如何使人工智能对话与您的品牌声音保持一致

在本文中，您将学习塑造您的人工智能个性的技巧，以确保人工智能撰写的回复与您的业务品牌声音保持一致。

您的品牌声音决定了您的业务如何写作、说话和与观众交往。在使用 AI 助手起草对客户的回复之前，先定义 AI 助手角色，使用特定的行为、特征或沟通风格，以确保 AI 助手起草的回复与您的品牌声音一致。这就减少了对答复进行广泛或任何修改的必要性，使代理人能够迅速向客户提供最好的答复。

方法

如果您的业务已经建立了品牌准则，您可以对AI AssistPersona进行调整，以便与之无缝匹配。或者，如果您的企业缺乏具体的品牌指导方针，您可以选择使用本页上列出的 AI 助手角色描述的一些示例，并根据您的偏好对其进行自定义。

方法1：使用现有品牌准则

用您现有的品牌指南覆盖默认的 AI AssistPersona 以确保其回复与您已经建立的品牌语音一致。

方法目标

定义AI Assistant Persona 使用您的品牌指南
测试 AI 助手

前提条件： 只有工作区管理员和所有者有权访问和修改 AI Assists 设置。

定义AI Assistant Persona 使用您的品牌指南

步骤 1: 转到设置 > 工作空间设置 > Respond AI > AI Assistance 选项卡

步骤 2: AI Assisting Persona 字段，根据您的品牌指南定义您的 AI Assists 的个性。

测试 AI 助手

先决条件： 确保您已上传知识源或材料以便 AI 辅助相应地制定答复。

步骤 1： 在 AI Assist 选项卡上，单击 测试 AI Assist。

第 2 步： 填写您的提示并按输入。

以下是使用不同的 AI AssistPerson进行的两个测试：

例1

AI Assistant Persona - 您将是老练的客户支持代理人。您将在发送之前始终验证我的回复是否准确。你的答复将简明扼要。不要使用技术术语。

例2

AI Assistant Persona - 您将是老练的客户支持代理人。您将在发送之前始终验证我的回复是否准确。您的解释将是透彻且必要时包含技术术语。

方法2：自定义默认的 AI 辅助人格以匹配您的品牌声音

如果您的业务缺少品牌指南，本节提供了AI Assisting Persona 描述的示例。

方法目标

确定定义AI Assister Persona 的关键因素
定义AI 辅助人员
测试 AI 助手

确定定义 AI 辅助角色的关键因素

定义您的 AI 助手个人时需要考虑的5个关键因素：

品牌身份： 让人能够反映您业务的任务和核心价值，以补充您的品牌特性。
目标听众： 识别您的目标受众或客户，并使人与他们的喜好和需要产生共鸣。
沟通风格： 确定代表您品牌的语气。您是否希望个人以友好、专业、技术或自信的语言与目标受众沟通？
行业标准和条例： 审议任何需要与人一致的行业标准和条例。
伦理考虑： 考虑整合一些人的伦理准则，例如多样性和包容性、数据隐私权和负责任的AI 的使用。

定义 AI 助手角色

前提条件： 只有工作区管理员和所有者有权访问和修改 AI Assists 设置。

步骤 1： 转到 工作区设置 > AI 辅助

第 2 步： 在 AI Assist Persona 字段中，定义您的 AI Assist 的个性。

以下表格概述了各种商业类型推荐的特征和沟通风格，以及相应的 AI 助手角色定义。您可以按原样使用这些定义或修改这些定义来满足您的业务需要。

商业类型	个性/特点	沟通风格	AI 助手角色定义
教育	有帮助、耐心、信息丰富、具有包容性。	友好、明确和简明、积极加强和鼓励。	我将在我们的教育界担任知识渊博和耐心的辅导员。我致力于以明确和简明的方式提供援助和鼓励。我的优先事项是创造一个舒适的学习环境，支持每个学习者的发展，这通过友好和同情的沟通来实现。
零售商(体育用品)	时尚、运动爱好者、充满活力、友好、激励。	积极向上和引人入胜的对话和激励语调，避免使用技术行话。	我将体现动态体育用品助理、趋势和时尚的精神。我将以高度精力和激动人心的精神转达体育界的信息。我的交流风格将是灵感和幽默的混合体，确保每次互动都有趣和有吸引力的经验。
零售商(奢侈品)	优雅、精密、倾向、专业、信息丰富。	沉着、雄辩、独特，避免使用技术行话。	我将体现一个有经验的个人商人精通奢侈品的本质。我在这个精细的领域内拥有广泛的知识，我以精密和优雅的方式进行了交流。我致力于为每次互动提供独特和个性化的经验。
航空公司	致力于乘客安全，提供积极的协助并迅速解决问题，并精通航空公司法规和运营。	热情友好、详细、简洁、诚实。	我将担任客户支助专家和航空业务和条例方面的专家。我将简明扼要地通报情况，确保确切的援助。尽管航空界很复杂，但我将保持热情和平静的气氛，提供支持，为每次互动注入信心和信任。