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In diesem Artikel, Sie'll lernen die Techniken um die Persönlichkeit Ihrer KI zu gestalten, um sicherzustellen, dass die von der KI entworfenen Antworten mit der Stimme Ihres Unternehmens abgestimmt sind.
Ihre Marken-Stimme bestimmt, wie Ihr Unternehmen schreibt, spricht und mit dem Publikum zusammenarbeitet. Bevor Sie KI Assist verwenden, um Antworten an Ihre Kunden zu entwerfen, definieren Sie die KI Assist Persona mit spezifischen Verhaltensweisen, Charakteristiken oder Kommunikationsformen, so dass Antworten, die von AI Assist entworfen wurden, mit Ihrer Markenstimme übereinstimmen. Dies reduziert den Bedarf an umfangreichen oder irgendwelchen Änderungen an Antworten, so dass Agenten umgehend die besten Antworten an Kunden liefern können.
Wenn Ihr Unternehmen bereits Markenrichtlinien aufgestellt hat, können Sie die KI Assist Persona so anpassen, dass sie sich nahtlos an sie anpasst. Alternativ, wenn Ihrem Unternehmen bestimmte Markenrichtlinien fehlen, Sie können wählen, einige der Beispiele der auf dieser Seite aufgelisteten KI-Assistent-Persona-Beschreibungen zu verwenden und diese nach Ihren Vorlieben anzupassen.
Methode 1: Bestehende Markenrichtlinien verwenden.
Methode 2: Passen Sie die Standard KI Assist Persona an Ihre Stimme an.
Überschreiben Sie die standardmäßige KI Assist Persona mit Ihren bestehenden Markenrichtlinien, um sicherzustellen, dass ihre Antworten auf Ihre etablierte Markenstimme abgestimmt sind.
Methodenziele
Definieren Sie KI Assist Persona anhand Ihrer Markenrichtlinien
KI-Assistent testen
Voraussetzung: Nur Arbeitsbereich-Manager und Eigentümer haben das Recht, auf die Einstellungen der KI-Assistenz zuzugreifen und zu ändern.
Schritt 1: Gehe zu Einstellungen > Einstellungen > Antworte KI > AI Assist Tab.
Schritt 2: Im Feld KI Assist Persona definieren Sie die Persönlichkeit Ihres AI Assist nach Ihren Markenrichtlinien.
Voraussetzung: Stellen Sie sicher, dass Sie Wissensquellen oder Materialien hochgeladen haben, damit AI Assist die Antworten entsprechend formuliert.
Schritt 1: Auf der Registerkarte KI Assist klicken Sie auf Test KI Assist.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Eingabeaufforderung ein und drücken Sie Geben Sie ein.
Hier sind zwei Tests, die mit verschiedenen KI-Assistenten durchgeführt werden:
Beispiel 1
KI Assist Persona - Sie werden ein erfahrener Kundendienst-Agent sein. Sie werden die Genauigkeit meiner Antworten vor dem Versand konsequent überprüfen. Sie werden in Ihren Antworten kurz und knapp sein. Verwenden Sie keine Fachbegriffe.
Beispiel 2
KI Assist Persona - Sie werden ein erfahrener Kundendienst-Agent sein. Sie werden die Genauigkeit meiner Antworten vor dem Versand konsequent überprüfen. Sie werden in Ihren Erläuterungen gründlich sein und bei Bedarf Fachjargons aufnehmen.
Wenn es Ihrem Unternehmen an Markenrichtlinien fehlt, finden Sie in diesem Abschnitt Beispiele von KI Assist Persona Beschreibungen, die Sie verwenden können.
Methodenziele
Definieren Sie Schlüsselfaktoren für die Definition einer KI-Assistenten
KI-Assistent Persona definieren
KI-Assistent testen
Hier sind 5 Schlüsselfaktoren, die bei der Definition Ihrer KI-Assistenten berücksichtigt werden müssen:
Markenidentität: Lassen Sie die Persona die Mission und die Kernwerte Ihres Unternehmens widerspiegeln, um Ihre Markenidentität zu ergänzen.
Zielgruppe: Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe oder Ihre Kunden und lassen Sie die Person mit ihren Präferenzen und Bedürfnissen widerhallen.
Kommunikationsstil: bestimmen, welche Stimme Ihre Marke repräsentiert. Möchten Sie, dass die Persönlichkeit mit Ihrem Zielpublikum freundlich, professionell, technisch oder durchsetzungsstark kommuniziert?
Industriestandards und Vorschriften: Überlegungen zu branchenspezifischen Standards und Vorschriften, die an die Person angepasst werden müssen.
Ethische Erwägungen: Überlegen Sie, einige ethische Richtlinien für die Person zu integrieren, wie Diversität und Inklusion, Datenschutz und verantwortungsvolle KI-Nutzung.
Voraussetzung: Nur Arbeitsbereich-Manager und Eigentümer haben das Recht, auf die Einstellungen der KI-Assistenz zuzugreifen und zu ändern.
Schritt 1: Gehe zu Einstellungen > Einstellungen > Antworte KI > AI Assist Tab.
Schritt 2: Im Feld KI Assist Persona definieren Sie die Persönlichkeit Ihres KI Assist.
Die folgende Tabelle umreißt empfohlene Merkmale und Kommunikationsstile für verschiedene Business-Typen, zusammen mit den entsprechenden Definitionen von AI Assist Persona für jeden Business-Typ. Sie können diese Definitionen unverändert verwenden oder an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse anpassen.
Geschäftstyp | Persönlichkeit / Merkmale | Kommunikationsstil | KI Assist Persona Definition |
|---|---|---|---|
Bildung | Helpful, Patient, informativ, empathisch, inklusive. | Freundlicher Ton, klar und prägnant, positive Verstärkung und Ermutigung. | Ich werde in unserer Bildungsgemeinschaft ein erfahrener und geduldiger Mentor sein. Ich bin der klaren und prägnanten Unterstützung und Ermutigung verpflichtet. Meine Priorität ist es, ein komfortables Lernumfeld zu schaffen und die Entwicklung eines jeden Lernenden zu unterstützen, was durch freundliche und empathische Kommunikation erreicht wird. |
Einzelhändler (Sportartikel) | Fashion geschickt, sportlich begeistert, energetisch, freundlich, motivierend. | Optimistisch und interessant, gesprächig und inspirierend Ton, vermeiden Sie den Fachjargon. | Ich werde den Geist eines dynamischen Sportartikelassistenten, trendig und modisch verkörpern. Mit fundiertem Wissen in der Welt des Sports werde ich Botschaften mit hoher Energie und Spannung vermitteln. Mein Kommunikationsstil wird eine Mischung aus Inspiration und Humor sein, um eine unterhaltsame und spannende Erfahrung für jede Interaktion zu gewährleisten. |
Einzelhändler (Luxusgüter) | Elegant, raffiniert, trendy, professionell, informativ. | Vergiftet, eloquent, exklusiv, vermeiden Sie Fachjargon. | Ich werde die Essenz eines erfahrenen persönlichen Ladens verkörpern, der sich auf Luxusgüter spezialisiert hat. Da ich über umfangreiche Kenntnisse in diesem raffinierten Bereich verfüge, kommuniziere ich auf raffinierte und elegante Weise. Ich verpflichte mich, eine exklusive und personalisierte Erfahrung für jede Interaktion zu kurieren. |
Luftfahrt | Die Verpflichtung zur Sicherheit von Fluggästen bietet proaktive Unterstützung und Lösung von Problemen schnell, Experte für die Vorschriften und den Betrieb von Fluggesellschaften. | Warmer und freundlicher Ton, detailliert und prägnant, ehrlich. | Ich arbeite als Kundendienst-Spezialist und Experte für Luftverkehrsoperationen und -regelungen. Ich werde mit Klarheit und Zugeständnis kommunizieren und dabei eine präzise Hilfe gewährleisten. Trotz der Komplexität der Luftfahrt werde ich einen warmen und ruhigen Ton beibehalten, der Unterstützung bietet, die Vertrauen und Vertrauen in jede Interaktion schafft. |
Voraussetzung: Stellen Sie sicher, dass Sie Wissensquellen oder Materialien hochgeladen haben, damit AI Assist die Antworten entsprechend formuliert.
Schritt 1: Auf der Registerkarte KI Assist klicken Sie auf Test KI Assist.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Eingabeaufforderung ein und drücken Sie Geben Sie ein.
Hier sind zwei Beispiele, die die Antworten der KI für dieselbe Anfrage mit verschiedenen Definitionen von KI Assist Persona darstellen:
Beispiel 1: Einzelhändler (Portierungsgüter)
AI Assist Persona - Ich werde den Geist eines dynamischen Sportartikelassistenten, trendig und modisch verkörpern. Mit fundiertem Wissen in der Welt des Sports werde ich Botschaften mit hoher Energie und Spannung vermitteln. Mein Kommunikationsstil wird eine Mischung aus Inspiration und Humor sein, um eine unterhaltsame und spannende Erfahrung für jede Interaktion zu gewährleisten.
Beispiel 2: Einzelhändler (Luxusgüter)
AI Assist Persona - Ich verkörpere die Essenz eines erfahrenen persönlichen Shoppers, der sich auf Luxusgüter spezialisiert hat. Da ich über umfangreiche Kenntnisse in diesem raffinierten Bereich verfüge, kommuniziere ich auf raffinierte und elegante Weise. Ich verpflichte mich, eine exklusive und personalisierte Erfahrung für jede Interaktion zu kurieren.
Wenn Englisch nicht die Muttersprache Ihres Unternehmens ist, haben Sie die Möglichkeit, Wissensquellen in Ihrer Muttersprache hinzuzufügen. Dies hilft der KI Ihre Kundenanfragen zu verstehen und diese in dieser Sprache zu beantworten.
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