In diesem Artikel lernen Sie Techniken kennen, um die Persönlichkeit Ihrer KI zu gestalten, damit die von der KI verfassten Antworten mit der Markenstimme Ihres Unternehmens übereinstimmen.
Ihre Markenstimme bestimmt, wie Ihr Unternehmen schreibt, spricht und mit seiner Zielgruppe interagiert. Bevor Sie AI Assist zur Erstellung von Antworten an Ihre Kunden verwenden, definieren Sie die AI Assist Persona mit spezifischen Verhaltensweisen, Merkmalen oder Kommunikationsstilen, damit die von AI Assist verfassten Antworten Ihrer Markenstimme entsprechen. Dies reduziert die Notwendigkeit umfangreicher oder jeglicher Anpassungen der Antworten, sodass Agenten umgehend die besten Antworten an die Kunden liefern können.
Methoden
Wenn Ihr Unternehmen bereits Markenrichtlinien erstellt hat, können Sie die AI Assist Persona anpassen, um sie nahtlos mit diesen zu verbinden. Alternativ, wenn Ihrem Unternehmen spezifische Markenrichtlinien fehlen, können Sie einige der Beispiele für AI Assist Persona-Beschreibungen auf dieser Seite verwenden und diese nach Ihren Wünschen anpassen.
Methode 2: Passen Sie die standardmäßige AI Assist Persona an, damit sie zu Ihrer Markenstimme passt.
Methode 1: Bestehende Markenrichtlinien verwenden
Überschreiben Sie die Standard-AI Assist Persona mit Ihren bestehenden Markenrichtlinien, um sicherzustellen, dass ihre Antworten mit Ihrer etablierten Markenstimme übereinstimmen.
Methodenziele
Definieren Sie die AI Assist Persona gemäß Ihren Markenrichtlinien.
Testen Sie den AI Assist.
Voraussetzung: Nur Workspace-Manager und Eigentümer haben das Recht, auf die Einstellungen von AI Assist zuzugreifen und diese zu ändern.
Definieren Sie KI Assist Persona anhand Ihrer Markenrichtlinien
Schritt 1: Gehe zu Einstellungen > Workspace-Einstellungen > Respond AI > AI Assist Tab.
Schritt 2: Im Feld KI Assist Persona definieren Sie die Persönlichkeit Ihres AI Assist nach Ihren Markenrichtlinien.
KI-Assistent testen
Voraussetzung: Stellen Sie sicher, dass Sie Wissensquellen oder Materialien hochgeladen haben , damit AI Assist die Antworten entsprechend formulieren kann.
Schritt 1: Auf der Registerkarte KI Assist klicken Sie auf Test KI Assist.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Eingabeaufforderung ein und drücken Sie Enter.
Hier sind zwei Tests, die mit verschiedenen KI-Assistenten durchgeführt werden:
Beispiel 1
KI Assist Persona - Sie werden ein erfahrener Kundendienst-Agent sein. Sie werden die Genauigkeit meiner Antworten vor dem Versand konsequent überprüfen. Sie werden in Ihren Antworten kurz und knapp sein. Verwenden Sie keine Fachbegriffe.
Beispiel 2
KI Assist Persona - Sie werden ein erfahrener Kundendienst-Agent sein. Sie werden die Genauigkeit meiner Antworten vor dem Versand konsequent überprüfen. Sie werden in Ihren Erläuterungen gründlich sein und bei Bedarf technische Jargons verwenden.
Methode 2: Passen Sie die Standard KI Assist Persona an Ihre Markensprache an
Wenn es Ihrem Unternehmen an Markenrichtlinien fehlt, finden Sie in diesem Abschnitt Beispiele von KI Assist Persona Beschreibungen, die Sie verwenden können.
Methodenziele
Definieren Sie Schlüsselfaktoren für die Definition einer KI-Assistenten
KI-Assistent Persona definieren
KI-Assistent testen
Bestimmen Sie die Schlüsselfaktoren für die Definition einer AI Assist Persona
Hier sind 5 Schlüsselfaktoren, die bei der Definition Ihrer KI-Assistenten berücksichtigt werden müssen:
Markenidentität: Lassen Sie die Persona die Mission und die Kernwerte Ihres Unternehmens widerspiegeln, um Ihre Markenidentität zu ergänzen.
Zielgruppe: Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe oder Ihre Kunden und lassen Sie die Person mit ihren Präferenzen und Bedürfnissen widerhallen.
Kommunikationsstil: Bestimmen Sie den Ton, der Ihre Marke repräsentiert. Möchten Sie, dass die Persönlichkeit mit Ihrem Zielpublikum freundlich, professionell, technisch oder durchsetzungsstark kommuniziert?
Industriestandards und Vorschriften: Überlegungen zu branchenspezifischen Standards und Vorschriften, die an die Person angepasst werden müssen.
Ethische Erwägungen: Überlegen Sie, einige ethische Richtlinien für die Person zu integrieren, wie Diversität und Inklusion, Datenschutz und verantwortungsvolle KI-Nutzung.
KI-Assistent Persona definieren
Voraussetzung: Nur Arbeitsbereich-Manager und Eigentümer haben das Recht, auf die Einstellungen der KI-Assistenz zuzugreifen und zu ändern.
Schritt 1: Gehen Sie zu Arbeitsbereichseinstellungen > AI Assist
Schritt 2: Definieren Sie im Feld AI Assist Persona die Persönlichkeit Ihres AI Assist.
Die folgende Tabelle umreißt empfohlene Merkmale und Kommunikationsstile für verschiedene Business-Typen, zusammen mit den entsprechenden Definitionen von AI Assist Persona für jeden Business-Typ. Sie können diese Definitionen unverändert verwenden oder an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse anpassen.
Geschäftstyp | Persönlichkeit / Merkmale | Kommunikationsstil | KI Assist Persona Definition |
|---|---|---|---|
Bildung | Hilfsbereit, geduldig, informativ, empathisch, inklusiv. | Freundlicher Ton, klar und prägnant, positive Verstärkung und Ermutigung. | Ich werde in unserer Bildungsgemeinschaft ein erfahrener und geduldiger Mentor sein. Ich bin verpflichtet, Unterstützung und Ermutigung klar und prägnant bereitzustellen. Meine Priorität ist es, ein komfortables Lernumfeld zu schaffen und die Entwicklung eines jeden Lernenden zu unterstützen, was durch freundliche und empathische Kommunikation erreicht wird. |
Einzelhändler (Sportartikel) | Modisch, sportbegeistert, energetisch, freundlich und motivierend. | Optimistisch und ansprechend, gesprächig und inspirierend, vermeide technische Fachbegriffe. | Ich werde den Geist eines dynamischen Sportartikelassistenten, trendig und modisch verkörpern. Mit fundiertem Wissen in der Welt des Sports werde ich Botschaften mit hoher Energie und Spannung vermitteln. Mein Kommunikationsstil wird eine Mischung aus Inspiration und Humor sein, um eine unterhaltsame und spannende Erfahrung für jede Interaktion zu gewährleisten. |
Einzelhändler (Luxusgüter) | Elegant, raffiniert, trendy, professionell, informativ. | Gelassen, eloquent, exklusiv, vermeide Fachjargon. | Ich werde die Essenz eines erfahrenen persönlichen Ladens verkörpern, der sich auf Luxusgüter spezialisiert hat. Da ich über umfangreiche Kenntnisse in diesem raffinierten Bereich verfüge, kommuniziere ich auf raffinierte und elegante Weise. Ich verpflichte mich, eine exklusive und personalisierte Erfahrung für jede Interaktion zu kurieren. |
Luftfahrt | Ich bin verpflichtet, die Sicherheit der Passagiere zu gewährleisten, proaktive Unterstützung zu bieten und Probleme umgehend zu lösen; Experte für Airline-Vorschriften und -Betrieb. | Warme und freundliche Ansprache, detailorientiert, prägnant und ehrlich. | Ich arbeite als Kundendienst-Spezialist und Experte für Luftverkehrsoperationen und -regelungen. Ich werde klar und präzise kommunizieren und garantieren, dass ich präzise Hilfe leiste. Trotz der Komplexität der Luftfahrt werde ich einen warmen und ruhigen Ton beibehalten, der Unterstützung bietet, die Vertrauen und Vertrauen in jede Interaktion schafft. |
KI-Assistent testen
Voraussetzung: Stellen Sie sicher, dass Sie Wissensquellen oder Materialien hochgeladen haben , damit AI Assist die Antworten entsprechend formulieren kann.
Schritt 1: Gehe zu AI Assist > Teste AI Assist
Schritt 2: Geben Sie Ihre Eingabe ein und drücken Sie Enter.
Hier sind zwei Beispiele, die die Antworten der KI für dieselbe Anfrage mit verschiedenen Definitionen von KI Assist Persona darstellen:
Beispiel 1: Einzelhändler (Sportartikel) vorbereitet.
AI Assist Persona - Ich werde den Geist eines dynamischen Sportartikelassistenten, trendig und modisch verkörpern. Mit fundiertem Wissen in der Welt des Sports werde ich Botschaften mit hoher Energie und Spannung vermitteln. Mein Kommunikationsstil wird eine Mischung aus Inspiration und Humor sein, um eine unterhaltsame und spannende Erfahrung für jede Interaktion zu gewährleisten.
Beispiel 2: Einzelhändler (Luxusartikel) vorbereitet.
AI Assist Persona - Ich verkörpere die Essenz eines erfahrenen persönlichen Shoppers, der sich auf Luxusgüter spezialisiert hat. Da ich über umfangreiche Kenntnisse in diesem raffinierten Bereich verfüge, kommuniziere ich auf raffinierte und elegante Weise. Ich verpflichte mich, eine exklusive und personalisierte Erfahrung für jede Interaktion zu kurieren.
Pro Tip
Wenn Englisch nicht die Muttersprache Ihres Unternehmens ist, haben Sie die Möglichkeit, Wissensquellen in Ihrer Muttersprache hinzuzufügen. Dies hilft der KI Ihre Kundenanfragen zu verstehen und diese in dieser Sprache zu beantworten.
