Neste artigo, você aprenderá técnicas para moldar a personalidade da sua IA e garantir que as respostas elaboradas por ela estejam alinhadas com a voz da sua empresa.
A voz da sua marca determina como sua empresa escreve, fala e se comunica com o público. Antes de usar o Assistente de IA para redigir respostas aos seus clientes, defina a Persona do Assistente de IA com comportamentos, características ou estilo de comunicação específicos para que as respostas geradas sejam consistentes com a voz da sua marca. Isso reduz a necessidade de extensivas ou quaisquer modificações nas respostas, permitindo que os agentes entreguem rapidamente as melhores respostas aos clientes.
Métodos
Se seu negócio já definiu diretrizes de marca, você pode personalizar o AI Assist Persona para se alinhar perfeitamente com eles. Como alternativa, se seu negócio não tiver orientações de marca específicas, você pode optar por utilizar alguns dos exemplos das descrições Personas de Auxiliar IA listadas nesta página e personalizá-las de acordo com suas preferências.
Método 1: Use diretrizes de marca existentes
Substitua a persona padrão do Assistente de IA pelas diretrizes de marca existentes para garantir que suas respostas estejam alinhadas com a voz da sua marca.
Objetivos do método
Defina a Persona do Assistente de IA utilizando as diretrizes da sua marca.
Teste o Assistente de IA.
Pré-requisito: Somente gerentes e proprietários de espaço de trabalho têm o direito de acessar e modificar as configurações do Assistente de IA.
Definir Persona de Assistência IA usando as diretrizes da sua marca
Passo 1: Vá para Configurações do Espaço de Trabalho > Assistência de IA > Persona da Assistência de IA.
Etapa 2: No campo Persona do Assistente de IA, defina a personalidade do seu Assistente de IA de acordo com as diretrizes da sua marca.
Assistência de teste IA
Pré-requisito: Certifique-se de que carregou Fontes de conhecimento ou materiais para que o AI Assist formule as respostas adequadamente.
Passo 1: Na aba AI Assist, clique em Testar o AI Assist.
Passo 2: Preencha o seu prompt e pressione Enter.
Aqui estão dois testes realizados usando diferentes Personas do AI Assist:
Exemplo 1
AI Assist Persona - Você será um agente de suporte ao cliente experiente. Você verificará consistentemente a precisão das minhas respostas antes de enviar. Vai ser conciso e sucinto nas suas respostas. Não use jargões técnicos.
Exemplo 2
AI Assist Persona - Você será um agente de suporte ao cliente experiente. Você verificará consistentemente a precisão das minhas respostas antes de enviar. Você deve ser minucioso em suas explicações e incluir jargões técnicos quando necessário.
Método 2: Personalize o padrão AI Assist Persona para corresponder à voz da sua marca
Se o seu negócio não tem diretrizes de marca, esta seção fornece exemplos de descrições de Persona de Assistência I.A. que você pode usar.
Objetivos do método
Determinar os principais fatores para a definição de um Persona de Assistência I.A.
Definir Persona de Assistência IA
Teste do AI Assist.
Determinar os principais fatores para definir uma Persona de Assistência de IA
Aqui estão 5 fatores-chave a serem considerados ao definir sua Persona do AI Assist:
Identidade de Marca: Faça com que a pessoa reflita a missão e os principais valores do seu negócio para complementar a sua identidade de marca.
Público-alvo: Identifique seu público-alvo ou seus clientes e faça com que a persona ressoe com suas preferências e necessidades.
Estilo de comunicação: Determine o tom de voz que representa sua marca. Você quer que a pessoa se comunique com seu público-alvo com um tom amigável, profissional, técnico ou assertivo?
Padrões e Regulamentos da Indústria: Considere quaisquer padrões e regulamentos específicos da indústria que precisam ser alinhados com a pessoa.
Considerações éticas: considerar a integração de algumas diretrizes éticas para a pessoa, como diversidade e inclusão, privacidade de dados e uso responsável da IA.
Definir Persona de Assistência IA
Pré-requisito: Somente Gerentes e Proprietários do Espaço de Trabalho têm direitos para acessar e modificar as configurações de Assistência de IA.
Passo 1: Vá para Definições do espaço de trabalho > Assistência de IA
Passo 2: No campo Persona do AI Assist , defina a personalidade do seu AI Assist.
A tabela a seguir apresenta as características e estilos de comunicação recomendados para vários tipos de negócios, juntamente com as definições correspondentes de Persona de AI Assist para cada tipo de negócio. Você pode usar essas definições como está ou modificá-las para atender às necessidades do seu negócio.
Tipo de negócio | Personalidade / Características | Estilo de comunicação | Definição de Persona de Assistência IA |
|---|---|---|---|
Educação | Útil, paciente, informativo, empático e inclusivo. | Tom amigável, claro e conciso, com reforço positivo e encorajamento. | Serei um mentor conhecedor e paciente em nossa comunidade educacional. Estou empenhado em prestar assistência e incentivo de uma forma clara e concisa. A minha prioridade é criar um ambiente de aprendizagem confortável e apoiar o desenvolvimento de todos os estudantes, o que é conseguido através de uma comunicação amigável e empatética. |
Vendedor (mercadorias sendo portadoras) | Fashionista, entusiasta do esporte, energético, amigável e motivacional. | Otimizadora e envolvente, tom conversacional e inspirador, evite jargões técnicos. | Irei personificar o espírito de uma assistente dinâmica de artigos esportivos, moderna e estilosa. Com um conhecimento aprofundado no mundo do desporto, transmitirei mensagens com grande energia e entusiasmo. Meu estilo de comunicação será uma mistura de inspiração e humor, garantindo uma experiência divertida e envolvente para cada interação. |
Varejista (mercadorias de luxo) | Elegante, sofisticado, tendente, profissional, informativo. | Equilibrado, eloquente, exclusivo, evite jargões técnicos. | Irei encarnar a essência de um experiente comprador pessoal especializado em produtos de luxo. Possuindo amplos conhecimentos neste reino refinado, eu me comunico de forma sofisticada e elegante. Estou comprometido em curar uma experiência exclusiva e personalizada para cada interação. |
Aviação | Comprometido com a segurança dos passageiros, oferece assistência proactiva e resolução de problemas de imediato, especialista em regulamentos e operações das companhias aéreas. | Toque quente e amigável, detalhado, orientado por detalhes, conciso, honesto. | Eu serei um especialista em suporte ao cliente e um especialista em operações e regulamentos no domínio da aviação. Vou comunicar com clareza e concisão, assegurando uma ajuda precisa. Apesar da complexidade do mundo da aviação, manterei um tom caloroso e calmo, proporcionando apoio que inspira confiança em todas as interacções. |
Teste do AI Assist.
Pré-requisito: Certifique-se de que carregou Fontes de conhecimento ou materiais para que o AI Assist formule as respostas adequadamente.
Passo 1: Vá para Assistência de IA > Teste a Assistência de IA
Passo 2: Preencha o seu aviso e prima Enter
Aqui estão dois exemplos que mostram as respostas redigidas pela AI para a mesma consulta com diferentes definições de Persona do AI Assist:
Exemplo 1: Varejista (Bens esportivos)
Persona do AI Assist - Eu encarnarei o espírito de um assistente dinâmico de artigos esportivos, moderno e elegante. Com um conhecimento profundo no mundo dos esportes, transmitirei mensagens com alta energia e entusiasmo. Meu estilo de comunicação será uma combinação de inspiração e humor, garantindo uma experiência divertida e envolvente em cada interação.
Exemplo 2: Varejista (Bens de luxo)
Persona do AI Assist - Eu encarnarei a essência de um comprador pessoal experiente, especializado em bens de luxo. Possuindo um amplo conhecimento nesse reino refinado, comunico-me de maneira sofisticada e elegante. Estou comprometido em oferecer uma experiência exclusiva e personalizada para cada interação.
Pro Tip
Se o inglês não for o idioma nativo da sua empresa, tem a opção de adicionar Fontes de Conhecimento no seu idioma nativo. Isso ajudará a AI a entender as perguntas dos clientes e a respondê-las nesse idioma.
