảm bảo dữ liệu CRM của bạn luôn được cập nhật.

Sau khi đã tìm hiểu về tích hợp, hãy cùng xem các nền tảng này xử lý việc phát sóng như thế nào.

Giữ khách hàng bằng cách phát sóng

Người ta đã biết rằng giữ chân khách hàng hiện tại tiết kiệm chi phí hơn so với việc thu hút khách hàng mới. Giữ chân đối tượng mục tiêu bằng những thông điệp quảng cáo kịp thời và phù hợp là chìa khóa để duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

Với các tính năng như hỗ trợ đa kênh, phát sóng theo yêu cầu và phân tích chi tiết, các nền tảng này giúp đảm bảo thông điệp của bạn đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm, xây dựng lòng trung thành và sự gắn kết lâu dài.

Kommo hỗ trợ phát sóng trên các kênh phổ biến, với tùy chọn tự động hóa tin nhắn dựa trên các yếu tố kích hoạt cụ thể. Tuy nhiên, khả năng phân tích phát sóng của nó khá cơ bản và có thể không cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết cần thiết để đánh giá hiệu quả chiến dịch.

Manychat hỗ trợ phát sóng trên WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS và email, cung cấp phạm vi kênh rộng rãi cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, khả năng phân tích của nó chỉ giới hạn ở các số liệu cơ bản như Đã gửi, Đã gửi và Đã nhấp. Mặc dù điều này có thể đủ cho các chiến dịch nhỏ hơn, nhưng có thể hạn chế đối với các doanh nghiệp cần hiểu sâu hơn về hành vi của đối tượng.

Respond.io nâng cao khả năng bằng cách cho phép doanh nghiệp phát sóng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm WhatsApp, Messenger, Viber, LINE và SMS thông qua Mô-đun phát sóng. Bạn cũng có thể phân khúc đối tượng để gửi những thông điệp có mục tiêu, đảm bảo mỗi lần phát sóng đều tiếp cận đúng nhóm.

Để bổ sung điều này, Mô-đun Báo cáo cung cấp phân tích chi tiết, cho phép bạn theo dõi việc gửi tin nhắn, lượt đọc và tỷ lệ thất bại trên tất cả các kênh, với các bộ lọc cho khoảng thời gian và hiệu suất theo kênh để xác định nội dung nào hiệu quả và nội dung nào không.

Tiếp theo, chúng ta hãy cùng xem xét các phân tích đằng sau các cuộc trò chuyện.

Báo cáo & Phân tích

Việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu là rất quan trọng - nếu không có các thông tin chi tiết rõ ràng, sẽ không thể biết liệu có nên mở rộng nỗ lực hay thay đổi hướng đi. Đó là lý do tại sao việc truy cập vào các phân tích đáng tin cậy lại rất quan trọng. Hãy cùng xem từng nền tảng giúp bạn theo dõi hiệu suất như thế nào.

Kommo cung cấp một bộ báo cáo toàn diện, bao gồm phân tích thắng-thua, báo cáo khách hàng tiềm năng hợp nhất, nhật ký hoạt động và theo dõi cuộc gọi và mục tiêu để cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng hơn về các hoạt động của mình. Nó cũng có bảng điều khiển tiện dụng hoàn toàn có thể tùy chỉnh để hiển thị các widget bạn cần.

Manychat cung cấp bốn công cụ phân tích chính: theo dõi hiệu suất quy trình làm việc, giám sát chuyển đổi, phân tích hoạt động của đại lý và bảng thông tin chi tiết. Nó cũng theo dõi việc gửi tin nhắn, lượt mở và nhấp chuột, với tùy chọn thiết lập các sự kiện chuyển đổi tùy chỉnh để đo lường hiệu suất của chatbot.

Để cải thiện phân tích tiếp thị, Manychat Pixel (tương tự như Facebook Pixel theo dõi các chuyển đổi từ các tương tác của chatbot trên website của bạn. Tuy nhiên, phân tích của đại lý chỉ khả dụng với gói Inbox Pro, điều này có thể hạn chế thông tin cho một số doanh nghiệp.

Mô-đun Báo cáo của Respond.io cung cấp thông tin rõ ràng về hiệu suất của ekip, các tương tác với khách hàng và mức độ tham gia. Nó bao gồm các báo cáo về Cuộc trò chuyện, Các giải pháp, Bảng xếp hạng đại lý và Vòng đời, cho phép doanh nghiệp theo dõi hành trình của khách hàng, giám sát hiệu suất giải quyết trò chuyện, hiệu suất của đội ngũ và nhiều hơn nữa.

Đối với người quản lý, Bảng điều khiển cung cấp thông tin theo thời gian thực để theo dõi hoạt động của nhóm và hỗ trợ các quyết định dựa trên dữ liệu. Với các tùy chọn lọc, xuất CSV và chế độ xem dữ liệu lịch sử, đây là một công cụ mạnh mẽ để tối ưu hóa quy trình làm việc và thúc đẩy cải tiến liên tục, làm cho nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp dựa vào phân tích có thể thực hiện được.

Giờ đây, khi chúng ta đã tìm hiểu về các tính năng, làm thế nào để những nền tảng này so sánh về trải nghiệm người dùng?

Kommo so với Manychat so với Respond.io: Dễ sử dụng

Mặc dù các tính năng quan trọng, nhưng chúng chỉ là một phần của phương trình. Điều quan trọng không kém là các chức năng này dễ thiết lập, truy cập và sử dụng trong hoạt động hàng ngày như thế nào. Hãy cùng xem Kommo, Manychat và respond.io so sánh như thế nào về quy trình tích hợp, khả năng sử dụng và tính năng di động.

Kommo đủ đơn giản để đăng ký và kết thúc, nhưng giao diện UI/UX của nó có vẻ lỗi thời và không thân thiện với người dùng. Nhiều tính năng bị ẩn trong các menu và cảm giác truyền thống của CRM có thể gây bất lợi cho những người dùng muốn trải nghiệm hiện đại, tập trung vào trò chuyện.

Manychat dễ dàng đăng ký bằng tài khoản Instagram hoặc Facebook, nhưng thiết lập với Telegram và email cần thêm một số bước. Không có hướng dẫn khởi động nhanh tích hợp, mặc dù có nhiều hướng dẫn bên thứ ba có sẵn trực tuyến. Giao diện thân thiện với người dùng khiến việc điều hướng và khám phá trở nên dễ dàng, ngay cả khi không có quy trình tích hợp chính thức.

Respond.io cung cấp một quy trình đăng ký đơn giản với thiết kế hiện đại và trực quan. Hướng dẫn hữu ích sẽ hướng dẫn bạn nhanh chóng thiết lập, trong khi trung tâm trợ giúp mở rộng sẽ cung cấp câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào có thể xảy ra trong suốt quá trình sử dụng.

Tất nhiên, trải nghiệm người dùng tuyệt vời chỉ có ý nghĩa nếu nền tảng đáng tin cậy và có hỗ trợ khi bạn cần. Chúng ta hãy xem xét cách so sánh giữa Kommo, Manychat và respond.io về tính ổn định và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Kommo so với Manychat so với Respond.io: Tính ổn định của nền tảng và hỗ trợ khách hàng

Dù nền tảng có nhiều tính năng hay giá cả phải chăng đến đâu, nó sẽ không mang lại giá trị nếu không đáng tin cậy hoặc không có hỗ trợ khi bạn cần. Hiệu suất ổn định và dịch vụ chăm sóc khách hàng nhạy bén là điều cần thiết để duy trì hoạt động của doanh nghiệp mà không bị gián đoạn.

Kommo so với Manychat so vớiRespond.io: Tính ổn định của nền tảng

Khi các cuộc trò chuyện của khách hàng diễn ra liên tục, nền tảng của bạn cần phải hoạt động đáng tin cậy – ngay cả trong thời gian có lưu lượng truy cập cao và nhu cầu lớn, mà không bị giảm tốc độ hoặc sập.

Kommo không cung cấp bảo đảm thời gian hoạt động chính thức, và trang trạng thái của nó thường xuyên báo cáo các vấn đề, làm dấy lên mối lo ngại về độ tin cậy lâu dài. Trong khi người dùng thường báo cáo lỗi và hỗ trợ khách hàng chậm, tính ổn định hiếm khi được đề cập như một vấn đề chính trong các đánh giá.

Manychat hoạt động tốt trong sử dụng hàng ngày và là một lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó xử lý lưu lượng truy cập thông thường mà không gặp vấn đề gì, nhưng không có bảo đảm thời gian hoạt động chính thức hoặc dữ liệu hiệu suất có sẵn công khai. Ngoài ra, các báo cáo trực tuyến cho thấy rằng người dùng đôi khi gặp phải lỗi và tính không ổn định của nền tảng.

Respond.io nổi bật với 99.9996% thời gian hoạt động, cung cấp hiệu suất đáng tin cậy cho dù bạn đang quản lý các cuộc trò chuyện hàng ngày hoặc thực hiện các chiến dịch có lưu lượng truy cập cao. Với mức độ ổn định này, bạn có thể tập trung vào việc phát triển mối quan hệ với khách hàng và doanh nghiệp của mình—mà không cần lo lắng về những sự cố kỹ thuật.

Với sự ổn định đã được kiểm tra, câu hỏi tiếp theo là liệu có sự trợ giúp khi bạn cần hay không. Chúng ta hãy so sánh dịch vụ hỗ trợ khách hàng của họ.

Kommo so với Manychat so với Respond.io: Hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ là điều cần thiết để duy trì hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ. Khi vấn đề phát sinh, việc có sự hỗ trợ nhanh chóng và đáng tin cậy có thể tạo ra sự khác biệt - giúp nhóm của bạn luôn năng suất và khách hàng hài lòng.

Kommo cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trong giờ làm việc, điều này có thể bất tiện nếu bạn ở múi giờ khác. Tuy nhiên, tất cả người dùng đều nhận được hỗ trợ như nhau bất kể gói dịch vụ của họ là gì. Có thể hỗ trợ thêm qua email, biểu mẫu liên hệ và tin nhắn tức thì để giao tiếp không đồng bộ.

Manychat cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua vé 24/7 với ưu tiên cho các gói cao hơn, mặc dù thời gian phản hồi không được đảm bảo. Điều này có thể hiệu quả với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng hệ thống email có thể chậm và thiếu tính cá nhân đối với các vấn đề khẩn cấp. Chất lượng hỗ trợ được báo cáo là không đồng đều, nhưng các gói cao cấp hơn bao gồm Quản lý thành công khách hàng để hỗ trợ cá nhân hóa hơn.

Respond.io cung cấp hỗ trợ trò chuyện và gọi trực tiếp 24/5 cho tất cả các gói dịch vụ bằng nhiều ngôn ngữ (tiếng Anh, tiếng Ả Rập, tiếng Trung và tiếng Tây Ban Nha), với sự hỗ trợ của AI vào các ngày cuối tuần. Đối với các doanh nghiệp muốn được hướng dẫn thực tế hơn, các gói cao cấp hơn bao gồm Quản lý thành công khách hàng chuyên trách để giải quyết các vấn đề và giúp các nhóm thành công.

Cuối cùng, một trong những yếu tố quan trọng nhất cần cân nhắc là giá cả. Hãy cùng khám phá cách mỗi nền tảng mở rộng theo doanh nghiệp của bạn và liệu chi phí có phù hợp với giá trị mà chúng mang lại hay không.

Kommo so với Manychat so với Respond.io: Giá cả

Chi phí luôn là yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi chọn phần mềm, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp đang phát triển. Bạn cần một mô hình định giá rõ ràng, có thể dự đoán được và không có phí phát sinh bất ngờ. Nền tảng phù hợp phải có khả năng mở rộng theo quy mô doanh nghiệp của bạn, cung cấp các tính năng bạn cần mà không đặt gánh nặng lên ngân sách của bạn.

Kommo so với Manychat so vớiRespond.io: Gói cấp độ đầu tiên

Đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc nhóm dưới 10 người, một gói dịch vụ giá cả phải chăng và giàu tính năng là điều cần thiết. Mức giá cơ bản phải bao gồm các công cụ cốt lõi cần thiết để quản lý hoạt động nhắn tin mà không có thêm sự phức tạp hoặc chi phí ẩn. Trong khi mỗi nền tảng cung cấp các tính năng, tính linh hoạt và hỗ trợ kênh khác nhau ở cấp độ cơ bản, thì nền tảng nào mang lại giá trị tốt nhất?

Kommo cung cấp dùng thử 14 ngày để khám phá đầy đủ các tính năng của ứng dụng. Sau đó, giá bắt đầu từ 15 đô la/tháng cho mỗi người dùng. Mặc dù điều này có thể quản lý được đối với các nhóm nhỏ, chi phí có thể tăng nhanh khi nhóm của bạn phát triển. Tuy nhiên, Kommo cho phép bạn thêm người dùng miễn phí với chức năng hạn chế, điều này có thể giúp quản lý phí.

Manychat cung cấp gói miễn phí lý tưởng cho các doanh nghiệp mới bắt đầu, với hỗ trợ cho WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram. Tuy nhiên, nó chỉ giới hạn ở 1.000 địa chỉ liên lạc và 3 người dùng. Để mở khóa các tính năng nâng cao hơn, bạn sẽ cần nâng cấp lên gói Pro, có giá khởi điểm là 15 đô la/tháng và tăng dần dựa trên kích thước danh sách liên hệ của bạn.

Respond.io bắt đầu từ $79/tháng với gói Khởi động, bao gồm 5 chỗ ngồi người dùng và danh bạ hoạt động không giới hạn hàng tháng. Đây là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp không yêu cầu các công cụ tiên tiến như Quy trình làm việc và Đại lý AI ngay từ đầu. Trong khi không có gói miễn phí, bản dùng thử 7 ngày cung cấp quyền truy cập đầy đủ vào các tính năng cốt lõi, do đó bạn có thể dùng thử nền tảng trước khi quyết định sử dụng.

Kommo so với Manychat so vớiRespond.io: Các gói cấp cao hơn

Khi bạn đã sẵn sàng mở rộng quy mô, gói giá phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mà không làm mọi thứ trở nên phức tạp hơn. Các gói này được tích hợp nhiều tính năng và công cụ được thiết kế cho các hoạt động lớn hơn.

Kommo có các gói Đặc biệt và Doanh nghiệp được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn cần quy trình làm việc nâng cao và khả năng AI. Tuy nhiên, mức giá theo người dùng của nó là $25 hoặc $45/tháng có thể nhanh chóng tích lũy - đạt $250 hoặc $450/tháng cho một đội ngũ 10 người, so với mức $159/tháng của respond.io. Nếu ngân sách là một mối quan tâm, hãy xem xét liệu đội ngũ của bạn có thể hoạt động hiệu quả với sự kết hợp giữa người dùng trả phí và miễn phí.

Manychat cung cấp Gói cao cấp với khả năng tự động hóa và tùy biến nâng cao, nhưng bạn sẽ cần liên hệ với bộ phận bán hàng để có thông tin về giá. Điều này làm cho việc đánh giá xem nó có phù hợp với ngân sách của bạn hay không trở nên khó khăn. Bạn có không giới hạn lượng người dùng, điều này là một lợi thế cho các đội ngũ đang phát triển, nhưng hãy chuẩn bị cho chi phí cao hơn khi cơ sở liên hệ của bạn mở rộng.

Gói Tăng trưởng và Gói Nâng cao của Respond.io cung cấp mức giá đơn giản, minh bạch. Gói Tăng trưởng có giá $159/tháng, trong khi gói Nâng cao có giá $279/tháng. Cả hai đều bao gồm quy trình làm việc nâng cao, AI Agents, nhiều không gian làm việc, đăng nhập một lần (SSO) và webhooks. Bạn cũng nhận được 10 chỗ ngồi bao gồm, với tùy chọn thêm người dùng, điều này làm cho nó lý tưởng cho các đội ngũ tìm kiếm một giải pháp có thể mở rộng và giàu tính năng.

Kommo so với Manychat so với Respond.io: Ai là lựa chọn phù hợp cho bạn?

Bây giờ bạn đã biết cách so sánh các nền tảng, đâu là lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?

Kommo: Lý tưởng nếu bạn muốn trải nghiệm CRM đầu tiên với một loạt các tích hợp đáng chú ý. Chỉ cần chú ý đến cách chi phí có thể tăng lên với các người dùng trả phí bổ sung và xem xét liệu sự kết hợp giữa các chỗ ngồi trả phí và miễn phí có phù hợp với đội ngũ của bạn hay không.

Manychat: Một lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp nhỏ tập trung vào doanh số bán hàng qua trò chuyện và tiếp thị trên mạng xã hội, đặc biệt là trên các nền tảng như Instagram và TikTok. Các gói miễn phí và mức đầu vào của nó làm cho đây là một lựa chọn tuyệt vời để bắt đầu.

Respond.io: Phù hợp nhất cho các doanh nghiệp tìm kiếm một nền tảng ưu tiên trò chuyện với các tính năng như CRM. Với các tính năng như WhatsApp Business Calling API, tích hợp tự nhiên với HubSpot và Salesforce cũng như theo dõi khách hàng tiềm năng mạnh mẽ với Lifecycle, đây là một giải pháp linh hoạt được xây dựng để phát triển.

Mặc dù cả ba nền tảng đều cung cấp giá trị, respond.io nổi bật cho các doanh nghiệp cần mức giá minh bạch, AI nâng cao và tự động hóa cũng như hỗ trợ đa kênh thực sự để giữ cho các cuộc trò chuyện diễn ra, bất kể chúng bắt đầu từ đâu.

Nó được thiết kế cho các đội ngũ bất kỳ kích thước nào, với sự linh hoạt để mở rộng khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Với mức giá rõ ràng, hỗ trợ đa ngôn ngữ và không có phí ẩn, bạn có thể tập trung vào những gì quan trọng nhất - biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành và giữ cho những người hiện tại của bạn được quan tâm.

Nhưng điều thực sự làm cho respond.io khác biệt là tầm nhìn của nó. Hơn cả một công cụ khác, nó là một khung hoàn chỉnh được thiết kế để giúp bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và thúc đẩy doanh số lâu dài thông qua các cuộc trò chuyện có ý nghĩa.

Sẵn sàng nâng cao chiến lược giao tiếp của bạn lên cấp độ tiếp theo? Khám phá cách respond.io có thể định hình lại hoạt động của bạn hôm nay bằng cách đăng ký một bản dùng thử miễn phí.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, bạn có thể cũng sẽ thích những bài viết liên quan này:

• Lựa chọn thay thế của Respond.io: 4 lựa chọn thay thế cho Respond.io

• Một lựa chọn Sleekflow nâng cao cho các doanh nghiệp lớn

• Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Ai sẽ chiến thắng?

• Tăng trưởng thông qua cuộc trò chuyện: Nơi mà các cuộc trò chuyện thúc đẩy kết quả kinh doanh