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Dans cet article, vous'apprendrez les techniques pour façonner la personnalité de votre IA afin de vous assurer que les réponses rédigées par l'IA sont alignées sur la voix de la marque de votre entreprise.
La voix de votre marque détermine la façon dont votre entreprise écrit, parle et s’engage auprès du public. Avant d'utiliser AI Assist pour rédiger des réponses à vos clients, définissez l'IA Assist Persona avec des comportements spécifiques, traits ou style de communication afin que les réponses rédigées par AI Assist soient cohérentes avec la voix de votre marque. Cela réduit la nécessité de modifier les réponses en profondeur et permet aux agents de fournir rapidement les meilleures réponses aux clients.
Si votre entreprise a déjà établi des lignes directrices de marque, vous pouvez adapter l'IA Assist Persona pour s'aligner parfaitement avec elles. Alternativement, si votre entreprise ne dispose pas de directives spécifiques sur la marque, vous pouvez choisir d'utiliser certains des exemples de descriptions d'AI Assist Persona listées sur cette page et le personnaliser en fonction de vos préférences.
Méthode 2 : Personnaliser l'IA Assist Persona par défaut pour correspondre à la voix de votre marque.
Remplacez l'IA Assist Persona par défaut par les directives de votre marque existante pour vous assurer que ses réponses sont alignées sur la voix de votre marque.
Objectifs de méthode
Définissez AI Assist Persona en suivant les directives de votre marque
Aide à l'IA de test
Prérequis : Seuls les gestionnaires et propriétaires d'espace de travail ont le droit d'accéder aux paramètres d'AI Assist et de les modifier.
Étape 1 : Allez dans Paramètres > Paramètres d'espace de travail > Répond AI > AAI Assist onglet.
Étape 2 : Dans le champ AI Assist Persona , définissez la personnalité de votre AI Assist en fonction des directives de votre marque.
Prérequis : Assurez-vous d'avoir téléchargé des sources de connaissances ou des documents pour qu'AI Assist formule les réponses en conséquence.
Étape 1 : Dans l'onglet AI Assist , cliquez sur Tester AI Assist.
Étape 2 : Remplissez votre invite et appuyez sur Entrée.
Voici deux tests effectués en utilisant différentes personnes IA Assist :
Exemple 1
AI Assist Persona - Vous serez un agent de support client chevronné. Vous vérifierez constamment l’exactitude de mes réponses avant de les envoyer. Vous serez concis et succincts dans vos réponses. N'utilisez pas de jargons techniques.
Exemple 2
AI Assist Persona - Vous serez un agent de support client chevronné. Vous vérifierez constamment l’exactitude de mes réponses avant de les envoyer. Vous serez approfondi dans vos explications et y inclurez des jargons techniques si nécessaire.
Si votre entreprise ne dispose pas de directives de marque, cette section fournit des exemples de descriptions d'AI Assist Persona que vous pouvez utiliser.
Objectifs de méthode
Déterminer les facteurs clés pour définir une personne assistante à une IA
Définir une personne assistante IA
Aide à l'IA de test
Voici 5 facteurs clés à considérer lors de la définition de votre personnalité d'aide à l'IA :
Identité de marque : Demandez à la persona de refléter la mission et les valeurs fondamentales de votre entreprise pour compléter votre identité de marque.
Public cible : Identifiez votre public cible ou vos clients et faites en sorte que le personnage résonne avec leurs préférences et leurs besoins.
Style de Communication : Déterminez le ton de la voix qui représente votre marque. Vous voulez que la persona communique avec votre public cible dans un ton amical, professionnel, technique ou assuré?
Normes et réglementations de l’industrie : Tenez compte de toutes les normes et réglementations spécifiques à l’industrie qui doivent être alignées sur la personnalité.
Considérations éthiques : Envisager l’intégration de quelques directives éthiques pour la persona, telles que la diversité et l’inclusion, la confidentialité des données et l’utilisation responsable de l’IA.
Prérequis : Seuls les gestionnaires et propriétaires d'espace de travail ont le droit d'accéder aux paramètres d'AI Assist et de les modifier.
Étape 1 : Allez dans Paramètres > Paramètres d'espace de travail > Répond AI > AAI Assist onglet.
Étape 2 : Dans le champ AI Assist Persona , définissez la personnalité de votre AI Assist.
Le tableau suivant décrit les caractéristiques et les styles de communication recommandés pour différents types d'entreprise, ainsi que les définitions AI Assist Persona correspondantes pour chaque type d'entreprise. Vous pouvez utiliser ces définitions telles quelles ou les modifier en fonction des besoins de votre entreprise.
Type d'entreprise | Personnalité / Caractéristiques | Style de communication | Définition de l'IA Assist Persona |
|---|---|---|---|
Éducation | Utile, patient, informatif, empathique, inclusif. | Un ton amical, clair et concis, un renforcement positif et un encouragement. | Je serai un mentor compétent et patient au sein de notre communauté éducative. Je suis déterminée à fournir une assistance et des encouragements de manière claire et concise. Ma priorité est de créer un environnement d'apprentissage confortable et de soutenir le développement de chaque apprenant, ce qui est réalisé grâce à une communication amicale et empathique. |
Concessionnaire (articles de sport) | Fashion savoureux, sportif passionné, énergique, amical, motivationnel. | Évitez le jargon technique et le ton stimulant, stimulant et stimulant. | Je vais incarner l’esprit d’une assistante dynamique en matière d’articles de sport, à la mode et à la mode. Avec des connaissances approfondies dans le monde du sport, je transmettrai des messages avec une grande énergie et une grande excitation. Mon style de communication sera un mélange d'inspiration et d'humour, assurant une expérience amusante et engageante pour chaque interaction. |
Concessionnaire (Produits de luxe) | Elégant, sophistiqué, à la mode, professionnel, informatif. | Empoisonné, éloquent, exclusif, évitez le jargon technique. | Je vais incarner l'essence d'un client personnel expérimenté spécialisé dans les produits de luxe. Possédant des connaissances approfondies dans ce domaine raffiné, je communique de manière sophistiquée et élégante. Je me suis engagé à organiser une expérience exclusive et personnalisée pour chaque interaction. |
Aviation | S’engageant à assurer la sécurité des passagers, offre une assistance proactive et résout rapidement les problèmes, expert en réglementation et en exploitation des compagnies aériennes. | Tonalité chaude et amicale, orientée vers le détail, concise, honnête. | Je serai un spécialiste du soutien à la clientèle et un expert en opérations et réglementations aéronautiques. Je communiquerai avec clarté et concision, en assurant une assistance précise. Malgré la complexité du monde de l'aviation, je maintiendrai un ton chaleureux et calme, apportant un soutien qui stimule la confiance et la confiance dans chaque interaction. |
Prérequis : Assurez-vous d'avoir téléchargé des sources de connaissances ou des documents pour qu'AI Assist formule les réponses en conséquence.
Étape 1 : Dans l'onglet AI Assist , cliquez sur Tester AI Assist.
Étape 2 : Remplissez votre invite et appuyez sur Entrée.
Voici deux exemples illustrant les réponses rédigées par les AI pour la même enquête avec différentes définitions d'AI Assist Persona :
Exemple 1 : Concessionnaire (articles de portation)
AI Assist Persona - Je vais incarner l'esprit d'un assistant sportif dynamique, à la mode et à la mode. Avec des connaissances approfondies dans le monde du sport, je transmettrai des messages avec une grande énergie et une grande excitation. Mon style de communication sera un mélange d'inspiration et d'humour, assurant une expérience amusante et engageante pour chaque interaction.
Exemple 2: Concessionnaire (Produits de Luxe)
AI Assist Persona - Je vais incarner l'essence d'un client personnel expérimenté spécialisé dans les produits de luxe. Possédant des connaissances approfondies dans ce domaine raffiné, je communique de manière sophistiquée et élégante. Je me suis engagé à organiser une expérience exclusive et personnalisée pour chaque interaction.
Si l'anglais n'est pas la langue maternelle de votre entreprise, vous avez l'option de ajouter des Sources de connaissances dans votre langue maternelle. Cela aidera AI à comprendre les demandes de vos clients et à y répondre dans cette langue.
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