Dans cet article, vous apprendrez les techniques pour façonner la personnalité de votre IA afin de vous assurer que les réponses rédigées par l'IA soient alignées avec la voix de marque de votre entreprise.
La voix de votre marque détermine la façon dont votre entreprise écrit, parle et s’engage auprès du public. Avant d'utiliser AI Assist pour rédiger des réponses à vos clients, définissez l'IA Assist Persona avec des comportements spécifiques, traits ou style de communication afin que les réponses rédigées par AI Assist soient cohérentes avec la voix de votre marque. Cela réduit la nécessité de modifier les réponses en profondeur et permet aux agents de fournir rapidement les meilleures réponses aux clients.
Méthodes
Si votre entreprise a déjà établi des lignes directrices de marque, vous pouvez adapter l'IA Assist Persona pour s'aligner parfaitement avec elles. Alternativement, si votre entreprise ne dispose pas de directives spécifiques sur la marque, vous pouvez choisir d'utiliser certains des exemples de descriptions d'AI Assist Persona listées sur cette page et le personnaliser en fonction de vos préférences.
Méthode 1 : Utiliser les directives de marque existantes
Remplacez l'IA Assist Persona par défaut par les directives de votre marque existante pour vous assurer que ses réponses sont alignées sur la voix de votre marque.
Objectifs de méthode
Définissez AI Assist Persona en suivant les directives de votre marque
Tester l'assistant IA
Prérequis : Seuls les gestionnaires et propriétaires d'espace de travail ont le droit d'accéder aux paramètres d'AI Assist et de les modifier.
Définissez AI Assist Persona en suivant les directives de votre marque
Étape 1 : Accédez à Paramètres de l'espace de travail > Assistance IA > Personnage d'assistance IA.
Étape 2 : Dans le champ AI Assist Persona, définis la personnalité de ton AI Assist selon les directives de ta marque.
Test AI Assist
Prérequis : Assurez-vous d'avoir téléchargé des sources de connaissances ou des documents pour qu'AI Assist formule les réponses en conséquence.
Étape 1 : Dans l'onglet AI Assist, clique sur Tester AI Assist.
Étape 2 : Remplis ton prompt et appuie sur Entrée.
Voici deux tests effectués en utilisant différentes personas AI Assist :
Exemple 1
AI Assist Persona - Tu seras un agent de support client chevronné. Tu vérifieras constamment l’exactitude de mes réponses avant de les envoyer. Tu seras concis et succinct dans tes réponses. N'utilise pas de jargons techniques.
Exemple 2
AI Assist Persona - Tu seras un agent de support client chevronné. Tu vérifieras constamment l’exactitude de mes réponses avant de les envoyer. Tu seras approfondi dans tes explications et y incluras des jargons techniques si nécessaire.
Méthode 2 : Personnalise l'AI Assist Persona par défaut pour correspondre à la voix de ta marque.
Si ton entreprise ne dispose pas de directives de marque, cette section fournit des exemples de descriptions d'AI Assist Persona que tu peux utiliser.
Objectifs de méthode
Déterminer les facteurs clés pour définir une persona assistante à l'IA.
Définir une persona AI Assist.
Aide à l'IA de test.
Déterminer les facteurs clés pour définir un AI Assist Persona
Voici 5 facteurs clés à considérer lors de la définition de ta personnalité d'aide à l'IA :
Identité de marque : Demandez à la persona de refléter la mission et les valeurs fondamentales de votre entreprise pour compléter votre identité de marque.
Public cible : Identifiez votre public cible ou vos clients et faites en sorte que le personnage résonne avec leurs préférences et leurs besoins.
Style de Communication : Déterminez le ton de la voix qui représente votre marque. Vous voulez que la persona communique avec votre public cible dans un ton amical, professionnel, technique ou assuré?
Normes et réglementations de l’industrie : Tenez compte de toutes les normes et réglementations spécifiques à l’industrie qui doivent être alignées sur la personnalité.
Considérations éthiques : Envisager l’intégration de quelques directives éthiques pour la persona, telles que la diversité et l’inclusion, la confidentialité des données et l’utilisation responsable de l’IA.
Définir une personne assistante IA
Prérequis : Seuls les gestionnaires et propriétaires d'espace de travail ont le droit d'accéder aux paramètres d'AI Assist et de les modifier.
Étape 1 : Accédez à Paramètres de l'espace de travail > Assistance IA
Étape 2 : Dans le champ AI Assist Persona , définissez la personnalité de votre AI Assist.
Le tableau suivant décrit les caractéristiques et les styles de communication recommandés pour différents types d'entreprise, ainsi que les définitions AI Assist Persona correspondantes pour chaque type d'entreprise. Vous pouvez utiliser ces définitions telles quelles ou les modifier en fonction des besoins de votre entreprise.
Type d'entreprise | Personnalité / Caractéristiques | Style de communication | Définition de l'IA Assist Persona |
|---|---|---|---|
Éducation | Utile, patient, informatif, empathique, inclusif. | Un ton amical, clair et concis, un renforcement positif et un encouragement. | Je serai un mentor compétent et patient au sein de notre communauté éducative. Je suis déterminée à fournir une assistance et des encouragements de manière claire et concise. Ma priorité est de créer un environnement d'apprentissage confortable et de soutenir le développement de chaque apprenant, ce qui est réalisé grâce à une communication amicale et empathique. |
Concessionnaire (articles de sport) | Passionné de mode, amateur de sport, énergique, amical et motivant. | Ton engageant et captivant, conversationnel et inspirant, évitez le jargon technique. | Je vais incarner l’esprit d’une assistante dynamique en matière d’articles de sport, à la mode et à la mode. Avec des connaissances approfondies dans le monde du sport, je transmettrai des messages avec une grande énergie et une grande excitation. Mon style de communication sera un mélange d'inspiration et d'humour, assurant une expérience amusante et engageante pour chaque interaction. |
Concessionnaire (Produits de luxe) | Elégant, sophistiqué, à la mode, professionnel, informatif. | Équilibré, éloquent, exclusif, évitez le jargon technique. | Je vais incarner l'essence d'un client personnel expérimenté spécialisé dans les produits de luxe. Possédant des connaissances approfondies dans ce domaine raffiné, je communique de manière sophistiquée et élégante. Je me suis engagé à organiser une expérience exclusive et personnalisée pour chaque interaction. |
Aviation | S’engageant à assurer la sécurité des passagers, offre une assistance proactive et résout rapidement les problèmes, expert en réglementation et en exploitation des compagnies aériennes. | Tonalité chaude et amicale, orientée vers le détail, concise, honnête. | Je serai un spécialiste du soutien à la clientèle et un expert en opérations et réglementations aéronautiques. Je communiquerai avec clarté et concision, en assurant une assistance précise. Malgré la complexité du monde de l'aviation, je maintiendrai un ton chaleureux et calme, apportant un soutien qui stimule la confiance et la confiance dans chaque interaction. |
Aide à l'IA de test
Prérequis : Assurez-vous d'avoir téléchargé des sources de connaissances ou des documents pour qu'AI Assist formule les réponses en conséquence.
Étape 1 : Aller à AI Assist > Tester AI Assist
Étape 2 : Remplissez votre invite et appuyez sur Entrée
Voici deux exemples illustrant les réponses rédigées par les AI pour la même enquête avec différentes définitions d'AI Assist Persona :
Exemple 1 : Revendeur (articles de sport)
AI Assist Persona - Je vais incarner l'esprit d'un assistant dynamique en articles de sport, tendance et stylé. Avec des connaissances approfondies dans le monde du sport, je transmettrai des messages avec énergie et enthousiasme. Mon style de communication combinera inspiration et humour, assurant une expérience ludique et engageante à chaque interaction.
Exemple 2: Concessionnaire (Produits de Luxe)
AI Assist Persona - Je vais incarner l'essence d'un client personnel expérimenté spécialisé dans les produits de luxe. Possédant des connaissances approfondies dans ce domaine raffiné, je communique de manière sophistiquée et élégante. Je me suis engagé à organiser une expérience exclusive et personnalisée pour chaque interaction.
Pro Tip
Si l'anglais n'est pas la langue maternelle de votre entreprise, vous avez la possibilité d'ajouter des sources de connaissances dans votre langue maternelle. Cela aidera AI à comprendre les demandes de vos clients et à y répondre dans cette langue.
