In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie KontaktauftrÀge automatisieren können, basierend auf der bevorzugten Lastverteilungsstrategie.
Das Standardverhalten von Respond.io zur Kontaktzuweisung ist das System "Pick-and-Assign". Wenn Ihr Unternehmen wĂ€chst, kann dieser manuelle Prozess zeitaufwendig werden und ein potentielles Problem bei der GewĂ€hrleistung einer fairen Verteilung von eingehenden GesprĂ€chen zwischen Ihren Vertriebs- oder Supportmitarbeitern aufwerfen. Diese Probleme lassen sich leicht vermeiden, indem Sie einen Workflow mit automatischer Aufgabenlogik basierend auf den BedĂŒrfnissen Ihres Unternehmens einrichten.
Kontakt-Verteilung/Lastverteilung verwenden:
Sparen Sie Agenten und Manager Zeit im Vergleich zu manuellen Zuweisungsprozessen.
Verbessern Sie die Reaktionszeit, da Kunden schnell einem Agenten zugewiesen werden.
Verteilen Sie Kontakte unter Agenten fair, um eine effektive Ressourcenzuteilung zu gewÀhrleisten.
Um Ihre Strategie fĂŒr die automatische Zuweisung zu optimieren, sind hier 2 Lastverteilungslogik zu berĂŒcksichtigen.
GeschÀftliche Einstellungen | Auto-Zuweisungsstrategie |
---|---|
- Anfragen so schnell wie möglich erledigen | KostengĂŒnstige Lastverteilung. |
- Bieten Sie tollen Service | Hochwertige Lastverteilung |
FĂŒr kostengĂŒnstige Aufgabenstrategie klicken Sie auf Zuweisung: Round Robin + Online Nur > Vorlage verwenden
FĂŒr eine hochqualitative Zuordnungsstrategie klicken Sie auf Zuweisung: Wenigste offene Kontakte > Vorlage verwenden
Beide Workflows werden ausgelöst, wenn eine Unterhaltung durch Kontakt geöffnet wird und eine automatische Antwort mit einer Willkommensnachricht gesendet wird. Sie können die Willkommensnachricht nach Wunsch anpassen.
Wenn Sie mehrere Teams haben, verwenden Sie die Route, um zuerst die Kontakte zum richtigen Team zu leiten, bevor Sie eine Auto-Zuweisungsstrategie anwenden.
Bearbeiten Sie dann den Schritt âZuweisen zuâ, um die automatische Zuweisung basierend auf Ihren StrategieprĂ€ferenzen einzurichten.
Klicken Sie auf den Schritt âZuweisen zuâ, um die Zuweisungslogik zu konfigurieren.
WĂ€hlen Sie ein Team aus der Dropdown-Liste âTeam auswĂ€hlenâ.
Die Zuweisungslogik sollte als âZuweisen an Benutzer im Rundlaufâ verbleiben, um Kontakte gleichmĂ€Ăig unter den Agenten zu verteilen.
In den erweiterten Einstellungen sollte der Schalter âNur Online-Benutzer zuweisenâ aktiviert bleiben.
SchlieĂlich klicken Sie auf Speichern und Veröffentlichen, um den Workflow zu aktivieren.
Klicken Sie auf den Schritt âZuweisen zuâ, um die Zuweisungslogik zu konfigurieren.
WĂ€hlen Sie ein Team in der Dropdown-Liste âTeam auswĂ€hlenâ aus.
Die Zuweisungslogik sollte als âZuweisen an den Benutzer mit den wenigsten offenen Kontaktenâ verbleiben, um den Agenten hochwertige UnterstĂŒtzung zu ermöglichen.
In den erweiterten Einstellungen aktivieren Sie den Schalter âNur Online-Benutzern zuweisenâ.
Klicken Sie schlieĂlich auf Speichern und Veröffentlichen, um den Workflow zu aktivieren.
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