Beranda >
Dalam artikel ini, Anda'akan mempelajari teknik untuk membentuk kepribadian AI Anda untuk memastikan bahwa balasan yang dirancang AI selaras dengan suara merek bisnis Anda.
Suara merek Anda menentukan bagaimana bisnis Anda menulis, berbicara, dan terlibat dengan audiens. Sebelum menggunakan AI Assist untuk menyusun balasan kepada pelanggan Anda, tentukan Persona AI Assist dengan perilaku, sifat, atau gaya komunikasi tertentu sehingga balasan yang disusun oleh AI Assist konsisten dengan suara merek Anda. Hal ini mengurangi perlunya modifikasi ekstensif atau modifikasi apa pun pada balasan, sehingga agen dapat segera memberikan balasan terbaik kepada pelanggan.
Jika bisnis Anda telah memiliki pedoman merek yang mapan, Anda dapat menyesuaikan AI Assist Persona agar selaras dengan pedoman tersebut. Atau, jika bisnis Anda tidak memiliki pedoman merek tertentu, Anda dapat memilih untuk memanfaatkan beberapa contoh deskripsi Persona AI Assist yang tercantum di halaman ini dan menyesuaikannya agar sesuai dengan preferensi Anda.
Timpa Persona Bantuan AI default dengan pedoman merek Anda yang ada untuk memastikan balasannya selaras dengan suara merek Anda yang sudah ada.
Tujuan Metode
Tentukan Persona Bantuan AI menggunakan pedoman merek Anda
Uji Bantuan AI
Prasyarat: Hanya Manajer dan Pemilik Ruang Kerja yang memiliki hak untuk mengakses dan mengubah pengaturan AI Assist.
Langkah 1: Buka Pengaturan > Pengaturan Ruang Kerja > AI Respons > Bantuan AI tab.
Langkah 2: Di kolom AI Assist Persona , tentukan kepribadian AI Assist Anda sesuai dengan pedoman merek Anda.
Prasyarat: Pastikan Anda telah mengunggah Sumber Pengetahuan atau materi agar AI Assist dapat merumuskan balasan sebagaimana mestinya.
Langkah 1: Pada tab AI Assist , klik Test AI Assist.
Langkah 2: Isi perintah Anda dan tekan Enter.
Berikut adalah dua pengujian yang dilakukan menggunakan Persona Bantuan AI yang berbeda:
Contoh 1
AI Assist Persona - Anda akan menjadi agen dukungan pelanggan yang berpengalaman. Anda akan selalu memverifikasi keakuratan tanggapan saya sebelum mengirimnya. Jawaban Anda harus ringkas dan padat. Jangan menggunakan jargon teknis.
Contoh 2
AI Assist Persona - Anda akan menjadi agen dukungan pelanggan yang berpengalaman. Anda akan selalu memverifikasi keakuratan tanggapan saya sebelum mengirimnya. Anda harus teliti dalam memberikan penjelasan dan menyertakan jargon teknis bila perlu.
Jika bisnis Anda tidak memiliki pedoman merek, bagian ini menyediakan contoh deskripsi Persona AI Assist yang dapat Anda gunakan.
Tujuan Metode
Tentukan faktor-faktor kunci untuk mendefinisikan Persona Bantuan AI
Definisi Persona Bantuan AI
Uji Bantuan AI
Berikut adalah 5 faktor utama yang perlu dipertimbangkan saat menentukan Persona Bantuan AI Anda:
Identitas Merek: Miliki persona yang mencerminkan misi dan nilai inti bisnis Anda untuk melengkapi identitas merek Anda.
Target Audiens: Identifikasi target audiens atau pelanggan Anda dan buat persona yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka.
Gaya Komunikasi: Tentukan nada suara yang mewakili merek Anda. Apakah Anda ingin persona berkomunikasi dengan audiens target Anda dengan nada yang ramah, profesional, teknis, atau tegas?
Standar dan Peraturan Industri: Pertimbangkan standar dan peraturan khusus industri yang perlu diselaraskan dengan persona.
Pertimbangan Etis: Pertimbangkan untuk mengintegrasikan beberapa pedoman etika untuk persona, seperti keberagaman dan inklusi, privasi data, dan penggunaan AI yang bertanggung jawab.
Prasyarat: Hanya Manajer dan Pemilik Ruang Kerja yang memiliki hak untuk mengakses dan mengubah pengaturan AI Assist.
Langkah 1: Buka Pengaturan > Pengaturan Ruang Kerja > AI Respons > Bantuan AI tab.
Langkah 2: Di kolom AI Assist Persona , tentukan kepribadian AI Assist Anda.
Tabel berikut menguraikan karakteristik dan gaya komunikasi yang direkomendasikan untuk berbagai jenis bisnis, beserta definisi AI Assist Persona yang sesuai untuk setiap jenis bisnis. Anda dapat menggunakan definisi ini sebagaimana adanya atau mengubahnya sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Jenis bisnis | Kepribadian / Karakteristik | Gaya Komunikasi | Definisi Persona Bantuan AI |
|---|---|---|---|
Pendidikan | Membantu, sabar, informatif, empati, inklusif. | Nada bersahabat, jelas dan ringkas, penguatan dan dorongan positif. | Saya akan menjadi mentor yang berpengetahuan dan sabar dalam komunitas pendidikan kita. Saya berdedikasi untuk memberikan bantuan dan dorongan dengan cara yang jelas dan ringkas. Prioritas saya adalah menciptakan lingkungan belajar yang nyaman dan mendukung perkembangan setiap pelajar, yang dicapai melalui komunikasi yang ramah dan penuh empati. |
Pengecer (barang olahraga) | Ahli mode, antusias terhadap atletik, energik, ramah, dan memotivasi. | Nada bicara yang ceria dan menarik, komunikatif dan inspiratif, hindari jargon teknis. | Saya akan mewujudkan semangat asisten peralatan olahraga yang dinamis, trendi dan modis. Dengan pengetahuan yang mendalam di dunia olahraga, saya akan menyampaikan pesan dengan energi dan kegembiraan yang tinggi. Gaya komunikasi saya akan memadukan inspirasi dan humor, memastikan pengalaman yang menyenangkan dan menarik untuk setiap interaksi. |
Pengecer (Barang mewah) | Elegan, canggih, trendi, profesional, informatif. | Tenang, fasih, eksklusif, menghindari jargon teknis. | Saya akan mewujudkan hakikat seorang pembelanja pribadi berpengalaman yang mengkhususkan diri pada barang-barang mewah. Memiliki pengetahuan luas dalam bidang yang halus ini, saya berkomunikasi dengan cara yang canggih dan elegan. Saya berkomitmen untuk memberikan pengalaman eksklusif dan personal untuk setiap interaksi. |
Penerbangan | Berkomitmen terhadap keselamatan penumpang, menawarkan bantuan proaktif dan menyelesaikan masalah dengan cepat, ahli dalam peraturan dan operasi maskapai penerbangan. | Nada hangat dan ramah, berorientasi pada detail, ringkas, jujur. | Saya akan bertugas sebagai spesialis dukungan pelanggan dan ahli dalam operasi dan regulasi penerbangan. Saya akan berkomunikasi dengan jelas dan ringkas, memastikan bantuan yang tepat. Meskipun dunia penerbangan rumit, saya akan tetap menjaga nada bicara yang hangat dan tenang, memberikan dukungan yang menanamkan rasa percaya diri dan keyakinan dalam setiap interaksi. |
Prasyarat: Pastikan Anda telah mengunggah Sumber Pengetahuan atau materi agar AI Assist dapat merumuskan balasan sebagaimana mestinya.
Langkah 1: Pada tab AI Assist , klik Test AI Assist.
Langkah 2: Isi perintah Anda dan tekan Enter.
Berikut adalah dua contoh yang menggambarkan balasan yang dirancang AI untuk pertanyaan yang sama dengan definisi Persona Bantuan AI yang berbeda:
Contoh 1: Pengecer (Barang olahraga)
AI Assist Persona - Saya akan mewujudkan semangat asisten perlengkapan olahraga yang dinamis, trendi, dan modis. Dengan pengetahuan yang mendalam di dunia olahraga, saya akan menyampaikan pesan dengan energi dan kegembiraan yang tinggi. Gaya komunikasi saya akan memadukan inspirasi dan humor, memastikan pengalaman yang menyenangkan dan menarik untuk setiap interaksi.
Contoh 2: Pengecer (Barang mewah)
Persona Bantuan AI - Saya akan mewujudkan esensi seorang pembelanja pribadi berpengalaman yang mengkhususkan diri dalam barang-barang mewah. Memiliki pengetahuan luas dalam bidang yang halus ini, saya berkomunikasi dengan cara yang canggih dan elegan. Saya berkomitmen untuk memberikan pengalaman eksklusif dan personal untuk setiap interaksi.
Jika bahasa Inggris bukan bahasa asli bisnis Anda, Anda memiliki opsi untuk menambahkan Sumber Pengetahuan dalam bahasa asli Anda. Ini akan membantu AI untuk memahami pertanyaan pelanggan Anda dan menanggapinya dalam bahasa tersebut.
Artikel terkait 👩💻
