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Zuweisungsstrategie: So automatisieren Sie die Verteilung von Kontakten und das Lastenausgleich.

Zuweisungsstrategie: So automatisieren Sie die Verteilung von Kontakten und das Lastenausgleich.

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Joshua Lim
· 04 Apr 2025
weniger als eine Minute Lesezeit

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie KontaktauftrÀge automatisieren können, basierend auf der bevorzugten Lastverteilungsstrategie.

Das Standardverhalten von Respond.io zur Kontaktzuweisung ist das System "Pick-and-Assign". Wenn Ihr Unternehmen wĂ€chst, kann dieser manuelle Prozess zeitaufwendig werden und ein potentielles Problem bei der GewĂ€hrleistung einer fairen Verteilung von eingehenden GesprĂ€chen zwischen Ihren Vertriebs- oder Supportmitarbeitern aufwerfen. Diese Probleme lassen sich leicht vermeiden, indem Sie einen Workflow mit automatischer Aufgabenlogik basierend auf den BedĂŒrfnissen Ihres Unternehmens einrichten.

Vorteile der automatischen Zuordnung & Lastverteilung

Kontakt-Verteilung/Lastverteilung verwenden:

  • Sparen Sie Agenten und Manager Zeit im Vergleich zu manuellen Zuweisungsprozessen.

  • Verbessern Sie die Reaktionszeit, da Kunden schnell einem Agenten zugewiesen werden.

  • Verteilen Sie Kontakte unter Agenten fair, um eine effektive Ressourcenzuteilung zu gewĂ€hrleisten.

Workflow-Einrichtung

Um Ihre Strategie fĂŒr die automatische Zuweisung zu optimieren, sind hier 2 Lastverteilungslogik zu berĂŒcksichtigen.

GeschÀftliche Einstellungen

Auto-Zuweisungsstrategie

- Anfragen so schnell wie möglich erledigen
- Fokussiert auf die Reduzierung von Verkaufs- und Supportkosten

KostengĂŒnstige Lastverteilung.

- Bieten Sie tollen Service
- betrachtet exzellenten Service als Wettbewerbsvorteil

Hochwertige Lastverteilung

FĂŒr kostengĂŒnstige Aufgabenstrategie klicken Sie auf Zuweisung: Round Robin + Online Nur > Vorlage verwenden

FĂŒr eine hochqualitative Zuordnungsstrategie klicken Sie auf Zuweisung: Wenigste offene Kontakte > Vorlage verwenden

Beide Workflows werden ausgelöst, wenn eine Unterhaltung durch Kontakt geöffnet wird und eine automatische Antwort mit einer Willkommensnachricht gesendet wird. Sie können die Willkommensnachricht nach Wunsch anpassen.

Wenn Sie mehrere Teams haben, verwenden Sie die Route, um zuerst die Kontakte zum richtigen Team zu leiten, bevor Sie eine Auto-Zuweisungsstrategie anwenden.

Bearbeiten Sie dann den Schritt „Zuweisen zu“, um die automatische Zuweisung basierend auf Ihren StrategieprĂ€ferenzen einzurichten.

Konfiguration der Auto-Zuweisungsstrategie mit niedrigen Kosten.

  1. Klicken Sie auf den Schritt „Zuweisen zu“, um die Zuweisungslogik zu konfigurieren.

  2. WĂ€hlen Sie ein Team aus der Dropdown-Liste „Team auswĂ€hlen“.

  3. Die Zuweisungslogik sollte als „Zuweisen an Benutzer im Rundlauf“ verbleiben, um Kontakte gleichmĂ€ĂŸig unter den Agenten zu verteilen.

  4. In den erweiterten Einstellungen sollte der Schalter „Nur Online-Benutzer zuweisen“ aktiviert bleiben.

  5. Schließlich klicken Sie auf Speichern und Veröffentlichen, um den Workflow zu aktivieren.

Konfiguration der hochwertigen Auto-Zuweisungsstrategie.

  1. Klicken Sie auf den Schritt „Zuweisen zu“, um die Zuweisungslogik zu konfigurieren.

  2. WĂ€hlen Sie ein Team in der Dropdown-Liste „Team auswĂ€hlen“ aus.

  3. Die Zuweisungslogik sollte als „Zuweisen an den Benutzer mit den wenigsten offenen Kontakten“ verbleiben, um den Agenten hochwertige UnterstĂŒtzung zu ermöglichen.

  4. In den erweiterten Einstellungen aktivieren Sie den Schalter „Nur Online-Benutzern zuweisen“.

  5. Klicken Sie schließlich auf Speichern und Veröffentlichen, um den Workflow zu aktivieren.

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