In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Kontaktaufträge automatisieren können, basierend auf der bevorzugten Lastverteilungsstrategie.
Respond.ios Standardverhalten für die Kontaktaufgabe ist das Pick and Assignment System. Während Ihr Unternehmen wächst, Dieser manuelle Prozess kann zeitaufwändig sein und ein potenzielles Problem bei der Sicherstellung einer fairen Gesprächsverteilung zwischen Ihren Vertriebs- oder Support-Agenten aufwerfen. Diese Probleme lassen sich leicht vermeiden, indem Sie einen Workflow mit automatischer Aufgabenlogik basierend auf den Bedürfnissen Ihres Unternehmens einrichten.
Kontakt-Verteilung/Lastverteilung verwenden:
Sparen Sie Agenten und Manager Zeit im Vergleich zu manuellen Zuweisungsprozessen.
Verbessere die Reaktionszeit, da Kunden schnell einem Agenten zugewiesen werden.
Verteilen Sie Kontakte unter Agenten fair, um eine effektive Ressourcenzuteilung zu gewährleisten.
Um Ihre Strategie für die automatische Zuweisung zu optimieren, sind hier 2 Lastverteilungslogik zu berücksichtigen.
Geschäftliche Einstellungen | Auto-Zuweisungsstrategie |
|---|---|
- Anfragen so schnell wie möglich erledigen | Kostenlose Lastverteilung |
- Bieten Sie tollen Service | Hochwertige Lastverteilung |
Für kostengünstige Aufgabenstrategie klicken Sie auf Zuweisung: Round Robin + Online Nur > Vorlage verwenden
Für eine hochqualitative Zuordnungsstrategie klicken Sie auf Zuweisung: Wenigste offene Kontakte > Vorlage verwenden
Beide Workflows werden ausgelöst, wenn eine Unterhaltung durch Kontakt geöffnet wird und eine automatische Antwort mit einer Willkommensnachricht gesendet wird. Sie können die Willkommensnachricht nach Wunsch anpassen.
Wenn Sie mehrere Teams haben, verwenden Sie die Route, um zuerst die Kontakte zum richtigen Team zu leiten, bevor Sie eine Auto-Zuweisungsstrategie anwenden.
Bearbeiten Sie dann den Zuweisen zu Schritt, um eine automatische Zuweisung basierend auf Ihren Strategieeinstellungen einzurichten.
Klicken Sie auf den Schritt zuweisen, um die Aufgabenlogik zu konfigurieren
Wählen Sie ein Team in der Auswahl-Team-Dropdown-Logik
Assignment Logic sollte als „Runden Rob Benutzern zuweisen“ verbleiben, um Kontakte gleichmäßig unter Agenten zu verteilen.
In den erweiterten Einstellungen sollte der Schalter „Nur Online-Benutzer zuweisen“ eingeschaltet bleiben.
Schließlich, klicken Sie Speichern und Veröffentlichung , um den Workflow zu aktivieren.
Klicken Sie auf den Schritt zuweisen, um die Zuweisungslogik zu konfigurieren.
Wählen Sie ein Team in der Auswahlliste aus.
Assignment Logic sollte als „Zuweisen an den Benutzer mit am wenigsten offenen Kontakten“ verbleiben, um Agenten eine qualitativ hochwertige Unterstützung zu ermöglichen.
Aktivieren Sie in den erweiterten Einstellungen den Schalter „Nur Online-Benutzern zuweisen“.
Schließlich, klicken Sie Speichern und Veröffentlichung , um den Workflow zu aktivieren.
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