Mẹo của nhân viên bán hàng AI để nâng cao CX và chuyển đổi nhanh hơn

TL;DR — Mẹo cho Tác nhân Bán hàng AI để Cải thiện Trải nghiệm Khách hàng và Chuyển đổi Nhanh hơn

Các tác nhân bán hàng AI giúp doanh nghiệp chuyển đổi nhanh hơn bằng cách tự động hóa quản lý khách hàng tiềm năng và cuộc trò chuyện của khách hàng trên nhiều kênh.

Họ đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, trả lời các câu hỏi thường gặp và phân luồng các cuộc trò chuyện ngay lập tức — tiết kiệm hàng giờ làm việc thủ công.
Các công cụ tốt nhất cân bằng giữa tự động hóa và việc chuyển tiếp mượt mà sang con người cho các trường hợp phức tạp.
Doanh nghiệp như iMotorbike đã nhân đôi số lượng khách hàng tiềm năng và giảm thời gian phản hồi xuống 67% nhờ vào tự động hóa do AI cung cấp.

Bạn có thắc mắc liệu một nhân viên bán hàng AI có thể giúp thúc đẩy doanh nghiệp của bạn không? Các tác nhân bán hàng AI không chỉ đơn thuần là một xu hướng, với hơn một nửa số doanh nghiệp đang khám phá việc sử dụng các tác nhân AI và 37% đang sử dụng chúng. Điều quan trọng cần nhớ là không phải tất cả các nhân viên bán hàng AI đều được tạo ra như nhau. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn những lợi ích, những cạm bẫy cần tránh, cách chọn giải pháp tốt nhất đáp ứng nhu cầu của bạn và cách sử dụng chúng để tăng doanh số và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Nhân viên bán hàng AI là gì?

Các nhân viên bán hàng AI thường được coi là chatbot, nhưng chúng có thể làm được nhiều hơn thế nữa. Đó là một hệ thống tự trị có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, lên lịch họp, trả lời các câu hỏi thường gặp, chia sẻ thông tin sản phẩm, cập nhật hồ sơ khách hàng và quản lý các nhiệm vụ định tuyến và phân công phức tạp. Nó tiết kiệm nhiều giờ làm việc thường ngày để các tác nhân có thời gian tập trung vào các cuộc trò chuyện cần sự can thiệp của con người.

Đây có thể là các sản phẩm phần mềm độc lập hoặc được tích hợp vào một nền tảng quản lý hội thoại như respond.io. Nền tảng quản lý hội thoại được hỗ trợ bởi AI là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp xử lý phần lớn các cuộc trò chuyện với khách hàng thông qua tin nhắn tức thời.

4 Lợi ích của việc sử dụng một đại lý bán hàng AI

Một nhân viên bán hàng AI được tích hợp vào nền tảng quản lý hội thoại sẽ hợp lý hóa toàn bộ quy trình bán hàng, cho phép doanh nghiệp của bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng nhanh hơn và cung cấp hỗ trợ kịp thời để giữ chân họ. Dưới đây là năm lợi ích có thể mong đợi từ giải pháp đại lý bán hàng AI.

4 lợi ích khi sử dụng AI Sales Agent - Trả lời ngay lập tức, tập trung vào khách hàng tiềm năng chất lượng, tăng doanh thu, mở rộng quy mô nhanh hơn

Không còn bỏ lỡ cơ hội do trả lời chậm- phản hồi ngay lập tức các câu hỏi trên bất kỳ kênh nào.
Cho các đại lý thời gian để tập trung vào các khách hàng tiềm năng chất lượng - một đại lý AI có thể tự động hóa các tác vụ thường xuyên như đánh giá khách hàng tiềm năng, xác định thư rác, chuyển hướng khách hàng đến đúng đại lý và lên lịch họp, để các đại lý bán hàng có thể tập trung vào những người sẵn sàng mua.
Tăng doanh thu bằng cách chuyển đổi nhanh hơn - với quy trình bán hàng nhanh hơn, bạn sẽ chốt giao dịch nhanh hơn và tăng lợi nhuận.
Mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn một cách hiệu quả - một tác nhân AI và tự động hóa giúp bạn mở rộng quy mô nhanh chóng mà không cần phải thuê thêm thành viên nhóm

Bây giờ bạn đã biết những lợi ích, điều quan trọng là phải suy nghĩ về loại trải nghiệm mà bạn muốn khách hàng có. Các Tác nhân AI có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện một cách tự động, nhưng một số tình huống vẫn cần đến sự đánh giá của con người. Chìa khóa là chọn một giải pháp cân bằng giữa tự động hóa và việc chuyển giao liền mạch cho các tác nhân con người khi cần thiết.

Bạn đang tìm kiếm giải pháp AI? Sử dụng các tác nhân AI thay thế

Tự động hóa việc chào hỏi, trả lời câu hỏi, và chuyển tiếp cuộc trò chuyện — tất cả mà không cần Workflows. Thiết lập mẫu Lễ tân trong vài phút và mở khóa nhiều khả năng hơn với các tác nhân AI được hỗ trợ bởi các mô hình AI tiên tiến.

Khám phá các tác nhân AI

Trải nghiệm của nhân viên bán hàng AI tốt và kém

Một số doanh nghiệp có thể ngần ngại sử dụng nhân viên bán hàng AI vì thực tế là tất cả chúng ta đều từng có trải nghiệm tồi tệ với AI với tư cách là khách hàng. Bạn biết sự bực bội khi phải trải qua vòng lặp vô tận với một con bot không thể đưa ra câu trả lời trực tiếp, không hiểu câu hỏi của bạn và không cho bạn trò chuyện với người thật, vì vậy bạn sẽ không muốn khách hàng của mình phải trải qua điều này.

Ví dụ, chúng tôi đã thử nghiệm một trải nghiệm với tác nhân AI của Wati, không cung cấp bất kỳ tùy chọn nào để chuyển tiếp đến một con người. Trước hết, nó đưa chúng tôi vào một vòng lặp khó hiểu khi hỏi liệu chúng tôi đã có tài khoản hay chưa. Câu trả lời đúng rõ ràng là “không” vì tài khoản dùng thử không được tính. Sau đó, nó cung cấp danh sách các chủ đề không liên quan đến truy vấn. Cuối cùng, nó nói rằng nó sẽ đưa chúng tôi đến "hỗ trợ trò chuyện". Nhưng "sự hỗ trợ" này thực chất là một tác nhân AI khác, không có đủ kiến thức để trả lời câu hỏi và kết thúc cuộc trò chuyện mà không có lựa chọn nào để nói chuyện với bất kỳ ai.

Công bằng mà nói, chúng tôi đang có cuộc trò chuyện này với mục đích thử nghiệm, nhưng một khách hàng tiềm năng thực sự khi trải nghiệm điều này sẽ cảm thấy khó chịu và có thể không quay lại.

Mặt khác, một tác nhân AI được đào tạo bài bản có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách trả lời nhanh hơn cho các câu hỏi thường gặp và ưu tiên cho phép tác nhân con người xử lý các yêu cầu khẩn cấp hoặc có giá trị cao hơn.

Một trong những khách hàng của chúng tôi sử dụng AI Agent của respond.io để thu thập thông tin về sở thích khóa học. Nó chuyển dữ liệu thu thập được cho một nhân viên con người, người sau đó có thể dễ dàng kết nối khách hàng với một gia sư. Điều đó có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức khi họ bắt đầu trò chuyện, kỳ vọng khi nói chuyện với người thật được quản lý và họ không cần phải lặp lại thông tin với nhân viên bán hàng.

Sau đây là bản tóm tắt về trải nghiệm tốt và kém của một nhân viên bán hàng AI.

Trải nghiệm kém	Trải nghiệm tốt
Đưa khách hàng vào vòng tròn	Dẫn dắt khách hàng vào một cuộc hành trình
Tùy chọn trả lời hạn chế	Sự linh hoạt trong phản ứng
Kiến thức hạn chế	Kiến thức đầy đủ về công ty và sản phẩm
Không có tùy chọn để nói chuyện với nhân viên hỗ trợ	Cung cấp tùy chọn để nói chuyện với một nhân viên

Làm thế nào để lựa chọn và triển khai một tác nhân AI có khả năng mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng tiềm năng và khách hàng thực sự? Sau đây là những điều bạn cần biết.

Những điều cần tìm kiếm ở một nền tảng đại lý bán hàng AI

Nếu bạn đang cân nhắc sử dụng một nhân viên bán hàng AI để giúp quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng qua tin nhắn tức thời, đây là những tính năng quan trọng nhất cần cân nhắc.

Biểu tượng cho thấy những điều cần tìm kiếm ở một nhân viên bán hàng AI - học hỏi từ các nguồn lực của công ty, cho phép AI xử lý đầy đủ các cuộc trò chuyện, chuyển tiếp đến nhân viên con người, thành tích thành công

Học hỏi từ các nguồn kiến thức của công ty

Hãy nhớ rằng bất kỳ tác nhân AI nào cũng cần được đào tạo; để đạt hiệu quả cao nhất, nó nên học hỏi từ các nguồn kiến thức trong công ty bạn. Một tác nhân AI dựa vào thông tin chung từ internet sẽ không cung cấp cho khách hàng của bạn câu trả lời chính xác.

Một số nền tảng, như Sleekflow, chỉ cho phép các doanh nghiệp tải lên tài liệu PDF. Mặc dù điều này cung cấp thông tin cơ bản và có thể đủ để tác nhân AI trả lời Câu hỏi thường gặp, nhưng vẫn còn hạn chế. Chọn một nền tảng cho phép tác nhân AI thu thập toàn bộ trang web và trung tâm trợ giúp của bạn, đảm bảo có thông tin đầy đủ và cập nhật về doanh nghiệp của bạn.

Cho phép AI xử lý hoàn toàn các cuộc hội thoại

Trong khi một số cuộc trò chuyện vẫn cần sự can thiệp của con người, một số khác có thể được AI xử lý hoàn toàn. Hãy chọn một tác nhân AI có khả năng này, về cơ bản sẽ cung cấp cho bạn một đội ngũ bán hàng và hỗ trợ 24/7. Nhưng điều này không có nghĩa là AI sẽ thay thế nhân viên bán hàng và hỗ trợ của bạn. Ngay cả AI được đào tạo tốt nhất đôi khi cũng không giải quyết được các vấn đề phức tạp.

AI có thể làm tốt việc trả lời những câu hỏi thường gặp và theo dõi với những khách hàng không phản hồi khi con người không có mặt. Nó cũng có thể xác định liệu một khách hàng tiềm năng có phải là khách hàng thực sự hay là thư rác. Đối với những giao dịch mua đơn giản, AI thậm chí có thể chốt đơn hàng qua chat hoặc cuộc gọi thoại, hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình thanh toán.

Nâng cấp lên thành một tác nhân con người khi cần thiết

Đối với các giao dịch mua có giá trị cao hoặc các vấn đề phức tạp hơn, điều quan trọng là phải có sự hỗ trợ của nhân viên. Chọn một nền tảng cung cấp quy trình chuyển giao liền mạch từ tác nhân AI sang tác nhân con người. Ví dụ, các trợ lý AI của respond.io làm được nhiều điều hơn so với việc trò chuyện, cho phép bạn điều hướng các cuộc trò chuyện đến con người. Thành tích thành công

Gần như mọi nền tảng đều tuyên bố có một dạng khả năng AI, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng hoạt động đúng cách. Hãy chọn một nền tảng đã trưởng thành và đã chứng minh được thành công cho các doanh nghiệp như bạn. Respond.io đã hoạt động trong lĩnh vực này được tám năm và chúng tôi liên tục cải thiện nền tảng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách hàng của chúng tôi có tỷ lệ hài lòng cao với tác nhân AI, với 91,5% số người dùng thử vẫn tiếp tục sử dụng.

Cách sử dụng một đại lý bán hàng AI trong suốt kênh

Có thể sử dụng nhân viên bán hàng AI ở bất kỳ giai đoạn nào trong kênh bán hàng của bạn, từ trả lời các câu hỏi ban đầu từ khách hàng tiềm năng, đến đánh giá họ, thực hiện bán hàng và giữ chân khách hàng bằng dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng.

Cung cấp trả lời ngay lập tức

Khi ai đó liên hệ với doanh nghiệp của bạn, họ mong muốn nhận được phản hồi ngay lập tức. Nếu họ không nhận được, có thể họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Nhưng việc theo kịp một số lượng lớn yêu cầu trên nhiều kênh là một thách thức đối với đội ngũ bán hàng. Một tác nhân AI có thể mà tự động chào hỏi khách hàng và quản lý kỳ vọng cho các khách hàng tiềm năng.

“Việc xử lý khối lượng lớn cuộc trò chuyện có thể là thách thức đối với các doanh nghiệp và họ không muốn hy sinh chất lượng dịch vụ. Gerardo Salandra, đồng sáng lập kiêm giám đốc điều hành của respond.io, đồng thời là chủ tịch của Hiệp hội Trí tuệ nhân tạo Hồng Kông, cho biết: "Đây chính là nơi AI đàm thoại mang lại giá trị bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng, chất lượng cao ở quy mô lớn hơn nhiều và chi phí thấp hơn".

Đơn giản hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng

Các doanh nghiệp chạy quảng cáo nhấp để trò chuyện thường gặp khó khăn trong việc đánh giá khách hàng tiềm năng theo cách thủ công khi có quá nhiều phản hồi. Một tác nhân AI có thể đặt những câu hỏi đánh giá và sau đó thực hiện hành động mong muốn. Các khách hàng đủ điều kiện có thể được AI hướng dẫn để thực hiện một giao dịch đơn giản hoặc được gán cho một nhân viên bán hàng phù hợp nếu cần.

Đây là một ví dụ về cách phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên ngân sách bằng cách sử dụng respond.io. Respond.io cung cấp các mẫu quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cho các mục tiêu chung, do đó rất dễ thiết lập.

Trả lời những câu hỏi thường gặp

Một nhiệm vụ khác tốn nhiều thời gian của nhân viên bán hàng là trả lời các câu hỏi thường gặp. Một tác nhân AI có thể dễ dàng trả lời các câu hỏi thường gặp dựa trên kiến thức của nó về doanh nghiệp của bạn. Không giống như menu Câu hỏi thường gặp, AI cho phép tính linh hoạt và cảm giác giống như một cuộc trò chuyện hơn. Miễn là thông tin nằm trong cơ sở kiến thức của bạn thì tác nhân AI sẽ có thể trả lời.

Quản lý quy trình đặt phòng và thanh toán

Đối với một số lần đặt chỗ và mua hàng, bạn có thể tự động hóa toàn bộ cuộc trò chuyện từ đầu đến cuối. Chẳng hạn, bạn có thể cấu hình các Tác nhân AI của bạn để gửi các liên kết lịch hoặc thanh toán. Khi thực hiện thanh toán hoặc đặt chỗ, một nhân viên sẽ được thông báo.

Chuyển đến một nhân viên để chốt giao dịch hoặc xử lý các vấn đề phức tạp.

Tuy nhiên, tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp, khách hàng có thể cần phải trao đổi với nhân viên trước khi đưa ra quyết định. Đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc các dịch vụ mang tính cá nhân hóa hơn như dịch vụ làm đẹp hoặc khóa học giáo dục, nhân viên bán hàng sẽ cần phải tham gia. Tác nhân AI có thể chuyển giao cuộc trò chuyện một cách liền mạch cho một tác nhân khác đang rảnh.

Đó không phải là tất cả. Khi một cuộc trò chuyện cần nhiều lần đi lại hơn, thường thì khách hàng sẽ mất thời gian, thậm chí quên nó. Các Tác nhân AI cũng có thể được cấu hình để theo dõi các cuộc trò chuyện bị tạm dừng và ngăn ngừa sự rơi rạc. Nếu vẫn cần làm rõ, cả tác nhân và các tác nhân AI đều có thể tham gia cuộc gọi.

Ví dụ về các đại lý bán hàng AI đang hoạt động

Bây giờ bạn đã biết cách sử dụng tác nhân bán hàng AI với nền tảng quản lý hội thoại như respond.io, hãy cùng xem một số ví dụ về tác nhân bán hàng AI đang hoạt động.

Respond.io đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng với AI Agent

Chúng tôi sử dụng AI của riêng mình để hỗ trợ khi không có nhân viên hỗ trợ. Tuy nhiên, nút liên hệ hỗ trợ của chúng tôi đôi khi cũng là điểm liên hệ đầu tiên của khách hàng tiềm năng. Khi có người lạ gọi đến, bạn khó có thể biết được liệu đó có phải là người có nhu cầu thực sự hay là thư rác. Trả lời các yêu cầu thư rác sẽ lãng phí thời gian của nhân viên, trong khi việc bỏ qua các liên hệ không xác định có thể dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội.

Trưởng bộ phận Hỗ trợ Khách hàng Nabila Hishamuddin giải thích, “Chúng tôi đã thử sử dụng tác nhân AI của respond.io làm điểm tiếp xúc đầu tiên cho một số loại cuộc trò chuyện; ví dụ, nếu người đó không cung cấp địa chỉ email của họ khi được yêu cầu hoặc nếu họ là một khách hàng lần đầu không làm rõ những gì họ muốn.”

Đúng như dự đoán, phần lớn các cuộc trò chuyện thực sự là thư rác hoặc không liên quan, nhưng có tới 41% cuộc trò chuyện bị bỏ qua và không được trả lời là từ những người thật với những câu hỏi thực sự.

Đặc vụ AI đã xử lý thành công 54% các cuộc trò chuyện có giá trị cao này và chuyển 8,9% trong số đó cho một đặc vụ con người khi được yêu cầu. Mặc dù AI không hoàn hảo, nhưng đây là công cụ hữu ích giúp cung cấp câu trả lời nhanh chóng, đồng thời cho phép nhân viên bán hàng có thời gian ưu tiên các khách hàng tiềm năng có chất lượng rõ ràng.

GETUTOR Chốt Giao dịch Nhanh hơn với Nhân viên Bán hàng AI để Thu thập Thông tin

Một trong những khách hàng của chúng tôi, GETUTOR, một công ty tư vấn giáo dục tại Hồng Kông, cần một giải pháp được hỗ trợ bởi AI để tinh gọn việc quản lý tin nhắn qua WhatsApp. Đầu tiên, doanh nghiệp đã đăng ký Sleekflow nhưng đã thất vọng. Tổng giám đốc điều hành của GETUTOR, Jedi Hui cho biết: “Ban đầu tôi có kỳ vọng cao về các tính năng AI của Sleekflow, nhưng hiệu suất của chúng không phù hợp với nhu cầu của chúng tôi”. Vì vậy, anh ấy đã tìm đến respond.io để tìm một công cụ AI có thể đáp ứng đúng như lời hứa.

Với tự động hóa Workflows của respond.io, GETUTOR đã triển khai một tác nhân AI để quản lý các yêu cầu ban đầu và thu thập thông tin cũng như sở thích của sinh viên. Sau đó, tác nhân AI sẽ biên soạn thông tin và tự động phân công khách hàng tiềm năng cho một tác nhân con người có sẵn. Kể từ khi triển khai phương pháp này, số lượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp xử lý mỗi ngày đã tăng 50%.

Cách iMotorbike tăng gấp đôi số lượng khách hàng tiềm năng với tự động hóa được vận hành bằng AI.

iMotorbike, một thị trường trực tuyến hàng đầu cho xe máy đã qua sử dụng ở Malaysia và Việt Nam, đã quyết định sử dụng các Tác nhân AI của respond.io để vượt qua những thách thức vận hành do khối lượng tin nhắn lớn và hành trình khách hàng phân mảnh. Bằng cách tùy chỉnh các mẫu Tác nhân AI cho người mua, người bán và các yêu cầu liên quan đến dịch vụ, công ty đã tạo ra các luồng hội thoại tùy chỉnh xác định ngữ cảnh, phân công các cuộc trò chuyện cho các đội thích hợp và theo dõi các giai đoạn vòng đời khách hàng một cách tự động. Được đào tạo trên các nguồn kiến thức của iMotorbike, các Tác nhân AI hiện đang quản lý các tương tác phức tạp, đa ngôn ngữ trên WhatsApp, Messenger, TikTok, Instagram và web chat — giải quyết hầu hết các yêu cầu mà không cần sự can thiệp của con người.

Kết quả đã diễn ra ngay lập tức và có thể đo lường được. Trong tháng đầu tiên, Các Tác nhân AI đã xử lý hơn 70% tất cả các cuộc trò chuyện, cho phép nhóm chỉ tập trung vào các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Thời gian phản hồi đã cải thiện 67%, trong khi công ty đã quản lý gấp đôi số lượng khách hàng tiềm năng hàng ngày so với trước khi triển khai. Sự kết hợp này của tự động hóa, phản hồi tức thì, và định hướng chính xác đến khách hàng tiềm năng không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy cao hơn việc chuyển đổi doanh thu, giúp iMotorbike hướng tới sự tăng trưởng mở rộng ra nhiều thị trường.

Chọn Đại lý bán hàng AI của Respond.io

Nếu bạn quyết định doanh nghiệp của mình cần một nhân viên bán hàng AI, respond.io cung cấp giải pháp đã được chứng minh để quản lý các cuộc trò chuyện trên mọi kênh bằng AI. Chọn respond.io để bạn có thể:

Trả lời các FAQ với thông tin từ tất cả các nguồn kiến thức của công ty
Tạo một nhân cách AI độc đáo được phù hợp với giọng điệu thương hiệu của bạn và nhu cầu kinh doanh
Phân loại khách hàng tiềm năng bằng cách thu thập thông tin khách hàng tiềm năng
Nhanh chóng chuyển hướng khách hàng tiềm năng và khách hàng đến đúng đại lý
Tự động hóa đặt lịch và thanh toán

Và nhiều hơn nữa!

Nếu bạn đã sẵn sàng để bắt đầu, đăng ký dùng thử miễn phí hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn hôm nay.

Bạn đang tìm kiếm giải pháp AI? Sử dụng các tác nhân AI thay thế

Khám phá các tác nhân AI

Câu hỏi thường gặp về Tác nhân Bán hàng AI

Ai là người sử dụng đại lý bán hàng AI?

Các doanh nghiệp từ tất cả các ngành đang sử dụng đại lý bán hàng AI. Các doanh nghiệp làm marketing, bán hàng và hỗ trợ qua nhắn tin tức thì đều được lợi từ việc sử dụng một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện như respond.io để tạo ra một đại lý bán hàng AI và quản lý các cuộc trò chuyện trên mọi kênh trong suốt hành trình của khách hàng.

Sự khác biệt giữa đại lý bán hàng AI và chatbot là gì?

Chatbots trả lời các cuộc trò chuyện trong khi đại lý bán hàng AI quản lý toàn bộ quy trình bán hàng. Ví dụ, một chatbot có thể trả lời các yêu cầu và thu thập thông tin. Một đại lý bán hàng AI có thể thực hiện các quy trình định tuyến phức tạp, tích hợp với CRM và hoàn thành các đặt chỗ và thanh toán.

Các nhiệm vụ bán hàng nào có thể được tự động hóa bởi các đại lý AI?

Các đại lý AI có thể tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng cho các giao dịch đơn giản từ việc trả lời liên hệ đầu tiên, trả lời câu hỏi về sản phẩm và gửi liên kết thanh toán. Đối với những giao dịch yêu cầu khách hàng nói chuyện với một đại lý con người, đại lý AI có thể định tuyến cuộc trò chuyện đến đại lý phù hợp nhất hoặc đến đại lý sớm nhất có sẵn, tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh.

Lợi tức đầu tư (ROI) của việc triển khai đại lý bán hàng AI là gì?

Mặc dù ROI của việc triển khai đại lý bán hàng AI sẽ khác nhau giữa các doanh nghiệp, nhưng khi triển khai đúng cách, chúng tôi đã thấy giải quyết các cuộc trò chuyện nhanh hơn 77%. Điều đó có nghĩa là khách hàng đang di chuyển xuống kênh nhanh hơn, điều này chuyển thành doanh thu cao hơn. Với mức phí đăng ký hàng tháng chỉ 159 đô la, doanh nghiệp của bạn có thể tăng gấp đôi tổng doanh số.

Đại lý bán hàng AI có thể thay thế con người bán hàng không?

Trong một số trường hợp, một đại lý bán hàng AI có thể xử lý toàn bộ quy trình bán hàng, nhưng chúng tôi không khuyến nghị sử dụng AI để hoàn toàn thay thế con người bán hàng vì điều này sẽ tạo ra trải nghiệm kém cho khách hàng. Một số tình huống cần có sự can thiệp của con người, vì vậy tốt nhất là hãy có tùy chọn để nói chuyện với con người như một phương án dự phòng để tránh gây thất vọng cho khách hàng.

Các đại lý bán hàng AI tích hợp với hệ thống CRM hiện có như thế nào?

Các đại lý bán hàng AI có thể được lập trình để gửi dữ liệu đến một hệ thống CRM hiện có. Với respond.io, tác nhân bán hàng AI tồn tại như một bước trong một Workflow. Trong một Workflow, bạn có thể thêm một bước khác để thêm thông tin khách hàng vào CRM bằng cách sử dụng Zapier hoặc Make.

Đại lý bán hàng AI có tốn phí không?

Giá của các đại lý bán hàng AI thay đổi tùy thuộc vào giải pháp bạn chọn. Nền tảng quản lý cuộc trò chuyện tất cả trong một của Respond.io bao gồm một đại lý AI trong gói đăng ký Growth trở lên, trong khi các nền tảng khác như Trengo chỉ cung cấp hạn chế tín dụng AI và sau đó tính phí sử dụng thêm.

Các đại lý bán hàng AI có đáng tin cậy không?

Một đại lý AI chỉ tốt như kiến thức đã được cung cấp cho nó. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là chọn một giải pháp học hỏi từ toàn bộ website và tài liệu của công ty bạn và đã được xây dựng từ nhiều năm kinh nghiệm và được thử nghiệm kỹ lưỡng. Các đại lý AI không được phát triển cẩn thận và chỉ cho phép các nguồn kiến thức hạn chế sẽ không thể hiện sự đáng tin cậy.

Tất nhiên, ngay cả AI tốt nhất cũng thỉnh thoảng phạm sai lầm, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên giám sát đại lý AI của bạn và cung cấp một hướng dẫn đến một nhân viên con người.

Điều gì làm cho đại lý bán hàng AI của respond.io khác biệt so với những người khác?

Respond.io được xây dựng để phục vụ những cuộc trò chuyện giúp khách hàng di chuyển qua kênh, và đại lý bán hàng AI của chúng tôi xem xét toàn bộ trải nghiệm khách hàng. Hơn cả một chatbot, Respond AI tích hợp một cách liền mạch vào quy trình làm việc của bạn để lọc các cuộc trò chuyện và định tuyến chúng một cách thông minh. Nó được thiết kế với sự linh hoạt trong tâm trí để có thể được tùy chỉnh theo doanh nghiệp của bạn. Các giải pháp khác tuân theo mô hình chatbot cứng nhắc hơn có thể dẫn đến sự thất vọng và làm gián đoạn quy trình kinh doanh nếu một cuộc trò chuyện không diễn ra đúng kế hoạch.

AI Agent của respond.io cung cấp các câu trả lời đáng tin cậy như thế nào?

Tác nhân AI của Respond.io đảm bảo độ chính xác bằng cách chỉ học từ các nguồn đã được xác minh và chất lượng cao. Các doanh nghiệp có thể theo dõi tất cả các cuộc thu thập — những gì bao gồm, những gì được thu thập, và những gì không có. Không có hộp đen hay quy trình ẩn nào. Ngay cả khi một cuộc thu thập thất bại, các kết quả một phần được tự động lưu lại, vì vậy không có tiến trình hoặc dữ liệu nào bị mất.

Các đội ngũ có thể điều chỉnh những gì AI học được bằng cách sử dụng nhiều URL nguồn, bộ lọc và cài đặt thu thập nâng cao để chỉ tập trung vào nội dung có liên quan. Hỗ trợ tệp mở rộng — từ Markdown, CSV và DOCX đến PPTX và hình ảnh — cho phép bao phủ dữ liệu toàn diện. Việc thu thập song song giúp mọi thứ nhanh chóng và có thể mở rộng. Kết quả là hiệu suất AI minh bạch, nhất quán mà các doanh nghiệp có thể phụ thuộc vào để có được câu trả lời chính xác mỗi lần.

Làm thế nào các cuộc trò chuyện của đại diện AI có thể ít máy móc và giống con người hơn?

Các đại diện AI trên respond.io giữ các cuộc trò chuyện tự nhiên, giống như con người bằng cách hiểu ý định, ngữ cảnh và giọng điệu, không chỉ đơn thuần là theo kịch bản. Họ trò chuyện một cách linh hoạt qua WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok và nhiều hơn nữa, lấy ngữ cảnh từ lịch sử cuộc trò chuyện và phản hồi theo quy tắc hoặc tiêu chí của bạn.

Để làm cho chúng nghe có vẻ giống con người hơn:

Định nghĩa một nhân cách AI với âm điệu phù hợp với thương hiệu của bạn.
Sử dụng các chỉ báo gõ để mô phỏng các khoảng dừng phản hồi thực.
Thêm độ trễ phản hồi ngắn để tránh những câu trả lời ngay lập tức, giống bot.
Cung cấp các nguồn chất lượng để phản hồi chính xác và phù hợp với ngữ cảnh.
Cho phép chuyển giao cho con người đối với các chủ đề phức tạp hoặc nhạy cảm.

Kết quả: những cuộc trò chuyện nhanh chóng, tự nhiên mà cảm thấy thực sự giống con người — ngay cả khi chúng không phải vậy.

Các tác nhân AI có thể trả lời cuộc gọi kinh doanh không?

Có, các tác nhân AI có thể trả lời các cuộc gọi thoại nếu bạn sử dụng công cụ phù hợp. Trên respond.io, bạn có thể cấu hình giọng nói của tác nhân AI, thêm hướng dẫn và thử nghiệm trải nghiệm trước khi chính thức hoạt động. Điều này mang lại cho bạn quyền kiểm soát hoàn toàn về cách các cuộc gọi được xử lý. Không giống như các bot giọng nói độc lập, tác nhân Giọng nói AI của respond.io được tích hợp hoàn toàn vào một hộp thư thống nhất, cho phép doanh nghiệp quản lý các tương tác nhắn tin và giọng nói trong một chuỗi liên tục với mỗi khách hàng, với các nhật ký và báo cáo chung.

Làm thế nào tôi có thể sử dụng các tác nhân AI để theo dõi các cuộc trò chuyện của khách hàng?

Nếu các cuộc trò chuyện bị bỏ ngỏ chờ phản hồi từ khách hàng, bạn có thể đặt tác nhân AI của mình để khuyến khích họ với một câu hỏi theo dõi liên quan. Ví dụ, tác nhân AI của respond.io không chỉ là những lời nhắc đơn giản theo thời gian hoặc kích hoạt quy trình làm việc. Nó sử dụng lịch sử cuộc trò chuyện để hiểu ngữ cảnh và xác định khi nào và làm thế nào để theo dõi. Việc hiểu rõ này giúp nó tránh làm phiền những khách hàng mà vấn đề của họ đã được giải quyết, và gửi những lời nhắc cá nhân hóa, giống như con người vào thời điểm thích hợp.

Các tác nhân AI có thể hiểu và phản hồi các tin nhắn thoại không?

Có. Các tác nhân AI của respond.io hiện có thể xử lý các ghi chú giọng nói và ghi âm âm thanh do khách hàng gửi qua các kênh nhắn tin hỗ trợ. Nền tảng tự động chuyển đổi giọng nói thành văn bản và tích hợp nó trực tiếp vào ngữ cảnh cuộc trò chuyện của tác nhân AI. Điều này có nghĩa là AI có thể hiểu ý định, sắc thái và chi tiết của các tin nhắn nói và đáp ứng một cách tự nhiên, duy trì một luồng trò chuyện liên tục, cho dù khách hàng thích gõ hoặc nói.

Tính năng này đặc biệt có giá trị cho những người dùng ưu tiên giọng nói, phổ biến ở những vùng như Mỹ, LATAM và Đông Nam Á, nơi mọi người thường xuyên giao tiếp qua ghi chú giọng nói.