Trang chủ >
Trong bài viết này, bạn'sẽ tìm hiểu các kỹ thuật định hình tính cách của AI để đảm bảo rằng các câu trả lời do AI soạn thảo phù hợp với giọng điệu thương hiệu của doanh nghiệp bạn.
Giọng điệu thương hiệu quyết định cách doanh nghiệp của bạn viết, truyền đạt và thu hút khán giả. Trước khi sử dụng AI Assist để soạn thảo câu trả lời cho khách hàng, hãy xác định AI Assist Persona với các hành vi, đặc điểm hoặc phong cách giao tiếp cụ thể để các câu trả lời do AI Assist soạn thảo nhất quán với giọng điệu thương hiệu của bạn. Điều này làm giảm nhu cầu phải sửa đổi nhiều hoặc bất kỳ sửa đổi nào đối với câu trả lời, cho phép các nhân viên nhanh chóng cung cấp câu trả lời tốt nhất cho khách hàng.
Nếu doanh nghiệp của bạn đã thiết lập nguyên tắc cho thương hiệu, bạn có thể điều chỉnh AI Assist Persona để phù hợp hoàn toàn với nguyên tắc đó. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp của bạn thiếu hướng dẫn cụ thể về thương hiệu, bạn có thể chọn sử dụng một số ví dụ về mô tả AI Assist Persona được liệt kê trên trang này và tùy chỉnh cho phù hợp với sở thích của mình.
Ghi đè AI Assist Persona mặc định bằng các nguyên tắc thương hiệu hiện có của bạn để đảm bảo phản hồi của nó phù hợp với giọng điệu thương hiệu đã thiết lập của bạn.
Mục tiêu của phương pháp
Xác định AI Assist Persona bằng cách sử dụng hướng dẫn về thương hiệu của bạn
Kiểm tra trợ lý AI
Điều kiện tiên quyết: Chỉ Người quản lý và Chủ sở hữu Không gian làm việc mới có quyền truy cập và sửa đổi cài đặt AI Assist.
Bước 1: Vào Cài đặt > Cài đặt không gian làm việc > Phản hồi AI > Hỗ trợ AI tab.
Bước 2: Trong trường AI Assist Persona , hãy xác định tính cách của AI Assist theo hướng dẫn về thương hiệu của bạn.
Điều kiện tiên quyết: Đảm bảo bạn đã tải lên Nguồn kiến thức hoặc tài liệu để AI Assist xây dựng câu trả lời phù hợp.
Bước 1: Trên tab Hỗ trợ AI , nhấp vào Kiểm tra Hỗ trợ AI.
Bước 2: Điền vào lời nhắc và nhấn Enter.
Sau đây là hai bài kiểm tra được thực hiện bằng cách sử dụng các AI Assist Persona khác nhau:
Ví dụ 1
AI Assist Persona - Bạn sẽ trở thành nhân viên hỗ trợ khách hàng dày dạn kinh nghiệm. Bạn sẽ luôn xác minh tính chính xác của phản hồi của tôi trước khi gửi. Câu trả lời của bạn sẽ ngắn gọn và súc tích. Không sử dụng thuật ngữ chuyên môn.
Ví dụ 2
AI Assist Persona - Bạn sẽ trở thành nhân viên hỗ trợ khách hàng dày dạn kinh nghiệm. Bạn sẽ luôn xác minh tính chính xác của phản hồi của tôi trước khi gửi. Bạn sẽ giải thích cặn kẽ và đưa vào thuật ngữ kỹ thuật khi cần thiết.
Nếu doanh nghiệp của bạn không có hướng dẫn về thương hiệu, phần này sẽ cung cấp các ví dụ về mô tả AI Assist Persona mà bạn có thể sử dụng.
Mục tiêu của phương pháp
Xác định các yếu tố chính để xác định AI Assist Persona
Định nghĩa AI Hỗ trợ Persona
Kiểm tra trợ lý AI
Sau đây là 5 yếu tố chính cần cân nhắc khi xác định Nhân vật hỗ trợ AI của bạn:
Nhận diện thương hiệu: Hãy để cá tính phản ánh sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bạn để bổ sung cho nhận diện thương hiệu của bạn.
Đối tượng mục tiêu: Xác định đối tượng mục tiêu hoặc khách hàng của bạn và làm cho chân dung khách hàng phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ.
Phong cách giao tiếp: Xác định tông giọng đại diện cho thương hiệu của bạn. Bạn muốn nhân vật giao tiếp với đối tượng mục tiêu của mình bằng giọng điệu thân thiện, chuyên nghiệp, kỹ thuật hay quyết đoán?
Tiêu chuẩn và quy định của ngành: Xem xét bất kỳ tiêu chuẩn và quy định cụ thể nào của ngành cần phù hợp với nhân vật.
Những cân nhắc về mặt đạo đức: Cân nhắc việc tích hợp một số nguyên tắc đạo đức cho nhân vật, chẳng hạn như tính đa dạng và hòa nhập, quyền riêng tư dữ liệu và sử dụng AI có trách nhiệm.
Điều kiện tiên quyết: Chỉ Người quản lý và Chủ sở hữu không gian làm việc mới có quyền truy cập và sửa đổi cài đặt AI Assist.
Bước 1: Vào Cài đặt > Cài đặt không gian làm việc > Phản hồi AI > Hỗ trợ AI tab.
Bước 2: Trong trường AI Assist Persona , hãy xác định tính cách của AI Assist.
Bảng sau đây phác thảo các đặc điểm và phong cách giao tiếp được khuyến nghị cho nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau, cùng với định nghĩa AI Assist Persona tương ứng cho từng loại hình doanh nghiệp. Bạn có thể sử dụng các định nghĩa này theo nguyên trạng hoặc sửa đổi chúng cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.
Loại hình kinh doanh | Tính cách / Đặc điểm | Phong cách giao tiếp | Định nghĩa AI Assist Persona |
|---|---|---|---|
Giáo dục. | Hữu ích, kiên nhẫn, nhiều thông tin, đồng cảm, bao dung. | Giọng điệu thân thiện, rõ ràng và súc tích, có sự củng cố và khuyến khích tích cực. | Tôi sẽ là người cố vấn hiểu biết và kiên nhẫn trong cộng đồng giáo dục của chúng ta. Tôi tận tâm hỗ trợ và động viên bạn một cách rõ ràng và súc tích. Ưu tiên của tôi là tạo ra một môi trường học tập thoải mái và hỗ trợ sự phát triển của mọi người học, điều này đạt được thông qua giao tiếp thân thiện và đồng cảm. |
Nhà bán lẻ (đồ thể thao) | Am hiểu thời trang, đam mê thể thao, năng động, thân thiện, có động lực. | Giọng điệu vui vẻ, hấp dẫn, mang tính trò chuyện và truyền cảm hứng, tránh thuật ngữ kỹ thuật. | Tôi sẽ thể hiện tinh thần của một trợ lý bán đồ thể thao năng động, hợp thời trang và hợp xu hướng. Với kiến thức sâu rộng về thế giới thể thao, tôi sẽ truyền tải những thông điệp với năng lượng cao và sự phấn khích. Phong cách giao tiếp của tôi sẽ là sự kết hợp giữa cảm hứng và sự hài hước, đảm bảo mang lại trải nghiệm thú vị và hấp dẫn cho mọi tương tác. |
Nhà bán lẻ (Hàng xa xỉ) | Thanh lịch, tinh tế, hợp thời trang, chuyên nghiệp, nhiều thông tin. | Bình tĩnh, hùng hồn, độc quyền, tránh thuật ngữ kỹ thuật. | Tôi sẽ thể hiện bản chất của một người mua sắm cá nhân giàu kinh nghiệm chuyên về hàng xa xỉ. Với kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực tinh tế này, tôi giao tiếp theo cách tinh tế và thanh lịch. Tôi cam kết tạo ra trải nghiệm độc quyền và mang tính cá nhân cho mọi tương tác. |
Hàng không | Cam kết đảm bảo an toàn cho hành khách, chủ động hỗ trợ và giải quyết vấn đề nhanh chóng, chuyên gia về quy định và hoạt động của hãng hàng không. | Giọng điệu ấm áp và thân thiện, chú ý đến chi tiết, ngắn gọn, trung thực. | Tôi sẽ làm chuyên gia hỗ trợ khách hàng và chuyên gia về hoạt động và quy định hàng không. Tôi sẽ giao tiếp rõ ràng và súc tích, đảm bảo hỗ trợ chính xác. Bất chấp sự phức tạp của thế giới hàng không, tôi sẽ giữ giọng điệu ấm áp và bình tĩnh, cung cấp sự hỗ trợ tạo nên sự tự tin và tin tưởng trong mọi tương tác. |
Điều kiện tiên quyết: Đảm bảo bạn đã tải lên Nguồn kiến thức hoặc tài liệu để AI Assist xây dựng câu trả lời phù hợp.
Bước 1: Trên tab Hỗ trợ AI , nhấp vào Kiểm tra Hỗ trợ AI.
Bước 2: Điền vào lời nhắc và nhấn Enter.
Sau đây là hai ví dụ mô tả các câu trả lời do AI soạn thảo cho cùng một truy vấn với các định nghĩa AI Assist Persona khác nhau:
Ví dụ 1: Nhà bán lẻ (Đồ thể thao)
Trợ lý AI Persona - Tôi sẽ hiện thân cho tinh thần của một trợ lý đồ thể thao năng động, hợp thời trang và sành điệu. Với kiến thức sâu rộng về thế giới thể thao, tôi sẽ truyền tải những thông điệp với năng lượng cao và sự phấn khích. Phong cách giao tiếp của tôi sẽ là sự kết hợp giữa cảm hứng và sự hài hước, đảm bảo mang lại trải nghiệm thú vị và hấp dẫn cho mọi tương tác.
Ví dụ 2: Nhà bán lẻ (Hàng xa xỉ)
AI Assist Persona - Tôi sẽ thể hiện bản chất của một người mua sắm cá nhân giàu kinh nghiệm chuyên về hàng xa xỉ. Với kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực tinh tế này, tôi giao tiếp theo cách tinh tế và thanh lịch. Tôi cam kết tạo ra trải nghiệm độc quyền và mang tính cá nhân cho mọi tương tác.
Nếu tiếng Anh không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của doanh nghiệp bạn, bạn có tùy chọn thêm Nguồn kiến thức bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mình. Điều này sẽ giúp AI hiểu được các thắc mắc của khách hàng và trả lời họ bằng ngôn ngữ đó.
Bài viết liên quan 👩💻
